Контролирующие органы
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ
Телефон Справочной службы Министерства: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44
Многоканальный телефон Министерства: (495) 627-24-00
Телефон для обращения граждан: (495) 627-29-93
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Ближайшие станции метро — «Цветной бульвар», «Трубная», «Кузнецкий мост»
Сайт:www.rosminzdrav.ru
Форма Министерства здравоохранения РФ для обращения граждан: www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Справочные телефоны Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-24, +7 (499) 578-02-26
Адрес для письменных обращений граждан:
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
E-mail:[email protected]
Форма Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения для обращения граждан: www.roszdravnadzor.ru/people
Порядок рассмотрения обращений граждан:www.roszdravnadzor.ru
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Сокращенное название: РОСПОТРЕБНАДЗОР
Адрес:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90
E-mail:[email protected]
Сайт: www.rospotrebnadzor.ru
Информацию о регистрации письменных обращений и запросов организаций, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88.
Информацию о регистрации письменных обращений и запросов граждан, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону (499) 973-19-12, (499) 973-27-30.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: 8-800-100-00-04
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА: 8-800-555-49-43
МОСКВА
Вышестоящие организации:
Департамент Здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
Телефон: 8 (495) 777-77-77, 8 (499) 251-83-00 (по вопросам мед. помощи)
E-mail:[email protected]
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
Телефон: 8(495) 687-40-35
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по г. Москве
Адрес: г. Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
Телефон: 8 (495) 611-47-74
Управление лицензирования Департамента Здравоохранения г. Москвы
Адрес: г. Москва, площадь Журавлева, д.12
Телефон: 8 (495) 652-82-47
Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по г. Москве
Телефон: 8 (495) 785-37-41 (контакт-центр)
«Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» в Западном административном округе
Адрес: 121309, г. Москва, ул. Большая Филёвская, дом 33
Телефон: (499) 144-00-42, факс: (499) 144-00-43
Сайт: www.gsenzao.ru
E-mail: [email protected]
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья
Сайт: 78reg.roszdravnadzor.ru
Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова 88-90, каб. 306 (3 этаж)
Телефон: (812) 314-67-89
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения
Сайт: zdrav.spb.ru/ru
Адрес: 191023, Санкт-Петербург, Малая Садовая ул., д. 1
Телефон: (812) 63-555-64
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Сайт: 78.rospotrebnadzor.ru
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15
Телефон: (812) 571-62-00, (812) 679-67-07
КРАСНОДАР
Министерство Здравоохранения Краснодарского края
Телефоны: 8 800 2000 366 (Единый телефон «Горячей линии» министерства здравоохранения Краснодарского края по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения)
E-mail: [email protected]
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276
Сайт: minzdravkk.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100
Телефон:
E-mail: [email protected]
Сайт: www.23.rospotrebnadzor.ru
Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю
Адрес: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Северная, д.315
Телефон: +7(861)2011390
Факс: +7(861)2011391
E-mail: [email protected]
СОЧИ
Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья:
Министерство Здравоохранения Краснодарского края
Адрес для письменных обращений граждан: 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276
Телефон для обращений граждан:
Сайт: minzdravkk.ru
E-mail: [email protected]
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения:
Росздравнадзора по Краснодарскому краю — Отдел в сфере здравоохранения в городе Сочи
Адрес: 350000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Курортный проспект, 103/3
Телефон: +7(862)2960994
Факс: +7(862)2960994
E-mail: [email protected]
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:
РОСПОТРЕБНАДЗОР, Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому Краю в г. Сочи
Адрес: ул. Роз, 27, Сочи, Краснодарский край, 354000
Сайт: rospotrebnadzor.ru
Телефон: 8 (862) 264-79-48
УФА
Министерство здравоохранения Республики Башкортостан
И.о. министра здравоохранения – Забелин Максим Васильевич
Адрес: 450002, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Тукаева, 23
Телефон приемной: +7(347)218-00-81
Телефон справочной службы: +7(347)218-00-53
Факс: +7(347)218-00-62
E-mail: [email protected]
Режим работы: С понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 ч., обед с 13:00 до 14:00 ч.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Руководитель Управления, главный государственный санитарный врач по Республике Башкортостан — Степанов Евгений Георгиевич
Адрес: 450054, РБ, г. Уфа, ул. Р. Зорге, дом 58
Контакты:
E-mail: [email protected], для отправки обращения в форме электронного документа пройдите по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru
Телефон: (347) 229-90-98 — справочный телефон, (347) 229-90-99 — запись на прием
Телефон доверия:
Факс: (347) 248-73-16
Группа Вконтакте: vk.com/02rospotreb
Канал Youtube:www.youtube.com/channel/UCh6TpPqUsAo1uByHamFkvUA
Горячая линия: 8-800-700-90-30, ПН-ПТ с 10.00 до 16.00 часов местного времени, перерыв с 12-00 до 12-45 (звонок бесплатный)
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 по России «круглосуточно» (звонок бесплатный)
Отдел защиты прав потребителей:
Начальник отдела: Биккулова Наталья Викторовна
Адрес: г. Уфа, ул. Р.Зорге, 58, к. 424
Телефон: (347) 229-90-40
E-mail: [email protected]
Время работы: понедельник — четверг с 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пятница с 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Башкортостан (Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Башкортостан)
Руководитель – Гашимова Динара Тимербаевна
Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Аксакова, д. 62
Телефон приемной: (347) 250-30-22, факс: 251-05-15
E-mail: [email protected]
Время работы: понедельник — четверг — с 9:00 до 18:00; пятница — с 9:00 до 16:45; суббота, воскресение — выходные дни
КАЗАНЬ
Министерство здравоохранения Республики Татарстан
Адрес: 420111, г. Казань, ул. Островского, д. 11/6
Телефон: +7 (843) 231-79-98
Горячая линия: +7 (843) 231-20-70
Факс: +7 (843) 238-41-44
E-mail: [email protected]
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН
Адрес: 420021, г. Казань, ул. Нариманова, д. 63
Телефон/Факс: +7 (843) 292-54-37
E-mail: [email protected]
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан)
Адрес: 420111, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30
Тел.: +7 (843) 238-98-54
Горячая линия: +7 (843) 236-94-11
E-mail: [email protected]
Порядок получения услуги РКТ (рентгенокомпьютерной томографии) в филиале ООО «Клиника ЛМС» в городе Казани за счет средств обязательного медицинского страхования (бесплатно для населения)
- Необходимо обратиться в поликлинику по месту прикрепления медицинского полиса к участковому терапевту или к врачу специалисту.
- При наличии медицинских показаний, получить направление на проведение РКТ исследования в филиал ООО «Клиника ЛМС» в городе Казани. Направление оформляется лечащим врачом, подписывается председателем врачебной комиссии лечебного учреждения. Заверяется круглой печатью учреждения и штампом учреждения.
- Обратиться в ООО «Клиника ЛМС» по телефону 567-11-11 и записаться на проведение исследования.
- В назначенный день подойти в Клинику по адресу Нариманова, дом 65. При себе иметь паспорт, медицинский полис ОМС, СНИЛС, направление на проведение исследования, результаты предыдущих исследований (при наличии).
- Получить результат исследований и при желании пациента бесплатно проконсультироваться у дежурного врача.
КАМЕНСК–УРАЛЬСКИЙ
Министерство здравоохранения Свердловской области
Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 346
Телефон: +7 (343) 312-00-03 — приемная Министерства здравоохранения Свердловской области
Телефон: 8 800-1000-153 (бесплатный федеральный номер) — Межведомственный Контакт-центр «Здоровье жителей Среднего Урала»
E-mail: [email protected]
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Попова, д.30
Телефон: +7(343) 371-63-62
Телефон: 8-800-500-18-35 (работает круглосуточно) прием обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов
Горячая линия: 8-800-1000-153 Министерства здравоохранения Свердловской области
E-mail: [email protected]
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по свердловской области
Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3
Часы работы: 8.30-17.00 час., перерыв: 12.00-12.30. час.
Телефон: +7 (343) 374-13-79
E-mail: [email protected]
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Свердловской области
Адрес: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д.54
Приём граждан: каждый четверг месяца с 15.00 до 17.00 час.
Телефон: +7 (343) 233-50-00
Факс: +7 (343) 233-50-10
Горячая линия: +7 (343) 362-90-25
E-mail: [email protected]
Каменск-Уральский филиал территориального фонда обязательного медицинского страхования Свердловской области
Адрес: 623400, Свердловская область, г. Каменск–Уральский, пр-т Победы, д.11
Приём граждан: каждый четверг месяца с 15.00 до 17.00 час.
Телефон: +7 (3439) 32-27-33
Факс: +7 (3439) 32-26-03
E-mail: [email protected]
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по свердловской области в городе Каменск – Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановическом районах
Адрес: 623418, Свердловская область, г. Каменск–Уральский, пр-т Победы, д.97
Телефон: +7 (3439) 34-03-84
E-mail: [email protected]
Территориальные органы Росздравнадзора | |
по г. Москве и Московской области | Горячая линия: +7 (495) 611-47-74 Адрес для письменных обращений граждан: Вучетича ул. д. 12А, г. Москва, 127206 Справочный телефон: +7 (495) 611-47-74. Также, ваш запрос можно отправить на электронную почту [email protected] или по факсу +7 (495) 611-53-44. |
по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области | Личный прием осуществляется по предварительной записи с изложением сути вопроса по четвергам с 10-00 до 12-00. Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова 88-90, каб. 306. Приемная: тел./факс: 8(812) 314-67-89 Отдел контроля оказания медицинской помощи и мониторинга государственных программ:тел./факс:8(812)310-61-75 E-mail:[email protected] |
по Краснодарскому краю | Почтовый адрес: 350059, г. Краснодар, ул. Васнецова, д. 39, Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Краснодарскому краю E-mail: [email protected]@reg23.roszdravnadzor.ru Приёмная тел. (861) 275-39-00; факс (861) 275-39-10 Отдел государственного контроля и надзора в сфере предоставления медицинских и социальных услуг тел. (861) 275-39-15 Территориальный Отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городе-курорте Сочи: Адрес: 354000, Краснодарский край, город-курорт Сочи, ул. Роз, 27, Телефон: 8 (862)264-79-48 Управление потребительского рынка и услуг администрации города Сочи Адрес: 351000, г. Сочи , ул. Советская, 26, кабинеты 87;88 (3 этаж) здания администрации. Телефон: 8 (862) 264-79-48 , Территориальный Отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в городе-курорте Сочи: Адрес: 354000, Краснодарский край, город-курорт Сочи, ул. Роз, 27, Телефон: 8 (862)264-79-48, email : [email protected] Управление потребительского рынка и услуг администрации г. Сочи Адрес: 351000, г. Сочи , ул. Воровского, 58, Телефон: 8 (862) 264-79-48 |
по Республике Татарстан | Адрес: 420021, РТ, г. Казань, ул. Нариманова, д.63 Контактные телефоны: 8(843)292-54-37 E-mail: [email protected] |
по Республике Башкортостан | Адрес: 450076, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Аксакова, д. 62 Контактные телефоны: 8 (347) 250 30 22, факс 8 (347) 251 05 15 E-mail:[email protected] |
Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации | |
г. Москва | 129626, г.Москва, Графский пер., 4/9 |
г. Санкт-Петербург | 199053, г.Санкт-Петербург, Большой проспект, д.13, лит.А |
Краснодарский край | 350000, г.Краснодар, ул.Рашпилевская, 100 |
Республика Башкортостан | 450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58 |
Республика Татарстан | 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30 |
Горячая линия к Всемирному дню прав потребителей.
«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»
с 9 марта по 19 марта 2021 г., 09.00 – 17.00
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей специалистами отделения по защите прав потребителей – консультационного центра и консультационных пунктов проводится консультирование граждан по вопросам, возникающим при приобретении товаров, оказании услуг, спорам при нарушении прав потребителей.
Телефон единого консультационного центра:
8-800-555-49-43
(звонок бесплатный по всей территории Иркутской области)
Кроме того, если у вас есть вопросы вы можете прислать их на адрес электронной почты: zpp@sesoirk.irkutsk.ru
|
г. ИРКУТСК , г.ШЕЛЕХОВ, Иркутскй, Шелеховский и Слюдянский районы |
8 (395-2) 22-23-88, 8(395-2) |
|
г. АНГАРСК |
8 (395-5) 67-55-22 |
|
г. УСОЛЬЕ- СИБИРСКОЕ, Усольский район |
8 (395-43) 6-79-24 |
|
г. ЧЕРЕМХОВО, Черемховский и Аларский районы |
8 (395-46) 5-66-38 |
|
г. САЯНСК, г.ЗИМА, Зиминский район п. ЗАЛАРИ, Заларинский, Балаганский Нукутский районы |
8(39553)5-24-89 (Саянск) |
|
г. ТУЛУН, Тулунский и Куйтунский районы |
8 (395-30) 2-10-20 |
|
г. ТАЙШЕТ, Тайшетский и Чунский районы |
8 (395-63) 5-35-37 |
|
г. НИЖНЕУДИНСК, Нижнеудинский район |
8 (395-57) 7-09-53 |
|
г. БРАТСК, Братский район |
8 (395-2) 22-23-88 (Иркутск) |
|
г. УСТЬ-ИЛИМСК, Усть-Илимский район |
8 (395-35) 6-44-46 |
|
г. УСТЬ-КУТ, Усть-Кутский, Казачинско-Ленский и Киренский районы г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК-ИЛИМСКИЙ, Нижнеилимский район. |
8 (395-65) 5-26-44 (Усть-Кут) |
|
п. УСТЬ-ОРДЫНСКИЙ, Эхирит-Булагатский, Баяндаевский, Усть-Удинский, Осинский, Боханский, Качугский и Жигаловский районы |
8 (395-41) 3-10-78 |
Консультационный центр
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Полезные телефоны
Управление Роспотребнадзора по Кировской области
610027 г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45
(8332) 40-67-10
(8332) 40-67-24 — горячая линия (время работы с 10.00 до 12.00 по рабочим дням)
Электронная почта: [email protected]
Управление МВД России по Кировской области
610000, г. Киров, ул. Ленина, д.96
102 — для звонков с мобильных телефонов
(8332) 58-95-30 — дежурная часть УМВД
(8332) 58-97-77 — телефон доверия УМВД
Государственная жилищная инспекция Кировской области
610000, г. Киров, ул. Дерендяева, 23
(8332) 27-27-44 — горячая линия
Электронная почта: [email protected]
Управление Федеральной антимонопольной службы по Кировской области
610020, г. Киров, ул. Карла Либкнехта, д. 55
(8332) 64-73-31
Электронная почта: [email protected]
Прокуратура Кировской области
610000, г. Киров, ул. Володарского, 98
(8332) 64-87-32 (8332) 38-11-53
Прокуратура города Кирова
610000, г. Киров, ул. К. Либкнехта, д. 88
(8332) 64-47-82
(8332) 64-65-10
Центральный банк Российской Федерации
107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12
8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России)
+7 499 300-30-00 (круглосуточно, в соответствии с тарифами вашего оператора)
300 (круглосуточно, бесплатно для звонков с мобильных телефонов)
Министерство здравоохранения Кировской области
610019, г. Киров, ул. Карла Либкнехта, 69,
(8332) 27-27-25 доб. 2500
8-800-100-43-03 — справочная телефонная служба
8 (8332) 21-43-03
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Кировской области
610019, г. Киров, ул. Карла Либкнехта, 69
(8332) 27-27-36 доб. 3600 — приемная
Электронный адрес: [email protected]
Министерство культуры Кировской области
610019, г. Киров, ул. К. Либкнехта, д. 69
(8332) 27-27-35
Электронная почта: [email protected]
Управление Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике
610035, г. Киров, Мелькомбинатовский пр-д, 8
(8332) 54-14-27
Электронная почта: [email protected]
Управление Роскомнадзора по Кировской области
610001, г. Киров, ул. Комсомольская, д. 43
(8332) 25-58-35
Электронная почта: [email protected], [email protected]
Управление государственного экологического надзора
610002, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 11
(8332) 27-27-37 доб. 3726, 3720, 3723, 3725
Электронная почта: [email protected]
Региональная служба по тарифам Кировской области
610000, г. Киров, ул. Дерендяева, д. 23
(8332) 27-27-43
Электронная почта: [email protected]
Территориальный орган Росздравнадзора по Кировской области
610004, г. Киров, ул. Пятницкая, д. 2
(8332) 35-42-10
Электронная почта: [email protected]
Федеральное агентство по туризму
125039, Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2
+7 (495) 870-29-21
Электронная почта: [email protected]
Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47
+7 (499) 678-12-03
Электронная почта: [email protected]
Приёмная Президента Российской Федерации по приёму граждан в Кировской области
610000, г. Киров, ул. Дерендяева, д. 23
8-800-200-23-16
(8332) 69-77-72
Инспекция Федеральной налоговой службы по городу Кирову Кировской области
610001, Кировская область, г. Киров, ул. Комсомольская, 1
8-800-222-22-22 — контакт-центр
(8332) 48-75-00 — приемная
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) в Кировской области
610000, г. Киров, ул. Дерендяева, д. 23
(8332) 64-00-15
(8332) 64-00-20
Электронная почта: [email protected]
ООО Экспертно – консультационная фирма «Экскон»
610005, г. Киров, ул. К. Либкнехта, 13
(8332) 36-01-56
(8332) 36-01-49
(8332) 73-50-50 — горячая линия
ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Кировской области»
610035, г. Киров, ул. Ивана Попова, д. 9
(8332) 36-84-01
Электронная почта: [email protected]
ООО Финансово-аналитическая служба «Консультант»
610027, г. Киров, ул. К. Маркса, 134а
(8332) 78-17-87
(8332) 77-17-78
ООО «Кировский региональный экспертно-оценочный центр»
610002, г. Киров, ул. Орловская, д. 52
(8332) 64-50-04
(8332) 44-48-61
Электронная почта: [email protected]
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Кировская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Кировской области»
610020, г. Киров, ул. К. Маркса, д. 21, оф. 226
+7 922 995 2466
Председатель: Вагин Андрей Николаевич
КОТОО «Союз защиты прав потребителей»
610035, г. Киров, ул. Воровского, д. 62, оф 7
(8332) 44-96-40
Председатель: Новоселов Сергей Львович
РОО «Защита прав потребителей Кировской области»
610011, г.Киров, ул.Воровского, д. 89а
(8332) 45-28-28
Председатель: Агалаков Игорь Владимирович
Остановить нежелательные звонки от роботов и текстовые сообщения
FCC объявляет о действиях по борьбе с роботами
Исполняющая обязанности председателя Джессика Розенворсель объявила о действиях по борьбе с вызовами роботов, в том числе о наложении самого большого штрафа за вызовы роботов в истории FCC, отправке писем о прекращении действия шести провайдеров голосовой связи, которые постоянно нарушали руководящие принципы FCC по использованию вызовов с автоматическим набором и предварительно записанными голосовыми сообщениями. , запускает группу реагирования на роботов и официально пытается возобновить партнерские отношения между штатом и федеральным правительством для борьбы с распространением незаконных звонков роботов.( Пресс-релиз — 17 марта 2021 г.)
FCC Consumer Video: Не задерживайся, положи трубку! — Чтобы просмотреть это видео с субтитрами, нажмите «Воспроизвести», затем значок «CC».
Нежелательные вызовы, включая незаконные и поддельные вызовы роботов, являются основной жалобой потребителей FCC и нашим главным приоритетом в области защиты прав потребителей. К ним относятся жалобы от потребителей, чьи номера подделываются или чьи звонки ошибочно блокируются или помечаются как возможные мошеннические вызовы приложением или службой, блокирующими звонки роботов.FCC стремится сделать все возможное, чтобы защитить вас от этих нежелательных ситуаций, и борется с незаконными вызовами различными способами:
Ознакомьтесь с руководством для потребителей по инструментам и ресурсам блокировки вызовов, которое включает информацию о многих из инструменты блокировки звонков и маркировки, доступные в настоящее время потребителям.
Подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, если вы считаете, что получили незаконный звонок или текстовое сообщение, или если вы считаете, что стали жертвой спуфинга. Щелкните вкладки ниже, чтобы получить советы, ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы.
Советы потребителю, как остановить нежелательные звонки от роботов и избежать телефонного мошенничества
- Не отвечать на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно положите трубку.
- Возможно, вы не сможете сразу определить, был ли входящий вызов подделан. Имейте в виду: идентификатор вызывающего абонента, показывающий «местный» номер, не обязательно означает, что это местный абонент.
- Если вы отвечаете на телефонный звонок, а звонящий — или запись — просит вас нажать кнопку, чтобы перестать принимать звонки, вам следует просто повесить трубку.Мошенники часто используют этот трюк для выявления потенциальных целей.
- Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно те, на которые можно ответить «Да».
- Никогда не сообщайте личную информацию, такую как номера счетов, номера социального страхования, девичьи фамилии матери, пароли или другую идентифицирующую информацию, в ответ на неожиданные звонки или если вы вообще что-то подозрительны.
- Если вы получили запрос от лица, заявляющего, что он представляет компанию или государственное учреждение, положите трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке со счета, в телефонной книге или на веб-сайте компании или государственного учреждения, чтобы проверить подлинность запрос.Обычно вы получаете письменное заявление по почте до того, как вам позвонят из законного источника, особенно если звонящий просит оплату.
- Будьте осторожны, если вас требуют немедленно предоставить информацию.
- Если у вас есть учетная запись голосовой почты в телефонной службе, обязательно установите для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты предварительно настроены на разрешение доступа, если вы звоните со своего номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к вашей голосовой почте, если вы не установите пароль.
- Поговорите со своей телефонной компанией об имеющихся у них инструментах блокировки вызовов и проверьте приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство, чтобы блокировать нежелательные вызовы.
- Если вы уже используете технологию блокировки звонков с помощью роботов, это часто помогает сообщить этой компании, какие номера производят нежелательные звонки, чтобы они могли помочь заблокировать эти звонки для вас и других.
- Чтобы заблокировать телемаркетинговые звонки, зарегистрируйте свой номер в списке «Не звонить». Законные продавцы телемаркетинга сверяются со списком, чтобы не звонить как по стационарным, так и по беспроводным телефонным номерам, указанным в списке.
Часто задаваемые вопросы о Robocalls
Роботизированные вызовы — это вызовы, сделанные с помощью автонабора или содержащие сообщение, сделанное с помощью предварительно записанного или искусственного голоса.
К сожалению, достижения в области технологий позволили совершать незаконные и поддельные звонки роботов из любой точки мира, причем дешевле и проще, чем когда-либо прежде. Вот почему это стало большей проблемой для потребителей и более сложной проблемой для решения.
Имейте в виду, что многие звонки роботов разрешены.Несмотря на то, что мы предприняли несколько действий и продолжаем работать над сокращением незаконных вызовов роботов, это сложная проблема, требующая комплексных решений. Самая сложная часть — это выявление незаконных вызовов в режиме реального времени, чтобы иметь возможность заблокировать их, не блокируя законные вызовы.
- Какие правила для звонков роботов? Правила
FCC требуют, чтобы звонящий получил ваше письменное согласие — на бумаге или с помощью электронных средств, включая формы на веб-сайтах, нажатие телефонной клавиши — прежде чем он сможет сделать предварительно записанный телемаркетинговый звонок на ваш домашний или мобильный телефонный номер.Правила FCC также требуют, чтобы вызывающий абонент получил ваше устное или письменное согласие, прежде чем он сможет сделать автоматический или предварительно записанный звонок или текст на ваш беспроводной номер. Из этих правил есть исключения, например, для чрезвычайных ситуаций, связанных с опасностью для жизни или безопасности.
- Каковы правила для телемаркетеров, звонящих на домашний телефон по проводной связи? Перед тем, как совершать телемаркетинговые звонки с использованием предварительно записанного или искусственного голоса, абоненты
должны получить ваше предварительное письменное согласие.Телефонные звонки к вам домой запрещены до 8 часов утра или после 21 часа.
Телемаркетологи больше не могут совершать телемаркетинговые роботизированные звонки на ваш проводной домашний телефон исключительно на основании «установленных деловых отношений», которые вы могли установить при покупке чего-либо у компании или при обращении в компанию, чтобы задать вопросы.
- Запрещены ли звонки роботов на мобильные телефоны?
Письменное или устное согласие потребителя требуется для автоматически набираемых, предварительно записанных или искусственных голосовых вызовов или текстовых сообщений на ваш беспроводной номер, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы, касающиеся опасности для жизни или безопасности.Для звонков роботов телемаркетинга необходимо письменное согласие. Продавцам телемаркетинга никогда не разрешалось звонить на ваш мобильный телефон с помощью роботов, основываясь исключительно на «установленных деловых отношениях» с вами.
- Какие типы вызовов с автоматическим набором номера разрешены правилами FCC?
Не все звонки роботов являются незаконными. Следует учитывать несколько факторов: технология, используемая для совершения звонка, звонок на стационарный или мобильный номер, телемаркетинговый ли контент звонка и внесение звонящего в Национальный реестр запрета звонков.
Маркетинговые исследования или звонки с опросом на домашние телефонные номера не ограничиваются правилами FCC, равно как и звонки от имени некоммерческих групп, освобожденных от налогов. Информационные сообщения, такие как закрытие школ или информация о рейсах, на домашний телефон разрешены без предварительного согласия. Правила действительно требуют, чтобы все предварительно записанные звонки, включая звонки для исследования рынка или опросы, идентифицировали звонящего в начале сообщения и включали номер контактного телефона. Автоматические или предварительно записанные вызовы на беспроводные телефоны запрещены без предварительного явно выраженного согласия, независимо от содержания вызова, за некоторыми исключениями, такими как вызовы службы экстренной помощи в связи с опасностью для жизни или безопасности.
- Каковы правила для роботов, освобождающих телефонные линии?
Автодозвонщики, доставляющие предварительно записанное сообщение, должны освободить телефонную линию вызываемой стороны в течение пяти секунд после того, как вызывающая система получит уведомление о том, что линия вызываемой стороны повесила трубку. В некоторых регионах может возникнуть задержка, прежде чем вы снова сможете услышать гудок. Ваша местная телефонная компания может сообщить вам, если есть задержка в вашем районе.
- Исключены ли какие-либо организации или отдельные лица из правил «Не звонить»?
Да.Правила «Не звонить» применяются только к телемаркетинговым звонкам. Итак, следующие типы звонков — это звонки, которые не должны соответствовать запросам о запрете звонков: некоммерческие организации, освобожденные от налогов; политические организации; социологи и участники опросов, не совершающие коммерческих звонков; религиозные организации; и продавцы телемаркетинга, которым вы дали предварительное письменное согласие позвонить вам.
- Могу ли я отказаться от автоматических звонков? Правила
FCC требуют, чтобы специалисты по телемаркетингу разрешили вам отказаться от получения дополнительных телемаркетинговых роботизированных звонков сразу во время предварительно записанного телемаркетингового звонка через автоматическое меню.Механизм отказа должен быть объявлен в начале сообщения и должен быть доступен на протяжении всего разговора.
- Куда мне подать жалобу на нежелательный звонок?
Потребители могут подать жалобу в FCC, перейдя по адресу fcc.gov/complaints. Вы должны выбрать форму телефона и проблему нежелательных вызовов для всех жалоб, связанных с нежелательными вызовами, в том числе если ваш номер подделывается, блокируется или маркируется.
Если у вас есть жалоба на телефонное мошенничество или телемаркетеров, которые проигнорировали список «Не звонить», мы также рекомендуем вам подать жалобу в FTC на сайте www.ftccomplaintassistant.gov.
Если нежелательный звонок является мошенничеством со стороны IRS, мы также рекомендуем вам подать жалобу Генеральному инспектору налоговой службы казначейства (TIGTA) по адресу www.tigta.gov или позвонить по телефону 1-800-366-4484.
- Что делает FCC с жалобами потребителей?
Мы не рассматриваем индивидуальные жалобы на нежелательные звонки, но такие жалобы предоставляют ценную информацию, которую FCC использует для принятия политических решений и в качестве основы для потенциальных принудительных действий в отношении звонящих, нарушающих наши правила в соответствии с Законом о защите потребителей телефонной связи (для большинства звонков с помощью роботов) или Правдой в Закон об идентификации вызывающего абонента.Мы можем передать вашу жалобу другим агентствам, таким как Федеральная торговая комиссия, если мы разделяем юрисдикцию в отношении предполагаемого нарушения.
- Как школы могут получить дополнительную информацию о соответствии?
Для школ, у которых есть вопросы о соблюдении правил Еврокомиссии, обращайтесь по адресу [email protected]
Загрузите отчет FCC о роботизированных звонках (PDF).
Роботексты
Правила FCC запрещают отправку текстовых сообщений на мобильный телефон с помощью автонабора, если вы ранее не дали согласие на получение сообщения или если сообщение не было отправлено в экстренных случаях.
- Для коммерческих текстов ваше согласие должно быть в письменной форме.
- Для некоммерческих информационных текстов (например, отправляемых некоммерческими организациями или от их имени, в политических и других некоммерческих целях, таких как закрытие школ) ваше согласие может быть устным.
Запрет действует даже в том случае, если вы не добавили номер своего мобильного телефона в национальный список «Не звонить».
Советы по предотвращению нежелательных текстов
- Не отвечайте на нежелательные тексты из сомнительных источников.Некоторые поставщики мобильных услуг позволяют заблокировать отправителя, пересылая нежелательные тексты на номер 7726 (или «СПАМ»). Узнайте у своего провайдера о возможных вариантах.
- Будьте осторожны, сообщая номер своего мобильного телефона или любую другую личную информацию.
- Прочтите коммерческие веб-формы и ознакомьтесь с политикой конфиденциальности при отправке номера мобильного телефона на любой веб-сайт клиента. У вас должна быть возможность отказаться от получения текстов, но для этого вам, возможно, придется установить или снять флажок в заранее выбранном поле.
- Узнайте, есть ли у какой-либо компании, с которой вы ведете бизнес, политика, позволяющая продавать или делиться вашей информацией.
Принять меры
Подайте жалобу в FCC, если получите:
- Нежелательное коммерческое текстовое сообщение, отправленное на ваш мобильный телефон.
- Текстовое сообщение с автоматическим набором, отправленное на ваш мобильный телефон, если вы ранее не давали согласие на отправку сообщения (или оно не связано с экстренной ситуацией).
- Любое текстовое сообщение с автоматическим набором номера от телекоммуникационной компании или реклама продуктов или услуг телекоммуникационной компании, отправленное без вашего предварительного согласия.
Спуфинг и идентификатор вызывающего абонента
Подмена идентификатора вызывающего абонента — это когда вызывающий абонент намеренно фальсифицирует информацию, передаваемую на ваш дисплей идентификатора вызывающего абонента, чтобы скрыть свою личность. Спуфинг часто используется как часть попытки обманом заставить кого-то выдать ценную личную информацию, чтобы ее можно было использовать в мошеннической деятельности или незаконно продать, но также можно использовать на законных основаниях, например, для отображения бесплатного номера телефона для бизнеса. .
- Что такое спуфинг соседа?
Robocallers используют спуфинг соседей, при котором в идентификаторе вызывающего абонента отображается номер телефона, похожий на ваш собственный, чтобы повысить вероятность того, что вы ответите на звонок.Чтобы помочь бороться со спуфингом соседей, FCC требует, чтобы телефонная промышленность приняла надежную систему аутентификации идентификатора вызывающего абонента.
- Когда спуфинг считается незаконным?
В соответствии с Законом об истинности идентификатора вызывающего абонента правила FCC запрещают кому-либо передавать вводящую в заблуждение или неточную информацию об идентификаторе вызывающего абонента с целью обмана, причинения вреда или неправомерного получения чего-либо ценного. Любой, кто незаконно занимается спуфингом, может быть наказан штрафом до 10 000 долларов за каждое нарушение. Однако спуфинг не всегда является незаконным.Существуют законные и законные способы использования спуфинга, например, когда врач звонит пациенту со своего личного мобильного телефона и отображает номер офиса, а не личный телефонный номер, или когда компания отображает свой номер бесплатного обратного вызова.
- Что делать, если ваш номер подделывают?
Если вам звонят люди, которые говорят, что ваш номер отображается в их идентификаторе вызывающего абонента, вероятно, ваш номер был подделан. Мы рекомендуем сначала не отвечать на звонки с неизвестных номеров, но если вы это сделаете, объясните, что ваш номер телефона подделывается и что вы на самом деле не звонили.Вы также можете отправить сообщение на голосовую почту, чтобы звонящие знали, что ваш номер подделывается. Обычно мошенники часто меняют номера. Вполне вероятно, что через несколько часов они перестанут использовать ваш номер.
- Что такое блокировка или маркировка?
Если номер телефона заблокирован или помечен как «потенциальное мошенничество» в вашем идентификаторе вызывающего абонента, возможно, номер был подделан. Несколько телефонных компаний и разработчиков приложений предлагают услуги блокировки вызовов и маркировки, которые определяют, является ли вызов мошенническим, на основе шаблонов вызовов, жалоб потребителей или других средств.
ПравилаFCC не запрещают технологии блокировки или маркировки вызовов, однако FCC очень обеспокоена обеспечением выполнения законных вызовов и поощряет поставщиков, которые блокируют вызовы, создавать средства для вызывающего абонента, чей номер заблокирован, для связи с поставщиком и устранения неисправности. проблема.
Вы можете юридически заблокировать передачу своего номера телефона при совершении звонков, поэтому ваш номер будет отображаться как «неизвестный». Это не спуфинг.
- Каковы правила идентификации вызывающего абонента для телемаркетеров?
Правила Федеральной комиссии по связи (FCC) специально требуют, чтобы продавец по телемаркетингу:
- Передавать или отображать его номер телефона или номер телефона, от имени которого осуществляется звонок, и, если возможно, его название или название компании, для которой он продает продукты или услуги.
- Показать номер телефона, по которому вы можете позвонить в обычные рабочие часы, чтобы попросить, чтобы вам больше не звонили. Это правило распространяется даже на компании, которые уже имеют с вами налаженные деловые отношения.
Роботы и роботы для политических кампаний
В сезон выборов потребители, вероятно, будут чаще слышать звонки и текстовые сообщения в ходе политических кампаний. В то время как звонки и текстовые сообщения кампании освобождены от требований списка «Не звонить», Закон о защите потребителей телефонной связи содержит определенные правила, которым они должны следовать.
Как правило, роботы-звонки и роботы-сообщения на мобильные телефоны требуют предварительного согласия, а звонки на стационарные телефоны разрешены без предварительного согласия. Но есть исключения, подробно описанные ниже.
Политические ограничения для звонков на роботов
Связанные с политической кампанией автоматически набираемые или предварительно записанные голосовые вызовы, включая автоматические прямые звонки, автоматически набираемые текстовые сообщения и предварительно записанные голосовые сообщения, запрещены на сотовые телефоны, пейджеры или другие мобильные устройства без предварительного явного согласия вызываемой стороны.Те же ограничения применяются к защищенным телефонным линиям, таким как линии экстренной помощи или бесплатные линии, а также линии, обслуживающие больницы или аналогичные учреждения.
Автоматические или предварительно записанные голосовые вызовы, связанные с политической кампанией, разрешены на стационарные телефоны, даже без предварительного явного согласия.
Все предварительно записанные звонки голосовых сообщений, связанные с кампанией или иным образом, должны включать определенную идентификационную информацию:
- Идентификационные данные предприятия, физического лица или другого объекта, инициирующего вызов, должны быть четко указаны в начале предварительно записанного сообщения.
- Если вызывающая сторона является коммерческим или юридическим лицом, официальное название предприятия должно быть четко указано в начале сообщения.
- Номер телефона вызывающей стороны должен быть предоставлен во время или после сообщения.
Политические Роботексты
Роботексты — текстовые сообщения, генерируемые посредством автоматического набора — также считаются типом вызова и подпадают под все правила роботов.
Поскольку текстовые сообщения обычно отправляются на мобильные телефоны, для отправки роботов требуется предварительное явное согласие вызываемой стороны.Однако текстовые сообщения политического характера можно отправлять без предварительного согласия предполагаемого получателя, если отправитель сообщения не использует технологию автоматического набора для отправки таких текстов, а вместо этого набирает их вручную.
Сообщать о нежелательных звонках и текстовых сообщениях
Если вы считаете, что получили политический звонок или текстовое сообщение, не соответствующее правилам FCC, вы можете подать неофициальную жалобу в FCC на странице fcc.gov/complaints. Если вы получаете сообщения, о которых не просили, сообщите об отправителе, отправив сообщения на номер 7726 (или «СПАМ»).Кампании также должны учитывать запросы на отказ, если вы ответите «СТОП».
Интернет-ресурсы для блокировки звонков роботов
Блокировка звонков — это инструмент, используемый телефонными компаниями для предотвращения попадания незаконных и нежелательных звонков на ваш телефон. Недавний отчет FCC показал, что, сотрудничая со сторонними аналитическими компаниями, провайдеры могут ежегодно блокировать миллиарды нежелательных звонков американским потребителям.
Телефонные компании иногда заранее блокируют звонки, связанные с подозрительными шаблонами звонков, для своих клиентов.Многие телефонные компании также позволяют своим клиентам блокировать дополнительные нежелательные звонки, подписавшись на услугу или установив приложение. Потребители также могут настроить определенные параметры на своем телефоне, зарегистрироваться в сторонней службе или загрузить стороннее приложение, чтобы заблокировать подозрительные нежелательные вызовы.
В зависимости от вашего поставщика услуг заблокированный вызов может поступить прямо на вашу голосовую почту, вы можете услышать одиночный звонок и получить информацию об идентификаторе вызывающего абонента из заблокированного вызова или вы можете вообще не получить уведомления.
Многие телефонные компании пользуются правилами FCC, которые позволяют пользователям автоматически регистрироваться в службах блокировки вызовов, но вы можете отказаться от них, если беспокоитесь о пропущенных требуемых звонках. Ряд компаний также предлагают маркировку звонков, чтобы помочь потребителям определить, на какие звонки они хотят отвечать. Службы маркировки отображают категории для потенциально нежелательных или незаконных вызовов, таких как «спам» или «вероятность мошенничества», на дисплее идентификатора вызывающего абонента.
Обратитесь в свою телефонную компанию, чтобы узнать больше о решениях для блокировки и маркировки, которые могут быть доступны для защиты от нежелательных и незаконных звонков.Также могут быть приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство — за небольшую плату или бесплатно — для блокировки или маркировки потенциальных спам-вызовов. Помимо услуг блокировки вызовов и маркировки, вам также следует узнать у производителя вашего беспроводного устройства о встроенных функциях, которые вы можете использовать для блокировки нежелательных вызовов с определенных номеров с помощью настроек вашего мобильного телефона.
Ресурсы, перечисленные ниже *, предоставляют информацию о многих инструментах блокировки вызовов и маркировки, доступных в настоящее время потребителям.
Беспроводная / мобильная
- AT&T: Услуги мобильной безопасности и защиты вызовов.
- Google Project Fi: параметры блокировки вызовов для беспроводной службы Project Fi.
- Sprint: варианты блокировки вызовов с помощью My Sprint.
- T-Mobile: Опции защиты вызовов для выявления или блокировки потенциальных мошенников.
- U.S. Cellular: автоматическая идентификация сетевых вызовов, маркировка и параметры приложений для блокировки.
- Verizon: Часто задаваемые вопросы о фильтре вызовов для фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.
Стационарный / проводной / VoIP
- AT&T: Информация о службе защиты цифровых телефонных вызовов, блокировке вызовов и других функциях.
- CenturyLink: Советы для клиентов и инструменты для блокировки нежелательных вызовов.
- Comcast: варианты блокировки вызовов для абонентов XFINITY Voice.
- Frontier Communications: Потребительские возможности для инструментов и услуг блокировки вызовов.
- Spectrum: Руководство по использованию сервиса Nomorobo для блокировки роботов.
- Verizon: Возможности клиента для прекращения нежелательных вызовов на бытовые линии.
Сторонние аналитические ресурсы
- First Orion: Инструменты и услуги для мобильных клиентов и предприятий.
- Hiya: Инструменты и сервисы для мобильных телефонов; Hiya Connect для бизнеса.
- Nomorobo: Инструменты и услуги для стационарных и мобильных телефонов VoIP.
- TNS Call Guardian: решения для анализа звонков для бизнеса.
- YouMail: Инструменты и услуги для частных лиц и предприятий.
Решения для беспроводных устройств
- Apple iPhone поддерживает функцию блокировки и блокировки вызовов «Отключение звука неизвестных абонентов». В телефонах
- Google Pixel есть функция фильтрации и блокировки вызовов «Экран вызова»; Google предлагает несколько бесплатных приложений с инструментами блокировки вызовов для телефонов Android; и пользователи Google Voice могут использовать инструмент управления звонками, чтобы блокировать нежелательные звонки.
- Samsung сотрудничает с Hiya, чтобы предложить решение для блокировки вызовов под названием Smart Call для маркировки потенциально нежелательных вызовов.
Торговая ассоциация Потребительские ресурсы и информация
- CTIA: Потребительские ресурсы для остановки звонков роботов.
- US Telecom: Информация для потребителей о незаконных звонках роботов.
* Перечисленные ресурсы предназначены для информационных целей. FCC не поддерживает перечисленные продукты или услуги и не несет ответственности за содержание, точность, полноту или своевременность веб-сайтов, не относящихся к FCC.
Национальный список запрещенных звонков
Национальный список «Не звонить» защищает номера стационарных и беспроводных телефонов. Вы можете бесплатно зарегистрировать свои номера в национальном списке «Не звонить», позвонив по телефону 1-888-382-1222 (голосовой) или 1-866-290-4236 (TTY).Вы должны позвонить с того номера телефона, по которому хотите зарегистрироваться. Вы также можете зарегистрироваться на сайте donotcall.gov.
Telemarketers должны удалить ваши номера из своих списков вызовов и прекратить звонить вам в течение 31 дня с даты вашей регистрации. Ваши номера останутся в списке до тех пор, пока вы не удалите их или не прекратите обслуживание — нет необходимости повторно регистрировать номера.
Согласно правилам Федеральной комиссии по связи, продавцы телемаркетинга, звонящие к вам домой, должны сообщить свое имя, а также имя, номер телефона и адрес, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком.Звонки по телемаркетингу к вам домой запрещены до 8:00 или после 21:00, и специалисты по телемаркетингу должны немедленно выполнять любой запрос о запрете звонков, сделанный вами во время разговора.
Независимо от того, внесены ли вы в Национальный реестр «Не звонить» или нет, сообщите нежелательным абонентам, что вы не соглашаетесь на звонок, и внесите вас в их внутренний список «Не звонить». Запишите номер вызывающего абонента и время, когда вы сделали запрос, чтобы вам не звонили, и подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, если звонящий не выполняет ваш запрос.
Часто задаваемые вопросы Что такое запрос по телефону?
Телефонный звонок — это телефонный звонок, который действует как реклама. Тем не менее, некоторые запросы по телефону разрешены в соответствии с правилами FCC, в том числе: звонки или сообщения, отправленные с вашего явного предварительного разрешения, некоммерческой организацией или от ее имени, либо от лица или организации. Однако наличие установленных деловых отношений больше не соответствует правилам разрешенных нежелательных звонков на ваш стационарный телефон.Компании и продавцы телемаркетинга должны иметь ваше явное разрешение на звонок.
Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?Да. Кроме того, во многих штатах теперь есть списки жителей штата, которым нельзя звонить. Обратитесь в комиссию по обслуживанию населения или в офис по защите прав потребителей вашего штата, чтобы узнать, есть ли в вашем штате такой список, и узнать, как зарегистрировать свой номер или номера. Контактную информацию вашей государственной комиссии по обслуживанию населения можно найти в списках правительства или на синих страницах местного телефонного справочника.
Если я продолжу получать такие звонки, что я могу сделать?Если вы получили запрос по телефону, который, по вашему мнению, нарушает какие-либо правила FCC, вы можете подать жалобу в FCC. FCC может выдавать предупреждения и налагать штрафы на компании, нарушающие или подозреваемые в нарушении правил запрета звонков, но не присуждает компенсацию за индивидуальный ущерб.
незапрашиваемых звонков и текстов? Как подать жалобу в FCC
Ежедневно потребителей по всей стране беспокоят надоедливые, нежелательные и мешающие работе телефонные звонки, поступающие с их стационарных (домашних) и мобильных телефонов.Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) был создан, чтобы остановить все нежелательные звонки на сотовые телефоны и телемаркетинговые звонки на стационарные телефоны в реестре «Не звонить». Например, покрываются звонки от компаний, пытающихся продать страхование и другие услуги или продукты или предложить бесплатный отпуск или легкий доступ к кредиту, а также звонки на сотовые телефоны для обследования и взыскания долга. Если вы получили незапрошенные звонки на свои мобильные телефоны или звонки по телемаркетингу на стационарные телефоны, зарегистрированные в DNC, от юридического лица — или более чем одного — Keogh Law LTD хочет вам помочь.
Понимание закона TCPAВ общем, TCPA был создан Конгрессом, чтобы остановить вторжение робо-вызовов. Конгресс уполномочил Федеральную комиссию по связи (FCC) обеспечить защиту прав потребителей в отношении нежелательных телефонных звонков, предварительно записанных сообщений и текстовых сообщений. Веб-сайт FCC обширен и предоставляет возможность подавать жалобы. Тем не менее, FCC редко предъявляет частные претензии или дает конкретные советы. Здесь, в Keogh Law LTD, мы хотим убедиться, что вы понимаете свои права в соответствии с TCPA, и не только о том, как подать жалобу в FCC без каких-либо затруднений, но и при необходимости обратиться за дополнительным советом.
Что считается запросом по телефону?Покрываются любые вызовы роботов на мобильные телефоны, но охватываются только вызовы телемаркетинга на наземные линии, указанные в списке DNC. Если телефонный звонок кажется похожим на рекламу на телевидении или в Интернете, скорее всего, это приглашение по телефону. Если это раздражает или нежелательно, есть большая вероятность, что вы получили звонок робота. Однако важно выяснить, какой тип телефонного звонка вы получили.Иногда нам звонят люди, которые говорят: «Мне все время звонят этот сборщик долгов, и это раздражает!»
Мы спрашиваем звонящего: «Они звонили на ваш мобильный?»
Если ответ на этот вопрос «Нет», мы переходим к следующему вопросу: «Вам звонил человек?» Иногда трудно определить, действительно ли звонок подпадает под действие закона TCPA, если телефонный звонок был сделан человеком. Если вам звонит человек, следующая часть уравнения для определения состоит в том, имеет ли телефонная система, через которую звонил вам человек, способность для выполнения вызовов с автоматическим набором номера.
Запрос по телефону в соответствии с законом TCPA включает в себя вызовы с автоматическим набором номера или с компьютером. Эти звонки обычно представляют собой искусственные голосовые записи, предварительно записанные сообщения или текстовые сообщения на ваш мобильный телефон. Когда вы отвечаете на звонок и слышите: «Это важное сообщение для Джона Доу. Пожалуйста, оставайтесь на линии », можно предположить, что вы получили незапрашиваемый вызов в соответствии с TCPA. В некоторых предварительно записанных сообщениях может содержаться указание перезвонить по номеру телефона, в других — «Подождите, пока не появится следующий доступный представитель».«Некоторые автодозвонщики сложно определить, но вы можете услышать щелкающий звук до того, как человеческий голос подхватит вас и заговорит с вами. Это тоже роботы.
Однако, если вы дали предварительное согласие на телефонные звонки, они не подпадут под защиту TCPA, если вы не отозвали это право, сказав им прекратить звонить.
Как подать жалобу в FCCТеперь, когда вы точно понимаете, что влечет за собой телефонный звонок в соответствии с законом TCPA, вам нужно знать, как подать жалобу на эти незапрошенные звонки.FCC предоставила несколько простых способов остановить эти вызовы и, при необходимости, подать жалобу. Первое, что вы можете сделать, это добавить свои номера телефонов в национальный реестр «Не звонить». Вы также можете спросить свою телефонную компанию, предлагают ли они технологию блокировки звонков, одобренную FCC. Предупредите нежелательных абонентов о том, что вы не соглашаетесь на их звонки, и запишите номер, с которого был получен звонок, а также дату и время, когда вы сделали запрос.
Подача жалобыЕсли вы выполнили описанные выше действия, но по-прежнему получаете звонки от роботов, вы можете подать жалобу на веб-сайте FCC.Просто введите свой адрес электронной почты, описание своей жалобы, выберите проблему, которая лучше всего описывает вашу жалобу, и приложите все необходимые файлы, например снимки экрана с телефона. Заполнение формы жалобы Федеральной комиссии по связи займет не более 15 минут. Или вы можете позвонить по телефону 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322), если вам легче подать жалобу по телефону.
Если вы предпочитаете подавать жалобу по почте, используйте следующий адрес:
Федеральная комиссия связи
Бюро по делам потребителей и правительства
Отдел запросов и жалоб потребителей
445 12-я улица, С.W.
Вашингтон, округ Колумбия 20554
Связаться с адвокатомПодача жалобы в FCC имеет решающее значение для того, чтобы FCC могла определить, защищает ли TCPA потребителей или ее необходимо усилить. Тем не менее, FCC не будет требовать возмещения установленного законом ущерба, на которое вы можете иметь право в соответствии с TCPA. Если вы хотите узнать, как защитить свои права в соответствии с законом TCPA в штате Иллинойс, свяжитесь с Keogh Law LTD. Вы можете иметь право на взыскание от 500 до 1500 долларов за каждый незапрашиваемый звонок. Свяжитесь с или позвоните нам сегодня по телефону 866-726-1092 .
Не звонить | Защита потребителей
Что такое реестр «Не звонить»?
Реестр «Не звонить» (DNC) позволяет зарегистрировать номер стационарного и мобильного телефона в одной центральной базе данных, чтобы ограничить количество получаемых вами телемаркетинговых звонков. После того, как вы зарегистрируете свой номер телефона, у телемаркетеров, которые не исключены из реестра DNC, будет до 31 дня с даты вашей регистрации, чтобы перестать вам звонить. Реестр DNC не будет препятствовать тому, чтобы все телемаркетеры звонили вам.Звонки от или от имени политических организаций, благотворительных организаций и телефонных инспекторов не оплачиваются. Компании, с которыми у вас уже есть деловые отношения, могут по-прежнему звонить вам (если вы не попросите их включить ваш номер в их собственный список запрета звонков).
Как мне зарегистрироваться?
Вы можете зарегистрировать свой номер телефона на сайте https://www.donotcall.gov или по телефону 1-888-382-1222 (TTY 1-866-290-4236). Если вы регистрируетесь по телефону, вы должны звонить с того номера телефона, по которому хотите зарегистрироваться.После регистрации ваш номер телефона остается в реестре DNC без истечения срока действия, если только номер телефона не будет окончательно отключен и переназначен новому потребителю или вы не решите удалить его.
Когда мне следует подавать жалобу «Не звонить»?
Если вам поступил нежелательный телемаркетинговый звонок после того, как ваш номер был в реестре DNC более 31 дня, вы можете подать жалобу о запрете звонков онлайн на веб-сайте реестра https://www.donotcall.gov или позвонив по номеру 1- 888-382-1222 (TTY 1-866-290-4236).Если вы получили звонок, в котором использовалось записанное сообщение вместо живого человека (известный как «роботизированный звонок»), вы можете подать жалобу независимо от того, есть ли ваш номер в реестре.
Вы также можете подать жалобу в Федеральную комиссию по связи (FCC) на нежелательные проблемы с факсом, телемаркетингом, телефонным обслуживанием и выставлением счетов.
Почему так важно подавать жалобу «не звонить»?
Отдел защиты прав потребителей штата Нью-Йорк регулярно проверяет базу данных потребителей Федеральной торговой комиссии (FTC) на предмет жалоб «не звонить», поданных жителями Нью-Йорка.FTC также рассматривает жалобы, поданные по всей стране, чтобы определить, имеет ли место образец или практика нарушений Национального реестра «Не звонить».
Подав жалобу, вы можете помочь Отделу отслеживать и выявлять нарушителей закона «Не звонить» и принимать судебные меры против компаний, совершающих эти нежелательные, незапрашиваемые и часто раздражающие телефонные звонки по телемаркетингу.
Регистрация вашего номера телефона в реестре DNC — это только первый шаг к прекращению этих звонков.Следующим шагом будет подача жалобы на каждый нежелательный звонок. Отдел использует жалобы потребителей для принятия принудительных мер в отношении нарушителей, которые могут быть оштрафованы за каждый незаконный звонок. Чем больше жалоб будет подано, тем выше может быть наложен штраф.
Соблюдается ли ваш бизнес?
После того, как номер телефона потребителя был зарегистрирован в реестре DNC в течение 31 дня, законы DNC запрещают вам звонить по нему. Государственный департамент Нью-Йорка, а также FTC и FCC могут оштрафовать вашу компанию на сумму до 11 000 долларов за звонок.
Ваша компания может зарегистрироваться и получить доступ к реестру DNC, посетив сайт www.DoNotCall.gov. Вы можете либо:
Купите всю базу данных США или получите доступ к первым пяти кодам городов бесплатно, а дополнительные коды городов доступны для покупки.
Ваша компания несет ответственность за обновление ваших списков вызовов каждые 31 день, а также за идентификацию и регистрацию в FTC. FTC обеспечивает точность списка, периодически проверяя телефонные номера и удаляя недействительные, отключенные или переназначенные.Соблюдение DNC — это ВАША ответственность как для бизнеса. Не полагайтесь на стороннюю телемаркетинговую компанию для защиты вашего бизнеса.
Загрузите Руководство по соблюдению нормативных требований DCP штата Нью-Йорк
Эта информация была предоставлена вам Отделом защиты прав потребителей Государственного департамента штата Нью-Йорк.
Незапрашиваемая почта и электронная почта:
Нежелательная почта и электронные письма наводняют ваш почтовый ящик и входящие? Вот способ сократить нежелательную почту и электронную почту.
Чтобы отказаться от предварительно отобранных предложений по кредиту и страхованию, у вас есть два варианта: отказаться от участия в течение пяти лет или отказаться от участия навсегда. Чтобы отказаться от участия в течение пяти лет, позвоните по телефону 1-888-567-8688 или посетите сайт www.optoutprescreen.com. Чтобы окончательно отказаться от участия, вы должны будете начать процесс на сайте www.optoutprescreen.com, вам нужно будет заполнить и вернуть форму выбора для постоянного отказа. Он будет предоставлен после того, как вы отправите онлайн-запрос. Этот сайт запросит личную идентификационную информацию, такую как ваш номер социального страхования и дату рождения.Если у вас нет доступа к Интернету, свяжитесь с нашим офисом по телефону 716-858-6169 для получения дополнительной помощи:
Чтобы отказаться от прямого маркетинга, потребители могут зарегистрироваться на потребительском веб-сайте Ассоциации прямого маркетинга (DMA): www.DMAchoice.org за плату за обработку в размере 2 долларов США в течение десяти лет. Регистрация онлайн — самый быстрый способ увидеть результаты. DMAchoice предлагает потребителям простой пошаговый процесс, который позволяет им решить, какую почту им отправлять, а какие нет.
Кроме того, DMAchoice онлайн предлагает регистрацию в службе предпочтений электронной почты DMA (уменьшите количество нежелательных коммерческих сообщений электронной почты).
Эта информация была предоставлена вам FTC .
| Название организации | Описание |
|---|---|
Министерство торговли Миннесоты 651-539-1883 Министерство торговли Миннесоты хранит записи о лицензированных телефонных компаниях и может помочь вам найти телефонные компании, обслуживающие ваш регион.Если вы хотите подать официальную жалобу в Комиссию по коммунальным предприятиям, мы можем объяснить вам процесс. Мы также размещаем на нашем веб-сайте полезную информацию, например о том, как понять ваш телефонный счет и как избежать ударов, переполнения или иного мошенничества со стороны телефонных компаний. | Другие способы, которыми мы можем помочь: Копии официальных комиссионных документов, таких как заказы, списки операторов связи и тарифы. Доступ к картам зон обслуживания. Информация о помощи для людей с низким доходом, заявления или жалобы. Сложность выполнения телефонного звонка. Заявление о предоставлении услуг местной или междугородной телефонной связи в Миннесоте. |
Министерство занятости и экономического развития Миннесоты, Управление развития широкополосной связи (651) 259-7610 | Вопросы о широкополосном доступе / Интернет-услугах в Миннесоте можно направлять в Управление развития широкополосного доступа в DEED. Общая информация и ресурсы, связанные с широкополосной связью, также доступны на веб-сайте Управления широкополосной связи. |
Комиссия по коммунальным предприятиям Миннесоты, Управление по делам потребителей 651-296-0406 Жалобы потребителей на услуги междугородной телефонной связи на местном и внутригосударственном уровнях рассматриваются Управлением по делам потребителей Комиссии по коммунальным предприятиям Миннесоты. Этот офис также помогает клиентам коммунальных предприятий, выступая посредником в спорах с компаниями по таким вопросам, как обслуживание, выставление счетов и установка. | Споры / ошибки при выставлении счетов Депозиты Расценки на услуги в расширенном районе Зоны обслуживания Проблемы с обслуживанием (установка и ремонт) Телефонные карты предоплаты |
Миннесота Офис генерального прокурора 651-296-3353 | Жалобы на рекламу / обманчивый маркетинг Жалобы на сотовые телефоны (например, контракты, услуги, выставление счетов) Проблемы с Интернетом Поминутные звонки (например, развлекательные линии, 900 номеров) Запись телефонных разговоров Тарифы на междугородные или международные междугородные звонки Проблемы телемаркетинга Несанкционированные платежи по телефонным счетам, включая отправку незапрашиваемых факсов |
Федеральная комиссия связи (888) CALL-FCC (225-5322) | 800 и бесплатные номера Наценки и сборы (например, универсальное обслуживание) Помехи на радио или телевидении |
Бюро лучшего бизнеса 651-699-1111 | нет данных |
Кабельное ТВ Позвоните в местную мэрию | нет данных |
Налоговое управление 651-296-6181 | Налоги на коммунальные услуги |
Федеральная торговая комиссия Национальный реестр не звонить 1-888-382-1222 | нет данных |
Gopher One (Департамент общественной безопасности) «Позвони, прежде чем копать» 651-454-0002 | н / д |
Платные телефоны (позвонить владельцу таксофона по номеру, указанному на телефоне) | Возврат ремонта |
Генеральный прокурор Флориды — Как защитить себя: Покупки по почте или телефону
en EspañolКак защитить себя: покупка по почте или телефону Источник: Генеральная прокуратура Флориды
Покупки по почте или телефону часто являются удобной альтернативой. покупки в магазине.Хотя большинство розничных продавцов, продающих по почте или телефону законны, потребители теряют миллиарды долларов каждый год из-за мошенничества телемаркетеры и мошенники, работающие по почте.
Перед заказом по почте или телефону примите во внимание следующее:
Общая репутация компании и ваш предыдущий опыт работы с
фирма. Вы можете проверить репутацию фирмы в местном отделении Better Business.
Через бюро или по горячей линии для потребителей Флориды: 1-800-435-7352.
Примечание: политика компании по возврату и возврату товара, наличие товара, общая стоимость вашего заказа и то, звучит ли предложение «слишком хорошо» быть правдой «; это всегда так!
По закону компания обязана отправить ваш заказ в течение 30 дней, или в течение периода времени, указанного в его рекламе.Если вы не можете отправить товар в течение указанного периода времени компания должна предоставить вам выбор согласившись на задержку, или разрешить вам отменить заказ и предоставить вам с быстрым возвратом средств.
Если вы платите кредитной картой, вы имеете право на следующую защиту:
Если вы обнаружите ошибку в счетах в своей ежемесячной выписке, вы можете оспорить
взимать плату в письменной форме в течение 60 дней и удерживать платеж по оспариваемым
количество. Вы все равно должны оплатить любую часть счета, которую не оспариваете,
включая финансовые расходы на бесспорную сумму.Ошибка биллинга может
будет взиматься плата за неправильную сумму за дефектный товар, который вы вернули
или не принял, или для продуктов, которые не были получены. Ваш кредитор
должен подтвердить вашу жалобу в письменной форме в течение 30 дней после получения,
и должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более
90 дней) после получения вашего письма.
Закон Флориды требует, чтобы адвокаты по телефону немедленно называли себя. своим настоящим именем, компания, от имени которой они ходатайствуют, и продаваемые потребительские товары или услуги.
Вы можете удалить свое имя из прямой почтовой рассылки или телефона
списки.
Чтобы удалить свое имя из многих национальных списков прямой рассылки, отправьте свой
имя и адрес: DMA Mail Preference Service, P.O. Box 9008, Фармингдейл,
NY 11735-9008.
Чтобы избежать нежелательных телефонных звонков от многих национальных маркетологов, отправьте свое имя, адрес и номер телефона по адресу: DMA Telephone Preference Сервис, P.O. Box 9014, Farmingdale, NY 11735-9014. Закон Флориды также разрешает потребители будут отправлены на специальные «звонки о запрете продажи» листинг, заплатив 10 долларов США (с оплатой 5 долларов в год за продление) в Департамент Флориды. сельского хозяйства и бытового обслуживания.Чтобы узнать подробности, или если вы верите, были обмануты, обратитесь на горячую линию для потребителей Флориды по телефону 1-800-435-7352.
Устав | Законодательное собрание штата Канзас
50-670a. Тем же; список запрещенных вызовов; запреты; средства защиты; генеральный прокурор, полномочия и обязанности. (a) Перед тем, как делать незапрашиваемые телефонные звонки потребителям в этом состоянии и не реже, чем каждые 30 дней после этого, адвокат по телефону должен свериться со списком запрещенных вызовов, предусмотренным настоящим законом, и должен удалить из списка звонков такого адвоката все телефонные номера. количество потребителей, фигурирующих в таком списке.Генеральный прокурор должен дать указание потребителям, желающим зарегистрировать свой номер телефона в списке для запрета звонков, связаться с федеральной торговой комиссией для регистрации в национальном списке для запрета звонков.
(b) У телефонных адвокатов должен быть период не более 30 дней с момента регистрации телефонного номера потребителя в списке для запрещенных вызовов, чтобы удалить этот телефонный номер из телефонных списков телефонных адвокатов.
(c) Ни один адвокат по телефону не может совершать или заставлять делать какие-либо незапрашиваемые телефонные звонки с потребителями любому потребителю, если номер телефона потребителя или номера указаны в списке для запрета звонков.Адвокат по телефону не должен использовать список запрещенных для звонков для каких-либо иных целей, кроме удаления телефонных номеров потребителей из списков звонков.
(d) Телефонный адвокат несет ответственность за нарушения подразделов (b) и (c), если такой телефонный адвокат делает или заставляет сделать незапрашиваемый телефонный звонок потребителю, номер телефона которого указан в списке для запрета звонков, или использует список для любых несанкционированных целей.
(e) Это будет положительной защитой от нарушения данного раздела, если адвокат по телефону может продемонстрировать четкими и убедительными доказательствами, что: (1) Адвокат по телефону во время предполагаемого нарушения: (A) Получена копия обновленного списка запрещенных вызовов; (B) разработали и внедрили с должной осторожностью разумные методы и процедуры для эффективного предотвращения нежелательных телефонных звонков потребителей в нарушение данного раздела; (C) обучил персонал телефонного поверенного требованиям этого раздела; и (D) вела записи, демонстрирующие соблюдение этого раздела; и (2) незапрашиваемый телефонный звонок потребителя был результатом ошибки.Такая защита не может осуществляться адвокатом по телефону более одного раза в штате Канзас в течение любого 12-месячного периода. Считается, что телефонный адвокат осуществил такую защиту, если заявлено в ответ на любую жалобу потребителей о нарушении этого раздела, независимо от того, был ли возбужден судебный процесс.
(f) Это будет положительной защитой от нарушения этого раздела, если адвокат по телефону может продемонстрировать четкими и убедительными доказательствами, что: как деловой номер; (2) адвокат по телефону знал и полагался на такие действия потребителя, как предусмотрено в подпункте (f) (1), во время предполагаемого нарушения, совершенного адвокатом по телефону; и (3) цель звонка была напрямую связана с бизнесом потребителя.
(g) Любое нарушение этого раздела является недобросовестным действием или практикой в соответствии с Законом Канзаса о защите прав потребителей.
(h) Генеральный прокурор может запросить информацию у федеральной торговой комиссии с целью обеспечения соблюдения положений этого раздела и может выполнить требования федеральной торговой комиссии по получению такой информации.
(i) Штрафы и сборы, взысканные в результате судебного преследования нарушений данного раздела, должны выплачиваться генеральному прокурору для расследования и преследования нарушений этого раздела.
(j) Генеральный прокурор может созвать встречу или встречи с группами защиты интересов потребителей, чтобы совместно разработать метод или методы для уведомления членов группы защиты интересов потребителей, а также информировать и продвигать потребителей в целом о доступности списка запрещенных вызовов и обязанности адвоката по телефону в соответствии с настоящим разделом.
(k) В первый день каждой очередной законодательной сессии или ранее, генеральный прокурор должен отчитываться перед постоянными комитетами палаты представителей и сенатом, которые заслушивают и принимают меры по законодательству, касающемуся вопросов электросвязи, о статусе выполнения положений этот раздел, включая, помимо прочего, количество потребителей, подавших уведомление о возражениях, количество запросов к базе данных, государственные доходы, полученные от соответствующих источников доходов в соответствии с этим разделом, количество полученных жалоб о предполагаемых нарушениях этого раздела и действия, предпринятые для обеспечения соблюдения положений этого раздела.
(l) Национальный список запрещенных для звонков, составленный и поддерживаемый федеральной торговой комиссией, должен быть обозначен как список запрещенных для звонков в Канзасе.
(m) Генеральный прокурор может обнародовать правила и положения для выполнения положений Закона Канзаса о запрете вызова. Генеральный прокурор уполномочен обнародовать правила и положения штата, принимающие положения правил федеральной торговой комиссии, реализующие национальный закон о запрете звонков, включая, помимо прочего, правило продаж телемаркетинга, 16 C.F.R. часть 310. Любое нарушение правил и положений, обнародованное в соответствии с этим разделом, считается нарушением этого раздела.
(n) Положения этого раздела должны быть частью и дополнением к Закону о защите прав потребителей штата Канзас.
(o) Положения данного раздела и K.S.A. 50-670 и поправки к нему, должны быть известны и могут упоминаться как закон Канзаса о запрете вызова.
Свяжитесь с
Сообщите FAA
Чтобы своевременно ответить на ваш вопрос или проблему, используйте следующую контактную информацию, чтобы найти контактное лицо или сообщить о проблеме.
Безопасность и эксплуатация: Хотите узнать больше о проблемах в авиации?
Беспилотные авиационные системы (
UAS ): Хотите узнать больше о БПЛА или дронах?Расположение FAA: Ищете офис?
Горячая линия FAA: Помогите предотвратить проблемы и нарушения безопасности полетов
Закон о свободе информации (FOIA): Ищете публичные записи и информацию?
FOIA дает физическим лицам право доступа к информации от федерального правительства.Посетите веб-сайт FOIA, чтобы узнать, как
- Подать запрос FOIA
- Просмотр библиотеки FOIA FAA
- Связаться с координатором FOIA
Защита прав потребителей: Возникли проблемы с обслуживанием авиакомпаний?
Посетите Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта, чтобы позвонить по номеру
.- Сообщить о проблеме, связанной с обслуживанием авиакомпании, в том числе:
- Утерянный или поврежденный багаж
- Сборы за провоз багажа
- Билет
- Отказ в посадке
- Задержка рейсов
- Дезинсекция самолета
- Обслуживание клиентов (возврат денег, путешествия с детьми или домашними животными)
- Дискриминация
- Просмотр отчетов потребителей авиаперелетов
- Узнать о правах пассажиров авиаперелетов
Безопасность в аэропорту: нужно сообщить о проблеме с безопасностью на транспорте?
Обратитесь в интерактивный справочный центр Управления транспортной безопасности (TSA) или позвоните по номеру 866-289-9673 по номеру
.- Отправить жалобу или сообщить о:
- Технологии и / или процессы проверки TSA
- Отсутствующие или поврежденные предметы
- Разрешенные или запрещенные предметы
- Сообщать о проблемах безопасности, таких как:
- Случаи нарушения авиационной безопасности
- Задайте вопросы о процессе проверки TSA
Вышки сотовой связи: заметили отключение света?
Обратитесь в Центр поддержки общественной безопасности Федеральной комиссии по связи или позвоните по телефону 202-418-1122, чтобы сообщить о перебоях в освещении вышки.
Дополнительные ресурсы
Остались вопросы или опасения? Пожалуйста, позвоните по телефону 866-TELL-FAA (866-835-5322) или, для TTY / TDD, используйте Федеральную службу ретрансляции.