Верховный Суд обобщил практику по делам о защите прав потребителей
Эксперты «АГ» прокомментировали самые интересные, с их точки зрения, разъяснения ВС. При этом по отдельным вопросам их точки зрения разошлись: в частности, по мнению одного из них, разъяснением о возврате товара за пределами гарантийного срока ВС пресек многочисленные злоупотребления потребителей, тогда как другой полагает, что оно ставит потребителя в невыгодное положение.
14 октября Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В документ вошли 15 правовых позиций, которые, как указано в преамбуле, освещают наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018–2020 гг. Подчеркивается, что обзор подготовлен с целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей.
Адвокат АБ «ЮГ» Сергей Радченко полагает, что обзор обоснованно направлен на борьбу с «потребительским экстремизмом».
При этом эксперт также посетовал на то, что в документ не вошли дела ВС РФ, по которым были вынесены определения от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16; от 14 августа 2018 г. № 32-КГ18-15; от 25 сентября 2018 г. № 93-КГ18-2; от 6 ноября 2018 г. № 46-КГ18-54. «В этих делах Верховным Судом пресечен самый распространенный и самый опасный способ “потребительского экстремизма”: когда покупатель направляет продавцу претензию с требованием возврата денег, но не предоставляет товар для проверки качества, тем самым не давая ему возможности добровольно удовлетворить требование покупателя, при том что неустойка за просрочку возврата денег начинает начисляться через 10 дней после получения претензии. Надеюсь, изложенные в этих определениях разъяснения суды будут применять и без включения их в обзор», – выразил надежду он.
Споры, возникающие из договоров купли-продажи товаров
В п. 1 обзора отмечено, что подлежит удовлетворению требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении 15 дней со дня его передачи выявлен производственный дефект, если такой недостаток существенен. Полномочия организации (ИП) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества должны быть предусмотрены соответствующим договором, заключенным с изготовителем (продавцом). Затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не возмещаются в качестве судебных расходов (Определение № 18-КГ19-74 от 20 августа 2019 г.).
Адвокат АП г. Москвы Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле и без экспертизы было ясно, что самопроизвольно выключающийся холодильник, купленный физлицом, имел существенный производственный недостаток.
Сергей Радченко подчеркнул, что в подобных спорах обнаруженный недостаток должен быть существенным. Он отметил, что суды это часто игнорируют и расторгают договоры купли-продажи при любом недостатке, не выясняя, является ли он существенным. «Важнейшим является и разъяснение о том, что если потребитель что-то платит общественной организации по защите прав потребителей, то эти расходы нельзя взыскать с продавца.
До этого разъяснения такие “расходы” были средством “заработка” общественных организаций, которые рисовали фиктивные расходы на подготовку иска, консультации, затем всё это взыскивали с продавцов, таким образом, ВС РФ эту порочную практику прекратил», – полагает эксперт.
Руководитель арбитражной практики АБ «Халимон и Партнеры» Игорь Ершов раскритиковал разъяснение ВС относительно судебных расходов: «С таким подходом согласиться нельзя, поскольку закон наделяет общества по защите прав потребителей правом на обращение в суд в защиту прав физлиц, но не предписывает им оказывать данную помощь безвозмездно, т.е. не запрещает оказывать данную помощь на возмездной основе». Он пояснил, что роль этих обществ заключается в профессиональном квалифицированном представлении интересов потребителя, а значит, допустим возмездный характер такой помощи. По сути, добавил эксперт, общество по защите прав потребителей – это та же самая юридическая фирма, адвокатское образование, но специализирующееся на представлении интересов в определенной категории споров.
Игорь Ершов предположил, что ВС проводит ошибочную аналогию с недопустимостью возмещения расходов самого общества по защите прав потребителей на оплату услуг представителей при обращении в суд не самостоятельно, а через представителя (такая проблема была освещена еще в Обзоре ВС РФ за третий квартал 2013 г.). «Но данные ситуации не являются однотипными, поскольку вышеуказанные общества уже являются субъектом квалифицированной юридической помощи, и в силу указанного обстоятельства им не нужно привлекать сторонних представителей для защиты прав потребителя», – убежден адвокат.
Как следует из п. 2, при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченных денег, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено вышеуказанными субъектами в 20-дневный срок.
Сергей Радченко полагает, что таким важным разъяснением ВС также пресек многочисленные злоупотребления потребителей, которые получали в суде исполнительный лист на взыскание с продавца цены товара, предъявляли его в банк, списывали со счетов продавцом деньги, но при этом не возвращали товар, продолжая им пользоваться (поскольку существенных недостатков в нем никогда и не было).
Олег Лисаев не поддержал разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно ставит потребителя в невыгодное положение. «Отправив импортеру телефон вместе с претензией, у него нет никакой гарантии, что он не останется и без телефона, и без денег», – полагает он.
В п. 3 разъяснено, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара (Определение № 4-КГ19-31 от 13 августа 2019 г.
).
Олег Лисаев положительно расценил разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно соответствует положениям ст. 15 ГК РФ о полном возмещении убытков. «Кроме того, если на полученную денежную сумму потребитель не сможет приобрести аналогичный товар вследствие повышения цен, это будет несправедливо», – подчеркнул он.
Согласно п. 4 обзора при разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия/отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения. Участвующие в деле лица имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если это не помешает исследованию. При этом эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы (Определение № 18-КГ19-73 от 9 июля 2019 г.).
По мнению Сергея Радченко, здесь Верховный Суд затронул один из самых больных вопросов товарных потребительских споров – качество экспертных заключений.
Исходя из п. 5 документа при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей) (Определение № 9-КГ19-15 от 28 января 2020 г.).
В п. 6 отмечено, что нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, служит основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа (Определение № 77-КГ19-9 от 25 июня 2019 г.
).
Споры, возникающие из договоров подряда с потребителем
Как следует из п. 7 обзора, срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет 10 лет со дня принятия результата работы (Определение № 57-КГ19-3 от 11 июня 2019 г.).
В следующем пункте отмечено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении (Определение № 5-КГ19-65 от 9 июля 2019 г.).
Споры, возникающие в связи с оказанием потребителям услуг, включая финансовые услуги
В соответствии с п. 9 документа рассчитывать на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в результате нарушения газоснабжающей организацией условий договора о газоснабжении домовладения, может как собственник этого домовладения, с которым заключен договор о поставке газа, так и проживающие совместно с ним члены его семьи (Определение № 18-КГ18-181 от 2 октября 2018 г.
).
Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле отключение газоснабжения жилого дома повлекло отсутствие отопления в нем в зимний период. «Все жильцы этого дома претерпевали физические и нравственные страдания от холода, поэтому они имеют право на компенсацию морального вреда, так как действия ответчика были признаны судом незаконными. Спасаясь от холода в доме, люди вынуждены были купить обогреватели, т.е. понести расходы для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ). Таким образом, им был причинен ущерб, который подлежит возмещению», – полагает он.
В п. 10 разъяснено, что с заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в законном порядке (Определение № 80-КГ18-15 от 19 февраля 2019 г.).
В следующем пункте Верховный Суд пояснил, что условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров ущемляет права потребителя и является ничтожным (Определение № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 г.
).
Согласно п. 12 документа, по соглашению сторон кредитного договора может быть изменена очередность погашения только тех требований, которые предусмотрены ст. 319 ГК РФ. Подлежащие уплате по денежному обязательству гражданско-правовые санкции (неустойка, пеня) за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства погашаются после суммы основного долга (Определение № 16-КГ18-39 от 27 ноября 2018 г.).
Как следует из п. 13, расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и возмещаются страховщиком сверх лимита ответственности по договору ОСАГО и владельцев транспортных средств независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза (Определение № 53-КГ18-14 от 14 августа 2018 г.).
В п. 14 обзора отмечено, что по общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство (Определение № 5-КГ18-7 от 15 мая 2018 г.
). А в п. 15 разъяснено, что право на штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может перейти по договору цессии после его присуждения цеденту-потребителю, а также в случае, когда в результате уступки цессионарий сам становится потребителем (Определение № 5-КГ19-52 от 28 мая 2019 г.).
Читайте также
ВС представил новые разъяснения по ОСАГО
Пленум Верховного Суда принял постановление о применении судами законодательства об ОСАГО
26 Декабря 2017 Новости
Игорь Ершов полагает, что вопрос о возможности уступки потребительского штрафа, как и неустойки за нарушение обязательств изготовителем, исполнителем, продавцом, весьма актуален. «Позиция Верховного Суда РФ о возможности перехода права на штраф по договору цессии после его присуждения судом цеденту-потребителю была сформирована в Постановлении Пленума от 26 декабря 2017 г. № 58 и дальше встречается в определениях коллегий по гражданским делам и по экономическим спорам (от 13 февраля 2020 г.
№ 305-ЭС19-20142). Однако важно, что сейчас ВС РФ указывает на возможность уступки штрафа в двух случаях: после присуждения его судом цеденту-потребителю; в том случае, когда в результате цессии цессионарий сам становится потребителем оказываемой должником услуги или выполняемой им работы. Сформированная позиция справедлива и определяет четкие границы допустимого поведения участников оборота в случае с уступкой штрафа», – считает юрист.
По мнению эксперта, проблема уступки потребительского штрафа не существует сама по себе, а проистекает и связана с проблемой отсутствия единообразия в практике судов общей юрисдикции и арбитражных судов, в частности по спорам о взыскании неустойки за нарушение должникам своих обязательств.
Читайте также
ВС: дольщик не вправе передать предпринимателю право на взыскание потребительского штрафа
Применив разъяснения Пленума ВС об ОСАГО к отношениям, связанным с долевым строительством, Суд определил, что такое право может перейти либо после присуждения штрафа, либо если в результате цессии цессионарий сам станет потребителем
03 Марта 2020 Новости
«Очевидно, что потребительский штраф зависит от присуждаемой судом в пользу потребителя суммы.
Наиболее остро данная проблема видна в спорах о взыскании с застройщиков неустойки по ДДУ, где суды общей юрисдикции склонны значительно снижать неустойку и, как следствие, автоматически снижается штраф, а арбитражные суды, напротив, придерживаются практики полного (или почти полного) удовлетворения требований. В итоге возникают ситуации, когда потребители, например дольщики, пытаясь недобросовестно обогатиться, обходят суды общей юрисдикции и действуют по схеме уступки права на неустойку предпринимателю (ИП или юрлицо), который уже обращается в арбитражный суд. Таким образом, на данный момент проблема уступки потребительского штрафа фактически решена, но продолжают быть нерешенными вопрос с злоупотреблениями потребителей в ситуации уступки права на неустойку и проблема отсутствия единообразия судебной практики судов общей юрисдикции и арбитражных судов», – заключил Игорь Ершов.
Федеральные Законы
"Горячая" линияТелефонная справочная линия
Отправить обращениеКарта сайта
Версия для слабовидящих
22 Июля 2021
Федеральный закон от 29 декабря 2010 г.
N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (с изменениями и дополнениями)
9 Октября 2020
Федеральный закон от 31 июля 2020 г. N 288-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам государственной службы»
7 Августа 2020
О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
30 Апреля 2020
Федеральный закон от 24.04.2020 № 144-ФЗ «О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
2 Апреля 2020
Федеральный закон от 01.04.2020 № 99-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»
25 Июня 2019
Федеральный закон от 17 июня 2019 года № 141-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»
26 Марта 2019
В Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» внесены изменения, вступающие в силу с 29 марта 2019 года
14 Января 2019
Федеральный закон от 27 декабря 2018 г.
№558-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации в части упорядочения норм, регулирующих переустройство и (или) перепланировку помещений в многоквартирном доме»
14 Января 2019
Федеральный закон от 31 декабря 2018 г. №488-ФЗ «О промышленной политике в Российской Федерации»
14 Января 2019
Федеральный закон от 25 декабря 2018 г. №483-ФЗ «О внесении изменений в статью 29.1 Федерального закона «Об отходах производства и потребления»
14 Января 2019
Федеральный закон от 25 декабря 2018 г. №496-ФЗ «О внесении изменений в статью 14 Федерального закона «Об экологической экспертизе» и Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об охране окружающей среды» и отдельные законодательные…
14 Января 2019
Федеральный закон от 27 декабря 2018 г. №511-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
14 Января 2019
Федеральный закон от 27 декабря 2018 г. №560-ФЗ «О внесении изменений в статьи 2 и 26 Федерального закона «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления.
..
15 Августа 2018
Федеральный закон от 29 июля 2018 г. № 262-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования порядка аккредитации»
15 Августа 2018
Федеральный закон от 29 июля 2018 г. № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» в части права органов местного самоуправления городского, сельского поселения…»
8 Августа 2018
Федеральный закон от 29 июля 2018 г. № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
26 Июля 2018
Федеральный закон от 05 февраля 2018 г. № 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
8 Июня 2018
Федеральный закон от 04.
06.2018 № 149-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
8 Июня 2018
Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
17 Мая 2018
Федеральный закон от 1 мая 2019 г. №93-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и отдельные законодательные акты Российской Федерации»
Страницы: 1 2 3 След.
Новый закон, новые права потребителей
Перейти к основному содержаниюПищевые эксперты не рекомендуют его для фарша или свиной лопатки, но с 21 сентября 2018 года потребители могут безопасно заморозить, разморозить и снова заморозить продукты.
Это их кредитная история.
Благодаря новому федеральному закону — Закону об экономическом росте, регулятивных послаблениях и защите прав потребителей — потребители смогут связаться с каждым из трех основных агентств кредитной информации и попросить их бесплатно заморозить кредитную историю потребителя.
Ограничивая доступ, замораживание кредита затрудняет похитителям личных данных открытие новых учетных записей на имена потребителей.
Но как только потребители ввели заморозку, что произойдет, если они захотят снять ее, чтобы профинансировать покупку? Вот тут-то и появляется еще одна особенность закона.
Потребители не только смогут бесплатно заморозить свой кредит, но и снять это замораживание бесплатно. И закон требует от бюро кредитных историй делать это в спешке. Если потребитель запрашивает замораживание через Интернет или по телефону, агентство кредитной информации должно заблокировать его не позднее следующего рабочего дня. Если потребитель хочет отменить заморозку — например, для покупки нового телефона или холодильника — это должно произойти в течение часа.
Что это значит для вашего бизнеса? Как только заморозки станут бесплатными, вполне вероятно, что больше людей, заинтересованных в покупке чего-либо в вашем бизнесе в кредит, будут иметь заморозки. Закон упрощает процесс снятия этих заморозок, но будет начальный период адаптации, поскольку потребители привыкнут к системе замораживания, размораживания и повторного замораживания своего кредитного дела.
В соответствии с новым законом Федеральная торговая комиссия и агентства кредитной информации должны создать веб-страницы, чтобы потребителям было проще воспользоваться своими новыми правами. Эти ссылки будут работать, когда закон вступит в силу.
Следите за бизнес-блогом FTC и потребительским блогом, поскольку мы публикуем больше на эту тему.
- Защита прав потребителей
- Бюро защиты прав потребителей
- Конфиденциальность и безопасность
- Кредитная отчетность
- Безопасность данных
Бизнес-блог
Правила похорон сохранены, но FTC также хочет знать, оправданы ли поправки к Правилам
Lesley Fair
Бизнес-блог
Скоро: защита детей от скрытой рекламы в цифровых медиа
Lesley Fair
Деловой блог
Урегулирование FTC на сумму 3,3 миллиона долларов с помощью Passport подчеркивает важность справедливого кредитования
Lesley Fair
Бизнес-блог
Покупайте сейчас, платите потом — и немедленно соблюдайте требования Закона о Федеральной торговой комиссии
Хелен Кларк
Вернуться к началу
Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей от 2018 г. (CCPA)
Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей от 2018 г. (CCPA) — это масштабный новый закон, который вводит множество прав на неприкосновенность частной жизни для потребителей штата Калифорния и налагает серьезные обязательства на многие предприятия, собирающие личную информацию о штате Калифорния. потребители.
Услуги CCPA
Чем может помочь Перкинс Койе Юристы Perkins Coie’s Privacy & Security имеют большой опыт помощи клиентам в соблюдении законов о конфиденциальности по всему миру и могут помочь компаниям понять последствия CCPA. Наши юристы консультируют клиентов по всем аспектам соблюдения CCPA, включая обновления политики конфиденциальности, корректировки пользовательского интерфейса, возможные поправки к договорам с поставщиками, а также возможные поправки или толкование CCPA. Наша команда также консультирует компании, которые уже изменили свои методы ведения бизнеса, такие как обслуживание клиентов, управление поставщиками и инфраструктура информационных технологий, чтобы они соответствовали Общему регламенту о защите данных (GDPR) или другим законам о конфиденциальности о том, как они могут использовать аналогичные методы для свести к минимуму бремя соблюдения CCPA. |
Мы помогаем нашим клиентам подвести итоги их текущей практики работы с данными, включая помощь в создании карт данных или систем инвентаризации данных для определения личной информации, которую собирает их бизнес, и того, как такая информация используется, хранится, передается, защищается, сохраняется и уничтожается. Мы также предоставляем рекомендации по необходимым обновлениям методов управления данными для клиентов, которые уже используют стратегию управления информацией. Мы работаем с клиентами, чтобы свести риск к минимуму, а также защищаем клиентов в правоприменительных действиях, связанных с конфиденциальностью, и в частных судебных разбирательствах.
Услуги CCPA
Чем может помочь Перкинс Койе Юристы Perkins Coie’s Privacy & Security имеют большой опыт помощи клиентам в соблюдении законов о конфиденциальности по всему миру и могут помочь компаниям понять последствия CCPA. Мы помогаем нашим клиентам подвести итоги их текущей практики работы с данными, включая помощь в создании карт данных или систем инвентаризации данных для определения личной информации, которую собирает их бизнес, и того, как такая информация используется, хранится, передается, защищается, сохраняется и уничтожается. Мы также предоставляем рекомендации по необходимым обновлениям методов управления данными для клиентов, которые уже используют стратегию управления информацией. Мы работаем с клиентами, чтобы свести риск к минимуму, а также защищаем клиентов в правоприменительных действиях, связанных с конфиденциальностью, и в частных судебных разбирательствах. Наши юристы консультируют клиентов по всем аспектам соблюдения CCPA, включая обновления политики конфиденциальности, корректировки пользовательского интерфейса, возможные поправки к договорам с поставщиками, а также возможные поправки или толкование CCPA. Наша команда также консультирует компании, которые уже изменили свои методы ведения бизнеса, такие как обслуживание клиентов, управление поставщиками и инфраструктура информационных технологий, чтобы они соответствовали Общему регламенту о защите данных (GDPR) или другим законам о конфиденциальности о том, как они могут использовать аналогичные методы для свести к минимуму бремя соблюдения CCPA. |
Что вам следует знать:
CCPA распространяется на любую коммерческую организацию, которая ведет бизнес в Калифорнии, собирает личную информацию о потребителях в Калифорнии и соответствует хотя бы одному из следующих пороговых критериев:
- Заработок в год валовой доход выше 25 миллионов долларов,
- Ежегодно покупает, продает или в коммерческих целях получает или передает личную информацию не менее 50 000 потребителей, домохозяйств или устройств в Калифорнии, или
- Получает не менее 50% своего годового дохода от продажи личной информации потребителей в Калифорнии.
Кроме того, если бизнес подпадает под действие CCPA, его дочерние и аффилированные компании также могут быть застрахованы, если они используют общий брендинг, включая общее имя, знак обслуживания или товарный знак.
Хотя некоторые части CCPA вступят в силу в январе 2020 года, генеральному прокурору Калифорнии не разрешается применять CCPA до 1 июля 2020 года или через шесть месяцев после того, как генеральный прокурор издаст постановления о применении закона, в зависимости от того, что наступит раньше. Мы также ожидаем дополнительных законодательных изменений и нормативных толкований, связанных с CCPA, до 2020 года. Компаниям следует подумать, применяется ли к ним CCPA, и если да, то начать думать о том, как соблюдать требования закона.
CCPA применяется к «потребителям», которые в широком смысле определяются как любое физическое лицо, проживающее в Калифорнии. Хотя закон, по-видимому, направлен на защиту физических лиц в контексте потребителей, это определение, возможно, достаточно широкое, чтобы включать в себя и сотрудников.
CCPA требует большей прозрачности в работе с данными и предоставления потребителям большего контроля над своей личной информацией. Согласно закону, «личная информация» означает любую «информацию, которая идентифицирует, относится, описывает, может быть связана или может быть обоснованно связана, прямо или косвенно, с конкретным потребителем или домохозяйством». Он включает в себя очевидные идентификаторы, такие как имена, адреса и адреса электронной почты, но также охватывает категории информации, которые обычно не считаются личной информацией в Соединенных Штатах, такие как информация о просмотре веб-страниц и выводы, сделанные на основе другой информации для создания профиля потребителя.
Закон CCPA расширяет права, предусмотренные действующим законодательством штата Калифорния, включая Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности в Интернете, Закон о правах несовершеннолетних Калифорнии в цифровом мире на неприкосновенность частной жизни (часто называемый SB 568) и Закон «Сияние света», и создает некоторые новые права для потребителей Калифорнии.
Эти права обычно делятся на следующие категории:
- Прозрачность. Несколько положений CCPA касаются прав потребителей знать о методах сбора данных компании, таких как категории собираемой личной информации, источники, из которых собирается личная информация, деловая или коммерческая цель такого сбора и категории третьих лиц. кому передается личная информация. Кроме того, потребители имеют право знать, была ли и кому продана или раскрыта их личная информация в коммерческих целях. Часть этой информации должна быть предоставлена в виде уведомлений, например, в раскрытии политики конфиденциальности, в то время как другие раскрытия должны быть сделаны в ответ на поддающиеся проверке запросы потребителей.
- Доступ. Потребители имеют право на доступ к информации о личной информации, которую компания собирает о них, включая право на определенные части собранной личной информации. После получения поддающегося проверке потребительского запроса компания должна предоставить запрашивающему потребителю доступ к конкретной информации, собранной о нем за предыдущие 12 месяцев, иногда в переносимом формате.
- Выбор, связанный с продажей личной информации. В дополнение к требованию, чтобы предприятия раскрывали информацию о продаже личной информации, CCPA предоставляет потребителям больший контроль над этой коммерческой деятельностью. Как и другие аспекты закона, «продажа» определяется в широком смысле и включает «аренду, выпуск, раскрытие или иную передачу личной информации потребителя третьей стороне за денежное или иное ценное вознаграждение». Некоторый обмен данными не подпадает под определение продажи, включая обмен определенной информацией с поставщиками услуг. Как правило, предприятия, которые продают личную информацию другим предприятиям или третьим лицам, должны разрешить потребителям отказаться от таких продаж. Обратите внимание, однако, что требуется явное согласие на продажу личной информации, если такая информация относится к потребителям в возрасте до 16 лет. Наконец, компании, продающие личную информацию, также должны размещать четкую ссылку на главной странице своих веб-сайтов (или платформу или страницу загрузки для мобильных приложений) и в своих политиках конфиденциальности с пометкой «Не продавать мою личную информацию», которая позволяет потребителям осуществлять свои права на отказ.
- Удаление. Потребители имеют право потребовать удаления своей личной информации. После получения поддающегося проверке запроса компания должна удалить личную информацию, хранящуюся о потребителе, за исключением случаев, когда применяется исключение, такое как необходимость сохранения информации для завершения транзакции, соблюдения юридических обязательств, осуществления свободы слова или обеспечения внутреннего использования, которое недопустимо. в соответствии с ожиданиями потребителей, среди прочего.
- Недискриминация. Потребители также пользуются общим правом на равные услуги и цены, а это означает, что компании, как правило, не могут дискриминировать тех, кто воспользовался своими правами на неприкосновенность частной жизни, за некоторыми исключениями. Закон прямо запрещает отказывать в товарах или услугах, взимать разные цены или предоставлять продукты или услуги разного уровня или качества потребителям, которые осуществляют свои права в соответствии с законом, хотя могут применяться определенные исключения. В то же время CCPA также позволяет предприятиям предлагать финансовые стимулы в обмен на сбор или продажу личной информации.
В то же время CCPA также позволяет предприятиям предлагать финансовые стимулы в обмен на сбор или продажу личной информации. Чтобы соответствовать требованиям CCPA, компаниям необходимо рассмотреть возможность внедрения процессов и процедур для проверки подлинности и ответа на поддающиеся проверке потребительские запросы. Предприятие должно предлагать как минимум два способа, с помощью которых потребители могут обращаться с запросами об осуществлении своих прав, в том числе, как минимум, бесплатный номер телефона и, если у предприятия есть веб-сайт, веб-адрес. Кроме того, компании должны обновлять раскрытие информации в своих политиках конфиденциальности не реже одного раза в год. Все сотрудники или подрядчики, которые обрабатывают запросы потребителей, связанные с практикой компании в отношении конфиденциальности, должны пройти обучение, чтобы они были знакомы с правами потребителей, доступными в соответствии с CCPA, и с тем, как потребители могут их реализовать. CCPA также устанавливает определенные положения, которые предприятия должны включать в свои контракты с поставщиками услуг.
Генеральный прокурор Калифорнии обладает широкими полномочиями в области правоприменения в соответствии с CCPA. Генеральный прокурор может инициировать гражданские иски против компаний, которые не устраняют нарушения в соответствии с CCPA, со штрафами, достигающими 2500 долларов США за нарушение или до 7500 долларов США за преднамеренное нарушение. CCPA также содержит ограниченное частное право на иск в отношении неустраненных нарушений незашифрованных данных, о которых необходимо сообщать в соответствии с законом Калифорнии об уведомлении о нарушениях. Если такие нарушения происходят в результате неспособности компании внедрить разумные стандарты безопасности, каждое физическое лицо может потребовать возмещения фактических убытков или предусмотренных законом убытков в размере до 750 долларов США за нарушение в зависимости от того, что больше (или такие убытки могут быть запрошены в рамках коллективного иска).
Награды
Репутация в отрасли
- Рейтинг в национальном рейтинге в области конфиденциальности и безопасности данных: The Elite и Privacy & Data Security: Litigation by Chambers USA с 2003 по 2022 год
- Рейтинг 1-го уровня в национальном законодательстве по информационным технологиям и технологическому праву по версии U.
