Возврат товара надлежащего качества закон: Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин

Разное

Содержание

Условия обмена и возврата товара

Условия возврата товара надлежащего качества:

«Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат денежных средств Покупателю за товар производится в течение 10 дней с момента получения товара и заявления от покупателя с соответствующим требованием. Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей»»

Статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»
Дистанционный способ продажи товара
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ВАЖНО
Обращаем внимание, что шины после монтажа на диски, даже если они не были в эксплуатации, не подлежат обмену и возврату, будьте внимательны при подборе размеров!

Условия возврата при производственном браке:

Все гарантийные случаи рассматриваются на основании Закона «О Защите Прав Потребителей». Признание товарного брака, после эксплуатации шин и дисков, производится на основании решения независимой экспертизы по правилам и в сроки установленные ст. 18, 20-22. Закон РФ «О защите прав потребителей», за исключением случаев, когда брак является визуально очевидным.

Если, по решению независимой экспертизы, было установлено наличие производственного брака, то все расходы, затраченные на экспертизу, будут возмещены Покупателю.

ВАЖНО
При получении шин или дисков Вам необходимо проверить товарный вид на наличие видимых дефектов. В случае обнаружения брака по внешнему виду, бракованный товар подлежит обмену в кратчайшие сроки за счет Продавца.

Возврат товара надлежащего качества — Защита прав потребителей

 Как вернуть товар надлежащего качества: советы, лайфхаки, личный опыт

Право на обмен товара надлежащего качества

Законом потребителю предоставлено право ОБМЕНЯТЬ товар, не подошедший по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, размерам. Поэтому при возврате товара надлежащего качества потребитель часто заблуждается, требуя возврата денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Потребитель вправе требовать возврата денег ТОЛЬКО в том случае, если на день обращения потребителя товар, подходящий по необходимым критериям у продавца ОТСУТСТВУЕТ. При этом деньги должны возвратить в течение 3 дней со дня возврата товара.

Товар не подошел

Еще одно частое заблуждение потребителей – возврат товара, который «разонравился» или просто «не подошел». Законом установлены строго определенные случаи, когда потребитель вправе обменять товар надлежащего качества. Таким образом, товар может не подойти ТОЛЬКО по:

  1. форме,
  2. габаритам,
  3. фасону,
  4. расцветке,
  5. размеру
  6. комплектации.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок, в течение которого можно отказаться от товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня покупки. Поэтому если указанный срок прошел, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег.

Товар надлежащего качества не был в употреблении

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

  1. не был в употреблении,
  2. сохранены его товарный вид,
  3. потребительские свойства,
  4. пломбы,
  5. фабричные ярлыки.

Если товар был в носке, и имеются следы его эксплуатации продавец вправе отказать в возврате денег или обмене товара. Поэтому не торопитесь срывать маркировку.

О моем личном опыте возврата товара надлежащего качества читайте ниже.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Не каждый товар можно возвратить продавцу. Существует Перечень товаров-исключений, на который такое прав потребителя не распространяется.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Перед тем, как прийти в магазин, подготовьте заранее претензию на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах. Если продавец откажется принимать претензию и предложит заполнить свой бланк, не возражайте. Внимательно прочтите уже заполненные в бланке графы и зачеркните те фразы, которые не соответствуют вашей претензии. Также напишите, что в качестве приложения оставляете свой вариант претензии. Требуйте, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии претензии.

Ознакомьтесь со статьей Как вручить претензию

Как я вернула товар надлежащего качества

В магазине Каляев я приобрела шубу. Меня заранее смутили отзывы о магазине, его продукции, поэтому купив шубу, я долго не срезала ярлыки и проверяла шубу в носке аккуратно, недолго, спрятав маркировку.
Так, на шубе было два навесных ярлыка: один на рукаве, второй на петле. Причем ярлыки нельзя было снять не срезав.  Это может показаться излишним и ненормальным, но это единственный вариант вернуть товар, что подтвердилось в последствии.

Как выяснилось, в шубе было холодно даже при температуре минус 5 градусов.
На вопрос продавца о причине возврата шубы я ответила, что одев зимние вещи, а затем шубу, последняя с трудом застегнулась. Таким образом, товар не подошел по размеру. Директор магазина разложила шубу на столе, осмотрела подкладку, после чего сказала кассиру осуществлять возврат. Внезапно что-то обнаружив, сказала кассиру остановиться. Далее она залезла в карман и сказала, что шуба была в носке, положив передо мной неизвестный фантик. На это я ответила, что, во-первых, шуба не могла быть в носке, учитывая наличие двух внешних навесных ярлыков, а во-вторых, что это фантик мне только что подложили.

После этого продавец взяла шубу и собралась уходить, объяснив, что нужно с помощью специального прибора проверить не была ли подкладка поглажена утюгом, чтобы замаскировать носку.
Известно много случаев, когда, не желая возвращать деньги, продавцы намеренно портили товар, возлагая вину за это на потребителя. Поэтому я потребовала от продавца осмотреть товар при мне, засняв на видео.
Продавец, вывернула наизнанку рукава и обратила внимание на заломы в месте сгиба локтей. При этом продавец пояснила, что это подтверждает эксплуатацию товара. Я ответила, что заломы образовались от примерки.
Только после фиксации на видео я позволила унести шубу. Вскоре деньги возвратили.
Таким образом, продавец использовала на мне следующие уловки:

  1. подложила фантик;
  2. указала на механические повреждения – заломы;
  3. пыталась унести шубу в зону, не доступную для потребителя и возможным последующим повреждением шубы.

Мне пришлось очень активно отстаивать свои права и быть предельно внимательной. Но результат стоил этих усилий.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара надлежащего качества

Если Вам нужна помощь в решении Вашего вопроса, обращайтесь ко мне прямос сейчас — +7 968 063 56 57

Юрист по защите прав потребителей

Русинова Ксения.

 

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Условия обмена и возврата товара

  • Обмен и возврат

Условия обмена и возврата 

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются:

  1. Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 » Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
  3. Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    

Товар, заказанный в нашем Интернет-магазине Вы всегда можно вернуть — с курьером в момент доставки, на пункте выдачи или по почте в течении 60 дней с момента получения.

 

Обмен, возврат товаров надлежащего качества

     Возврат товара надлежащего качества или его обмен спустя 60 дней после получения возможен лишь при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков) и только за счет покупателя.

     Процедура обмена товара начинается только после поступления возвращенного товара на склад Продавца.

     Возврат денежных средств Покупателю так же осуществляется с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца и по срокам составляет не более 14 дней (статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя), в зависимости от способа возврата.

 

Обмен, возврат товаров ненадлежащего качества

     Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Длительность гарантийного срока устанавливает производитель. Для большинства товаров он составляет 60 дней (за исключением товаров с большим гарантийным сроком). Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!

     Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (верхняя одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

     В случае если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке или вам поступил пересортный, несогласованный с вами перед отправкой товар, Вы вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.

     Вы также вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течении 14 дней после возврата приобретенного вами товара на склад интернет-магазина и предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы — в течении 20 дней, статья 22 Закон о Защите Прав Потребителя).

     В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Процесс возврата или обмена товара

  1. Отправьте запрос в интернет-магазин НАШЕ по адресу [email protected] о своем желании обменять или вернуть товар, уточнив номер вашего заказа и все детали обмена/возврата.
  2. Отправьте по почте товар и товарную накладную.
  3. В случае обмена получите свой товар на почте после прибытия его в Ваше почтовое отделение.
  4. В случае возврата денег — получите деньги банковским переводом.

При возврате денежных средств банковским переводом (на расчетный счет) укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

 

Обратите внимание!

  1. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, стоимость доставки и иные расходы, связанные с обменом или возвратом товара (в т.ч. комиссии банков и проч. организаций за перевод денег, курьерские и почтовые расходы) оплачиваются клиентом.
  2. Если Вы получили некачественный/пересортный товар, стоимость обмена или возврата и все иные расходы по возврату и обмену оплачиваются интернет-магазином.
  3. Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки и получения товара (по почте – в присутствии сотрудника почты, при курьерской доставке – в присутствии курьера). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм следующие товары не подлежат обмену и возврату:

  1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  2. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия.
  3. Солнцезащитные очки.
  4. Наручные часы.
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
  6. Парфюмерно-косметические товары.
  7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Возврат товара надлежащего качества — Комитет по потребительскому надзору в сфере торговли и услуг

Все когда-нибудь сталкивались с такой проблемой: купил рубашку/платье/брюки, пришёл домой, одел – не подходит. И как не вертись перед зеркалом – никак не хочет сидеть. Тогда и денег своих жалко, и обидно до слёз, что был такой невнимательный в магазине. И почему-то россияне смотрят на этот кошмар, вздыхают и убирают в дальний шкаф, вместо того, чтобы воспользоваться своим законным правом на обмен товара. Так уж принято в стране. Похоже, россиянину легче стерпеть неудачу, чем отстоять свои законные позиции. Производители на этом и спекулируют. А чтобы не попасться в такую ловушку надо просто знать свои права.

Какой закон это регулирует?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

В таких случаях продавцы быстрее идут на уступки, потому что причина «на лицо». Также важно учитывать, что закон защищает только тех потребителей, которые приобретают товары для собственных нужд, а не для коммерческих целей.

Все ли товары можно вернуть?

Нет, не все. Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Хотя некоторые их них можно вернуть по гарантии, но это уже совсем другой разговор.

Какие условия необходимы для возврата?

Товар был куплен не более, чем 14 дней назад. Товар надлежащего качества. Он не должен быть испорчен, поцарапан, сломан и так далее. То есть на нем не должно быть никаких отметин, свидетельствующих о том, что товар был в употреблении, использовался по назначению или каким-либо другим способом.

Есть доказательство, что товар был приобретен именно у этого продавца (товарный или кассовый чек). Если нет чека, то будет достаточно показаний нескольких людей, которые там находились, записи с видеокамер магазина или любые иные доказательства.

На что обменивают товар?

Его могут обменять на товар с аналогичными свойства или вернуть деньги, уплаченные продавцу.

Товарная упаковка – что это?

Покупатель обычно легко может определить надлежащее качество самого товара и определить свои шансы вернуть его обратно, а вот по поводу упаковки никто практически не может сказать точно. Из-за неё и возгораются самые жаркие споры между покупателем и продавцом, так как в законе нет чёткого указания на то, насколько целостна должна быть упаковка. Если она выполнена вручную, к ней применены особые дизайнерские решения и сама собой она представляет ценность (например, коробочка для колец, украшенная стразами и расписанная мастером), то тогда нарушение её целостности ведёт к тому, что покупатель либо не сможет вернуть товар, либо договорится с продавцом о сумме издержек на изготовление подобной упаковки.

Но есть такие упаковки, которые предназначены лишь для перевозки товаров: коробки, пленки, пакеты. В этом случае её сохранение не имеет значения.

Есть и промежуточный вариант. Например, коробка от телефона. Невозможно посмотреть сам товар, не открыв её, так что небольшие повреждения не должны служить продавцу поводом для отказа. То же работает с пломбами, которые надо сорвать, чтобы проверить качество продукции.

Что касается ярлыков, то они не должны быть оторваны.

Весомые причины возврата товара

Определить даже для самого себя причину, по которой будет произведен возврат товара, очень важно, так как её затем необходимо будет указать в акте о возврате.

  • Покупатель получил неправильную информацию от консультанта и приобрел не то, что он хотел изначально.
  • Товар, в действительности, не обладает теми свойствами, которые указаны в его паспорте.
  • Не нравится цвет, не подходит фасон, не тот размер.

Как скоро будет осуществлен обмен?

Обмен может быть осуществлен в этот же день на аналогичный товар.

При отсутствии товара на складе, покупатель может заключить с продавцом соглашение, по которому ему будет произведен обмен, как только поступит следующая партия подходящих изделий.

При выборе денег покупатель получает право забрать финансовые средства в течение трех дней.

Способы передачи денежных средств

  • Наличные денежные средства
  • Почтовый перевод
  • Перевод на банковский счет

Что делать с интернет-покупками?

Если товар ещё не был получен, он может быть возвращён в любое время.

Если покупатель уже получил товар, но вместе с ним не пришло никакого уведомления в письменной форме о возможных сроках возврата (обычно семь дней), то за покупателем сохраняется право вернуть товар в течение трех месяцев с момента передачи.

Если продавец не идёт навстречу

У продавца есть 10 дней, чтобы что-то сделать с заявление покупателя, если в течение этого времени ничего не будет сделано, следует написать претензию и руководствоваться пунктами, приведенными ниже.

Написать письменное заявление на имя директора магазина, в нём изложить требование об обмене товара

Если не помог пункт выше, то написать официальную претензию Если все вышеуказанное ни к чему не привело, то, если покупатель уверен в своих сил, ему лучше обратиться в суд с исковым заявлением или заявить о нарушении его потребительских прав в Роспотребнадзор

Важно! Нельзя сразу обращаться в суд. Первым делом надо предъявить претензию продавцу и магазину, потому что, если этого не сделать, не получиться взыскать штраф в размере 50 процентов от покупки.

Разумеется, все вышесказанное не распространяется на товары ненадлежащего качества, а также на те, у которых есть определенный гарантийный срок. Там совсем другие условия возврата.

Как избежать подобной ситуации?

Необходимо внимательно проверять товар перед покупкой на наличие каких-либо дефектов

Если есть возможность протестировать технику перед покупкой – лучше сделать это Не поддаваться на уловки продавцов, не покупать больше, чем нужно, чтобы не пришлось потом жалеть о содеянном и пытаться вернуть товары, за которыми не приходили.

А.Н. Асеев

Условия возврата и обмена товаров

Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)!

Согласно условиям обмена/возврата товаров для наших Покупателей:

  • мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств
  • на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств
  • мы с радостью ответим на все Ваши вопросы

Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел, при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)! Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Условия возврата

  • Покупка должна сохранить товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, следы установки и эксплуатации должны отсутствовать полностью.
  • Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
  • Необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждается правительством РФ.

Внимание!  Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов. Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации. 

Для того, чтобы вернуть товар необходимо выполнить всего три шага:

Если вы находитесь не в Москве, для возврата необходимо:

  • Напишите обращение на электронную почту [email protected]
  • Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
  • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
  • Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид,  не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой)

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Предоставить заключение экспертизы в официального сервисного центра производителя
  • Заполнить заявление на возврат
  • В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
  • Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
  • Привезти коробку с заказом в пункт обмена/возврата товаров

Возврат товара ненадлежащего качества достигнутом в процессе эксплуатации покупателем – производиться только после экспертизы официального сервисного центра производителя.

Общие положения

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (). Т.о. в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу Navigator-Shop по адресу [email protected] или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 333 4859.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Создано группой юридических писателей и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 20 июня 2016 г.

Почти каждый покупатель возвращал купленный товар для возврата денег, обмена или кредита магазина хотя бы один раз. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы.Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом. См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат денежных средств потребителями, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет.Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

  • Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
  • Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
  • Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую.Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки. Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег.Согласно законам большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата, установленной магазином на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например, решивший, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, оно пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на обманчивых или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств.Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата. Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, надевает его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Американские ритейлеры теряют от 9,6 до 14 миллиардов долларов.Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению убытков, 8 миллиардов долларов в год от мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

  • Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
  • Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
  • Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
  • Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
  • Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве со взамен, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео с камер наблюдения, на которых кто-то снимает ценники, в таком случае может оказаться самым важным оружием.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной покупкой, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Каковы ваши права потребителей?

Избегайте обворовывания за сотни (если не тысячи!) Фунтов стерлингов фунтов стерлингов, отстаивая свои права как потребителя…

Кредит: Руслан Грамбл, Николай Останин — Shutterstock

Собираетесь ли вы что-то купить, вернуть неисправный товар или подать жалобу (и выиграть), изучение ваших прав потребителей поможет вам точно узнать, на что вы имеете право.

С этим руководством у вас будет вся необходимая информация, чтобы быть самым сообразительным из потребителей и быть уверенным, что вас никогда больше не примут за кружку.

Что такое Закон о правах потребителей?

Кредит: Джейкоб Лунд — Shutterstock

В октябре 2015 года Закон о правах потребителей был модернизирован, чтобы соответствовать миру онлайн-покупок.

Объединив три отдельных закона (Закон о купле-продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставках товаров и услуг), Закон о правах потребителей 2015 года был создан, чтобы сделать правила более четкими и более простыми для соблюдения .

В соответствии с Законом о правах потребителей каждый раз, когда вы покупаете что-либо у продавца, вы заключаете договор, в котором он соглашается соблюдать ваши «законные права». Это закон , который отличается от собственной политики компании по возврату , даже если они пытаются сказать вам иное.

Ниже мы рассмотрим всю необходимую информацию о ваших правах потребителя в отношении товаров, купленных в магазине и через Интернет, а также услуг, за которые вы заплатили.

Повлияет ли Brexit на ваши права потребителей?

Brexit не должен повлиять на ваши права как потребителя.

Однако, совершая покупки в Интернете, проверьте условия продавца, чтобы узнать, какая защита прав потребителей предлагается им и их страной, если она отличается от уровня защиты, предлагаемого в Великобритании.

Обратите внимание, что если вы покупаете что-то у продавца из ЕС после 1 января 2021 года и хотите оспорить решение о продаже, вам может быть очень сложно продолжить рассмотрение вашего дела в судах Великобритании.

Имеете ли вы право на возврат, обмен или ремонт?

Кредит: Touchstone Pictures

Всякий раз, когда вы что-то покупаете, существуют определенные права потребителей, которые защищают вас от ограбления. Если продукт не в рабочем состоянии, вы можете иметь право на возмещение, обмен или ремонт по закону (в том числе товары со скидкой и товары со скидкой).

Основные права потребителей

Хотите знать, имеете ли вы право на возмещение? Если вы покупаете что-либо в Великобритании или где-либо в ЕС, , оно должно соответствовать следующим критериям в соответствии с Законом о правах потребителей:

  1. Изделие подходит по назначению

    Кредит: JStone — Shutterstock

    Проще говоря, это означает, что любой купленный вами предмет должен делать то, для чего он предназначен (и не развалится в течение нескольких минут после того, как вы его используете / носите).Если продукт не соответствует этому основному требованию, вы имеете право на возврат денег.

    Например, если вы покупаете новый комплект динамиков у продавца, который сказал, что они будут работать с вашим телевизором, а когда вы вернетесь домой, вы обнаружите, что они не работают, вы имеете право на возмещение.

    Однако будьте осторожны — если вы сами совершите ошибку и купите комплект динамиков, которые не работают с вашим телевизором, вы не обязательно будете иметь право на возмещение (они могут предложить обмен только в том случае, если это их политика) .

  2. Качество удовлетворительное

    Товары никогда не должны быть повреждены или иметь дефекты при их покупке.

    Это за исключением случаев, когда между вами и продавцом было заключено предварительное соглашение о получении скидки, например, если вы соглашаетесь купить куртку с отсутствующей пуговицей со скидкой 10%. Однако это всегда должно быть отмечено в квитанции.

    Когда вы покупаете продукты, не подозревая о неисправностях, их должно хватить на «разумное» время.

    Здесь вы должны использовать здравый смысл. Вы ожидаете, что насос для велосипедных шин за 30 фунтов стерлингов прослужит больше года, тогда как насос за 5 фунтов стерлингов, вероятно, будет иметь сравнительно меньший срок службы. Этого разумно ожидать, и для потребителя будет правильным покупать продукт по цене, отражающей его качество.

  3. Товар как описано

    Кредит: Каламурцинг — Shutterstock

    Это довольно простой вариант, и продавцы должны (теоретически!) Легко его уважать: продавать то, что не соответствует его описанию, — это против закона .

    Это особенно актуально для покупок в Интернете, где вы не будете знать наверняка, что купили, пока это не придет по почте.

    Например, вы можете купить телефон, который описан в Интернете и на упаковке как белый, но на самом деле он черный. В этом случае вы имеете право на полный возврат .

    Хотя это не совсем тот пример, когда вы будете получать меньше за свои деньги, важно то, что это не тот предмет, на который вы потратили свои деньги.

    Что касается одежды, вы можете получить возмещение за что угодно, от вещей с неправильно маркированными материалами до чего-то столь же простого, как цвет.

Возврат товаров, на которые не распространяются права потребителей

Кредит: канал 4

Вопреки тому, что вы думаете, магазины на главной улице не имеют юридических обязательств разрешить вам вернуть что-то, если вы передумали.

Однако в интересах отношений с покупателями большинство магазинов предлагают «политику возврата гудвилла ».Это позволяет вам вернуть продукт, если вы передумаете, но, поскольку это , не имеющий юридической силы, вы никогда не должны предполагать, что это так. Вместо этого всегда проверяйте правила возврата, прежде чем что-либо покупать.

Предлагают ли они возврат, обмен или кредит в магазине, полностью зависит от продавца, и до вас , чтобы спросить, какова политика, прежде чем вы расстаетесь со своими наличными. Правила возврата часто также напечатаны под квитанцией внизу квитанции.

Если вы или решите вернуть свою покупку, вы должны будете принести доказательство покупки, но если вы потеряли квитанцию, еще не все потеряно.

Хотя в этом случае вы вряд ли получите возмещение, большинство магазинов по-прежнему предлагают обмен или кредит-ноту . Однако, если предмет, который вы возвращаете, поступил в продажу и у вас нет доказательств того, что он был приобретен по более высокой цене, вы, вероятно, будете иметь право только на возмещение / обмен / кредит магазина по новой сниженной цене.

Чтобы получить возмещение, вам понадобятся следующие вещи:

  • Квитанция
  • Банковская карта , на которую вы купили товар (если вы купили ее за наличные, вам не нужно об этом беспокоиться!)
  • оригинальная упаковка (даже если это этикетка, которую вы отрезали).

Срок возврата денег

Прежде чем вы начнете собирать свои покупки, сделанные более пяти лет назад, чтобы убедиться, что они «удовлетворительны», стоит знать ваши временные рамки для запроса полного возмещения в соответствии с Законом о правах потребителей:

  • В течение 30 дней — Вы можете рассчитывать на получение полного возмещения за любые товары, не соответствующие вышеуказанным критериям.По истечении этого времени у вас может не быть права на полный возврат средств, вместо этого вы можете получить обмен, частичный возврат или ремонт.
  • В течение шести месяцев — Розничный продавец или продавец должен доказать, что товар не был неисправен на момент покупки, в противном случае им придется отремонтировать или заменить его. Если ремонт или замена невозможны, вы имеете право на полный возврат средств.
  • Более шести месяцев — После шестимесячной отметки вы должны доказать, что неисправность присутствовала во время покупки / доставки.

Обратите внимание, что на товары, приобретенные в Интернете, распространяется действие Положений о потребительских договорах (CCR), которые имеют несколько иные правила в отношении возврата. Мы рассмотрим это более подробно в следующем разделе …

Дополнительные правила возврата онлайн-покупок

Кредит: Мошный — Shutterstock

Помимо основных прав потребителей, которые мы объяснили выше, существуют некоторые дополнительные правила, которые применяются к покупкам в Интернете.

Правила немного отличаются, если вы совершаете покупку в Интернете, так как вы автоматически подпадаете под действие Положения о потребительских договорах (CCR).

Хорошая новость в том, что CCR на самом деле дает вам дополнительных прав как потребителю при условии, что вы что-то купили, основываясь только на кратком описании и фотографии. В результате у вас появляется больше возможностей вернуть что-то, если вы поймете, что это не то, что вы искали, когда оно прибудет.

Ваши права в соответствии с Положением о потребительских договорах

Кредит: Мошный — Shutterstock

В соответствии с CCR у вас есть 14 дней, чтобы вернуть что-то со дня, когда оно поступит в ваши руки (хотя многие интернет-магазины предлагают больше, 14 дней — минимальное требование по закону).У продавца также есть 14 дней со дня возврата, чтобы вернуть вам ваши деньги.

Отправка подтверждения о доставке розничному продавцу может помочь ускорить процесс возврата денег.

Стоимость возврата товара не обязательно будет покрываться продавцом, если товар не является дефектным или не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан оплатить почтовые расходы. Кроме того, некоторые покупки, такие как продукты питания и другие скоропортящиеся товары, возврату не подлежат.

Возвращаясь, нажимай и забирай покупки

Итак, что, если вы купили или заказали что-то в Интернете, а затем забрали это в магазине?

Определяющим фактором в этом уравнении является , где в процессе вы расстались со своими деньгами .Если вы платили онлайн, на вас распространяется CCR. Если вы платили в магазине, применяются обычные законы о правах потребителей.

Сбои в цене в Интернете

Кредит: KaptureHouse — Shutterstock

Время от времени веб-сайт совершает небольшую ошибку и неправильно оценивает продукт, например, выставляет его на цене 1,99 фунтов стерлингов вместо 199 фунтов стерлингов. Или, иногда, ошибка оформления заказа может сделать товар бесплатным — и часто, если они это сделают, мы представим его в нашем разделе предложений.

Но опять же, вопреки тому, что вам говорят некоторые сайты, продавец не обязан соблюдать цену .

Закон гласит, что продавец может утверждать, что это была очевидная ошибка , и покупатель должен был догадаться об этом, что означает, что он не обязан продавать вам товар по этой цене. И, если это так, вам должен быть выписан полный возврат уплаченной вами цены.

Однако в некоторых случаях сбой может быть не таким очевидным. Представьте, что интернет-магазин выставил на продажу джемпер и случайно обозначил на нем 20 фунтов стерлингов, хотя предполагалось, что это будет 200 фунтов стерлингов. Здесь вы могли бы обоснованно возразить, что считали это продажной ценой — и как только вы ее купили, контракт был в силе.

Возврат онлайн-заказов, поступивших позже обещанного

Если вы заказываете товар через Интернет, и продавец указывает дату доставки , вы имеете право на полный возврат средств, если товар не будет доставлен вовремя, потому что, опять же, на вас распространяется действие CCR.

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после совершения покупки (обратите внимание, что CCR не распространяется на вас, если вы платили в магазине).

Нет конкретной даты доставки? У них есть 30 дней , чтобы доставить вам товар, прежде чем вы начнете выбрасывать игрушки из коляски.

И, если вам пришлось потерять смену на работе, чтобы дождаться доставки с указанием срока , а не , вы могли бы потребовать компенсацию.

Причины возврата денег за плохое обслуживание

Кредит: Warner Bros

Хотя есть очевидная разница между покупкой товаров и оплатой услуги, Закон о правах потребителей применяется к обоим (просто он сформулирован по-разному для каждой вещи).

«Услуга» покрывает все, за что вы платите и требующие навыков другого человека, будь то массаж, стрижка, химчистка или что-нибудь еще, о чем вы можете подумать.

Ваши права потребителей на услуги:

  • Они должны быть обеспечены «разумным» вниманием и навыками
  • Цены должны быть «разумными», если они не согласованы заранее
  • Они должны быть выполнены в «разумные» сроки, если сроки не согласованы заранее
  • Любая записанная или указанная информация является обязательной (поэтому, если цена согласовывается до предоставления услуги, поставщики услуг должны ее придерживаться).

Чаще всего ваши права потребителя на услуги зависят от того, что обе стороны имеют одинаковое представление о том, что «разумно» в конкретном контексте.

Стремитесь объективно оценивать ситуацию и быть полностью честным. Если вы считаете, что у вас есть основания для подачи жалобы, вот как добиться результатов.

Часто задаваемые вопросы о правах потребителей

Остались вопросы? Вот ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о правах потребителей:

Можно ли вернуть деньги за подарок?

Как даритель, вы всегда должны просить у продавца подарочную квитанцию ​​ или добавить пометку о том, что товар является подарком для кого-то, поскольку права могут быть переданы получателю.

Более того, некоторые магазины разрешают вернуть товар только лицу, купившему подарок (если не была добавлена ​​подарочная квитанция). Если у человека, получившего подарок, нет подарочной квитанции, он не сможет получить возмещение в любом виде.

Есть ли одежда, которую нельзя вернуть?

Из-за проблем с гигиеной вы, скорее всего, не сможете вернуть нижнее белье, купальники и серьги.

Можно ли вернуть личные, скоропортящиеся или открытые предметы?

Кредит: NBC

С юридической точки зрения, если товар не является дефектным, у розничного продавца нет обязательств по возмещению расходов на персонализированные или изготовленные на заказ товары, скоропортящиеся товары (например, продукты питания), газеты, журналы или открытые компакт-диски, DVD и компьютерное программное обеспечение.

Однако отдельные розничные торговцы могут иметь свои собственные правила, согласно которым они разрешают возврат в качестве жеста доброй воли.

Аналогичным образом, если вы повредили продукт или вызвали его неисправность, компания не обязана возвращать вам деньги за покупку — если это ваша вина .

Например, если вы купили пластиковый стул, который сломался, как только вы сели на него, вероятно, это вина компании, и у вас есть веские основания потребовать возмещения. Но если вы купили джемпер и уменьшили его после стирки с совершенно неправильной настройкой, это на вас.

Кому следует вернуть товар?

Это зависит от продавца, который продал вам продукт, чтобы предложить вам возмещение.

Некоторые магазины пытаются переложить вину на производителя, но вашу жалобу должен рассмотреть магазин, в котором вы купили товар.

Какой самый безопасный способ покупать вещи?

Кредит: Каспарс Гринвальдс — Shutterstock

Если вы платите за что-то более 100 фунтов стерлингов, оплата кредитной картой может быть самым безопасным вариантом (с юридической точки зрения), поскольку у вас больше прав.

Покупки, превышающие эту стоимость, регулируются разделом 75 Закона о потребительском кредите, что означает, что если что-то пойдет не так, компания, выпускающая кредитные карты , несет солидарную ответственность вместе с продавцом.

Важно отметить, что вам даже не нужно потратить более 100 фунтов стерлингов на кредитную карту. Пока общая сумма транзакции превышала 100 фунтов стерлингов, компания-эмитент кредитной карты несет ответственность — даже если сумма, которую вы заплатили с помощью кредитной карты, была ниже этого порога.

Каковы ваши права потребителей на бесплатные подарки?

К бесплатным товарам применяются те же права потребителей, что и к обычным оплаченным покупкам (т.е. они должны соответствовать описанию, не быть дефектными и т. д.).

Каковы ваши права, когда предложений нет в наличии?

Кредит: AHeneen — Wikimedia Commons

Если, например, вы видите в местном супермаркете 12 банок с фасолью по цене шести, но потом обнаруживаете, что они распроданы, то магазин по закону не должен ничего делать. Тем не менее, вы можете обнаружить, что некоторые громкие имена попытаются исправить это за вас.

Например, Tesco, Asda и Sainsbury’s в прошлом предлагали покупателям ваучеры, чтобы компенсировать такие проблемы, как предложения, отсутствующие на складе.Но, поскольку не все сотрудники проинформированы о политике, вам может потребоваться попросить старшего сотрудника, чтобы получить их.

Также стоит упомянуть, что эти купоны выдаются по усмотрению магазина, так что будет очень хорошим , когда вы спросите.

Распространяются ли права потребителей на покупки подержанных товаров?

Если вы покупаете что-то подержанное, у вас по-прежнему есть те же права, что и при покупке чего-то нового, но, очевидно, возможен износ, о котором продавец предупредил вас заранее.

Если вам заранее сказали, что оно повреждено, вы не сможете пожаловаться позже. Но в противном случае вы все равно можете иметь право на возмещение, если продукты не соответствуют стандартам, на которые вы разумно рассчитывали.

Подпадает ли изменение цен под действие Закона о правах потребителей?

Кредит: ADragan — Shutterstock

Допустим, вы увидели несколько дешевых чистящих средств по специальному предложению и решили положить их в свою корзину, а в кассе обнаружили, что они дороже, чем вы думали вначале.

Это несомненно очень раздражает. Но, несмотря на слухи, которые вы, возможно, слышали, магазины не обязаны соблюдать цену, указанную в билете, если она назначается иначе (по крайней мере, не по закону).

Как онлайн, так и офлайн, всегда имеет смысл сообщить о разнице персоналу магазина или отделу обслуживания клиентов, прежде чем передавать наличные, или позже, если вы не заметите в это время.

Они могут почтить это как жест доброй воли.Но главное помнить, что у них нет юридических обязательств делать это.

Если в квитанции указана одна сумма, а с карты списывалась другая сумма, это совершенно другой вопрос, и вам следует обсудить это с продавцом как можно скорее.

С учетом всего вышесказанного, если вам удастся найти и купить товар по неверной цене (например, при самостоятельной оплате товар будет стоить 2 пенни вместо 2 фунтов стерлингов), то вы уже заключили договор с магазином, и этот товар принадлежит вам. цена , которую вы заплатили .

Теперь, когда вы знаете свои права потребителей, вы можете отправиться в свои любимые магазины, зная, чего вам следует и чего не следует ожидать.

Возвращенные товары: какие товары можно вернуть, те, которые не могут быть возвращены, и управление возвращенными товарами

Существует множество ситуаций, в которых потребителю необходимо вернуть товары, которые ему больше не нужны или которые им больше не нужны, или они каким-то образом неисправны или нет как и ожидалось. Существуют ограниченные возможности для потребителей, которые просто меняют свое мнение о купленном товаре, и в таких обстоятельствах продавец может по своему усмотрению обменивать товар или предлагать возмещение.

Однако, если товар неисправен или, например, не соответствует описанию, потребитель имеет ряд юридических прав, а продавец имеет юридические обязательства перед потребителем, которые он должен выполнить. Закон о продаже товаров потребителям в основном содержится в Законе о правах потребителей 2015 года.

Какое основное право на возврат товара?

Потребитель может законно вернуть товар продавцу, если он неисправен, не соответствует назначению или не соответствует описанию. Когда товары продаются потребителям, продавец должен соблюдать различные обязательства в соответствии с Законом 2015 года.Они должны быть в соответствии с описанием, удовлетворительного качества и соответствовать своему назначению. Они также должны быть правильно и правильно установлены. В случае услуг они должны предоставляться с разумной тщательностью и умением.

Значение слова «соответствует назначению» толкуется довольно широко: оно должно не только соответствовать нормальному / общему и разумному назначению данного предмета, но также и для любых других целей, о которых продавец узнал в ходе продажи. — напр. потому что покупатель выразил то, чего они хотели.Например, вы могли просить и получать заверения в том, что купленный вами принтер совместим с вашим компьютером, но на самом деле он несовместим. В этом случае товар не «соответствует назначению» с точки зрения покупателя.

Любая информация, предоставленная потребителю и на которую он полагается перед покупкой товаров или услуг, будет «подразумеваемыми условиями» контракта, поэтому, если товар не соответствует такой информации, они будут иметь право вернуть ее.

Право на возврат товара должно быть реализовано в течение разумного периода времени, и то, что разумно, зависит от характера предмета. Пачку куриных грудок, которые были отправлены до истечения срока годности, следует, например, вернуть как можно скорее, чтобы получить право на возмещение, в то время как микроволновая печь, вышедшая из строя после покупки, может быть разумно возвращена в случае необходимости. месяцев.

Жизненно важно понимать, что бизнес не может ограничивать или исключать эти установленные законом права.Если, например, вы покупаете товар в магазине и есть уведомления о том, что вы будете иметь право на обмен только в том случае, если вы вернете какой-либо товар, вы все равно будете иметь все свои законные права в соответствии с Законом 2015 года.

Когда товар не подлежит возврату?

Вы не можете настаивать на возврате предмета, если вы передумали или он больше не нужен. В действительности, большинство предприятий, продающих потребителям, предлагают политику обмена или возврата денег за товары, которые находятся в их первоначальном состоянии и упаковке, без всяких возражений, ради доброй воли и доверия потребителей.Однако у вас нет на это строгого законного права.

Если вы покупаете неисправный товар, и он был четко помечен как неисправный или «секундный», вы не имеете права вернуть товар из-за этой конкретной неисправности (если обнаружена другая неисправность или неисправность хуже, чем вы думали, или вас внушили, что вы, скорее всего, имеете право его вернуть). Поскольку неисправный товар может иметь больше проблем, чем то, что очевидно или заявлено продавцом, необходимо позаботиться о том, чтобы характер и степень выявленной неисправности были четко задокументированы на предмете продажи и, предпочтительно, в квитанции: особенно, если это ценно.

Средства правовой защиты от неисправных товаров

Могу ли я получить возврат?

Для получения полной компенсации товар должен быть возвращен продавцу в течение разумного периода времени. Если товар неисправен или иным образом не соответствует вашим ожиданиям, вы имеете право отказаться от товара в течение 30 дней и право на полный возврат средств. Бизнес должен забирать товары за свой счет.

Ремонт и замена

У вас есть право на ремонт или замену в течение 30 дней.Компания должна нести связанные с этим расходы, такие как почтовые расходы, оплата труда и материалы, за исключением случаев, когда они несоразмерны стоимости других доступных вам средств правовой защиты.

Снижение цены

Если у вас нет права на возмещение или ремонт, у вас все еще есть права, но в меньшей степени: у вас может быть снижение цены или право отклонить и получить возмещение по истечении 30 дней. Продавец может вычесть из возмещения за любое его использование, если ремонт или замена невозможны или недопустимы в течение этого 30-дневного периода.

Что вы должны делать как компания, чтобы соблюдать Закон о правах потребителей?

Если вы продаете потребителям, вы должны полностью осознавать свои обязательства и права потребителей в соответствии с Законом. Вы должны особенно понимать, что права потребителей были усилены теперь, когда Закон о купле-продаже товаров был заменен Законом 2015 года. Убедитесь, что весь ваш персонал полностью обучен требованиям Закона и знает, как поступать с возвратом товаров потребителями в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Должна применяться строгая политика возврата с указанием сроков ремонта и замены. Персонал должен быть полностью осведомлен об этой (и подобных) политике.

Убедитесь, что все описания, данные в письменной и устной форме, точны и что торговый персонал обладает достаточной квалификацией, чтобы при необходимости высказать свое мнение и дать совет (и понять последствия этого). Будьте особенно внимательны при предоставлении информации о товарах и на которой потребители, скорее всего, будут полагаться при принятии решения о покупке товара, поскольку эта информация будет частью окончательного контракта.

Также разумно убедиться, что у вас есть хорошие и открытые связи с вашими поставщиками, чтобы вы могли беспрепятственно управлять возвратами в соответствии с вашими уставными обязательствами.

Люси Тревельян LLB

Люси закончила юридический факультет Гринвичского университета, а также является журналистом, прошедшим обучение в NCTJ. Юридический писатель и редактор с более чем 20-летним опытом работы в области права.

Права потребителя при возврате бракованного товара

Покупка чего-либо и обнаружение неисправности или повреждения может быть очень неприятной и неудобной.К счастью, у потребителей есть серьезные юридические права вернуть или отклонить неисправный товар и потребовать возмещения.

Обязанности продавца перед вами

Когда вы покупаете товары в магазине или в Интернете, продавец должен соблюдать минимальные установленные законом обязательства по отношению к вам. Сюда входит продажа товаров удовлетворительного качества, соответствующих назначению и описанию. Если вам показали образец при обсуждении продажи, товар должен в разумных пределах соответствовать этому образцу.

Что делать, если продавец предоставил вам информацию или сделал вам заявления, и вы полагались на них, когда решили продолжить покупку? В законе говорится, что любые такие заявления о любой информации являются подразумеваемыми условиями контракта, и продавец связан ими.

Целевое назначение имеет широкое значение

Товары, которые вы покупаете, должны соответствовать назначению, имеющему широкий смысл. Например, продукт должен соответствовать своему обычному, нормальному и разумному назначению. Если товар явно неисправен или поврежден и вы не можете его использовать, или вы купили одежду, которую нельзя носить из-за неисправной молнии или потертости шва, то он не подходит для использования.

Соответствие назначению также означает, что товар должен подходить для той цели, для которой вы сказали продавцу, для чего он вам нужен.Итак, если вы покупаете принтер и ясно дали понять, что он должен быть совместим с вашим конкретным ноутбуком, но вы обнаружите, что они несовместимы, принтер не подходит для этой цели — даже если этот принтер будет идеально работать с другими ноутбуками.

Какие действия вы можете предпринять

Если товар неисправен или не подходит по назначению, вы имеете право отклонить или вернуть товар и потребовать возмещения, ремонта или замены. Вы должны сообщить продавцу в течение 30 дней с момента его получения, если вы решите отклонить товар и получить возмещение.

По истечении этих 30 дней вы не сможете потребовать возмещения, но вы все равно имеете право на ремонт или замену товара за счет продавца. Иногда ремонт — и даже замена — не удается, и если это произойдет, вы имеете право на полный возврат средств в течение шести месяцев после ремонта / замены.

Если вам необходимо отправить товар обратно продавцу, продавец несет ответственность за разумные расходы на доставку, поэтому вы не должны остаться без средств.

Скоропортящиеся товары, такие как гроздь винограда, покрытая плесенью, должны быть возвращены в разумные сроки — скажем, пару дней — в противном случае вы можете потерять право на возмещение или замену.

Если товар работал нормально, когда вы его купили, но он оказался неисправным, вы все равно можете вернуть его в течение разумного периода времени и потребовать возмещения, ремонта или замены.

Обратите внимание, что если вы знали, что товар неисправен во время покупки, вы не имеете права отклонить его; и если вы попытаетесь самостоятельно отремонтировать поврежденный предмет, вы можете потерять свои законные права.

Неисправный товар, купленный в Интернете или по телефону

Если вы купили товар через Интернет или по телефону, у вас также есть отдельный 14-дневный период охлаждения, в течение которого вы можете вернуть его, независимо от того, неисправен он или нет.Если вы решите использовать период обдумывания, вы должны сообщить об этом продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Затем у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить его обратно. Однако есть исключения, включая скоропортящиеся товары, такие как продукты питания и цветы, персонализированные товары или товары на заказ.

Что делать сейчас

Немедленно свяжитесь с продавцом, чтобы сообщить ему, что товар неисправен, и объяснить причину. Укажите, хотите ли вы возмещение, ремонт или замену. Если они откажутся, объясните, что вы осуществляете свои законные права, а если они все равно откажутся, обратитесь к юристам-специалистам Warners Solicitors.Мы можем связаться с продавцом, чтобы убедиться, что вы получите полный возврат средств или другое средство правовой защиты, на которое вы имеете право.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 01732 770660, [адрес электронной почты защищен] Warners Solicitors имеет офисы в Севеноуксе и Тонбридже, Кент.

Эта статья предназначена только для общей информации и не является юридической или профессиональной консультацией. Обратите внимание, что с момента публикации статьи в закон могли быть внесены изменения.

новостей о фирме и правовом регулировании — М.Hamel-Smith & Co.

19 декабря 2018

‘ЭТО СЕЗОН ПОКУПКИ! ЗНАЙТЕ СВОИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Мы все хотим найти идеальный подарок для всех из нашего рождественского списка. Погрузиться в безумие юлетических покупок может быть слишком легко, так как многие компании выходят за борт, пытаясь убедить нас расстаться с нашими с трудом заработанными долларами, а некоторые предлагают сделки, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой. Знание и понимание наших прав как потребителей может помочь сделать рождественские покупки менее стрессовыми.

В этом сообщении блога мы исследуем законные права, которыми мы, как потребители, обладаем в отношении качества приобретенных товаров, возврата и возмещения товаров, а также скрытых платежей, о которых нам следует помнить.

Товары должны быть «товарного качества»

Если торговцы продают товары в ходе своей деятельности, подразумевается, что товары должны быть «товарного качества» . Это означает, что товары должны быть пригодны (или долговечны) для той цели, для которой они покупаются.Такие факторы, как описание и цена товаров, обычно влияют на то, считаются ли товары подходящими для своего назначения. Например, портативный компьютер должен включаться и нормально функционировать, а автомобиль не должен постоянно глохнуть. Однако продавцы не несут ответственности за дефекты, которые были специально обращены на внимание потребителей перед покупкой или должны были быть замечены при осмотре товаров.

Если потребители представляют продавцам, прямо или косвенно, цель, для которой покупаются товары, подразумевается условие, что товары будут разумно подходить для этой цели, независимо от того, является ли эта цель общей целью или нет.Например, если потребитель указывает продавцу, что он намерен заняться подводным плаванием и ему нужны часы для поездки, любые часы, проданные потребителю, будут считаться имеющими подразумеваемое условие, что они водонепроницаемы и в остальном подходят для подводного плавания с аквалангом. независимо от того, выполняют ли часы свою обычную функцию измерения времени.

Возврат и возврат

Некоторые продавцы могут попытаться ввести общую политику «без возврата» . Это незаконно и не имеет исковой силы.Если товары не пригодны для продажи или не подходят по назначению, потребители имеют полное право отказаться от них и потребовать полного возмещения в разумные сроки.

Помимо того, что сами правила являются незаконными, также незаконно отображать такие уведомления, как « Нет возврата », « Нет обмена » или даже « Нет возврата при продаже товаров ».

Некоторые продавцы могут попытаться взимать комиссию «пополнение запасов» или «банковское дело» при обработке возвратов.Однако, как только у потребителя появляются веские основания для возврата товара, он имеет право на получение всей уплаченной суммы, поскольку по закону продажа рассматривается так, как будто ее никогда не было.

Без скрытых платежей

Торговцы должны указать налог на добавленную стоимость («НДС»), который будет взиматься с товаров. Если товары рекламируются, выставляются на обозрение или котируются по цене без НДС, цена должна сопровождаться указанием налога, который будет применяться к цене товаров в денежном выражении (то есть в долларах ($) и центов (¢), а не в процентах (%), а цифрами или буквами того же размера и заметности, что и цена товара.

Потребительские контракты должны также включать все применимые условия, заявления, гарантии или гарантии, на которых должны быть поставлены товары, в том числе те, которые относятся к расходам, которые должны нести потребители, если товары возвращаются для обслуживания или проверки. Это гарантирует, что потребители не будут ошеломлены дополнительными расходами, о которых они не знали во время покупки.

Это самое прекрасное время года, и, несмотря на все возрастающее давление, связанное с поиском идеальных подарков, мы можем чувствовать себя комфортно, зная, что как потребители у нас есть законные права.Осуществление наших прав может дать нам немного больше комфорта и может защитить нас от того, чтобы мы остались без средств к существованию и стали жертвами недобросовестной коммерческой практики.

‘Настало время веселья! Поздравляю всех шопоголиков с Рождеством и Новым годом!

Мигель Васкес и Жанель Пран

Ассоциированные компании

Потребительские гарантии, претензии и возврат

Последняя проверка: 26.03.2021

Пострадал от Brexit?

Когда вы продаете товар или услугу потребителю через Интернет или другие средства удаленной связи (по телефону, по почте) или вне магазина (от продавца до двери), потребитель имеет право вернуть товар. товар или отмените услугу в течение 14 дней.Иногда это называют периодом обдумывания или периодом отказа. Потребитель не должен приводить никаких причин или оправданий.

Закон

ЕС также предусматривает, что вы должны предоставить потребителю минимум 2-летнюю гарантию (юридическая гарантия) в качестве защиты от бракованных товаров или товаров, которые выглядят или работают не так, как рекламируется. В некоторых странах национальное законодательство может требовать от вас предоставления более длительных гарантий .

Обязанности после продажи / неисправная продукция

Если продукт, который вы продали, окажется неисправным — или не выглядит или работает не так, как рекламируется — в течение срока действия юридической гарантии, вы несете ответственность за это.В некоторых странах это также может иметь место, если вы являетесь производителем или импортером.

Когда ваш клиент может потребовать возмещения ущерба?

Имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями , которые вы делаете о своих продуктах, особенно посредством рекламы или этикеток.

Если вы являетесь розничным продавцом, ваши покупатели могут потребовать возмещения в соответствии с правовой гарантией, предусмотренной законодательством ЕС — если товар:

  • не соответствует описанию товара
  • имеет качества , отличающиеся от модели, рекламируемой или показываемой клиенту
  • не соответствует цели — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение, заказанное клиентом, которое вы приняли
  • не показывает качество и производительность , как обычно, в продуктах того же типа
  • неправильно установлен — либо вами, либо заказчиком из-за недостатков в инструкции

Если вы сообщите своему покупателю, что у продукта, который вы собираетесь продать, есть проблемы с качеством, он не сможет потребовать от вас возмещения этого конкретного дефекта .

Что может потребовать ваш клиент?

Ваши клиенты имеют право попросить вас выполнить любое из следующих действий бесплатно (почтовые расходы, рабочая сила, материалы и т. Д.):

  • ремонт товар
  • заменяет товар
  • снизить цену
  • аннулирует договор, а полностью возмещает (в некоторых странах договор купли-продажи не может быть расторгнут, если ошибка незначительна, например.грамм. царапина на футляре компакт-диска)

Ремонт или замена

В большинстве стран существует «иерархия лекарств». Это означает, что ваш клиент должен сначала попросить вас отремонтировать продукт или заменить его, если ремонт не является жизнеспособным вариантом (например, слишком дорогим). Вы должны сделать это в разумные сроки и без значительных неудобств для вашего клиента.

Снижение цены или полный возврат

Другой вариант для вашего клиента — предоставить ему скидку или полный возврат средств, но только в случае ремонта или замены:

  • невозможно
  • было бы слишком дорого, учитывая характер продукта / дефекта
  • будет очень неудобно для заказчика
  • не может быть завершено вашим бизнесом в разумные сроки

Дополнительные гарантии

Также вы можете предложить потребителю дополнительную коммерческую гарантию (гарантию).Это может быть включено в цену продукта или за дополнительную плату. Эта гарантия не заменяет юридическую гарантию, которая всегда составляет минимум 2 года, и вы должны сообщить потребителю, что это не повлияет на его право на юридическую гарантию.

Осуществление юридических гарантий и гарантий в каждой стране

Каждая страна ЕС применяет правила немного по-своему. Вы можете узнать больше о том, как следует применять правовые гарантии и гарантии в каждой стране ЕС, перейдя по ссылке ниже.

Закон о защите прав потребителей

Consumer Law Ready — это общеевропейская программа, предлагающая бесплатных учебных курса по потребительскому праву для микропредприятий и МСП. Вы можете подать заявку на участие в учебном курсе в вашей стране, чтобы убедиться, что ваше МСП готово к защите прав потребителей.

Вы можете предпочесть учиться на своем собственном темпе. , зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к учебным материалам. Затем вы можете пройти электронный тест и подтвердить свои знания сертификатом.

Посетите портал Consumer Law Ready, чтобы узнать, как зарегистрироваться.

торговых прав — какие? Права потребителей

  • Неисправный товар

    Знаете ли вы свои права, если что-то, что вы покупаете, обнаруживает неисправность? Товары должны быть в соответствии с описанием, удовлетворительного качества и соответствовать своему назначению. В противном случае вы можете вернуть свои деньги — наши гиды могут помочь.

    Справочники по всем неисправным товарам
  • Интернет-магазины

    Делая покупки в Интернете, вы защищены законом о защите прав потребителей. Наши гиды могут помочь вам реализовать свои права потребителя, если у вас возникнут проблемы с онлайн-заказом.

    Все руководства по покупкам в Интернете
  • Права на доставку

    Если у вас была поврежденная посылка или она не была доставлена ​​вообще, ваши права защищены Законом о правах потребителей и Положениями о потребительских договорах. Наши гиды помогут вам подать жалобу.

    Все руководства по правам на доставку
  • Возврат и возмещение

    В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право на возврат или возмещение, если что-то, что вы покупаете, является дефектным или непригодным для использования. Мы помогаем вам ориентироваться в законодательстве, чтобы вы не остались без средств к существованию.

    Все руководства по возврату и возврату средств
  • Домашние животные и ветеринары

    Заведение нового питомца — захватывающее время, но важно задавать правильные вопросы, прежде чем выбрать нового члена семьи, и почему это может быть стрессом, когда работа с ветеринаром и затраты .

    Справочники по всем домашним животным и ветеринарам
  • Ваучеры

    Когда компания переходит в администрацию, может возникнуть путаница, сможете ли вы по-прежнему использовать свои ваучеры. Прочтите наши руководства, чтобы узнать, как лучше всего использовать ваучеры в случае банкротства компании.

    Все путеводители по купонам
  • Распродажи и специальные предложения

    Когда вы начинаете распродажу — будь то одежда за полцены или новый телевизор — ваши права по-прежнему защищены Законом о правах потребителей. Прочтите наши руководства по распродаже, чтобы убедиться, что вы знаете свои права.

    Руководства по всем продажам и специальным предложениям
  • Подержанные товары

    Если ваши подержанные товары не соответствуют вашим ожиданиям, вы можете иметь право на возмещение. Сможете ли вы его получить, будет зависеть от того, у кого вы купили свои товары — у торговца или частного лица.Прочтите наши руководства, чтобы узнать больше.

    Справочники по всем подержанным товарам
  • Гарантии

    Все электрические изделия продаются с гарантией, однако розничные продавцы также продают расширенные гарантии. Но что покрыто, а что нет? Если что-то пойдет не так, важно знать, чего ожидать. Прочтите наши руководства, чтобы узнать все, что вам нужно знать.

    Руководства по всем гарантиям
  • Продажа Doorstep

    Продавцы Doorstep могут быть очень убедительными, но у вас есть права, если вас неправильно продали или вы просто передумали после подписания контракта.Положения о потребительских договорах охватывают ваши права на отмену. Прочтите наши руководства, чтобы узнать больше.

    Все руководства по продаже до порога
  • Безопасность продукции

    Небезопасные и отозванные товары могут представлять серьезную опасность для вас и вашей семьи. Воспользуйтесь нашими руководствами, чтобы узнать, является ли ваш продукт небезопасным или отозванным.

    Все руководства по безопасности продукции
  • Домашние животные и ветеринары

    Завести нового питомца — это увлекательное время, но важно задавать правильные вопросы, прежде чем выбрать нового члена семьи, и почему работа с ветеринаром и затраты на нее могут быть стрессовыми.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *