Закон о защите прав потребителей замена товара: Статья 1 / КонсультантПлюс

Разное

Содержание

Статья 21. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества ЗАКОН РФ от 07-02-92 2300-I (ред- от 17-12-99) О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

не действует Редакция от 17.12.1999 Подробная информация
Наименование документЗАКОН РФ от 07.02.92 N 2300-I (ред. от 17.12.99) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Вид документазакон
Принявший органвс рф
Номер документа2300-1
Дата принятия09.04.1992
Дата редакции17.12.1999
Дата регистрации в Минюсте01.01.1970
Статусне действует
Публикация
  • В данном виде документ опубликован не был.
  • (в ред. от 09.01.96 — «Российская газета», N 8, 16.01.96;
  • «Собрание законодательства РФ», 1996, N 3, ст. 140)
  • (В ред. от 07.02.92 — «Ведомости СНД и ВС РФ», 09.04.1992, N 15, ст. 766)
НавигаторПримечания

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Ст. 21 закона о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

гарантий | FTC Consumer Information

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, что они несут ответственность за продукт. Закон гласит, что всякий раз, когда есть гарантия, вы должны прочитать ее, прежде чем что-то покупать. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или немного, поэтому обязательно изучите детали.

Письменные гарантии

На большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, предоставляется письменная гарантия.Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов. Вот на что обращать внимание при рассмотрении гарантии:

  • Какая репутация у компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «обзор». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.
  • Каков срок гарантии?
  • На какие детали и ремонт распространяется гарантия, а на какие нет? Если определенные детали продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предполагать, что они не покрываются.
  • Будут ли дополнительные расходы?
    По некоторым гарантиям вы платите за работу или отправляете продукт обратно для ремонта, что может оказаться дорогостоящим для тяжелых предметов.
  • Есть ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Этого требуют некоторые ограниченные гарантии. Некоторые гарантии покрывают проблемы, которые возникают при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не охватывают проблемы, которые могут возникнуть в результате неправильного использования продукта или изменения способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных запчастей и обслуживания для сохранения гарантийного покрытия, если он не предоставляет запчасти и услуги бесплатно или не получает отказ от FTC для выполнения этого требования.
  • Как получить гарантийное обслуживание? Вам нужно обращаться за помощью к производителю или вы можете вернуться к продавцу?
  • Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Сможет ли компания отремонтировать его, заменить или вернуть деньги, которые вы за него заплатили?
  • Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Их мало, равно как и время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Вести учет

После покупки товара с гарантией

  • Прочтите и сохраните копию гарантии. Если вы делаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для своих записей. Точно поймите, какую защиту дает гарантия.
  • Сохраните чек с гарантией. Он может понадобиться вам для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Заявленные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, говорит, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме.Если вы этого не сделаете, вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от устных гарантий, подразумеваемые гарантии — это невысказанных обещаний, установленных законодательством штата. Они есть во всех штатах. Практически на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые общие подразумеваемые гарантии:

  • «Гарантия товарности» означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, что он должен делать. Например, машина поедет, а тостер поджарит тосты.
  • «Гарантия на пригодность для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию того, что спальный мешок будет подходить для нулевой температуры.

Если на вашу покупку нет письменной гарантии, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если продавец не направит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, посмотрите, есть ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или государственный офис по защите прав потребителей могут рассказать вам больше о покрытии подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантиями

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или договор на обслуживание.Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются отдельно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену продукта.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание охватывают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может охватывать тот же ремонт в течение того же времени. Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Устранение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

  • Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
  • Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, предоставляющей гарантию. Вы можете отправить письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписала его.

Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это до того, как вернет вам деньги.Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного срока, а продукт не отремонтирован должным образом, компания должна устранить проблему, даже если ваша гарантия истекает до того, как продукт будет отремонтирован.

Сообщить о проблемах

Если ваше письмо или электронные письма не решают проблему, сообщите о проблемах в компанию по номеру

.

Неисправных продуктов: стратегии возврата или замены

Вы купили что-то, что сломалось или что-то не работало правильно. Вот стратегии, как получить возмещение, бесплатный ремонт или замену.

Когда вы покупаете компьютер, плиту, потолочный вентилятор или футуристический робот-пылесос, вы ожидаете, что он будет выполнять свою работу в течение разумного периода времени. Поэтому неприятно, когда плохо сделанная деталь, дефект конструкции или другая проблема превращают то, что сначала казалось идеальной покупкой, в головную боль или трату денег.

Возможно, ваш новый телевизор выйдет из строя через несколько недель после того, как вы его купили. (Вы даже не закончили перекусывать этот документальный сериал Netflix о женщине, которая управляет фермой ящериц!) Даже если кусок хлама все еще находится на гарантии, вам придется связаться с производителем и организовать ремонт — если проблема решена. вообще.

Или, может быть, ваш холодильник перестанет охлаждаться через месяц после истечения гарантии, и необходимый ремонт будет стоить сотни долларов. Похоже, такая дорогая покупка должна остыть дольше.

Многие потребители, покупающие дефектные товары, слышат то же самое от розничных продавцов и производителей: «Жаль, вам придется заплатить за исправление или купить что-то другое». Но поскольку законы о защите прав потребителей дают вам право получать бездефектные продукты, у вас есть много путей к удовлетворению — будь то гарантия производителя или даже отсутствие гарантии.

Попробуй вернуть

Ознакомьтесь с политикой возврата продавца; он может предусматривать возврат или замену. Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как получить счастливую прибыль.

Производители, предлагающие гарантии, призывают покупателей связываться с ними, чтобы договориться о ремонте или замене, вместо того, чтобы возвращать товары в магазины.

Возможно, сначала стоит связаться с производителем, чтобы убедиться, что вы правильно используете продукт. Но если проблема действительно связана с дефектом, лучше всего вернуть товар для возврата или обмена — если продавец разрешает это, и вы все еще находитесь в периоде возврата.В конце концов, в нем есть ваши деньги; если вы хотите вернуть деньги, то они его предоставят.

Даже если период возврата истек, разумно ожидать, что розничный торговец поддержит продаваемые им товары. В соответствии с законами о подразумеваемой гарантии вы имеете право на товар без дефектов независимо от любых ограничений, налагаемых политикой возврата магазина. В США по закону любая покупка включает подразумеваемую гарантию — товары, которые вы покупаете, не имеют дефектов и будут оставаться таковыми в течение разумного периода времени. Ниже мы обсуждаем подразумеваемые гарантии и то, как они могут защитить вас от покупок в мгновение ока.

Ваши гарантийные права

Если в магазине действует политика невозврата или срок возврата истек, следующим шагом будет изучение ваших гарантийных прав.

Гарантия — это заверение продавца, производителя или обоих в том, что продукт не имеет существенных дефектов. Существует два основных типа: явная гарантия и подразумеваемая гарантия товарного состояния.

Большинство потребителей знакомы со специальными гарантиями, которые предлагают производители, а иногда и магазины; мы обсудим их в следующем разделе ниже.

Но большинство потребителей не осведомлены о своих правах в соответствии с подразумеваемой гарантией товарности, которая предусмотрена законом для автоматической защиты от дефектных товаров от продавцов в США. истек срок действия, вы можете получить удовлетворение, заявив, что на него распространяется подразумеваемая гарантия.

Экспресс-гарантии

Многие новые продукты, особенно дорогостоящие, включают гарантии производителя, которые обещают устранить дефекты.Иногда, когда вы покупаете подержанные товары, вы получаете аналогичные гарантии от розничных продавцов. Эти «явные гарантии» обычно не распространяются на нормальный износ и часто аннулируются, если продукты используются ненадлежащим образом или не обслуживаются в соответствии с предписаниями.

Компании не обязаны предоставлять прямые гарантии. Но как только они обязываются к одному в письменной форме, гарантия должна соответствовать федеральному Закону о гарантии Магнусона-Мосса, который, среди прочего, регулирует порядок предоставления гарантий.

Закон различает два типа явных гарантий: полную и ограниченную.

Согласно ныне редкой полной гарантии, компания должна полностью поддерживать продукт в течение всего гарантийного периода, даже если вы продаете его или передаете кому-то другому. Поставщик не может взимать плату за исправление ситуации, в том числе заставлять клиента платить за доставку товара обратно производителю; и от клиента нельзя требовать каких-либо действий в качестве условия для получения услуги, например, возврата гарантийной регистрационной карты, если только это требование не является разумным. В отличие от ограниченной гарантии, полная гарантия должна охватывать как детали, так и работу по их установке.Наконец, после разумного количества попыток ремонта клиенту должно быть предоставлено право выбора между полным возмещением или заменой.

Гораздо более распространенные ограниченные гарантии содержат один или несколько пунктов, которые ограничивают права покупателей требовать возмещения ущерба или аннулируются, если определенные условия не выполняются.

Срок действия всех гарантий обычно ограничен. Но даже если срок гарантии истек, вы, вероятно, по-прежнему защищены от любых нерешенных проблем, о которых вы сообщили, в то время как гарантия еще действовала, сказала Кэролин Картер, заместитель директора Национального центра защиты прав потребителей.

Она также посоветовала помнить, что на некоторые продукты распространяется более одной прямой гарантии. Например, новый автомобиль может поставляться с отдельным покрытием для трансмиссии, аккумулятора и шин. А на автофургон могут быть отдельные гарантии на бытовую технику, электронику, генератор или шасси.

Тогда есть «пожизненные гарантии». Вы можете подумать, что это означает вашу жизнь. Иногда это так, но чаще это относится к сроку службы продукта, который, конечно, может быть интерпретирован.Часто «срок службы» истекает, когда модель снимается с производства или запасные части больше не доступны. Кроме того, как и в случае любой ограниченной гарантии, пожизненная гарантия не обязательно означает, что вы получите полностью бесплатный ремонт или замену продукта. Например, гарантия может распространяться только на детали, но не на оплату труда.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Подразумеваемая гарантия товарности

Продавая продукт в соответствии с законами каждого штата и округа Колумбия, розничный торговец, а иногда и производитель, гарантирует, что в нем нет ничего серьезного плохого. Другими словами, в США, если вы покупаете что-то, и у него есть существенный дефект или он не выполняет то, что должен делать, в течение разумного периода времени, продавец должен предложить средство правовой защиты, даже если какой-либо период возврата или срок возврата товара производителем срок гарантии истек, или на него вообще не была предоставлена ​​прямая гарантия.

Подразумеваемые гарантии распространяются на новые и иногда бывшие в употреблении товары, но только на товары, приобретенные у продавцов, которые обычно торгуют такими товарами, а не на частные продажи, скажем, у случайного парня на eBay.

Как мы уже обсуждали, если вы заметили дефект в чем-то, что недавно приобрели, лучшим вариантом обычно является немедленный возврат товара продавцу. Заставить продавца вернуть деньги или обменять почти всегда удобнее, чем подавать претензию по любой прямой гарантии производителя.Если продавец отказывается — а вы платили кредитной картой — рассмотрите возможность оспаривания списания.

Подразумеваемая гарантия распространяется не только на дефекты, обнаруженные вами вскоре после совершения покупки, но также и на те, которые становятся очевидными позже. Если элемент выходит из строя в течение неоправданно короткого периода времени, это может быть признаком внутреннего дефекта. Очевидно, что это легче сделать, если другие потребители сталкиваются с той же проблемой. Что составляет «разумный период времени» для обнаружения дефектов, зависит от типа продукта; обычно максимум четыре года.

В большинстве штатов розничный торговец или производитель могут уклоняться от соблюдения требований закона о подразумеваемых гарантиях, явно сообщая, что продукт продается «как есть», то есть со всеми неисправностями или без каких-либо гарантий. Это то, с чем вы редко столкнетесь при покупке в обычных магазинах крупных розничных продавцов, но это обычная оговорка в условиях покупки, написанных мелким шрифтом, при покупке в Интернете. Производители обычно включают это как отказ от ответственности в свои гарантийные условия.

Тем не менее, подразумеваемая гарантия не может быть юридически отклонена в Алабаме, Коннектикуте, Округе Колумбия, Канзасе, Мэн, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Миссисипи, Нью-Гэмпшире, Вермонте, Вашингтоне и Западной Вирджинии, где запрещены продажи «как есть». на большинство товаров.

И нигде компания не может отказаться от подразумеваемой гарантии в течение периода действия ее письменной гарантии или контракта на обслуживание, что означает, что у вас может быть более широкая защита, чем в любом другом месте. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), даже если письменная гарантия или договор на обслуживание относятся только к одной детали, например к компрессору холодильника, подразумеваемая гарантия, вероятно, распространяется на весь продукт.

К сожалению, если вы имеете дело с продавцом, не отвечающим на запросы, вам, возможно, придется подать в суд, чтобы обеспечить соблюдение ваших подразумеваемых гарантийных прав.Но, надеюсь, зная свои права, вы сможете более эффективно требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег.

Многочисленные потребители говорят нам, что они убедили производителей и розничных продавцов — изначально не желающих предоставлять удовлетворение — устранить очевидные дефекты, утверждая, что подразумеваемая гарантия должна охватывать ремонт или замену товара.

Например, Samsung недавно согласился произвести бесплатный ремонт в домашних условиях, когда я сообщил, что на экране моего телевизора внезапно появились жуткие круги примерно через год после истечения 12-месячной гарантии.Я утверждал, что два года — неоправданно короткий срок для такой серьезной проблемы, упомянул подразумеваемую гарантию и процитировал сообщения на форумах от других владельцев телевизоров Samsung, столкнувшихся с той же проблемой, которые предполагали конструктивный или производственный дефект.

В другом случае менеджер Walmart, отказавшийся, когда я попросил магазин заменить беспроводную телефонную систему, которая вышла из строя после периода возврата продавца, уступил, когда я объяснил свое право на подразумеваемую гарантию на исправно работающий телефон, несмотря на политику возврата.

Конечно, когда розничный продавец или производитель уступают, трудно понять, что помогло: упоминание подразумеваемой гарантии, обоснованная жалоба или что-то еще. Но чем больше у вас уловок, тем лучше.

Планы защиты платежей и расширенные гарантии.

Если на продукт распространяется план защиты платежей или расширенная гарантия, попробуйте подать претензию в компанию, которая администрирует политику.

Мы вовсе не сторонники платить за эти полисы мини-страхования, которые продвигают многие розничные продавцы.Хотя магазины и страховые компании, которые их поддерживают, очень прибыльны, они обычно не подходят для потребителей.

Для большинства продуктов, которые поставляются с письменными гарантиями производителя, вы обычно можете получить бесплатное расширение в другом месте. Многие компании, выпускающие кредитные карты, автоматически предоставляют расширенные гарантии, когда вы покупаете товары с их помощью.

«Люди забывают о льготах на дополнительный год, которые может предложить их кредитная карта», — сказал Эдгар Дворски, бывший помощник генерального прокурора Массачусетса, который сейчас управляет фантастическим сайтом защиты прав потребителей Consumer World.

Costco также предоставляет бесплатную расширенную гарантию сроком на один или два года на большинство продуктов, которые она продает.

При покупке, если розничный продавец не предлагает бесплатное продление гарантии и если вы хотите его получить (мы не думаем, что это имеет большое значение), убедитесь, что кредитная карта, которую вы используете, дает преимущество. Некоторые эмитенты изменили или удалили эти типы льгот. Например, в начале 2018 года Discover отказалась от гарантии.

СОВЕТ: Сохраняйте чеки. Если позже вам потребуется подать гарантийную претензию розничному продавцу, производителю или компании-эмитенту кредитной карты, вам необходимо будет предъявить ее, а также любую оригинальную гарантийную документацию.

Проверить наличие отзывов по технике безопасности.

У вас может быть право на замену, бесплатный ремонт или возврат средств в связи с отзывом по безопасности, даже если гарантия производителя истекла несколько лет назад. Например, я знаю одну домовладельцу, которая бесплатно починила свой холодильник Maytag, который перестал охлаждаться после нескольких лет эксплуатации. Звонок к производителю выявил отзыв из-за неисправного реле, источника проблемы, а это означало, что ей причитали бесплатный ремонт.

Вы можете искать отзывы о большинстве продуктов с помощью U.S. веб-сайт Комиссии по безопасности потребительских товаров; для автомобилей, шин, автокресел и другого автомобильного оборудования выполните поиск на веб-сайте NHTSA.

На обоих сайтах вы также можете сообщить об опасных предметах. Если неисправный продукт — независимо от возраста — вызвал серьезную травму или повреждение, обратитесь к юристу. Национальная ассоциация защиты прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет своих членов на своем веб-сайте.

Выжмите лимоны.

Во всех штатах действуют лимонные законы, которые определяют, что является дефектным продуктом для определенных типов товаров и средства правовой защиты покупателей.

Эти законы обычно касаются покупки новых автомобилей, обеспечивая определенное облегчение для покупателей, у которых неоднократно возникали проблемы. Обычно покупатели могут заявить, что их новые автомобили неисправны, если серьезная проблема не была успешно устранена в течение трех или четырех попыток, или если автомобиль не эксплуатировался в общей сложности на 30 дней в течение определенного периода или количества миль, например , два года или 18 000 миль.

Законы о лимонах как минимум в шести штатах — Коннектикуте, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Мексико и Нью-Йорке — также применяются к продаже подержанных автомобилей.

Если вы думаете, что купили лимон, но компания не согласна или не может (или отказывается) решить проблему, подайте жалобу в арбитражную комиссию штата по лимонному праву. (В некоторых юрисдикциях эти комиссии управляются правительствами штатов, в других — частными организациями.) Или угрожают подать в суд. «Есть много адвокатов по лимонному праву, которые дадут людям советы», — сказала Розмари Шахан, президент калифорнийской организации «Потребители за надежность и безопасность автомобилей». По ее словам, после привлечения адвоката жалобы обычно решаются быстро.

Пожаловаться эффективно.

Если магазин или производитель не хотят все исправлять, убедитесь, что владелец или менеджер компании знает, что вы недовольны. Даже если сотрудники, с которыми вы имели дело, знают, что вы недовольны, эта информация может не добраться до кого-то, кто имеет полномочия — и достаточно заботится об обслуживании клиентов, — чтобы исправить положение.

Щелкните здесь, чтобы получить совет о том, как подать жалобу эффективно. Ключевым моментом является четкое изложение фактов, когда вы их рассматриваете, почему вы чувствуете себя вправе получить помощь и как компания может исправить ситуацию.Жалуйтесь твердо, но без угрозы. Никто хорошо не реагирует на враждебность. И напомните компании, что вы — постоянный клиент, который может продолжать покупать и рекомендовать ее продукты.

Чтобы найти контактную информацию для компаний, обратитесь в некоммерческую группу потребителей Elliott Advocacy, которая ведет список.

Предоставьте квитанцию, диагноз ремонта, предыдущую переписку и любые другие подтверждающие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Поищите в Интернете, не возникает ли у других такая же проблема, которая может указывать на конструктивный или производственный дефект.

По-прежнему нет подходящего разрешения? Жалуйтесь еще раз. К сожалению, с некоторыми компаниями вам, возможно, придется бороться (вежливо!) Через несколько уровней персонала, чтобы достичь решения.

Запросить возврат платежа по кредитной карте.

Мы часто советуем нашим читателям расплачиваться кредитной картой. Когда вы платите одним, он автоматически обеспечивает невероятно надежную защиту от самых плохих сценариев обслуживания и компаний, продающих некачественные товары. Если вы не можете разрешить спор с компанией, попробуйте оспорить транзакцию с компанией-эмитентом кредитной карты, запросив «возвратный платеж».Компания-эмитент кредитной карты затем расследует и отменит списание, если оно будет принято в вашу пользу.

Имейте в виду, что если компания, выпускающая вашу кредитную карту, отозвала платеж, это не означает, что продавец не имеет никаких прав против вас. Продавец по-прежнему может попытаться получить оплату, выставив вам счет напрямую, а затем отправив ваше дело в сборы, если вы не заплатите, или подав на вас иск.

Все еще застрял? Подайте официальную жалобу или подайте в суд.

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию или местный орган власти по рассмотрению жалоб.В нашей статье о том, как подать жалобу эффективно, мы перечисляем местные ресурсы. Используйте usa.gov/state-consumer, чтобы найти контактную информацию местных и общенациональных агентств.

К сожалению, если все остальное не поможет, вам, возможно, придется подать в суд на продавца или производителя или, по крайней мере, пригрозить. К счастью, Закон о гарантии Магнусона-Мосса предусматривает гонорары адвокатов и судебные издержки, сказала Ди Приджен, почетный профессор права Университета Вайоминга и эксперт по защите прав потребителей. (Но, конечно, чтобы получить их, вам нужно выиграть судебное разбирательство.)

Национальная ассоциация защитников прав потребителей, ассоциация адвокатов, специализирующихся на представлении интересов потребителей, перечисляет членов на своем веб-сайте.

Тем не менее, сказал Приджен, в явных гарантиях часто есть мелкий шрифт, предназначенный для ограничения ваших прав, например, требующий от вас подчинения обязательному арбитражу. Консультация адвоката по защите прав потребителей может помочь вам решить, что делать дальше, даже если вы подумываете о подаче иска в суд мелких тяжб. Это, вероятно, лучший вариант, если продукт стоит менее 5000 долларов и вы купили его у местного продавца.За небольшую плату адвокат может пожелать написать письмо от вашего имени, что может быть достаточно, чтобы избавить продавца от некоторого удовлетворения.

Статья 3. Гарантии продажи — Разделы 1792-1795.7 :: Гражданский кодекс Калифорнии :: Кодекс Калифорнии 2005 года :: Кодекс Калифорнии :: Кодексы и законы США :: Законодательство США :: Justia

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
РАЗДЕЛ 1792-1795.7
1792. Если не будет отказано в претензии в порядке, установленном этой главой,
каждая продажа потребительских товаров, которые продаются в розницу в этом состоянии
должны сопровождаться сертификатом производителя и розничного продавца.
подразумеваемая гарантия того, что товар пригоден для продажи.Розничный продавец
имеет право на возмещение ущерба производителю в
размер любой ответственности по этому разделу.
1792,1. Каждая продажа потребительских товаров, которые продаются в розницу в
это состояние изготовителем, у которого есть основания знать во время
розничная продажа товаров, необходимых для определенной цели
и что покупатель полагается на навыки или суждение производителя
для выбора или поставки подходящих товаров должны сопровождаться такими
подразумеваемая гарантия пригодности производителя.1792,2. (а) Каждая продажа потребительских товаров, которые продаются в розницу в
это состояние розничным продавцом или дистрибьютором, у которого есть основания знать на
время розничной продажи товаров, необходимых для
конкретной цели, и что покупатель полагается на продавца
или умение или суждение дистрибьютора выбрать или предоставить подходящую
товары должны сопровождаться
подразумеваемая гарантия того, что товар пригоден для этой цели.
   (б) Каждая продажа вспомогательного устройства, проданного в розницу в этом штате
должны сопровождаться подразумеваемой гарантией розничного продавца, что
устройство специально адаптировано под конкретные нужды покупателя.1792,3. Отсутствие подразумеваемой гарантии товарного состояния и, если
применимо, никакие подразумеваемые гарантии пригодности не могут быть отменены, за исключением
в случае продажи потребительских товаров на условиях «как есть» или «со всеми
неисправности », когда положения данной главы влияют на« как есть »
или продажи «со всеми ошибками» строго соблюдаются.
1792,4. (а) Запрещение продажи товаров в соответствии с положениями настоящего
Глава на основе «как есть» или «со всеми ошибками» вступает в силу.
отказаться от подразумеваемой гарантии товарного состояния или, если
применимо, подразумеваемая гарантия пригодности, за исключением явных
к товару прилагается письменная форма, которая четко информирует покупателя,
перед продажей, простым и лаконичным языком каждого из
следующий:
   (1) Товар продается на условиях «как есть» или «со всеми дефектами».
основание.(2) Полный риск, связанный с качеством и эксплуатационными характеристиками товаров.
находится с покупателем.
   (3) Если товар окажется дефектным после его покупки,
покупатель, а не производитель, дистрибьютор или продавец принимает на себя
полная стоимость всего необходимого обслуживания или ремонта.
   (б) В случае продажи потребительских товаров по почте
каталог заказа, каталог, предлагающий такие товары, должен содержать
требуется письменная форма по каждому пункту, предлагаемому вместо
требование уведомления перед продажей.1792,5. Каждая продажа товаров, регулируемая положениями
в данной главе на условиях «как есть» или «со всеми ошибками»,
соблюдение положений настоящей главы, составляет
отказ покупателя от подразумеваемой гарантии товарного состояния и,
где применимо, подразумеваемой гарантии пригодности.
1793. За исключением случаев, предусмотренных в разделе 1793.02, ничего в этом
глава затрагивает права производителя, дистрибьютора или
розничный продавец предоставляет явные гарантии в отношении потребительских товаров.Однако производитель, дистрибьютор или розничный торговец при совершении
продажа, в которой предоставляются явные гарантии, не может ограничивать, изменять или
отказываются от подразумеваемых гарантий, гарантированных данной главой, перед
продажа товаров народного потребления.
1793.02. (а) Все новые и бывшие в употреблении вспомогательные устройства, продаваемые в розницу в
это состояние должно сопровождаться письменным
гарантия, которая должна содержать следующий текст: «Этот вспомогательный
Гарантия на то, что устройство соответствует конкретным потребностям
от вас, покупателя.Если устройство не подходит для вашего
при определенных потребностях, он может быть возвращен продавцу в течение 30 дней с момента
дата фактического получения вами или завершения примерки
продавец, в зависимости от того, что произойдет позже. При возврате устройства продавец
отрегулирует или заменит устройство или незамедлительно вернет
общая уплаченная сумма. Эта гарантия не влияет на защиту и
у вас есть средства правовой защиты в соответствии с другими законами ». Вместо слов« 30 дней »
розничный продавец может указать более длительный период.(b) Язык, указанный в подразделе (а), должен быть указан на
Первая страница гарантии выделена жирным шрифтом не менее 10 пунктов. В
гарантия предоставляется покупателю в момент продажи
Устройство.
   (c) Если покупатель возвращает устройство в течение периода, указанного в
письменной гарантии продавец должен бесплатно и в течение
в разумные сроки отрегулируйте устройство или, при необходимости, замените его
с устройством, которое специально подходит для конкретных потребностей
покупатель. Если продавец не отрегулирует или не заменит устройство так
что он специально подходит для конкретных нужд покупателя,
продавец должен незамедлительно вернуть покупателю всю уплаченную сумму,
сделка считается отмененной, и продавец обязуется
незамедлительно вернуть покупателю все платежи и любые вспомогательные устройства или
иное вознаграждение, обмениваемое в рамках сделки, и
незамедлительно отменить или вызвать расторжение всех контрактов, инструментов,
и соглашения об обеспечении, подписанные покупателем в связи с
продажа.Когда продажа отменяется в соответствии с этим разделом, бесплатно,
в связи с покупкой может быть наложен штраф или другая плата,
установка, финансирование или возврат устройства.
   (d) В отношении розничной продажи вспомогательного устройства
физическое лицо, организация или агентство, известное продавцу как
покупка для конечного пользователя устройства, этот раздел и
подраздел (b) Раздела 1792.2 должен толковаться как требующий, чтобы
устройство должно быть специально приспособлено для особых потребностей
конечный пользователь.(e) Этот раздел и подраздел (b) Раздела 1792.2 не должны
распространяется на любые из следующих продаж вспомогательных устройств:
   (1) Каталог или аналогичные продажи, как определено в подразделе (q)
Раздел 1791, за исключением продажи слухового аппарата.
   (2) Продажа с розничной продажной ценой менее пятнадцати
долларов (15 долларов).
   (3) Хирургический имплантат, выполненный врачом и хирургом, или
Реставрация или протезирование зубов у стоматолога.
   (f) права и средства правовой защиты покупателя в соответствии с настоящим разделом и
подраздел (b) Раздела 1792.2 не подлежат отказу от
Раздел 1792.3. Права и средства правовой защиты покупателя в соответствии с настоящим
раздел и подраздел (b) Раздела 1792.2 являются кумулятивными, и
не должны толковаться как влияющие на обязательства розничного продавца
или любой другой стороны или для замены прав или средств правовой защиты
покупатель согласно любому другому разделу этой главы или согласно любому другому закону
или инструмент.
   (g) Раздел 1795.5 не применяется к продаже бывших в употреблении вспомогательных средств.
устройств и в целях гарантии Song-Beverly Consumer Warranty
Act покупатель бывшего в употреблении вспомогательного устройства имеет те же права.
и средства правовой защиты в качестве покупателя нового вспомогательного устройства.(h) Язык в подразделе (а) не должен составлять
явная гарантия для целей разделов 1793.2 и 1793.3.
1793.025. (а) Все новые и подержанные инвалидные коляски, включая, но не
ограничено, инвалидные коляски, которые являются моторизованными или иным образом
настроены в соответствии с потребностями пользователя, должны сопровождаться
письменную прямую гарантию производителя или арендодателя, что
инвалидная коляска без дефектов. Срок гарантии должен составлять
на срок не менее одного года с даты первого
доставка новой инвалидной коляски потребителю, или не менее 60 дней
с даты первой поставки бывшего в употреблении, отремонтированного или
отремонтированная инвалидная коляска для потребителя.Если письменный экспресс
гарантия не предоставляется потребителю, тем не менее, инвалидная коляска
считается, на что распространяется прямая гарантия. Эта секция
не распространяется на инвалидные коляски, изготовленные специально для
спортивное, соревновательное или внедорожное использование.
   (b) Положения данной главы о прямых гарантиях регулируют
явная гарантия, описанная в подразделе (а), независимо от того,
эти положения применяются только к продаже, а не к аренде товаров.
   (c) Было предпринято разумное количество попыток соответствовать
инвалидной коляске на прямую гарантию, если в течение гарантийного срока или
в течение одного года с момента начала действия гарантии, в зависимости от того, что наступит раньше,
(1) одно и то же несоответствие ремонтировалось четыре или более
раз производителем, арендодателем или его агентом, и продолжается
или (2) инвалидная коляска не работает по причине
устранение несоответствий производителем, арендодателем или агентом
из них в общей сложности более 30 календарных дней с
начало гарантии.(d) инвалидное кресло, возвращенное производителю,
арендодателем или его агентом потребителем за неспособность отремонтировать
несоответствие после разумного количества попыток, либо в этом
государство или в другом государстве в соответствии с аналогичным статутом этого
состояние, может быть продан или сдан в аренду снова в этом состоянии, если только причины
о возврате полностью раскрываются потенциальному покупателю или
арендатор.
   (e) Если кресло-коляска не работает в течение как минимум
24 часа на ремонт несоответствия производителем,
арендодатель или его агент, временная замена инвалидной коляски
предоставляется потребителю по запросу.Провайдер
временная замена инвалидной коляски может не взимать с потребителя больше
чем затраты поставщика на предоставление инвалидной коляски для
потребитель. Ничто в этом подразделе не предназначено для предотвращения
потребителя и поставщика от переговоров по соглашению, в котором
поставщик берет на себя расходы по предоставлению временной замены
инвалидная коляска потребителю.
1793.03. (а) Каждый производитель, дающий явную гарантию
по отношению к электронному или бытовому продукту, описанному в
подраздел (h), (i), (j) или (k) Раздела 9801 Бизнеса и
Кодекс профессий, с оптовой ценой для розничного продавца не менее
более пятидесяти долларов (50 долларов) и не более девяноста девяти долларов и
девяносто девять центов (99.99), должны быть доступны для обслуживания и
ремонтная база, достаточное количество сервисной литературы и функциональных деталей
произвести ремонт изделия в течение не менее трех лет после
дата изготовления модели или типа продукта, независимо от того,
трехлетний период превышает гарантийный срок на продукт.
   (b) Каждый производитель дает прямую гарантию в отношении
электронное или бытовое изделие, описанное в подразделах (h), (i),
(j) или (k) Раздела 9801 Кодекса бизнеса и профессий,
по оптовой цене розничному продавцу сто долларов (100 долларов)
или более, должны быть доступны для обслуживания и ремонта
достаточное количество сервисной литературы и функциональных частей для выполнения
ремонт продукта в течение как минимум семи лет после даты выпуска продукта
модель или тип был произведен, независимо от того, семилетний ли
срок превышает гарантийный срок на продукт
1793.05. Производители автомобилей, которые переделывают новые автомобили в
housecars должны, в дополнение к любой гарантии на новый продукт, принимать на себя любые
гарантийная ответственность производителя оригинального транспортного средства за любые
и все компоненты готового продукта, которые в силу
любое действие исполнителя, на которое больше не распространяется гарантия, выданная
оригинальный производитель транспортного средства.
1793,1. (а) (1) Каждый производитель, дистрибьютор или розничный торговец, производящий
явные гарантии в отношении товаров народного потребления должны полностью действовать
изложить эти гарантии простым и понятным языком,
который должен четко идентифицировать сторону, дающую явные гарантии,
и которые должны соответствовать федеральным стандартам раскрытия информации
гарантийные условия, изложенные в федеральном законодательстве Магнусон-Мосс.
Гарантия - Закон о совершенствовании Федеральной торговой комиссии (15 U.S.C. Sec.
2301 et seq.), А также в постановлениях Федеральной торговой комиссии.
принят в соответствии с положениями этого закона. Если
производитель, дистрибьютор или розничный продавец предоставляет гарантию или продукт
регистрационная карточка или форма, или электронная онлайн-гарантия, или
регистрационная форма продукта, которую необходимо заполнить и вернуть
потребителя, карта или форма должны содержать выписки, каждая из которых отображается
в ясной и заметной форме, которые делают все следующее:
   (A) Информирует потребителя, что карта или форма предназначены для продукта
Регистрация.(B) информирует потребителя о том, что невыполнение и возврат
карточка или бланк не умаляют его или ее гарантийных прав.
   (2) Каждый заказ на работу или счет за ремонт для гарантийного ремонта или
услуга должна быть четко и заметно включена в 10-балльную
жирным шрифтом напишите следующее утверждение либо на лицевой стороне работы
Счет-фактура заказа или ремонта, либо на обратной стороне, либо на приложении
к заказу на работу или счету за ремонт: «Покупатель этого товара в
Калифорния имеет право на обслуживание или ремонт этого продукта.
в течение гарантийного срока.Гарантийный срок будет продлен на
количество полных дней, в течение которых товар отсутствовал у покупателя »
руки для гарантийного ремонта. Если дефект существует в рамках гарантии
срок гарантии не истечет до тех пор, пока дефект не будет устранен.
фиксированный. Гарантийный срок также будет продлен, если гарантия
ремонт не производился из-за задержек, вызванных обстоятельствами
вне контроля покупателя, или если гарантийный ремонт не
устраните дефект, и покупатель уведомит производителя или продавца
неисправности ремонта в течение 60 дней после его
завершенный.Если после разумного количества попыток дефект
не исправлено, покупатель может вернуть этот товар для замены
или возмещение при условии, в любом случае, за вычетом разумной
плата за использование. На этот раз продление не влияет на
защиты или средств правовой защиты покупателя в соответствии с другими законами ".
   Если на оборотной стороне работы размещена необходимая надпись
счет-фактура заказа или ремонта, лицо заказа на работу или счет-фактура ремонта
должен включать следующее примечание, выделенное жирным шрифтом 10 пунктов:
"Уведомление для потребителя: прочтите важную информацию на обороте."
   Копия наряда на работу или счета-фактуры на ремонт и любое приложение
предоставляется покупателю во время гарантийного обслуживания или
сделан ремонт.
   (б) Отсутствие гарантии или регистрационной карточки продукта или формы, или
электронная онлайн-гарантия или регистрационная форма продукта, могут быть
помечены как регистрация гарантии или подтверждение гарантии.
   (c) Требования, предъявляемые этим разделом к ​​распределению
любой гарантии или регистрационной карточки продукта или формы, или
электронная онлайн-гарантия или форма регистрации продукта, станут
вступает в силу с 1 января 2004 г.(d) Этот раздел не распространяется на какие-либо гарантии или продукты.
регистрационная карточка или бланк, напечатанный до 1 января 2004 г.,
и был отправлен или включен в продукт, который был помещен в
поток торговли до 1 января 2004 г.
   (e) Каждый производитель, дистрибьютор или розничный торговец, осуществляющий экспресс-доставку
гарантии и кто выбирает обслуживание и ремонт объектов
в этом состоянии в соответствии с настоящей главой должен выполнить один или несколько
из следующих:
   (1) Во время продажи сообщите покупателю имя и
адрес каждой сервисной и ремонтной мастерской в ​​этом штате.(2) Во время продажи сообщите покупателю имя и
адрес и телефон центра обслуживания и ремонта
телефонного справочника в этом штате или бесплатный телефонный номер
центральный справочник центра обслуживания и ремонта за пределами этого штата. Это
обязанностью центрального справочника является предоставление по запросу
название и адрес авторизованного сервисного и ремонтного предприятия
ближайший к покупателю.
   (3) Содержать в помещениях розничных продавцов поручителя.
потребительские товары текущий список уполномоченных поручителем
предприятия по обслуживанию и ремонту, или розничные продавцы, которым потребитель
товар подлежит возврату для обслуживания и ремонта, в зависимости от того, что
применимо в этом состоянии.Обязанностью каждой розничной
продавец предоставил этот список, чтобы предоставить, по запросу, имя,
адрес и номер телефона ближайшей авторизованной службы и
ремонтной мастерской или розничным продавцом, которому передаются потребительские товары.
подлежат возврату для обслуживания и ремонта, в зависимости от того, что применимо.
1793,2. (а) Каждый производитель потребительских товаров, продаваемых в этом штате
и на которые производитель дал прямую гарантию, должен:
   (1) (A) Поддерживайте в этом состоянии достаточное обслуживание и ремонт.
объекты, достаточно близко расположенные ко всем районам, где продаются товары народного потребления.
проданы для выполнения условий этих гарантий или обозначить и
авторизовать в этом состоянии как независимые сервисные и ремонтные предприятия
ремонтные или сервисные предприятия, расположенные достаточно близко ко всем районам, где
товары народного потребления продаются с соблюдением условий гарантии.(B) В качестве средства соблюдения данного параграфа производитель
может заключать договоры о гарантийном обслуживании с независимой сервисной службой
и ремонтные мастерские. Договоры на гарантийное обслуживание могут предусматривать
для фиксированного графика тарифов, взимаемых за гарантийное обслуживание, или
гарантийные ремонтные работы. Однако ставки, установленные этими контрактами
должны соответствовать требованиям подпункта (c)
Раздел 1793.3. Ставки, установленные в соответствии с подпунктом (с)
Раздел 1793.3, между производителем и независимой службой
и ремонтного предприятия, не исключают добросовестной скидки, которая
разумно связано с уменьшением кредита и общих накладных расходов
факторы, возникающие в результате оплаты производителем гарантийных сборов
непосредственно в независимую сервисную и ремонтную мастерскую.Гарантия
контракты на обслуживание, санкционированные данным параграфом, не могут быть выполнены до
покрывать период времени, превышающий один год, и может быть продлен
только отдельным новым контрактом или письмом-соглашением между
производитель и независимая сервисная и ремонтная мастерская.
   (2) В случае несоблюдения пункта (1) настоящего
подразделение, подпадают под действие Раздела 1793.5.
   (3) Предоставить авторизованным сервисным и ремонтным предприятиям.
достаточное количество сервисной литературы и запасных частей для ремонта
в течение срока экспресс-гарантии.(b) Если эти сервисные и ремонтные предприятия находятся в
это состояние и обслуживание или ремонт товара необходимы, потому что
они не соответствуют действующим явным гарантиям, сервису
и ремонт должен быть начат в разумные сроки
производитель или его представитель в таком состоянии. Если только покупатель
письменно соглашается с обратным, товар будет отремонтирован или
отремонтированы в соответствии с применимыми гарантиями в течение 30
дней. Задержка, вызванная условиями, не зависящими от
производитель или его представители должны продлить этот 30-дневный
требование.В случае задержки должны быть предложены соответствующие товары.
как можно скорее после прекращения действия условия
подъем с задержкой.
   (c) Покупатель должен доставить несоответствующие товары
предприятие производителя по обслуживанию и ремонту в этом состоянии, если,
из-за размера и веса, или из-за способа крепления, или
способ установки или характер несоответствия, доставка
не может быть достигнуто разумно. Если покупатель не может вернуть
несоответствующие товары по любой из этих причин, он или она должны уведомить
изготовителя или ближайшего к нему центра обслуживания и ремонта в пределах
штат.Письменное уведомление о несоответствии производителю или
его сервисное и ремонтное предприятие представляет собой возврат товара.
для целей этого раздела. После получения этого уведомления
несоответствия, производитель должен, по своему усмотрению, обслуживать или
отремонтировать товар по месту жительства покупателя, либо забрать товар на
обслуживание и ремонт, или организовать транспортировку товара к его
Сервисно-ремонтная база. Все разумные расходы на транспортировку
товары, когда покупатель не может вернуть их по любому из вышеперечисленных
причины должны быть за счет производителя.Разумные затраты
перевозки несоответствующих товаров после доставки в сервис
и ремонтных работ до возврата товара покупателю.
за счет производителя.
   (d) (1) За исключением случаев, предусмотренных в пункте (2), если производитель
или его представитель в таком состоянии не обслуживает и не ремонтирует
товары в соответствии с применимыми явными гарантиями после
разумное количество попыток, производитель должен либо заменить
товар или возместить покупателю сумму, равную стоимости покупки
цена, уплаченная покупателем, за вычетом суммы, непосредственно относящейся к
использование покупателем до обнаружения несоответствия.(2) Если производитель или его представитель в этом состоянии
не может обслуживать или ремонтировать новый автомобиль, поскольку этот срок
определено в параграфе (2) подраздела (e) Раздела 1793.22, чтобы
соблюдать применимые явные гарантии после разумного
количество попыток, производитель должен либо незамедлительно заменить
новый автомобиль в соответствии с подпунктом (А) или незамедлительно
произвести возврат покупателю в соответствии с подпунктом (B).
Однако покупатель может выбрать реституцию вместо
замена, и ни в коем случае покупатель не будет требовать
изготовитель принимает замененный автомобиль.(A) В случае замены производитель должен заменить
транспортное средство покупателя с новым автомобилем, по существу идентичным
автомобиль заменен. Автомобиль на замену должен сопровождаться
всеми явными и подразумеваемыми гарантиями, которые обычно прилагаются к новым
автомобили данного типа. Производитель также должен
платить покупателю или покупателю сумму любого налога с продаж или использования, лицензии
сборы, регистрационные сборы и другие официальные сборы, которые покупатель
обязаны заплатить в связи с заменой, плюс любые
случайные убытки, на которые покупатель имеет право в соответствии с разделом 1794,
включая, помимо прочего, разумный ремонт, буксировку и аренду
Расходы на автомобиль, фактически понесенные покупателем.(B) В случае реституции производитель должен сделать
реституция в сумме, равной фактической цене, уплаченной или подлежащей уплате
покупателя, включая любые расходы на транспортировку и
опции, установленные производителем, но исключая элементы сторонних производителей
установленный дилером или покупателем, и включая любое обеспечение
такие сборы, как налог с продаж, лицензионные сборы, регистрационные сборы и другие
официальные сборы, а также любые непредвиденные убытки, нанесенные покупателем
право согласно Разделу 1794, включая, но не ограничиваясь,
разумные расходы на ремонт, буксировку и аренду автомобиля, фактически понесенные
покупатель.(C) Когда производитель заменяет новый автомобиль в соответствии с
согласно подпункту (А), покупатель несет ответственность только за уплату
производитель сумма, непосредственно связанная с использованием покупателем
замененный автомобиль до того момента, когда покупатель впервые доставил
автомобиль производителю или дистрибьютору, или его авторизованному сервису
и ремонтная мастерская для устранения проблемы, вызвавшей
несоответствие. Когда реституция производится в соответствии с подпунктом
(B), сумма, подлежащая уплате производителем покупателю, может быть
уменьшается производителем на сумму, непосредственно относящуюся к
использование покупателем до того, как покупатель впервые доставил
автомобиль производителю или дистрибьютору или его авторизованному сервису
и ремонтная мастерская для устранения проблемы, вызвавшей
несоответствие.Сумма, непосредственно относящаяся к использованию
Покупатель определяется путем умножения фактической цены нового
автомобиль оплачивается или подлежит оплате покупателем, включая любые расходы на
транспортные и устанавливаемые заводом-изготовителем опции, в несколько раз
имеющий в знаменателе 120,000 и имеющий в числителе
количество миль, пройденных новым автомобилем до указанного времени
покупатель сначала доставил автомобиль производителю или
дистрибьютора или его уполномоченного центра обслуживания и ремонта для
устранение проблемы, вызвавшей несоответствие.Ничто в этом параграфе никоим образом не ограничивает права или
средства правовой защиты, доступные покупателю в соответствии с любым другим законодательством.
   (e) (1) Если товары практически невозможно отремонтировать или отремонтировать
производитель или его представитель должны соблюдать применимые
явные гарантии из-за метода установки или из-за того, что
товары так прикреплены к недвижимому имуществу, что стали частью
в связи с этим производитель должен либо заменить, либо установить товар
или возместить покупателю сумму, равную уплаченной покупной цене
покупателем, включая затраты на установку, за вычетом этой суммы
напрямую связано с использованием покупателем до обнаружения
несоответствие.(2) В отношении требований, возникающих из-за недостатков в
строительство нового жилого дома, часть (1) не должна
применяются к любому из следующего:
   (A) Продукт, который не является продуктом промышленного производства, как определено в
подраздел (g) статьи 896.
   (B) Иск против физического или юридического лица, не являющегося
производитель, который изначально дал прямую гарантию на это
произведенный продукт.
1793.22. (а) Этот раздел должен быть известен и может упоминаться как
Закон о защите прав потребителей Tanner.(b) Предполагается, что разумное количество попыток
был сделан, чтобы привести новый автомобиль в соответствие с применимым курьерским
гарантии, если в течение 18 месяцев с момента доставки покупателю или 18000
миль на одометре автомобиля, в зависимости от того, что наступит раньше, один или
происходит больше из следующего:
   (1) Такое же несоответствие приводит к состоянию, которое, вероятно,
причинить смерть или серьезные телесные повреждения, если транспортное средство движется и
несоответствие ремонтировалось два или более раз
производитель или его агенты, а покупатель или арендатор имеет как минимум
один раз напрямую уведомили производителя о необходимости ремонта
несоответствие.(2) Одно и то же несоответствие ремонтировалось четыре или более
раз производителем или его агентами, и покупатель должен иметь не менее
один раз напрямую уведомили производителя о необходимости ремонта
несоответствие.
   (3) Автомобиль выведен из эксплуатации по причине ремонта
несоответствия производителя или его агентов для совокупного
всего более 30 календарных дней с момента доставки автомобиля в
покупатель. 30-дневный лимит продлевается только в том случае, если ремонт не может
выполняться из-за условий, не зависящих от
производитель или его агенты.Покупатель обязан напрямую
уведомить производителя в соответствии с параграфами (1) и (2), только если
производитель четко и наглядно сообщил
Покупатель, с гарантией или руководством пользователя, положения
этот раздел и раздел (d) Раздела 1793.2, включая
требование о том, что покупатель должен уведомить производителя напрямую
в соответствии с пунктами (1) и (2). Уведомление, если требуется,
должны быть отправлены по адресу, если таковой имеется, четко указанному и
на видном месте производителем в гарантии или руководстве пользователя.Эта презумпция должна быть опровержимой презумпцией, влияющей на
бремя доказывания, и это может быть заявлено покупателем в любом гражданском
иск, в том числе иск в суд мелких тяжб, или другие формальные или
неформальное производство.
   (c) Если существует квалифицированный процесс разрешения споров третьей стороной,
и покупатель получает своевременное письменное уведомление о
доступность квалифицированного процесса разрешения споров третьей стороной
с описанием его действия и эффекта, презумпция в
подраздел (b) не может быть утвержден покупателем до тех пор, пока
покупатель изначально обратился к квалифицированному спору третьей стороны
процесс разрешения, как требуется в подразделе (d).Уведомление о
наличие квалифицированного стороннего разрешения споров
процесс не является своевременным, если покупатель страдает от каких-либо предубеждений в результате
от любой задержки в предоставлении уведомления. Если квалифицированный
стороннего процесса разрешения споров не существует, или если
покупатель недоволен этим решением третьей стороны или если
производитель или его агент не соблюдают в кратчайшие сроки условия
квалифицированное стороннее решение по процессу разрешения споров после
решение принято покупателем, покупатель может утверждать
презумпция, предусмотренная в подразделе (b) в иске по обеспечению исполнения
права покупателя в соответствии с подразделом (d) Раздела 1793.2. Выводы
и решение квалифицированного процесса разрешения споров третьей стороной
допускается в качестве доказательства по иску без дальнейшего
Фонд. Любой срок исковой давности в соответствии с федеральными или
Законы Калифорнии в отношении любого лица должны быть продлены на
период, равный количеству дней между датой подачи жалобы
подана в процессе разрешения споров третьей стороной и датой
свое решение или дату, до которой производитель или его агент
требуется решением для выполнения его условий, если решение
принято покупателем, в зависимости от того, что произойдет позже.(d) Процесс разрешения споров с участием третьей стороны должен быть
тот, который выполняет все следующие действия:
   (1) Соответствует минимальным требованиям Федеральной торговой
Комиссия по неформальным процедурам урегулирования споров, как указано в
Часть 703 раздела 16 Свода федеральных нормативных актов, как таковые
Правила прочитаны 1 января 1987 г.
   (2) выносит решения, которые являются обязательными для производителя, если
покупатель соглашается принять решение.
   (3) Устанавливает разумный срок, не превышающий 30 дней после
решение принимает покупатель, в рамках которого производитель или
его агент должен выполнять условия своих решений.(4) Предоставляет арбитров, которым поручено решать споры с
копии и инструкции по федеральной торговле
Положения Комиссии в части 703 раздела 16 Кодекса
Федеральные правила в том виде, в котором они были прочитаны 1 января 1987 г.,
Раздел 2 (начиная с Раздела 2101) Торгового кодекса, и
эта глава.
   (5) Требует производителя, когда производственные заказы, в соответствии с
условий данной главы, либо несоответствующий автомобиль
заменен, если покупатель согласен на это средство правовой защиты или на то, что реституция будет
передано покупателю для замены автомобиля или возмещения
в соответствии с параграфом (2) подраздела (d) Раздела
1793.2.
   (6) Предоставляет, по запросу арбитра или большинства
арбитражная комиссия, для проверки и письменного отчета о
состояние несоответствующего автотранспортного средства бесплатно для покупателя,
автомобильным экспертом, независимым от производителя.
   (7) Принимает во внимание при принятии решений все юридические и
факторы справедливости, включая, но не ограничиваясь, письменные
гарантия, права и средства правовой защиты, предусмотренные правилами
Федеральная торговая комиссия, содержащаяся в части 703 раздела 16 Закона
Свод федеральных правил в том виде, в котором они были прочитаны 1 января,
1987, Раздел 2 (начиная с Раздела 2101) Коммерческого
Кодекс, эта глава и любые другие соображения справедливости
уместно в данных обстоятельствах.Ничего в этой главе не требует
чтобы быть сертифицированным специалистом по разрешению споров третьей стороной
процесс в соответствии с этим разделом, решения процесса должны
рассмотреть или предоставить средства правовой защиты в виде наложения штрафных санкций
повреждения или множественные повреждения в соответствии с подразделом (c) Раздела 1794,
или гонораров адвокатам согласно подразделу (d) Раздела 1794, или
косвенные убытки, кроме предусмотренных в подразделах (а) и
(b) Раздела 1794, включая, помимо прочего, разумные
расходы на ремонт, буксировку и аренду автомобиля, фактически понесенные покупателем.(8) Требует, чтобы ни один арбитр, решающий спор, не мог быть стороной
к спору и что никакое другое лицо, включая сотрудника,
агент или дилер производителя могут быть допущены к участию
по существу любого спора с арбитром, если только
покупатель также может участвовать. Ничего в этом
подразделение запрещает любому члену арбитражного совета
решение спора.
   (9) Получает и поддерживает сертификацию Департамента
По делам потребителей в соответствии с главой 9 (начиная с статьи 472)
Раздела 1 Кодекса бизнеса и профессий.(e) Для целей подраздела (d) Раздела 1793.2 и настоящего
раздела следующие термины имеют следующие значения:
   (1) «Несоответствие» означает несоответствие, которое существенно
ухудшает использование, ценность или безопасность нового автомобиля для
покупатель или арендатор.
   (2) «Новый автомобиль» означает новый автомобиль, который куплен.
или используется в основном в личных, семейных или домашних целях. "Новый
автотранспортное средство "также означает новое автотранспортное средство с транспортным средством полной грузоподъемности.
вес менее 10 000 фунтов, который покупается или используется в основном для
в деловых целях лица, в том числе товарищества, с ограниченной ответственностью
компания с ответственностью, корпорация, ассоциация или любое другое юридическое
юридическое лицо, на которое зарегистрировано не более пяти автотранспортных средств.
это состояние.«Новая автомашина» включает шасси, шасси с кабиной,
и та часть дома на колесах, посвященная его движению, но
не включать какую-либо часть, разработанную, используемую или обслуживаемую в первую очередь для
человеческое жилище, автомобиль, принадлежащий торговцу, и "демонстратор" или
другой автомобиль, проданный с гарантией производителя на новый автомобиль, но
не включает мотоцикл или автомобиль, который не
зарегистрирован под Кодом транспортного средства, потому что он будет эксплуатироваться или
используется исключительно вдали от автомагистралей. Демонстратор - это средство передвижения
назначен дилером с целью демонстрации качеств и
характеристики, общие для автомобилей той же или подобной модели и
тип.(3) «Дом на колесах» означает транспортное средство, построенное или постоянно
прикрепленные к шасси самоходного транспортного средства, шасси с кабиной или
фургон, который становится неотъемлемой частью готового автомобиля,
предназначен для проживания людей в рекреационных или аварийных целях
заполняемость.
   (f) (1) За исключением случаев, предусмотренных в параграфе (2), никто не может продавать,
оптом или в розницу, сдать в аренду или передать автомобиль
переданы покупателем или арендатором производителю в соответствии с
параграф (2) подразделения (d) Раздела 1793.2 или аналогичный
статут любого другого государства, если характер несоответствия
опыт первоначального покупателя или арендатора явно и
явным образом раскрывается потенциальному покупателю, арендатору или
правопреемник, несоответствие устранено, а производитель
письменные гарантии новому покупателю, арендатору или получателю
период в один год, в течение которого автомобиль освобожден от этого
несоответствие.
   (2) За исключением требования о том, что характер
несоответствие должно быть раскрыто принимающей стороне, пункт (1) не
ходатайствовать о передаче автомобиля в учебное заведение
учреждение, если цель передачи - сделать мотор
автомобиль доступен для использования на курсах ремонта автомобилей.1793.23. (а) Законодательное собрание находит и объявляет все
следующий:
   (1) Распространение законов о государственной гарантии на новые и
подержанные автомобили стали важной и ценной защитой потребителей.
   (2) Что в государствах, где отсутствует эта ценная гарантийная защита,
бывшие в употреблении и безнадежные автомобили перепродаются в
без уведомления последующего покупателя.
   (3) Что другие государства решили эту проблему, потребовав
уведомления о названии этих транспортных средств или другие процедуры уведомления для
предупредить потребителей о том, что автотранспорт перекуплен у дилера
или производителя, потому что автомобиль нельзя было отремонтировать в
разумный срок или разумное количество попыток ремонта
или дилер или производитель не желали ремонтировать автомобиль.(4) Эти уведомления служат интересам потребителей, у которых есть
право на информацию, имеющую отношение к их решениям о покупке.
   (5) Исчезновение этих уведомлений при передаче
титул из другого штата в этот штат поощряет перевозку
«Лимоны» этого штата выставлены на продажу водителям этого штата.
   (b) Этот раздел и Раздел 1793.24 должны быть известны и могут быть
цитируется как Закон об уведомлении потребителей автомобильной промышленности.
   (c) Любой производитель, который повторно приобретает или помогает дилеру или
правообладатель, чтобы выкупить автотранспортное средство, зарегистрированное в этом штате, любой
другой штат или федеральный округ должны до
любая продажа, аренда или передача автомобиля в этом состоянии или ранее
на экспорт автомобиля в другой штат для продажи, аренды или
перевод, если транспортное средство было зарегистрировано в этом состоянии и повторно приобретено
в соответствии с параграфом (2) подраздела (d) Раздела 1793.2, причина
автомобиль будет переименован на имя производителя, запросить
Департамент транспортных средств для регистрации права собственности
сертификат с пометкой "Lemon Law Buyback" и наклеить наклейку
к транспортному средству в соответствии с разделом 11713.12 Транспортного средства
Введите код, если производитель знал или должен был знать, что автомобиль
требуется по закону для замены, принят для реституции из-за
несоблюдение производителем соответствия транспортного средства применимым
гарантии согласно параграфу (2) подраздела (d) Раздела
1793.2, или принят к реституции производителем из-за
несоблюдение производителем гарантий на автомобиль
требуется любым другим применимым законодательством штата, любого другого государства,
или федеральный закон.
   (d) Любой производитель, который повторно приобретает или помогает дилеру или
правообладатель выкупить автотранспортное средство в ответ на запрос
покупатель или арендатор, чтобы автомобиль был либо заменен, либо принят
для реституции, потому что транспортное средство не соответствовало выраженным
до продажи, аренды или иной передачи
транспортное средство, оформить и доставить последующему получателю уведомление
и получить письменное подтверждение получения уведомления от принимающей стороны, поскольку
предписано разделом 1793.24.
   (e) Любое лицо, включая любого дилера, которое приобретает автомобиль.
для перепродажи и знает или должен был знать, что автомобиль был
повторно приобретен производителем транспортного средства в ответ на запрос
последний розничный владелец или арендатор автомобиля, который должен быть заменен, или
принято к реституции, потому что транспортное средство не соответствовало требованиям
перед продажей, сдачей в аренду или другими
передать, оформить и доставить последующему получателю уведомление
и получить письменное подтверждение получения уведомления от принимающей стороны, поскольку
предписано разделом 1793.24.
   (f) Любое лицо, включая любого производителя или дилера, которое продает,
сдает в аренду или передает право собственности на автотранспортное средство, когда транспортное средство
Свидетельство о праве собственности имеет отметку «Лимонный закон».
Обратный выкуп "до продажи, аренды или передачи права собственности
транспортное средство, предоставить получателю заявление о раскрытии информации
подписано получателем, в котором говорится:
"ДАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ВЫКУПЕН ЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ИЗ-ЗА ДЕФЕКТА
АВТОМОБИЛЬ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ГАРАНТИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ. НАЗВАНИЕ ЭТОГО
АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ПОСТОЯННЫМ БРЕНДОМ С ОБОЗНАЧЕНИЕМ "ЛИМОННЫЙ ЗАКОН.
ВЫКУПИТЬ'."
   (g) Требования к раскрытию информации в подразделах (d), (e) и (f)
суммируются со всеми другими требованиями к уведомлению потребителей и не
освободить любого человека, включая любого дилера или производителя, от
соблюдение любого другого применимого законодательства, включая любые требования
подраздел (f) Раздела 1793.22.
   (h) Для целей этого раздела «дилер» означает любое лицо.
занимается продажей, выставлением на продажу или ведением переговоров
розничная продажа подержанных автомобилей или продажа автомобилей
в качестве брокера или агента для другого, включая должностных лиц, агентов и
сотрудников лица и любой комбинации или ассоциации
дилеры.1793,24. (a) Уведомление, требуемое в подразделах (d) и (e)
Раздел 1793.23 должен быть подготовлен производителем
повторно приобретенный автомобиль и должен раскрыть все следующее:
   (1) Год, марка, модель и идентификационный номер автомобиля
транспортное средство.
   (2) Было ли внесено право собственности на транспортное средство с
обозначение «Лимонный закон обратного выкупа».
   (3) Характер каждого несоответствия, о котором сообщает оригинал.
покупатель или арендатор транспортного средства.
   (4) Ремонт автомобиля, если таковой имеется, в попытке исправить
о каждом несоответствии, о котором сообщил первоначальный покупатель или арендатор.(b) Уведомление должно быть в форме 81/2 x 11 дюймов и
напечатаны черным шрифтом размером не менее 10 пунктов на белом фоне.
   Форма должна содержать только следующую информацию перед ней
заполняется производителем:
      УВЕДОМЛЕНИЕ О ГАРАНТИИ
   (Отметьте один)
   / __ / Это транспортное средство выкуплено производителем транспортного средства
после того, как последний розничный владелец или арендатор запросил его обратную покупку в связи с
проблемы, перечисленные ниже.
   / __ / ДАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ПЕРЕКУПЕН ЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ИЗ-ЗА
ДЕФЕКТ В АВТОМОБИЛЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ГАРАНТИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.НАЗВАНИЕ
НА ДАННОМ АВТОМОБИЛЕ НАСТОЯЩЕЕ БРЕНДЕРСКОЕ БРЕНДЕРСКОЕ ОБОЗРЕНИЕ «ЛИМОН.
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ОБРАТНОЙ ПОКУПКИ. "Согласно законам Калифорнии, производитель должен гарантировать
вы, в течение одного года, что автомобиль исправен
(ы) перечисленные ниже.
___________________________________________________________
| V.I.N. | Год | Сделать | Модель |
| __________________________ | ________ | __________ | ____________ |
___________________________________________________________
| Проблемы, о которых сообщает | Ремонт, если таковой имеется, до |
| Первоначальный владелец | Проблема (ы), о которых сообщалось правильно |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| ___________________________ | _______________________________ |
Подпись производителя Дата
_______________________________________________ ____________
Подпись дилера (ов) Дата
_______________________________________________ ____________
_______________________________________________ ____________
_______________________________________________ ____________
Подпись розничного покупателя или арендатора Дата
_______________________________________________ ____________
_______________________________________________ ____________
   (c) Производитель должен предоставить оформленную копию уведомления.
правопреемнику производителя.Каждый получатель, включая
дилер, которому передается автомобиль до продажи
розничному покупателю или арендатору предоставляется оформленная копия
уведомление предыдущим плательщиком.
1793,25. (a) Несмотря на Часть 1 (начиная с Раздела 6001)
Раздела 2 Налогового и налогового кодекса, Государственный совет
Компенсация возмещает производителю нового автомобиля.
на сумму, равную налогу с продаж, который производитель платит
или для покупателя при предоставлении автомобиля на замену в соответствии с
подпункт (A) параграфа (2) подраздела (d) Раздела
1793.2 или включает в себя возмещение покупателю в соответствии с
подпункт (B) параграфа (2) подраздела (d) Раздела
1793.2, если представлены удовлетворительные доказательства того, что розничный торговец
автотранспортное средство, за которое производитель возмещает убытки, имеет
отчитался и уплатил налог с продаж с валовой выручки от продажи
этого автомобиля, и производитель предоставляет удовлетворительные
доказательство того, что он соответствует подразделу (c) Раздела 1793.23.
Государственный совет по уравниванию может принимать правила и постановления, чтобы
выполнять, способствовать соблюдению или предотвращать обход или
уклонение от этого раздела.(b) Ничто в этом разделе никоим образом не меняет
применение налога с продаж и использования к валовой выручке и
продажная цена от продажи, а также хранения, использования или других
потребление в этом состоянии или материальное личное имущество в соответствии с
Часть 1 (начиная с Раздела 6001) раздела 2 доходов
и Налоговый кодекс.
   (c) Требование производителя о возмещении и плата за
утверждение или отклонение претензии регулируется положениями
Статья 1 (начиная с Раздела 6901) Главы 7 Части 1 Закона
Раздел 2 Налогового и налогового кодекса, за исключением статей 6902.1,
6903, 6907 и 6908, если эти положения не
несовместимо с этим разделом.
1793,26. (а) Любой производитель, импортер, дистрибьютор автомобилей,
дилер или держатель залога, который повторно приобретает или помогает в повторном приобретении,
автомобиль, будь то на основании судебного решения, постановления, арбитражного решения,
мировое соглашение или добровольное соглашение запрещено
выполните одно из следующих действий:
   (1) Требование, как условие повторного приобретения двигателя
транспортное средство, с которым соглашается покупатель или арендатор, являющийся резидентом этого государства
не раскрывать проблемы с автомобилем, с которыми столкнулся
покупатель или арендатор или нефинансовые условия повторного приобретения.(2) Включая, в любой релиз или другое соглашение, независимо от того, подготовлено ли оно
изготовителем, импортером, дистрибьютором, дилером или держателем залога,
на подпись покупателем или арендатором, оговорка о конфиденциальности, прикол
пункт или аналогичный пункт, запрещающий покупателю или арендатору
раскрытие кому-либо информации о проблемах с автомобилем,
или нефинансовые условия повторного приобретения автомобиля
производитель, импортер, дистрибьютор, дилер или правообладатель.
   (b) Любая оговорка о конфиденциальности, оговорка или аналогичный пункт в
такое освобождение или иное соглашение в нарушение данного раздела должно
быть недействительным по сравнению с публичным порядком этого государства.(c) Ничто в этом разделе не предназначено для предотвращения любого
оговорка о конфиденциальности, оговорка об исключении или аналогичная оговорка в отношении
финансовые условия выкупа автомобиля.
1793,3. Если производитель товаров народного потребления продается в таком состоянии
на которые производитель дал прямую гарантию, не
предоставлять услуги по обслуживанию и ремонту в этом штате в соответствии с
подраздел (а) Раздела 1793.2, или не делает доступным
официальная литература по обслуживанию и ремонту предприятий и
запасные части, достаточные для ремонта во время экспресс
гарантийный срок, покупатель несоответствующего товара такого производителя
может следовать порядку действий, предписанному в любом подразделении
(a), (b) или (c) ниже, а именно:
   (а) Верните несоответствующие потребительские товары розничному продавцу.
из них.Розничный продавец выполняет одно из следующих действий:
   (1) Выполните обслуживание или ремонт несоответствующих товаров в соответствии с
действующая гарантия.
   (2) Направьте покупателя на достаточно близкий самостоятельный ремонт или
сервисный центр, готовый принять обслуживание или ремонт в соответствии с этим
раздел.
   (3) Заменить несоответствующие товары товарами, которые идентичны
или разумно эквивалентным гарантийным товарам.
   (4) Возврат покупателю первоначальной покупной цены меньше, чем
сумма, непосредственно связанная с использованием покупателем до
обнаружение несоответствия.(b) Верните несоответствующие потребительские товары любому розничному продавцу.
аналогичных товаров того же производителя в этом штате, кто может делать
одно из следующих:
   (1) Выполните обслуживание или ремонт несоответствующих товаров в соответствии с
действующая гарантия.
   (2) Направьте покупателя на достаточно близкий самостоятельный ремонт или
сервисный центр, готовый принять обслуживание или ремонт в соответствии с этим
раздел.
   (3) Заменить несоответствующие товары товарами, которые идентичны
или разумно эквивалентным гарантийным товарам.(4) Возврат покупателю первоначальной покупной цены меньше, чем
сумма, непосредственно связанная с использованием покупателем до
обнаружение несоответствия.
   (c) Заручиться услугами независимого ремонта или обслуживания
объект для обслуживания или ремонта несоответствующего потребителя
товар, когда обслуживание или ремонт товара может быть экономичным
удавшийся. В этом случае производитель несет ответственность перед
покупателю, либо в независимую мастерскую по ремонту или обслуживанию по
уступка прав покупателя по фактической и разумной стоимости
обслуживания и ремонта, включая любые затраты на запчасти и любые
разумная стоимость транспортировки товара или частей плюс разумная
выгода.Это должна быть опровержимая презумпция, влияющая на бремя
предоставления доказательств того, что разумная стоимость обслуживания или ремонта
это сумма, равная той, которая взимается независимым
сервисному дилеру для аналогичных услуг или ремонта, предоставленного для обслуживания или
ремонтировать клиентов, не имеющих права на гарантийную защиту. Любой
отказ от ответственности производителя недействителен и
не имеющий исковой силы.
   Порядок действий, предписанный в этом подразделе, должен быть
доступны покупателю только после того, как покупатель следит за курсом
действий, предписанных в подразделах (а) или (b), и такой курс
иск не предоставил покупателю надлежащую компенсацию.В
ни при каких обстоятельствах, положения этого раздела должны быть доступны для
покупатель в отношении товаров народного потребления с оптовой ценой на
у продавца меньше пятидесяти долларов (50 долларов). Ни в коем случае
Покупатель несет ответственность за расходы на обслуживание или ремонт, взимаемые
независимый ремонтный или сервисный центр, который принимает услуги или
ремонт некондиционных товаров народного потребления по данному разделу. Такой
независимый ремонтный или сервисный центр имеет право только
возлагать на производителя ответственность за такие расходы.(d) розничный продавец, которому передается любой несоответствующий потребительский товар.
возвращенный в соответствии с подразделами (а) или (б), имеет право выбора
предоставляя услуги или ремонтируя себя, или направляя покупателя к
достаточно близкий независимый ремонтный или сервисный центр, готовый
принять обслуживание или ремонт в соответствии с этим разделом. В случае розницы
продавец направляет покупателя на самостоятельный ремонт или обслуживание
объект, производитель несет ответственность за разумную стоимость
ремонтные услуги в порядке, предусмотренном подразделом (в).(e) В случае, если покупатель не может вернуть несоответствующие товары
продавцу из-за размера и веса или метода
крепления, или способ установки, или характер
несоответствие, покупатель должен уведомить о несоответствии
розничный продавец. После получения такого уведомления о несоответствии
розничный торговец должен, по своему усмотрению, обслуживать или ремонтировать товары в
место жительства покупателя, либо забрать товар в сервис или ремонт, либо
организовать транспортировку товара к месту его нахождения.В
разумные расходы на транспортировку товара несет продавец.
с расходом. Розничный продавец имеет право вернуть все такие
разумные расходы на транспортировку от производителя в соответствии с
Раздел 1793.5. Разумные затраты на транспортировку несоответствующих
товар после доставки розничному продавцу до возврата товара
Покупатель, если понесены розничным продавцом, подлежит возмещению из
производитель в соответствии с разделом 1793.5. Письменное уведомление о
несоответствие розничному продавцу означает возврат товара
для целей подразделов (а) и (б).(f) Производитель потребительских товаров с оптовой ценой на
розничный продавец на пятьдесят долларов (50 долларов) или более, за который
производитель дал явные гарантии должен предоставить письменное уведомление
покупателю действий, доступных ему в соответствии с
подраздел (а), (б) или (в).
1793,35. (а) Когда осуществляется розничная продажа одежды или расходных материалов.
сопровождается явной гарантией, и такие предметы не соответствуют
условия прямой гарантии, покупатель может вернуть
товар в течение 30 дней с момента покупки или периода, указанного в
гарантия, в зависимости от того, что больше.Производитель может в экспресс
гарантии, потребуйте от покупателя вернуть несоответствующие товары
розничный продавец аналогичных товаров того же производителя на замену.
   (б) Когда одежда или расходные материалы возвращаются розничному продавцу
по причине того, что они не соответствуют прямой гарантии,
розничный торговец должен заменить несоответствующие товары, если производитель
направил замену в явной гарантии. В случае если
производитель не указал замену в явной гарантии,
розничный продавец может заменить несоответствующие товары или возместить
покупателя в сумме, равной покупной цене, уплаченной покупателем за
товары по усмотрению продавца.Затраты на возмещение или
замену может вернуть продавец у производителя в
способом, предусмотренным в Разделе 1793.5.
   (c) Если розничная торговля драпировками не сопровождается
прямая гарантия и продажа таких тканей сопровождается
заметное письмо, в котором отказываются от подразумеваемой гарантии продавца
товарность на ткани, подразумеваемая гарантия продавца
Товар не распространяется на ткань.
1793,4. При реализации опциона в пользу обслуживания и ремонта
в соответствии с разделом 1793.3, такое обслуживание и ремонт должны быть начаты
в разумные сроки, и, если покупатель не согласится в письменной форме на
Напротив, товары, соответствующие действующим явным гарантиям
выставляется в течение 30 дней. Задержка, вызванная условиями за пределами
контроль розничного продавца или его представителя должен служить
продлите это 30-дневное требование. Если возникает такая задержка,
соответствующие товары должны быть представлены как можно скорее после
прекращение условия, повлекшего за собой отсрочку.
1793.5. Каждый производитель, дающий явные гарантии, не
предоставлять услуги по обслуживанию и ремонту в этом штате в соответствии с
подраздел (а) Раздела 1793.2 несет ответственность, как указано в
этот раздел каждому розничному продавцу товаров такого производителя, который
берет на себя обязательства по выполнению явных гарантий, которые
сопровождают товары народного потребления такого производителя. Количество таких
ответственность определяется следующим образом:
   (а) В случае замены - в размере, равном фактическому
стоимость замененного товара розничному продавцу, а также стоимость
транспортировка товаров, если такие расходы понесены плюс разумные
плата за обработку груза.(b) В случае обслуживания и ремонта - в размере, равном
который будет получен розничным продавцом за аналогичную услугу
предоставляется розничным потребителям, не имеющим права на гарантию
защита, включая фактические и разумные затраты на услугу и
ремонт и стоимость транспортировки товара, если такие расходы
понесенных, плюс разумная прибыль.
   (c) В случае возмещения в соответствии с подразделом (а) Раздела
1793,3 в размере, равном возмещению покупателю, плюс
разумная плата за обработку.1793,6. Если иное не предусмотрено условиями гарантии
контракт на оказание услуг, как указано в подразделе (а) Раздела 1793.2,
заключен между производителем и независимой службой и
ремонтная мастерская, каждый производитель дает экспресс-гарантии, чьи
товары народного потребления, реализованные в таком состоянии, несут ответственность в установленном порядке.
в этом разделе каждому независимому военнослужащему, выполняющему услуги
или принимает на себя обязательства по выполнению явных гарантий
которые сопровождают потребительские товары такого производителя,
независимый сервисный мастер выполняет функции авторизованного сервиса и ремонта
объект, указанный производителем в соответствии с параграфом (1)
подраздел (а) Раздела 1793.2 или действует как независимый
военнослужащий в соответствии с подпунктами (c) и (d) Раздела 1793.3.
Размер такой ответственности должен быть равен сумме фактического
и разумные затраты на обслуживание и ремонт, включая любые затраты
на запчасти и любые разумные расходы на транспортировку товаров или запчастей,
плюс разумная прибыль. Это должна быть опровержимая презумпция.
влияет на бремя представления доказательств того, что разумная стоимость
обслуживания или ремонта - это сумма, равная той, которая взимается
независимый специалист по аналогичным услугам или ремонту, оказанным
клиентов по обслуживанию или ремонту, которые не имеют права на гарантию
защита.Любой отказ производителя от ответственности должен быть
недействительны и не имеют исковой силы.
1794. (а) Любой покупатель потребительских товаров, которому нанесен ущерб в результате неисправности
соблюдать любые обязательства согласно этой главе или подразумеваемым
или явная гарантия или договор на обслуживание могут повлечь иск за
возмещение убытков и другие средства правовой защиты на справедливой основе.
   (б) размер убытков покупателя в иске в соответствии с настоящим
раздел должен включать права на замену или возмещение, как
изложены в подразделе (d) Раздела 1793.2, и следующие:
   (1) Если покупатель правомерно отклонил или обоснованно отозвал
принял товар или воспользовался правом аннулировать
продажи, статьи 2711, 2712 и 2713 Торгового кодекса должны
подать заявление.
   (2) Если покупатель принял товар, разделы 2714 и 2715
Хозяйственного кодекса, и размер ущерба должен
включить стоимость ремонта, необходимого для приведения товара в соответствие.
   (c) Если покупатель докажет, что несоблюдение
умышленно, судебное решение может включать, помимо сумм
взыскивается согласно подразделу (а), гражданский штраф, который не должен
превышают в два раза размер реального ущерба.Это подразделение
не применяется к групповым искам в соответствии с разделом 382 Кодекса законов о
Гражданский процесс или в соответствии с разделом 1781, или в отношении иска
исключительно на основании нарушения подразумеваемой гарантии.
   (d) Если покупатель выиграет иск в соответствии с настоящим разделом,
суд разрешает покупателю взыскание в рамках
суждение о сумме, равной совокупной сумме затрат и расходов,
включая гонорары адвокатов на основе фактически затраченного времени, определенного
судом, понесенные покупателем в разумных пределах
связь с возбуждением и преследованием таких действий.(e) (1) Если иное не предусмотрено в данном подразделе, если
покупатель констатирует нарушение пункта (2) подраздела (d)
Раздел 1793.2, покупатель должен взыскать убытки и разумные
гонорары и расходы адвоката, и может взыскать гражданский штраф в размере до
вдвое больше суммы ущерба.
   (2) Если производитель поддерживает квалифицированный спор с третьей стороной
процесс разрешения проблем, который в основном соответствует Разделу 1793.22,
производитель не несет ответственности ни за какие гражданские штрафы в соответствии с
в это подразделение.(3) После наступления событий, послуживших причиной
презумпция, установленная в подразделе (b) Раздела 1793.22,
покупатель может направить производителю письменное уведомление с просьбой
что производитель соблюдает параграф (2) подраздела (d)
Раздел 1793.2. Если покупатель не обслуживает уведомление,
производитель не несет ответственности за гражданско-правовой штраф в соответствии с этим
подразделение.
   (4) Если покупатель подает уведомление, описанное в параграфе (3) и
производитель соблюдает параграф (2) подраздела (d)
Раздел 1793.2 в течение 30 дней с момента вручения этого уведомления
производитель не несет ответственности за гражданско-правовой штраф в соответствии с этим
подразделение.
   (5) Если покупатель взыскивает гражданско-правовой штраф согласно подразделу (c),
покупатель также не может взыскать гражданский штраф по этому разделу
за то же нарушение.
1794,1. (а) Любой розничный продавец потребительских товаров, пострадавший от
умышленное или неоднократное нарушение положений настоящей главы может
предъявить иск о взыскании убытков. Решение может быть вынесено
на трехкратную сумму, в которую начисляется фактический ущерб
плюс разумные гонорары адвокатам.(b) Любой независимый военнослужащий потребительских товаров, пострадавший в результате
умышленное или неоднократное нарушение положений настоящей главы может
предъявить иск о взыскании убытков. Решение может быть вынесено
на трехкратную сумму, в которую начисляется фактический ущерб
плюс разумные гонорары адвокатам.
1794,3. Положения данной главы не применяются ни к каким
дефект или несоответствие потребительских товаров, вызванные несанкционированным
или необоснованное использование товаров после продажи.
1794,4. (а) Ничто в этой главе не должно толковаться как предотвращение
продажа контракта на оказание услуг покупателю в дополнение или в
вместо явной гарантии, если этот договор полностью и явно
раскрывает простым и понятным языком термины,
условий и исключений из этого контракта, при условии, что ничто в
этот раздел применяется к договору о защите жилища, выданному
компании по охране жилья, подпадающей под действие Части 7 (начиная с
Раздел 12740) Раздела 2 Страхового кодекса.(б) Если иное прямо не предусмотрено в службе
контракт, каждый контракт на оказание услуг должен обязывать контракт на оказание услуг
продавец предоставляет покупателю товара все услуги и
функциональные части, которые могут быть необходимы для поддержания нормальной работы
всего продукта при нормальной эксплуатации и обслуживании для
срок действия сервисного контракта и без дополнительной оплаты.
   (c) Контракт на оказание услуг должен содержать все следующие пункты:
информации:
   (1) Четкое описание и идентификация покрываемого продукта.(2) Момент времени или событие, когда срок службы
контракт начинается, и его продолжительность измеряется прошедшим временем или
объективная мера использования.
   (3) Если возможность принудительного исполнения контракта на оказание услуг ограничена
первоначального покупателя или ограничивается лицами, отличными от каждого потребителя
владелец продукта, на который распространяется действие гарантии, в течение срока действия услуги
договор, описание лимитов на передачу или уступку
договор на обслуживание.
   (4) Заявление об общих обязательствах по сервисному контракту.
продавец на том же языке, указанном в подразделе (b), с
столь же ясные и заметные утверждения следующего:
   (A) Любые услуги, части, характеристики, компоненты, свойства,
дефекты, неисправности, причины, условия, ремонт или устранение неисправностей, которые
исключены из сферы действия контракта на обслуживание.(B) Любые другие ограничения на применение языка в
подраздел (b), например, ограничение на общее количество обращений за услугами.
   (C) Любые дополнительные услуги, предоставляемые продавцом контракта на оказание услуг.
предоставлять.
   (D) Включает ли обязательство продавца договора оказания услуг
профилактическое обслуживание и, если да, характер и частота
профилактическое обслуживание, которое предоставит подрядчик по обслуживанию.
   (E) Обязан ли покупатель предоставить превентивные
техническое обслуживание или выполнение любых других обязательств и, если да, характер
и периодичность профилактического обслуживания и любых других
обязательства и последствия любого несоблюдения.(5) Пошаговое объяснение процедуры, которую покупатель
должны следовать, чтобы добиться выполнения любого обязательства по
договор на обслуживание, включая следующее:
   (A) Полное юридическое и фирменное наименование контракта на оказание услуг.
продавец.
   (B) Почтовый адрес продавца контракта на оказание услуг.
   (C) Лица или группа лиц, которые уполномочены выполнять
услуга.
   (D) Имя или должность и адрес любого администратора, агента,
сотрудника или отдела продавца контракта на оказание услуг, который
несет ответственность за выполнение любых обязательств.(E) Способ уведомления продавца контракта на оказание услуг о
потребность в обслуживании.
   (F) Предоставляется ли услуга на дому или, если нет, то
расходы на транспортировку продукта, на обслуживание или ремонт будут
оплачивается продавцом контракта на оказание услуг.
   (G) Если продукт должен быть доставлен по контракту на обслуживание
продавец, либо место, где товар может быть доставлен
обслуживание или ремонт или бесплатный номер телефона, по которому покупатель может
позвоните, чтобы получить эту информацию.
   (H) Все другие шаги, которые покупатель должен предпринять для получения услуги.(I) Все сборы, сборы и другие расходы, которые покупатель должен оплатить
получить обслуживание.
   (6) Объяснение шагов, которые продавец контракта на оказание услуг
примет для выполнения своих обязательств по сервисному контракту.
   (7) Описание любого права на отказ от договора, если покупатель
возвращает товар, или товар будет продан, утерян, украден или
уничтожен, или, если нет права отменить или право отменить
ограничено, констатация факта.
   (8) Информация о наличии любых неофициальных
процесс разрешения споров.(9) Заявление, идентифицирующее лицо, которое финансово и
юридически обязан выполнять услуги, указанные в услуге
договор, включая имя и адрес этого человека.
   Ничто в этом подразделе не препятствует заключению договора на оказание услуг.
продавец от назначения администратора, что услуга
Держатель контракта может первоначально связаться для выполнения
обязательства по сервисному договору.
   (d) Подразделы (b) и (c) применимы к контрактам на оказание услуг.
на новую или бывшую в употреблении бытовую технику и бытовую электронику внесены
1 июля 1989 г. или позднее.Они применимы к сервису
контракты на все другие новые или бывшие в употреблении продукты, заключенные после
1 июля 1991 г.
   (e) Настоящий раздел остается в силе только до 1 января.
2008 г., и с этой даты отменяется, если не вступит в силу
статут, принятый до 1 января 2008 г., удаляет или продлевает
эта дата.
1794,4. (а) Ничто в этой главе не должно толковаться как предотвращение
продажа договора на оказание услуг покупателю в дополнение или вместо
явной гарантии, если этот договор полностью и явно
раскрывает простым и понятным языком термины,
условий и исключений из этого контракта, при условии, что ничто в
этот раздел применяется к договору о защите жилища, выданному
компании по охране жилья, подпадающей под действие Части 7 (начиная с
Раздел 12740) Раздела 2 Страхового кодекса.(б) Если иное прямо не предусмотрено в службе
контракт, каждый контракт на оказание услуг обязывает услугу
подрядчик предоставляет покупателю товара все услуги
и функциональные части, которые могут потребоваться для поддержания надлежащего
работа всего продукта при нормальной эксплуатации и обслуживании
на срок действия сервисного контракта и без дополнительных
плата.
   (c) Контракт на оказание услуг должен содержать все следующие пункты:
информации:
   (1) Четкое описание и идентификация покрываемого продукта.(2) Момент времени или событие, когда срок службы
контракт начинается, и его продолжительность измеряется прошедшим временем или
объективная мера использования.
   (3) Если возможность принудительного исполнения контракта на оказание услуг ограничена
первоначального покупателя или ограничивается лицами, отличными от каждого потребителя
владелец продукта, на который распространяется действие гарантии, в течение срока действия услуги
договор, описание лимитов на передачу или уступку
договор на обслуживание.
   (4) Заявление об общих обязательствах службы
подрядчик на том же языке, что и в подразделе (b), с
столь же ясные и заметные утверждения следующего:
   (A) Любые услуги, части, характеристики, компоненты, свойства,
дефекты, неисправности, причины, условия, ремонт или устранение неисправностей, которые
исключены из сферы действия контракта на обслуживание.(B) Любые другие ограничения на применение языка в
подраздел (b), например, ограничение на общее количество обращений за услугами.
   (C) Любые дополнительные услуги, предоставляемые подрядчиком по обслуживанию.
предоставлять.
   (D) Включает ли обязательство подрядчика по оказанию услуг
профилактическое обслуживание и, если да, характер и частота
профилактическое обслуживание, которое предоставит подрядчик по обслуживанию.
   (E) Обязан ли покупатель предоставить превентивные
техническое обслуживание или выполнение любых других обязательств и, если да, характер
и периодичность профилактического обслуживания и любых других
обязательства и последствия любого несоблюдения.(5) Пошаговое объяснение процедуры, которую покупатель
должны следовать, чтобы добиться выполнения любого обязательства по
договор на обслуживание, включающий следующее:
   (A) Полное юридическое и фирменное наименование подрядчика по оказанию услуг.
   (B) Почтовый адрес подрядчика услуг.
   (C) Лица или группа лиц, которые уполномочены выполнять
услуга.
   (D) Имя или должность и адрес любого агента, сотрудника или
отдела сервисного подрядчика, ответственного за
выполнение любых обязательств.(E) Метод уведомления подрядчика по оказанию услуг
потребность в обслуживании.
   (F) Предоставляется ли услуга на дому или, если нет, то
расходы на транспортировку продукта, на обслуживание или ремонт будут
оплачивается подрядчиком по оказанию услуг.
   (G) Если продукт необходимо доставить сервисному подрядчику,
либо место, где товар может быть доставлен для обслуживания, либо
ремонт или бесплатный номер телефона, по которому покупатель может позвонить
получить эту информацию.
   (H) Все другие шаги, которые покупатель должен предпринять для получения услуги.(I) Все сборы, сборы и другие расходы, которые покупатель должен оплатить
получить обслуживание.
   (6) Объяснение шагов, которые будет выполнять сервисный подрядчик.
взять на себя выполнение обязательств по сервисному договору.
   (7) Описание любого права на отказ от договора, если покупатель
возвращает товар, или товар будет продан, утерян, украден или
уничтожен, или, если нет права отменить или право отменить
ограничено, констатация факта.
   (8) Информация о наличии любых неофициальных
процесс разрешения споров.(d) Подразделы (b) и (c) применимы к контрактам на оказание услуг.
на новую или бывшую в употреблении бытовую технику и бытовую электронику внесены
1 июля 1989 г. или после этой даты. Они применимы к службе
контракты на все другие новые или бывшие в употреблении продукты, заключенные после
1 июля 1991 г.
   (e) Этот раздел вступает в силу 1 января 2008 года.
1794,41. (а) Нет контракта на обслуживание, охватывающего любой автомобиль, дом
прибор или бытовая электроника, приобретенные для использования в этом состоянии
могут быть выставлены на продажу или проданы, если все следующие элементы
существовать:
   (1) Контракт должен содержать раскрытие информации, указанное в
Раздел 1794.4 и раскрывать в порядке, описанном в этом
раздел права покупателя на отмену и возврат средств, предусмотренные настоящим
раздел.
   (2) Контракт должен быть доступен для осмотра покупателем.
перед покупкой и либо договор, либо брошюру, которая
конкретно описывает условия и исключения из
контракта, и положения этого раздела, касающиеся контракта
доставка, отмена и возврат, должны быть доставлены покупателю
во время или до момента покупки контракта.В течение 60 дней
после даты покупки сам договор должен быть доставлен в
покупатель. Если договор на обслуживание бытовой техники или дома
электронный продукт продается по телефону,
продавец может принять решение удовлетворить требования этого параграфа путем
отправка или доставка контракта покупателю не позднее 30
дней после даты продажи контракта.
   (3) Контракт применим только к предметам, затратам и времени.
периоды, на которые не распространяется прямая гарантия.Однако сервис
договор может действовать одновременно с явной гарантией или перекрывать ее, если
(A) контракт покрывает предметы или расходы, не покрытые экспресс-почтой.
гарантии или (B) договор предоставляет покупателю помощь, не
доступны по прямой гарантии, например, с автоматической заменой
продукта, на который явная гарантия предусматривает только ремонт.
   (4) Контракт может быть расторгнут покупателем в соответствии с
следующие условия:
   (A) Если контракт не предусматривает более длительный период, в пределах
первые 60 дней после получения контракта или в отношении
договор на подержанный автомобиль без производителя
гарантии, бытовой техники или домашней электроники в пределах
первые 30 дней после получения контракта выплачивается полная сумма
должен быть возвращен продавцом покупателю, если покупатель
предоставляет письменное уведомление об отказе лицу, указанному в
договор, и если к договору не предъявлялись претензии.Если претензия к контракту была предъявлена ​​в течение первого
60 дней после получения контракта или в отношении бывшего в употреблении
автомобиль без гарантий производителя, бытовая техника или
бытовой электроники в течение первых 30 дней после получения
контракт, пропорциональное возмещение, основанное либо на прошедшем времени, либо на
объективная мера использования, такая как пробег или розничная стоимость любого
услуга выполнена по усмотрению продавца, как указано в
договор, должен быть заключен продавцом с покупателем, если
покупатель предоставляет письменное уведомление об отказе лицу
указано в договоре.(B) Если в контракте не предусмотрен более длительный период для получения
полный возврат средств через первые 60 дней после получения
договор, или в отношении договора, охватывающего подержанный автомобиль
без гарантий производителя, бытовой техники или дома
электронный продукт, через первые 30 дней после получения
контракт, пропорциональное возмещение, основанное либо на прошедшем времени, либо на
объективная мера использования, такая как пробег или розничная стоимость любого
услуга выполнена по усмотрению продавца, как указано в
договор, должен быть заключен продавцом с покупателем, если
покупатель предоставляет письменное уведомление об отказе лицу
указано в договоре.Кроме того, продавец может оценить
отмена или административный сбор, не превышающий 10 процентов от
цена контракта на обслуживание или двадцать пять долларов (25 долларов), в зависимости от того, что
меньше.
   (C) Если покупка контракта на обслуживание была профинансирована,
продавец может произвести возмещение покупателю, правопреемнику или
зарегистрированный кредитор или и то, и другое.
   (b) Ничто в этом разделе не применяется к плану защиты жилища.
который выдается компанией по защите жилища, подпадающей под действие Части
7 (начиная с Раздела 12740) Раздела 2 Страхования
Код.(c) Поправки к этому разделу, внесенные в часть 1988 г.
1987-88 Очередная сессия Законодательного собрания, продлевающая
применение этого раздела к договорам на обслуживание бытовой техники
и бытовая электроника вступит в силу 1 июля 1989 года.
   (d) Если какое-либо положение этого раздела противоречит любому положению
Части 8 (начиная с Раздела 12800) Раздела 2 Закона
Страховой кодекс, применяются положения Страхового кодекса.
вместо этого раздела.
1794,5. Положения настоящей главы не исключают
производитель дает явные гарантии, предлагая методы
производя сервисное обслуживание и ремонт, в соответствии с условиями и
условия явных гарантий, кроме тех, которые требуются
эта глава.1795. Если явные гарантии предоставлены лицами, не являющимися
производитель товара, обязанность лица, производящего такие
гарантии должны быть такими же, как и на производителя в соответствии с
эта глава.
1795.1. Эта глава применяется к любому оборудованию или механическим,
электрический или тепловой компонент системы, предназначенный для нагрева, охлаждения,
или иным образом кондиционировать воздух, но, за этим исключением, не применяется
к системе в целом, где такая система становится фиксированной частью
структура.1795,4. Только для целей этой главы следующие правила
применяются к аренде как новых, так и бывших в употреблении потребительских товаров:
   (а) Если покупателям регулярно предоставляются прямые гарантии
товары практически того же типа, (1) эти гарантии будут
считается применимым к предметам лизинга и (2) арендодателю и арендатору
каждый будет считаться первым покупателем товаров для
цель любого положения о гарантии, ограничивающего гарантийные преимущества
первоначальный покупатель.
   (b) Арендатор товаров имеет те же права в соответствии с настоящей главой.
против производителя и любого лица, дающего явные гарантии
что арендатор имел бы в соответствии с этой главой, если бы товары
были приобретены арендатором, производителем и любым лицом
предоставление явных гарантий имеет те же обязанности и обязательства в соответствии с
данной главы в отношении товаров, которые производитель и
другое лицо было бы в соответствии с этой главой, если бы товар был
продан арендатору.(c) Если арендодатель сдает в аренду товары арендатору у арендодателя.
инвентарь, арендатор имеет те же права в соответствии с настоящей главой в отношении
арендодатель, который арендатор имел бы, если бы товар был
приобретены арендатором, и арендодатель имеет те же обязанности и
обязательства по этой главе в отношении товаров, которые
арендодатель имел бы в соответствии с этой главой, если бы товар был продан
арендатору. Для целей этого раздела «инвентарь»
включить оба товара во владение арендодателя до переговоров по
аренда и товары, заказанные у другой стороны для сдачи в аренду
эти товары арендатору, если арендодатель является торговцем товарами
тот тип.(d) Если арендодатель сдает в аренду товары арендатору, которые арендодатель приобретает
кроме инвентаря арендодателя, арендатор имеет то же
права в соответствии с настоящей главой в отношении продавца товаров к
арендодатель, который арендатор имел бы в соответствии с настоящей главой, если бы товар
были приобретены арендатором у продавца, а продавец
Товар перед арендодателем имеет те же обязанности и обязательства по
в этой главе в отношении товаров, которые продавец имел бы
в соответствии с данной главой, если товар был приобретен арендатором
у продавца.(e) Арендодатель, который передает товары в аренду новому арендатору и не
вернуть товар во владение до завершения аренды
может, несмотря на положения Раздела 1793, отказаться от
которые получают все и все гарантии, созданные в соответствии с данной главой,
явное указание в договоре аренды о том, что эти гарантии
отказано.
   (f) Арендодатель, имеющий обязательства перед арендатором в отношении
гарантии в связи с арендой товаров и продавцом
товары арендодателю имеют те же права и средства правовой защиты от
производитель и любое лицо, дающее явные гарантии, что продавец
товара имели бы, если бы продавец продал товар
арендатор.1795,5. Несмотря на положения подраздела (а)
Раздел 1791, определяющий потребительские товары как «новые» товары,
обязанность дистрибьютора или розничного продавца бывших в употреблении потребительских товаров
при продаже, в которой дается прямая гарантия, должна быть такой же, как
которые налагаются на производителей в соответствии с данной главой, за исключением:
   (а) Это является обязанностью дистрибьютора или розничного продавца.
предоставление прямых гарантий в отношении бывших в употреблении потребительских товаров (и
не первоначальный производитель, дистрибьютор или розничный продавец
явные гарантии в отношении таких товаров, когда они новые) для обслуживания
достаточное количество средств обслуживания и ремонта в этом штате, чтобы нести
условия таких явных гарантий.(b) Положения Раздела 1793.5 не применяются к продаже.
бывших в употреблении товаров народного потребления, проданных в этом состоянии.
   (c) Срок действия подразумеваемой гарантии товарного состояния и
где присутствует подразумеваемая гарантия пригодности в отношении использованных
товары народного потребления, реализуемые в таком состоянии, где продажа сопровождается
прямая гарантия должна иметь такой же срок действия, как и явная
гарантия, которая сопровождает товары народного потребления, при условии, что срок ее действия
явной гарантии является разумным, но ни в коем случае не
подразумеваемые гарантии имеют продолжительность менее 30 дней и не более
через три месяца после продажи бывших в употреблении потребительских товаров в розницу
покупатель.Если срок действия прямой гарантии не указан
в отношении таких товаров или их частей, продолжительность подразумеваемого
Гарантии должны быть максимальным сроком, указанным выше.
   (d) Обязанность дистрибьютора или розничного продавца, который
явные гарантии в отношении бывших в употреблении товаров, которые продаются в этом
государства, распространяется на продажу всех таких бывших в употреблении товаров, независимо от
когда такие товары могли быть изготовлены.
1795,6. (а) Каждый гарантийный период, связанный с явным или подразумеваемым
гарантия, сопровождающая продажу или партию для продажи потребителю
товары, продаваемые на сумму от пятидесяти долларов (50 долларов) и более, автоматически подлежат
взимается за период с даты, когда покупатель либо (1)
доставляет несоответствующие товары производителю или продавцу за
гарантийный ремонт или обслуживание или (2) в соответствии с подразделом (c)
Раздел 1793.2 или Раздел 1793.22, уведомляет производителя или
продавец о несоответствии товара до, включительно,
дата, на которую (1) отремонтированные или обслуживаемые товары будут доставлены в
покупатель, (2) покупатель уведомлен, что товар отремонтирован или
обслуживаются и доступны для владения покупателем или (3)
покупатель уведомляется о завершении ремонта или обслуживания, если ремонт или
обслуживание производится по месту жительства покупателя.
   (b) Несмотря на дату или условия, установленные для истечения срока
гарантийного срока, такой гарантийный срок не считается
истек, если возникает одна или обе из следующих ситуаций: (1)
после того, как покупатель удовлетворил требования подраздела (а),
гарантийный ремонт или обслуживание не производились из-за просрочки
вызвано обстоятельствами, не зависящими от покупателя, или (2)
гарантийный ремонт или обслуживание несоответствующих товаров
не устранили несоответствие, в связи с которым такой ремонт или обслуживание
был выполнен, и покупатель уведомил производителя или продавца о
эта неисправность в течение 60 дней после ремонта или обслуживания
завершенный.После проведения гарантийного ремонта или обслуживания
для устранения несоответствия гарантийный срок истекает
в соответствии с его условиями, включая любое продление гарантии
срок гарантийного ремонта или сервисного обслуживания.
   (c) Только для целей этого раздела "производитель" включает
сервисная или ремонтная мастерская производителя.
   (d) Каждый производитель или продавец потребительских товаров, продающий за
пятьдесят долларов (50 долларов) или более должны предоставить покупателю квитанцию
с указанием даты покупки.Каждый производитель или продавец
выполнение гарантийного ремонта или обслуживания товаров обеспечивает
покупателю заказ на работу или квитанцию ​​с датой возврата и либо
дата, когда покупатель был уведомлен о том, что товар был отремонтирован или
обслуживание или, если применимо, дату отправки товара или
доставлен покупателю.
1795,7. Всякий раз, когда гарантия, явная или подразумеваемая, оплачивается в соответствии с
разделу 1795.6 в результате ремонта или обслуживания, выполненного любым
розничному продавцу гарантия продлевается в отношении
ответственность производителя перед розничным продавцом в соответствии с законодательством.В
в таком случае производитель несет ответственность в соответствии с
положения Раздела 1793.5 на период действия прямой гарантии
был распространен в соответствии с разделом 1795.6 на всех розничных продавцов.
кто берет на себя обязательства по предоставлению такой прямой гарантии.
Производитель также несет ответственность перед каждым розничным продавцом за
период, в течение которого подразумеваемая гарантия была продлена в силу
Раздел 1795.6, таким же образом, как он будет нести ответственность в соответствии с
Раздел 1793.5 для прямой гарантии.Если производитель предоставляет
на гарантийный ремонт и сервисное обслуживание через собственное сервисное обслуживание и ремонт
объектов и через независимые ремонтные предприятия в штате,
его исключительная ответственность в соответствии с настоящим разделом распространяется на таких
удобства.
 

Защита потребителей — Гарантии — Продукт, гарантия, подразумеваемые и письменные

Гарантии — это обещания производителя, данные потребителю, покупающим продукт производителя, что продукт будет служить цели, для которой он был разработан.ЕДИНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ КОД — это закон, принятый в той или иной форме во всех штатах, который регулирует сделки купли-продажи и, в частности, три наиболее распространенных типа потребительских гарантий: экспресс, товарность и пригодность.

Экспресс-гарантии — это обещания, включенные в письменные или устные условия договора купли-продажи, которые обеспечивают качество, описание или характеристики продукта. Экспресс-гарантии обычно включаются в договор купли-продажи или записываются в отдельной брошюре и упаковываются вместе с товарами, продаваемыми потребителю.Эти гарантии могут быть менее очевидными, чем реклама продуктов. Потребитель, который полагается на письменное описание продукта в каталоге или на образец продукта, может иметь основание для иска, если фактический продукт отличается. Экспресс-гарантии также могут быть устными, например обещаниями продавцов. Однако, поскольку устные гарантии чрезвычайно трудно доказать, они редко подвергаются судебным разбирательствам.

Гарантии товарной пригодности и пригодности являются подразумеваемыми гарантиями, которые возникают в силу закона.Гарантия товарной пригодности касается базового понимания того, что продукт пригоден для покупки и использования обычным способом — например, лампа будет обеспечивать свет, радио будет принимать радиостанции, а холодильник будет хранить продукты в холодном состоянии. Гарантия соответствия касается цели потребителя при покупке продукта и позволяет потребителю полагаться на продавца в предложении товаров только в том случае, если они подходят для этой конкретной цели. Например, может иметь место нарушение ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ , если продавец сознательно продает потребительское программное обеспечение, которое не предназначено для работы на компьютере потребителя.Для того чтобы претензия о нарушении подразумеваемой гарантии была успешной, потребитель должен доказать, что подразумеваемая ГАРАНТИЯ существовала и была нарушена, что нарушение нанесло ущерб потребителю, что потребитель имел дело со стороной, ответственной за подразумеваемую гарантию. , и что покупатель уведомил продавца в разумные сроки. Продавец может отказаться от подразумеваемых гарантий, если в них было отказано прямо и конкретно во время продажи.

ГАРАНТИЙНЫЙ АКТ MAGNUSON-MOSS (15 U.S.C.A. § 2301 и последующие) — это федеральный закон, который требует от продавцов объяснять понятным языком условия гарантий, которые применяются к письменным договорам купли-продажи товаров стоимостью 5 долларов и более. В соответствии с этим законом, если продукт не соответствует стандартам, обещанным гарантией, продавец должен отремонтировать его, заменить или возместить покупную цену.

Правовая гарантия: автоматическая защита потребителей

Когда вы покупаете или арендуете продукт, вы ожидаете, что он будет работать.В идеальном мире все, что вы покупаете, было бы качественным, прочным, безопасным, без дефектов и соответствовало бы вашим ожиданиям! К сожалению, это не всегда так.

Правовая гарантия: автоматическая минимальная защита

Юридическая гарантия — это минимальная правовая защита потребителей. Он применяется автоматически, когда вы что-то покупаете.

Юридическая гарантия гласит, что если продавец продает вам что-то, что не является качественным, долговечным, безопасным и не соответствует любым ожиданиям, созданным продавцом, вы можете, среди прочего, получить возмещение или заменить продукт. .Юридическая гарантия также защищает потребителей от скрытых дефектов.

Юридическая гарантия распространяется на продукты, купленные или взятые в аренду (взятые напрокат) в Квебеке, даже если они поступают откуда-то еще. Предоставляется потребителям бесплатно.

Продавцы и производители должны соблюдать эту юридическую гарантию. Прежде чем предлагать потребителям дополнительную гарантию, такую ​​как расширенная гарантия или другой план защиты, они должны проинформировать потребителей в устной и письменной форме о том, что они уже пользуются бесплатной юридической гарантией.

К продукту прилагается юридическая гарантия

К продукту прилагается юридическая гарантия. Что это обозначает?

Это означает, что если вы продаете продукт другому лицу, это лицо может использовать юридическую гарантию, если срок ее действия не истек.

Важно! Вы купили что-то у кого-то (физического лица), не являющегося продавцом? Торговец — это тот, кто занимается продажей товаров или услуг.

  • Если да, будьте осторожны! Если вы покупаете что-то у физического лица «на свой страх и риск», вы не можете использовать юридическую гарантию против этого человека.
  • Но вы можете использовать юридическую гарантию против продавца, который первым продал товар.

Различные виды защиты в рамках правовой гарантии

1. Качество

Вы должны иметь возможность нормально использовать продукт. Другими словами, он должен работать. Это защита от продукта, который иногда называют «лимоном».”

Например, газонокосилка, которая не косит ваш газон, не работает в обычном режиме.

2. Прочность

Продолжительность срока службы продукта, также называемая «ожидаемой продолжительностью жизни», должна быть разумной с учетом уплаченной цены, условий контракта и любых условий, применимых к использованию продукта.

Другими словами, вы защищены от дефектов товара, которые появляются после покупки, если вы правильно используете товар.

Конечно, на дорогой высококачественный продукт будет действовать юридическая гарантия дольше, чем на более дешевый продукт низкого качества.

Поскольку потребители и продавцы не всегда соглашаются относительно разумного срока, этот вопрос часто обсуждается в судах. Вот несколько примеров слишком короткой продолжительности жизни:

  • два года для холодильника
  • три года для теплового насоса
  • пять лет для стиральной машины

Эти примеры дают вам общее представление о разумном ожидаемом сроке службы. Каждая ситуация отличается в зависимости от продукта и доказательств, представленных в суд.

3. Товар должен соответствовать описанию

Товары, которые вы покупаете, должны отражать

  • описание продукта в контракте,
  • реклама продавца и
  • заявления или заявления, сделанные продавцом устно или письменно во время продажи (или аренды).

4. Безопасность

Товар, который вы покупаете, должен быть безопасным: он не должен представлять опасности для людей, которые его используют. Вы должны быть предупреждены о любых рисках.

Осторожно! Если потребитель небрежно обращается с продуктом, юридическая гарантия не действует.

5. Скрытые дефекты

Для применения гарантии от скрытых дефектов дефект должен быть значительным, серьезным и скрытым. Давайте посмотрим на это подробнее:

  • Существенный дефект: если бы вам сообщили о дефекте, вы бы не купили товар или не заплатили бы такую ​​высокую цену.
  • Серьезный дефект: если по умолчанию продукт не работает должным образом или не используется по назначению, или это приводит к затратам на ремонт и неудобствам.
  • Скрытый дефект:
    • Он не был упомянут вам, хотя продавец или производитель должен был сообщить вам об этом, а
    • вы не могли обнаружить его при обычном осмотре продукта.
      Например, хорошо заметные трещины в деревянном полу не являются скрытым дефектом.

Для того, чтобы действовала гарантия от скрытых дефектов, дефект должен существовать до того, как вы купили продукт. В некоторых случаях необходима помощь специалиста, чтобы доказать, что дефект существовал до продажи товара).

Некоторые специализированные продавцы являются профессионалами в своей области. Так обстоит дело с производителями. В связи с этим считается, что дефекты в продуктах, которые они продают или производят, существуют на момент продажи продукта, если производитель не докажет, что покупатель вызвал дефект из-за ненадлежащего использования товаров.

Как использовать юридическую гарантию

Первое, что вы должны сделать, это как можно скорее письменно уведомить продавца или производителя.Вам нужно сказать, что вы обнаружили дефект, и дать продавцу или производителю возможность исправить проблему. Это называется этапом уведомления.

Для выполнения требований юридической гарантии продавец или производитель обычно предлагает одно из следующих решений:

  • вернет вам полную стоимость или снизит покупную цену
  • заменит продукт или оплатит его стоимость
  • отремонтирует продукт
  • заменит дефектные детали, чтобы продукт мог работать должным образом
  • выполнить необходимое техническое обслуживание за разумные количество времени

Продавец или производитель могут сказать вам, что два последних решения будут невозможны, если когда-либо возникнет проблема с продуктом.Однако они должны уведомить вас об этом в письменной форме перед покупкой продукта.

Если у вас возникнут проблемы с защитой своих прав при использовании юридической гарантии или если вы хотите подать жалобу на продавца, вы можете связаться с Office de la protection du consommateur (бюро по защите прав потребителей).

Чтобы узнать больше о защите своих прав как потребителя, прочитайте нашу статью «Решение проблем: варианты для потребителей».

гарантий — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Основными положениями, регулирующими гарантии, являются Единый торговый кодекс (UCC) RSA 382-A: 2-316 и RSA 382-A: 2-329, а также федеральный Закон о гарантии Магнусона-Мосса.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Гарантия — это обещание производителя, дистрибьютора или продавца продукта, что продукт будет иметь определенные характеристики или будет соответствовать определенным условиям использования. Гарантии могут быть письменными или устными, хотя письменные гарантии более распространены. Потребители обычно получают письменные гарантии при покупке новых автомобилей, телевизоров, бытовой техники и электронного оборудования. Некоторые договоры купли-продажи могут уже включать гарантию.

Прямая гарантия возникает из соглашения между продавцом и покупателем и может быть письменной или устной. Включенная или подразумеваемая гарантия никогда не оформляется в письменной форме. Подразумеваемая гарантия устанавливается законом.

При покупке определенных товаров вы имеете право на защиту в соответствии с федеральными законами и законами штата. Основными законодательными актами, регулирующими гарантии, являются Единый торговый кодекс (UCC) RSA 382-A: 2-316 и RSA 382-A: 2-329 и федеральный Закон о гарантии Магнусона-Мосса.

Закон

Единый торговый кодекс — это «модельный» закон, регулирующий многочисленные коммерческие сделки. Все пятьдесят штатов приняли версии UCC с некоторыми вариациями от одного штата к другому. Версия UCC для Нью-Гэмпшира кодифицирована в RSA 382-A. Статья 2 UCC регулирует продажу «товаров» и является частью UCC, наиболее часто участвующей в продажах потребителям.

UCC определяет гарантию как обещание или подтверждение, данное продавцом покупателю товаров, на которое покупатель полагается при принятии решения о покупке продукта, и таким образом становится частью договора купли-продажи между покупателем и продавцом.Как в соответствии с UCC, так и в соответствии с общепринятой деловой практикой, гарантии могут быть как явными, так и подразумеваемыми.

Экспресс-гарантии

При сделке купли-продажи покупатели должны внимательно прочитать все документы, прилагаемые к товару, чтобы узнать, есть ли на них явная письменная гарантия.

Пример: Polly Pasta идет в свой местный StupendoMart и покупает алюминиевый набор кастрюль, сделанный производственной компанией HotStuff. Полли забирает сковороды домой и тут же готовит в них все свои любимые блюда.К ее изумлению и ужасу, ручки всех сковородок ломаются не по ее вине. Она смотрит на коробку, в которой были упакованы сковороды, и находит «ограниченную гарантию», которая обещает, что компания заменит дефектные сковороды бесплатно. Polly имеет право на замену посуды в соответствии с условиями письменной прямой гарантии.

Экспресс-гарантии также могут быть устными, когда устное заявление продавца покупателю о продаже конкретного товара может инициировать действие прямой гарантии.Однако это трудно доказать. Чтобы устная прямая гарантия возникла в результате сделки купли-продажи, продавец должен был включить в рекламную презентацию заявления, такие как обещания или фактические заявления о способности конкретного продукта удовлетворить определенные требования.

Пример: Сэмми Смоллтон покупает подержанный автомобиль у Swifty’s Used Cars. Во время презентации г-н Свифти говорит Сэмми, что масляное пятно под трансмиссией «не о чем беспокоиться» и что Swifty устранит утечку, «если это станет проблемой.«После 100 миль автомобиль не будет оставаться на передаче, и мистер Свифти отказывается его ремонтировать. Устные заявления мистера Свифти могут быть истолкованы как явная гарантия на устранение этой проблемы с трансмиссией. С другой стороны, мистер Свифти просто заявил Сэмми, что автомобиль «был красивым» или что, по его мнению, автомобиль был «выгодной сделкой», маловероятно, что была предоставлена ​​какая-либо гарантия.

Чтобы устная прямая гарантия вступила в силу, она не требует ни использования продавцом явных слов, таких как «гарантия» или «гарантия», ни намерения продавца предоставить гарантию.С другой стороны, если продавец просто выразит мнение покупателя о конкретном товаре, это само по себе не приведет к возникновению явной гарантии. То же самое и со стандартными украшениями для продажи.

UCC (RSA 382-A: 2-329) требует, чтобы производители, предоставляющие явную гарантию, также предоставляли гарантийные услуги, если потребительские товары имеют розничную стоимость более 100 долларов. Услуги должны включать:

  • Адрес или бесплатный номер для получения информации о гарантийном обслуживании
  • «Адекватное» прямое заводское обслуживание
  • По крайней мере, один сервисный представитель в Нью-Гэмпшире для предоставления услуг или ремонта в соответствии с условиями прямой гарантии.

Когда производитель назначает представителя сервисной службы, он должен предоставить запчасти представителю сервисной службы в течение 30 дней с момента получения заказа (имеются некоторые исключения) и должен заплатить представителю сервисной службы сумму за детали и работу, которые представитель обычно и разумно взимает на подобное обслуживание и ремонт. Суд может приказать лицам или компаниям, не соблюдающим этот закон, предоставить гарантийное обслуживание, уплатить гражданский штраф в размере 25 долларов за каждый день несоблюдения или заменить товар, на который распространяется гарантия.

Подразумеваемые гарантии

Некоторые гарантии «подразумеваются» законом. Подразумеваемая гарантия — это обещание того, что товар будет иметь характеристики или возможности использования, которые производитель, дистрибьютор или продавец прямо не заявляют. Подразумеваемая гарантия предполагает, что продукт пригоден, безопасен и будет выполнять функции, для которых он был приобретен. Например, если вы полагаетесь на навыки или суждение продавца при выборе подходящего продукта, и продавец знает вашу цель покупки продукта, то имеется подразумеваемая гарантия того, что проданный продукт будет соответствовать предполагаемому назначению.

Подразумеваемая гарантия, наиболее полезная для потребителей, — это «подразумеваемая гарантия товарного состояния». Это требует, чтобы товары были «среднего качества» и должным образом упакованы. Кроме того, товары должны соответствовать обещаниям или заявлениям о фактах, сделанным на упаковке или этикетке, и должны соответствовать их предполагаемому использованию.

Пример: Polly Pasta покупает миксер Miraco. Когда она приносит домой, она вынимает миксер из коробки и пробует; миксер, однако, не будет перемешивать продукты.Помимо любых явных гарантий производителя или продавца миксера, Poly может полагаться на подразумеваемую гарантию товарной пригодности. Эта гарантия может стать важной в тех случаях, когда производитель или продавец продукта не предоставляет явных гарантий и безуспешно пытается отказаться от подразумеваемых гарантий.

Продавец, дистрибьютор или производитель часто пытаются «отказаться» от гарантии, чтобы изменить или ограничить ее защиту. В Нью-Гэмпшире UCC (RSA 382-A: 2-316) предусматривает, что продавец, продающий потребительские товары, не может отказываться от гарантии товарной пригодности или пригодности, если продавец не предоставит покупателю «заметную надпись», в которой отказывается от гарантии.Кроме того, в письменном отказе от ответственности должно быть указано:

  • Товар продается «как есть» или «со всеми дефектами»
  • Покупатель принимает на себя все риски, связанные с качеством и эксплуатационными характеристиками товара.
  • Если после покупки обнаруживается дефект, покупатель, а не производитель, дистрибьютор или продавец, должен взять на себя все расходы по обслуживанию или ремонту.

    Пример: Сэмми Смоллтон покупает подержанный автомобиль у Swifty’s Used Cars.Во время презентации г-н Свифти говорит Сэмми, что масляное пятно под трансмиссией «не о чем беспокоиться» и что Swifty устранит утечку, «если это станет проблемой». После 100 миль машина не удерживает передачу, и мистер Свифти отказывается ее ремонтировать. В счете продажи написано «Как показано» на лицевой стороне, но нет других утверждений, требуемых RSA 382-A: 2-316. Отказ от гарантии, вероятно, неэффективен, и Сэмми может убедить суд приказать подержанным автомобилям Swifty отремонтировать автомобиль.Кроме того, как указывалось ранее, устные заявления г-на Свифти могут быть истолкованы как явная гарантия на устранение проблем с трансмиссией.

Наконец, покупатель должен подписать отказ от ответственности. Этот закон может иметь особое значение при продаже и покупке подержанных автомобилей. (Дополнительную информацию о подержанных автомобилях см. В разделе «Автомобили: Подержанные».)

Закон Магнусона-Мосса о гарантии

Закон о гарантии Магнусона-Мосса (MMWA), федеральный закон, принятый Конгрессом в 1975 году, стандартизировал письменные экспресс-гарантии, чтобы не дать потребителям запутаться или ввести в заблуждение относительно того, на что распространяется гарантия на потребительские товары.MMWA — это, по сути, акт о раскрытии информации, требующий от продавцов товаров четко раскрывать условия любых письменных гарантий, предоставляемых потребителям.

Согласно MMWA письменная гарантия является либо «полной», либо «ограниченной» гарантией. Полная гарантия должна гарантировать, что в течение указанного периода времени любые дефектные детали будут отремонтированы бесплатно. Если дефект не может быть устранен, производитель должен заменить товар или вернуть покупателю деньги. С другой стороны, если гарантия содержит какие-либо «исключения» или части, на которые не распространяется гарантия, то гарантия является ограниченной.Большинство гарантий на потребительские товары представляют собой ограниченные гарантии.

Полная или ограниченная гарантия должна содержать следующую информацию на понятном языке:

  • Описание того, на что распространяется и что не распространяется гарантия
  • Пошаговая процедура, которую потребитель должен выполнить для получения услуг
  • Описание того, какой ремонт или замена будет произведена в случае неисправности продукта
  • Описание того, какие расходы потребитель и производитель заплатят за неисправный продукт.

Что нужно помнить

  • Внимательно прочтите гарантию, чтобы узнать, на что она распространяется, а что нет.
  • Магазин для сравнения гарантий, как и на продукты, потому что гарантии сильно различаются по охвату.

Для сравнения гарантий задайте следующие вопросы:

  • Есть ли руководство по запасным частям для самостоятельного ремонта и доступны ли детали на месте?

Важны требования гарантийного обслуживания:

  • Должен ли продукт быть упакован в оригинальные материалы?
  • Есть ли местная ремонтная мастерская?
  • Если нет, то куда нужно будет отправить товар?
  • Сколько времени займет ремонтное обслуживание?

Гарантии не могут быть переданы другим владельцам, поэтому убедитесь, что вы знаете, на кого распространяется действие гарантии.(Например, если вы хотите продать свою газонокосилку, на которую все еще распространяется гарантия производителя, гарантия будет распространяться на следующего владельца, только если это разрешено гарантией.)

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с продуктом, проверьте, действует ли его гарантия. Затем позвоните в магазин, где вы приобрели продукт, чтобы узнать, заменит ли он или отремонтирует его за вас. Если магазин не может вам помочь, обратитесь к производителю (обратитесь к продавцу или посмотрите гарантийный талон, чтобы узнать адрес или номер телефона).Производитель может направить вас в авторизованный сервисный центр. (Для получения информации о переговорах о ремонте см. Средства правовой защиты: эффективные переговоры) Если вам не удается решить вашу проблему, вам могут помочь следующие агентства:

Обратитесь в Бюро по защите потребителей NH:

NH Бюро по защите прав потребителей
Департамент правосудия
Ул. Капитолийская, 33,
Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

Если гарантия не соответствует руководящим принципам, предусмотренным Законом о гарантии Магнусона-Мосса, обратитесь в Федеральную комиссию по торговле:

Федеральная торговая комиссия
600 Пенсильвания-авеню, NW
Вашингтон, округ Колумбия 20580
1-877-FTC-HELP или 1-877-382-4357 (бесплатно)

Свяжитесь с Better Business Bureau of New Hampshire.

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (индекс
) Конкорд, NH 03301
224-1991, 228-3789 или 228-3844

Новое исследование: 43 крупных производителя бытовой техники аннулируют гарантии на независимый ремонт, несмотря на законы о защите прав потребителей

БОСТОН — Новое исследование, проведенное Фондом образования США PIRG, показывает, что все 43 опрошенных нами производителя бытовой техники рассмотрели бы вопрос об аннулировании гарантии, если бы устройство подверглось «несанкционированному» ремонту, несмотря на предупреждение 2018 года от США.S. Федеральная торговая комиссия (FTC). Три года назад FTC предупредила шесть компаний о том, что размещение наклеек с надписью «гарантия аннулируется в случае удаления» на их продукты, запрещено законом о гарантии. В отчете американского PIRG Education Fund в то время было обнаружено, что 45 из 50 производителей бытовой техники также аннулировали гарантии на независимый ремонт. С тех пор, несмотря на пандемию COVID-19, компании, выпускающие бытовую технику, не упростили задачу.

«В связи с пандемией резко возросло количество запросов на ремонт бытовой техники, что привело к задержкам для многих людей, пытающихся починить холодильник или посудомоечную машину.Многие выбрали бы независимый ремонт за свой счет, чтобы предотвратить простои, но производители говорили людям, что не могут этого сделать без аннулирования гарантии », — сказал директор кампании US PIRG Education Fund Right to Repair Campaign Натан Проктор. «Совершенно неприемлемо, что Федеральная торговая комиссия не убрала это. Потребители должны иметь возможность ремонтировать свои собственные вещи, а производители должны соблюдать федеральные законы о гарантии ».

Результаты подчеркивают необходимость того, чтобы FTC усилила контроль и расширила защиту права на ремонт, поскольку производители стремятся оттолкнуть независимых ремонтников и семейные ремонтные мастерские.

Закон о гарантии Магнусона-Мосса устанавливает правила, запрещающие «поручителям предоставлять гарантии на использование потребителем заменяющего продукта или услуги по ремонту, идентифицированные по торговой марке или наименованию». Если производитель отменяет гарантийное обслуживание из-за того, что обслуживание не было предоставлено уполномоченным поставщиком услуг, это обычно считается нарушением Закона о гарантии Магнусона-Мосса.

Узнав, что 45 из 50 компаний, которые мы проверили в 2018 году, сообщали потребителям, что попытки ремонта приведут к аннулированию гарантии, мы поинтересовались, изменили ли предупреждения FTC ситуацию.За последние месяцы мы перепробовали все 45 из этих компаний и не смогли связаться только с двумя.

Из 43 человек, с которыми мы связались или у которых была четкая политика на своих веб-сайтах, все заявили, что сообщат потребителям, что автоматически аннулируют гарантию, если их продукты будут подвергнуты «несанкционированному» ремонту.

Одиннадцать письменных гарантий, которые мы читаем, например приведенные ниже примеры, явно отговаривают потребителей от попыток самостоятельного ремонта или самостоятельного ремонта в ущерб своей гарантии.

Гарантийные выдержки из Essick and Waterpick.

Из оставшихся 34 компаний мы обратились в службу поддержки клиентов и спросили, «приведет ли самостоятельный ремонт или самостоятельный ремонт к аннулированию гарантии?» Мы попытались установить по три контакта каждый. Двадцать две компании сообщили нам обо всех трех попытках аннулирования гарантии, а остальные 12 дали смешанные ответы.

(См. Приложение: 2.1.34, 2.1.22, 2.1.16.)

Consumer Reports внесли свой вклад в анализ отчета.

«Потребители получают выгоду, когда они могут выбирать, где брать свою электронику для ремонта. Этот важный отчет от US PIRG Education Fund показывает, что некоторые производители могут обмануть клиентов, полагая, что гарантия требует от них использования только тех услуг по ремонту, которые разрешены производителем. Это так. в нарушение закона, — сказала Морин Махони, старший политический аналитик Consumers Reports. — Мы призываем федеральные власти провести расследование и принять меры для обеспечения того, чтобы потребители получали полную и точную информацию.Мы также призываем штаты принять собственные законы о праве на ремонт, чтобы расширить возможности потребителей для получения независимого ремонта ».

В отчете рекомендуется, чтобы FTC обеспечила соблюдение запрета на эту практику, а также рекомендует законодателям улучшить доступ к вариантам негарантийного ремонта, приняв закон о праве на ремонт, требующий справедливого доступа к запчастям и информации об обслуживании.

«Когда производители решают, что исправить, а что нет, это увеличивает отходы и потребительские расходы.Мы должны провести реформы «Право на ремонт», чтобы у американцев был выбор, когда дело доходит до ремонта », — сказал Проктор.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.