телефон горячей линии и другие способы подачи жалобы
Каждый гражданин РФ, который купил некачественный товар, не соответствующий описанию производителя, может обратиться в консультационный центр по правам потребителя — телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Специалисты службы поддержки готовы ответить на любые вопросы — они работают 24 ч в сутки без выходных.
Для защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии.Содержание
- Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
- Что можно выяснить по телефону
- Преимущества получения помощи через горячую линию
- Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей
- Расписание работы
- Для жителей Москвы
- Для обращения в регионах
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Способы отправки письменного сообщения в поддержку
- Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
- Отзывы о компетентности операторов и работы службы
Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России.
Звонок по единому номеру — бесплатный.
Что можно выяснить по телефону
Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:
- пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества;
- получить информацию о том, как правильно оформить возврат;
- узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях.
Преимущества получения помощи через горячую линию
Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора:
- Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор.
- Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.
услуг и торговли.
Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.
Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей
Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.
Расписание работы
Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.
Для жителей Москвы
Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.
Для обращения в регионах
Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.
Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.
Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.
На официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара. Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям. Такие заявители могут понести ответственность, в т. ч. в виде уголовного наказания, если подобное решение будет вынесено судом.
Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права.
Способы отправки письменного сообщения в поддержку
Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока. Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.
Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:
- написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
- использование сервиса «Виртуальной приемной».
Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.
Отзывы о компетентности операторов и работы службы
Александр, 38 лет, Москва
Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.
Лина, 28 лет, Санкт-Петербург
Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.
Горячая линия защиты прав потребителей, как написать жалобу
В этой статье выясним как работает горячая линия защиты прав потребителей, по каким телефонам можно дозвониться в контакт-центр и уточнить сведения? Можно ли задать вопрос онлайн? С какими темами помогут в службе поддержки?
Содержание
- Об организации
- Как написать в общество защиты прав потребителей?
- Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
Об организации
Защита прав потребителя (ЗПП) — орган который отслеживает любые нарушения в сфере услуг или продажи товаров.
Можно узнать нормы, акты, законы, получить консультацию, заявить о нарушениях при оказании услуг и т.д. Чтобы обратиться за помощью, следует использовать единый call-центр или отправлять запросы онлайн.
Как написать в общество защиты прав потребителей?
Информацию об организации граждане могут выяснить на официальном сайте — https://rospotrebnadzor.ru. Используя сайт ознакомьтесь с основной информацией самостоятельно. При необходимости можно составить обращение и получить разъяснение специалистов.
Для общения предусмотрены несколько основных форм:
- Отправка писем по электронной почте — [email protected].
- Отправка запроса на сайте через бланк по ссылке — https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp.
- Оставить жалобу или обращение через сайт «Правовой надзор» — https://pnadzor.ru.
Среди справочной литературы представлены подробные правила и рекомендации насчет заполнения обращений. Уточняется, что нужно указывать достоверные личные сведения, тему и детали.
«Анонимки» не рассматриваются.
Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?
Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.
Дозвониться можно на единый телефон горячей линии — 8 800 100 00 04. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах всей страны.
Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — +7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организаций которые занимаются вопросами защиты прав потребителей, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия позволяет выяснить нужные сведения о деятельности организации в оперативном режиме. Обращаясь по номерам региональных отделений или по общему телефону контакт-центра, можно задать вопросы, узнать и получить объяснение о новых законах, актах или нормах. Дозвонившись, граждане смогут оставить жалобу с детальным описанием нарушения прав потребителя.
Аналогичным же образом могут получить помощь и консультацию поставщики и компании для выяснения стандартов, требований и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается содействием и помощью поставщикам для заглаживания проблем или конфликтов. Не нужно обращаться в контакт-центр с вопросами торговой деятельности, операторы не могут советовать, как поступать с товаром или продвижением некачественной услуги. Для юридических лиц подобные вопросы могут носить негативный эффект, с возможным дальнейшим разбирательством.
Не стоит обращаться в службу поддержки за выяснением личных сведений о гражданах, оформивших жалобу.
Это закрытая информация, не подлежащая разглашению.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия поставщиков или других юридических лиц можно на сайте — https://pnadzor.ru, воспользовавшись формой.
Если нужно выразить претензию действиями сотрудников общества, то можно отправить сообщение по почте или через официальный сайт — https://rospotrebnadzor.ru.
В обоих случаях важно корректно оформлять обращения, с указанием достоверных данных. При необходимости, для подробного разбирательства сотрудникам могут понадобиться фото или видео материалы.
Время работы
Режим работы службы поддержки общества регламентирован с 10:00 до 17:00 ежедневно, перерыв с 12:00 до 12:45. В остальное время можно отправить сообщение, на его рассмотрение отводится 24 часа.
Как Москва захватывает украинских детей и делает их русскими
Ольга Лопаткина ходит по подвалу кругами, как пойманный в ловушку зверь. Больше недели мать-украинка ничего не слышала от своих шестерых приемных детей, застрявших в Мариуполе, и сходила с ума от беспокойства.
Дети, как обычно, провели каникулы на курорте в портовом городе. Но на этот раз разразилась война с Россией, и ее малыши, всегда боявшиеся темноты, были брошены в осажденном городе без света и без надежды. Теперь у них был только ее старший сын Тимофей, которому было всего 17 лет.0003
В ее голове бесконечно крутились вопросы: должна ли она попытаться спасти детей сама — и рискнуть быть убитой, снова сделав их сиротами? Или она должна провести кампанию, чтобы вывести их издалека — и рискнуть тем, что они будут убиты или попадут в руки русских?
Она понятия не имела, что ее дилемма приведет ее прямо к битве против России, с самыми высокими ставками в ее жизни.
___
Ассошиэйтед Пресс впервые опубликовало эту историю 13 октября 2022 года. В пятницу Международный уголовный суд заявил, что выдал ордер на арест президента России Владимира Путина за военные преступления, обвинив его в личной ответственности за похищения. детей из Украины. Лопаткина заявила AP в пятницу: «Каждый должен быть наказан за свои преступления».
___
Открытые усилия России по усыновлению украинских детей и воспитанию их русскими уже идут полным ходом по одному из самых взрывоопасных вопросов войны, как показывает расследование Ассошиэйтед Пресс.
Тысячи детей были найдены в подвалах раздираемых войной городов, таких как Мариуполь, и в детских домах на поддерживаемых Россией сепаратистских территориях Донбасса. В их число входят те, чьи родители были убиты российскими обстрелами, а также лица, находящиеся в учреждениях или приемных семьях, известные как «дети государства».
Россия утверждает, что у этих детей нет родителей или опекунов, которые бы о них заботились, или что с ними невозможно связаться. Но AP обнаружило, что официальные лица без согласия депортировали украинских детей в Россию или на территории, удерживаемые Россией, лгали им, что они не нужны их родителям, использовали их для пропаганды и давали им российские семьи и гражданство.
Расследование является самым масштабным на сегодняшний день по захвату украинских детей и первым, кто проследил весь процесс до тех, кто уже вырос в России.
AP опирается на десятки интервью с родителями, детьми и официальными лицами как в Украине, так и в России; электронные письма и письма; Российские документы и российские государственные СМИ.
РЕКЛАМА
Независимо от того, есть у них родители или нет, воспитание детей войны в другой стране или другой культуре может быть признаком геноцида, попыткой стереть саму идентичность вражеской нации. Прокуроры говорят, что это также может быть напрямую связано с президентом России Владимиром Путиным, который явно поддержал усыновление.
«Это не то, что происходит под влиянием момента на поле боя», — сказал Стивен Рэпп, бывший посол США по особым поручениям по вопросам военных преступлений, который консультирует Украину по судебным преследованиям. «И поэтому ваша способность возлагать ответственность на высший уровень здесь гораздо выше».
Даже если родители мертвы, сказал Рэпп, их дети должны быть приютены, усыновлены или усыновлены в Украине, а не депортированы в Россию.
Законодательство России запрещает усыновление детей-иностранцев без согласия страны происхождения, которого Украина не дала. Но в мае Путин подписал указ, облегчающий России усыновление и предоставление гражданства украинским детям, оставшимся без попечения родителей, и усложняющий Украине и выжившим родственникам их возвращение.
Россия также подготовила реестр подходящих российских семей для украинских детей и платит им за каждого ребенка, получившего гражданство, — до 1000 долларов для инвалидов. Он проводит летние лагеря для украинских сирот, проводит занятия по «патриотическому воспитанию» и даже работает горячая линия для объединения российских семей с детьми из Донбасса.
«Это совершенно ужасная история, — сказал Петр Андрющенко, советник мэра Мариуполя, который утверждает, что только из этого города были вывезены сотни детей. «Мы не знаем, есть ли у наших детей официальный родитель или (приемные родители) или что-то еще, потому что они насильственно исчезли российскими войсками».
Картина осложняется тем, что многие дети в так называемых детских домах Украины вовсе не сироты. Правительство Украины перед войной признало в ООН, что большинство детей государства «не сироты, не имеют серьезных заболеваний и находятся в интернатах, потому что их семьи находятся в тяжелом положении».
Тем не менее, Россия изображает усыновление украинских детей как акт щедрости, которая дает новые дома и медицинские ресурсы беспомощным несовершеннолетним. Российские государственные СМИ показывают, что местные чиновники обнимают и целуют их и вручают им российские паспорта.
Точное количество депортированных в Россию украинских детей установить очень сложно — украинские официальные лица заявляют о почти восьми тысячах. Россия не назвала общего числа, но официальные лица регулярно сообщают о прибытии украинских сирот на российских военных самолетах.
В марте уполномоченный по правам детей в России Мария Львова-Белова заявила, что в России находится более 1000 детей из Украины.
По ее словам, за лето 120 российских семей подали документы на опекунство, а более 130 украинских детей получили российское гражданство. С тех пор их стало гораздо больше, в том числе партия из 234 экземпляров в начале октября.
РЕКЛАМА
Львова-Белова сказала, что эти дети нуждаются в помощи России, чтобы преодолеть травму, из-за которой они плохо спят, плачут по ночам и рисуют подвалы и бомбоубежища. Она призналась, что поначалу группа из 30 детей, привезенных в Россию из подвалов Мариуполя, демонстративно пела гимн Украины и кричала «Слава Украине!» Но теперь, по ее словам, их критика «превратилась в любовь к России», и она сама приняла одного из них, будучи подростком.
«Сегодня получил паспорт гражданина РФ и не отпускает его!» она написала в Telegram 21 сентября вместе с фотографией. «(Он) ждал этого дня в нашей семье больше, чем кто-либо другой».
Львова-Белова находится под санкциями США, Европы, Великобритании, Канады и Австралии. Ее офис сослался на ее ответ в государственном информационном агентстве о том, что Россия «помогает детям сохранить их право жить под мирным небом и быть счастливыми».
В августе в посте высокопоставленного сотрудника Департамента труда и социальной защиты города Москвы с благодарностью российским приемным семьям говорилось: «Наши дети… Теперь они наши».
___
Пока Лопаткина ломала голову над тем, что делать, детство ее сына-подростка в Мариуполе внезапно оборвалось.
Внезапно Тимофей стал отцом для всех своих братьев и сестер. У троих были хронические заболевания или инвалидность, а самому младшему было всего 7 лет.
Когда интенсивный обстрел разбил вокруг них стекло, они спрятались в подвале. Когда младшие пугались, Тимофей носил их на руках. После одного авиаудара они сдвинули свои кровати ближе к самой толстой стене.
Но никакая стена не могла удержать войну. Каждый день Тимофей просыпался в 6 утра на лютом морозе и рубил дрова для костра, чтобы приготовить еду. Все, что он хотел сделать, это закончить свою работу и уснуть — только для того, чтобы проснуться и сделать это снова.
РЕКЛАМА
Мозоли на руках.
Его кожа стала толще и в других отношениях. Когда над головой грохотали самолеты, он больше не бежал в укрытие.
«Когда идешь и видишь мозги людей на дороге, прямо на тротуаре, ничего не имеет значения», — вспоминал он.
Он пообещал матери, что присмотрит за младшими детьми. Но потом электричество отключилось, и он полностью потерял с ней связь.
Вступивший в бой друг предложил вывезти его из Мариуполя. Он отказался. Он знал, что никогда не простит себе, если оставит своих братьев и сестер.
Наконец, местный врач из Мариуполя организовал эвакуацию в другие места Украины. Но пророссийские силы на блокпосту отказались признать документы детей, ксерокопии официальных документов, удостоверяющих их личность и их родителей. Мольбы Тимофея ни к чему не привели.
Вместо этого дети оказались в больнице в Донецкой Народной Республике, или ДНР, сепаратистской территории Украины, контролируемой Россией. Тимофею оставалось всего несколько месяцев до 18 лет — возраста, когда его призвали в армию ДНР против Родины.
«За ДНР я бы никогда в жизни не пошел воевать», — сказал он. «Я понимал, что должен уйти оттуда так или иначе».
По крайней мере, подумал Тимофей, он может сказать матери, что спас детей. Он был близок со своей матерью, и они были похожи друг на друга, он и она — оба стойкие выжившие, которые будут стоять до конца, несмотря ни на что.
По крайней мере, так он думал, пока не добрался до нее.
«Здорово, что они живы», — ответила она. — Но мы уже за границей.
Тимофей был совершенно опустошен. Его родители бежали из Украины без него. Он чувствовал, что они выбросили его, как мусор, вместе с пятью детьми, которых он не просил и не знал, как защитить.
«Спасибо, что оставили меня», — написал он в ярости.
___
Дети Мариуполя не первый раз обвиняют Россию в краже у Украины.
В 2014 году, после аннексии Крымского полуострова Россией, более 80 детей из Луганска были остановлены на блокпостах и похищены. Украина подала в суд, и Европейский суд по правам человека постановил, что детей вывезли в Россию «без медицинского сопровождения и необходимых документов».
Детей вернули в Украину до принятия окончательного решения.
Правозащитник Екатерина Рашевская сообщила, что ей известно около 30 украинских детей из Крыма, усыновленных россиянами в рамках программы «Поезд надежды». Она сказала, что некоторые из этих детей вполне могут быть русскими солдатами. С 2015 года национальное движение «Молодые армейские кадеты» занимается подготовкой молодежи в Крыму и России к возможному набору в армию.
На этот раз с марта после переговоров в Украину вернули не менее 96 детей. Но украинские официальные лица установили личности еще тысяч в России, а имена многих других просто не публикуются.
РЕКЛАМА
«Мы не можем просить Российскую Федерацию вернуть детей, потому что не знаем, кого они должны вернуть», — сказала Рашевская из украинской организации «Региональный центр по правам человека».
Кира, 12-летняя девочка, видевшая расстрелянного отца, эвакуирована из Мариуполя в Донецк с осколочными ранениями уха, ноги, шеи и руки.
Кира воссоединилась с бабушкой и дедушкой только после того, как в дело вмешался аппарат вице-премьер-министра Украины.
Ее бабушка, Светлана Обединская, сказала, что Кира стала замкнутой и потеряла интерес ко всему, и переговоры были «очень трудными».
«Это не было решено на нашем уровне», — сказала она. «Она хочет быть со своей семьей. Ведь у нее больше никого нет».
В ответ на расследование AP представитель Госдепартамента США Нед Прайс назвал историю с украденными детьми «абсолютно ужасающей, но, к сожалению, не удивительной».
Россия оправдывает депортацию детей тем, что аннексировала четыре территории Украины, но в конце сентября ООН и остальной мир назвали этот шаг притворством. Губернатор одной из этих территорий Сергей Гайдай из Луганска обвинил российских чиновников в составлении документов, лишающих прав родителей-украинцев. Он также опасается, что украинских детей зачислят в российскую армию.
Другие официальные лица на оккупированных территориях, лояльные Москве, более благосклонно относятся к тому, что делает Россия.
Ольга Волкова, возглавляющая детское учреждение в Донецке, эвакуировала 225 детей в район недалеко от российского приморского города Таганрога, а 10 детей в апреле приняли российские семьи. После того, как официальные лица ДНР и России составляют список подходящих кандидатов, ее школа-интернат оформляет для них гражданство и отправляет в новые семьи в России.
Если есть украинские родственники, они могут оставаться на связи, звонить и, возможно, со временем встречаться, сказала Волкова. Между тем, пока идет война, отметила она, у детей все еще есть своего рода семьи.
«Каждый хочет иметь мать, понимаете?» сказала Волкова.
___
Ольга Лопаткина, преподаватель музыки и искусства, прожила нелегкую жизнь. Теперь женщина средних лет с красными и розовыми прядями в волосах, переходящих в белые, она потеряла собственную мать в подростковом возрасте. В 2014 году, когда в Донецке начались бои с пророссийскими силами, она также потеряла дом.
Но этот кошмар с детьми, подумала она, был самым тяжелым.
Хотя Мариуполь находился менее чем в 100 километрах (60 миль) от ее дома в Угледаре, безопасно добраться до него было невозможно из-за обстрелов. Тем временем ее 18-летняя биологическая дочь Рада находилась на соревнованиях по боксу под Харьковом, еще одним прифронтовым городом.
Каждый день она говорила себе, что война скоро закончится. В конце концов, это был 21 век. Вместо этого он приблизился.
Лопаткина приняла две семьи беженцев из города под Мариуполем, которые подтвердили ее худшие опасения. Одна женщина сказала, что ее мужа убили у нее на глазах, и ей пришлось перешагнуть через его труп.
Лопаткина травила украинских чиновников, местного губернатора, социальные службы, всех, кто мог эвакуировать ее детей. По звонкам Тимофей говорил матери, что присматривает за младшими братьями и сестрами. Она была горда и немного успокоена.
Затем, 1 марта, связь прервалась. Она думала, что ее детей эвакуируют в Запорожье, и поехала с мужем туда, с книжками сказок и прочими угощениями.
Но через два дня после их прибытия государство приказало эвакуировать само Запорожье.
Лопаткиной пришлось принять еще одно болезненное решение. Стоит ли ждать эвакуации из Мариуполя, которой может и не быть? Или она должна пойти забрать свою старшую дочь, прежде чем потерять связь с ней тоже?
«Пошли», — сказала она своему мужу Денису.
Лопаткина сбежала с Радой во Францию. В последней просьбе она написала губернатору Донецка: «Не забывайте моих сирот».
Когда она получила сообщение от Тимофея, обвиняющего ее в дезертирстве, она была задета, но не удивлена.
«Я даже представить не могу», — сказала она, ее голос сорвался, когда она начала плакать. «Если бы я был им, я бы отреагировал так же, а может быть, даже хуже».
Лопаткина продолжала беспрестанно давить на российских и украинских чиновников. Она прислала им ксерокопии украинских документов, подтверждающих ее опекунство. Она сказала им, что некоторые дети были больны, и беспокоилась, что никто даже не спросил об их лекарствах.
