Возврат товара надлежащего: Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин

Инструкция по возврату товара

Как оформить возврат товара надлежащего качества?

1. Соблюсти сроки возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. 

2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть  следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом
— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.

 
— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

4. Выбрать способ возврата
Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз», если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.

Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробности тут.

Остальные товары, можно вернуть любым удобным вам способом: 

— В пункты выдачи Lamoda
— Постаматы и пункты выдачи PickPoint
— Почтой России без наложенного платежа по адресу   

Подробнее о каждом способе тут.

5. Что еще нужно приложить к возврату?
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек.

Почему для возврата нужен чек?
Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

6. Сроки зачисления денежных средств
Мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ. 

По всем вопросам возвратов  пишите нам на [email protected]

Способы и сроки возврата товара ненадлежащего качества

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом.

Гарантийный срок указан в описании товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар Почтой России, через постамат, пункт выдачи PickPoint или в пункт выдачи заказов Lamoda. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем экспертизу, или провести независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением.

В обоих случаях нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки по образцу и приложить его к возврату.

Подробнее о возврате товара ненадлежащего качества тут.

Есть вопрос по возврату?
Напишите нам на [email protected]

Возврат товара

Где сделать возврат

Товар, приобретенный в интернет-магазине

• Вернуть товар самостоятельно в магазине SKIMIR по адресу:
  г. Москва, Кутузовский проезд, дом 4 ежедневно с 10:00 до 22:00.

Внимание! Если товар был оплачен банковской картой, возврат осуществляется только при личном присутствии владельца карты.

• Отправить товар Почтой России на адрес:
  143006, Московская область,
  г. Одинцово, А/Я №1,
  Получатель ООО “ОДЛО.ру”.

Товар, приобретенный в розничном магазине

Возврат товара, приобретенного в любом из наших розничных магазинов, осуществляется только в этом магазине в соответствии с графиком его работы.

Как сделать возврат

• Заполните заявление на возврат (ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА).
• Приложите товарный или кассовый чек* заказа.
• Осуществите возврат по адресу, указанному в разделе “Где сделать возврат”.

* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

• Обязательно сообщите менеджерам интернет-магазина трек-номер посылки.
  Каналы для оповещения:

Условия возврата товара надлежащего качества

• При возврате товара надлежащего качества вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются ни при полном, ни при частичном возврате (согласно п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
• При покупке товара через интернет-магазин Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки.
• В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине.
• Не подлежат возврату товары, входящие в “Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Из представленного в наших магазинах ассортимента в данный перечень входят: нижнее белье, термобелье, носки, гетры, спортивные часы, продовольственные товары (питание), предметы личной гигиены.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
• Товар ненадлежащего качества можно вернуть в период действия Гарантийного срока – 30 дней.
• При возврате товара после истечения Гарантийного срока Покупатель в обязательном порядке предоставляет Продавцу заключение независимой экспертизы, подтверждающее заводской брак.
• В случае подтверждения заводского брака, Покупателю возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

Возврат денежных средств

• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Днем предъявления данного требования считается день получения Продавцом возвращаемого товара, заявления на возврат товара и документа, подтверждающего факт оплаты товара (товарный или кассовый чек).
• Денежные средства подлежат возврату в порядке, установленном законодательством.

По всем вопросам, связанным с возвратом/обменом товара обращайтесь к менеджерам магазина по следующим каналам связи:

Возврат товара

Гарантии возврата в интернет-магазине Pazolini:

• 100% прозрачная схема возврата денежных средств;
• возможность выбора удобного способа возврата средств;
• оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Обращаем ваше внимание, что в розничных бутиках срок возврата товара составляет 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы имеете право в течение 30 дней с момента получения заказа вернуть купленный в интернет-магазине товар даже без указания причин.

Товар надлежащего качества – это:

• товар, у которого сохранен товарный вид;
• товар, у которого сохранены потребительские свойства;
• товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Порядок возврата товара:

• Распечатайте и заполните заявление на возврат.
• Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
• Отправьте заказ и пакет документов на наш склад через Почту России или через постаматы Pickpoint (условия тут)
  Адрес нашего склада: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.
• Для Вашего удобства рекомендуем обращать внимание на номер почтового идентификатора (трекинг-код), указанный в чеке. Это позволит в режиме online отслеживать статус Вашей посылки (Треккинг).
• Для возврата товара через курьерскую службу в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области свяжитесь с нашим колл-центром. Стоимость данной услуги аналогична стоимости доставки из интернет-магазина в Ваш регион. Заявку на возврат можно скачать здесь. Заполненное заявление на возврат передаётся курьеру, забирающему возврат товара.
• Возврат товара, приобретенного не через интернет-магазин, необходимо осуществлять в том бутике, где была совершена покупка. В более сложном случае просьба обращаться в бутик за консультацией по телефону.

Условия возврата товара надлежащего качества

• Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 30 календарных дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
• Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России и партнерской службы доставки) Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа и отказаться от покупки при несовпадении с заказанными параметрами.

Порядок предъявления претензий по товару ненадлежащего качества

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат.

2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств.

3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазин Pazolini, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

4. Товар необходимо передать в полной комплектации со всеми принадлежностями (при их наличии), входившими в комплект проданного изделия.

5. На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров.

6. Отправьте посылку с уведомлением на наш склад через Почту России или через постаматы Pickpoint (условия тут)
Адрес нашего склада: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.

Общие положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет-магазина Pazolini по адресу [email protected] или позвонить по номеру 8-800-775-0722.

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Внимание! К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине Pazolini. Аналогичные товары, купленные в монобрендовых магазинах Carlo Pazolini к возврату не принимаются.

Часто задаваемые вопросы — Возврат товара

Процедура возврата/обмена товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили возвратить/обменять товар, необходимо:

1. Убедиться, что не истекли 28 календарных дней со дня покупки товара (для сотрудников партнеров и MarrPlaza срок возврата — 14 дней) и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.

2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.

3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.

4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн– деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.

5. Возврат/обмен товара производится по адресу: г. Москва, м. Ленинский проспект, 5-й Донской пр-д, д. 21 «Б» стр 10. Подробнее.

Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар в течение 28 дней.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

2. Обратите внимание, что не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинскую технику, электрические зубные щетки и др.), технически сложные товары (телевизоры, кофемашины, робот-пылесосы, смартфоны, мобильные телефоны) и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19. 01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

3. Товар не должен иметь дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).

4. В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

5. Сотрудники нашего интернет-магазина всегда будут рады обменять товар надлежащего качества на любой другой из нашей линейки и максимально внимательно отнесутся к Вашим запросам. Разницу в цене всегда можно будет доплатить/получить.

6. Возврат таких товаров осуществляется силами покупателя.

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

8-495-961-1111

8-800-200-0880

8-800-200-2229 — для консультации по продукции Philips Avent

8-800-220-0004 — для технических консультаций по ТВ Philips,

а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.

3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в одном из авторизованных сервисных центров.

4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

Пример оформления страницы «Условия возврата товара»

Обязательная к размещению информация:

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

---

Необязательная к размещению информация:

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

• Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
• При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

---

Материалы для оформления страницы «Условия возврата товара» вашего интернет-магазина:

Возврат и обмен

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения (получения), при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты [email protected] следующие документы:

• • Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).

• • Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

  Скачать бланк заявления на возврат

• • Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия

Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём продажи.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Обслуживание клиентов. Возврат | Clinique в России. Официальный сайт

Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?». Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 8-800-555-63-80, 8-499-649-23-49.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат
2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств 3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации
Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

наверх

Возврат может стать большим бременем для розничных продавцов

Сотрудник звонит покупателю в флагманском магазине Macy’s Inc. в Нью-Йорке.

Рон Антонелли | Bloomberg | Getty Images

Новая реальность для розничных торговцев включает временно закрытые витрины и резкое падение продаж. Часть этого уравнения включает более сложную проблему: обработку возвратов покупателей.

Macy’s, Gap и другие розничные продавцы корректируют периоды возврата, чтобы облегчить беспокойство клиентов по поводу возврата денег, если они покупают одежду и другие товары в Интернете, поскольку в магазинах темно.

Более длинные окна возврата добавляют еще один уровень сложности к тому, как розничные торговцы управляют своим бизнесом во время пандемии коронавируса. Большинство все еще не уверены, когда их магазины снова смогут безопасно открыться. И некоторые из них управляют своим онлайн-бизнесом с сокращенным штатом — после увольнения сотрудников магазинов и складов, поскольку бизнес иссяк, и государства приказали закрыть второстепенные розничные торговцы.

Проблемы, такие как попытка перепродажи возвращенных товаров и простой поиск достаточного количества работников для обработки возвратов в распределительных центрах, могут в конечном итоге нанести наибольший ущерб сетям универмагов и розничным торговцам одеждой.Как правило, около 17% одежды возвращается розничным торговцам, что делает ее одной из наиболее часто возвращаемых категорий товаров, согласно анализу 1010data.

Еще до коронавируса потребители покупали меньше одежды. Теперь покупатели вряд ли будут задумываться о покупке нового платья, куртки или пары обуви, поскольку офисы закрыты, вечеринки отменены, а каникулы отложены. Многие проводят послеобеденное время дома в пижамах или аналогичной домашней одежде.

Добавьте это к тому факту, что рабочая сила в США сократилась на 10% за три недели на фоне волны увольнений и увольнений, связанных с коронавирусом. Многие покупатели будут сокращать дискреционные расходы, по крайней мере, в обозримом будущем.

Согласно данным Adobe Analytics, средний розничный торговец одеждой зафиксировал падение онлайн-продаж на 13% с 12 по 25 марта по сравнению с базовым уровнем продаж с 1 февраля по 10 марта.

Но со временем это может измениться. Многие производители одежды и аксессуаров, в том числе Nike и Everlane, предлагают большие скидки на новые весенние товары в Интернете, чтобы попытаться продать их.По мере того, как погода становится еще теплее, некоторые потребители могут захотеть приобрести свежую одежду пастельных тонов, чтобы заполнить свой гардероб.

«Во всяком случае, Covid-19 ускорит переход к электронной коммерции от розничной торговли», — сказал генеральный директор Happy Returns Дэвид Соби. Happy Returns управляет сотнями киосков сдачи товаров по всей стране, сотрудничая с такими брендами, как сапожник Rothy’s и магазин одежды Revolve, чтобы принимать там свои возвраты. Его локации временно закрыты из-за вируса.

«Этот сдвиг будет означать больше возвратов из-за ограничений, связанных с покупками в Интернете, и из-за того, как люди совершают покупки, что часто подразумевает« брекетинг »или покупку, чтобы попробовать, покупая товары, кратные размеру, цвету…. с намерением сохранить свои любимые и вернуть остальные, — сказала Соби. — С увеличением прибыли розничным торговцам придется сосредоточиться на рентабельных решениях, которые не вызывают затруднений у покупателей ».

Розничные торговцы увеличивают периоды возврата.

Приняв некоторые меры, ряд розничных продавцов скорректировали свою политику возврата во время кризиса, предоставив покупателям больше времени, чтобы добраться до почтового отделения или магазина после его открытия. Некоторые компании предупреждают, что получение вашего товара может занять больше времени. Деньги возвращаются, однако, при недоукомплектовании складами.

Gap сообщил, что для покупок, сделанных в период с 1 января по 31 марта, розничный торговец продлил период возврата до 1 июля.

Kohl’s уже имеет длительное окно в 180 дней для возврата. Но для тех покупателей, которым нужно дополнительное время, этот период будет продлен до 30 дней с момента возобновления работы магазинов, сообщила компания.

Розничный торговец косметикой Sephora заявил, что для покупок, сделанных в его магазинах после 15 февраля, он будет принимать возврат в течение 30 дней после открытия магазинов, если у вас есть квитанция.Для онлайн-возврата стандартное 30-дневное окно было увеличено вдвое до 60 дней.

Производитель нижнего белья Victoria’s Secret продлевает действующую политику возврата еще на 30 дней.

Amazon заявила, что большинство товаров, заказанных непосредственно у Amazon или у третьих лиц в период с 1 марта по 30 апреля, могут быть возвращены до 31 мая.

Оператор универмага Macy’s дает покупателям дополнительные 60 дней с даты первоначальной покупки , чтобы сделать возвращение. В нем говорилось, что товары, приобретенные в магазине, должны быть возвращены в магазин.И он предупредил на своем веб-сайте, что из-за временного сокращения персонала на своих складах обработка возвратов может быть отложена.

«Сохраняющийся страх ходить в магазины»

Кризис, связанный с Covid-19, также может в конечном итоге свести на нет усилия многих розничных продавцов за последний год по поощрению покупателей возвращать товары в магазины. Этот метод экономит деньги компании на доставке и транспортировке, особенно если он предлагает покупателям бесплатный возврат через Интернет — они платные для продавца.Кроме того, есть надежда, что, приведя покупателя в магазин, он может купить что-нибудь еще.

Но по мере того, как предприятия начнут открываться снова, покупатели, вероятно, будут опасаться возвращаться в магазины и торговые центры в массовом порядке после того, как в течение нескольких месяцев им советовали держаться на расстоянии 6 футов от других людей.

Как только они почувствуют себя комфортно, выходя из дома, многие потребители, вероятно, захотят сделать возврат через местное почтовое отделение, FedEx или магазин UPS.

«В мире после коронавируса Covid-19 будет сохраняться постоянный страх ходить в магазины», — сказал аналитик BMO Симеон Сигель.

«Существует постоянный толчок к тому, чтобы потребителей возвращать товары в магазинах», — сказал он. «Это, вероятно, исчезнет. … [Коронавирус], вероятно, повредит … возвращению в магазин».

Кризис также ставит вопрос о том, что компании будут делать со всеми возвращенными товарами после того, как пандемия пройдет. Возможно, будет не так просто перепродать определенные товары, которые были переданы другим потребителям. Согласно одному исследованию, вероятно, потребуются дополнительные меры предосторожности, зная, что коронавирус может длиться несколько дней на поверхности.

«Я могу видеть некоторые критерии отказа, которые потенциально становятся более строгими в отношении того, что будет перепродано, а не пожертвовано, но я не думаю, что эти негласные решения будут видны покупателям», — сказала Соби из Happy Returns.

Прочтите все последние и актуальные сообщения CNBC о коронавирусе здесь.

20 розничных продавцов, которые изменили свою политику возврата из-за COVID-19

Задача возврата нежелательных товаров стала намного более сложной во время этой пандемии.

Если вы держались за нежелательный товар, купленный в магазине или в Интернете незадолго до того, как розничные продавцы временно закрыли обычные магазины или приостановили транзакции электронной торговли, вам повезло. Большинство из них расширили стандартное окно возврата, чтобы учесть клиентов, которые укрывались на месте в течение нескольких недель. Но не все тенденции благоприятны для потребителей: розничные продавцы больших коробок, такие как Costco и Walmart, временно прекратили возврат некоторых предметов домашнего обихода, включая бумажные изделия и чистящие средства, из соображений безопасности и здоровья.А из-за увеличения объема возвратов и электронной коммерции в целом, розничным торговцам может потребоваться больше времени, чем обычно, для обработки возвратов , говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Ворох.

Для покупок, которые необходимо вернуть по почте, Почтовая служба США остается открытой, как и основные пункты доставки, такие как UPS и FedEx.

Мы изучили измененные правила возврата для многих популярных обычных розничных продавцов и сайтов электронной коммерции, чтобы определить, как скоро покупатели должны будут инициировать возврат, чтобы получить полный возврат.Вот что мы нашли.

1 из 20

Amazon

Большинство товаров, заказанных на Amazon в период с 1 марта по 30 апреля, можно вернуть до 31 мая. (См. «16 вещей, которые нельзя вернуть в Amazon».) Вам необходимо войти в свою учетную запись. , чтобы начать процесс возврата и выбрать способ доставки.

Если вы выберете отправку UPS (в авторизованном месте доставки) или доставку через Amazon Hub Locker, вам необходимо будет распечатать предоплаченную транспортную этикетку. Стоимость доставки вычитается из суммы возврата.Если вы выберете перевозчика по вашему выбору, например FedEx или USPS, вам придется оплатить стоимость доставки заранее и предоставить свой собственный почтовый ярлык.

2 из 20

American Eagle

Для клиентов, которые приобрели товары в обычных магазинах до временного закрытия магазинов, American Eagle просит сохранить эти товары до открытия магазинов. В настоящее время розничный торговец не может принимать по почте возврат или обмен товаров, приобретенных в магазине.American Eagle не устанавливает ограничений по времени на обмен или возврат после открытия магазинов.

Онлайн-клиенты по-прежнему могут отправлять возвраты по почте, но им следует ожидать задержек в обработке. Если у вас есть вопросы, касающиеся вашего заказа, вы можете общаться в чате с отделом обслуживания клиентов American Eagle.

3 из 20

Apple

Магазины Apple закрыты до дальнейшего уведомления, что означает, что в настоящее время покупатели не могут делать возврат в магазине.После повторного открытия обычных магазинов у клиентов есть до 14 дней после даты открытия, чтобы вернуть ненужный товар и получить полную компенсацию.

Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, перейдите на страницу apple.com/orderstatus, чтобы начать процесс и распечатать этикетку обратной доставки. Вы можете отправить заказ самостоятельно или запланировать самовывоз.

4 из 20

Best Buy

В связи с временным закрытием магазинов розничный продавец электроники продлил свою политику возврата: товары, приобретенные с 1 марта по 17 мая, можно вернуть до 31 мая с возмещением стоимости.В настоящее время Best Buy разрешает только бесконтактный возврат и обмен. Для завершения процесса вам потребуется подтверждение покупки и удостоверение личности, например водительские права.

Услуги по обмену товаров в магазинах и их переработке приостановлены до дальнейшего уведомления. Товары, приобретенные по стороннему контракту, например сотовые телефоны, сотовые планшеты или ежемесячные планы AppleCare, должны быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

При возврате через Интернет, если причина возврата товара не связана с ошибкой Best Buy, стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения.

5 из 20

Costco

Клуб складов продолжит соблюдать свою политику возврата, которая позволяет членам возвращать ненужные товары в любое время с полным возмещением стоимости большинства товаров, которые он продает в местных точках Costco. Есть исключения, такие как сотовые телефоны, электроника и крупная бытовая техника, которые необходимо вернуть в течение 90 дней с момента покупки.

Однако из-за проблем со здоровьем и безопасностью, связанных с COVID-19, есть определенные продукты, которые нельзя вернуть до дальнейшего уведомления.Сюда входят вода в бутылках, дезинфицирующий спрей, бумажные полотенца, рис, дезинфицирующие салфетки и туалетная бумага.

Для возврата через Интернет вам необходимо войти в свою учетную запись и распечатать этикетку для отправки по почте. Чтобы просмотреть список товаров, которые нельзя вернуть через онлайн-центр возврата складского клуба, перейдите сюда.

6 из 20

DSW

Стандартная политика возврата DSW, которая позволяет клиентам делать возврат в течение 90 дней с даты покупки для получения полного возмещения, по-прежнему действует.Хотя многие точки остаются закрытыми, вы можете сделать возврат в магазинах, где разрешен бесконтактный вывоз. Вам нужно будет связаться с вашим местным DSW, чтобы узнать, когда работают часы возврата на обочину.

По прибытии вам необходимо позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уведомить сотрудника о своем прибытии. Затем этот человек подойдет к вашей машине, чтобы забрать ваше возвращение.

7 из 20

eBay

Сайт электронной торговли теперь предоставляет покупателям 21 день с момента, когда возврат был инициирован и принят продавцом или была предоставлена ​​этикетка обратной доставки для отправки нежелательного товара обратно.

После получения возврата продавцом у него будет пять рабочих дней, чтобы осмотреть товар, убедиться в его хорошем состоянии и оформить возврат.

8 из 20

Gamestop

Все обычные магазины Gamestop закрыты для посетителей. В то время как вы можете делать покупки онлайн и забирать их через бесконтактную службу «Delivery @ Door» продавца с полудня до 20:00. по местному времени, возврат и обмен товаров приостановлены.Эти услуги возобновятся после открытия магазинов.

Розничный продавец видеоигр изменит свое окно возврата после открытия магазина, чтобы у покупателей было достаточно времени для возврата и получения возмещения.

9 из 20

Home Depot

Home Depot просит клиентов воздержаться от возврата в магазине в настоящее время, но все еще принимает их. Сеть магазинов товаров для дома расширила стандартную политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты покупки большинства новых и неоткрытых товаров.

Есть определенные предметы, которые необходимо вернуть в течение 30 дней, включая коврики, бытовую электронику, мебель, газовое оборудование и генераторы. Некоторые предметы Home Depot — от подарочных карт до некоторой бытовой техники — вообще не подлежат возврату.

Клиенты могут возвращать подходящие онлайн-заказы по почте. После того, как вы получите одобрение на возврат, вы получите этикетку по электронной почте. Отправьте посылку в местный магазин UPS или в почтовый ящик.

10 из 20

IKEA

Все магазины мебельного ритейлера U.Магазины S. остаются закрытыми. В результате IKEA приостановила свою 365-дневную политику возврата и не принимает никаких новых возвратов или обменов до дальнейшего уведомления. Для обменов и онлайн-возвратов, отправленных до 16 марта, эти заказы обрабатываются как можно быстрее.

Когда магазины возобновят нормальную работу, IKEA обещает покупателям, у которых срок возврата истек во время закрытия, что она учтет это при обработке будущих запросов на возмещение.

11 из 20

Kohl’s

Крупногабаритные магазины Kohl оставались закрытыми, чтобы помочь в борьбе с распространением COVID-19.В результате розничный торговец предоставляет покупателям до 30 дней после открытия магазинов для возврата с действующей квитанцией или поиском в учетной записи для получения полного возмещения.

Это применимо, даже если срок возврата товара превышает стандартное 180-дневное окно возврата и включает в себя все товары Kohl, за исключением электроники премиум-класса. Такие предметы, как наушники, динамики, компьютеры и планшеты, необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки (см. Полный список здесь).

12 из 20

Lowe’s

Lowe’s продлила свою 90-дневную политику возврата до 180 дней с даты первоначальной покупки.Покупатели могут вернуть большую часть новых или неиспользованных товаров в магазине с полным возмещением стоимости при наличии подтверждения покупки. Возврат товаров, приобретенных с помощью подарочной карты, будет возвращен в виде кредита в магазине. Существует избранная группа продуктов, для которых действует измененная политика возврата, и они перечислены ниже:

• Прицеп для шоссе : в течение 60 дней с момента получения в исходном состоянии с оригинальными документами, включая название (если применимо).
• Жидкая краска : в течение 60 дней с момента покупки.
• Крупная бытовая техника : Холодильники, стиральные машины, сушилки, плиты, вытяжки, посудомоечные машины и некоторые микроволновые печи необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.
• Наружное силовое оборудование : косилки, бензопилы, генераторы, мойки высокого давления, триммеры и воздуходувки необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.

Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, вам необходимо прикрепить этикетку с предоплаченной доставкой, прилагаемую к вашему заказу, к оригинальной упаковке.Затем вы можете сдать его в местной посылочной службе.

13 из 20

Lululemon

Если вы совершили в магазине покупку 15 февраля или позже, которую хотите вернуть, вы можете сделать это в магазине в течение 30 дней после повторного открытия местного отделения Lululemon. Вам понадобится квитанция, а вещи должны быть неношеные и немытые.

Онлайн-покупатели могут вернуть заказы прямо сейчас по почте, но доставка товаров на склад розничного продавца может занять до 15 дней из-за высокого спроса.Как только ваш возврат будет получен, начнется процесс возврата.

14 из 20

Nike

Nike временно продлил свою 30-дневную политику возврата до 60 дней для всех покупок в магазине и онлайн-покупок, сделанных после 14 февраля. В рамках своей стандартной политики покупатели могут протестировать выкладывают новую обувь или одежду, чтобы убедиться, что они довольны своей покупкой. Если нет, вы можете вернуть товар в отведенный срок для получения полного возмещения.

Для онлайн-заказов вам не нужна квитанция, но вам нужно будет указать номер вашего заказа (который вы можете получить в электронном письме с подтверждением заказа).Для покупок в магазине или подарков вам понадобится оригинал квитанции или подарочной квитанции. Если у вас нет ни одной из этих вещей, а предметы, которые вы пытаетесь вернуть, были неношенными и немытыми, вы получите кредит магазина.

Все покупатели Nike, даже те, кто совершил покупки до 14 февраля, могут вернуть товар по истечении 60 дней, но только в том случае, если товар не был изношен и немыт.

15 из 20

Nordstrom

Стандартная политика возврата Nordstrom, которая позволяет клиентам возвращать нежелательные покупки в любое время с подтверждением покупки, остается в силе.

Некоторые офисы Nordstrom предлагают бесконтактный возврат по тротуарам. Проверьте инструмент поиска магазинов розничного продавца, чтобы узнать, доступны ли в вашем районе товары для возврата на обочину. Или отправьте обратно нежелательные покупки — онлайн и в магазине — через USPS, используя предоплаченную транспортную этикетку, предоставленную продавцом.

Из-за увеличения объема возвратов и задержек, связанных с коронавирусом, клиенты должны ожидать, что обработка возмещения займет больше стандартных 14 дней.

16 из 20

Sephora

Покупатели, которые сделали покупки в магазине 15 февраля или позже, могут вернуть эти товары с подтверждением покупки с полным возмещением в течение 30 дней после открытия магазинов Sephora.Те, кто совершил покупки в период с 15 января по 14 февраля, могут вернуть ненужные товары, которые являются новыми или аккуратно использованными (скажем, вы тестировали новый продукт один или два раза, но вскоре решили, что он вам не нравится) с квитанцией на получение кредита в магазине.

Если вы совершили покупку в Интернете, продавец косметики продлил свою стандартную 30-дневную политику возврата до 60 дней. Это даст онлайн-покупателям достаточно времени для возврата заказов по почте. Как только товары будут получены, Sephora вернет вам деньги за заказ, используя оригинальный способ оплаты.

17 из 20

Target

Если вы приобрели товар в магазине или через Интернет с датой возврата в период с 26 марта по 26 апреля в Target, теперь у вас есть до 15 июня, чтобы вернуть его для возврата. или магазинный кредит. Розничный продавец больших ящиков ранее приостановил возврат в течение этого периода.

Клиенты, желающие вернуть онлайн-заказы, могут сделать это по почте через онлайн-центр возврата продавца. Вам нужно будет распечатать транспортную этикетку и отправить посылку в пункт UPS.

18 из 20

Ulta

Возврат товаров, приобретенных в магазине до вступления в силу временного закрытия магазинов, был приостановлен до тех пор, пока не откроются обычные магазины.

Если вы заказали товар через Интернет или через приложение Ulta и выбрали «самовывоз», вы можете отправить товар обратно в центр возврата косметического магазина. Вы несете ответственность за расходы по доставке. Вам также необходимо будет распечатать подтверждение заказа, четко обозначить возвращаемые товары и приложить их к вашему отправлению.

Для получения дополнительной информации перейдите на ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup и нажмите «Что делать, если я хочу вернуть свой заказ на самовывоз у тротуара?» падать.

19 из 20

Walmart

Walmart временно приостановил возврат и обмен одежды, продуктов питания, товаров для здоровья и красоты, бытовых чистящих средств, стиральных порошков, бумажных изделий и аптек на фоне вспышки коронавируса. Для всех остальных товаров крупный розничный продавец рекомендует инициировать процесс возврата онлайн или через свое приложение, прежде чем отправиться в местный магазин.

Для этого вам понадобится квитанция с действительным номером транзакции. Если приобретенные товары соответствуют критериям, вы сможете распечатать транспортную этикетку и бесплатно отправить ненужные товары по почте. Если они не имеют права, у вас будет шесть дополнительных недель сверх стандартной 90-дневной политики Walmart, чтобы делать возврат в магазине после возобновления обслуживания для затронутых категорий продуктов.

Онлайн-заказы, проданные и отправленные через Walmart.com, могут быть возвращены по почте в течение 90 дней после покупки.Обмен онлайн-заказов в настоящее время не может быть обработан по почте. Вам нужно будет сделать это в магазине для подходящих товаров. Продукты, приобретенные в Интернете у сторонних продавцов через торговую площадку Walmart, не подлежат возврату, возмещению или обмену.

20 из 20

Wayfair

Возврат крупногабаритных предметов, таких как мебель весом более 100 фунтов или комплекты мебели, требующие фрахта, временно приостановлен. Вы можете связаться с Wayfair.com непосредственно в службу поддержки клиентов по телефону 844-616-9555, чтобы уточнить, когда возобновится доставка грузов в вашем районе.

Для всех остальных товаров действует их стандартная политика возврата. У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть ненужный товар. Вам придется платить за обратную доставку, и товар должен быть получен в его первоначальном состоянии и в упаковке.

Предметы, которые не могут быть возвращены (если вы не получили их с повреждениями или дефектами), включают в себя связанные предметы (например, «5 за 25 долларов», если не будет возвращен весь комплект), предметы распродажи, подарочные карты, персонализированные предметы, продукты, которые вы уже в собранном виде или помечены на упаковке как невозвратные.

Walmart, Kroger не принимает возврат

Некоторые покупатели ждали, когда магазины снова откроются, чтобы они могли вернуть ненужные товары, которые были спрятаны в автомобильных багажниках или шкафах с тех пор, как нормальная жизнь резко остановилась в середине марта.

Но во многих магазинах процесс возврата будет отличаться от того, как это было до пандемии коронавируса.

Во-первых, вы встанете в социально удаленную очередь в отделе обслуживания клиентов, прежде чем вступите в минимальный контакт с кассиром, который, скорее всего, будет за перегородкой из плексигласа, известной как защита от чихания.

Затем те брюки, блейзеры или обувь, которые вы возвращаете, будут помещены в «карантин» не менее чем на 24 часа в большинстве магазинов, многие из которых также имеют продленные периоды возврата, чтобы обеспечить возврат, когда магазины были закрыты из-за COVID- 19.

«Мы помещаем на карантин возвращаемые товары прямо сейчас», — сказала США СЕГОДНЯ президент Old Navy Нэнси Грин. «Они уходят в отдельную зону на какое-то время, а затем возвращаются в инвентарь, который доступен для продажи, если они не повреждены.»

Шоппинг заново: магазинов Америки, торговые центры вновь открываются с масками, пикапами у обочины и закрытыми примерочными

Закрытие магазинов из-за коронавируса: вторник Утро, чтобы навсегда закрыть 132 магазина в первой волне закрытия банкротства. Ваш магазин в списке ?

Генеральный директор Kohl Мишель Гасс сказала в интервью USA TODAY, что ее магазины продлили «очень щедрую» политику компании по возврату 180 дней на 30 дней из-за закрытия COVID-19.Возвращенный товар хранится вне торгового зала в течение 48 часов.

«У нас также есть позиция« просто скажи «да» », поэтому, если люди возвращают вещи, а это снаружи, мы будем удовлетворять потребности клиентов», — сказал Гасс.

Kohl’s продолжает принимать возвраты Amazon, что он и делал с прошлого лета, но чтобы помочь с социальным дистанцированием, эти возвраты обрабатываются в отдельной части магазина.

Kohl’s заявляет, что внесла улучшения в среду и операции магазина, чтобы обеспечить безопасную и здоровую среду для всех.(Фото: Kohl’s)

Компания Dick’s Sporting Goods продлила политику возврата с 60 до 90 дней с даты покупки, а также принимает скоординированный возврат товаров для покупок, совершенных с помощью дебетовой или кредитной карты.

Sephora увеличила возврат покупок в магазине, сделанных 15 февраля или позже, с квитанциями на 30 дней с момента повторного открытия и увеличила свою политику возврата для онлайн-возврата с 30 дней до 60.

Но Sephora не будет продавать возвращенные товары продукты.

«Чтобы защитить безопасность наших сотрудников и клиентов, все возвращенные продукты будут уничтожены до дальнейшего уведомления», — говорит Sephora в своих часто задаваемых вопросах о повторном открытии магазинов.

Скорректированная политика возврата в Walmart, Costco и Kroger

В дни и недели после того, как COVID-19 привел к закрытию, розничные продавцы, которые остались открытыми, также скорректировали политику возврата. Некоторые магазины, в том числе бакалейные, временно приостановили возврат или возврат некоторых товаров.

В некоторых магазинах не разрешается возврат наиболее востребованных товаров, таких как туалетная бумага и дезинфицирующие салфетки.

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Последний слайдСледующий слайд

С 20 апреля Walmart временно прекратил прием возвратов продуктов питания, бумажных товаров, средств для уборки дома, аптек, одежды, товаров для здоровья и красоты.

Продавец говорит, что если вам нужно вернуть какой-либо товар, в том числе в этих категориях, и получить квитанцию, нужно начать процесс возврата в приложении или на веб-сайте Walmart.

«Это просто и может позволить вам завершить возврат, не приходя в магазин», — заявляет Walmart в своем временном изменении политики возврата, добавляя, что для товаров, которые нельзя вернуть онлайн, которые однажды «возвращаются повторно открытыми для затронутых категорий, мы продлим срок возврата этих товаров на шесть недель «.

Costco заявляет, что не принимает возврат туалетной бумаги, бумажных полотенец, некоторых чистящих средств, риса и воды в бутылках.

Target приостановила возврат в период с 26 марта по 26 апреля, но в настоящее время снова принимает возврат с несколькими изменениями.

Возвращенные предметы с твердой поверхностью, такие как настольные игры, очищаются и протираются перед отправкой в ​​торговый зал, сообщили USA TODAY в Target, в то время как предметы одежды помещаются на карантин на три дня с даты возврата.

ЗАКРЫТЬ

Многие государства отказываются от своих порядков социального дистанцирования, поэтому какие практики вам следует продолжать использовать, когда вы вернетесь к повседневной жизни? Wochit

Следите за репортером USA TODAY Келли Тайко в Twitter: @KellyTyko

Прочтите или поделитесь этой историей: https: // www.usatoday.com/story/money/2020/06/01/coronavirus-return-policy-changes-suspended-windows-extended-quarantine/5261161002/

Политика возврата товаров

Порядок возврата товаров

1. Клиенты должны получить форму разрешения на возврат товаров (RGA) для возврата от Analog Pharma. Формы RGA можно получить по телефону (855) 752-9196, по факсу (855) 754-9418 или по электронной почте. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Возврат не будет обработан без RGA. Срок действия разрешения на возврат товаров истекает через шестьдесят (60) дней с даты выдачи. Вернитесь в Analog Pharma (см. Адрес ниже)
2. Детализированный упаковочный лист с перечисленной ниже информацией и номером RGA должен сопровождать любой возвращаемый товар.
3. При возврате более одной коробки, каждая коробка должна содержать номер RGA и номер коробки, то есть «1/2, 2/2».

Доставка и возврат товаров Адрес:

Analog Pharma
Attn: Отдел возврата товаров
420 International Blvd.
Suite 500
Brooks, KY 40109

Включите следующую информацию:

• Название продукта
• Количество для каждого продукта
• Номера лотов
• Платежный адрес
• Адрес доставки
• Причина возврата
• Контактное лицо, контактный телефон и / или адрес электронной почты
• Оптовый счет № (если применимо)
• Номер РГА

Возвращаемые товары

Товаров, подлежащих возврату:

1. Получено клиентом как поврежденное — Полученные поврежденные продукты могут быть возвращены с полным кредитом при уведомлении в течение четырех (4) дней с момента получения покупателем.Если продукт получен поврежденным, пожалуйста, сделайте отметку транспортной компании «поврежден» или «сломан» в транспортной накладной. Поврежденный продукт должен оставаться в оригинальной коробке для проверки, и в любом случае продукты должны быть возвращены в соответствии с инструкциями RGA.
2. Получено клиентом по ошибке — Продукт, отправленный по ошибке Analog Pharma, может быть возвращен, если применимо, с полным кредитом, если он будет возвращен в течение тридцати (30) дней с даты выставления счета. Товары должны быть возвращены в соответствии с инструкциями RGA.
3. Заказано клиентом по ошибке — Продукты, заказанные по ошибке, могут быть возвращены в кредит, если об этом будет сообщено в течение четырех (4) дней с момента получения заказчиком. Товары должны быть возвращены в соответствии с инструкциями RGA. Комиссия за пополнение запасов будет оцениваться в зависимости от объема ошибки заказа.
4. Продукт с истекшим сроком годности или просроченный продукт может быть возвращен в кредит , если он одобрен Analog Pharma и сопровождается RGA. Продукт с устаревшим сроком действия можно вернуть в течение шести (6) месяцев до истечения срока его действия.Продукт с истекшим сроком действия должен быть получен в течение двенадцати (12) месяцев после истечения срока, чтобы кредит был предоставлен. Продукт с истекшим сроком годности, одобренный Analog Pharma для возврата, должен быть отправлен с предоплатой фрахта в течение шестидесяти (60) дней с даты авторизации, чтобы получить кредит.
5. Analog Pharma выдаст разрешение на возврат только соответствующего критериям продукта. Частичные контейнеры (меньше, чем полные бутылки) будут засчитываться на основании юридических обязательств государства или точного количества таблеток, умноженного на текущий WAC, минус 5 процентов на каждую таблетку.
6. Кроме того, продукты, соответствующие следующим критериям и получившие предварительное одобрение Analog Pharma, также подлежат возврату покупателем, независимо от срока годности продукта:
   • Продукт был снят с производства поставщиком, и текущие запасы не исчерпаны в течение шестидесяти (120) дней после прекращения производства
   • Соглашение Analog PharmaServices (или его эквивалент) с Заказчиком истекает или прекращается по любой причине.

Предметы, не подлежащие возврату

1. Продукт не в оригинальной упаковке с оригинальной этикеткой производителя.
2. Продукт, срок годности которого истекает более чем за 6 (шесть) месяцев.
3. Продукт, срок годности которого истек двенадцать (12) месяцев или более.
4. Изделие возвращено без RGA.
5. Продукт, полученный не через обычные каналы распространения, или приобретенный у источника, отличного от зарегистрированного официального дистрибьютора Analog Pharma.
6. Товар, связанный с продажей пожара, продажей жертвы, банкротством, наводнением или землетрясением.
7. Продукт испорчен или поврежден из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение, тепло, холод, вода, дым, огонь, небрежность и т. Д.
8. Товар неоригинальный или повторно упакованный. Это включает рецепт и / или другие этикетки, добавленные и / или удаленные из упаковки продукта.
9. Товар продан с особым пониманием того, что он не подлежит возврату.
10. Товар, приобретенный с нарушением государственных или федеральных правил.
11. Продукт, который был подарен (бесплатно для клиента, Программа помощи пациентам).

Кроме того, Сертификат об уничтожении не считается приемлемым форматом для возврата продукта.

Транспортные расходы

Должен быть оплачен заказчиком. Кредит не предоставляется на администрирование, доставку или обработку возвратов, включая сборы за обработку третьими лицами, за исключением продукта, полученного клиентом как поврежденный, и продукта, полученного клиентом по ошибке, как указано выше в разделе «Возвращаемые товары».

Условия возврата

1. Кредит для соответствующих критериям товаров с истекшим сроком или просроченным возвратом, упомянутых выше, будет выдаваться по Текущему WAC минус пять процентов (5%) или применимую контрактную цену за вычетом платы за обработку третьей стороной
2. Кредит не предоставляется на администрирование, доставку или обработку, включая сборы за обработку третьей стороной, за исключением продукта, полученного клиентом как поврежденный, и продукта, полученного клиентом по ошибке, как указано выше в разделе «Возвращаемые товары».
3. Вычеты из кредиторской задолженности не могут производиться до выдачи кредитового авизо. Несанкционированные удержания при возврате могут привести к задержке заказов.
4. Для товаров, приобретенных или выставленных у оптовика, кредит будет предоставлен через оптовика.
5. Возвраты подлежат окончательному подсчету и принятию Analog Pharma. Analog Pharma оставляет за собой право принять или отклонить товар в счет кредита.
6. Analog Pharma оставляет за собой право безвозвратно уничтожить все возвращенные упаковки.
7. Возврат должен осуществляться через первоначальный источник покупки. Первоначальный источник покупки определяется как предприятие, которому Analog Pharma и дистрибьютором происхождения выставили счет напрямую.
8. Несанкционированный возврат может быть уничтожен без возмещения расходов.

Право собственности и риск потери:

Право собственности и риск потери переходят к покупателю в момент доставки продукции на док прямого покупателя Analog Pharma. Доставка всех количеств продуктов считается произведенной в полном объеме и в хорошем состоянии, если служба поддержки клиентов Analog Pharma не будет уведомлена в течение четырех (4) дней с даты получения от Analog Pharma.

Исключения:

Analog Pharma оставляет за собой право делать исключения из этой политики в связи с деловой необходимостью и изменениями в применимых законах и нормативных актах.

В определенных обстоятельствах, когда политика Клиента по возврату товаров и действующая на тот момент политика Analog Pharma противоречат друг другу, Analog Pharma, по запросу Оптовика, незамедлительно встретится с соответствующим Клиентом для добросовестного обсуждения разрешения конфликта.

Что нужно знать о возврате купленной одежды в магазины во время пандемии Covid-19

Одна из фантазий после карантина — снова войти в магазины модной одежды, почувствовать новые тенденции, ощутить текстуры тканей и сделать селфи в примерочных, когда вы рассуждаете о предполагаемых покупках.Однако нет никаких сомнений в том, что Covid-19 изменит то, как мы делаем покупки в будущем.

С тех пор, как правила изоляции были смягчены, покупатели столкнулись с неизбежным воздействием пандемии на покупки.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Вы, вероятно, думали, что у вас достаточно отдыха и одежды для сна до блокировки, здесь можно делать покупки дополнительных

Некоторые магазины объявили о задержке сроков доставки онлайн-покупок в дополнение к расширенным периодам возврата из-за блокировки.Когда дело доходит до сдерживания распространения вируса, в обычных магазинах есть свои соображения гигиены и безопасности.

Коронавирус вызвал большую неопределенность не только среди покупателей, но и среди розничных продавцов. На фоне этой неопределенности поступали сообщения о том, что некоторые розничные торговцы одеждой прекратили примерку и возвращали одежду в ответ на пандемию, но без предупреждения покупателей в точках покупки.

ПОДРОБНЕЕ: Вот как следует стирать одежду и постельное белье в разгар пандемии коронавируса

Это вызвало обеспокоенность у омбудсмена отрасли и, конечно же, вызывает вопросы у потребителей.Как должен работать возврат одежды и возврат денег во время этой пандемии? Можно ли вообще помещать одежду в магазины?

Пока нет однозначного ответа, но омбудсмен по потребительским товарам и услугам (CGSO) представил несколько предложений по этому поводу.

Магаута Мфахлеле, омбудсмен CGSO, говорит: «CGSO полностью понимает, почему поставщики хотят ограничить примерку и возврат одежды из-за возможности распространения вируса. Однако необходимо найти баланс между очень необходимыми мерами, необходимыми для минимизации распространения вируса, и соблюдением Закона о защите прав потребителей (CPA) ».

Что гласит закон

Уполномоченный по правам человека, у которого зарегистрировано более 1 000 розничных торговцев, производителей и дистрибьюторов, говорит, что магазины одежды имеют право применять свои собственные правила возврата и возврата, если они не нарушают CPA.

Магаута осознает, что ограничения изоляции создают новые проблемы, которые не полностью предусмотрены действующим законодательством. «В отсутствие четких юридических директив мы должны найти золотую середину, которая позволит контролировать распространение вируса и заботиться о правах потребителей», — говорит она.

ПОДРОБНЕЕ: От покупки выпечки до секс-игрушек: Вот как пандемия изменила наши покупательские привычки

В соответствии с действующим законодательством CPA предусматривает следующее:

Покупатели имеют право вернуть небезопасные или дефектные хорошо и получите возмещение. Потребитель может вернуть товары поставщику и получить полное возмещение любого вознаграждения, уплаченного за эти товары, если поставщик доставил товары потребителю в соответствии с соглашением, вытекающим из прямого маркетинга, и потребитель расторг это соглашение во время период ожидания

То же самое относится к товарам, которые потребитель не имел возможности осмотреть перед доставкой, и потребитель отказался от доставки этих товаров по любым причинам, признанным законом.

Покупатель может также вернуть смесь товаров, в доставке которых она отказалась, или если товары не подходят для конкретной цели, для которой они были приобретены. Возврат должен быть произведен в течение 10 рабочих дней после получения товара покупателем.

Это не относится к каким-либо товарам, если по причинам общественного здравоохранения или иным образом государственное регулирование запрещает возврат этих товаров или товары были частично или полностью разобраны, физически изменены, постоянно установлены, прикреплены, прикреплены, соединены или добавлены в другие товары или собственность, смешанные или объединенные с ними или встроенные в них.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт омбудсмена по потребительским товарам и услугам.

ПОДРОБНЕЕ: Не позволяйте тщеславиям расстраивать ваше тело, когда вы покупаете зимнюю одежду.

Безопасность прежде всего

Еще одна проблема, которую поднимает пандемия, — это тема, которая давно обсуждается среди потребителей моды. Вам нужно стирать новую одежду, которую вы покупаете?

Учитывая пандемию, покупка одежды в магазине может подтолкнуть больше людей постирать свои новые вещи перед тем, как надеть их.

Time.com предлагает стирку вашей новой одежды в целом, чтобы избежать появления аллергической сыпи при контактном дерматите из-за дисперсного красителя в некоторых синтетических тканях.

В магазинах Thrifter давно известно, что они стирают недорогие вещи перед тем, как надевать их, из-за непреодолимого количества людей, которые могли иметь контакт с этим предметом. По этой же причине, экономя деньги, вы знаете, что одежда должна быть поверх чулок, а не на коже.

Это полезные привычки, которые нужно постоянно усваивать.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Вот как вы должны стирать свою одежду и постельное белье в разгар пандемии коронавируса

Чтобы ваша одежда была чистой в отношении коронавируса, Всемирная организация здравоохранения рекомендует стирать одежду с теплым мылом. вода, как показано ниже:

Будьте активны

Перед покупкой в ​​магазине подтвердите его политику возврата во время текущей пандемии на его веб-сайте (страницы часто задаваемых вопросов) или по каналам обслуживания клиентов.При оформлении заказа через Интернет проверьте, какие меры безопасности принимает магазин, чтобы обеспечить безопасность вас и его сотрудников после доставки. Например, крупные розничные торговцы, такие как Mr Price и Superbalist, обещают бесконтактную доставку, а первые добавляют на свои склады обновленные правила гигиены и безопасности.

Чтобы свести к минимуму споры и поддерживать здоровую практику покупок, лучше не отставать от любых новых запретительных политик по доставке, возврату и возмещению.

Какими были ваши впечатления от покупок после начала карантина? Расскажите нам об этом здесь.

Следуйте за нами в социальных сетях: Facebook , Twitter , Instagram

Подпишитесь на информационные бюллетени W24 , чтобы не пропустить ни одной из наших историй и подарков.

5 распространенных причин, по которым клиенты возвращают покупку

Понимание своего клиента — одна из важнейших целей любого бизнеса, будь то электронная коммерция или обычное дело. Знание того, что мотивирует ваших клиентов, поможет вам разработать прочную стратегию построения с ними хороших отношений.Помимо прочего, вам необходимо знать, что им нравится и не нравится, почему они предпочитают одни товары другим и почему они иногда возвращают свои покупки.

Интернет-магазины получают гораздо больше возвратов, чем обычные магазины, из-за неточного характера покупок в Интернете, но оба могут получить возврат по разным причинам. На самом деле причин возврата почти столько же, сколько клиентов — некоторые из них могут быть, мягко говоря, весьма необычными — но наиболее распространенные причины можно свести к нескольким основным типам.Вот 5 распространенных примеров и способы их избежать.

1. Клиент купил не тот товар или передумал после того, как получил его.

Возможно, вам будет сложно найти человека, который никогда не ошибался и не передумал о покупке. Скорее всего, вы сделали это сами. Вы мало что можете сделать, чтобы помешать покупателю по-другому относиться к приобретенному предмету, когда он увидит его лично, и вы не можете предотвратить каждую ошибку с его стороны.Но что вы можете сделать, так это убедиться, что вся информация о вашем продукте и изображения являются точными, ясными и полными. , чтобы клиент точно знал, что он получает. Это не полностью не предотвратит этот тип возврата, но предоставление клиенту исчерпывающей информации о продукте смягчит многие из них.

2. Продавец отправил не тот товар.

Если вам никогда не доставляли неправильный товар, вы можете задаться вопросом, как часто это происходит.На самом деле это довольно распространено, и даже крупные розничные торговцы, такие как Amazon и Office Depot, сделали это. Все, что требуется, — это небольшая ошибка на любом этапе процесса отбора, упаковки и отправки с, и вскоре покупатель будет открывать свой недавно полученный заказ, чтобы вместо этого обнаружить загадочный предмет.

Естественно, покупатель свяжется с вами — но в этом случае, если они инициируют возврат, считайте, что вам повезло. Согласно Федеральной торговой комиссии, незаконно выставлять счет покупателю за то, что он не заказывал (даже если он заказал что-то еще), и поэтому ваш клиент не обязан возвращать вам товар, даже если вы оформляете возврат. .Конечно, некоторые могут предложить вернуть товар, но вам придется оплатить доставку и транспортировку. Лучше всего приложить все усилия, чтобы вообще избежать этой ситуации.

3. Покупка пришла слишком поздно или она больше не нужна покупателю.

Покупка может быть «запоздалой» в сознании покупателя по многим причинам. Может быть, им это было нужно для мероприятия, которое прошло до прибытия предмета. Может, они просто потеряли терпение и купили его в другом месте. Позднее прибытие часто является причиной того, что товар больше не нужен, но иногда это накладывается на то, что покупатель меняет свое мнение.В любом случае, все, что вы можете сделать, чтобы смягчить этот тип возврата, — это предоставить четкую информацию о доставке в режиме реального времени, а предпочтительно с включенными номерами отслеживания, чтобы клиенты могли знать точные сроки, в которые они получат свой заказ. — это и обработка ваших заказов в кратчайшие сроки, чтобы они могли быть отправлены вовремя.

4. «Гардеробная».

Wardrobing — это мошенническая практика , при которой покупатель покупает предмет, который намеревается использовать в течение очень короткого времени, а затем возвращается после этого.Вы, вероятно, знакомы с часто повторяющейся историей о женщине, которая покупает платье для особого случая и носит его с бирками, заправленными внутрь, только чтобы вернуть его через несколько дней. Это разновидность гардеробы. Бизнесмен, который покупает новый стильный портфель, чтобы принести его на важную встречу, а затем вернуться после того, как впечатлил своих клиентов, также занимается гардеробом. Многие покупатели считают, что это совершенно законная практика (хотите верьте, хотите нет), но это мошенничество.

Wardrobing также не ограничивается предметами одежды — электроника, кухонное оборудование и все остальное, что вы можете придумать, которое потенциально может быть использовано для особого события, может быть подвержено этому типу поведения.Тарелки возвращены с остатками еды. Лечебные наколенники возвращены через 2 недели восстановления после травмы. Что касается переодевания, то, если вы можете себе представить, это, вероятно, пытались.

Wardrobing трудно избежать, потому что некоторые клиенты, которые занимаются этой практикой, являются в ней настоящими экспертами. Лучший способ защитить себя от такого рода мошеннических возвратов — это применять соответствующие стратегии, например, размещать бирки на одежде в очевидных местах, где их нельзя будет скрыть во время ношения.Это также помогает использовать систему RMA, которая позволяет вам запрашивать фотографии у клиента, прежде чем вы примете товар — убедитесь, что вы используете надежное программное обеспечение электронной коммерции, которое поддерживает эту функцию.

5. Изделие было повреждено или неисправно.

Несчастные случаи при транспортировке всегда возможны, и даже если вы отправите нетронутый товар, может случиться самое худшее, и он может прибыть тысячами штук. Если вы получаете много отзывов о сломанных элементах, пересмотрите процедуру упаковки и предпримите более эффективные меры для защиты ваших продуктов .

Товар с дефектом — это другое дело, он служит напоминанием о том, что вы должны проверить свой инвентарь и попытаться отсеять любые продукты, соответствующие этому описанию. Если большое количество ваших продуктов возвращается как дефектные, внимательно изучите свои средства хранения, поскольку температура , влажность и другие факторы окружающей среды могут повредить многие типы товаров. В зависимости от того, что вы продаете, у вас также может быть доступ к номерам партий или партий, и в этом случае вы сможете идентифицировать дефектные продукты как все, поступающие из определенной партии или партии.

Заключение

Как упоминалось ранее, причин для возврата почти столько же, сколько и клиентов. Надеюсь, благодаря этой статье вы лучше поняли 5 распространенных причин и почувствовали себя более информированными о том, как их решать. Тем не менее, можно узнать гораздо больше о возвратах электронной коммерции, и мы рекомендуем вам загрузить нашу бесплатную электронную книгу «Лучшие практики обработки возвратов», чтобы в вашем распоряжении было еще больше стратегий.

Политика возврата товаров — Aurobindo Pharma USA

(Если иное не требуется нормативными актами или законом)

ЗАЯВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ:

Компания Aurobindo Pharma USA требует, чтобы все возвраты были санкционированы и сопровождались разрешением на возврат Qualanex.Все возвраты подлежат предварительному одобрению Aurobindo Pharma USA.

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ:

• Aurobindo Pharma USA принимает возврат только от клиентов, которые приобрели продукцию непосредственно у Aurobindo Pharma USA.
• Утвержденный возврат включает коды этикетировщика 65862, 13107 и 59651.
• Продукты с оставшимся сроком хранения менее шести (6) месяцев, срок годности которых не превышает двенадцати (12) месяцев.
• Продукты, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке (сопровождаемые подписанным коносаментом с указанием повреждений), сообщаются в отдел коммерческого учета Aurobindo в течение сорока восьми (48) часов с момента получения и возвращаются в течение тридцати (30) дней.
• Заявления о скрытом возмещении ущерба, предъявленные в течение 10 (десяти) дней с момента получения

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ: (Без кредита, если иное не требуется нормативными актами или законом)

• Товары, проданные на невозвратной основе, например, короткие -действующие продукты или продукты, продаваемые на закрытой основе.
• Возврат избыточных запасов в результате неадекватного управления запасами клиентов
• Продукты с отсутствующим, покрытым, удаленным или нечитаемым номером партии или сроком годности.
• Товары, поврежденные при хранении у покупателя на складе или в магазине.
• Продукты возвращены без утвержденного разрешения.
• Товары предоставляются бесплатно в качестве поощрения.
• Продукция под частной торговой маркой.
• Продукты повреждены или испорчены из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение или обращение (нагревание, хранение в ненадлежащих условиях или воздействие огня, дыма или воды).
• Продукт не в закрытой оригинальной упаковке.
• Продукты, срок годности которых истек более чем на двенадцать (12) месяцев.
• Продукты, выпуск которых был прекращен более чем на 1 (один) год.
• Товар, участвовавший в продаже в случае бедствия, принесения в жертву, пожара или банкротства.
• Возврат получен по истечении 60 (шестидесяти) дней с даты разрешения на возврат.
• Товары получены со скрытыми повреждениями, о которых не было сообщено в течение 10 (десяти) дней.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ:

Шаг 1: Запрос на возврат

1. Свяжитесь с отделом обслуживания коммерческих счетов Aurobindo Pharma в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения для неконтролируемых продуктов и сорока восьми ( 48) часов для контролируемых продуктов в письменной форме в CustomerService @ AurobindoUSA.com
2. Укажите:
   1. i. Первоначальный заказ на поставку
   2. ii. Национальный кодекс лекарственных средств (NDC)
   3. iii. Затронутое количество
   4. iv. Номер партии задействованного продукта
   5. v. Краткое объяснение происшествия
   6. vi. Фото-свидетельство (при наличии)

Шаг 2: Возврат товара

Представитель по возврату выдаст номер разрешения на возврат товаров (RGA) и предоставит дополнительную информацию / документы, необходимые для возврата продукта в Aurobindo Pharma USA, Inc.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА УСТАРЕВШЕГО ТОВАРА:

Шаг 1: Запрос на возврат

1. Самый эффективный способ получить разрешение на возврат — посетить веб-сайт Qualanex RA по адресу www.qualanex.com
2. Отправить дебетовое авизо по электронной почте на адрес customerservice @ qualanex .com. Обязательно укажите:
   a. Имя учетной записи, адрес и номер DEA
   b. Название, адрес и номер оптовика
   c. Название товара (ов), NDC № (а), количество, номер (а) лота (а) и срок годности
   d.Причина возврата
   e. Дебетовое авизо №
   f. Запрошенное возвращаемое значение
3. По факсу дебетовое авизо в Qualanex по телефону (847) 775-7258

По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки Qualanex по телефону (800) 505-9291

Шаг 2: Возврат товара

1. a) После получения разрешения на возврат поместите RA внутри упаковки и этикетку RA снаружи упаковки. Фактические возвраты должны быть отправлены на перерабатывающий завод по следующему адресу:
   C / O Qualanex LLC
   1410 Harris Road
   Libertyville, IL 60048
   2.Все возвращаемые контролируемые препараты должны быть упакованы и отправлены отдельно. Не маркируйте транспортную коробку фактическим содержимым продукта. Для возврата лекарств из Списка II требуется форма DEA 222. Эта форма должна быть получена до возврата товара.

ТРАНСПОРТИРОВКА:

• Расходы на транспортировку и страхование всех возвращенных товаров являются обязанностью покупателя, за исключением случаев, когда возникла ошибка со стороны Aurobindo Pharma USA, как определено Aurobindo Pharma USA.
• Товар не может быть отправлен по почте США. Его необходимо отслеживать на случай потери посылки при транспортировке.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

• Кредиты будут выдаваться на основе самой низкой цены в счете за последние двадцать четыре (24) месяца или текущей цены продажи, в зависимости от того, что ниже.
• Все возвраты будут в форме кредитового авизо, без денежных возвратов.
• На транспортной коробке должен быть указан номер разрешения на возврат или телефонная бирка UPS; и иметь пометку «Возврат».
• Представителям Aurobindo Pharma USA запрещается забирать или транспортировать продукцию для возврата.
• Aurobindo Pharma USA оставляет за собой право уничтожить без права обращения все несанкционированные возвращенные товары.
• Никакие вычеты из счета не производятся. Кредитовые авизо будут выпущены.
• Для возвращенных товаров корректировка складских запасов производиться не будет.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Для получения дополнительной информации, а также с любыми вопросами и проблемами обращайтесь в отдел обслуживания коммерческих счетов Aurobindo USA.