Возврат и обмен товара: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Разное

Содержание

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара производится в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 30 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы подключения и эксплуатации, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение). Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Thermex.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 30 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»
Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или браком товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии по электронному адресу: [email protected] Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

1. Заполнить соответствующее заявление

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. По вашему желанию.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине Thermex.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию). Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки: товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии.  

3. Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Возврат товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества.

Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается. Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма, о получении возвращенного Вами товара от интернет-магазина Thermex.ru.

Обмен и возврат

При покупке товара покупатель получает дополнительную гарантию в правильности своего выбора. Если приобретенная техника по каким-то причинам Вас не устроила, мы совершенно бесплатно проведем ее замену на условиях, изложенных ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена.

Правила обмена товаров

  1. Мы предоставляем Вам право в течение 15 дней после покупки обменять приобретенную у нас домашнюю технику на любую другую равной или большей стоимости с соответствующей доплатой.
  2. Мы готовы обменять не устроивший Вас товар надлежащего качества один раз при условии:
  • товар не был в употреблении;
  • товар находится в исправном состоянии, сохранен его товарный вид, нет внешних дефектов, сохранены потребительские свойства;
  • сохранены аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, не нарушена их упаковка, при этом правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не считается;
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
  • при обмене предоставлен договор купли-продажи или кассовые чеки, подтверждающие покупку товара в интернет магазине либо сети магазинов «Домотехника».

 

Обмену не подлежат:

  • товары, перечисленные в Законе РФ «О защите прав потребителя»: товары для личной гигиены, например, электробритвы, щипцы для волос, фены, термобигуди, зубные щетки, машинки для стрижки волос, эпиляторы, медицинские товары и товары ухода за детьми, термометры, детские весы;
  • товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
  • уцененные товары;
  • товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, например, СВЧ печь, кухонные комбайны, хлебопечи;
  • товары сотовой связи;
  • аксессуары и расходные материалы.

 

Обмен товара, к которому был выдан подарок, производится в случае возврата подарка, или возврата рыночной стоимости подарка. В случае если к новому товару полагается подарок или иной бонус, то он выдается в соответствии с правилами дарения, установленными в магазине на день оформления обмена.

Для обмена покупатель самостоятельно доставляет товар в магазин. Доставка нового товара производится согласно установленным правилам доставки товаров в сети магазинов «Домотехника».

При заказе с доставкой через интернет-магазин покупатель самостоятельно доставляет товар в представительство интернет-магазина, расположенное в магазине «Домотехника» в ТЦ «Черёмушки» по адресу: г. Владивосток, ул. Черёмуховая, 15.

Возврат и обмен товара — СпортDепо

Не подошёл товар? Не страшно! Не важно, где вы его купили, ‒ верните заказ быстро и легко любым удобным способом!

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Возврат товара в розничный магазин (только Москва)

Товар из интернет-магазина или розничного магазина

Выберите удобный для вас розничный магазин СпортDепо.

В течение 14 дней сдайте товар, заполнив заявление в магазине. Предъявите кассовый чек или упаковочный лист.

Получите возврат денег.

Важно знать!

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара. После отъезда курьера претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются. После передачи товара потребителю, возврат производится в семидневный срок (ст. 26 п.4 ЗоЗПП).

Для возврата или обмена товара надлежащего качества, покупатель самостоятельно и за свой счет отправляет товар в наш адрес любой транспортной компанией. Возврат денег производится после получения нами товара обратно на карту или наложным платежом (зависит от того, как товар был оплачен покупателем).При возврате или обмене бракованного товара пересылку оплачиваем мы.

Срок возврата товара:

Если заказ был получен самовывозом в розничном магазине, то возврат возможен сразу.

Если заказ был получен с курьерской доставкой в Москве то возврат возможен на следующий день.

Если заказ был получен через постамат, то возврат товара возможен на следующий день.

Если заказ был получен с курьерской доставкой в другие города, то возврат возможен в течении 14 дней

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

  • товарный вид — полное соответствие товара тому виду, в котором производитель поставляет товар в торговую сеть для его дальнейшей реализации, в частности это означает, что не должна быть повреждена упаковка как товара в целом, так и отдельных его частей; на товаре должны присутствовать наклейки, иные фирменные символы, установленные производителем (продавцом)

  • полная комплектность товара, его принадлежностей, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.)

  • потребительские свойства

  • документ, подтверждающий факт и условия покупки товара

  • присутствует заявление на возврат или обмен

В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:

  • товарный вид — полное соответствие товара тому виду, в котором производитель поставляет товар в торговую сеть для его дальнейшей реализации, в частности это означает, что не должна быть повреждена упаковка как товара в целом, так и отдельных его частей; на товаре должны присутствовать наклейки, иные фирменные символы, установленные производителем (продавцом)

  • полная комплектность товара, его принадлежностей, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.)

  • потребительские свойства

  • документ, подтверждающий факт и условия покупки товара

  • присутствует заявление на возврат или обмен

При отказе потребителя от товара, ему возвращается денежная сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Продавец вправе осуществить возврат денежных средств, уплаченных покупателем за товар, в течение 10 дней, с даты предъявления покупателем соответствующего требования.


Делая заказ на нашем сайте, покупатель соглашается с условиями доставки и возврата товара.

В случае, если Вы хотите вернуть купленный в нашем интернет-магазине товар, просим Вас заполнить форму на возврат.

В случае, если Вы хотите обменять купленный в нашем интернет-магазине товар, просим Вас заполнить форму на обмен.

Возврат и обмен | BASK

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: купальники, плавки, нижнее белье, носки, книги. 

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

  1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
  2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Дополнительная информация 

В случае, если к товару был приложен товар по акции, основной товар должен быть возвращен вместе с товаром по акции. При этом он также должен иметь товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Товар по акции обмену и возврату отдельно от основного товара не подлежит. 

Отдельно компонент комплекта возврату и обмену не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина BASK. 

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Способы возврата товара

Возврат в фирменном магазине

Для осуществления возврата необходимо обратиться к администратору на кассу магазина. При себе необходимо иметь упаковочный лист*, находящийся внутри отправления, кассовый чек*, выданный курьерской компанией, и паспорт. Возврат осуществляется в том магазине, где был куплен товар. 

Возврат курьером или Почтой России

Денежная сумма будет возвращена в течение 10 (дней) со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин BASK. 

Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8 (800) 500-79-86, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

Общие правила:

  • В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат. Заявления можно получить у менеджера интернет-магазина.
  • Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию, рекомендуем Вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. 

Внимание! Товар, присланный почтой России  принимается на возврат/обмен в течение 14 дней с момента поступления в почтовое отделение. Данные сроки могут быть увеличены при проведении акций и распродаж.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин BASK, вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:

  • при возврате товара через фирменный магазин BASK – наличными.
  • при возврате через партнерскую курьерскую компанию — только на лицевой счет клиента. 

Условия обмена и возврата товара компании Ortix

Возврат и обмен товара приобретенного в нашем интернет-магазине и ортопедических салонах «Ortix» регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если Вы приобрели в ортопедическом салоне «Ortix» товар, который не подошел Вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный товар или вернуть в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, в течение четырнадцати дней, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Возвращаемый товар не должен быть бывшим в употреблении, должен иметь товарный вид, то есть сохранена упаковка и комплектация, указанная в документации (техническом паспорте или заменяющем его документе).

Обратите внимание, что обмену и возврату не подлежат такие товары, как: компрессионный трикотаж, изделия из медицинского силикона и геля, белье, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары.

Если к товару был приложен подарок, или товар приобретался по акции вместе с другим товаром, то подарок (другой товар по акции) должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок (другой товар по акции) также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

Полный список товаров, не подлежащих возврату или обмену смотрите в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 (постановление № 55 утратило силу).

Если товар был куплен в одном из салонов Ортикс, то Вам необходимо обратиться в этот салон напрямую. Адреса и телефоны салонов.

Если товар был куплен с доставкой, то:

  1. Вы можете обратиться в один из салонов из списка:

  2. Екатеринбург
    • ул. 8 марта, д. 97;
    • пер. Суворовский, д. 12;

Полевской
    • ул. Коммунистическая, д. 15;

Серов
    • ул. Ленина, д. 146;

Верхняя Пышма
    • ул. Кривоусова, д. 34;

Первоуральск
    • ул. Ватутина, д. 26;

Тюмень
    • ул. Мельникайте, 58;

Челябинск
    • ул. Воровского, д. 81;
    • пр-т Свердловский, д. 71;

Пермь
    • ул. Крисанова, д.29;
    • ул. Братьев Игнатовых, д. 17.

Нижний Тагил

  • Вы можете самостоятельно отправить нам товар Почтой России по адресу: 620027, Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.26, Получатель ИП Сейдиханова С.М.

  • Если вы хотите, чтобы мы помогли вам организовать доставку возвращаемого товара, то свяжитесь с оператором колл-центра 8 800 777-05-48 по телефону и сообщите о намерении вернуть или обменять товар. Специалист колл-центра объяснит, что необходимо делать дальше.
  • При возврате и обмене товара надлежащего качества доставку до Продавца и обратно до Покупателя оплачивает Покупатель. (Согласно ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

    Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет не более десяти дней  и начинает исчисляться с момента получения компанией оригинала заявления о возврате/обмене.

    Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.

    СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ на обмен/возврат товара

    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

    Если в процессе эксплуатации приобретённого товара обнаружился производственный брак, мы произведём замену или возврат изделия в установленные законом сроки.

    Если товар был куплен в одном из салонов Ортикс, то Вам необходимо обратиться в этот салон напрямую. Адреса и телефоны салонов.

    Если товар был куплен с доставкой, то:

    1. Вы можете обратиться в салоны по адресам (на выбор): г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 97 или г. Екатеринбург, Суворовский переулок, д. 12.
    2. Если вы хотите, чтобы мы помогли вам организовать доставку возвращаемого товара, то свяжитесь с оператором колл-центра 8 800 777-05-48 по телефону и сообщите о намерении вернуть или обменять товар. Специалист колл-центра объяснит, что необходимо делать дальше.

    При обмене и возврате товара ненадлежащего качества, доставка оплачивается Продавцом (ст. 18 ЗоПП), если экспертиза подтверждает брак. Если экспертиза не подтверждает брак, то Покупатель несет расходы, связанные с доставкой товара от Покупателя до Продавца и обратно от Продавца до Покупателя.

    Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет не более десяти дней и начинает исчисляться с момента получения компанией оригинала претензии и товара.

    Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.

     

    СКАЧАТЬ БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ (БРАК ТОВАРА)

     

    Если у Вас остались вопросы по возврату товара или по его качеству, если в чём-то сомневаетесь, то звоните по номеру Единой справочной службы сети «ORTIX» 8 (343) 318-21-48, и наши квалифицированные специалисты помогут Вам их разрешить и развеют Ваши сомнения.

    Возврат и обмен товара

    Возврат и обмен товара

    Возврат товара надлежащего качества возможно произвести в течение 7 дней после покупки.

    Товар должен иметь товарный вид: целая, неповрежденная упаковка, на месте все наклейки. Он не должен был быть в употреблении, устанавливаться.

    Согласно Постановления Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. в перечень товаров, не подлежащих возврату входят: мебель, а также технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.

    Порядок возврата.
    1. Подготовить заявление на возврат товара надлежащего качества.
    2. Для оценки состояния товара рекомендуется приложить фотографии товара и упаковки.
    3. Привезти товар самостоятельно в пункт самовывоза по адресу г.Москва, ул. Волгоградский проспект дом 32 , корпус 25 , ТЦ метр квадратный , или заказать забор товара у Вас. Стоимость забора в московском регионе — 1700 руб в пределах МКАД плюс 30 руб за км от МКАД. При отправке товара из региона Вы полностью оплачиваете транспортные издержки.
    4. Оценка товара производится на складе. В случае, если все в порядке, составляется накладная на возврат.
    5. В течение 10 дней Вы получаете денежные средства тем же способом, каким оплачивали товар.
    В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока обнаружен брак.
    1. Обратитесь в сервисный центр. Список сервисных центров есть на гарантийном талоне. Также Вы можете посмотреть их в разделе «Гарантия».
    2. Если сервисный центр не смог устранить проблему, она составят акт на возврат.
    3. Пришлите нам отсканированный или сфотографированный акт и мы обменяем Вам товар.
    Привезли не всё, или не то что, заказывали.
    1. Напишите заявление на наличие замечаний по комплектности и расхождениям. Приложите фотографии полученного товара.
    2. Обращаем внимание, что претензии по комплектности поставки принимаются в течение 20 дней после получения заказа.
    Если по каким то причинам не получается установить контакт с сервисным центром. обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем решить Вашу проблему.
    Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

    Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца…

    …При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

    Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 Москва
    «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»

    21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    б) соразмерного уменьшения покупной цены;

    в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)

    с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров

    эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. N 55
    «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

    Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

    Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

    *Товар с поврежденной упаковкой возврату и обмену не подлежит

    Бланк претензии на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар — Файл MS Word — 34 Кб

    О компании :: Возврат и обмен товара

    Если Вам не подошел товар, или вы передумали.

    Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки через интернет-магазин, и в течении 14 дней со дня покупки в розничном магазине.
    Таким образом, Вы можете вернуть товар нам, если у Вас сохранились документы подтверждающие покупку, документ о гарантийном обязательстве, а так же сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка товара и 100% комплектация купленного товара.

    Рекомендуем Вам при возврате или обмене товара иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт).
    А так же предварительно заполнить Заявление.
    По закону «О защите прав потребителей», Вы можете обменять товар ненадлежащего качества в течении всего гарантийного срока.

    Важно отметить, что обмену и возврату подлежат только товары, отвечающие следующим условиям: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ» (Закон о защите прав потребителей, ст. 25).

    В случае оплаты банковской картой возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

    Для возврата и обмена товара обращайтесь в магазин в котором Вы совершили покупку.

     


    Список категорий товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:
    (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ Постановление Правительства Российской Федерации №2463 от 31.12.2020)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    3. Парфюмерно-косметические товары

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

    13. Животные и растения

    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

     

    Политика возврата и обмена | Артикул и товары

    Возврат

    Наша политика действует 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.

    Могут быть возвращены только обычные товары по полной цене, к сожалению, товары со скидкой (включая промокоды) со скидкой (включая промокоды) не могут быть возвращены. Стоимость выставочных товаров снижена по сравнению с розничной ценой, поэтому они классифицируются как товары для продажи.

    Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.Он также должен быть в оригинальной упаковке.

    Дополнительные невозвратные предметы: второе качество (финальная распродажа) и подарочные карты

    Для завершения возврата нам потребуется квитанция, подтверждение покупки или номер счета.


    Возврат

    Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.

    Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

    Без возврата

    — Предметы, приобретенные на распродажах, скидках или в рекламных акциях (включая использование промокодов).

    — Подарочные карты

    Отмена заказа

    У вас есть временной интервал в один час после размещения заказа для отмены или аннулирования вашего заказа. Мы должны выполнять заказы по мере их поступления. Мы не можем останавливать или приостанавливать выполнение заказа, если он уже поставлен в очередь на выполнение. Если вы хотите отменить вне разрешенного временного интервала, для заказа предлагается только кредит магазина.Чтобы запросить отмену заказа, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected]

    Корректировка цен

    К сожалению, мы не практикуем и не предлагаем корректировки цен. Рекламные предложения должны быть размещены в действительные дату и сроки и в течение них, чтобы получить предложение во время оформления заказа.

    Просроченный или отсутствующий возврат

    Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
    Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Прежде чем ваш возврат будет официально опубликован, может пройти некоторое время.

    Затем обратитесь в свой банк. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.
    Если вы сделали все это и еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

    Биржи

    Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам письмо по адресу [email protected]

    Подарки

    Если товар был отмечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата.После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

    Если товар не был помечен как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он узнает о вашем возврате.

    Доставка

    Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по электронной почте для получения инструкций.

    Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара.Стоимость доставки не возвращается. Если вы запрашиваете предоплаченную этикетку для обратной доставки, из вашего возмещения будет вычтена плата в размере 10 долларов за обратную доставку.

    В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар был доставлен вам, может варьироваться.

    Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

    Стандартная политика возврата | Малый бизнес

    Билли Нордмейер MBA, MA

    Продукты малого бизнеса могут выйти из строя из-за сил, находящихся в пределах или вне контроля клиента.В любом случае потребители ожидают, что производитель или розничный торговец отремонтирует продукт, обменяет его на тот же товар в хорошем состоянии или предоставит магазинный кредит. Чтобы оправдать ожидания потребителей и взять на себя бремя убытков, вызванных продажей или производством продукта, компании необходима стандартная политика возврата.

    Причины возврата

    В зависимости от продавца или производителя, отдельные потребители могут возвращать продукты для гарантийного обслуживания, обновления продукта или возврата денежных средств.Например, покупатель может вернуть продукт с ограниченной гарантией ответственности из-за дефектов материала или изготовления. Потребитель может также приобрести продукт с возможностью обновления, которая позволяет ему вернуть продукт в обмен на более новую версию. Розничный продавец или производитель также могут разрешить покупателю вернуть продукт для возврата или обмена, если покупатель недоволен продуктом, потому что он не функционировал должным образом или несовместим с другим продуктом.

    Процесс возврата продукта

    После того, как клиент возвращает продукт на склад компании, сотрудник подтверждает возврат продукта и всех сопутствующих деталей и инструкций.Если возвращенный продукт находится в запечатанной коробке, он возвращается на склад, и компания выдает клиенту кредит на сумму покупки за вычетом комиссии за пополнение запасов. Если упаковочная пломба продукта была нарушена, компания проверяет функциональность продукта. Если товар работает исправно, он возвращается на склад готовой продукции. Если продукт неисправен, компания может отремонтировать его или разобрать устройство и использовать его части для восстановления других устройств, которые продаются как восстановленные.

    Политика возврата Содержимое

    Политика возврата устанавливает условия, при которых покупатель может вернуть товар за наличные, обмен или кредит магазина, а также порядок упаковки и отправки товара производителю или продавцу. Например, покупатель может вернуть бракованный продукт или тот, который не соответствует его ожиданиям. Однако магазин может не разрешить возврат некоторых продуктов, в том числе продуктов без торговой бирки. Политика может требовать возврата продукта в его первоначальном состоянии и оригинальной упаковке с соответствующими руководствами и аксессуарами.Кроме того, в политике будет указан период времени, в течение которого покупатель может вернуть продукт, и первую дату этого периода, например дату первоначальной отгрузки продукта. Кроме того, в политике должно быть указано, кто оплачивает стоимость доставки и будет ли магазин вычитать комиссию за пополнение запасов из кредита магазина или возмещения, которое получит покупатель.

    Преимущество политики возврата

    Простая в использовании политика возврата в сочетании с гарантией продукта дает потребителям чувство уверенности в том, что розничный торговец или производитель поддерживает свои продукты.Политика обеспечивает предварительную гарантию удовлетворенности клиентов. Если продукт не соответствует ожиданиям покупателя или если он неисправен, покупатель уверен, что он может вернуть продукт в обмен на замену, возмещение или кредит магазина. Интернет-магазины предлагают политику желательного возврата отчасти для компенсации дополнительных усилий, которые покупатель должен приложить для возврата дефектного или нежелательного продукта в магазин, а также для задержки получения продукта на замену или возмещения.

    Ссылки

    Автор биографии

    Билли Нордмайер работает консультантом, консультируя малый бизнес и компании из списка Fortune 500 по инициативам по повышению производительности, а также по выбору и внедрению программного обеспечения SAP. За свою карьеру она публиковала статьи и тексты о бизнесе и технологиях. Нордмайер имеет степень бакалавра бухгалтерского учета, степень магистра международного менеджмента и степень магистра делового администрирования в области финансов.

    Обмен и возврат товара

    Вы можете вернуть товар в течении 14 дней, и мы вернем стоимость товара.Если вы хотите другой товар, просто разместите новый заказ в магазине.

    Планируете ли возврат?

    Нет проблем. Чтобы обеспечить беспроблемный процесс возврата, прочтите следующие пункты. Мы не покрываем расходы по возврату; это оплачивается заказчиком.

    Если товар поврежден или мы по ошибке отправили вам не тот товар, мы, конечно, покроем расходы на обратную доставку.

    Важная информация:

    Товары индивидуального производства, как правило, не подлежат обмену.

    Просим отправлять товар в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями. Это не обязательное условие для эффективного осуществления права на отказ, но опыт показывает, что это самый надежный способ возврата. При необходимости используйте защитную внешнюю упаковку. Если у вас больше нет оригинальной упаковки, используйте подходящую упаковку, чтобы обеспечить достаточную защиту от повреждений при транспортировке, чтобы избежать претензий о возмещении ущерба из-за дефектной упаковки.

    Если возможно, приложите счет-фактуру при возврате товара — это облегчит нам распределение товаров, но не является обязательным условием для эффективного осуществления права на отзыв.

    Адрес возврата:

    Datenwerk direct sales GmbH
    c / o VDS Fulfillment
    Siemensstraße 14
    37412 Herzberg am Harz
    Deutschland


    Возврат опасных грузов

    Если возможно, используйте оригинальную упаковку для возврата.На нем есть необходимые отпечатки и упаковка для отгрузки. Если оригинальная упаковка повреждена, используйте новую упаковку. Для продуктов, содержащих батареи (включая литиевые), убедитесь, что упаковка прочная и устойчивая. Кроме того, избегайте движения продукта вперед и назад внутри упаковки или его случайного включения. Вы должны надежно закрыть все контейнеры, находящиеся под давлением или заполненные жидкостями или другими веществами, которые могут протекать, чтобы предотвратить утечку содержимого во время транспортировки.По возможности поместите продукт в упаковку вертикально и упакуйте его так, чтобы он не мог свободно перемещаться. Лучше всего использовать любые наполнители или газеты, содержащиеся в исходной поставке, чтобы заполнить пустые места.

    Если вы возвращаете несколько опасных предметов, важно возвращать их по отдельности, а не вместе в одной упаковке, в соответствии с требованиями законодательства.


    Что мне нужно знать о наклейках для посылок?

    Если вы используете оригинальную упаковку, ни на что другое обращать внимание не нужно.Убедитесь, что наклейка с опасными грузами читается. Если это не так, распечатайте наклейку с опасными грузами и наклейте ее на одну сторону упаковки.

    Как составить розничную политику возврата и обмена

    В то время как мы (справедливо) связываем праздники с всплеском продаж, розничным продавцам также необходимо подготовиться к наплыву возвратов и обменов подарков после праздников с политикой возврата , ориентированной на клиента.

    Примерно две трети праздничных покупателей сделали как минимум один возврат или обмен в предыдущие праздничные сезоны.Хотя вы, возможно, думаете про себя, «это упущенная продажа!» , прибыль неплоха для бизнеса.

    Покупаете новую POS-систему?

    Улучшите свой поиск с помощью нашего бесплатного Руководства покупателя POS-терминалов. Узнайте, как спланировать рост вашего магазина, и выберите POS-систему, которая поможет вашему бизнесу сейчас и в будущем.

    Что такое политика возврата?

    Политика возврата — это набор правил, устанавливаемых продавцами для управления тем, как клиенты возвращают или обменивают ненужные или дефектные продукты, которые они ранее приобрели или получили в подарок.Политика возврата считается расширением обслуживания клиентов, которое предоставляет продавец — лучшие из них ориентированы на клиента и гибки в каждом конкретном случае.

    Как написать политику возврата

    Политика возврата каждого розничного продавца должна быть уникальной для их бизнеса и продуктов, которые они продают, но есть несколько вещей, которые следует включать в политику возврата, чтобы она была ясной и простой для понимания покупателями :

    1. Количество дней или крайний срок возврата продукта.
    2. Тип возмещения, которое они получат (кредит магазина, обмен, полный возврат).
    3. Информация, которую они должны принести в магазин или отправить онлайн для возврата (квитанции, кредитная карта и т. Д.).
    4. Условия, в которых продукт должен быть действительным для возврата.
    5. Куда вернуть товар (если вы приобрели его через сайт электронной коммерции) и кто оплатит доставку.

    Важность политики возврата, ориентированной на клиента

    Если вы пользуетесь таким же позитивным, ориентированным на клиента сервисом, как и при первоначальной продаже, возврат и обмен в магазине являются прекрасной возможностью для торговых партнеров. отношения с этим клиентом, собирать ценные отзывы и предлагать альтернативные продукты.

    Если вы этого не сделаете, то 64% ​​покупателей клиентов, которые отрицательно относятся к возврату или обмену товара, говорят, что они не решились бы снова посетить магазин.

    Положительное отношение к возврату и обмену является обязательным условием, если вы хотите увеличить коэффициент удержания клиентов и получить больше постоянных клиентов.

    4 совета по эффективному возврату и обмену

    Не все розничные продавцы обрабатывают возврат и обмен одинаково, но определенно есть правильный и неправильный способ обращения с ними.

    Вот почему мы обратились к консультантам по розничной торговле, чтобы рассказать, что делает процесс возврата и обмена идеальным. Вот что они сказали:

    1. Сделайте это просто
    2. Используйте правильную технологию розничной торговли
    3. Рассматривайте возврат и обмен как возможность продажи
    4. Собирать (и использовать) данные возврата товаров

    1. Сделайте это простым

    Розничным торговцам необходимо максимально упростить процесс возврата и обмена; чем меньше шагов, тем лучше.

    По словам барона Кристофера Хэнсона, ведущего консультанта и владельца RedBaronUSA, розничные торговцы должны стремиться к возврату и обмену, не превышающему трех шагов.

    «С момента, когда покупатель идет в магазин, до момента, когда торговый партнер обрабатывает его возврат в системе POS, возврат и обмен не должны быть исчерпывающим процессом», — говорит он.

    Чтобы сделать процесс возврата максимально простым, необходимо использовать правильные технологии, которые помогут вам.

    2. Используйте правильную технологию

    Поиск POS-системы, удобной для пользователя и способной быстро обрабатывать возврат, будет иметь большое значение, если у вас будет очередь клиентов, прибывающих в ваш магазин.

    С помощью Lightspeed розничные продавцы могут обрабатывать возвраты, возмещения и обмены либо путем поиска в системе исходной транзакции (либо по дате покупки, названию позиции, типу платежа или по имени продавца, который завершил транзакцию), либо путем создания новую распродажу и конвертируем в возврат.Для клиентов, у которых нет квитанции, у вас также есть возможность вернуть деньги без квитанции.

    Наличие этих опций позволяет легко найти транзакцию и обработать возврат или обмен, независимо от обстоятельств.

    3. Относитесь к возврату и обмену как к возможности продаж

    Некоторые розничные торговцы считают возврат неизбежным злом ведения бизнеса, но правда в том, что возврат — это возможность привлечь новых клиентов — это особенно верно во время праздников. где покупатель и возвращающий не обязательно одно и то же лицо.Возврат может буквально привести к вам нового клиента.

    Это возможность поразить их своим обслуживанием клиентов и оставить положительное первое впечатление. Может быть, они не были поклонниками того, что им дарили изначально, но с помощью вашего продавца они могут найти то, что им понравится.

    По словам Хэнсона, «идея состоит в том, чтобы попытаться перепродать каждый возврат в обмен, кредит магазина или какую-либо другую привлекательную транзакцию, которая поможет вашим общим продажам». Хотя некоторые клиенты захотят вернуть только свои подарки и ничего больше, убедитесь, что вы «доставляете и вывозите их как можно быстрее, чтобы ваши партнеры могли иметь дело с настоящими покровителями, которых стоит ухаживать в качестве новых клиентов.”

    4. Собирать (и использовать) данные возврата продукта

    Каждый раз, когда покупатель возвращает продукт, торговые представители должны задавать вопросы, которые помогут вам понять, почему они вообще хотели вернуть продукт.

    Хансон советует «попросить ваших торговых представителей задать несколько вопросов, которые помогут вам понять, почему они возвращают товар». Это может быть так же просто, как включить короткий опрос в ваше электронное письмо с подтверждением возврата, в котором задаются такие вопросы:

    Почему вы возвращаете этот продукт?

    • Неправильный размер
    • Не понравился стиль
    • Передумал
    • Другое

    Еще одно преимущество сбора данных о возвратах и ​​обменах заключается в том, что розничные торговцы могут лучше понять, какие продукты не соответствуют ожиданиям их покупателей.

    Шон Клэнси, директор по SEO в периферийном маркетинге, говорит, что «розничным продавцам необходимо просматривать данные о возвращенных и обмениваемых продуктах за предыдущие годы и определять конкретные продукты или категории с коэффициентом возврата выше среднего. Это поможет им с покупкой инвентаря ».

    Если розничный торговец производит свои собственные продукты, то возврат и обмен данными могут помочь ему в точной настройке своих продуктов.

    5 советов по более плавному возврату после отпуска

    Иногда ваша политика обычного возврата просто не сокращает его во время курортного сезона.Вот пять вещей, которые розничные продавцы могут сделать, чтобы иметь ориентированную на клиентов политику возврата в праздничные дни:

    1. Продлить срок возврата и обмена
    2. Сообщите своим клиентам о новой политике
    3. Создайте специальную зону для возврата и обмена
    4. Организуйте свои возвращенные товары
    5. Составьте график, достаточный для поддержки спешки

    1. Продлите срок возврата и обмена

    Из-за большого объема покупок, сделанных накануне праздников, розничным продавцам следует продлить свою политику возврата до конца января.

    Независимо от того, был ли подарок приобретен в начале ноября или в последнюю минуту, у человека, получающего подарок, должно быть достаточно времени, чтобы вернуть или обменять свой подарок.

    2. Сообщите своим клиентам о вашей политике

    Если вы измените свою обычную политику возврата в праздничные дни, клиентам необходимо знать об этом . Джон Мосс, генеральный директор English Blinds, слишком хорошо это знает. «Если вы предлагаете более длительный период возврата, чем обычно, если подарочную квитанцию ​​можно использовать только для обмена или кредита магазина, а не для возмещения, или даже если ваша политика в точности такая же, как обычно; убедитесь, что каждый покупатель знает.”

    Но как вы сообщаете клиентам о своей политике возврата в праздничные дни?

    Moss предлагает иметь большие вывески в месте покупки, печатать правила возврата на обратной стороне чеков и предлагать торговым представителям информировать каждого покупателя о правилах возврата в магазине при оформлении заказа.

    Для интернет-магазинов Moss предлагает разместить вашу политику возврата на странице часто задаваемых вопросов, на странице оформления заказа, а также в счетах на отгрузку и подтверждениях заказов по электронной почте.

    Например, Allbirds посвящает раздел своего веб-сайта различным типам возвратов и обменов в период праздников, что помогает клиентам легко понять, что им делать, не обращаясь в службу поддержки.

    3. Создайте специальную зону для возвратов и обменов

    Чтобы обрабатывать возвраты и обмены как можно быстрее и эффективнее, Hanson предлагает назначить торгового представителя, оснащенного мобильной POS-системой, исключительно для их обработки.

    Это помогает розничным торговцам поддерживать эффективное обслуживание клиентов, сокращая очереди для оплаты, возврата или обмена товаров.

    4. Организовывать возвращенные товары

    Хотя обработка возвратов и обменов важна, по мнению Мосса, не менее важно организовывать возвращенные товары, чтобы продавцы знали, что с ними делать после.

    «Просто бросить все возвращенные товары в тележку или за прилавок из соображений целесообразности позже займет уйму времени. Выделите специальные корзины, чтобы сотрудники могли классифицировать дефектные товары, товары с бирками, готовые к отправке обратно в цех, и так далее ».

    Наличие системы организации возвращаемых товаров значительно ускорит процесс последующего возврата. Если товар может быть возвращен в торговый зал, нуждается в бирке или может быть отправлен обратно поставщику из-за дефекта, вы будете счастливы, что все будет организовано с самого начала.

    5. Готовьтесь к спешке

    Предложение наилучшего обслуживания клиентов, независимо от того, совершаете ли вы продажу или обрабатываете возврат, является ключом к удовлетворению всех ваших клиентов.

    Для этого вам понадобится достаточное количество сотрудников (и нужных технических специалистов) для быстрой и эффективной поддержки каждого клиента.

    По словам Мосса, «нехватка персонала — это, пожалуй, худшая проблема, когда дело доходит до управления сезонным возвратом, когда вы принимаете во внимание, насколько загружены магазины как с продажными покупателями, так и с теми, кто возвращает товары, приобретенные до праздников.”

    Отличный способ обеспечить бесперебойную работу процесса возврата? Разрешите нескольким торговым партнерам обрабатывать возмещения и убедитесь, что несколько сотрудников запланированы на смену.

    Получите максимальную отдачу от возврата и обмена

    Гибкая политика возврата при правильном обслуживании клиентов может помочь вам привлечь больше клиентов и удержать их в долгосрочной перспективе. Вместо того, чтобы рассматривать это как потерянную сделку, рассматривайте это как возможность построить отношения.

    Примерно 90% взрослых покупателей говорят, что при принятии решения о покупке важна удобная политика возврата; это дает им уверенность в том, что, если они останутся недовольны, их деньги не потеряны.

    Прочная политика возврата и обмена вселяет в клиентов уверенность в вашем бизнесе и ясно демонстрирует, что они ориентированы на клиента и заботятся о своем счастье. Когда розничные торговцы заботятся о своих покупателях, они с большей вероятностью будут возвращаться, порекомендовать магазин своим друзьям и семье и выступить в качестве представителя бренда.

    и политика возврата и обмена

    Заказ отправлен в Индию по адресу:

    Мы хотим, чтобы вам понравилось то, что вы заказали, но если что-то не так, дайте нам знать.Вы можете вернуть товар и разместить новый заказ другого цвета, другого размера или совершенно нового стиля.

    В том маловероятном случае, если какой-либо товар, который вы заказали у нас, не будет получен в хорошем состоянии, поврежден или неисправен, или, если товар доставлен, отличается от того, что вы заказали, вы можете вернуть товар. В процессе возврата товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в каком вы его получили, с оригинальной упаковкой и бирками.Возврат товара действителен в течение 30 дней с даты доставки товара.

    Мы не возвращаем и не обмениваем подарочные сертификаты, украшения, сумки и солнцезащитные очки после отправки, если это не производственный брак.

    Простой возврат и обмен внутри страны через Интернет

    Мы предлагаем бесплатные услуги обратного вывоза для всех заказов, отправленных в пределах Индии. Чтобы инициировать обратный запрос на возврат, перейдите в раздел «Мой заказ», затем перейдите к номеру заказа, который вы хотите создать, и нажмите «Просмотреть заказ».После того, как вы нажмете «Просмотреть заказ», откроется страница с подробностями заказа, и вы увидите Возврат в верхнем левом углу страницы. Нажмите на Возврат , чтобы открыть страницу возврата. На странице возврата выберите элементы, которые вы хотите вернуть, и укажите причину, затем нажмите кнопку возврата внизу страницы. Как только ваш запрос будет успешно зарегистрирован, вы получите от нас номер AWB курьерской службы обратного самовывоза. Мы просим вас следовать инструкциям, приведенным ниже:

    Пожалуйста, укажите номер отслеживания / номер AWB на возвратной посылке

    1.Сделайте копию листа заказа и обведите возвращаемый товар.

    2. Упакуйте товар, который вы хотите вернуть, в исходную упаковку, пожалуйста, убедитесь, что товар не использовался и в том же состоянии, в котором вы его получили, и что все бирки на товаре находятся на своих местах.

    3. Вставьте бланк заказа и убедитесь, что посылка упакована должным образом.

    4. Номер AWB обратного выдачи и адрес, указанный ниже, должны быть указаны в верхней части посылки.

    Attn. Г-н Абхай (OBPL)
    C / o — DHL Supply Chain India Pvt. Ltd.
    Building F, Prathmesh Dream Complex,
    Near Vatika Hotel, Sarvali Goan, Thakur Pada,
    Next To FSC Warehouse,
    Nasik Road, Bhiwandi — 421302

    5. Когда приедет наш курьер-партнер, передайте посылку.

    6. Как только мы получим возвращенного курьера по указанному выше адресу склада, мы инициируем возврат средств за возвращенные товары. После того, как мы инициируем возврат, может потребоваться 5–7 дней, чтобы отразить его в источнике.В случае заказа наложенным платежом (COD), пожалуйста, введите данные своего банковского счета во время создания запроса на возврат на странице возврата на веб-сайте.

    Примечание. Если заказ был размещен с использованием подарочной карты или кошелька, сумма возмещения будет возвращена на ту же подарочную карту или кошелек, которые затем можно будет использовать для будущих заказов. Обратите внимание, что срок действия подарочной карты не меняется.

    7. Онлайн-заказы могут быть возвращены в течение 30 дней с момента доставки заказа

    Easy In-Store Exchanges

    Кроме того, вы можете обменять товар на другой стиль или размер в любом из наших эксклюзивных магазинов.Найдите ближайший к вам магазин из списка, доступного в разделе «Поиск магазинов».

    Посетите любой магазин из списка, доступного в разделе «Поиск магазинов», в течение 30 дней с момента получения заказа на обмен.

    Пожалуйста, обратите внимание на следующие моменты перед посещением магазина для беспроблемного процесса обмена:

    1. Просьба иметь при себе копию счета вместе с неиспользованными продуктами и бирками в целости и сохранности.

    2. Если стоимость вновь выбранного товара больше, чем стоимость первоначально приобретенного товара, то вам, возможно, придется заплатить сумму разницы.

    Обмен разрешен ТОЛЬКО в наших магазинах. Запросы на возврат можно обработать, выполнив действия, указанные в разделе Easy Online Local Returns and Exchanges выше.

    Международный возврат

    Мы не предлагаем обмен или возврат товаров для заказов, отправленных за границу. В маловероятном случае, если какой-либо товар, который вы получили, находится в поврежденном состоянии или неисправен, свяжитесь с нами по адресу [email protected] в течение 48 часов с момента получения заказа.Наш представитель поможет вам в этом вопросе.

    Мы не принимаем жалобы на ущерб по истечении 15 дней с момента получения груза. Поэтому обязательно сообщите нам об этом и отправьте продукт как можно раньше, как только мы примем запрос на возврат.

    Примечание: Когда вы возвращаете нам товары, могут взиматься пошлины / налоги, поэтому, пожалуйста, не отправляйте нам ничего обратно, не написав в нашу службу поддержки клиентов. Мы не несем ответственности за уплату каких-либо пошлин / налогов, возникающих в связи с обратной доставкой.

    Как вернуть и обменять ненужные подарки или покупки

    Все время от времени возвращают подарок или импульсивную покупку. Может не подходит. Может, тебе не по вкусу. Может быть, вы заказали что-то по прихоти (или заключили отличную сделку), и теперь у вас есть раскаяние покупателя. Или, может быть, вы просто прочитали книгу, восхваляющую достоинства минимализма, и хотите изменить этот образ жизни. Будь то подарки от родственников из лучших побуждений или ваши импульсивные заказы на Amazon Prime, хорошая новость заключается в том, что вы можете легко вернуть вещи.

    Какой бы ни была ваша логика возврата товара, вы не одиноки. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2019 году было возвращено товаров на сумму около 309 миллиардов долларов, что составляет около 8 процентов от общего объема продаж. Примерно две трети подарков в период праздников возвращают товар.

    «Потребители действительно привыкли к возможности возвращать свои товары», — сказала Лариса Саммерс, старший вице-президент по маркетингу и электронной коммерции Optoro, платформы, которая помогает таким розничным торговцам, как Target и Staples, возмещать затраты на возвращенные товары.«Я думаю, что многие потребители не знают, насколько это сложно для розничных продавцов».

    Можно подумать, что возвращенные товары пополняются на полке, откуда они пришли, но Саммерс сказал, что это происходит только в половине случаев. В других случаях возвращенные товары продаются другим розничным продавцам или, что еще хуже, выбрасываются. По оценкам Optoro, ежегодно на свалки попадает 5 миллиардов фунтов возвращенных товаров.

    Итак, если вы собираетесь возвращать праздничные подарки или покупки, делайте это разумно и рационально.Умный подход к возврату — лучший подарок из всех: менее загроможденный дом и планета.

    Обновлено в июне 2021 г .: Большая часть наших советов о том, как вернуться, все еще в силе; мы обновили несколько сроков и правил возврата для розничных продавцов.

    Основы

    Перво-наперво: у вас больше времени, чем вы думаете. В то время как «30 дней с момента покупки» является нормальной круглогодичной политикой, большинство розничных продавцов корректируют срок возврата в праздничные дни для покупок, чтобы учесть возврат.Мы также видели, как из-за Covid-19 были продлены правила регулярного возврата.

    Обязательно упакуйте товар со всеми бирками, аксессуарами и, если возможно, в оригинальной упаковке. Если вы не обмениваете бракованный товар, убедитесь, что он в хорошем состоянии. По словам Саммерса, товары, возвращенные в оригинальной упаковке и в исходном состоянии, гораздо проще перепродать. Без оригинальной упаковки товары будут выброшены.

    Принесите и чек, особенно подарочный.Как правило, наличие одного облегчает задачу и повышает вероятность того, что вы получите наличные или кредит в магазине за возврат. Некоторые магазины будут сотрудничать с вами, чтобы собрать информацию о заказе, если вы потеряли квитанцию. В других магазинах вам не повезет. Некоторые магазины требуют, чтобы вы предъявили удостоверение личности, так что не забудьте взять его с собой.

    Саммерс призывает вас рассказать, почему вы возвращаете товар. Ритейлеры серьезно относятся к такой обратной связи, поскольку она помогает им потенциально снизить доходность в следующем году.

    Наконец, ознакомьтесь с политикой отдельных магазинов. Некоторые магазины изменяют свою политику в отношении открытых или неоткрытых продуктов, в то время как другие принимают возврат и обмен только в магазинах. Мы собрали правила некоторых из самых популярных розничных продавцов, но перед тем, как отправиться в торговый центр, рекомендуется иметь четкое представление о правилах, касающихся товара, который вы пытаетесь вернуть.

    Политика возврата Amazon

    Amazon выполнит возврат и обмен товаров, отправленных обратно, в течение 30 дней с момента получения товаров.Упакуйте свой товар и войдите в свою учетную запись Amazon, чтобы начать возврат. Вам нужно будет ввести идентификатор заказа из отборочной накладной. Распечатайте и прикрепите прилагаемую этикетку для возврата к вашей посылке. Когда ваш товар будет получен, вы получите возмещение в виде подарочной карты Amazon. (Если вы дарите подарки, вам вернут деньги.)

    Если у вас поблизости есть Whole Foods (также принадлежащая Amazon), это еще проще. Просто начните возврат в своей учетной записи Amazon, как обычно, но выберите местную Whole Foods в качестве точки возврата.Amazon отправит вам QR-код по электронной почте. Отнесите товар (не нужно приносить оригинальную коробку или упаковку) и QR-код в Whole Foods и оставьте его в отделе обслуживания клиентов или в киоске получения / возврата. Вот и все — они его возьмут, упакуют и отправят вам обратно.

    Технические розничные продавцы: Apple, Best Buy, Walmart, Target

    Apple принимает возврат только товаров, приобретенных в Apple Store или на веб-сайте Apple. Обратите внимание, что период возврата Apple короче, чем у некоторых других розничных продавцов — у вас есть 14 календарных дней с момента прибытия для возврата.Возврат подарков оформляется в виде подарочной карты Apple. Обмен можно производить только в Apple Store.

    Войдите в свою учетную запись, выберите, возвращаете ли вы покупку или подарок, и следуйте инструкциям на странице. Если вы возвращаете iPhone или iPad, обратитесь к оператору беспроводной связи, чтобы убедиться, что услуга беспроводной связи отменена.

    Условия возврата и обмена

    Возврат, возврат и обмен (обновлено на ЯНВАРЬ 2020)

    Customer Sastifaction

    В Sugarscarf ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.Мы гарантируем качество нашей продукции и исправим ситуацию, если вы не удовлетворены своей покупкой. Мы верим, что можем работать вместе с нашими клиентами, чтобы сделать каждую покупку положительной. Перед отправкой со склада наши грузы тщательно проверяются. Но если вы получили неисправный товар, просто следуйте приведенным ниже инструкциям.

    Важно отметить, что мы не будем проводить обмен / возврат в бутике, если вы сделаете заказ онлайн без предварительного уведомления нашей онлайн-команды

    Чтобы защитить отношения между нами и вами как клиентом, мы добавили поле при оформлении заказа, чтобы вы могли принять наши условия любого использования на этом веб-сайте.

    Дополнительную информацию см. Ниже.

    Важно:

    • Все продажи окончательны.
    • Возврат денежных средств невозможен , за исключением товаров, которых нет в наличии. Возврат средств займет 30 дней.
    • Возврат наличными не производится. за дефектные изделия. Мы сделаем только обмен.
    • Возврат не осуществляется по проблеме, например, по ситуациям: передумали или просто не нравится товар.Но мы готовы помочь вам по обмену.
    • Нет возврата за возврат посылки нам. У нас хранится только кредит
    • Возврат денежных средств невозможен Не подходит, не соответствует, изменить ситуацию
    • Все товары SALE и товары по акционным ценам не подлежат возврату, не подлежат возврату и не подлежат обмену .
    • Имейте в виду, что товар со скидкой может иметь небольшой дефект менее 5%, но незаметный при ношении (например, несовершенная строчка)
    • Поскольку все наши изделия представляют собой нестандартные принты, возможно, на печатной стороне имеется дефект на 1-5%, не заметный
    • Покупатели могут вернуть поврежденные / неправильные / неисправные товары (кроме товаров со скидкой) в течение 5 дней с даты получения для возврата денег за этот товар.Любое опоздание не будет рассмотрено, и товар (-ы) будут возвращены покупателям.
    • Заказы не могут быть отменены после обработки. Никаких возвратов и отмены не будет.
    • Во всех случаях возвращаемые предметы должны быть в их первоначальном состоянии, НЕИЗОБРАННЫЙ, НЕИЗМЕНЕННЫЙ, НЕМЫТЫЙ, НЕГЛАЖЕННЫЙ со всеми бирками и в оригинальной упаковке. Товар будет проверен после получения.
    • Ответственность за товар лежит на покупателе до момента его доставки на наш склад.Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно упаковали возвращенные товары, чтобы избежать повреждений. Сюда входят коробки, упаковка и бирки. Sugarscarf не несет ответственности за предметы, возвращенные с повреждениями.
    • Транспортные расходы несет отправитель
    • Sugarscarf не несет ответственности за пропажу посылки / опоздание / возврат из-за стороннего партнера по доставке. Однако мы поможем вам отследить и узнать о вашей посылке.
    • Sugarscarf рекомендует вам воспользоваться почтовой службой, которая застрахует вас на сумму возвращаемых вами товаров и получит подтверждение отправки.

    Что делать, если я получил поврежденный?

    (этот термин не включает ПРОДАЖУ, как есть, или любой товар, который мы уже упоминали, с минимальным дефектом в деталях продукта)

    Во-первых, приносим свои извинения, если полученный товар был поврежден.

    1.Пожалуйста, напишите нам, используя форму обратной связи, или напишите нам по адресу [email protected] как можно скорее.
    2. О замене необходимо сообщить как можно скорее в течение 3 дней после получения.
    3. ВОЗВРАТ НЕТ. Только обмен, это нужно, чтобы избежать возврата изношенных вещей и вернуть деньги. Это легко сделать в хиджабе, и мы столкнулись с тем, что многие так делают.
    4. Клиент может запросить обмен на любой из доступных товаров только с такой же или более высокой стоимостью.
    5. Заказчику необходимо прислать изображение дефектных изделий. После получения товара будет произведен осмотр.

    6. Возврат почтовых отправлений будет возвращен только на счет магазина

    Я недоволен своей покупкой, могу ли я ее вернуть и обменять?

    (не распространяется на товар со скидкой)

    Приносим свои извинения, если полученный товар был неудовлетворительным.Да, вы можете вернуть его для обмена на другой товар. Возврат денежных средств и предметы продажи на этот срок не допускаются.

    Для того, чтобы товары подлежали возврату и обмену, они должны соответствовать следующим требованиям:

    • Обмениваемые предметы должны быть уведомлены и возвращены нам в течение одной недели с момента их получения.
    • Если есть разница в цене между возвращенным и новым товаром, например: оригинальный RM49, новый RM59; применимые сборы: Общая стоимость + RM10 + почтовые расходы (минимум 7 RM).
    • Вы можете перейти на другой товар с той же или меньшей стоимостью (баланс не возвращается)
    • Можно обменять на более высокую стоимость, но необходимо пополнить счет
    • Стоимость доставки должна быть оплачена вами.
    • Все товары должны быть упакованы в исходном состоянии, и товар должен быть неношеным / немытым. Тег не может быть удален
    • Товар будет проверен в первую очередь и сообщим, можно ли обменять товар или нет (при условии)
    • Товар должен быть возвращен в установленный срок в том же состоянии, в каком он был получен — неиспользованный, немытый, не гладкий, без изменений и с прикрепленными бирками.
    • Как только товар будет размещен, сообщите нам номер для отслеживания.
    • Сообщите нам о товаре, на который вы хотите его обменять.

    Задержка возврата товаров

    • 10% стоимости товара (ов) будет снята, если товар будет возвращен нам в течение более 5 дней после его получения.
    • В тех редких случаях, когда покупатель не вернул товар в установленный срок, необходимо указать уважительную причину.

    Что делать, если я случайно заплатил более одного раза?

    Важно, чтобы покупатель не нажимал кнопку оплаты дважды, даже если браузер не отвечает. Лучше обновить или отменить транзакцию и начать заново.


    1. Пожалуйста, напишите нам как можно скорее, используя контактную форму, или напишите на запрос@sugarscarf.com
    2. Сообщите нам номер вашего заказа.
    3. Вы можете выбрать возврат суммы (может взиматься дополнительная плата) или кредит магазина.
    4. Клиенты должны нести все банковские сборы, связанные с переводом денег между банками.
    4. 3% от общей суммы будет вычтено для административного сбора — если вы решите получить денежный возврат.
    5. Будет произведен полный возврат средств — Если покупатель запросит кредит магазина.

    По запросу клиента мы вернем денежную стоимость возвращенных нам товаров на следующих условиях:

    • 10% от цены возвращенного товара (ов) будет вычтено за обработку, ЕСЛИ посылка была отправлена.
    • 6% от цены возвращенного товара (ов) будет вычтено за обработку, ЕСЛИ посылка НЕ ​​была отправлена.
    • Клиенты должны нести все банковские комиссии, связанные с переводом денег между банками.
    • Возврат средств займет 30 дней.


    Проблема с цветовым разрешением / шаблоном

    Мы приложили все усилия, чтобы максимально точно отображать цвета наших продуктов, которые появляются на нашем веб-сайте.Однако, поскольку фактические цвета, которые вы видите, будут зависеть от вашего монитора, мы не можем гарантировать, что отображение любого цвета на вашем мониторе будет точным. Расположение узора / рисунка может незначительно отличаться от того, что вы видите (пример: расположение цветов может быть в разных местах). Если у вас есть сомнения по поводу нашей продукции, пожалуйста, делайте покупки прямо в наших бутиках, чтобы избежать разочарования.

    * В настоящее время не существует политики возврата в случае изменения мнения.

    * Обмен на другой продукт
    Случай I: обмен с кодом A на код A- ДА, возможно при наличии запасов.
    Случай II: обменяйте код A на код B — будет взиматься плата за возврат 10%, помимо дополнительных транспортных расходов
    * Указан размер. Если купленный товар не подходит, обмен другого размера будет аналогичен случаю II
    * Предметы продажи не подлежат возврату, обмену или возмещению.

    Обратите внимание, что обмен и возврат товаров, заказанных на нашем веб-сайте, не действительны в нашем бутике. Мы не несем ответственности за обмен и возврат средств в нашем бутике без подтверждения с нашей стороны.

    Мы имеем право отказать в обмене и возврате в нашем бутике без какого-либо письма с подтверждением или уведомления от нас.

    Повторный возврат

    Мы предлагаем гибкую политику возврата, чтобы сделать ваши покупки в Интернете приятными. Мы отслеживаем количество возвратов, сделанных нашими клиентами, и дальнейшие возвраты будут отмечены и потенциально могут привести к приостановке вашей учетной записи Sugarscarf.com

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *