Защита прав потребителей возврат: Условия обмена и возврата

Обмен и возврат | Электрооборудование Legrand

Уважаемые покупатели!

Правила посещения шоу-румов компании:
Все наши шоу-румы дезинфицируются перед открытием и после посещения клиентов.
Наличие масок и перчаток – обязательно! Если у Вас нет маски или перчаток – мы Вам их с радостью предоставим!
Вход в шоу-рум для консультаций – максимально 2 человека единовременно.

Уважаемый покупатель!

От всего нашего коллектива благодарим Вас за то, что Вы выбрали нашу компанию для приобретения электрооборудования высочайшего качества для Вашего дома или офиса! Очень надеемся, что качество наших услуг Вам понравятся, а купленное у нас оборудование будет дарить Вам приятные моменты длительное время. Предлагаем Вам ознакомиться с данной памяткой, во избежание каких-либо недоразумений.

Возврат товара надлежащего качества.

В процессе ремонта и перепланировок очень часто заказчики отказываются от первоначального плана расположения розеток и выключателей и что-то обязательно меняют. А т.к. многие клиенты заказывают электрику в самом начале ремонта, то к завершению у них  что-то остается лишнее, а чего-то наоборот не хватает. В таких случаях мы всегда идем на встречу и производим обмен на новый товар или принимаем на возврат Ваши излишки, при удовлетворении следующих условий:

• Товар должен быть новым (без следов установки)

• Подтверждение оплаты товара в нашей компании.

• Товар не должен быть заказной или малопопулярный (в данном случае, вопрос о возврате решается индивидуально с каждым клиентом т.к. в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 17.12.1999 №212-ФЗ «О защите прав потребителей» продавец имеет право отказать в возврате если с момента покупки прошло более 14 дней

Возврат товара ненадлежащего качества.

К сожалению, даже самая совершенная техника, может дать сбой и в процессе эксплуатации могут возникнуть какие-либо недостатки товара, которые не были выявлены в момент покупки. Условия возврата или обмена товара с браком производителя в нашей компании регулируются Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного* недостатка товара;

• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

*существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Далее все согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре.

Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течении 10 дней с даты предъявления покупателем требования.

Возврат товара | Кувалда.ру

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если Вы совершили дистанционную покупку в Интернет-магазине «Кувалда.ру», возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, возможен в течение 7 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Если же покупка была совершена в одном из наших розничных магазинов (пунктов выдачи), обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, не подошедшего по параметрам, характеристикам или комплектации возможен в течение 14 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Исключение составляют технически сложные товары (электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и др.) (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 27.05.2016 N 471) ) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в товаре, во время действия гарантийного срока, вы имеете право: отказаться от товара, потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены) либо потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара. Если недостаток был обнаружен в технически сложном товаре, срок предъявления требования о возврате составит 15 дней со дня получения товара, по истечении данного срока покупатель может претендовать только на гарантийный ремонт (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для выявления причин появления недостатка в товаре мы отправим товар на процедуру проверки качества в авторизованный сервисный центр. Вы вправе участвовать в процедуре по проверке качества товара. При обнаружении дефекта производственного (заводского) характера мы вернем вам денежные средства или обменяем товар на аналогичный. При отказе потребителя от обмена товара мы вернем денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением суммы, оплаченной продавцу за доставку товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Для оформления возврата товара покупатель обязан иметь при себе паспорт.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между потребителем (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом). Если же отношения возникают между юридическими лицами, регулирует их уже Гражданский кодекс Российской Федерации.

Защита прав покупателей товаров

 

Вопросы защиты прав покупателей товаров сами по себе очень обширны. Перечень прав потребителей товаров зависит от принадлежности товара к определенной категории, от способа покупки товара. Необходимо исходить из того, что товары бывают надлежащего качества и с недостатками, делятся на обычные и технически сложные товары, могут быть оплачены и получены в магазине или заказаны способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром.

Товары надлежащего качества, без недостатков.

По закону (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены все следующие условия:

— товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид

— имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре

— имеется документ или свидетель, подтверждающий оплату товара.

После покупки одежды или обуви, а также других товаров, не спешите выкидывать упаковку, срезать ярлыки или бирки и приступать к использованию товара. Имеет смысл в домашних условиях повторно примерить  одежду или обувь и чуть чуть походить в ней по квартире. Только убедившись, что товар подходит по всем параметрам можно нарушать целостность ярлыков и приступать к носке на улице.

Бывают ситуации, когда продавцы злоупотребляют неосведомленностью потребителей и сразу же после оплаты товара сами срезают ярлыки и бирки, а обратившемуся через некоторое время потребителю отказывают в обмене товара, ссылаясь на нарушение целостности ярлыка и закон. Бороться с таким поведением продавцов можно только одним способом — не покупать товар без бирок и не позволять срезать ярлыки при  передаче товара, а если все же такое произошло или вещь очень нужна, то необходимо потребовать от продавца сделать отметки в товарном чеке об отсутствии в товаре бирок, ярлыков, которые заверить подписью продавца и печатью (штампиком).

В вышеуказанном правиле есть исключение – не все товары можно обменять.

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который включает 14 наименований товаров, которые нельзя возвратить или обменять. Например, не подлежат обмену или возврату почти все технические товары, в том числе мобильные телефоны, компьютерная техника и т.п. Если соблюдены все вышеуказанные условия и товар не входит в ограничивающий перечень, но продавец отказывает в обмене, то необходимо в течении 14 дней обратиться к продавцу с письменным заявлением об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Источник: ivzpp.ru .

 По умолчанию закон предусматривает лишь обмен не подошедшего товара. Но и возврат денег возможен. Условием, при котором продавец обязан вернуть деньги, является отсутствие в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу. Обнаружив, что месту покупки в магазине или торговой точке на рынке, у продавца отсутствует необходимый товар, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Перед тем как требовать возврата денег, необходимо ознакомиться с имеющимся товаром и убедиться, что аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у продавца не имеется. На возврат денег по закону отводится не более 3-х дней. Если из общения с продавцом складывается мнение, что возвращать деньги он не собирается, и тем более когда 14-ти дневный срок заканчивается, требование нужно продублировать в письменной форме и вручить продавцу заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектацииик: ivzpp.ru .

Товары приобретенные дистанционным способом.

 Договор купли-продажи товара может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами — дистанционный способ продажи товара. Продажи товаров через интернет-магазины являются одним из способов дистанционных продаж. Если покупатель не мог ощутить воочию товар при заказе, то

закон (ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделяет его правом отказа от товара в любое время до передачи товара и в течении 7 дней после передачи товара. Объяснять причины отказа в таком случае не требуется. При передаче товара продавец обязан в письменной форме довести до потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара. Если такую информацию продавец не довел до покупателя, то последний вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 

Требование об отказе от товара в письменном виде (заявление) направляется продавцу, способом подтверждающим получение (заказное письмо с уведомлением, в идеале с описью).

Что же касается товаров ненадлежащего качества (с недостатками), приобретенных дистанционным путем, то требования по ним разрешаются в том же порядке, как и в отношении товаров, приобретенных обычным способом в магазине или на рынке.

Товары с недостатками, ненадлежащего качества.

Права потребителей в отношении товаров с недостатками зависят от того к какой категории относится товары — к технически сложным товарам или всем остальным.

 По всем товарам в течении 2 лет, по технически сложным товарам в течении 15 дней со дня передачи товара, потребитель при обнаружении в товаре недостатка производственного характера вправе заявить одно из предусмотренных законом требований. Это может быть соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка (ремонт), замена товара или возврат уплаченных за товар денег. Право выбора требования принадлежит исключительно потребителю. Именно покупатель определяет, что именно требовать. Не нужно никогда слушать продавца, навязывающего свое видение спорной ситуации, действующего исключительно в своих интересах, а необходимо руководствоваться законом. Если устного обращения потребителя для разрешения спорной ситуации недостаточно, то нужно обращаться к продавцу с претензией. Как правило, претензии по некачественным товарам предъявляются продавцу. Но иногда бывают ситуации, когда продавец прекратил свою деятельность, и тогда требование в отношении брачного товара необходимо предъявлять импортеру или изготовителю.

 Права потребителя в отношении технических сложных товаров зависят от времени предъявления требования – вручения претензии продавцу (не путать со временем обнаружения дефекта).

Как указывалось выше в течении 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении любого недостатка, в том числе и несущественного, потребитель вправе заявить любое предусмотренное законом требование.

 По истечению 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег только при наличии одного из нижеследующих условий:

— в товаре имеется существенный недостаток.

— нарушен установленный законом срок устранения недостатка товара. В данном случае имеется ввиду срок, согласованный сторонами и  указанный в документе о принятии товара в ремонт, который не может превышать 45 календарных дней. Срок устранения недостатков начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии об устранении недостатков или передачи товара в ремонт (если не было письменной претензии)  и включает все календарные дни, в том числе выходные и праздничные дни.

— невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Данный пункт подразумевает, что в настоящее время имеется недостаток и в течении гарантийного года уже было произведено два или более ремонтов различных недостатков, которые в совокупности (суммарно) устранялись более 30 дней. Особо хотелось бы подчеркнуть, что речь идет о выполненных ремонтах, которые документально подтверждаются (акты выполненных ремонтных работ и т.п.), а не о факте сдачи неисправного товара в ремонт, который уполномоченной организацией (АСЦ, автодилер и т.п.) не подтвержден или отнесен к категории непроизводственных дефектов – возникших по вине потребителя или действий третьих лиц.

 Обязательно необходимо запомнить, что по каждому факту ремонта технически сложного товара организация, принявшая товар для безвозмездного устранения недостатков, обязана выдать документы, содержащие сведения о дате фактической сдачи брачного товара в ремонт, о дате окончания ремонта и возврата его потребителю, сведения о недостатке и выполненных работах по устранению недостатка. Наличие указанных документов в будущем поможет определить срок ремонта, в том числе суммарный боле 30 дней, или квалифицировать недостаток, как существенный. Если уполномоченная организация или продавец, принявший товар в ремонт, уклоняется от выдачи вышеназванных документов, то необходимо требовать их выдачи в письменном виде, основываясь на положениях п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара производится согласно Закону «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
   Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
   Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
3. Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 2 года и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.
4. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится.
5. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
6. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

 

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
   В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
   При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
6. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

При обнаружении в Товаре недостатков

покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

 

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ  2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

Согласно пунктам 1, 2 ,3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.  № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, средства по уходу за мягкими контактными линзами, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.

1. Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

2. Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки.
   

3. Обмен производится только в центральном офисе. 

4. При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счёт клиента согласно действующим тарифам. 

5. В случае приобретения покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем за собой право затребовать у покупателя рецепт, на основании которого именно эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам.

6. В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена

7. Клиент всегда вправе напрямую обратиться на горячую линию производителя. 

8. Оплаченные, но невостребованные заказы могут находиться на нашем безвозмездном хранении не более 30-ти календарных дней с момента сборки заказа. По истечении этого срока денежные средства за невостребованный заказ подлежат возврату клиенту, а заказ расформированию и возврату на склад.
   

Дисконтная и подарочная карта не подлежат возврату, обмену на денежные средства либо размену на карты меньшего номинала.

Прием претензий:
Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты [email protected] или лично письменном виде на адрес:, 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26 
Для оформления претензии заполните установленную форму  
Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.
Претензия Покупателя рассматривается:
— в течение семи календарных дней со дня получения претензии,
— в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

 

Уважаемые Покупатели, просим Вас ознакомиться с правилами возврата и обмена купленных товаров.

 

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества:

1. Вам необходимо сообщить нам об этом не позднее двадцати дней с момента получения заказа. (Закон РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») 
2. Нужно заполнить специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправить его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества. 
3. После получения от вас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причин ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата (ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем Ваши линзы на аналогичные либо вернем Вам деньги, уплаченные за данный товар. 
4. Если Вас не устраивают результаты экспертизы, Вы имеете право отдать товар ненадлежащего качества на независимую экспертизу. 
5. Если Ваш заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар ненадлежащего качества, то Вы можете за свой счет отправить этот товар нам для проведения экспертизы или отдать товар на независимую экспертизу. 
6. Если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата ( ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем ваши линзы на аналогичные либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар и за доставку Почтой России.  

Если вы приобрели товар надлежащего качества:

1. При получении заказа Вы вместе с курьером должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного Вам заказа. 
2. Если после получения заказа надлежащего качества Вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, Вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение трех рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе. 
3. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные линзы возврату и обмену не подлежат. 
4. Если заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар, отличный от заказанного на сайте, Вам необходимо за свой счет отправить нам возврат неправильно скомплектованного заказа, и мы в течение двадцати рабочих дней с момента получения от Вас возврата, отправим Вам новый заказ, а также покроем Ваши расходы на доставку. 

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. 

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки. 

Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документация к Товару.
2. Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств. 

Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

Возврат осуществляется по предварительной договоренности по адресу 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26. Вы можете посмотреть здесь, как добраться.

 

Возврат денежных средств:

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными. Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы Вы должны знать:

1. какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет;
2. если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом. Консультацию вы можете получить у врача-офтальмолога в любом из наших магазинов по телефону, либо записаться на приём.

Гарантия и возврат

Деятельность интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат запасных частей

 

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
   • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
     • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат на банковскую карту:
     • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
     • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат наличными денежными средствами:
     • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

 

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия обмена и возврата товара

• Обмен и возврат

Условия обмена и возврата 

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются:

1. Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 » Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
3. Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    

Товар, заказанный в нашем Интернет-магазине Вы всегда можно вернуть — с курьером в момент доставки, на пункте выдачи или по почте в течении 60 дней с момента получения.

 

Обмен, возврат товаров надлежащего качества

     Возврат товара надлежащего качества или его обмен спустя 60 дней после получения возможен лишь при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков) и только за счет покупателя.

     Процедура обмена товара начинается только после поступления возвращенного товара на склад Продавца.

     Возврат денежных средств Покупателю так же осуществляется с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца и по срокам составляет не более 14 дней (статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя), в зависимости от способа возврата.

 

Обмен, возврат товаров ненадлежащего качества

     Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Длительность гарантийного срока устанавливает производитель. Для большинства товаров он составляет 60 дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком). Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!

     Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (верхняя одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

     В случае если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке или вам поступил пересортный, несогласованный с вами перед отправкой товар, Вы вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.

     Вы также вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течении 14 дней после возврата приобретенного вами товара на склад интернет-магазина и предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы — в течении 20 дней, статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя).

     В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Процесс возврата или обмена товара

1. Отправьте запрос в интернет-магазин НАШЕ по адресу [email protected] о своем желании обменять или вернуть товар, уточнив номер вашего заказа и все детали обмена/возврата.
2. Отправьте по почте товар и товарную накладную.
   
3. В случае обмена получите свой товар на почте после прибытия его в Ваше почтовое отделение.
4. В случае возврата денег — получите деньги банковским переводом.

При возврате денежных средств банковским переводом (на расчетный счет) укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

 

Обратите внимание!

1. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, стоимость доставки и иные расходы, связанные с обменом или возвратом товара (в т.ч. комиссии банков и проч. организаций за перевод денег, курьерские и почтовые расходы) оплачиваются клиентом.
2. Если Вы получили некачественный/пересортный товар, стоимость обмена или возврата и все иные расходы по возврату и обмену оплачиваются интернет-магазином.
3. Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки и получения товара (по почте – в присутствии сотрудника почты, при курьерской доставке – в присутствии курьера). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм следующие товары не подлежат обмену и возврату:

1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
2. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия.
3. Солнцезащитные очки.
4. Наручные часы.
   
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
6. Парфюмерно-косметические товары.
7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Розничные торговцы

Алабама	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Розничные торговцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возврата, возврата или отмены заказа должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом минимальным размером 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат наличными или кредит.
Нью-Мексико	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной в месте демонстрации, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ штата Нью-Йорк НАПОМИНАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ПОЛИТИКЕ ВОЗВРАТА НЬЮ-ЙОРКА

При покупке подарков защитите свой кошелек, следуя правилам возврата

Компании должны опубликовать свои правила возврата средств, иначе у вас будет 30 дней на возврат

Сегодня Отдел защиты прав потребителей в рамках своей праздничной серии по предупреждению потребителей, состоящей из семи частей, напоминает потребителям, что возмещение средств регулируется законодательством штата Нью-Йорк.§ 218-a Общего закона штата Нью-Йорк о бизнесе требует, чтобы магазины четко указали свою политику возврата средств. Если политика возмещения не опубликована, у потребителей будет 30 дней с даты покупки для получения полного возмещения или кредита (по выбору потребителя) с квитанцией или любым другим подтверждением, подтверждающим, что 30 дней не истекли, и до тех пор, пока товар не использовался и не был поврежден.

«В преддверии праздников дарители и получатели подарков часто меняют свое мнение», — сказала госсекретарь штата Нью-Йорк Россана Росадо, курирующая Отдел защиты прав потребителей. «Важно, чтобы жители Нью-Йорка понимали, что компании обязаны публиковать свои полисы и сообщать своим клиентам о вариантах возврата. Независимо от того, совершаете ли вы покупки в Интернете или лично в этот праздничный сезон, я призываю всех жителей Нью-Йорка ознакомиться с политикой возврата в магазине, чтобы убедиться, что вас устраивают условия ».

Знак возврата магазина должен содержать следующую информацию (как минимум):

• на товарах, которые рекламировались как товары «для продажи» или имели маркировку «как есть»;
• на товарах без подтверждения покупки;
• в любое время или не позднее указанного момента времени;
• наличными или только в виде кредита или кредита магазина; или
• с учетом любых комиссий, включая комиссию за пополнение запасов, а также сумму в долларах или процентах каждой комиссии; и

Будьте информированным потребителем и следуйте этим советам по праздничным покупкам :

• Попросите копию политики возврата.
• Спросите, взимает ли магазин комиссию за возврат товара.
• Спросите, должен ли товар быть в определенном состоянии для приема возврата.
• Сохраните все квитанции о покупках, чтобы упростить возврат.
• Спросите подробности о рекламируемой скидке.
• Есть ли в магазине дождевые чеки? Если да, узнайте условия и срок их действия.
• Как магазин уведомляет покупателя о наличии товара?

Потребителям, у которых возникли проблемы с получением возмещения в магазине, рекомендуется подавать жалобу в Отдел защиты прав потребителей штата Нью-Йорк.

Отдел защиты прав потребителей обеспечивает добровольное посредничество между потребителем и бизнесом, когда потребитель не смог добиться решения самостоятельно. Телефон доверия для потребителей 1-800-697-1220 доступен с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30, за исключением государственных праздников. Жалобы потребителей можно подавать в любое время на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection. Чтобы просмотреть предупреждения потребителей, потребители могут посетить https://dos.ny.gov/pressroom. С Отделением также можно связаться через Twitter по адресу @NYSConsumer или Facebook по адресу www.facebook.com/nysconsumer.

###

Каковы права потребителей на возмещение? [Советы по экономии денег]

Нередко приобретенные вами продукты или услуги не соответствуют требуемым стандартам. Иногда продукт не работает, выглядит не так, как описано, имеет неправильный размер или вы просто передумали и решаете, что он вам больше не нужен.

Это когда большинство из нас запрашивает возврат средств. Во многих случаях продавцы соблюдают эти запросы и отправляют новый товар или возвращают деньги, но иногда процесс не такой гладкий.Поскольку у каждой истории есть две стороны, правовая база должна защищать права как продавцов, так и покупателей.

Разъяснение прав потребителей

Благодаря Джону Ф. Кеннеди и его речи в Конгрессе США в 1962 году американцы получили Билль о правах потребителей с первоначальными четырьмя правами:

1. Право на безопасность
2. Право на получение информации
3. Право выбора
4. Право быть услышанным

Эти четыре права были позже дополнены дополнительными четырьмя через Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей в 1985 году. Добавлено четыре права, включая:

1. Право на удовлетворение основных потребностей
2. Право на возмещение ущерба
3. Право на образование потребителей
4. Право на здоровую окружающую среду

Два права потребителя, от которых будут зависеть покупатели при возврате поврежденного товара для возмещения, — это право на возмещение ущерба и право быть услышанным.

Законы о возврате и возврате денежных средств для клиентов на федеральном уровне

Многие компании приняли бизнес-модель, которая в значительной степени учитывает запросы на возврат и возмещение.Эта практика оказалась хорошей стратегией удержания клиентов , но важно отметить, что нет федеральных законов, которые юридически обязывали бы предприятия принимать возврат или выплачивать возврат безоговорочно.

Правило обдумывания

Некоторые правила существуют. Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала так называемое «правило охлаждения», которое касается угрызений совести покупателя, но имеет ограниченную сферу применения. Это относится только к продажам, совершенным дома, на рабочем месте, в общежитии или во временном местоположении продавца (например, в номере отеля, конференц-центре, ресторане и т. Д.) В этих случаях у потребителя есть три дня, чтобы передумать , но есть исключения из правила:

Исключения	Исключенные товары и услуги
Продажи на дому до 25 долларов Продажи на сумму менее 130 долл. США в предварительных местах нахождения Продажи по телефону, электронной почте или через Интернет Продажи необходимы на случай чрезвычайной ситуации	Автомобили, продаваемые во временном месте, если у продавца есть хотя бы один постоянный магазин Искусство и ремесла из таких мест, как торговые центры, школы, ярмарки и т. Д. Страхование, недвижимость, ценные бумаги

Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону

Еще одно правило Федеральной торговой комиссии, которое может пригодиться тем, кто следит за соблюдением их прав потребителей, — это Правило 1975 года для заказа товаров через почту, Интернет или телефон (обновлено в 2014 году). Согласно этому постановлению любой продавец почты, Интернета или телефона должен выполнять свои обещания по доставке или отправлять товары в течение 30 дней, если не указаны сроки.Если покупатель не согласен с этим, все неотправленные товары должны быть возвращены.

Продавцы должны обрабатывать возврат средств на исходные формы оплаты или наличными, чеками и денежными переводами. Случай с Fashion Nova, чья политика не соответствовала правилам Федеральной торговой комиссии и обошлась им в 9,3 миллиона долларов в качестве возмещения потребителям в 2020 году, подтверждает, насколько серьезно это правило.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит

Этот федеральный закон был принят в 1974 году как поправка к Закону о правде в кредитовании 1968 года.Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам является бесценным правовым ресурсом для борьбы с недобросовестной практикой выставления счетов и ошибками при выставлении счетов для держателей кредитных карт . С точки зрения непрофессионала, этот закон позволяет потребителям инициировать споры в отношении списаний с кредитной карты, но при следующих условиях:

• Потребители могут подать спор с эмитентом карты в течение 60 дней с момента получения счета по кредитной карте
• Сумма, о которой идет речь, должна превышать 50 долларов
• Потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме эмитенту карты, за исключением украденных или утерянных кредитных карт
• Потребители, у которых возникают споры с продавцом, могут попросить эмитент карты остановить платеж и помочь им решить проблему, но только если потребители сначала обращаются к продавцу, покупка превышает 50 долларов и совершена в пределах 100 миль от места жительства покупателя.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов был задуман как инструмент для урегулирования ошибок при выставлении счетов, которые включают, но не ограничиваются:

• Несанкционированные платежи
• Начисления, содержащие неправильные даты или суммы
• Платежи за товары и услуги, которые не были приняты или поставлены в соответствии с соглашением
• Ошибки при расчетах
• Расходы за товар, поврежденный при доставке
• Расходы, требующие разъяснения

Могут ли магазины отказать вам в возврате денег?

Возмещение и предоставление возврата осуществляется по усмотрению продавца, и ни один федеральный закон или закон штата не делает политику возврата и возврата обязательной .Если у компании есть политика, регулирующая возврат и возврат средств, она обычно должна быть заметно отображена на веб-сайте или в магазине. Этот аспект взаимоотношений продавца и потребителя регулируется во многих штатах.

В настоящее время существует 13 штатов с четкими законами о правилах возврата и возмещения, но требования различаются. Лучше всего узнать о конкретных правилах, действующих в вашем текущем местоположении. Обзор существующих государственных законов можно найти в таблице ниже:

В большинстве перечисленных штатов, если продавец явно не представляет свою Политику возврата и возмещения, покупатели имеют право на компенсацию в разумные сроки.

Используйте DoNotPay, чтобы обеспечить свои права потребителей на возмещение

DoNotPay, первый в мире юрист-робот, уделяет особое внимание защите интересов клиентов. Наше приложение было создано на основе Закона о справедливом выставлении счетов за кредит, чтобы гарантировать защиту прав потребителей.

Простота и прозрачность лежат в основе наших услуг по работе с роботами-юристами на базе искусственного интеллекта. Даже те, кто не разбирается в компьютерах, могут без проблем пользоваться нашим приложением. Процедура запроса возврата проста и понятна:

1. Настройте свою учетную запись DoNotPay в веб-браузере
2. Найдите функцию под названием «Мгновенный возврат платежа»
3. Укажите свои банковские реквизиты
4. Ответьте на несколько вопросов о списании средств с кредитной карты, которые необходимо оспорить.
5. Подтвердите личность и подпишите заявку

После того, как вы заполните нашу краткую анкету, DoNotPay отправит индивидуализированное письмо о споре эмитенту вашей карты и соответствующему продавцу.В ситуациях, когда вам может потребоваться дополнительная помощь, DoNotPay может предоставить письмо, содержащее соответствующие коды и правила MasterCard и Visa, что сделает ваше требование еще более убедительным.

У DoNotPay есть больше хитростей в рукаве

Наше приложение может помочь с возвратом денег и спорами по кредитным картам без консультации с настоящими юристами. Неважно, нужно ли вам оспаривать сборы и запрашивать возмещение у Target, Amazon Prime, Groupon или различных авиакомпаний.

Виртуальные кредитные карты

DoNotPay позволяют вам воспользоваться бесплатными пробными версиями, не беспокоясь о расходах по окончании пробного периода.Хотя они содержат достоверную информацию о кредитной карте, принятую при регистрации, они не связаны с вашими банковскими счетами, поэтому их использование совершенно безопасно.

Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера очень просто. После входа в систему вы можете изучить широкий спектр простых решений многочисленных бюрократических проблем:

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.

Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Политика возврата сильно различается от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не , требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.

Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите в кассе или в отделе обслуживания клиентов опубликованную политику возврата или спросите продавца в магазине.

Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам стоит узнать:

• Допускает ли розничный продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
• Вам нужен чек или подарочный чек для возврата товара?
• Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
• Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
• Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
• Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
• Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
• Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
• Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
• Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК ​​

Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно передайте подарочную квитанцию ​​вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаруживаете, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».

Потребители могут связаться с отделом защиты прав потребителей Генерального прокурора по телефону:

Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:

Возврат и обмен | Кабельные и потребительские услуги

Закон штата требует, чтобы розничный торговец раскрыл все условия, сборы или сборы, связанные с возвратом товаров для возмещения, обмена или кредита.Неспособность продавца раскрыть свою политику возврата может быть нарушением Закона Вирджинии о защите прав потребителей (VCPA).

• Знайте правила и сроки возврата продавца.
• Правила возврата различаются, поэтому уточняйте их перед покупкой. Общие правила возврата включают возврат наличных, возврат кредитной карты, корпоративный чек на возврат или кредит магазина.
• Проверьте, взимается ли комиссия за возврат возвращаемых товаров.
• Сохраните квитанцию ​​вместе с другими документами, касающимися покупки.Ваш чек служит подтверждением покупки.

• В большинстве случаев VCPA требует уведомления клиента (код раздела 59.1-200 (16.)
• Как правило, продавец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Вывеска должна быть легко заметна и читаема покупателем.
• Продавцы, которые не разрешают возврат денег, обмен или кредиты магазина, должны разместить эту политику на вывеске на видном месте.
• Политика возврата средств, напечатанная на квитанции магазина, не соответствует требованиям закона. Квитанция, полученная после оплаты, не удовлетворяет требованиям VCPA о том, что продавцы должны уведомлять продавцов перед покупкой.
• Если вы используете тарифный план продавца по отсрочке платежа, вы должны знать, что VCPA требует, чтобы соглашение о отсрочке платежа содержало полную информацию, содержащую условия, сборы или сборы, связанные с отсрочкой платежа. Эта информация должна быть предоставлена ​​в письменной форме во время заключения соглашения с помощью таблички, размещенной на видном месте, или путем указания в счете купли-продажи.

• Торговец освобождается от требования о размещении VCPA, если он предоставляет возмещение наличными или кредитной картой в течение 20 или более дней с момента покупки, когда покупатель возвращает дефектный, неиспользованный или неповрежденный товар и может предоставить подтверждение покупки.
• Требование о размещении VCPA не распространяется на покупки, связанные с товарами для продажи, которые явно вышли из строя, устарели, после сезона или иным образом уменьшены для оформления. Это также не распространяется на покупки по специальному заказу.
• Публикация политики возврата не применяется к сделке по продаже или аренде автотранспортных средств.

Товары с дефектом — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки.Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Более того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах. Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Средства правовой защиты существуют для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен. Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «приемку», «отказ» и «отзыв принятия» товаров. (Для получения дополнительной информации о UCC см. Гарантии) Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возврат» для потребителя.Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход согласно UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральный аутлет Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер забирает сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор.В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду с полным возмещением стоимости.

Отклонение товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не выполняет условия договора купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же типа, платит за товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и выбирает с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8 дюймов Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». После оплаты сковороды и в то же время Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

• Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
• Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

• Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
• Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится «по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
• Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

  Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и берет с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая сковородка Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У мисс Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, перепаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в уставе появляются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагаются», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если продукт не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы дают потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений — это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и продажи на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, покупающее любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Действительно, оставляет сковороду с Джойс, которая немедленно готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды, и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (отменить) контракт в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

Пример: К Джойс Байер подходит пошлый продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы транзакций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные типы транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

точек для запоминания

• Перед покупкой попробуйте проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
• Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
• В случае сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полное возмещение.
• Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Consumer Protection Bureau
Департамент правосудия

Капитолийская улица, 33 Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Better Business Bureau
Приятная улица, 48 (
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура — это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Ремонт, замена, возврат денег | ACCC

Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.

Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возврат средств, но вы не всегда имеете право на такой ремонт. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, о чем просили, но просто передумали, нашли в другом месте дешевле, решили, что вам не понравилась покупка или вы не использовали ее.

См .: Исключения из потребительских гарантий

Если у вас есть небольшая проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения. Если у вас есть серьезная проблема с продуктом, вы имеете право попросить выбрать замену или возврат. В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за снижение стоимости ниже уплаченной цены или возмещение.

Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.

Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:

• Сделайте это где-нибудь в другом месте и переложите расходы на бизнес
• попросите замену
• запросить возврат
• взыскать компенсацию за снижение стоимости ниже уплаченной цены.

Уведомления о ремонте

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:

• ремонтируемые товары могут сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие подобные электронные товары
• ремонтная мастерская обычно поставляет отремонтированные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали для ремонта дефектных товаров.

Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.

Вы можете попросить замену или возврат, если проблема с продуктом серьезная.

Замененные продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставленные. Возврат должен быть той же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.

Компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, с учетом следующих факторов:

• вид продукции
• как потребитель может использовать продукт
• период времени, в течение которого продукт может использоваться
• , количество использования, которое можно было бы разумно выдержать, прежде чем сбой станет заметным.

В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или потребовать компенсацию за снижение стоимости ваших услуг по сравнению с уплаченной ценой.

Продукт или товар имеют серьезную проблему, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
• существенно отличается от образца или описания
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не выполняет то, о чем вы просили, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
• небезопасно.

Служба имеет серьезную проблему, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко исправлен в разумные сроки
• создает небезопасную ситуацию.

Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что существует проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат товара, если его можно отправить по почте или легко вернуть. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.

Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для удаления, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки с момента получения уведомления о проблеме.Примеры включают:

• телевизор широкоформатный
• кровать
• приставная лестница застряла в выдвинутом положении
• изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.

Вы не обязаны возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Если обнаружится, что с продуктом не есть проблема, вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена ​​вам до получения продукта, и эти затраты не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших требований.

Продавец, который продал вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, отправив вас производителю или импортеру. Вы можете обратиться напрямую к производителю или импортеру, однако вы будете иметь право взыскать с них только расходы, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков. Вы не можете требовать от производителя ремонта, замены или возврата денег.

См. Также: Кто может потребовать средства правовой защиты от

Знаки «Возврат денег невозможен» или «Нет возврата или обмена на товары со скидкой» являются незаконными, так как подразумевают, что невозможно получить возмещение ни при каких обстоятельствах, в том числе за дефектные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете.