Юридическая компания по гражданским делам
ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ
Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:
г. Москва, Преображенская площадь, дом 7а строение 1, Офис 220.
Приём ежедневно c 9.00 до 21.00, запись по тел.: 8 495 517-20-95
Офис расположен вблизи от метро:
Преображенская площадь, в 2 минутах ходьбы
Подробная схема проезда есть в контактах.
| КОНСУЛЬТАЦИЯ
Расскажем вам |
ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД
Подготовим |
СУДЕБНЫЕ ДЕЛА
Ведём судебные |
| НАСЛЕДСТВО
Соберем все |
НЕДВИЖИМОСТЬ
Грамотно |
АРБИТРАЖ
Выиграем дело |
МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:
КАК МЫ РАБОТАЕМ
- Консультируем;
- Заключаем договор;
- Составляем документы;
- Собираем доказательства;
- Ведем все переговоры с другой стороной;
- Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
- Еcли нужно решаем дело мировым путем;
- Выезжаем на все суды;
- Выигрываем дело;
- Получаем решение суда;
- Контролируем его исполнение.
- Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
- Каждое дело ведет специалист в своей области;
- Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
- Разрешаем даже самые сложные и
запутанные судебные споры; - Заключаем выгодные мировые соглашения.
РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО
- Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
- Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
- Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.
СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ
- Основной прайс наших юридических услуг.
- Поскольку каждое дело индивидуально,
стоимость лучше уточнить у нашего специалиста. - Мы делаем скидки постоянным клиентам и
даём вознаграждение за новых
У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?
Мы ответим на все!
Пишите на наш форум
или звоните специалисту:
8 (495) 517-20-95
Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени.
Ж. Бюффон
Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.
Адвокаты и юристы Москвы
Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.
Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!
Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.
Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.
О сайте
Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:
- о взыскании алиментов;
- ограничении родительских прав,
- принятии наследства;
- расторжении недействительного брака;
- разделе имущества супругов;
- установлении или оспаривании отцовства.
Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.
Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу.
Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:
- соглашения об уплате алиментов;
- лишения родительских прав;
- усыновления или удочерения;
- ликвидации и регистрации ИП;
- составления и расторжения брачного договора;
- оспаривания отцовства различной сложности.
По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем
судебное представительство:
- при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
- нарушении сроков выполнения требований потребителя;
- ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
- возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.
В сфере жилищных споров наши юристы:
- проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
- помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
- юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
- переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
- осуществят выдел вашей доли в собственности.
Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.
Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.
Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.
Семейные дела
В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:
- при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
- при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
- при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
- при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
- при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
- при установлении судом факта признания отцовства;
- помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
- юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
- услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
- при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
- юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
- при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
- при определении (установлении) алиментов;
- юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.
Москвы и Подмосковья;
Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.
Вопрос юристу
На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .
Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.
Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.
На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.
Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.
Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!
Условия возврата и обмена — Аромадекор
Покупатель вправе осуществить возврат или обмен Товара в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
Возврат (обмен) товаров надлежащего качества
В соответствии со Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
К возврату принимаются товары, не бывшие в употреблении, в целой заводской упаковке, с сохраненными наклейками, заводскими пломбами, ярлыками и т.д. Возврату (обмену) не подлежат покупки с измененными потребительскими свойствами, предметы не товарного вида, а также продукты, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В соответствии со Статьей 26.1 Закона «О Защите прав потребителей» «Дистанционный способ продажи товара» «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней».
При получении заказа покупатель должен внимательно осмотреть упаковку на наличие возможных повреждений или недостатков товара и при необходимости указать на них курьеру. Покупатель имеет право отказаться от товара в момент приемки товара без указания причин, а в случае приема товара потребовать чек и другие документы, подтверждающие покупку товара у Продавца.
Возврат (обмен) принятого Покупателем товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, а также документы и/или другие подтверждающие факты покупки товара у Продавца.
В случае обнаружения Покупателем недостатков или поломок товара, Продавец заменяет такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования и получения товара от Покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Возврату (обмену) не подлежат товары входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Перевод денежных средств Продавцом по требованию Покупателя производится в течение 3 (трех) рабочих дней со дня предъявления указанного требования и получения товара от Покупателя. Денежные средства перечисляются на расчетный счет Покупателя, за вычетом расходов на доставку от Покупателя согласно п.4 ст.26.1 закона «О защите прав потребителя». Сроком возврата денежных средств является срок списания денежных средств со счета Продавца. Срок поступления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от банка, в котором открыт счет Покупателя.
По всем вопросам и требованиям возврата и обмена товаров Вы можете обращаться по телефону +7(495) 589-1-589 или на электронный адрес ag@dualest.
ruПорядок обмена и возврата товар
Детское питание, питание для беременных и кормящих матерей —Не предусмотрен обмен/возврат
(Ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки—Не полежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Накопители для подгузников—Подлежат возврату/обмену в течение 14 дней.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детская косметика, косметика для мам—Не подлежат обмену/возврату.
п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей-Не подлежат обмену/возврату
п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы-Не подлежат обмену/возврату
п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления-Не подлежат обмену/возврату
п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Товары для здоровья ребенка-Не подлежат обмену/возврату
п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Зубные щетки, расчески-Не подлежат обмену/возврату
п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания-Не подлежат обмену/возврату
п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Термометры для воды и воздуха-Не подлежат обмену/возврату
п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза-Не подлежат обмену/возврату
п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки-Не подлежат обмену/возврату
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Безопасность-Подлежат обмену /возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Ростомеры и вешалки-Не подлежат обмену/возврату
п. 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ребенок в автомобиле-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Вожжи-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Аксессуары для колясок-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские конверты-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Кенгуру, рюкзаки-переноски, слинги-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детское нательное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы)-Не подлежат обмену/возврату
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Домашняя обувь-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские игрушки-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детское творчество-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Развивающие методики-Не подлежат обмену/возврату
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
CD для детей, мультфильмы на DVD-Не подлежат обмену/возврату
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Пазлы, рамки, игры, домино, лото-Подлежат обмену в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские книжки-Не подлежат обмену/возврату
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подарки новорожденным-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Крупногабаритные товары-Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Молокоотсосы-Не подлежат обмену/возврату
п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Всё для грудного вскармливания-Не подлежат обмену/возврату
п. 1, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Сумки для мам-Подлежит обмену, возврату в течение 14 дней
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
DVD для родителей-Не подлежат обмену/возврату
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Книги для родителей-Не подлежат обмену/возврату
п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Белье и принадлежности для беременных-Не подлежат обмену и возврату
По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Мы гарантируем полное соблюдение всех норм закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров в установленные сроки.
Желаем Вам приятных и удачных покупок!
Возврат и обмен товара — Santehmag.ru
Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание на правила возврата и обмена неподошедшего товара.
Возврат и обмен товара надлежащего качества производится строго в течение 7 календарных дней с момента приобретения (дата приобретения указана в сопроводительных документах), при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):
— товар не был в употреблении;
— сохранены его товарный вид и упаковка, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Процедура возврата
Возврат и обмен товара производится при соблюдении следующих условий: — имеется документ, подтверждающий покупку указанного товара в магазине; — претензия по возврату предъявлена до истечения срока возврата-обмена;
Для возврата-обмена необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:
— причина возврата;
— номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку;
— указать способ и реквизиты для возврата оплаты; — указать контактную информацию.
Заявление отправить на электронную почту [email protected] или привезти оригинал к нам в офис по адресу, указанному в разделе «Контакты».
Ваше заявление будет рассмотрено в установленные законом сроки — 10 календарных дней.
Заявление на возврат товара (бланк)
|
|
Возврат и обмен
Уважаемые покупатели!
Перед оплатой товара внимательно рассмотрите его внешний вид и проверьте соответствие заявленной комплектации. Если по каким-то причинам товар Вас не устраивает, Вы вправе отказаться от его приобретения.
Возврат и обмен товара надлежащего качества:
1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
2. Если Вы принимаете товар, то напоминаем, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
3. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)
4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)
5. Указанные в «Перечне» непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену в соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
6. Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
7. Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же в соответствии с Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.).
В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения.
Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей»).
Доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»).
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»).
В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра.
Бланки заявлений:
Заявление на утерю чека
Товары не подлежащие возврату и обмену: перечень, список
Закон защищает права потребителей и продавцов. По закону, большинство продукции подлежит возврату, если она не подошла по любым параметрам, а также есть условия, по которым возвращаются неисправные товары. Согласно постановлениям правительства, составлен перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это некоторая часть непродовольственной и продовольственной группы.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Товары можно приобрести, как надлежащего качества, так и бракованные, при этом условия их возврата или обмена будут отличаться. Существует группа товаров, которые нельзя обменять и возместить потраченные средства. В основном, это персональная продукция и предметы личной гигиены. Между тем, существует ряд товаров, которые не относятся к ним, но не подлежат обмену: ювелирные изделия, автомобили, животные или растения.
Закон о защите потребителей
В данном законе говорится, что потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента покупки, если у него сохранился чек. Для этого есть некоторые ограничения, так как не все товары можно поменять на основании того, что не понравился цвет или не подошел размер. В законе говорится о 14 днях, не считая день покупки. Это Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
Это предполагает, что товар исправен и не потерял свои свойства и качество, не изменил товарный вид и подлежит повторной продаже. Также это касается товаров б/у если они продаются в комиссионном магазине по товарному чеку с перечнем всех характеристик и недостатков.
Нельзя обменять товар, если прошло 15 дней, не сохранился товарный чек или испортились любые характеристики товара. Также некоторые торговые сети изначально предупреждают покупателей, что их товар не подлежит возврату.
Правила возврата и обмена товара
Чтобы вернуть в магазин товар или сдать его и получить обратно деньги, необходимо:
- Предоставить в торговую сеть купленный товар надлежащего качества, не утративший своих свойств.
- Предоставить чек об уплате, доказывающий факт и время покупки.
- Написать заявление на имя директора торговой точки с просьбой обменять на исправный такого же качества или вернуть деньги.
- Получить замену или деньги.
Для товаров, купленных в кредит или рассрочку от магазина действуют свои правила обмена и возврата. Для этого следует также написать заявление и остановить действие договора по рассрочке или кредиту. Если товар меняется на идентичный, о нем записываются данные в договор. Если товар дешевле или дороже, то уплачивается разница или выдается на руки покупателю. Договор с банком о выплате процентов также придется разорвать, если товар возвращается.
Продукция, которая причисляется к технически сложной, не принимается обратно в магазин без предварительной экспертной оценки. Она позволяет определить исправность товара, а в случае неисправности узнать причину и установить ответственного за это.
К технически сложным товарам относятся:
- Компьютерная и бытовая техника, электроника.
- Программное обеспечение.
- Оружие.
- Музыкальные инструменты.
- Товары со сложной конструкцией и множеством деталей.
Экспертиза проводится по инициативе самого покупателя, если он хочет отстаивать свои права и не уверен в справедливости результатов экспертизы, заказываемой самим продавцом. Без экспертизы вернуть или обменять технически сложный товар, надлежащего качества и без следов использования (пломбы и бирки на месте) будет также сложено.
Некоторые продавцы меняют товар, если они видят, что товар не побывал в употреблении, но для этого с момента покупки должно пройти 1-2 дня. Законодательно принудить продавца отказаться принять товар нет, но на практике продавцы отказываются и отправляют на экспертизу.
Если экспертизу инициирует продавец, он обязан пригласить на нее покупателя, как заинтересованное лицо. По ее окончанию составляется экспертное заключение, по результатам которого торговая точка принимает назад товар и возвращает за него деньги, или обменивает на другой, идентичный. Также можно бесплатно отремонтировать товар в течение гарантийного срока. Если выявлено неисправность и производственный брак, экспертизу оплачивает продавец, если поломка произошла по вине покупателя, он оплачивает издержки и не имеет права на обмен.
Обратите внимание!
Покупатель должен написать претензию на магазин с просьбой вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если он оказался неисправным, для этого срок ограничивается его гарантией, а не 15 днями.
Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену
Товары продовольственной группы, к которым относится еда и напитки, подлежат замене или возврату в магазин с компенсацией средств, если они оказались испорченными. Для этого срок годности должен быть действующим на момент обращения и сохранился товарный чек.
Возврат испорченных продуктов без наличия чека возможно при наличии свидетелей. Можно попросить светить артикулы на товаре и в базе магазина и проверить камеры видеонаблюдения.
Обратите внимание!
Продукты питания надлежащего качества, которые не испортились и срок годности в порядке на упаковке, не могут быть возвращены обратно продавцу.
Перечень, список непродовольственный товаров, не подлежащих возврату и обмену
Нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, даже если не прошло 14 дней, а именно:
- Исправные технически сложные товары.
- Драгоценности – ювелирные изделия.
- Животные.
- Растения.
- Предметы личной гигиены.
- Товары, отпускаемые на метраж – ткани, стройматериалы, провода.
- Мебель.
- Бытовая химия.
- Носочно-чулочные изделия.
- Лекарства.
- Косметика.
- Авто и мототранспорт, лодки.
- Книги, непериодические издания.
Обратите внимание!
Если при возвращении товара не видно фабричного брака, его не примут в магазине. Наличие брака устанавливают только специальные эксперты.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Если товары не входят в вышеперечисленные группы и являются непродовольственными, из можно вернуть для обмена или возврата средств обратно в торговую точку в течение 15 дней, предоставив чек. Объяснять причины возврата при этом не требуется. Все продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату.
Товары, не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней
Сдать или обменять товар в двухнедельный срок не получится, если он входит в группу, указанную в перечне. Это касается исправной и неисправной продукции. Некоторая бытовая техника с гарантией также не обменивается и не возвращается, если это оговорено в технической документации по ней.
Если товар не технически сложный и входит в перечень Постановления Правительства РФ 55, его нельзя обменять после покупки, независимо от его состояния. Исключение – технически сложные товары ненадлежащего качества, что потребуется доказать экспертизой, и для этого ограничение только сроком гарантии.
Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке
В аптеках продают не только лекарственные средства, но и другие сопутствующие товары. При этом, нельзя вернуть или обменять такие:
- Лекарственные средства – таблетки, настойки, растворы, инъекции, капли и спреи.
- Средства личной гигиены.
- Косметические средства.
Обратите внимание!
Технически сложные товары, как тонометры, приборы для ингаляции и прочие подлежат экспертизе и принимаются только, если обнаружен брак.
Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар
Покупатель вправе написать претензию или рекламацию на магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, если это позволяет сделать закон и товар не входит в число незаменяемых. Если продавец не идет на встречу покупателю, он вправе подать иск на него, написав жалобу в районный суд. При этом свою правоту придется доказывать экспертизами и может понадобиться помощь адвоката.
Заявление на компенсацию денежных средств
Заявление пишется на имя директора торговой точки и в шапке указывается ФИО заявителя. В тексте следует описать купленный товар и отметить дату покупки, подтвердив номером чека. Необходимо описать претензию и необходимость возврата денег. Можно ссылаться на 4 статью «Закона о правах потребителей».
В тексте можно указать обнаруженные проблемы с товаром в течение гарантийного срока. Если товар ремонтировался по гарантии в сервис центре и это не помогло, это становится главной причиной требований возврата денег. Можно попросить провести экспертизу по установлению причин дефектов за счет магазина и оплатить расходы. За компенсацией морального ущерба нужно обращаться в суд. Также в суд пишется иск, если продавец не реагирует на заявление.
Как вернуть свои деньги, если компания не предлагает их [способы экономии]
Бывает — ты что-то покупаешь, а тебе это не нравится. Неправильный цвет, он не совсем соответствует вашему воображению или вы понимаете, что он вам вообще не нужен.
Следующим логическим шагом было бы связаться с продавцом, вернуть товар и запросить возмещение. Но что делать, если у рассматриваемой компании нет возврата?
Имеете ли вы законное право на возврат?
К сожалению для клиентов, в большинстве штатов нет общегосударственных законов о возмещении.
Когда в штатах есть законы о возмещении, они не влияют на политику возмещения, поскольку ее определяют сами продавцы.
Магазиныобычно разрешают возврат и возмещение, потому что это способствует хорошей деловой практике и создает базу лояльных и постоянных клиентов, но по закону они не обязаны это делать.
Может ли магазин отказать в возврате денег в соответствии с федеральным законом?
Не существует федеральных законов, которые требовали бы от продавца возврата денег, если только продаваемый им продукт не оказался бракованным, , несмотря на федеральные правила защиты прав потребителей, введенные Федеральной торговой комиссией (FTC).
FTC подает в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах, и пытается получить возмещение для потребителей, которые были обмануты из-за денег.
Комиссия также применяет Правило обдумывания, но оно относится только к продажам «от двери до двери». Он дает покупателю три дня на то, чтобы отменить покупки на сумму 25 долларов и более, сделанные дома или на работе.
Правило обдумывания применяется не ко всем типам транзакций. Некоторые исключения:
- Операции с недвижимым имуществом
- Операции, связанные со страхованием
- Сделки, связанные с ценными бумагами
- Сделки на арт-ярмарках
- Требуемый ремонт или техническое обслуживание
- Любая распродажа до 25 $
- Покупка товаров или услуг, предназначенных для целей, отличных от личного или домашнего использования
- Закупка автотранспорта
- Операции, совершенные онлайн, по почте или по телефону
Если вы хотите отменить транзакцию, на которую распространяется Правило обдумывания, вы должны подписать, поставить дату и отправить копию предоставленной формы отмены в течение трех дней с момента покупки.
Если вам не предоставили форму отказа, вы можете написать и отправить письмо об отказе.
Законна ли политика невозврата в соответствии с законами штата?
Законы штата регулируют возврат средств более тщательно, чем федеральное законодательство. Они по-прежнему не могут обязать магазин предлагать вам возврат средств, но они обязывают продавцов показывать свои правила возврата или указывать, если у них их нет.
Эти законы различаются от штата к штату, но основаны на схожей основе.
Обычно, если магазин не предлагает возврат средств, он должен отобразить заявление о политике так, чтобы его могли видеть покупатели. Если продавец этого не сделает, покупатель может вернуть товар с полным возмещением в течение определенного количества дней с момента покупки
Если магазин предлагает возврат средств, он должен прояснить это для покупателей. В зависимости от штата обычно применяется одно из этих двух правил:
- Магазин должен опубликовать свою политику возврата, если он не предлагает полный возврат наличными, обмен или кредит в течение семи дней с момента покупки.Если розничный продавец нарушает это правило, он должен произвести полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
- Магазин должен опубликовать свою политику возврата, независимо от предлагаемых им условий возврата и возмещения. Если они этого не сделают и покупатель запросит возврат, он должен оформить его в течение 30 дней с момента покупки.
Может ли продавец отказаться от возврата денег, если товар неисправен?
Даже если в розничном магазине действует политика отсутствия гарантии, в случае обнаружения дефекта приобретенного вами продукта на него может распространяться подразумеваемая гарантия.
Подразумеваемые гарантии — это неписаные и невысказанные юридические договоры, обещающие, что приобретенный вами товар будет служить своей цели.
Существует два основных типа подразумеваемых гарантий:
- Предполагаемая гарантия товарности
- Подразумеваемая гарантия пригодности
Подразумеваемая гарантия товарности
Подразумеваемая гарантия товарного состояния означает, что продукт гарантированно работает, если используется по прямому назначению. Если вы покупаете какое-либо устройство, и оно просто не работает, вы имеете право забрать его для обмена или полного возмещения, даже если компания не предлагает возврат средств.
Подразумеваемая гарантия пригодности
Подразумеваемая гарантия пригодности означает, что продукт имеет гарантию для определенной цели. Поэтому, если вы купили продукт, который работает нормально, но не имеет определенной функции, обещанной продавцом, вы можете вернуть его и потребовать возмещения.
В компании действует политика отказа от возврата денег? Верните свои деньги с помощью DoNotPay!
Если вы недовольны своей покупкой и хотите запросить возврат , используйте DoNotPay, чтобы вернуть свои деньги. DoNotPay — первый виртуальный юрист в мире, который может помочь сделать этот процесс гладким. Вам нужно всего лишь выполнить несколько простых шагов.
Вот как это сделать:
- Доступ к DoNotPay из веб-браузера
- Нажмите на возвратный платеж Мгновенно функция
- Сообщите информацию о своем банке нашему чат-боту
- Введите название продавца
- Следуйте дальнейшим инструкциям, чтобы собрать корпус
DoNotPay затем отправит письмо с запросом на возврат средств в ваш банк, а также письмо о споре напрямую продавцу.
Если компания отказывается отвечать, и вы решаете подать иск, эти документы могут послужить ценным доказательством для вашего дела.
Компания не предлагает возмещения за возвращенный товар, если он поврежден? Используйте DoNotPay, чтобы подать на них в суд!
Продавцы иногда игнорируют запросы на возврат и отказываются платить то, что они должны. Если это так, используйте DoNotPay для Подайте иск против любой компании в суд мелких тяжб и получите до 25000 долларов!
Наше приложение подготовит все необходимые документы для явки в суд.Он также создаст сценарий, адаптированный к вашему делу, которому вы сможете следовать при представлении своего дела.
После того, как вы войдете в DoNotPay из своего веб-браузера, вы сможете выполнить шаги, необходимые для возврата денег.
DoNotPay может помочь вам с: | |
Создание письма-требования |
|
Заполнение необходимых судебных форм |
|
Обслуживание торговца |
|
Создание сценария для вашего случая |
|
DoNotPay поможет вам с другими административными задачами!
DoNotPay — ваш виртуальный помощник, который поможет избавиться от ежедневного бюрократического беспорядка.
Если вы не знаете, как снизить свои счета, получить страховку по безработице или оформить студенческие ссуды, DoNotPay здесь, чтобы помочь вам.
Вы можете получить доступ к DoNotPay из вашего веб-браузера.
Некоторые задачи, с которыми может помочь DoNotPay:
Покупка возвращается. Закон о защите прав потребителей. Товар невозвратный
Каждый из нас делает покупки каждый день. Продукты, одежда, средства гигиены, украшения, бытовая техника… В суете магазина не всегда можно разглядеть качество товара, оценить его острую потребность для себя.Иногда мы покупаем ту или иную вещь только потому, что нам понравилась скидка на нее, а не сам товар. И только дома и даже по прошествии времени наступает прозрение. Первое, что приходит в голову: «Зачем мне это?». Второй: «Как вернуть?».
Купил — не подошел
Во всем, что касается товаров, приобретенных в любой торговой точке, даже во всемирной паутине, и покупатель, и продавец руководствуются законом «О защите прав потребителей». Мало кто из нас знает это досконально, большинство — только основные моменты о том, как сделать возврат товара с браком, сколько времени это займет.А если продавец забрал свою продукцию для проверки, то руководство торговой точки должно обеспечить полную замену изъятой вещи на время проверки. Большинство этих статей закона используется большинством потребителей.
Незнание других его положений позволяет недобросовестным продавцам безнаказанно продавать просроченные или бракованные товары. А жертвами их беспринципности становятся покупатели, зачастую не знающие, как защитить свои права. Если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества, то все намного проще, продавцы часто даже не спорят с потребителями своей продукции.Хотя бывают исключения, особенно в небольших торговых точках. Крупные магазины дорожат своей репутацией и стараются лишний раз не фигурировать в отчетах Роспотребнадзора. А именно там в процессе доведения дела до суда сливается вся информация о нарушении прав потребителей. Но когда есть необходимость доставить в магазин качественный товар, но не подходящий по другим критериям, вернуть его бывает очень сложно.
У каждого своя правда
С одной стороны, работника магазина можно понять.Он продал товар, получил за него свои юридические комиссионные, а иногда и бонусные, а потом чудесно сложившаяся ситуация разрушается из-за капризного покупателя. Кроме того, он требует не замены не понравившейся вещи на другую, а стопроцентного возврата денег за товар. Всеми правдами и неправдами продавец пытается доказать покупателю, что вернуть его невозможно из-за отличного качества, а то, что он просто не подошел или не понравился — не аргумент.К счастью, это не так. И вышеперечисленные обстоятельства вполне могут послужить веским поводом для возврата товара в магазин. Естественно, это не касается всей линейки продуктов. Есть список товаров, которые невозможно вернуть, не обнаружив брака, но об этом позже.
Итак, как потребитель может вернуть свои деньги за товар, который ему просто не понравился, при ближайшем рассмотрении дома? Для начала, прежде чем бежать обратно в магазин, следует убедиться, что все бирки на месте, а в процессе примерки платья или пиджака не осталось пятен или крючков.Иногда вещь уже продавалась с ними, и их изначально не замечали. В этом случае вы можете претендовать на возврат товара ненадлежащего качества, но речь идет о необразованном. Ломать вещь, а затем пытаться вернуть ее в магазин с моральной точки зрения — неправильно, и вы можете понести уголовную ответственность за мошенничество, если продавец докажет, что это не его брак. Так что в любом случае лучше играть честно. Более того, праведными способами нежелательные товары еще можно вернуть в магазин.
Оплачено «не то»
Аргументы: «не понравился», «не совпал по цвету», «коротко» или другие, список которых можно продолжить, работают, даже если речь идет о текстильных изделиях, включенных в список невозвратный. Это может быть платье, костюм, накидка, куртка, пальто и ряд другой одежды. Согласно перечню непродовольственных товаров, утвержденному Правительством страны в 1998 году, вся одежда, за исключением изделий из натуральной кожи и меха, относится к категории товаров, которые не подлежат возврату без веских причин.Так, в приведенном выше примере с одеждой, согласно статье № 25 Закона о защите прав потребителей, аргументы «не понравилось» или «не подошло» можно считать существенными.
Для возврата необходимо соблюдение ряда условий. Товар должен иметь все магазинные ярлыки и бирки, а также четкое представление об этом при покупке. Процедура возврата будет быстрее, если вы предоставите продавцу товарный или кассовый чек, подтверждающий, что товар был приобретен в этой торговой точке.Но даже если платежный документ утерян или поврежден, и невозможно прочитать название магазина, достаточно засвидетельствовать своим друзьям или знакомым, что покупка была совершена здесь. Считать такие доказательства достаточными позволяет только Закон о защите прав потребителей. Возврат товара без чека на основании показаний осуществляется в соответствии с тем же пунктом № 25 указанного Закона. И третье условие успешного разговора с продавцом — встретиться в течение двух недель после приобретения той или иной вещи.
Официальные условия возврата
Четырнадцатидневный период с момента покупки не является окончательным периодом времени, когда вы можете вернуть товар обратно в магазин и потребовать его полную замену или свои деньги. Закон о возврате товара предусматривает другие условия. Например, два месяца, если за это время в изделии обнаружится скрытый дефект, ранее незаметный. Конечно, вещь к тому моменту можно носить. К разряду дефектов можно отнести изогнутую линию шва, которая после стирки вызвала деформацию формы платья, брюк, костюма или другой вещи.Для обуви это может быть ненадежный подъемник, который в этот период сломался. Дефектов вещей и предметов, обнаруженных в процессе эксплуатации, может быть много, годных для возврата товара.
Статья № 29 закона распространяется на определенную группу товаров, предназначенных для длительного пользования, согласно которой допустимый срок возможного возврата товаров с дефектом достигает двух лет. Причем указанные 24 месяца даются потребителю на возврат денег не с момента покупки предмета или вещи, а с момента обнаружения неисправности.В некоторых случаях ссылка на 29 артикул будет считаться неприемлемой, если при покупке были задокументированы другие гарантийные сроки возможного возврата. В законе много тонкостей, но все они направлены на защиту прав потребителя. Возврат товара должен быть произведен в соответствии с изложенными в нем положениями, чтобы у продавца не было возможности отказать покупателю.
Под защитой закона
Перечень невозвратных товаров, утвержденный почти 20 лет назад, давал возможность сотрудникам магазина уйти от ответственности за торговлю заведомо некачественными вещами.Во многих местах можно увидеть объявление о том, что купленная у них продукция не подлежит возврату. Такой психологический метод рассчитан на потребителей, не знающих о своих законных правах на возврат товара в магазин при обнаружении в нем того или иного дефекта. Многие скандальные объявления изначально вводят в заблуждение, и они даже стараются не возвращаться через некоторое время за своими деньгами, хотя практически сразу начинают понимать, что их обманули.
Продавать товар с дефектом, если это устраивает покупателя, не является преступлением.Важно заранее предупредить его о браке, завести подпись, что он уведомлен о недостатках, поэтому цена намного ниже, тогда законность будет соблюдена, и обе стороны останутся довольны. Продавец считает, что товар ненадлежащего качества, а покупатель — что ему удалось получить нужную вещь по более низкой цене. А с возвратом товара через 14 дней, если потребитель передумает, проблем не возникнет.
В остальных случаях открытие брака — веский повод требовать компенсации даже за вещи из списка безвозвратных.Это можно сделать несколькими способами в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей:
.- устранение неисправностей или дефектов за счет продавца в течение установленных законом 20 дней;
- снижение себестоимости продукции в соответствии с дефектом;
- обмен бракованных изделий на такие же, но хорошего качества;
- замена на продукцию другого производителя с доплатой, если есть разница в цене;
- вернуть полную стоимость товара.
Аргументы не сработали
Решить вопрос мирным путем с непригодными по разным причинам купленными у сотрудников торговых точек вещами не всегда удается. Если товар просто не понравился или не подошел, но по качеству он в идеальном состоянии, вы можете немедленно связаться с местными органами по защите прав потребителей. Оформить на бумаге все доводы о необходимости возврата товара, сделать ссылку на соответствующие пункты законодательства. Это прописано не только в положении о защите прав потребителей, но и в статье 502 ГК РФ.В случае необходимости возврата товара ненадлежащего качества действовать иначе.
