Жалоба на перекресток горячая линия: Написать жалобу на магазин «Перекресток» онлайн

подать жалобу в Роспотребнадзор, на сайте, горячей линии

Не всегда покупатели остаются довольны обслуживанием в торговой сети Перекрестка. Нередко недовольство вызывает продажа некачественной продукции, или несоответствие ценников. Бывают и случаи хамского поведения со стороны персонала. Рассказываем, как пожаловаться на «Перекресток», можно ли звонить на горячую линию, и есть ли возможность отправить претензию на сайте. Куда еще можно подать жалобу на этот супермаркет.

Содержание

Как пожаловаться на работу магазинов сети «Перекресток»

Покупатели товаров торговой сети имеют право обратиться с жалобой на компанию, торговые точки или персонал магазинов. Претензию можно направить, если поводом послужило:

• Низкое качество обслуживания в магазине.
• Хамство со стороны сотрудников супермаркета.
• Нарушение санэпиднорм.
• Низкие условия эргономики – слабое освещение, неграмотная планировка торгового зала, теснота.
• Некачественные товары, или продажа просроченных продуктов.
• Любые нарушения правил торговли – разница в ценнике и на кассе, обсчет покупателя, не выдан чек и прочее.

Начать можете с уведомления администрации торговой точки. Для этого предусмотрена «Книга отзывов и предложений». В жалобе, составленной в произвольной форме, необходимо максимально точно описать случившиеся события. Вы должны оставить свои личные и контактные данные, а также дату и время подачи претензии.

Обратите внимание! Урегулировать вопросы иногда получается на уровне руководства магазина. Для этого оставьте претензию в книге жалоб, на нее поступит ответ по указанным вами контактам.

Как подать жалобу на сайте «Перекрестка» и по горячей линии

В компании действует единая горячая линия, которая, в том числе принимает претензии покупателей. Для звонка используйте номер 8 800 200 9555. Сообщите оператору адрес магазина, дату события, и опишите суть претензии. Ваше обращение передадут руководству.

Так же предусмотрена форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на магазин. Важно указать все данные в своей претензии максимально подробно:

• Суть проблемы.
• Адрес магазина, в котором произошел инцидент.
• Дату и время посещения.
• Имена сотрудников.
• При необходимости номер фискального чека от покупки.

Все это поможет как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы. Для подтверждения фактов приложите к обращению фотографии по теме запроса. На горячую линию можно сообщить о несоответствии цен, отсутствии товара, и его низком качестве.  Обращение можете отправить через чат, после авторизации в личном кабинете.

В 2021 году для приема обращений открыта «горячая линия по этике».  Это ресурс управляющей компании X5 Retail Group. Сюда стоит обращаться, если поведение персонала вы сочли недостойным, или присутствовал факт мошенничества.

Алгоритм подачи жалобы:

1. Перейдите по ссылке https://www. x5.ru/ru/Pages/HotlineForm/form.aspx.
2. Пометьте галочкой пункт «Я не сотрудник».
3. Ниже выберите тему обращения, к примеру «Недостойное поведение».
4. В подразделе факт нарушения, например «Оскорбление, унижение».
5. Выберите «Торговая сеть Перекресток».
6. Оставьте свои ФИО, телефон, электронную почту.
7. Укажите регион, адрес магазина, и другие данные.
8. Изложите суть претензии.
9. Дайте согласие на обработку персональных данных.
10. Нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Горячая линия по этике занимается вопросами, связанными с грубым повелением, и фактами мошенничества со стороны персонала.

Как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и другие контролирующие инстанции

На некачественные товары, просроченную продукцию, и нарушение санитарно-эпидемиологических норм претензии направляют в федеральный орган. Этими вопросами занимается Роспотребнадзор, точнее его территориальное отделение в вашем регионе проживания.

Чтобы претензия дошла до получателя быстрее, воспользуйтесь официальным сайтом ведомства. Для этого выполните следующее:

1. Перейдите по ссылке на форму подачи претензий ru/virtual/feedback.
2. Заполните небольшую анкету.
3. Опишите сложившуюся ситуацию, укажите адрес супермаркета.
4. К жалобе прикрепите сканы документов, которые подтвердят факт нарушения. Отправьте претензию.

Ответ от федерального ведомства поступит через 30 дней. Такой срок отводится на ее рассмотрение, проведение проверки по факту нарушения, и принятия соответствующих мер.

Если жалобу рассмотрели, но прислали вам отписку, обратитесь в прокуратуру. Соберите все подтверждающие документы, а также письма, полученные по вашим запросам. Приложите их к обращению, которое подаете в прокуратуру по месту жительства.

Главная — X5 Group

Пресс-центр

Работа в X5

Работа в Х5 — выбор в пользу будущего. Узнайте о карьерных возможностях в торговых сетях и бизнесах Х5 Group

Смотреть вакансии

Обратная связь

Если у вас возникли вопросы, заполните форму, выбрав подходящую роль из списка, и мы свяжемся с вами

Я поставщик Я покупатель Я соискатель Я сотрудник Я инвестор Я журналист Жалоба директору по безопасности Горячая линия по этике Прочие обращения

Горячая линия Отправить коммерческое предложение

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Пятерочка Перекресток Карусель Чижик Vprok 5Post X5ID

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Телефон

Обращение 0 / 10000

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Название компании

Телефон

Запрос информации Приглашение на встречу Обратная связь

Обращение 0 / 10000

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Название компании

Телефон

Запросы СМИ PR-сотрудничество

Обращение 0 / 10000

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Важная информация

Если Вы столкнулись с недобросовестным отношением сотрудников компании X5 Group и считаете их действия неправомерными, обратитесь напрямую к Директору по Безопасности X5 Group, используя форму ниже.

При заполнении формы, пожалуйста, максимально полно опишите ситуацию и обстоятельства.

Можете быть уверены, что Ваше обращение получит лично Директор по безопасности, примет соответствующие меры и известит Вас о проведенных мероприятиях.

Нам важно Ваше мнение, поэтому за особо важные сообщения предусмотрено вознаграждение

Телефон

Обращение 0 / 10000

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Телефон

Обращение 0 / 10000

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Сообщение успешно отправлено!

При отправке сообщения произошла ошибка.

Перезагрузите страницу и повторите отправку.

Сообщение о нарушении

Права и жалобы пациента/семьи/сотрудника и общественного партнера

Хоспис и паллиативная помощь Crossroads разработали и опубликовали письменное заявление о правах пациента/семьи.

Это заявление о правах пациента/семьи должно включать подтверждение прав пациента/семьи, которое включает, помимо прочего:

• Услуги в пределах их доступности или возможности предоставления;
• Участвовать в планировании ухода за собой;
• Получать помощь независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, инвалидности, семейного положения, сексуальной ориентации, сексуальных предпочтений или инфекционных заболеваний;
• Внимательное и уважительное обращение, а также уважительное отношение к имуществу сотрудников Crossroads не должны вмешиваться в жизнь и дела пациентов/семейных, кроме того, что требуется для достижения целей лечения;
• Подбор переводчика по запросу и при наличии возможности;
• Возможность отозвать пособие по хоспису без принуждения со стороны хосписа;
• Получить консультацию об изменениях в лечебных учреждениях и информацию, облегчающую перевод пациента из одного лечебного учреждения в другое, и получить письменное объяснение об отказе в услугах;
• Неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность медицинской информации о его или ее состоянии, включая право давать или не давать согласие на лечение, направление или перевод;
• Запросить и получить точную копию медицинской карты;
• Непрерывность лечения и информация о доступных медицинских услугах, а также о том, где и как их можно получить;
• Знание правил и положений, касающихся поведения пациентов;
• Доступ к установленной процедуре рассмотрения жалоб пациентов/членов семьи и возможность реализовать право на подачу жалоб и на защиту от дискриминации или репрессалий за осуществление этих прав;

Crossroads Hospice & Palliative Care будет иметь механизм, гарантирующий, что жалобы пациента, семьи, сотрудника и/или местного партнера будут полностью и справедливо рассмотрены на самом высоком уровне апелляции. Crossroads Hospice & Palliative Care обеспечит положительный механизм распространения информации о правах пациентов и процессе рассмотрения жалоб. Как минимум, письменные объяснения процесса рассмотрения жалоб и прав пациентов будут включены в регистрационные пакеты, размещены в офисе(ах) Crossroads, включены в процесс ориентации для всех новых сотрудников и размещены на этом веб-сайте. В качестве наших постоянных мер по содействию совершенству и обеспечению соблюдения и надлежащего, этичного поведения во всем нашем агентстве, мы призываем сообщество Crossroads сообщать о проблемах, неправомерных действиях и / или известных или потенциальных нарушениях государственных, федеральных и ведомственных руководящих принципов, нашему директору по контролю за соблюдением нормативных требований. через наш отдел комплаенса следующими способами:

По электронной почте [email protected] или по нашей конфиденциальной горячей линии корпоративного соответствия по телефону 844-325-4272. Вы можете остаться анонимным. Политика Crossroads в отношении хосписов и паллиативной помощи в отношении лиц, сообщающих о нарушениях, строго запрещает применение ответных мер против кого-либо за подачу сообщения.

Перекресток Жалобы и отзывы | Страница 5

Team CroassRoad,

Я постоянный клиент и уже более 2-х лет пользуюсь услугами службы помощи на дорогах. 12 января, около 10 утра, мне позвонили из отдела продаж CrossRoads и попросили купить у CrossRoads «сервис на колесе» за 2500 рупий. Во время моего разговора с одним из представителей отдела продаж звонок был переведен на г-на Йогеша Сачдеву, он представился как «Старший руководитель группы (продажи)».

Прежде чем покупать эту услугу, я четко перепроверил у него, может ли он предоставить мне эту услугу в тот же день (12 января). Кроме того, я заранее спросил его, если это невозможно, то я бы не хотел воспользоваться этой услугой, так как я не могу ждать из-за личных обязательств и сделать это с моей обычной станции технического обслуживания. Но поскольку его намерением было только продать мне эту услугу, он пообещал предоставить услугу в соответствии с моим запросом и попросил меня произвести оплату через paytm, чтобы он мог быстро забронировать это для меня, и я мог получить услугу 12 января в 1 час. .м. Он также упомянул, что он из отдела продаж и может напрямую позвонить механикам / специалистам по обслуживанию и выполнить мое обслуживание в срочном порядке.

После совершения платежа он один раз взял мой звонок, чтобы подтвердить транзакцию, но сообщил, что перестал отвечать на мои звонки, даже после нескольких попыток все усилия были напрасны. Когда я понял, что есть что-то подозрительное. Я позвонил в их службу поддержки клиентов, и только тогда мне сказали, что клиент должен позвонить им, а затем заказать услугу, а услугу нельзя забронировать до 24 часов после покупки этой услуги.

Затем я понял, что г-н Сачдева совершил мошенничество, дав ложное обещание продать мне эту услугу. После этого он перестал отвечать на мои звонки по его тел. № [защищено].

Но это не заканчивается здесь, всякий раз, когда я звонил и разговаривал с нижеуказанным представителем с перекрестка, я получал ложную надежду получить ответный звонок с решением моей проблемы.

1. Санджив Кумар (идентификационный номер 110072) — помощник менеджера — тел. № [защищено]
2. Химадри (я не разглашается, поскольку ему не разрешено, заявил он) — руководитель
3. Сидхарт Джайн (идентификационный номер 52316)
4. Ашима (идентификационный номер 11685)

Во-первых, мистер Йогеш Сачдева держал меня в неведении, никогда не сообщая о стандартной процедуре бронирования услуги и давая ложные обещания,
Во-вторых, я сообщил команде Crossroads об этом мошенничестве с первого дня, и вот уже прошло более 15 дней, но до сих пор люди из службы поддержки клиентов и люди из отдела горячей линии ([protected]@crossroadshelpline.com) не предоставили мне с правильным логическим решением и возвратом денег.

Я был травмирован таким ужасным опытом работы с Crossroads и вашей командой, и я не желаю получать от вас никаких услуг в будущем. Следовательно, я хотел бы призвать к быстрому возврату моего возмещения в размере 2500 рупий, поскольку это явное дело о мошенничестве, совершенное представителем (г-ном Йогешем Сачдевой) перекрестка.

P.S. Ниже я поделился почтовым следом, которым обменивались с Crossroads ([protected]@crossroadshelpline.com).

Каран Дудани
Номер автомобиля — DL2CAC5149
Номер телефона — [защищено]

[защищено][защищено][защищено][защищено][защищено][защищено][защищено][pr…⇄
[защищено][ защищенный][защищенный][защищенный][защищенный][защищенный][защищенный][pr…⇄

От: Каран Дудани
Кому: Care
Отправлено: понедельник, 30 января 2017 г., 16:17
Тема: Re: К вашему сведению – Re: Информация о продуктах и ​​категории – Жалоба на мошенничество, совершенное членом команды Crossroad

Привет, команда,

Во-первых, пожалуйста, не меняйте тему письма, так как трудно отследить почту, приходящую с вашей стороны.

Во-вторых, пожалуйста, объясните, что вы имеете в виду под этим письмом, так как я не нашел никаких вложений, которые помогли бы мне понять какое-либо решение мошенничества, о котором я упоминал в своем предыдущем письме.

Пожалуйста, напишите, приложите скриншот или пришлите читаемое вложение, поясняющее ваш ответ о решении.

Каран Дудани

От: Care
Кому: [protected]@yahoo.co.in
Отправлено: пятница, 20 января 2017 г., 16:04
Тема: FYI

Уважаемый сэр,

PFA приложение согласно вашему требованию.

С уважением,
Служба поддержки клиентов

От кого: Care
Кому: ‘karan dudani’
Отправлено: вторник, 17 января 2017 г., 13:14
Тема: RE: Информация о продукте и категории — Жалоба на мошенничество, совершенное членом команды Crossroad

Уважаемый г-н Дудани,

Добро пожаловать!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вопрос находится в стадии обсуждения, и мы свяжемся с вами в течение 24–48 рабочих часов.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,
Cross Road Служба поддержки клиентов

От: karan dudani [mailto:[protected]@yahoo.co.in]
Отправлено: четверг, 12 января 2017 г. , 18:27
Кому: [protected]@crossroadshelpline. com
Cc: [protected]@crossroadshelpline.com
Тема: Re: Информация о продуктах и ​​категории — Жалоба на мошенничество, совершенное членом команды crossroad

Привет, команда,

Это касается мошенничества, совершенного Йогешем Сачдевой.

Сегодня (12 января 2017 г.) утром, около 10 часов, я разговаривал с Йогешем Сачдевой. По телефону он продал один раз полный автосервис за 2500. Он пообещал, что он обслужит мою машину сегодня, и кто-то из его команда(сервисная команда) позвонит мне и около 12-12.30.

Не к моему удивлению, никто не появился, так как всякий раз, когда я звоню по его номеру ([защищено]), он прикрывается ложью, говоря, что он подтвердил встречу на субботу, 14 января 2017 года, на 9 утра. Но подтверждения пока нет.

Когда я попросил его прислать мне номер запроса на подтверждение, подтверждающий встречу, он упомянул, что пришлет такой же в ближайшие 5-10 мин. Но опять же, ответа пока нет. Теперь мне интересно, как быстро он поступил, когда хотел, чтобы я перевела деньги на его номер платежки. Затем он сделал быстрое продолжение.

Судя по его действиям, я вынужден поверить, что у вас в отделе продаж мошенники. Это новый способ обмана. Не знаю, как далеко выживет перекресток с таким персоналом.

Я хотел бы попросить вас разобраться в этом вопросе и вернуть мои деньги как можно раньше, иначе я представлю «запись звонков» и «отслеживание электронной почты» в НАЦИОНАЛЬНУЮ КОМИССИЮ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ за такое мошенническое действие, совершенное вашей командой.

Детали автомобиля — Wagan-R
Зарегистрированный номер телефона — [защищено]

Каран Дудани

От: Каран Дудани
Кому: Йогеш Сачдева
Отправлено: четверг, 12 января 2017 г., 11:14
Тема: Re: Информация о продукте и категории

Встроенное изображение

Отправлено с Yahoo Mail для iPhone
В четверг, 12 января 2017 г., 11:05, Йогеш Сачдева написал:
[защищено]

От: Йогеш Сачдева [mailto:[protected]@crossroadshelpline. com ]
Отправлено: четверг, 12 января 2017 г., 10:41
Кому: ‘[protected]@yahoo.co.in’
Тема: RE: Информация о продукте и категории

Уважаемый сэр,

Как обсуждалось

My Paytm Номер [защищен]

От: Йогеш Сачдева [mailto:[защищено]@crossroadshelpline.com]
Отправлено: Четверг, 12 января 2017 г., 10:37
Кому: ‘[protected]@yahoo.co.in’
Тема: FW: Информация о продукте и категории

http://crossroadshelpline.com/img/animation- data/phone_3.png Привет из CROSS ROADS !http://crossroadshelpline.com/img/animation-data/phone_3.png
Уважаемый сэр,

Как уже говорилось, мы предоставляем полный спектр услуг по обслуживанию автомобилей и аварийно-спасательных работ.

1. Cross Roads India Assistance (веб-сайт: www.crossroadshelpline.com/packages), первая и крупнейшая в Индии служба помощи в ремонте дорог. Основан в 1999, у нас есть 17-летний опыт управления наземным флотом. Мы занимаемся более чем 1 100 ремонтами обочины Pan India каждый день и на данный момент выполнили более 3,5 минут ремонта обочины дороги.
2. Мы предоставляем комплексное обслуживание автомобилей, также известное как СЕРВИС НА КОЛЕСАХ (SOW)

Необходимая информация для новой категории продуктов, которые мы запускаем.

Предлагаем Вам автосервис в удобное для Вас время и место. Это услуга на колесах, предлагающая решения на пороге, когда и как вам нужно.

Пакеты услуг: у нас есть варианты 1 и 2 услуг. Каждый автомобиль нуждается как минимум в 1 обслуживании каждые 6 месяцев или 10 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Цена: 1 услуга, которая включает в себя стоимость услуги, а также запчасти/масло/промывку, оценивается следующим образом.

01 Полностью оплачиваемая услуга

02 Полностью оплачиваемая сервис

Категория
Бензин
Дизель
Бензин
Дизель
Хэтч назад
2499
2999
4999
5999
Седан
2999999
5999

29999
3499
5999
7999
Premium Luxury
3999
4999
7499
9499
MUV/SUV
6999
7999
13499
15499

What all is the offering:

Door step servicing at convinience of time.
Удобное бронирование через телефон, мобильное приложение и веб-сайт.
Специализированный бэк-офис, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, для удобства клиентов в решении и удовлетворении всех потребностей клиентов.
Напоминания об обслуживании и автоматические оповещения о сроках обслуживания.
Подарки и вознаграждения каждый раз, когда вы обслуживаете нас.

Проверка протектора, давления, износа и износа шин
Проверка тормозной жидкости, тормозных колодок и тормозного барабана на износ и разрыв
Проверка ремня гидроусилителя руля, насоса и жидкости
Замена моторного масла, воздушного фильтра и масляного фильтра (запасные части включены как бесплатные)
Проверка охлаждающей жидкости и трансмиссионного масла
Проверка ремня вентилятора и ремня ГРМ
Проверка шлангов на наличие утечек и повреждений
Проверка выпускного коллектора и каталитического нейтрализатора
Проверка работы индикатора, ручного тормоза, спидометра и стеклоочистителя
Проверка сцепления
Проверка кондиционера и обогревателя
Проверка клемм аккумуляторной батареи и уровня воды в аккумуляторной батарее
Проверка ненормального шума
Бесплатная замена масел (Мы используем масло марки Mobil и предоставляем 3,5 литра для бензина и 4,5 литра для дизельных вариантов.