В Казахстане за полгода т.г. рассмотрено более 26 тыс. обращений граждан о нарушениях прав потребителей
23 Ноябрь 2021, 11:56
На заседании Правительства под председательством Премьер-Министра РК Аскара Мамина рассмотрены вопросы защиты прав потребителей. О проводимой работе в данном направлении доложили министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, первый заместитель председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Олег Смоляков.
Как отметил министр торговли и интеграции Б. Султанов, в сентябрьском Послании народу Казахстана Глава государства Касым-Жомарт Токаев особо отметил важные аспекты повышения качества жизни граждан. Защита прав потребителей и обеспечение внутреннего рынка безопасными и качественными товарами и услугами являются действенными мерами и инструментами реализации этой задачи.
С этой целью министерством осуществляется развитие, совершенствование и регулирование внутренней торговли, в т.
ч. через инструменты технического регулирования и стандартизации, а также межотраслевая координация деятельности государственных органов в сфере защиты прав потребителей.
Благодаря принятым в прошлом году поправкам в законодательство по защите прав потребителей, в частности:
- создан Межведомственный совет при Правительстве Республики Казахстан;
- уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей наделен функциями проведения государственного контроля;
- введена административная ответственность за нарушения прав потребителей;
- построена 3-х ступенчатая система рассмотрения жалоб потребителей.
С 1 января т.г. введена в действие Единая информационная система приема обращений потребителей по принципу «одного окна» – e-tutynushy. Ее задачей является концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте и обеспечение быстрого и беспрепятственного доступа потребителя к любой информации для целей эффективной защиты его прав и законных интересов.
Рост количества обращений граждан о нарушениях прав потребителей говорит не только о наличии проблем в этой сфере, но и постепенном повышении уровня потребительской культуры.
Так, если министерством за 2019 год рассмотрено 5 977 обращений, то их количество за 2020 год возросло до 20 919, а за 10 месяцев т.г. перевалило за прошлогодний годовой объем.
«Данные говорят не только о наличии проблем в этой сфере, но и о постепенном повышении уровня потребительской культуры. Аналогичная ситуация роста обращений наблюдается и по иным государственным органам. Так, за 2019 год в государственные органы поступило порядка 30 тыс. обращений, за 2020 год — 48 876, за 6 месяцев т.г. рассмотрено 26 161», — проинформировал Б. Султанов.
Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом, повторяются из года в год: это сферы ЖКХ, розничной торговли, медицинских, туристических услуг, услуг связи, транспорта.
«Глава государства отмечает важность независимых социологических опросов.
Поэтому хочу отметить результаты социологических опросов по вопросам сферы защиты прав потребителей, к проведению которых Министерством привлечены независимые организации. По результатам опроса жители страны оказались не удовлетворены оказанными услугами в следующих отраслях: медицинские услуги – 46%, услуги связи – 36%, городской общественный транспорт – 35,7%. Как видно, проблемы сферы защиты прав потребителей в отдельных отраслях носят системный характер», — сообщил Б. Султанов.
В этой связи появляется потребность проведения анализа корневых причин государственными органами на предмет возникновения недовольства потребителей. Перед государством стоит задача найти баланс между интересами общества и бизнес-сообществом.
В этой связи начата трансформация системы защиты прав потребителей. В этой реформе немаловажную роль играют техническое регулирование и стандартизация, которые неразрывно связаны с системой защиты прав потребителей, так как эти сферы нацелены на обеспечение безопасности и качества продукции и услуг, предоставляемых потребителям.
В настоящее время разработаны и действуют порядка 3 тыс. национальных стандартов на показатели качества, безопасности продукций и услуг во всех сферах, однако наблюдается их низкое применение в определенных отраслях.
Нуждается в особом внимании отрасль экономики, в которых из года в год увеличивается количество обращений/жалоб, что говорит о необходимости разработки новых и актуализация действующих национальных стандартов, соблюдение которых обеспечит удовлетворенность потребителей по качеству и безопасности товаров и услуг.
Отраслевым госорганам необходимо использовать ссылки на действующие национальные стандарты в своих НПА, это является важным аспектом в обеспечении защиты прав потребителей.
Глава государства К. Токаев в своем выступлении 16 ноября т.г. на заседании Национального совета общественного доверия сказал, что законодательство по защите прав потребителей все еще несовершенно и поручил в него внести поправки, направленные на всестороннюю и эффективную защиту прав потребителей.
В этой связи министерством начата работа по внесению изменений поправок в законодательство по защите прав потребителей. Во-первых, прорабатывается вопрос по законодательному закреплению статуса Национальной ассоциации потребителей в законе в организационно-правовой форме некоммерческой организации.
Во-вторых, в рамках поправок в законодательство будет введен институт омбудсмена, который будет служить голосом народа и напрямую доводить существующие системные проблемы отраслей, где нарушаются права потребителей, до первых лиц государства.
По результатам социологического опроса, 56% опрошенных из 20 тыс. респондентов поддержали вопрос создания Национальной ассоциации потребителей и института омбудсмена. Следует отметить, что аналогичные институты существуют в Германии, Швейцарии, Швеции, США и в ряде других стран.
В-третьих, распространение базовых принципов системы защиты прав потребителей на отраслевое законодательство о защите прав потребителей
В-четвертых, приняты во внимание пожелания общественных объединений о необходимости реституции нормы закона о начислении общественным объединениям потребителей вознаграждения от суммы, возмещаемой потребителю.
В-пятых, предлагается усовершенствовать правовое регулирование с целью недопущения нарушений прав потребителей в сегменте электронной торговли.
«Разрабатывается социально важный законопроект, направленный на решения актуальных проблем, встречающихся ежедневно каждому казахстанцу. В настоящее время проекты концепций законопроекта по вопросам защиты прав потребителей размещены на интернет-портале открытых НПА и направлены на согласование в гос. органы»,
— добавил Б. Султанов.
По словам первого заместителя председателя Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Олега Смолякова, одной из основных задач агентства является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах, а также повышение уровня финансовой грамотности и финансовой доступности для населения.
«Для обеспечения надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг на законодательном уровне установлено требование к финансовым организациям уведомлять регулятора о предлагаемых финансовых продуктах.
Введена обязанность советов директоров субъектов рынка утвердить предельные величины ставок и тарифов на предлагаемые финансовые услуги. Также определены предельные размеры неустоек (штрафов и пени), начисляемых за нарушение потребителями обязательств по финансовым операциям», — сказал О. Смоляков.
Профильными законами установлен запрет для финансовых организаций ограничивать право потребителя по выбору финансовой услуги. Дополнительно регламентирован порядок урегулирования споров между финансовыми организациями и потребителями по исполнению ими собственных обязательств, в т.ч. посредством института финансового омбудсмена.
Для обеспечения полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах законами установлена обязательность размещения этой информации на интернет-ресурсе финансовой организации. При этом, за публикацию рекламы, не соответствующей действительности установлена административная ответственность.
Для усиления защиты прав потребителей финансовых услуг в 2021 году агентством инициирован блок законодательных поправок и приняты меры регуляторного характера. В мае т.г. принят закон по вопросам регулирования банковской, микрофинансовой и коллекторской деятельности, которым введены:
- единый обязательный для банков и МФО порядок урегулирования просроченной задолженности граждан по займам;
- запрет на требование банками выплат вознаграждения, неустойки, комиссий и иных платежей по истечение 180 дней просрочки по всем ипотечным займам, а также начисление вознаграждения на капитализированное вознаграждение;
- расширены основания для списания бланковых остатков граждан по ипотечным займам;
- установлена обязанность банков и МФО раскрывать сведения о номинальных ставках и ГЭСВ по выданным кредитам;
- введены дополнительные ограничения для коллекторов.
По поручению Главы государства в целях защиты прав граждан от незаконных действий коллекторских организаций АРРФР РК прорабатываются дополнительные меры по ужесточению регулирования коллекторов, включая предложенное Генеральной прокуратурой введение административной и уголовной ответственности работников коллекторских агентств.
Для защиты прав граждан от мошеннических операций и недопущению выдачи фиктивных онлайн-микрокредитов в марте т.г. агентством усилены процедуры идентификации заемщиков путем введения требования по биометрической идентификации. Дополнительно установлена обязательная двухфакторная идентификация. В октябре т.г. агентством совместно с МВД и ГП подписаны межведомственный меморандум и алгоритм для выявления и расследования мошеннических кредитов, оперативного списания фиктивной задолженности заемщиков.
Для повышения уровня финансовой грамотности и финансовой доступности Агенством определены основные приоритеты на среднесрочной период, продолжена работа по их реализации и приняты меры превентивного характера. Так, в мае 2020 года принята концепция повышения финансовой грамотности на 2020-2024 годы, определяющая ключевые приоритеты, цели и задачи, целевые аудитории и инструменты в сфере повышения финансовой грамотности.
«Во исполнение направлений концепции с 2020 года функционирует единый интернет-портал по финансовой грамотности Fingramota.
kz, который помогает потребителям разобраться с основными финансовыми понятиями и принципами финансово грамотного поведения, ознакомиться с предлагаемыми финансовыми инструментами, продуктами и услугами, а также связанными с ними выгодами и рисками. Дополнительно с июня прошлого года запущено мобильное приложение Fingramota Online, которое позволяет потребителям в режиме 24/7 направлять обращения регулятору, сообщать о случаях финансового мошенничества и сомнительных организациях», — сказал О. Смоляков.
kz, который помогает потребителям разобраться с основными финансовыми понятиями и принципами финансово грамотного поведения, ознакомиться с предлагаемыми финансовыми инструментами, продуктами и услугами, а также связанными с ними выгодами и рисками. Дополнительно с июня прошлого года запущено мобильное приложение Fingramota Online, которое позволяет потребителям в режиме 24/7 направлять обращения регулятору, сообщать о случаях финансового мошенничества и сомнительных организациях», — сказал О. Смоляков.Агентством проводится широкая информационно-разъяснительная работа. На сайте агентства опубликовано более 370 информационных материалов и интервью руководителей и специалистов агентства. На их основе в СМИ было опубликовано более 1 100 материалов. Для большего охвата населения, особенно в регионах, следует расширить доступ к материалам агентства для всех СМИ, задействовав для этого ресурсы социальных медиа.
Для повышения финансовой инклюзии агентством сформирована рабочая группа по доступности и качеству финансовых услуг для лиц с ограниченными возможностями.
Рабочей группой разработаны методические рекомендации и памятка по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями, содержащие основные требования к оформлению сайтов, мобильных приложений и иных дистанционных сервисов, требования к квалификации работников и корректной терминологии в отношении лиц с различными физиологическими нарушениями.
Для облегчения доступа лиц с ограниченными возможностями к банковским услугам агентством по перечню наиболее жизненно важных услуг сформирована «Карта финансовой доступности». На ней представлены отделения банков, соответствующие потребностям наиболее уязвимой категории граждан.
В качестве превентивной меры для противодействия вовлечения граждан в сомнительные финансовые операции с субъектами, имеющими признаки незаконной деятельности на финансовом рынке в октябре т.г. агентством опубликован список подозрительных субъектов. Данный перечень включает 56 организаций, в деятельности которых выявлены признаки финансовой пирамиды и 65 лиц, в деятельности которых имеются признаки предоставления на территории страны финансовых услуг самостоятельно и (или) с привлечением посредников, без наличия соответствующей лицензии или разрешения.
Оставайтесь в курсе событий Премьер-Министра и Правительства Казахстана — подписывайтесь на официальный Telegram-канал
ПодписатьсяВ Казахстане теперь нельзя сдать или обменять мобильные телефоны после покупки
Общество
В Казахстане запретили обмен или возврат продавцам абонентских устройств сотовой связи в течение 14 дней после их покупки. Изменения в ст.30 закона «О защите прав потребителей» внесли 2 апреля 2019 года, сообщает Kazpravda.kz.
Поэтому, теперь при покупке такого гаджета стоит ответственно подойти к выбору модели, цвета, имеющимся функциям и т.п., потому что, если после покупки вы обнаружите, что по каким-то параметрам устройство вам не подходит, продавец больше не обязан вам его менять или возвращать деньги.
Правило о запрете обмена или возврата указано в статье 30 «Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества».
В ней речь идет о том, что продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Но мобильные телефоны попали в список исключений. Их обменять или вернуть, по новой редакции закона, теперь нельзя.
Указанный в законе перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену в течение четырнадцати календарных дней, был дополнен пунктом 6) абонентские устройства сотовой связи.
Также запрещен обмен или возврат лекарственных средств и медицинских изделий, нательного белья, чулочно-носочных изделий, животных и растений и метражных товаров.
- За сутки
- За неделю
- За месяц
«Пора признать, что система ОСМС провалилась» – депутат Конуров призывает вернуться к государственной медицине
Дело об истязании мужем беременной жены расследует полиция Алматы
Стрельба в Сатпаеве: задержаны участники драки
Скляр провел переговоры с заместителями главы Правительства России
День библиотекаря появился в Казахстане
Пять человек погибли в ДТП на трассе в Атырауской области
Касым-Жомарт Токаев провел встречу с главой Европейской комиссии
Президент посетил торжественный концерт в честь Дня Республики
Венецианская комиссия оценила проходящие в Казахстане преобразования
Воспитатель била детей в детсаду Аксу
Астана попала в Книгу рекордов Гиннеса
Президент присвоил высшие воинские и специальные звания, классные чины
Машину-двойника выявили в Акмолинской области
Заседание ЕМПС в Ереване: о чем договорились лидеры евразийской «пятерки»
Казахстанский боксер нокаутировал мексиканца на профессиональном ринге
Экс-главу Китая вывели под руки из президиума на съезде КПК
Лодка с рыбаками перевернулась на водохранилище в Карагандинской области
Адвокат пытался подкупить потерпевшую сторону в Караганде
Предвыборный штаб кандидата в президенты Каракат Абден начал работу
Ипотеку без первоначального взноса запускают в Алматинской области
Единовременную выплату ко Дню пожилых людей получат пенсионеры в Казахстане
Наплыв россиян в Казахстан объяснили в МВД РК
Позицию Казахстана по референдумам в ЛНР и ДНР обозначили в МИД РК
Древнее поселение эпохи бронзы, похожее на Аркаим, раскопали в Костанайской области.
Шестилетние братья скончались от неизвестной болезни в Костанайской области
Женщину-юриста убили в Алматы
Установлен подозреваемый в убийстве женщины-юриста в Алматы
Около 150 тысяч россиян выехали из Казахстана за две недели
Студенты колледжа повесились в Шымкенте
Выдворение из Казахстана российского хирурга прокомментировали в МВД
Столица Казахстана становится хабом мировой политики
На прощание аким, видимо разозлившись, заявил: «В следующем году у нас будут выборы акима, пусть поставят другого человека, может, он быстрее сделает»
Владимир Путин прибыл в Астану
20-летний таксист на арендованном авто распространял наркотики в Астане
В убийстве женщины-юриста в Алматы подозревают ее бывшего мужа
Вице-премьер Жумангарин высказался о требованиях закрыть границу для россиян
Мефедрон изготавливали супруги у себя дома в пригороде Алматы
Какие документы подписали Казахстан и Туркменистан по итогам переговоров
Руслан Кунуров назначен командующим Военно-воздушными силами
Как ввоз нелегального зерна из России отражается на рынке Казахстана
Новости СМИ2
Новости СМИ2
Общество
Преодолеть 350 километров за 48 часов: казахстанский военно…
Общество
Мать с тремя детьми ночевала на остановке Уральска
Общество
Казахстан празднует День Республики
Общество
Какие объекты запускают ко Дню Республики в Казахстане
- [[year]]
- [[month.label]]
- [[day]]
В Казахстане действуют 65 общественных организаций по защите прав потребителей — Министерство торговли и интернационализации
22 Сентябрь 2020, 11:16
На селекторном заседании правительства под председательством Премьер-министра Аскара Мамина рассмотрены вопросы защиты прав потребителей.
Министр торговли и интеграции Бахыт Султанов доложил о работе, проводимой в этом направлении.
В Послании народу Казахстана Президент Касым-Жомарт Токаев подчеркнул важность повышения качества товаров и услуг, как одного из важнейших аспектов благосостояния населения.
На сегодняшний день количество потребителей в Казахстане составляет 18,7 млн человек, которые ежедневно совершают более 6 млн покупок товаров и услуг (количество операций в розничной торговле с использованием контрольно-кассовой техники).
В текущем году казахстанские потребители через розничную сеть приобрели товаров на 6,8 трлн тенге, услуг – около 4 трлн тенге.
По словам министра торговли и интеграции Бахыта Султанова, основная доля торговли приходится на продукты питания, лекарства, товары для дома, операции с движимым и недвижимым имуществом, рекреационные услуги.
«Государственная система защиты прав потребителей включает 19 центральных и 17 местных исполнительных органов.
По данным Реестра, государственные органы совместно с субъектами квазигосударственного сектора в сфере образования, здравоохранения, ветеринарии, жилищно-коммунального хозяйства, связи и др. оказывают физическим лицам в общей сложности 574 услуги. При этом ни один участник системы не ориентируется на интересы потребителя. Отсюда низкий уровень защиты прав потребителей, искаженная статистика и слабая заинтересованность в «работе над повторяющимися ошибками»9.0006 Султанов сказал.Статистика показывает, что неудовлетворенность потребителей остается на стабильно высоком уровне. Вопросы, волнующие потребителей, в целом повторяются из года в год: жилищно-коммунальное хозяйство, розничная торговля, медицинские услуги, транспорт.
«В этом году только в Комитет по защите прав потребителей уже поступило около 8 тысяч обращений, а исчерпывающая статистика будет сформирована в конце года. Сегодня сбор и анализ осуществляется в ручном режиме и нет достаточной детализации и автоматизации для формирования полноценной картины и оценки работы госорганов», сказал министр.
Ряд этих проблем будет решен в рамках реализации поправок к Закону «О защите прав потребителей», вступивших в силу в июле 2020 года. При разработке Закона был изучен передовой международный опыт. Смешанная модель, эффективно используется странами ОЭСР, берется за концептуальную основу.Например, в Германии, Австрии, Японии и Литве умным администрированием занимается государство, а восстановлением нарушенных прав занимаются институты досудебного урегулирования.В России , Германии и Литве существуют Межведомственные советы, на площадках которых обсуждаются проблемные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
Как сообщил Султанов, введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб. Первый этап предусматривает обязанность продавца самостоятельно рассмотреть претензию потребителя по принципу «здесь и сейчас». Стороны также имеют возможность привлекать по взаимному согласию субъектов досудебного урегулирования потребительских споров.
Прохождение потребителем второго этапа не является обязательным требованием, решение о необходимости направления жалобы в уполномоченный орган принимается потребителем самостоятельно.
Заключительный этап – обращение потребителя в суд.
«Наша общая задача — создать такие условия, когда продавец и поставщик услуг будут заинтересованы в том, чтобы избежать спорных ситуаций, а в случае их возникновения решить их на первом этапе», — подчеркнул Султанов.
Судебные органы также должны быть заинтересованы в ускорении разрешения споров в интересах потребителей.
Одновременно Законом усилен общественный контроль за соблюдением прав потребителей граждан.
В настоящее время в стране реально действуют 65 общественных организаций в сфере защиты прав потребителей.
Министерство будет работать с НПО над возможностью их консолидации и укрепления на отраслевой основе. Это позволит государственному сектору наладить полноценное сотрудничество с отраслевыми государственными органами. В целом это повысит культуру потребителей и качество получаемых ими товаров и услуг.
Кроме того, Законом предусмотрено создание Межведомственного совета по защите прав потребителей, на заседаниях которого будут обсуждаться результаты работы государственных органов, выявляться пробелы и приниматься соответствующие решения.
Состав и положение Совета находятся на рассмотрении правительства.
Также министерство будет ежегодно представлять в правительство аналитический отчет о текущей ситуации в сфере защиты прав потребителей.
Данные, собираемые через созданную Единую информационную систему, станут основой для составления годовых отчетов, быстрого и качественного решения вышеперечисленных задач.
Позволит структурировать и отслеживать жалобы по отраслям, предметам спора, предметам рассмотрения и т. д., связывая потребителей, бизнес и госорганы в единую экосистему. Специализированные неправительственные организации также станут полноправными участниками и бенефициарами системы.
Пилотная апробация системы с добровольным участием субъектов предпринимательства запланирована на октябрь т.г. в г. Нур-Султан.
«Также мы предлагаем ряд нововведений, которые поднимут систему защиты прав потребителей в Казахстане на принципиально новый уровень. Во-первых, рассмотреть возможность объединения всех общественных организаций потребителей для создания Национального объединения потребителей, с широко разветвленной системой представительств в регионах», — сказал министр.
Во-вторых, для создания института омбудсмена на базе неправительственных организаций.
Третий , ввести обязательное требование при разработке нормативных правовых актов проводить анализ регулирующего воздействия на интересы потребителей и согласовывать с уполномоченным органом.
Четвертый , включить общественные объединения в сфере защиты прав потребителей в состав консультативно-совещательных органов при министерствах и акиматах.
Пятый , ввести показатель оценки деятельности государственных органов, местных исполнительных органов и квазигосударственных организаций, уровень удовлетворенности и доверия к их работе со стороны потребителей.
Шестое , принять свод Добровольных правил делового оборота и норм в типовых договорах для государственных и частных организаций, полностью учитывающих интересы и права потребителей.
Седьмой , запустите курс бесплатных онлайн-лекций для потребителей и бизнеса по инструментам защиты прав потребителей.
В свою очередь, Верховный судья Аслан Тукиев сообщил, что Верховный суд принял участие в разработке последних законодательных изменений.
«Позитивно воспринимаем возможность выплаты возмещения морального вреда, причиненного потребителю, без обращения в суд, в целом судебная система готова к работе в соответствии с новым порядком разрешения потребительских споров», — сказал Тукиев.
За восемь месяцев текущего года в суды поступило около 677 исков о защите прав потребителей. Из них рассмотрено 385, а в пользу истца рассмотрено 306 исков. Из них мировые соглашения заключены по 94 приложения.
«Это хорошие показатели, но не без шероховатости. Для сближения позиции мы запланировали на этой неделе встречу с участием руководства Верховного суда, министерства и заинтересованных сторон. Кроме того, Верховный суд поддерживает практику защиты прав неопределенного круга потребителей за системные нарушения.
Председатель правления Национальной палаты предпринимателей «Атамекен» Аблай Мырзахметов отметил, что «Атамекен» предлагает сосредоточить внимание на вопросах повышения культуры потребления, правовой грамотности населения для защиты своих прав, что также будет стимулировать товаропроизводителей.
«Необходимо проводить планомерную и ежедневную разъяснительную работу, информируя потребителей об их правах и обязанностях. Нужны простые алгоритмы реализации прав потребителей и эффективный канал коммуникации бизнеса, потребителей и госоргана, за счет усиления роли уполномоченного органа. Также необходимо повысить эффективность работы некоммерческих организаций, ввести институт ускоренного судопроизводства в сфере нарушения прав потребителей», Сказал Мырзахметов.
Председатель Коалиции в защиту прав потребителей Мурат Абенов отметил, что принятый 25 июня 2020 года закон «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Республики Казахстан о защите прав потребителей» позволил решить ряд проблем , в том числе повышение эффективности функций общественных объединений. Внесена аккуратность в такие вопросы, как взаимодействие с государственными органами и саморегулирование бизнеса.
«Самое главное, что государство взяло эти вопросы на контроль и готово решать их совместно с общественными организациями. Ранее эти вопросы не рассматривались на этом уровне. Мы верим, что в ближайшее время права потребителей будут защищены качественно», — отметил Абенов.
Будьте в курсе событий Премьер-Министра и Правительства РК — подписывайтесь на официальный Telegram-канал
ПодписывайсяВ Казахстане введут Уполномоченного по защите прав потребителей
23 ноябрь 2021, 10:11
На заседании правительства под председательством Премьер-министра Аскара Мамина рассмотрены вопросы защиты прав потребителей.
О проводимой в данном направлении работе доложили министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, первый заместитель председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Олег Смоляков, председатель правления НПП «Атамекен» Аблай Мырзахметов.
В целях обеспечения защиты прав потребителей в 2020 году внесены изменения в законодательство, создан Межведомственный совет при Правительстве и введена административная ответственность за нарушения прав потребителей.
С 1 января 2021 года введена в действие Единая информационная система приема обращений потребителей по принципу одного окна — е-тутынушы. С каждым годом растет количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Так, Министерство торговли и интеграции в 2019 г.рассмотрели около 6 тысяч, в 2020 году — более 20 тысяч, за 10 месяцев текущего года — более 21 тысячи обращений. Потребителей волнуют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, розничной торговли, медицинских, туристических услуг, связи и транспорта.
Проект Закона «О защите прав потребителей» в новой редакции предусматривает введение в Казахстане института омбудсмена по защите прав потребителей.
«Повышение качества жизни казахстанцев неразрывно связано с повышением уровня защиты прав потребителей, что является показателем развития добросовестного и конкурентоспособного предпринимательства. Уверенные в своих правах потребители обеспечивают активный спрос на качественные товары, работы и услуги. Это способствует развитию экономики» — сказал Мамин.
В целях недопущения нарушений прав потребителей в сфере интернет-торговли Глава Правительства поручил Министерству торговли и интеграции совместно с заинтересованными государственными органами и организациями до конца текущего года внести предложения по совершенствованию правовое регулирование в сегменте электронной коммерции.
Для систематизации обращений граждан и оперативного реагирования госорганов Премьер-Министр поручил в первом полугодии 2022 года провести интеграцию системы «е-тутынушы» с информационными системами ряда госорганов.