Для начала еще раз предлагаю продавцу решить вопрос без привлечения третьих лиц. При отказе — потребовать обследования. Это также предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Возврат товара с браком, если продавец сомневается или делает вид, что сомневается в заводском происхождении брака, проще осуществить после осмотра. Он определит точную причину неисправности. Если магазин отказывается его проводить или у потребителя есть сомнения, что торговая точка добросовестно отреагирует на процедуру, он может сделать это сам.Стоимость независимой экспертизы впоследствии придется компенсировать тому, кто стал причиной брака: производителю товара или его покупателю.
Обучение письму
При споре о правах потребителя возврат товара может быть произведен по претензии. Это первый официальный документ, который должен составить покупатель, если продавец отказывается забрать свой товар. У претензии есть несколько весомых свойств. Во-первых, благодаря ей вопрос решается без суда и следствия.Как правило, получив жалобу, оформленную по всем правилам, менеджеры магазинов понимают, что столкнулись с потребителем, который хорошо знает свои права и, следовательно, может пойти дальше в их защиту. В этом случае проще сразу решить вопрос, чем объяснять с Роспотребнадзором, судом или общественными организациями.
Во-вторых, если вам все-таки придется обращаться в суд, иск пригодится как доказательство того, что покупатель пытался все решить без привлечения третьих лиц.Закон о возврате товара приравнивает это к официальному требованию даже без регистрации у нотариуса. В претензии необходимо указать:
- дата покупки товара;
- причина возврата;
- ссылка на статьи закона;
- вариантов компенсации.
Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте с уведомлением. Суд рассмотрит извещение о том, получил ли его менеджер магазина или отказался от нежелательного конверта.После доставки такой же претензии продавцу у него есть десять дней на то, чтобы принять по ней решение.
Привлечение административного ресурса
Между торговой точкой и судом существует несколько инстанций, в которых следует уведомить о возникновении спора по поводу возврата товара в магазин. Их нужно привлечь на свою сторону. В крупных населенных пунктах общества защиты прав потребителей выступают посредниками в решении таких проблем. Они могут работать как в составе профсоюзных объединений, так и в администрации города или села.В думских фракциях и комитетах тоже есть свои специалисты, наделенные соответствующими полномочиями.
Но наибольший вес в разрешении спора сторон в досудебном порядке имеет Роспотребнадзор. В его компетенции не только контроль за соблюдением сроков обмена и возврата товаров, поскольку соответствующие статьи в Законе о защите прав потребителей были разработаны не без участия специалистов этой госструктуры. Роспотребнадзор начинает действовать по первой жалобе потребителя вне зависимости от предмета обращения: продажа некачественного товара или другие нарушения правил торговли.Поэтому ее претензию к магазину необходимо продублировать в Роспотребнадзоре.
Без суда — никак
Но все же в редких случаях возврат товара идет в суд. Потребитель вправе обратиться в наиболее подходящий для него орган в соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей, в том числе иск может быть подан по месту регистрации торговой точки или регистрации ее директора или основатель. Инициатор производства освобожден от уплаты госпошлины на основании той же 17-й статьи.Исковое заявление должно максимально полно отражать весь процесс возврата товара, начиная с условий и причин его приобретения. Обязательно указать, сколько раз он обращался в торговую точку с предложением решить вопрос без участия суда или других официальных структур.
К исковому заявлению должны быть приложены все документы, которые были собраны в ходе борьбы за возврат денег за товар: договор, чеки, квитанции, претензии, результаты экспертизы.Если у потребителя есть свидетели покупки спорного товара, сделанные фотографии, записи на видео или аудиоаппаратуру, они также должны быть отражены в списке документов для претензии и использованы в качестве доказательства своей позиции. Если суд признает претензии покупателя обоснованными, он может на основании этого решения взыскать с продавца компенсацию не только за товар, но и за проведение экспертизы, выплату защитнику, моральный ущерб и штрафы.
И с радостью вернусь, а не
И все же, прежде чем идти защищать свои права, очень важно их знать.Прежде всего, ознакомьтесь с утвержденным Правительством государства перечнем товаров, не подлежащих возврату. Это довольно внушительно, но в большинстве случаев приобретается очень редко. Это украшения из драгоценных металлов с камнями или без них, мебель, сложные технические товары для дома, фото- и видеотехника, оргтехника, автомобильная и мото продукция и другое движущееся оборудование.
Лекарства, текстиль, средства гигиены и все товары, продаваемые по счетчику. Возврат товара потребителем обратно в точку продажи из приведенного выше списка возможен в основном при обнаружении брака.Следует отметить, что в этом списке учтены только непродовольственные товары. И он намного шире, чем приведенный здесь. Его должен детально изучить каждый потребитель, чтобы знать, как действовать, если есть желание вернуть. Что касается пищевых продуктов, то они по определению безвозвратны.
Образцы и письменное руководство по политике отказа от возврата
Клиенты ожидают, что вы предложите политику возврата, в которой объясняется, как, когда и на каких условиях они могут вернуть приобретенные товары или услуги.
Однако возврат денег требует времени и денег. Для вашего бизнеса может быть лучше реализовать политику отказа от возмещения или политику ограниченного возмещения.
Оглавление- Что такое политика отказа от возврата и возврата?
- Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?
- Нет образцов политики возврата
- Как написать политику отказа от возврата
- Создайте свою политику отказа от возврата
- Часто задаваемые вопросы о политике отказа от возврата
1. Что такое политика отказа от возврата и возврата денег?
A Политика отказа от возврата — это заявление, объясняющее, что ваша компания не будет предоставлять компенсацию за приобретенные продукты или услуги, которые возвращают клиенты.
Политика отказа от возмещения (также называемая политикой отказа от возмещения и возврата) обычно находится на странице политики компании по возврату и возмещению, где излагаются требования, затраты и сроки возврата товаров или услуг покупателями.
Аналогичные варианты политики отказа от возврата включают:
- Все продажи являются окончательными. Политика гласит, что после совершения покупки покупатели не смогут вернуть этот товар для замены или возврата денег. Все окончательные правила продажи обычно применяются к предметам распродажи.
- Политика отсутствия денежных возмещений — указывает, что денежные возмещения производиться не будут, хотя могут быть предложены альтернативные варианты возмещения, такие как кредит в магазине или обмен.
- Нет возврата, только обмен — гласит, что покупатели могут обменивать только те предметы, которые они хотят вернуть, но не получают возмещение.
2. Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?
Указывается ли в вашей политике возврата денег, что возврат средств невозможен, будет зависеть от местного законодательства и отраслевых стандартов.Давайте посмотрим, как законы некоторых стран, а также некоторые распространенные продукты и услуги влияют на правила возврата денежных средств.
Нет закона о возврате денег
Потребительские законы, регулирующие возврат средств, различаются от страны к стране и от штата к штату, поэтому важно знать законы своей юрисдикции. Вот примеры законов о возмещении со всего мира.
США
Хотя в США нет федеральных законов о возмещении, законы многих штатов не требуют возмещения по закону, вместо этого позволяя предприятиям устанавливать свою собственную политику возмещения.
В некоторых штатах отсутствие явного отображения политики отказа от возврата означает, что клиенты имеют право на возврат.
Австралия
В Австралии не разрешается отказывать в возмещении. В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей потребители имеют право на замену или возмещение, отменить услугу или получить компенсацию за ущерб, причиненный неисправными товарами или услугами.
Соединенное Королевство
Согласно законодательству Великобритании, возврат денежных средств является обязательным, если товар неисправен или не соответствует описанию товара.
Кроме того, клиенты, заказывающие онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени после совершения покупки, даже если товары не являются бракованными.
В Великобритании вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят вернуть деньги. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они уведомят вас. Прочтите требования к возмещению в Великобритании для получения дополнительной информации.
Канада
Согласно Правительству Канады, по закону от предприятий не требуется предлагать возмещение или возврат.Компании могут установить собственную политику возврата или отказа от возврата.
Нет правил возврата средств по продукту
Правила возврататакже различаются в зависимости от типа продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Политика возврата не допускается для продуктов и услуг, которые трудно вернуть или которые не подлежат возврату, таких как подписки и цифровые продукты.
Политика отказа от возврата средств за услуги по подписке
Если вы предлагаете услуги, требующие внесения авансовых платежей, например подписку, в вашей политике возврата средств не может быть указано никакого возврата.
Политика отказа от возмещения для подписок обычно указывает, что пользователи не будут получать возмещение за уже выполненные платежи. Поскольку подписки требуют регулярных платежей в течение определенного периода времени, в политике возврата также следует учитывать принцип работы отмены.
Например, политика возврата средств в Google Play Music гласит, что за уже произведенные платежи средства не возвращаются, но если пользователи отменит подписку, они все равно смогут получить доступ к услугам до конца периода оплаты.
Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты
Из-за того, что цифровые продукты после загрузки не подлежат возврату, в вашей политике возврата разрешено указывать, что возврат средств невозможен. Можно также включить политику ограниченного возмещения, при которой предметы становятся невозвратными после доступа к ним или их загрузки.
Политика отказа от возмещения и связанные с ней правила также могут быть описаны в ваших условиях электронной торговли.
Если вы предлагаете цифровые продукты, обычно не указывается ни возврат, ни возмещение.Тем не менее, вы должны очень четко описывать обстоятельства, при которых не подлежат возврату и возврату.
3. Образцы политики отсутствия возврата
Условия отказа от возврата могут отличаться в зависимости от требований законодательства и деловых предпочтений. Ознакомьтесь с № Примеры политики возврата от различных типов предприятий, чтобы вы могли получить идеи о том, что включить в свою собственную.
Kobo — Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты
Условия продажиKobo гласят, что цифровые продукты являются окончательной продажей по умолчанию.Политика также принимает во внимание европейские законы о возмещении, поскольку у Kobo есть клиенты в Европейском Союзе (ЕС).
В этом образце политики отказа от возмещения средств указано, что жители ЕС могут требовать возмещения в течение 14 дней с момента покупки, если цифровой продукт не был доступен или загружен.
При создании политики отказа от возмещения помните о международных законах о возмещении, которые применяются к вашей компании в зависимости от региона, в котором вы работаете. Хотя Kobo является североамериканской компанией, их политика возврата также обслуживает клиентов из ЕС.
Muji — Заключительная политика всех продаж
Политика возвратаMuji четко объясняет процесс возврата и любые связанные с этим невозмещаемые сборы. В них также перечислены предметы, которые считаются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.
Как и в примере, вы можете включить окончательную политику всех продаж в политику возврата. Перечислите типы товаров, которые считаются окончательной продажей, чтобы покупатели имели четкое представление о том, что не подлежит возврату.
The Time Hotel — Политика отеля без возврата денег
В правилах проживания в отеле The Time New York указано, что предоплата за бронирование не возвращается.Он также включает инструкции по отмене бронирования.
Если ваш бизнес связан с клиентами, которые делают оговорки или записываются на прием, укажите отмену и неявку в своей политике возврата, как в примере.
Nova Hair Salon — Политика возврата за услуги
Компании, предлагающие услуги, часто различаются по строгости политики возврата. Политика студии Nova Hair Salon гласит, что все услуги не подлежат возврату, но они предлагают бесплатные услуги по исправлению технических ошибок.
У них также нет политики возврата наличных за продукты, вместо этого они предоставляют кредит в магазине.
Если вы предоставляете услуги, подумайте о добавлении альтернативных вариантов возмещения или поощрений к вашей политике отказа от возмещения (как в примере), чтобы удовлетворить потребности клиентов.
4. Как написать политику отказа от возврата
Хотя детали политики отказа от возмещения в разных компаниях могут отличаться, вот несколько общих советов, которые следует учитывать при написании собственной политики отказа от возмещения:
Сообщайте об условиях вашего страхового полиса заранее
Определите ожидания своих клиентов, четко указав на условия отказа от возврата средств и ответив на такие ключевые вопросы, как:
- К каким продуктам или услугам применяется политика отказа от возврата?
- Когда вступает в силу политика отказа от возмещения (т.д., покупки не подлежат возврату только по прошествии определенного периода времени)?
- Существуют ли исключения из политики (например, неисправные продукты, технические ошибки)?
Рассмотрите возможность предложения альтернативы возврата
Как компания, вы всегда стремитесь к высокому уровню удовлетворенности клиентов. Поскольку политика отказа от возмещения может нанести вред клиентскому опыту, рассмотрите возможность предложения альтернатив возмещению, например, кредита магазина , обмена или перепланирования вариантов услуг.
Включение этих стимулов в вашу политику отказа от возмещения может помочь поддерживать хорошие отношения с клиентами.
Помните о законах о возврате средств
В зависимости от того, где работает ваша компания и кого вы обслуживаете, вам необходимо определить условия и ограничения вашей политики возврата средств в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.
Использовать простой язык
Когда дело доходит до формулировки вашей политики отказа от возврата, сделайте ее максимально простой и понятной. Избегайте юридических и жестких формулировок, таких как «вы должны» или «вам необходимо».”Сделайте процесс возврата простым и понятным для ваших клиентов.
Обращайте внимание на свою политику отказа от возврата
Разместите свою политику отказа от возврата в местах, где ваши клиенты могут ее легко увидеть. Например, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, включите его в свои условия использования, страницу оформления заказа и страницу часто задаваемых вопросов.
Если у вас есть физический магазин, разместите полис рядом с кассовыми аппаратами, на бирках товаров или на квитанциях.
Четкая публикация вашей политики отказа от возмещения также поможет предотвратить несанкционированный возврат в форме возвратных платежей, когда клиенты оспаривают комиссию со своим банком, а банк забирает деньги у вашего предприятия, чтобы вернуть их клиентам.
5. Создайте свою политику отказа от возврата
Теперь, когда вы понимаете, что такое политика отказа от возмещения, как могут меняться законы о возмещении, а также советы по написанию политики отказа от возмещения для вашего бизнеса, пора составить собственную. Загрузите и настройте наш шаблон политики возврата, чтобы подробно описать политику отказа от возврата.
Воспользуйтесь нашим генератором политики бесплатного возврата и возврата, чтобы за считанные минуты создать политику возврата, которая подходит для вашего бизнеса.
Шаблон и генератор политики возврата лучше всего подходят для:
- Предприятия электронной торговли
- Поставщики услуг
- Магазины
- Shopify Продавцы
- Продавцы торговой площадки
Наличие четкой и доступной политики отказа от возврата денег упростит обслуживание клиентов и защитит ваш бизнес.
6. Часто задаваемые вопросы о политике отказа от возврата
Отмена контракта | PLEA
Иногда передумали о покупке товаров или услуг. Существуют юридические правила о том, когда вы можете отменить или расторгнуть контракт, а также вернете ли вы свои деньги.
Возврат и обмен
Всегда спрашивайте о политике магазина в отношении возврата денег. Вы можете делать покупки только в магазинах, где обычно производят возврат или обмен.Если вам действительно не нужен товар, а в магазине нет политики возврата, вы должны быть готовы принять обмен, замену или кредит-ноту, если она предлагается, поскольку магазин имеет право просто отказать в возврате.
Если на магазине нет вывески, он не обязан возвращать ваши деньги только потому, что вы передумали или, возможно, купили более дешевый товар в другом месте. В этом случае, если они предлагают обмен, замену или кредит-ноту, это больше, чем они должны предложить вам по закону.
Магазины не обязаны размещать знаки, касающиеся их политики возврата. Однако, если отображается знак, магазин обязан соблюдать собственную политику. Если вы решите, что больше не хотите покупать, вы можете вернуть товар и ожидать возмещения, если это указано на табличке, и если вы соблюдаете все указанные условия.
Например, если в магазине отображается табличка « Возврат и обмен с квитанциями », магазин обязан вернуть вам деньги или обменять товар только в том случае, если вы предоставите товарный чек для своей покупки.Магазин также может потребовать, чтобы возврат или обмен были в пределах установленного срока. Например, политика может быть такой: « Возврат не осуществляется через три дня ».
Завершение контракта
Бывают ситуации, когда договор купли-продажи может быть расторгнут.
Ложные утверждения
Искажения или ложные утверждения, которые убеждают потребителя заключить договор, могут сделать этот договор недействительным. Это означает, что любая из сторон может расторгнуть контракт, если пожелает.Но искажение должно касаться основной части контракта, а не какой-то незначительной детали, и контракт должен быть расторгнут в разумные сроки.
Принуждение
Если одна сторона была запугана другой стороной или они использовали другую тактику крайнего давления, чтобы заставить одну сторону заключить договор, эта сторона могла подписать договор под принуждением. Принуждение — это когда кто-то заключает соглашение не добровольно, а только потому, что его заставили.Как правило, договор не может быть применен к стороне, заключившей его под принуждением.
Нарушение контракта
Если одна сторона нарушает контракт или не выполняет свою часть соглашения, другая сторона больше не обязана выполнять свои обязательства по этому контракту. Однако доказать нарушение контракта может быть сложно. Выполняйте свою часть сделки, если вы не уверены, что другая сторона нарушила договор. Возможно, вам понадобится совет юриста, который поможет вам решить, когда это произошло.
Соглашение
Сторона договора всегда может согласиться освободить другое лицо от его обязательств. Чтобы отменить контракт по согласию, каждая сторона соглашается отказаться от любых прав на получение согласованной выгоды и обещает не предъявлять иск другому лицу за нарушение контракта.
Права на отмену
В соответствии с законами о защите прав потребителей вы имеете право при определенных обстоятельствах расторгнуть определенные типы контрактов.Существуют ограничения по времени для отмены и требования к уведомлению. В зависимости от обстоятельств вы можете иметь право на полное или частичное возмещение.
Основания аннулирования
В зависимости от типа договора существует ряд оснований для расторжения договора.
Отмена без причины
Потребитель может расторгнуть договор об услугах личного развития без какой-либо причины в течение 7 дней с момента…
- получение письменного контракта или
- день, когда все услуги доступны потребителю
У потребителей есть 7 дней после того, как произошло более позднее из этих двух событий.
Потребитель может отказаться от договора туристического клуба без какой-либо причины в течение 10 дней с момента получения письменного договора.
Потребитель может расторгнуть договор с прямым продавцом без какой-либо причины в течение 10 дней с момента заключения договора.Если у продавца не было лицензии, контракт может быть расторгнут в течение одного года.
Потребитель может в любой момент отменить или передать договор о похоронах без какой-либо причины.
Контракт или требуемая информация не предоставлены
Если контракт заключается с прямым продавцом , онлайн , или удаленно или если он касается будущих результатов , личного развития или клуба путешественников , он должен быть в письменной форме.Письменные контракты со всей необходимой информацией должны быть предоставлены покупателю в течение 15 дней с момента покупки. В случае договоров прямой продажи письменный договор должен быть немедленно предоставлен покупателю.
Потребители имеют право на расторжение договора, если им не предоставляется копия договора или договор не содержит требуемой информации.
Если копия контракта не предоставлена …
- Потребители могут расторгнуть будущий контракт на исполнение в течение одного года с момента заключения контракта.
- Потребители могут расторгнуть договор через Интернет или удаленный доступ в течение 30 дней с момента заключения договора.
Если в контракте отсутствует необходимая информация:
- Потребители могут аннулировать будущие контракты на исполнение, клуб путешественников и услуги личного развития, а также контракты, заключенные путем прямой продажи в течение одного года с момента заключения контракта.
- Потребители могут отказаться от заключения договора через Интернет или удаленного доступа в течение 7 дней с момента получения договора.
Интернет или удаленный контракт также может быть расторгнут в течение 7 дней после того, как покупатель получит копию контракта, если на момент заключения контракта у покупателя не было возможности исправить ошибки или отказаться от контракта.
Задержка товаров или услуг
Интернет, удаленный , будущее исполнение и прямая продажа контракты могут быть расторгнуты, если товары не будут получены в течение 30 дней с указанной даты доставки или если услуги не начнутся в течение 30 дней с даты, согласованной в договор. Если нет даты поставки или начала, то они могут быть отменены, если товары или услуги не будут доставлены в течение 30 дней с момента заключения контракта.В случае контрактов прямой продажи у потребителей есть до года с момента подписания контракта для расторжения, поскольку они не получили товары или услуги.
Проезд , услуги по транспортировке и размещению могут быть немедленно отменены, если они не начнутся в обещанный день.
Потребитель не может отказаться принять доставку или отказаться от начала обслуживания, а затем попытаться расторгнуть договор на основании задержки.
Изменение или прекращение обслуживания
Договор о клубе путешествий может быть расторгнут, если компания прекратит деятельность или внесет изменения в методы своей работы, что означает, что услуги по существу недоступны для потребителя.
Контракт на услуги личного развития может быть расторгнут, если компания прекратит деятельность или внесет изменения в методы своей работы, что означает, что услуги по существу недоступны для потребителя. Этот тип контракта также может быть расторгнут, если услуги будут перемещены более чем на 10 километров от их прежнего местоположения.
Изменение обстоятельств потребителя
A услуги личного развития договор может быть расторгнут, если…
- Потребитель умер.
- Квалифицированный практикующий врач письменно заявляет, что дальнейшее участие потребителя будет неразумным из-за его состояния или может поставить под угрозу его здоровье.
- Потребитель перемещается более чем на 30 километров дальше от места нахождения поставщика, и поставщик не может предоставить сопоставимые объекты, расположенные ближе.
Уведомление об отмене
Уведомление должно быть направлено в течение отведенного срока для расторжения контракта по любой из вышеуказанных причин.
Уведомление об отмене интернет-контракта или удаленного контракта может быть направлено по:
- личная служба
- заказная почта
- курьер
- телефон
- факс
- электронная почта
Уведомление об отмене контракта на будущее исполнение можно подать по:
- персональное обслуживание
- заказное письмо
- электронное письмо
- любым другим способом, указанным в контракте
Уведомление об аннулировании контракта на услуги личного развития можно подать по:
- выезд это на объекте
- персональное обслуживание
- заказное письмо
- любые другие средства, указанные в контракте
Уведомление об аннулировании договора туристического клуба может быть отправлено по:
- персональное обслуживание
- заказное письмо
- любые другие средства, указанные в контракте
Noti После расторжения контракта с прямым продавцом может быть предоставлено любым способом, который позволит вам доказать, что вы предоставили уведомление, включая:
- персональное обслуживание
- заказное письмо
- факс
Возврат после отмены
Если вы воспользуетесь своим правом расторгнуть договор по любой из вышеперечисленных причин, продавец должен вернуть вам деньги в течение 15 дней.Если вы заплатили кредитной картой и не получили возмещение в течение 15 дней, компания-эмитент кредитной карты должна отменить списание средств, если вы сделаете запрос.
Если вы получили товар, вы должны вернуть его продавцу неиспользованным. Если вы получили некоторые из услуг, вы получите только частичное возмещение, которое отражает стоимость услуг, которые вы уже использовали.
О проблемах с использованием ваших прав на отмену можно сообщить в Отдел защиты прав потребителей по электронной почте consumerprotection @ gov.sk.ca
Возврат и обмен — Sac Law Library
Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно. Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины могут устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке — при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.
Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс, § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, или нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.
Если у магазина есть собственная политика возврата, он должен публиковать уведомления, объясняющие эту политику, в том числе:
- , будет ли выплачен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
- период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
- виды товаров, на которые распространяется действие полиса;
- любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и доказательством покупки.
Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».
Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.
Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.
Частый возврат
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат с помощью службы отчетности, такой как Retail Equation (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.Согласно данным Retail Equation, его услугами пользуются более 34 000 магазинов, в том числе 12 из 50 крупнейших ритейлеров. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата похищенных вещей в обмен на «возмещение», но люди, которые много делают покупки и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате. Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Контактная информация доступна на их сайте в отчете о возвращении.
Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях.Гарантия длится 60 дней; если на продукт также имеется письменная гарантия, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.
обновлено 3/18 kf
AG — Как избежать неудачных возвратов
Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине
Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.
Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, возмещающие возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.
Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, кроме случаев, когда товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.
Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.
Перед покупкой предмета
Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате товара — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите в кассе или в отделе обслуживания клиентов опубликованную политику возврата или спросите продавца в магазине.
Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).
Приведенные ниже советы по онлайн-продажам обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:
- Допускает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
- Вам нужен чек или подарочный чек для возврата товара?
- Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
- Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов специального заказа, включая бытовую технику , если товар не неисправен.
- Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
- Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
- Будет ли продавец взимать плату за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
- Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
- Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие предприятия розничной торговли предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
- Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата транспортных расходов и сборов за пополнение запасов.
ПОДАРОК
Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию и обязательно передайте подарочную квитанцию вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.
Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара
Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаруживаете, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».
Потребители могут связаться с отделом защиты прав потребителей Генерального прокурора по телефону:
Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы
Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.
Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:
Покупки в продажах — Ассоциация потребителей Ирландии
Каковы наши права потребителей, когда мы делаем покупки в распродажах? Вот что мы можем ожидать, воспользовавшись выгодной сделкой.
Когда я покупаю что-то по сниженной цене, уменьшаются ли мои права потребителя аналогичным образом?
Когда вы покупаете товар на распродаже, у вас точно такие же права и защиты, как если бы вы купили его по полной цене. Вы заключили договор с продавцом, и ваши права изложены в Законе о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года, в котором говорится, что приобретенные товары должны быть товарного качества, соответствовать своему прямому назначению и соответствовать описанию. Если товары не соответствуют этим критериям — например, потому что они неисправны, — потребители имеют право на ремонт, замену или возмещение, независимо от того, были ли товары куплены по полной цене или по сниженной цене.Вам нужно будет предоставить подтверждение покупки, которое может быть товарным чеком, выпиской по кредитной или дебетовой карте или другой документацией, подтверждающей, что товар был куплен в этом конкретном магазине или сети. Ваш договор заключен с продавцом, и именно продавец, а не производитель, несет перед вами ответственность и должен рассмотреть вашу жалобу. Обязательно сообщите продавцу о неисправности как можно скорее, поскольку задержка может указывать на то, что вы приняли дефектные товары, и может повлиять на возмещение, на которое вы имеете право.
Какое влияние на мои потребительские права вывески магазина с надписью «Возврат денег запрещен», «Обмен запрещен» или «Только кредитные ноты»?
Если товар неисправен, такие знаки никак не влияют на ваши права потребителей. Вы имеете право на ремонт, замену или возмещение, если товар не соответствует коммерческому качеству, не соответствует своему прямому назначению или описанию, независимо от того, что указано на вывеске магазина. Никакие вывески не могут лишить вас законных прав.
Могу ли я получить возмещение, если передумаю о покупке, совершенной на распродаже?
Продажи часто могут привести к импульсивным покупкам, поскольку потребители соблазняются крупными скидками или паникуют, делая покупку из-за того, что атмосфера продаж «купи сейчас или потеряй навсегда».Лучше не поддаваться таким импульсам, как если бы покупатель раскаялся, и вы решите, что вам не нужен или даже не нравится товар, вы не сможете вернуть его и потребовать возмещения. Если вы передумаете о покупке, у вас нет прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, и продавец не обязан забирать товар, который не является дефектным. Многие розничные продавцы предлагают обмен или возврат средств, когда у вас есть квитанция, и они возвращаются в течение определенного времени и в пригодном для продажи состоянии со всеми оригинальными этикетками, бирками и упаковкой.Однако это политика магазина и представляет собой жест доброй воли, а не требование закона. Кроме того, политика магазина может заключаться в возврате таких сумм в виде кредитной ноты или подарочного сертификата для магазина. Поэтому убедитесь, что этот предмет действительно вам нужен, прежде чем отдавать деньги. Кроме того, магазины имеют право изменять свою политику возврата в периоды распродаж, поэтому всегда уточняйте ее у них перед покупкой.
Если я куплю товар по полной цене, но когда я пойду в магазин, чтобы вернуть его, тот же товар теперь продается по сниженной цене, могу ли я получить возмещение полной стоимости покупки?
Ответ на этот вопрос зависит от причины возврата товара.Если купленный вами товар окажется неисправным или не соответствует описанию, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей розничный продавец обязан произвести ремонт, замену или возмещение. В случае возврата денег за неисправный товар, купленный по полной цене, возмещение должно производиться в размере полной покупной цены или замене такой же стоимости, независимо от того, что теперь товар может быть продан по сниженной цене. Однако, если вы возвращаете товар только потому, что передумали, розничный продавец не обязан возмещать вам расходы, и любое возмещение будет производиться на усмотрение продавца и может быть произведено только по сниженной цене продажи.
Существуют ли обстоятельства, при которых я не имею права на возмещение или замену неисправного товара, купленного по сниженной цене?
Если продавец обратил ваше внимание на неисправность продукта, и вы все равно согласились купить этот товар, вы не сможете впоследствии вернуть товар на том основании, что эта неисправность присутствует. Например, если вы покупаете джинсы и вам говорят, что карман порван, у вас не будет права на возврат из-за разорванного кармана. Точно так же, если товар помечен как «несовершенный», «загрязненный в магазине», «секунды» или «продан в том виде, в каком он был замечен», вы не сможете предъявить претензии по поводу дефектов.Тем не менее, предмет по-прежнему должен выполнять то, что от него ожидается, — например, тостер должен уметь поджаривать хлеб, даже если на устройстве есть царапины. Если в продукте, на который вам не указали, возникнет другая неисправность, будут действовать ваши права на возврат. Примечательно, что существует основное требование, согласно которому все продаваемые продукты должны быть безопасными.
Обязан ли розничный продавец предоставить примерочную во время продаж или обычных продаж?
Закон не требует, чтобы розничный торговец предоставлял помещения для примерки одежды, и розничные торговцы могут принять решение закрыть свои примерочные в периоды напряженных продаж.