Возврат товара в аптеке: Памятки — Роспотребнадзор

Новые правила торговли и возврат лекарств » Фармвестник

Нет, медицинские изделия и лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату. То, что в новых правилах продажи отдельных видов товаров отсутствует слово «возврат», не означает, что с 1 января 2021 года разрешен возврат медизделий и лекарственных препаратов.

Юридическая тонкость

Отсутствие в новых правилах слова «возврат» обус­ловлено исключительно необходимостью соблюдения правил юридической техники.

Если товары не подлежат обмену, то они не могут подлежать и возврату.

В ст. 502 Гражданского кодекса РФ и в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указано, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если обмениваемый товар «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Только если у продавца нет аналогичного товара для обмена, у покупателя возникает право отказаться от заключенного договора купли-продажи надлежащего товара, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы.

Таким образом, на уровне Гражданского кодекса РФ и закона всегда существовало правило о том, что вернуть товар можно только в ситуации невозможности его обмена на аналогичный. В отсутствие права на обмен нет и права на возврат.

Запрет на обмен и возврат

В правилах всегда существовал запрет на обмен (и, как следствие, возврат) лекарственных препаратов. И это абсолютно логично. Во-первых, сама специфика таких товаров, как лекарственный препарат и медицинское изделие, не сочетается с установленными в законе основаниями для обмена.

Обращаю ваше внимание на то обстоятельство, что речь идет исключительно о лекарственных препаратах и медицинских изделиях надлежащего качества. Если же в аптеке потребитель приобрел лекарственный препарат или медицинское изделие ненадлежащего качества (например, потребителю не предоставили всю существенную информацию о товаре, ввели в заблуждение относительно его свойств, противопоказаний, условий хранения, продали товар с истекшим сроком годности), то конечно же у покупателя есть право потребовать обмен или возврат такого изделия/препарата. Вопрос останется только в том, как потребителю доказать факт введения в заблуждение или ненадлежащего фармацевтического консультирования.

Трудно представить качественный лекарственный препарат или медицинское изделие, которые «не подошли потребителю по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации». У данных товаров даже нет таких характеристик.

Во-вторых, если предоставить потребителю право на обмен лекарственных препаратов и медизделий надлежащего качества, то аптеки окажутся в убытке: в отличие от одежды или иного непродовольственного товара, аптека не имеет права вернуть на прилавок медицинское изделие или лекарственный препарат, которые ему возвратил потребитель. Существует прямой запрет на подобные действия.

Ольга КАРПОВА, партнер Адвокатского бюро «Ольга Ренова и партнеры».

Вернуть нельзя оставить

«Купленные ЛС обмену и возврату не подлежат». Объявление такого содержания есть практически в каждой аптеке. Только обязательно найдется клиент, у которого «особый» случай. Как с ним разговаривать?

Что имеем по закону?

Основной документ, которым должны руководствоваться первостольники, – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…», утвержденный постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.98.

 
В него включены:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты (в ред. постановления правительства РФ № 1222 от 20.10.98)
• предметы личной гигиены (п. 2 в ред. постановления правительства РФ № 1222 от 20.10.98)
• парфюмерно-косметические товары.

Казалось бы – точка! Но ключевые слова в формулировке Перечня – «надлежащего качества». А есть ведь и товары с недостатками. Их существование и вносит сумятицу в этот вопрос.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 18) и ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях» существенными недостатками являются:

• истекший срок годности
• разного рода дефекты маркировки (отсутствие срока годности/серии, несоответствие срока годности/серии…)
• отсутствие инструкции по применению • любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, форма, размер, осадок)
• любой брак первичной (скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие крышки или пробки и т. д.) или вторичной (мятая или порванная картонная пачка, некачественная полиграфия и т.д.) упаковки.

ВСЕГДА СПРАШИВАЙТЕ У КОНФЛИКТНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИМЯ И ОТЧЕСТВО. Это хороший прием, помогающий снять повышенную раздраженность. Они поймут, что их уважают и готовы внимательно выслушать.
Стоит четко объяснить, что подлежит возврату, а что нет. Покупатель мог видеть, что лекарства принимали обратно в одной из аптек и считает, что он тоже вправе на это рассчитывать. Отвечайте так: «Вы могли бы сдать товар, если он некачественный: прошел срок годности, надорвана упаковка. Но мы на кассе это проверяем. К тому же перед поступлением в аптеку препараты проходят контроль первого вскрытия. Поэтому такие случаи почти исключены. А если товар качественный, то вернуть или обменять его нельзя. Это запрещено постановлением правительства № 55 и 25-й статьей закона «О защите прав потребителей».

Не ройте яму

Многие люди не в состоянии сразу признать, что потраченные деньги вернуть не получится, и выплескивают свое недовольство на работника аптеки. Самое важное в такой ситуации – не допускать ошибок, которые могут усугубить конфликт. Указания и упреки подогревают спор. Забудьте фразы «Вы должны были знать дозировку/название…», «У нас висит объявление, читать нужно…», «Заранее надо было подумать». Скажите иначе: «Мы по закону не имеем права принять лекарство обратно или обменять после того, как пробит чек и товар принят покупателем, именно поэтому во всех аптеках висят объявления об этом. Но, возможно, вы его не заметили». Призывы и увещевания «успокойтесь», «не кричите», «я вас слышу» в случаях, когда человек взвинчен, производят обратный эффект, так как воспринимаются как намек на неадекватность собеседника. Скажите иначе: «Я понимаю, что вы раздражены, но крик не лучшее решение в этой ситуации. Давайте говорить как взрослые люди», «Я понимаю, что вы расстроены, но не могли вы бы говорить немного тише?»

Понимаю, но не принимаю

Любое несогласие с клиентом провоцирует конфликт, поэтому учитесь сначала выражать поддержку, но при этом отстаивайте свою позицию.

«Если бы я была на вашем месте, то чувствовала бы то же самое. Да, деньги потрачены, но, увы, я не могу с этим ничего поделать».

«Я согласна с тем, что вы говорите: кризис, цены высокие, жалко каждый рубль… Но это не прихоть аптеки, мы не должны принимать товар обратно, даже если вы не отошли от кассы».

«Да, препарат некуда теперь деть. Но мы относимся к системе здравоохранения и не можем снова выставить его на продажу. Ведь даже если лекарство было у человека всего несколько часов, есть риск подмены, хранения при неправильной температуре и влажности, тем более если им уже начали пользоваться…»

Уводим в сторону

Агрессивного покупателя можно успокоить, предложив ему заранее заготовленный «бланк претензии». Пусть вверху будет готовая «шапка», и останется лишь описать ситуацию. Попросите клиента в аптеке или дома заполнить его. Пообещайте, что бланк будет передан на рассмотрение начальству и через пару дней можно уточнить решение по ситуации.

Но обязательно предупредите, что написание претензии не гарантирует возврата товара. Руководство будет действовать лишь в рамках закона.

Думаем о других

Если покупатель не уходит, создает помехи в обслуживании других посетителей, проявите вежливость по отношению к тем, кому он мешает. Скажите примерно так: «Извините, что мне приходится отвлекаться, я на несколько секунд…»

или «Мы покупателю не можем вернуть деньги по закону, и вот теперь такая ситуация возникла». Очень кратко и без оценивающих фраз.

Один на один

Не отвечайте на возражения посетителя вдвоем или втроем, это только увеличит его раздражение. Контакт должен происходить без «подмоги». Одни, столкнувшись с «превосходящими силами» сотрудников аптеки, будут защищаться еще активнее и агрессивнее, а для других – чем больше противников, тем масштабнее битва. Если вы не можете дальше контактировать с покупателем, передайте общение с ним другому работнику, представив коллегу как «старшую по смене».

Повторение пройденного 

Ваша коллега наблюдает со стороны, но не вмешивается. Когда видит, что ситуация стала тупиковой, подходит и спрашивает, что случилось, и выводит клиента из зоны контакта. Но это нужно сделать не сразу, а когда человек уже немного растратил свой «запал». Это позволит немного разрядить обстановку: клиенту снова придется рассказывать о своих претензиях с самого начала, а чем больше жалуешься, тем меньше напряжение.

Со знаком минус

А вот попытка уклониться от разговора – одна из самых непродуктивных реакций. Многим сотрудникам не хочется связываться с недовольными и проще отмолчаться, но аптека в таких случаях теряет лицо в глазах других посетителей, которые могут посчитать, что первостольник не прав.

Работаем с возражениями 

Вместо того, чтобы игнорировать человека, стоит попытаться помочь ему найти выход из ситуации либо по крайней мере показать, что вы сделали для этого все необходимое.

«Я купила препарат, но лечащий врач его отменил, мне он не нужен, упаковку не вскрывала».

— Да, врачам приходится иногда менять ЛС. И это не их вина: к примеру, по результатам анализов может выясниться, что нужен другой препарат.Но мы тем более не виноваты, мы продали качественное лекарство по вашему запросу. Оставьте его у себя и храните в соответствии с инструкцией. Это популярное средство широкого спектра действия с большим сроком годности. Оно может понадобиться вам или вашим родным через какое-то время.

«После приема препарата появились побочные эффекты, продолжать не могу. Одну упаковку допила, вторая осталась нетронутой».

— Обсудите побочные эффекты с лечащим врачом. Возможно, он изменит схему приема, предложит дополнительные средства для коррекции нежелательных реакций либо подыщет другой препарат. Но принять даже неоткрытую пачку уже отпущенного ЛС я, увы, не могу.

«Я купил выписанный препарат, а дома прочел о противопоказаниях. Мне, оказывается, его нельзя».

– Решение о применении данного ЛС принимает врач. И возникшие сомнения необходимо обязательно обсудить со специалистом, который назначал терапию. Мы только отпускаем лекарства по выписанным рецептам и в процесс лечения вмешиваться не имеем права.

Если не правы вы – ошиблись с дозировкой или названием, – возьмите ответственность на себя.

Извинитесь, сказав, что каждый может допустить ошибку. Сократить их количество помогает развитый навык точных вопросов в начале контакта с покупателем. Не ждите, что человек сам все скажет, он может не догадываться о  чем-то. Сами спрашивайте, чтобы избежать недоразумений.

ПРИ РАЗГОВОРЕ НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ ОТВЕЧАЙТЕ ТАК: «Поймите, как бы мы здесь ни спорили, я все равно не смогу ничего изменить. Все мы бываем невнимательны, из-за этого несем затраты, и у меня такое бывало. То, что вы меня оскорбляете – несправедливо. Я лишь исполняю свои обязанности. Зачем вы хотите меня обидеть?»

ДОБАВЬТЕ К АПТЕЧНЫМ ОБЪЯВЛЕНИЯМ текст статьи 25 закона «О защите прав потребителей» № 2300-1-ФЗ. Он еще раз подтверждает, что качественные товары обменять нельзя.

Елена Деменко, консультант по управлению в аптечном бизнесе

Журнал «Российские аптеки» №11-12, 2016

Вам могут понравиться другие статьи:

За стеклом

Стратегия развития

Аптечная сеть «Максавит» работает на российском рынке более двух десятилетий и входит в топ-15 крупнейших игроков розничного сегмента. Сейчас компания стремительно меняется. 

Подробнее За стеклом

Тонкая настройка бизнеса

Сеть «Аптека Фарма» работает в Рязанской области более 20 лет. В ее истории были кризисы и периоды борьбы за выживание, но сейчас руководство с оптимизмом смотрит в будущее и не боитс…

Подробнее За стеклом

С поправкой на столетие

История аптечного дела насчитывает не одну сотню лет, и каждая эпоха накладывала свой отпечаток на труд фармацевтов и убранство учреждений фармации. Многие колоритные детали нашли отражение не толь…

Подробнее За стеклом

Сеть регионального значения

ООО «Линия жизни» – частная аптечная сеть, практически в одиночку обеспечивающая сильнодействующими и наркотическими препаратами целый ряд населенных пунктов Калининградской области. &…

Подробнее За стеклом

Востребовано и выгодно

На изделия медицинского назначения приходится более 37% от оборота аптек в парафармацевтическом сегменте розничного рынка. И одна из наиболее емких групп товаров этого класса – медицинские приборы…

Подробнее За стеклом

Форма имеет значение

В инструкциях по медицинскому применению Ее Величество – лекарственная форма (ЛФ) всегда стоит на втором после МНН месте. На втором по порядку, но не по значимости!

Подробнее

О возврате, обмене или замене товара в аптеке

О возврате, обмене или замене товара в аптеке

Совершая покупки в аптеке можно увидеть информацию о том, что, «Медицинские изделия и лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену». Давайте разберемся так ли это?

Продажа лекарственных препаратов и медицинских изделий на территории РФ регулируется Федеральным законом от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а так же Приказом Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. N 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения…».

Качественный товар

Действительно, медицинские изделия и лекарственные препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. В случае если, лекарственный препарат не подошёл потребителю по личным причинам (например, потребитель ошибся в названии), то такой товар сдать обратно не получится. Помимо лекарственных препаратов, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно следующие товары: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), все эти товары входят в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Остальные товары, реализуемые аптекой, подлежат обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона «О защите прав потребителей» при условии, что таковые не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Некачественный товар

Вернуть медицинские изделия и лекарственные препараты в аптеку можно, если потребитель обнаружил в них недостатки. Это могут быть любые нарушения в составе, комплектности товара, истёкший срок годности, недостоверная информация на упаковке и так далее. При выявлении потребителем недостатков продавец обязан принять медицинские изделия и лекарственные препараты ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, а так же вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Чтобы не пришлось нести денежные потери, будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, и проверяйте целостность упаковки, не отходя от кассы.

Возврат, обмен, замена товара в аптеке / Новости Дубны / Официальный интернет-портал органов местного самоуправления городского округа Дубна Московской Области

Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области информирует потребителей о возврате, обмене, замене товара в аптеке

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ? 

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. 

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно: 

• Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/; 
• Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.  

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. 

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

• Истекший на момент продажи срок годности;
• Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке; 
• Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате; 
• Отсутствие инструкции по применению препарата; 
• Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям; 
• Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия. 

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14. 12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. 

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно. 

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый? 

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии). 

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф. И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу. 

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

О возврате, обмене или замене товара в аптеке

Возврат, обмен или замена товара в аптеке регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), Гражданским кодексом РФ, постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающие этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Потребителям при покупке лекарственных средств и товаров медицинского назначения следует помнить, что законодательством РФ не предусмотрен возврат данного товара надлежащего качества, они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в соответствии с п. 1 постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
Хозяйствующий субъект обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
В торговом зале аптечного учреждения должна быть следующая информация:
— копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
— номер телефона и режим работы справочной фармацевтической службы.
Одновременно аптека обязана предоставлять покупателям сведения о реализуемых лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.
Информация о наименовании и цене реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товарах должна предоставляться покупателям путем размещения товаров на витринах. Так, лекарственные средства для внутреннего применения должны размещаться отдельно от средств для наружного применения. Внутри этих групп лекарства располагаются по терапевтическому признаку (средства от кашля, сердечные, от головной боли и т.д.). Отдельно в витринах размещают витамины, органопрепараты, дезинфицирующие средства, лекарственные травы, перевязочные материалы, предметы ухода за больными, санитарии и гигиены, мелкий инструментарий и оптику. Вместе с этим, лекарственные средства, требующие особых условий учета и хранения, размещению в витринах не подлежат.
При отпуске лекарственных средств продавцы аптечного учреждения обязаны информировать покупателей о правилах приема и особенностях хранения лекарственных средств. Кроме того, по требованию покупателя продавец обязан предоставить дополнительную информацию о лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и других товарах:
— сроке годности или сроке службы, если они установлены;
— производителе товара;
— гарантийном сроке, если он установлен для конкретного товара;
— сведениях об основных потребительских свойствах товара;
— правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.

 

Возврат, обмен товара в аптеке. Вниманию потребителей!

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольствен-ных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:
-Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
-Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

-Истекший на момент продажи срок годности;
-Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
-Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
-Отсутствие инструкции по применению препарата;
-Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
-Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.
При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Как вернуть лекарство в аптеку

Фото bpaasglobal.com Всем  известны общие правила: вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней со дня покупки. Однако те, кто сталкивался с проблемой возврата лекарственных средств, знают, что аптеки не берут назад проданные таблетки. «Лекарственные препараты обмену и возврату не подлежат», — чаще всего отвечает фармацевт.  Правда ли это? Не во всех случаях. В данной ситуации, все зависит от причины, по которой вы возвращаете лекарство. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Когда препарат вернуть не получится?
Согласно закону (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), нельзя вернуть лекарственные средства надлежащего качества, если соблюдены все правила упаковки и продажи.
Это значит, если вы купили таблетки хорошего качества, упакованные надлежащим образом, но по личным причинам передумали их принимать, вернуть их в аптеку или обменять на другие вы не сможете. Увы, это действительно так. Передумали принимать лекарства – это ваши проблемы, ничего не поделаешь!

Когда можно вернуть лекарства?
Да, полностью качественные препараты вернуть не получится, но если со стороны производителя лекарств или аптеки были допущены нарушения, вы имеете полное право вернуть таблетки!
Какие это нарушения?
1. Вам продали лекарства ненадлежащего качества.
Если вам попались некачественные таблетки, естественно вы имеете право вернуть их в аптеку. Кроме того, вы можете направить жалобу в Прокуратуру, Росздравнадзор и Роспотребнадзор, чтобы виновника привлекли к ответственности.
Если некачественные лекарства причинили вред здоровью, пострадавший имеет право взыскать расходы на лечение, а также получить компенсацию морального вреда.
2. Вам продали лекарство с истекшим сроком годности. 
Вы можете вернуть такое лекарство в аптеку и пожаловаться в уполномоченные органы, как было указано выше.
3. Вам продали фальсифицированное лекарственное средство — сопровождаемое ложной информацией о его составе и (или) производителе.
4. Вам продали таблетки с нарушением маркировки (например, не указан срок годности или серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере).
5. Несоответствие описания лекарственного препарата в инструкции его фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям.
6. Когда вам без рецепта продали лекарственное средство, которое должно отпускаться  только по рецепту.
7. Имеются нарушения в первичной упаковке – порван блистер, нет пробки на флаконе, негерметичная упаковка, нечитаемая полиграфия и т.д.
8. Отсутствует инструкция по применению.
9. Если фармацевт ошибочно продал вам не то лекарство, которое было указано в рецепте, или не то, которое вы просили, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
Важно! Доказать некоторые из нарушений уже после того, как вы пришли с лекарством домой, будет затруднительно, поэтому лучше проверять лекарства, не выходя из аптеки.  
Например, если вы принесли таблетки домой, а баночка распечатана, как вы докажете, что лекарство вам продали в таком виде, а не вы сами вскрыли упаковку? Если не проверить лекарство сразу, придется рассчитывать только на честность и внимательность фармацевта. 

Порядок возврата лекарства в аптеку
Сначала берем лекарство, чек и пробуем договориться мирно. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право:
— обменять товар ненадлежащего качества:
— вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. 
Нужно акцентировать внимание фармацевта на том, что обмену и возврату не подлежат только качественные препараты, упакованные, промаркированные и проданные с соблюдением всех правил. А вы возвращаете товар ненадлежащего качества!
Важно! Если вы выбросили чек от лекарства, согласно той же статье закона, это не может являться причиной для отказа в возврате лекарства. Вместо чека вы можете заручиться свидетельскими показаниями, выпиской со счета (если расплачивались картой) или иными доказательствами покупки таблеток! 

Фото pixabay.com

Как действовать, если вам отказали
Если фармацевт отказывается возвращать вам деньги или менять лекарство, для начала нужно обратиться к руководству аптеки. 
Требуйте у фармацевта вызвать или позвонить заведующему аптечным пунктом и попытайтесь решить вопрос с ним. Нелишним будет описать сложившуюся ситуацию в книге жалоб!
Если и здесь вы потерпели неудачу, выход один – направить письменную претензию руководству аптечной сети. Такую претензию составить несложно, вы вполне можете сделать это самостоятельно. 

Что нужно указать  в претензии?
— Название и адрес аптечной сети (в правом верхнем углу листа).
Адрес можно узнать в аптеке, если сотрудники аптеки отказываются предоставлять такую информацию – на официальном сайте аптеки или из выписки ЕГРЮЛ (ее можно найти в базе выписок ЕГРЮЛ на сайте налоговой службы).
— Под наименованием и адресом аптеки указываем свое ФИО, адрес и телефон для связи.
— Ниже, уже с начала листа, пишем  суть претензии. 
Описываем сложившуюся ситуацию: такого-то числа приобрел в вашей аптеке такие-то таблетки, далее указываем, что не так с таблетками.
— Формулируем свое требование: вернуть денежные средства за лекарства (или обменять на другие) и даем срок 7 дней для замены и 10 дней для возврата денег (ст. 18, 21,22  Закона о защите прав потребителей).  
— В завершении добавляем: «Если требование не будет удовлетворено в указанный срок, вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор (Росздравнадзор, Прокуратуру,  суд) для защиты законных своих прав и интересов.
— Приложение – копия чека.
Прикладываете копию чека к претензии (если он у вас остался) или еще можно приложить выписку с карты.
-Число, ваша подпись.
Вот и все! Претензия готова! 
Составляется она в двух экземплярах: один отдается в аптеку, на другом сотрудник аптеки должен поставить отметку о получении и вернуть его вам. Обязательно сохраните свой экземпляр претензии с отметкой о получении!
Если в аптеке вдруг отказались визировать претензию, тогда необходимо отправить один экземпляр заказным письмом с уведомлением о вручении по почте, ко второму экземпляру претензии прикрепляем квиток, выданный почтой, и храним у себя.
Второй экземпляр претензии с отметкой аптеки или квитком почты нужно сохранить, т. к. в дальнейшем его копия прикладывается к жалобе в надзорные органы или суд. Это требуется для доказательства, что вы пытались напрямую решить спор с аптекой, но вашими правами пренебрегли. 
Если сотрудники аптечного пункта предлагают вам забрать лекарство для проведения экспертизы, у них есть на это право. Главное, чтобы вам выдали бумагу с печатью аптеки о том, что товар принят на экспертизу и обозначили сроки ее проведения. 

Что делать, если в аптеке отказались вернуть деньги или обменять товар?
Если в течение 30 дней на вашу претензию не отреагировали, нужно принимать более серьезные меры – жаловаться в уполномоченные государственные органы.
Для менее серьезных нарушений это может быть Роспотребнадзор, для более серьезных – Росздравнадзор, а если просроченное или некачественное лекарство нанесло вред здоровью человека, нужно сразу обращаться в Прокуратуру. 

На какие законы необходимо сослаться, доказывая свою правоту?
К сожалению, в нашей стране серьезно воспринимают только юридически подкованных граждан. Поэтому, обращаясь в аптеку или надзорные органы, нелишним будет подтвердить свои слова статьями Закона. 
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — ст. 18, 21, 22, а также ст.15 (моральный вред).
2. Приказ Минздрава России от 11.07.2017 № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения….» — п. 8, п. 16-18.
3. Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» — ст. 57.
4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В конце Постановления  содержится перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Возможно, вам потребуется прямо указать фармацевту на словосочетание «надлежащего качества», чтобы отстоять свои права. 
Действующую редакцию указанных законов можно посмотреть в Интернете на сайте справочно-правовых систем, таких как «Консультант плюс» или «Кодекс». 
Кроме того, во многих аптеках оборудован так называемый «уголок потребителя», где можно найти Закон о защите прав потребителей в распечатанном виде.

Фото pixabay.com

Елена Чеченина, юрисконсульт

Здесь можно подписаться на газету Пенсионерочка

Политика возврата товаров

Наша цель — точно доставить каждый заказ. В случае ошибки мы ее исправим. Пожалуйста, сообщайте о неправильном выборе (неправильный товар), ошибках в количестве (избыточное / короткое) и повреждениях в течение двух (2) рабочих дней с момента получения. О заявлениях о контролируемых веществах следует немедленно сообщать в соответствии с требованиями DEA. Об ошибках в ценообразовании необходимо сообщать в течение 10 рабочих дней с даты выставления счета.

Товар в товарном состоянии, как правило, подлежит возврату. Некоторые продукты, с которыми трудно обращаться или которые могут быть подделаны или утечены, возврату не подлежат.К невозвратным товарам относятся замороженные или охлажденные товары; биологические продукты, опасные предметы, контролируемые вещества и «специальные заказы», такие как десантные корабли. Мы не можем принимать продукты, приобретенные у других поставщиков, кроме Cardinal Health. Подробная информация о нашей политике возврата представлена ​​в таблице ниже.

Обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью в возврате. Перед возвратом продукта в Cardinal Health клиенты должны получить разрешение на возврат и предоставить Cardinal Health Форму непрерывной гарантии (OGA), подтверждающую, что все возвращенные товары хранились в надлежащих условиях для хранения, обработки и доставки.

Ситуация	Кредит выдан
Ошибка Cardinal Health или поврежденный продукт *	100%, если сообщается в службу поддержки клиентов в течение 2 дней и товар возвращается на наш склад в течение 30 дней
Возврат продукта в товарном состоянии * • Продукт должен иметь возраст не менее 3 месяцев • Оригинальная упаковка должна быть закрытой, без наклеек, маркировок или повреждений	90% от стоимости счета (10% комиссия за пополнение запасов # )
Возврат товара не в товарном состоянии; товар можно вернуть продавцу *	75% от стоимости счета (комиссия за возврат 25%)
Возврат товара не в товарном состоянии; товар не подлежит возврату продавцу	Нет кредита; не возвращать
Возврат охлажденных продуктов, контролируемых веществ, «специальных заказов», таких как десантные корабли, опасные предметы или продукты, приобретенные у поставщиков, отличных от Cardinal Health	Нет кредита; не возвращать

* Приемлемость, оценка и принятие любого возврата осуществляется по исключительному усмотрению Cardinal Health и / или производителя.
#Vital Alliance не будет платить комиссию за пополнение запасов.

Другие ограничения
Эта политика может быть изменена без предварительного уведомления Cardinal Health. Эта политика может быть изменена, поскольку Cardinal Health может счесть это необходимым или целесообразным для соблюдения применимых федеральных и / или государственных законов, правил и положений, руководящих принципов FDA и любых других ограничений, применимых к возвращаемым товарам. Сезонные продукты (например, вакцины от гриппа) будут регулироваться отдельной политикой возврата.

Решения по возврату | Возврат фармацевтических продуктов с истекшим сроком годности

RSI не несет ответственности за стоимость и не может гарантировать кредит на продукты, которые были приобретены вне «обычных каналов распространения фармацевтических препаратов». Сюда входят продукты, которые не были приобретены Клиентом напрямую у конкретного производителя или напрямую нашим Клиентом у утвержденного основного оптового торговца / дистрибьютора указанного производителя. Сюда также входят товары, приобретенные на спекулятивной основе, товары, приобретенные за пределами Соединенных Штатов, поддельные товары, утечка товаров и любой товар, приобретенный Клиентом на невозвратной основе, в том числе товары с коротким сроком действия, приобретенные по сниженной цене.

В любое время RSI или производитель продукта могут потребовать подтверждение покупки (родословную) такого продукта. Если продукт был отправлен RSI или его Клиентом производителю или их агенту, RSI не может гарантировать возврат продукта Клиенту, и ни в коем случае RSI не несет ответственности за возмещение Клиенту затрат на такой продукт. Производители оставляют за собой право уничтожить такой продукт без предоставления кредита.

Если продукт доступен для возврата Заказчику, он должен быть за его счет.Если Заказчик не может вернуть товар в течение 14 дней, товар подлежит уничтожению без какой-либо оплаты или кредита, предоставленного Заказчику. В любом споре отказ Заказчика предоставить родословную продукта освобождает RSI от любой ответственности за продукты, участвующие в споре.

Ни в коем случае ответственность RSI за какой-либо продукт не может превышать фактическую стоимость, уплаченную за продукт Заказчиком. Для некоторых продуктов с неподтвержденной родословной RSI может предоставить Клиенту возможность возврата продукта в кредит.Если Клиент решит вернуть товар в кредит, к этим возвратам будет применяться ставка RSI, которая не подлежит возмещению. Кредит для таких возвратов не гарантируется. Если в кредите отказано и RSI уже предоставил кредит Клиенту, RSI оставляет за собой право вычесть этот кредит из будущего возврата.

Более подробная информация о родословных препаратов доступна на веб-сайте FDA по адресу:

Требования к родословной согласно 21 CFR Часть 203

Политика возврата

| Как вернуть товар

Мы надеемся, что вам понравятся любые товары, которые вы заказали у нас, но если вы не полностью удовлетворены, вы найдете подробную информацию о нашей политике возврата ниже.

Правила о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) дают вам 28 календарных дней с даты получения или получения вашего полного заказа, чтобы уведомить нас о товарах, которые вас не полностью устраивают. Мы должны получить любой предмет, который вы нам возвращаете, в течение 28 календарных дней с момента вашего уведомления о вашем намерении вернуть предметы. Заказы, отмененные в соответствии с настоящими Правилами, имеют право на возмещение любых стандартных почтовых расходов, уплаченных за доставку вашего заказа, но вы несете ответственность за любые почтовые расходы, понесенные при возврате нам товаров, которые вы хотите отменить.К сожалению, мы не возвращаем почтовые расходы при возврате частичных заказов.

Предметы должны быть возвращены в том состоянии, в котором вы их получили, включая сохранение всех гигиенических пломб на месте. Вы потеряете право вернуть товар, если распечатаете товар, который необходимо запечатать по соображениям здоровья или гигиены.

[Положения о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) дают нам право уменьшить сумму возмещения, которое вы получаете, в случае, если возвращаемые исправные товары будут повреждены или использованы каким-либо образом.Сумма, на которую мы можем уменьшить ваш возврат, будет зависеть от уменьшения ценности вашего использования предмета. Обратите внимание, что если ваше использование означает, что ваши предметы не могут быть перепроданы, это сокращение может составить 100%.]

Как вернуть товар

Если ваши ненужные предметы весят менее 5 кг, вы можете вернуть их по почте или в местный магазин LloydsPharmacy в течение 28 дней с момента уведомления нас о своем желании вернуть свои товары. Убедитесь, что вы забрали свои товары и накладную в магазин.Заказы PayPal нельзя вернуть в магазин.

Возврат по почте

Чтобы вернуть товары по почте, пожалуйста, тщательно упакуйте их и верните по адресу:

FREEPOST LLOYDSPHARMACY ONLINE

Пожалуйста, получите «Подтверждение почтовой оплаты», которое вы можете запросить на любой стойке почтового отделения.

Убедитесь, что в вашем пакете есть заполненная форма для возврата . К вашим товарам прилагается пустая форма возврата.

Возврат в магазин

Чтобы вернуть товары в местный магазин LloydsPharmacy, вам необходимо отправить в магазин свою накладную вместе с картой, которую вы использовали для оплаты, чтобы мы могли обработать ваш возврат.Вы должны вернуть товар в течение 28 дней с момента получения общей суммы заказа. Заказы PayPal нельзя вернуть в магазин.

Предметы более 5 кг и более

Если вы хотите вернуть товар весом более 5 кг, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Либо отправьте электронное письмо по адресу [email protected] , либо позвоните по телефону 0345 600 3565 в наши часы работы (с понедельника по пятницу с 9 до 17:30, в субботу с 9 до 13 часов).

Поврежденные и неисправные изделия

Закон о правах потребителей 2015 года позволяет требовать возмещения за дефектные товары в течение 30 дней с момента получения.В некоторых случаях мы можем предложить заменить или отремонтировать товар бесплатно: если первый отремонтированный или замененный товар, который мы поставили, также окажется неисправным, вы можете потребовать возмещение на этом этапе, которое включает цену, которую вы заплатили за него, плюс любые почтовые расходы.

Это не относится к элементам, вышедшим из строя из-за износа. У вас могут быть дополнительные гарантии производителя на некоторые продукты, такие как электрические элементы, дающие вам дополнительные права, и вам следует внимательно их проверять.

Если вы считаете, что какой-либо из заказанных вами товаров поврежден или неисправен, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или позвоните по телефону 0345 600 3565 в наши часы работы (с понедельника по пятницу с 9 до 17:30, в субботу с 9 до 13 часов), и мы посоветуем вам, как вернуть товары.

Возврат

Ваш возврат будет обработан, как только мы получим ваши возвращенные товары. Возврат средств зачисляется на исходную карту, которой вы платили, и зачисление на ваш счет займет 5-7 рабочих дней, в зависимости от поставщика карты.

Мы вернем вам все стандартные почтовые расходы, уплаченные по заказам, возвращенным в полном объеме. К сожалению, мы не возвращаем почтовые расходы при возврате частичных заказов.

Возврат Paypal

Если вы оплатили свой заказ через PayPal, вы можете вернуть его только по почте. Заказы PayPal не могут быть возвращены в магазин в настоящее время.

Исключения по возврату

К сожалению, вы не можете вернуть лекарства, в том числе рецептурные, или что-либо с нарушенной гигиенической пломбой.Кроме того, товары Lovehoney не подлежат возврату. Вы имеете право осматривать свои товары в разумных пределах, как в магазине, но вы не можете возвращать использованные товары, за исключением случаев, когда вы возвращаете их из-за того, что они повреждены или неисправны.

Ответственность

Наша максимальная ответственность за невыполнение заказа, который мы обязаны выполнить по закону, будет ограничиваться ценой, уплаченной вами за этот заказ.

Эти условия дополняют наши стандартные условия и условия продажи .

Политика возврата товаров

Действует с 1 апреля 2021 г.

---

Политика возврата товаров компании Dr. Reddy’s Laboratories, Inc. («Доктор Редди» или «Компания») распространяется на все фармацевтические продукты, производимые и / или распространяемые компанией «Доктор Редди» в США («Продукт» или «Продукты» ). Только Продукты, приобретенные напрямую или через официального зарегистрированного дистрибьютора компании Dr.Reddy’s имеет право на возврат и / или кредит.

ПОВРЕЖДЕННЫЙ ПРОДУКТ / ПРОЦЕСС ОТГРУЗКИ

Чтобы свести к минимуму любые задержки в урегулировании претензий о повреждении или неправильной доставке:

• Вопросы или претензии в отношении повреждений, недостачи и неправильной доставки Продукции можно направлять в отдел обслуживания клиентов Dr. Reddy по телефону 866-733-3952.
• Все заказы должны быть получены и подсчитаны до принятия заказчиком доставки от перевозчика.
• Любые повреждения Продукции или неправильная отправка, включая недостачу, должны быть отмечены в транспортной накладной транспортной компании и подписаны заказчиком.Заказчик будет ограничивать утвержденный возврат поврежденного Продукта только упаковками / ящиками, которые действительно повреждены и не подлежат продаже, чтобы получить кредит или замену.
• Поврежденный Продукт должен оставаться в оригинальной картонной коробке на случай, если транспортная компания потребует осмотра.
• Компания Dr. Reddy’s должна быть уведомлена о любых Продуктах, поврежденных при транспортировке, или о нехватке Продукции в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения товара покупателем, а Dr. Reddy’s должен быть получен Продуктом не позднее, чем через двадцать (20) дней после RA. выдача для получения кредита или замены Продукта.Заказчик должен предоставить компании Dr. Reddy’s фотографии поврежденного Продукта, чтобы иметь право на получение кредита или замену Продукта.

---

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА УСТАРЕВШЕГО ТОВАРА

Доктор Редди заключает договор с Inmar CLS Pharmaceutical Services («Inmar») на возврат устаревших продуктов. Все прямые, косвенные и неконтрактные покупки Продуктов должны быть возвращены Inmar в соответствии со следующими процедурами, чтобы иметь право на получение кредита. С клиентов, которые не соблюдают указанные ниже процедуры, может взиматься плата, если Компания взимает плату за обработку со стороны Inmar за отправленную без претензий коробку.

Вы можете получить этикетку с разрешением на возврат (RA) через адрес веб-сайта Inmar: https://returns.healthcare.inmar.com. Будьте готовы загрузить копию дебетового авизо в формате PDF на этот веб-сайт в соответствии с инструкциями. Должна быть предоставлена ​​следующая информация, иначе запрос RA может быть отклонен и не подлежит зачислению:

• Номер NDC, описание продукта, партия / номер партии, количество, ссылочный номер клиента
• Дата истечения срока действия (в случае, если срок действия пакета указан в формате месяц / год, срок действия по умолчанию будет последним днем ​​месяца)
• Причина возврата и подтверждение покупки (заказ на покупку и / или Dr.Счет-фактура Редди №) (если этого требует доктор Редди)

Все возвраты должны быть получены агентом по возврату компании, Inmar, не позднее, чем через тридцать (30) календарных дней после выдачи ярлыка RA, с этикеткой RA, прикрепленной на внешней стороне коробки, вместе с копией дебетового авизо Заказчика для такой возврат (-ы) прилагается к отправке для возврата.

Не копируйте этикетку RA и не используйте этикетку RA более одного раза. Компания рекомендует использовать перевозчиков с отслеживаемыми способами доставки.

Контролируемые вещества (Список III-V): Контролируемые вещества должны быть возвращены Inmar в соответствии с федеральными правилами и постановлениями штата, регулирующими передачу этих веществ .

Наркотик Списка II: Перед возвратом любого наркотика Списка II компания Inmar должна выдать форму 222 DEA.

Пожалуйста, свяжитесь с Inmar, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно просроченных / просроченных возвратов, по телефону 800-967-5952 или по электронной почте: Redquest @ inmar.com. Просроченный / просроченный возвращенный продукт всегда будет отправлен по адресу: Inmar RX Solutions Inc., 3845 Grand Lakes Way, Suite 125, Grand Prairie, Texas 75050.

---

УСЛОВИЯ

Следующие правила будут применяться для определения суммы кредита для приемлемых возвратов Продукции в соответствии с процедурами возврата, указанными выше:

• Возврат / неправильная отправка поврежденного продукта
  • Кредит будет предоставлен в размере 100% от первоначальной покупной цены, за вычетом любых скидок и / или кредитов (включая любые корректировки запасов на полке), если таковые имеются, для такого Продукта
• Возврат устаревшей продукции
  • Для прямых клиентов кредит будет рассчитываться по наименьшей из двух величин: первоначальной цены счета, текущей контрактной цены или преобладающей опубликованной прейскурантной цены за вычетом пятнадцати процентов (15%) комиссии за обработку, если не согласовано иное.
  • Для прямых клиентов, возвращающих не по контракту Продукт, приобретенный косвенно, кредит будет предоставлен по заранее определенной возвращаемой цене доктора Редди за вычетом пятнадцати процентов (15%) комиссии за обработку, если не согласовано иное.
  • Для непрямых клиентов кредит будет предоставлен оптовому продавцу клиента по заранее установленной возвратной цене доктора Редди за вычетом пятнадцати процентов (15%) комиссии за обработку.
• Возврат отозванного продукта определяется по партиям и обрабатывается в соответствии с почтовым уведомлением об отзыве
  • Кредит будет предоставлен в соответствии с приведенными выше правилами для прямых клиентов, возвращающих продукты по контракту и без контракта, а также для косвенных клиентов.

Подача возврата Продукт не означает согласие Компании на выдачу кредита. Компания Dr. Reddy’s оставляет за собой исключительное право определять Продукты, подлежащие возврату, и производить оценку в кредит. Физический счет доктора Редди и / или Инмара и любой применимый кредит возвращенного Продукта будут окончательными.

Требование о возврате не может быть удержано до тех пор, пока компания Dr. Reddy’s не выдаст кредит-ноту. Любые и все кредиты, которые не были погашены в течение одного года с момента выдачи, являются недействительными.Любой спор относительно кредита по возврату Продукции должен быть разрешен в течение двенадцати (12) месяцев с даты подачи первоначального требования о возврате (дебетового авизо).

Dr. Reddy’s не будет платить никакие сборы за обработку / обработку, документацию, административные расходы или сборы за уничтожение, начисленные за возврат, обработку, переработку или сжигание Продукта, за исключением отозванного Продукта Dr. Reddy.

Транспортные и / или транспортные расходы, включая страховку, будут предоплачены клиентом, за исключением ошибок и / или отзывов доктора Редди.Возврат должен быть застрахован, так как Компания не несет ответственности за потерю или повреждение во время транспортировки. Возврат, потерянный, поврежденный или не соответствующий процедурам возврата, не будет продлен.

Компания оставляет за собой право принимать все окончательные решения.

ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ

Для целей настоящей Политики возврат будет приниматься в кредит только в том случае, если он представляет собой авторизованный продукт . Возврат считается авторизованным продуктом, если он соответствует следующим требованиям:

• Продукция возвращается в полной и запечатанной таре в оригинальной товарной упаковке.
• Продукт, срок действия которого истекает в течение шести (6) месяцев и не позднее, чем через двенадцать (12) месяцев после истечения срока годности.
• Продукты, проданные и возвращенные прямыми и косвенными покупателями из штатов, которые прямо требуют обработки / кредитования частичных контейнеров (Компания может запросить подтверждение возврата).

ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ

• Товаров передано в дар.
• Товары под частной торговой маркой.
• Товары, проданные в виде образцов или с коротким сроком годности.
• Товар продается на невозвратной основе, с пометкой «невозвратный, бесплатный товар» или с аналогичной маркировкой и / или этикетками.
• Переупакованные продукты и / или Товар не в оригинальной упаковке.
• Продукт с этикеткой продукта Dr. Reddy’s, на которой нет этикетки, она частично маркирована, закрыта, нечитаема или имеет дефекты.
• Продукт с закрытым, удаленным, отсутствующим или нечитаемым NDC, нечитаемым номером партии или нечитаемым сроком годности.
• Продукты зарегистрированы как скрытые повреждения, но не зарегистрированы в течение 10 дней.
• Товары возвращены в частичном количестве от первоначального размера упаковки (за исключением случаев, предусмотренных законом).
• Упаковка с переполненным, восстановленным или смешанным наполнением
• Пакеты, которые были вскрыты, частично использованы, помечены или каким-либо образом обезображены.
• Товары, испорченные из-за неправильного хранения.
• Продукты, приобретенные не напрямую у Компании или через зарегистрированного официального дистрибьютора.
• Продукты, производимые и / или не распространяемые компанией Dr.Редди.
• Продукты, поврежденные из-за страховых причин, таких как пожар или стихийные бедствия, или Продукты, вовлеченные в продажу в случае бедствия, жертвоприношения, пожара или банкротства.
• Товар возвращается без действительного RA # или без RA #.
• Продукты возвращены компании Dr. Reddy’s или Inmar без предварительного разрешения, включая количество продуктов, отправленных больше, чем указано в RA.
• Возврат продукции, полученный компанией Dr. Reddy’s или Inmar через тридцать (30) календарных дней или более после даты RA.
• Продукт продан любому городу, округу, штату и / или федеральному субъекту с целью накопления запасов непосредственно компанией Dr. Reddy’s или через зарегистрированного официального дистрибьютора.
• Товары, которые экспортируются или продаются на международном уровне.
• Товар возвращается от закрытых и / или неактивных клиентов, покупающих напрямую у Dr. Reddy’s.
• Товары, оставшиеся после банкротства.
• Просроченные декларации по дебетовому авизо на общую сумму 25 долларов США или меньше, согласно расчетам компании.
• У клиента избыток Товара.
• Промежуточная упаковка продукта NDC, возвращенная вне товарной упаковки продукта, проданной Dr. Reddy’s.
• Только формы возврата (т.е. физические упаковки Продуктов должны сопровождать претензию на возврат).

Настоящая политика возврата товаров заменяет собой все предыдущие политики, и такая политика может время от времени изменяться Компанией по своему усмотрению после письменного уведомления Клиента

Политика доставки и возврата — MediCare Pharmacy Group

Мы — Magir Ltd T / A MediCare Pharmacy Group («MediCare», «мы», «нас»).Мы зарегистрированы в Северной Ирландии под номером компании NI29700, а адрес нашего зарегистрированного офиса — 44 Montgomery Road, Белфаст, Северная Ирландия, BT6 9HL. Наш номер плательщика НДС — 667406808. Если вы хотите связаться с нами, вы можете сделать это по адресу [email protected]

.

Наш договор с вами

Если вы покупаете товары на нашем сайте, вы соглашаетесь с юридическими обязательствами по данному контракту. Мы примем ваш заказ, когда мы отправим вам электронное письмо с просьбой принять его, после чего между вами и нами будет заключен договор.

Если мы не сможем принять ваш заказ, мы сообщим вам об этом и не будем взимать плату за товар. Это может быть из-за того, что продукта нет в наличии, из-за неожиданных ограничений наших ресурсов, которые мы не могли разумно запланировать, из-за того, что мы обнаружили ошибку в цене или описании продукта, или из-за того, что мы не можем уложиться в срок доставки вы указали.

Мы присвоим вашему заказу номер и сообщим его, когда примем ваш заказ.Нам поможет, если вы сможете сообщать нам номер заказа всякий раз, когда обращаетесь к нам по поводу своего заказа.

У вас есть товар, который является товаром после получения нами полной оплаты.

Если вы не заберете приобретенный товар в нашем магазине в течение 7 дней, будет произведен возврат, и кредит будет автоматически зачислен через тот же метод оплаты, который использовался в исходной транзакции, и будет произведен в течение 7 дней. Если вы не получили возмещение, напишите нам по электронной почте clickcollect @ medicare-group.com

Если вам не исполнилось 18 лет, вы не можете покупать какие-либо товары на сайте, если вы не делаете это под присмотром родителя / опекуна.

Мы будем использовать вашу личную информацию только в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности

К настоящему контракту применяются законы Северной Ирландии.

Срок поставки

Все заказы, полученные до 12:00, обычно обрабатываются и готовы к получению после 12:00 следующего дня в магазине MediCare, в котором вы разместили свой заказ Click & Collect.Вы получите уведомление по электронной почте, когда ваш заказ будет готов к получению.

Политика возврата

14-дневный возврат

MediCare предлагает полный возврат средств за любой товар, который подлежит возврату, как указано ниже в настоящей Политике возврата, по любой причине в течение максимум 14 дней с момента получения товара покупателем.

Если с момента покупки прошло 14 дней, а товар исправен, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. Заказы, которые включают скоропортящиеся товары или товары, нарушающие гигиену, не могут быть отменены или возвращены, если они не являются дефектными. Если возможно, обратите внимание, что ароматизаторы, лосьоны и все другие продукты для тела не подлежат возврату и возмещению после вскрытия запечатанной упаковки продукта. Личные электротехнические изделия не подлежат возврату из соображений гигиены.Ваши законные права не нарушены.

Для завершения возврата нам потребуется квитанция или документ, подтверждающий покупку.

Если ваш возврат одобрен в соответствии с этой политикой возврата, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен через тот же метод оплаты, который использовался в исходной транзакции, и будет произведен в течение 7 дней. Если вы не получили возмещение, напишите нам по адресу [email protected]

.

Неисправные элементы

MediCare заменит любой неисправный товар на тот же продукт / модель в течение первых 30 дней с момента получения.Товары должны быть возвращены в соответствии с нашей процедурой возврата, приведенной ниже. По истечении начального 30-дневного периода с момента получения мы заменим или отремонтируем любой элемент в соответствии с инструкциями, изложенными в гарантии производителя. MediCare не несет ответственности за любые убытки, понесенные вами в результате гарантии любого производителя на любой продукт.

поврежден при доставке

В том маловероятном случае, если товар будет поврежден при получении, сообщите нам об этом в течение 7 дней с момента получения по электронной почте на адрес clickcollect @ medicare-group.com

В этом случае замена будет выдана как можно скорее после возврата поврежденного предмета. Если замена недоступна, будет предоставлен полный возврат или обмен. Поврежденный товар следует вернуть в соответствии с нашей обычной процедурой возврата, описанной ниже.

Получен неправильный товар

В том маловероятном случае, если содержание полученного вами заказа каким-либо образом будет отличаться от размещенного вами заказа, мы просим вас уведомить нас по адресу clickcollect @ medicare-group.com в течение 7 дней с момента получения, чтобы мы как можно скорее выполнили замену. Если вы хотите сохранить товар, который вы получили неправильно, мы все равно просим вас уведомить нас по адресу [email protected], чтобы мы могли оформить компенсацию / плату за балансировку и скорректировать уровень запасов.

Процедура возврата

Мы надеемся, что вам никогда не придется ничего возвращать нам, однако, если вам это необходимо, мы стремимся максимально упростить обмен или возврат вашей покупки в течение 14 дней.Все, что вам нужно сделать, это отнести ненужные или неисправные товары в магазин MediCare, где вы приобрели и забрали свой заказ Click & Collect.

Если ваш товар нежелательный и исправный, убедитесь, что он не использовался и находится в герметичном состоянии вместе с оригинальной упаковкой, а также любые рекламные товары, связанные с покупкой.

Не забудьте принести свой чек, счет-фактуру или ссылочный номер заказа в назначенный вами магазин MediCare, чтобы ускорить процесс.

Мы проверим товары, чтобы убедиться, что они были куплены в течение последних 14 дней.

Затем мы можем предложить обмен или вернуть деньги, используя первоначальный способ оплаты.

Обратите внимание, что товары, приобретенные через систему Click & Collect, могут быть возвращены только в магазин MediCare, в котором был размещен первоначальный заказ.

Это единственный способ вернуть предмет Click & Collect в MediCare

.

Ответственность за возврат товара лежит на покупателе.

Это руководство не влияет на ваши законные права.

Предел нашей ответственности перед вами

За исключением любой юридической ответственности, которую мы не можем исключить по закону (например, в случае смерти или телесного повреждения) или возникающей в соответствии с применимым законодательством, касающимся защиты вашей личной информации, мы не несем юридической ответственности по любому:

• потерь, которые:
  • не были предсказуемы для вас и нас при заключении контракта. Потеря или повреждение можно предвидеть, если либо очевидно, что это произойдет, либо если на момент заключения контракта и мы, и вы знали, что это может произойти, например, если вы обсуждали это с нами в процессе продажи;
  • , которые не были вызваны каким-либо нарушением с нашей стороны;
• коммерческих убытков.Мы поставляем продукцию только для домашнего и частного использования. Если вы используете продукты в коммерческих, деловых или перепродажных целях, мы не несем ответственности перед вами за упущенную выгоду, потерю бизнеса, прерывание бизнеса или упущенную возможность для бизнеса; и
• убытков непотребителям.

Политика возврата и отмены — The Independent Pharmacy

Мы понимаем, что иногда могут быть случаи, когда вы захотите вернуть продукты, которые вы получили от нас.Мы стремимся максимально упростить этот процесс для наших клиентов в соответствии с настоящей Политикой.

Немедикаментозные средства

Любые немедикаментозные продукты, которые вы хотите вернуть, должны быть в оригинальной закрытой упаковке и в состоянии, пригодном для перепродажи. Если возвращаемый товар не соответствует этим условиям, мы не сможем предложить возврат. Если эти критерии соблюдены, вы должны сообщить нам о своем предполагаемом возврате в течение 14 дней с момента получения заказа, прежде чем вернуть его нам.

После авторизации возврата вы можете отправить нам товар в течение 21 дня. После того, как продукт будет получен и проверен одним из наших сотрудников, возврат будет разрешен тем же способом, которым был произведен платеж. Доставка на ваш банковский счет может занять до 7 рабочих дней. Свяжитесь с нами, если он не будет получен по истечении этого срока.

Если вы решили вернуть товар (то есть не из-за дефектных, поврежденных или неправильных товаров), вы должны оплатить почтовые расходы по возврату товара.Тем не менее, мы не будем взимать комиссию за возврат товара.

Право отмены и возврата немедикаментозных продуктов в этом пункте не влияет на законные права потребителя в отношении продуктов, которые являются неисправными, поврежденными, неправильными или не такими, как описано.

Лекарства

Вы имеете право отменить свой заказ на лекарство до момента отправки вашего лекарства — это определяется как получение вами электронного письма, подтверждающего, что ваш заказ был отправлен.

Если вы не можете забрать пропущенную доставку или организовать повторную доставку лекарства Royal Mail, мы можем повторно отправить ваше лекарство на тот же или другой адрес при условии, что оно было возвращено нам в течение 30 дней с момента попытки доставки.

Проблемы с заказом

В маловероятном случае, если какие-либо продукты являются неисправными, дефектными, неправильно доставленными или неправильно описанными, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее и:

• Мы возместим вам разумные расходы по возврату нам предметов, если мы попросим вас организовать это за пределами наших обычных методов предоплаты;
• Товары не нужно возвращать в том же состоянии, в котором они были проданы, но вы должны возвращать товары в наилучшем возможном состоянии; и
• Продукты должны быть возвращены как можно скорее в оригинальной упаковке, если таковая имеется, но будут приняты без оригинальной упаковки при условии, что вы предприняли все разумные меры для обеспечения того, чтобы продукты не были повреждены или потеряны.

Вы должны незамедлительно уведомлять нас о любых проблемах с продуктом, чтобы мы и наши сторонние службы доставки могли расследовать этот вопрос.

После того, как вы уведомите нас, мы либо заменим товары, либо возместим стоимость и все уплаченные расходы по доставке.

Если вы уведомите нас через 6 месяцев или более после получения продуктов, вы должны предоставить документальные доказательства того, что продукт был неисправным, бракованным или неправильно доставлен во время доставки, чтобы мы рассмотрели вопрос о замене или возмещении продукт.

Контактные данные

Если у вас есть какие-либо вопросы об этой Политике или чтобы связаться с нами по поводу возврата, который вы хотите сделать, используйте контактную информацию ниже:

Возвращает
The Independent Pharmacy
Unit 3 Heston House
7-9 Emery Road
Brislington
Bristol
BS4 5PF

Телефон: 0333 2200 519

Электронная почта: [email protected]

Последнее обновление: 11.12.2020

Политика возврата

Возврат товаров, отпускаемых без рецепта:

Неоткрытые и неохлажденные * Безрецептурные продукты в оригинальной упаковке можно легко вернуть в течение 30 дней с момента покупки.

Отправьте электронное письмо на адрес [адрес электронной почты защищен], чтобы получить номер разрешения на возврат товара (RMA) и инструкции.

Все расходы по обратной доставке несет покупатель, за исключением случаев повреждения доставки или ошибок **.

Операции по возврату денег будут обработаны в течение 10 дней с момента получения нами вашего обратного отправления на кредитную карту, использованную во время оформления заказа.

Все возвраты подлежат 10% комиссии за утилизацию.

* Охлажденные продукты не подлежат возврату / возмещению.

Сумма возмещения основана на цене продукта, уплаченной с учетом скидок и до стоимости доставки.

Верните товар (ы) в защитной упаковке. Товары, поврежденные во время обратной доставки, не подлежат возврату.

Настоятельно рекомендуется использовать отслеживаемую застрахованную услугу для возврата ваших товаров. VetRxDirect не несет ответственности за утерянные посылки во время обратной доставки.

Мы также соблюдаем все гарантии и предложения производителя, возврат или обмен в течение 30 дней с момента покупки.

** Обмен на поврежденные поставки:

Если какой-либо товар (внебиржевой или Rx) был доставлен поврежденным или по ошибке, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с VetRxDirect для быстрого обмена.

Наша политика в отношении повреждений не распространяется на продукты, поврежденные из-за предотвратимого воздействия температур. Пожалуйста, учитывайте ваш адрес доставки и вашу среду при размещении заказов.

Предметы рецепта (Rx):

Аптеки не могут гарантировать целостность любого рецептурного продукта, как это определено действующим фармацевтическим законодательством, после того, как продукт покинул территорию аптеки.