Закон об обмене и возврате товара: Порядок обмена или возврата товара в АНД-Системс

Возврат покупателем не подошедшего ему товара — Российская газета

Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, 3-6 ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали. Можно ли рассчитывать на возврат денег?

Елена

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Ответ подготовлен юристами компании «ЮрХаус»
www.jurhouse.ru

Обмен и возврат товара

Информация для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного на сайте донские-зори.рф.

Наша компания осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей». В отдельных случаях могут действовать иные договоренности. Если купленный у нас товар оказался ненадлежащего качества, наша компания несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей». Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что наша компания исполнила обязанности по передаче товара покупателю. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае наша компания может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Условия возврата товара надлежащего качества

1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
2. Если товар принят, то нужно помнить, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
3. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)
2. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
3. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)
4. Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)

Ограничения по возврату товара

• товары под заказ;

• товар, проданный как некондиционный и/или уцененный;

• сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости, сохранности упаковки и соблюдения правил складирования и хранения;

• фасадная плитка и аналогичные товары принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет или водительские права). Для возврата необходим оригинал заявления. Данное заявление подается лично Покупателем в офисе компании. Возврат денежных средств осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. В случае указания в заявлении на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания ответственности не несет.

Все цены на товары указаны в рублях и включают налоги и сборы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если Вы откажетесь от заказа,
возврат переведенных средств
производится на Ваш банковский счет
течение 5—30 рабочих дней (срок
зависит от Банка, который выдал
Вашу банковскую карту).

Обмен и возврат товара | Интертул

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

— в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

— в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

— обнаружен существенный недостаток;
— нарушены сроки устранения недостатков;
— товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Заявление о возврате товара

Filorga — Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. 

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара. 

После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата:

●      в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;

●      в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Способы возврата

Товар может быть возвращен курьеру в момент его передачи. 

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected] письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

●      Номер заказа;

●      Сумма заказа;

●      ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;

●      Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом.

●      Заявление на возврат с подписью.

●      Кассовый чек 

Далее с вами свяжется оператор колл-центра, чтобы выбрать время для передачи возвратного заказа курьеру.

Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке. 

Возврат оплаты за товар и доставку

Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.

Порядок определения суммы к возврату:

●      При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”). 

●      В случае применения акции «Бесплатная доставка» при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке. 

●      При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).

Условия обмена и возврата

 

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

—-

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

1. При возврате/обмене товара надлежащего качества обратная доставка производится за счет покупателя.

2. Расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.

3. Возврат денег за доставку не производится.

4. В случае неправильного вложения посылки или наличии дефекта обмен или возврат товара производится за счет интернет магазина.

5. Товары не принимаются назад, если они были в употреблении.

6. Возврат или обмен товара может быть осуществлен в 14 дневный срок с момента получения заказа.

7. Вернуть или обменять товар можно Почтой России или другими транспортными компаниями (оговаривается индивидуально)

8. При покупке от 5000₽ доставка бесплатная. Если после возврата Ваша покупка уже не будет превышать этот порог, доставка, соответственно, становится платной. Сумма доставки будет вычтена из возврата денежных средств

 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: [email protected]

Телефон: 8(495)003-31-74

Адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский 120/1 оф 218

Условия обмена и возврата

Разместите на этой странице правила обмена и возврата товаров в вашем интернет-магазине. При составлении правил обмена и возврата товаров руководствуйтесь Законом «О защите прав потребителей». Правила обмена и возврата товаров не могут противоречить Закону.

На странице укажите контакты, по которым покупатель может связаться с магазином в случае желания обменять или вернуть товар, а также разместите ссылку на скачивание заявления о возврате или обмене товара.

Например:

—-

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

—-

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

—-

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: [email protected]

Телефон: 8-495-123-45-67 (многоканальный)

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Торговая, дом 123, офис 456

—-

Эту страницу можно отредактировать в бэк-офисе сайта в разделе Меню и страницы.

Подробнее о создании текстовых страниц и меню, читайте в документации: https://www.insales.ru/collection/doc-settings/product/razdel-menyu

Ст. 28 Закон РБ О защите прав потребителей Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 28 (ЗоЗПП) Комментарий

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в витрине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы, касающиеся политики возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете захотеть применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США, предлагающих:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возмещения не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть отображено.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата денег. Единственное требование — чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также на те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина запрещает возврат средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике «без возврата», клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Розничные торговцы на Гавайях могут использовать одну из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат денег или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен опубликовать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы продавцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры штата Массачусетс должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не размещен, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазин за любые товары, представленные в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку клиенты не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но также в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата до определенного срока защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.

Woman Within предлагает временные рамки на 30 и 90 дней:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата информирует покупателей о том, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают то, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность вернуть деньги или заменить:

У вашего магазина есть возможность предлагать возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения по возврату зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают деньги в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Так обрабатывает эти запросы Apple . Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете решить эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении с Условиями.

Хотя политика возврата и возмещения может не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы обеспечат возврат и возмещение. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Возврат и обмен — Sac Law Library

Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно.Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины могут устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке — при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.

Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.

Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать в магазинах и / или на своем веб-сайте уведомления, объясняющие политику, в том числе:

• , будет ли выплачен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
• — период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
• видов товаров, на которые распространяется действие полиса;
• любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и доказательством покупки.

Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».

Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.

Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.

Частый возврат
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат с помощью службы отчетов под названием The Retail Equation (www.theretailequation.com) (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.

The Retail Equation не раскрывает, какие компании пользуются его услугами, но многие розничные торговцы, которые действительно используют его, будут упоминать это в своих квитанциях или в своих опубликованных политиках. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата похищенных вещей в обмен на «возмещение», но люди, которые много делают покупки и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате.

Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Более подробная информация доступна на странице часто задаваемых вопросов TRE.

Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях. Гарантия длится 60 дней; если на продукт также имеется письменная гарантия, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.

Чтобы получить дополнительные советы как для покупателей, так и для получателей подарков, посетите веб-сайт Департамента по делам потребителей Калифорнии.

Кейт Фитц, библиотекарь государственных служб
обновлено 20.05.21

Обмен, возврат и политика возврата

Политика возврата

— Закон

Потребители ожидают, что магазины или каталогизирующие компании предложат возмещение, кредит или обмен при возврате товаров.По закону продавцы не обязаны принимать возвращенные товары, если они не имеют дефектов. Однако закон Калифорнии требует, чтобы розничные торговцы, придерживающиеся политики отказа от возврата денежных средств, кредита или обмена при возврате товара с доказательством покупки в течение 7 дней с момента покупки, должны информировать потребителей о своей политике возмещения, размещая на видном месте письменное уведомление о своих услугах. политики на языке, понятном потребителям, чтобы его можно было легко увидеть и прочитать. Некоторые компании могут ограничивать обмен или возврат для получения кредита или возмещения для всех или некоторых продуктов.Некоторые могут вообще не допускать обмен или возврат в счет кредита или возмещения. Но каким бы ни было ограничение, оно должно быть на видном месте. Перед совершением покупки внимательно ознакомьтесь с политикой магазина. Политика должна отображаться либо у каждого входа в магазин, у каждой кассы и прилавка продаж, на бирках, прикрепленных к каждому товару, либо на бланках заказов компании, если таковые имеются. Например, политика возврата, напечатанная только на квитанции, недостаточна. Если магазин нарушает этот закон (раздел 1723 Гражданского кодекса Калифорнии), покупатель может вернуть товар с полным возмещением в течение 30 дней с момента покупки.

Однако есть исключения из общего правила, требующего уведомления. Уведомления не требуются для продажи скоропортящихся товаров, таких как продукты питания или растения; для товаров с пометкой «Все продажи окончательные» или аналогичным образом; для предметов, которые были использованы или повреждены; для товаров, адаптированных для потребителя и полученных в соответствии с заказом; за предметы, которые нельзя перепродать по состоянию здоровья; или для предметов, которые не возвращаются в оригинальной упаковке. Некоторые магазины ведут учет потребителей, которые часто возвращают товары, а иногда и сообщают об этом в центральную отчитывающуюся компанию и могут не предлагать возврат или возмещение таким покупателям.Уведомление о политике возврата должно ссылаться на такую ​​практику. Потребители, которые считают, что розничный торговец нарушил закон, могут уведомить отдел защиты прав потребителей своей местной окружной прокуратуры или подать жалобу в Генеральную прокуратуру.

Руководство по федеральным и государственным постановлениям, касающимся возврата и возмещения товаров

Розничный продавец Розничный продавец

Алабама	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Аляска	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Аризона	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Арканзас	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Калифорния	должен четко опубликовать свою политику возврата, если он не предлагает полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.В случае невыполнения этого требования розничный продавец должен принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Флорида	, не предлагающий возврат средств, должен четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если правила не раскрываются должным образом, продавцы обязаны вернуть деньги.
Айдахо	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Иллинойс	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Индиана	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Айова	Право на расторжение контрактов или договоров купли-продажи отсутствует. Если продавец не принимает возврат, он должен сообщить об этом.
Канзас	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Кентукки	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Луизиана	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Мэн	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Мэриленд	Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Знак при покупке — это типичное средство. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта.
Мичиган	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте разместить письменное уведомление о своей политике (14 пунктов, жирный шрифт).Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Миссури	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Монтана	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Небраска	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Невада	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Гэмпшир	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Джерси	Продавцы должны размещать свою политику возврата денег на видном месте.Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Северная Дакота	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Огайо	У продавца не обязательно должна быть особая политика возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте.Если у продавца нет политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Орегон	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Пенсильвания	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Южная Дакота	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Теннесси	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Техас	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Западная Вирджиния	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Висконсин	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Вайоминг	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.

Возврат и обмен — Генеральный прокурор Арканзаса

---

Дарить и получать подарки может быть весело, но сложная политика возврата может испортить момент. Поскольку розничные торговцы обычно позволяют покупателям возвращать товар независимо от причины, многие потребители полагают, что политика возврата, разрешающая полный возврат или кредит, требуется по закону. Это не относится к делу.

Розничные продавцы не обязаны принимать возвраты по желанию.Даже в тех случаях, когда товар возвращается из-за того, что он неисправен, потребители могут обнаружить, что им нужно иметь дело с производителем товара напрямую, а не просто возвращать товар на место покупки. Когда это происходит, возникшая в результате задержка и бремя доставки продукта производителю может стать нежелательным шоком, особенно для получателя подарка.

В качестве жеста доброй воли и поскольку розничные продавцы хотят угодить своим постоянным клиентам, большинство из них предлагают полный возврат средств, если у вас есть квитанция, и незамедлительно возвращают товар, даже если он просто неправильного размера.Однако другие розничные торговцы придерживаются политики «Все продажи являются окончательными» в отношении товаров со значительной скидкой или товаров, которые будет сложно перепродать. Политика возврата не только отличается от магазина к магазину, но также может отличаться для товаров, приобретенных в магазине, и товаров, купленных через Интернет или по почте.

Если товар был приобретен через Интернет, даже через веб-сайт национального продавца, покупателю, возможно, придется отправить его обратно, а не отдавать в ближайший магазин. Некоторые розничные торговцы могут даже потребовать от потребителей оплатить транспортные расходы, связанные с возвратом товара.Ключевым моментом является проверка перед покупкой, и если это подарок, обязательно сообщите получателю о политике.

Некоторые розничные продавцы, разрешающие возврат, могут взимать плату за возврат определенных продуктов, возвращаемых в их магазины. Потребители могут получить штраф в размере от 10 до 25 процентов цены, если посылка не находится в том состоянии, в котором она была получена. Одна из причин этих сборов заключается в том, что продавцы не могут перепродавать товар как новый после того, как коробка была открыта. Такие предметы, как компьютерное программное обеспечение, компакт-диски и DVD-диски, как правило, не подлежат возврату после того, как печать была нарушена.

Советы:

• Перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата, действующей в магазине.
• Сохраняйте все чеки. Некоторые магазины предоставляют подарочные квитанции, которые можно приложить к вашим подаркам.
• Не открывайте коробку, если не уверены, что сохраните ее. Имейте в виду, что онлайн-покупки могут быть сложнее вернуть.

Раздел 42-110aa — Общие правила возврата и обмена. :: Общие статуты Коннектикута 2012 года :: Кодексы и статуты США :: Законодательство США :: Justia

(а) Отказ принять возврат запрещен.Использование электронной системы мониторинга. Ни одно лицо, занимающееся торговлей или коммерцией в этом государстве, после возврата товаров, приобретенных в месте ведения деятельности такого лица, не должно отказать в приеме возвращенных товаров немедленно и выдать лицу, возвращающему такие товары, либо денежное возмещение, либо возврат покупной цены в кредит, либо кредит на покупку другого предмета, предлагаемого для продажи в месте ведения деятельности такого лица, при условии, что такой возврат произведен в течение периода времени, установленного таким лицом для приема возвращенных товаров и при условии, что такие товары возвращаются в порядке, соответствующем политика возврата или обмена такого лица на видном месте.Любое такое лицо, которое использует электронную систему для записи, отслеживания и ограничения количества или общей долларовой стоимости возвратов, сделанных потребителем, должно четко указать использование такой системы в рамках явно опубликованной политики возврата или обмена такого лица.

(б) Уведомление о прекращении права на возврат товара. Любое лицо, которое использует электронную систему для записи, отслеживания и ограничения количества или общей долларовой стоимости возвратов, сделанных потребителем, должно до прекращения права любого такого потребителя возвращать товары в месте его деятельности в соответствии с любым таким ограничением. предоставить письменное уведомление такому потребителю с указанием такого прекращения.Такое уведомление о расторжении не влияет на право такого потребителя вернуть любые товары, приобретенные таким потребителем или приобретенные в интересах такого потребителя до даты такого уведомления, если у такого потребителя есть действующая квитанция, подтверждающая дату покупки таких товаров, которая предшествовала. до даты получения такого уведомления потребителем. Любое такое уведомление, отправленное по почте на последний известный адрес такого потребителя или на адрес такого потребителя, полученное с помощью разумно доступных общедоступных записей, считается соответствующим требованиям к уведомлению, установленным в этом подразделе.

(c) Разрешено продление срока приема возвращенных товаров. Этот раздел не должен быть истолкован как запрещающий любому лицу, занимающемуся торговлей или коммерцией в этом штате, продлевать период времени, в течение которого такое лицо будет принимать возврат товаров, приобретенных в месте его деятельности.

(d) Исключения. Этот раздел не применяется к скоропортящимся товарам, в том числе к скоропортящимся продуктам и напиткам, а также к товарам, четко обозначенным как невозвратные в соответствии с явно опубликованной политикой возврата или обмена такого лица.

(e) Нарушение считается недобросовестной торговой практикой. Любое нарушение положений подраздела (а) этого раздела является недобросовестной торговой практикой для целей раздела 42-110b.

(P.A. 99-274, S. 1; P.A. 05-138, S. 1; P.A. 07-150, S. 1.)

История: P.A. 05-138 с поправками, п. (а) удалить положение о недобросовестной торговой практике, внести соответствующие изменения и потребовать четкого указания на использование электронной системы для записи, мониторинга и ограничения количества или общей долларовой стоимости возвратов в рамках объявленной политики возврата или обмена, добавлен новый Подраздел.(b) требование письменного уведомления потребителя до прекращения права потребителя на возврат товаров при использовании такой электронной системы, изменило название существующих Подсек. (b) и (c) как Subsecs. (c) и (d) и добавлены Подразделы. (e) повторное нарушение пп. (а) являющиеся недобросовестной торговой практикой с 1 января 2006 г .; П.А. 07-150 добавлено, что «если у такого потребителя есть действительный чек, подтверждающий дату покупки таких товаров, которая предшествует дате получения такого уведомления таким потребителем» в Подразделе. (b) с 1 июля 2007 г.

Заявление об ограничении ответственности: Эти коды могут быть не самой последней версией. Коннектикут может располагать более свежей или точной информацией. Мы не даем никаких гарантий или гарантий относительно точности, полноты или адекватности информации, содержащейся на этом сайте, или информации, на которую есть ссылки на государственном сайте. Пожалуйста, проверьте официальные источники.

Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата

Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат.Затем вы узнаете, подлежит ли ваш продукт возврату. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возврате средств (в соответствии с их политикой возврата). Вы можете проверить свою историю заказов, чтобы проверить, что вы заказали у Microsoft.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратом, обменом и т. Д. На странице История заказов .

Для запроса возврата или обмена:

1. Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату. Для получения подробной информации о политике возврата и возмещения см. Условия продажи Microsoft.

   Примечания:

   • Предметы, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитуру виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение.Цифровые подарочные карты и карты обслуживания / подписки также могут подлежать возврату (см. Условия и положения подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если в предложении или действующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.

   • Примечание : В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Австралийским законодательством о защите прав потребителей.Пожалуйста, обратитесь к https://aka.ms/acl для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.

2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.

3. Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.

Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).

Возврат

Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы вернем вам полную сумму за вычетом первоначальных затрат на доставку и транспортировку. Возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем его подходящим для возврата. Возврат применяется к первоначальному способу оплаты.

Статус возврата можно увидеть на странице истории заказов (подробнее).

Неожиданные или неточные платежи

Чтобы узнать о непредвиденных расходах, сначала ознакомьтесь с разделом Что делать при непредвиденных расходах от Microsoft. Если вы не видите причину непредвиденного списания средств, вы можете выбрать ссылку Свяжитесь с нами вверху страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

Дополнительная помощь

Дополнительные сведения о продуктах и ​​услугах Microsoft см.