Статья о возврате товара: Памятка потребителям — 14 дней для возврата товара от 05.11.15

Ст. 28 Закон РБ О защите прав потребителей Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 28 (ЗоЗПП) Комментарий

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке.

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» простыми словами или как вернуть деньги за некачественный товар?

Источник: Яндекс картинки

4572 просмотров

К сожалению, почти каждый сталкивался с поломкой товара: телефона, ноутбука, автомобиля и так далее. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Многие пытаются разобраться с магазинами с смотрят 18 статью ФЗ «О защите прав потребителей»

18 статья написано очень сложно и нелогично, от чего ее очень тяжело воспринимать человеку без юридического образования еще и с первого раза.

Чтобы все стало понятно — первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.

Часть 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» русским языком:

Если с товаром что-то не так (обнаружился недостаток) вы можете:

• Поменять товар (на товар этой же марки или другой марки)

• Попросить скидку (уценку) товара

• Потребовать отремонтировать товар

• Потребовать возврат денег

Вы можете выбрать любой из описанных вариантов.

Однако есть исключение, и исключение это – технически сложные товары.

В отношении них правило такое, вы можете:

• Поменять товар (на товар этой же марки или другой марки)

• Потребовать возврат денег

Но только, если обнаружили что что-то не так в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать.

И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный – тогда можно потребовать вернуть деньги.

Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга и можно переходить к примерам.

Как понять какой товар вы купили, простой или технически сложный?

Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно все что не в списке – простой товар.

К технически сложным товарам относится:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Соответственно теперь рассмотрим 2 варианта развития событий по 18 статье, если вы купили,

• технически сложный товар (например, холодильник)

• обычный товар (например, зимнюю куртку).

Если вы купили холодильник

и нем обнаружился недостаток, например, вмятина на двери или не горят лампочки.

Вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи (то есть день доставки также зачитывается в этот срок). (пункт 1 статьи 18 закона)

Что будет если пропустить этот срок?

В таком случае вы лишаетесь права на возврат денег, но у вас есть право на ремонт.

А если все-таки хочется вернуть деньги?

Вернуть деньги можно если бы в холодильнике был обнаружен существенный недостаток, а также в случае если продавец нарушит сроки ремонта либо если холодильником нельзя будет пользоваться по причине его ремонта более чем 30 дней в каждом году.

Хорошо, как мне отвезти холодильник продавцу, это же неудобно?

Для этих целей в пункте 5 статьи 18 указано, что «доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

То есть вывезти товар для ремонта должен продавец.

А как мне быть без холодильника? Слышал, что иногда дают товар на подмену, как это происходит?

Этот вопрос урегулирован уже следующей статьей, девятнадцатой, но рассмотрим его здесь это важно.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден

перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В нем указано, что правило о подмене товара не распространяется на:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получается, что раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену.

Если вы купили куртку

Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток – например сломана молния, либо существенный недостаток – один рукав оказался короче другого.

В данном случае, в отличие от технически сложного товара – вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно какой недостаток и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течении всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11 месяц – никаких проблем. Можете обращаться.

Куртку должны у меня забрать или я должен ее привезти сам?

В данном случае поскольку товар не тяжелее 5 килограмм и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами.

Должны ли мне дать куртку на замену?

Если вы просите о ее ремонте, и ремонт не успеют сделать в 3 дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучаться.

Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).

Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc.ru. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей.

Правила возврата / обмена товара

Возврат и обмен товара можно осуществить с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 предварительно созвонившись с менеджером по телефону 8 (495) 204-12-50

---

• Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней.
• Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если товар изготавливался исключительно для приобретающего его покупателя «индивидуальный заказ»

---

Для оформления рекламации по гарантийным обязательствам.

• Напишите на почту Гарантийного отдела [email protected]  — В письме кратко опишите проблему, прикрепите фото изделия, фото накладной, гарантийного талона.
• Срок рассмотрения претензий до 5 рабочих дней. Ответ поступит Вам на почту.

---

О возврате товара надлежащего качества

Клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а если покупка уже вручена клиенту – то в последующие 7 дней.

Клиент может вернуть товар надлежащего качества, только если не нарушен его общий вид, целостность упаковки и этикеток, функциональность. Во-вторых, при возврате клиент должен представить документ, который подтверждает покупку товара и в котором прописаны все условия покупки (накладная, чеки). И в-третьих, клиенту будет необходим паспорт или любой другой документ, который удостоверяет его личность.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то наш интернет магазин вернет вам сумму покупки в течение 10 дней с того момента, как мы получили товар вместе с вашим письменным заявлением. Обратите внимание, что мы оставляем за собой право в проведении экспертизы полученного товара для проверки его качества и первоначальных свойств.

Если полученный товар не подошел вам по каким-либо параметрам (форме, размерам, цвету, комплектации и др.), вы можете совершить его обмен на аналог в течение 7 дней со следующего дня после вручения покупки, но только если данный товар надлежащего качества.

О претензиях по товару ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет брак и не может обеспечить покупателю в полном объеме своих потребительских свойств. Если товар, полученный клиентом, соответствует своему описанию в интернет-магазине, но отличается от него некоторыми элементами своего дизайна, то это не считается неисправностью или нарушением свойств товара.

При доставке товара (курьером), покупателю необходимо проверить каждый товар в отдельности на наличие повреждений и укомплектованности, а затем и весь заказ полностью на общее количество товара. Если после осмотра товара вы не имеете претензий к его внешнему виду, то вам нужно поставить свою подпись в соответствующей строке «Квитанции о доставке». После этого претензии по поводу внешних нарушений у товара и его  комплектности не рассматриваются.

Если вы получили товар ненадлежащего качества без согласования с продавцом об этом, вы имеете право применить положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Заменить товар ненадлежащего качества аналогом надлежащего качества можно только способом возврата данного товара и оформления нового заказа. Связано это с тем, что товар продается с помощью интернет-магазина. Вы можете не исполнять договор купли-продажи, сделать возврат товара ненадлежащего качества и требовать возврат денежных средств, которые были потрачены на покупку товара, но только после предъявления этих требований в виде письменного заявления, которое необходимо заполнить (раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара»). Также вы можете предварительно отправить претензию в письменном виде в Службу работы с клиентами. Возврат суммы денег, потраченной на приобретение товара, осуществляется в течение 10 дней с момента подачи соответствующей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Заявление на обмен товара надлежащего качества
• Заявление на возврат товара надлежащего качества
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы — Сбербанк {{/if}} {{/each}} {{/if}} {{/if}} {{#if topFields.0.banners.0.imgFileserver}} {{/if}} {{#if topFields.0.banners.0.caption}}

{{topFields.0.banners.0.caption}}

{{/if}} {{#ifCond topFields.0.banners.0.linkText ‘&&’ topFields.0.banners.0.btnUrl}} {{/ifCond}} {{/ifCond}} {{SBR_F_Info.languageText}} ×

  9 МИН

Как вернуть товар поставщику

Даже если ваш бизнес не связан с торговлей, вы можете попасть в ситуацию, когда придётся возвращать товар поставщику. Разбираемся, как это сделать.

Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей. Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Ст. 469 ГК РФ

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Cт. 470 ГК РФ

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Ст. 471 ГК РФ

Разногласия между поставщиком и покупателем могут возникнуть, если в договоре нет точных характеристик ассортимента: модели, размера, цвета, веса и т. п. Если продавец эти требования не выполнил или выполнил частично, покупатель может отказаться как от всей партии, так и от не соответствующей ассортименту части.

П. 1 ст. 467 ГК РФ
Пп. 1, 2 ст. 468 ГК РФ

При отсутствии точных характеристик в договоре обязательства продавца считаются выполненными, если он удовлетворил все известные ему требования покупателя.

П. 2 ст. 467 ГК РФ

Клиент заказал 100 платьев синего цвета и зафиксировал это в договоре. Поставщик сформировал партию с учётом запасов на складе (50 длинных платьев 36-го размера и 50 коротких 40-го размера) и доставил её в срок. Но клиент отказался принимать заказ, поскольку рассчитывал получить 100 одинаковых платьев 38-го размера. Несмотря на недовольство покупателя, с точки зрения закона продавец выполнил свои обязательства, поскольку точных характеристик ассортимента в договоре не было. Клиент обязан принять и оплатить заказ.

Количество товара (в единицах или денежном выражении) — обязательный пункт договора купли-продажи. Без этого условия заключить соглашение о поставке между сторонами невозможно.

П. 2 ст. 465 ГК РФ

Если клиент получает не весь заказ, он может (если иное не указано в договоре) вернуть всю партию и отказаться от оплаты, потребовать привезти недостающее количество или попросить вернуть деньги.

П. 1 ст. 466 ГК РФ

В договоре также стоит указывать комплектность. В противном случае она будет определяться «обычно предъявляемыми требованиями».

П. 2 ст. 478 ГК РФ

Магазин электроники планирует продавать смартфоны в комплекте с защитным стеклом для дисплея. В договоре компания указала количество смартфонов и сделала уточнение о стандартной комплектности. Все телефоны в этой поставке оказались без зарядных устройств. Поскольку зарядки входят в общепринятую комплектность смартфона, обязательства поставщика считаются невыполненными.

Если клиент получил заказ в неполной комплектности, продавец обязан в разумный срок (точное время в законе не указано) доставить недостающие элементы. В противном случае покупатель имеет право вернуть товар, потребовать его заменить или вернуть оплату.

Пп. 1–2 ст. 480 ГК РФ

Конечно, не все виды продукции должны быть упакованы или затарены. Например, песок обычно привозится насыпями в грузовиках. Но если необходимость упаковать продукцию прописана в договоре или того требуют условия хранения и транспортировки, продавец обязан следить за сохранностью тары или упаковки.

Ст. 481 ГК РФ
П. 1 ст. 482 ГК РФ

Испорченную упаковку можно заменить, партию без упаковки — упаковать. А вот если упаковка повреждена так, что товар уже не соответствует качеству (например, молоко разлилось в дороге), стоит требовать замены или возврата оплаты.

Ст. 475 ГК РФ

Во всех перечисленных случаях, кроме несоответствия качеству, возврат возможен по согласованию с поставщиком. Просто укажите причину в накладной, оформлять дополнительные документы не нужно.

Если заказчик отказался принимать товар из-за несоответствия качеству, необходимо составить акт о расхождении при приёмке: по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров и ТОРГ-3 для импортных или, по договорённости с поставщиком, в свободной форме.

Формы ТОРГ-2 и ТОРГ-3 — это унифицированные документы, которые нужно заполнять при приёмке товара в присутствии представителей и продавца, и покупателя. Понадобится несколько экземпляров документа: для бухгалтерии продавца, для составления претензии, для представителя покупателя и при необходимости для представителя транспортной компании.

Составить документ по форме ТОРГ-2 придётся и в том случае, если вернуть товар поставщику или его представителю нельзя, например при получении заказа по почте. Тогда клиент сначала должен принять партию, а потом подготовить акт и претензию контрагенту.

При составлении акта о расхождении товара необходимо указать реквизиты накладной и договора поставки. Если поставщик согласен с решением, покупатель должен заполнить форму ТОРГ-12, возвратную для этого документа и приходную накладную для поставщика.

Форма ТОРГ-12 — унифицированная форма товарной накладной, применяется для оформления продажи. Обычно продавец заполняет ТОРГ-12 в двух экземплярах, в том числе для покупателя.

Если товар не имеет гарантийного срока или срока годности, претензию с требованием возврата в адрес поставщика можно оформить в течение 2 лет после передачи, если законом или договором купли-продажи не установлен более длительный срок.

Изделие, у которого есть срок годности или гарантийный срок, можно вернуть только до окончания гарантии.

Ст. 477 ГК РФ

В некоторых случаях предусматривается возможность возврата, даже если никаких претензий к качеству поставки нет. Речь идёт о нереализованной продукции. Условия сделки должны быть прописаны в договоре, товар можно вернуть до тех пор, пока не истёк гарантийный срок.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара. Актуально в 2020 и 2021. Последняя редакция

Оглавление

Ч.1 статьи 502 ГК РФ

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Ч.2 статьи 502 ГК РФ

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Какие товары нельзя обменять?

Повсеместно происходят ситуации, когда граждане обнаруживают, что приобрели неподходящий товар уже после того, как покупка совершена и оплачена. На основании ст 502 ГК РФ покупатель может в течение двух недель (то есть 14 календарных дней) обменять купленный товар, если обнаружит, что его не устраивает форма, цвет, размер или, например, комплектация. Если при этом существует разница в цене, то с продавцом производится необходимый перерасчет. Ст 502 ГК РФ содержит также второй пункт, указывающий на перечень товаров, которые обменять нельзя. Следует отметить, что этот список включает в себя только качественные товары. Если покупателем был приобретен некачественный или сломанный товар, то он имеет право вернуть деньги за него или потребовать замены товара с недостатками на аналогичный в течение всего срока годности товара или гарантийного срока. Перечень товаров, которые обменять нельзя, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Он включает 14 пунктов. Приобретая товары, включенные в этот список, важно понимать,что обменять их на аналогичные или вернуть за них деньги не получится.

Можно ли обменять товар, относящийся к средствам личной гигиены, если упаковка цела и товар не использовался?

Обменять такой товар нельзя, так как он находится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Даже если упаковка не вскрыта и не повреждена, товар не находился в употреблении, а у покупателя имеется подтверждение покупки в виде чека, средство личной гигиены нельзя вернуть продавцу или обменять на другой аналогичный товар. Ст 502 ГК РФ дает покупателю право обменивать товар, не устроивший его своим внешним видом (формой, размером, цветом), в течение 14 дней. Однако обменять можно лишь товары, не упомянутые в утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г перечне. Средства личной гигиены стоят на втором месте в этом списке. К ним относятся:

• расчески;
• зубные щетки;
• бигуди для волос;
• заколки;
• шиньоны;
• парики;
• другие аналогичные товары.

То есть перечень не исчерпывающий. Правительство оставляет возможность для причисления к этому списку достаточно широкого спектра товаров.

Обязан ли продавец вернуть деньги за товар, если он не подошел покупателю по размеру, а нужного размера нет в наличии?

Часто бывает, что продавец не соглашается возвращать покупателю деньги за неподходящий товар. Если покупатель обратился за возвратом денег в течение 14 дней после покупки, то такой отказ продавца неправомерен. Покупатель имеет полное право обменять не подошедший ему по размеру товар в течение двух недель после покупки. Это право закреплено в п 1 ст. 502 ГК РФ. Когда у продавца нет возможности передать покупателю товар нужного размера в обмен на неподходящий, то он обязан вернуть уплаченную денежную сумму, соответствующую стоимости товара. Однако покупатель должен вернуть товар в надлежащем виде: не испорченным, не потертым, не испачканным. Продавец имеет право убедится, что товар не был в употреблении. Также покупателю нужно предоставить подтверждение того, что товар был куплен именно у этого продавца. Для этого необходимо обязательно сохранить чек. Если у покупателя не будет с собой доказательства в виде чека, то продавец вполне может заявить, что товар был куплен в другом месте и отказаться возвращать деньги. Для продавца отсутствие чека — правомерное основание для отказа. Но не любой товар подлежит обмену. Невозможно обменять чулки, носки и прочие бельевые изделия, даже если они оказались неподходящего размера, так как данный товар находится в специальном перечне не подлежащих обмену товаров, утвержденном Правительством РФ.

Статья 502 ГК РФ с комментариями — Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Комментарий к статье 502 Гражданского Кодекса РФ

1. Статья регулирует отношения, возникающие по поводу обмена товара, качество которого соответствует договору или иным требованиям, предусмотренным ст. 469 (см. коммент. к ней).

2. Покупатель вправе обменять приобретенный товар, который не подошел ему по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации. Однако это право ставится в зависимость от совокупности условий. Во-первых, обмену подлежат только непродовольственные товары. Во-вторых, товары, которые не были в употреблении и сохранили свои потребительские свойства. В-третьих, у покупателя имеются доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Факт такого приобретения может быть подтвержден не только письменными доказательствами (например, кассовым или товарным чеком), но и свидетельскими показаниями. В-четвертых, требование об обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента передачи товара покупателю, если ему не сообщен более длительный срок.

3. Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом (например, при продаже товаров по образцам, когда товары доставляются покупателю со склада продавца, оптовых торговых организаций или от изготовителя, продавец при наличии соглашения с ними может определить, что товар обменивается в месте нахождения этих лиц).

4. Неподошедший покупателю товар может быть обменен только на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если аналогичный товар дороже, то покупатель доплачивает разницу продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает эту разницу покупателю. При этом следует исходить из цены, уплаченной покупателем при заключении договора, а в случае продажи товара в кредит — из цены, определенной договором.

Убытки, понесенные покупателем вследствие обмена товара (например, по доставке товара продавцу), продавец не возмещает, т.к. обмен не связан с нарушением им обязательства по договору.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, то покупатель может вернуть ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену. Закон о защите прав потребителей установил 3-дневный срок для возврата уплаченной суммы со дня возврата товара.

5. Обмену на основании комментируемой статьи подлежат не все непродовольственные товары. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В этот Перечень, в частности, включены изделия из драгоценных и полудрагоценных камней, ткани из всех видов волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.), швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные), парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди и др.), товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы ухода за детьми), мебель бытовая, автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие станки, кухонное оборудование, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки). Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен по усмотрению продавца.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ. Действующая редакция на 2021 год, комментарии и судебная практика

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Комментарий к ст. 502 ГК РФ

1. Защищая интересы покупателя как слабейшей стороны договора розничной купли-продажи, закон предоставляет ему ряд дополнительных, по сравнению с общими положениями о купле-продаже (§ 1 гл. 30 ГК), прав. Одним из таких прав является закрепленное коммент. ст. право на обмен товара, качество которого соответствует договору или иным требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК. Покупатель вправе обменять приобретенный товар на аналогичный товар других размера, фасона, формы, габаритов, расцветки или комплектации.

2. Реализация указанного права сопряжена с соблюдением ряда условий, установленных коммент. ст. Во-первых, требование об обмене может быть предъявлено покупателем в течение 14 дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом. Во-вторых, обмену подлежат только непродовольственные товары. В-третьих, требование покупателя об обмене может быть удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. В-четвертых, у покупателя должны наличествовать доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Поскольку коммент. ст. не предъявляет специальных требований к доказыванию соответствующих обстоятельств, факт приобретения может быть подтвержден не только письменными доказательствами (например, товарным или кассовым чеком), но и свидетельскими показаниями.

Реализация установленного коммент. ст. права на обмен возможна в том случае, если соответствующий товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену (возврату). Данный список устанавливается нормативным актом (см. п. 2 коммент. ст.). В настоящее время действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изм. и доп.) (СЗ РФ. 1998. N 4. Ст. 482). В него, в частности, входят: книги, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия из драгоценных металлов, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и др. Данный Перечень является исчерпывающим, носит императивный характер и не может быть расширен ни соглашением сторон, ни тем более односторонним волеизъявлением продавца.

3. Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом.

Покупатель вправе обменять приобретенный товар только на аналогичный, но других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. Если цена на последний отличается от цены обмениваемого товара, стороны производят необходимый перерасчет (продавец получает от покупателя доплату либо, напротив, возвращает ему часть уплаченной суммы) исходя из цен, существовавших на момент заключения договора.

Если необходимый для обмена товар отсутствует у продавца, покупатель вправе возвратить ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену.

4. Поскольку обмен (возврат) товара не связан с какими-либо нарушениями, допущенными продавцом, расходы, понесенные покупателем для реализации данного права (например, по доставке товара продавцу), возмещению не подлежат.

Судебная практика по статье 502 ГК РФ

Определение Верховного Суда РФ от 28.04.2020 N 309-ЭС20-5424 по делу N А60-18139/2019

Оценив доказательства по делу в соответствии со статьей 71 АПК РФ, исследовав фактические обстоятельства дела, руководствуясь статьями 421, 432, 450, 454, 456, 457, 458, 484, 486, 502, 506, 523, 711, 720 Гражданского кодекса Российской Федерации, суды отказали в первоначальном иске и удовлетворили встречный иск.

Возврат и Обмен | Статья

.

Возвращает

Если вы решите, что ваша вещь не совсем подходящая, у вас есть до 30 дней с даты доставки, чтобы вернуть ее. Наша команда всегда готова помочь.

Вы можете вернуть товар по любой причине — даже если вы просто передумали. Чтобы гарантировать успешный возврат, убедитесь, что ваш предмет находится в новом состоянии и что у вас есть оригинальная упаковка под рукой. При возврате товара в пределах нашей стандартной зоны обслуживания взимается плата за обратную доставку в размере 49 долларов США, а для некоторых небольших товаров взимается плата за обратную доставку в размере 19 долларов США.При возврате за пределы нашей стандартной зоны обслуживания взимается комиссия в размере, равная стоимости пересылки.

Обратите внимание: все возвраты и обмены должны производиться в оригинальной упаковке Товара. Если у вас нет под рукой оригинальной упаковки, взимается дополнительная плата в размере 50 долларов США за переупаковку.

Как только товар вернется на наш склад, он будет проверен нашей командой. При условии, что он находится в новом состоянии, мы вернем вам деньги за вычетом 1) сборов за переупаковку (если применимо) и 2) сборов за исходящую и обратную доставку.

---

Гарантия

Иногда вселенная сговаривается против нас. В том маловероятном случае, если ваша вещь прибудет к вам в менее чем идеальном состоянии, пожалуйста, свяжитесь с нами. Чтобы помочь нам оценить проблему, пришлите фотографии продукта с разных ракурсов и расстояний. Если у вас остались коробки, пришлите также несколько фотографий, если есть вероятность, что продукт был поврежден во время транспортировки. Если проблема не может быть задокументирована с помощью фотографий, также приветствуются короткие видеоролики.

Гарантия производителя распространяется на дефекты материалов и изготовления в течение одного года с даты поставки продукции.Если у вас возникли проблемы с вашей статьей, сообщите об этом нашей команде. Организуем замену запчастей, ремонт, а в необходимых случаях и полную замену.

Обратите внимание, что наши гарантии не подлежат передаче другим лицам и не могут быть распространены на повторно проданные товары. Гарантии действительны только в том случае, если продукты используются по прямому назначению и при нормальном использовании. Гарантия по статье не распространяется на дефекты или повреждения, возникшие в результате небрежности, неправильного использования, несчастных случаев, ненормального использования, модификаций или коммерческих целей.

---

Индивидуальный заказ

Мы стремимся создавать красивую современную мебель, которая сочетается с различными стилями декора и вкусами, с использованием материалов и тканей высочайшего качества. Таким образом, мы не можем настраивать наши продукты или предоставлять дополнительные цветовые решения, кроме предлагаемых.

Сообщите нам, сможем ли мы помочь вам найти то, что вы ищете, или если у вас есть какие-либо вопросы о цвете, стиле или декоре.

---

Обмен и возврат — Артикул.

Мы гарантируем качество всей нашей продукции.Если вы не удовлетворены каким-либо образом, мы будем рады вернуть деньги за товары, которые были возвращены нам в течение 28 дней с момента доставки, в том же состоянии, в котором они были получены, и с прикрепленными бирками.

Эй, а вы знали, что можете отправить свой возврат в один из наших лондонских магазинов?

ВОЗВРАТ ОБМЕНА / ЗАПРОСЫ

Обмен возможен только в том случае, если товар доступен при получении возврата. К сожалению, мы не можем хранить акции для обмена.Самый быстрый способ обменять ваши товары — это отправить новый заказ через Интернет, первоначальный заказ будет возвращен при получении возврата.

БРОНИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА

Соединенное Королевство (UK)

Вы можете оформить субсидированный возврат из Великобритании (3 фунта стерлингов) через Collect +

Обратите внимание, что покупатели несут ответственность за все возвращаемые товары в пути.

Европа / Международный

Вы можете заказать возврат из Европы через нашего логистического партнера Global-E по ссылке ниже.Обратите внимание, что тарифы различаются в зависимости от страны. Забронируйте Global-E Europe Return

.

США

В настоящее время у нас нет возможности возврата из-за изменений в таможенных правилах.

Городские сверхприбыли

Блок D4

Индустриальная деревня Лейтон

проспект Аргал

Лондон

E10 7QP

Тел .: 0207018 0506

Возврат — Сколько мне нужно ждать?

Мы стремимся обрабатывать возвраты в течение 5 рабочих дней, но в очень загруженные периоды мы можем завязнуть, и это может занять до 7 дней, так что терпите нас.Платежи будут возвращены на вашу исходную карту или счет PayPal, позволяет осуществить возврат в течение 4 рабочих дней. Обратите внимание, что возмещению подлежит только стоимость оригинального товара, она не включает первоначальную стоимость доставки или любые связанные с этим пошлины и налоги.

Высокая стоимость возврата: следует ли розничным торговцам пересмотреть свою политику?

Покупатели любят либеральную политику возврата, которая позволяет им легко покупать все, что они хотят, в магазине или в Интернете с уверенностью, что розничный продавец вернет товары без проблем.Но розничные торговцы начинают переосмысливать эту стратегию, поскольку они сталкиваются с растущими финансовыми потерями от возвращенных товаров и головной болью, связанной с выяснением, что им делать со всем этим. Недавнее исследование показало, что примерно 10% покупок возвращаются, что составляет миллиарды долларов в год, причем онлайн-доходность выше, чем в магазине.

Профессор маркетинга Wharton Томас С. Робертсон считает, что эта область созрела для исследований. Он исследует эту тему в статье под названием «Многие неудовлетворительные возвраты: меняющийся характер возврата розничных продуктов и направления будущих исследований», в соавторстве с Райаном Гамильтоном и Сэнди Д.Япончик, оба из бизнес-школы Гойзуэта Университета Эмори. Робертсон, бывший декан Уортона и нынешний директор факультета розничного центра Джея Х. Бейкера, сказал, что политика возврата имеет решающее значение для создания репутации бренда и лояльности клиентов, но она должна быть тщательно продумана, чтобы не обременить компанию. Он назвал эту загадку возможностью и проклятием. Об этом он рассказал в недавнем интервью Knowledge @ Wharton. (Послушайте подкаст вверху этой страницы.)

Далее следует отредактированная стенограмма разговора.

Knowledge @ Wharton: В своей статье вы пишете: «Огромный объем возвратов продукции должен заставить задуматься всех, кто интересуется розничной торговлей». Какие новые тенденции с возвратом продуктов вы наблюдаете в розничной торговле?

Томас С. Робертсон: Я думаю, что это интересная область для розничных торговцев. [Возвраты] обычно игнорируются. Со временем розничные торговцы просто думали, что они раздражают, и не думали о них стратегически.Но теперь, когда доходность составляет не менее 10% от общего объема розничных продаж, я думаю, что доходность вышла на первый план. Наблюдается ряд тенденций. Основная тенденция — на потребительском уровне. Потребители ожидают, что они смогут вернуть вещи и что это будет легко. Они ожидают, что возврат будет бесплатным, что когда что-то будет доставлено им, будет этикетка для возврата или конверт для возврата, чтобы отправить вещи обратно. Существует значительная тенденция к росту числа потребителей, которые возвращаются и ожидают возвращения.

Для продавца это начинает вызывать некоторые проблемы. Как вам ответить и сколько вы должны ответить? Мы также наблюдаем, как в пространство входят несколько посредников. Мы видим компании, которые возьмут на себя функцию возврата для розничного продавца. Мы видим некоторые универмаги, такие как Kohl’s, которые возвращают товары Amazon. Даже Нордстрем в Нью-Йорке экспериментировал с возвратом Macy’s, что довольно интересно.

Приходят новые посредники, новые точки сдачи товаров для потребителей — вот некоторые из ответов, которые делают розничные торговцы.Потенциально наиболее важным является то, что розничные торговцы смогут разработать более качественную аналитику, чтобы иметь оценки риска в отношении того, какие потребители могут вернуться, а какие потребители будут возвращаться слишком часто. Предположительно, Amazon аннулировал учетные записи из-за чрезмерного количества возвратов, так насколько это продвигается с точки зрения отказа потребителям в возврате? Для продавца это возможность. Думаю, это возможность, но это еще и проклятие.

«Есть свидетельства того, что обработка возвратов хорошо укрепляет лояльность на уровне потребителей.”

Knowledge @ Wharton: В своей статье вы отмечаете, что в 2018 году было возвращено 10% розничных продаж. Это около 369 миллиардов долларов, что поразительно. Как это развивающаяся возможность, а не просто проклятие?

Робертсон: Да, проклятие легко понять, не так ли? Возможность состоит в том, что есть свидетельства того, что обработка возвратов хорошо укрепляет лояльность на уровне потребителей. Есть также идея, что если вы можете заставить потребителей вернуться в магазин, вы сможете продавать им дополнительные товары.И есть смысл в том, что вы можете изменить его с возврата на обмен. Розничные торговцы движутся в некоторых из этих направлений.

Обратной стороной является то, что обработка возвратов обходится очень дорого — и дело не только в доставке. Можете ли вы вернуть его в инвентарь, или он должен пойти в каналы по сниженным ценам? В это пространство перебрались специализированные фирмы, которые избавят розничных торговцев от прибыли. Вы часто видите, что что-то доставляется, и это не то, что вы ожидали, и продавец говорит: «О, просто оставьте это.В моем случае они сказали: «Мы дадим вам половину, если вы оставите ее себе». Мы сказали: «Нет, мы этого совсем не хотим. Приходи и забери это обратно ». Очевидно, они не хотели забирать его обратно, потому что не знали, что собирались с ним делать. Это был предмет мебели. Но когда вы достанете его из ящика, сможете ли вы вернуть его в целости и сохранности? Так что обратный путь для ритейлеров сложен.

Knowledge @ Wharton: Как возврат преобразует путь к покупке?

Робертсон: Путь к покупателю действительно меняется.У нас всегда было представление о пути к покупке или пути клиента, возвращающемся на сто лет назад, которое было вниманием, интересом, желанием, действием (AIDA). Я думаю, что любой, кто изучал маркетинг, наверняка сталкивался с AIDA. С годами он превратился в более сложные модели, которые будут зависеть от категории продукта в зависимости от того, как принимаются решения о покупке. Это может быть рутинная и довольно простая модель — может быть, покупка нового кофейника или чего-то в этом роде. Но я разговаривал с одной из компаний нашего центра розничной торговли Бейкер, занимающейся производством детских колясок, и был удивлен, насколько это сложно.Прежде всего, путь к покупке очень важен для поиска информации. Эти молодые родители много его изучают. Какую коляску выбрать для моего любимого ребенка? Во-вторых, очень часто это подарок, но бренд определяют молодые родители, а не бабушка и дедушка, тети и дяди или кто-то еще, кто может совершать настоящую покупку.

Процесс покупки меняется, но в этом новом мире возвратов мы обнаруживаем, что решение о покупке, которое, по вашему мнению, принимается в магазине, на самом деле может быть принято дома.В этот момент потребитель изучает товар и либо оставляет его себе, либо возвращает, либо обменивает. Розничные продавцы теперь осознают, что этот этап — по крайней мере в 10% случаев — часто бывает на пути к покупке. В некоторых товарных категориях это более 10% случаев.

Knowledge @ Wharton: Вы также говорите о «темной стороне» возвращений. Какие виды возврата приемлемы, а какие нет? Как розничные торговцы находят эту черту?

Robertson: Это действительно трудные решения, и очень часто их оставляют на усмотрение продавца в магазине.Таким образом, вы получаете непоследовательность во всем, что является большой проблемой. Что есть темная сторона или что неприемлемо — зависит от того, кого вы спрашиваете.

Мы провели небольшое исследование, когда были на конференции. Мы смогли взять интервью у наших студентов — бакалавров и магистров, вместе взятых — и мы смогли взять интервью у розничных продавцов, которые присутствовали на этой конференции. Это не научное исследование; это действительно довольно импрессионистично. Но мы обнаружили, что у них разные взгляды, особенно на середину. Вы можете согласиться с тем, что есть некоторые возвраты, которые, вероятно, в порядке, например, это был неправильный размер, и некоторые возвраты, которые являются незаконными, например, вы можете купить товарный чек, а затем вы идете в магазин и находите этот товар. и попробуй вернуть.Вы никогда не покупали это. Вы никогда им не владели. Вы заплатили некоторую сумму за поддельную квитанцию.

«В этом новом мире возвратов мы обнаруживаем, что решение о покупке, которое, по вашему мнению, принимается в магазине, на самом деле может быть принято дома».

Это две крайности. Что интересно, так это посередине, и гардеробы — действительно хороший пример. Идея заключается в том, что мужчина покупает костюм, женщина — платье, а вы наклеиваете ярлыки, идя на модное мероприятие.Затем вы возвращаете его и говорите, что никогда его не носили. В ходе исследования студенты, вероятно, думали, что это нормально, но, конечно, не розничные торговцы. Студенты, скорее всего, подумали, что покупка учебника, копирование из него того небольшого количества, которое вам нужно, и последующее его возвращение — это нормально, но, конечно, не издатели учебников. На самом деле существует непрерывный поток темной стороны, переходящий от того, что, вероятно, абсолютно нормально, к тому, что абсолютно незаконно. Посередине находятся всевозможные интересные вопросы о том, что вы с этим делаете.

В примере с гардеробом вы собираетесь дать продавцу возможность проверять возможное ношение предмета, следы дезодоранта, запах одеколона или что-то еще? Розничные торговцы пытаются найти золотую середину. Мы договоримся о легкой части. По незаконной части договоримся. Но золотая середина создает много проблем.

Knowledge @ Wharton: Есть компании, которые встроили доход в свои бизнес-модели, например Zappos. Вы можете заказать обувь трех или четырех разных размеров, и они ждут, что вы ее вернете.Как такая модель, а также простота возврата в целом влияют на цепочки поставок?

Robertson: Опять же, это часть развивающегося потребительского поведения. Возможно, мы учим потребителей возвращаться. Такие компании, как Zappos, Stitch Fix или Warby Parker, ожидают, что вы сделаете заказ и вернетесь. В частности, возьмем Уорби Паркера. Я думаю, вам разрешают заказать пять пар оправ, вы покупаете одну, а остальные возвращаете. У Stitch Fix немного другая модель, она курирует за вас и отправляет вам вещи с ожиданием, что вы сохраните некоторые из них, а большую часть отправите обратно.

В некотором смысле это часть возврата, и мы как бы обучаем потребителей тому, что да, возможно, решение принимается дома, а не в магазине. Если вы, как потребитель, ожидаете этого, то розничные торговцы должны ответить. И все больше и больше им, возможно, придется двигаться в этом направлении.

Knowledge @ Wharton: Влияет ли это на запасы, когда магазинам необходимо иметь огромное количество размеров или стилей для отправки, а затем большая часть этого возвращается?

Робертсон: В будущем цепочки поставок работают очень хорошо.Конечно, это не совсем так. В индустрии женской моды бренды примерно в половине случаев ошибаются в том, что будет продавать. Отчасти это связано с тем, что цепочка поставок слишком длинная. Чтобы получить товары из Азии, нужно девять месяцев, так что вы прогнозируете продажи заранее, и к тому времени, когда наступит сезон и появятся товары, вкусы потребителей могут измениться, цвета могут измениться, что угодно.

Но что касается вашего вопроса о цепочках поставок, то это хорошо, а наоборот, не очень хорошо.Забегая вперед, это вроде как рутинный процесс. Мы знаем, что делаем, и выстроили для этого всех посредников. Но если вернуться в прошлое, когда покупатель возвращает вещи в магазин, то, что ему возвращают, совершенно непонятно. Это нерегулярные, а нерегулярные процессы стоят дорого. Возвращать вещи для магазина — дело дорогое, опять же, не только с точки зрения фрахта. Можете ли вы положить его в инвентарь, или вам придется продавать его по сниженной цене или продавать посреднику? Форвард молодец.Вернемся к прошлому, у нас есть над чем поработать, чтобы это выяснить. И снова, на этом среднем уровне появляются новые компании, которые занимаются отсталыми цепочками поставок.

Knowledge @ Wharton: Каким образом политика возврата влияет на репутацию бренда?

«Ваша политика возврата помогает определить вас как продавца. Если он будет справедливым, равноправным и последовательным, это может быть очень выгодно вам ».

Robertson: Ваша политика возврата помогает определить вас как продавца.Если он будет справедливым, равноправным и последовательным, это может быть очень выгодно вам. Если потребители сочтут это несправедливым или непоследовательным, это может нанести ущерб вашей репутации. Другой потенциальный ущерб касается устойчивости. Розничные торговцы, особенно в сфере моды и одежды, в некоторой степени склонны выбрасывать неиспользованные товары. Часть из них уходит в каналы по сниженным ценам и так далее. И часть его сбрасывается на свалки. Есть статистические данные о том, сколько тонн одежды попадает на свалки в месяц, и это беспокоит многих из нас, кто беспокоится об устойчивости.Это также проблема репутации люксовых брендов. Если они заберут вещи, что они с ними сделают? Они не могут позволить товарам выйти и достичь более широких сегментов рынка, потому что, если вы платите много денег за один из этих брендов, вы не хотите видеть на улице кого-то другого, кто смог бы купите его по сниженной цене в другом месте.

Что вы делаете для люксовых брендов? Какое-то время продолжалось горение. Идея в том, что лучше сжечь, чем позволить носить кому-то, кто не принадлежит к вашему сегменту рынка.Но я думаю, что на это была такая реакция, что я не совсем понимаю, чем именно они все сейчас занимаются.

Knowledge @ Wharton: Какие области исследования наиболее важны, чтобы бренды могли лучше понять, как устанавливать политики и управлять возвратами? На что они должны смотреть?

Робертсон: Да, это заброшенная территория. Как я уже сказал, розничные торговцы, как правило, игнорируют отраслевые тенденции и рассматривают возврат просто как раздражитель. Наконец, они начинают обращать на это внимание.В наших интервью с розничными продавцами, размышляя об этом, изучая литературу и т. Д., Мы выделили около 25 областей для исследования, чтобы сделать процесс возврата более выгодным для розничных торговцев и в интересах потребителей. Просто есть много вопросов. Один из ваших вопросов заключался в том, что такое темная сторона? Это зависит от демографического сегмента рынка. Какие сегменты думают об этом и как?

Это действительно стало отраслевой проблемой, и, в некоторой степени, это проблема торговой ассоциации, на которую следует обратить внимание Национальной федерации розничной торговли и другим организациям.Настало время для дальнейших исследований. Немного было, но не очень. Понимание мнения потребителей о возврате: кто возвращается? Кто много возвращает? Чего они ожидают с точки зрения прибыли? Что же касается розничного продавца, то каковы наилучшие методы возврата, чтобы поддерживать положительный имидж среди потребителей и выгодную позицию для розничного бренда? Когда дело касается возвратов, возникает множество вопросов. Один из них также пытается в первую очередь избегать возврата. Я думаю, что для многих розничных торговцев они сократили персонал в магазинах, поэтому возникает ситуация, когда люди покупают неправильные размеры и возвращают их.Я думаю, что этого можно избежать, если правильно помочь в продажах. Сложная помощь в продажах в магазине может быть дополнена технологиями, особенно с точки зрения таких вопросов, как определение размеров.

Как вернуть или обменять товар на Etsy — Etsy Help

Если вы не удовлетворены заказом, вы можете вернуть или обменять свой заказ в зависимости от правил магазина. Чтобы запросить возврат, возвратную этикетку или обмен, свяжитесь с магазином:

1. Войдите в Etsy.com и зайдите на Ваш аккаунт . В приложении Etsy войдите в систему и перейдите по адресу You .
2. Перейти к Покупки и отзывы .
3. Выберите Справка по заказу рядом с интересующим вас заказом. В приложении Etsy нажмите на интересующий заказ, затем выберите Справка по заказу под вашим заказом.
4. Выберите Сообщение Продавцу .
5. В появившемся текстовом поле сообщите продавцу, что вы хотите вернуть или обменять товар.
6. Выберите значок стрелки или нажмите Введите для отправки. Продавец будет уведомлен о новом сообщении и сможет ответить.

Продавцы не обязаны принимать возврат или обмен, если это не указано в правилах их магазина. На странице Справка по заказу вы можете щелкнуть или коснуться Просмотреть политику возврата магазина , чтобы проверить политику магазина. Если продавец готов принять этот возврат, обязательно укажите эти данные в сообщении, прежде чем возвращать товар:

• Куда отправить
• Срок, в который они хотят получить его
• Кто будет нести ответственность за стоимость обратной доставки, если это не указано в правилах магазина

Каковы правила магазина?

Каждый продавец на Etsy несет ответственность за свою политику в отношении возврата, обмена и возврата.Политика варьируется от магазина к магазину.

Перед покупкой ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата и обмена. Вы можете найти правила магазина на странице объявления в разделе Доставка и возврат или нажав Политики в верхней части главной страницы магазина.

На конкретные вопросы о правилах магазина лучше всего отвечает продавец. Свяжитесь с магазином с любыми вопросами об их политике.

Что делать, если продавец не принимает возврат?

Если продавец не принимает возврат, вы можете открыть дело с Etsy.Вы можете открыть кейс, если ваш заказ не соответствует описанию на Etsy.

Узнайте, как открыть кейс.

Что делать, если я оспариваю списание или подаю возвратный платеж?

Если вы подали возвратный платеж за заказ или иным образом оспорили списание со своим финансовым учреждением, продавец не сможет вернуть деньги на Etsy. Это потому, что может быть выдан только один метод кредита.

Вам нужно будет связаться с финансовым учреждением, в котором возник спор, для получения дополнительной информации о кредите.К финансовым учреждениям относятся местные банки, компании-эмитенты кредитных карт и PayPal, и они обычно используют исходный метод оплаты.

Как разработать политику возврата

Правила возврата

предлагаются розничными продавцами, чтобы помочь снизить риски для клиентов и стимулировать покупку продукта. После покупки, если покупатель передумает, товар возвращается, расходы на который часто несет розничный продавец. Неофициальные данные свидетельствуют о том, что нормы возврата, превышающей 20%, может быть достаточно, чтобы свести на нет операционную прибыль ритейлера, что заставляет ритейлеров осторожно предлагать мягкую политику возврата, чтобы стимулировать потребительский спрос.Фактически, розничные торговцы часто предпочитают предлагать политику возврата с проверками и противовесами, которые включают некоторые мягкие условия, но также и ограничения.

В недавней статье, опубликованной в Journal of Retailing, мы определили пять общих факторов, которые варьируются в политике возврата, чтобы сделать ее более или менее снисходительной. Их:

• Денежная льгота: Какая часть стоимости покупки возвращается
• Срок послабления: Срок, в течение которого принимаются возвраты
• Ослабление усилий: Насколько сложно потребителям вернуть товар
• Льгота при обмене: Возврат осуществляется в форме кредита магазина или наличными
• Область действия: Объем продуктов, которые могут быть возвращены — например, включены ли товары со скидкой или нет

Хорошие новости из нашего исследования заключаются в том, что предложение мягкой политики возврата может увеличить количество приобретаемых товаров больше, чем количество возвращаемых товаров.

Однако увеличение количества покупок с помощью более мягкой политики возврата действительно приводит к более высокой доходности, и точное влияние зависит от политики. Некоторые аспекты политики возврата влияют на покупки больше, чем на возврат, в то время как другие влияют на возврат больше, чем на покупки.

Мы считаем, что предложение возместить полную стоимость продукта (денежное смягчение) или облегчение возврата (смягчение усилий) лучше всего побуждает потребителей покупать продукт. Если, с другой стороны, основное внимание уделяется попыткам уменьшить количество возвратов, тогда предложение большего количества времени и отказ от принятия возвратов на товары со скидкой более эффективны.Кроме того, поскольку деньги, возвращаемые обратно покупателю, часто меньше полной суммы, уплаченной покупателем, кредит магазина, выплаченный полностью, вызывает больше возвратов, чем наличные платежи, выплаченные частично.

Но какой тип политики возврата на самом деле выбирают розничные продавцы в реальном мире?

Чтобы узнать больше об этом, мы провели анализ политик возврата 79 американских розничных продавцов, которые публикуют свои правила в Интернете. Мы обнаружили, что наиболее распространенной формой ограничения были денежные ограничения, то есть ограничения на то, сколько денег вы могли получить обратно в качестве возмещения.Вторым по распространенности были описания, основанные на усилиях, например, просьба к клиентам оставить квитанции или заполнить форму для возврата. Средний срок возврата в магазинах составлял 57 дней. Средняя комиссия за пополнение запасов — комиссия за возврат, которая засчитывается в сумме, возвращаемой потребителю, — составляла 14%. 93% фирм не возместили стоимость доставки. Наконец, магазины, которые продавали товары длительного пользования, налагали больше денежных ограничений и ограничений, чем магазины, продающие товары краткосрочного пользования.

Могут ли розничные торговцы работать лучше? Мы так думаем.Ниже мы предлагаем шесть стратегий, которые розничный торговец может использовать, чтобы выборочно предлагать снисходительность с целью увеличения покупок при одновременном снижении прибыли.

• Будьте избирательно снисходительны в зависимости от причины возврата. Например, Gap имеет политику возврата в течение сорока пяти дней для любого обмена, но предлагает политику неограниченного возврата для всех дефектных продуктов.
• Будьте избирательно снисходительны в зависимости от времени. Niemen Marcus предлагает 100% возврат денег при возврате менее чем через 60 дней после покупки, возврат 75% в течение 60–120 дней после покупки и так далее.
• Будьте избирательно снисходительны к более дешевым товарам, которым нужна качественная опора. Разрешение брендам частных марок иметь «двойную отдачу денег» может улучшить восприятие качества бренда, поскольку мягкая политика возврата не только снижает восприятие риска, но и действует как сигнал качества.
• Будьте избирательно снисходительны к своим наиболее важным клиентам. Sam’s Club требует квитанцию ​​(ограничение, основанное на усилиях) для лиц, не являющихся членами, но не для своих членов.
• Начните политику возврата позже, чтобы сработал «эффект пожертвования». Вынудите пробное окно продукта, которое смягчит эффект раскаяния покупателя (сожаления, которое мы испытываем после совершения покупки), помогая сформировать чувство собственности или пожертвования эффект, который увеличивается с увеличением срока владения. Один из способов реализовать это может заключаться в том, чтобы не принимать никаких возвратов в течение первых 15 дней, а затем разрешить 15-дневное окно для возврата. Например, RC Willey дает своим покупателям матрасов до 100 дней, чтобы сделать одноразовый повторный выбор с даты доставки, но только после как минимум 30 ночей пробного периода.
• Ограничение возврата подарков. На фабрике пальто Burlington, если репатриант не совершил покупку, он имеет право на кредит магазина, тогда как если он совершил первоначальную покупку, он может получить вместо этого наличные.

Помимо этого конкретного совета, розничным торговцам следует подходить к политике возврата как к действию, уравновешивающему растущий спрос и ограничение возврата. И они должны помнить, что у них есть портфель вариантов на выбор при выборе политики возврата. Правильная политика зависит от продавца и от того, чего он пытается достичь.

Примечание редактора. В эту статью добавлен дополнительный автор.

Политика возврата

— Позвоните в справку

Ring предлагает 30-дневную политику возврата средств с даты получения вашего заказа, чтобы запросить полный возврат средств. В следующей статье даны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о политике возврата средств Ring.

Как мне вернуть кольцевой продукт?

Для заказов, начинающихся с «001», вы можете начать процесс возврата, посетив http: // returns.narvar.com/ring/returns.

Для заказов, начинающихся с «004», обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону 1-800-656-1918.

После завершения вы сможете распечатать этикетку возврата при наземной доставке вместе с инструкциями по упаковке и возврату продуктов Ring.

Взимается ли возврат моего продукта Ring?

Нет, плата за возврат в течение 30-дневного периода не взимается.

Могу ли я отследить свой возврат?

Да.После завершения процесса возврата вы получите электронное письмо с подтверждением. В электронном письме есть ссылка для отслеживания, которую вы можете использовать для отслеживания вашей посылки.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о проверке статуса вашего заказа.

Могу ли я вернуть продукт Ring, который я купил на Amazon или в розницу?

Нет. Этот процесс возврата можно использовать только для продуктов, приобретенных через Ring.com. Товары, приобретенные в других торговых точках, должны быть возвращены в соответствии с процедурами возврата этих торговых точек.

Как я получу возмещение?

Как только мы получим ваш продукт (-ы), вся сумма возвращенных устройств будет возвращена исходному источнику оплаты в течение 7–10 рабочих дней.

Где применяются эти правила возврата?

Эти правила применяются только в США. Если вы находитесь за пределами США, вы можете ознакомиться с правилами международной доставки и возврата Ring по следующим адресам:

Доставка и возврат — международная связь

Великобритания

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой доставки и возврата для Великобритании здесь:

https: // en-uk.ring.com/pages/delivery-and-returns

Скандинавия (Швеция, Дания, Финляндия)

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой доставки и возврата для Швеции, Дании и Финляндии здесь:

https://se-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Океания

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой доставки и возврата для Австралии здесь:

https://au-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой доставки и возврата для Новой Зеландии здесь:

https: // nz-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Остальная Европа

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой доставки и возврата для остальной Европы здесь:

https://eu.ring.com/pages/delivery-and-returns

Остальной мир

Если моей страны нет в предыдущем списке стран, могу ли я заказать продукцию Ring?

К сожалению, мы отправляем только в страны, указанные ниже:

США

Канада

Австрия

Бельгия

Болгария

Хорватия

Кипр

Чешская Республика

Дания

Эстония

Финляндия

Франция

Германия

Греция

Венгрия

Исландия

Ирландия

Италия

Латвия

Литва

Люксембург

Мальта

Нидерланды

Норвегия

Польша

Португалия

Румыния

Саудовская Аравия

Словакия

Словения

Южная Африка

Испания

Швеция

Объединенные Арабские Эмираты

Соединенное Королевство

Австралия

Новая Зеландия

Как рассчитать рентабельность инвестиций (формула ROI)

Рентабельность инвестиций (ROI) — это финансовый показатель, который широко используется для измерения вероятности получения прибыли от инвестиций.Это коэффициент, который сравнивает прибыль или убыток от инвестиции относительно ее стоимости. Это так же полезно для оценки потенциальной прибыли от отдельных инвестиций, как и для сравнения доходов от нескольких инвестиций.

В бизнес-анализе рентабельность инвестиций и другие показатели денежного потока — , такие как внутренняя норма прибыли (IRR) и чистая приведенная стоимость (NPV) — , являются ключевыми показателями, которые используются для оценки и ранжирования привлекательности ряда различных инвестиций. альтернативы.Хотя ROI — это коэффициент, он обычно выражается в процентах, а не в соотношении.

Ключевые выводы

• Рентабельность инвестиций (ROI) — это приблизительная мера рентабельности инвестиций.
• ROI имеет широкий спектр применения; его можно использовать для измерения прибыльности инвестиций в акции, при принятии решения о том, следует ли инвестировать в покупку бизнеса, или для оценки результатов сделки с недвижимостью.
• ROI рассчитывается путем вычитания начальной стоимости инвестиций из окончательной стоимости инвестиций (которая равна чистой прибыли), затем деления этого нового числа (чистой прибыли) на стоимость инвестиций и, наконец, умножения. на 100.
• ROI относительно легко рассчитать и понять, а его простота означает, что это стандартизированный универсальный показатель прибыльности.
• Одним из недостатков ROI является то, что он не учитывает, как долго удерживаются инвестиции; Таким образом, показатель прибыльности, включающий период владения, может быть более полезным для инвестора, который хочет сравнить потенциальные инвестиции.

Как рассчитать рентабельность инвестиций (ROI)

ROI можно рассчитать двумя разными методами.

Первый способ:

Взаимодействие с другими людьми р О я знак равно Чистая рентабельность инвестиций Стоимость инвестиций × 1 0 0 % ROI = \ frac {\ text {Net \ Return \ on \ Investment}} {\ text {Cost \ of \ Investment}} \ times 100 \% Рентабельность инвестиций = Стоимость инвестиций Чистая рентабельность инвестиций × 100%

Второй способ:

Взаимодействие с другими людьми р О я знак равно Окончательная стоимость инвестиций — Начальная стоимость инвестиций Стоимость инвестиций × 1 0 0 % ROI = \ frac {\ text {Конечная стоимость инвестиций} \ — \ \ text {Начальная стоимость инвестиций}} {\ text {Стоимость инвестиций}} \ times100 \% ROI = Стоимость инвестиций Окончательная стоимость инвестиций — Начальная стоимость инвестиций × 100%

Интерпретация рентабельности инвестиций (ROI)

Интерпретируя расчеты рентабельности инвестиций, важно помнить о нескольких вещах.Во-первых, ROI обычно выражается в процентах, потому что его интуитивно легче понять (в отличие от выражения в виде отношения). Во-вторых, расчет ROI включает в числитель чистую прибыль, поскольку прибыль от инвестиций может быть как положительной, так и отрицательной.

Когда расчеты рентабельности инвестиций дают положительный результат, это означает, что чистая прибыль находится в минусе (поскольку общая прибыль превышает общие затраты). В качестве альтернативы, когда расчет ROI дает отрицательный результат, это означает, что чистая прибыль находится в красном цвете, потому что общие затраты превышают общую прибыль.(Другими словами, эти вложения приводят к убыткам.) Наконец, для расчета рентабельности инвестиций с наивысшей степенью точности следует учитывать общую прибыль и общие затраты. Для сравнения двух конкурирующих инвестиций следует учитывать годовой ROI.

Пример возврата инвестиций (ROI)

Предположим, инвестор купил 1000 акций гипотетической компании Worldwide Wicket Co. по цене 10 долларов за акцию. Год спустя инвестор продал акции за 12,50 доллара.Инвестор получил дивиденды в размере 500 долларов за год. Инвестор также потратил 125 долларов на комиссию за торговлю, чтобы купить и продать акции.

Рентабельность инвестиций для этого инвестора может быть рассчитана следующим образом:

Рентабельность инвестиций = ([(12,50 - 10,00 долларов) * 1000 + 500 - 125 долларов] ÷ (10,00 долларов * 1000)) * 100 = 28,75% 
 

Вот пошаговый анализ расчета:

1. Для расчета чистой прибыли необходимо учитывать общую прибыль и общие затраты.Общая прибыль на акции является результатом прироста капитала и дивидендов. Общие затраты будут включать начальную цену покупки, а также любые уплаченные комиссии.
2. В приведенном выше расчете валовой прирост капитала (без учета комиссионных) от этой сделки составляет (12,50–10,00 долларов США) x 1000. Сумма в 500 долларов относится к дивидендам, полученным от владения акциями, а 125 долларов — это общая выплаченная комиссия.

Если далее разбить рентабельность инвестиций на составные части, выяснится, что 23,75% приходятся на прирост капитала, а 5% — на дивиденды.Это различие важно, потому что прирост капитала и дивиденды облагаются налогом по разным ставкам в большинстве юрисдикций.

ROI = валовая прибыль от прироста капитала% — комиссия% + Дивидендная доходность

Валовая прибыль от капитала = 2500 долл. США ÷ 10000 долл. США * 100 = 25,00% 
 Комиссии = 125 долл. США ÷ 10 000 долл. США * 100 = 1,25% 
 
 Дивидендная доходность = 500 долл. США ÷ 10 000 долл. США * 100 = 5,00% 
 
 Рентабельность инвестиций = 25,00% - 1,25% + 5,00% = 28,75 % 
 
 

Положительный ROI означает, что чистая прибыль положительна, поскольку общая прибыль превышает любые связанные с этим затраты; отрицательный ROI указывает на то, что чистая прибыль отрицательна: общие затраты больше, чем доходы.

Альтернативный расчет возврата инвестиций (ROI)

Если, например, комиссионные были разделены, существует альтернативный метод расчета рентабельности инвестиций этого гипотетического инвестора для их инвестиций Worldwide Wicket Co. Предположим следующее разделение общих комиссионных: 50 долларов при покупке акций и 75 долларов при продаже акций.

IVI = 10 000 долларов США + 50 долларов США = 10 050 долларов США

FVI = 12500 долларов США + 500–75 долларов США = 12925 долларов США

Рентабельность инвестиций = [(12 925 долларов — 10 050 долларов) ÷ 10 000 долларов] * 100 = 28.75%

В этой формуле IVI относится к начальной стоимости инвестиции (или стоимости инвестиции). FVI относится к окончательной стоимости инвестиции.

Годовая рентабельность инвестиций помогает учесть ключевое упущение в стандартной рентабельности инвестиций, а именно, как долго удерживаются инвестиции.

Годовая рентабельность инвестиций (ROI)

Расчет рентабельности инвестиций в годовом исчислении позволяет устранить одно из ключевых ограничений базового расчета рентабельности инвестиций; базовый расчет ROI не принимает во внимание длительность удержания инвестиций, также называемую периодом удержания.{1 / n} — 1] \ times100 \% \\ & \ textbf {где:} \\ & \ begin {выровнено} n = \ & \ text {Количество лет, в течение которых инвестиции} \\ & \ text { удерживается} \ end {выровнен} \ end {выровнен} Годовая рентабельность инвестиций = [(1 + ROI) 1 / n − 1] × 100%, где:

Предположим, что гипотетическая инвестиция принесла 50% рентабельности за пять лет. Простая годовая средняя рентабельность инвестиций в 10%, которая была получена путем деления рентабельности инвестиций на пятилетний период владения, является лишь приблизительным приближением годовой рентабельности инвестиций.{1 / 0,5} -1] \ times100 \% = 21,00 \% Годовая рентабельность инвестиций = [(1 + 0,10) 1 / 0,5−1] × 100% = 21,00%.

В приведенном выше уравнении цифра 0,5 года эквивалентна шести месяцам.

Сравнение инвестиций и годовой доходности инвестиций (ROI)

Годовая рентабельность инвестиций особенно полезна при сравнении доходности различных инвестиций или оценке различных инвестиций.

Предположим, что вложение в акции X принесло рентабельность инвестиций в размере 50% за пять лет, в то время как вложения в акции Y вернули 30% за три года.{1/3} -1] \ times100 \% = 9,14 \% \\ & \ textbf {где:} \\ & AROIX = \ text {Годовая рентабельность инвестиций для акций} X \\ & AROIY = \ text {Годовая рентабельность инвестиций для акций} Y \ end {выровнено} AROIX = [(1 + 0,50) 1 / 5−1] × 100% = 8,45% AROIY = [(1 + 0,30) 1 / 3−1] × 100% = 9,14%, где: AROIX = Годовая рентабельность инвестиций для акций X Взаимодействие с другими людьми

Согласно этому расчету, акция Y имела более высокую рентабельность инвестиций по сравнению с акцией X.

Сочетание кредитного плеча и рентабельности инвестиций

Кредитное плечо может увеличить рентабельность инвестиций, если инвестиции приносят прибыль.Однако по тому же принципу кредитное плечо может также увеличить убытки, если инвестиция окажется убыточной.

Предположим, что инвестор купил 1000 акций гипотетической компании Worldwide Wickets Co. по цене 10 долларов за акцию. Предположим также, что инвестор купил эти акции с 50% маржой (это означает, что он вложил 5000 долларов собственного капитала и занял 5000 долларов у своей брокерской фирмы в качестве маржинальной ссуды). Ровно через год этот инвестор продал свои акции за 12,50 доллара. Они получили дивиденды в размере 500 долларов за год.Они также потратили в общей сложности 125 долларов на комиссию за торговлю при покупке и продаже акций. Кроме того, процентная ставка по маржинальному кредиту составляла 9%.

При расчете рентабельности инвестиций в эти гипотетические инвестиции следует учитывать несколько важных моментов. Во-первых, в этом примере проценты по маржинальному кредиту (450 долларов США) следует учитывать в общих расходах. Во-вторых, начальные инвестиции теперь составляют 5000 долларов из-за кредитного плеча, используемого при взятии маржинальной ссуды в 5000 долларов.

Рентабельность инвестиций = [(12,50 - 10 долларов) * 1000 + 500 - 125 - 450 долларов] ÷ [(10 * 1000) - (10 * 500)] * 100 = 48,5% 
 

Таким образом, даже несмотря на то, что чистая долларовая доходность снизилась на 450 долларов из-за маржинального процента, рентабельность инвестиций все еще существенно выше — 48,50% (по сравнению с 28,75%, если не использовалось кредитное плечо).

В качестве дополнительного примера рассмотрим, упала ли цена акции до 8,00 долларов вместо повышения до 12,50 долларов. В этой ситуации инвестор решает сократить свои убытки и продать всю позицию.Вот расчет рентабельности инвестиций в этом сценарии:

Взаимодействие с другими людьми Рентабельность инвестиций знак равно [ ( $ 8 . 0 0 — $ 1 0 . 0 0 ) × 1 , 0 0 0 ] + $ 5 0 0 — $ 1 2 5 — $ 4 5 0 ( $ 1 0 . 0 0 × 1 , 0 0 0 ) — ( $ 1 0 . 0 0 × 5 0 0 ) \ begin {align} \ text {ROI} = & \ frac {[(\ 8,00 $ — \ 10,00 $) \ times1000] + \ 500 — \ 125 $ — \ 450} {(\ 10,00 $ \ times1,000) — (\ 10,00 долларов \ times500)} \\ & \ times100 \% = — \ frac {\ 2,075} {\ 5 000 долларов} = -41,50 \% \ end {выровнено} Рентабельность инвестиций = (10,00 долларов США × 1000) — (10,00 долларов США × 500) [(8 долларов США.00−10,00 долларов США) × 1000] + 500− 125−450 долларов США

В этом случае ROI -41,50% намного хуже, чем ROI -16,25%, который имел бы место, если бы не использовалось кредитное плечо.

Проблема неравных денежных потоков

Оценивая бизнес-предложение, возможно, вы столкнетесь с неравными денежными потоками. В этом случае рентабельность инвестиций может колебаться от года к году.

Этот тип расчета рентабельности инвестиций более сложен, поскольку он включает использование функции внутренней нормы прибыли (IRR) в электронной таблице или калькуляторе.

Предположим, вы оцениваете бизнес-предложение, которое включает в себя первоначальные инвестиции в размере 100 000 долларов США (эта цифра показана в столбце «Год 0» в строке «Отток денежных средств» в следующей таблице). Эти инвестиции будут приносить денежные потоки в течение следующих пяти лет; это показано в строке «Денежный приток». Строка под названием «Чистый денежный поток» суммирует отток и приток денежных средств за каждый год.

Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

Используя функцию IRR, рассчитанный ROI равен 8.64%.

В последнем столбце показаны общие денежные потоки за пятилетний период. Чистый денежный поток за этот пятилетний период составляет 25 000 долларов США при первоначальных инвестициях в размере 100 000 долларов США. Если бы эти 25000 долларов были равномерно распределены на пять лет, таблица денежных потоков выглядела бы так:

Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

В этом случае IRR теперь составляет всего 5,00%.

Существенная разница в IRR между этими двумя сценариями — несмотря на то, что первоначальные инвестиции и общие чистые денежные потоки в обоих случаях одинаковы — связана со сроками поступления денежных средств.В первом случае существенно больший приток денежных средств поступает в первые четыре года. Из-за временной стоимости денег этот более крупный приток в предыдущие годы положительно повлиял на IRR.

Преимущества возврата инвестиций (ROI)

Самым большим преимуществом ROI является то, что это относительно несложный показатель; его легко вычислить и интуитивно легко понять. Простота ROI означает, что он часто используется как стандартный универсальный показатель прибыльности.Маловероятно, что это измерение будет неправильно понято или истолковано, потому что оно имеет одни и те же коннотации в каждом контексте.

Недостатки возврата инвестиций (ROI)

Есть также некоторые недостатки измерения ROI. Во-первых, он не принимает во внимание период удержания инвестиций, что может быть проблемой при сравнении альтернативных инвестиций. Например, предположим, что инвестиции X генерируют рентабельность инвестиций 25%, а инвестиции Y дают рентабельность инвестиций 15%.Невозможно предположить, что X — это лучшая инвестиция, если также не известны временные рамки каждой инвестиции. Возможно, что 25% ROI от инвестиций X было получено в течение пяти лет, но 15% ROI от инвестиций Y было получено только за один год. Расчет годовой рентабельности инвестиций может преодолеть это препятствие при сравнении инвестиционных вариантов.

Во-вторых, ROI не учитывает риски. Общеизвестно, что доходность инвестиций напрямую связана с риском: чем выше потенциальная доходность, тем выше возможный риск.Это можно наблюдать воочию в инвестиционном мире, где акции с малой капитализацией обычно имеют более высокую доходность, чем акции с большой капитализацией (но сопровождаются значительно большим риском). Например, инвестор, который нацеливается на доходность портфеля в размере 12%, должен будет принять на себя значительно более высокую степень риска, чем инвестор, целью которого является доходность всего 4%. Если инвестор оттачивает только показатель рентабельности инвестиций, не оценивая сопутствующий риск, конечный результат инвестиционного решения может сильно отличаться от ожидаемого.

В-третьих, показатели рентабельности инвестиций могут быть завышены, если в расчет не включены все ожидаемые затраты. Это может произойти намеренно или случайно. Например, при оценке рентабельности инвестиций в объект недвижимости следует учитывать все связанные с этим расходы. К ним относятся проценты по ипотеке, налоги на недвижимость, страхование и все расходы на обслуживание. Эти расходы могут значительно снизить ожидаемую рентабельность инвестиций; без учета их всех в расчетах показатель рентабельности инвестиций может быть сильно завышен.

Наконец, как и многие другие показатели прибыльности, ROI подчеркивает только финансовую выгоду при рассмотрении окупаемости инвестиций. Он не учитывает дополнительные выгоды, такие как социальные или экологические блага. Относительно новый показатель ROI, известный как Social Return on Investment (SROI), помогает количественно оценить некоторые из этих преимуществ для инвесторов.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в Excel

Итог

Рентабельность инвестиций (ROI) — это простой и интуитивно понятный показатель прибыльности инвестиций.У этого показателя есть некоторые ограничения, в том числе то, что он не учитывает период удержания инвестиций и не корректируется с учетом риска. Однако, несмотря на эти ограничения, рентабельность инвестиций по-прежнему является ключевым показателем, используемым бизнес-аналитиками для оценки и ранжирования инвестиционных альтернатив.

.