закон, право на возврат товара в 2021 году
Закон «О защите прав потребителей»Когда ты тратишь свои честно заработанные деньги на приобретение того или иного товара или услуги, ты, естественно, хочешь, чтобы они соответствовали твоему ожиданию: как правило, были качественными. Но, к сожалению, не все производители и реализаторы товаров и услуг являются добросовестными. В результате чего, наши ожидания могут быть обмануты. Как же защититься потребителям в таких случаях, попробуем сегодня выяснить.
Кстати, давайте сначала разберемся с тем, кто же такие потребители, чтобы более четко понимать, о защите чьих прав сегодня будет идти речь.
Итак, главным защитником и регулятором отношений между потребителями товаров и услуг и продавцами является Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Закон сей является одним из значимых и важнейших нормативно-правовых актов для повседневной жизни граждан Республики Беларусь. Применение его статей играет основополагающую роль для разрешения конфликтов между реализаторами товаров/услуг и потребителями этих товаров /услуг. Также важность сего закона состоит в том, что правила торговли и практика отношений между продавцами и потребителями организуется в соответствии с его нормами.
Сам Закон состоит из 48 статей, которые входят в следующие 6 глав:
- Общие положения
- Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя
- Защита прав потребителя при реализации ему товара
- Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг)
- Государственная защита прав потребителя
- Общественная защита прав потребителя
В первую главу Закона входят 14 статей, в которых прописаны сфера действия Закона, основные термины и понятия, а также права потребителя и другое.
Вторая глава, которая состоит из 5 статей, посвящена ответственности за нарушения прав потребителей.
В 9 статьях третьей главы речь идёт о конкретизации отношений, возникающих между продавцом и покупателем в процессе реализации товара/услуги и после неё. Также расписывается порядок предъявления требований при покупке товара ненадлежащего качества. Указаны обязанности производителя и продавца при наступлении вышеописанного случая. И другое.
12 статей четвертой главы содержат информацию аналогичную третьей главы. Только речь уже идет не о товарах, а об услугах.
В статьях (их всего 8) пятой и шестой главы Закона описываются механизмы государственной защиты, а также аспекты общественной защиты прав потребителей.
Мы лишь кратко (в целях ознакомления) описали содержание Закона «О защите прав потребителей». С его полным содержанием без особого труда можно ознакомиться на просторах интернета.
Права потребителейК большому сожалению, многие потребители не осведомлены и не знают своих потребительских прав. Что, естественно, на руку недобросовестным производителям и продавцам. Поэтому попробуем сейчас перечислить и разобрать некоторые права потребителей.
Итак, начнем.
Как потребитель, вы имеете право на информацию о товарах, предоставляемых услугах или осуществляемых работах. Информация сия должна быть представлена на белорусском или/и русском языках. Также вы имеете право на получение информации о производителях, реализаторах, исполнителей этих товаров/услуг/работ.
Вы вправе приобретать товар или услуг по своему выбору. Сокрытие информации о наличии и доступности товара или услуги является нарушением.
Вы имеете право на надлежащее качество товаров, их надлежащую комплектность и надлежащее количество. Также вы имеете право на безопасность приобретаемых вами товаров или услуг.
В случаях, когда недостатки товара/услуги/работ стали причиной нанесения вам вреда или убытков, вы имеете право на полную их компенсацию.
Вы имеете право на государственную и общественную защиту своих прав. А также вы вправе создавать общественные объединения потребителей.
Что делать и к кому обращаться, если ваши права, как потребителя, были нарушены?
Защитой ваших потребительских прав могут заниматься:
- вы сами или ваши представители
- уполномоченные государственные органы
- общественные объединения потребителей
Ниже указаны наименования некоторых общественных объединений и их контакты, по которым вы можете связаться в случае нарушения ваших потребительских прав.
Контакты других объединений вы можете найти на сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
Невозможное возможно? Еще раз о страховых потребителях
После того как Верховный суд принял в конце июня постановление, распространившее действие закона о защите прав потребителей на страхование, суды начали применять этот закон к страховым спорам.Во-первых, услуга, к которой применим закон о защите прав потребителей, должна иметь реальный конечный результат, о котором стороны договорились перед ее оказанием. Это, например, качественно и в срок выполненный ремонт, своевременно возвращенный вклад с определенными договором процентами и т. д. А по договору страхования страхователь может не получить выплату по целому ряду причин, главная из которых – в период оказания «страховой услуги» страховой случай просто не наступит. Думаю, никто не будет спорить с тем, что уплаченная страховая премия возврату в этом случае не подлежит. Это – экономическая объективная суть страхования. А раз так, то и говорить о качестве оказанной страховой услуги в отношении большой части заключенных договоров страхования просто невозможно.
Не добавляет ясности и п. 3 постановления. В нем описано, что же следует понимать под услугой надлежащего качества. «Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора», – говорится в документе.
Существуют ли такие обстоятельства, при которых какую бы то ни было страховую услугу можно обоснованно назвать некачественной, опираясь на эту формулировку?
Во-вторых, в п. 13 постановления объяснено, что такое недостатки товара (работы, услуги), при возникновении которых наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (т. е. штрафы и неустойки). Там выделены «неустранимый недостаток» (недостаток, который не может быть устранен производителем и приводит к невозможности или недопустимости использования услуги) и «недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов».
Ни один из указанных недостатков нельзя применить к договору страхования.
Из сказанного следует, что страховая услуга не является той услугой, на которую распространяются нормы и санкции закона о защите прав потребителей.
С другой стороны, не могу не согласиться с тем, что права потребителей страховых услуг должны быть защищены лучше, нежели чем это сделано сейчас. Поэтому, на мой взгляд, необходимо внести изменения в закон об организации страхового дела, включив туда нормы, защищающие интересы потребителей страховых услуг, но делающие это исходя из существа страхования. При этом возможность не платить госпошлину и подавать иск в суд по месту жительства страхователя, а не по месту регистрации страховщика, предоставленная страхователям постановлением ВС, должна быть сохранена.
США собирают нефтяную коалицию против России и Саудовской Аравии
Крупные потребители углеводородов недовольны высокими ценами на сырье
Вице-премьер Александр Новак надеется на успешность переговоров ОПЕК+ 4 ноября. Фото РИА Новости
На ближайший четверг запланирована министерская встреча Организации стран – экспортеров нефти и ее союзников, куда входит и РФ, для определения уровней добычи нефти в декабре. Большинство нефтедобывающих стран выступают за сохранение уже утвержденных планов по увеличению производства нефти. Однако в странах-потребителях много недовольных высокими нефтяными ценами. А для президента США Джозефа Байдена дорогой бензин стал уже настоящей политической проблемой. В связи с этим Вашингтон собирает коалицию против позиции Саудовской Аравии и России. Эксперты прогнозируют, что эскалация конфликта из-за цен на нефть может привести к новым санкционным угрозам.
За последний год цена барреля нефти Brent выросла на 130% – с 36 до 83 долл. И зарубежные аналитики ожидают дальнейшего роста цен на черное золото. Bank of America заявил, что предполагает, что к концу июня следующего года цена нефти марки Brent может увеличиться до 120 долл. за баррель. Повышенный спрос на бензин в сочетании с ограниченными мощностями по переработке может ускорить рост цен в 2022 году.
Глобальный энергокризис привел к резкому скачку цен на газ и уголь во всем мире, что способствовало ускоренному восстановлению нефтяных фьючерсов. В середине октября нефть марки Brent поднялась выше 86 долл. за баррель впервые за три года.
Аналитики Goldman Sachs, ожидают, что нефть марки Brent поднимется выше 90 долл. к концу года. Они полагают, что этому будет способствовать рост спроса в Азии. В этом регионе после резкого роста цен на природный газ рентабельным становится и сжигание нефти для производства электроэнергии.
Многие экономисты полагают, что росту до многолетних максимумов способствовало и восстановление спроса после пандемии, и реализация плана ОПЕК+ по постепенному ежемесячному увеличению добычи на 400 тыс. барр. в сутки. Несмотря даже на продолжающиеся призывы крупных потребителей дополнительно увеличить объемы нефти. Исследование Reuters говорит о том, что страны ОПЕК+ в октябре не выбрали всех разрешенных объемов добычи.
Еще один фактор роста котировок – увеличение китайскими нефтяными компаниями объемов нефтепереработки для предотвращения дефицита дизельного топлива. На прошлой недели Пекин заявил, что решено использовать госрезервы дизельного топлива и бензина.
Между тем текущее положение дел на нефтяном рынке явно не устраивает администрацию США. Так, президент США Джозеф Байден раскритиковал Саудовскую Аравию и Россию за неадекватную реакцию на энергетический кризис после саммита G20 в воскресенье. Он, в частности, назвал «неправильной» ситуацию, в которой «Россия, Саудовская Аравия и другие крупные производители не собираются качать больше нефти, чтобы у людей был бензин для того, чтобы добраться до работы».
Посыл президента США понятен. Стоимость бензина в Штатах поднялась до 3,7 долл. за галлон (3,78 л), что стало максимальным значением за последние семь лет. С момента начала президентства Байдена стоимость бензина выросла на 40%.
В высоких ценах на бензин ОПЕК+ обвинила и министр энергетики США Дженнифер Гранхольм. «Цены на бензин, конечно, основаны на мировом рынке нефти. Этот рынок контролируется картелем. Этот картель – ОПЕК», – заявила она в эфире телеканала NBC. Гранхольм подчеркнула: ОПЕК контролирует более 50% запасов и более 90% резервов. «Так что этот картель больше может сказать о том, что происходит (на рынке)», – отметила чиновник.
По ее мнению, топливная индустрия не может выйти из вызванного пандемией кризиса по щелчку выключателя. А текущий рост цен показывает необходимость для США диверсифицировать поставки топлива. Гранхольм также указала, что США считают освобождение от стратегических запасов нефти страны одним из «инструментов», которые они могли бы использовать для снижения цен.
Примечательно, что США в настоящее время не могут наращивать добычу нефти, несмотря на рост мировых цен. В том числе и потому, что добываемая в США «легкая» сланцевая нефть не подходит для переработки на большей части нефтеперерабатывающих заводах (НПЗ) в США, что вынуждает искать дополнительные объемы тяжелой нефти, в том числе и в России.
Агентство Bloomberg со ссылкой на свои источники передает, что Штаты уже собрали сильнейшую за несколько лет коалицию, чтобы надавить на ОПЕК+ и вынудить картель из 23 стран дополнительно увеличить добычу нефти. Сообщается, что крупнейшие потребители нефти, включая Китай, Японию и Индию, за закрытыми дверями ведут дипломатическую кампанию на фоне разгона энергетической инфляции, из-за которой центробанкам приходится отказываться от стимулов и политики нулевых ставок. СМИ пишет, что Япония, четвертый по величине потребитель нефти в мире, сделала редкий шаг, присоединившись к этим призывам в конце октября. Индия, третий по величине потребитель, также запросила больше поставок. Китай, по словам дипломатов, молчит на публике, но громко говорит в частном порядке.
«Мы оказались в энергетическом кризисе, – заявил на этой неделе американский дипломат в области энергетики Амос Хохштейн. – Производители должны обеспечить сбалансированность рынков нефти и газа».
США также ведут переговоры с другими странами – потребителями энергии о том, как надавить на ОПЕК+, чтобы справиться с текущим кризисом поставок, сообщил Bloomberg высокопоставленный американский чиновник. По его словам, обсуждается пакет ответных мер на случай, если картель с участием Саудовской Аравии и России не предпримет никаких действий на ближайшем заседании 4 ноября.
Увеличение добычи поддерживают не все. Все больше стран – участниц ОПЕК+ высказываются против увеличения темпов роста нефтедобычи. В понедельник с таким заявлением выступили власти Кувейта, посчитавшие, что картелю стоит придерживаться плана по постепенному наращиванию добычи, поскольку нефтяные рынки хорошо сбалансированы. Придерживаться ранее обговоренных темпов (то есть ежемесячного увеличения производства на 400 тыс. барр. в сутки) призывали и другие ключевые участники ОПЕК+, включая Ирак, Алжир, Анголу и Нигерию.
Вице-премьер РФ Александр Новак ранее сообщал, что на встрече 4 ноября страны обсудят текущую ситуацию на рынке нефти. «Пока исходим из того, что график (восстановления добычи нефти. – «НГ»), который подписан, должен соблюдаться», – отмечал он.
По мнению экспертов «НГ», конфликт между США и ОПЕК+ возможен только по итогам заседания 4 ноября, если не будет принято решение об увеличении добычи нефти. «Но ОПЕК+ также выгодно наращивать добычу, если это не приведет к снижению стоимости нефти. Причина, почему во время пандемии резко снизили добычу, заключалась именно в том, чтобы из-за переизбытка предложения не обрушились цены на нефть. Сейчас ситуация иная, наблюдается повышенный спрос. Это значит, что у ОПЕК+ нет никаких причин оставлять добычу на текущем уровне», – отмечает исполнительный директор департамента рынка капиталов компании «Универ Капитал» Артем Тузов.
Что же касается возможностей по влиянию на участников ОПЕК+ в вопросе повышения объемов добычи нефти, то тут открыт широкий простор для вариантов, считает эксперт. «Часть участников ОПЕК+, такие как Россия, Иран и Венесуэла, находятся под санкциями США и иных стран. В том числе нефтедобытчики из России не имеют возможности работать с иностранными компаниями или закупать иностранное оборудование. Отмена санкций положительно повлияет на рост их добычи и на позицию по увеличению добычи нефти ОПЕК+», – рассуждает он.
Конфликта ОПЕК+ и США в ближайшее время на повестке дня не будет, прогнозирует начальник управления «БКС Мир инвестиций» Василий Карпунин. «Пока каких-то рычагов воздействия на ОПЕК+ не наблюдается. Сделке ОПЕК+ более двух лет, и пока ничего подобного не было», – напоминает он. Аналитик также обращает внимание на тот факт, что в самих Штатах добыча не растет и восстанавливается крайне медленно. «Возможно, им стоило бы задуматься о каких-либо регуляторных методах стимулирования внутреннего производства, если уж возникла такая ситуация с перекосом спроса и предложения», – рассуждает он.
«Зеленая повестка в США и явное снижение стимулов для добычи энергоресурсов привели к тому, что Америка добывает 11,3 млн барр. в сутки против пиковых 13,3 млн. Россия и Саудовская Аравия получают сейчас объемы меньше максимальных, но в целом снижение добычи равномерно распределяется между этими блоками. Штаты, пропагандирующие рыночную экономику, вполне могут вернуть поддержку отрасли нефти и газодобычи», – добавляет ведущий аналитик FxPro Александр Купцикевич.
Если бы текущая ситуация с нефтяными ценами была по-настоящему критична для американских политиков, то они могли бы уже давно найти компромисс с Ираном и снять с него нефтяное эмбарго. Карпунин считает, что «поставки из этой страны помогли бы сбалансировать нефтяной рынок и оказать давление на цены».
Руководитель аналитического департамента AMarkets Артем Деев также сомневается, что давление стран-портебителей будет эффективным. «Саудовская Аравия была и остается одним из главных союзников США на Ближнем Востоке – любое давление может быть негативно воспринято руководством, что привело бы к политическим последствиям», – подчеркивает он.
«РФ сейчас занимает второе место в качестве экспортера на рынок нефти в США, американские НПЗ заинтересованы в российском сорте нефти Urals после введенного Белым домом эмбарго против Венесуэлы», – указывает Деев.
«Конфликт между США и ОПЕК+ по поводу снижения цен может развиваться преимущественно в одном направлении – неудачном для США», — говорит замруководителя аналитического центра «Альпари» Наталья Мильчакова.
«Сам факт давления США на потребителей нефти (или обещания им каких-либо преференций) говорит о том, что давить на производителей у них не получается. Но и на потребителей, похоже, давить тоже не слишком выходит», – говорит эксперт. Она также сомневается в возможности эффективного воздействия США на нефтяной рынок. «У США есть только один способ давления – это санкции. Но на нефтяном рынке они не работают, так как США, допустим, могут отказаться от поставок нефти из каких-либо стран, но другие потребители с этим не согласятся и будут по-прежнему приобретать нефть, только полулегально», – рассуждает эксперт.
«У США в арсенале есть три основных инструмента: первый – это продажи нефти из государственного резерва, второй – это принятие антикартельного закона «NOPEC», который может распространиться и на ОПЕК+, и третий, традиционный – это санкции», – перечисляет старший аналитик компании Forex Optimum Александр Розман.
«США и другие страны в качестве ответной меры на отсутствие реакции со стороны ОПЕК+ на призыв увеличить добычу могут прибегнуть к распродаже нефти из своих стратегических резервов», — не исключает аналитик «ФИНАМ» Анна Зайцева.
Шеф-аналитик TeleTrade Петр Пушкарев сомневается в наличии у Вашингтона эффективного способа воздействия на Россию. «Основное сопротивление по вопросу прибавки добычи исходит со стороны руководства саудитов и некоторых других арабских стран, которые полагают, что более длительные ограничения добычи помогут нефти взлететь в цене повыше. Именно на них и будут воздействовать представители стран-импортеров», — уверен он.
Политическое давление бесполезно, если у производителей не хватает свободных мощностей добычи, напоминает главный аналитик «Открытие Инвестиции» Алексей Кокин. «Ключевой вопрос – способны ли страны ОПЕК+ быстро нарастить добычу до уровней 2019 года? Думаю, что немногие участники соглашения могут это сделать. При этом РФ, как показывает опыт, снижает и наращивает добычу довольно медленно, что обусловлено особенностями российских месторождений. Поэтому даже в гипотетическом сценарии от российских компаний нельзя ожидать быстрого роста добычи. Вероятно, это займет месяцы, как и предусмотрено действующим соглашением ОПЕК+», — рассказывает он.
Как превратить идею в продукт 3 ноября 2021 года
Когда у вас есть отличная идея для изобретения определенного продукта, нужно подумать, как получить максимально возможную прибыль. Сайт Infox.ru рассказал о 5-ти советах для успешного превращения идей в продукты.
Исследование рынка
Чтобы добиться успеха, вы должны провести как первичное, так и вторичное исследование: исследования, которые вы проводите сами и исследования, которые уже были проведены другими людьми.
Создание прототипаПрототип является неотъемлемой частью процесса разработки нового продукта. Мало того, что прототип позволяет вам определить, какие части вашего продукта работают и не работают, но также вы можете помочь себе определить, эффективен ли производственный процесс или что-то нужно изменить.
Это либо приведет вас к исследованию других методов, либо вы прекратите проект, прежде чем инвестировать в него больше времени и денег.
Регистрация патентаЕсли у вас есть прототип продукта, то вы захотите зарегистрировать его с помощью патента. Кроме того, вы захотите взглянуть на патенты, подобные вашему продукту, и убедится, что вы не получите иск от других компаний.
В большинстве случаев, если ваша идея не является совершенно новой и уникальной, патенты не нужны или даже не могут быть получены. Чтобы защитить свою идею, нужно записать ее в виде юридического документа, изложив все детали самого процесса и продукта. Затем подписать его свидетелями и заверить нотариально. Это не только экономит ваше время и деньги, но и послужит юридическим документом, если вас когда-либо привлекут в суд.
Создание маркетингового планаНедостаточно знать, кому вы собираетесь продавать свой продукт, вам нужно также знать, как вы собираетесь сообщить целевой аудитории, зачем им нужен ваш продукт. Важно помнить, что потребители делают большинство своих покупок на основе эмоциональных реакций. Подумайте о том, какие проблемы решает ваш продукт, когда речь идет о потребителях.
Непрерывное тестирование и настройка продуктаВаша работа не заканчивается после запуска продукта. Фактически, ваша основная работа только начинается. По мере того как ваш продукт начнет продаваться, вы сможете идентифицировать другие похожие идеи, которые могли бы использовать. Вы также можете получить много отзывов от клиентов.
Общаемся с клиентом на его языке: построение персонализированного маркетинга с помощью Big Data — Новости технологий
Как Big Data помогает узнать больше о потребителе
Кто ваши клиенты и чего они хотят? Чтобы в далеком 2000-м ответить на эти вопросы, надо было идти «в поля» и общаться с людьми лично. Делать опросы, глубокие интервью, анкетирование. Сегодня же, в 2021 году, все существенно проще, ведь есть Big Data и сервисы на ее основе, которые помогают узнать о вашем клиенте все что нужно, чтобы максимально персонализировать его обслуживание.
Компания McKinsey выделила два аспекта персонализации, которые клиенты ценят больше всего:
• «Умные» рекомендации – те, что построены на аналитике, являются релевантными и предусматривают желания покупателей;
• Рекомендации «в нужный момент» – те, что были предложены, например, во время шопинга (в том числе во время пребывания в конкретном отделе или рядом с магазином) – и доставлены через удобный для клиента канал коммуникаций.
Качество персонализации зависит от того, как компания точно знает своего клиента и как успешно она работает с данными – собирает, анализирует и использует их. И сегодня работать с Big Data могут не только крупные компании. Напротив, эти возможности уже доступны малому и среднему бизнесу. Сейчас украинские предприниматели имеют возможность применять эффективные инструменты привлечения клиентов и персонализации своих предложений благодаря возможностям аналитики больших данных, которые предлагает компания «Киевстар».
Этот оператор телекоммуникаций обладает большой базой абонентов в Украине, которые ежедневно используют мобильную связь и интернет. Именно анализ трафика и потребления телеком-услуг является ключевым для аналитики Big Data. Огромные массивы анонимизированных данных дали возможность создать инструменты, которые помогают разрабатывать актуальные бизнес-стратегии и маркетинговые предложения.
Инструменты Big Data помогают развивать бизнес / Фото Unsplash
Инструменты для поиска новых клиентов и персонализации предложений
Портрет клиента
Один из эффективных способов «знакомства» с потребителями – инструмент «Портрет клиента».
С помощью анализа больших объемов данных Big Data и машинного обучения создается аналитическая модель, которая позволяет с точностью до 80% составить профиль клиента, учитывая пол, возраст, модель телефона и операционной системы, куда обычно путешествует, имеет ли детей, авто и прочее. В общем, сервис использует более четырех десятков различных параметров.
По результатам такого анализа вы получите портрет своего клиента в виде аналитического отчета, в котором будет показано распределение аудитории в процентном соотношении.
Этот инструмент позволяет разработать эффективную маркетинговую стратегию, метко сегментировать своих пользователей и разрабатывать персональные предложения для конкретного клиента.
Поиск новых клиентов благодаря Look-alike алгоритмам
На основе данных о портрете клиента «Киевстар» может разработать Look-alike модель для расширения базы клиентов. С ее помощью эксперты подберут аудиторию, похожую по поведенческим характеристикам на портрет идеального клиента или на уже существующих пользователей продукта среди абонентов «Киевстар».
Важно! «Киевстар» соблюдает Законы Украины «Об информации» и «О защите персональных данных», не передает и не продает персональные данные абонентов. Все аналитические модели с использованием больших данных строятся на основе обезличенных данных. Персональные данные абонентов, в том числе записи разговоров, тексты SMS и MMS, история браузера не передаются и не продаются третьим лицам.Применяя мощные инструменты, такие как персонализированные маркетинговые предложения и рассылки таргетированных и триггерных сообщений, вы сможете создать эффективную рекламную кампанию.
Таргетинг- и триггер-рассылка
Чтобы донести до клиента ваше предложение, можно настроить два вида рассылок на основе Big Data – таргетированную и триггерную.
Таргетированные сообщения – один из самых популярных инструментов бизнеса для коммуникации с целевым клиентом. Он помогает максимально эффективно доносить до адресата информацию о продуктах, услугах, актуальных скидках или акциях.
Настроить такие рассылки можно самостоятельно на интеллектуальной платформе ADWISOR от «Киевстар». Это легко! Вы просто выбираете фильтры: пол, возраст, модель телефона, геолокацию, интересы потребителей и другие нужные параметры – и запускаете рассылку.
Сообщение получат только те абоненты «Киевстар», которые согласились получать рекламные сообщения.
Также вы можете доверить весь процесс аналитикам «Киевстар». Специалисты помогут провести таргетированные SMS-рассылки на нужную вам целевую аудиторию.
Триггерные сообщения рассылаются в SMS имеющимся и потенциальным клиентам в зависимости от событий, которые с ними происходят. Например, когда клиент проходит мимо салона красоты или ресторана, он может получить сообщение с определенным предложением.
Рассылки – важный инструмент коммуникации с клиентом / Фото Unsplash
Big Data есть везде: Netflix, Spotify и другие стриминговые платформы анализируют данные о том, что смотрят и что слушают пользователи, чтобы предложить им индивидуальный плейлист. Украинские предприниматели могут воспользоваться возможностями аналитики больших данных благодаря компании «Киевстар». «Киевстар» имеет самую большую базу абонентов в Украине – почти 26 миллионов пользователей мобильной связи и интернета. Огромные массивы анонимизированных данных дали возможность создать инструменты, которые помогают разрабатывать актуальные бизнес-стратегии и маркетинговые предложения,
– Татьяна Юрчишина, начальник департамента маркетинга на корпоративном рынке «Киевстар».
Инструменты для развития бизнеса
Если вы планируете расширять свой бизнес, скажем, вы хотите открыть новый магазин, «Киевстар» поможет вам максимально эффективно определить место для него, воспользовавшись такими инструментами как «тепловые карты» и геоаналитика. Именно они позволяют проанализировать скопление аудитории в определенной локации.
«Тепловые карты» и геолокация помогут найти новых клиентов / Фото Unsplash
Информация предоставляется в виде отдельного статистического отчета и карт, на которых цветом приведены графические значения. Что же касается аналитики, то она формируется на основе ряда технических показателей, полученных благодаря оборудованию мобильного оператора.
Используя этот инструмент, вы сможете выявить потенциальных клиентов на конкретно определенной территории. Например, вы сможете узнать, где находится больше всего ваших потенциальных клиентов. Это важно, ведь такие локации – идеальное место для новых заведений или размещения наружной рекламы.
Персонализация, или формирование уникального пользовательского опыта, – один из основных трендов последних лет. Чтобы успешно ее реализовать, нужно общаться с клиентом на его языке, заботиться о его интересах и создавать нужные продукты. «Киевстар» поможет построить устойчивый диалог между вами и вашими клиентами, благодаря надежным и проверенным инструментам.
Таких инструментов «Киевстар» предлагает немало. И все они направлены не только на получение информации о пользователе для создания персонализированных предложений, но и способствуют тому, чтобы вы могли донести до потенциального клиента информацию о себе и своем продукте.
Бренд «Вязанка» — «Марка №1 в России» 03-11-2021
Аби, ведущий производитель удобных и простых в приготовлении продуктов питания, сообщает: бренд «Вязанка» стал лауреатом ежегодной национальной премии доверия потребителей МАРКА №1 В РОССИИ — 2021.
Бренд «Вязанка» уже третий раз становится лучшим в категории «Мясная гастрономия: колбасы, сосиски, сардельки» по итогам национального потребительского голосования.
Бренд «Вязанка» помогает мамам заботиться о своих близких, собирать их за одним столом и радовать тем, что они особенно любят. Популярность продуктов «Вязанка» у покупателей по всей России обусловлена высоким качеством продукции: в ее составе натуральные ингредиенты, нет сои, жгучих специй, ГМО и искусственных ароматизаторов. Продукты «Вязанка» легко найти на полке магазина благодаря использованию в дизайне веревочки — основной отличительной черты упаковок бренда. «Вязанка» — первый в России общеизвестный товарный знак в категории колбасных изделий.
«Марка №1 в России» — ежегодная премия доверия потребителей, которая существует с 1998 года и является одной из самых престижных в области построения брендов на отечественном рынке. Награды присуждаются по результатам исследований мнения покупателей по всей стране.
C сентября по октябрь 2021 года читатели электронных СМИ и пользователи социальной сети Facebook заполняли открытые анкеты, вписав в них названия лучших компаний и марок. Лауреатов определили путем подсчёта голосов в каждой категории. В этом году свои голоса отдали более 120 тысяч пользователей.
Торжественная церемония награждения лауреатов премии состоится 11 декабря 2021 года в Государственном Кремлевском Дворце.
Денис Мартасов, директор департамента маркетинга Аби: «Премия «Марка №1» — уже третья по счету для «Вязанки». Для нас – это очевидное подтверждение народной любви к колбасным изделиям бренда. Мы, действительно, много делаем для того, чтобы удерживать лидерские позиции и продолжать радовать потребителей вкусными и качественными продуктами.
Я поздравляю всех сотрудников нашей компании с заслуженной наградой, безусловно, это результат сплоченной командной работы настоящих профессионалов своего дела. И, конечно, благодарю всех потребителей за то, что выбираете «Вязанку»».
Аби — ведущий в России производитель удобных и простых в приготовлении продуктов питания из мяса. По данным потребительской панели GfK, Аби — лидер по продажам во всех категориях присутствия на территории РФ: «колбасы и сосисочные изделия», «замороженные полуфабрикаты» и «замороженные полностью готовые продукты»1. В структуру компании входят три современных завода на территории РФ, которые специализируется на производстве продуктов для потребителей с различными вкусовыми предпочтениями. В портфель Аби входят бренды «Вязанка», «Горячая штучка», «Стародворье», «Ядрёна копоть», «Особый рецепт». Дистрибуторская сеть компании охватывает практически все регионы РФ, страны Таможенного союза – Казахстан, Республику Беларусь и Киргизию, а также Абхазию, Азербайджан и Узбекистан. Продукция компании доступна более чем 140 млн россиян.
***
Бренд «Вязанка» помогает мамам заботиться о своих близких, собирать их за одним столом и радовать тем, что они особенно любят. В ассортименте бренда «Вязанка» разнообразные продукты, созданные по классическим рецептам с особым вниманием к качеству: колбасы, ветчины, сосиски, наггетсы и пр.
«Вязанка» — первый в России общеизвестный товарный знак в категории колбасных изделий. На протяжении нескольких лет «Вязанка» — бренд №1 в выборе мам с детьми среди всех производителей вареных колбас России. «Вязанка» — лауреат национальной премии «Товар года 2020» в номинации «За заботу о потребителе и натуральные ингредиенты». В 2017, 2019 и 2021 годах бренд признан потребителями «Маркой №1 в России» в категории «Мясная гастрономия». Продукция бренда «Вязанка» является многократным лауреатом престижных конкурсов «100 лучших товаров России», IFFA, «Продэкспо» и др. Более подробно: vyazanka.ru
1За период с 01.01.2020 по 31.12.2020 г., по объему покупки домохозяйствами РФ. По данным потребительской панели ООО «ГФК-Русь», размер выборки: 10 тыс. домашних хозяйств РФ для колбас и сосисочных изделий, замороженных полуфабрикатов, 20 тыс. домашних хозяйств РФ для замороженных полностью готовых продуктов. Метод сбора данных: сканирование покупок.
Пособия по безработице в США упали до нового 19-месячного минимума
Эта новость сгенерирована нашим новым сотрудником – роботом Электроном. Он еще только учится работать с текстом, процесс этот не быстрый, и дается нашему коллеге не сразу. Но он старается и постоянно делает успехи. Не судите его строго. Он работает на перспективу. Мы постоянно улучшаем качество его работы по мере возможностей, чтобы в будущем у нас в редакции работал настоящий профессионал своего дела.После выпуска отчета о рабочих местах в Манхэттене, Нью-Йорке, подпись на ярмарку на 5th Avenue видна на 5th Avenue.
ВАШИНГТОН — На прошлой неделе число американцев, подавших новые заявки на пособия по безработице, упало до нового низкого уровня за 19 месяцев, что предполагает, что экономика вернулась к обороту на фоне значительного улучшения здравоохранения, хотя ограничения поставок остаются.
Министерство труда сообщило в четверг, что первоначальные претензии на государственные пособия по безработице упали 14,000 до seasonally корректированной 269,000 долларов США за неделю, закончившийся 30 октября, поскольку государственные пособия по безработице упали 14,000 долларов США. Это был самый низкий уровень с середины марта 2020 года, когда были обеспечены обязательные закрытия бизнеса, чтобы замедлить первую волну инфекций COVID-19. За последние пять недель требования снизились.
Летняя волна инфекций, вызванная вариантом Дальнего Востока, замедлилась, побуждая больше американцев путешествовать, ужинать и часто посещать спортивные места среди мероприятий, которые были ограничены возрождением случаев.
В прошлом квартале вариант дельты и дефицит товаров способствовали ограничению экономического роста до самого низкого темпа за последний год. Существует диапазон, который рассматривается как согласован с здоровым рынком труда, который уменьшился с рекордного максимума в 6,149 миллионов в начале апреля 2020 года.
Доклад об занятости за октябрь будет доступен в пятницу. По данным опроса экономистов, в прошлом месяце безфермерские зарплаты выросли на 450,000 рабочих мест. В сентябре экономика создала 194,000 рабочих мест, что является самым маленьким за девять месяцев.
В среду в Национальном отчете по занятости ADP показали, что ожидания экономического роста прибылей выросли благодаря сильному росту частной заработной платы в октябре. Данные о потребителях говорят, что разница на рынке труда, вызванная данными о потребителях, достигла 21 года высокого уровня за 21 год.
Нехватка рабочих мест является препятствием, но неуклонная нехватка рабочих мест является препятствием. С конца августа было ряд незаконченных рабочих мест из-за опасений появления коронавируса, раннего пенсионного возраста и изменений в карьере, а также старения населения.
Член Федеральной резервной системы Джером Пауэлл сказал репортерам в среду, что эти препятствия на пути обеспечения рабочей силы должны уменьшиться в результате дальнейшего прогресса в борьбе с вирусом, поддерживая рост занятости и экономической активности. ФРС заявила, что в этом месяце начнет сокращать свои ежемесячные покупки облигаций.
Существуют опасения, что мандат Белого дома на вакцинацию, который применяется к федеральным государственным подрядчикам и предприятиям с 100 или более сотрудниками, может добавить к дефициту работников.
Доклад Challenger « Gray Christmas», показывает, что сокращение рабочих мест, объявленное работодателями США, увеличилось на 27,5% в октябре до 22822, самый высокий с мая. В 22% окладов были люди, отказавшиеся вакцинироваться по требованиям компании.
Мы знаем, что компании держат за руку своих рабочих и на самом деле ищут работников, сказал Эндрю Challenger, старший вице-президент Challenger, Gray Christmas. Усилия по занятости и удержанию трудно усложнить это.
Конференция по судебным разбирательствам по правам потребителей и симпозиум по коллективным искам
Конференция по судебным разбирательствам по правам потребителей 2021 г. иСимпозиум по искам по групповым искам
Конференция 2021 года по судебным разбирательствам по правам потребителей (CRLC) будет практически снова проведена в этом году в будние дни с 6 по 16 декабря 2021 года . Виртуальный CRLC 2021 года будет включать 45 основных сессий, охватывающих все области потребительского права, и мы работаем с лидерами сообществ, чтобы создать надежную серию возможностей для взаимодействия.Наши сессии группового иска также состоятся в течение второй недели. Виртуальное мероприятие прошлого года стало самой посещаемой конференцией в истории NCLC, и отзывы после конференции были очень положительными, поэтому мы с нетерпением ждем еще одной большой аудитории онлайн в этом году — хотя мы не можем дождаться, чтобы получить все сообщество снова вместе лично в 2022 году!
Право на участие
NCLC гарантирует, что все конференции приносят пользу и обучают только тех, кто представляет потребителей.
- Вы являетесь юристом, и ни вы, ни кто-либо в вашей организации не представляете деловых или коммерческих клиентов (за исключением споров между двумя предприятиями) и не занимаетесь какой-либо деятельностью, кроме юридического представительства потребителей, ИЛИ
- Вы являетесь сотрудником государственного или федерального регулирующего или правоприменительного агентства либо финансируемой государством или федеральным правительством некоммерческой организации по оказанию юридической помощи.
Неуверенные лица, работающие в некоммерческих организациях, должны отправить электронное письмо по адресу [email protected], указав имя своего работодателя и краткое описание того, чем они занимаются, до регистрации
Вы заинтересованы в спонсировании Virtual CRLC? Пожалуйста, свяжитесь с [email protected] для получения более подробной информации.
Повестка дня на 2021 год
***
Сессии виртуальных конференций в этом году будут проходить в течение двух полных недель, что даст вам еще больше времени для обучения, установления связей, обмена идеями и расширения своей практики в области потребительского права.Этот расширенный график также дает возможность заработать до 30,5 часов кредитов CLE (включая 3,75 часов кредитов по этике).
Вторая неделя, Неделя взаимодействия, включает в себя несколько возможностей налаживания контактов, стратегии и вопросов и ответов.
Эти сеансы НЕ имеют права на кредитов CLE. Только сессии симпозиума и сессия по этике 14 декабря в 13:00 по восточному времени имеют право на участие в CLE.
NCLC благодарит спонсоров конференции в этом году:
Ведущий спонсор симпозиума по искам групп потребителей:
Спасибо всем спонсорам этого года!
Worcester Massachusetts Банкротство, долг и адвокат по делам потребителей
Где бы вы ни находились на пути к облегчению долгового бремени, Закон о защите прав потребителей рассола поможет вам добиться успеха.Вам не нужно бояться отвечать на телефонные звонки или открывать почту. Вам не нужно бодрствовать по ночам, опасаясь неизвестного.
Мы не просто юридическая фирма по делам о банкротстве. Brine Consumer Law — единственная юридическая фирма в Вустере, занимающаяся исключительно борьбой с потребительской задолженностью во всех трех ключевых областях: банкротство, судебные иски по выплате долгов и нарушения взыскания. Помогаем людям бороться с долгами и проблемами, связанными с долгами, — это все, что мы делаем .
Больше возможностей, больше решений
Когда вы встретитесь с адвокатом Рассолом, он рассмотрит вашу уникальную ситуацию и вместе с вами разработает индивидуальный план действий специально для вас.Не существует универсальных решений.
Среди прочего, варианты могут включать в себя банкротство по главе 7, банкротство по главе 13, защиту долгового иска, урегулирование долга, консолидацию долга, варианты смягчения убытков (например, изменение ссуды или восстановление студенческого ссуды), подачу иска в защиту прав потребителей. нарушения или другие судебные разбирательства по защите прав потребителей.
Attorney Brine гордится тем, что вместе с вами разработает четкую стратегию дела для достижения ваших целей.
Позвоните в Закон о защите прав потребителей рассола сегодня
Взыскание долга может заставить вас почувствовать, что тяжесть мира сдерживает вас. Если вы чувствуете это, запомните две важные вещи:
- Во-первых, вы не одиноки. Каждый год тысячи людей в Массачусетсе объявляются банкротами. На многих других предъявляются иски сборщики долгов, и еще больше людей получают звонки, письма и угрозы взыскания долгов.
- Во-вторых, у вас есть проблема с законом.Если против вас будет вынесено судебное решение, вы рискуете серьезными последствиями, такими как удержание заработной платы, вложение средств в банковский счет, залоговое удержание вашей собственности и многое другое. Банкротство и другие меры защиты потребителей существуют не просто так. У вас есть законное право на списание долга и на то, чтобы не беспокоить кредиторов.
Вас ждет следующий шаг на пути к облегчению долгового бремени. Позвоните в Закон о защите прав потребителей рассола сегодня, чтобы рассмотреть возможные варианты.
Потребительское право | Justia
Любой, кто покупает товары, оплачивает услуги, арендует дом или другой тип собственности, делает покупки в кредит, хранит деньги в банке или участвует в любом из почти бесконечного числа других видов коммерческой деятельности в нашем обществе, является «потребителем».«На уровне штатов и на федеральном уровне был разработан обширный свод законов о защите прав потребителей для защиты потребителей от мошенничества и других видов обмана. Многие виды мошенничества потребителей приводят к потере денег потребителями, например, в рамках схемы мошенничества с инвестициями. Однако последствия мошенничества со стороны потребителей могут быть гораздо более серьезными. Например, мошенничество со стороны арендодателя или строительного подрядчика может привести к тому, что человек останется без крова, а мошеннические методы оказания медицинской помощи могут угрожать жизни людей.
Что такое потребитель?
Определения «потребителя» в соответствии с законодательством штата и федеральным законодательством обычно имеют несколько общих ключевых элементов.Потребитель — это физическое лицо (то есть лицо, не являющееся предприятием или другой организацией), которое покупает или сдает в аренду товары и услуги для личного или домашнего использования. Многие законы проводят различие между транзакциями, предназначенными для личного или домашнего использования, и транзакциями, предназначенными для использования в коммерческих целях. Законодательство о защите прав потребителей защищает личные и домашние покупки, аренду и другие транзакции.
Какие законы защищают потребителей?
В каждом штате есть собственный закон о защите прав потребителей, который запрещает ложную рекламу и другие виды мошенничества в торговле.Эти законодательные акты также часто позволяют потребителям подавать в суд на продавцов товаров за нарушение гарантии, если товары не соответствуют определенным стандартам.
Многочисленные федеральные законы касаются конкретных вопросов, вызывающих озабоченность потребителей. Некоторые ключевые федеральные законы включают Закон о Федеральной торговой комиссии, Закон о справедливой практике взыскания долгов, Закон о справедливой кредитной отчетности и Закон о безопасности потребительских товаров.
Потребители также могут отстаивать свои права через гражданские иски. В ситуации, когда ненадлежащая практика взыскания долга приводит, например, к ложной информации в кредитном отчете потребителя, физическое лицо может подать иск о клевете.Нарушение договорного права может применяться к ситуациям, в которых подрядчик не оказал надлежащим образом свои услуги.
Кто обеспечивает соблюдение законов о защите прав потребителей?
Генеральные прокуроры штата обычно обеспечивают соблюдение законов штата о защите прав потребителей, часто через подразделения, созданные исключительно для решения вопросов потребителей. Отдельные потребители могут обеспечивать соблюдение некоторых законов о защите прав потребителей от имени государства через «общие законы о частных поверенных». После того, как истец подает иск в соответствии с одним из этих законов, штат должен решить, взять ли на себя судебное преследование по иску.Если он откажется сделать это, индивидуальный истец может продолжить рассмотрение дела. В любом случае истец имеет право на возмещение убытков и взыскание гонорара адвоката с проигравшего ответчика.
Если к иску не применяется закон о частном поверенном, потребитель должен нести все расходы лично, хотя некоторые законы штата о защите прав потребителей позволяют истцам взыскивать гонорары адвокатов, судебные издержки и дополнительные убытки, если они могут доказать, что ответчик действовал умышленно или со злым умыслом.
На федеральном уровне многочисленные агентства расследуют нарушения законов о защите прав потребителей и иногда подают гражданские иски для обеспечения соблюдения этих законов. Федеральная торговая комиссия (FTC), Министерство юстиции и Комиссия по безопасности потребительских товаров — три крупнейших и наиболее известных агентства, которым поручено обеспечивать соблюдение федерального закона о защите прав потребителей. FTC работает со многими известными программами, такими как «Список не звонить», ориентированными на телемаркетеров.
Как потребители могут защитить свои права?
Многие государственные и федеральные агентства позволяют потребителям сообщать о нарушениях законов о защите прав потребителей.Если соответствующее агентство не примет меры, потребитель может подать иск о возмещении любого ущерба.
Групповой судебный процесс позволяет большому количеству потребителей с аналогичными исками к одному или нескольким общим ответчикам объединить свои дела в единый судебный процесс. Это особенно полезно, когда отдельные потребители могут не иметь возможности самостоятельно подавать иски.
Суды по мелким искам доступны для потребителей, чьи иски не связаны с большой суммой убытков и которые хотят отстаивать свои права в менее формальной обстановке, чем система судов общей юрисдикции.
Частные организации также предлагают методы утверждения и разрешения потребительских споров. Например, Better Business Bureau (BBB) предлагает нейтральный арбитраж и посредничество в спорах. От компаний может потребоваться согласие на обязательность результатов этих процессов для сохранения членства, а это означает, что потребитель, выигравший арбитраж BBB, может автоматически принудительно обеспечить исполнение решения в суде.
Блог CL&P
Стива Гарднера
Вчера Девятый округ опубликовал превосходное заключение по вопросу о приоритетности исков закона штата о обмане, связанном с пищевыми продуктами, регулируемыми Министерством сельского хозяйства США. Коэн против ConAgra Brands, Inc.
Роберт Коэн подал в суд на ConAgra за нарушение закона о защите прав потребителей Калифорнии. Как отметил Суд:
Коэн начал покупать различные замороженные куриные продукты, такие как куриные наггетсы и жареный цыпленок. Эти куриные продукты производятся ConAgra и имеют аналогичную маркировку, с заметными изображениями на передней стороне упаковки, которые гласят (заглавными буквами разных размеров): «Сделано из 100% натурального белого мяса курицы»; «Без консервантов»; «Без искусственных красителей»; «Без добавленных гормонов»; «Без искусственных ароматизаторов»; и «0 г трансжиров на порцию.”
Г-н Коэн утверждал, что купленные им продукты содержат три синтетических ингредиента: кислый пирофосфат натрия, триполифосфат натрия и модифицированный кукурузный крахмал.
ConAgra возражала, прежде всего, тем, что Министерство сельского хозяйства США одобрило ее требования, потому что оно одобрило ее лейблы.
Окружной суд согласился и постановил, что иски г-на Коэна были удовлетворены.
Девятый округ не согласился с этим, считая, что преимущественное право применяется к этикеткам продуктов только в том случае, если у USDA было , фактически одобренное этикеток.Он отказался поверить ConAgra на слово, что Министерство сельского хозяйства США одобрило его лейблы (потому что по какой-то причине ConAgra не представила никаких доказательств утверждения Министерства сельского хозяйства США).
Что касается претензий, сделанных на веб-сайте ConAgra, Девятый округ установил, что приоритетное право Министерства сельского хозяйства США не распространяется на веб-сайты.
В качестве последнего вздоха ConAgra опробовала эту старую каштановую доктрину первичной юрисдикции, убедив Девятый округ оставить все на усмотрение Министерства сельского хозяйства США, потому что это был сложный вопрос. Девятый округ возразил, заключив, что может читать слова.
Г-на Коэна хорошо представляла Гретхен Элснер при поддержке amici curiae Национальной ассоциации защиты прав потребителей, Фонда правовой защиты животных и Food & Water Watch Inc. (я представлял NACA, но другие провели большую часть брифинга, особенно Kenya J. Reddy, Morgan & Morgan Complex Litigation Group.)
Race Equity at the core of Consumer Law
Июль 2021 г.
Расовая справедливость должна занимать центральное место в практике потребительского права от имени людей с низкими доходами. Адвокаты должны быть открыты для изменения своей практики в соответствии с конкретными потребностями сообществ, которым они служат.
В этом техническом документе из Сети правового воздействия Центра Шрайвер освещается работа защитников интересов потребителей, которые стремятся активно признать и напрямую противодействовать тому, каким образом расизм влияет на их клиентов-потребителей и их защиту.
В июле 2021 года Центр Шрайвера и Национальный центр защиты прав потребителей предложили серию бесплатных вебинаров с участием членов сети Legal Impact Network и других защитников, обсуждающих стратегии применения линзы расового равенства в защите прав потребителей.
Сессия 1: 13 июля 2021 г.
В ходе этой сессии мы обсудили, почему расовая принадлежность является важной частью пропаганды борьбы с бедностью в целом и защиты интересов потребителей в частности. Выступавшие представили концепции, которые помогут адвокатам продвигать расовое равенство в их работе, и обсудили, как расовая справедливость может потребовать от адвокатов изменить свой подход в адвокатуре и в суде. Докладчики: Бен Картер (Центр равного правосудия в Кентукки), Кимберли Мерчант (Шрайверский центр по законодательству о бедности) и Одетт Уильямсон (Национальный центр потребительского права).
Сессия 2: 20 июля 2021 г.
На этом заседании основное внимание было уделено тому, как «Юридическая помощь Арканзаса» изменила свой подход к защите интересов потребителей, чтобы лучше поддержать динамичное сообщество иммигрантов с Маршалловых островов, ставшее мишенью хищнической практики потребителей. Докладчики: Элдон Алик (Консульство Маршалловых Островов, Спрингдейл, Арканзас), Мелиса Лаелан (Коалиция Маршалловых Островов Арканзаса), Сьюзан Пертл (Юридическая помощь Арканзаса) и Мэллори Сандерс (Юридическая помощь Арканзаса)
Сессия 3: 27 июля 2021 г.
Во время этой сессии правозащитники обсудили, как конкретные региональные истории угнетения коренных народов в Нью-Мексико и издольщины в Миссисипи повлияли на их понимание хищнической картины кредитования до зарплаты в их штатах.Таким образом, контекстуализация кредитования до зарплаты выявила новые проблемы и представила различные подходы в двух уникальных сообществах в разных политических средах. Докладчики: Линдси Катлер (Центр Закона и Бедности Нью-Мексико) и Чарльз Ли (Центр Правосудия Миссисипи)
Дополнительная информация
Сеть Legal Impact Network собирает, связывает и организует правозащитные организации, продвигающие системные изменения на местном, государственном и федеральном уровнях.