Защита прав потребителей — Казань
Защита прав потребителей в Казани осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также общественными объединениями, которые работают на основании Закона «О защите прав потребителей» и Подпрограммы 6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014–2020 гг.» Государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности в Республике Татарстан на 2014–2020 гг.», утвержденной Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.10.2013 № 764.
На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Казани.
В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования конфликтов, оказывают юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде. Юридическая консультация оказывается бесплатно.
Телефон «горячей линии» по защите прав потребителей в Казани — (843) 258-33-09.
КАТАЛОГ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ГОРОДЕ КАЗАНЬ
Адрес: Казань, Ахтямова, 1 или Декабристов, 81а
Телефон «Горячей линии»: (843) 258-33-09
Часы работы: Пн-Пт с 9.00-18.00
♥ Бесплатные услуги: юридическая консультация, подготовка подача исковых заявлений в суды в защиту прав потребителей на основании ст. 45 Закона «О защите прав потребителей». На сайте размещены образцы претензий.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН
Телефон «горячей» линии — (843) 236-94-11
Часы работы: Пн-Чт с 10.00-17.00, Пт 10.00-15.45, Перерыв с 12.00 до 12.45
КАЗАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ
Адрес: 420039, РТ, Казань, ул. Декабристов, д. 179
Телефон: (843) 555-69-01
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ ЗА ПРОИЗВОДСТВОМ, ОБОРОТОМ И КАЧЕСТВОМ ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
420107, Республика Татарстан, Казань, ул. Хади Такташ, 94
Телефон: (843) 278‑92-79
Часы работы: Пн-Чт 8:30–17:30; Пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45
Осуществление государственного регулирования тарифов, цен, надбавок, наценок в сферах электроэнергетики, теплоснабжения, газоснабжения, водоснабжения и водоотведения, области обращения с отходами, транспортных услуг и потребительского рынка.
Телефон: (843) 221-82-51
Часы работы: Пн-Чт 9:00–18:00; Пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН
Осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере рекламы.
Адрес: Казань, Московская улица, 55
Телефон: (843) 236‑89-22
Режим работы: Пн-Пт с 8:00–17:00
РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Консультирование потребителей, платные услуги по составлению претензий и исков.
Адрес: Казань, улица Дзержинского, 6, оф. 105
Телефон: (843) 298‑00-00
Режим работы: Пн, Ср, Пт с 9:00–14:00
Общественная организация ведет прием населения по предварительной записи
ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Консультирование потребителей, платные услуги по составлению претензий и исков.
Адрес: Казань, ул. Пушкина, 9
8 (800) 770-79-75
Роспотребнадзор Реутов — телефон горячей линии, адрес и официальный сайт
В этом материале Вы найдете всю актуальную информацию о федеральной службе по защите прав потребителей, а также бесплатный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора в г. Реутов Московской области.
О службе
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области осуществляет свою деятельность на основании Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 № 642 (с изменениями, утвержденными приказами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11.02.2013 № 60, от 06.06.2013 № 387, от 20.08.2013 № 570, от 07.10.2013 № 730).
В состав Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области входят 16 территориальных отделов.
Специалистами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области круглосуточно осуществляется санитарно-карантинный контроль в 4 пунктах пропуска через государственную границу в международных аэропортах Домодедово, Шереметьево, Жуковский и на аэродроме Чкаловский.
Номер телефона
Для того, чтобы связаться со службой по защите прав потребителей, то есть Роспотребнадзором в г. Реутов Московской области используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Официальный сайт
Официальный сайт Роспотребнадзора по Московской области — 50.rospotrebnadzor.ru
Другие способы связи
Телефон: +7 (495) 529-26-19
Электронная почта: [email protected]
Адрес
143912, Московская область, Балашиха, проспект Ленина, 14
Другие города области
Телефоны экстренных служб
Единая дежурно-диспетчерская служба (проспект Шереметевский, д. 1)
900-099 — многоканальный
БЕЗОПАСНОСТЬ
Пожарная охрана – 101
Для звонков с мобильных телефонов:
Билайн – 001
МТС – 101
Полиция — 102
Для звонков с мобильных телефонов:
Билайн – 002
МТС – 102
Мегафон – 112, далее по голосовым подсказкам
Газовая служба – 104
Для звонков с мобильных телефонов:
Билайн – 004
МТС – 104
Мегафон – 112, далее по голосовым подсказкам
Водоканал — 93-01-01 (доб. 1)
Горгаз – 04, 32-83-53
Ивгортеплоэнерго – 30-06-25
Ивановская тепловая блок-станция – 23-65-82, 23-14-92
«Ивановский» филиал ПАО «Т Плюс» — 30-44-71
Ивгорэлектросеть
37-01-26 основные телефонные линии для круглосуточного приема заявок потребителей
37-60-21 основные телефонные линии для круглосуточного приема заявок потребителей
32-56-63 основные телефонные линии ПДС СГО для круглосуточного приема заявок потребителей по вопросам уличного освещения
МЕДИЦИНА
Скорая помощь – 103
Для звонков с мобильных телефонов:
Билайн – 003
МТС – 103
Мегафон – 112,далее по голосовым подсказкам
Территориальный центр медицинских катастроф Ивановской области
22-97-52
Травмпункты
Травмпункт № 1 (ул. Демидова, 9) — 37-37-57 (круглосуточно)
Травмпункт детский (ул. Любимова, 7) — 56-80-35(круглосуточно)
Стоматология
МУЗ «Стоматологическая поликлиника №1» (пр. Шереметевский, 3)
Регистратура 32-63-43
МУЗ «Стоматологическая поликлиника № 2» (пр. Текстильщиков 2-а)
Регистратура 56-14-85
МУЗ «Городская детская стоматологическая поликлиника» (ул. Станко, 9)
Регистратура 30-03-10.
Наркологическая помощь
ОБУЗ «Ивановский областной наркологический диспансер»
Поликлиника (Смирнова, 3) — 30-01-42 (круглосуточно)
Стационар (ул. Кольчугинская, 6А) — 33-59-22 (круглосуточно), 33-41-94 (круглосуточно)
Последняя правка страницы: 2021-08-02 11:34:48
сроки, право на ремонт, возврат денег и обмен по закону
Актуальность
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.В статье расскажем:
Гарантийный срок — определение по законодательству
Согласно ст. 470 Гражданского кодекса РФ, продавец обязуется передать покупателю товар, соответствующий требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи.
В течение определенного срока, обозначаемого гарантийным, в случае обнаружения в товаре дефектов, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 и ст. 29 ЗоПП.
Кто устанавливает
Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством. Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.
Сколько составляет
Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст. 19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Права покупателя по гарантии
В течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.
Бесплатный ремонт
Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.
Обмен
Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка (ч.1 чт. 18 ЗоПП). Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона.
Возврат денежных средств
Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили. При этом вы можете получить сумму полностью либо частично, в зависимости от конкретной ситуации.
Особенности гарантийного ремонта
Если магазин принял телефон на ремонт, он должен выдать покупателю другой на период проведения восстановительных работ (ч.2 ст. 20 ЗоПП).
Важно учитывать, что это делается только по требованию потребителя и в течение 3-х дней после обращения.
Сроки
Согласно ч.1 ст. 20 ЗоПП, время, которое отводится для устранения неисправности, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме. Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.
Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.
Гарантии
При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.
Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (ч.3 ст. 10 ЗоПП). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:
- обращения с требованием об устранении неисправности;
- передачи телефона для ремонта;
- устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей;
- выдаче исправного телефона покупателю.
Согласно ч.4 ст. 20 ЗоПП, если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью. Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Если телефон вернули неисправным
Согласно ст. 29 ЗоПП, получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денежных средств. Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.
Если телефон сломался после ремонта
При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги. Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.
Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу. Если дефект появляется позже — продавцу за некачественный товар.
Если вы не сдавали телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин — претензия в любом случае направляется продавцу.
Какие дефекты относятся к гарантийным
Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что к таковым относятся все существенные недостатки при соблюдении правил эксплуатации. Это значит, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в программное обеспечение, не создавал механические повреждения в виде сколов и трещин, в телефон не попадала жидкость и т.д.
Примеры гарантийных случаев:
- вздутие батареи;
- отсутствие зарядки;
- самопроизвольное отключение или перезагрузка;
- неработающие функции телефона и т.д.
При этом обращение за гарантийным ремонтом возможно даже при отсутствии товарного чека (п.5 ст. 18 ЗоПП) или при покупке телефона другом городе.
Важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, стертость и т.д.) не является основанием для отказа в ремонте по причине неправильной эксплуатации.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Порядок сдачи телефона по гарантии
При сдаче телефона по гарантии в магазин проводится стандартная процедура оформления бумаг.
Подача заявления
Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме. Его можно заполнить самостоятельно, указав:
- реквизиты магазина;
- данные заявителя;
- сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;
- суть проблемы: описание неисправности;
- требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
- дату и подпись.
Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя. Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии. Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.
В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт. Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.
Образец заявления
Скачать образец заявления о возврате телефона ненадлежащего качества
Осмотр
Перед тем, как принять телефон на ремонт, продавец тщательно осматривает его на предмет механических повреждений. Например, он откажется принимать его, если разбился экран или вы утопили телефон.
Если по результатам осмотра не выявится факт неправильной эксплуатации, продавец составит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши жалобы в отношении его работы.
Проведение ремонта и возврат исправного телефона
После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией. Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.
Если продавец отказывается принимать телефон по гарантии
Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу. Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.
Досудебная претензия
Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.
Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно ст. 25 ЗоПП и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.
Образец претензии
Скачать образец досудебной претензии
Срок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.
Жалоба в Роспотребнадзор
Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Ее можно направить по почте или лично, а также оформить онлайн на официальном сайте надзорного органа.
Важно учитывать, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и будет перенаправлено в территориальное отделение. Так как это требует дополнительного времени лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор в своем регионе.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы. Если ответ по заявлению будет отрицательным, подавайте иск.
Также нужно учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом спора с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу обращаться с иском в суд по месту регистрации магазина.
Обращение в суд
Исковое заявление пишется, согласно требованиям ст. 131 ГПК РФ с указанием:
- реквизитов судебного органа;
- сведений о сторонах;
- обстоятельств дела: подробное описание спора с магазином и отказа продавца в удовлетворении досудебных претензий;
- суть требований, например, помимо взыскания с продавца стоимости телефона, оплата неустойки за просрочку исполнения требований и штрафа;
- перечень прилагаемых документов;
- даты и подписи.
Скачать образец искового заявление о защите прав потребителей
Иск может быть подан лично либо также направлен заказным письмом. К нему нужно приложить:
- копию паспорта;
- документы на телефон: чек, гарантийный талон;
- экземпляры заявления и претензии.
Когда назначается экспертиза
Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут прийти к согласию в вопросе причины возникновения дефекта (п.3 ч.5 ст. 1 ЗоПП). В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательным уведомлением потребителя о месте и времени ее проведения.
Экспертиза проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.
Если по результатам проверки дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину. В случае несогласия с итогами экспертизы, они оспариваются в судебном порядке.
Также покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан предупредить магазин о дате и времени ее проведения. Если будет доказано наличие заводского брака, расходы на проверку возмещаются продавцом.
Законные причины отказа в ремонте по гарантии
Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:
- истечение гарантийного срока;
- механическое воздействие на телефон;
- неправильная эксплуатация;
- использование не по назначению.
Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.
Дополнительная гарантия от магазина – что это и зачем нужна
Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая увеличивает гарантийный срок и расширяет список возможностей для бесплатного ремонта.
Обслуживание по такой гарантии предоставляется магазином или конкретным сервисным центром, с которым сотрудничает продавец. Обычно допгарантия не предусматривает возврат денег или обмен, она ориентирована только на ремонт.
Основное преимущество гарантии от магазина — телефон примут даже, если он сломался по вине покупателя, например, бесплатно заменят треснутый экран.
Судебная практика
Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.
Например, по делу № 2-308/2017г. Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала. После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась. В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.
Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.
По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- стоимость телефона;
- расходы на экспертизу;
- неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;
- штраф.
Ответы юриста на частные вопросы
Купил телефон, но у него очень быстро садится зарядка. Распространяется ли гарантия телефона на аккумулятор?
Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и комплектующими, если иное не указано в договоре. Но, в зависимости, от магазина, может быть отдельная гарантия на телефон и аккумулятор, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на гаджет без батареи. Обязательное условие — все особенности должны быть указаны в письменной форме.
Сломался телефон после гарантийного ремонта. После получения аппарата на руки я выбросил чек. Могу ли снова отдать телефон на ремонт?
Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие кассового чека не является причиной для отказа продавца принимать товар. Но если телефон сломался снова после ремонта — это основание для выставления претензии об обмене аппарата или возврате денежных средств.Я купила телефон 7 месяцев назад, он еще на гарантии. Хочу продать его. Скажите, пожалуйста, покупатель сможешь при необходимости сдать аппарат на гарантийный ремонт без меня?
Если вы передаете ему все документы на телефон, то да, так как вместе с гаджетом он приобретает и права на его гарантию.
В сентябре 2019 года приобрел телефон, который перестал работать в июле 2020 года. Я отдал его на ремонт по гарантии и через 3,5 недель мне прислали новый аппарат. Сейчас он сломался, я могу сдать его на ремонт по гарантии как новый телефон или действует только старая гарантия?
После получения вами нового аппарата, гарантийный срок начал отсчет заново, поэтому вы еще можете отдать телефон на бесплатный ремонт.
Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, сейчас у него не работает кнопка включения. Возьмут ли телефон на бесплатную гарантию, если я потерял наушники, которые были в комплекте с ним?
Потеря наушников — не основание для отказа в приеме телефона на ремонт, поэтому пишите заявление в магазин. Подготовьте документы подтверждающие покупку, например, кассовый чек и гарантийный талон.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- При заключении договора купли-продажи, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий требованиям контракта.
- Гарантия телефона — это поручительство продавца или изготовителя в корректной работе аппарата в течение установленного периода времени (гарантийного срока).
- Гарантийный период устанавливается магазином или изготовителем, в случае отсутствия соответствующей информации, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
- При обнаружении недостатков в работе телефона в течение гарантийного срока, можно его сдать на бесплатный ремонт, обменять или вернуть в магазин.
- Максимальный срок ремонта — 45 дней, но при необходимости стороны могут увеличить это время, заключив новое соглашение.
- Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается, а при замене товара — начинается заново.
- При получении после ремонта неисправного телефона можно требовать его обмен или возврат.
- Если телефон сломался снова после ремонта, также предъявляется претензия продавцу или сервисному центру.
- Список гарантийный случаев не установлен законодательство, но бесплатный ремонт невозможен, если дефект возник по вине покупателя.
- Чтобы сдать телефон на ремонт нужно оформить заявление, после чего продавец его осмотрит и составит акт приема, далее отдаст его в сервисный центр.
- Если продавец отказывается брать телефон на гарантийный ремонт, нужно подавать в магазин досудебную претензию, далее жалобу в Ропотребнадзор или сразу обращаться в суд.
- Если с продавцом возникает спор по поводу того, по какой причине произошла поломка, подавайте претензию с требованием о проведении экспертизы за счет продавца.
- Вы можете заказать ее сами, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте проведения, если по результатам вина за поломку не ваша — продавец возместит расходы на процедуру.
- Дополнительная платная гарантия дается от магазина и предполагает увеличение гарантийного срока и прием телефона на бесплатный ремонт, даже если поломка произошла по вине покупателя.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| Наименование офиса клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт» | Наименование, адреса и телефоны органов, уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением правил предоставления коммунальных услуг |
| Офис обслуживания населения г.Буинска и Буинского района | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Буинском, Тетюшском районах | |
| 422430, г.Буинск, ул.Ефремова, д.135 В | |
| (84374) 3-17-04 | |
| Апастовский офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Буинском, Тетюшском районах | |
| 422430, г.Буинск, ул.Ефремова, д.135 В | |
| (84374) 3-17-04 | |
| Верхнеуслонский офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском районах | |
| 422540, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24 | |
| (84371) 5-62-07, (84371) 5-59-01, (84379) 2-11-86 | |
| Дрожжановский офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9, каб. 5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Буинском, Тетюшском районах | |
| 422430, г.Буинск, ул.Ефремова, д.135 В | |
| (84374) 3-17-04 | |
| Кайбицкий офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Буинском, Тетюшском районах | |
| 422540, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24 | |
| (84371) 5-62-07, (84371) 5-59-01 | |
| Камско-Устьинский офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском районах | |
| 422540, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24 | |
| (84371) 5-62-07, (84371) 5-59-01, (84377) 2-12-46 | |
| Северо-Нурлатский офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском районах | |
| 422540, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24 | |
| (84371) 5-62-07, (84371) 5-59-01 | |
| Тетюшский офис клиентского обслуживания | Центральный инспекторский отдел |
| 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.15/9, каб.5 | |
| (843) 236-96-53, (843) 236-97-54, (843) 236-91-44 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан в Буинском, Тетюшском районах | |
| 422430, г.Буинск, ул.Ефремова, д.135 В | |
| (84374) 3-17-04, (84373) 2-52-59 |
Бесплатная юридическая помощь в г. Ульяновске и Ульяновской области
СУБЪЕКТЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬНА ТЕРРИТОРИИ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ. Единая «горячая» телефонная линияи по вопросам бесплатной юридической помощи: 8-800-100-13-84(понедельник-пятница с 8–30 до 17-00).
ОГКУ «Государственное юридическое бюро Ульяновской области»Контакты и режим работы:
Начальник ОГКУ «Государственное юридическое бюро Ульяновской области»:
Ильина Светлана Николаевна
Юр. адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Радищева, д.28
Тел./факс (8422) 44-01-51, 44-03-07
Режим работы: ПН – ПТ с 8:30 до 17:00
Группы в соцсетях: https://vk.com/jurpomosh73 https://ok.ru/jurpomosh73 https://www.facebook.com/groups/jurpomosh73/
Дополнительные офисы Госюрбюро:
в городе Ульяновске:
- г. Ульяновск, ул. Гончарова, д.11, окно 1 — 97-55-22, 49-63-13.
- г. Ульяновск, пр-т Ленинского Комсомола, д. 39, каб.24, Комитет соцзащиты населения Заволжского района — 8-800-100-13-84.
- г. Ульяновск, ул. Радищева, 1, (Дом советов) — 8(8422) 44-07-33.
- г. Ульяновск, ул. Автозаводская, д. 31/5, каб.106 (1 этаж), Администрация Засвияжского района — 8-800-100-13-84.
- г. Ульяновск, ул. Минаева, д. 6, окно 28, МФЦ Ульяновской области — 37-31-31.
- г. Ульяновск, ул. Героев Свири, д. 11, каб. 217, Администрация Железнодорожного района — 8-800-100-13-84.
- г. Ульяновск, улица Тельмана, 16 (в здании детской школы искусств) — на базе приемной депутата Гордумы Петра Столярова.
- г. Ульяновск, улица Промышленная, 54г (здание МФЦ).
- г. Ульяновск, Льва Толстого, 58 (цокольный этаж).
в Ульяновской области
- г. Димитровград, ул. Хмельницкого, д. 112 (2 этаж) — 8(84235) 7-14-69.
- г. Инза, ул. Революции, д.56, каб.1 — 8(84241) 2-50-35.
- г. Сенгилей, ул. Октябрьская, д. 34а — 8(84233) 2-12-60.
- р.п. Новоспасское, ул. Советская, д. 117 — 8-960-378-88-32.
- р.п. Вешкайма, ул. Спортивная, д. 9 — 8(84243) 2-19-67.
- р.п. Чердаклы, ул. Первомайская, д. 29 — 8-927-631-63-93.
- р.п. Кузоватово, ул. 50 лет Октября, д. 5 — 8(84237) 2-11-38.
- р.п. Тереньга, ул. Ульяновская, д. 26.
- р.п Павловка, ул. Ленина 83, 2 эт., каб.4 (гостиница «Русь» вход со стороны спорткомплекса «Мечта») — 8(84248) 2-24-02.
- с. Новая Малыкла, ул. Кооперативная, 30, каб.8. (Администрация Новомалыклинского района) 8-927-832-95-63.
- р.п. Базарный Сызган, ул. Советская, 103. (Администрация Базарносызганского района) — 8-927-271-16-74.
- р.п. Майна, ул. Советская, 9 — 8(84244) 2-28-80.
- г. Барыш, ул. Пионерская, 6, каб.6 (второй этаж) (Администрация г. Барыш) — 8(84253) 2-15-02.
- р.п. Радищево, ул. Кооперативная, д.5 — 8 (84239) 2-24-06.
- р.п. Сурское, ул. Ленина, д.35, каб.6 — 8-908-480-03-53.
- р.п. Карсун, ул. Куйбышева, д.14 — 8-908-488-50-57.
- р.п. Старая Майна, пл. Ленина, д.2 — 8(84230) 2-31-24.
- р.п. Старая Кулатка, ул. Куйбышева, д.22 — 8-937-270-04-40.
- р.п. Ишеевка, ул.Новокомбинатовская, д.11 — 8(84254) 2-39-85.
- р.п. Николаевка, пл.Ленина, 3 — 8-927-805-51-29.
- с. Большое Нагаткино, ул. Садовая, д.36а — 8-902-002-59-48.
===================================================================================
Адвокаты Адвокатской палаты Ульяновской области.Руководитель – Малафеев Евгений Алексеевич
Информация о порядке оказания БЮП и список адвокатов, оказывающих помощь доступны на официальном сайте: http://apuo.mpro.ru (раздел «Бесплатная юридическая помощь»).
Адрес: 432071 г. Ульяновск переулок Молочный дом 4; E-mail: [email protected]
Референт президента АПУО
(8422) 44 31 23
===================================================================================
Уполномоченный по правам человека в Ульяновской областиЛюльков Сергей Александрович
Адрес: 432063, г. Ульяновск, ул. Радищева, д. 1
Телефоны: (8422) 58-50-49
Личный приём граждан по предварительной записи по телефону 8(8422)58-50–49.
Сотрудники отдела обеспечения деятельности Уполномоченного по правам человека в Ульяновской области ведут приём ежедневно с 10.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00.
Внимание! При себе необходимо иметь паспорт (в здании пропускная система), а также все необходимые документы по Вашему вопросу.
Порядок рассмотрения жалобы Уполномоченным:
Получив жалобу, Уполномоченный имеет право: 1) принять жалобу к рассмотрению;
2) разъяснить заявителю средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод;
3) передать жалобу органу государственной власти Ульяновской области, органу местного самоуправления, должностному лицу Ульяновской области, к компетенции которых относится разрешение жалобы по существу.
==================================================================================
Уполномоченный по правам ребёнка в Ульяновской областиСморода Екатерина Вячеславовна
Адрес: 432970, г. Ульяновск, ул. Радищева, д.1, каб. 541
Телефоны: (8-8422) — 58-52-20
E-mail: [email protected]
Приём граждан Уполномоченным по правам ребёнка в Ульяновской области по личным вопросам:
первый и третий вторник месяца с 11.00 до 14.00 Запись по телефону: (8-8422) 58-52-20
Приём граждан по личным вопросам сотрудниками отдела обеспечения деятельности Уполномоченного по правам ребёнка в Ульяновской области: еженедельно по вторникам с 13.00 до 17.00 Запись по телефону: (8422) 58-52-20
=======================================================
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Ульяновской области Толчина Екатерина АлексеевнаАдрес: 432970, г. Ульяновск, ул. Радищева, 1, каб. 505, 507
Телефон (факс): (8-8422) – 58-12–77; 58-13—31; 58-13-11
e-mail: [email protected]
Дни и часы приёма сотрудниками аппарата:
Вторник – 9.15 −12.00 Четверг – 15.00 — 18.00
Дни и часы приёма Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Ульяновской области:
Пятница — 15.00–17.00 Перерыв: с 13.00–14.00
===================================================================================
Нотариальная палата Ульяновской области:Президент: Браташова Венеря Ахатовна
Адрес: г. Ульяновск, переулок Молочный 12-а
Почтовый адрес: 432071, г. Ульяновск, пер. Молочный, д. 12 а
Адрес электронной почты: npuo @ mail.ru; Телефон/факс: (8422) 67-44-73
Сотрудники Нотариальной палаты Ульяновской области оказывают населению бесплатную юридическую помощь по вопросам совершения нотариальных действий:
Первый и третий четверг месяца: с 10.00 до 12.00.
Второй и четвёртый четверг месяца: с 14.30 до 16.30.
===================================================================================
УГОО «Центр защиты прав потребителей»Президент Центра защиты прав потребителей: Литвинов Денис Александрович
Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-Б Режим работы: ПН-ПТ с 10:00 до 18:00 (предварительно позвоните). Тел.: (8422) 49-63–13, 97-55-22
Кто может получить БЮП: потребители, чьи права были нарушены
Формы БЮП по вопросам защиты прав потребителей:
— устное и письменное консультирование по правовым вопросам;
-составление претензий, исковых заявлений и иных правовых документов;
-в исключительных случаях – представительство интересов заявителей в суде.
Оказание БЮП потребителям осуществляется:
— на личном приёме (по предварительной записи, при себе необходимо иметь паспорт и при наличии – документы по своему вопросу)
— по электронной почте E-mail: [email protected]
— на интернет-ресурсе «УльяновскСити» в разделе консультаций
===================================================================================
Центры бесплатной юридической помощи на базе общественных приёмных депутатов Ульяновской Городской Думы.Адреса приёмных:
Ленинский район — ул. Гагарина, 20 А, тел.: (8422) 44-50–32;
Железнодорожный район — ул. Хрустальная, 41а, тел.: (8422) 36-78–04;
Засвияжский район — Московское шоссе, д. 53, тел.: (8422) 97-20–10;
Заволжский район — ул. Тельмана, 16 (ДШИ № 5), тел.: (8422) 52-49–51.
Приём граждан осуществляется еженедельно по пятницам с 10.00 до 19.00.
Юридическая помощь в центрах оказывается бесплатно путём предоставления устных консультаций по вопросам городского значения, в том числе жилищно-коммунальным проблемам.
Консультации предоставляют специалисты управления образования, управления городским имуществом, центра развития предпринимательства, комитета архитектуры и градостроительства, комитета ЖКХ и экологии, комитета по управлению городским имуществом и земельным отношениям, а также пенсионного фонда и министерства труда и социальной защиты населения.
=========================================================================================
Муниципальное бюджетное учреждение «Центр управления городом (Ульяновск)»
Адрес: г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д.15
Почтовый адрес: 432071, Ульяновск, ул. Карла Маркса, д.15
Телефон горячей линии по вопросам ЖКХ: 73-79-11
Телефон: (8422) 27-17-83
Факс: (8422) 58-50-97
Электронная почта: [email protected]
Консультация на личном приеме: телефон (8422) 27-41-05
Отдел по взаимодействию с ТОС: телефон (8422) 27-06-32
Электронная почта: [email protected]
Деятельность: оказание услуг (выполнение работ) в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий администрации города Ульяновска по организации в границах городского округа электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, создания условий для становления и развития территориального общественного самоуправления, просвещения граждан в вопросах, возникающих в сфере управления многоквартирными домами, содержания, текущего и капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, предоставления коммунальных услуг.
Как пожаловаться: фирмы сотовых телефонов
Если в лесу упало дерево и никто его не слышит, действительно ли оно издает звук? Если жалоба потребителя на сотовые телефоны закрыта, но никто ее даже не прочитал, будет ли какая-то компания заботиться?
Вопрос не риторический. Если потребитель чувствует жестокое обращение со стороны его или ее сотовой компании, федеральный закон предлагает потерпевшему только один апелляционный суд: Бюро Федеральной комиссии по связи по делам потребителей и правительства. Процесс прост и понятен.Щелкните здесь, заполните несколько онлайн-форм, и ваша жалоба будет отправлена.
Щелкните, чтобы увидеть всю серию. Однако«Легко» не означает «эффективно». Исследование Счетной палаты правительства, опубликованное в прошлом году, показало, что в 9 из 10 случаев FCC просто закрывает жалобу, не предпринимая никаких действий. Что еще хуже, правительственные аудиторы заявили в прошлом году, что FCC не может сказать, почему закрыла дела. Он даже этого не отслеживает.
Краткий ответ на вопрос «Как мне пожаловаться на мою сотовую компанию?» «Сообщите FCC.«Однако это не обязательно лучший способ. Итак, сегодня, во второй части нашей серии статей« Как пожаловаться на », мы опишем формальный процесс рассмотрения жалоб, а затем эффективный процесс рассмотрения жалоб.
С середины 2007 до середины 2008 г. — самый последний период, за который доступны данные — FCC получила 52 823 жалобы на компании беспроводной связи. Очевидно, они остались без внимания.
Для этого есть простая причина, заявили аудиторы. FCC гораздо больше заинтересована в быстром закрытии случаев и сбора статистики, чем в выяснении того, что происходит.
Это был мой опыт в конце прошлого года, когда я решил подать жалобу FCC. Я чувствовал, что Sprint переплачивает мне мой последний счет, когда я отказался от обслуживания. 5 декабря я подал онлайн-жалобу в Федеральную комиссию по связи. В середине января я получил уведомление о том, что FCC начала «неформальное» расследование. Вскоре после этого я получил письмо от Sprint, в котором говорилось, что я ошибался. Федеральная комиссия по связи, которая также получила письмо, объявила дело закрытым.
Опыт заставил FCC казаться больше похожей на службу пересылки по почте, чем на правительственное агентство, готовое защитить меня.В конце концов, я мог бы сам отправить письмо в Sprint. Конечно, была возможность подать апелляцию по моему делу, но только если я заплатил 190 долларов за регистрацию.
(Подробнее об этом читайте в «Спринте: судья и жюри»).
Подача жалобы в FCC может показаться бесполезной, но все же это хорошая идея. Цифры действительно имеют значение. Всплеск жалоб может оказать существенное влияние сейчас, когда ряд новых лиц готовы занять пост комиссаров FCC. Миньон Клайберн из Южной Каролины был назначен на прошлой неделе, чтобы заполнить последнюю оставшуюся вакансию в комиссии.Клайберн, который был членом Национальной ассоциации уполномоченных по регулированию коммунальных предприятий и в прошлом издатель газеты, возможно, более сочувственно относится к проблемам потребителей. Сейчас было бы хорошее время привлечь ее внимание и внимание Юлиуса Геначовски, который был назначен председателем Федеральной комиссии по связи в январе. Оба ожидают подтверждения Конгресса. Вы можете сделать это, заполнив онлайн-форму жалобы FCC.
Кроме того, рассмотрение жалобы дает реальную пользу.Когда FCC начала неофициальное расследование моего дела, я получил личное электронное письмо от отдела исполнительных и регулирующих служб Sprint. Хотя я не получил желаемого ответа, женщина, которая связалась со мной, была компетентной и вежливой, что вряд ли возможно при работе с основной линией поддержки клиентов. И она смогла быстро решить для меня второстепенную проблему: Sprint фактически не разорвала мой контракт, когда я попросил. Если бы я не подавал жалобу, у меня не было бы документального подтверждения, подтверждающего, что я запрашивал прекращение обслуживания, и у меня не было бы личного контакта, который мог бы мне помочь.Так что вам тоже следует подать жалобу.
Непрямой маршрут
Но не останавливайтесь на достигнутом. Возможно, пройдет какое-то время, прежде чем штампованный менталитет Федеральной комиссии по связи исчезнет. Так что, если вы пытаетесь добиться справедливого отношения к вашей сотовой компании, вам, вероятно, придется попробовать несколько косвенных способов.
Комиссии государственных коммунальных служб не имеют прямого регулирующего надзора за компаниями, производящими сотовые телефоны, но они могут оказывать влияние. Некоторые штаты, например Коннектикут, собирают и собирают данные о жалобах со стороны индустрии сотовой связи, которые могут повлиять на политику и будущие законодательные реформы.Подобрать правильный адрес или номер телефона для вашей государственной комиссии несложно. Просто посетите этот веб-сайт и выберите свой штат.
Вы можете добиться более эффективных результатов, подав жалобу непосредственно в офис генерального прокурора вашего штата и, в частности, в управление по делам потребителей. Хотя главный полицейский вашего штата не имеет прямой власти над компаниями, производящими сотовые телефоны, он или она может подать иск от вашего имени. Но на практике телефонный звонок или письмо от генерального прокурора часто действительно привлекают внимание компании сотовой связи.Не стесняйтесь звонить. Во многих штатах есть очень эффективные юридические кадры, и часто легче, чем вы думаете, поговорить напрямую с адвокатом. Поскольку большинство генеральных прокуроров усердно работают над тем, чтобы стать будущим офисом, они часто очень хорошо разбираются в жалобах избирателей.
В некоторых крупных городах и округах есть собственные офисы по защите прав потребителей. К ним тоже стоит обратиться.
Самый простой способ найти адвокатов штата и местных жителей, включая офис генерального прокурора штата, — это щелкнуть здесь.
Наконец, многие потребители упускают из виду очевидное: получение помощи от компании-нарушителя. Я знаю, что многие из вас уже разочаровались после неудовлетворительной схватки с операторами службы поддержки клиентов. Но пока не сдавайтесь. Попробуйте альтернативные маршруты. Часто бывает успешным: найдите в Интернете офис генерального директора и отправьте электронное письмо, позвоните или напишите письмо. Вы захотите найти «офис исполнительной службы» или группу с аналогичным названием внутри компании. Адреса нетрудно найти с помощью небольшого поиска в Google, но обычно вам повезет, если вы позвоните на главный коммутатор фирмы и спросите офис генерального директора по имени.Одно из мест для начала — Consumerist.com, который предлагает удобный список имен генеральных директоров и номеров коммутаторов.
Также долгожданной тенденцией в компаниях, производящих сотовые телефоны, является создание внутренних «групп защиты интересов клиентов».
• У Sprint есть один, с которым можно связаться, отправив электронное письмо на [email protected]. Президент группы Билл Гриффитс конструктивно рассматривает жалобы на Sprint в блогах в Интернете и предлагает помощь недовольным потребителям. Но компания говорит, что потребители все равно должны попробовать стандартные каналы в качестве первого варианта, такие как домашняя страница Sprint или бесплатный номер телефона.Они также могут отправить электронное письмо на [email protected], адрес электронной почты, названный в честь генерального директора Sprint Дэна Хессе, и предназначенный для быстрого доступа к обслуживанию клиентов.
• Verizon также имеет «Группу по защите интересов клиентов», но в настоящее время предлагает только онлайн-форму.
• Клиенты T-Mobile должны пройти через обычный веб-сайт для связи с клиентами.
Хотя компания предлагает там полезные форумы для клиентов.
• AT&T Wireless предлагает только общую страницу поддержки клиентов.
Защита прав потребителей — Юридическая библиотека штата Висконсин
Защита прав потребителей
Переход к связанным темам, библиотечным ресурсам и статьям с обзором права- Агентства / Организации
- Висконсин
- WI Dept. of
Сельское хозяйство, торговля и защита потребителей
- Потребитель
Защита
Подайте жалобу и найдите основные жалобы потребителей в Висконсине.Учиться об оповещениях / отзывах о продуктах. Получите доступ к информационным бюллетеням о потребителях проблемы, включая автомобили, благотворительность, товары и услуги для детей, вводящие в заблуждение реклама и маркетинг, мошенничество с трудоустройством, планирование похорон, разбогатеть быстрые схемы и финансовые пирамиды, жилье, деньги, пожилые люди, покупки, телекоммуникации и многое другое.
- Потребитель
Защита
- WI Dept.из
Юстиция Отдел защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства
Расследует и преследует нарушения государственных законов о защите прав потребителей. Сайт предоставляет информация о различных мошенничествах, включая финансовые пирамиды, беспроводной телефон услуги, схемы ссуд и кредитов, мошенничество с телемаркетингом и многое другое » - Wisconsin Better Business Bureau
- WI Dept. of
Сельское хозяйство, торговля и защита потребителей
- Национальный
- Better Business Bureau
- Обучение потребителей
Авто, Благотворительность, Компьютер / Интернет, Семья, Финансы / Кредит, Здоровье, Дом, Продукты, Мошенничество, Путешествия
- Обучение потребителей
- Бюро финансовой защиты потребителей
Информация по вопросам ипотечных кредитов и долгов по кредитным картам, а также по другим темам, касающимся потребительского финансирования. - Безопасность потребительских товаров
Комиссия
Сообщить о небезопасном продукте, просмотреть информацию об отзыве и публикации о безопасности продукции и др. Информация для потребитель и производитель. - Ресурсы по защите прав потребителей
- Федеральная торговля
Комиссия: информация для потребителей
Многочисленные публикации, предлагающие советы по предотвращению мошенничества и грабежей. а также советы по другим потребительским темам.Темы включают автомобили, кредит, диета / здоровье / фитнес, домовладение, инвестиции, продукты и услуги, мошенничество с трудоустройством и многое другое. - Consumer Sentinel, Military
«Проект Федеральной торговой комиссии и Министерства обороны США по выявлять и решать проблемы защиты потребителей, которые затрагивают участников вооруженных сил Соединенных Штатов и их семей «. к сайту доступны более 550 правоохранительных органов; ваши жалобы помогут направить действия правоохранительных органов против компании или частные лица
- Better Business Bureau
- Висконсин
- Жалобы
- Справочники
- Корпоративные контакты с потребителями (Федеральный информационный центр для граждан)
Контактная информация компании, включая бесплатные номера телефонов, почтовые адреса и адреса веб-сайтов. - Gethuman
Узнайте, как обойти автоматические телефонные системы многих компаний, связанных с потребителями. Найдите «секретные» телефонные номера и коды, чтобы напрямую связаться с человеком при звонке в компанию для обслуживания клиентов.
