Горячая линия ФТС, служба поддержки ФТС, бесплатная горячая линия 8-800
Телефон горячей линии
Граждане могут получить консультации по вопросам таможенного контроля/оформления по многоканальному телефону горячей линии +7(495)740-18-18. Специалисты помогут разрешить все проблемы, которые относятся к компетенции данного ведомства. Также по этому номеру можно оставлять жалобы. Звонки оплачиваются согласно тарифам операторов связи, услугами которых пользуют обратившиеся юридические/физические лица.
Телефон горячей линии
Альтернативные каналы связи
Компетентность операторов, время ожидания ответа
На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?
«Горячая линия» по санкционным продуктам
В ФТС в настоящее время работают телефоны информационной поддержки:
- Справочной службы — +7(499)449-77-71.
- Доверия — +7(499)449-79-97.
ФТС РФ – ведомство, выполняющее функции надзора/контроля в сфере валютного контроля, таможенного дела по борьбе с контрабандными поставками товаров и другими преступлениями.
Альтернативные каналы связи
Найти ответы на распространенные вопросы, связанные с работой ФТС и нормативными/правовыми актами, можно на сайте http://fl.customs.ru. Работают временные консультационные центры, оказывающие информационную поддержку гражданам. Также на помощь могут рассчитывать представители бизнес-сферы.
Если же проблему обращением к ресурсу не удалось решить, можно отправить письменное обращение специалистам ФТС на электронный ящик [email protected]. Также сообщения отправляются на страничке сайта ведомства http://reception.customs.ru/index.php.
Важно правильно изложить суть проблемы и четко сформулировать вопросы, чтобы общение со специалистами ФТС прошло максимально комфортно.
Компетентность операторов, время ожидания ответа
Каждый специалист, представляющий службу поддержки, является профессионалом в области современного таможенного дела, поэтому даст компетентные ответы на вопросы данной сферы. Ожидание ответа — в зависимости от загруженности горячей линии и составляет от 10 минут до нескольких суток (при письменном обращении в ведомство).
На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?
Таможня должна предоставлять гражданам бесплатные консультации. Для этого подключаются специалисты, работающие в разных направлениях таможенного дела. Каждый день в ФТС поступают тысячи обращений граждан, в частности писем с просьбой разъяснения различных вопросов.
Ведомство создало горячую линию для решения экстренных проблем. К примеру, на пост поступил груз или прибыл гражданин, но внезапно появились трудности с декларациями. За время работы горячей линии экстренные случаи происходили, но в основном операторы решали вопросы общего характера, давая развернутые консультации всем обратившимся.
В последнее время ФТС активно занимается разъяснительной работой по всем правовым нормативным актам, которые вводятся в действие Таможенным союзом. Для информирования применяется телефонная круглосуточная «горячая линия». Доступны электронные обращения для юридических, физических лиц.
«Горячая линия» по санкционным продуктам
На территории РФ действует запрет на ввоз различной санкционной продукции, в частности продовольствия, сырья.
При обнаружении таких товаров на прилавках российских магазинов они подлежат ликвидации и уничтожению, в чем принимает активное участие ФТС. Также задействованы Роспотребнадзор, Россельхознадзор.
В Москве открыта «горячая линия», принимающая звонки по номеру 8(495)687-36-60 о факте продажи различной санкционной продукции. Специалисты рассматривают обращения граждан с 10ти утра до 4х вечера. На основе поступивших сигналов принимаются меры в соответствии с положениями современного таможенного права.
Обслуживание клиентов | Transportation Security Administration
Могу ли я пронести на борт самолета свой аппарат CPAP, должен ли я вынимать его из ручной клади?
Небулайзер, CPAP, BiPAP и APAP должны быть извлечены из переносного футляра и подвергнуты рентгеновскому обследованию. Маски и трубки могут оставаться в футляре. Вы можете предоставить прозрачный пластиковый пакет, чтобы поместить устройство через рентгеновский снимок.
Я путешествую с лекарствами, есть ли какие-то требования, о которых я должен знать?
Все пассажирские предметы должны пройти проверку безопасности.
Рекомендуется, чтобы лекарства были четко маркированы, чтобы облегчить процесс скрининга.
Вы можете взять с собой необходимые по медицинским показаниям жидкости, лекарства и кремы объемом более 3,4 унции или 100 миллилитров в ручной клади. Выньте их из ручной клади, чтобы их проверили отдельно от остальных вещей.
У меня есть служебное животное, какой тип досмотра мне следует ожидать?
Вы и ваша служебная собака/животное будете проверены проходным металлодетектором. Вы можете пройти вместе или провести животное отдельно на поводке.
Если вы решите не проходить досмотр с помощью усовершенствованной технологии обработки изображений (AIT) или проходного металлоискателя (WTMD), вы пройдете обыск.
Если металлоискатель сработает, вы и ваша служебная собака/животное пройдете дополнительный досмотр, включая обыск.
Во время дополнительного досмотра не вступайте в контакт с собакой/животным (кроме как с поводком) до тех пор, пока сотрудник TSA не завершит осмотр вашей собаки/животного.
Ошейники, шлейки, поводки, рюкзаки, жилеты и другие предметы для служебных собак/животных подлежат досмотру. Предметы, которые необходимы для контроля над служебной собакой/животным или указывают на то, что служебная собака/животное находится на дежурстве, не требуют удаления для досмотра.
Если вам нужно сменить служебную собаку и покинуть контрольно-пропускной пункт, вам и служебной собаке нужно будет снова пройти процедуру досмотра. Вы можете попросить перейти в начало очереди по возвращении.
Лекарства для служебных животных должны пройти рентгенологическое или инспекционное обследование. Пожалуйста, разделите лекарства и сообщите сотруднику TSA, что вы перевозите эти предметы для своей служебной собаки.
Мне нужна особая помощь во время досмотра, с кем я могу связаться до прибытия в аэропорт?
TSA Cares — это горячая линия, которая предоставляет путешественникам с ограниченными возможностями, медицинским показаниям и другим особым обстоятельствам дополнительную помощь в процессе проверки безопасности.
Свяжитесь с нами за 72 часа до поездки, чтобы задать вопросы о правилах досмотра, процедурах и о том, чего ожидать на контрольно-пропускном пункте. Вы можете позвонить по телефону (855) 787-2227 или отправить онлайн-форму.
Какие процедуры необходимы, если у меня есть внутреннее или внешнее медицинское устройство, такое как кардиостимулятор или металлический имплантат?
Усовершенствованная технология обработки изображений (AIT) может облегчить ваш досмотр и снизить вероятность обыска. Сообщите офицеру TSA, что у вас есть искусственный коленный, тазобедренный, другой металлический имплантат или кардиостимулятор, дефибриллятор или другое внутреннее медицинское устройство. Вы не должны проходить проверку проходным металлоискателем, если у вас есть внутреннее медицинское устройство, такое как кардиостимулятор. Проконсультируйтесь с врачом перед полетом.
Если вы решите не проходить досмотр с помощью передовой технологии обработки изображений (AIT) или проходного металлодетектора (WTMD), вы пройдете личный досмотр.
Маски для лица
Управление транспортной безопасности США приняло меры для тех, кто не может безопасно носить маску. Путешественники в возрасте до 2 лет, люди с ограниченными возможностями, которые не могут носить маску или не могут безопасно носить маску по причинам, связанным с инвалидностью, как это определено в Законе об американцах с ограниченными возможностями, и те, для кого маска может создать риск к здоровью, безопасности или трудовым обязанностям на рабочем месте, как это определено соответствующими инструкциями по безопасности на рабочем месте или федеральными нормами, освобождаются от требования ношения маски для лица.
, принятый Конгрессом в 2005 году, устанавливает минимальные стандарты безопасности для водительских прав и удостоверений личности, выдаваемых штатом, и запрещает федеральным агентствам, таким как TSA, принимать лицензии и удостоверения личности для официальных целей от штатов, которые не соответствуют этим стандартам. Узнайте о REAL ID или прочтите FAQ.
Как вернуть потерянную вещь, оставленную в аэропорту?
У меня отсутствует или поврежден элемент. Как подать претензию?
Вы можете подать иск, если вы получили травму или ваше имущество было утеряно или повреждено в процессе досмотра. Проверка в некоторых аэропортах осуществляется частными компаниями, а не TSA.
Какую информацию я должен предоставить в претензии?
Предоставьте как можно больше подробностей, включая квитанции, оценки и информацию о рейсах, чтобы избежать задержек. Свяжитесь с вашей авиакомпанией в случае утери или пропажи багажа.
Каков статус моей претензии?
Пожалуйста, подождите до шести месяцев, чтобы полностью изучить вашу претензию. Претензии, требующие расследования правоохранительными органами, требуют дополнительного времени на обработку.
Все претензии тщательно расследуются, и окончательное решение об утверждении претензии остается за TSA. Если ваша претензия будет одобрена, вы получите письмо и форму для заполнения, касающуюся соглашения об урегулировании и/или способов оплаты. Вы можете в любой момент проверить статус своего обращения.
Как получить запрещенный предмет, изъятый из моего багажа?
Нет положений о возврате запрещенных предметов, изъятых из зарегистрированного багажа. Пассажирам следует обращаться в свою авиакомпанию с дополнительными вопросами о возможных опасных материалах.
Исключаются ли грудное молоко, смесь и сок из правила 3-1-1 для жидкостей?
Детская смесь, грудное молоко, сок в количестве более 3,4 унции или 100 миллилитров разрешается перевозить в ручной клади, и их не обязательно помещать в сумку емкостью в литр. Выньте эти предметы из ручной клади, чтобы их проверили отдельно от остальных вещей. Вам не нужно путешествовать с ребенком, чтобы принести грудное молоко.
Грудное молоко и смесь считаются жидкостями, необходимыми по медицинским показаниям. Это также относится к оборудованию для откачивания грудного молока (независимо от наличия грудного молока).
Пакеты со льдом, пакеты для замораживания, пакеты с замороженным гелем и другие аксессуары, необходимые для охлаждения детских смесей, грудного молока и сока, независимо от наличия грудного молока, разрешены в ручной клади. Если эти аксессуары частично промерзли или покрыты слякотью, они подлежат такой же проверке, как описано выше. Вы также можете провозить в ручной клади прорезыватели для зубов с гелем или жидкостью, консервированное, баночное и переработанное детское питание. Эти предметы могут подлежать дополнительной проверке.
Могу ли я упаковать продукты в ручную кладь или зарегистрированный багаж?
Да, вы можете упаковывать продукты в ручную кладь или зарегистрированный багаж, но помните, что все продукты должны проходить рентгеновский досмотр. Пищевые продукты в виде жидкостей, гелей или аэрозолей должны соответствовать правилу 3-1-1 для жидкостей.
Что такое правило 3-1-1 для жидкостей?
Каждый пассажир может провозить жидкости, гели и аэрозоли в дорожных контейнерах объемом 3,4 унции или 100 миллилитров. Каждому пассажиру разрешается провозить только один пакет с жидкостями, гелями и аэрозолями объемом в одну кварту. Обычные дорожные принадлежности, которые должны соответствовать правилу жидкостей 3-1-1, включают зубную пасту, шампунь, кондиционер, жидкость для полоскания рта и лосьон.
Что произойдет, если Управление транспортной безопасности установит, что я путешествую с предметом, который считается опасным?
Если в зарегистрированном багаже пассажира обнаружены опасные материалы, эти предметы доводятся до сведения авиакомпании, в которой пассажир забронирован. Как только авиакомпания определяет, разрешен или запрещен провоз данного предмета, сотрудники TSA принимают решение авиакомпании.
Какова политика в отношении порошков? Они разрешены?
Начиная с 30 июня 2018 года, если вы путешествуете из международного пункта отправления в США, порошкообразные вещества в ручной клади объемом более 350 мл или 12 унций. может потребоваться дополнительный досмотр на центральном КПП. Порошкообразные вещества более 12 унций. или 350 мл в ручной клади, которые не могут быть разрешены на центральном контрольно-пропускном пункте, не будут допущены в салон самолета и будут утилизированы.
Для вашего удобства положите порошки в багаж.
Меры уже приняты в аэропортах США по всей стране для выявления и предотвращения проноса потенциально опасных предметов на борт самолета. Нет никаких изменений в том, что разрешено в ручной клади на контрольно-пропускных пунктах в аэропортах США.
Как подать заявку на TSA PreCheck®?
Чтобы подать онлайн-заявление и назначить личную встречу, которая включает проверку биографических данных и снятие отпечатков пальцев в регистрационном центре, требуется пять минут.
Обратите внимание, что законная онлайн-регистрация для TSA PreCheck® может начинаться по адресу tsa.gov/precheck или выполняться по адресу tsaenrollmentbyidemia.tsa.dhs.gov. Любой веб-сайт, который утверждает, что позволяет потребителям зарегистрироваться для TSA PreCheck®, который не заканчивается на «.gov», не является официальным веб-сайтом TSA PreCheck®. Потребители, подающие заявку на TSA PreCheck® в первый раз, не могут оплатить регистрационный сбор или сбор за подачу заявления через Интернет. Они должны заполнить свое заявление и оплатить его лично в центре регистрации TSA. Заявителей, впервые подающих заявку, не просят предоставить платежную информацию онлайн. Плата за подачу заявки на TSA PreCheck® составляет 78 долларов США на 5 лет.
Прежде чем подать заявку, мы рекомендуем вам ознакомиться с различными программами доверенных путешественников DHS, такими как программа подачи заявок TSA PreCheck®, Global Entry, NEXUS или SENTRI, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, и выбрать лучшую программу для вас.
Как обновить личную информацию для участия в программе TSA PreCheck®?
Если вы являетесь участником программы TSA PreCheck® Application Program, вы можете звонить по телефону (855) 347-8371 в будние дни с 8:00 до 22:00. ET, чтобы внести изменения в ваше имя, адрес или другую информацию, содержащуюся в ваших записях. Вы также можете отправить запрос онлайн. Вам будет предоставлена информация о документации, необходимой для обработки изменения.
Если вы измените свое имя и не обновите свое участие в программе TSA PreCheck®, чтобы оно соответствовало новым данным, вы не сможете использовать льготы TSA PreCheck® во время путешествия, пока не будет завершен процесс смены имени.
У меня возникли проблемы с участием в программе Global Entry Program, к кому мне обратиться?
Если у вас есть вопросы или опасения по поводу участия в программе Global Entry, NEXUS или SENTRI, вы можете посетить веб-сайт программы Trusted Traveler Program или связаться с Таможенно-пограничной службой по телефону (877) 227-5511 или по электронной почте.
Я путешествую с семьей; могут ли они также использовать полосу TSA PreCheck®?
Дети в возрасте 12 лет и младше могут использовать полосу TSA PreCheck® при путешествии с родителем или опекуном, у которых есть индикатор на посадочном талоне.
Дети в возрасте от 13 до 17 лет, которые будут путешествовать по тому же бронированию, что и зарегистрированный родитель или опекун, также могут получить доступ к полосам TSA PreCheck® при условии, что у детей есть индикатор TSA PreCheck® на их посадочном талоне. Дети в возрасте от 13 до 17 лет могут быть случайным образом исключены из программы TSA PreCheck®, указанной в их посадочном талоне. В этих случаях они должны пройти стандартную проверку безопасности. Дети в возрасте 17 лет и младше, которые будут путешествовать одни или без родителей или опекунов, имеющих право на TSA PreCheck®, должны подать заявление на TSA PreCheck®, чтобы получить доступ к ускоренному скринингу.
Я забыл свой КТН. Как мне его найти?
Если вы являетесь участником программы подачи заявок TSA PreCheck®, найдите свой KTN в Интернете.
Если вы являетесь участником другой программы доверенных путешественников, например Global Entry, NEXUS или SENTRI, вы можете просмотреть свою соответствующую карту доверенного путешественника или войти на веб-сайт программы доверенных путешественников, чтобы получить свой PASSID, который является вашим KTN.
Если ваши льготы TSA PreCheck® предоставляются в рамках программ трудоустройства, таких как HME, TWIC® или DoD, перейдите по соответствующим ссылкам для получения дополнительной информации: HME, TWIC®, DoD
Если вам все еще не удается найти TSA PreCheck® KTN, заполните онлайн-форму или позвоните нам по телефону (866) 289-9673. Представители доступны с 8:00 до 23:00. будни по восточному времени; с 9:00 до 20:00 выходные/праздничные дни.
Свяжитесь с нами | Администрация аэропорта округа Уэйн
Дом О ДТВ Свяжитесь с нами
Общая информация об аэропорте
11050 Rogell Drive # 602, Детройт, Мичиган 48242
(734) АЭРОПОРТ (247-7678)
Автоматизированная помощь доступна круглосуточно и без выходных.
Персональная помощь доступна в рабочее время администрации аэропорта (пн–пт, с 8:00 до 16:30, кроме праздников). Голосовые сообщения, оставленные на этот номер, будут незамедлительно возвращены в рабочее время. Чтобы получить помощь круглосуточно, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов.
Свяжитесь с вашей авиакомпанией напрямую для получения конкретной информации относительно:
- Статус рейса
- Утерянный/задержанный багаж
- Правила провоза ручной клади и зарегистрированного багажа/тарифы
- Процедуры проверки безопасности
- Требования к международным проездным документам
- Общая информация для пассажиров
Концессия Контактная информация
Аэропорт Детройт Метрополитен предлагает множество магазинов и ресторанов в терминалах Макнамара и Эванс. Чтобы связаться с конкретным поставщиком концессии в одном из наших терминалов, посетите нашу контактную страницу концессии.
Контактная информация
Доступность : Accessibility@wcaa.
US
Авиакомпании : Свяжитесь с авиакомпанией
Детроит-межполитный аэропорт (DTW) : (734) 2476788888888878 гг. (734) 942-3601
Горячая линия по вопросам мошенничества, этики и нормативно-правового соответствия : (888) 447-8643
www.wcaa.ethicspoint.com
Lost & Found ) или позвоните по телефону (74)42-3669
Потерянный и найден TSA : (734) 942-3126
СМИ : (734) 247-7379
HOISH HOTLIN Терминал : (734) 247-1000
Информация о парковке и помощь : (800) 642-1978
Полиция Необработанность : (734) 942-2222, вариант № 2
.croprement : 942-222, вариант № 2
. 734) 247-7900
Контактный центр Управления транспортной безопасности (TSA) : (866) 289-9673
Отдел обслуживания клиентов TSA: https://www.