Возврат в аптеке: Юрист научил, как вернуть лекарства в аптеку, несмотря на запрет

Разное

Содержание

Возврат, обмен или замена товара в аптеке

29.01.2021

Возврат, обмен или замена товара в аптеке

В настоящее время в продаже на прилавках аптек можно встретить, как лекарственные препараты и медицинские изделия, так и парфюмерно-косметические изделия, продукты питания и, относящиеся к ним, биологически активные добавки (БАДы).

В соответствии с п.1-3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмен и возврат товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственных препаратов, предметов личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества запрещен. Возврат и обмен продуктов питания надлежащего качества, не зависимо от места их приобретения, не предусмотрен нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат или обмен лекарственных препаратов, медицинских, и парфюмерно-косметических изделий надлежащего качества возможен только в случае, если фармацевтом (продавцом) при отпуске товара была допущена ошибка в его наименовании, дозировке, размере или форме выпуска (п. 3 ст.4 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 469 ГК РФ), либо покупателю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, изложенная на русском языке и содержащая в себе название, назначение, способ, цели применения, место нанесения, описание условий хранения, особые меры предосторожности, страну происхождения, срок годности и т.п., в соответствии с которой возможно в полной мере определиться в правильности выбора товаров (ст.10, 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, возврат и замена лекарственных препаратов и медицинских изделий, парфюмерно-косметических препаратов и продуктов питания, включая БАДы, возможны в случае их ненадлежащего качества, а именно, когда истек срок годности, серия и срок годности на внешней упаковке и таре, в которую непосредственно упакован товар не совпадают; описания препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; на упаковке обнаружен брак: сколы, трещины и т.

п.; упаковка разгерметизирована.

Осуществить возврат или замену приобретенных лекарственных препаратов, медицинских или парфюмерно-косметических изделий, предметов личной гигиены, продуктов питания, включая БАДы, ненадлежащего качества, если они не были оговорены продавцом, возможно в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» путем подачи заявления (претензии) в адрес аптеки. Для этого необходимо в двух экземплярах составить заявление (претензию) с одним из требований: о возврате уплаченных денег или замене товара на аналогичный надлежащего качества, — и вручить его представителю продавца аптеки под роспись с ее расшифровкой и указанием даты принятия на втором экземпляре. В случае удовлетворения досудебного спора в добровольном порядке продавец обязан исполнить требование покупателя по возврату денежных средств в течении 10 дней со дня принятия заявления (претензии) (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), по замене товара ненадлежащего качества — в срок от 7 до 20 дней (ч.

1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заявить требование о возврате или замене товара ненадлежащего качества покупатель вправе в течение его гарантийного срока или срока годности. Если на приобретенный товар срок годности не установлен, то его можно вернуть или заменить в течении двух лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей).

В случае, если администрация аптеки отказывается возвращать деньги за некачественный товар, либо осуществить его замену, либо вовсе игнорирует требования покупателя, за защитой нарушенных прав и законных интересов следует обращаться в суд.

С 18.05.2020 года постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 № 697 разрешена розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (далее — лекарственные препараты) дистанционным способом, за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов.

При покупке лекарственных препаратов, медицинских изделий и иных товаров, приобретаемых в аптечных сетях, необходимо проверять их наименование, дозировку, форму выпуска, целостность упаковки, сроки годности, не отходя от кассы или в присутствии лица, осуществляющего доставку, требовать внешнего осмотра и проверки изделий и приборов при их отпуске продавцом, если это технически возможно.


Способы оплаты и возврата товара. Монастырёв.рф

Способы оплаты и возврата товара

Способы оплаты

Наличный расчёт

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара, наличие чека.

Банковской картой — способ оплаты доступен только в Приморском крае.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

  • МИР;

  • VISA International;

  • Mastercard Worldwide;

  • JCB.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int. , MasterCard Europe Sprl, JCB.

Возврат товара

Необходимо проверять соответствие доставленного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.

В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», и  Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.

Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020г. №2463.

Условия возврата лекарств в аптеку

Мы, в apteka24.ua, заботимся о вашем благополучии, но обратно принять некоторые покупки просто не можем – таков Закон Украины. Ниже вы можете прочесть правила возврата и обмена товаров, приобретенных у нас.

Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену?

Согласно  Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 и действующему  указу Министерства здравоохранения Украины от 19 июля 2005 г.

№ 360   возврату и обмену НЕ подлежат  товары надлежащего качества:

  • лекарственные препараты и средства;
  • предметы сангигиены;
  • косметические изделия;
  • другие непродовольственные товары.

С полным перечнем товаров можно ознакомиться  по этой ссылке .

Какие товары подлежат возврату и обмену?

Согласно Закону Украины «Про захист прав споживачів» ,  возврату и обмену подлежат такие товары как мед. техника и некоторые изделия медицинского назначения надлежащего качества, если они вам не подошли по функциям, габаритам или другим критериям. Возврат и обмен возможен, если продукция не использовалась и сохранены ее товарные качества.

Также, согласно новым изменениям в Законе Украины от 1 января 2019 года , вы получаете право на возврат и обмен лекарственных препаратов и средств НЕнадлежащего качества. Вернуть или обменять товар в этом случае возможно в течение 14 дней с момента покупки при наличии фискального чека и заключения экспертизы.

В Украине официальным органом в сфере контроля качества лекарственных средств, проводящим данную экспертизу, является Государственная служба Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Гослекслужба). Для проведения экспертизы необходимо обращаться в региональное подразделение с официальным запросом.

Закон законом, но если что-то вернуть очень нужно — свяжитесь с нами. Мы индивидуально рассматриваем любые просьбы и не бубним, как бюрократы🥕

возврат, обмен, замена товара в аптеке

Главная страница > Новости

Фото pixabay

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества.

В случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно

  • Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула;
  • Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

  • Истекший на момент продажи срок годности;
  • Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  • Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  • Отсутствие инструкции по применению препарата;
  • Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  • Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Информация Роспотребнадзора

Поделиться:

Популярные новости

Вопрос-Ответ

На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы о товарах на сайте, условиях оформления заказа, оплате и сроках доставки

 

Как оформить заказ на сайте gorzdrav.org?

Смотрите подробную информацию в разделе «Как сделать заказ».

Где гарантия того, что ваш товар подлинный и качественный?

Наши партнёры — крупные производители и поставщики с многолетней репутацией, поэтому мы предлагаем только зарегистрированные и сертифицированные товары, тщательно соблюдая все условия хранения и транспортировки.

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Цены на товары могут меняться, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Цены на товары на сайте указаны без учёта скидки. Точную стоимость уточняйте при получении заказа у фармацевта в аптеке.

Как я смогу узнать, что мой заказ принят?

После того, как вы оформили заказ, вы получите SMS о том, что заказ принят в обработку. В случае, если вам не поступило SMS, вы можете задать вопрос по телефону: +7 (499) 653-62-77 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Наш клиентский центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Также наш оператор может позвонить для уточнения состава заказа.

Сколько заказ хранится в аптеке?

Заказ комплектуется в аптеке и хранится 24 часа с момента подтверждения. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ. В случае, если у вас возникла непредвиденная ситуация, вы можете позвонить по телефону: +7 (499) 653-62-77 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области передать информацию о продлении срока ожидания вашего заказа.

На сайте gorzdrav.org есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Вы можете оформить заказ, но при получении заказа с рецептурными препаратами вам необходимо будет предоставить рецепт сотруднику аптеки. В случае, если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

Могу ли я изменить свой заказ после подтверждения?

Корректировка товаров и выбор аптеки после подтверждения заказа невозможны. Если вы изменили свое решение, вам необходимо позвонить по телефону: +7 (499) 653-62-77 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и Ленинградской областии и сообщить об этом. Затем вы можете сделать новый заказ на сайте gorzdrav.org самостоятельно или через клиентский центр.

Каким способом оплаты можно воспользоваться при получении заказа?

Вы можете оплатить заказ в аптеке удобным для вас способом: наличными или банковской картой.

Предоставляется ли скидка по социальной карте и каковы условия её предоставления?

Да, скидка по социальной карте предоставляется при предъявлении её в аптеке при совершении покупки.

Предоставляются ли скидки по картам и каковы условия их предоставления?

Да, скидки по картам партнёров предоставляются при предъявлении их в аптеке при совершении покупки. На сайте указана цена без учёта скидок. Скидки по картам не суммируются. Подробную информацию о партнёрах сети «Аптеки ГОРЗДРАВ» смотрите в разделе «Партнёры».

Что необходимо предоставить в аптеке, чтобы получить заказ?

Для получения заказа вам достаточно предоставить номер заказа. Если вы забыли номер заказа, необходимо сообщить сотруднику аптеки ФИО, которые были указаны в графе «Получатель».

Претензии по товару, обмен и возврат.

Необходимо проверять соответствие доставленного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.

В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.

Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках, относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Покупателям рекомендуется ознакомиться с характеристиками товара, информацией о показаниях и противопоказаниях, побочных эффектах до момента покупки. Описание интересующего вас товара присутствует на нашем сайте: www.gorzdrav.org

Недоволен качеством обслуживания, как я могу оставить жалобу?

В случае, если вы не довольны качеством обслуживания, можете направить жалобу по адреcу: [email protected] или через форму обратной связи сайта. Мы изучаем все обращения и будем рады любой информации, которая поможет нам стать лучше.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Почему при выборе товара на сайте я вижу, что он присутствует в ограниченном числе аптек? Когда я смогу получить такой товар?

Аптеки ГОРЗДРАВ могут различаться по ассортименту. Если вам нужен товар, который представлен лишь в нескольких аптеках сети, выберите нужные позиции на сайте, сделайте заказ, и мы доставим его на следующий день.

Если я составил заказ из товаров, которые представлены в нескольких разных аптеках, когда я его получу?

Ваш заказ доставят на следующий день.

Как мне получить заказ из аптеки, которую я всегда посещаю? Что такое «Любимая аптека»?

«Любимая аптека» – это сервис, с помощью которого можно найти на карте и отметить аптечный пункт, который Вы чаще всего посещаете. Система сохранит эти данные и при поиске на сайте будет автоматически показывать наличие товара в выбранной аптеке. Ее адрес также будет адресом по умолчанию при оформлении заказа.

Почему, когда я выбираю лекарство, сайт не предлагает мне услугу доставки?

Доставка невозможна для рецептурных препаратов. Пометка «Рецептурный препарат» обязательно появляется, если вы добавляете такое лекарство в корзину. В этом случае Вы можете воспользоваться услугой самовывоза из ближайшей аптеки.

Я сделал заказ, а курьер не перезвонил мне в течение часа, как поступить?

Проверить статус заказа и связаться с курьером можно через операторов кол-центра по телефонам:

+7 (499) 653-62-77 в Москве

+7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

29. 05.2020

При покупке лекарственных препаратов, средств личной гигиены или приборов для контроля показателей здоровья, иногда случается так, что данный товар не так то и нужен, либо он не подходит по каким либо характеристикам. Мы, как правило, возвращаемся в аптеку с просьбой обменять товар на другой или вернуть денежные средства, но фармацевт категорически отказывается выполнять нашу просьбу. Так прав или нет  фармацевт?  

В соответствии с п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». 

 Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:

  • Заменить его на товар этой же марки, этой же модели и (или) артикула;
  • Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является качественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

  • Истекший на момент продажи срок годности;
  • Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  • Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  • Отсутствие инструкции по применению препарата;
  • Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  • Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Управляющий аптекой Возврат на склад

Около 3% из 3,6 миллиарда рецептов, выписываемых ежегодно, остаются в аптеке, согласно Power-Pak CE. Согласно отчету US Pharmacist , инвентаризация представляет собой самую крупную инвестицию и текущие расходы для большинства аптек, поэтому правильное управление им требует огромных затрат. влияние на прибыльность.

Возврат на склад и соблюдение

Джейсон Покетт в блоге Honest Apothecary в своем обзоре независимых показателей аптек отмечает, что рецепт, возвращенный на склад, может указывать на то, что у пациента есть проблемы с соблюдением режима лечения.Программа, предусматривающая вмешательство пациентов, может помочь уменьшить количество брошенных листов и необходимость их возврата на склад. Он также предупреждает, что отказ от возврата на склад может привести к нарушению в аптеке договоров страхования с третьими лицами.

Стандартизация возврата на склад

Power-Pak C.E. рекомендует разработать стандартизированный подход к работе с продуктами RTS, чтобы максимизировать затраты на складские запасы. Обычная практика среди аптек — возвращать товары на склад каждые 7–12 дней.

Управление дорогими лекарствами

Фармацевт из США цитирует бизнес-тренера Дэнни Нельсона из Amerisource Bergen, который рекомендует управлять финансовыми рисками за счет минимального предложения дорогих лекарств. Этого можно достичь, используя доставку на следующий день от дистрибьюторов и согласовывая пополнение запасов с пациентами.

Как искусственный интеллект повышает доходность запасов

Фармацевты могут использовать искусственный интеллект с существующими системами инвентаризации, чтобы снизить отдачу от запасов.ИИ может искать закономерности в данных инвентаризации, чтобы предсказать, какие пациенты с большей вероятностью откажутся от рецептов, и сформировать меры, которые побуждают пациентов покупать свои лекарства. Использование ИИ для повышения рентабельности запасов дает фармацевтам возможность делать то, что у них получается лучше всего — взаимодействовать с пациентами и консультировать их для улучшения показателей здоровья.

О AllazoHealth

AllazoHealth использует искусственный интеллект, чтобы оказывать положительное влияние на приверженность каждого пациента лечению. Мы работаем с аптеками, чтобы оптимизировать программы соблюдения режима лечения и рабочие процессы вмешательства.Результат: улучшенные клинические результаты и повышенная компенсация по контрактам с оплатой по результатам, таким как DIR.

Политика возврата

В специализированной аптеке CareFirst мы ценим ваш бизнес и делаем все возможное, чтобы наши пациенты и врачи были довольны.

продуктов без рецепта:

Ваше полное удовлетворение — наша главная цель. Вы можете вернуть любой товар, отправленный специализированной аптекой CareFirst, если он соответствует следующим условиям:

  • При получении заказа убедитесь, что товары получены в хорошем состоянии (т.е.е. не поврежден и не неисправен) и сразу же сообщите нам, если возникнут проблемы с отправкой.
  • Вы должны вернуть нам товар в течение 30 дней с момента покупки.
  • Мы не принимаем обратно открытые или использованные товары, если только товар не поврежден или неисправен.
  • Мы предоставим бесплатную обратную доставку, если ваш возврат является результатом нашей ошибки (поврежденный, дефектный или неправильный товар и т. Д.). В других случаях будет применяться плата за возврат в размере 4,99 долларов США.

Поврежденные, дефектные или неправильные элементы:

Мы стараемся всегда предоставлять максимально возможный уровень обслуживания.Если с вашим заказом возникла проблема, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов. Предоставьте как можно больше информации о проблеме, включая номер вашего заказа, название затронутых продуктов и предпочитаете ли вы возврат или замену. Специалист по обслуживанию клиентов ответит вам как можно быстрее. Пожалуйста, не выбрасывайте никакие предметы, если вы не получили указание от специалиста по обслуживанию клиентов.

Лекарства, отпускаемые по рецепту и составные части:

Мы вернем товары, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке.Пожалуйста, сообщите нам в течение 10 дней с момента получения посылки. Все лекарства, возвращаемые в специализированную аптеку CareFirst, должны быть авторизованы до возврата посылки. В специализированной аптеке CareFirst мы будем соблюдать все нормативные требования, касающиеся возврата рецептурных лекарств, которые регулируются Аптечным советом. Все несанкционированные возвраты будут отклонены, и товар не будет зачислен. При определенных обстоятельствах мы не сможем принять возврат из-за правил и положений, включая, помимо прочего: контролируемые вещества, опасные материалы, продаваемые на невозвратной основе, просроченный продукт, продукты, поврежденные, загрязненные или фальсифицированные, охлажденные или замороженные продукты .

Возврат ненужных лекарств в аптеки: назначение для сокращения отходов

Aust Prescr. 2018 июн; 41 (3): 78–81.

, научный сотрудник, 1, 2 , научный сотрудник, 1, 2 , старший преподаватель, 2, 3 и профессор психического здоровья 2

Эмили Беттингтон

1 Центр прикладной экономики здравоохранения Школа медицины Университета Гриффита в Брисбене

2 Институт здоровья Мензиса Квинслендский университет Гриффита в Брисбене

Джин Спинкс

1 Центр прикладной экономики здравоохранения Школа медицины Университета Гриффита Брисбен

2 Институт здравоохранения Квинслендский университет Гриффита, Брисбен

Фиона Келли

2 Институт здоровья Мензис Квинслендский университет Гриффита Брисбен

3 Фармацевтическая школа Университета Гриффита Голд-Кост Квинсленд

Аманда Дж. Университет Брисбена

1 Центр прикладной экономики здравоохранения Школа медицины Университета Гриффита Брисбен

2 Институт здоровья Мензиса Квинсленд Университет Гриффита Брисбен

3 Фармацевтическая школа Университета Гриффита Квинсленд

Ключевые слова: лекарства с истекшим сроком годности над лекарствами, Схема фармацевтических льгот, Возврат нежелательных лекарств

Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

РЕЗЮМЕ

Проект «Вернуть ненужные лекарства» — это бесплатный и безопасный способ для потребителей избавиться от ненужных лекарств в аптеках.

В 2016 году в рамках проекта было собрано более 704 тонн нежелательных лекарственных средств. Проверка показала, что чаще всего возвращаемые лекарства были открытыми пакетами с лекарствами для лечения острых состояний с не истекшим сроком годности. Они включали парацетамол, сальбутамол и тринитрат глицерина.

Врачи, фармацевты, медсестры и потребители должны быть более осведомлены о том, какие повторные рецепты лекарств «при необходимости» необходимы.

Принимая решение о количестве лекарств, назначающих лекарства, необходимо учитывать доступ пациентов, приверженность и стоимость.

Все медицинские работники обязаны побуждать потребителей возвращать ненужные лекарства в их общественные аптеки.

Введение

Накопление нежелательных лекарств дома может привести к случайному проглатыванию или вызвать путаницу, а устаревшие лекарства могут стать токсичными или неэффективными. 1 Утилизация этих лекарств вместе с обычными бытовыми отходами означает, что они могут оказаться на свалке или загрязнить водные пути и повлиять на жизнь животных и растений и, возможно, на жизнь человека. 2 5

Сбор и утилизация нежелательных лекарств является важной проблемой общественного здравоохранения и является частью Австралийской национальной политики в области лекарственных средств. 6 Проект «Возврат нежелательных лекарств» (RUM) — это субсидируемая национальная схема, которая позволяет собирать ненужные лекарства в любой общественной аптеке и утилизировать их путем сжигания при высокой температуре. 7

В 2016 году аудит проекта РУМ проводился Университетом Гриффита.Цель заключалась в определении типов и количества выбрасываемых лекарств, включая рецептурные, фармацевтические и аптечные лекарства (Списки 4, 3 и 2 соответственно), контролируемые лекарства (Список 8), дополнительные лекарства, внеплановые лекарства и вспомогательные средства для введения дозы. Это позволяет медицинским работникам лучше понять поведение потребителей и дает отправную точку для обсуждения вопросов качества использования лекарств 8 и практики их назначения.

Почему некоторые лекарства назначаются, но не используются?

Есть разные причины, по которым кто-то может получить лекарство, но не использовать его полностью.Лекарства часто требуют титрования или корректировки, курсы антибиотиков могут быть не закончены, лекарство может не работать, или оно может вызвать неблагоприятный эффект, и его необходимо прекратить. Иногда размер предписанной упаковки может быть больше, чем требуется, особенно при острых состояниях, таких как боль, тошнота и рвота. Кроме того, люди могут держать на работе запасные лекарства, такие как ингалятор сальбутамола, срок годности которых истекает до того, как они будут полностью использованы.

Аудит нежелательных лекарств

В ходе аудита 2016 года оценивались типы и количество лекарств, возвращаемых в рамках проекта RUM на трех национальных мусоросжигательных заводах (Брисбен, Перт и Мельбурн).В среднем на сжигание собирают 13 000 ящиков с ромом в месяц. 7 Целью аудита было проверить содержимое национальной репрезентативной выборки из 423 контейнеров для румы. 9 Это составляет примерно 0,26% от общего количества контейнеров, собранных в период с июля 2015 года по июнь 2016 года. 7

В целом 452 контейнера были оценены с точки зрения процентного заполнения, доли незакрепленных таблеток и наличия в них несоответствующих предметов. . Двадцать девять контейнеров были исключены из аудита, так как они были заполнены менее чем на 50% (4 контейнера), содержали высокую долю общих отходов (7 контейнеров), содержали более 50% незакрепленных таблеток (5 контейнеров) или содержали небезопасные отходы, например, жидкости, острые предметы или биологические отходы (9 контейнеров).

Что возвращается?

Всего было пересчитано 30 422 наименований лекарств. Сюда входят лекарства, отпускаемые по рецепту, вспомогательные средства для введения дозы (которые могут включать несколько лекарств), лекарства, отпускаемые без рецепта, и дополнительные лекарства (см. Вставку). Они были в виде неоткрытых или открытых упаковок, включая рассыпные счетные формы лекарств, например блистерная полоска таблеток, но не рассыпные таблетки и капсулы. Для каждого предмета подсчитывали количество отдельных таблеток и капсул или пузырей.Для вспомогательных средств для введения дозы, кремов, жидкостей и аэрозолей была оценена возвращенная пропорция.

Box

Типы лекарств, возвращенных в ходе аудита проекта возврата нежелательных лекарств
2016

60% возвращенных товаров были лекарствами PBS:
• 55% были только рецептурными (Приложение 4)
• 1% составляли контролируемые препараты (Список 8)
• 4% были лекарствами, продаваемыми только фармацевтами (Список 3 — это предполагалось, что это препараты PBS).
10% товаров были лекарствами, отпускаемыми без рецепта (Таблица 2).
14% были вспомогательными средствами для введения дозы.
11% — внеплановые лекарства.
4% составляли дополнительные лекарства.
1% составляли международные и неизвестные лекарственные препараты.
PBS Pharmaceutical Benefits Scheme

В списке 20 лекарств, включенных в список PBS, наиболее часто возвращаемых в список PBS, выявленных в ходе аудита 2016 года, и сравнивается их с наиболее распространенными лекарствами PBS в 2015–16 гг. по результатам аудита проекта «РУМ 2013». 9 12

Таблица

Наиболее часто отпускаемые и возвращаемые лекарственные средства из списка PBS в Австралии

Розувастатин
Рейтинг 2015–16 гг. возвращенные лекарства 9 Аудит 2013 возвращенных лекарств * , 11 , 12
1 Аторвастатин Парацетамол † Сальбутамол 2 Сальбутамол † Инсулин ‡
3 Эзомепразол Глицерилтринитрат † Фуросемид (фуросемид)
5 Пантопразол Метоклопрамид † Глицерилтринитрат †
6 Периндоприл Доксициклин † Телмисартан / амлодипин
7 Метформин Фуросемалин
Фуросемид
Фуросемид Фуросемид
Фуросемид 90 Симвастатин 0199 Парацетамол / кодеин † Амоксициллин Амоксициллин Цепро226
Парацетамол †
9 Флутиказон / сальметерол Аторвастатин Метоклопрамид †
10 Сальбутамол Сальбутамол Вакцина против гриппа
12 Цефалексин † Трамадол † Периндоприл
13 Атенолол Оксикодон6
15 Оксикодон † Пантопразол † Аторвастатин
16 Амоксициллин † Бетаметазон †
18 Парацетамол / кодеин † Преднизолон † Оксикодон †
19 Амоксициллин / клавулановая кислота Валпро226 Амоксициллин / клавулановая кислота † Ипратропиум †

Неудивительно, что 10 наиболее часто прописываемых лекарств с PBS в 2015–2016 годах были включены в список 20 наиболее часто возвращаемых лекарств, включенных в список PBS, по результатам аудита 2016 года.Шесть из наиболее часто возвращаемых лекарств с PBS в 2016 году использовались для лечения хронических состояний, а три — аторвастатин, симвастатин и метформин — входили в 20-ку наиболее часто назначаемых лекарств с PBS ().

При сравнении результатов аудита проекта RUM за 2016 г. и 2013 г. в обоих списках фигурируют 11 лекарственных средств, внесенных в список PBS (). Сальбутамол и тринитрат глицерина фигурируют в первой пятерке результатов обоих аудитов. В 2013 году 13 из наиболее часто возвращаемых лекарств PBS были лекарствами, «если они потребовались». Они были определены как препараты, используемые при острых состояниях, таких как тошнота, острые инфекции, астма или приступы стенокардии, лекарства, требующие регулярной корректировки дозы (например,грамм. преднизолон, варфарин) и анальгетики. Анальгетики были включены, потому что, хотя боль может быть острой или хронической, для людей с хроническими болевыми состояниями часто требуется корректировка дозы и изменение лекарств. Результаты показали, что в 2016 году шесть лучших были «при необходимости», а также 14 из 20 наиболее часто возвращаемых лекарств, внесенных в списки PBS.

С истекшим сроком годности было возвращено чуть более трети (36%) всех лекарств, возвращенных в 2016 году, по сравнению с 51% по результатам аудита 2013 года. Примерно у 10% лекарств, включенных в список PBS, истек срок годности, и примерно 10% не были открыты.

В ходе аудита 2016 года была предпринята попытка рассчитать стоимость израсходованных лекарств для PBS. Предполагалось, что отходы PBS состоят из всех отпускаемых (т. Е. С этикеткой на выдачу) и нераспечатанных лекарственных средств, внесенных в список PBS, независимо от срока годности. Если лекарство было открыто и принята хотя бы одна доза, оно не считалось отходами, поскольку от него можно было отказаться по уважительным причинам, включая побочные эффекты или низкую эффективность. Используя это определение и предполагая, что выборка была репрезентативной для общего количества контейнеров, собираемых ежегодно, оценочная стоимость потраченных впустую лекарств, выбрасываемых в рамках проекта RUM, составляет приблизительно 11 долларов США.6 миллионов в год.

Система работает?

Да, проект РУМ работает. Он собирал потенциально опасные лекарства от потребителей и предотвращал попадание более 704 тонн устаревших или нежелательных лекарств на свалки и в водные пути в 2016 году. 7 Однако осведомленность о проекте RUM среди населения в целом низкая. В рамках аудита 2016 года мы провели опрос 4 302 человек и обнаружили, что менее 18% слышали об этом, и большинство людей выбрасывают ненужные лекарства в бытовой мусор или в канализацию. 1

Похоже, что проект RUM надлежащим образом используется персоналом местных аптек. Жидкие цитотоксические агенты, предметы из Списка 8 (без доказательств разрушения в некоторых штатах и ​​без исключения в других штатах) и острые предметы не следует выбрасывать в контейнеры для РОМ. 7 В контейнерах не было обнаружено жидких цитотоксических агентов, и было обнаружено лишь небольшое количество предметов из Списка 8 (1,6%).

Хотя 29 ячеек были исключены из аудита, только семь из 452 ячеек (1.5%) были исключены, потому что они содержали несоответствующие отходы (более 50% общих отходов). Примерно 11% контейнеров содержали острые предметы, включая неиспользованные иглы, шприцы, ланцеты и лезвия.

Что можно улучшить?

Никогда не будет ситуации, когда не будет израсходованных лекарств, и, по сути, возврат лекарств через Проект следует рассматривать как положительный. Например, возврат любого неиспользованного оксикодона и трамадола удаляет эти потенциально опасные лекарства из домашних хозяйств. 13

Исходя из пропорций возвращенных лекарств, можно утверждать, что некоторые лекарства «при необходимости» — например, анальгетики от острой боли — прописываются в чрезмерных количествах. Недавнее исследование показало, что 42–71% опиоидных таблеток, назначенных после операции, не использовались. 13 В то время как назначение меньших количеств часто предлагается как способ сокращения потерь, это может отрицательно сказаться на доступе потребителей к лекарствам и их приверженности, а также может привести к увеличению затрат из-за необходимости более частого выписывания и отпуска лекарств.Хотя это выходит за рамки аудита 2016 года, это может быть областью будущих исследований и экономического анализа.

Осведомленность о проекте РУМ может быть улучшена. Получив информацию о Проекте, более 90% респондентов, которые ранее не знали о Проекте, заявили, что теперь они будут его использовать.1

Хотя доля общих отходов, жидких цитотоксиков и лекарств из Списка 8 была низкой, острые предметы были содержится примерно в 11% контейнеров для рома. Это говорит о том, что можно улучшить обучение фармацевтов и сотрудников аптек правильной утилизации острых предметов.

Заключение

Каждый несет ответственность за сокращение отходов лекарственных средств и за то, чтобы знать, какие обычные и «при необходимости» лекарства необходимы во время их назначения и отпуска. Образование имеет решающее значение для обеспечения внедрения методов минимизации потерь. Количество рецептов должно быть сбалансировано с доступом, соблюдением режима лечения и общими затратами. Однако, несмотря на все наши усилия по минимизации отходов лекарств, это произойдет. Таким образом, проект RUM является жизненно важной государственной услугой, которая предоставляет потребителям безопасный, простой и бесплатный способ избавиться от ненужных лекарств, и его должны продвигать все специалисты в области здравоохранения.

Благодарность

Авторы хотели бы поблагодарить Алехандру Галлардо-Годой и Джой Керр за их помощь в аудите проекта RUM, помощников по сбору данных из Брисбена, Перта и Мельбурна и Натана Ципфа за разработку базы данных, используемой в проекте.

Footnotes

Конфликт интересов. Этот проект финансировался организацией National Return and Disposal of Unwanted Medicines Limited и Министерством здравоохранения Австралии. Исследователи не зависели от спонсора.Предоставленная финансовая помощь не должна рассматриваться как подтверждение содержания этого отчета.

ССЫЛКИ

1. Беттингтон Э., Спинкс Дж., Келли Ф., Галлардо-Годой А., Нгием С., Уиллер А.Дж. Когда лекарство нежелательно, как его утилизировать и как можно продвигать безопасное удаление? Понимание австралийского населения. Aust Health Rev 2017; •••:; Epub перед печатью.10.1071 / Ah26296 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 2. Связанный JP, Вулвулис Н. Утилизация фармацевтических препаратов в домашних условиях как путь заражения водной среды в Соединенном Королевстве.Environ Health Perspect 2005; 113: 1705-11. 10.1289 / ehp.8315 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 3. Связанный JP, Китсо К., Вулвулис Н. Бытовая утилизация фармацевтических препаратов и восприятие риска для окружающей среды. Environ Toxicol Pharmacol 2006; 21: 301-7. 10.1016 / j.etap.2005.09.006 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 4. Котчен М., Каллаос Дж., Уилер К., Вонг С., Заллер М. Фармацевтические препараты в сточных водах: поведение, предпочтения и готовность платить за программу утилизации. J Environ Manage 2009; 90: 1476-82.10.1016 / j.jenvman.2008.10.002 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 5. Глассмейер С.Т., Хинчи Е.К., Беме С.Е., Доутон К.Г., Рухой И.С., Конерли О. и др. Практика утилизации нежелательных лекарственных препаратов в США. Environ Int 2009; 35: 566-72. 10.1016 / j.envint.2008.10.007 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 7. Лекарства RU. Ограниченное национальное возвращение и утилизация нежелательных лекарств; 2018. www.returnmed.com.au [цитируется 1 мая 2018 г.] 13. Бикет М.С., Лонг Дж.Дж., Проновост П.Дж., Александр Г.К., Ву Кл.Опиоидные анальгетики, отпускаемые по рецепту, обычно не используются после операции: систематический обзор. JAMA Surg 2017; 152: 1066-71. 10.1001 / jamasurg.2017.0831 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

Политика возврата — английский

Политика возврата книг Канадской ассоциации фармацевтов для реселлеров и клиентов

Разрешение : Перед возвратом продуктов необходимо получить разрешение от издателя, Канадской ассоциации фармацевтов (CPhA). Несанкционированные возвращения не будут приняты.

Требования: Авторизованный возврат должен включать номер заказа (указанный на оригинальной упаковочной ведомости), номер заказа на покупку (если применимо) и причину возврата продукта. Возврат должен быть получен в течение 15 дней с момента получения разрешения. Все продукты должны быть возвращены в их оригинальной, невскрытой, запечатанной упаковке, если продукт не был признан дефектным и CPhA не дало разрешения на возврат поврежденного продукта.

Претензии: Полученные поврежденные продукты необходимо сообщить нам в течение 30 дней с момента доставки.

Клиентов:

Индивидуальные клиенты, которые приобрели книги для личного пользования или от имени своей организации или учреждения, могут вернуть книги в оригинальной, невскрытой, запечатанной упаковке в течение 30 дней с даты покупки, если на это имеется разрешение издателя. Возврат не принимается после 30-дневного льготного периода. Всем разрешенным возвратам будет присвоен номер RMA, который будет указан на этикетке возврата. При возврате взимается комиссия в размере 15 долларов за книгу.Затраты на обратный фрахт оплачиваются покупателем, а первоначальные расходы на доставку и транспортировку не подлежат возврату, если возвращенный товар не будет признан дефектным или доставлен по ошибке.

Реселлеров:

Торговые посредники

могут вернуть непроданные книги в их оригинальной, невскрытой, запечатанной упаковке в течение 60 дней с «даты окончания публикации *» или «даты выхода из печати», указанной издателем. Непроданные, поврежденные книги не возвращаются. ВАЖНО: Никакие продукты не могут быть возвращены, и CPhA не будет принимать возвращенные продукты после 60 (шестидесяти) дней льготного периода после «даты окончания публикации» или « даты выхода из печати» , предоставленных издатель.

Комиссия за пополнение запасов: При возврате книг взимается комиссия в размере 15 долларов за каждую книгу.

Возврат : Кредиты для утвержденного возврата будут зачислены на непогашенный остаток.

Транспортные расходы : Расходы на возврат оплачиваются заказчиком. Отправления со сбором грузов не принимаются. Для вашей защиты мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки или застрахованную почтовую отправку.

Обратный адрес :
Санкт-ПетербургДжозеф Коммуникации
Attn: Раздел возврата (CPhA)
1165 Кенастон улица (индекс
) Оттава, Онтарио
К1Г 6С1

Вопросы : Чтобы получить помощь с запросами на возврат, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 1-800-917-9489 в обычные рабочие часы (с понедельника по пятницу, с 8:30 до 16:30 по восточноевропейскому времени) или отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

* Дата окончания публикации: вступает в силу с даты выхода на рынок пересмотренной или новой редакции названия публикации.

Возврат из аптек — PharmaLink

  • «С сентября 2019 года мы отправили не менее пяти партий и уже получили несколько чеков. В довершение всего, наш представитель потрясающий! С ней так легко работать. Она справляется со всем, что мы ей бросаем, даже в последнюю минуту. Неважно, есть ли у нас несколько коробок или больше, чем паллета продукта, она обращается с этим с улыбкой. Она всегда отзывчива и не торопится, чтобы четко ответить на любые вопросы.»

    — Джули Люс, DVMed Supply

  • «Мы использовали несколько других обратных дистрибьюторов, но PharmaLink на шаг выше остальных. От того, как быстро они приходят и обрабатывают наши поврежденные или просроченные товары и вывозят их, до отслеживания и отслеживания нашей учетной записи, чтобы убедиться, что процесс возврата средств проходит гладко. Наш консультант по возврату всегда с нами. Обучая нас процессу и отвечая на любые возникающие вопросы.”

    — Энтони Довидио, Salus Medical

  • «Мой опыт работы с нашим консультантом по возврату в PharmaLink был необычайным. С первой встречи она была очень информативной, всегда своевременно отвечала на мои электронные письма, всегда улыбалась и с ней было приятно работать. Наш консультант по возврату с удовольствием проверяет меня, чтобы убедиться, что мне ничего не нужно, до того, как она по расписанию приедет в наше учреждение.Когда она здесь, ее работа очень эффективна и организована; она упорно трудится, чтобы получить нам все возможные кредиты. Я бы порекомендовал нашего консультанта по возврату товара всем, кто нуждается в услугах, предоставляемых PharmaLink ».

    — Брэнди Беррихилл, QLTC Pharmacy Solutions, LLC

  • «Наш консультант по возврату проделал огромную работу по построению хороших и прочных отношений с этой аптекой и ее командой. Она очень дружелюбна и общительна и знает каждого члена команды.Ее присутствие приносит тепло, энергию и открытость для дискуссий, в то же время позволяя ей сосредоточиться на выполнении своей работы. Мне, как менеджеру аптеки, понравились эти позитивные отношения, и я могу рассчитывать на ее своевременную встречу и ответы на любые мои вопросы. Она очень быстро отвечает на мои сообщения и заранее планирует посещения. Для команды она купила им обед, и это было очень приятно. Она очень хорошо взаимодействует со всеми, следя за тем, чтобы она не мешала рабочему процессу.В целом, мы очень довольны услугами, которые она предоставляет, и благодарим ее за ее усердную работу. «

    -Гопал Пиллай, Аптека AHF

  • «Я всегда немного скептически отношусь к продавцам, но, встретившись с нашим консультантом по возврату и увидев его трудовую этику, мы использовали только PharmaLink. Он честный, добрый, аккуратный и заботится о потребностях клиентов. Он всегда мог помочь мне с короткими запросами о доставке и всегда отвечал мне каждый раз, когда у меня возникали вопросы о возврате или сообщениях.Я буду продолжать использовать PharmaLink и порекомендовать их любой аптеке, которая спросит меня, кого мы используем, пока он является вашим представителем ».

    — Эрик Эллис, центральная аптека

  • «Наш консультант по возврату в PharmaLink сделала все возможное, чтобы помочь клиентам в обслуживании наших аптек. Она приходит готовой к работе и всегда имеет план действий не только для выполнения плана дня, но и для будущих начинаний.Я на 100% удовлетворен ее способностями и с нетерпением жду наших дальнейших дел. «

    -Мэтт Деррибери, Фармацевтические препараты для оказания неотложной помощи

  • «Наш консультант по возврату всегда чутко реагирует на общение и подстраивается под наш график. Во время пандемии было несколько случаев, когда нам приходилось запрашивать изменения в расписании в последнюю минуту, и она была очень восприимчива, стараясь удовлетворить наши потребности. Она очень оперативно предоставляет свои услуги, и нарушения в работе аптеки минимальны.Если возникают какие-либо проблемы, такие как задержка получения UPS, она всегда следит за тем, чтобы о нас позаботились. С ней приятно работать! »

    -Рэйчел Пена, Аптека AHF

  • «За последние 3 года сотрудничества MCP с PharmaLink наш консультант по возврату товаров продемонстрировал профессионализм, надежность и эффективность. Она приходит вовремя на все наши приемы и успевает выполнить все задачи, связанные с возвратом просроченных лекарств, быстро и эффективно.Мы делаем возврат с ней ежеквартально, чтобы лучше контролировать наши запасы и упростить процесс возврата. Этот график очень хорошо работает для всех наших магазинов, и все очень довольны услугами, которые она нам предоставляет, и, надеюсь, будут в течение многих лет ».

    — Филипп Пикар, MCP

  • Политика возврата

    — комбинированные лекарства и рецептурные услуги в Хобокене, Нью-Джерси

    Pharmacy Man Pharmacy & Compounding Website Политика возврата:

    Наша политика возврата позволяет вам возвращать товары в магазин или по почте в течение 30 дней с момента получения, за некоторыми исключениями.

    Дефекты производителя

    Аптека не несет ответственности за дефекты производителя и не подлежит возмещению. В этих случаях запросы следует направлять производителю продукта.

    Предметы, изготовленные на заказ, персонализированные и измененные

    Пожалуйста, выбирайте внимательно, так как мы не предлагаем обмен или возврат средств за изменение решения по изготовленным на заказ или измененным товарам, если только товар не является неисправным, значительно отличается от того, что было показано вам, не выполняет то, что должен делать, или где иным образом требуется в соответствии с законом.

    Прочие запросы

    Все остальные запросы должны соответствовать одному из следующих критериев, чтобы иметь право на возврат:

    • Товар не открыт, и вы по ошибке заказали не тот товар
    • Товар новый в оригинальной упаковке и аксессуарах.
    • Товар был получен поврежденным
    • Был отправлен неправильный товар

    Если ваш запрос на возврат соответствует одному из вышеуказанных условий, вы можете выбрать возврат товара одним из следующих способов:

    • Возврат в магазине: Принесите все неоткрытые или поврежденные предметы, продаваемые без рецепта, вместе с онлайн-счетом в аптеку Medicine Man и за вычетом стоимости доставки *.
    • Возврат по почте: Позвоните в наш магазин по телефону 201-942-9777 , чтобы вернуть товары по почте. Мы будем работать с вами, чтобы обеспечить правильную обработку как возврата, так и возврата кредита (за вычетом доставки *). Мы не можем гарантировать получение кредита на товары, возвращенные без предварительного уведомления магазина по телефону. Стоимость доставки / порядок возврата товара оплачиваются покупателем. После подтверждения в нашем магазине отправьте возвращенные товары вместе со счетом по адресу:

    Лекарство Аптека и рецептура
    Возврат
    511 Вашингтон-стрит
    Хобокен, Нью-Джерси 07030

    Наконец, вот как это работает

    На мой взгляд, политика возврата в Walgreens чертовски снисходительна.Хотя есть довольно много исключений из правил и пара странностей, связанных с возвратами, в целом это надежно. Но, как и в случае с любой другой политикой возврата, возникают вопросы, ответы на которые вы не найдете на веб-сайте продавца. Так родилась идея этой статьи. Вот ответы на все ваши жгучие вопросы о возвращении Walgreens.

    Сколько дней возврата разрешено Walgreens?

    30 дн.

    Вы можете вернуть или обменять товар на ЛЮБУЮ Walgreens в течение 30 дней после покупки.

    Принесите чек и сохраните товар в оригинальной упаковке для быстрого и легкого возврата.

    Что делать, если я потерял чек?

    Не вся надежда потеряна.

    Без оригинала квитанции вы получите кредит магазина по самой низкой рекламируемой цене за последние 60 дней.

    Будьте готовы предъявить действительное удостоверение личности с фотографией , поскольку они используют эту информацию для отслеживания ваших возвратов и могут отклонить ваш возврат, если они сочтут, что вы нарушаете их политику.

    Кредит магазина

    будет в форме карты W Card , которая по сути является подарочной картой Walgreens.

    Нужно ли открывать товары?

    Вы можете вернуть открытые вещи, даже если вы потеряли оригинальную коробку или упаковку.

    Просто убедитесь, что это в течение 30 дней и у вас есть квитанция.

    Могу ли я вернуть подарки без квитанции?

    Если вам сделали подарок от Walgreens, а даритель не приложил квитанцию, вы CAN все равно вернете его.

    Просто верните его и объясните ситуацию.

    Вы получите кредит магазина по подарочной карте по самой низкой цене за последние 60 дней.

    Есть ли исключения из 30 дней?

    Да, есть несколько исключений из правил возврата, о которых следует знать.

    — Подарочные карты, карты предоплаты, телефонные карты: Они не подлежат возврату или обмену.

    — Аптеки: По закону Walgreens не может принимать возврат рецептурных лекарств, ЕСЛИ они не допустили ошибки.Позвоните им по телефону 1-877-250-5823 и объясните ошибку.

    — Контактные линзы: Они принимают возврат контактных линз ТОЛЬКО , если они отправили неправильные линзы, линзы повреждены или неисправны, или если вы заказали неправильный рецепт.

    — Birchbox BYOB (Build Your Own Box): Они не подлежат возврату.

    — Товары для сексуального здоровья: Они не подлежат возврату.

    — Сезонные товары: Хотя обычно не подлежат возврату, это часто остается на усмотрение менеджера магазина.

    — Табачные изделия и алкогольные изделия: Варьируется от магазина к магазину, но по большей части эти товары должны быть НЕОТКРЫТЫЕ и могут быть обменены только на аналогичные товары.

    Как насчет возврата вещей, купленных в Интернете?

    Вы можете вернуть товары, отправив их по почте или доставив в ЛЮБУЮ точку Walgreens.

    Для покупок в Интернете действует та же политика 30 дней , что и для покупок в магазине.

    Чтобы распечатать этикетку возврата , посетите эту страницу и следуйте инструкциям.

    Лучшая часть заключается в том, что Walgreens оплачивает обратную доставку. Я лично проверил это в Walgreens.

    Могу ли я вернуть фотографии в Walgreens?

    ДА.

    В

    Walgreens действует политика гарантии 100%, поэтому, если вы недовольны своими цифровыми фотографиями или фотопечатью, просто верните их и получите возмещение FULL .

    Могу ли я вернуть электронику в Walgreens?

    Согласно веб-сайту Walgreens, «возврат электроники осуществляется по усмотрению менеджера магазина, обычно в форме подарочной карты Walgreens.”

    У них, должно быть, были проблемы с мошенническим возвратом, когда дело дошло до их очень ограниченного предложения электронной продукции.

    Может ли Walgreens найти мою квитанцию?

    Они не могут искать ваши покупки в магазине.

    Но вы можете найти свою покупку в Интернете и распечатать копию квитанции.

    Просто зайдите на страницу своей учетной записи по адресу Walgreens.com , наведите курсор на Ваша учетная запись и выберите Заказы продуктов.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *