Закон о защите прав потребителей в казахстане: ИПС «Әділет»

Разное

Содержание

Что следует знать бизнесу о недобросовестной рекламе?

Наличие конкуренции на рынке товаров и услуг благоприятно сказывается на процессе производства и качестве тех или иных товаров (услуг), а также способствует формированию справедливых цен. Однако иногда действия предприятий могут проявляться в форме недобросовестной конкуренции, которая запрещена в Казахстане.

В настоящей статье мы рассмотрим основные признаки недобросовестной рекламы и возможные юридические риски, связанные с использованием такой рекламы.

Что такое недобросовестная реклама?

Для повышения покупательского спроса, укрепления имиджа товарных знаков и роста реализации товаров на рынке компании практически всегда используют рекламу. Под рекламой понимается информация, распространяемая и (или) размещаемая в любой форме для неопределенного круга лиц. Основной целью рекламы является формирование или поддержание интереса к товарам, товарным знакам, работам, услугам («товары») и способствование их реализации.(1)

Азамат Гумаров, руководитель юридической практики SCHNEIDER GROUP в Казахстане

Существуют общие требования для рекламы, согласно которым она должна быть достоверной и распознаваемой.(2) Однако не всегда реклама соответствует таким требованиям.

Законодательство относит недобросовестную рекламу к одному из видов ненадлежащей рекламы, ниже приведены определяющие признаки недобросовестной рекламы:

— сравнение рекламируемых товаров с товарами конкурентов;
— содержание высказываний, образов, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию конкурента;
— введение потребителей в заблуждение относительно рекламируемой продукции посредством копирования фирменного наименования, товарного знака, фирменной упаковки, внешнего оформления товара, либо посредством злоупотребления их доверием;
— описание товара, которое может ввести в заблуждение относительно основных характеристик товара. Например, если реклама искажает информацию о потребительских свойствах товара;
— дискредитация, унижение или высмеивание лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами;

— реклама товаров, запрещенных законом Республики Казахстан (РК).(3) В данную категорию также может входить «скрытая» реклама, главной целью которой является реклама запрещенной к рекламе продукции, например, алкогольной, табачной и т.п.

Реклама товара с использованием определенных утверждений

Компании зачастую рекламируют товар, используя определенные утверждения, которые могут указывать на характер, способ изготовления, свойства, пригодность к применению или количество товара, например, такие утверждения, как «100% натуральный продукт». В связи с этим информация, содержащаяся в таком утверждении, должна соответствовать действительности для минимизации рисков его признания в качестве недобросовестной рекламы.

Если компания рекламирует товар с использованием утверждений, которые требуют определенных пояснений, то необходимо обеспечить наличие примечания (дисклеймера) в рекламе такого товара. Например, рекламируемый товар может содержать утверждение о натуральном происхождении продукта, однако на самом деле ингредиенты товара только на 99% натурального происхождения. В таком случае рекламу товара с использованием упомянутого утверждения рекомендуется сопровождать соответствующими примечаниями, которые будут находиться на видном и легко читаемом месте.

Стоит обратить внимание, что потребители и уполномоченные государственные органы вправе запрашивать информацию о рекламируемом товаре у компании. В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре, а также о продавце (изготовителе, исполнителе).(4) Иными словами, компании необходимо быть готовой доказать обоснованность используемых утверждений в рекламе при получении соответствующего запроса от заинтересованных лиц через предоставление документов, подтверждающих достоверность использования утверждения. Такими подтверждающими документами могут служить результаты клинических испытаний, маркетинговые исследования, экспертные заключения и т.п.

Например, в рекламе товара компания использовала утверждение «№1 на рынке» без пояснения, что утверждение касается рынка товаров Европы. Когда реклама сообщает о том, что товар является «№1 на рынке» без уточняющей информации, то под этим можно понять, что товар является «№1 на рынке Казахстана». Вместе с тем необходимо отметить, что компания обладает результатами маркетинговых исследований, подтверждающими достоверность утверждения, в отношении только европейского рынка товаров. Таким образом, важная информация в рекламе скрыта от потребителей, так как реклама не содержит ссылок или иных пояснений в отношении утверждения, тем самым вводя потребителей в заблуждение.

Ответственность за недобросовестную рекламу

По Предпринимательскому кодексу, недобросовестной конкуренцией признаются действия в конкуренции, направленные на достижение или предоставление неправомерных преимуществ, что запрещено в Казахстане.(5) К недобросовестной конкуренции относится, помимо прочего, недобросовестная реклама (6), которая может расцениваться как акт недобросовестной конкуренции.

Айгерим Калибекова, младший юрисконсульт SCHNEIDER GROUP в Казахстане

В случае признания рекламы нарушением требований действующего законодательства Казахстана предусматривается следующая административная ответственность:

— действия, имеющие признаки недобросовестной конкуренции (которая включает в себя недобросовестную рекламу), влекут административный штраф в размере до 1 500 МРП (для субъектов крупного предпринимательства), что составляет 4 375 500 тенге; (7)

— введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, или иной обман потребителей, влечет штраф до 50 МРП (для субъектов крупного предпринимательства), что составляет 145 850 тенге; (8)

— действия, совершенные в виде недобросовестной и недостоверной рекламы, влекут штраф в размере до 400 МРП (для субъектов крупного предпринимательства), что составляет 1 166 800 тенге. (9)

Кроме того, важно отметить, что реклама на территории Казахстана (за исключением периодических печатных изданий, интернет-ресурсов, информационных агентств) распространяется на казахском и русском языках, а также на других языках. (10) Таким образом, перед запуском рекламы компаниям рекомендуется надлежащим образом обеспечить наличие информации в рекламе на казахском и русском языках.

Нарушение установленных законодательством требований к языкам распространения рекламы влечет административный штраф в размере до 400 МРП (для субъектов крупного предпринимательства), что составляет 1 166 800 тенге. (11)

Таким образом, реклама должна соответствовать требованиям законодательства как по форме, так и по содержанию. Реклама не должна скрывать или преувеличивать сведения о товаре или услуге, то есть должна основываться на соответствующей действительности информации. В этом случае снижаются риски признания рекламы в качестве недобросовестной. В связи с этим перед запуском рекламы рекомендуется провести юридический анализ на предмет ее соответствия требованиям законодательства.(12)

1 п. 1-2 ст. 3 Закона РК от 19 декабря 2003 года № 508-II «О рекламе» (далее – «Закон о рекламе»).
2 п. 1 ст. 6 Закона о рекламе.
3 п. 1 ст. 7 Закона о рекламе.
4 п. 1 ст. 10 Закона РК от 4 мая 2010 года № 274-IV ЗРК «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»).
5 п. 1 ст. 177 Кодекса РК от 29 октября 2015 года № 375-V ЗРК «Предпринимательский кодекс Республики Казахстан» (далее – «Предпринимательский кодекс»).
6 п. п. 5 п. 2 ст. 177 Предпринимательского кодекса.

7 п. 2 ст. 163 Кодекса РК от 5 июля 2014 года № 235-V ЗРК «Об административных правонарушениях» (далее – «КоАП»).
8 п. 1 ст. 190 КоАП.
9 п.п. 1 п. 2 ст. 455 КоАП.
10 п. 2 ст. 6 Закона о рекламе.
11 п. 3 ст. 455 КоАП.
12 Статья носит информационный характер и не призывает читателей к каким-либо действиям.

Азамат Гумаров, руководитель юридической практики SCHNEIDER GROUP в Казахстане. 
Айгерим Калибекова, младший юрисконсульт SCHNEIDER GROUP в Казахстане

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.

Какие реформы усилят защиту потребительских прав в РК

НУР-СУЛТАН. КАЗИНФОРМ — Государство при содействии НПО проводит ряд преобразований, направленных на модернизацию системы защиты потребительских прав, передает МИА «Казинформ» со ссылкой на пресс – службу Комитета по защите прав потребителей.

25 июня 2020 года принят 1-й пакет поправок в Закон «О защите прав потребителей». Благодаря этому был внедрён 3-ступенчатый механизм рассмотрения жалоб потребителей. При этом предприниматель теперь может быстро разрешать конфликт с клиентом по принципу «решай здесь и сейчас». Это сокращает время и ресурсы сторон, снижает давление на бизнес и нагрузку на суды.

Изменения в законе разграничили контроль на «государственный» и «общественный», что помогает потребителям восстанавливать свои права до административного воздействия на бизнес.

Сформирован перечень правозащитников-профессионалов, от компетенции и моральных принципов которых зависит исход спора, соответственно и дальнейшее настроение потребителя. Значимость потребительских проблем повышена за счет оценки деятельности госорганов Межведомственным советом, созданным при Правительстве.

Введена в эксплуатацию в пилотном режиме Единая информационная система приема потребительских жалоб. Она показывает реальную картину поступающих обращений и законность принимаемых госорганами по ним решений.

В апреле 2021 года проект Концепции ко 2-му пакету поправок в Закон направлен на рассмотрение в госорганы, НПП «Атамекен» и Республиканскую ассоциацию потребителей Казахстана, представляющую интересы 30 НПО по защите прав потребителей. Текст проекта Концепции для публичного обсуждения размещен на официальном интернет- ресурсе Комитета.

Немало задач реализуется ведомством уже в 2021 году. Одна из важнейших -разработка 2-го пакета поправок в Закон «О защите прав потребителей». Эта работа нацелена на укрепление гражданского общества в системе защиты потребительских прав. Нововведения помогут сплотить общественные объединения потребителей путем консолидации в одну ассоциацию по принципу «от количества к качеству».

Предлагаемый новый институт позволит обеспечить равные возможности для всех НПО, особенно расположенных в сельских местностях. Нормотворческие коррективы помогут сформировать справедливый гражданский социум за счет единообразного подхода в работе, развить узкопрофильные направления в деятельности НПО во всех отраслях: в торговле, финансах, медицине, туризме, образовании и т.д. Также это минимизирует участие государства в разрешении потребительских споров.

Поправки в закон несут ряд и других положительных изменений. В частности, речь идёт об усилении общественного контроля за деятельностью государственных органов посредством введения института омбудсмена по защите прав потребителей.

Общественным объединениям будет предоставлено финансирование через получение вознаграждений от возмещаемой потребителю суммы штрафов.

Продолжится совершенствование дистанционного способа продажи товаров с учетом активного развития сферы электронной торговли.

Будет активно решаться вопрос по гармонизации национального законодательства в сфере защиты прав потребителей со странами-участниками ЕАЭС путем введения понятия «технически сложный товар», а также условия возврата и обмена технически сложных товаров при обнаружении существенных либо несущественных недостатков.

Базовые принципы отраслевого Закона распространятся на сферы финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг.

Ранее сообщалось, что около 6 тысяч жалоб поступило в Комитет по защите прав потребителей за первый квартал 2021 года.


Гарантийные обязательства | HUAWEI поддержка Казахстан

Гарантийные обязательства

Содержание

1. Предисловие

2. Гарантийное обслуживание

2.1. Объект и объем гарантии

2.2. Гарантийные услуги

2.2.1 Условия возврата

2.2.1.1 Период возврата

2.2.1.2 Руководство по возврату

2.2.2 Условия замены

2.2.2.1 Период замены

2.2.2.2 Руководство по замене

2.2.3 Техническое обслуживание

2.2.3.1 Бесплатный период технического обслуживания

2.2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию

2.2.3.3 Обеспечение качества обслуживания

2.2.4 Негарантийные случаи

2.2.4.1 Негарантийные случаи, связанные с телефоном (за исключением аксессуаров)

2.2.4.2 Негарантийные случаи, связанные с аксессуарами

3. Иные положения

4. Законы и нормативные акты, касающиеся защиты прав и интересов потребителей

2. Гарантийные услуги

2.1. Объект и объем гарантии

2.1.1 Мобильный Телефон

2.1.2 Планшет / Ноутбук

2.1.3 Переносные устройства (включая переносные устройства, такие как смарт-часы, браслеты)

2.2. Гарантийные услуги

2.2.1 Услуги возврата

2.2.1.1 Период Возврата

(1) в течение гарантийного срока, если у товара появятся существенные дефекты по вине изготовителя, в установленном законом порядке вы можете вернуть товар на основании цены, указанной в счете-фактуре (квитанции), запросить замену товара на тот же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (изготовителя)

2.2.1.2 Руководство по возврату

(1) Если вы приобрели товар в розничном магазине, обратитесь в магазин, чтобы подать заявку на возврат средств.
(2) создайте резервную копию устройства и удалите свою личную информацию перед возвратом устройства.
(3) Перед подачей заявки на возврат рекомендуется проверить следующий список:
Тип обслуживания телефон и аксессуары Коробка Счет-фактура
возврат

2.2.2 Услуги по замене оборудования

2.2.2.1 Период Замены

В течение гарантийного срока, если в изделии обнаружатся существенные дефекты, возникшие по вине производителя, в установленном законом порядке вы можете вернуть товар, исходя из цены, указанной в счете-фактуре (чеке).

2.2.2.2 Руководство по замене

(1) Если вы приобрели товар в розничном магазине, обратитесь в магазин для проведения замены.
(2) создайте резервную копию устройства и удалите свою личную информацию перед возвратом устройства.
(3) мы рекомендуем вам проверить следующий список перед подачей заявки на замену:
Тип обслуживания телефон и аксессуары Коробка Счет-фактура
замена

2.2.3 Техническое обслуживание

2.2.3.1 Период бесплатного технического обслуживания

(1) Бесплатное техническое обслуживание:
а) в течение гарантийного срока, начиная с даты приобретения товара, при обнаружении дефектов, вызванных по вине производителя, вы можете воспользоваться услугами бесплатного (гарантийного) обслуживания.
b) дата начала действия гарантии изготовителя на изделие, введенное в эксплуатацию изготовителем или уполномоченным представителем изготовителя, начинается с даты получения документа, предусмотренного законом (форма покупки (чека), или является достаточным доказательством покупки (далее-ДП).
с) счет-фактура, гарантийный талон, где можно установить дату покупки и происхождение товара, могут быть использованы в качестве ДП товара. Если вы не можете предоставить квитанцию, дата начала действия гарантии будет определена с даты изготовления устройства. (указан в серийном номере устройства).
d) подробную информацию смотрите на веб-сайте: https://consumer.huawei.com/kz/support/warranty-query/ чтобы убедиться, что устройство находится в пределах гарантийного срока.
(2) Бесплатное обслуживание аксессуаров:
а) компоненты устройства могут быть отремонтированы бесплатно и срок бесплатного (гарантийного) обслуживания составляет:
Аксессуар Гарантийный срок Примечание
Батарея Съемная батарея: 6 месяцев  
Проводная гарнитура 3 месяца  
Зарядное устройство 12 месяцев В том числе автомобильные зарядные устройства, настольные зарядные устройства и зарядные устройства для путешествий
Кабель 12 месяцев В том числе кабель для передачи данных, кабели передачи и разъемы
Карта памяти 12 месяцев  
b) счет-фактура, гарантийный талон, где можно установить дату покупки и происхождение товара, могут быть использованы в качестве ДП. Если вы не можете предоставить ДП, дата начала гарантии будет определяться с даты изготовления устройства. (указан в серийном номере устройства).

2.2.3.2 Руководство по техническому обслуживанию

(1) Вы можете пройти по следующей ссылке, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр Huawei: https://consumer.huawei.com/kz/support/service-center/
(2) пожалуйста, создайте резервную копию ваших персональных данных перед техническим обслуживанием.
(3) рекомендуется к продукции приложить ДП.

2.2.3.3 Обеспечение качества обслуживания

1) Детали, которые были заменены во время негарантийного ремонта, могут иметь 30-дневную ограниченную гарантию
2) аксессуары, которые были заменены во время негарантийного ремонта, имеют ограниченный гарантийный срок в 30 дней.
3) сотрудники авторизованного сервисного центра Huawei (ASC) свяжутся с вами и объяснят условия ограниченной гарантии.

2.2.4 Негарантийные случаи

2.2.4.1 Политика в отношении негарантийных случаев (за исключением аксессуаров).

Гарантия не распространяется на:
(1) повреждения, полученные в результате естественного износа товаров;
(2) дефекты и повреждение товаров, возникшие в результате ненадлежащего использования товаров, в том числе в коммерческих целях;
(3) повреждение в результате саморазборки, ремонта, модификации, взлома ПО;
(4) ущерб, причиненный в результате неправильного, грубого, небрежного обращения или несчастного случая, независимо от того, как эти обстоятельства произошли;
(5) дефекты или повреждения, возникающие в результате несанкционированного и неправильного осмотра, эксплуатации, ремонта или любых модификаций и взлома ПО;
(6) дефекты или повреждения, вызванные попаданием пищи или жидкости, такие как коррозия и окисление, а также использование неправильного напряжения питания;
(7) царапины, сколы или повреждения пластиковых поверхностей и других внешних деталей, возникшие в процессе нормальной эксплуатации.
Гарантия считается недействительной и аннулируется в любом из следующих случаев:
(1) если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;
(2) если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия Huawei.
В случае обращения к продавцу после истечения гарантийного срока изделия, ремонт для потребителей осуществляется за отдельную плату.
Huawei не берет на себя никаких обязательств, кроме указанных в настоящей гарантии;
Информация о гарантии, параметры и технические характеристики изделия могут изменяться по согласованию с производителем.

2.2.4.2 Негарантийные случаи, связанные с аксессуарами

(1) аксессуары, такие как защитная пленка, защитная крышка и защитный чехол, не покрываются гарантией, если не указано во время покупки.
(2) повреждение продукта по неосторожности или намеренно и попадание жидкости.
(3) аксессуары не являются оригинальными.
(4) другие негарантийные случаи.

3. Иные положения

3.1. Все вышеперечисленные положения политики распространяются только на продукцию Huawei, введенную в обращение производителем и реализуемую на территории Республики Казахстан (имеющую необходимую сертификацию на соответствие требованиям технических регламентов).

3.2. Гарантия распространяется на конкретные модели в Республике Казахстан, которые указаны на официальном сайте
https://consumer.huawei.com/kz/.

3.3. Компания Huawei не несет ответственности по каким-либо иным обязательствам третьих лиц и за товары, которые не были введены производителем в оборот на территории Республики Казахстан.

4. Законы и нормы, касающиеся защиты прав и интересов потребителей на территории Республики Казахстан

4.1. Ниже приведены нормативно-правовые акты, касающиеся защиты прав и интересов потребителей в Республике Казахстан и их отношения к вышеуказанным продуктам и услугам Huawei.

Топ-10 прав покупателей в Казахстане

Как показывает практика, в сфере торговли и услуг далеко не всегда работает золотое правило: «Клиент всегда прав». Редакция Today.kz на основе данных Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК подготовила полезные советы — как покупателям уберечь себя от конфликтов, не приобрести некачественный товар и не остаться обманутым.

За пропажу или порчу оставленных покупателем вещей в камере хранения несет ответственность служба охраны магазина. Сотрудники освобождаются от ответственности, если будет доказано, что пропажа или повреждение вещей произошли не по их вине (статья 778 Гражданского кодекса РК).

Продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (пункт 5 статьи 24 закона РК «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет полное право вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить уплаченную за него сумму. Покупатель вправе с момента передачи ему непродовольственного товара (в течение четырнадцати дней), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита и так далее (статья 15 закона РК «О защите прав потребителей»).

При возврате покупки продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (пункт 1 статьи 15 закона РК «О защите прав потребителей).

Если при возврате товара ненадлежащего качества клиент не будет иметь при себе чек, то он может использовать в качестве доказательств другие подтверждающие покупку документы. Это могут быть показания свидетелей, фотографии и видео (статья 18 закона РК «О защите прав потребителей»).

Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если на пробитом чеке стоит другая стоимость товара, которая отличается от той, что указана на ценнике, клиент вправе обратиться в суд (статья 24 закона РК «О защите прав потребителей»).

Продавец не вправе принуждать покупателя приобретать товар в ненужном ему количестве или ассортименте (статья 28 закона РК «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право требовать предоставить полную информацию о выставленном на продажу товаре (статья 25 Закона РК «О защите прав потребителей).

При покупке той или иной вещи покупатель обладает правом проверить качество, комплектность, вес, объем, количество, размер приобретаемого товара (пункт 2 статьи 13 закона РК «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право использовать фото и видеосъемку в магазине, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан (статья 24 закона РК «О защите прав потребителей»).

Что такое права потребителей и как их защитить

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

В чём дело?

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Что ещё за права потребителя?

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Где могут нарушить мои потребительские права?

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Как быть с магазинами, где не выдают чеков?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

А что с одеждой и другими товарами? 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 

Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

 

Омбудсмен по защите прав потребителей появится в Казахстане

Комитет по защите прав потребителей разработал концепцию проекта закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей», которая предусматривает несколько нововведений, сообщает zakon.kz.

В частности, законопроект предусматривает институциональное усиление системы защиты прав потребителей за счет деятельности единой организации по защите прав потребителей и введения института омбудсмена по защите прав потребителей.

В связи с чем и предлагается внесение соответствующих изменений и дополнений в закон «О защите прав потребителей».

Так, планируется создание Единой ассоциации по защите прав потребителей.

Поэтому и предлагается заложить законодательную основу для функционирования такой организации в форме Ассоциации юридических лиц (объединений потребителей) в организационно-правовой форме некоммерческой организации, основанной на началах членства, по аналогии с Национальной палатой предпринимателей, но при этом слепо не копируя ее строение и принцип деятельности.

Целями и задачами единой организации по защите прав потребителей станут:

  1. содействие продвижению и защите прав потребителей посредством взаимодействия с государством и объединениями потребителей при разработке, принятии и реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
  2. пропаганда и разъяснение прав потребителей, а также участие в создании и функционировании систем обмена информацией в сфере защиты прав потребителей.

Принципы деятельности единой организации:

  • независимость от государства и бизнеса в осуществлении своей деятельности, даже с учетом обязательности государственного финансирования ее деятельности;
  • законность деятельности и компетентность в вопросах продвижения и защиты прав потребителей;
  • некоммерческий характер деятельности, в том числе отсутствие цели получения прибыли;
  • обязательность ее участия в разработке и реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей, согласовании нормативных правовых актов, касающихся интересов потребителей;
  • по возможности представительство во всех регионах страны, обеспечивающее членство в единой организации широкого круга объединений потребителей и выражение ею мнения максимально большого круга групп потребителей;
  • прозрачность и публичность деятельности единой организации и использования ею финансовых средств.

По введению института омбудсмена по защите прав потребителей говорится, что институт омбудсмена уже стал неотъемлемой частью современной модели эффективного государственного управления, создание которого становится коллективным процессом, учитывающим интересы всех сторон.

Планируется, что институт омбудсмена будет заниматься вопросами, связанными с защитой прав и законных интересов потребителей.

— Предлагается выбрать или назначить омбудсмена по защите прав потребителей из числа опытных и авторитетных общественных активистов в этой сфере. Видится, что назначение омбудсмена должно входить в компетенцию Правительства РК, — отмечают разработчики документа.

Задачей омбудсмена будет являться защита потребителей не только от нарушения прав, злоупотреблений со стороны субъектов розничной торговли и оказания услуг, но и от бездействия, системных ошибок и несправедливых решений при рассмотрении обращений потребителей со стороны государственных органов.

— Деятельность омбудсмена поможет улучшить государственное управление и сделает государственную власть более прозрачной и подотчетной. Институт омбудсмена может иметь и узкую специализацию, не охватывая всю сферу защиты прав потребителей, — считают в комитете.

Основными функциями омбудсмена будут являться:

  1. прием и рассмотрение жалоб от потребителей в случае, если вопросы, отраженные в них, не нашли разрешения в государственных органах и объединениях потребителей;
  2. мониторинг общей ситуации с правами потребителей в стране и информирование об этом общества и государства;
  3. запрос от государственных органов и субъектов бизнеса, необходимых для рассмотрения жалоб потребителей сведений;
  4. дача предложений соответствующим государственным органам по совершенствованию законодательства, затрагивающего права потребителей;
  5. предоставление населению соответствующих отчетов о результатах своей деятельности;
  6. дача в рамках своей компетенции рекомендаций по вопросам защиты прав потребителей;
  7. выявление и анализ существующих системных проблем, которые нуждаются в принятии соответствующих решений для недопущения их повторения;
  8. участие в урегулировании спорных (конфликтных) ситуаций между потребителями и бизнесом, предложение сторонам взаимно удовлетворяющих правовых способов разрешения проблем;
  9. представление интересов потребителей на всех площадках и принятие мер по защите их нарушенных прав.

Полностью посмотреть концепцию можно на сайте «Открытые НПА», где она размещена для публичного обсуждения до 15 июля.

 

Фото: zen.yandex.ua

Изменения в законодательстве


6. В статью 2-1 Закона о защите прав потребителей введен новый принцип обеспечения защиты законных интересов потребителей в электронной коммерции не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли. Данная норма обеспечивает равные возможности защиты прав потребителей при осуществлении электронных покупок и покупок в других формах.

7. Возложены определенные обязательства на продавцов в электронной торговле и электронных торговых площадок. Данные обязательства введены в целях законодательного регулирования обязательств продавцов в электронной торговле, в связи с развитием электронной торговли в РК и появлением новых электронных торговых площадок:

− Продавец в электронной торговле перед заключением договора купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию о процедуре оплаты товара и его стоимости (часть 5 статьи 24 Закона о защите прав потребителей).

− Потребителю при реализации продавцом товара в электронной торговле в случае технической реализации должна быть предоставлена возможность оценки или комментирования (оставление отзыва о товаре и продавце) товара и продавца (п. 5 статьи 28).

− Продавец обязан предоставлять информацию о стоимости и доставке товаров до заключения с покупателем договора (п. 8-1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей).

− Наличие у торговых площадок внутренних процедур по недопущению некорректных действий продавцов и предоставление ими недостоверной информации для предотвращения незаконной торговли (п. 1 статьи 33-1 Закона о защите прав потребителей).

− Торговые площадки обязаны работать через защищенные каналы связи (п. 2 статьи 33-1 Закона о защите прав потребителей).

Изменения в части внутренних мер безопасности предусматривают обязательство электронных торговых площадок проводить проверку и допускать продавцов на такую электронную торговую площадку только после проведения проверки и прохождения продавцом процедур безопасности. Введением таких норм законодатель предпринимает меры по защите всех участников электронной торговой площадки, в том числе решаются вопросы оперативного рассмотрения претензий потребителей /покупателей. И установление порядка эффективной работы такой площадки.

8. В соответствии с пп. 6 п. 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей введена норма по невозврату «абонентского устройства сотовой связи». Данная норма широко обсуждалась в СМИ. Теперь после приобретения сотовых телефонов возврат в течение 14 дней невозможен.

9. Пп. 56 статьи 1 Закона о регулировании торговой деятельности введено понятие «электронная коммерция», которое нацелено на разграничение приобретения и продажи товаров и услуг на электронных торговых площадках, а также в связи с развитием возможностей продажи услуг в интернете и необходимости правового регулирования такой деятельности.

Исходя из анализа всех введенных изменений можно сделать следующие выводы:

1) Государство нацелено на расширение полномочий государственных органов в части электронной торговли, маркировки товаров и сотрудничества в рамках ВТО;

2) Развивается политика по регулированию в области электронной торговли, прослеживаемости товаров и деятельности лиц по хранению, упаковке и доставке товаров.

Том 2. Обзор передовой практики

Аннотация
С 2004 по 2007 год, кредитование домашних хозяйств в Казахстане быстро росла на 116 процентов в среднем в год. темпы роста и достигли 22 процентов ВВП, ссуды в иностранная валюта достигает 7 процентов ВВП. Доля кредитование недвижимости увеличилось вдвое с 2004 по 2007 год, составив до 30 процентов ВВП к концу 2007 года. финансовый кризис и обесценивание казахстанского тенге, отношение проблемных кредитов к общему объему кредитов на жилищное строительство и ипотека увеличилась с 5 процентов в 2008 году до 30 процентов в 2010 г.Этот массовый сбой высветил необходимость сильная защита потребителей и финансовые возможности. Казахский банки, которые широко полагались на рынок капитала финансирование, попытка сократить кредитный портфель и увеличивать внутренние депозиты с ограниченным успехом, поскольку большинство взрослые казахи по-прежнему не имеют доступа к формальным финансовым услуги, из-за низкого доверия и низких доходов. Правительство Казахстана разработала программу по укреплению доверия в финансовый сектор среди инвесторов и потребителей.Этот Диагностический обзор Всемирного банка, проведенный в поддержку Программа представлена ​​в двух томах. Том I обсуждает важность защиты потребителей финансовых услуг, резюмирует Политика правительства Казахстана и основные выводы и рекомендации Обзора. Том II предоставляет оценка защиты потребителей финансовых услуг по четырем ключевым сегменты финансового сектора Казахстана — банковское дело, ценные бумаги, страхование и частные пенсии.

Цитата

«Всемирный банк. 2011. Диагностический обзор защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг в Казахстане: Том 2. Обзор передовой практики. Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия. © Всемирный банк. https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/26728 Лицензия: CC BY 3.0 IGO. »

Влияние GDPR в Казахстане | Dentons

Недавние изменения, связанные с защитой персональных данных, показывают, что Казахстан стремится быть частью юрисдикций, которые признают важность развития правовой базы для защиты персональных данных и активно принимают основные принципы, изложенные в GDPR ЕС.

В течение 2020 года казахстанская команда Dentons регулярно информировала своих клиентов о изменениях и поправках , которые были приняты для совершенствования законодательства о персональных данных. Анализ этих изменений ясно показывает, что целью Казахстана является усиление законодательства о персональных данных путем постепенного перехода к стандартам GDPR.

В этом дайджесте мы обобщаем наиболее важные изменения. 1 Казахстан внес.

  • Орган по защите данных .Казахстан официально назначил Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности DPA. Теперь министерство уполномочено рассматривать обращения субъектов данных и проверять соответствие организаций Закону о защите данных.
  • Сотрудники по защите данных . Теперь компании обязаны назначать DPO, который должен обеспечивать внутреннее соблюдение Закона о защите данных.
  • Уведомление о взломе данных . Аналогично GDPR, казахстанские компании должны уведомлять DPA об инцидентах информационной безопасности, связанных с незаконным (несанкционированным) доступом к персональным данным.
  • Оценка воздействия на защиту данных . В настоящее время закон требует от компаний проводить анализ целей сбора и обработки данных до начала такой деятельности. Список целей должен быть составлен на основе этого анализа, и запрещается собирать или обрабатывать данные, не включенные в список.
  • Усиление прав субъектов данных . Все изменения отдают приоритет дальнейшему расширению прав и возможностей субъектов данных. Теперь физические лица имеют право требовать уничтожения ложных личных данных или изменения неточных данных.Кроме того, им предоставляются действенные меры по защите своих прав без обращения в суд: возможность обращаться в DPA по вопросам соблюдения компаниями установленных процедур сбора и обработки данных.

GDPR влияет на защиту персональных данных в Казахстане. Мы уверены, что законодатели и в будущем продолжат реализацию принципов GDPR.

1. Пожалуйста, обратитесь к гиперссылкам в тексте этого дайджеста, чтобы просмотреть наши последние предупреждения.

Йосипович, Татьяна (ред.), Введение в право Хорватии

Примечания к авторам

Хрвое Арбутина, доктор наук, профессор юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Давор Бабич, доктор наук. , Доцент юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Марко Баретич, доктор наук, доцент юридического факультета Загребского университета,

Хорватия

Антун Билич, магистр права, научный сотрудник, Юридический факультет Загребского университета, Хорватия

Ясна Боговац, д-р.Н. Загреба,

Хорватия

Игорь Глиха, доктор наук, профессор юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Дубравка Грабар, доктор наук, профессор юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Томислав Якшич ´, магистр права, научный сотрудник юридического факультета Загребского университета,

Хорватия

Татьяна Йосипович, д-р.Наук, профессор юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Александр Маршавельски, магистр права, научный сотрудник юридического факультета Университета

Загреб, Хорватия

Эмилия Мишченич, доктор наук, ассистент Профессор юридического факультета Университета Риеки,

Хорватия

Анамария Муса, доктор наук, доцент, юридический факультет Загребского университета,

Хорватия

Саша Никшич, доктор наук, доцент факультета Юридического университета Загреба, Хорватия

Синиша Петрович, д-р.Наук, профессор юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Бранко Смердел, доктор наук, профессор юридического факультета Загребского университета, Хорватия

Ксения Туркович, доктор наук, профессор юридического факультета Университета Загреба, Хорватия;

судья Европейского суда по правам человека

Майя Муниврана Вайда, доктор наук, доцент, юридический факультет Университета

Загреб, Хорватия

Ивана Вукорепа, доктор наук, доцент юридического факультета Загребский университет,

Хорватия

v

Германия вводит новые правила ЕС по защите прав потребителей | Ответственность за продуктСсылки | Блоги | Insights

Федеральное министерство юстиции и защиты потребителей опубликовало проект закона о выполнении «Директивы по некоторым аспектам, касающимся контрактов на поставку цифрового контента и цифровых услуг», а также проект закона о внесении поправок в Гражданский кодекс и Вводный закон, чтобы Гражданский кодекс для реализации «Директивы о более эффективном применении и модернизации правил Союза защиты прав потребителей».По словам федерального министра юстиции Ламберта, обе законодательные поправки призваны обеспечить большую правовую определенность и прозрачность в цифровом мире.

Директива о цифровом контенте и цифровых услугах (Директива (ЕС) 2019/770)
Директива

(ЕС) 2019/770, принятая в мае 2019 года, является краеугольным камнем «Стратегии единого цифрового рынка», которую Европейский Союз проводит в течение нескольких лет. Целью Директивы является частичная гармонизация договорного права государств-членов в отношении договоров на цифровой контент (например,грамм. музыкальные и видеофайлы, электронные книги, приложения, игры и другое программное обеспечение) и цифровые сервисы (например, социальные сети, облачные приложения и сервисы облачного хранения). Правила также применяются к физическим носителям данных, на которых хранится цифровой контент (например, музыкальные компакт-диски, DVD-диски и т. Д.). ЕС хочет, чтобы потребители имели лучший доступ к цифровому контенту и цифровым услугам, а предприятия могли лучше предоставлять цифровой контент и услуги, что, в свою очередь, должно привести к ускорению цифровой экономики Союза и росту в целом.Статья 4 Директивы предусматривает полную гармонизацию, поэтому государства-члены не могут поддерживать или вводить более строгие или менее строгие правила, если это явно не разрешено Директивой. Период транспонирования заканчивается 1 июля 2021 г., и положения государств-членов ЕС о переносе должны применяться к контрактам, заключенным 1 января 2022 г. или после этой даты.

Внедрение в немецкое законодательство

Опубликованный вчера немецкий проект закона предусматривает первичную интеграцию европейских требований в общее договорное право.С этой целью, среди прочего, в Раздел 3 Книги 2 Гражданского кодекса Германии будет добавлен новый Заголовок 2а. Это обеспечивает применение правил независимо от классификации типа контракта (например, контракт купли-продажи, контракт на обслуживание или контракт на аренду).

В соответствии с Директивой, акт о внедрении предусматривает следующие ключевые моменты:

  • Проект предусматривает комплексные гарантийные права на цифровой контент и цифровые услуги .Независимо от типа договора, потребителям будут предоставлены гарантийные права, которые до сих пор предоставлялись только для договоров купли-продажи, договоров на выполнение работ и услуг или договоров аренды в соответствии с законодательством Германии (например, право на дополнительные услуги, снижение цен и до расторжения договора). Кроме того, проект содержит перенос бремени доказывания за счет торговца на срок до одного года после предоставления цифрового контента или услуги в случае одноразового обмена услугами и на весь период договор в случае продолжающихся обязательств.
  • В будущем потребители также будут иметь право на эти гарантийные права в контрактах, в которых личные данные предоставляются вместо уплаты цены («платеж с данными »). Это касается, например, использования социальных сетей и ряда «бесплатных» приложений.
  • Проект налагает обязательство обновления на поставщиков цифровых продуктов . Если потребители приобрели цифровой продукт, поставщик обязан предоставить обновления для поддержания функций и безопасности.В случае продолжающихся договорных отношений это обязательство применяется на протяжении всего срока действия договора; в случае контрактов, которые должны быть выполнены один раз, например контрактов купли-продажи, он применяется в течение периода, который потребители могут обоснованно ожидать.

Поставщики цифрового контента должны внимательно ознакомиться с новыми правилами и соответствующим образом адаптировать свои контракты, особенно в области общих положений и условий. Также ожидается, что компании столкнутся с увеличением количества гарантийных случаев в связи с предстоящими изменениями.

Директива о более эффективном применении и модернизации Правил Союза по защите прав потребителей (Директива (ЕС) 2019/2161)

Проведя обзор существующих правил защиты прав потребителей с точки зрения их эффективности, Комиссия выявила необходимость модернизации нескольких частей законодательства о защите прав потребителей и улучшения средств обеспечения соблюдения закона о защите прав потребителей. С этой целью в 2019 году была принята Директива (ЕС) 2019/2161, которая вносит поправки в следующие четыре существующие Директивы:

  • Директива о несправедливых условиях в потребительских договорах (Директива 93/13 / EEC),
  • Директива о защите потребителей при указании цен на продукты, предлагаемые потребителю (Директива 98/6 / EC),
  • Директива о недобросовестной коммерческой практике между бизнесом и потребителем (Директива 2005/29 / EC) и
  • Директива о правах потребителей (Директива 2011/83 / ЕС).

Директива является частью пакета мер Комиссии Новый курс для потребителей от 2017 года и была предложена вместе с Директивой о коллективном возмещении ущерба (см. Наши предыдущие анализы здесь, здесь и здесь). Государства-члены должны принять и опубликовать меры, необходимые для соблюдения Директивы, до 28 ноября 2021 года. Директива укрепляет права потребителей и предусматривает санкции за недобросовестную коммерческую практику и использование недействительных общих условий.Директива о правах потребителей в основном следует подходу полной гармонизации. Однако поправки, внесенные Директивой, содержат отдельные вступительные положения, которые позволяют государствам-членам определенную свободу действий в отношении уровня защиты потребителей.

Внедрение в немецкое законодательство

Опубликованный вчера акт о реализации предназначен для транспонирования тех частей Директивы, которые изменяют и дополняют Директиву 93/13 / EEC (Директива о несправедливых условиях в потребительских договорах) и Директиву 2011/83 / EU (Директива о правах потребителей).При выполнении этих частей Директивы в положения Гражданского кодекса Германии и Вводного закона к Гражданскому кодексу Германии вносятся изменения и дополнения.

Немецкий проект Закона об имплементации регулирует следующие ключевые моменты:

  • Для онлайн-торговых площадок, таких как eBay или Amazon, следующие важные информационные обязательства будут применяться в интересах потребителей в будущем:
  • Операторы платформы обязаны раскрыть основные параметры ранжирования результатов поиска и их весовые коэффициенты до заключения договора.Согласно пояснительной записке к проекту закона о реализации, это включает все общие критерии, процессы и конкретные сигналы, которые интегрированы в алгоритмы или другие механизмы корректировки или понижения, которые используются в связи с ранжированием. Примерами являются количество просмотров предложения, дата размещения предложения, рейтинг предложения или поставщика, количество продаж продукта или использования услуги («популярность»), комиссии или сборы, использование программ-редакторов и их способность влиять на рейтинг этих товаров или услуг, а также элементы, которые не влияют на товары или услуги сами по себе или только удаленно, например особенности представления онлайн-предложения.
  • Потребители должны быть проинформированы о том, являются ли их потенциальные партнеры по договору торговцами или потребителями.
  • Немецкий проект закона также использует необязательную меру для создания обязательства оператора платформы предоставлять информацию о дальнейших обстоятельствах, которые имеют существенное значение для принятия решения о покупке. Это, в частности, касается любых экономических взаимосвязей и охвата рынка, которые Федеральное управление картелей Германии определило как проблемную область в своем заключительном отчете о своем отраслевом исследовании на онлайн-порталах сравнения.Таким образом, дополнительные информационные обязательства включают информацию о существенных взаимосвязях оператора онлайн-рынка с поставщиком на его торговой площадке, в случае порталов сравнения, информацию о поставщике, принимаемую во внимание при создании сравнения, представляемого потребителю в ответ на поисковый запрос и — в частности, в отношении вторичного рынка билетов — информацию об исходной цене билета, установленной организатором.
  • Кроме того, провайдеры должны будут сообщить, была ли цена персонализирована на основе автоматического решения.
  • Правила о требованиях к политике отмены также меняются. Особое внимание следует уделить точной формулировке, соответствующей новым правилам.
  • Законопроект, наконец, предусматривает более строгие санкции за нарушения. Нарушение общеевропейских норм закона о потребительских договорах в будущем наказуемо штрафом. Санкции будут наложены, в частности, за использование оскорбительных общих положений и условий (в случае нарушения разд.309 BGB или как использование пункта было запрещено из-за юридически обязательного судебного решения, основанного на действии ассоциации), но также и за нарушения многих других положений, таких как нарушение обязательства трейдера не предъявлять иск против потребителя при отправке нежелательного товара, нарушения различных информационных обязательств и нарушения обязательств по возврату товара после расторжения договора.

    Законодательство Германии уже предусматривает инструменты для наказания за нарушение положений, принятых во исполнение Директивы о правах потребителей.Однако это в первую очередь санкции по гражданскому праву, такие как предъявление исков о возмещении ущерба, права на прекращение контрактов или иски о расторжении, которые должны исполняться в индивидуальном порядке в суде. Закон о судебных запретах ( Unterlassungsklagegesetz ) и Закон о недобросовестной конкуренции ( Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ) также предусматривают варианты предупреждений и судебных исков, особенно для ассоциаций защиты потребителей.

    Однако новая Директива также требует, чтобы штрафы также могли налагаться при принятии правоприменительных мер в контексте скоординированных действий в соответствии с Регламентом (ЕС) 2017/2394 о сотрудничестве между национальными органами, ответственными за исполнение законов о защите прав потребителей, с целью наказания Распространенные нарушения .Новое положение в разд. 246e Закона о введении в действие Гражданского кодекса Германии, как правило, предусмотрены штрафы в размере до 50 000 евро. Тем не менее, может быть наложен более высокий штраф, если компания достигла годового оборота более 1 250 000 евро в государствах-членах Европейского Союза, пострадавших от нарушения, за рабочий год, предшествующий решению властей; размер штрафа не может превышать 4 процентов годового оборота. Если нет данных для оценки годового оборота, максимальный штраф составляет 2 000 000 евро.За умышленные и неосторожные нарушения налагаются штрафные санкции.

На сегодняшний день в немецком законодательстве не существует сопоставимой области регулирования, в которой нарушение гражданского законодательства могло бы быть наказано штрафом. В проекте говорится, что правительство не может оценить вероятное количество будущих санкций; в контексте оценки затрат, связанных с реализацией, проект предварительно предполагает две процедуры наложения санкций в год.

В целом, новые правила имеют далеко идущие последствия.Использование незаконных положений в общих условиях и недобросовестная конкуренция связаны со значительно большими рисками, чем раньше. Компании должны будут коренным образом пересмотреть, среди прочего, свои общие положения и условия, способ предоставления информации и свои рекламные и коммуникационные стратегии.

В Казахстане наконец прекращено использование некорректного законодательства США для цензуры Республики Казахстан, в предостерегающей истории о злоупотреблении CFAA

Запугивание со стороны Республики Казахстан U.Судебное дело S., которое оно использовало против независимой газеты Respublika и других яростных критиков правящего режима, наконец, подошло к концу. Казахстан применил глубоко ошибочный закон США о хакерских атаках под названием «Закон о компьютерном мошенничестве и злоупотреблениях» (CFAA), чтобы организовать двухлетнюю кампанию преследований, цензуры и репрессалий против публикации в судах по всему миру. Истекло время судебного иска Казахстана, и правительство, наконец, отклонило его, но не раньше, чем был нанесен реальный ущерб правам на свободу слова газеты, которая была вынуждена закрыть, и другим сторонам.

Преследование Республики — поучительная история о том, как деспотическое иностранное правительство может использовать CFAA для проникновения в судебную систему США, заявив, что она была взломана неизвестной стороной, а затем использовать дело США для получения судебных постановлений здесь и за рубежом. чтобы запугать врагов и диссидентов, даже не называя обвиняемого.

Правительство Казахстана преследовало «Республику» с судебными исками и угрозами в течение пятнадцати лет. К 2012 году основатель газеты был в изгнании, и издание перестало печататься, но выжило благодаря переходу в цифровой формат.В 2014 году газета начала сообщать об утечке электронных писем из учетных записей Gmail и компьютеров казахстанских правительственных чиновников. Затем Казахстан подал иск CFAA в федеральный суд Нью-Йорка против неизвестных хакеров электронных писем и получил постановление суда, которое использовалось для принуждения Respublika и ее веб-хостов к удалению определенных статей об электронных письмах.

Введите EFF. Мы представляли Respublika в Нью-Йорке и выиграли приказ о запрете такой цензуры. Федеральный судья постановил, что Первая поправка защищает публикацию документов кем бы то ни было, если только они не были непосредственно причастны к предполагаемой краже.

Мы помогли Respublika выиграть отдельный судебный приказ в федеральном суде Калифорнии, отклонивший требование Казахстана о том, чтобы Facebook передавал информацию о пользователях, связанных с аккаунтом Respublika в социальной сети.

Тем не менее главного редактора Respublika потребовали под присягой допросить об источниках финансирования и конфиденциальных источниках. Федеральный судья в Нью-Йорке также санкционировал смещение диссидента и лидера казахстанской оппозиции Муратбека Кетебаева в Польше, где у него есть политическое убежище.Казахстан также обратился в суд в Новой Зеландии и получил постановление о том, что веб-сайт облачного хранилища Mega должен передавать множество конфиденциальной информации пользователей.

Ущерб, нанесенный «Республике» по делу CFAA, был огромен. В сентябре редакторы, сославшись на судебный процесс и риски для безопасности людей, объявили, что после 16 лет смелых и независимых репортажей еженедельник закрывается.

В итоге республика не смогла назвать ответчика в течение двухлетнего срока давности, предусмотренного CFAA.Мы рады, что дело закрывается, но без радикальной реформы CFAA, это лишь вопрос времени, когда другое правительство воспользуется нашими судами для запугивания тех, кого оно считает врагами.

Соответствие нормам CCPA и конфиденциальность данных

Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) — важный законодательный акт, обеспечивающий далеко идущие права на конфиденциальность данных для жителей Калифорнии.Поскольку CCPA вступил в силу 1 января 2020 года, многие компании, собирающие личную информацию от жителей Калифорнии, должны соблюдать более строгие правила в отношении сбора, обмена и продажи данных.

Поскольку это один из самых всеобъемлющих законов США о защите данных, важно, чтобы ваша организация его понимала и чтобы ваш веб-сайт полностью соответствовал требованиям.

Что такое Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA)?

CCPA так важен, потому что он защищает индивидуальные права на неприкосновенность частной жизни и обеспечивает дополнительный уровень защиты потребителей цифровых данных.Согласно CCPA, жители Калифорнии могут осуществлять больший контроль над тем, как компании собирают, передают и продают их личную информацию. CCPA конкретно гарантирует следующие права:

  • Право знать, какая личная информация собирается, передается, используется или продается, как в отношении категорий, так и конкретных частей личной информации.
  • Право на удаление личной информации, принадлежащей компаниям и, соответственно, поставщику услуг компании.
  • Право отказаться от продажи личной информации.
  • Право на недискриминацию с точки зрения цены или обслуживания, когда потребитель использует право на неприкосновенность частной жизни в соответствии с CCPA.

Даже если CCPA не применяется к вашему бизнесу, важно отметить, что другие штаты США предпринимают шаги для принятия аналогичного законодательства, не говоря уже о возможности принятия федерального закона, регулирующего аналогичные основания в будущем. Было бы разумно проявить инициативу и начать согласовывать свои процессы и методы обеспечения конфиденциальности данных с CCPA, даже если в настоящее время вы действуете вне рамок закона.

Кто обеспечивает соблюдение CCPA?

Офис генерального прокурора Калифорнии отвечает за обеспечение соблюдения Закона США о гражданском преступлении (CCPA). Применение закона началось 1 июля 2020 года.

Кто должен соответствовать требованиям CCPA?

Начнем с самого простого: CCPA применяется только к коммерческим предприятиям. Благотворительные, некоммерческие организации и государственные учреждения освобождены от уплаты налогов.

Далее, закон распространяется не только на предприятия, ведущие физическую деятельность в Золотом штате. CCPA распространяется на любой коммерческий бизнес, ведущий свою деятельность в Калифорнии, собирающий личную информацию жителей Калифорнии и отвечающий любому из следующих требований:

  1. Превышает валовой годовой доход в 25 миллионов долларов, или
  2. Покупает, получает или продает личную информацию 50000 или более потребителей, домашних хозяйств или устройств, или
  3. Получает 50% или более годового дохода от продажи личной информации жителей Калифорнии.


Важно отметить, что если ваша компания использует общий брендинг, такой как общее название, знак обслуживания или товарный знак, с другой компанией, которая несет ответственность в соответствии с CCPA, вы также будете подпадать под действие стандартов CCPA.

Некоторые секторы здравоохранения и финансов, подпадающие под действие действующего федерального закона о безопасности данных, также не подпадают под действие этого правила. Сюда входят поставщики медицинских услуг и страховщики, уже подпадающие под действие HIPAA, банки и финансовые компании согласно Gramm-Leach-Bliley, а также агентства кредитной информации согласно Закону о справедливой кредитной отчетности.

На какие данные распространяется Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей?

CCPA определяет личную информацию как: «Информация, которая идентифицирует, относится к, описывает, может быть связана или может быть разумно связана прямо или косвенно с конкретным потребителем или домохозяйством».

Итак, если данные, которые вы продаете, обрабатываете или передаете, могут быть использованы для идентификации потребителя, индивидуально или как часть семьи, они классифицируются как личные данные.

Примеры персональных данных, которые вы можете собирать, включают:

  • Почтовые адреса
  • Имена
  • Номера паспортов
  • Записи о приобретенных товарах
  • Биометрические данные, такие как отпечатки пальцев, лица или видеозаписи
  • Адреса электронной почты
  • IP-адресов
  • Печенье
  • Номера социального страхования
  • Геолокационные данные
  • История просмотров и поиска
  • Другая личная информация, позволяющая создать профиль о ваших предпочтениях и характеристиках.

Анонимные и агрегированные данные не подпадают под действие закона CCPA, если они не могут быть повторно идентифицированы каким-либо образом. Информация, которая на законных основаниях стала общедоступной из федеральных, государственных или местных органов власти, например, профессиональных лицензий, также не входит в сферу действия CCPA.

Файлы cookie и соответствие CCPA

Согласно CCPA файлы cookie классифицируются как «уникальные идентификаторы», поскольку собираемые ими данные могут считаться идентифицируемой личной информацией. Это означает, что при управлении файлами cookie вашего веб-сайта необходимо учитывать рекомендации CCPA, за исключением файлов cookie, необходимых для его правильного функционирования.

Лучший способ сохранить соответствие CCPA — это включить раскрытие того, какую личную информацию собирают ваши файлы cookie, как вы будете обрабатывать и использовать эти данные, а также четкую информацию о том, как отказаться от продажи этой личной информации. Эта информация должна присутствовать в вашей политике конфиденциальности, а также в момент сбора данных cookie или до него. Если вы не предоставите это уведомление о раскрытии информации, вы не соблюдаете CCPA. Использование автоматизированного решения для отслеживания файлов cookie может упростить этот процесс, предоставив важную информацию о файлах cookie веб-сайта.

GDPR против CCPA

Общие правила защиты данных (GDPR) и CCPA — это законы о защите данных, которые направлены на защиту данных потребителей и применяются к организациям, обрабатывающим личную информацию. Но CCPA отличается от GDPR несколькими существенными отличиями.

Ключевое различие между CCPA и GDPR заключается в том, что GDPR по умолчанию работает по принципу конфиденциальности. GDPR требует предварительного согласия, прежде чем организация сможет обработать личную информацию пользователя.CCPA фокусируется на предоставлении пользователям возможности отказаться от практики продажи данных, а не на обязательном предварительном согласии (за исключением несовершеннолетних), а это означает, что предприятиям не нужно получать предварительное согласие перед сбором, хранением, продажей или передачей информации жителя Калифорнии. Персональные данные.

Кроме того, GDPR защищает «субъектов данных», а не граждан или резидентов, в отличие от CCPA, который предоставляет права «потребителям» — более узкое определение. GDPR защищает права на неприкосновенность частной жизни любого человека, находящегося в Европейском союзе (ЕС), во время сбора или обработки данных.Для сравнения, CCPA защищает только лиц, подпадающих под его определение потребителей, поскольку они являются жителями Калифорнии.

Наконец, в то время как CCPA регулирует обработку данных, выполняемых предприятиями, он исключает некоммерческие организации, благотворительные и правительственные учреждения, GDPR применяется ко всем «контроллерам данных» — определенным как любая организация, которая собирает и обрабатывает данные в пределах ЕС. — существенно более широкий охват.

Когда дело доходит до несоответствия, есть также большие различия.CCPA обеспечивается Генеральным прокурором Калифорнии посредством относительно небольших штрафов в размере до 7500 долларов. Хотя GDPR также подлежит исполнению посредством денежных штрафов, они выдаются национальными органами по защите данных, присутствующими в государствах-членах ЕС. Примечательно, что эти штрафы могут достигать поистине сногсшибательных цифр — 4% от глобального годового оборота организации или 20 миллионов евро (в зависимости от того, что больше).

Прочтите наше руководство по сравнению CCPA и GDPR для получения дополнительной информации.

Соответствие CPRA и соответствие CCPA

В ноябре 2020 года калифорнийцы проголосовали за принятие Предложения 24: Закона Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни (CPRA), также известного как CCPA 2.0.

Когда CPRA вступит в силу, он пойдет намного дальше в защите прав жителей Калифорнии на неприкосновенность частной жизни, чем его предшественник, в том числе:

  • Потребители могут отказаться от обмена своей личной информацией, а не только от ее продажи
  • Ограничение использования «конфиденциальной личной информации», включая точное местоположение, расу, религию, сексуальную ориентацию, информацию о социальном обеспечении и конкретную медицинскую информацию
  • Запрещение хранения личной информации дольше необходимого
  • Повышение штрафов за нарушения в отношении несовершеннолетних до 16 лет
  • Расширенное право доступа, при котором предприятиям необходимо предоставлять доступ к личной информации более чем за 12 месяцев, за исключением случаев, когда это невозможно или требует непропорциональных усилий
  • Создание нового государственного агентства, Калифорнийского агентства по защите конфиденциальности, которое заменит офис генерального прокурора в качестве органа, обеспечивающего соблюдение закона.
  • Расширение частного иска для потребителей
  • Создание новых обязательств в отношении использования ссылок для отказа

CPRA также изменит сферу действия закона, в результате чего большее количество малых предприятий будет исключено из сферы действия CPRA.В частности, он будет применяться только к компаниям, обслуживающим не менее 100 000 жителей Калифорнии, что выше порога CCPA в 50 000.

CPRA вступает в силу 1 января 2023 года, при этом принудительные меры вступят в силу только через шесть месяцев, 1 июля 2023 года. Предприятиям рекомендуется использовать эти два года, чтобы начать знакомство с предстоящим законом и подготовиться к нему.

h3: Контрольный список соответствия CCPA: девять шагов для создания веб-сайта, соответствующего CCPA
Если ваша компания соответствует любому из трех пороговых значений CCPA, важно внести необходимые изменения, чтобы привести свой веб-сайт в соответствие с законом.Следуйте этому контрольному списку из девяти этапов CCPA, который поможет вам понять, внедрить и поддерживать соответствие CCPA.

1. Укажите свои личные данные

Вы не можете соответствовать требованиям CCPA, если не отслеживаете, какие данные о потребителях у вас есть, где они хранятся и как используются. Шаг первый — это отображение этой информации. Вам нужно ответить на следующие вопросы:

  • Какие личные данные вы собираете?
  • Как вы его собираете?
  • Где и как вы храните эти данные?
  • С кем вы делитесь этими данными?
  • Вы продаете эти данные?
  • Как хранятся и защищаются личные данные?
  • Какие методы удаления данных вы используете?

Для более крупных организаций эти личные данные могут храниться в нескольких веб-доменах, системах, приложениях, базах данных и мультимедийных файлах.Лучший способ получить полный обзор — это создать — а затем поддерживать — всеобъемлющую инвентаризацию данных. Автоматизированные решения для обеспечения конфиденциальности данных, такие как Siteimprove Data Privacy, являются хорошим способом ускорить эту задачу и надежно отслеживать историю обработки данных.

2. Согласуйте свою политику конфиденциальности с законом

Обеспечение соответствия CCPA начинается с обновления вашей политики конфиденциальности и размещения ее в наиболее заметном месте на вашем веб-сайте — например, в верхнем или нижнем колонтитуле. В вашей политике должны быть четко указаны права на конфиденциальность посетителей вашего веб-сайта.В комплексной политике конфиденциальности, соответствующей CCPA, будет указано:

  • Категории личной информации, которую вы собираете
  • Почему вы собираете эту личную информацию
  • Где вы собираете эту личную информацию из
  • Цели, для которых вы будете использовать информацию
  • Любые третьи стороны, с которыми вы передаете личные данные
  • Что посетители вашего сайта могут отказать в доступе к своей личной информации — и как
  • Как отправлять запросы, связанные с личной информацией

Ежегодно обновляйте политику конфиденциальности, чтобы соответствовать CCPA.Если ваша политика конфиденциальности существенно изменится в отношении того, как вы собираете, храните или передаете личную информацию, вы должны четко заявить об этом и сообщить об этих изменениях своим потребителям.

3. Предоставьте потребителям нужную информацию в нужных местах

Ваш веб-сайт должен информировать потребителей о том, что вы собираетесь собирать их личную информацию в момент сбора данных или до него. Это уведомление о раскрытии информации может иметь форму всплывающего окна или баннера, когда посетитель впервые попадает на вашу веб-страницу, или в определенной точке сбора данных, например в точке покупки или в форме регистрации.

4. Разрешите своим пользователям отказаться от следующего:

  1. Продажа личной информации третьим лицам: CCPA гласит, что вы должны предоставить потребителям возможность отказаться от продажи личных данных. Поэтому на вашем веб-сайте должна быть четкая ссылка «Не продавать мою информацию». Посетители вашего веб-сайта должны иметь возможность отправить этот запрос без необходимости создания учетной записи на вашем веб-сайте. Разместите эту ссылку где-нибудь на видном месте на вашем веб-сайте, например, в нижнем колонтитуле вашей домашней страницы.
  2. Хранение личных данных: потребители имеют право попросить ваш бизнес удалить любую личную информацию, которую вы им храните — это известно как «Право на забвение». Убедитесь, что ваша политика конфиденциальности описывает, как они должны это делать.
  3. Предоставление личных данных в маркетинговых целях. Дайте понять, будет ли ваша компания использовать личные данные в маркетинговых целях. Включите в свою политику конфиденциальности список третьих лиц, которым вы делитесь личными данными потребителя.

5.Разработайте надежный процесс обработки запросов потребителей «Право на доступ»

Согласно CCPA, потребители имеют право знать, какую личную информацию вы о них собрали, использовали, передали или продали, а также о целях, стоящих за этим. Следовательно, ваш веб-сайт должен предоставлять посетителям четкие каналы для отправки таких запросов, например страницу «Свяжитесь с нами».

Предоставьте посетителям веб-сайта как минимум два способа отправки запросов на доступ, например адрес электронной почты, бесплатный номер телефона, форму веб-сайта или почтовую копию.

У вас есть 45 календарных дней для ответа на запросы, и вы можете продлить этот срок до 90 дней, если уведомите об этом запрашивающего. В целях проверки вы также можете запросить у запрашивающего личную информацию.

В некоторых случаях вы можете отклонить запрос на раскрытие или удаление. Примеры включают:

  • Если не удалось проверить запрос
  • Если потребитель уже представил два предыдущих запроса в течение одного года
  • Информация, связанная с практикой безопасности бизнеса
  • Определенная медицинская информация, конфиденциальная информация и информация о потребительских кредитах

6.Обеспечение недискриминации отказавшихся потребителей

Как компания, вы не можете отказываться от товаров или услуг, назначать другую цену или предоставлять товары или услуги другого качества, если потребитель отказывается от обмена личными данными или маркетинга. Однако вы можете предлагать посетителям веб-сайта специальные скидки и рекламные акции в обмен на их личную информацию, но только в том случае, если предлагаемый финансовый стимул является разумным по сравнению с ценностью их личной информации. Вы можете отозвать специальные предложения от посетителей веб-сайта, которые запрашивают удаление своих личных данных или прекращают продажу их личных данных.

7. Убедитесь, что вы получили предварительное согласие на использование файлов cookie от несовершеннолетних

CCPA не запрещает компаниям продавать информацию о потребителях, за исключением несовершеннолетних, проживающих в Калифорнии. Закон гласит, что компании должны получить предварительное согласие на использование файлов cookie от несовершеннолетних, прежде чем продавать свою личную информацию. Получение сертификата несовершеннолетним в возрасте от 13 до 16 лет является вашей обязанностью. Для несовершеннолетних младше 13 лет необходимо получить предварительное согласие их родителей или опекунов.

8. Обучающие заинтересованные стороны о соблюдении CCPA

Важно, чтобы ваши сотрудники понимали, как работает CCPA, и всегда соблюдали его. Организуйте тренинги для сотрудников, чтобы они узнали, что влечет за собой CCPA и как ваша организация его соблюдает. Убедитесь, что новые сотрудники также проходят это обучение в рамках процесса адаптации.

9. Инвестируйте в программное обеспечение для управления конфиденциальностью данных

Нарушение конфиденциальности данных может быть дорогостоящим и нанести ущерб репутации.Поскольку ваша компания несет ответственность за начальное и текущее соблюдение норм CCPA, рекомендуется приобрести специализированное решение для обеспечения конфиденциальности данных. Поскольку другие штаты, вероятно, последуют примеру Калифорнии, полезно начать активизировать процессы защиты данных прямо сейчас.

Каковы штрафы за несоблюдение CCPA?

Нарушения CCPA подлежат принудительному исполнению Генеральным прокурором Калифорнии. Несоблюдение CCPA может привести к гражданским штрафам для предприятий в размере до 7500 долларов за умышленное нарушение.Непреднамеренные нарушения могут привести к штрафам до 2500 долларов США.

Кроме того, частные истцы могут подать гражданский иск в соответствии с CCPA против бизнеса в случае нарушения безопасности данных, которое приводит к несанкционированному доступу и кражи, краже или раскрытию личной информации человека, если бизнес не смог реализовать разумные данные процедуры безопасности. За статический ущерб, связанный с этими нарушениями, можно взыскать до 750 долларов США на потребителя, за каждый инцидент или фактический ущерб — в зависимости от того, какая сумма больше.С 2020 года CCPA уже применялось в более чем 50 судебных исках, большинство из которых — коллективные. Поданные в суд компании включают Hanna Andersson, Walmart, Minted, TikTok, Zoom и Sunshine Behavioral Health Group.

Не существует потолка для количества нарушений CCPA, а это означает, что стоимость несоблюдения CCPA может серьезно подорвать финансовое положение компании.

Помните; избежание штрафов — лишь одна из причин соблюдения CCPA. Данные Deloitte показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью потратят свои деньги на предприятия, которые защищают их личную информацию.Вот почему так важно реализовать надежный процесс защиты данных клиентов.

Siteimprove Data Privacy: комплексное решение для соответствия CCPA

Нужна помощь в начале пути к соблюдению требований CCPA? Siteimprove Data Privacy упрощает работу по обеспечению соответствия CCPA, помогая вам эффективно управлять личной информацией, которую вы храните на своем веб-сайте (ах).

Восстановите контроль над личной информацией: функция Siteimprove IP и карты доменов обнаруживает домены, которые потенциально могут принадлежать вашей организации.Это означает, что вы никогда не потеряете личную информацию в домене, на странице или в файлах, за которые несет ответственность ваша компания.

Уважайте запросы потребителей о конфиденциальности: CCPA обязывает компании создавать надежные процедуры для ответа на запросы потребителей об отказе от рассылки, получении сведений и удалении личной информации. Используйте функцию универсального поиска Siteimprove, чтобы мгновенно находить личную информацию на всех ваших HTML-страницах, документах и ​​метаданных. Отсюда легко пометить информацию для удаления в установленные законом сроки.

Сделайте ваше соответствие видимым. Согласно CCPA, организации должны вести учет запросов потребителей и их ответов в течение 24 месяцев. Создайте видимый бумажный след, чтобы продемонстрировать руководству и властям ваше соответствие журналам действий пользователей и отслеживаемым условиям поиска.

Повышение прозрачности данных: потребители имеют право знать, какая личная информация о них собирается, используется, передается или продается. Система отслеживания файлов cookie Siteimprove обеспечивает автоматическую информацию о том, какие файлы cookie размещаются, где и кому передается эта информация.

Уведомление о конфиденциальности ИБП

| UPS

Мы можем получать личную информацию потребителя (например, имя, контактные данные и платежную информацию) в связи с различными видами деятельности, такими как (i) использование веб-сайтов и приложений UPS, (ii) операции по доставке, включая доставку и получение отправлений, (iii) запросы на отслеживание отправлений или ответы на вопросы, (iv) мероприятия, в которых мы участвуем, (v) рекламные акции и другие предложения, и (vi) звонки в центры обслуживания клиентов и бухгалтерского учета, которые могут быть записаны.

Типы личной информации, которую мы можем получить, включают:

  • Индивидуальная и деловая контактная информация (например, имя, название компании, физический адрес, адрес электронной почты и номер телефона или факса)
  • Информация о доставке (например, (i) контактные данные, связанные с доставкой, такие как имя отправителя, получателя и / или соседа (для функции UPS My Choice «оставить с соседом»), физический адрес, адрес электронной почты и номер телефона, (ii) подпись для подтверждения доставки, (iii) номер учетной записи UPS и (iv) предоставленная нам информация, которая помогает нам получить доступ к местам, в которые мы предоставляем услуги) и предоставленная нам информация относительно содержания определенных отправлений, но только в той степени, в которой идентифицируемое лицо может быть связано с таким контентом.
  • Информация, позволяющая нам подтвердить личность человека
  • Имена, адреса электронной почты и номера телефонов других лиц, которым нас просят отправить информацию
  • Информация предоставлена ​​по результатам опросов
  • Имя пользователя, пароль и другие учетные данные, используемые для доступа к продуктам и услугам UPS
  • Обработка социальных сетей, контент и другие данные, размещенные на наших официальных страницах в социальных сетях или в других местах в Интернете (например, в других общедоступных местах), а также информацию (например, адрес электронной почты и другую информацию, которую вы разрешаете передавать), которую мы получаем через UPS- связанные приложения, инструменты, виджеты и плагины социальных сетей (включая сторонние службы входа в систему, такие как «Вход через Facebook»)
  • Географическое положение вашего мобильного устройства, если вы используете определенные функции наших приложений
  • Платежная информация (включая данные платежной карты или номер службы онлайн-платежей и адрес для выставления счетов) и финансовая информация (например, номера банковских счетов)
  • Идентификационный номер налогоплательщика в случаях, когда вы запрашиваете продукты или услуги, для которых требуется эта информация, или в связи с определенными акциями или розыгрышами призов
  • Другая личная информация, которая может быть предоставлена ​​нам для получения продукта или услуги UPS

Мы также получаем от наших клиентов личную информацию о потребителях для оказания услуг.Мы можем получать личную информацию от третьих лиц, включая общедоступные базы данных, платформы социальных сетей или сторонних партнеров, таких как поставщики услуг аналитики или маркетинга.

Когда мы забираем или доставляем груз или предоставляем другие услуги, мы можем получить данные о физическом местонахождении. Сюда входят, например, данные, идентифицирующие фактическое местоположение физического адреса с использованием такой информации, как данные GPS, геокоды, информация о широте и долготе, а также изображения различных местоположений.

Кроме того, когда вы посещаете наши веб-сайты, используете наши приложения или взаимодействуете с инструментами, виджетами или подключаемыми модулями, связанными с UPS, мы можем собирать определенную информацию с помощью автоматических средств, таких как файлы cookie и веб-маяки.Информация, которую мы собираем таким образом, включает IP-адрес, уникальный идентификатор устройства, характеристики браузера, характеристики устройства, операционную систему, языковые настройки, ссылочные URL-адреса, информацию о предпринятых действиях, а также даты и время активности. «Cookie» — это текстовый файл, который веб-сайты отправляют на компьютер посетителя или другое подключенное к Интернету устройство для однозначной идентификации браузера посетителя или для хранения информации или настроек в браузере. «Веб-маяк», также известный как Интернет-тег, пиксельный тег или чистый GIF, связывает веб-страницы или приложения с веб-серверами и может использоваться для передачи информации обратно на веб-сервер.С помощью этих автоматизированных методов сбора мы получаем и сохраняем данные о «потоках посещений», чтобы сообщить нам о шаблонах использования. Мы можем связать определенные элементы данных, которые мы собрали с помощью автоматических средств, например информацию о вашем браузере, с другой информацией, которую мы получили о вас, чтобы сообщить нам, например, открыли ли вы электронное письмо, которое мы вам отправили. Мы также можем использовать сторонние инструменты аналитики, которые собирают информацию о посещаемости наших веб-сайтов или приложений. Ваш браузер может сообщать вам, как получать уведомления при получении определенных типов файлов cookie или как ограничить или отключить определенные типы файлов cookie.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *