Как вернуть или обменять товар в аптеке | Экономика | Информационно-аналитический интернет портал ugra-news.ru
«Случается, что, купив лекарственный препарат или прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он просто не подходит. Однако продавец в аптеке категорически отказывается принять его обратно или обменять на новый. Правомерен ли его отказ?» Наталья Ненашева, Сургут
Специалисты Роспотребнадзора поясняют, что согласно пункту 2.17 «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Если у товара выявлен недостаток, то, согласно статье 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», возможно:
— заменить его на товар этой же марки, модели или артикула;Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
— заменить на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
1) истекший на момент продажи срок годности;Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно если рецептурный препарат продан без рецепта (основание – пункт 76 «Правил продажи отдельных видов товаров»).
2) отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке, несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
3) отсутствие инструкции по применению препарата;
4) несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
5) наличие в упаковке брака – сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в вашем присутствии, если это технически возможно.
В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложите само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если есть), гарантийный талон (при наличии).
На одном из экземпляров претензии продавец либо иное лицо, принявшее претензию, должны поставить свою подпись с указанием Ф.
И. О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов «замена» и «обмен». Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара, «обмен» – при требовании в отношении качественного товара.
Будьте внимательны при покупке товара в аптеке и не болейте!
Возврат, обмен или замена товара в аптеке
29.
01.2021Возврат, обмен или замена товара в аптеке
В настоящее время в продаже на прилавках аптек можно встретить, как лекарственные препараты и медицинские изделия, так и парфюмерно-косметические изделия, продукты питания и, относящиеся к ним, биологически активные добавки (БАДы).
В соответствии с п.1-3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмен и возврат товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственных препаратов, предметов личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества запрещен. Возврат и обмен продуктов питания надлежащего качества, не зависимо от места их приобретения, не предусмотрен нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, возврат и замена лекарственных препаратов и медицинских изделий, парфюмерно-косметических препаратов и продуктов питания, включая БАДы, возможны в случае их ненадлежащего качества, а именно, когда истек срок годности, серия и срок годности на внешней упаковке и таре, в которую непосредственно упакован товар не совпадают; описания препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; на упаковке обнаружен брак: сколы, трещины и т.
п.; упаковка разгерметизирована.
Осуществить возврат или замену приобретенных лекарственных препаратов, медицинских или парфюмерно-косметических изделий, предметов личной гигиены, продуктов питания, включая БАДы, ненадлежащего качества, если они не были оговорены продавцом, возможно в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» путем подачи заявления (претензии) в адрес аптеки. Для этого необходимо в двух экземплярах составить заявление (претензию) с одним из требований: о возврате уплаченных денег или замене товара на аналогичный надлежащего качества, — и вручить его представителю продавца аптеки под роспись с ее расшифровкой и указанием даты принятия на втором экземпляре. В случае удовлетворения досудебного спора в добровольном порядке продавец обязан исполнить требование покупателя по возврату денежных средств в течении 10 дней со дня принятия заявления (претензии) (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), по замене товара ненадлежащего качества — в срок от 7 до 20 дней (ч.
В случае, если администрация аптеки отказывается возвращать деньги за некачественный товар, либо осуществить его замену, либо вовсе игнорирует требования покупателя, за защитой нарушенных прав и законных интересов следует обращаться в суд.
С 18.05.2020 года постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 № 697 разрешена розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (далее — лекарственные препараты) дистанционным способом, за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов.
При покупке лекарственных препаратов, медицинских изделий и иных товаров, приобретаемых в аптечных сетях, необходимо проверять их наименование, дозировку, форму выпуска, целостность упаковки, сроки годности, не отходя от кассы или в присутствии лица, осуществляющего доставку, требовать внешнего осмотра и проверки изделий и приборов при их отпуске продавцом, если это технически возможно.
Возврат и обмен лекарств, товаров в аптеке
На основании:
- Закона «О защите прав потребителей»;
- Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции Постановлений Правительства РФ №1222 от 20.10.1998г.).
НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ СЛЕДУЮЩИЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
1. Лекарственные препараты
2. Товары для профилактики и лечения заболеваний:
— предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и др. материалов;
— медицинские инструменты, приборы, аппаратура;
— средства гигиены полости рта;
— линзы очковые;
— предметы по уходу за детьми.
3. Предметы личной гигиены
4. Парфюмерно-косметические товары
Возврат и обмен Товаров ненадлежащего качества- Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- При обнаружении брака Клиент возвращает Товар изготовителю или продавцу. Товар должен быть возвращен вместе с гарантийным талоном (при наличии) и копией Акта (заключения) Сервисного центра.
- При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине клиента.
- Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Продавцу с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.
- При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
- Клиент может отремонтировать товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар.
- В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, Продавец возвращает Клиенту денежные средства. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара:
- При оплате наличными денежными средствами при получении – наличными в кассе Продавца.
- при оплате Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) — на Банковскую карту (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), с которой осуществлялась оплата.
- В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения, предоплаченные денежные средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата.
Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте)
- В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
- Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
- Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
- Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
- В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении заказа, либо по телефону регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве
- Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Службу по работе с клиентами Продавца по телефону 216-16-16, либо через форму обратной связи.
- Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
- В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, либо по телефону.
- В случае нарушения Клиентом п. 1 в части информирования Продавца, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
Как вернуть лекарства и медтехнику в аптеку?
В аптеках отказываются принимать уже купленные у них лекарства и технику. Там ссылаются на то, что приобретенные лекарства возврату не подлежат. Но законно ли это? Мы поговорили с юристом о том, можно ли вернуть лекарственные средства и медицинскую технику в аптеку и что для этого нужно
Как украинские законы защищают покупателей лекарств
По закону, приобретение лекарств — это обычный договор розничной купли-продажи. Из-за того, что это договор с покупателем-физлицом, кроме норм Гражданского кодекса, действуют еще и все гарантии о защите прав потребителей.
А такой покупатель лекарств считается потребителем.
По договору розничной купли-продажи, покупатель может действовать определенным образом, не только если ему продали товар ненадлежащего качества. Но и если ему продали качественный товар:
Вспомните новость: Замминистра здравоохранения Роман Илык: Минздрав планирует внедрить электронный рецепт в 2018 году
Статья 707 Гражданского кодекса Украины
О том же сказано в Законе о защите прав потребителей. Потребитель может обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.
Но существует точный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, по основаниям, указанным в 9-ой статье Закона о защите прав потребителей, утвержденный Кабмином.
Согласно Перечню обмену/возврату не подлежат продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и ряд непродовольственных товаров.
Надлежащее качество товара, работы или услуги — это свойство продукции, которая отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем.
А что касается лекарственных средств, то, по закону, к ним относятся действующие вещества (субстанции), готовые лекарственные средства (лекарственные препараты, лекарства, медикаменты), гомеопатические средства, средства, которые используются для выявления возбудителей болезней, а также борьбы с возбудителями болезней или паразитами, лекарственные косметические средства и лекарственные примеси к пищевым продуктам.
Обмен и возврат лекарств ненадлежащего качества
Иначе дело обстоит с продажей лекарственных средств ненадлежащего качества.
Согласно Закону о защите прав потребителей, если вы приобрели продовольственные товары ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их товарами надлежащего качества или возвратить уплаченные деньги. Но это если недостатки товара удалось выявить в пределах срока годности.
Срок годности — это срок, определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны отвечать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора.
То есть, если вы приобрели лекарства ненадлежащего качества, у вас есть полное право требовать или заменить их лекарствами надлежащего качества, или вернуть вам деньги. Причем вы сами выбираете вариант, а продавец на основании закона только обязан действовать в соответствии с вашими требованиями как покупателя.
За исключением разве что случая, когда у продавца нет соответствующих лекарств надлежащего качества, чтобы предоставить их вместо лекарств ненадлежащего качества.
Объявления в аптеках правомерны. Но они касаются не всех лекарств
Объявления в аптеках о невозможности возврата лекарств касается только тех случаев, когда приобретенные лекарства надлежащего качества. В этом случае, по действующему законодательству, покупатель не имеет права ни обменять, ни вернуть лекарства.
Но такие объявления вообще не касаются случаев приобретения лекарств ненадлежащего качества. Самый простой вариант — истек срок годности определенного лекарственного средства. Тогда покупателю обязаны или заменить лекарства ненадлежащего качества, или вернуть деньги.
Таблоид: 7 золотых советов от гениального врача Николая Амосова для долгой и яркой жизни
Природа договора влияет на то, какой закон можно применить
Медицинская техника — непродовольственный товар.
Здесь действуют правила и об обмене товара надлежащего качества, но только в том случае, когда такая медицинская техника предназначена для личного, домашнего или другого некоммерческого использования.
Если вы покупаете механическое устройство для измерения артериального давления для использования в домашних условиях, в течение четырнадцати дней с момента получения товара вы можете обменять это устройство на аналогичное, если первое не подошло вам по размеру, цвету и или по другим причинам не может быть использовано по назначению.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы можете или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Или обменять товар на аналогичный, как-только соответствующий товар поступит в продажу. А продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом вам, когда вы требуете обмена товара.
Вам обменяют товар надлежащего качества, если вы не использовали его и сохранили его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вам вместе с проданным товаром. Потому что при отсутствии этих условий или расчетного документа продавец может отказать вам в обмене товара.
Но если медицинскую технику приобрело определенное медицинское учреждение, то есть юридическое лицо, законодательство о защите прав потребителей свое действие на эти виды взаимоотношений не распространяет.
Более того, если такая медицинская техника была приобретена с целью ее коммерческого использования, то не будут действовать в этом случае и положения Гражданского кодекса относительно обмена товара надлежащего качества. А поскольку это не договор розничной купли-продажи, а договор поставки, он регулируется другим кодексом — Хозяйственным.
При покупке медицинской техники нужно обращать внимание на субъектный состав.
Так, Закон о защите прав потребителей распространяется только на покупателей-физических лиц, а также на то, какой именно договор был заключен. Поскольку только по договору розничной купли-продажи в законах описаны условия и порядок обмена/возврата товара надлежащего качества.
А вид и природа договора влияют на определение не только норм закона, которые подлежат применению к нему, но и самого закона.
Читайте статью: Что нужно знать о рыночном надзоре
Что может и чего не может покупатель
Законодательное регулирование касается только продажи товаров ненадлежащего качества. Согласно Гражданскому кодексу и Закону о защите потребителей, покупатель товара ненадлежащего качества имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по выбору:
- пропорционально уменьшить стоимость товара
- безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок
- возместить расходы на устранение недостатков товара
Если были выявлены недостатки, которые нельзя устранить или устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, или которые оказались неоднократно или появились снова после их устранения, покупатель может:
- отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
- требовать замены товара
Если же покупатель медицинской техники — физлицо, и эта техника не предназначена для использования в предпринимательской деятельности (то есть это — договор розничной купли-продажи), то права такого покупателя в связи с ненадлежащим качеством этой медтехники определяются только специальными нормами ГК Украины.
Пользуйтесь консультацией: Что такое налоговый возврат и как можно получить обратно часть денег, отданных государству
Автор новини: Татьяна Журавель, юрист
Источник: ckp.in.ua
Оформить возврат поставщику в аптеке
Оформить возврат поставщику в аптекеВозврат поставщику — это складской документ, который вы оформляете при возврате товаров, оприходованных на склад. В складском учете возврат, как правило, оформляется на основании поступления, но может быть и не связан с ним.
Из документа поступления
Без привязки к поступлению
Из документа поступления можно оформить возврат некоторых или сразу всех товаров. К примеру, вы получили от поставщика партию препарата «Актовегин», но одна из упаковок товара оказалась бракованной. Самый быстрый способ оформить возврат поставщику — через панель массовых операций в документе «Поступление».
- Отметьте товары, которые хотите вернуть. Если не отметить ни одного товара, возврат оформится на все позиции.
- Откройте панель массовых операций кнопкой .
- Нажмите «Оформить» и выберите «Возврат поставщику».
Если не отметить ни одного товара, возврат оформится на все позиции.СБИС сформирует документ «Возврат поставщику», связанный с поступлением. Он уже заполнен: указан поставщик и позиция «Актовегин» с ценой и количеством из связанного поступления.
Вы можете исправить количество товара (например, если возвращаете не всю партию), но его цену отредактировать нельзя. Если вы хотите вернуть товар по другой цене, согласуйте ее с поставщиком и удалите из документа «Возврат» связь с поступлением, нажав рядом со связанным документом.
В СБИС можно одним документом вернуть товары из разных партий. Такой возврат оформляется без приязки к документу поступления. В разделе «Закупки/Расходы» на вкладке «Возвраты» нажмите «+ Документ».
В поле «Поставщик» укажите контрагента, добавьте в документ товары. В поле «Цена» введите закупочную цену, по которой возвращаете товар.
Именно она попадет в отчет «Акт сверки взаиморасчетов».
Нажмите «Провести» — возврат будет оформлен и товары спишутся со склада. Увидеть складские движения можно в отчете по движениям номенклатуры.
Лицензия
Тариф «Касса, склад» или «Профи» сервиса «Для магазинов и аптек», а также расширение «Маркировка».
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter или свяжитесь с нами.
Как законно вернуть лекарства в аптеку?
На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.
○ Что об этом говорит закон?
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату.
Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.
Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).
Вернуться к содержанию ↑
○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?
Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.
✔ Истек срок годности у купленного лекарства.
Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно.
Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.
✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.
Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.
✔ На упаковке стерт номер и дата производства.
В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.
✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?
Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.
✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.
Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.
✔ Сколы на капсулах.
Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой.
Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.
✔ Выявлена подделка.
Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.
Вернуться к содержанию ↑
○ Качественные лекарства и возврат.
Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.
✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.
Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет.
Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).
✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.
Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.
Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.
Вернуться к содержанию ↑
○ Советы юриста:
✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?
Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.
✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?
В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.
Вернуться к содержанию ↑
Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.
РУ
Вопрос-Ответ
На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы о товарах на сайте, условиях оформления заказа, оплате и сроках доставки
Как оформить заказ на сайте apteka366.ru?
Смотрите подробную информацию в разделе «Как сделать заказ».
Где гарантия того, что ваш товар подлинный и качественный?
Наши партнёры — крупные производители и поставщики с многолетней репутацией, поэтому мы предлагаем только зарегистрированные и сертифицированные товары, тщательно соблюдая все условия хранения и транспортировки.
Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?
Цены на товары могут меняться, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Цены на товары на сайте указаны без учёта скидки. Точную стоимость уточняйте при получении заказа у фармацевта в аптеке.
Могу ли я оформить заказ с доставкой на дом?
Вы можете забронировать заказ в любой удобной для вас аптеке.
Наша аптечная сеть насчитывает более 415 аптек. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года. Мы не нарушаем закон.
Как я смогу узнать, что мой заказ принят?
После того, как вы оформили заказ, вы получите SMS о том, что заказ принят в обработку. В случае, если вам не поступило SMS, вы можете задать вопрос по телефону: +7 (495) 79-76-366 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге. Наш клиентский центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Также наш оператор может позвонить для уточнения состава заказа.
Сколько заказ хранится в аптеке?
Заказ комплектуется в аптеке и хранится 24 часа с момента подтверждения. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ. В случае, если у вас возникла непредвиденная ситуация, вы можете позвонить по телефону: +7 (495) 79-76-366 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и передать информацию о продлении срока ожидания вашего заказа.
На сайте apteka366.ru есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?
Вы можете оформить заказ, но при получении заказа с рецептурными препаратами вам необходимо будет предоставить рецепт сотруднику аптеки. В случае, если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.
Могу ли я изменить свой заказ после подтверждения?
Корректировка товаров и выбор аптеки после подтверждения заказа невозможны. Если вы изменили свое решение, вам необходимо позвонить по телефону: +7 (495) 79-76-366 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и сообщить об этом. Затем вы можете сделать новый заказ на сайте apteka366.ru самостоятельно или через клиентский центр.
Каким способом оплаты можно воспользоваться при получении заказа?
Вы можете оплатить заказ в аптеке удобным для вас способом: наличными или банковской картой.
Предоставляется ли скидка по социальной карте и каковы условия её предоставления?
Да, скидка по социальной карте предоставляется при предъявлении её в аптеке при совершении покупки.
Предоставляются ли скидки по картам и каковы условия их предоставления?
Да, скидки по картам партнёров предоставляются при предъявлении их в аптеке при совершении покупки. На сайте указана цена без учёта скидок. Скидки по картам не суммируются. Подробную информацию о партнёрах аптек 36,6 смотрите в разделе «Партнёры».
Что необходимо предоставить в аптеке, чтобы получить заказ?
Для получения заказа вам достаточно предоставить номер заказа. Если вы забыли номер заказа, необходимо сообщить сотруднику аптеки ФИО, которые были указаны в графе «Получатель».
Претензии по товару, обмен и возврат.
Необходимо проверять соответствие доставленного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.
В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.
Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках, относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
Покупателям рекомендуется ознакомиться с характеристиками товара, информацией о показаниях и противопоказаниях, побочных эффектах до момента покупки. Описание интересующего вас товара присутствует на нашем сайте: www.apteka366.ru.
Недоволен качеством обслуживания, как я могу оставить жалобу?
В случае, если вы не довольны качеством обслуживания, можете направить жалобу по адреcу: [email protected] или через форму обратной связи сайта. Мы изучаем все обращения и будем рады любой информации, которая поможет нам стать лучше.
ВАЖНО! Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Под «заказом» на сайте понимается должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование в аптечных организациях группы компаний ПАО «Аптечная сеть 36,6», а также её партнеров по указанному на сайте адресу перечня Товаров, выбранных на сайте.
Товар вам продает аптечная организация. Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе с доставкой на дом) запрещена действующим законодательством Российской Федерации.
CPG Сек. 460.300 Возврат неиспользованных рецептурных препаратов в аптеку
- Номер дела:
- Не найдено
- Выдал:
Отдел выдачи руководств
Центр оценки и исследований лекарственных средств
ПОЛИТИКА:
Фармацевт не должен возвращать лекарственные препараты на склад после того, как они вышли из его владения.Для фармацевтов может быть опасной практикой принимать и возвращать на склад неиспользованные части рецептов, которые возвращают клиенты, потому что он больше не будет иметь никаких гарантий прочности, качества, чистоты или идентичности товаров.
Многие государственные комитеты по аптеке издали постановления, прямо запрещающие эту практику. Мы одобряем действия этих государственных советов как отвечающие интересам общественного здравоохранения.
Фармацевт или врач, отпускающий лекарство, несет юридическую ответственность за все опасности заражения или фальсификации, которые могут возникнуть, если он смешает возвращенные порции лекарств со своими полками.Некоторые из наших прошлых расследований показали, что лекарственные препараты, возвращенные посетителями и впоследствии перепроданные фармацевтом, были причиной травм.
Выдано: 01.1080
Добавить комментарии
Вы можете отправить онлайн или письменные комментарии к любому руководству в любое время (см. 21 CFR 10.115 (g) (5))
Если вы не можете отправить комментарии в режиме онлайн, отправьте письменные комментарии по адресу:
Управление картотеки
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов
5630 Fishers Lane, Rm 1061
Rockville, MD 20852
Все письменные комментарии должны быть отмечены номером в реестре этого документа: не найдено.
Текущее содержание с:
Регулируемые продукты
Тема (и)
Является ли возврат рецептурных препаратов незаконным?
Когда фармацевт готовит рецепт, он предназначен для конкретного человека для лечения определенной проблемы и не может быть отдан кому-либо.Тогда возникает вопрос: можете ли вы вернуть рецептурное лекарство?
С одной стороны, ответ прост: да, если это позволяет аптечная политика. На самом деле, однако, понятие возврата и повторного использования фармацевтических препаратов является сложным и продиктовано государственными и федеральными законами.
Давайте рассмотрим, что поставлено на карту.
Возврат и повторное использование лекарств
Национальная ассоциация советов по аптекам (NABP) в 2009 г. опубликовала документ с изложением позиции о возврате и повторном использовании рецептурных лекарств в общественных аптеках.NABP отметила, что возврат и повторное использование лекарств широко распространено в промышленных фармацевтических учреждениях, и в документе излагаются строгие правила, которым должны следовать поставщики лекарств при возврате товаров производителям.
Но это оптовые дилеры, и НАБП признала, что возвращение наркотиков на улицах или в общинах вызывает различные проблемы. В их документе указывается, что штаты все больше осознают необходимость и ценность благотворительных программ возврата и повторного использования рецептов, и есть места, такие как Огайо, Айова и Северная Дакота, где есть программы пожертвования лекарств.Эти программы требуют строгих протоколов для обеспечения безопасности, чистоты и постоянной жизнеспособности возвращаемых и повторно распространяемых лекарств.
Требуются строгие протоколы
Хотя правила возврата и повторного использования лекарств многочисленны и строги для фармацевтов, возврат рецепта не должен быть слишком сложным для потребителя. Однако к покупкам лекарств в Интернете может применяться иная политика, чем к возврату в обычных магазинах. Например, национальная сеть аптек CVS заявляет, что не может принимать возвращенные рецептурные препараты, приобретенные в Интернете, но, похоже, не имеет ограничений на возврат рецептов, приобретенных в магазине.
Если вы фармацевт, реальная проблема заключается в том, чтобы не принять возвращенный рецепт. Когда дело доходит до перераспределения лекарства, будь то продажа или благотворительность, возникают сложности, и это не является законным для всех. Трудно гарантировать сохранность лекарства после того, как оно вышло из рук фармацевта. Таким образом, в некоторых аптеках действует общая политика невозврата рецептурных препаратов, чтобы избежать этих осложнений.
Для потребителя все просто. Вам нужно только знать, допускает ли политика конкретного магазина возврат, оставляя чащу пересекающихся законов и постановлений фармацевтам и НАБП.
Связанные ресурсы:
Фармацевтические компании-производители должны лучше обращаться с возвращенными лекарствами
Фармацевтическим производителям следует сосредоточить внимание на сокращении количества неисправностей и тесном сотрудничестве с аптеками для более эффективного управления запасами лекарств. Но возврата лекарств не избежать. Некоторые продукты неизбежно будут возвращены из-за неисправности или по истечении срока годности.
Большинство возвратов лекарств связано с отзывами. Отзыв обычно осуществляется производителем.Это отличается от возврата фармацевтической продукции покупателями.
Какой бы ни была причина возврата, производители, импортеры, розничные торговцы, экспортеры и конечные пользователи должны соблюдать строгие требования по удалению отходов.
В обычном процессе производится продукт, который перемещается по маршруту цепочки поставок для продажи розничному продавцу или конечному потребителю для потребления; но когда дело доходит до обратной логистики, все работает наоборот.
В некоторых странах, например в Индии, действуют эффективные методы обратной логистики.Обратная логистика — это процесс, который управляет сбором, проверкой и сортировкой, хранением или ремонтом, переработкой и утилизацией товаров после доставки потребителю или покупателю.
Но в Южной Африке потребители неверно истолковывают концепцию обратной логистики. Это также рассматривается как утечка затрат, которая не добавляет ценности цепочке поставок.
Национальная комиссия потребителей Южной Африки требует, чтобы поставщики связывались с ней при принятии решения о наиболее подходящей стратегии работы с предполагаемыми отзывами.
Руководство Национальной комиссии по защите прав потребителей об отзыве продукта предусматривает, что поставщики уведомляют комиссию, когда предпринимают шаги по предотвращению опасности, связанной с безопасностью продукта.
Обратная логистика и отзыв могут по-прежнему быть проблемой для фармацевтических компаний-производителей из-за того, что проверки качества не выполняются должным образом.
В Южной Африке недостаточно исследований в области обратной логистики, то есть того, как товары отправляются обратно от розничного продавца или потребителя обратно производителю.Это проблема, поскольку необходимы исследования для реализации правильной политики в отношении возврата фармацевтических продуктов. Лекарства могут быть возвращены из-за дефектов, повреждений или истечения срока годности. Но лекарства нельзя перепродавать или восстанавливать, и их необходимо утилизировать экологически ответственным способом.
В своем исследовании я рассмотрел проблемы обратной логистики, с которыми сталкиваются фармацевтические компании в городе Тшване. В городе находится почти половина из 187 фармацевтических компаний-производителей провинции Гаутенг.
Я обнаружил, что избавиться от обратной логистики для лекарств непросто.
Компании-производители фармацевтических препаратов и розничные аптеки должны обеспечить наличие правильных процессов для возврата лекарств.
Возврат и отзыв
Лекарства, которые возвращены или отозваны, не подлежат ремонту, перепродаже или даже пожертвованию. Их нужно уничтожить. Прибыль в фармацевтической промышленности исчисляется миллиардами. Фундаментальные сложности обратных логистических операций, такие как неопределенность в отношении качества, количества и сроков возврата, усложняют процесс возврата продукта.
Когда лекарства возвращаются из-за дефектов или повреждений, они должны быть уничтожены. Но от наркотиков нельзя утилизировать, как от других потребительских товаров. Они вредны для окружающей среды. Их утилизация должна производиться в соответствии с конкретными экологическими нормами и законами.
Я опросил сотрудников, занимающихся логистикой, производством, закупками, производством и продажами, а также менеджеров в 50 фармацевтических компаниях.
В опрос были включены вопросы о стратегиях, применяемых для управления обратной логистикой в их компаниях.
Большинство (67%) респондентов заявили, что их компании не ожидали возврата лекарств и не имеют планов по их устранению. Это проблематично, потому что производители ожидают от потребителей — розничных аптек и конечных пользователей — наличия систем и политик для обработки отзыва продукции.
Две трети (66,67%) респондентов заявили, что у их компаний есть проблемы, когда дело доходит до обратной логистики. Эти проблемы включали в себя контроль на входе — это точка входа в обратный поток, где проверяются возвращенные товары.Другие выявленные проблемы включали; отсутствие технологий, устранение отходов и транспортировка отзыва продукции в фармацевтической промышленности. Отсутствие информационных систем и недостаточные инвестиции в информационные технологии являются наиболее серьезными препятствиями на пути к эффективному управлению.
Многие компании сталкиваются с неэффективным и недисциплинированным процессом управления возвратами и устранением отходов; потому что они сосредотачивают свои инвестиции, связанные с цепочкой поставок, на форвардной логистике.
Возврат в фармацевтической промышленности стоит больших денег. Мое исследование было направлено на поиск лучших способов решения проблем обратной логистики.
В этом исследовании я отметил от респондентов, что обратная логистика является проблемой для персонала, поскольку большинство из них указали, что в их компаниях есть ограниченные возможности для развития и инноваций.
Руководство должно поэтому учитывать это и проводить обучение персонала и нанимать квалифицированный персонал, который более уверенно справляется с проблемами и проблемами обратной логистики.
Рекомендации
Производственные фармацевтические компании должны разработать свои текущие стратегии, чтобы быть более устойчивыми с учетом таких факторов, как экологический имидж компании, политическая, социальная ответственность, экономика, а также следовать руководящим принципам по отзыву или изъятию лекарств и медицинских устройств в Южной Африке.
Организации должны постоянно улучшать обратные логистические процессы и процедуры.
Также необходимо исследование опыта потребителей при возврате товаров; и проблемы, с которыми они сталкиваются.Кроме того, необходимо провести дополнительные исследования обратной логистики различных фармацевтических продуктов, таких как таблетки, капсулы и сиропы.
NCBOP — Часто задаваемые вопросы фармацевтов
Часто задаваемые вопросы о фармацевтах
Часто задаваемые вопросы для фармацевтов по устаревшим лекарствам
В: Наша местная церковная группа планирует отправиться с медицинской миссией в Центральную Америку. Могу ли я взять в поездку устаревшие лекарства и образцы?
A: Федеральные правила запрещают использование устаревших препаратов подобным образом.Образцы также не предназначены для этой цели, но могут использоваться, если может быть проведено полное лечение. Коробки с разными образцами лекарств нельзя оставлять в качестве пожертвований.
Еще одно решение — обратиться в MAP International (Программы медицинской помощи). Это некоммерческая организация по оказанию помощи и развитию, базирующаяся в Брансуике, штат Джорджия. MAP может предоставить для этой цели своевременные и подходящие лекарства по разумной цене в рамках своей программы «Лекарства для миссий». Вы можете получить их инструкции и заявку на их веб-сайте www.map.org или позвонив Бекки Бол по телефону 800 / 225-8550.
————————————————- ——————————-
Q: Каковы последствия несоблюдения фармацевтическим производителем правила Совета по возврату товаров?
A: Статут Северной Каролины в Законе о выборе продуктов G.S. 90-85.27-31 устанавливает, что фармацевт может выбрать любое эквивалентное лекарство при условии, что продукт соответствует определенным стандартам, и врач, выписавший рецепт, не предотвратил этого определенными способами.Среди этих стандартов — то, что производитель должен иметь соответствующие положения для возврата устаревших лекарств через своего дистрибьютора или иным образом. Правление приняло правило по этому поводу, которое определяет адекватные условия возврата, означающие, что лекарства могут быть возвращены в течение шести месяцев после даты истечения срока годности на этикетке для своевременного полного кредита или замены. Вывод Правления о том, что производитель не соответствует этому стандарту, приведет к тому, что продукты этого производителя не будут использоваться при выборе или замене продуктов.Например, если Acme Pharmaceutical Company продавала диазепам, то рецепт, выписанный на валиум или диазепам, не мог быть заполнен продуктом Acme. Продукт Acme можно было бы использовать, если бы врач, выписавший рецепт, указал, что продукт Acme будет отпускаться.
————————————————- ——————————-
Q: Как фармацевт может узнать, какие компании соблюдают правило Совета по ВОЗВРАТУ УСТАРЕВШИХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ?
A: Ниже приводится список компаний и их продукты, которые могут использоваться при выборе продуктов:
Дата компании
Abbot Laboratories 4/19/99
Астра США 9.09.96
Лаборатории Алкон 21.12.98
Barr Labs 14.07.97,
Барре-Нэшнл / Альфарма 02.07.98
Baxter Healthcare 19.04.99
Бок 8/12/96
Сапоги Фармасьютикалс 6/29/98
Брэдли Фармасьютикалз 16.07.98
Braintree Labs 13.07.98
Каролина Медикал Продактс Ко.14.10.97
Циба-Гейги 25.06.98
Ciba-Vision 25.06.98
Копли Фармасьютикал 8/12/96
Крейтон Фармасьютикалз 12/4/98
Дей Лабораториз 25.06.98
Дурамед Фармасьютикал 8/12/96
Этекс 8/12/96
Лесная фармацевтика 29.06.95
Fougera & Company 23.07.98
Fujisawa Healthcare, Inc 5/11/99
Галдерма Лабс 8/12/96
Gen Dern Corp. 26.08.96
Женева Фармасьютикалс 6/25/98
Gensia Labs 12/4/98
Glaxo Добро пожаловать 10.08.98
Золотая линия 1/6/93
Хоффман-ЛаРош 8/3/98
Медирекс 17.06.98
Мерк и Компания 19.06.98
Муро Фармасьютикал 17.03.93
Pharmacia & Upjohn, 20.08.96,
Purdue Frederick Company 19.04.99
Продукты Qualitest 17.06.98
Лаборатории НИОКР 22.06.98
Лаборатория Роксаны 22.06.98
Робертс Фармасьютикалс 14.07.98
Лаборатории регби / Лаборатория Ватсона 22.06.98
Санофи Фармасьютикалс 29.06.98
Schering-Plough Corp 4/8/97
Сидмак Лабс 8/12/96
Тева Фармасьютикалс 22.06.98
Лаборатория UDL 8/11/94
Лаборатория Апшера-Смита 02.07.98
US Bioscience, Inc 8/12/94
Вествуд Сквибб Фармасьютикалс 15/10/96
Лаборатория Wyeth-Ayerst Labs 19.06.98
Компании, продукция которых НЕ подходит для выбора:
Дата действия компании
Приказ Central Pharmaceuticals о согласии от 17.10.94
Cetylite Industries, Inc.Совет Слушания 15.12.98
Слушание совета директоров Джерома Стивенса 01.12.92,
Слушание совета директоров SoloPak 15.12.98
Вернуться в меню часто задаваемых вопросов фармацевта
Возвращаете в аптеку неиспользованные лекарства? Вот что делать
Опубликовано 3 июня 2020 г., автор: Майкл Чемберлен — см. Редакционные правила. Многие из нас часто видят в своих шкафах неиспользованные лекарства. Но что нам делать с неиспользованными лекарствами, срок действия которых истек или которые нам не подходят? Мысль о том, как безопасно избавиться от любых неиспользованных лекарств, часто сбивала с толку некоторых из нас, и мы не всегда думаем о возврате неиспользованных лекарств!
Мы могли бы рассмотреть такие способы, как смывание лекарств, выброс их в мусор или просто игнорирование их для накопления.Все эти методы утилизации имеют свои недостатки или могут быть просто небезопасными.
Возможно, вы не знаете, что можете вернуть неиспользованные лекарства в аптеку. Итак, эта статья предоставит вам более четкое представление о том, как неиспользованные лекарства можно вернуть в аптеку, а также о том, что аптеки делают с этими лекарствами.
Но сначала вот быстрый ответ, а потом мы рассмотрим более подробную информацию.
Можно ли вернуть в аптеку неиспользованные лекарства? Неиспользованные, просроченные или просроченные лекарства можно вернуть в аптеки, которые их принимают.При возврате разделите сухие и влажные лекарства и удалите с них все личные данные. Поместите таблетки и пилюли в контейнер или пакет и оставьте гели, жидкости и кремы в их первоначальном контейнере .
Теперь мы увидели краткий ответ о том, что можно и чего нельзя делать. Давайте подробнее рассмотрим возврат лекарств в аптеку, начиная с того, как мы можем это сделать.
Как вернуть неиспользованные лекарства в аптеку
Во-первых, важно удалить все ваши личные идентификационные данные из любых неиспользованных или просроченных лекарств.
Затем лучше всего разделить лекарства по категориям, например, отдельные таблетки, гелевые пилюли и жидкие лекарства. Итак, поместите все сухие лекарства, такие как пилюли и таблетки, в один пакет или контейнер. Тогда лучше всего оставить все остальные жидкости, кремы, гели и даже ингаляторы в их оригинальных контейнерах или упаковке.
После разделения и подготовки лекарств к возврату найдите аптеку, которая принимает неиспользованные или просроченные лекарства.
Как правило, по закону все аптеки должны принимать неиспользованные лекарства, которые возвращают пациенты. Однако из-за недоступности определенных систем утилизации и других недостатков доступа не все аптеки будут готовы принимать неиспользованные или просроченные лекарства.
Итак, было бы неплохо найти ближайшую аптеку, которая принимает неиспользованные лекарства.
Процесс приема или приема неиспользованных лекарств называется «программами возврата лекарств». Эта программа возврата также может быть организована или проведена другими специальными специалистами и утвержденными органами.
Если вы не можете найти программу возврата лекарств, где можно посетить аптеку и физически вернуть неиспользованные лекарства, есть еще другие способы, которыми такие программы возврата могут работать. Ниже приведены несколько методов, с помощью которых могут работать программы возврата лекарств, которые не обязательно предполагают посещение аптеки.
- Текущие программы возврата — Обычно они проводятся в аптеке или в правоохранительных органах.
- Однодневные мероприятия по сбору — это программа, проводимая в сообществе, где все неиспользованные или просроченные лекарства могут быть собраны и затем отправлены в аптеку, которая собирает их все вместе.В основном это осуществляется в общинах, где меньше аптек, имеющих программы возврата.
- Программы обратной почты — Вы можете отправить обратно неиспользованные лекарства, соблюдая особые требования к упаковке и так далее.
- Комбинации — Используйте сочетание вышеперечисленных методов, чтобы вернуть неиспользованные лекарства.
Напомним, что не все аптеки принимают лекарства с истекшим сроком годности или неиспользованные. Итак, это подводит нас к вопросу, какие аптеки и принимают неиспользованные лекарства?
Неиспользованные лекарства, принимаемые в аптеках
По закону аптеки обязаны принимать только следующие неиспользованные или просроченные лекарства:
- Лекарства, отпускаемые по рецепту
- Лекарства, отпускаемые без рецепта
- Натуральные продукты для здоровья
Аптеки не принимают следующие в рамках их программы возврата лекарств:
- Пустые флаконы и контейнеры для лекарств
- Косметика, травы или косметические товары
- Острые предметы, иглы или шприцы
Вот краткая таблица, которая также описывает, какие лекарства обычно могут быть вернулся в аптеку.
Список использованных лекарствМогут применяться исключения, обратитесь в местный пункт приема лекарств в аптеке.
Итак, теперь следующий распространенный вопрос, который задают многие, — что происходит с этими лекарствами после того, как вы их вернете?
Что происходит с неиспользованными лекарствами, возвращенными в аптеку?
Это широко распространенный миф о том, что все лекарства с истекшим сроком годности, которые возвращаются в аптеку, нельзя использовать повторно, а просто утилизировать или сжигать.
Есть редкие исключения, которые позволяют повторно использовать неиспользованные лекарства. Мы расскажем об этом ниже.
Повторное использование лекарствХотя это несколько спорная тема, многие медицинские работники считают, что повторное использование или возврат возвращенных лекарств в запас может быть опасным.
Одна из причин, по которой аптекам не разрешается повторно использовать возвращенные лекарства (срок годности которых не истек), заключается в том, что фармацевты больше не смогут гарантировать качество, чистоту или силу лекарства в то время, когда лекарство не соответствовало требованиям аптечный уход.
Во-первых, лекарства должны храниться в правильных условиях, вдали от тепла и влаги.
Итак, когда возвращаются лекарства, срок годности которых еще не истек, фармацевт никогда не может быть на 100% уверен, что они хранились в правильных условиях. Следовательно, лекарства могут быть небезопасными для приема человеком.
Только по этой причине многие аптеки не могут их пополнить. Это необходимо для защиты здоровья населения. И если какой-либо фармацевт или врач отпускает такие лекарства, считается, что они несут юридическую ответственность за любые возможные опасные последствия, которые могут возникнуть.
Некоторые исследования показали, что такая практика перепродажи возвращенных лекарств фармацевтами приводит к опасным результатам для здоровья.
Исключения для повторного использованияТем не менее, утилизация всех таких неиспользованных лекарств с истекшим сроком годности может быть выгодна, если они будут соблюдаться в правильных условиях и надлежащего качества.
Итак, из-за этого в Соединенных Штатах есть несколько исключений, в отношении которых возвращенные и не истекшие лекарства могут быть использованы для продажи потенциальным пациентам, которые их заслуживают.Этот процесс рассматривается как передача им лекарств для передачи или выдачи.
Только профессионально назначенные люди могут делать пожертвования медикаментов, которые затем будут повторно использованы и переданы потенциальным пациентам. Даже если эти подходящие люди жертвуют лекарства, все равно должны быть выполнены определенные условия, чтобы их лекарства были приняты в дар.
Вот некоторые из этих общих условий:
- Никакие контролируемые вещества не принимаются.
- Не принимаются лекарства с фальсифицированной или неправильной маркой.
- Фармацевт должен проверить все фармацевтические препараты перед тем, как выдать их пациентам.
- Все фармацевтические препараты не должны иметь истекший срок действия на момент получения и должны иметь минимальное количество месяцев до истечения срока годности.
- Все пожертвованные лекарства должны быть закрытыми и запечатанными, защищенными от несанкционированного доступа. Это означает, что нельзя принимать таблетки в открытых или частично открытых флаконах или контейнерах.
- При определенных условиях донор должен заполнить некоторые формы.
- Донор не может ожидать или получать какую-либо финансовую компенсацию за пожертвование — финансовая компенсация запрещена.
Закрыть
Мы надеемся, что это дало вам некоторые рекомендации о том, можно ли вернуть неиспользованные лекарства в аптеку, как это сделать и что с ними происходит после возврата.
Prescription Hope — это признанная на национальном уровне программа фармацевтической помощи.Команда Prescription Hope использует программы помощи пациентам, предлагаемые производителями фармацевтической продукции, для приобретения фирменных лекарств для отдельных лиц по установленной доступной цене.
Программа охватывает более 1500 наименований лекарственных препаратов различных торговых марок. Зарегистрируйтесь в Prescription Hope и платите всего 50 долларов в месяц за каждое лекарство.
Возврат продукции — Стерицикл
Меткость и экспертиза, прием к разрушению.
Stericycle управляет полным решением обратной логистики на нескольких уровнях с участием производителей, дистрибьюторов, розничных продавцов и всех звеньев цепочки поставок.Профессионалы компании Stericycle предлагают опыт управления возвратами и решения, которые снижают риск того, что просроченный и непригодный для продажи продукт будет повторно введен в цепочку поставок из-за несоответствующего обращения. Ваш бренд защищен путем экологически безопасного уничтожения продуктов.
Точность и компетентность жизненно важны для любого профессионального процесса, но они особенно важны для процесса, который напрямую влияет на здоровье и восприятие бренда. Возврат представляет собой важный этап в жизненном цикле продукта, и его необходимо обрабатывать быстро и уверенно.Успешный возврат требует эффективного и согласованного управления на каждом этапе, включая общение с потребителями, обработку, уничтожение, возмещение и отчетность.
Stericycle может быстро и эффективно реагировать на различные проблемы с возвратом, чтобы защитить бренд, обеспечить соблюдение нормативных требований и свести к минимуму перебои в работе. С ясностью и уверенностью услуги по возврату позволяют упростить и упростить сложный процесс возврата просроченных и не подлежащих продаже товаров.
Производители
Чтобы обеспечить быстрый и беспрепятственный возврат, наши услуги по возврату ограничивают сбои в управлении цепочкой поставок и процессах кредитования.Бесперебойная обработка и отчетность обеспечивают тщательный учет каждой единицы, вплоть до самой низкой единицы измерения, и обеспечивают достоверную оценку доходов.
Возврат производителя может быть утомительным и длительным занятием. Полностью автоматизированные внутренние службы отслеживания и мониторинга упрощают сложный процесс возврата, помогая лучше обрабатывать просроченные, не подлежащие продаже и неработающие запасы, сокращать количество человеческих ошибок и повышать эффективность обработки. Кроме того, эти услуги обеспечивают быструю обработку возврата с акцентом на точное применение конкретной политики возврата каждого производителя при создании данных, необходимых для возмещения.
Услуги по возврату, предоставляемые ведущим в отрасли производителем компанииStericycle, дополняют эффективность производителя передовыми системами применения политики возврата для точного возмещения расходов. Передовые, настраиваемые технологии и процессы обеспечивают точность и целостность данных, предлагая возможность отслеживать и контролировать поток просроченных и неработающих запасов на протяжении всего процесса.
Продавцы и дистрибьюторы
Розничные торговцы и дистрибьюторыособенно уязвимы в процессе возврата — они являются связующим звеном между производителями и потребителями.Являясь лидером мирового уровня в области обратной логистики, Stericycle предлагает эффективную, точную и соответствующую требованиям обработку возврата фармацевтических препаратов с истекшим сроком годности, включая лекарства, отпускаемые без рецепта, непатентованные лекарства, лекарства, отпускаемые по рецепту, контролируемые фармацевтические препараты, табак и потребительские товары.
В случае возврата фармацевтического продукта с истекшим сроком годности розничные торговцы должны действовать решительно и эффективно. Правильная комбинация систем обработки, отслеживания, подсчета и возмещения может помочь розничным аптекам беспрепятственно управлять событиями возврата любого размера и объема.
Программа One Box
Комплексные услуги по возврату исключают необходимость для розничных аптек хранить файлы с различными политиками производителя, требованиями к доставке и инструкциями по возврату. Чтобы еще больше упростить процесс, Stericycle предлагает запатентованную программу One Box, которая обеспечивает самую быструю оплату возвращенного продукта в отрасли. Программа анализирует все возвраты розничных аптек на соответствие самым последним имеющимся политикам производителя и гарантирует, что все товары обрабатываются, чтобы максимизировать ценность каждого возврата.Аптеки получают этикетки с предоплатой для возврата фармацевтического продукта с истекшим сроком годности через собственный веб-портал Stericycle.
После получения продукта программа One Box Returns Program позволяет аптекам обходить длительные процессы авторизации возврата, разделения продуктов и согласования кредитоспособности производителями. Это экономит время и ресурсы, избавляя от необходимости отслеживать кредиты производителя за периоды, которые могут растянуться на несколько месяцев. Онлайн-инструменты также отображают подробную информацию, которую можно настроить.
Возврат как контролируемых, так и неконтролируемых веществ обрабатывается в защищенном помещении и обрабатывается в соответствии с нормативными требованиями. Чтобы не допустить повторного попадания непродаваемой продукции в канал сбыта, все некредитные продукты уничтожаются на объектах, лицензированных для каждого типа продукции.
Услуги по возврату фармацевтических препаратов и утилизации просроченных лекарств
Возврат вспышкиОбратный дистрибьютор — это партнер, которого никакая аптека не может себе позволить не заметить!
Flash Returns LLC была основана в 2017 году группой партнеров с 40-летним опытом работы в фармацевтической отрасли.Индустрия обратного распределения имеет решающее значение для прибыльности аптек, соблюдения нормативных требований и общественной безопасности. При атаке на маржу, консолидации крупнейших компаний, хищнических PBM и ужесточении нормативных требований в отношении уничтожения аптекам необходим партнер в бизнесе возврата. Прозрачность и эффективность — наш приоритет; в конце концов, именно капитал аптек связан с просроченными товарами. Независимые аптеки, учреждения длительного ухода, больницы и GPO могут рассчитывать на мгновенный возврат в этом сложном и часто забытом аспекте своего бизнеса.
В Flash мы предлагаем множество способов вернуть деньги за товары с истекшим сроком годности. Если вы не можете найти достаточно часов в день, наш экспресс-возврат — самый быстрый и простой способ вернуть деньги. Если вы хотите быть более дотошными, воспользуйтесь нашим современным веб-сайтом для самообслуживания, чтобы легко создавать упаковочные листы и отслеживать ваш возврат. Мы также предлагаем возврат на месте на региональной основе, если вам понадобится помощь в аптеке, а также услуги по утилизации по фиксированной ставке.
Без авансовых платежейНет риска стать клиентом Flash.Мы не берем ни цента, пока вы не получите возврат. Настоящее партнерство между вашей аптекой и Flash Returns.
Нет платы за уничтожениеДругие компании по возврату будут платить никель и десять центов за вашу прибыль до тех пор, пока она не покажется вам оправданной. Мы не скрываем дополнительных сборов за уничтожение или другие сборы за обслуживание, а просто фиксируем низкую фиксированную ставку.
Без сканированияНет времени собирать полки и сканировать каждый товар? Флэш вам в спину! Просто отправьте нам свою продукцию, а мы позаботимся обо всем остальном.
Предпочтительный партнер PDSВаша аптека не может позволить себе доверять любому, кто говорит, что может помочь вашему бизнесу, поэтому мы гордимся тем, что являемся предпочтительным партнером PDS по возврату.
Срок годности лекарств истекает, и рентабельности этого не должно быть!Старение запасов, отзывы и другие проблемы могут привести к отходам и усадке, которые НЕ допускают современные аптечные наценки. Позвольте нам специализироваться на политике каждого производителя, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе.Создайте учетную запись и во многих случаях регистрируйте возврат менее чем за 5 минут! Доступны разные варианты зачисления или уничтожения, а также разное время оплаты. Ознакомьтесь с различными вариантами на своем портале или напишите нам по адресу [email protected].
СоответствиеПолитика производителей сложна и сильно различается в зависимости от класса наркотиков и компаний. Flash имеет опытных сотрудников и проводит исследования и разработки для изучения различных условий обслуживания.Вместо того, чтобы платить вашим сотрудникам за соблюдение каждой политики, позвольте нашему персоналу обрабатывать возврат, чтобы вы могли вести свой бизнес.
Простота использованияЗарегистрируйтесь, войдите в систему по отдельности или просто отправьте неконтролируемые вещества, срок годности которых истекает в течение 6 месяцев оптом, распечатайте этикетку и позвольте нам работать! Мы составим список и сделаем оценку вашего возврата, чтобы вы могли видеть весь процесс. Вся информация будет отображаться на вашем портале. Посмотрите, как это работает, создайте учетную запись сегодня!
Заботы об окружающей средеМногочисленные недавние исследования демонстрируют растущее количество доказательств того, что в окружающей среде накапливается слишком много фармацевтических отходов.Некоторые могут возникать из-за того, что пациенты выделяют продукты из организма или уничтожают их дома. В других случаях это может быть уничтожение фармацевтических препаратов на месте несоответствующим образом. В ближайшие годы это, вероятно, будет в центре внимания штата и федерального правительства, и аптеки должны использовать квалифицированные источники, а не уничтожать фармацевтические препараты на месте.
Flash Returns LLC была основана в 2017 году группой партнеров с 40-летним опытом работы в фармацевтической отрасли.Индустрия обратного распределения имеет решающее значение для прибыльности аптек, соблюдения нормативных требований и общественной безопасности.