Возврат товара зпп: Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 

Разное

Содержание

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

редакции)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

(п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Обмен и возврат

Наименование товарного бренда Адрес, телефон СЦ Наименование СЦ
Tefal, Engy, Energy, Park, Molinex, Rowenta, Homestar Грдины 18.
8-904-967-92-92
ООО «Сибсервис»Новокузнецк
Fest, Кама, прима Шахтеров 34 А.
34-30-72
ИП Сафонова Т.С. Новокузнецк
Ariston, Atlantik, Fais, ставр, thermex,Garanterm Кузнецкстроевский 44.
46-94-00, 53-83-05
ООО»МВ-Сервис» Новокузнецк
Вихрь, Ресанта, Huter,EUROLUX Щорса 15А.
20-00-77, 8-960-931-71-41
ООО»Лаболатория Электротехники» Новокузнецк
Husqvarna, Flymo, Makita, Partner, Oleo-Mac, Master Yard, Gardena, Snapper, БОШ, Black&Decker, STENLEY,DeWALT Строителей 18.
8-960-902-36-34, 73-83-17
ООО»Механик» Новокузнецк
Karcher Ермакова 1. 79-81-81.
Пролетарская 5. 73-68-81
ООО»Кристофер» Новокузнецк
Vitek, Polaris, Philips, Maxwel, Skarlet Пионерский 25.
45-69-91, 8-923-465-54-54
ООО»Сервисный центр Гранд» Новокузнецк
Победа Октябрьский 63/1.
8-906-981-18-01, 8-953-060-18-05
ИП Киреев А.О. Новокузнецк
Энергопром, Master СБМ, техпром, лира, гарден кинг, Енисей проспект Курако,51а, корпус 6.
705-507, 8-991-372-33-69
ООО «Компания АРСО»
Bosch, Skil, MTD, Sungarden, Partner, Patriot Garden, Sturm, Hammer, Braumaster, Skat, Калибр, Лесник, Кратон, Энтузиаст, WOLF Garten, Western, MILITARY Вокзальная 24.
8-923-623-60-02, 72-35-54
ИП Захарова Т.Н.Новокузнецк
Elsotherm дружбы 35А ООО»Эльдорадо»Новокузнецк
Zanussi, Ballu, Electrolux стротелей 64.
8-913-336-57-58
ООО»АЭЛИТ Климат»Новокузнецк
Garanterm, thermex ростовская 13.
72-18-66,8-904-990-4740
ООО»Новотерм»Новокузнецк
FIT ул. Строителей 54.
200-347, 8-961-724-51-15
c торца здания, компания КВЭЛ. Берут только при наличие чека и правильно заполненной сервисной книжки

Условия обмена и возврата продукции «Крестецкая строчка»

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

  • Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при определенных условиях (см. далее).
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Клиент не вправе отказаться от товара, если товар производился по индивидуальному заказу и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
  • При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента возврата товара на склад поставщика.
  • Оплата доставки возврата осуществляется клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • Оплата доставки возврата/обмена товара ненадлежащего качества производятся за счет продавца.

Процедура возврата

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефонам:
    8 (800) 550-22-13, +7 (921) 897-57-99 и сообщить о намерении вернуть товар, получить образец заявления.
  2. Заполнить заявление о возврате и направить его на почту [email protected]
  3. Отправить товар и заявление (в соответствии с правилами возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества) по адресу: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Михайловская ул., 4 БЦ «Невский 38»
  4. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товар.

Возврат

Законодательством установлен особый порядок регистрации, хранения и реализации изделий медицинского назначения.

Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Правила), приводят перечень товаров, относящихся к группе изделий медицинского назначения.

На основании ст. 72 Правил к изделиям медицинского назначения относятся:

  • изделия медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и медицинские аппараты;
  • изделия протезно-ортопедические и запасные части к ним;
  • прочие медицинские материалы и средства.

Также важно помнить, что изделия медицинского назначения надлежащего качества, не подошедшие покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации обмену и возврату не подлежат.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и при условии, что товар не был в употреблении. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

Однако большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, если они входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;

В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате вы можете:

Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

* Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия и возврат


Возврат товара надлежащего качества

Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 7 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ «Закон о защите прав потребителей» п. 1 ст. 25).

Возврат товара надлежащего качества приобретенного в Москве и Московской области

107564, г. Москва, ул. Краснобогатырская 42, стр.1, офис 609, ООО «Арман», вывеска duet.by.me, тел.: +7 (495) 646 05 16.

Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с менеджером по телефону +7 495 6460516 или электронной почте [email protected]
  • Привезти заполненное заявление о возврате, возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), паспорт и банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 11:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона.

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес [email protected]
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами
  • Дождаться ответа от отдела качества

Для остальных регионов РФ и стран

  • Связаться с менеджером по телефону +7 495 646 05 16 или электронной почте [email protected] для получения бланка заявления на возврат товара.
  • Скачать и распечатать полученное Заявление на возврат, заполнить экземпляр.
  • Возвращаемый товар, Заявление на возврат и товарный чек (при наличии), должны быть отправлены по адресу: 107564, г. Москва, Краснобогатырская улица, д.42, строение 1, офис 609 , ООО «Арман», вывеска DUET.BY.ME, тел.:+7 (495) 646 05 16

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара в шоуруме DUET.BY.ME для предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

  • Товар ношенный и без дефектов;
  • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
  • Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
  • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в шоуруме DUET.BY.ME

  • В случае, если покупка была совершена в шоуруме DUET.BY.ME, возврат осуществляется по месту приобретения товара. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

  • На товар ненадлежащего качества претензию принимает шоурум DUET.BY.ME

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Возврат товара, изготовленного на заказ

Согласно «Правил продажи товаров дистанционным образом», утвержденных постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного на заказ. А именно, товар изготовленный по индивидуальным меркам, пожеланию, размерам, дизайну. В соответствии со ст.484 и ст.487 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязуется принять заказанный товар.

Прочие условия

К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к менеджеру по работе с клиентами Продавца по телефону + 7 495 646-05-16 или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном органе по адресу регистрации компании Продавца. 

Возврат и замена | Ангстрем мебель

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества:


  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Корпусная мебель, которая была собрана, возврату и обмену не подлежит.
  • Возврат товара осуществляется на основании Вашего письменного заявления составленного Вами в нашем ближайшем магазине – салоне «Ангстрем».
  • Вывоз товара надлежащего качества производится за счет Покупателя. Вы можете самостоятельно организовать доставку товара при его возврате либо обратиться к нам за данной услугой.
  • Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется в течение 10 дней после возврата товара. Указание реквизитов Вашего банковского счета, на который требуется перевести денежные средства, значительно упростит данный процесс.
  • Также все вопросы по возврату можно направлять в центральный офис компании по адресу: Россия, Воронеж, 394019, ул. Торпедо, д. 43

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

  • В случае, если Вы купили товар с условием о его доставке и сборке, то в момент доставки Вы ставите свою подпись в накладной, что подтверждает передачу товара по количеству пакетов. После сборки Вы обязаны осмотреть мебель и поставить свою подпись в наряде на сборку, что подтверждает передачу товара надлежащего качества.
  • В случае, если Вы купили товар без условия о его доставке и сборке силами Продавца, Вам необходимо проверить его комплектность, целостность упаковки, деталей из стекла и зеркал при приемке товара.
  • Просим Вас быть внимательными при приемке, поскольку это позволит своевременно выявить имеющиеся недостатки и достоверно определить их причину и момент возникновения.
  • Корпусная мебель, которая была в сборе – возврату не подлежит. Поэтому перед покупкой необходимо удостовериться в том, что Вам подходит размер и цвет изделия. Сделать это можно при помощи 3D-планировщика.

Правила обмена и возврата

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР В МУЗТОРГ?

Все очень просто!
Если вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!
Процесс обмена/возврата:

  1. Вы заполняете ЭТУ ФОРМУ  и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиентского отдела.
  2. В течение 3 -4 рабочих дней с Вами свяжется менеджер для уточнения и разрешения сложившейся ситуации. Обычно мы связываемся на следующий день, но могут быть задержки.

Также вы можете заполнить ЭТУ ФОРМУ  и распечатать ее (после заполнения она придёт на e-mail, который Вы укажете при заполнении) и прийти вместе с ней и с товаром в один из наших магазинов*.

Общие условия обмена/возврата, согласно ФЗ ЗоЗПП: Для качественных музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра.

Для более подробной информации просим Вас обратиться к нам в отдел по работе с покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75.

* Возврат товара, приобретенного в магазинах на Вятской  и Неглинной, принимается только по месту покупки.


 СПОСОБЫ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА

Для того чтобы вернуть или обменять товар необходимо:

  • Если Вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз — необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по Москве — просим Вас обратиться в магазин по адресу: г.Москва, м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3. Вывоз некачественного товара в Москве курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по Санкт-Петербургу — просим Вас обратиться в магазин г.Санкт-Петербург м.Лиговский проспект ул. Марата, д.53. Вывоз некачественного товара в Санкт-Петербурге курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.  
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по России — просим Вас заполнить заявление на возврат и дождаться звонка специалиста клиентского отдела, который расскажет каким образом это осуществимо. Ничего сложного – всего лишь отправить товар на адрес: г. Москва, Краснохолмская наб., д. 3, но без звонка специалиста просим Вас не отправлять товар. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3-4 рабочих дней) — мы полностью компенсируем Ваши денежные затраты на перемещение товара. Возврат денег или отправка нового товара выполняется после получения и проверки товара на целостность упаковки, комплектность и работоспособность.
  • В процессе получения товара в магазине или при курьере — просто скажите чем он не подошел — это поможет нам совершенствовать наш сервис и товары.
  • Возврат за товар, оплаченный через сторонние службы доставки по факту получения товара, осуществляется в безналичном порядке. Для возврата такого товара необходимо предоставить удостоверение личности, банковские реквизиты карты/счета, кассовый чек

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Если Вы, например, передумали…

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара надлежащего качества если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.

В какой срок можно вернуть товар?
Срок возврата зависит от категории инструмента и способа покупки. При покупке акустических инструментов в розничном магазине он составляет 14 дней. Качественная электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Для товаров, купленных через интернет-магазин, срок возврата составляет 7 дней.
Возврат возможен при условии, что товар не был в использовании, программное обеспечение не было активировано, сохранены внешний вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация, фабричные пломбы и ярлыки.
При наличии неисправности решение о возврате принимается на основании заключения сервисного центра.
Правила возврата не распространяются на уцененные товары.

Каковы правила возврата денежных средств?
Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).  Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней. Как правило, это происходит за 2 рабочих дня. Мы делаем все возможное, для того, что бы Вы получили денежные средств как можно быстрее.


ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Что делать, если в купленном товаре обнаружена неисправность?
При обнаружении в товаре недостатков  просим Вас сразу же обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75 или по e-mail: [email protected]

ПРОШЛО ДО 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ
При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.

Москва

Санкт-Петербург

Регионы России

Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазине — в тот же магазин, если доставлен курьером — в магазин по адресу: г.Москва м.Таганская радиальная, Краснохолмская наб., д. 3.

Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.

Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин  (если товар был куплен в магазине — в тот же магазин, если доставлен курьером — в магазин по адресу: г. Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект, ул. Марата, д.53.

Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.

Если в Вашем городе есть магазин Музторг – осмотр и возврат товара возможен в магазине, вне зависимости от того, каким образом он был получен.

Если в Вашем городе нет магазина Музторг – сотрудник отдела рекламаций заказывает курьера транспортной компании для забора товара у клиента. Далее по стандартной процедуре, описанной в «Способы возврата/обмена товара»

Для того чтобы убедиться в наличии неисправности, перед пересылкой из региона клиенту рекомендуется зафиксировать дефект с помощью фото или видеосъемки, и прислать нам материалы для оценки техническим специалистом


ПРОШЛО БОЛЕЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ (ТОВАР НА ГАРАНТИИ) 
В данном случае необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности. Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат.
Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.

Москва

Санкт-Петербург

Регионы России

Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар. Если товар доставлен курьером, помимо Сервисного центра Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, м.Таганская радиальная,Краснохолмская наб., д. 3.

Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК.

Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект,ул.Марата д.53.

Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. 

Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар.

Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. Если в Вашем городе нет магазина «Музторг» и нет Сервисного центра — свяжитесь с нами!


ГАРАНТИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Просим Вас обратиться в любой удобный Сервисный центр.

Связаться с нами

Задать вопрос Сказать спасибо Оставить отзыв

Сроки возврата и возврата денег

Даже если вы ведете успешный бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли, найдутся клиенты, недовольные своей покупкой. Политика возврата и возврата денег предлагает им средство правовой защиты в таких ситуациях.

Это также помогает повысить прибыль вашего бизнеса, показывая, что вам не все равно. Ваша политика также влияет на удержание ваших клиентов.

Однако существует риск мошенничества при возврате и возврате .

Клиенты могут покупать товар только для краткосрочного использования или пытаться привлечь вас к ответственности за причиненный ими ущерб.

Сроки помогают в этом, заставляя принимать решения, но также уменьшая вероятность возврата после того, как предметы используются надлежащим образом. Окна возврата через 14, 30 и даже 90 дней после покупки уменьшают вероятность недобросовестного возврата.

Существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют эти окна возврата. Вот почему вы должны быть осторожны с вашими временными ограничениями в вашей Политике возврата и возврата.


Цель возврата и политики возврата

Основная цель Политики возврата и возмещения — сохранение отношений с клиентами. — удержание клиентов.

Даже при соблюдении всех мер предосторожности есть вероятность, что один из ваших продуктов может работать не так, как ожидалось. Также возможно, что элемент не будет отображаться так, как в Интернете.

Оба эти варианта могут помешать покупателю быть довольным своей покупкой в ​​вашем магазине.

Когда клиенты сталкиваются с недостатками, им нужны решения. Одно решение включает право вернуть товар за возмещение .

Политика возврата и возмещения

также повышает вероятность совершения покупок.Если покупатель рассматривает новый товар, он хочет приобрести его без риска на случай, если это не сработает для него.

Такая политика вашего магазина дает уверенность.

Наконец, в некоторых странах правила возврата и возврата требуются по закону .

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Это включает установленные периоды времени для разрешения возврата и возмещения.

Важно знать эти законы, чтобы не рисковать штрафами.

Закон о возврате и возврате денежных средств

Большинство стран оставляют правила возврата и возврата на усмотрение магазина.

Однако есть юрисдикции, где вам необходимо разработать четкую политику и предложить минимальные временные ограничения для разрешения возврата и возмещения.

США

Нет федеральных законов, требующих от розничных продавцов разрешать возврат и возмещение в США.

Таким образом, не являются минимальными окнами доходности , установленными федеральными законами.

Государства могут иметь разные требования.

Калифорния, например, требует, чтобы магазины разместили свою Политику возврата средств на видном месте , если только они не предлагают полный возврат денежных средств или кредит магазина в течение 7 дней с момента покупки.

Если магазин соблюдает это требование, покупатели могут вернуть товары с полным возмещением в течение 30 дней с момента покупки .

Уведомления не требуются для скоропортящихся пищевых продуктов или продуктов для продажи с пометкой «Все продажи окончательные.«

Флорида вводит аналогичные требования.

Если магазин не размещает заметное уведомление о том, что возврат и возврат средств не разрешены, то покупатель может вернуть товар с полным возмещением в течение 7 дней с момента покупки .

Законы штата США в основном касаются требований об уведомлении.

Периоды возврата покупателям для получения возмещения зависят от магазина и штата . Эти политики и любые временные ограничения существуют в основном по причинам доброй воли, а не по юридическим причинам.

Магазины

часто предоставляют политику возврата и возврата, которая соответствует их ценностям и подходит для их продуктов.

Великобритания

Великобритания уникальна тем, что имеет специальный закон о возврате и возмещении , Закон о правах потребителей 2015 года.

Он дает покупателям право на возмещение, замену или ремонт, если приобретенный ими товар неисправен или не похож на его описание в Интернете или в каталоге.

Если магазин не имеет права продавать товар из-за отсутствия лицензии или опыта, покупатели могут получить дополнительные средства сверх покупной цены, если у них возникнет дефектный товар.

Срок для возврата и запроса возврата составляет 30 дней. Для цифрового контента срок составляет 14 дней.

Закон Великобритании не требует возврата или возмещения, если товары не являются дефектными .

Примеры включают неподходящую по размеру одежду, нежелательные подарки или простое изменение мышления.

Существуют исключения для товаров через Интернет или по почте, поскольку зачастую невозможно определить качество только по фотографиям.

Вот почему правила возврата для интернет-магазинов часто более щедры, чем те, которые опубликованы в розничных магазинах.

Другой закон, Положения о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года, квалифицирует как уголовное преступление введение клиентов в заблуждение относительно их законных прав.

Согласно этому закону, вы не можете делать какие-либо из следующих утверждений в своей Политике возврата и возврата :

  • Что вы не возмещаете деньги;
  • Вы разрешаете возврат только при обмене на другой товар;
  • Что покупатели могут получить только кредит магазина, а не возмещение за неисправный товар; и
  • Все товары продаются, как показано.

Даже указание « Возврат не производится, если товар неисправен. » является незаконным, даже если это верно по закону.

Избегайте как слишком ограничивающих, так и ложных заявлений.

Австралия

Как и в США, австралийское законодательство позволяет розничным продавцам по своему усмотрению определять правила возврата и возврата, включая временные окна.

Австралийский закон о защите прав потребителей предлагает множество прав вашим клиентам, но гарантия возврата денег не входит в их число.

Если вы продаете товары в Австралии, у вас есть возможность отремонтировать товар, если с ним возникла небольшая проблема.

Вы также можете предложить замену вместо возврата денег, если проданный товар имеет серьезные дефекты.

Как и в США, если вы хотите предложить политику возврата и возмещения, , на ваше усмотрение .

Однако магазины не могут заявить, что они не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах .

Вы также не можете отказать в помощи покупателю, имеющему дефектный продукт, если он не знал, что он неисправен во время покупки.

Таким образом, можно с уверенностью предположить, что вы не можете полностью исключить возврат средств и вам необходимо разработать способ помощи клиентам, которые сталкиваются с дефектными продуктами.

Примеры сроков возврата и возврата

За исключением случаев, когда указано, сроки возврата и возмещения указаны в Политике возврата.

Когда вы находитесь на веб-сайте интернет-магазина, вы можете найти политику в нижнем колонтитуле или в разделе часто задаваемых вопросов.

Примеры сроков от U.С. магазинов

Поскольку в США нет минимальных сроков возврата ни на федеральном уровне, ни на уровне штата, вы обнаружите разнообразие в правилах возврата из магазинов США.

Amazon предлагает то же 30-дневное окно для американских потребителей, что и для клиентов из Великобритании, но также предлагает более длительный срок возврата в праздничные дни.

Это демонстрирует гибкость для решения конкретных обстоятельств, таких как спешка в праздничные дни:

Существует также гибкость в определении действительности возврата.

Nordstrom известен продажей высококачественных товаров. Его политика возврата не содержит ограничений по времени, но потребители должны сначала связаться со службой поддержки клиентов, чтобы разрешить возврат:

Target предлагает общий срок возврата 90 дней. Но он предлагает дополнительные временные ограничения в зависимости от типа продукта.

Например, товары торговой марки Target можно вернуть в течение года после покупки, а электронику необходимо вернуть в течение 30 дней. Вы найдете другие крайние сроки после нажатия на ссылку «просмотреть политику возврата для более подробной информации»:

Когда вы принимаете решение о сроках возврата и возврата денег в U.S., у вас больше гибкости, чем если бы вы продавали товары в Великобритании

Если вы четко придерживаетесь своей политики и соблюдаете применимые законы штата, вы можете создать Политику возврата и возврата, которая будет хорошо работать для вашего магазина и отрасли.

Примеры ограничений по времени из магазинов Великобритании

Поскольку закон Великобритании устанавливает краткие временные ограничения, вы найдете наименьшее разнообразие на веб-сайтах розничных продавцов Великобритании.

Когда вы находите что-то другое, это потому, что продавец предлагает больше времени, чем требуется по закону.

Amazon UK указывает 30-дневный срок возврата в верхней части своей политики возврата. Это обеспечивает его соответствие Закону о правах потребителей 2015:

.

Tesco — один из крупнейших розничных продавцов в Великобритании. Также в соответствии с Законом он указывает 30-дневный интервал возврата для товаров и применяет 14-дневный период к цифровым покупкам (в данном случае по контрактам на мобильные телефоны):

Закон Великобритании ясно дает понять, что магазины могут предлагать потребителям больше прав, чем требуется .

Marks and Spencer, известный универмаг, предлагает возврат и возврат в течение 35 дней. Это относится как к рынкам Великобритании, так и США:

Следующие ниже примеры соответствуют минимальным временным ограничениям или предлагают дополнительное время.

К сожалению, с окном возврата в 28 дней компания H&M может не соблюдать законы о защите прав потребителей:

Если вы продаете товары в Великобритании, номер указывает минимальное время возврата в 30 дней. .

Даже если вы не требуете возврата покупок в установленный срок, предложите завышенный срок или проясните, что ограничений по времени нет .

В отличие от других стран, Великобритания делает это обязательным для правил возврата и возврата, и вы не хотите рисковать штрафами.

Примеры ограничений по времени из магазинов Австралии

Поскольку закон не устанавливает стандартов в отношении сроков возврата и возмещения, политики розничных продавцов различаются.

Сюда не могут входить временные ограничения, указанные в политике.

Например, Woolworths, Ltd предлагает товары во многих секторах розничной торговли, но если вы ознакомитесь с ее подробной политикой возврата, клиенты могут вернуть товары в любое время после покупки.

Покупателям просто нужно посетить магазин или обратиться в службу поддержки.

Другие крупные розничные торговцы строги.

Booktopia ограничивает период возврата от двух до пяти рабочих дней после даты доставки или покупки:

The New Internationalist Shop продает товары для сбора средств и скрывает свою политику возврата под заголовком «Гарантия».»В этом описании, состоящем из одного предложения, клиентам предоставляется как минимум 14-дневное окно возврата для получения возмещения:

Horseland, розничный торговец снаряжением для верховой езды, также применяет 14 дней к своим покупкам в Интернете. Похоже, что для покупок в их магазинах нет крайнего срока возврата:

Как и в США, австралийские розничные торговцы используют отсутствие регулирования для обеспечения гибкости в своей политике возврата и возмещения.

Это касается как сроков, так и фактических сроков.Вот почему вы видите окна возврата, которые варьируются от неограниченного до нескольких дней.

Даже если вы не продаете в Великобритании, где вам необходимо указать временное окно, лучше всего предложить временные ограничения на возврат и возврат средств и четко указать это в своей политике .

Управление возвратами электронной коммерции. Услуги по возврату продукта Happy Returns

Как возможен возврат?

Ритейлеры будущего улучшают свой бизнес четырьмя способами:

1) Чтобы сохранить прибыль.Клиенты Happy Returns увеличивают свой обменный курс до 36%, предлагая предложения в один клик.

2) Для снижения затрат. Розничные торговцы переоценивают традиционную обратную логистику. Они экономят в среднем 20%, когда принимают обмен и возврат лично, а также отправляют агрегированные товары оптом.

3) Увеличить пожизненную ценность клиента. Три из четырех покупателей говорят, что возврат — самая болезненная часть покупок в Интернете, и 87% больше никогда не совершат покупки после болезненного опыта возврата с розничным продавцом.И наоборот, клиенты Happy Returns чаще всего находят своих наиболее ценных клиентов покупками, возвратом и обменом.

4) Для повышения устойчивости. eCommerce возвращает 1 млрд деревьев отходов в год. Замена картонных коробок на многоразовые контейнеры и доставка оптом экономят деревья и топливо.

Что такое биржа в один клик?

Когда покупатель говорит, что товар слишком большой, мы показываем следующий доступный меньший размер. Затем покупатели обмениваются товарами одним щелчком мыши.

Почему оптимизация бирж неизбежна?

Просто предлагая обмен в один клик в своих потоках онлайн-возврата, клиенты Happy Returns увеличивают обмен до 36%. Предложения отражают то, что покупатели говорят, что им не нравится в продукте.

Почему предприятия розничной торговли должны отдавать управление возвратами на аутсорсинг?

У вас много целей, требующих вашего внимания. Разбивая процесс управления возвратом по частям, вы чрезмерно тратите на обратную логистику и, вероятно, перегружаете команду обслуживания клиентов.

В отличие от других провайдеров, наше решение комплексное. Мы работаем с вами на каждом этапе пути — инициируем, принимаем и обрабатываем обмен и возврат.

Каким образом сборная доставка и упаковка многоразового использования приносят пользу моему бизнесу?

Товары, которые отправляются оптом в экологически чистой упаковке, делают вашу цепочку поставок более эффективной, менее затратной и устойчивой.

Покупатели приносят товары в наши общенациональные пункты возврата из различных магазинов, где они хранятся в контейнерах многократного использования.Мы забираем их и отвезем к следующему месту назначения.

Сколько пунктов возврата есть у Happy Returns?

Наша общенациональная сеть в настоящее время превышает 2500 точек возврата, обслуживающих 288 метро в каждом штате континентальной части США, а также в округе Колумбия.

Использование кредитовых авизо покупки для обработки возвратов или отмен — Dynamics NAV App

  • 13 минут на чтение

В этой статье

Если вы хотите вернуть товары поставщику или отменить приобретенные услуги, вы можете создать и разнести кредит-ноту покупки, в которой указывается запрошенное изменение в отношении исходной накладной на покупку.Чтобы включить правильную информацию в счет-фактуру покупки, вы можете создать кредит-ноту покупки непосредственно из учтенного счета-фактуры или вы можете создать новую кредит-ноту покупки с скопированной информацией счета-фактуры.

Если вам нужен больший контроль над процессом возврата покупки, например складские документы для обработки номенклатуры или лучший обзор при отгрузке номенклатуры обратно из нескольких документов покупки с одним возвратом покупки, то вы можете создать заказы на возврат покупки. Заказ на возврат покупки автоматически выдает соответствующее кредитовое авизо покупки.Для получения дополнительной информации см. Раздел «Создание заказа на возврат покупки на основе одного или нескольких учтенных документов покупки».

Примечание

Если учтенный счет покупки еще не оплачен, то вы можете использовать функции Correct или Cancel в учтенном счете покупки для автоматического сторнирования задействованных проводок. Эти функции работают только для неоплаченных счетов и не поддерживают частичный возврат или отмену. Дополнительные сведения см. В разделе «Как исправить или отменить неоплаченные счета-фактуры».

Обычно вы создаете кредит-ноту покупки или заказ на возврат покупки в ответ на кредит-ноту, отправленную вам поставщиком. Кредитовое авизо покупки или заказ на возврат покупки функционируют как внутренняя документация процесса кредитового авизо для целей бухгалтерского учета или для контроля отгрузки задействованных товаров.

Изменение может относиться ко всем продуктам в исходном счете-фактуре покупки или только к некоторым продуктам. Соответственно, вы можете частично вернуть полученные предметы или потребовать частичного возмещения полученных услуг.В этом случае необходимо отредактировать информацию в кредитовом авизо покупки или заказе на возврат покупки.

В дополнение к исходной учтенной накладной покупки вы можете применить кредит-ноту покупки или заказ на возврат покупки к другим документам покупки, например к другому учтенному счету-фактуре покупки, потому что вы также возвращаете товары, доставленные с этим счетом-фактурой.

Проводка кредитового авизо также отменит любые расходы по номенклатуре, которые были присвоены проведенному документу, так что записи стоимости номенклатуры будут такими же, как и до присвоения номенклатурных затрат.

Стоимость запасов

Чтобы сохранить правильную оценку запасов, обычно требуется отбирать возвращаемые товары из запасов по себестоимости единицы, по которой они были куплены, а не по текущей себестоимости единицы. Это называется точным реверсированием затрат.

Существуют две функции для автоматического назначения точного сторнирования затрат.

Функция Описание
Получение разнесенных строк документа для сторнирования функции в окне Заказ на возврат закупки Копирует строки одного или нескольких учтенных документов для сторнирования в заказ на возврат покупки.Для получения дополнительной информации см. Раздел «Создание заказа на возврат покупки и связанного кредитового авизо покупки для одного или нескольких учтенных счетов-фактур».
Функция копирования документа в Кредитовое авизо закупки и Заказ на возврат закупки windows Копирует как заголовок, так и строки одного учтенного документа, подлежащего сторнированию.

Требует, чтобы в окне Настройка закупок и кредиторской задолженности был установлен флажок Exact Cost Reversing Mandatory .

Чтобы назначить точное сторнирование затрат вручную, необходимо выбрать поле Прил.-из Позиция в строке документа возврата любого типа, а затем выбрать номер исходной записи покупки. Это связывает кредитовое авизо покупки или заказ на возврат покупки с исходной записью продажи и гарантирует, что номенклатура будет оценена по первоначальной стоимости единицы.

Для получения дополнительной информации см. Детали проекта: калькуляция запасов.

Чтобы создать кредит-ноту покупки из учтенного счета-фактуры покупки

  1. Выберите значок, введите Размещенные счета-фактуры , а затем выберите связанную ссылку.

  2. В окне Разнесенные счета-фактуры закупок выберите учтенный счет-фактуру покупки, который нужно сторнировать, а затем выберите действие Создать корректирующее кредитовое авизо .

    Большинство полей в заголовке кредитового авизо покупки заполнено информацией из учтенного счета-фактуры покупки. Вы можете редактировать все поля, например, добавляя новую информацию, отражающую соглашение о возврате.

  3. Измените информацию в строках в соответствии с соглашением, например количество возвращенных товаров или сумму, подлежащую возмещению.

  4. Выберите действие Применить записи .

  5. В окне Применить записи поставщика выберите строку с учтенным документом покупки, к которому вы хотите применить кредитовое авизо покупки, а затем выберите действие Применяется к идентификатору . Номер кредитового авизо покупки вставляется в поле Применимо к ID .

  6. В поле Сумма для применения введите сумму, которую вы хотите применить, если она меньше исходной суммы.

    В нижней части окна Применить записи поставщика вы можете увидеть общую сумму, применяемую для сторнирования всех задействованных записей, а именно, когда значение в поле Баланс равно нулю.

  7. Нажмите кнопку OK . Когда вы проводите кредитовое авизо покупки, оно будет применено к указанным учтенным документам покупки.

    Когда вы создали или отредактировали необходимые строки кредитового авизо покупки и указаны одно или несколько приложений, вы можете приступить к разноске кредитового авизо покупки.

  8. Выберите действие Провести .

Разнесенные счета-фактуры покупки, к которым применяется кредитовое авизо, теперь сторнируются. Если вы уже оплатили исходный счет, поставщик должен вернуть вам платеж. Если кредитовое авизо относится только к части продукта в исходном счете-фактуре, вы можете оплатить только оставшуюся сумму в исходном счете-фактуре покупки, чтобы закрыть его.

Кредитовое авизо покупки удаляется и заменяется новым документом в списке учтенных кредитовых авизо покупки.

Чтобы создать кредит-ноту покупки путем копирования учтенной накладной покупки

  1. Щелкните значок, введите Кредитовые авизо покупки , а затем выберите связанную ссылку.
  2. Выберите действие Новый , чтобы открыть новую пустую кредит-ноту покупки.
  3. В поле Поставщик введите имя существующего поставщика.
  4. Выберите действие Копировать документ .
  5. В окне Копировать документ покупки в поле Тип документа выберите Размещенный счет-фактура .
  6. Выберите поле Номер документа , чтобы открыть окно Разнесенные счета-фактуры закупок , а затем выберите учтенный счет-фактуру покупки, который содержит строки, которые необходимо сторнировать.
  7. Установите флажок Пересчитать строки , если вы хотите, чтобы скопированные строки учтенного счета-фактуры обновлялись с учетом любых изменений в цене номенклатуры и себестоимости единицы с момента разноски счета-фактуры.
  8. Нажмите кнопку OK . Скопированные строки счета-фактуры вставляются в кредит-ноту покупки.
  9. Заполните кредит-ноту покупки, как описано в разделе «Чтобы создать кредит-ноту покупки из учтенного счета-фактуры» в этом разделе.

Создание заказа на возврат покупки на основе одного или нескольких учтенных документов покупки

  1. Щелкните значок, введите Заказы на возврат закупки , а затем выберите связанную ссылку.

  2. Выберите действие Новый .

  3. При необходимости заполните поля на экспресс-вкладке Общие .

  4. На экспресс-вкладке Lines заполните строки вручную или скопируйте информацию из других документов, чтобы заполнить строки автоматически:

    • Используйте функцию Получить строки проведенного документа для сторнирования , чтобы скопировать одну или несколько строк учтенного документа из одного или нескольких учтенных документов. Эта функция всегда полностью сторнирует затраты из проведенной строки документа. Эта функция описана в следующих шагах.
    • Используйте функцию Копировать документ , чтобы скопировать существующий документ в заказ на возврат.Используйте эту функцию для копирования всего документа. Это может быть проведенный документ или еще не проведенный документ. Эта функция включает точное сторнирование затрат только в том случае, если в окне Настройка сбыта и дебиторской задолженности установлен флажок Обязательное сторнирование точных затрат .
  5. Выберите действие Получить разнесенные строки документа для сторнирования .

  6. В верхней части окна Разнесенных строк документа закупки установите флажок Показать только обратимые строки , если вы хотите видеть только строки, в которых есть еще не возвращенные количества.Например, если учтенное количество по счету-фактуре покупки уже было возвращено, вы можете не захотеть включать это количество в новый документ возврата покупки.

    Примечание

    Это поле работает только для учтенных квитанций и учтенных строк накладных, но не для учтенных строк возврата или учтенных кредитовых авизо.

    В левой части окна перечислены различные типы документов, а число в скобках показывает количество документов, доступных для каждого типа документа.

  7. В поле Фильтр типа документа выберите тип учтенных строк документа, который вы хотите использовать.

  8. Выберите строки, которые вы хотите скопировать в новый документ.

    Примечание

    Если вы используете Ctrl + A для выбора всех строк, все строки в установленном вами фильтре копируются, но фильтр Показать только обратимое количество игнорируется. Например, предположим, что вы отфильтровали строки до определенного номера документа с двумя строками, одна из которых уже была возвращена. Даже если выбрано поле Показать только обратимое количество , если вы нажмете Ctrl + A, чтобы скопировать все строки, будут скопированы обе строки, а не только та, которая еще не была сторнирована.

  9. Нажмите кнопку OK , чтобы скопировать строки в новый документ.

    Происходят следующие процессы:

    • Для строк проведенного документа типа Позиция создается новая строка документа, которая является копией строки проведенного документа с количеством, которое еще не было сторнировано. Поле Постановка заявки на позицию заполняется соответствующим образом номером записи книги позиций в строке проведенного документа.

    • Для строк учтенного документа, которые не относятся к типу Позиция , например, затрат по номенклатуре, создается новая строка документа, которая является копией исходной строки учтенного документа.

    • Вычисляет поле Себестоимость единицы (LCY) в новой строке на основе затрат в соответствующих записях книги товаров.

    • Если скопированный документ представляет собой учтенную отгрузку, учтенную квитанцию, учтенную квитанцию ​​о возврате или учтенную обратную отгрузку, цена за единицу рассчитывается автоматически из карточки товара.

    • Если скопированный документ представляет собой учтенный счет-фактуру или кредитовое авизо, то копируются цена за единицу, скидки по счету и скидки по строке из строки проведенного документа.

    • Если строка учтенного документа содержит строки отслеживания номенклатуры, поле Запись приложения к номенклатуре в строках отслеживания номенклатуры заполняется соответствующими номерами записей книги учета номенклатур из проведенных строк отслеживания номенклатуры.

      При копировании из учтенного счета-фактуры или учтенного кредитового авизо программа копирует все соответствующие скидки счета-фактуры и скидки строки как действительные на момент проводки этого документа из строки учтенного документа в новую строку документа.Однако имейте в виду, что если Calc. Инв. Опция Скидка активируется в окне Настройка закупок и кредиторской задолженности , тогда скидка по счету будет рассчитываться заново при проводке новой строки документа. Таким образом, сумма строки для новой строки может отличаться от суммы строки для строки учтенного документа, в зависимости от нового расчета скидки по счету.

      Примечание

      Если часть количества строки проведенного документа уже была сторнирована, продана или потреблена, создается строка только для количества, которое остается в запасах или не было возвращено.Если полное количество проведенной строки документа уже было сторнировано, новая строка документа не создается.

      Если поток товаров в проведенном документе совпадает с потоком товаров в новом документе, создается копия строки исходного проведенного документа в новом документе. Поле Ввод позиции не заполняется, потому что в этом случае реверсирование точной стоимости невозможно. Например, если вы используете функцию Получить разнесенные строки документа для сторнирования , чтобы получить строку учтенного кредитового авизо покупки для нового кредитового авизо покупки, в новое кредитовое авизо копируется только исходная проведенная строка кредитового авизо.

  10. В окне Заказ на возврат закупки в поле Код причины возврата в каждой строке выберите причину возврата.

  11. Выберите действие Провести .

Чтобы создать замену заказа на покупку из заказа на возврат покупки

Вы можете договориться со своим продавцом о том, что они компенсируют вам приобретенный товар путем его замены. Товар на замену может быть таким же или другим.Такая ситуация могла возникнуть, если поставщик по ошибке отправил не тот товар.

  1. В окне Заказ на возврат закупки для активного процесса возврата в пустой строке введите отрицательную запись для заменяемого товара, вставив отрицательную сумму в поле Количество .
  2. Выберите действие Переместить отрицательные линии .
  3. В окне Переместить отрицательные строки закупки заполните поля по мере необходимости.
  4. Нажмите кнопку OK .Отрицательная строка удаляется из заказа на возврат покупки, и создается новый заказ на покупку. Дополнительные сведения см. В разделе Как записывать покупки.

Для создания надбавки на закупку

Если вы получаете от своего поставщика товары, которые не соответствуют вашим требованиям, например, если они немного повреждены, неправильного цвета или неправильного размера, поставщик может предложить вам скидку на покупку.

Вы можете разнести эту уменьшенную закупочную стоимость как товарную накладную по кредит-ноте или заказу на возврат и связать ее с учтенным чеком.Ниже описывается это для заказа на возврат покупки, но те же шаги применяются к кредит-ноте покупки.

  1. Щелкните значок, введите Кредитовые авизо покупки , а затем выберите связанную ссылку.

  2. Выберите действие Новый , чтобы открыть новую пустую кредит-ноту покупки.

  3. Введите в заголовок кредитового авизо информацию о поставщике, который отправил вам скидку на закупку.

  4. На экспресс-вкладке Lines в поле Type выберите Charge (Item) .

  5. В поле выберите соответствующее значение затрат по номенклатуре.

    Вы можете создать специальный номер товарных сборов для покрытия скидок на закупку.

  6. В поле Количество введите 1 .

  7. В поле Прямая себестоимость введите сумму надбавки на закупку.

  8. Присвойте скидку на закупку позициям в учтенной квитанции.Для получения дополнительной информации см. Как: Использование товарных сборов для учета дополнительных торговых затрат. После назначения надбавки вернитесь в окно Кредитовое авизо на покупку .

При разноске заказа на возврат покупки скидка на покупку добавляется к соответствующей сумме записи покупки. Таким образом, вы можете поддерживать точную оценку запасов.

Для объединения обратных отправок

Если вы хотите вернуть товары, покрытые разными заказами на возврат закупок, одному и тому же поставщику, вы можете использовать функцию Объединить возвратные отгрузки .

При отгрузке товаров вы проводите связанные заказы на возврат покупки как отгруженные, и это создает учтенные возвратные отгрузки покупки.

Когда вы будете готовы выставить счет по этим позициям, вместо того, чтобы выставлять счет-фактуру по каждому заказу на возврат покупки отдельно, вы можете создать кредит-ноту покупки и автоматически скопировать учтенные строки отгрузки возврата покупки в этот документ. Затем вы можете разнести кредит-ноту покупки и одновременно выставлять счета всем открытым заказам на возврат покупки.

Когда возвратные поставки объединяются в кредитовое авизо и разносятся, то для строк фактурирования создается учтенная кредитовая нота покупки. Поле Количество выставлено в счет-фактуре в исходном заказе на возврат покупки обновляется в зависимости от количества, выставленного в счет-фактуре. Однако этот исходный заказ на возврат покупки не удаляется, даже если он был полностью получен и выставлен счет, поэтому вы должны удалить заказ на возврат покупки вручную.

Примечание

В следующей процедуре предполагается, что для поставщика существует несколько заказов на возврат покупки и что они были разнесены как отгруженные.

  1. Щелкните значок, введите Кредитовые авизо покупки , а затем выберите связанную ссылку.

  2. Выберите действие Новый .

  3. На экспресс-вкладке Общие заполните поля по мере необходимости.

  4. Выберите действие Получить строки возврата .

  5. Выберите несколько строк возврата отгрузки, которые нужно включить в счет-фактуру.

    Если была выбрана неправильная строка возврата отгрузки или вы хотите начать заново, вы можете просто удалить строки в кредит-ноте покупки, а затем снова использовать функцию Получить строки возврата .

  6. Выберите действие Провести .

Удаление открытых заказов на возврат покупки после комбинированной разноски возврата

  1. Щелкните значок, введите Удалить заказы на возврат закупок с выставлением счетов , а затем щелкните связанную ссылку.
  2. Заполните поля по мере необходимости, а затем нажмите кнопку OK .
  3. Или удалите отдельные заказы на возврат покупки вручную.

См. Также

Закупки
Практическое руководство. Запись покупок
Практическое руководство. Исправление или отмена неоплаченных счетов-фактур закупок
Работа с Dynamics NAV

Советы оптовикам по управлению возвратом

Как оптовик, сезон после праздников, вероятно, является концом самого загруженного периода в году.Помимо подсчета продаж после праздников и завершения всех торжеств, вам необходимо иметь дело с возвратами от ваших розничных клиентов. Здесь мы поделимся советами и приемами из нашего опыта работы с оптовыми возвратами.

Наличие политики возврата необходимо в оптовом бизнесе. Розничные клиенты хотят быть уверены, что они могут вернуть любые непроданные запасы в соответствии с условиями договора купли-продажи. Предложение особенно щедрой политики возврата означает, что розничные торговцы могут переложить риск на вас, оптовика, когда какие-либо запасы остаются непроданными.

Помните, что предложение прозрачной и щедрой политики возврата — это конкурентное преимущество, которое отличает вас от других оптовиков.


Почему происходит оптовый возврат?

Во-первых, давайте рассмотрим различные причины, по которым оптовикам приходится иметь дело с возвращенными товарами. В зависимости от условий продажи розничные торговцы имеют право вернуть непроданные товары обратно оптовикам. Розничные покупатели, по сути, перекладывают риск обратно на оптовика, которому теперь приходится иметь дело с поддонами с непроданными, но новыми запасами.

Совет : Оптовый возврат неизбежен. Примите их и быстро разберитесь с ними.


1. Неточное прогнозирование

Исходя из нашего опыта, неточные прогнозы являются причиной номер один для оптовых возвратов. Розничные продавцы покупают у вас запасы в надежде перепродать их с целью получения прибыли. Однако сложно предсказать продажи или популярность товаров до начала сезона покупок с какой-либо степенью точности. Даже самые продуманные планы могут пойти наперекосяк.


2. Продукты низкого качества

Второе место — это неисправные или плохо спроектированные продукты. Когда продукт быстро набирает в Интернете 1-звездочные обзоры, вы можете быть уверены, что розничные продажи этого продукта вырастут. А замедление или нулевой уровень продаж означает высокую рентабельность продукта. Одна из веских причин заключается в том, что продукт просто не работает так, как рекламируется или ожидалось.

Подумайте, например, о посуде с антипригарным покрытием. Они необходимы практически на каждой кухне для приготовления блинов и яиц.Однако, если еда начнет прилипать к сковороде, рекламируемой как антипригарная, покупатели разозлятся. В качестве альтернативы антипригарное покрытие или покрытие могут начать заметно отслаиваться или со временем снижаться эффективность.


3. Устаревание

Номер три — это просто устаревание. Что касается одежды и обуви, то быстро меняющиеся веяния моды могут диктовать, что определенные цвета, рисунки или формы больше не «в моде». Что касается электронных товаров, неумолимое развитие технологий означает, что ваш блестящий новый продукт может быстро стать таким в прошлом сезоне с прохождением каждого квартала.


4. Срок годности

На четвертом месте товары с истекающим сроком годности. Это особенно актуально в период праздников, когда срок годности продуктов питания быстро приближается. Праздничные товары обычно изготавливаются и хранятся на складе за несколько месяцев. И когда этот срок проходит, начинается обратный отсчет до порчи товара. Внезапно стало не круто употреблять праздничные продукты, такие как кекс, пироги с мясным фаршем и глинтвейн.


5. Сезоны

Сезонные факторы позволяют нам занять пятое место в нашем списке.Как и в случае с моральным устареванием, сезонные изменения делают непрактичным или непривлекательным приобретение определенных продуктов. Просто подумайте об искусственных елках и праздничных огнях, и вы поймете идею. Кроме того, необычно жаркая зима может привести к тому, что продажи одежды в теплую погоду опустеют быстрее, чем обогреватель.


6. Повреждения

Наконец, отдаленной причиной оптового возврата является повреждение запасов. Обычно это происходит из-за внезапных погодных условий и стихийных бедствий, которых нельзя разумно предвидеть.В зависимости от того, в северном или южном полушарии вы находитесь, наводнения, минусовые температуры и пожары могут повредить товары, хранящиеся на складе. Другие причины включают неправильное обращение и саботаж сотрудников.


Как вы оформляете возврат?


Если вы уже используете сложное программное обеспечение для управления запасами, такое как EMERGE App, процесс возврата упростится для вас. Если вы используете какое-либо другое программное обеспечение, электронные таблицы или бумажные записи, вам, возможно, придется предпринять дополнительные шаги для обработки возврата продуктов на определенные склады и участки.

Совет : Хорошее программное обеспечение для управления запасами легко справится с возвратами, включающими партии и несколько складских мест.

В приложении EMERGE перейдите к Обмен и возврат в модуле Fulfillment .

Щелкните New Exchange and Return и выберите номер отгрузки, с которой были проданы товары. Затем выберите товар в поставке вместе с местом и секцией, в которую вы хотите вернуть товар.

Если возвращенные товары являются частью партии, вы можете выбрать здесь номер партии . Это реальная экономия времени, когда вы имеете дело с возвратом просроченных продуктов питания или лекарств. Вам не нужно искать и клевать номер партии каждого возвращенного продукта. Это критично по нормативным причинам , если продукты возвращаются из-за отзыва или рекомендаций по здоровью.

Лучше всего то, что уровни запасов будут автоматически корректироваться на выбранных складах.Вы можете проверить это в отчете инвентаризационной ведомости или отчете о движении инвентаризации .


Что делать с возвращенными товарами?

Теперь, когда вы использовали свое элегантное программное обеспечение для обработки процесса возврата товаров на склады, что вам делать дальше с этими возвращенными товарами? В EMERGE App мы придерживаемся мнения, что ваш бизнес должен быть гибким. Быстро перемещайте свои акции и делайте это быстро. Другими словами, сократите свои потери и просто двигайтесь дальше.

Исходя из нашего опыта работы с непроданными футболками, очень мало смысла пытаться максимизировать или уменьшить остаточную стоимость возвращенных вами запасов. Какую бы ценность они ни имели, вначале они растрачивались у розничных торговцев. Теперь вы вернули товар, хранящийся на дорогом складе. И есть реальный риск, что они станут мертвыми.

Совет для профессионалов : Чем быстрее вы получите товар обратно с рук и со складов, тем лучше.

Здесь есть несколько вариантов работы с возвращенными запасами.


1. Утилизируйте их

Во-первых, вы можете просто утилизировать их. Это, наверное, самый спорный и болезненный способ. И его лучше всего зарезервировать для возвращенных товаров, срок годности которых истек или которые больше не подлежат утилизации. Вы мало что можете сделать с гнилыми продуктами или лекарствами, срок годности которых истек. Лучше всего заплатить за их утилизацию.

Совет : Утилизация лучше всего оставлять для запасов, которые повреждены или просрочены сверх товарного состояния.

Преимущества

  • Очень быстро и просто.
  • Немедленное оформление возвращенного запаса.

Недостатки

  • Возвращенный запас полностью списывается.
  • Взимается плата за сбор и утилизацию.

2. Ликвидируйте их

Во-вторых, вы можете продать возвращенные акции ликвидаторам. Это покупатели, которые специализируются на покупке поддонов для возврата клиентов.Понятно, что они покупают оптом и дадут вам центы в долларах за те акции, которые, по их мнению, могут перепродать или продать. Кроме того, они выберут лучший товар и оставят все остальное позади. Ликвидаторы здесь имеют преимущество, и они это знают.

Совет : Ликвидаторы оплатят доставку от вашего склада до своего. Учитывайте эту экономию, когда сравниваете утилизацию с ликвидацией.

Преимущества

  • Довольно быстро и просто после согласования условий.
  • Ликвидаторы оплачивают отгрузку на свой склад.
  • Электронные товары вызывают большой интерес у ликвидаторов.

Недостатки

  • Ликвидаторы будут предлагать центы в долларах за возвращенные запасы.
  • Покупатели выберут те акции, которые, по их мнению, могут продать.
  • Возможно, у вас все еще есть непроданные непривлекательные товары.

3. Продать

В-третьих, вы можете взять вещи в свои руки и провести распродажу прямо со склада.Условия продажи должны быть только наличными, чтобы сэкономить на любых дополнительных транзакционных издержках. В идеале покупатели будут продавать ваши акции наличными. И вы хотите объединить запасы, чтобы их можно было продавать оптом, но небольшими порциями. Однако вы не сможете погасить все свои возвращенные запасы, если не проведете пожарную распродажу в последние несколько дней.

Преимущества

  • Затраты на продажу низкие.
  • Вы полностью контролируете, как распоряжаться своими запасами.
  • Вы можете в разумных пределах диктовать цену на возвращаемый товар.
  • За доллар получите больше по сравнению с ликвидаторами.

Недостатки

  • Вам понадобятся сотрудники для управления продажами, маркетингом и инкассо.
  • Продажа со склада может не подходить к определенным товарам или товарам большого размера.
  • Вы все еще можете остаться с непроданным, возвращенным товаром.

Что можно сделать, чтобы минимизировать оптовый возврат?

К сожалению, как оптовик вы мало что можете сделать, чтобы минимизировать или уменьшить возврат от розничных продавцов.Это неотъемлемая часть оптово-розничных отношений, которые розничные торговцы ожидают от возврата непроданных товаров. Все это часть стратегии переключения рисков. Кроме того, наличие справедливой политики возврата означает, что розничные продавцы с большей вероятностью будут покупать у вас, чем у ваших конкурентов.

Однако вы можете начать с самого начала и внимательно изучить свой каталог продукции. Просмотрите свои записи о возврате и определите товары, которые имеют наибольший возврат. Этот метод может оказаться бесполезным, если вы видите стабильную прибыль по всем направлениям.Но если для определенного продукта есть всплески или аномалии, вы можете сосредоточиться на продукте, чтобы выяснить, почему.

Различные причины возврата будут точно такими же, как и те, которые были описаны ранее.


1. Улучшение неисправных продуктов

В случае неисправных продуктов или продуктов, которые не работают так, как рекламируется, вам следует вернуться к производителю и показать им честный отзыв. Слабые детали или некачественные материалы могут вывести изделие из строя. Попросите их самостоятельно испытать продукт и объяснить, как он влияет на их бренд.Это может потребовать переосмысления или изменения дизайна продукта.


2. Избегайте устаревания

Для продуктов, которые устаревают из-за технологий, моды или сезонных изменений, в следующий раз сделайте больше домашней работы при поиске поставщиков для этих категорий продуктов. Электроника особенно хитрая, и ее спрос и предложение меняются вместе с настроениями в Интернете. Для моды, пожалуй, лучше не класть все яйца в одну тематическую или модную корзину.


3. Минимизируйте сезонные запасы

В случае сезонных изменений вы не можете контролировать приливы и отливы погоды.Зимой может наблюдаться более теплая погода или резкие перепады температур в других местах. Точно так же лето может быть особенно влажным или очень холодным. Накопление запасов в ожидании стабильных погодных условий может быть не очень хорошей идеей в эту эпоху экстремальных климатических изменений.


4. Увеличьте срок хранения

Для продуктов питания с истекшим сроком годности вы, возможно, могли бы изменить конфигурацию своего каталога продуктов, чтобы в нем было больше оптовых товаров, не требующих охлаждения. Например, для увеличения срока хранения отдавайте предпочтение замороженным продуктам, а не охлажденным.Или вино и напитки в бутылках за свежевыжатым соком. Некоторые товары, которые раньше требовали охлаждения, теперь можно хранить при комнатной температуре, например лапша в вакуумной упаковке.


Заключение

Обработка возвратов — это часть оптовой торговли. Хотя вы не можете полностью избавиться от этого, вы можете предпринять шаги для уменьшения или минимизации оптовых возвратов от ваших розничных клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на эффективности управления возвратом, внимательно посмотрите на свой каталог продуктов, чтобы определить товары с высокой нормой возврата.Затем примите меры, чтобы уменьшить их доход, улучшив продукт или переключившись на другой.

Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной торговли для максимальной прибыльности

Иллюстрация Дженнифер Тапиас Дерх

Возврат электронной торговли может быть болезнью, поскольку агрессивно атакует размер прибыли, снижает коэффициент конверсии и, в конечном итоге, угрожает вашему бизнесу.

В совокупности потребители вернули продуктов на сумму 428 миллиардов долларов в 2020 году, что составляет чуть более 10% от общего объема розничных продаж.Национальная федерация розничной торговли оценивает стоимость возврата в 101 миллиард долларов.

Он рисует мрачный портрет, особенно для интернет-магазинов. Но реальный драйвер затрат таков: многие клиенты покупают с явным планом немедленного возврата некоторых или всех своих товаров.

В ответ компании добавляют сотрудников, увеличивают складские площади и создают отдельные отделы для обработки обратной логистики. Возврат — это новая норма и центральное место в обслуживании клиентов.Но они не должны быть чумой.

Фактически, то, как вы справляетесь с возвратами от электронной торговли — до и после покупки, — может выделить ваш бренд, создать конкурентное преимущество и даже повысить вашу прибыль.

Содержание:

  1. Состояние электронной торговли возвращается в 2021 году
  2. Стратегии обработки возвратов электронной торговли
  3. Лучшее программное обеспечение для обработки электронной коммерции возвращает
  4. Электронная торговля возвращает лучшие практики

Состояние электронной торговли возвращается в 2021 году

Коэффициент возврата электронной торговли по отраслям

Возврат электронной торговли происходит во всех отраслях.Фактически, четверть всех потребителей возвращают от 5% до 15% товаров, которые они покупают в Интернете. (Это подтверждает, почему более четверти розничных продавцов заметили рост количества товаров, приобретенных через Интернет, которые возвращают покупатели.)

Ритейлеры автомобильной отрасли испытывают наибольшие трудности: клиенты из этих отраслей возвращают более 1 из 5 покупок. Вскоре за ними следуют розничные торговцы одеждой (12,2%), товары для дома и товары для дома, чьи клиенты возвращают 11,5% онлайн-заказов.

Мы также видим разницу между количеством возвратов и способом оплаты, который использовал покупатель. Покупатели, которые покупают товар с помощью кредитной карты, с большей вероятностью вернут онлайн-покупку. Те, кто покупал с помощью дебетовой карты, были наименее вероятными.

Почему люди возвращают товары?

Данные показывают, что 20% товаров, купленных в Интернете, возвращаются по сравнению с 9% товаров, купленных в обычных магазинах. Давайте подробнее разберемся, почему эта цифра так высока.

Возвраты на основе потребительских предпочтений (например, размер, посадка, стиль и т. Д.), Как правило, обеспечивают около 72% всех возвратов в категориях модных товаров. Причины, не связанные с предпочтениями (например, дефект) и «не как описано», составляют в общей сложности 10%.

  1. Размер слишком мал: 30%
  2. Слишком большой размер: 22%
  3. Передумал: 12%
  4. Стиль: 8%
  5. Не соответствует описанию: 5%
  6. Неисправен: 5%
  7. Другое или не указано: 18%

Когда клиенты знают, что они могут вернуть свои деньги так же легко, как и потратить их, они будут делать покупки с большей уверенностью и тратить больше.”

— Саназ Гаджизаде, Happy Returns

Возврат электронной торговли и праздничный сезон

Неудивительно, что количество возвратов отражает пиковые периоды продаж в электронной коммерции. Например, сезон отпусков — самое популярное время года для покупок в Интернете.

Четверть покупателей в праздничные дни покупают товары с намерением вернуть их позже. Будь то подарки, которые не нравятся другу, или попытки вернуть деньги, которые они потратили на праздничную трату, именно поэтому бренды электронной коммерции получают наибольшую отдачу в декабре, январе и феврале.

Влияние COVID на электронную торговлю возвращает

Курьерская доставка DHL в начале пандемии сократила средние объемы еженедельных возвратов на 20%. В нем сообщается, что «падение, вероятно, связано с тем, что потребители хотят избежать дополнительного стресса во время пандемии; чтобы вернуть товар, они должны покинуть дом и посетить местный транспортный магазин — риск, на который многие не хотят идти во время изоляции, особенно когда им советуют самоизолироваться ».

Интересно, что мы наблюдаем аналогичные тенденции в отношении времени, необходимого брендам для обработки возврата.До COVID ритейлерам требовалось 4,53 дня, чтобы зарегистрировать возврат. Теперь это число увеличилось до 8,17 дней.

Влияние прибыли на лояльность клиентов

Когда люди все же решают вернуть свои онлайн-покупки, большинство розничных продавцов предпочитают возвращать покупную цену покупателю после возврата. Около 18% предлагают обмены; на ту же сумму дайте подарочную карту для использования при будущей покупке.

Независимо от того, какой тип возмещения предлагает розничный торговец, у покупателей есть серьезные ожидания, с которыми им придется конкурировать.Около 62% клиентов ожидают обмена или возврата денег в течение 30 дней с момента покупки.

Но сделайте ошибку в этом опыте возврата, и вы добавите препятствие в своей миссии по привлечению постоянных клиентов. Данные Rebound показывают, что четверть покупателей считают, что задержка с обработкой возврата способствует негативному впечатлению.

Правильно сделайте возврат, и 92% клиентов вернутся, чтобы купить снова. Вы упростите принятие решений о будущих покупках и увеличите общую ценность клиента.

Стратегии обработки возвратов электронной торговли

Отправьте товар обратно на склад

Это самый популярный способ возврата для брендов, работающих только в электронной коммерции, без обычных магазинов. Когда клиент хочет вернуть товар, который он купил в Интернете, он отправляет его обратно на ваш склад или в центр выполнения заказов. Оттуда отдел мерчандайзинга проверяет товар и подтверждает, что он имеет право на возмещение.

Розничные торговцы могут сэкономить время на возврате вручную с помощью приложений для управления возвратом.Они ускорят процесс, сообщат клиентам статус возврата и автоматически обновят вашу систему управления запасами (подробнее об этом позже).

Вернуть товары в магазин

Исследования показывают, что 62% покупателей с большей вероятностью совершат покупки в Интернете, если они смогут вернуть свою покупку в обычный магазин. Если он у вас есть, подумайте о том, чтобы разрешить покупателям электронной коммерции посещать магазин, чтобы вернуть свой товар. Затем возвращенные товары можно проверить и снова положить на полку для будущих клиентов.

Мало того, что возврат в магазине более удобен, но и соблазнение покупателей войти в магазин может предотвратить возврат в будущем. Например, если покупатель возвращает футболку, которая ему не подходит, у него будет возможность примерить футболку другого размера во время визита. Это дает им больше уверенности в будущих решениях о покупке — как онлайн, так и офлайн, потому что они знают свой размер.

Аутсорсинг обратной логистики

Управление возвратом — длительный процесс. Но это не та проблема, с которой вам не придется справляться самостоятельно.Сторонние партнеры по логистике (3PL) берут на себя весь процесс выполнения заказа, включая возврат. Поставщик, предлагающий обратную логистику, хранит запасы розничного продавца на стороннем складе.

Когда покупатели возвращают товар, который 3PL уже отправил ранее, он возвращается на их склад. Их команда проверяет товар и обрабатывает возврат. Утвержденный возвращенный товар снова кладется на полку, чтобы его можно было выбрать для другого заказа.

Лучшее программное обеспечение для обработки возвратов электронной коммерции

Бренды

могут обрабатывать возвраты электронной коммерции с помощью одного из множества приложений для возврата и обмена, доступных в Shopify App Store.Эти приложения отслеживают и выполняют заказы, доставляют ваши продукты на рынок и защищают ваш бизнес от рискованных транзакций.

Когда команда по работе с клиентами тратит большую часть своего времени на создание транспортных этикеток вручную и ответы на такие вопросы, как «Где мой возврат?» вместо того, чтобы помогать покупателям найти нужный товар, это явный признак того, что пора автоматизировать возврат ».

— Саназ Гаджизаде, Happy Returns

Во всех компаниях Shopify 65% ​​возвратов осуществляется вручную; остальные 35% через приложения.Вот три самых популярных.

Happy Returns

Happy Returns — это программное обеспечение для управления возвратами электронной коммерции, используемое такими розничными торговцами, как Rothy’s, Everlane и Andie.

Саназ Гаджизаде, директор по управлению продуктами Happy Returns, поясняет: «Happy Returns предлагает онлайн-торговцам возврат без коробок с помощью комбинации программного обеспечения и обратной логистики — новаторский метод сбора совокупных возвратов, который может помочь значительно сократить расходы на доставку и воздействие на планету.”

«Happy Returns охватывает все аспекты послепродажного обслуживания: от отслеживания заказов по мере их выполнения до обеспечения гибких вариантов возврата для продавцов, независимо от того, где находятся их склады и покупатели».

Помимо программного обеспечения для возврата, Happy Returns также предоставляет услуги по онлайн-покупке, возврату в магазин и по почте для сотен ведущих продавцов. Он поддерживает сеть из более чем 2600 пунктов приема заказов, где онлайн-покупатели могут лично оставить свои возвраты.

«Каждый торговец должен сосредоточиться на продажах и увеличении доходов. Используя инструменты, автоматизирующие процесс после покупки, они могут уменьшить операционную головную боль. Конечно, продавцы могут использовать один инструмент для каждой задачи, но объединение их в один мощный инструмент упрощает сбор данных, управление своей политикой возврата и обеспечение бесперебойной работы и соответствия бренду ».

Петля

Loop — еще один инструмент для управления возвратами для сайтов Shopify Plus. Клиенты, отправляющие возврат, поощряются к обмену товара, а не к его возврату.Они могут обменять предмет на другой размер или цвет в один клик.

Если покупатель по-прежнему хочет вернуть деньги за свою покупку, Loop помогает розничным продавцам упростить процесс возврата. Он использует данные из формы возврата и вашу политику возврата для автоматического утверждения или отклонения запросов.

«Нам нравится Loop, потому что он невероятно удобен в использовании, поэтому покупателям очень легко возвращать товары. Нам это нравится, потому что это заставляет нас хорошо выглядеть и позволяет покупателям уйти с положительным впечатлением.Благодаря тому, как он настроен, он позволяет легко обменивать возврат на другие продукты в нашем магазине, что помогает сохранить покупателя и деньги ». —Ланай Молитерно из Сози.

Возвратный

Если вы управляете возвратом через электронную торговлю от международных клиентов, Returnly — хороший вариант. Он автоматически создает ярлыки возврата для прохождения посылки через таможню. Покупатели также могут запросить возврат (или кредит) в местной валюте.

Мало того, его программа Green Returns помогает розничным торговцам сокращать отходы.Он принимает решения в режиме реального времени на основе политики возврата розничного продавца, чтобы определить, можно ли перепродать товар в случае возврата. Если это не так, клиенту не нужно тратить время на его отправку. Меньшее количество отправлений означает меньше отходов, более низкие расходы на доставку и лучшее обслуживание клиентов.

Электронная торговля возвращает лучшие практики

Теперь мы знаем процесс обработки возвратов электронной торговли и доступные вам варианты. Есть еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество обрабатываемых возвратов.(В конце концов, это конечная цель. Меньшее количество возвратов означает более счастливых клиентов и больший доход.)

Вот шесть лучших практик возврата электронной коммерции для повышения эффективности и сокращения затрат.

Сделайте информацию о продукте точной и легкой для поиска

Стандартной практикой является проверка того, что весь общедоступный контент, включая описания продуктов, является точным и подробным. Если товар будет доставлен не так, как ожидалось, высока вероятность его возврата.

Чтобы уменьшить возврат и улучшить конверсию, убедитесь, что на каждой странице продукта на вашем сайте электронной торговли указана следующая информация:

  • Вес и размеры изделия
  • Материалы, из которых изготовлено изделие
  • Таблицы размеров, , включая размер, который носит модель (при необходимости)
  • Политика возврата вашей электронной коммерции (т.д., как долго они должны возвращать товар, любые связанные с этим расходы и типы товаров, подлежащих возврату)

Роти подчеркивает свою политику возврата на каждой странице продукта, чтобы увеличить конверсию и предотвратить возврат.

Возьмем, к примеру, склад пищевых добавок. Ежедневно через свой склад он отправляет 300 упаковок пищевых добавок, и все они заказываются в его интернет-магазине. Ее менеджер по маркетингу Брайан Андерсон объясняет, что большинство людей возвращают свои товары, потому что покупатели не заметили, что их продукт содержит определенный ингредиент.

«Поскольку мы продаем витамины и пищевые добавки, многие люди заказывают продукт и ждут, пока он у них под рукой, чтобы проверить все ингредиенты. У некоторых аллергия, или их врач сказал им не принимать его, поэтому они в конечном итоге возвращают его. Мы позаботились о том, чтобы все товарные этикетки были большого размера и были видны на страницах товаров. Таким образом потенциальным покупателям будет проще прочитать этикетку перед покупкой ». —Брайан Андерсон, менеджер по маркетингу в Supplement Warehouse

Automation помогает решить большинство из этих проблем.Используйте плагины, такие как Low Stock Alert, чтобы видеть, когда товары заканчиваются. Это предотвращает продажу товара, которого нет в наличии, и доставку неправильного товара на его место.

По словам Джоша Уэйна, вице-президента по коммерческим продуктам TrueCommerce, «многие бренды пытаются управлять всей информацией о своих продуктах вручную, а с учетом того, что каналы электронной коммерции растут так быстро, избежать ошибок таким образом просто невозможно».

«В конечном итоге происходит то, что клиент заказывает товар, и когда он приходит, он не того цвета, размера или совместимости, потому что в Интернете была неверная или отсутствующая информация.Это немедленный возврат, а также может привести к низким рейтингам и отзывам, что повлияет на будущие продажи ». —Джош Уэйн, вице-президент по коммерческим продуктам TrueCommerce

Используйте 3D / AR на своем сайте электронной торговли

Покупки в магазине, естественно, имеют некоторые преимущества перед покупками в Интернете. Среди важнейших — возможность увидеть, примерить продукты и взаимодействовать с ними до того, как покупатель решит их купить.

Технология дополненной реальности (AR) помогает онлайн-покупателям испытать то же самое.Розничные продавцы могут использовать его, чтобы показать, как их товары выглядят примерившимися, в доме покупателя или рядом с товаром, который у них есть, для сравнения размеров.

Каждая из этих вещей предотвращает причину 22% возвратов: тот факт, что товар выглядит иначе, чем в Интернете.

Например,

Gunner Kennels использует дополненную реальность и 3D-технологии в своем интернет-магазине. Компания знала, что покупателям будет сложно увидеть размер клетки для собак и поместится ли в нее их питомец, что неизбежно привело бы к возврату.

С помощью Shopify Plus компания Gunner Kennels разработала 3D-модели своих ящиков.

Благодаря этой технологии покупатели теперь могут использовать свое устройство, чтобы разместить ящик рядом со своими собаками, чтобы подтвердить размер, что снижает нашу скорость возврата на 5%. Мы хотели бы использовать эту функцию в будущих продуктах и ​​других аксессуарах ».

— Мейси Бентон, вице-президент по маркетингу, Gunner Kennels

Вложения ритейлеров в технологии 3D и AR принесли дивиденды:

  • Ставка доходности снижена на 5%
  • Коэффициент конверсии корзины увеличился на 3%
  • Конверсия заказов увеличилась на 40%

Надежно упакуйте и отправьте товары

Легко подумать, что как только товар покинул ваш склад, он исчезнет с вашей тарелки.По правде говоря, около 30% товаров возвращаются, потому что они были доставлены неисправными или поврежденными. Но вы бы не отправили их в таком состоянии. Что-то пошло не так при транспортировке.

Конечно, ваш курьер играет в этом большую роль. Но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму вероятность того, что товар сломается или окажется неисправным во время доставки и, следовательно, будет возвращен:

  • Проверяйте каждый предмет одежды перед отправкой покупателю
  • Используйте защитный материал, например пузырчатую пленку, в деликатной упаковке
  • Добавляйте хрупкие этикетки к посылкам с легко бьющимися предметами внутри (например, стеклом)
  • Используйте посылки правильного размера, чтобы товары не тряслись при транспортировке

Обеспечьте устойчивость процесса возврата

Данные показывают, что три четверти клиентов намерены покупать больше у розничных продавцов, которые делают процесс возврата более устойчивым.Еще 71% готовы заплатить больше, чтобы вернуться с более устойчивым вариантом.

Но существующая политика возврата большинства компаний не соответствует этим требованиям. По оценкам, только в США при обратном судоходстве происходит 15 миллионов тонн выбросов углерода в год. Это столько же производят пять миллионов человек.

Предотвращение вероятности возврата помогает уменьшить углеродный след вашего бренда электронной коммерции. Чем меньше пакетов попадает к вам, тем меньше топлива и ресурсов вы используете.

К сожалению, возврат будет. Убедитесь, что ваша политика возврата в электронной торговле является более устойчивой, отказавшись от предварительно упакованных этикеток для бесплатного возврата в своих посылках. Печать этих этикеток — даже для клиентов, которым они не нужны — расточительна. Вместо этого попросите клиентов выйти в Интернет и при необходимости распечатать свои собственные этикетки.

Мы передаем возвращенные товары благотворительным организациям или другим организациям, которые в них нуждаются. Мы не только решаем проблему возврата, но и помогаем людям, которые остро нуждаются в таком продукте, как наш.”

— Стивен Лайт, соучредитель Nolah

Информируйте клиентов о статусе их возврата

Для предприятий электронной коммерции восприятие бренда и репутация имеют решающее значение. Всего один такой твит может повлиять на решение другого покупателя о покупке у вас или конкурента:

«Самый важный вопрос, который нужно задать при оценке вашего обратного логистического процесса, — говорит Эндрю Боуден, старший менеджер по маркетингу продуктов в TradeGecko, — заключается в том, проектируете ли вы и оптимизируете опыт для клиента или для своего бизнеса — в идеале , это сочетание того и другого.”

«В случае сомнений — невыполнение обязательств перед заказчиком. Во-первых, держите их в курсе процесса возврата, пока он находится в потоке, либо по электронной почте, либо, предпочтительно, через Facebook Messenger или SMS. Если ваша OMS способствует этому, невероятно. Во-вторых, получите отзывы и оценки о самом процессе возврата — вот где вы найдете золотые самородки, чтобы выделиться среди конкурентов ».

Найдите перевозчика, который предоставит информацию для отслеживания. Большинство из них предлагают номера для отслеживания, по которым покупатели могут узнать местонахождение возвращенной посылки.Как только товар прибудет на ваш склад, отправьте клиенту автоматическое сообщение, чтобы подтвердить его получение. Сообщите им ETA о том, как долго им следует ожидать возврата денег.

Ответное письмо от Apple с подтверждением. Источник: Действительно хорошие электронные письма

Защитите свой бизнес от мошенничества с возвратом электронной коммерции

Знаете ли вы, что на каждые 100 долларов возвращенных товаров розничные продавцы теряют 5,90 долларов на возврате мошенничества? Это обходится розничным торговцам в США более чем в 18 миллиардов долларов в год и случается, когда люди возвращают украденные товары, заявляют, что товар так и не был доставлен, или используют товар и возвращают его позже.

Крайне важно разделять типы возвращающих лиц и отслеживать их автоматически. Такой инструмент, как Shopify Flow, может помочь. Установите пороговые значения возмещения на основе стоимости каждого заказа или количества возвращенных товаров. Во-вторых, используйте этот порог для автоматического:

  • Тег клиентов для идентификации и сегментации
  • Сообщите в службу поддержки клиентов по электронной почте или в Slack для расследования
  • Добавьте этих клиентов в качестве сегмента в локальный инструмент персонализации, чтобы исключить их из предложений бесплатной доставки и / или полного возмещения
  • Исключите их из бесплатной доставки при оформлении заказа, создав сценарий доставки на основе одного или нескольких тегов ваших клиентов.

Некоторые розничные торговцы, включая Amazon и ASOS, как сообщается, обновляют свою политику возврата, добавляя в черный список лиц, регулярно возвращающих товары. Хотя такие действия и являются крайними, они часто требуются первым типом возвращающихся.

Если занесение клиентов в черный список не подходит для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы можете предпринять другие меры, чтобы предотвратить мошенничество с возвратом товаров:

  • Выберите курьера, который предоставит номера для отслеживания или подтверждение доставки. Например, фотография внутри открытого дверного проема покупателя.
  • Возврат наличными вместо обмена или кредита магазина. У кого-то меньше стимулов пытаться вернуть украденный товар, если он получает аналогичный возврат.
  • Предложите более длительный период обмена, чем вы делаете для возврата. Это гарантирует, что у вашего покупателя еще будет достаточно времени для возврата, но повысит вероятность обмена.
  • Откажитесь от бесплатной обратной доставки , чтобы мошенникам было сложнее испытать удачу в случае мошенничества с возвратом.
  • Возврат осуществляется только в том случае, если к товару прилагается квитанция или подтверждение покупки. Это не позволяет людям возвращать украденные товары или товары, приобретенные у другого продавца. Вы также увидите точную сумму, которую они заплатили за товар, чтобы обработать возврат.
  • Не принимайте возвращенные предметы одежды без оригинальной бирки или защитной пломбы. Это предотвращает ограждение: когда покупатель носит предмет и возвращает его, как если бы он был новым.

Возврат электронной торговли неизбежен, но возможен

Поскольку 10,6% всех онлайн-покупок в конечном итоге направляются обратно на склад розничного продавца, возврат в электронной торговле — это то, что нельзя игнорировать.

Сделайте все возможное, чтобы предотвратить возврат — от написания точных описаний продуктов до надежного сбора и упаковки товаров.

Помните, что небольшое количество возвратов неизбежно. Когда это произойдет, информируйте клиентов о статусе их возврата. Выбирайте экологически безопасные варианты. Предотвратите мошенничество с возвратом, предложив кредит в интернет-магазине вместо возврата наличными. Подумайте об аутсорсинге обратной логистики, если становится слишком много времени для того, чтобы заниматься внутренними делами.

Процесс возврата может быть последней частью на пути к вам, впервые посетившему покупателя.Но это так же важно, как и первая часть.

Ищете платформу для управления возвратами, которая без проблем работает с вашим сайтом Shopify Plus?

Ознакомьтесь с нашими партнерами

Return Magic | Магазин приложений Shopify

Лучшее решение для возврата. Делает упор на возврат как для продавцов, так и для покупателей.
Зачем возвращать магию?
  • Создайте свой фирменный портал возврата. Настройте цвета, текст и CSS.
  • Обеспечьте выбор между возвратом средств с использованием исходного метода оплаты, возвратом средств по подарочной карте и обменом для максимального удобства.
  • Увеличьте количество возвратов по подарочной карте и улучшите свой денежный поток.
  • Перевести на ваш местный язык / поддержка нескольких языков (бета).
  • Создавайте умные правила для защиты прибыли.
  • Получайте полезные сведения с помощью расширенной аналитики (бета).
Как работает Return Magic?

Return Magic интегрируется с вашим магазином Shopify или Shopify Plus, чтобы обеспечить беспрепятственный возврат для ваших клиентов. Используя Return Magic, вы сможете легко вернуть деньги своим клиентам с помощью их первоначального метода оплаты (включая Amazon Payments, Shopify Payments и т. Д.), обрабатывать обмены или возвращать новые подарочные карты. Но не волнуйтесь: Return Magic не возвращает деньги вашим клиентам автоматически, вам всегда нужно одобрять любую транзакцию!

Как Return Magic влияет на внешний вид вашего магазина?

Return Magic создает в вашем магазине портал возврата, который находится в вашем собственном домене. Портал возврата автоматически привязан к вашему магазину и легко интегрируется. Приложение никак не влияет на работу вашего магазина.

Как начать работу с Return Magic?

Наше обещание? Менее чем за 10 минут вы сможете настроить волшебный возврат для своих клиентов.Продавцы экономят много времени, упрощая и автоматизируя процесс возврата.

Интегрируется с

  • Мы интегрируемся с несколькими системами заказа и доставки — свяжитесь с нами.,
  • Судовая станция,
  • Easypost,
  • Шиппо,
  • Почта Канады,
  • Несколько других

Возврат или обмен с Square для розничной торговли | Центр поддержки Square

С Square for Retail Plus у вас будет возможность обработать возврат или обмен через приложение на детализированной основе — и если ваш клиент найдет что-то, что он хотел бы вместо этого, вы можете обработать разницу на пятно, место. Примечание : С Square for Retail Free вы можете вернуть деньги в любое время, но обмен не доступен с вашей подпиской.

Возврат и обмен

Есть несколько способов произвести возврат или обмен через Square for Retail Plus.

Обработка возврата или обмена из транзакций

  1. В приложении Square for Retail нажмите Транзакции .

  2. Найдите исходную транзакцию, проведя по карте клиента или выполнив поиск по номеру квитанции.

  3. Нажмите Возврат или обмен .

  4. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите этот шаг> нажмите Далее .

  5. Вы можете либо оформить возврат, либо выполнить поиск в библиотеке товаров, чтобы добавить дополнительные товары в корзину. Сумма корзины будет автоматически изменена с учетом разницы между исходным товаром и товаром на замену.

Всего корзины : В зависимости от цены заменяемого товара общая сумма корзины может быть положительной, отрицательной или четной.

  • Если товар для замены меньше возвращенного, вы можете вернуть разницу на карту покупателя.

  • Если новый товар больше, получите оплату любым из стандартных способов оплаты.

  • Если товар на замену имеет ту же цену, что и возвращенный товар, нажмите Даже Обменять , чтобы закрыть транзакцию.

Примечание : при возврате средств за товар, проданный в виде десятичного числа, вам необходимо будет возместить весь товар.

Обработка возврата или обмена от клиентов

  1. Tap Клиенты quick tile.

  2. Найдите своего клиента, выполнив поиск по его имени.

  3. Прокрутите вниз до Activity > коснитесь транзакции, чтобы открыть страницу сведений.

  4. Выберите Возврат или Обмен .

  5. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите этот шаг> нажмите Далее .

  6. Нажмите Возврат или добавьте дополнительные товары, обновите корзину и пройдите процедуру оформления заказа.

Обработка возврата перекрестного местоположения

С помощью Square for Retail вы можете оформить возврат товаров, проданных в любом из офисов, связанных с вашей учетной записью Square. Для начала:

  1. В приложении Square for Retail нажмите Транзакции .

  2. Коснитесь значка переключателя в левом углу экрана, чтобы выбрать место, в котором изначально была сделана транзакция.

  3. Найдите исходную транзакцию, проведя по карте клиента или выполнив поиск по номеру квитанции.

  4. Tap Возврат .

  5. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите этот шаг> нажмите Далее .

  6. Подтвердите тип возврата и Причина возврата > нажмите Возврат > Готово .

Возврат на подарочную карту

Если вы хотите оформить кредит магазина покупателя, вы можете оформить возврат на подарочную карту Square.

  1. В приложении «Розничная торговля» нажмите Транзакции .

  2. Выполните поиск по номеру квитанции или полному номеру кредитной карты, чтобы найти транзакцию.

  3. Нажмите на транзакцию, которую вы хотите вернуть.

  4. Выберите товары для возврата> нажмите Возврат или обмен .

  5. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустить пополнение запасов .

  6. Нажмите «Добавить подарочную карту» или проведите пальцем по экрану , затем смахните или введите номер подарочной карты.

  7. Нажмите Возврат .

Проверить баланс подарочной карты для проверки

Подтвердите баланс подарочной карты вашего клиента после выдачи кредита магазина:

  1. На главном экране нажмите Действия .

  2. Tap Проверить стоимость подарочной карты .

  3. Проведите пальцем по экрану или введите номер подарочной карты вручную.

Возврат с панели инструментов

Для возврата платежа онлайн:

  1. Войдите на вкладку Транзакции своей онлайн-панели Square Dashboard.

  2. Нажмите на платеж, который хотите вернуть, затем нажмите Возврат платежа .

  3. Введите сумму, которую вы хотите вернуть, и причину возврата платежа, затем нажмите Возврат платежа .

Кредит для возврата средств вашего клиента первоначально снимается с вашего баланса Square. Если у вас нет остатка на вашем счете Square, чтобы покрыть возмещение, мы спишем оставшуюся сумму с вашего связанного банковского счета.

Отчетность по возврату и обмену

Ваша онлайн-панель Square Dashboard предлагает инструменты отчетности, которые помогут вам отслеживать свои продажи, возвраты и обмен товарами. Имейте в виду, что обмены доступны только на Square for Retail Plus. Есть три типа обменов:

Retail POS App Cart: Положительное значение : Если новый товар больше, вы можете получить оплату любым из стандартных способов оплаты.

Пример:

  • Ваш клиент покупает кусок мыла ручной работы за 10 долларов с налогом с продаж в размере 1%.

  • Им нравится мыло, но у них аллергия на один из ингредиентов, и они обменивают его на набор шампуня за 40 долларов (также с налогом с продаж 1%).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *