Отдел по защите прав потребителей
5/5 (4)
Содержание
- Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
- Горячая линия Общества защиты прав потребителей
- Функции службы
- Основные преимущества
- Когда и как писать жалобу
- Другие способы связи
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Оцените статью
Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
Информационно-справочная горячая линия, организованная Роспотребнадзором, предполагает получение жалоб и разрешение вопросов с защитой прав потребителей. Телефон горячей линии: 8-800-100-00-04.
Внимание! При поступлении звонков операторы горячей линии выполняют следующие функции в пределах установленных полномочий:
- детализация проблемы, обозначенной потребителем;
- переадресация звонка в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
- разъяснение по иным вариантам разрешения представленной проблемы.
Операторы при этом не могут давать профессиональных консультаций и комментировать вопросы, касающиеся конкретно установленных полномочий сотрудников Роспотребназдора.
Горячая линия не предполагает оплаты за звонки, работает согласно установленному графику: по будням с 10 до 17 часов, перерыв с 12 до 12-45 часов.
Суббота, воскресенье – выходные дни. Осуществить звонок по конкретному номеру можно из любого региона страны.
Номера телефонов
Поскольку охрана интересов потребителей – обязанность государства, то для обеспечения таковой предусмотрено наличие надзорных органов в каждом регионе, что упрощает работу и позволяет обрабатывать большее количество жалоб.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Существуют круглосуточные горячие линии для каждого региона отдельно:
- по г. Москва – 8-495-785-37-41;
- по Московской области – 8-800-250-1436;
- по г. Санкт-Петербург – 8-812-571-62-00;
- по Ленинградской области – 8-812-448-04-00.
Номер телефона конкретной региональной горячей линии Управления Роспотребнадзора РФ можно узнать на официальном сайте федеральной службы.
Горячая линия Общества защиты прав потребителей
Также помимо Роспотребнадзора РФ можно обращаться на горячую линию Общества по защите прав потребителей.
Номера для осуществления связи также определяются согласно регионам:
- по Московскому региону – 8-495-785-43-42;
- по Ленинградскому региону – 8-812-407-19-82;
- по другим субъектам – 8-800-333-45-16.
Работает линия круглосуточно и доступна, несмотря на разграничения, в любой точке страны.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно.
Функции службы
Обращение на горячую линию для защиты собственных прав как потребителя осуществляется бесплатно. Такой способ обращения для разрешения проблем позволяет донести о нарушениях и получить консультацию относительно дальнейших действий. За счет поступления таких звонков осуществляется контроль над деятельностью предпринимателей и соблюдения таковыми предписаний закона в части защиты прав потребителей.
После того, как звонок поступил, и оператор перенаправил таковой в нужный отдел службы, гражданин может получить информацию по следующим вопросам:
- план действий в случае получения потребителем некачественных товаров или услуг;
- действия при посещении той или иной страны;
- разъяснения об эпидемиологической ситуации;
- пояснения о направлении уведомлений по факту начала работы предпринимателя;
- получение документации в Роспотребнадзоре для открытия собственного дела;
- оценка обоснованности проведения проверок, соблюдения правил таковых со стороны должностных и проверяемых лиц;
- необходимая для проверки документация;
- разъяснения о видах деятельности, подлежащих лицензированию;
- прохождение отдельными категориями специалистов обучения и медицинских осмотров;
- порядок информирования о фактах коррупции;
- сведения о таможенном союзе.
Также указанный перечень вопросов разъясняется непосредственно на сайте комитета, что не требует обращения по горячей линии.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Основные преимущества
Обращение в уполномоченный орган посредством звонков на горячую линию предполагает ряд преимуществ:
- Быстрое получение ответа со стороны специалистов комитета, моментальное распределение звонков по соответствующим отделам и подробное разъяснение ситуации;
- Возможность не только донести о факте нарушения положений закона, но и вернуть потраченные на некачественный товар или услуги денежные средства;
- Звонок по горячей линии может быть осуществлен в любое время из каждой точки страны, что упрощает процедуру обращения и отражает удобство таковой;
- Комитет предлагает расширенную информацию об органах, куда также можно обращаться в случае приобретения некачественного или бракованного товара, разъясняет процедуру дальнейших действий.
За счет активности граждан в сфере обращения по фактам выявленных нарушений, в частности при столкновении с недобросовестным оказанием услуг и распространением товаров, можно добиться превенции в данной области дальнейших ошибок.
Посмотрите видео. Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать?
Когда и как писать жалобу
Говоря о защите прав потребителя, когда возникает проблема покупки некачественного товара, следует понимать, какие конкретно права следует отстаивать путем обращения с жалобами на горячую линию.
Относят к таковым следующее:
- право на получение качественной продукции;
- право на безопасные и не представляющие вреда товары;
- право на получение достоверных сведений о продукции;
- право на возврат товара и уплаченных денежных средств.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате некачественного товара:
СКАЧАТЬ бланки претензий продавцу можно по ссылкам ниже:
- Претензия о возврате качественного товара
- Претензия о возврате некачественного товара
Изначально возникшие проблемы по данным аспектам решаются с продавцом, который обязан вернуть деньги, снизить цену, заменить товар и так далее. Если такой способ решения конфликта не помог, то следует звонить на горячую линию.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word
Обращение на горячую линию на практике приводит к необходимости составления жалобы, которая пишется в двух экземплярах и требует подробного отражения ситуации. Сначала обращение направляется в уполномоченный надзорный орган, далее можно обратиться в суд.
При составлении заявления также потребуется соблюсти ряд условий, установленных ст.
7 закона, охраняющего интересы потребителей. Указывается:
- полное наименование органа, куда осуществляется обращение;
- личные сведения о заявителе;
- обстоятельства конфликта, нарушения, доказательства таковых и так далее;
- личная подпись и дата составления.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:
СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд можно по ссылкам ниже:
- Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества
- Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:
При этом жалоба должна предполагать приложение, в которое включается перечень прилагаемых документов и доказательств. Таковыми могут выступить чеки, квитанции, договоры, ответы на претензии и так далее.
Заявление должно быть зарегистрировано федеральным органом не позднее, чем через три дня после подачи обращения.
Если требуется перенаправить заявление по подведомственности, то срок регистрации может продлеваться. Рассмотрение обращения уже после регистрации на практике занимает примерно один месяц.
Другие способы связи
Чтобы найти другие способы обращения в Роспотребнадзор, достаточно посетить официальный сайт службы, где отражаются контактные данные, телефоны и адреса. Также можно написать письмо в информационно-консультационный центр на адрес электронной почты: [email protected].
Еще одним удобным вариантом выступает использование горячей линии, но не через телефонную связь, а электронную почту. На сайте Роспотребназдора РФ предусмотрена форма для составления обращения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Такое заявление обязательно принимается и регистрируется, после чего ответ направляется заявителю на указанный почтовый адрес.
Важно! Указывать следует только реальные сведения. Анонимные обращения службой рассмотрению не подлежат.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Служба поддержки по вопросам отношений потребителя и продавца не всегда оказывает помощь.
Если тема обращения касается попыток избежать ответственности за реализацию некачественного товара или услуг, продать бракованные изделия, то в дальнейшем позвонившему лицу может грозить разбирательство, в том числе судебное.
Связаны такие запреты и ограничения с тем, что подобные действия касаются нарушения прав потребителей, что нередко угрожает жизни и здоровью граждан.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?
Компетентность операторов
Операторами в службе поддержки консультационно-информационного центра при Роспотребнадзоре РФ работают только квалифицированные профессионалы. Сотрудники должны уметь ориентироваться в конфликтной ситуации, вести долгие и напряженные беседы, сохраняя при этом спокойствие и справляясь с негативом оппонента.
Операторы подают информацию просто и понятно, разъясняя каждый шаг процедуры, важность процесса и различные варианты последствий.
Посмотрите видео.
Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:
Оцените статью
Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!
Автор статьи:
Анна Максименко
телефон горячей линии и адреса на карте
Роспотребнадзор каждый день помогает тысячам россиян решать различные государственные и местные вопросы. На данной веб-странице можно быстро узнать актуальные адреса, номера телефонов и график работы подразделений службы защиты прав потребителей, а также множество другой важной информации об учреждении.
Официальный сайт службы защиты прав потребителей Казани можно найти по адресу https://www.kzn.ru/.
Роспотребнадзор Казани: адреса и горячая линия
С помощью приведенной ниже таблицы с контактной информацией можно найти ближайшее отделение службы защиты прав потребителей.
| Учреждение | Адрес | Контакты | График |
|---|---|---|---|
| Отдел по защите прав потребителей мэрии г. Казани | ул. Пушкина, 18, Казань | +7 (843) 258-33-09 [email protected] https://www.kzn.ru/ | пн-пт 09:00–18:00 |
| Центр независимой экспертизы при общественной организации Республики Татарстан Защиты прав потребителей | ул. Ташаяк, 2А, Казань | +7 (843) 590-71-20 +7 (843) 226-28-89 [email protected] http://rtzpp.ru/ | пн-пт 08:00–18:00 |
| Центр защиты прав | просп. Ямашева, 36, Казань | +7 (843) 216-45-25 [email protected] [email protected] [email protected] http://centerprav.ru/ | пн-пт 09:00–18:00 |
| Центр правовой защиты Гражданский контроль | ул. Восход, 5, Казань | +7 (843) 554-09-18 +7 (965) 608-97-98 [email protected] http://gkrt-kazan.ru/ http://www.гкрт-казан.рф/ | |
| Центр охраны общественного порядка и защиты прав потребителей | ул. Декабристов, 181, Казань | +7 (843) 253-53-61 +7 (843) 258-30-28 | пн-пт 09:00–18:00 |
| Центр защиты прав потребителей | ул. Николая Ершова, 32/23, Казань | +7 (962) 556-31-56 [email protected] [email protected] [email protected] http://www.madin2111.wixsite.com/cpc-kazan | пн-пт 08:00–18:00 |
| Защита прав потребителей | ул. Аделя Кутуя, 82, Казань | +7 (843) 259-56-10 [email protected] http://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/ | ежедневно, 08:00–19:00 |
| Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан | ул. Сеченова, 13А, Казань | +7 (843) 238-98-54 [email protected] http://16.rospotrebnadzor.ru/ http://rospotrebnadzor.ru/ | пн-чт 09:00–18:00, перерыв 12:00–12:45, пт 09:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Поволжский центр защиты прав потребителей Республики Татарстан | Петербургская ул. | нет сведений | уточняйте |
| Союз потребителей Республики Татарстан | ул. Декабристов, 81А, Казань | +7 (843) 258-33-09 +7 (843) 259-56-10 http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/ http://союз-потребителей.рф/ | пн-пт 08:00–19:00 |
Здесь же указаны адреса и расписание работы всех отделений службы защиты прав потребителей Казани, а также горячая линия и другие контактные данные.
Отделения службы защиты прав потребителей в Республике Татарстан.
Все офисы на карте в Казани
Все адреса филиалов отмечены на карте Казани.
При помощи карты можно найти, где находится ближайшее подразделение службы защиты прав потребителей. А кликнув на нужное отделение – дополнительную контактную информацию: номер телефона горячей линии, ссылку для перехода на официальный сайт, электронную почту и расписание приема.
Как написать жалобу на службу
Любой клиент, несогласный с действиями организации, имеет право жаловаться на службу.
- оставить жалобу в электронном виде;
- отправить заказным письмом;
- написать заявление лично в представительстве учреждения.
Образец жалобы можно найти на официальном сайте службы защиты прав потребителей. Подавать жалобу необходимо в определенном порядке, указанном в постановлении Правительства Российской Федерации. Если остались какие-либо дополнительные вопросы, их всегда можно обсудить с юристом онлайн, воспользовавшись предложенной формой.
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш город:
Ваш вопрос
Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки?
Спасибо за вопрос
Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день.
Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:
Защита прав потребителей
Потребитель
Горячая линия защиты:
1-800-368-8808
Горячая линия по вопросам защиты пожилых людей: 304-558-1155
Мошенничество с программой Medicaid Горячая линия:
1-888-372-8398
Защита прав потребителей
Генеральная прокуратура рада предоставить краткие советы и ресурсы для потребителей и предприятий по многим законам Западной Вирджинии о защите прав потребителей. Эта страница предназначена для того, чтобы быть универсальным источником информации о том, как потребители могут защитить себя, куда обратиться за помощью в Отдел защиты прав потребителей Управления и как избежать последних мошеннических действий.
Формы жалоб потребителей
Потребителям, которые считают, что они стали жертвой незаконных действий при покупке товаров и услуг, предлагается сначала заполнить соответствующую форму и вернуть ее в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры Западной Вирджинии.
Мы предлагаем потребителям три варианта подачи жалоб.
- Вариант 1 : Загрузите и распечатайте формы, заполните их от руки и отправьте по почте (с любыми копиями документов, связанных с жалобой) по адресу: Генеральная прокуратура, Отдел защиты прав потребителей, а/я 1789, Чарльстон, Западная Вирджиния, 25326-1789.
- Вариант 2 . Загрузите и заполните соответствующую форму в формате PDF и отправьте форму и любые дополнительные документы, связанные с жалобой, в формате PDF по электронной почте на адрес жалобы@wvago.gov. (ограничение 25 МБ на вложения)
- Вариант 3 : Заполните онлайн-версию общей формы жалобы потребителей здесь.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в заполнении любой из этих форм, свяжитесь с нашей горячей линией защиты прав потребителей по телефону 1-800-368-8808. Щелкнув по ссылкам ниже, вы загрузите форму в формате PDF на отдельной вкладке.
- Инструкции по заполнению формы жалобы потребителей
- Документы, необходимые для подачи общей формы жалобы потребителей
Форма подачи жалобы на потребителей
Форма жалобы по поступлению потребителей
Форма жалобы на транспортные средства
.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О МОШЕННИЧЕСТВЕ
Хотите получать уведомления о мошенничестве прямо на свой почтовый ящик? Подпишитесь на наши оповещения о мошенничестве здесь.
Информация о Национальном Реестре не звонить в реестр не звонить:
- Национальные не вызывая реестр.
- Зарегистрируйте свой номер телефона на сайте www.donotcall.gov или по телефону 1-888-382-1222.
- Через 31 день после регистрации, если вы все еще получаете нежелательные звонки, вы можете подать отчет в Федеральную торговую комиссию онлайн или по телефону 1-877-382-4357.
Брошюры по защите прав потребителей
Цель этих материалов — помочь объяснить области нашего государственного права в понятной форме.
Постоянным клиентам, которым нужна дополнительная информация по этим или любым другим темам, связанным с защитой прав потребителей, рекомендуется обращаться на нашу горячую линию по защите прав потребителей по телефону 1-800-368-8808. При нажатии на изображение ниже брошюра откроется в новом окне.
Полезные ссылки
Федеральная торговая комиссия: информация для потребителей
Better Business Bureau: поиск отчетов о компаниях и благотворительных организациях
Национальный реестр запрета звонков
Бюро финансовой защиты потребителей: информация о потребительских финансовых продуктах и услугах
Бесплатный годовой кредитный отчет
Recalls.gov: онлайн-источник отзывов продукции
10 вещей, которые нужно знать перед покупкой iPad
Хотя в наши дни у каждого есть смартфон и ноутбук, планшеты только начинают появляться в качестве жизнеспособных вариантов наряду с одним, другим или обоими.
Одним из лучших вариантов в этой области является Apple iPad, но прежде чем решить, какой из них выбрать, важно учесть несколько важных моментов.
Лучше всего для пользователей устройств AppleЛюбой может владеть и использовать iPad, но лучше всего это делать тем, кто уже владеет и использует другие устройства Apple. Одним из самых больших преимуществ является возможность беспрепятственного доступа к контенту на нескольких устройствах, обмена информацией в учетной записи Apple iCloud, доступа к одним и тем же приложениям и использования одного и того же знакомого интерфейса.
СВЯЗАННЫЕ: 10 лучших приложений для iPhone, о которых никто не знает
При этом вы по-прежнему можете использовать исключительно iPad и пользоваться такими функциями, как AirPlay, например, для беспроводной передачи контента с планшета на совместимый с AirPlay телевизор с большим экраном другого производителя.
Но в целом iPad лучше всего работает как часть более крупной экосистемы продуктов Apple, которая может включать другие устройства, такие как iPhone, Apple TV, Apple Watch, компьютер MacBook и другие.
Последний iPad поставляется со встроенной памятью объемом до 2 ТБ, но, что наиболее важно, в отличие от планшетов других брендов, объем памяти не может быть увеличен. Слот для карты памяти microSD отсутствует, поэтому, когда он заполнен, он заполнен. Это делает выбор модели с достаточным пространством критически важным.
Учитывайте типы контента, который будет храниться на нем, включая фотографии, видео, приложения и многое другое. Всегда полезно получить больше места для хранения, чем предполагалось, потребуется для покупки в будущем. В то время как облачное хранилище также является вариантом для таких сервисов, как iCloud, один из лучших вариантов облачного хранилища, имеющий локальное хранилище для фотографий с высоким разрешением, видео, приложений, игр и многого другого, также стоит того.
Независимо от того, какую версию iPad рассматривают потребители, есть возможность получить расширенную гарантию Apple Care+. На каждый iPad распространяется ограниченная гарантия на ремонт оборудования в течение 12 месяцев, а также до трех месяцев технической поддержки. Но помимо этого есть возможность купить AppleCare+.
Это включает неограниченную защиту от инцидентов и случайных повреждений, но по-прежнему взимается сервисный сбор (49 долларов США).для iPad) для таких вещей, как замена треснувшего экрана. AppleCare+ также обеспечивает круглосуточный приоритетный доступ к экспертам Apple как через онлайн-чат, так и по телефону. Важно решить, стоит ли инвестировать в это за дополнительную годовую или ежемесячную плату, которую это будет стоить. Несмотря на то, что после покупки есть короткий льготный период для принятия решения, лучше получить его во время покупки, если план вообще предусматривает его получение, что может включать в себя поощрения или скидки за это.
Apple предлагает не только несколько новых версий iPad, в том числе iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad Mini, но и модели предыдущего поколения, которые можно найти на различных веб-сайтах розничных продавцов и в магазинах, а также на возможность купить восстановленный или б/у. Чтобы найти правильный, нужно провести сравнение функций и опций.
СВЯЗАННЫЙ: Эти Apple iPad занимают центральное место
Например, у iPad Pro самый большой экран из всех моделей — 12,9.дюймов и имеет до 2 ТБ дискового пространства, в то время как iPad Air намного меньше и легче и лучше подходит для путешествий и повседневного использования. Между тем, в новых моделях есть значительные улучшения по сравнению со старыми: от экранов с более высоким разрешением до чипа M1, Neural Engine следующего поколения и многого другого. Однако не каждому пользователю нужны или будут использоваться некоторые из последних функций, поэтому более старая модель может работать так же хорошо по более низкой цене.
Apple обычно проводит крупное мероприятие по запуску каждый год в сентябре/октябре, а также свою Всемирную конференцию разработчиков (WWDC) в начале года, где-то с марта по июнь (мероприятие 2022 года, например, было в марте). Скорее всего, если Apple выпустит новый iPad, он будет представлен на одном из этих мероприятий.
WWDC обычно фокусируется на обновлениях программного обеспечения, включая обновления iPadOS, в то время как обычно (хотя и не всегда) новое оборудование iPad объявляется на мероприятии в сентябре/октябре. Как правило, к праздникам появляется что-то новенькое. Например, в марте 2022 года фанаты задавались вопросом, стоит ли тратить лишние 270 долларов на новый iPad 9.по сравнению с iPad Air 5.
Возможна покупка отремонтированного Восстановленные iPad от авторитетных реселлеров, в том числе от самой Apple, позволяют значительно сэкономить. Это бывшие в употреблении продукты, которые были проверены, отремонтированы (при необходимости) и повторно протестированы, чтобы убедиться, что они находятся в идеальном рабочем состоянии.
Иногда розничные продавцы могут предлагать отремонтированные товары разного уровня. Сюда могут входить те, которые находятся в отличном состоянии, как новые, и те, которые находятся в очень хорошем или хорошем состоянии, например, с небольшой царапиной или потертостью, но в остальном работают отлично. Естественно, если есть косметический дефект, iPad будет продаваться еще дешевле.
Восстановленный iPad, приобретенный у надежного продавца и с надежной гарантией, — это хороший способ получить более новую модель более высокого класса с большой скидкой.
Лучшее место для покупкиЛучшим местом для покупки iPad будет Apple через Интернет или Apple Store лично. Apple часто предлагает специальные цены и скидки для таких групп, как студенты и преподаватели, на своем образовательном сайте. Но есть и другие магазины, на которые стоит обратить внимание, в том числе магазины операторов беспроводной связи и крупные магазины, такие как Best Buy.
СВЯЗАННЫЙ: iPad Air против iPad Air 4: что нового и стоит ли обновлять?
Посетите веб-сайт Apple, чтобы найти список авторизованных реселлеров Apple в этом регионе.
Сюда также войдут небольшие независимые магазины, которым разрешено продавать продукцию Apple. Любой розничный продавец или продавец, который считается авторизованным реселлером Apple, является хорошим вариантом для покупки.
Как уже отмечалось, новые продукты Apple обычно выпускаются в сентябре/октябре, а иногда и летом. Лучшее время для покупки более старой модели iPad — вскоре после запуска новой, так как они, скорее всего, поступят в продажу, чтобы их освободили для новых запасов.
Несмотря на то, что продукты Apple редко устраивают большие распродажи и обычно продаются по одной и той же цене независимо от магазина, иногда бывают скидки в связи с определенными праздниками, такими как Рождество, День матери и День отца, а также такими событиями, как «Снова в школу», «Черная пятница». , и даже Amazon Prime Days и Prime Early Access со скидками на фильмы и предложениями на продукты всех видов, в том числе от Apple.
Как уже отмечалось, более новая модель всегда является лучшим вариантом, поскольку она отличается от более старых моделей обновлениями как в плане эстетики, так и производительности. Однако, в зависимости от индивидуальных потребностей, может быть достаточно старой модели iPad. Например, в качестве планшета для подростка или подростка, который может время от времени использовать для социальных сетей, школьных исследований, веб-серфинга и потокового видео, или для загрузки лучших приложений для iPad для малышей, более старая модель iPad может быть всем, что нужно.
Тем не менее, для тех, кто использует iPad для многозадачности на работе, в качестве компьютера для путешествий или устройства для презентаций, и планирует запускать приложения с интенсивным использованием полосы пропускания и большим объемом памяти, более новая модель премиум-класса с большим объемом встроенной памяти и дополнительной обработкой. мощность может стоить дополнительных долларов.