Возврат и обмен товаранадлежащего качества. Список товаров, не подлежащих возврату и обмену В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) приводим список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
Если товар подлежит возврату, то Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время ДО его получения. Если товар не подошел Вам по какой-либо причине, Вы вправе вернуть или обменять его на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента продажи товара. Возврат товара для региональных клиентов производится по адресу 123007 г.Москва а/я №60, ООО «ДС-СИТИ». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку указанного товара (кассовый или товарный чеки, накладная). Стоимость доставки возврату не подлежит. Расходы по доставке и возврату товара несет Покупатель. В случае отказа от совершенного заказа после его отправки по причинам, не связанным с качеством товаров, доставка оплачивается покупателем. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, то в срок не превышающий 1 года. Если у Вас есть претензии по качеству товара, или к вам пришел товар, который вы не заказывали, то Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 (495) 215-16-37, 8-800-700-96-05(звонок по России бесплатный) или по электронной почте Мы рассмотрим Ваше обращение и после получения результатов экспертизы вернем Вам полную стоимость покупки. В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. | Возврат денежной суммыВозврат денежных средств производится безналичным переводом. в теме письма указать ВОЗВРАТ. Заявление на возврат денежных средств принимаются только от плательщика, — лица оплатившего заказ. По вопросам возврата и обмена товара просим связываться по почте или по телефону +7 (495) 215-16-37, 8-800-700-96-05(звонок по России бесплатный) Шаблоны заявлений на возвратВ заявлениях указывайте Фамилию Имя Отчество ПОЛНОСТЬЮ! |
При себе иметь паспорт!
Срок возврата денежных средств составляет не более 14 дней c даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Исключением являются товары приобретенные через транспортную компанию СДЭК наложенным платежом, в этом случаем возврат денежных средств производится только после того, как СДЭК перечислит Ваш платеж на наш расчетный счет. Предварительно просим Вас высылать информацию по возврату и заявление на почтуОбмен и возврат товара.
Возврат или обмен вы можете произвести в течении 7 дней с момента покупки товара.
Политика возврата и обмена распространяется на все рекламируемые товары надлежащего качества, ненадлежащего качества.
Средства будут возвращены после получения нами товара в течении 3-х дней.
Для того чтобы инициировать возврат либо у вас возникли вопросы по возврату денежных средств, Вам достаточно обратиться по телефону или электронной почте указанным в разделе КОНТАКТЫ.
Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю. Условием бесплатного гарантийного обслуживания является использование Товара по его прямому назначению, а также соблюдение установленных правил эксплуатации Товара.
Под понятием «Гарантийное обслуживание» понимается устранение Продавцом недостатков, возникших после приемки Товара Покупателем (Получателем) и выявленные в процессе эксплуатации.
Гарантия не распространяется на естественный износ составных частей или деталей Товара, или дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации Товара или использования Товара не по назначению.
В случае приобретения Товара дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом, Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (в соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, на основании данных предоставленных привлекаемыми транспортными компаниями.
В случае выявления в процессе эксплуатации недостатков (дефектов) Товара, Покупатель направляет Продавцу претензию в письменном виде, с указанием конкретного недостатка (дефекта), его характера, обстоятельства, а так же прилагает несколько снимков хорошего качества недостатка (дефекта) и время возникновения недостатка (дефекта) и излагает свои требования.
По обоюдному согласию Сторон, срок устранения недостатков (дефектов) не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней, исчисляемых с даты получения Продавцом подобных требований.
Продавец вправе установить иные сроки устранения недостатков в отношении отдельных Товаров.
Важно! Мебельная ткань попадает по категорию невозвратных товаров.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)
Ткань, приобретаемая на отрез, признается заказом с индивидуально-определенными свойствами для использования исключительно приобретающим его потребителем. Реальный цвет ткани и кожи может отличаться по тону от представленного образца на сайте в зависимости от настроек вашего монитора, а так же в связи технологическими особенностями изготовления ткани. Отклонения окраски по тону от партии к партии браком не считаются, возврату не подлежат!
Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 07.
02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
- Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Совершая покупку Покупатель дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Покупателя, указанных при оформлении заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору.
Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара
Вы можете вернуть нам товар в определенные законом сроки и на определенных законом условиях. Просим Покупателей до принятия решения об осуществлении заказа внимательно просматривать всю информацию о товаре в Интернет-магазине и, при необходимости, задавать интересующие вопросы относительно свойств и качества товара по электронной почте [email protected] или по телефону 8 800 500-34-67 (c 08:00 до 16:00 по московскому времени).
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. В случае доставки товара почтой или курьерской службой, Покупатель вправе отказаться от товара до момента его получения при условии оплаты Продавцом всех расходов на доставку и возврат товара. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества после их получения возврату или обмену не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Претензии Покупателя о ненадлежащем качестве товара могут быть предъявлены Продавцу только в рамках срока годности. Срок годности товара указан на упаковке. Если Покупатель, по какой-либо причине считает купленный товар ненадлежащего качества, он должен сообщить об этом Продавцу в письменной форме на электронную почту [email protected] или письмом на почтовый адрес Продавца. В письме Покупатель должен подробно описать суть своей претензии к качеству купленного товара.
Если Продавец согласится с претензиями Покупателя по качеству товара, по согласованию с Покупателем он предоставляет аналогичный товар или любой другой товар по аналогичной цене, или возвращает Покупателю денежные средства за некачественный товар. В этом случае при отправке товара Покупателю почтой расходы на отправку Продавец несет самостоятельно.
Если Продавец считает претензии по качеству товара необоснованными, он предлагает Покупателю провести экспертизу качества товара самостоятельно, либо предлагает направить товар Продавцу для проведения экспертизы.
Если экспертиза подтверждает, что товар ненадлежащего качества, Продавец возмещает Покупателю стоимость товара и все расходы по проведению экспертизы. Если экспертиза подтверждает качество товара, Покупатель возмещает Продавцу все расходы на проведение экспертизы.
Без проведения экспертизы и по желанию Покупателя Продавец может уменьшить стоимость товара ненадлежащего качества, вернув Покупателю часть денежных средств, ранее уплаченных за товар. Также товар ненадлежащего качества, при согласии Покупателя, может быть заменён на аналогичный товар или любой другой товар по аналогичной цене. Согласие Покупателя на возврат части ранее уплаченных за товар денежных средств, а также на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или любой другой товар по аналогичной цене, должно быть получено Продавцом в письменной форме.
Продавец не несет ответственность за проведение банковских операций. Срок возврата денежных средств Покупателю – до 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателя.
Условия и сроки возврата товаров юридическим лицам регламентируются положениями ГК РФ.
Возврат товара при доставке товара курьером
При отсутствии спора с Продавцом о качестве товара Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно уплаченные за товар денежные средства. Если доставка товара осуществлялась курьером, Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги обратно, приехав к Продавцу в Пункт обмена товаров. Возврат товара и передача денежных средств через курьера Продавцом не осуществляется. Для возврата товара и получения денежных средств Покупателю необходимо предварительно отправить письмо по электронной почте [email protected], сообщив о своем желании вернуть товар и получить денежные средства. После обработки сообщения с Покупателем свяжется представитель Продавца и согласует дату и время возврата товара и передачи денежных средств. Возврат денежных средств банковским переводом возможен, для этого Покупатель должен сообщить Продавцу свои банковские реквизиты и написать заявление на безналичный перевод денежных средств, а также передать Продавцу товарный чек на ранее купленный товар.
При возврате денег в Пункте обмена товаров Покупателю необходимо предъявить товар, паспорт и товарный чек.
Возврат товара при доставке товара по почте
Если доставка приобретенного Покупателем товара была осуществлена посредством почтовой пересылки, перевозки транспортной компанией или другими средствами с использованием услуг сторонних организаций, то возврат товара осуществляется аналогичным способом с обязательной страховкой отправляемого обратно товара. Ценность посылки необходимо указать в соответствии с ценой на товар в товарной накладной. Посылка должна быть отправлена только на адрес Пункт обмена товаров. В посылку необходимо вложить возвращаемый товар, товарную накладную, банковские реквизиты для перечисления денежных средств, заявление о возврате товара (в произвольной форме) и документ об оплате ранее полученного товара. После отправки товара на адрес Продавца Покупатель должен сообщить Продавцу полную информацию: Ф.И.О, номер заказа при покупке, артикул товара, номер-идентификатор почтового отправления у перевозчика в письме и отправить его на электронную почту ceo@tantraspa.
ru. После получения Продавцом товара и подтверждения его ненадлежащего качества путем проведения экспертизы (если такая экспертиза не была проведена ранее) денежные средства будут перечислены на счет Покупателя в течение 10 (десяти) банковских дней.
Убедительно просим Покупателей не возвращать товар на наш адрес посылкой с наложенным платежом или ценной посылкой, данные виды посылок мы не принимаем и не оплачиваем. Возврат товара осуществляется только после уведомления Продавца (по электронной почте или по почте) о желании Покупателя вернуть товар и согласования с Продавцом всех процедур по возврату товара. Деньги за возвращенный Покупателем товар направляются Покупателю только банковским переводом.
Пункт обмена товаров
Обмен товаров и возврат наличных денежных средств осуществляется в пункте клиентского обслуживания ООО «Тантра-Трейд» по адресу: Российская Федерация, г. Пермь, ул. Ленина, д. 38, этаж 6, офис 602.
Остались вопросы?
8 (800) 500-34-67
С любыми вопросами вы можете обратиться в нашу службу поддержки, направив письмо на адрес: ceo@tantraspa.
ru, или позвонив по телефону: 8 (800) 500-34-67 (для звонков по РФ, звонок бесплатный) в будние дни с 08:00 до 16:00 (время московское).
Нормативно-правовые акты
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Политика обмена и возврата товара
Политика обмена и возврата товара распространяется на все без исключения товары, приобретённые в нашей компании.
В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.
02.1992 г. (далее Закон), наша организация предоставляет покупателям возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по какой-либо причине. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Для того, чтобы обменять товар, покупателю необходимо отправить запрос на электронную почту продавца, в котором указать наименования товара, подлежащего обмену, причину обмена и варианты замены. Продавец в течение одного рабочего дня с момента получения запроса рассматривает его и направляет ответ с перечнем дальнейших действий покупателя.
Обмен товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:
— данный товар не был в употреблении
— сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
— имеются документы, подтверждающие приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если стоимость товара-аналога отличается от стоимости приобретённого товара, продавец выставляет счёт на доплату или же производит частичный возврат денежных средств.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы непосредственно после оформления возврата (в соответствии с законом, срок может быть увеличен до 3 дней с даты возврата товара).
По соглашению покупателя с продавцом момент обмена товара может быть отложен до даты поступления аналогичного товара в продажу. Продавец в этом случае указывает ориентировочный срок поступления аналогичного товара, а после поступления — незамедлительно сообщает покупателю (по оставленным контактным телефону и/или адресу электронной почты) о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обмен и возврат товара осуществляется по адресу: 197341, г. Санкт-Петербург, Поликарпова аллея, д.
2, лит. A, пом. 49Н.
В случае обмена или возврата товара надлежащего качества все связанные с этим пересылки товара осуществляются силами и за счёт покупателя.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен и производится только по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, на основании его официального запроса. Скан письма отправляется продавцу по электронной почте, оригинал письма отправляется по почте по адресу: 197341, г. Санкт-Петербург, Поликарпова аллея, д. 2, лит. A, пом. 49Н. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 банковских дней с момента получения бухгалтерией оригинала правильно оформленного письма. Возврат денежных средств осуществляется в безналичной форме.
В случае указания в письме на возврат некорректных данных (не точных или не правильных) продавец ответственности не несет.
Возврат и обмен товара
Уважаемые друзья!
Вы всегда можете вернуть свою покупку или обменять товар, купленный в интернет-магазине «Электро Маркет» на другой товар из нашего магазина в рамках закона «О защите прав потребителей».
В индивидуальных случаях могут действовать иные договоренности.
Общие положения
При получении покупки внимательно проверьте количество, целостность, отсутствие внешних дефектов: сколов, вмятин, деформаций. Проверьте наличие инструкции по эксплуатации и правильность заполнения гарантийного талона. Поводом для отказа в возврате или обмене товаров, могут послужить содержащие видимые повреждения, если они не были проверены Вами при получении. После того, как Вы подписали расходную накладную или универсальный передаточный документ, считается, что интернет-магазин «Электро Маркет» исполнил свои обязательства по передаче товара покупателю.
Гарантийный срок производителя
В том случае если купленный товар, имеющий гарантийный срок, установленный заводом- производителем, оказался бракованным покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание при наличии:
- Документов на товар — паспорт и инструкция, товарный и кассовый чеки.
- Правильно оформленный заводской гарантийный талон.
- Клиент может обратиться к гарантийному представителю завода-изготовителя, согласно тем условиям, которые указаны в паспорте на товар.
Негарантийным случаем считается товар:
- Естественный износ товара или расходных материалов.
- Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
- Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
- Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
- Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).
- Товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения, транспортировки, или действий третьих лиц, чрезвычайных обстоятельств.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Товар ненадлежащего качества —это товар имеющий существенный, неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
- Срок возврата товара ненадлежащего качества — 14 (четырнадцать) дней с момента получения заказа, если есть заводской гарантийный талон, то срок возврата указан в нем.
- При обнаружении товара ненадлежащего качества необходимо принести его в пункт выдачи интернет-магазина, в котором был приобретен данный товар.
- При возврате товар должен быть в полной комплектации и аккуратно упакован в оригинальную упаковку.
- В пункте продажи интернет-магазина «Электро Маркет» заполните заявление на возврат товара или заранее, приложив товарный и кассовый чек либо универсальный передаточный документ и при себе иметь документ удостоверяющий личность (паспорт РФ, загранпаспорт, военный билет, водительские права)
- Если Вы хотите товар ненадлежащего качества отправить почтой или через транспортную компанию, то в этом случае необходимо: аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации, приложив копию товарного и кассового чека либо универсальный передаточный документ, подтверждающих факт покупки. Скачать заявление на возврат, заполнить, подписать, отсканировать/сфотографировать заявление и выслать его, приложив несколько фотографии с дефектом и общим внешним видом товара и копию документа удостоверяющего личность (паспорт РФ, загранпаспорт, военный билет, водительские права). Пакет документов так же можно выслать нам на электронную почту: [email protected].
Скачать заявление на возврат, заполнить, подписать, отсканировать/сфотографировать заявление и выслать его, приложив несколько фотографии с дефектом и общим внешним видом товара и копию документа удостоверяющего личность (паспорт РФ, загранпаспорт, военный билет, водительские права). Пакет документов так же можно выслать нам на электронную почту: Почтовый адрес для отправлений: 150049 Ярославская область, г. Ярославль, ул. Лисицына, д. 3А.
- После получения от Вас претензии мы ее рассмотрим в течении 10 (десять) рабочих дней. Если пакет документов поступит в компанию позже 15:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, то момент поступления документов компанией считается следующий рабочий день.
- В случае возникновения спорных ситуаций мы имеем право произвести платную экспертизу товара в сертифицированном центре, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее заключением оспорить ее в судебном порядке.
- Если подтвердится гарантийный случай, мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет. В случае не подтверждения гарантийного случая товар возвращается Вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается Вами.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества:
- Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, может использоваться по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме. Не был в употреблении, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, фабричную маркировку, пломбы.
- На основании ст 26.1 Закона «О защите прав потребителей» срок возврата/обмена товаров надлежащего качества — 7 (семь) календарных дней с момента получения заказа, но не считая дня покупки при наличии товарного и кассового чека, либо универсального передаточного документа (отсутствие товарного и кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.)
- Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
- Товар не подлежит возврату/обмену если имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
- Товар надлежащего качества может быть только заменен на аналогичный, если на момент обмена аналогичного товара не оказалось в продаже, покупатель имеет право или приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в интернет-магазин «Электро Маркет».
Возврат денежных средств:
- Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата за заказ. В течение 10 (десять) дней с момента принятия претензии компанией, либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.
Мы всегда готовы пойти Вам навстречу и рассмотреть индивидуально любую претензию лично!
Загрузить Заявление на возврат товаров (MS Excel, 34 КБ)
Обмен и возврат Сохо
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.
Возврат/обмен товара надлежащего качества- в случае приобретения товара в магазине
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине
Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:
- на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
- отсутствуют следы вскрытия изделия;
- на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
- комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
- внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.
Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качестваПри обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.
При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.
Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.
Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.
Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.
Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).
Возврат товара
Ваш город: Нижний Новгород
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Срок возврата: 14 дней с даты получения заказа.
Исключение: Купальники (топы, трусы, слитные купальники) – 7 дней с даты получения заказа.
Важно! В течение указанного времени необходимо передать товар в транспортную компанию для отправки на склад интернет-магазина, либо вернуть в розничный магазин сети
Не подлежат возврату:
· маски для лица
· серьги
· пирсинг
· чулочно-носочные изделия
· аксессуары для волос: заколки, повязки для волос, резинки и т.п.
Подробнее: О товарах, которые не подлежат возврату
ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ, осуществляется в магазине, где была совершена покупка. В случае, если магазин покупки был закрыт, Вы можете совершить возврат в любом из магазинов MARMALATO данного города.
ВОЗВРАТ
1. Заполните форму заявления на возврат/обмен в личном кабинете на сайте в разделе «Мои заказы». После нажатия кнопки «отправить» заявление будет направлено менеджеру интернет-магазина на рассмотрение.
2. Если у вас нет возможности отправить заявление через личный кабинет на сайте, то вы можете скачать его здесь, заполнить и направить на адрес [email protected].
3. Срок рассмотрения заявления составляет до 3-х рабочих дней.
4. После рассмотрения заявления менеджер интернет-магазина направит на Ваш E-mail письмо с инструкцией по дальнейшим действиям.
5. В случае возврата товара на склад интернет-магазина подготовьте посылку с товаром, вложите:
a. товар;
b. чек;
Важно! Товары должны быть в том виде, в каком Вы получили их из Интернет-магазина.
6. Отправьте посылку Почтой России или любой удобной Вам транспортной компанией по адресу:
· 630032, Новосибирск, ул. Планировочная, дом 5, ООО «Интернет-магазин Мармалато»
· номер телефона для указания курьеру: 8-800-302-44-70
7. Оплату доставки товара до склада осуществляет Покупатель.
Важно! Номер накладной (почтовый идентификатор), по которому Вы делаете возврат, необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина по адресу [email protected], чтобы мы могли своевременно получить Ваш возврат. Накладную (чек) по Вашему возврату сохраняйте до момента поступления денежных средств на Вашу карту либо до получения товаров на обмен.
Возврат бракованного товара
- Если подтвержден брак по товару, то сумма за доставку товара на склад будет возвращена вместе с суммой за товар.
Возврат качественного товара
- В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку товара на склад не возвращается.
ОБМЕН КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
1. Вы вправе обменять товар, если он не подошел вам по цвету, размеру или фасону.
2. Порядок действий для обмена товара аналогичен, указанным в разделе «Возврат».
3. В случае обмена товара надлежащего качества сумма за доставку товара на склад не возвращается.
4. Повторная отправка товара, который Покупатель получает в обмен на отправленный, происходит за счет Интернет-магазина.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
1. Менеджер интернет-магазина рассматривает заявление на возврат в течение 3 рабочих дней.
2. Возврат денежных средств оформляется после поступления товара на склад.
3. Денежные средства возвращаются посредством того же способа оплаты, который Вы использовали при покупке,.
4. После рассмотрения заявления на возврат и поступления товара на склад Вам направляется сообщение по электронной почте с подтверждением и датой перечисления возвращаемой суммы на счет.
5. Срок возврата денежных средств на карту составляет от 3 до 30 календарных дней, в зависимости от банка, выдавшего карту.
Как составить розничную политику возврата и обмена
В то время как мы (справедливо) связываем праздники с всплеском продаж, розничным торговцам также необходимо подготовиться к наплыву возвратов и обменов подарков после праздников с политикой возврата , ориентированной на клиента.
Примерно две трети праздничных покупателей сделали как минимум один возврат или обмен в предыдущие праздничные сезоны. Хотя вы, возможно, думаете про себя, «это упущенная продажа!» , прибыль неплоха для бизнеса.
Покупаете новую POS-систему?
Улучшите свой поиск с помощью нашего бесплатного Руководства покупателя POS-терминалов. Узнайте, как спланировать рост вашего магазина, и выберите POS-систему, которая поможет вашему бизнесу сейчас и в будущем.
Что такое политика возврата?Политика возврата — это набор правил, устанавливаемых продавцами для управления тем, как клиенты возвращают или обменивают ненужные или дефектные продукты, которые они ранее приобрели или получили в подарок.Политика возврата считается расширением обслуживания клиентов, которое предоставляет продавец — лучшие из них ориентированы на клиента и гибки в каждом конкретном случае.
Как написать политику возвратаПолитика возврата каждого розничного продавца должна быть уникальной для их бизнеса и продуктов, которые они продают, но есть несколько вещей, которые должна включать любая политика возврата, чтобы она была ясной и простой для понимания покупателями :
- Количество дней или крайний срок возврата продукта.
- Тип возмещения, которое они получат (кредит магазина, обмен, полный возврат).
- Информация, которую они должны принести в магазин или отправить онлайн для возврата (квитанции, кредитная карта и т. Д.).
- Условия, в которых продукт должен быть действительным для возврата.
- Куда вернуть товар (если вы приобрели его через сайт электронной коммерции) и кто оплатит доставку.
Если вы пользуетесь таким же позитивным, ориентированным на клиента сервисом, как и при первоначальной продаже, возврат и обмен в магазине являются прекрасной возможностью для торговых партнеров. отношения с этим клиентом, собирать ценные отзывы и предлагать альтернативные продукты.
Если вы этого не сделаете, то 64% покупателей клиентов, которые отрицательно относятся к возврату или обмену товара, говорят, что они не решились бы снова посетить магазин.
Положительное отношение к возврату и обмену является обязательным условием, если вы хотите увеличить коэффициент удержания клиентов и получить больше постоянных клиентов.
4 совета по эффективному возврату и обменуНе все розничные продавцы обрабатывают возврат и обмен одинаково, но определенно есть правильный и неправильный способ обращения с ними.
Вот почему мы обратились к консультантам по розничной торговле, чтобы рассказать, что делает процесс возврата и обмена идеальным. Вот что они сказали:
- Сделайте это просто
- Используйте правильную торговую технику
- Рассматривайте возврат и обмен как возможность продажи
- Собирать (и использовать) данные возврата продукта
Розничным торговцам необходимо максимально упростить процесс возврата и обмена; чем меньше шагов, тем лучше.
По словам барона Кристофера Хэнсона, ведущего консультанта и владельца RedBaronUSA, розничные торговцы должны стремиться к возврату и обмену, не превышающему трех шагов.
«С момента, когда покупатель идет в магазин, до момента, когда торговый партнер обрабатывает его возврат в POS-системе, возврат и обмен не должны быть исчерпывающим процессом», — говорит он.
Чтобы сделать процесс возврата максимально простым, необходимо использовать правильные технологии, которые помогут вам.
2. Используйте правильную технологиюПоиск POS-системы, удобной для пользователя и способной быстро обрабатывать возвраты, будет иметь большое значение, если у вас будет очередь клиентов, прибывающих в ваш магазин.
С помощью Lightspeed розничные продавцы могут обрабатывать возвраты, возмещения и обмены либо путем поиска в системе исходной транзакции (либо по дате покупки, названию позиции, типу оплаты или по имени продавца, который завершил транзакцию), либо путем новую распродажу и конвертируем в возврат.Для клиентов, у которых нет квитанции, у вас также есть возможность вернуть деньги без квитанции.
Наличие этих опций позволяет легко найти транзакцию и обработать возврат или обмен, независимо от обстоятельств.
3. Относитесь к возврату и обмену как к возможности продажНекоторые розничные торговцы считают возврат неизбежным злом ведения бизнеса, но правда в том, что возврат — это возможность привлечь новых клиентов — это особенно верно во время праздников, где покупатель и возвращающий не обязательно одно и то же лицо.Возврат может буквально привести к вам нового покупателя.
Это возможность поразить их своим обслуживанием клиентов и оставить положительное первое впечатление. Возможно, они не были поклонниками того, что им дарили изначально, но с помощью вашего торгового представителя они могут найти то, что им понравится.
По словам Хэнсона, «идея состоит в том, чтобы попытаться перепродать каждый возврат в обмен, кредит магазина или какую-либо другую привлекательную транзакцию, которая поможет вашим общим показателям продаж». Хотя некоторые клиенты захотят вернуть только свои подарки и ничего больше, убедитесь, что вы «доставляете и вывозите их как можно быстрее, чтобы ваши партнеры могли иметь дело с настоящими покровителями, которых стоит ухаживать в качестве новых клиентов.”
4. Собирать (и использовать) данные возврата продуктаКаждый раз, когда покупатель возвращает продукт, торговые представители должны задавать вопросы, которые помогут вам понять, почему они вообще хотели вернуть продукт.
Хансон советует «попросить ваших торговых представителей задать несколько вопросов, которые помогут вам понять, почему они возвращают товар». Это может быть так же просто, как включить короткий опрос в ваше электронное письмо с подтверждением возврата, в котором задаются такие вопросы:
Почему вы возвращаете этот продукт?
- Неверный размер
- Не понравился стиль
- Передумал
- Другое
Еще одно преимущество сбора данных о возвратах и обменах заключается в том, что розничные продавцы могут лучше понять, какие продукты не соответствуют ожиданиям их покупателей.
Шон Клэнси, директор по SEO в периферийном маркетинге, говорит, что «розничным торговцам необходимо просматривать данные о возвращенных и обмениваемых продуктах за предыдущие годы и определять конкретные продукты или категории с коэффициентом возврата выше среднего. Это поможет им с покупкой инвентаря ».
Если розничный торговец производит свои собственные продукты, то данные о возврате и обмене могут помочь ему в точной настройке своих продуктов.
5 советов по более плавному возврату после праздникаИногда ваша политика обычного возврата просто не сокращает его во время курортного сезона.Вот пять вещей, которые розничные продавцы могут сделать, чтобы иметь ориентированную на клиентов политику возврата в праздничные дни:
- Продлить срок возврата и обмена
- Сообщите своим клиентам о новой политике
- Создайте специальную зону для возврата и обмена
- Организуйте свои возвращенные товары
- Составьте график, достаточный для поддержки спешки
Из-за большого объема покупок, сделанных перед праздниками, розничным продавцам следует продлить свою политику возврата до конца января.
Независимо от того, был ли подарок приобретен в начале ноября или в последнюю минуту, у человека, получающего подарок, должно быть достаточно времени, чтобы вернуть или обменять свой подарок.
2. Сообщите своим клиентам о своей политикеЕсли вы измените свою обычную политику возврата в праздничные дни, клиентам потребуется , чтобы узнать об этом. Джон Мосс, генеральный директор English Blinds, слишком хорошо это знает. «Если вы предлагаете более длительный период возврата, чем обычно, если подарочную квитанцию можно использовать только для обмена или кредита магазина, а не для возмещения, или даже если ваша политика в точности такая же, как обычно; убедитесь, что каждый покупатель знает.”
Но как вы сообщаете клиентам о своей политике возврата в праздничные дни?
Moss предлагает иметь большие вывески в месте покупки, печатать правила возврата на обратной стороне чеков и предлагать торговым представителям информировать каждого покупателя о правилах возврата в магазине при оформлении заказа.
Для интернет-магазинов Moss предлагает разместить вашу политику возврата на странице часто задаваемых вопросов, на странице оформления заказа, а также в счетах на отгрузку и подтверждениях заказов по электронной почте.
Например, Allbirds посвящает раздел своего веб-сайта различным типам возвратов и обменов в период праздников, что помогает клиентам легко понять, что им делать, без необходимости звонить в службу поддержки.
3. Создайте специальную зону для возвратов и обменовЧтобы обрабатывать возвраты и обмены как можно быстрее и эффективнее, Hanson предлагает назначить продавца, оснащенного мобильной POS-системой, исключительно для их обработки.
Это помогает розничным торговцам поддерживать эффективное обслуживание клиентов, сокращая очереди для оплаты, возврата или обмена товаров.
4. Организовывать возвращенные товарыХотя обработка возвратов и обменов важна, по словам Мосса, не менее важно организовывать возвращенные товары, чтобы продавцы знали, что с ними делать после.
«Просто бросить все возвращенные товары в тележку или за прилавок из соображений целесообразности позже займет уйму времени. Выделите специальные корзины, чтобы сотрудники могли классифицировать дефектные товары, товары с бирками, готовые к отправке обратно в цех, и так далее ».
Наличие системы организации возвращаемых товаров значительно ускорит процесс последующего возврата. Если товар может быть возвращен в торговый зал, нуждается в бирке или может быть отправлен обратно поставщику из-за дефекта, вы будете счастливы, что все будет организовано с самого начала.
5. Персонал в спешкеПредложение наилучшего обслуживания клиентов, независимо от того, совершаете ли вы продажу или обрабатываете возврат, является ключом к тому, чтобы все ваши клиенты были довольны.
Для этого вам понадобится достаточное количество сотрудников (и нужных технических специалистов) для быстрой и эффективной поддержки каждого клиента.
По словам Мосса, «нехватка персонала — это, пожалуй, худшая проблема, когда дело доходит до управления сезонным возвратом, если учесть, насколько загружены магазины, как продавцами, так и теми, кто возвращает товары, приобретенные до праздников.”
Отличный способ обеспечить бесперебойную работу процесса возврата? Разрешите нескольким торговым партнерам обрабатывать возмещения и убедитесь, что несколько сотрудников запланированы на смену.
Получите максимальную отдачу от возврата и обменаГибкая политика возврата с правильным обслуживанием клиентов может помочь вам привлечь и удержать больше клиентов в долгосрочной перспективе. Вместо того, чтобы рассматривать это как потерянную сделку, рассматривайте это как возможность построить отношения.
Примерно 90% взрослых покупателей говорят, что при принятии решения о покупке важна удобная политика возврата; это дает им уверенность в том, что, если они останутся недовольны, их деньги не потеряны.
Надежная политика возврата и обмена вселяет в клиентов уверенность в вашем бизнесе и ясно демонстрирует, что они ориентированы на клиента и заботятся о своем счастье. Когда розничные торговцы заботятся о своих покупателях, они с большей вероятностью будут возвращаться, порекомендовать магазин своим друзьям и родственникам и выступить в качестве представителя бренда.
Отображение политики возврата розничными продавцами: Правовое руководство S-6
Версия для печати
ОТОБРАЖЕНИЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА РОЗНИЧНЫМИ ПРОДАВЦАМИ
июнь 2012
Большинство розничных продавцов разрешают покупателю вернуть купленный товар в разумные сроки для полного возмещения или кредита, или для равноценного обмена.Фактически, эти правила возврата средств настолько распространены, что клиенты ожидают их, когда розничные продавцы не публикуют уведомления об обратном.
Однако некоторые розничные продавцы не публикуют свою политику возврата, но устанавливают условия приема возвращенных товаров или не принимают возврат вообще. Слишком часто клиенты, которые думали, что могут вернуть товар, были удивлены, обнаружив, что продавец не принимает возврат или имеет ограниченную политику возврата (например, пакеты должны быть неоткрыты или необходимо заплатить комиссию за пополнение запасов).
Признавая это, законодательный орган принял закон (раздел 1723 Гражданского кодекса), который требует от розничных продавцов опубликовать свою политику возмещения, если политика не соответствует определенным общим ожиданиям. Вот эти общие ожидания:
- Розничный продавец предоставляет полный возврат наличными или в кредит, равноценный обмен или их комбинацию, и
- Покупатель может вернуть товар в течение как минимум семи дней после покупки, если он возвращается с подтверждением покупки.
Когда должна отображаться политика возврата
Если у розничного продавца есть политика возврата, которая не соответствует этим общим ожиданиям, продавец должен на видном месте продемонстрировать свою политику возврата, как описано в следующем разделе. Это требование наглядной демонстрации применяется к любому розничному продавцу, который продает товары населению в этом штате, чья политика возврата любого из этих товаров не соответствует этим общим ожиданиям.
Если розничный продавец продает некоторые товары в соответствии с политикой возврата, которая соответствует этим общим ожиданиям, но продает другие товары в соответствии с другой политикой возврата, продавец должен соблюдать требование заметной демонстрации в отношении последних товаров.
Расположение и содержание дисплея
Если розничный продавец должен на видном месте демонстрировать свою политику возврата, этот полис должен быть размещен на знаках, вывешенных у каждого кассового аппарата и прилавка продаж или у каждого общественного входа, или на бирках, прикрепленных к каждому товару, проданному в рамках полиса, или в розничной бланки заказов продавца (если розничный продавец использует бланки заказов). Этот дисплей должен отражать политику розничного продавца, включая как минимум все следующее:
- Будет ли выплачен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены.
- Будет ли предоставлен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены
- Период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар.
- Типы товаров, на которые распространяется действие полиса.
- Любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара (например, требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и подтверждением покупки).
Исключения
Определенные товары либо не подлежат возврату по своей природе, либо не считаются возвратными. Требования раздела 1723 Гражданского кодекса не распространяются на следующие виды товаров:
- Продукты питания, растения, цветы и скоропортящиеся товары.
- Товары с пометкой «как есть», «возврат невозможен», «окончательная продажа» или аналогичным языком
- Товар был использован или поврежден после покупки.
- Индивидуальные товары получены в соответствии с заказом.
- Товар не возвращается в оригинальной упаковке.
- Товары, которые нельзя перепродать по состоянию здоровья.
Потребительские средства правовой защиты
Розничный продавец, нарушающий требования статьи 1723 Гражданского кодекса, несет ответственность перед покупателем в размере суммы покупки. Продавец также может нести ответственность перед покупателем в соответствии с Законом о средствах правовой защиты потребителей (разделы 1750-1784 Гражданского кодекса).Этот закон предусматривает дополнительные средства правовой защиты, такие как фактический ущерб и судебный запрет, в случае несправедливых или обманных действий при продаже товаров потребителям.
УВЕДОМЛЕНИЕ: Мы стараемся сделать наши юридические руководства точными на дату публикации, но они являются только руководящими принципами, а не окончательными положениями закона. Вопросы о применении закона в конкретных случаях следует направлять специалисту.
Подготовил: Джон К. Лэмб, старший советник персонала, Группа юридических услуг.Отредактировано в марте 2010 г. советником персонала Клэр Язиги.
PBC Описание и условия политики возврата товаров.
Целью этого документа является описание политики и условия возврата исправных товаров. В том маловероятном случае, если какие-либо товары Pacific Bearing Company, Inc. («PBC») являются дефектными, см. Параграфы 9, 10, 11 и 14 условий заказа на продажу.
Политика возврата:
PBC принимает возврат ТОЛЬКО стандартных позиций .Приводы, направляющие, роликовые направляющие с закаленной короной, опорные направляющие, направляющие для выдвижных ящиков Redi-Rail, уни-направляющие, направляющие для резки по длине (Hevi-Rail ® , Mini-Rail, все продукты Redi-Rail ® Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) И специальные заказы НЕ подлежат возврату. Подшипники Simplicity с красной футеровкой Frelon (Frelon LR) НЕ подлежат возврату. Любые материалы, возвращенные в PBC без надлежащих документов или без присвоенного номера RA, будут возвращены заказчику за его счет.
Клиент должен предоставить PBC номер первоначального заказа, номер клиентского заказа на покупку, номер позиции, количество и подробную причину возврата. PBC_RMA Отчет о проверке будет отправлен клиенту по факсу с номером разрешения на возврат материалов («RA») для разрешения на возврат материалов. Вся информация будет содержаться в этой форме на основе информации, связанной с возвратом товаров. Копия этой формы должна быть отправлена обратно с материалами для надлежащей обработки RA.
Если материал возвращается для доработки, будет введен заказ на отгрузку материала обратно клиенту с любыми дополнительными расходами на доработку, включенными в этот заказ на замену. Заказчик несет ответственность за все понесенные расходы на переделку и возврат груза. Будет использован исходный номер заказа на поставку клиента, который будет обозначен как заказ на замену с пометкой «- R» после номера исходного заказа на поставку клиента.
Условия:
- Все возвраты должны иметь разрешение с номером RA.
- PBC должен разрешить возврат всех продуктов и присвоить номер RA до отправки клиенту материалов обратно.
- PBC необходимо связаться в течение 60 дней с момента получения продукта, чтобы запросить номер RA.
- После присвоения номера RA продукт необходимо вернуть в PBC в течение 30 дней. Только для международных клиентов, если возврат осуществляется морским транспортом, товары должны быть на борту судна и в пути в PBC в течение 30 дней.
- Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, если только PBC не потребует отгрузить товары на другой склад.
- Все возвращаемые товары должны быть упакованы таким образом, чтобы предотвратить дополнительное повреждение продукта из-за недостаточной упаковки. Компания PBC обязана упаковывать все материалы, отправляемые нашим клиентам, для предотвращения повреждений при транспортировке и транспортировке. Все возвраты должны быть упакованы аналогичным образом.
- Заказчик оплачивает обратную доставку. Заказчик несет ответственность за уплату всех уплаченных пошлин / налогов.
- Номер RA должен быть на внешней стороне упаковки, содержащей детали, подлежащие возврату, и включать форму PBC RA в качестве упаковочного листа.
- Если продукт будет отправлен в PBC для возврата без номера RA, в нем будет отказано.
- Материал будет возвращен отправителю по прибытии в PBC, если возвращенные части не содержат конкретного номера RA.
- Комиссия за возврат в размере 25% будет взиматься со всех возвратов, если это не связано с ошибкой PBC.
- Кредит подлежит утверждению качества для перепродажи.
- Возврат большего количества, отличного от первоначально отгруженного, не разрешен.
- PBC будет определять действия, предпринятые с возвращенным материалом (кредит, переработка или возврат на склад).
- Кредит, предоставленный клиенту, всегда определяется после проверки качества. Пожалуйста, подождите до десяти (10) рабочих дней после получения.
- По собственному усмотрению PBC, некоторые нестандартные / специальные товары могут быть возвращены в зависимости от уровня настройки. Будет применяться более высокая плата за пополнение запасов .
- Если возвращенный материал считается браком, покупатель будет уведомлен, а затем его спросят, что он хочет сделать с товаром. У клиента будет 10 рабочих дней для ответа. Если ответа не будет, товар будет утилизирован. Кредит не будет выдан. Заказчик может нести ответственность за любые затраты на лом, связанные с утилизацией возвращенных материалов.
Политика обмена дистрибьюторов товарных запасов:
В обмен на складирование продуктов на полках PBC предлагает специальные условия обмена для дистрибьюторов.Перечисленные ниже требования должны быть выполнены, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов. Если требования соблюдены, условия фондовой биржи перечислены ниже.
Квалификация для того, чтобы считаться дистрибьютором товарных запасов:
- Должен быть авторизованным дистрибьюторским складом для продуктов PBC и должны быть выполнены следующие условия на физический (отгрузочный) адрес :
- Должен быть размещен как минимум один заказ и иметь как минимум одну поставку в каждый из предыдущих 12 месяцев
- Должен быть заказан минимум 1000 долларов США в месяц
- Дистрибьюторам складских запасов разрешено следующее количество обменов в год:
- 1, если годовой объем продаж превышает 12 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
- 2, если годовой объем продаж превышает 100 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
- 3, если годовой объем продаж превышает 500 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
- 4, если годовой объем продаж превышает 1 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
- 6, если годовой объем продаж превышает 5 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
- 12, если годовой объем продаж превышает 10 000 000 долларов США на физический адрес (адрес доставки)
Дистрибьюторы - , не отвечающие вышеуказанным критериям, подпадают под действие Процедуры и Политики возврата товаров , если только не был присвоен номер RA.Уполномоченные дистрибьюторы продуктов PBC должны связаться с PBC в течение 90 дней с момента получения (вместо 60) продуктов, чтобы запросить номер RA.
Условия возврата / обмена:
- Возврат дистрибьютора товарных запасов должен содержать только те товары, которые указаны в списке для возврата, которые были приобретены в течение предыдущих 12 месяцев. Возврат большего количества, отличного от первоначально отгруженного, не будет разрешен.
- Для дистрибьюторов, заказывающих рельсы полной длины (HeviRail, MiniRail, все продукты RediRail Rail, все Shafting, Feather Rail, Commercial Rail, IVT и т. Д.) и обрезать сами рельсы, полноразмерные (неразрезанные) рельсы МОГУТ быть возвращены.
- Возврат дистрибьютора запаса должен сопровождаться компенсационным ордером, который как минимум на 15% превышает возвращаемое значение (115% от стоимости возврата).
- Все товары, возвращаемые дистрибьютором, будут зачислены в кредит только после одобрения проверки качества и подтверждения того, что товары находятся в списке для возврата. Если какой-либо из товаров не входит в список для возврата или не проходит инспекцию качества, он будет возвращен покупателю или списан с предварительного согласия покупателя.Кредит не будет выдан ни на один из товаров, которые утилизируются или возвращаются покупателю.
- Дата отгрузки для заказа на замену должна иметь непосредственную дату отгрузки (как только он будет готов к отправке). Для дистрибьюторов, осуществляющих регулярные ежемесячные, двухмесячные или еженедельные поставки, заказ на замену будет включен в следующую доступную запланированную доставку.
- Из-за большого количества и стоимости возвратов от дистрибьюторов товарных запасов должно применяться следующее условие.После 15 ноября любого календарного года возврат не будет разрешен в оставшуюся часть календарного года. Возврат запасов, разрешенный до 15 ноября, ДОЛЖЕН быть получен НБК не позднее 15 декабря, если кредит должен быть выдан до 31 декабря. Если PBC получит возврат после 15 декабря, кредит не будет предоставлен до первой рабочей недели нового календарного года. Дистрибьютор складских запасов, возвращающий товар, который запрашивает возврат в январе, может запросить номер RA с 15 ноября по 31 декабря, если товары прибывают в PBC после 1 января.
- Товары должны быть возвращены на тот же склад, с которого они были отправлены, за исключением случаев, когда PBC требует отправки на другой склад.
- Дистрибьютор оплачивает доставку в обе стороны и несет ответственность за уплату всех пошлин / налогов.
- Для каждого номера RA должна быть отдельная упаковка.
- В одном возврате должна быть только одна посылка, и посылки должны поступать из одного места. Частичные поставки не принимаются.
- Если все вышеперечисленные условия соблюдены, комиссия за пополнение запасов не взимается.
Список возвращаемых товаров:
Simplicity
® Подшипники (ТОЛЬКО FrelonGOLD ® и Frelon ® J) и корпуса| FLxx | FLxxD, FLCxx, FLCxxD |
| FLNxx | FLNxxD, FLCNxx, FLCNxxD |
| FLAxx | FLAxxD, FLACxx, FLACxxD |
| FMxx | FMCxx |
| FMNxx | FMCNxx |
| FMTxx | FMTCxx |
| FJxx | FJCxx |
| FJNxx | FJCNxx |
| PSxxxx-xx | PBC в настоящее время не имеет опционов. |
| PSFxxxx-xx | PBC в настоящее время не имеет опционов. |
| PSMxxxx-xx | PBC в настоящее время не имеет опционов. |
| PSFMxxxx-xx | PBC в настоящее время не имеет опционов. |
| PACxxx | PACxxxD, PACxxxC, PACxxxCD (штампованные втулки) |
| PACMxxx | PACMxxxD, PACMxxC, PACMxxxCD (штампованные втулки) |
| SFPMxx | SFPMCxx, SFPMRxx, SFPMRCxx |
| DFPMxx | DFPMCxx, DFPMRxx, DFPMRCxx |
| CFPMxx | CFPMCxx, CFPMRxx, CFPMRCxx |
| SFPJxx | SFPJCxx, SFPJRxx, SFPJRCxx |
| DFPJxx | DFPJCxx, DFPJRxx, DFPJRCxx |
| CFPJxx | CFPJCxx, CFPJRxx, CFPJRCxx |
| Pxx | PxxD, PxxC, PxxCD |
| PNxx | PNxxD, PNxxC, PNxxCD |
| PWxx | PWxxD, PWxxC, PWxxCD |
| PWNxx | PWNxxD, PWNxxC, PWNxxCD |
| PMxx | PMxxC |
| PMNxx | PMNxxC |
| SFPxx | SFPxxD, SFPxxC, SFPxxCD |
| DFPxx | DFPxxD, DFPxxC, DFPxxCD |
| SDSxx | SDSxxS, SDSxxD, SDSxxC, SDSxxCS, SDSxxCD |
| DDSxx | DDSxxD, DDSxxC, DDSxxCD |
Квадратные подшипники
| SB16-2E | SB24-2E |
| SB16-2 | СБ24-2 |
| SB16-4E | SB24-4E |
| SB16-4 | СБ24-4 |
| SBL16-2E | SBL24-2E |
| SBL16-2 | СБЛ24-2 |
| SBL16-4E | SBL24-4E |
| SBL16-4 | SBL24-4 |
| APN16 | APN16E |
Ролики с закаленной коронкой и аксессуары
| PAC3016 |
| PAC3016M |
| PAC2244 |
| PAC2246 |
Hevi-Rail ® Подшипники
| HVB-053 |
| HVB-054 |
| HVB-055 |
| HVB-056 |
| HVB-057 |
| HVB-058 |
| HVB-059 |
| HVB-060 |
| HVB-061 |
| HVB-062 |
| HVB-063 |
| HVBEA-454 |
| HVBEA-455 |
| HVBEA-456 |
| HVBEA-457 |
| HVBEA-458 |
| HVBEA-459 |
| HVBEA-460 |
| HVBEA-461 |
| HVBEA-462 |
| HVBEA-463 |
Redi-Rail
® Слайдеры, ролики и монтажные аксессуары| RRS30 | РРС14 | RR14SBC |
| RRS45 | РРС18 | RR18SBC |
| RRS65 | РРС24 | RR24SBC |
| RRS30U | R14 | RR14SBE |
| RRS45U | R18 | RR18SBE |
| RRS65U | R24 | RR24SBE |
Опорные блоки
| NSB4 | NSB16 |
| NSB6 | NSB20 |
| NSB8 | NSB24 |
| NSB10 | NSB32 |
| NSB12 |
И политика возврата и обмена
Заказ отправлен в Индию по адресу:
Мы хотим, чтобы вам понравилось то, что вы заказали, но если что-то не так, дайте нам знать.Вы можете вернуть товар и разместить новый заказ другого цвета, другого размера или совершенно нового стиля.
В том маловероятном случае, если какой-либо товар, который вы заказали у нас, не будет получен в хорошем состоянии, поврежден или неисправен, или если товар доставлен, отличается от того, что вы заказали, вы можете вернуть товар. В процессе возврата товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в каком вы его получили, с оригинальной упаковкой и бирками.Возврат товара действителен в течение 30 дней с даты доставки товара.
Мы не возвращаем и не обмениваем подарочные сертификаты, украшения, сумки и солнцезащитные очки после отправки, если это не производственный брак.
Простой возврат и обмен внутри страны через Интернет
Мы предлагаем бесплатные услуги обратного вывоза для всех заказов, отправленных в пределах Индии. Чтобы инициировать обратный запрос на возврат, перейдите в раздел «Мой заказ», затем перейдите к номеру заказа, который вы хотите создать, и нажмите «Просмотреть заказ».После того, как вы нажмете «Просмотреть заказ», откроется страница с деталями заказа и вы увидите кнопку «Возврат». Нажмите кнопку возврата, чтобы открыть страницу возврата. На странице возврата выберите элементы, которые вы хотите вернуть, и укажите причину, затем нажмите кнопку «Вернуться». После успешной регистрации вашего запроса вы получите от нас номер AWB курьерской службы обратного самовывоза. Мы просим вас следовать инструкциям, приведенным ниже:
Пожалуйста, укажите номер отслеживания / номер AWB на обратной посылке
1.Сделайте копию листа заказа и обведите возвращаемый товар.
2. Упакуйте товар, который вы хотите вернуть, в исходную упаковку, пожалуйста, убедитесь, что товар не использовался и в том же состоянии, в котором вы его получили, и что все бирки на товаре находятся на своих местах.
3. Вставьте бланк заказа и убедитесь, что посылка упакована должным образом.
4. Номер AWB обратного выдачи и адрес, указанный ниже, должны быть указаны в верхней части посылки.
Attn. Г-н Абхай (OBPL)
C / o — DHL Supply Chain India Pvt. Ltd.
Building F, Prathmesh Dream Complex,
Near Vatika Hotel, Sarvali Goan, Thakur Pada,
Next To FSC Warehouse,
Nasik Road, Bhiwandi — 421302
5. Когда приедет наш курьер-партнер, передайте посылку.
6. Как только мы получим возвращенного курьера по указанному выше адресу склада, мы зачислим сумму в ваш «Кошелек» за возвращенный заказ в разделе «Мои счета» на веб-сайте.Вы можете войти в систему и просмотреть кредитный баланс в своей учетной записи. Вы также можете обменять сумму в своем «Кошельке», чтобы разместить у нас следующий онлайн-заказ. Чтобы запросить возврат средств, напишите нам по адресу [email protected]
.7. Онлайн-заказы могут быть возвращены в течение 30 дней с момента доставки заказа
Easy In-Store Exchanges
Кроме того, вы можете обменять товар на другой стиль или размер в любом из наших эксклюзивных магазинов. Найдите ближайший к вам магазин из списка, доступного в разделе «Поиск магазинов».
Посетите любой магазин из списка, доступного в разделе «Поиск магазинов», в течение 30 дней с момента получения заказа на обмен.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие моменты перед посещением магазина для беспроблемного процесса обмена:
1. Просьба иметь при себе копию счета вместе с неиспользованными продуктами и бирками в целости и сохранности.
2. Если стоимость вновь выбранного товара больше, чем стоимость первоначально приобретенного товара, то вам, возможно, придется заплатить сумму разницы.
Обмен разрешен ТОЛЬКО в наших магазинах. Запросы на возврат могут быть обработаны, выполнив действия, описанные в разделе Easy Online Local Returns and Exchanges выше.
Международный возврат
Мы не предлагаем обмен или возврат товаров для заказов, отправленных за границу. В маловероятном случае, если какой-либо товар, который вы получили, находится в поврежденном состоянии или неисправен, свяжитесь с нами по адресу [email protected] в течение 48 часов с момента получения заказа.Наш представитель поможет вам в этом вопросе.
Мы не принимаем жалобы на ущерб по истечении 15 дней с момента получения груза. Поэтому, пожалуйста, не забудьте сообщить нам об этом и отправить товар как можно раньше, как только мы примем запрос на возврат.
Примечание: Когда вы возвращаете нам товары, могут взиматься пошлины / налоги, поэтому, пожалуйста, не отправляйте нам ничего, не написав в нашу службу поддержки клиентов. Мы не несем ответственности за уплату каких-либо пошлин / налогов, возникающих в связи с обратной доставкой.
Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата
Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Затем вы узнаете, подлежит ли ваш продукт возврату. Если вы приобрели продукт у другой организации и передумали, вы можете связаться с этой организацией, чтобы узнать о возврате или возврате средств (в соответствии с их политикой возврата). Вы можете проверить свою историю заказов, чтобы проверить, что вы заказали у Microsoft.
Примечание: Если вы хотите отменить подписку Microsoft или бесплатную пробную подписку, включая Xbox Live и Microsoft 365, см. Отмена или отключение регулярного выставления счетов в подписке Microsoft. Если вы видите списание после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили его по истечении срока действия. Даты повторения подписки и даты выставления счетов разные (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратом, обменом и т. Д. На странице История заказов .
Для запроса возврата или обмена:
Войдите в историю заказов и выберите Запросить возврат . Если вы не видите Запросить возврат , возможно, ваш товар не подлежит возврату. Для получения подробной информации о политике возврата и возмещения см. Условия продажи Microsoft.
Примечания:
Предметы, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитуру виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение.Цифровые подарочные карты и карты обслуживания / подписки также могут подлежать возврату (см. Условия и положения подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если в предложении или действующем законодательстве не указано, что вы имеете право на возмещение.
Примечание : В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.Пожалуйста, обратитесь к https://aka.ms/acl для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
Когда мы получим ваш товар и обнаружим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.
Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).
Возврат
Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы возместим полную сумму за вычетом первоначальных затрат на доставку и транспортировку. Возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем его подходящим для возврата. Возврат применяется к первоначальному способу оплаты.
Статус возврата можно увидеть на странице истории заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Чтобы узнать о непредвиденных расходах, сначала ознакомьтесь с разделом Что делать при непредвиденных расходах от Microsoft. Если вы не видите причину непредвиденного списания, вы можете выбрать ссылку Свяжитесь с нами вверху страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная помощь
Дополнительные сведения о продуктах и услугах Microsoft см. В приведенных ниже ресурсах.
Ваша политика возврата может привлечь / оттолкнуть клиентов
Их ненавидят даже успешные предприятия электронной коммерции, но отдача — это часть электронной коммерции. Для некоторых настроек электронной коммерции управление обратной логистикой является более сложным, чем управление поиском товаров и их доставка с помощью стороннего поставщика логистических услуг. Даже в этом случае вы не можете избежать четкой и справедливой политики возврата.
Управление возвратами не ново. Физические розничные торговцы всегда занимались возвратом товаров.Это не означает, что все розничные торговцы придерживаются одной и той же политики возврата. Некоторые розничные продавцы известны своей очень дружелюбной политикой возврата, почти до точки «без вопросов», в то время как другие затрудняют возврат товара.
В онлайн-мире также существует такое же разнообразие политик возврата. Если вы создаете политику для работы с возвратами или переоцениваете существующую политику возврата, вот некоторые важные вопросы, о которых следует помнить.
Можно ли вернуть все типы товаров?
Клиенты начинают чувствовать себя неуютно, когда вы включаете больше товаров в свой список невозвратных товаров.Но если ваш список исключений кажется разумным, проблем быть не должно. Например, вы можете отказаться принимать возврат хотя бы однажды надетого нижнего белья. Кроме того, у вас может быть причина отклонить другие товары, если они опасны и, следовательно, не могут быть приняты после того, как они были обработаны клиентом.
Есть ли крайний срок, по истечении которого возврат не принимается?
Сроки возврата обычно составляют от 14 до 90 дней. 30-дневный период для возврата является довольно распространенным явлением.В крайний срок иногда приходится срезать волосы. Например, считаете ли вы дату отправки покупателем даты возврата или дату, когда она была получена вами обратно? Лучше всего указать такие детали в своей политике возврата, чтобы избежать конфликтов в дальнейшем.
Хотя простые политики, как правило, легче всего распространять и администрировать, вы можете подумать о предложении поэтапной системы крайних сроков. Примером поэтапной системы крайних сроков может быть:
- При возврате в течение 14 дней возможен полный возврат денежных средств
- При возврате через 14 дней, до 30 дней можно получить возврат 75% наличными или 100% кредит магазина.
- Возврат через 30 дней, до 45 дней можно получить только кредит магазина (скажем, 100%)
- Возврат по истечении 45 дней не подлежит возмещению.
И если для вас это недостаточно сложно, вы также можете подумать о другом сроке возврата в зависимости от категории возвращаемых товаров. Если причина дифференцированного крайнего срока разумна, клиенты, скорее всего, его примут.
Наличные или магазинный кредит?
Опять же, это решение, которое вам необходимо принять, основываясь на вашем опыте общения с клиентами и категории продуктов.Поведение конкурентов может быть фактором при принятии этого решения. Клиенты предпочитают наличные, предприятия предпочитают кредит в магазине. Обязательно взвесьте все за и против, прежде чем окончательно сформулировать свою политику.
Как происходит возврат товара?
Покупателю может быть неприятно возвращать товар, но требование о возмещении отклоняется только потому, что квитанция не прилагается. Если возможно, рассмотрите возможность приема возвратов без квитанции, особенно если покупатель может предоставить вам все детали транзакции.Если квитанция абсолютно необходима, убедитесь, что это четко указано в вашей политике возврата.
Интересным примером является политика Walmart.com «Отсутствие возврата квитанции». Если вы не возвращаете товар без квитанции чаще, чем 3 раза в течение 45 дней, а стоимость вашего возврата в каждом случае составляет менее 25 долларов США, вы имеете право на полный возврат денежных средств. (Примечание. Эта политика действовала на момент написания этой статьи. Чтобы получить последнюю версию политики, посетите Walmart.com).
Возврат или замена?
Возврат не обязательно должен быть возвращен. Для бизнеса электронной коммерции имеет смысл попытаться восполнить свою прежнюю несостоятельность. Например, если покупатель возвращает музыкальный проигрыватель, потому что его дисплей не работает, тогда проигрыватель электронной коммерции должен попытаться заменить музыкальную систему другим устройством. Большинство клиентов сочли бы разумным, если бы вы рассматривали вариант возврата только в том случае, если вы не можете предложить замену.
Законы, регулирующие политику возврата
Предыдущее обсуждение следует игнорировать в той мере, в какой этого требуют правила, действующие на определенных территориях. Существуют законы, которые могут повлиять на ограничения, которые вы можете установить на возврат. Обязательно обратитесь за компетентным советом, чтобы узнать законы, регулирующие возврат на вашей территории. Кроме того, мы видели, как в случае налогообложения электронной коммерции в штате Техас, законы меняются; так что следите за соответствующим законодательством.
SA.GOV.AU — Возврат и возврат
Обновление COVID-19
Ознакомьтесь с важной информацией о контрактах, отмене и возврате средств в связи с COVID-19.
Большинство продуктов и услуг, которые люди покупают, арендуют или сдают в аренду, имеют автоматические потребительские гарантии. Это означает, что покупатели могут получить компенсацию — возмещение, ремонт или замену товара в случае возникновения проблемы. Тип средства защиты зависит от типа проблемы.
Возврат денег за возвращенные товары
Если есть серьезная проблема с товарами или услугами, покупатель может выбрать:
- возмещение
- замену или ремонт товаров
- компенсацию в случае падения стоимости услуга.
См. Ремонт, замена, возврат — Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей
Если проблема с товарами или услугами незначительна, компания может предоставить клиенту бесплатный ремонт вместо замены или возмещения.
Покупатель имеет право что-то вернуть, даже если:
- это было использовано — неисправности сначала не всегда очевидны
- украшения, нижнее белье или купальные костюмы были изношены
- упаковка или бирки были удалены
- это был подарком, но покупатель должен предоставить подтверждение покупки, например квитанцию
- , товар был куплен онлайн у австралийского предприятия (не у частного продавца)
- он был куплен в магазине подержанных товаров.
Однако покупатели и предприятия должны учитывать:
- возраст, цену и состояние предмета
- как давно он был куплен.
Компания должна связаться с производителем от имени клиента. Если бизнес больше не торгует, покупатель может напрямую связаться с производителем для возврата или замены.
Товары, которые не подлежат возврату
На некоторые товары и услуги автоматические гарантии потребителей не распространяются.Посетите Потребительские гарантии и гарантии для получения дополнительной информации об исключенных товарах.
Предприятия могут отказать в приеме возврата, если:
- Магазин обнаружил неисправности до того, как покупатель купил товар
- Покупатель проверил товар перед покупкой и не нашел неисправностей, которые они должны были обнаружить
- Товар был использован неправильно
- покупатель повредил товар после того, как купил его
- покупатель передумал — некоторые предприятия предлагают вернуть или обменять товар в знак доброй воли.
Возврат дефектных товаров
Компания может попросить покупателя отправить товары обратно, если возникнет проблема. Осмотр товара может помочь поставщику выяснить, в чем проблема и можно ли ее устранить.
Компании должны направить клиенту письменное уведомление о ремонте, прежде чем начинать ремонт электронных товаров, таких как мобильные телефоны или компьютеры. В уведомлении должно быть указано:
«Ремонт ваших товаров может привести к потере любых данных, созданных пользователем.Убедитесь, что вы сделали копии всех данных, сохраненных на ваших товарах ».
Если есть вероятность, что предприятие будет ремонтировать с использованием подержанных запчастей, в уведомлении должно быть указано:
«Товары, представленные для ремонта, могут быть заменены отремонтированными товарами того же типа, а не ремонтируются. Восстановленные детали могут быть использованы для ремонта товара ».
Стоимость возврата неисправного товара
Заказчик организует возврат, если он может быть отправлен или легко возвращен. Товары не нужно возвращать в оригинальной упаковке, но покупатель должен:
- спросить о политике возврата и проверить, есть ли у компании бесплатная служба доставки.
- сохранить подтверждение покупки для оплаты почтовых или транспортных расходов, чтобы Компания может возместить стоимость, как только будет доказано, что товар неисправен.
- Оберните товар, чтобы он был надежно защищен во время доставки.
Компания оплачивает расходы по возврату товаров, если:
- товар слишком большой, тяжелый или трудно снимаемый — например, кровать, широкоэкранный телевизор, застрявшая в выдвинутом положении лестница или установленные товары (например, плита)
- неисправность означает, что возвращать без помощи специалиста слишком опасно или товар слишком хрупкий.
Стоимость возврата исправных товаров
Заказчик может нести ответственность за транспортные расходы, если проверенный товар не окажется дефектным.Компания должна:
- сообщить покупателю о расходах на транспортировку или осмотр, дав ему выбор
- не завышать затраты, чтобы покупатель решил не возвращать что-то .
Возвратный платеж — дебетовые и кредитные карты
Возвратный платеж похож на возврат. Возврат платежа — это термин, используемый операторами схем кредитных и дебетовых карт (таких как EFTPOS, Mastercard, Visa и American Express) для отмены комиссии за транзакцию по дебетовой или кредитной карте при определенных обстоятельствах.
Процесс возврата платежа происходит между банком держателя карты и банком трейдера.
Когда вы можете получить возвратный платеж
Провайдер вашей карты может разрешить возврат средств на ваш карточный счет, если:
- полученные продукты или услуги не соответствуют описанию
- вы вообще не получаете продукты или услуги, или в согласованные сроки
- есть повторяющиеся или мошеннические транзакции
- списываются без разрешения
- появляются нераспознанные транзакции
- трейдер прекращает работу, и вы не получили то, за что заплатили.
Когда вы не получите возвратный платеж
В некоторых случаях возвратный платеж может быть недоступен. Например, если вы:
- оплатили наличными, денежным переводом, чеком, прямым дебетом или BPAY
- имеете право подать страховое возмещение,
- уже получили компенсацию.
Запросить возвратный платеж
Немедленно свяжитесь с банком или поставщиком карты, чтобы запросить возвратный платеж, поскольку существуют ограничения по времени для подачи претензии или оспаривания.
Они могут варьироваться от 45 до 120 дней с даты транзакции, поэтому уточняйте у поставщика карты. Неважно, если бизнес больше не работает.
Храните записи, такие как формы, электронные письма, документы или веб-страницы, которые вы заполнили, прочитали или получили, поскольку они могут потребоваться для подтверждения вашего иска.
Если вы считаете, что ваш банк или провайдер карты ошибочно отклонил запрос на возврат платежа, вы можете оспорить это решение через Австралийский орган по рассмотрению финансовых жалоб (AFCA).
Советы по возврату средств для клиентовХраните квитанции или документы, подтверждающие покупку, в сейфе
Доказательство покупки может включать:
- оригинал квитанции или фотографию квитанции
- квитанция или выписка по кредитной карте
- договор об отсрочке платежа
- гарантийный талон с информацией о продукте, дате и сумме покупки
- справочный номер — телефонные или онлайн-платежи
- копия оплаченного чека или подтверждение от сотрудников магазина о том, что они продали вам товар.
Вы обязаны позаботиться о товарах, которые собираетесь вернуть — например, было бы нецелесообразно оставлять кожаный салон на улице, пока вы его не вернете. Однако вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.
Получение помощи от Consumer and Business ServicesЕсть несколько простых шагов, которые клиенты могут предпринять, прежде чем обращаться в Consumer and Business Services за советом и помощью в переговорах с бизнесом.