Убытки причиненные потребителю подлежат возмещению: Статья 13 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

Разное

Содержание

Статья 13 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Комментарий к Ст. 13 ЗоЗПП РФ

1. Норма пункта 1 статьи 13 Закона указывает на основания возникновения ответственности исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций и предпринимателей, импортеров. Однако следует отметить несомненный приоритет закона. Во-первых, договорные отношения возникают только между потребителем и продавцом или исполнителем, его отношения с остальными субъектами Закона регулируются только законом. Во-вторых, любые условия договора, не соответствующие закону, ничтожны.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

2. В соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Однако в связи с тем, что отношения, регулируемые Законом, не предполагают приобретения товаров, работ или услуг для осуществления предпринимательской деятельности, под убытками в данном случае можно понимать только реальный ущерб.

3. Правило, предусмотренное пунктом 3 комментируемой статьи 13 ЗоЗПП РФ, не следует понимать как безусловную обязанность исполнителя, продавца, уполномоченной организации или предпринимателя, импортера исполнить обязательство в натуре при любых обстоятельствах. Потребитель может отказаться от исполнения договора, и тогда обязательства продавца или исполнителя, предусмотренные договором, прекращаются. Комментируемая норма указывает только на то, что сама по себе уплата неустойки или возмещение убытков не прекращают обязательство.

4. В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. В данном случае Закон освобождает исполнителя и продавца от ответственности за вред, причиненный вследствие действия непреодолимой силы, вне зависимости от содержания договора.

5. Для удовлетворения законных требований потребителя в части выплаты неустойки не требуется предъявления иска в суд или выполнения иных процедур, поэтому любые соглашения, предусмотренные договорами и устанавливающие дополнительные требования для удовлетворения требований потребителей в части выплаты неустойки, являются ничтожными.

6. Следствием невыполнения требований пункта 5 комментируемой статьи 13 Закона О защите прав потребителей является санкция в виде штрафа. Закон не содержит прямого указания на то, в чью пользу данный штраф взыскивается, но судебная практика в настоящее время складывается так, что данный штраф взыскивается в пользу государства.

Это, в общем-то, логично, поскольку в данном случае целью санкции является не возмещение вреда, причиненного потребителю ненадлежащим исполнением тех или иных обязательств (для этого существуют другие нормы Закона), а административное наказание за совершение проступка, нарушающего общественные интересы.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Данная норма носит характер поощрения, имеющего своей целью материальную поддержку общественных объединений или органов местного самоуправления, осуществляющих защиту прав потребителей.

Статья 13 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) с комментариями

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.


Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.

02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 13 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Убытки потребителя

Убытки, причиненные потребителю

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона) (п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

Что является убытками потребителя?

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы (абз. 2 п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Определение убытков на день вынесения решения судом

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное (абз. 3 п. 31 Постановления Пленума).

Убытки – разница в цене товара на момент покупки и на момент удовлетворения требований
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (абз.

4 п. 31 Постановления Пленума ).

Возмещение банком убытков за неподключение потребителя к программе страхования при заключении кредитного договора

Суд необоснованно отказал гражданину-потребителю во взыскании убытков с банка, который в нарушение условий договора подключения к программе страхования не включил истца в список застрахованных, что привело к отказу в выплате страхового возмещения (см. подробнее п. 14 «Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 года).


Штраф в пользу потребителя

Штраф в пользу потребителя в размере 50% взыскивается в любом случае

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

50% суммы штрафа взыскивается в пользу объединений потребителей

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Штраф в пользу потребителя в случае добровольного удовлетворения исковых требований потребителя

Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (п. 47 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)

Выплата денежных средств после подачи иска в суд не освобождает от уплаты штрафа за нарушение прав потребителей (см. подробнее п. 15 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)).

Возможность снижения штрафа в пользу потребителя по ст. 333 ГК РФ

«Снижение размера штрафа в пользу потребителя. Судебная практика»

Размер компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа в пользу потребителя

В Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 года», утвержденный Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 01.08.2007 (в редакции от 05.02.2014 года) включен ответ на вопрос:

«Должен ли учитываться размер компенсации морального вреда, взыскиваемый в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при определении размера штрафа, налагаемого на основании п. 6 ст. 13 названного Закона»?

Ответ: Пункт 6 ст. 13 закона предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.


Штраф в пользу потребителя в разных правоотношениях

1. Штраф из отношений по ДДУ

Взыскание штрафа в размере 50% от суммы неустойки, взысканной с застройщика

Если участник долевого строительства до обращения в суд предъявил к застройщику законное и обоснованное требование о выплате неустойки, которое не было удовлетворено в добровольном порядке, с застройщика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы указанной неустойки (см. подробнее пункт 12 «Обзора судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19. 07.2017)

Взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя при перечислении денег потребителю после предъявления иска

Перечисление застройщиком участнику долевого строительства денежных сумм после предъявления иска не может являться основанием к отказу во взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Бремя доказывания несоразмерности подлежащей уплате неустойки за просрочку передачи объекта долевого строительства последствиям нарушения обязательства лежит на застройщике, нарушившем обязательство (см. подробнее пункт 10 «Обзора судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2017)

2. Взыскание штрафа в пользу потребителя по ОСАГО

Штраф в пользу потребителя по ОСАГО взыскивается по правилам ст. 16.1 закона об ОСАГО, а не по правилам п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

В пп. 60, 62 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 N 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» содержатся следующие разъяснения:

60. Положения пункта 3 статьи 16.1 Закона об ОСАГО о штрафе за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего применяются, если страховой случай наступил 1 сентября 2014 года и позднее. К спорам, возникшим по страховым случаям, наступившим до 1 сентября 2014 года, подлежат применению положения пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

62. Штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего исходя из положений абзаца пятого статьи 1 и пункта 3 статьи 16.1 Закона об ОСАГО взыскивается в пользу физического лица — потерпевшего.

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потерпевшего — потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается по аналогии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

При удовлетворении судом требований юридических лиц указанный штраф не взыскивается.

Выплата страхового возмещения по ОСАГО в период спора в суде не освобождает страховщика от штрафа

Удовлетворение требований потерпевшего в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, само по себе не является основанием для освобождения страховщика от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств (см. подробнее п. 26 «Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016 года)

3. Штраф по договору о добровольном страховании имущества

Штраф в пользу потребителя со страховщика по договору о добровольном страховании имущества

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», указано, что если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Перечисление страховщиком части суммы страхового возмещения не освобождает его от штрафа в пользу потребителя

Уточнение страхователем (выгодоприобретателем) заявленных исковых требований после перечисления ответчиком части суммы страхового возмещения не свидетельствует о наличии оснований для освобождения ответчика от уплаты штрафа, исчисляемого с учетом суммы, выплаченной истцу после обращения с иском в суд (см. подробнее п. 14 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017 года).

Добровольная выплата страховщиком части страхового возмещения не освобождает от уплаты штрафа и компенсации морального вреда

Добровольная выплата страховщиком части страхового возмещения свидетельствует о признании им факта наступления страхового случая, влекущем обязанность по доплате страхового возмещения. Страховщик не освобождается от уплаты штрафа и компенсации морального вреда, если судом удовлетворены требования страхователя о доплате страхового возмещения (см. подробнее п. 15 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»).

Взыскание штрафа со страховщика в пользу потребителя при обращении за страховой выплатой представителя по доверенности

Взыскание штрафа в связи с неисполнением страховщиком требований потребителя в добровольном порядке не зависит от того, обратился в страховую компанию с заявлением о страховой выплате сам выгодоприобретатель или его представитель по доверенности, удостоверенной в соответствии с действующим законодательством (см. подробнее п. 18 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»).

4. Штраф с импортера

Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя (см. подробнее п. 3 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)).

5. Штраф с управляющей компании

Штраф по закону о защите прав потребителей с управляющей компании в сфере ЖКХ. Судебная практика

Взыскание штрафа с управляющей компании за отказ возвратить неизрасходованные средства на ремонт дома. Закон о ЗПП

6. Штраф с банка

Банковские комиссии и компенсация банком морального вреда и штраф в пользу потребителя

7. Штраф по договору подряда

Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Закон о защите прав потребителей

Страница 5 из 7


 Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.


 Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)


 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).


 Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

О защите прав потребителей. | Администрация Вохомского Муниципального Района

28 июня 2012 года N 17 Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в вынесенном постановлении «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны необходимые разъяснения по вопросам о способах защиты и восстановления нарушенных прав потребителей.

Так, при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2,3 статьи 13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20,21,22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных Законом сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

 

 

Прокурор Вохомского района

 

младший советник юстиции                                                                      С. М. Добров

 

 

 

29. В каком объеме должны быть возмещены убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги)?. Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Читайте также

23. Что должно быть сделано, если для безопасного использования товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила?

23. Что должно быть сделано, если для безопасного использования товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила? Если для безопасного использования товара необходимо соблюдение специальных правил, которые должны быть разработаны изготовителем

51. Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара?

51. Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара? К товарам, которые не могут быть представлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся:1) автомобили,

154. Какие сведения должны быть указаны в претензии по качеству оказания услуг почтовой связи?

154. Какие сведения должны быть указаны в претензии по качеству оказания услуг почтовой связи? В претензии по качеству оказания услуг почтовой связи должны быть указаны:1) вид и категория почтового отправления или почтового перевода;2) номер квитанции;3) дата и место

СТАТЬЯ 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

СТАТЬЯ 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги 1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.2. Вред, причиненный вследствие

Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги

Статья 1097. Сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги 1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель)

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды,

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы,

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель)

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды,

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)[3]

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)[3] 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы,

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Хотя подавляющее большинство регистрируемых сумок пассажиров авиакомпаний прибывают в пункт назначения вовремя и в полученном состоянии, сумка пассажира может иногда быть повреждена, задержана или потеряна при транспортировке. В соответствии с правилами DOT (для внутренних поездок) и международными соглашениями (для международных поездок) авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если их багаж поврежден, задержан или утерян.Вы можете найти советы о том, как упаковать, зарегистрировать и получить свой багаж, чтобы минимизировать вероятность повреждения, задержки или потери, в публикации DOT Fly Rights здесь.

Багаж с повреждениями

Каковы обязанности авиакомпаний, если они повредят ваш багаж?

  • Авиакомпания

    несет ответственность за ремонт или компенсацию пассажиру поврежденного багажа и / или его содержимого, когда повреждение происходит, когда багаж находится под контролем авиакомпании во время перевозки (с учетом максимальных ограничений ответственности).

Могут ли авиакомпании снять с себя ответственность за определенные предметы?

  • Авиакомпании часто исключают ответственность за определенные категории предметов (например: хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы, другие ценности и т. Д.). Эти исключения обычно указываются в договорах перевозки авиакомпаний.

  • Для перелетов INTERNATIONAL (включая внутренний сегмент международного маршрута) авиакомпании несут ответственность за эти предметы, если они приняли их к перевозке.Это применимо, даже если пассажиры не сообщили при регистрации, что эти предметы были упакованы в сумку.

А как насчет повреждения колес, ручек или ремней багажа?

  • Хотя авиакомпании не обязаны покрывать справедливый износ, авиакомпания не может исключить ответственности за повреждение колес, ручек, ремней и других компонентов зарегистрированного багажа.

Задержанный багаж

Что делать пассажиру, если его сумка пропала после полета рейсом ?

  • Некоторые авиакомпании теперь предлагают приложения для сотовых телефонов, планшетов и других электронных устройств, которые предоставляют пассажирам данные о местонахождении их багажа.Возможно, будет полезно использовать эту технологию для поиска вашего багажа, если таковой имеется.

Каковы обязанности авиакомпаний, если ваша сумка задерживается?

  • Авиакомпания

    обязана компенсировать пассажирам разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы , которые они могут понести, пока их багаж задерживается, — с учетом максимальных ограничений ответственности.

  • Авиакомпаниям не разрешено устанавливать произвольную суточную сумму промежуточных расходов.Например, авиакомпания не может иметь политику , согласно которой она будет возмещать пассажиру только до 50 долларов за каждый день задержки багажа пассажира.

Утерянный багаж

Когда авиакомпания считает сумку утерянной?

  • Авиакомпания

    может придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.

  • То, будет ли ваша сумка объявлена ​​утерянной, также может зависеть от типа маршрута (международный или внутренний), от того, отвечают ли за рейс более одной авиакомпании, от механизма поиска авиакомпании и от других обстоятельств.

Каковы обязанности авиакомпании в случае утери вашей сумки?

  • Как только авиакомпания определяет, что ваша сумка утеряна, авиакомпания несет ответственность за компенсацию вам за содержимое вашего багажа — с учетом амортизации и максимальных ограничений ответственности.

Ответственность за внутренний багаж

  • Для рейсов DOMESTIC правила DOT позволяют авиакомпаниям ограничивать свою ответственность за утерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

Международная ответственность за багаж

  • Для большинства рейсов INTERNATIONAL к перевозке багажа применяется договор, называемый Монреальской конвенцией.Максимальный размер ответственности за багаж для рейсов, на которые распространяется Монреальская конвенция, в настоящее время составляет 1 288 специальных прав заимствования (приблизительно 1 780 долларов США). Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны платить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

  • В тех немногих случаях, когда Монреальская конвенция не распространяется на поездки в США и из США, может применяться более старый договор под названием «Варшавская конвенция».

Вспомогательные устройства

Вспомогательное устройство — это любое оборудование, которое помогает пассажиру с ограниченными возможностями справиться с последствиями его или ее инвалидности. Эти устройства предназначены для помощи пассажирам с ограниченными возможностями слышать, видеть, общаться, маневрировать или выполнять другие функции повседневной жизни. Вспомогательные устройства включают (но не ограничиваются ими):

Примечание : Если вы не уверены, является ли ваше устройство вспомогательным, обратитесь в службу поддержки вашей авиакомпании или в специальную службу поддержки.

  • Вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями, которые были потеряны или повреждены во время авиаперелета DOMESTIC , не подпадают под действие правил, ограничивающих ответственность за утерянный или поврежденный багаж. На внутренних рейсах ответственность авиакомпаний за утерянные или поврежденные вспомогательные устройства определяется первоначальной покупной ценой вспомогательного устройства. Если авиакомпания уничтожает или теряет вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов во время внутреннего рейса, авиакомпания несет ответственность за 20 000 долларов. Если авиакомпания повреждает вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов, но не уничтожает его, то авиакомпания несет ответственность за ущерб, равный первоначальной цене покупки.

  • Если кресло-каталка или другое вспомогательное устройство пассажира необходимо разобрать для хранения во время перевозки по воздуху, авиакомпания должна вернуть вспомогательное устройство в том же состоянии, в котором оно было принято авиакомпанией, включая выполнение необходимого ремонта в случае повреждения устройства.





DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: пятница, 16 апреля 2021 г.

Определение возмещения

Что такое возмещение?

Возмещение — это комплексная форма страхового возмещения ущерба или убытков.Когда термин возмещение используется в юридическом смысле, он также может относиться к освобождению от ответственности за ущерб.

Возмещение — это договорное соглашение между двумя сторонами. В этом соглашении одна сторона соглашается оплатить потенциальные убытки или ущерб, причиненный другой стороной. Типичным примером является договор страхования, в котором страховщик или возмещающий ущерб соглашаются компенсировать другому (застрахованному или получателю возмещения) любые убытки или убытки в обмен на премии, уплаченные страхователем страховщику.Компенсацией страховщик возмещает страхователю, то есть обещает полностью обезопасить физическое или юридическое лицо от любого покрытого убытка.

Ключевые выводы

  • Возмещение — это комплексная форма страхового возмещения ущерба или убытков.
  • При таком соглашении одна сторона соглашается оплатить возможные убытки или ущерб, причиненные другой стороной.
  • Типичным примером является договор страхования, в котором страховщик или страховщик соглашаются компенсировать другому (застрахованному или получателю возмещения) любые убытки или убытки в обмен на премии, уплаченные страхователем страховщику.

Как работает компенсация

Положение о возмещении является стандартным в большинстве договоров страхования. Однако то, что именно покрывается и в какой степени, зависит от конкретного соглашения. Любое конкретное соглашение о возмещении убытков имеет так называемый период возмещения убытков или определенный период времени, в течение которого действительна выплата. Точно так же многие контракты включают гарантийное письмо, которое гарантирует, что обе стороны будут соблюдать условия контракта (в противном случае должна быть выплачена компенсация).

Возмещение является обычным явлением в соглашениях между физическим лицом и бизнесом (например, в соглашении о страховании автомобиля). Однако это также может применяться в более широком масштабе к отношениям между бизнесом и правительством или между правительствами двух или более стран.

Условия о возмещении убытков могут быть сложными для обсуждения и могут привести к увеличению затрат на услуги из-за повышенного риска контракта.

Иногда правительство, бизнес или целая отрасль должны брать на себя расходы по решению более серьезных проблем от имени общества, например, от вспышек заболеваний.Например, по данным Reuters, Конгресс выделил 1 миллиард долларов на борьбу с эпидемией птичьего гриппа, опустошившей птицеводческую промышленность США в 2014 и 2015 годах. Министерство сельского хозяйства США направило 600 миллионов долларов на ликвидацию вируса и дезинфекцию и 200 миллионов долларов в виде компенсационных выплат.

Особые соображения

Как выплачивается возмещение

Возмещение может быть выплачено наличными либо путем ремонта или замены, в зависимости от условий договора о возмещении.Например, в случае страхования жилья домовладелец платит страховые взносы страховой компании в обмен на уверенность в том, что домовладелец получит компенсацию, если дому будет нанесен ущерб в результате пожара, стихийных бедствий или других опасностей, указанных в договоре страхования. В случае, если дому будет нанесен значительный ущерб, страховая компания будет обязана восстановить имущество до его первоначального состояния — либо путем ремонта уполномоченными подрядчиками, либо путем возмещения домовладельцу затрат, понесенных на такой ремонт.

Страхование ответственности

Страхование возмещения убытков — это способ для компании (или физического лица) получить защиту от требований о возмещении ущерба. Эта страховка защищает держателя от необходимости выплачивать полную сумму возмещения, даже если держатель несет ответственность за причину возмещения.

Многие компании предъявляют требование к страхованию возмещения убытков, поскольку судебные иски являются обычным явлением. Повседневные примеры включают страхование от злоупотреблений служебным положением, которое широко распространено в медицинских областях, и страхование от ошибок и упущений (E&O), которое защищает компании и их сотрудников от претензий со стороны клиентов и применяется в любой отрасли.Некоторые компании также вкладывают средства в страхование отсроченного возмещения убытков, которое защищает деньги, которые компании ожидают получить в будущем.

Как и в случае с любой другой формой страхования, страхование возмещения покрывает расходы по иску о возмещении ущерба, включая, помимо прочего, судебные издержки, сборы и расчеты. Сумма, покрываемая страховкой, зависит от конкретного договора, а стоимость страховки зависит от многих факторов, включая историю требований о возмещении ущерба.

Аренда имущества также включает положения о возмещении убытков.Например, в случае аренды недвижимости арендатор обычно несет ответственность за ущерб из-за небрежности, штрафы, гонорары адвоката и многое другое в зависимости от соглашения.

Акты возмещения ущерба

Акт возмещения ущерба защищает тех, кто действовал незаконно, от наказания. Это исключение обычно распространяется на государственных служащих, таких как полицейские или государственные служащие, которые иногда вынуждены совершать незаконные действия для выполнения своих служебных обязанностей.Часто такая защита предоставляется группе людей, которые совершили противоправное действие для общего блага, например, убийство известного диктатора или лидера террористов.

История выплаты

Хотя соглашения о возмещении убытков не всегда имеют название, они не являются новой концепцией. Исторически соглашения о возмещении убытков служили для обеспечения сотрудничества между частными лицами, предприятиями и правительствами.

В 1825 году Гаити было вынуждено выплатить Франции то, что тогда называлось «долгом независимости».«Платежи предназначались для покрытия убытков, которые французские владельцы плантаций« понесли »после потери земли и рабов. Хотя эта форма возмещения убытков была невероятно несправедливой, она является одним из примеров многих исторических случаев, которые показывают способы возмещения ущерба во всем мире.

Другой распространенной формой возмещения убытков является компенсация, которую выигравшая страна требует от проигравшей страны после войны. В зависимости от суммы и размера причитающейся компенсации на выплату могут уйти годы и даже десятилетия.Одним из наиболее известных примеров является компенсация, выплаченная Германией после ее участия в Первой мировой войне. Эти репарации были окончательно выплачены в 2010 году, почти через столетие после их введения.

Понимание компенсации

Присуждение процентов

Мы можем посоветовать вам выплачивать проценты сверх (или как часть) любого платежа, который мы рекомендуем. Проценты по награде обычно рассчитываются с даты, когда клиент должен был получить деньги, до даты, когда она была фактически выплачена.

Мы можем присуждать проценты 3 способами:

  • Как часть самой награды. Например, мы можем предложить вам вернуть проценты, которые вы списали с вашего клиента по ипотечному кредиту, если он по ошибке заплатил большую сумму.
  • Помимо финансового вознаграждения . Например, если ваш клиент был «лишен» денег — то есть у него не было их в наличии, — мы можем попросить вас заплатить проценты сверх денежного вознаграждения.
  • После расчета финансового вознаграждения — , например, в случае необоснованной задержки в рассмотрении жалобы после решения омбудсмена.Мы можем решить, что простые проценты в размере 8% должны начисляться до тех пор, пока вознаграждение не будет выплачено.

В большинстве случаев мы думаем, что простая ставка 8% в год является подходящей, чтобы отразить стоимость лишения денег в прошлом. Обычно мы не используем текущие ставки по депозитным счетам в качестве ориентира. Это связано с тем, что процентные ставки, которые клиенты должны платить, чтобы получить ссуду, обычно намного выше.

8% — это также процентная ставка, которую обычно назначают суды.Эта ставка учитывает, что:

  • ставка брутто до вычета налога
  • часто применяется к убыткам, когда применяются разные базовые ставки
  • Текущие процентные ставки по овердрафтам и займам могли не быть снижены в соответствии с базовой ставкой

В некоторых случаях мы можем использовать другую ставку, если считаем ее справедливой. Например, если мы думаем, что деньги, которых лишился ваш клиент, могли быть использованы для оплаты счета по кредитной карте, мы можем вместо этого использовать более высокую процентную ставку, которую он взимал.

Большинство клиентов должны будут платить подоходный налог по базовой ставке.

Возмещение затрат

Иногда мы можем посоветовать компании возместить часть или все расходы, разумно понесенные вашим клиентом. Вознаграждение за расходы не является обычным делом, но нам нужно думать о том, что справедливо в каждом отдельном случае.

Возмещение затрат может также включать проценты.

Directions

Мы можем решить, что вашей компании необходимо исправить положение, не требующее выплаты денег, например, внесение изменений в чью-либо кредитную историю.

Требовать компенсацию, если предмет или продукт причинили ущерб

Если предмет причиняет ущерб вашей собственности не по вашей вине, у вас может быть законное право потребовать компенсацию (также известное как «возмещение ущерба»).

Например, вы можете потребовать компенсацию, если ваша стиральная машина начнет протекать и повредит пол на кухне.

Если у вас есть страховка, покрывающая проблему, вы можете подать иск по своему страховому полису. Это может быть быстрее и проще, но это может означать, что сумма, которую вы платите за страховку, вырастет.

Определите размер компенсации

Вам нужно будет рассчитать изрядную сумму компенсации, которую вы просите. Вам следует учитывать:

  • сколько денег вы потратили на устранение неполадок или сколько будет стоить их устранение
  • сколько времени вы потратили и сколько стоит ваше время

Как потребовать компенсацию

Рекомендуется сфотографировать любой причиненный ущерб, чтобы использовать их в качестве доказательства. Вы также должны отметить даты и время, когда что-то пошло не так.

Действие, которое вы должны предпринять, зависит от того, купили ли вы предмет, вызвавший повреждение.

Если вы купили предмет, причинивший ущерб

Сначала вам следует попытаться потребовать компенсацию от компании, у которой вы купили товар. Позвоните или напишите им и объясните свою ситуацию.

Что написать или сказать:

«Закон гласит, что я имею право на возмещение ущерба, если неисправный элемент вызывает повреждение».

Вы можете включить стоимость неисправного товара в свою претензию о возмещении ущерба, но не в том случае, если вы уже получили возмещение или получили замену.

Если вы пишете, приложите копии фотографий или любое другое доказательство ущерба, которое у вас есть. Рекомендуется сохранить оригиналы на случай, если они вам понадобятся позже. Вы можете отправить письмо заказным письмом, чтобы у вас было подтверждение его получения.

Если вы не купили предмет, причинивший ущерб

У вас есть законное право на получение компенсации от производителя (т. Е. Компании, изготовившей продукт), если применимо все следующее:

  • вы претендуете на сумму более 275 фунтов стерлингов
  • предмет, вызвавший повреждение, небезопасен
  • ущерб не был нанесен чему-либо, принадлежащему бизнесу

Вы не можете требовать возмещения стоимости неисправного изделия — только возмещение ущерба и ущерба.

Позвоните или напишите им и объясните свою ситуацию.

Что написать или сказать

«Изделие повредило мою личную собственность, поэтому я имею законное право на возмещение ущерба в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1987 года».

Если ваша претензия составляет менее 275 фунтов стерлингов

Вы можете подать иск о «халатности» либо производителю, либо компании, у которой вы купили товар. Возможно, вам придется доказать, что они проявили халатность, но сначала стоит позвонить или написать им, чтобы объяснить вашу ситуацию.

Что написать или сказать

«Изделие повредило мою личную собственность, поэтому я полагаю, что имею законное право на возмещение ущерба из-за халатности».

Если проблема не решена

Есть и другие шаги, которые вы можете предпринять для решения своей проблемы, в том числе использование «альтернативного разрешения споров», которое является способом разрешения разногласий без обращения в суд.

% PDF-1.4 % 266 0 объект > эндобдж xref 266 241 0000000016 00000 н. 0000005172 00000 п. 0000005374 00000 п. 0000005430 00000 н. 0000006754 00000 н. 0000006951 00000 п. 0000007035 00000 п. 0000007119 00000 н. 0000007295 00000 н. 0000007417 00000 н. 0000007478 00000 н. 0000007620 00000 н. 0000007681 00000 н. 0000007820 00000 н. 0000007881 00000 н. 0000008068 00000 н. 0000008129 00000 н. 0000008280 00000 н. 0000008341 00000 п. 0000008472 00000 н. 0000008680 00000 н. 0000008741 00000 н. 0000008924 00000 н. 0000008985 00000 п. 0000009141 00000 п. 0000009202 00000 н. 0000009263 00000 н. 0000009437 00000 н. 0000009498 00000 п. 0000009627 00000 н. 0000009765 00000 н. 0000009826 00000 н. 0000009953 00000 н. 0000010014 00000 п. 0000010189 00000 п. 0000010250 00000 п. 0000010414 00000 п. 0000010475 00000 п. 0000010639 00000 п. 0000010700 00000 п. 0000010839 00000 п. 0000010900 00000 п. 0000011014 00000 п. 0000011075 00000 п. 0000011223 00000 п. 0000011284 00000 п. 0000011449 00000 п. 0000011510 00000 п. 0000011660 00000 п. 0000011721 00000 п. 0000011866 00000 п. 0000011927 00000 н. 0000012040 00000 п. 0000012101 00000 п. 0000012213 00000 п. 0000012274 00000 п. 0000012410 00000 п. 0000012471 00000 п. 0000012621 00000 п. 0000012682 00000 п. 0000012856 00000 п. 0000012917 00000 п. 0000013045 00000 п. 0000013106 00000 п. 0000013292 00000 п. 0000013353 00000 п. 0000013481 00000 п. 0000013542 00000 п. 0000013603 00000 п. 0000013759 00000 п. 0000013820 00000 п. 0000013959 00000 п. 0000014077 00000 п. 0000014138 00000 п. 0000014293 00000 п. 0000014354 00000 п. 0000014501 00000 п. 0000014562 00000 п. 0000014623 00000 п. 0000014781 00000 п. 0000014842 00000 п. 0000014975 00000 п. 0000015084 00000 п. 0000015145 00000 п. 0000015277 00000 п. 0000015338 00000 п. 0000015457 00000 п. 0000015518 00000 п. 0000015579 00000 п. 0000015734 00000 п. 0000015794 00000 п. 0000015908 00000 н. 0000016017 00000 п. 0000016077 00000 п. 0000016221 00000 п. 0000016281 00000 п. 0000016457 00000 п. 0000016517 00000 п. 0000016667 00000 п. 0000016727 00000 п. 0000016870 00000 п. 0000016930 00000 н. 0000017064 00000 п. 0000017124 00000 п. 0000017281 00000 п. 0000017341 00000 п. 0000017467 00000 п. 0000017527 00000 п. 0000017692 00000 п. 0000017752 00000 п. 0000017875 00000 п. 0000017935 00000 п. 0000018078 00000 п. 0000018138 00000 п. 0000018270 00000 п. 0000018330 00000 п. 0000018390 00000 п. 0000018543 00000 п. 0000018603 00000 п. 0000018716 00000 п. 0000018862 00000 п. 0000018922 00000 п. 0000019127 00000 п. 0000019187 00000 п. 0000019389 00000 п. 0000019449 00000 п. 0000019574 00000 п. 0000019634 00000 п. 0000019792 00000 п. 0000019852 00000 п. 0000019997 00000 п. 0000020057 00000 п. 0000020231 00000 п. 0000020291 00000 п. 0000020426 00000 п. 0000020486 00000 н. 0000020546 00000 п. 0000020696 00000 п. 0000020756 00000 п. 0000020890 00000 н. 0000021002 00000 п. 0000021062 00000 п. 0000021191 00000 п. 0000021251 00000 п. 0000021400 00000 п. 0000021460 00000 п. 0000021520 00000 н. 0000021673 00000 п. 0000021733 00000 п. 0000021859 00000 п. 0000021993 00000 п. 0000022053 00000 п. 0000022203 00000 п. 0000022263 00000 п. 0000022388 00000 п. 0000022448 00000 п. 0000022597 00000 п. 0000022657 00000 п. 0000022792 00000 п. 0000022852 00000 п. 0000023024 00000 п. 0000023084 00000 п. 0000023255 00000 п. 0000023315 00000 п. 0000023435 00000 п. 0000023495 00000 п. 0000023638 00000 п. 0000023698 00000 п. 0000023863 00000 п. 0000023923 00000 п. 0000023983 00000 п. 0000024130 00000 п. 0000024190 00000 п. 0000024331 00000 п. 0000024499 00000 п. 0000024559 00000 п. 0000024699 00000 п. 0000024759 00000 п. 0000024819 00000 п. 0000024986 00000 п. 0000025046 00000 п. 0000025160 00000 п. 0000025285 00000 п. 0000025345 00000 п. 0000025482 00000 п. 0000025542 00000 п. 0000025684 00000 п. 0000025744 00000 п. 0000025804 00000 п. 0000025965 00000 п. 0000026025 00000 п. 0000026160 00000 п. 0000026283 00000 п. 0000026343 00000 п. 0000026493 00000 п. 0000026553 00000 п. 0000026724 00000 н. 0000026784 00000 п. 0000026974 00000 п. 0000027034 00000 п. 0000027151 00000 п. 0000027211 00000 п. 0000027271 00000 п. 0000027422 00000 н. 0000027482 00000 н. 0000027620 00000 н. 0000027799 00000 н. 0000027859 00000 п. 0000028015 00000 п. 0000028075 00000 п. 0000028252 00000 п. 0000028312 00000 п. 0000028433 00000 п. 0000028493 00000 п. 0000028621 00000 п. 0000028681 00000 п. 0000028836 00000 п. 0000028896 00000 п. 0000029025 00000 п. 0000029085 00000 п. 0000029145 00000 п. 0000029256 00000 п. 0000029316 00000 п. 0000029425 00000 п. 0000029580 00000 п. 0000029640 00000 п. 0000029776 00000 п. 0000029836 00000 п. 0000029966 00000 н. 0000030026 00000 п. 0000030086 00000 п. 0000030199 00000 п. 0000030258 00000 п. 0000030317 00000 п. 0000030378 00000 п. 0000030659 00000 п. 0000031756 00000 п. 0000032197 00000 п. 0000032219 00000 п. 0000005559 00000 н. 0000006731 00000 н. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 267 0 объект > эндобдж 268 0 объект > эндобдж 269 ​​0 объект > эндобдж 505 0 объект > поток HT Lu ~) we @ k7 (0 Kn% 3B П: 1, lalE5c1 5 = ؀ 0 l: hk.n.sx2FbLǗK ~> ݽ

Подача иска о возмещении ущерба авто другому страховщику

Главная> Информация для потребителей — Страхование> Офис омбудсмена> Подача иска о возмещении ущерба авто другому страховщику
Что следует знать …
Подача иска о повреждении автомобиля в другую страховую компанию

Если ваш автомобиль поврежден в результате ДТП с другим автомобилем, у вас есть возможность подать иск в свою страховую компанию, если у вас есть соответствующие страховки ( иск «первой стороны» ) или со страховщиком владельца другого автомобиля ( претензия «третье лицо» ).

Для того, чтобы вы могли подать претензию «первой стороны», ваш полис должен предусматривать Collision или полное покрытие (см. Справа). Их часто называют «страховыми покрытиями физического ущерба».

Защита от столкновений защищает вас от повреждений, причиненных вашему автомобилю в результате столкновения с другим транспортным средством, неподвижным предметом или предметом, лежащим на проезжей части. Страхование столкновения также защищает вас от повреждений, вызванных опрокидыванием вашего автомобиля.

Всеобъемлющее покрытие защитит вас в случае кражи, вандализма или повреждения вашего автомобиля в результате контакта с животными или падающими объектами (например, ветвями деревьев, камнями, камнями, обломками). Он также покрывает ваш автомобиль от разбития стекла, пожара, ветра, града и наводнения.

Если вы подаете иск первой стороны, ваша страховая компания либо оплатит ремонт повреждений вашего автомобиля, либо выплатит вам стоимость вашего автомобиля, если ущерб превышает стоимость автомобиля.Однако сначала компания вычтет сумму франшизы, которую вы выбрали для этого покрытия. (Подробнее о претензиях первой стороны …)

Если вы подадите претензию третьей стороне, страховщик другого водителя возместит ущерб вашему автомобилю только в той степени, в которой его застрахованный несет юридическую ответственность. В некоторых случаях этого может быть недостаточно, чтобы возместить вам полную сумму вашего ущерба.

Часто задаваемые вопросы


1.Могу ли я получить по страховке «без вины» ущерб, нанесенный моему автомобилю, если я виновен в аварии и у меня нет страховки первой стороны?

2. Что делать после убытка?

3. Что произойдет после того, как я подам претензию в страховую компанию другого водителя?

4. Кто решает, кто виноват в аварии и сколько они должны?

5. Страховая компания сообщает мне, что они собираются отклонить мою претензию, потому что она не покрывается полисом их застрахованного, даже если их застрахованный явно виноват в аварии.Что я могу делать?

6. Страховая компания сообщает мне, что их страхователь не имел достаточной страховки, чтобы полностью оплатить мой ущерб. Что я могу делать?

7. Когда со мной свяжется страховая компания другого водителя и сколько времени им нужно будет осматривать мой автомобиль?

8. Как долго страховая компания должна урегулировать мою претензию?

9. Придется ли страховщику возмещать мне аренду автомобиля?

10. А как насчет платы за хранение?

11.Кто решает, можно ли отремонтировать мою машину?

12. Могу ли я выбрать собственную ремонтную мастерскую?

13. Могу ли я попросить страховщика порекомендовать ремонтную мастерскую?

14. Должна ли страховая компания использовать новые запчасти для ремонта моего автомобиля?

15. Должен ли я принимать запчасти сторонних производителей?

16. Как будет рассчитана стоимость моего автомобиля, чтобы определить, является ли это полной потерей?

17. Может ли страховщик вычесть компенсацию за любые повреждения или ржавчину моей машины, существовавшие до потери?

18.Я нашел такую ​​же машину, как моя, которая стоит больше, чем то, что я получил от страховой компании за мою старую машину. Что я могу делать?

19. Должен ли страховщик давать мне возможность оставить мою машину после того, как они объявили ее полной утратой?

20. Если страховщик урегулирует мой полный убыток и разрешит мне оставить автомобиль, могу ли я использовать деньги урегулирования, чтобы исправить это, вместо того, чтобы продавать его для утилизации?

21. Должна ли страховая компания выплачивать мой автокредит?

22.Должен ли я подавать иск в течение определенного периода времени?

23. Что, если страховщик отклонит мою претензию или я не согласен с их предложением урегулирования?

1. Могу ли я получить по страховке «без вины» ущерб, нанесенный моему автомобилю, если я виновен в аварии, и у меня нет страховки первой стороны?

Ответ — «НЕТ». Страхование без вины или страхование от несчастных случаев (PIP) оплачивает ваши собственные медицинские расходы только в том случае, если вы получили травму в автомобильной аварии, независимо от того, кто ее вызвал.Он не возмещает ущерб транспортному средству.

2. Что делать после убытка?
  • Немедленно сообщите о происшествии в полицию и обменяйтесь информацией о страховании с другим водителем. Фактически, в соответствии с законодательством об автомобильных транспортных средствах вы обязаны сообщать в соответствующие органы обо всех происшествиях, повлекших имущественный ущерб на сумму, превышающую 500 долларов США.
  • Немедленно сообщите о происшествии в страховую компанию другого водителя.
  • Вы должны предоставить поврежденное транспортное средство для осмотра страховой компанией, прежде чем вы его отремонтируете.
  • Защитите свой автомобиль от дальнейших повреждений и ограничьте свои потери. В противном случае страховщик может отказать в оплате любого последующего ущерба. Например, если крыло вашего автомобиля повреждено в результате аварии, в результате которой оно трется о шину, вы обязаны произвести экстренный ремонт крыла, чтобы шина не повредилась.Важно сохранить все квитанции о любом экстренном ремонте, так как они могут быть позже отправлены в компанию как часть вашей претензии.
3. Что произойдет после того, как я подам претензию в страховую компанию другого водителя?

Страховщик другого водителя расследует претензию и примет решение, платить ли, вести переговоры или защищать своего страхователя от претензии.

В ходе расследования страховщику необходимо будет определить следующее:

  • Несет ли их страхователь юридическую ответственность за несчастный случай и в какой степени.
  • Размер вашего ущерба.
  • Связаны ли ваши убытки напрямую с аварией

Хотя не существует закона, который устанавливает информацию, которую вы должны предоставить страховщику, в ваших интересах предоставить как можно больше информации для обоснования вашего требования.

Если вы откажетесь в полной мере сотрудничать с расследованием страховщика, они могут полностью отклонить ваше требование.

4. Кто решает, кто виноват в аварии и сколько они должны?

В штате Нью-Джерси действует закон о «сравнительной небрежности», который означает, что в аварии могут быть виноваты несколько человек. В соответствии с этим законом вы можете взыскать убытки только в том случае, если степень вашей вины не превышает степени вины другого водителя (ей) в аварии.Однако урегулирование может быть уменьшено на ваш процент вины.

Например, если другой драйвер виноват на 80%, а вы — на 20%, вы можете взыскать компенсацию за свой ущерб, потому что вы были виноваты не более чем на 50%. Однако страховщик другого водителя предложит оплатить только 80% вашего ущерба.

Другие моменты, которые следует запомнить:

    • Несмотря на то, что в соответствии с законодательством штата Нью-Джерси о дорожном движении и судимости часто используются факторы для оценки ответственности, это не обязательно означает, что водитель несет 100% ответственность за аварию.Тот факт, что другой водитель мог быть привлечен к ответственности или даже был признан виновным в нарушении правил дорожного движения, а вы — нет, не обязательно означает, что вы не можете понести определенную степень ответственности за участие в аварии.
    • Когда вы подаете претензию «третьей стороны» другому страховщику, у вас нет договора с этим страховщиком, и его основная обязанность — перед своим страхователем.
    • В ситуации, когда ваша версия аварии отличается от версии другого водителя, при отсутствии каких-либо других убедительных доказательств, страховщик будет защищать своего страхователя, так же, как вы ожидаете, что ваша компания будет защищать вас, если иск об ответственности будет предъявлен против вашего полиса. .
5. Страховая компания сообщает мне, что они собираются отклонить мою претензию, потому что она не покрывается полисом их застрахованного, даже если их застрахованный явно виноват в аварии. Что я могу делать?

Вы можете подать иск незастрахованного автомобилиста в свою компанию при условии, что у вас есть стандартный полис, и вам могут заплатить за нанесенный ущерб за вычетом франшизы по полису в размере 500 долларов.(Подробнее о претензиях незастрахованных автомобилистов …)

6. Страховая компания сообщает мне, что их страхователь не имел достаточной страховки, чтобы полностью оплатить мой ущерб. Что я могу делать?

Вы можете подать Заявление о недостаточном страховании автомобилиста в свою собственную компанию, при условии, что у вас есть Стандартный полис, и вам могут заплатить за некомпенсированные убытки за вычетом франшизы по полису в размере 500 долларов.(Подробнее о претензиях автомобилистов с недостаточным страхованием …)

7. Когда со мной свяжется страховая компания другого водителя и сколько времени им нужно будет осматривать мой автомобиль?
Правила страхования

Нью-Джерси требуют, чтобы страховая компания связалась с вами в течение 10 рабочих дней после того, как они были уведомлены о потере, или, если они намереваются воспользоваться своим правом на осмотр поврежденного автомобиля, они должны сделать это в течение 7 рабочих дней.Однако страховая компания не обязана проверять ваш автомобиль, если они не считают, что их застрахованный несет юридическую ответственность (то есть виноват) в аварии.

Страховщик может потребовать, чтобы ваш автомобиль был доступен для осмотра только в удобное для вас время и в том месте.

8. В течение какого времени страховая компания должна урегулировать мою претензию?

Страховой компании дается 45 календарных дней для урегулирования претензии третьей стороны с момента получения ею уведомления о потере.Однако этот срок может быть продлен, если компании потребуется провести дополнительное расследование или если вы откажетесь от сотрудничества с ними.

Страховая компания должна предоставить вам письменное уведомление с объяснением причины задержки, если процесс урегулирования претензии занимает более 45 дней.

9. Придется ли страховщику возмещать мне аренду автомобиля?

Это зависит от обстоятельств.Когда вы уведомляете страховую компанию другой стороны о своем требовании, вы должны спросить их, имеете ли вы право на оплату аренды автомобиля или другого вида транспорта. Хотя страховая компания должна сообщить вам, сколько они позволят арендовать автомобиль или другой транспорт, они не обязаны совершать какие-либо платежи, пока не станет достаточно ясно, что их страхователь несет юридическую ответственность за аварию. Проще говоря, как только страховая компания узнает, что их застрахованный будет виновен на 50% или более, они должны взять на себя обязательство оплатить аренду автомобиля или другой альтернативный транспорт.

Имейте в виду, что правила страхования Нью-Джерси требуют, чтобы страховая компания виновного водителя возместила вам стоимость арендованного автомобиля пропорционально их ответственности. Например, если страховая компания разрешает арендовать автомобиль 30 долларов в день, а их застрахованное лицо виновно на 60%, они возместят только 18 долларов в день за аренду автомобиля.

Регламент не определяет тип арендуемого автомобиля. Если поврежденный автомобиль представляет собой специальный автомобиль (например, седан, минивэн, внедорожник), возмещение расходов на аренду обычно выплачивается за автомобиль аналогичного типа.Однако регулирование не требует, чтобы возмещение покрывало расходы на арендованный автомобиль, имеющий такую ​​же стоимость или «статус», что и поврежденный автомобиль. Если страховщик предлагает платить фиксированную сумму (например, 20 долларов США в день), страховщик должен сообщить вам, где вы можете арендовать автомобиль на эту сумму.

Страховщик обязан возместить вам только арендованный автомобиль или другую заменяющую транспортировку за период времени до ремонта поврежденного транспортного средства или, в случае полной потери, до урегулирования претензии.

Если вашим транспортным средством можно безопасно управлять, страховая компания будет платить вам за аренду автомобиля только тогда, когда оно действительно находится в магазине для ремонта.

10. Как насчет платы за хранение?

С вас может взиматься плата за хранение в автомастерской или на складе. Страховая компания должна уведомить вас за 3 рабочих дня до прекращения оплаты хранения.

11. Кто решает, можно ли отремонтировать мою машину?

После оценки повреждений вашего автомобиля страховая компания имеет возможность отремонтировать ваш автомобиль, заменить его или возместить вам фактическую денежную стоимость (ACV) автомобиля. Фактическая денежная стоимость — это сумма, за которую ваш автомобиль был бы продан на дату аварии.

Страховая компания примет решение заменить ваш автомобиль или возместить вам расходы на ACV в тех случаях, когда ремонт транспортного средства экономически нецелесообразен.

Правила

в отношении автотранспортных средств предусматривают, что транспортное средство считается экономически непрактичным для ремонта или полной потерей, если затраты на ремонт транспортного средства равны или превышают ACV транспортного средства на дату потери. Во многих случаях страховщик оценивает транспортное средство, если оцененный ущерб равен 80% ACV транспортного средства, потому что часто после начала ремонта обнаруживаются дополнительные повреждения или «скрытые повреждения», которые по определению могут привести к полному ущербу для транспортного средства.(Иногда это называют «конструктивной полной» потерей).

12. Могу ли я выбрать собственную ремонтную мастерскую?

Да. Если ремонтная мастерская имеет лицензию, страховщик должен попытаться достичь согласованной цены с магазином по вашему выбору. Если компания не может достичь «согласованной цены», они сообщат вам названия лицензированных магазинов, которые могут выполнить ремонт по цене, установленной компанией.

13. Могу ли я попросить страховщика порекомендовать ремонтную мастерскую?

Да. По вашему запросу компания должна порекомендовать квалифицированный ремонтный центр, расположенный недалеко от места нахождения транспортного средства, который отремонтирует транспортное средство по цене, которую компания готова заплатить и чья работа гарантирована. Страховая компания также обеспечивает гарантию ремонтной мастерской.

14. Должна ли страховая компания использовать новые запчасти для ремонта моего автомобиля?

Нет. Страховая компания обязана только восстановить ваш автомобиль до того состояния, в котором он был до потери. Иногда для этого требуется использование деталей от производителя оригинального оборудования (OEM ), а иногда могут использоваться запчасти, не выпускаемые на вторичном рынке.Запасные части — это части, изготовленные не оригинальным производителем, а другим производителем.

Если ваш автомобиль ремонтируется с использованием более новых запчастей, компании не нужно платить за это «улучшение». Например, если трансмиссии вашего автомобиля пять лет, страховщику нужно будет заменить ее только трансмиссией пятилетней давности. Если невозможно найти коробку передач пятилетней давности, мастерская может использовать новую трансмиссию, но вам придется заплатить разницу между стоимостью трансмиссии пятилетней давности и новой трансмиссией.

15. Должен ли я принимать запчасти сторонних производителей?

Нет. Хотя правила Нью-Джерси разрешают использование запчастей, не выпускаемых на вторичном рынке, при условии, что производитель гарантирует, что они имеют такой же вид и качество, как и запчасти OEM, вы не обязаны их принимать. Окончательный выбор за вами, но если страховщик захочет использовать запчасти сторонних производителей, а вы решите использовать более дорогие запчасти OEM, вам, возможно, придется оплатить разницу в стоимости.

Правила также требуют, чтобы страховщик четко указывал при оценке, какие части являются частями послепродажного обслуживания, и оплачивал любые необходимые модификации.

16. Как будет рассчитана стоимость моего автомобиля, чтобы определить, является ли это полной потерей?

Каждая страховая компания должна выбрать один из трех предписанных методов для использования при урегулировании всех своих требований о полных убытках.

Уполномоченный по банковскому делу и страхованию одобрил три метода:

1. Принятие среднего значения розничной стоимости практически аналогичных транспортных средств, перечисленных в текущих изданиях «Красной книги автомобилей» (или «Красной книги старых автомобилей»), опубликованной Penton Media и «NADA Official Used Руководство по автомобилям »(или« Официальное руководство по старым автомобилям NADA »), изданное Национальной компанией по продаже подержанных автомобилей по автомобильным дилерам.
2. Использование цитаты, полученной страховщиком для практически аналогичного транспортного средства, которое вы можете приобрести в дилерском центре в пределах 25 миль от того места, где обычно стоит ваш автомобиль.
3. Использование услуг утвержденного источника, включая компьютеризированные базы данных, которые позволяют получить справедливую рыночную стоимость практически аналогичных транспортных средств. В настоящее время Audatex, Mitchell International и CCC одобрены для использования при определении справедливой рыночной стоимости.

Если ваше транспортное средство не может быть оценено с помощью любого из этих трех методов, поскольку они не отражают истинное сечение рынка для определения справедливой рыночной стоимости вашего автомобиля, компания должна использовать наилучший доступный метод и полностью объяснить вам в письменной форме, как они рассчитали сумму, которую они вам предлагают.

Помимо информации о том, какой метод используется для оценки вашего автомобиля, ваша страховая компания также должна предоставить вам подробный список с указанием всех добавлений, вычетов и налогов с продаж, применимых к вашему автомобилю.

17. Может ли страховщик вычесть компенсацию за любые повреждения или ржавчину моей машины, которые существовали до потери?

Да. Однако вычеты за предыдущий ущерб или предыдущее состояние должны быть детализированы с указанием конкретной суммы в долларах и ограничены суммой, на которую увеличивается стоимость автомобиля при перепродаже путем устранения предыдущего повреждения или исправления предыдущего состояния.Другими словами, если ваш автомобиль был поврежден в предыдущей аварии, и вы решили не ремонтировать его, или если вы пренебрегли состоянием вашего автомобиля, в результате чего на нем возникла ржавчина, ваша машина не будет стоить столько на открытом воздухе. рынок, если бы вы попытались продать его, то это было бы, если бы вы решили отремонтировать предыдущее повреждение или поддерживать автомобиль в хорошем состоянии. Сумма, на которую увеличивается стоимость вашего автомобиля при перепродаже за счет устранения предыдущего повреждения или исправления предыдущего состояния, представляет собой сумму, которую страховая компания может вычесть из вашего полного урегулирования убытков.

Поскольку в Нью-Джерси нет закона, который определял бы, как страховщики могут производить вычеты за предыдущий ущерб или предыдущее состояние, приведенный ниже пример предоставлен исключительно с целью дать вам лучшее понимание этой концепции, чтобы помочь в ваших переговорах со страховщиком. .

Пример — Четверть панели, поврежденная до застрахованного несчастного случая, замена которой, по оценке страховщика, обойдется в 600 долларов, может привести к следующим вычетам:

Если транспортному средству 1-2 года — вычет 600 долларов за предыдущий ущерб
Если транспортному средству 3 и 4 года — вычет 450 долларов за предыдущие повреждения
Если транспортному средству от 5 до 7 лет — вычет 300 долларов за предыдущие повреждения
Если транспортному средству более 7 лет — вычет 150 долларов за предыдущие повреждения.

18. Я нашел такую ​​же машину, как моя, которая стоит больше, чем то, что я получил от страховой компании за мою старую машину. Что я могу делать?

Если вы обнаружили практически аналогичное транспортное средство в течение 30 дней с момента получения расчетного чека компании, компания должна будет либо:

  • Оплатить вам разницу между стоимостью найденного вами автомобиля и суммой урегулирования претензии.
  • Согласуйте покупную цену найденного автомобиля.
  • Найдите практически аналогичное транспортное средство в радиусе 25 миль от основного места хранения вашего транспортного средства, которое вы можете приобрести по рыночной стоимости, установленной компанией в их первоначальном предложении о расчетах.
19. Должен ли страховщик давать мне возможность оставить мою машину после того, как они объявили ее полной утратой?

№После урегулирования полной потери страховая компания принимает на себя права на ваш автомобиль и может утилизировать его по своему усмотрению, включая продажу его или его частей для утилизации. Они могут по своему усмотрению оставить вам машину и позволить попытаться ее спасти самостоятельно.

Если страховщик разрешит вам оставить автомобиль, они вычтут его аварийную стоимость из суммы вашего возмещения убытков.

20. Если страховщик урегулирует мой полный убыток и разрешит мне оставить автомобиль, могу ли я использовать деньги урегулирования, чтобы исправить это, вместо того, чтобы продавать его для утилизации?

Да. Однако, если ваш автомобиль был произведен на 8 или менее лет с текущего модельного года, вы должны сначала получить сертификат утилизации от Комиссии по автотранспортным средствам Нью-Джерси (MVC).

После ремонта автомобиль должен быть представлен в MVC для специального осмотра, прежде чем его можно будет передвигать по дорогам общего пользования.

21. Должна ли страховая компания выплачивать мой автокредит?

Нет. Страховщик должен оплатить только фактическую стоимость транспортного средства наличными. Если стоимость вашего автомобиля меньше суммы кредита, вы все равно несете ответственность за разницу.

22.Должен ли я подавать иск в течение определенного периода времени?

Да. Вы должны либо принять окончательное урегулирование, либо подать иск в течение периода времени, указанного в соответствующем сроке давности.

Если вы не примете окончательное предложение урегулирования или не подадите иск до истечения установленного законом срока, вы вообще можете поставить под угрозу свое право на получение любого урегулирования.

23.Что, если страховщик отклонит мою претензию или я не согласен с их предложением урегулирования?

Если страховщик другого водителя и вы не можете прийти к соглашению о возмещении ущерба, причиненного имуществу, вы можете:

  • Подайте заявление в соответствии с вашим собственным полисом, если у вас есть соответствующее покрытие.
  • Подайте апелляцию во внутреннюю апелляционную комиссию страховой компании. (Если вы все еще не удовлетворены после вынесения решения внутренней апелляционной комиссией компании, вы можете запросить пересмотр этого решения омбудсменом по страховым претензиям.)
  • Подать письменную жалобу в NJDOBI
    Вы можете подать письменную жалобу по номеру: Офис страхового омбудсмена
    Нью-Джерси Департамент банковского дела и страхования
    20 West State Street,
    А / я 472
    Трентон, штат Нью-Джерси 08625-0472
    1-800-446-7467

    Электронная почта: ombudsman @ dobi.nj.gov

  • Обратиться к соответствующему юрисконсульту

Важное примечание:

Только судья или присяжные могут в конечном итоге решить, кто виноват в несчастном случае или сколько другое лицо должно вам за нанесенный ущерб.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете связаться с Департаментом банковского дела и страхования через Офис омбудсмена по страховым претензиям по телефону 1-800-446-7467 или по запросу потребителей . и Центр поддержки (CIRC) по телефону 609-292-7272 .

Маркетинговая компания соглашается выплатить 150 миллионов долларов за содействие схемам мошенничества среди пожилых людей | OPA

Epsilon Data Management LLC (Epsilon), одна из крупнейших маркетинговых компаний в мире, заключила мировое соглашение с Министерством юстиции о снятии уголовного обвинения за продажу информации миллионов американцев лицам, совершившим мошенничество с пожилыми людьми.

Epsilon заключила соглашение об отсрочке судебного преследования (DPA) с Отделом защиты прав потребителей Гражданского отдела Министерства юстиции и U.S. Прокуратура округа Колорадо в связи с получением криминальной информации об обвинении компании в сговоре с целью совершения мошенничества с использованием почтовых и электронных писем.

В соответствии с условиями DPA, которые стороны представили окружному суду в Денвере 19 января 2021 года, Epsilon согласилась выплатить в общей сложности 150 миллионов долларов, из которых 127,5 миллионов долларов пойдут на компенсацию жертвам мошеннических схем. использовали данные потребителей, продаваемые Epsilon. Компания Epsilon также согласилась принять важные меры по обеспечению соблюдения нормативных требований, предназначенные для защиты данных потребителей и предотвращения их продажи физическим или юридическим лицам, участвующим в мошеннических или вводящих в заблуждение маркетинговых кампаниях.Кроме того, DPA требует, чтобы компания Epsilon поддерживала процедуру обращения потребителей с просьбой не продавать их информацию другим лицам.

со штаб-квартирой в Ирвинге, штат Техас, с главным офисом продаж в Вестминстере, штат Колорадо, компания Epsilon использовала сложное моделирование данных для выявления потребителей, которые с наибольшей вероятностью ответят на маркетинговые запросы клиентов. В рамках DPA компания Epsilon признала, что с июля 2008 года по июль 2017 года сотрудники подразделения Direct to Consumer (DTC) сознательно продавали смоделированные списки потребителей клиентам, участвовавшим в мошенничестве.В частности, Epsilon признала, что подразделение DTC продавало списки потребителей ряду мошеннических схем массовой рассылки, которые рассылали потребителям ложные «розыгрыши» и «астрологические» запросы. В этих ходатайствах говорилось, что каждый получатель-потребитель выиграл крупный приз или индивидуальную экстрасенсорную услугу, которую они могли получить, заплатив вознаграждение. На самом деле, домогательства — как известно сотрудникам подразделения DTC — были массовыми рассылками, и жертвы, уплатившие гонорар, не получали ничего ценного. Как отражено в списках потребителей, проданных Подразделением DTC исполнителям схем мошенничества, эти схемы несоразмерно затронули пожилых людей и других уязвимых лиц.

Данные о потребителях, проданные Подразделением DTC мошенникам, поступили как от других клиентов-мошенников, так и от законных клиентов Epsilon, включая некоммерческие и благотворительные организации. Сотрудники подразделения DTC продолжали продавать данные о потребителях клиентам, участвовавшим в мошенничестве, несмотря на то, что знали, что эти и аналогичные клиенты были арестованы, обвинены в совершении преступлений, осуждены и иным образом подверглись действиям правоохранительных органов за ложные и вводящие в заблуждение действия. Epsilon признала, что подразделение DTC продало данные более 30 миллионов потребителей мошенническим схемам.

«Позволяя клиентам, участвующим в мошеннических схемах, покупать данные о миллионах потребителей, наиболее подверженных их схемам, сотрудники Epsilon способствовали этим схемам с ошеломляющим эффектом», — сказал исполняющий обязанности помощника генерального прокурора Брайан Бойнтон из отдела по гражданским делам Министерства юстиции. «Мы воодушевлены сотрудничеством компании Epsilon с момента обнаружения проступка, ее усилиями по исправлению положения и ее приверженностью новым строгим мерам соблюдения нормативных требований».

«Компании, которые продают информацию о потребителях, обязаны избегать ее сознательной продажи тем, кто будет использовать эти данные для обмана или обмана потребителей», — сказал У.S. Прокурор округа Колорадо Джейсон Данн. «Я надеюсь, что другие информационные компании примут к сведению этот результат и позаботятся о том, чтобы они не помогали мошенникам».

«Почтовые инспекторы всегда считали защиту потребителей основным принципом наших усилий по обеспечению целостности почты США», — сказал заместитель главного почтового инспектора Крейг Голдберг из Службы почтовой инспекции США. «Когда информационные компании, такие как Epsilon, используют свой исключительный доступ к личной информации потребителей для предоставления лазерных маркетинговых списков, поддерживающих обманные методы, все больше американских потребителей подвергаются опасности.Фирмы, которые собирают большие данные, берут на себя большую ответственность за то, чтобы эти данные не использовались злоумышленниками. Если вы обслуживаете преступников, которые эксплуатируют американцев через почту США, почтовые инспекторы придут за вами ».

DPA предусматривает, что компания Epsilon должна выбрать и покрыть расходы независимого администратора претензий для распределения 127,5 миллионов долларов среди выявленных жертв с установленными потерями, вызванными мошенническими схемами, в которых использовались данные Epsilon. Администратор заявок свяжется с идентифицированными жертвами напрямую.Более подробная информация о размере компенсации жертвам и распределении средств будет размещена на следующем веб-сайте: https://www.justice.gov/civil/case/united-states-v-epsilon-data-management-llc. Жертвы схем мошенничества с пожилыми людьми также могут обращаться по национальной горячей линии по борьбе с мошенничеством с пожилыми людьми, которая предоставляет услуги пожилым людям, которые могут стать жертвами финансового мошенничества. На горячей линии работают опытные кураторы, которые оказывают индивидуальную поддержку звонящим. Бесплатный номер горячей линии: 833-FRAUD-11 (833-372-8311).

Дело расследовала Почтовая инспекционная служба США. Судебные поверенные Алистер Ридер и Эрен Рейнольдс из отдела защиты прав потребителей Департамента юстиции и помощники прокуроров США Хетал Дж. Доши и Ребекка Вебер из прокуратуры США в округе Колорадо ведут судебное преследование.

Для получения дополнительной информации об Отделе защиты прав потребителей посетите его веб-сайт http://www.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *