Закон о защите прав потребителей ст 10: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) \ КонсультантПлюс

Прокурор разъясняет — Прокуратура Республики Коми

Прокурор разъясняет

• 25 июня 2012, 00:00

Распределение бремени доказывания по делам о защите прав потребителей

  Текст

  Поделиться

Положениями статьи 10 Закона Российской Федерации от 07. 02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. При этом указанный закон не устанавливает конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения.

Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации).

В частности, перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг), утверждаемыми Правительством Российской Федерации на основании статей 26, 38 Закона о защите прав потребителей.

В тех случаях, когда указанными выше документами способ доведения информации до потребителя не определен, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей информация должна доводиться до потребителя способами, обычно применяемыми в розничной торговле, в наглядной и доступной форме.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (ч. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Как разъяснено в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар (услуга), приобретенный у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не соответствует заявленным требованиям.

Факт качественности товара должен доказывать продавец (изготовитель, исполнитель).

Возложение бремени доказывания на потребителя недопустимо, поскольку противоречит нормам российского законодательства.

Продавец (изготовитель, исполнитель) при возникновении спора с потребителем относительно качества проданного товара должен доказывать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине.

В случае непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителя) продавец (изготовитель, исполнитель) не может ссылаться на отсутствие необходимого объема сведений о товаре.

Указанные лица отвечают за непредставление такой информации независимо от того, имелась ли у них необходимая информация о товаре. Возложение рисков, связанных с отсутствием полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), на потребителя несправедливо, поскольку товар (работа, услуга) находится в пределах контроля продавца (изготовителя, исполнителя).

К аналогичной позиции пришла судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, рассмотрев надзорную жалобу Кашилова С.В. на судебные постановления по его иску к ООО «Урал-Авто» об обязании ответчика произвести замену проданного с существенными недостатками автомобиля (определение от 11.10.2011 № 45-В11-10).​​​​​

Распределение бремени доказывания по делам о защите прав потребителей

Положениями статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. При этом указанный закон не устанавливает конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения.

Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации).

В частности, перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг), утверждаемыми Правительством Российской Федерации на основании статей 26, 38 Закона о защите прав потребителей.

В тех случаях, когда указанными выше документами способ доведения информации до потребителя не определен, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей информация должна доводиться до потребителя способами, обычно применяемыми в розничной торговле, в наглядной и доступной форме.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (ч. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Как разъяснено в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г.

№ 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар (услуга), приобретенный у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не соответствует заявленным требованиям. Факт качественности товара должен доказывать продавец (изготовитель, исполнитель).

Возложение бремени доказывания на потребителя недопустимо, поскольку противоречит нормам российского законодательства.

Продавец (изготовитель, исполнитель) при возникновении спора с потребителем относительно качества проданного товара должен доказывать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине.

В случае непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителя) продавец (изготовитель, исполнитель) не может ссылаться на отсутствие необходимого объема сведений о товаре.

Указанные лица отвечают за непредставление такой информации независимо от того, имелась ли у них необходимая информация о товаре. Возложение рисков, связанных с отсутствием полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), на потребителя несправедливо, поскольку товар (работа, услуга) находится в пределах контроля продавца (изготовителя, исполнителя).

К аналогичной позиции пришла судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, рассмотрев надзорную жалобу Кашилова С.В. на судебные постановления по его иску к ООО «Урал-Авто» об обязании ответчика произвести замену проданного с существенными недостатками автомобиля (определение от 11.10.2011 № 45-В11-10).​​​​​

Памятка для покупателей — Маркет.

Справка

В памятке приведены рекомендации по оформлению и получению заказа с сайта магазина, а также — по обмену и возврату товаров.

Вы можете запросить у менеджера магазина данные о товаре:

• сертификаты на товар;

• данные о его потребительских свойствах;

• цену товара;

• условия гарантии;

• срок годности, срок службы или гарантийный срок товара;

• правила продажи и др.

Полный список данных, которые вы можете получить, указан в ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей».

Если вы получаете заказ на почте, будьте максимально внимательны. Перед тем, как подписать почтовое извещение, осмотрите упаковку заказа и взвесьте его. Если упаковка испорчена или ее вес изменился, попросите открыть упаковку и укажите результаты в акте о внешнем состоянии отправления.

Процесс получения вы можете снять на видео.

Вы можете отказаться от товара:

• В любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п.  4. ст. 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»). Исключением являются товары, изготовленные для вас по индивидуальным параметрам.

  Магазин должен вернуть вам сумму, которую вы оплатили за товар, в течение 10 дней. Стоимость обратной доставки товара магазин не возмещает.

• В течение трех месяцев после получения, если при вручении товара вам не дали данные о его возврате в письменной форме.

Если магазин отказывает в возврате, вы можете обратиться в суд.

Если вы нашли недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, вы можете потребовать:

• Обменять товар на аналогичный или выбрать другой (во втором случае сумма оплаты пересчитается).

  Магазин должен заменить товар в течение 7 дней, а если нужно проверить его качество — в течение 20 дней.

• Снизить сумму оплаты.

  Магазин должен выполнить требование в течение 10 дней.

• Устранить недостатки товара.

  Магазин должен устранить недостатки в минимально необходимый для этого срок. Срок, установленный в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

• Возместить расходы на устранение недостатков товара.

  Магазин должен выполнить требование в течение 10 дней.

• Принять товар обратно и вернуть сумму оплаты.

  Магазин должен выполнить требование в течение 10 дней.

Если у товара нет гарантийного срока, вы должны провести экспертизу самостоятельно, без обращения в магазин (п. 4. ст. 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»).

Если вы нашли недостатки у Список технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.»}}»>, в течение гарантийного срока вы можете потребовать:

• устранить недостатки товара;

• обменять товар или принять его обратно.

Передать претензию можно лично или Почтой России. Если вы отправляете требование почтой, письмо должно быть с описью вложения и уведомлением о вручении.

Устранение недостатков

Вы можете потребовать устранить недостатки товара в любое время с момента его покупки.

После устранения недостатков магазин должен предоставить вам документ, в котором указаны:

• дата вашего обращения;

• дата передачи товара для устранения недостатков;

• дата устранения недостатков;

• описание недостатков и материалов, которые были использованы при ремонте;

• дата выдачи товара.

Примечание. Не подписывайте документ сразу — изучите содержимое. Если вы не согласны с некоторыми пунктами, попросите убрать их из документа.

Обмен или возврат

Если после получения товара прошло:

• Менее 15 дней.

  Вы можете потребовать обмен или возврат. При обмене на другой товар сумма оплаты пересчитается.

• Более 15 дней.

  Вы можете потребовать обмен или возврат, если:

  • срок ремонта товара превысил 45 дней;

  • недостаток товара — Существенный недостаток — это недостаток, на устранение которого требуется много средств и времени, или который выявляется неоднократно.»}}»>;

  • в течение каждого года гарантийного срока вы не могли пользоваться товаром более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

После того, как вы потребовали у магазина устранить недостатки, он проверяет товар и выясняет причину их возникновения. Если вы не согласны с решением магазина, можно назначить экспертизу:

• Если у товара есть гарантийный срок, магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Вы можете присутствовать на экспертизе.

• Если у товара нет гарантийного срока, вы должны провести экспертизу самостоятельно, без обращения в магазин (п.  4. ст. 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде.

Закон об услугах по закупкам | Законы Грузии о защите прав потребителей и жалобы потребителей

O.C.G.A. ТИТУЛ 10 Глава 1 Статья 21

КОД ГРУЗИИ
Copyright 2006 г. штата Джорджия
Все права защищены.

*** Действует до очередной сессии 2006 г. ***

РАЗДЕЛ 10. КОММЕРЦИЯ И ТОРГОВЛЯ  
ГЛАВА 1. ПРОДАЖА И ДРУГАЯ ТОРГОВАЯ ПРАКТИКА  
СТАТЬЯ 21. УСЛУГИ ПО ПОКУПКЕ

O.C.C. РАЗДЕЛ 10 Глава 1 Статья 21 (2006)

§ 10-1-590. Краткое название

Эта статья должна быть известна и может упоминаться как «Закон о закупках услуг от 1975 года».

§ 10-1-591. Определения

Используемый в этой статье термин:

   (1) «Генеральный прокурор» означает Генерального прокурора или назначенное им лицо.

   (2) «Рабочий день» означает любой день, кроме субботы, воскресенья или официального праздника.

   (3) «Покупка услуг», «покупательский клуб» или «клуб» означает любую корпорацию, товарищество, некорпоративную ассоциацию или другое коммерческое предприятие, основной целью которого является предоставление выгод членам от совместной покупки услуг. или товаров и желает достичь этой цели путем прямого привлечения или другой деловой активности в этом штате.

   (4) «Контракт» означает любой контракт или соглашение, по которому лицо становится членом службы закупок или клуба.

   (5) «Член» означает любое физическое лицо, имеющее право на получение каких-либо преимуществ от покупки услуги или клуба покупки.

§ 10-1-592. Покупка услуг и клубов для получения лицензий

Никакие покупающие услуги или клубы, а также их должностные лица, должностные лица, сотрудники или агенты не должны продавать, рекламировать или предлагать продажу или покупку членства или контрактов в этом штате без предварительного получения лицензии. вести дела в этом штате от генерального прокурора.

§ 10-1-593. Условия лицензирования; облигации

В качестве условия выдачи или сохранения лицензии, требуемой настоящей статьей, каждая закупочная служба или клуб должны:

   (1) Соблюдать такие разумные условия выдачи лицензии, которые могут потребоваться Поверенному Общее в соответствии с этой статьей;

   (2) Поддерживать залог на сумму 25 000,00 долларов США в поручительской компании, должным образом уполномоченной вести бизнес в этом штате, или размещать денежный залог на такую ​​сумму, подлежащую выплате губернатору этого штата; в любом случае такая гарантия предназначена для использования и выгоды любого лица, заключившего договор о членстве в службе закупок или клубе. Такой залог должен быть обусловлен возмещением всех убытков, убытков и расходов, которые могут быть понесены таким членом по причине любого умышленного введения в заблуждение или по причине любого нарушения контракта клубом; и

   (3) Представить, если служба закупок или клуб осуществляет деятельность по закупке услуг более чем в одном физическом месте в этом штате, поручительство для каждого места деятельности по закупке услуг, каждая облигация должна быть в размере и на условиях указанных в части (2) настоящей части Кодекса.

§ 10-1-594. Заявление на получение лицензии; обновление; плата

(a) Заявка на получение лицензии в качестве службы закупки или клуба должна быть подана на формах, установленных Генеральным прокурором, и должна содержать такую ​​информацию и подтверждающие документы, которые он может потребовать.

(b) Лицензии выдаются сроком на один год и могут быть продлены в течение 90 дней до истечения срока их действия.

(c) Плата за лицензию или ее продление составляет 50 долларов США и подлежит уплате Генеральному прокурору для внесения Управлением казначейства и фискальных служб в общий фонд штата.

§ 10-1-595. отзыв, приостановление и непродление лицензий; основания; уведомление и слушание

(a) Лицензии, выданные в соответствии с настоящей статьей, могут быть отозваны, приостановлены или не продлены Генеральным прокурором в следующих случаях: 

   (1) Любое нарушение основных положений настоящей статьи;

   (2) Нарушение любого правила или постановления, изданного Генеральным прокурором в соответствии с настоящей статьей; или

   (3) Нарушение любого закона этого штата.

(b) Лицензии могут быть отозваны или приостановлены Генеральным прокурором только после уведомления и слушания в соответствии с главой 13 раздела 50 «Закона Джорджии об административных процедурах».

§ 10-1-596. договоры о членстве; утверждение формы генеральным прокурором; последствия несоблюдения

Никакой договор о членстве не может использоваться какой-либо службой закупок или клубом, если форма такого договора предварительно не одобрена Генеральным прокурором . Любой контракт или соглашение, использованные в нарушение данного раздела Кодекса, являются недействительными и недействительными.

§ 10-1-597. договоры о членстве; право отмены; как тренировался; право на возврат; от права нельзя отказаться

(a) Любое лицо, решившее стать членом клуба, может отменить такое членство, направив письменное уведомление об аннулировании в любое время до 12:00 полуночи третьего рабочего дня, следующего за датой, когда членство было достигнуто.

(b) Уведомление об аннулировании может быть направлено лично или по почте. Если уведомление направляется по почте, оно вступает в силу после помещения в почтовый ящик с надлежащим адресом и предварительной оплатой почтовых расходов. Уведомление об аннулировании не обязательно должно принимать какую-либо конкретную форму, и его достаточно, если оно указывает в любой форме письменного выражения на намерение члена не быть связанным договором.

(c) Аннулирование не несет ответственности со стороны члена. Член будет иметь право на полное возмещение в течение десяти дней после уведомления об аннулировании всего вознаграждения, уплаченного за контракт.

(d) Права на отмену не могут быть отменены или иным образом переданы.

§ 10-1-598. договоры о членстве; требования; уведомление; последствия несоблюдения

(a) Копия каждого контракта должна быть доставлена ​​участнику во время подписания контракта.

(b) Каждый контракт должен быть оформлен в письменной форме, должен быть подписан участником, должна быть указана дата, когда участник подписал контракт, и должно быть четко и ясно указано жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов, следующее:
 
 
«ПРАВО ЧЛЕНА НА ОТМЕНУ
 
Если вы желаете расторгнуть настоящий контракт, вы можете расторгнуть его, доставив или отправив письменное уведомление в клуб. Чтобы доказать, что вы расторгли договор, рекомендуется отправить уведомление заказным письмом или предусмотренная законом доставка в ночное время. В уведомлении должно быть указано, что вы не желаете быть связанными договором, и оно должно быть доставлено или отправлено по почте до 12:00 полуночи третьего рабочего дня после подписания настоящего договора. Уведомление должно быть доставлено или отправлено по адресу: (вставьте название и почтовый адрес клуба). Если вы отмените, клуб вернет вам полный возврат средств в течение десяти дней с даты, когда вы направите уведомление об отмене. Рекомендуется отправить уведомление об отмене заказным письмом или официальная доставка в ночное время, требуется уведомление о вручении; уточните в своем почтовом отделении время, когда вы сможете отправить заказное письмо. Обязательно сохраните фотокопию уведомления об аннулировании, которое вы отправляете».

(c) Каждый договор, который не содержит уведомления, указанного в подразделе (b) настоящего раздела Кодекса, может быть аннулирован участником в любое время без какой-либо ответственности путем направления уведомления об аннулировании любым способом. Ничто, содержащееся в этом разделе Кодекса, не должно толковаться как требующее, чтобы уведомление об аннулировании участника было отправлено заказным письмом или официальной доставкой в ​​ночное время для осуществления аннулирования.

§ 10-1-599. договоры о членстве; разрешенная продолжительность; уведомление об этом

Ни один договор не может быть действителен на срок более 18 месяцев с даты его подписания. Однако клуб может разрешить члену преобразовать свой контракт в контракт на срок более 18 месяцев после того, как член был членом клуба в течение как минимум шести месяцев. Срок действия договора должен быть четко и заметно указан в договоре жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов.

§ 10-1-600. Записи, которые необходимо вести; осмотр

(a) Каждая служба закупок или клуб, имеющие лицензию в этом штате, должны вести и поддерживать:

   (1) Точные счета, книги и записи обо всех транзакциях в этом штате;

   (2) Копии всех соглашений;

   (3) Даты и суммы произведенных и принятых платежей; и

   (4) Имена и адреса всех участников в этом штате.

(b) Такие счета, книги и записи должны быть открыты для проверки Генеральным прокурором в обычные рабочие часы во все обычные рабочие дни.

§ 10-1-601. Правила и положения; приказы

Генеральный прокурор уполномочен издавать, принимать и издавать правила, положения и приказы, необходимые или удобные для выполнения положений и целей настоящей статьи. Глава 13 Раздела 50, «Акт Грузии об административных процедурах», применяется к обнародованию правил и положений Генеральным прокурором в соответствии с разделом настоящего Кодекса.

§ 10-1-602. Применение «Закона Грузии об административных процедурах» и «Закона о добросовестной деловой практике» от 1975.»

Глава 13 Раздела 50 «Закона Грузии об административных процедурах» применяется ко всем действиям и разбирательствам административного характера, предпринятым Генеральным прокурором в соответствии с настоящей статьей, за исключением случаев, когда Генеральный прокурор действует в соответствии с части 2 статьи 15 настоящей главы «Закона о добросовестной деловой практике 1975 года». 75″.

§ 10-1-603.  Запреты

В дополнение к любым другим разбирательствам, предусмотренным настоящей статьей, Генеральный прокурор может подать гражданский иск в суды высшей инстанции, чтобы запретить любое нарушение или угрозу нарушения любого положения настоящей статьи или любого правила, постановления или приказа, изданного или приведенного в исполнение Генеральным прокурором в соответствии с этой статьей. ; одновременное, альтернативное и кумулятивное средство

(a) Для обеспечения соблюдения настоящей статьи или любых приказов, правил и постановлений, обнародованных в соответствии с ней, Генеральный прокурор может издать административный приказ о наложении штрафа в размере не более 1 000,00 долларов США за каждое нарушение, когда он или она определит, после слушание, что какое-либо лицо нарушило какие-либо положения этой статьи или любые правила, положения или приказы, обнародованные в соответствии с этой статьей.

(b) Слушание и любой его административный пересмотр должны проводиться в соответствии с процедурой для оспариваемых дел в соответствии с Главой 13 Раздела 50 «Закона Грузии об административных процедурах». Любое лицо, которое исчерпало все доступные административные средства правовой защиты и которое пострадало или пострадало от окончательного приказа или действия Генерального прокурора , имеет право на судебный пересмотр его в соответствии с главой 13 раздела 50 «Акта Грузии об административных процедурах». » Все штрафы, взысканные в порядке, предусмотренном настоящим разделом Кодекса, подлежат уплате в государственную казну.

(c) Генеральный прокурор может подать в вышестоящий суд округа, в котором проживает лицо, находящееся в соответствии с приказом, или, если это лицо является корпорацией, в верховный суд округа, в котором корпорация находится в соответствии с приказом его основное местонахождение или в суде высшей инстанции округа, в котором произошло нарушение, заверенная копия окончательного приказа Генерального прокурора, не обжалованного, или окончательного приказа Генерального прокурора, утвержденного после подачи апелляции. После этого суд выносит решение в соответствии с ним и уведомляет об этом стороны. Такое решение имеет ту же силу, и разбирательство в отношении него после этого должно быть таким же, как если бы решение было вынесено по иску, должным образом заслушанному и разрешенному таким судом.

(d) Наказание, предусмотренное в этом разделе Кодекса, должно быть одновременным, альтернативным и кумулятивным с любыми и всеми другими гражданскими, уголовными или альтернативными правами, средствами правовой защиты, конфискацией или штрафами, предоставленными, разрешенными или доступными Генеральному прокурору с в отношении любого нарушения настоящей статьи и любых приказов, правил или положений, обнародованных в соответствии с ней.

§ 10-1-605. Наказание

Любое лицо, фирма, корпорация, организация, товарищество, юридическое лицо, покупающий клуб или покупающий услугу, нарушающие любое положение настоящей статьи, будут виновны в правонарушении.

§  10-1-606.    Правила, приказы, действия и постановления, ранее принятые, которые касаются функций, выполняемых администратором, назначенным в соответствии с Законом о добросовестной деловой практике 1975 года, которые были переданы в соответствии с настоящей статьей Генеральному прокурору, сохраняют полную силу и действие как правила, приказы. , действия и постановления Генерального прокурора до тех пор, пока они не будут изменены, отменены или заменены правилами или постановлениями, принятыми Генеральным прокурором.

Федеральный закон от 2006 г. № (24) «О защите прав потребителей»



Федеральный закон № (24) от 2006 г. «О защите прав потребителей»

Федеральный закон № (24) от 2006 г. на

Защита прав потребителей

Федеральный закон №24 от 2006 г. на Защита потребителя

Мы, Халифа бен Заид Аль Нахайян, президент Объединенных Арабских Эмиратов. Конституция; и Федеральный закон № 1 от 1972 г. о компетенции министерств и полномочиях министров. с изменениями, внесенными; и Закон о гражданских сделках, промульгированный Федеральным законом № (5) от 1985 с поправками; и Федеральный закон № 1 «О регулировании отраслевой деятельности» в новой редакции; и Федеральный закон № (4) от 1979 г. о борьбе с обманом и мошенничеством в коммерческие сделки; и Федеральный закон № (18) от 1981 г.

о регулировании коммерческих агентств с поправками; и Уголовно-процессуальный закон, промульгированный Федеральным законом № (35) от 1992 г. с поправками; и Уголовный закон, промульгированный Федеральным законом № (3) от 1987 г. с поправками; и Федеральный закон № (37) от 1992 о коммерческой сделке с поправками; и Закон о коммерческих сделках, обнародованный Федеральным законом № (18) от 1993 г.; и Федеральный закон № (28) от 2001 г. об учреждении Эмирейтс по стандартизации и Управление метрологии; и Федеральный закон № (1) от 2003 г. о Таможенном управлении Эмиратов; и Действия по представлению министра экономики, утвержденному Кабинетом министров и ратифицирован Высшим Федеральным Советом, Промульгировали следующий закон:

Глава первая Определения Статья (1)

При выполнении положений настоящего документа следующие слова и фразы имеют соответственно присвоенные им значения, если иное не требуется по контексту требует: Государство: Объединенные Арабские Эмираты Министерство :Министерство экономики Министр :Министр экономики Комиссия: Высшая комиссия по защите прав потребителей Департамент: Департамент защиты прав потребителей Министерства Компетентный орган: Местный компетентный орган соответствующего эмирата, ответственный за применения положений настоящего Соглашения. Утвержденные стандарты: спецификации, одобренные Эмирейтс по стандартизации и Управление метрологии, именуемое «стандартами ОАЭ». Потребитель: Любое лицо, приобретающее товар или услугу за плату или бесплатно для удовлетворения своих потребностей. собственные или чужие потребности. Поставщик: Любое физическое или юридическое лицо, предлагающее услуги или информацию, или производящее, торгует, продает, поставляет, экспортирует или вмешивается в производство или обмен товара. Рекламодатель: любое лицо, рекламирующее или продвигающее товар или услугу с использованием различных средства рекламы и пиара. Товар: промышленный, сельскохозяйственный, животноводческий продукт или продукт переработки, включая первичные элементы материалов и внутренних компонентов изделия. Услуга: любой бизнес, предлагаемый любой стороной потребителю за плату или без нее. Цена: включает цену продажи, аренду или плату за использование.

Глава вторая Высший комитет по защите прав потребителей Статья (2)

По предложению Министра создается Комитет под названием «Высокий Потребительский Комитет по защите», возглавляемый министром и состоящий из представителей общества защиты прав потребителей; кабинет министров принимает решение о формировании Комитета и определение его юрисдикции.

Статья (3) В случае чрезвычайного кризиса или условий на рынке, ведущих к неестественному повышение цен, Министр по рекомендации Комитета принимает меры по контролю за таким увеличением и защите интересов потребителей, а не причинению им любой вред. В исполнительных документах настоящего Федерального закона должны быть установлены основания и меры, используемые для принятия решения. все, что считается неестественным ростом цен и монополий, для которых меры быть взятым.

Глава третья

Департамент защиты прав потребителей и его юрисдикции Статья (4)

Министерство создает Департамент под названием «Отдел защиты прав потребителей для осуществлять следующие полномочия: 1. Надзор за реализацией общей политики защиты прав потребителей в сотрудничестве с соответствующими органами штата.

2. Координация с соответствующими органами штата для борьбы с незаконной торговой практикой, которая навредить потребителю. 3. Координация и сотрудничество с соответствующими органами для распространения потребительских осведомленность в государстве о товарах и услугах и предоставление потребителям возможности узнать их права и порядок их требования. 4. Наблюдение за движением цены и работа над контролем ее роста. 5. Работа для достижения принципа добросовестной конкуренции и борьбы с монополией. 6. Прием, принятие мер и передача жалоб потребителей в Компетентные органы. Жалобы также могут быть поданы потребителем непосредственно или общество защиты прав потребителей в качестве представителя истца. 7. Публикация таких решений и рекомендаций, которые способствуют продвижению осведомленность потребителя.

Глава четвертая Обязанности провайдера

Статья (5) Поставщик обязан вернуть или заменить товар в случае обнаружения дефекта при этом в соответствии с правилами, установленными нормативными правовыми актами настоящего Федерального закона. Статья

(6) Поставщик не может отображать, представлять, продвигать или рекламировать любые фальсифицированные, плохие или вводящие в заблуждение товары или услуги, которые могут нанести вред интересам или здоровью потребителя на обычное использование.

Статья (6) Поставщик не может отображать, представлять, продвигать или рекламировать любые фальсифицированные, плохие или вводящие в заблуждение товары или услуги, которые могут нанести вред интересам или здоровью потребителя на обычное использование.

Статья (7) В соответствии с соответствующими законами и правилами поставщик должен, когда он показывает какие-либо товар для торговли, наклеить на оболочку или упаковку такого товара хорошо заметную этикетку содержащие сведения о типе, характере и составе товара, продукта наименование, дата изготовления или упаковки, вес нетто, страна происхождения и страна вывоза (если есть), способ использования (если возможно), срок годности, а также приложить подробную заявление внутри пачки о составе товара, технических характеристиках, правилах его использование, опасности и любые другие подробности на арабском языке в порядке, определяемом исполнительной положения настоящего документа. Если использование товара связано с какой-либо опасностью, такая опасность должна быть явно указана.

Статья (8) При выставлении любого товара на торги поставщик должен явно или рекламировать его на видном месте в месте выкладки товара. Потребитель имеет право получить датированный счет с указанием вида товара, цены и любых других сведения, определенные нормативными правовыми актами настоящего Федерального закона.

Артикул (9) Поставщик несет ответственность за любой ущерб, возникший в результате использования или потребления товар, предоставление запасных частей для товаров длительного пользования в течение ограниченного периода времени время и за его непредоставление гарантий, рекламируемых или согласованных с потребителем, в в соответствии с правилами, изданными решением министра. Где находится товар отечественного производства, производитель и продавец несут солидарную ответственность за указанные выше обязательства.

Артикул (10) Поставщик должен гарантировать, что товар или услуга, которую он поставляет потребителю соответствует утвержденному стандарту, как рекламируется, а также несет ответственность за несоблюдение условия, связанные со здоровьем и безопасностью населения.

Артикул (11) С учетом положений Федерального закона № (18) от 1981 г. о регулировании коммерческие агентства с поправками, любой коммерческий агент или дилер должен выполнять любые гарантии, которые он предоставляет производителю или принципалу товара, охватываемого агентством.

Поставщик также должен, если он берет период, превышающий две недели для выполнения гарантии, предусмотренные в предыдущем пункте, обеспечивают аналогичный товар для использование потребителем бесплатно до тех пор, пока агент не выполнит такие гарантии.

Артикул (12) Каждый поставщик товаров обязуется в своих контрактах обеспечивать послепродажный ремонт, техническое обслуживание или обслуживание и вернуть товар в течение ограниченного периода времени с момента дата выявления каких-либо дефектов.

Артикул (13) Поставщик услуг должен гарантировать оказанную им услугу в течение подходящего периода времени. за характер такой услуги, в противном случае он должен возместить сумму, уплаченную услугой приемник или снова оказать услугу должным образом. Виды услуг и гарантийный срок соответственно установленные для них, определяются нормативными правовыми актами настоящего Федерального закона.

Артикул (14) Ни один поставщик не может скрывать или воздерживаться от продажи любого товара с намерением контролировать рыночной цене или обязывают покупать их в определенных количествах или других товарах вместе или взимать более высокую цену, чем рекламируемая цена.

Артикул (15) С учетом положений следующих двух статей настоящего документа, касающихся права, каждый поставщик обязан немедленно после обнаружения дефекта товара или услуга, которая может причинить вред потребителю при использовании товара или использовании должным образом информировать Департамент, компетентные органы и потребитель потенциальных опасностей и способ их предотвращения, как это определено исполнительный регламент настоящего документа.

Глава пятая Права потребителя

Артикул (16)

Потребитель имеет право на возмещение любого личного или материального ущерба в соответствии с общими действующими правилами; любое соглашение об обратном считается недействительным.

Артикул (17) Департамент обладает правоспособностью представлять интересы потребителя в судах. и любой другой орган, установленный законом. Без ущерба для права любой стороны на обращение в суд, Департамент должен иметь полномочие предпринимать какие-либо расчеты в отношении защиты прав потребителей. Однако решения, принятые Департаментом в этом отношении, могут быть обжалованы перед Министром.

Глава шестая Штрафы

Артикул (18)

Без ущерба для любого более строгого наказания, предусмотренного любым другим законом, любой нарушитель положений или исполнительных решений настоящего Закона, влечет наложение штрафа в размере не менее одного Тысяча дирхамов. Если поставщик не указывает опасности использования товара или очевидной службы, тем самым причинив какой-либо вред, наказание должно быть штрафом в размере не менее десяти Тысяча дирхамов.

Артикул (19) В случае признания виновным в совершении любого преступления, подпадающего под действие настоящей статьи, суд может, помимо назначенное наказание, принять решение об изъятии или уничтожении продукта преступления и материалов и инструментов, используемых для его изготовления.

Артикул (20) В нормативных правовых актах настоящего Федерального закона должны быть указаны категории и сроки, необходимые для корректировки положения в соответствии с положениями настоящего Соглашения. Министр может приостановить деятельность любой фирмы, которая не исправит свою позицию. на срок не более одной недели и передать дело в суд для закрытия фирмы и избавление от товара нарушения.

Артикул (21) Должностные лица назначаются решением министра юстиции по согласованию с Министр экономики и компетентные органы имеют право устанавливать преступление, совершенное с нарушением положений или решений, принятых в соответствии с настоящим законом. Такие должностные лица должны иметь доступ к любым документам, необходимым для выполнения своих задач.

Артикул (22) Без ущерба для положений международных договоров или конвенций, к которым государство является партией, Кабинет министров может принять мотивированное решение по предложению министра на освобождение от применения отдельных положений настоящего Соглашения.