Детей показали по российскому телевидению и сказали, что она их не любит. Это разбило ей сердце.
«Каждый день они настраивали против нас детей, — сказала она. «Твои родители бросили тебя… Мы передадим тебя в лучшие семьи. Здесь у тебя будет лучшая жизнь».
Она устроилась на швейную фабрику во Франции и покупала мебель, одежду и игрушки для детей, которые могли вернуться или не вернуться. Она выбрала их спальни в своем маленьком дуплексе на северо-западе, в Лу. Она планировала празднование пропущенных дней рождения.
Потом, к своему огорчению, она узнала, что другим украинским сиротам, которые были с ее детьми, выдали новые документы для ДНР. Донецкие власти произвели эффект разорвавшейся бомбы. Она могла бы вернуть своих детей — если бы приехала через Россию в Донецк, чтобы забрать их лично.
Лопаткина боялась ловушки. Если она уедет в Россию, ей, возможно, никогда не позволят уехать.
«Я подам на вас в суд», — пригрозила она донецким властям в электронном письме от 18 мая. «Вы забрали моих детей. Это преступление».
___
Для некоторых российских семей принятие украинских сирот не является преступлением. Это подарок.
Одна профессиональная приемная мать была вызвана московскими социальными службами, чтобы «прийти и посмотреть» на недавно приехавших восточноукраинских детей. Под крышей у нее уже было шестеро русских приемных детей, некоторые с ограниченными возможностями. Приняла еще троих из Мариуполя.
«У нас еще есть неиспользованная любовь», — сказала она. «Есть дети, которым нужно дарить ласку, любовь, заботу, семью, маму и папу. Если мы можем это дать, почему бы и нет?»
Она сказала, что связалась с украинской приемной матерью детей, которая не возражала против такой договоренности.
Точка доступа не смогла дозвониться до матери-украинки. Но дети не скрывали своей обиды на нее, описывали жизнь с ней как стесненную и не пытались ее позвать.
Сказали, что она высадила их в бункере в Мариуполе. Российские военные вызволили их, и им пришлось выбирать между усыновлением в русскую семью и жизнью в русском детском доме.
После суда над опекой в ныне оккупированном Мариуполе опекунством над детьми стала русская мать. По ее словам, они стали гражданами России и называют ее мамой.
— Мы не говорим о войне, — сказала она. «Политика остается политикой. Это не наше дело».
В ее доме с двориком и надувным бассейном дети сказали, что чувствовали себя желанными и принятыми. 15-летняя девушка очень хочет начать новую жизнь в России — отчасти потому, что вернуться к прежней невозможно. Ее школу разбомбили, один из ее одноклассников погиб, и почти все уехали.
РЕКЛАМА
«Попытаться начать с новой страницы никогда не бывает плохо», — сказала она. «Почему нет?»
Прервал ее 17-летний приемный брат. По его словам, двое его друзей также погибли.
Он думает, что начало жизни заново даст ему опыт, и он с нетерпением ждет встречи с Россией. Но он также беспокоится о том, что его не примут как украинца. Он постарается разбогатеть на десять лет, а затем вернется в Украину.
«Мои друзья там, они могут меня поддержать», — сказал он. «Я там родился… Я там все знаю, просто привык».
Еще сотни детей-сирот из Украины были размещены в зеленом приморском лагере недалеко от Таганрога, высококлассном учреждении с большой столовой и детскими площадками.
11-летняя Ярослава Рогачева была эвакуирована из детского учреждения в Донецке и ждала отправки в приемную семью в Москве вместе с двумя сестрами. Она сказала, что будет скучать по морю, Донецку и своим биологическим родителям там, но не объяснила, почему не вернулась или не могла вернуться к ним. Теперь она думает о своей новой жизни.
«Я еду в Москву, я уже видела семью и всех», — сказала она. «Мама мне понравилась с самого начала».
__
В ДНР Тимофей не хотел новой жизни — он хотел вернуть старую. Злой и несчастный, он спорил с чиновниками и почти ничего не ел.
Единственным спасением для него было чтение книги, которую он так и не закончил, и тайный побег, чтобы увидеть девушку. Однажды он вернулся с татуировкой в виде трех кинжалов на ногах, которые могли символизировать защиту, храбрость или силу.
Новая реальность в новом месте напугала Тимофея, затмив его гнев на мать. По телефону она объяснила, что произошло. Он испытал глубокое облегчение.
— Я скучал по своим родителям, — сказал он. «Мне было очень тяжело без поддержки мамы и папы… Я постоянно плакала, как девочка: «Мама, мне тяжело, я устала». мать. По словам Тимофея, их плохо кормили, шлепали и ругали.
Потом они услышали, что сотрудники больницы вообще не отпустили их домой. 13-летний сводный брат Тимофея, Саша, так разозлился, что хлопнул ладонью по горке и сломал палец.
«Я очень соскучился по своим родителям, — сказал Саша. «Мне ничего не нужно, кроме родителей».
Двое чиновников отвели Тимофея в сторону и сказали, что суд в ДНР лишит Лопаткину и ее мужа опеки. Его младшие братья и сестры отправятся сначала в детский дом, а затем в новые семьи в России. Тимофей пойдет в школу в Донецке.
Он был в ярости. «Этого нельзя делать, — сказал он. «Это незаконно».
Чиновники ответили, что родители, которые не приехали забирать детей, им не нужны. Тимофей вылетел.
«Я был так разочарован, я ни во что не верил», — сказал он. «Я был напуган.»
Он был полон решимости сохранить единственную семью, которую он знал, и беспокоился, что его братья и сестры окажутся в русских семьях, которым они нужны только для государственной помощи. Он сказал матери, что сможет жениться на своей новой девушке и усыновить братьев и сестер, когда ему исполнится 18 лет.0003
Тогда усилия Лопаткиной наконец окупились.
Она работала с Дарьей Касьяновой, директором некоммерческой организации «Детские деревни SOS», которая уже помогла договориться об освобождении 25 украинских детей из России. Отправка детей в первую очередь на российские территории вместо Украины была «нарушением прав ребенка», сказала Касьянова.
После двух месяцев переговоров и первоначальных возражений со стороны высокопоставленного российского чиновника власти ДНР наконец согласились разрешить волонтеру с доверенностью от Лопаткиной забрать детей. Тимофея спросили, хочет ли он с братьями и сестрами вернуться в приемную семью или остаться в Донецке.
«Теперь, когда у меня есть шанс, я, конечно, поеду домой к своим родителям», — сказал он им.
Документ составлен и подписан. Наконец, они собирались во Францию.
___
После задержки из-за обстрелов они, наконец, отправились в трехдневную автобусную поездку через Россию и Латвию в Берлин.
Поджарились на российской границе и запаниковали. Тимофей написал матери. Но доброволец справился.
Тимофей встретил отца на автобусной остановке в Берлине. Он не мог в это поверить. Они поехали во Францию, куда Тимофей в качестве сюрприза поехал забирать маму с швейной фабрики.
Лопаткина лихорадочно шила, десятки раз прокручивая в голове момент, когда ее детей остановили на границе. Она уже начала думать о том, какой новый план она могла бы вынашивать, чтобы вернуть их.
Когда приехал Тимофей, она была в шоке. Для него эйфория была дикой, такой кайфовой, какой он никогда раньше не испытывал.
Дома ждали другие дети. Они побежали к матери, потеряв обувь, и прыгнули ей на руки. Она взъерошила им волосы и обняла их лица. Все происходило быстрее, чем ее мозг мог обработать.
«Давай увидимся!» она закричала. «Ааааа!» Две собаки присоединились к вечеринке с лаем.
Тимофею потребовалось несколько дней, чтобы поверить, что он действительно вернулся к своим родителям. По его словам, обиды не осталось. Он стер гневное сообщение, которое отправил матери, со своего телефона и из памяти.
— Я сдержал свое обещание, — сказал он. «Груз ответственности ушел. Я сказал: «Мама, возьми бразды правления, вот и все… Я теперь ребенок».
___
Следите за репортажами AP о войне на https://apnews.com/hub/russia-ukraine
___
Этот материал был впервые опубликован 13 октября 2022 года. Он был обновлен 21 февраля. 2023 г., чтобы разъяснить, что российское законодательство запрещает усыновление детей-иностранцев без разрешения их родной нации, которого Украина не предоставила.
Защитник прав потребителей назвал Путина «параноиком» после того, как он назвал его «иностранным агентом» обвинил Путина в «паранойе» и назвал его «плохо информированным».
Михаил Аншаков, председатель московского Общества защиты прав потребителей (ОЗПП), заявил, что его группа не была объявлена Министерством юстиции «иностранным агентом» и не получает иностранного финансирования — важнейший критерий в Закон 2012 года, который российские власти использовали для изгнания критиков Кремля.
Аншаков предположил, что президент «не уполномочен давать свою оценку деятельности общественных организаций».
23 июня Путин обвинил ОЗПП в том, что она «служит интересам иностранных государств», когда она посоветовала россиянам получить разрешение Киева перед поездкой в Крым, который Россия захватила у Украины в ходе непризнанной на международном уровне аннексии в марте 2014 г.
Путин сказал, что путевая записка группы подтверждает спорный закон об «иностранных агентах», который использует уничижительный термин эпохи холодной войны для обозначения неправительственных групп, занимающихся нечетко определенной «политической» деятельностью.
«Плохо информирован господин Путин В.В., так как ОЗПП не имеет официального статуса иностранного агента и не получает иностранного финансирования», — написал Аншаков в Facebook . «Такие заявления самого господина Путина В.В. и ряда его коллег по поводу публикации Памятки потребителям, выезжающим на оккупированные территории, выглядят симптомами паранойи».
Группа потребителей разослала по электронной почте и разместила на своем веб-сайте туристическую рекомендацию, в которой советует гражданам России связаться с украинскими властями перед посещением Крыма — территории, которую она назвала «оккупированной», — чтобы избежать запрета на въезд в Украину или страны Европы. Союз.
В то время как все государства, за исключением небольшой горстки, отвергают захват Россией Крыма как незаконный, российские власти раздражаются при любом представлении полуострова как «оккупированной» территории.
Нет известных примеров ответных мер Европейского Союза или Украины против российских путешественников в Крым после аннексии, но Аншаков сообщил российским СМИ, что россияне обращались в его организацию за разъяснениями по этому вопросу.
Выступая на заседании Общественной палаты, совещательного органа Кремля, Путин спросил о путевой записке: «Это забота о гражданах России? Нет, это служит интересам иностранных государств в отношении России. Вот почему было введено понятие «иностранный агент», чтобы иностранные государства не использовали подобные инструменты для вмешательства в наши внутренние дела».
Генеральная прокуратура России начала расследование в отношении группы по защите прав потребителей, по результатам которого может быть возбуждено уголовное дело по факту призывов к «нарушению территориальной целостности России» — преступление, за которое предусмотрено наказание до пяти лет лишения свободы.
Роскомнадзор заблокировал сайт ОЗПП.
После выступления Путина депутат от правящей партии «Единая Россия» Александр Сидякин написал в Минюст письмо с призывом проверить, следует ли заклеймить группу как «иностранного агента».
Хотя министерство никогда не называло его таковым, ОЗПП в июле 2012 года добровольно назвало себя «иностранным агентом» из солидарности с другими НПО и пообещало печатать этот термин во всех своих публикациях и публичных материалах — принципиальное положение закон.