- Корпоративные контакты с потребителями (Федеральный информационный центр для граждан)
- Мошенничество
- Национальный центр информации о мошенничестве
Сообщите о предполагаемом мошенничестве, используя онлайн-форму жалобы или 1-800 количество. Найдите информацию о телемаркетинге, Интернете и пожилых мошенничество; мошенничество с предприятиями и поддельные лекарства.
- Национальный центр информации о мошенничестве
- Руководство
к Закону о защите прав потребителей (Американская ассоциация юристов)
Включает: договорное право; особые условия контракта; реклама и ваши права; покупка по почте, телефону и онлайн; аренда жилья; гарантии; продажа, аренда и ремонт автомобилей; потребительский кредит; покупка и продажа дом; страхование; контракты в контексте; права потребителей на компьютер возраст; нарушение контракта и средства правовой защиты. - Отзывы / Безопасность продукции
- Право на отмену
- Право на отмену (Юридическая библиотека штата Висконсин)
Содержит ссылки на ресурсы и законы о трехдневном праве штата Висконсин на отмену.
- Право на отмену (Юридическая библиотека штата Висконсин)
- Статистика
Закон (Дополнительные законы, постановления и заключения может относиться к вашей конкретной ситуации.)
Искать больше уставов, положений и мнений.
Генеральный прокурор штата Вайоминг — Отдел защиты потребителей и антимонопольного законодательства
Кто мы
Отдел защиты потребителей и антимонопольного законодательства (CPAU) при Генеральной прокуратуре штата Вайоминг направлен на защиту потребителей посредством обеспечения соблюдения Закона штата Вайоминг о защите потребителей.CPAU также способствует защите прав потребителей посредством различных инициатив по просвещению потребителей и информационно-пропагандистской деятельности, включая свою страницу по обучению потребителей и присутствие в социальных сетях.
Что такое Закон о защите прав потребителей?
Закон штата Вайоминг о защите прав потребителей запрещает предприятиям использовать интересы потребителей посредством различных видов искажения фактов, а также несправедливых или обманных действий или методов. Закон также уполномочивает генерального прокурора расследовать и подавать иски от имени государства, когда у нее есть разумные основания полагать, что предприятие нарушило Закон и что судебное разбирательство будет отвечать общественным интересам.
Расследования и жалобы потребителей
CPAU штата Вайоминг расследует жалобы, в которых утверждается, что практика или практика несправедливых или обманных действий или действий. Информация от потребителей позволяет нам выявлять и направлять наши ресурсы на самые серьезные дела, связанные с массовыми травмами потребителей Вайоминга и его деловой среды. Подробную информацию о расследованиях, принудительных мерах и других вопросах, решаемых Генеральной прокуратурой, можно найти на нашей странице недавних дел.
Хотя Генеральный прокурор не уполномочен выступать в качестве поверенного для индивидуальных потребителей, наш офис принимает письменные жалобы от потребителей. Если жалоба связана с искажением фактов или обманной или недобросовестной торговой практикой, возникшей в результате покупки, совершенной для личных, семейных или домашних целей, Генеральный прокурор может направить вашу жалобу в компанию, на которую подана жалоба, и запросить письменный ответ от компании. Все коммуникации с потребителями и предприятиями осуществляются в письменной форме.Помните, что Генеральный прокурор представляет штат Вайоминг и не может выступать в качестве вашего частного поверенного или давать юридические консультации. Узнайте больше о нашем процессе рассмотрения жалоб потребителей здесь.
Какие еще ресурсы доступны?
Существуют и другие варианты, которые помогут вам разрешить вашу жалобу. Генеральная прокуратура Вайоминга — не единственное агентство, которое может помочь потребителям. Узнайте больше о других полезных агентствах здесь. Вы также можете подумать о найме частного адвоката, который поможет вам.
Контактная информация:
Офис генерального прокурора штата Вайоминг
Отдел защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства
109 Капитолий штата
Шайенн, Вайоминг 82002
901-870 Телефон: 307-777-6397 или 1 -5799 (бесплатно в Вайоминге)Факс: (307) 777-3435
Электронная почта: [email protected]
Наши сотрудники
GSMA | Защита прав потребителей | Справочник по мобильной политике
Справочная информация
Операторы сетей мобильной связи часто подчиняются ряду законов и / или лицензионных условий, которые требуют от них поддержки правоохранительной деятельности и деятельности по обеспечению безопасности в странах, где они работают.Эти требования различаются от страны к стране и влияют на конфиденциальность мобильных клиентов.
Там, где они существуют, такие законы и условия лицензий обычно требуют, чтобы операторы сохраняли данные об использовании мобильных услуг их клиентов и раскрывали их, включая личные данные клиентов, правоохранительным органам и органам национальной безопасности по законному требованию. Они также могут потребовать от операторов иметь возможность перехватывать сообщения клиентов по законному требованию.
Такие законы обеспечивают основу для работы правоохранительных органов и служб безопасности и служат руководством для операторов мобильной связи в их обязательном взаимодействии с этими службами.
Однако в некоторых странах отсутствует ясность в правовой базе, регулирующей раскрытие данных или законный перехват сообщений с клиентами.
Это создает проблемы для промышленности в защите конфиденциальности информации своих клиентов и их сообщений.
Законодательство часто отстает от технологических достижений. Например, может случиться так, что обязательства применяются только к существующим операторам электросвязи, но не к более новым участникам рынка, таким как те, которые предоставляют услуги на базе Интернета, включая передачу голоса по IP (VoIP), видео или обмен мгновенными сообщениями.
В ответ на публичные дебаты относительно степени доступа правительства к данным мобильных абонентов, ряд крупных поставщиков телекоммуникационных услуг (таких как AT&T, Deutsche Telekom, Orange, Rogers, SaskTel, Sprint, T-Mobile, TekSavvy, TeliaSonera, Telstra, Telus , Verizon, Vodafone и Wind Mobile), а также интернет-компании (такие как Apple, Amazon, Dropbox, Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Pinterest, Snapchat, Tumblr, Twitter и Yahoo!) публикуют «отчеты о прозрачности», которые предоставляют статистику в отношении запросов правительства о раскрытии таких данных.
Дебаты
Какова правильная правовая база для достижения баланса между обязанностью правительства обеспечить, чтобы его правоохранительные органы и органы безопасности могли защищать граждан, и правами этих граждан на неприкосновенность частной жизни?
Должны ли все поставщики услуг связи подчиняться одним и тем же законам о перехвате, хранении и раскрытии информации на технологически нейтральной основе?
Может ли дальнейшая прозрачность в отношении количества и характера запросов со стороны правительства способствовать обсуждению, улучшить подотчетность правительства и укрепить доверие потребителей?
Положение в отрасли
Правительствам следует обеспечить наличие пропорциональной правовой базы, четко определяющей полномочия по наблюдению, которыми обладают национальные правоохранительные органы и органы безопасности.
Любое вмешательство в право на неприкосновенность частной жизни клиентов электросвязи должно осуществляться в соответствии с законом.
Хранение и раскрытие данных, а также перехват сообщений в правоохранительных целях или в целях безопасности должны происходить только в рамках четкой правовой базы и с использованием надлежащих процедур и разрешений, предусмотренных этой структурой.
Провайдеры телекоммуникационных услуг должны иметь возможность оспаривать запросы, которые, по их мнению, выходят за рамки соответствующих законов.
Структура должна быть прозрачной, соразмерной, обоснованной и совместимой с принципами прав человека, включая обязательства в соответствии с применимыми международными конвенциями по правам человека, такими как Международная конвенция о гражданских и политических правах.
Учитывая расширяющийся спектр услуг связи, правовая база должна быть технологически нейтральной.
Правительствам следует установить соответствующие ограничения ответственности или освободить поставщиков телекоммуникационных услуг от судебных исков, предъявленных в отношении соблюдения требований и обязательств по сохранению, раскрытию и перехвату сообщений и данных.
Расходы по соблюдению всех законов, касающихся перехвата сообщений, а также хранения и раскрытия данных, должны нести правительства. Такие затраты и основу для их расчета следует согласовывать заранее.
GSMA и его члены поддерживают инициативы, направленные на повышение прозрачности правительства и публикацию правительством статистики, связанной с запросами на доступ к данным клиентов.
Ресурсы
Доклад Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций: Руководящие принципы ведения бизнеса в аспекте прав человека — Осуществление Рамочного закона Организации Объединенных Наций о защите, уважении и средствах правовой защиты шестой формы — Malone v.Веб-сайт Соединенного Королевства
Решение Высокого суда: Закон о хранении данных и полномочиях по расследованию 2014 г. («DRIPA»)
Отчет о проверке полномочий следственных органов Великобритании: вопрос доверия
Веб-сайт канадского комиссара по вопросам конфиденциальности
Тенденции к прозрачности
В мире идет важная общественная дискуссия о масштабах, необходимости и законности юридических полномочий, которые государственные органы используют для доступа к сообщениям частных лиц. ИКТ-компании все чаще сообщают о требованиях правительств в отношении коммуникационных данных там, где это разрешено законом.Эти отчеты показали, в какой степени правительственные спецслужбы и правоохранительные органы полагаются на такую информацию.
Многие из крупнейших поставщиков услуг связи и интернет-контента (включая AT&T, Deutsche Telekom, Telenor, Verizon, Vodafone, Apple, Dropbox, Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Twitter и Yahoo!) публикуют периодические отчеты о прозрачности.
Обычно в этих отчетах указывается, сколько из этих запросов привело к раскрытию информации о клиентах.Они раскрывают частоту таких запросов, а также некоторые подробности о типе информации, к которой осуществляется доступ. Это может включать информацию об учетной записи клиента, перехват сообщений и метаданные, которые могут раскрыть местонахождение, интересы или отношения человека. Операторы мобильной связи часто не имеют другого выбора, кроме как выполнять такие запросы, но они все больше настаивают на большей прозрачности в отношении характера и масштабов государственного доступа.
Также возникли вопросы относительно роли, которую телекоммуникационные сети и поставщики услуг играют в отношении такого доступа.Например, могут возникнуть недопонимания относительно уровня технических возможностей операторов мобильной связи для перехвата сообщений. Перехват стандартных телефонных звонков или SMS-сообщений определенным пользователям и от них технически возможен, а требования и возможности законного перехвата описаны в глобальных мобильных стандартах на протяжении десятилетий.
Однако связь между пользователями, использующая Интернет-платформу, известную как услуга over-the-top (OTT), обычно недоступна для операторов мобильной связи.Приложения для обмена сообщениями OTT обычно зашифрованы, при этом сообщения не хранятся операторами мобильных сетей, и им не предоставляются ключи дешифрования. Таким образом, операторы не могут ни получить доступ, ни предоставить содержание сообщений, даже после получения законных запросов. Как интернет-компании, так и операторы мобильных сетей могут оказаться в трудном положении — они обязаны выполнять свои обязательства по предоставлению законного доступа, уверяя своих клиентов в том, что они защищают личную информацию пользователей.
Чтобы еще больше поддержать свою приверженность прозрачности, некоторые операторы объединили усилия с интернет-компаниями и другими заинтересованными сторонами в таких инициативах, как Глобальная сетевая инициатива (GNI).ВНД объединяет операторов электросвязи, крупные интернет-компании, ведущих ученых, организации гражданского общества и инвесторов для продвижения конфиденциальности и свободы выражения мнения в секторе информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). В марте 2017 года семь операторов — Millicom, Nokia, Orange, Telefónica, Telenor Group, Telia Company и Vodafone — присоединились к расширенному ВНД после того, как ранее продвигали прозрачность в рамках диалога между телекоммуникационной отраслью. Эти компании привержены Принципам ВНД по свободе выражения мнений и конфиденциальности, которые обеспечивают направление и руководство для отрасли ИКТ и ее заинтересованных сторон в защите и продвижении осуществления этих прав человека во всем мире.
Организации гражданского общества внесли свой вклад в решение этих проблем, пытаясь обеспечить надежные меры прозрачности. Рейтинг цифровых прав (RDR) публикует годовой отчет о раскрытых телекоммуникационными и интернет-компаниями обязательств, политик и практик, которые влияют на конфиденциальность пользователей и свободу выражения мнений. RDR призывает правительства разрешить шифрование и публиковать свои собственные отчеты о прозрачности, чтобы четко указать, какую информацию они запрашивают от компаний и почему.
Споры могут разгореться с обеих сторон — те, кто утверждает, что правоохранительным органам требуется широкий доступ для борьбы с преступностью, против тех, кто оспаривает уровень государственного расследования частной жизни и стремится сохранить права граждан на неприкосновенность частной жизни в эпоху цифровых технологий. . Члены GSMA утверждают, что отчеты о прозрачности предоставляют достоверную информацию общественности и политикам, поднимая ключевые вопросы о балансе между государственным доступом и конфиденциальностью.
Национальные нормативные подходы к правительственному доступу
Все чаще, как видно из Великобритании, Франции, Германии и Австралии, предлагаются законы, которые потребуют от поставщиков услуг сбора и хранения данных связи и предоставления правительству систематического доступа к этой информации.
В Великобритании поставщики услуг связи должны отдельно хранить ряд учетных записей и данных связи и должны гарантировать, что эти данные могут быть своевременно раскрыты правоохранительным органам Великобритании, службам безопасности и ряду предписанных государственных органов в соответствии с Закон Великобритании о регулировании следственных полномочий (RIPA). Уполномоченные органы также могут запросить у государственного секретаря ордер на перехват сообщений. Две основные цели RIPA — регулировать следственные полномочия государства и устанавливать законные ожидания в отношении конфиденциальности граждан.Поскольку RIPA находится под надзором комиссара по надзору и комиссара по перехвату, граждане могут требовать возмещения ущерба за предполагаемый незаконный доступ к их данным или сообщениям, а поставщики услуг, работающие в Великобритании, могут выразить озабоченность по поводу действительности запросов.
В апреле 2014 года Европейский суд постановил, что Директива ЕС о хранении данных «недействительна», поскольку она нарушает два основных права — уважение частной жизни и защиту личных данных. Европейская комиссия подчеркнула, что решение о том, вводить ли национальные законы о хранении данных, является национальным решением, и, следовательно, Великобритания и ряд других стран Европейского Союза пересматривают свои законы о хранении данных, которые требуют от поставщиков услуг связи: хранить данные связи до двух лет.
Между тем, в мае 2015 года правительство Германии изложило планы по новому закону о хранении данных, который потребует от телекоммуникационных компаний хранить «данные трафика», относящиеся к коммуникациям, и передавать их (при определенных условиях) правоохранительным органам и службам безопасности Германии. Немецкие борцы за конфиденциальность поставили под сомнение конституционность этих планов, добавив, что, по их мнению, правительство Германии недостаточно разъяснило, почему необходимо сохранение данных.
В июле 2015 года парламент Франции одобрил закон, разрешающий спецслужбам прослушивать телефоны и электронную почту без разрешения судьи. Новый закон требует, чтобы поставщики услуг связи и интернет-провайдеры передавали данные клиентов по запросу, если соответствующие клиенты связаны с «террористическим» расследованием. Протестующие из групп за гражданские свободы заявили, что закон узаконит навязчивые методы наблюдения без гарантий личной свободы и конфиденциальности.
Новый Закон Австралии о телекоммуникациях (перехват и доступ) 2015 года о внесении поправок (сохранение данных) требует, чтобы поставщики телекоммуникационных услуг сохраняли в течение двух лет определенные телекоммуникационные метаданные, предписанные нормативными актами. Этот двухлетний период хранения равен максимуму, разрешенному предыдущей Директивой ЕС о хранении данных, которую Суд ЕС признал недействительной.
Условия использования защиты прав потребителей
Будьте осторожны при предоставлении кредитной карты или другой личной информации по телефону:
Любой человек может стать жертвой телефонного мошенничества.
С вами может связаться абонент, представившийся представителем MetroPCS, который может сообщить вам, что вы переплатили, и если вы предоставите данные кредитной карты, переплата будет вам возвращена. К сожалению, информация о кредитной карте может быть использована для других покупок, не связанных с MetroPCS.
Если вы столкнулись с таким типом телефонного звонка, положите трубку и немедленно обратитесь в службу поддержки MetroPCS по телефону 1-888-863-8768, чтобы подтвердить запрос или сообщить об инциденте.
- Вызывающие абоненты могут идентифицировать себя как кто-то из MetroPCS и сообщать вам, что вы имеете право на бесплатный телефон.Они могут запросить информацию о кредитной карте, потому что вам придется заплатить 5 долларов за доставку. Опять же, информация о вашей кредитной карте может быть использована для других покупок, не связанных с MetroPCS.
Если кто-то звонит вам, требуя «слишком хорошее, чтобы быть правдой», просто положите трубку и свяжитесь с группой обслуживания клиентов MetroPCS по телефону 1-888-863-8768, чтобы подтвердить предложение.
Если ваша кредитная карта использовалась обманным путем, и вы не являетесь клиентом MetroPCS, немедленно обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
Контактная информация со скрытыми субтитрами
Если вы получаете видео с IP-доставкой от Dyle Mobile TV и у вас есть вопросы о субтитрах, связанных с этим видео, свяжитесь с нами.
Если вы получаете IP-видео от Dyle Mobile TV и у вас есть проблемы или жалобы, свяжитесь с нами, написав по адресу:
T-Mobile Closed Captioning
ATTN: T. Shwonek
12920 S.E. 38th Street
Bellevue, WA 98006
тел .: 425-383-4000
факс: 425-383-4030
электронная почта: ClosedCaptioning @ T-Mobile.com.
Для получения информации о разрешении споров с MetroPCS, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Положениями и условиями в разделе «Разрешение споров и арбитраж».
Дополнительную информацию о скрытых субтитрах см. В Руководстве FCC.
Верховный суд отказался расширить действие Закона о защите потребителей телефонной связи на системы автоматического набора номера
1 апреля 2021 г.
Нажмите, чтобы открыть PDF
Решено 1 апреля 2021 г.
Facebook, Inc.против Дюгуида , № 19-511
Сегодня Верховный суд единогласно постановил, что устройство считается системой автоматического набора номера в соответствии с Законом о защите потребителей телефонной связи только в том случае, если оно хранит или производит телефонные номера с использованием генератора случайных или последовательных номеров.
Справочная информация:
Пользователи Facebook могут предоставить номер мобильного телефона, который позволяет компании отправлять им текстовое сообщение всякий раз, когда кто-то пытается получить доступ к их учетной записи с неизвестного устройства.Ноа Дугуид утверждает, что никогда не использовал Facebook, но получил несколько таких текстовых сообщений с уведомлением о входе в систему. Дугид подал предполагаемый коллективный иск против Facebook в соответствии с Законом о защите потребителей телефонных услуг (TCPA), утверждая, что каждое текстовое сообщение является нарушением запрета TCPA на совершение звонков с использованием системы автоматического набора номера («автонабор»). TCPA определяет автонабор как «оборудование, способное — (A) хранить или выдавать телефонные номера для вызова с использованием генератора случайных или последовательных номеров; и (B) набирать такие номера.”47 U.S.C. § 227 (а) (1).
Девятый судебный округ постановил, что Дугид имел правдоподобные обвинения в нарушении TCPA, даже если Facebook не отправлял тексты с использованием генератора случайных или последовательных чисел. Устройство является автоматическим набором номера в соответствии с TCPA, управляемым Девятым контуром, до тех пор, пока оно имеет возможность хранить и автоматически набирать номера.
Проблема:
Подходит ли определение автонабора в TCPA к любому устройству, которое может сохранять и автоматически набирать телефонные номера, даже если устройство не использует генератор случайных или последовательных номеров.
Судебное отделение:
№ Устройство является средством автоматического набора номера в соответствии с TCPA только в том случае, если оно может сохранять или выдавать телефонные номера с помощью генератора случайных или последовательных номеров. Устройство, которое просто сохраняет и затем автоматически набирает телефонные номера, но не имеет возможности использовать генератор случайных или последовательных номеров, не является автоматическим набором номера и, следовательно, не подлежит запретам TCPA.
«Поскольку система уведомлений Facebook не хранит и не производит числа« с использованием генератора случайных или последовательных номеров », она не является средством автоматического набора. ”
Судья Сотомайор, письмо в суд
Что это значит:
- Сегодняшнее постановление четко определяет, что устройство является средством автоматического набора номера только в том случае, если оно может использовать генератор случайных или последовательных номеров. Компании с системами уведомлений, у которых нет такой возможности, должны иметь возможность поддерживать эти системы на месте, не нарушая запреты TCPA на использование средств автоматического набора.
- Решение Суда может помочь уменьшить количество коллективных исков в соответствии с TCPA.Однако точный объем TCPA остается неопределенным, поскольку Суд оставил открытыми некоторые важные вопросы, например, что считается «генератором случайных или последовательных чисел» и являются ли текстовые сообщения «вызовами» в значении TCPA. Таким образом, заключение Суда оставляет возможность для Федеральной комиссии по связи принять правила и инструкции, которые еще больше ограничивают сферу действия TCPA.
- В письменной форме для Суда судья Сотомайор провел тщательный текстовый анализ определения автоматического набора номера TCPA.Заключение Суда является дополнительным подтверждением того, что судьи применили метод толкования закона, который концентрируется на тексте законов.
- Решение Суда является его вторым крупным постановлением по TCPA за последний год после решения Barr против Американской ассоциации политических консультантов, Inc. , в котором Суд оставил в силе запрет TCPA на звонки роботов, при этом признав недействительным федеральный: исключение взыскания долга.
С заключением Суда можно ознакомиться здесь .
ЮристыGibson Dunn готовы помочь в решении любых вопросов, которые могут у вас возникнуть относительно событий в Верховном суде. Не стесняйтесь обращаться к следующим руководителям практики:
Апелляционная и конституционная практика
Смежная практика: Судебные разбирательства
Связанная практика: конфиденциальность, кибербезопасность и инновации в данных
.