ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ЭЛЕКТРОННЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Сервисы Роспотребнадзора
«Уже сегодня при помощи государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, расположенного по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru в режиме онлайн можно получить ответы на многие актуальные вопросы (например, что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной Интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара). Помимо этого, на данном ресурсе функционирует: виртуальная приемная; размещены памятки, которые касаются самых разных сфер потребительского рынка, будь то торговля, медицинские или финансовые услуги; представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Для тех, кто хотел бы вникнуть в проблемы защиты потребителей более глубоко представлен раздел, в котором публикуются информационно-аналитические материалы Роспотребнадзора, в том числе ежегодные доклады о защите прав потребителей, в которых дана комплексная оценка состоянию этой сферы, приведена необходимая статистика и рассмотрены наиболее актуальные проблемы потребителей.
Один из самых востребованных разделов — это перечень продукции, не соответствующей обязательным требованиям. Данный раздел формируется на основе данных, полученных по результатам проведенных проверок и содержит подтвержденные сведения о фактах нарушения требований технических регламентов. Раздел будет активно совершенствоваться, чтобы стать надежным инструментом защиты здоровья и материального состояния потребителей, именно здесь потребитель может найти информацию о фальсифицированных товарах, о продукции, в которой обнаружены химические загрязнители или патогенные организмы.
В разделе ресурса «результаты проверок» каждый потребитель может получить сведения о любом магазине, кафе, аптеке — не выявлялись ли там надзорными органами какие-либо нарушения.
Среди сервисов для мобильных устройств хотелось бы отметить появление такого приложения как «Проверка маркировки товаров», которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении.
В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов. Также потребителям уже доступно приложение «Проверка касcового чека», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.
Торговля
По ссылке можно найти реестры со сведениями о выданных сертификатах и декларациях о соответствии, аккредитованных на их выдачу лицах, об экспертах и экспертных организациях.
Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в Интернете поддельном товаре. Она создана участниками — агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет».
Если интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений.
На сайте «Горячая линия Рунета»Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) можно подать жалобу на некачественное предоставление услуг в сети Интернет, а также на контент, который нарушает законодательство России.
«Общественная потребительская инициатива» — организация по защите прав потребителей, на безвозмездной основе оказывающая помощь гражданам по вопросам приобретения товаров и услуг дистанционным способом.
ЖКХ
В специальной системе ГИС ЖКХ граждане могут:
— получать информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за жилищно-коммунальные услуги;
— осуществлять контроль качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг;
— участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
— определять рейтинг управляющих организаций;
— направлять обращения в организации и контролирующие органы;
— вносить показания приборов учета и оплачивать счета по выставленным платежным документам, получать информацию о проведении такой оплаты;
— заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление многоквартирным домом и оказание коммунальных услуг;
— получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы за ЖКУ;
— контролировать выполнение программ по капитальному ремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.
Финансовые услуги
Хочумогузнаю.рф- материалы сайта содержат информацию о правах потребителей финансовых услуг, законодательную базу, интерактивные материалы для самостоятельного изучения правил пользования такими услугами. На сайте можно пройти тест на знание прав потребителей финансовых услуг, организовать игру или урок, распечатать комиксы для школьников.
Вашифинансы.рф- сайт проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», реализуемого Министерством финансов Российской Федерации совместно с Всемирным банком. На сайте есть раздел «Библиотека», в котором содержатся информационные и образовательные материалы по вопросам финансовой грамотности, ориентированные на нужды родителей, педагогов, учебных и исследовательских организаций, пенсионеров и иных заинтересованных лиц.
Цифроваяграмотность.рф- проект Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ), направленный на измерение индекса цифровой грамотности россиян и проведение мероприятий по повышению уровня знаний и компетенций населения в этой области.
Цифровая грамотность — набор знаний и умений, которые необходимы для безопасного и эффективного использования цифровых технологий и ресурсов Интернета. Включает в себя цифровое потребление, цифровые компетенции и цифровую безопасность.
Fincult.info — информационно-просветительский ресурс, созданный Центральным банком Российской Федерации. Сайт содержит познавательные материалы, которые в наглядной и доступной форме расскажут, как правильно открывать вклады и брать кредиты, разбираться в страховых и инвестиционных продуктах, избегать финансовых пирамид, критически оценивать финансовые предложения с учетом их преимуществ и недостатков и делать осознанный выбор для достижения личных финансовых целей.
В Интернет-приемной Банка России размещены ответы на часто задаваемые вопросы о финансовых пирамидах, деятельности микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов, страховых компаний, профессиональных участников рынка ценных бумаг, о внебиржевом рынке «Форекс».
На сайте АСВ — Агентства по страхованию вкладов можно ознакомиться с информацией о страховых случаях (о том, где и когда начнутся выплаты по вкладам в банках, лишившихся лицензий), о перечне банков, входящих в систему страхования вкладов, о порядке и размере получения возмещения по вкладам, а также подать жалобу на банк-агент, выплачивающий вклады.
Финансовый омбудсмен (общественный примиритель на финансовом рынке) — орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами. Рассмотрение споров является бесплатным.
Финпотребсоюз — Общероссийская общественная организация защиты потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг», на безвозмездной основе осуществляющая защиту потребителей от недобросовестного поведения финансовых и смежных с ними структур. На сайте Финпотребсоюза можно ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы.
Российский союз автостраховщиков — некоммерческая организация, объединяющая страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Рассматривает жалобы на некорректное применение коэффициента «бонус-малус» (КБМ), влияющего на стоимость полиса (повышающего или понижающего в зависимости от аварийности в предыдущие периоды) по договору ОСАГО. На сайте осуществляется прием обращений граждан.
На сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП) размещен реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Только включенные в данный реестр организации имеют право заниматься возвратом просроченной задолженности.
Информационный портал «ЕслиБанкрот» подробно рассказывает о банкротстве граждан, помогает найти финансового управляющего и объясняет, как подать заявление о банкротстве. С материалами портала можно ознакомиться как лично, так и задать интересующие вопросы через форму обратной связи.
Образовательные услуги
По ссылке работает электронная приемная. Также можно ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы.
Медицинские услуги
По ссылке можно направить обращения о нарушении прав граждан на качественную и доступную медицинскую помощь. Также размещены ответы на часто задаваемые вопросы.
Территориальные фонды обязательного медицинского страхования обеспечивают права граждан в сфере обязательного медицинского страхования, в том числе путем проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, включая проведение медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы, экспертизы качества медицинской помощи и предоставление отчета о результатах такого контроля.
Услуги связи
По ссылке можно найти карты покрытия территории Российской Федерации услугами мобильной связи, карту покрытия мобильной связью магистральных автодорог, ответы на часто задаваемые вопросы.
На Портале персональных данных Уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных размещается информация по всему спектру деятельности Роскомнадзора в сфере защиты прав субъектов персональных данных: новости, аналитические материалы, нормативно-распорядительные документы, рекомендации для операторов персональных данных и т. д. Также через интернет-портал осуществляется доступ к реестру операторов, осуществляющих обработку персональных данных.
Туристические услуги
Ассоциация ТУРПОМОЩЬ — объединение туроператоров в сфере выездного туризма. Основными задачами Ассоциации являются оказание экстренной помощи российским туристам за рубежом, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора, формирование фондов персональной ответственности туроператоров в сфере выездного туризма, а также размещение сведений о турагентах на портале Ассоциации.
Консульский информационный портал консульского департамента МИДа России содержит полную информацию о наличии посольств и консульств Российской Федерации на территории других государств, а также исчерпывающую справочную информацию для выезжающих за рубеж.
Международные органы по защите прав потребителей и иные ресурсы
Consumers International (CI) — Всемирная организация союзов потребителей.
UNCTAD (ЮНКТАД) Конференция ООН по торговле и развитию.
UNWTO — Всемирная туристская организация (ЮНВТО) — специализированное межправительственное учреждение ООН, занимающееся развитием устойчивого и общедоступного туризма. Объединяет 156 стран-участников.
GlobalRecalls — Глобальный портал информирования об отозванных товарах (Global portal on product recalls), разработанный на платформе ОЭСР и объединяющий информацию о выпуске отозванной продукции по всему миру. Портал содержит информацию об обязательных и добровольных отзывах потребительских товаров, которые были обнародованы уполномоченными государственными органами.
Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников Содружества Независимых Государств (Совет).
Информационные ресурсы для потребителей Евразийской экономической комиссии — (содержат, в том числе ссылки на интернет-сайты государственных органов, уполномоченных на защиту прав потребителей в Республике Армения, Республике Беларусь, Республике Казахстан, Кыргызской Республике, Российской Федерации).
»
Назад
Минский районный исполнительный комитет — Защита прав потребителей
Минский районный исполнительный комитет — Защита прав потребителей- Вы здесь:
- Главная
- Торговля
- Защита прав потребителей
Информация о работе уполномоченных по защите прав потребителей за 2021 год в Минском районном исполнительном комитете
День потребителя в 2022 году
Образцы исков
Памятка для потребителей
|
1. |
Гарантийные сроки на товары, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами |
|
2. |
Памятка потребителю «Оплата товаров» |
|
3. |
Памятка потребителю «Права потребителей при выполнении работы либо оказании услуги» |
|
4. |
Памятка потребителю «Права потребителей при приобретении товара» |
|
5. |
Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров |
|
6. |
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности. |
Справочная информация
|
1. |
Возврат либо обмен качественного товара в герметичной упаковке |
|
2. |
Возмещение разницы между ценой товара при расторжении договора розничной купли-продажи |
|
3. |
Гарантийные сроки, установленные в технических нормативных правовых актах, на наиболее распространенные товары, приобретаемые потребителями |
|
4. |
Гарантийные сроки на товары, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами |
|
5. |
Порядок возврата денежных средств за некачественный товар |
|
6. |
Порядок предъявления претензий и исков |
|
7. |
Права потребителей при нарушении сроков, установленных договором |
|
8. |
Продажа товаров через интернет-магазин |
|
9. |
Справочная информация об экспертных учреждениях и лицах, имеющих лицензию на осуществление судебно-экспертной деятельности |
О небезопасной продукции легкой промышленности (в том числе импортных товаров)
Образцы претензий
Образцы исков
Наверх
Портал Президента Республики Беларусь
Каталог интернет-ресурсов государственных органов
Символика Республики Беларусь
Минский областной исполнительный комитет
Национальный правовой интернет-портал
Интернет-портал «Молодежь Беларуси»
Национальный центр правовой информации
Национальный центр электронных услуг
Единый портал электронных услуг
Концепция национальной безопасности Республики Беларусь
Интернет-портал «Продукция и услуги Республики Беларусь»
Портал информационной поддержки экспорта
Белорусский фонд финансовой поддержки предпринимателей
Информация о либерализации экономической деятельности
Республиканское унитарное предприятие «Белтелеком»
Единый государственный реестр сведений о банкротстве
Национальный Интернет-портал Белорусского фонда мира
Информационный ресурс POMOGUT.
BY
Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь
Портал рейтинговой оценки качества оказания услуг
Детский правовой сайт
Экспортно-импортное страхование. Белэксимгарант
Правовой форум Беларуси
Свяжитесь с нами | NCUA
Почтовый адрес:
Управление Национального кредитного союза
1775 Duke Street
Александрия, Вирджиния 22314
703.518.6300
Номера горячей линии
| 3 | Телефон | Электронная почта или веб-сайт |
|---|---|---|
| Помощь потребителям | 800.755.1030 | Центр помощи потребителям (открывается в новом окне) |
| Федеральный кредитный союз Мошенничество | 800. 827.9650 | Горячая линия по вопросам мошенничества |
| Генеральный инспектор | 800.778.4806 | [email protected] |
| Инвестиции | 800.755.5999 | [email protected] |
| Запросы СМИ | 703.518.6336 | Отдел новостей |
| Техническая поддержка OCIO | 800.827.3255 | [email protected] |
Поддержка веб-сайта
С вопросами, комментариями и/или предложениями по этому веб-сайту обращайтесь к веб-мастеру NCUA по адресу [email protected]
Центральные офисы
| Офис | Телефон | ФАКС | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Офис правления | 703.518.6300 | 703.518.6660 / 703.518.6319 | [email protected] |
| Омбудсмен NCUA | 703. 518.1175 | 703.518.1757 | [email protected] |
| Офис финансового директора | 703.518.6570 | 703.518.6664 / 703.518.6439 | [email protected] |
| Офис директора по информационным технологиям | 703.518.6440 | 703.518.6669 / 703.518.6489 | [email protected] |
| Управление финансовой защиты прав потребителей | 703.518.1140 | 703.518.6672 | ocfp[email protected] |
| Управление национальных экзаменов и надзора | 703.518.6640 | 703.518.6665 / 703.518.6439 | [email protected] |
| Управление равных возможностей при трудоустройстве | 703.518.6325 | 703.518.6681 / 703.518.6373 | [email protected] |
| Управление экспертизы и страхования | 703.518.6360 | 703.518.6666 / 703.518.6499 | эл. почта@ncua.gov |
| Канцелярия исполнительного директора | 703. 518.6320 | 703.518.6661 / 703.518.6319 | [email protected] |
| Офис главного юрисконсульта | 703.518.6540 | 703.518.6667 / 703.518.6569 | [email protected] |
| Отдел кадров | 703.518.6510 | 703.518.6668 / 703.518.6539 | [email protected] |
| Офис Генерального инспектора | 703.518.6350 | 703.518.6670 / 703.518.6349 | [email protected] |
| Управление по делам меньшинств и женщин | 703.518.1650 | 703.518.6685 | [email protected] |
| Управление внешних связей и коммуникаций | 703.518.6330 | 703.518.6671 / 703.518.6409 | [email protected] |
| Управление ресурсов и расширения кредитных союзов | 703.518.6610 | 703.518.6680 / 703.518.6619 | curemail@ncua.gov |
| Канцелярия главного экономиста | 703. 518.6660 | Н/Д | [email protected] |
Региональные отделения
| Офис | Телефон | ФАКС | Электронная почта | обслуживаемых штатов |
|---|---|---|---|---|
| ВОСТОЧНЫЙ РЕГИОН 1775 Duke Street, Suite 4000 Александрия, Вирджиния 22314 | 703.519.4600 | 703.518.6674 703.519.4620 | [email protected] | Коннектикут, Делавэр, округ Колумбия, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Мичиган, Нью-Гэмпшир, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Огайо, Пенсильвания, Род-Айленд, Вермонт, Вирджиния и Западная Вирджиния |
| ЮЖНЫЙ РЕГИОН 4807 Spicewood Springs Road, Suite 5200 Austin, TX 78759-8490 | 512.342.5600 | 703.518.6677 512.342.5620 | [email protected] | Техас, Оклахома, Алабама, Арканзас, Флорида, Джорджия, Индиана, Кентукки, Луизиана, Миссисипи, Северная Каролина, Пуэрто Рико, Южная Каролина, Теннесси и Виргинские острова США |
| ЗАПАДНЫЙ РЕГИОН 1230 W.  Washington Street, Suite 301 Tempe, AZ 85288-1249 | 602.302.6000 | 703.518.6678 602.302.6024 | [email protected] | Аляска, Аризона, Калифорния, Колорадо, Гуам, Гавайи, Айдахо, Иллинойс, Айова, Канзас, Миннесота, Миссури, Монтана, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Северная Дакота, Орегон, Южная Дакота, Юта, Вашингтон, Висконсин и Вайоминг |
| ЦЕНТР ПОМОЩИ В УПРАВЛЕНИИ АКТИВАМИ 4807 Spicewood Springs Road, Suite 5100 Остин, Техас 78759-8490 | 512.231.7900 | 703.518.6679 512.231.7920 | [email protected] | Н/Д |
Защита прав потребителей
Жалобы потребителей
- Жалобы потребителей в Генеральном прокуроре
- Жалобы на коммунальные услуги
- Жалобы на качество топлива
- Жалобы на торговцев автомобилями (т. е. автосалонов, продавцов лодок, автомобильных аукционов и т. д.)
- Жалобы на гарантийное обслуживание автомобиля
- Жалобы на медицинские учреждения
- Жалобы воспитателей
Подача жалобы на лицензированного специалиста
Жалобы на лицензированных специалистов (т.
е. врачей, медсестер, парикмахеров, массажистов и т. д.) направляйте по адресу:
Отдел профессиональной регистрации штата Миссури
3605 Missouri Boulevard
P.O. Box 1335
Jefferson City, MO 65102-1335
573.751.0293 Телефон
800.735.2966 Телетайп
800.735.2466 Голосовое реле
Электронная почта
Общие вопросы потребителей
- Рестораны и инспекции продуктов питания
- Жалобы на безопасность пищевых продуктов расследуются на местном уровне и должны направляться в местный отдел здравоохранения.
- Закон о арендодателе-арендаторе
- Споры между арендодателем и арендатором — обычное явление в процессе аренды, и многих из них можно было бы избежать, если бы обе стороны знали свои права и обязанности.
- Продажа «от двери до двери»
- Недобросовестные продавцы часто используют тактику сильного давления или запугивания при поквартирных продажах и иногда искажают качество и стоимость своей продукции.
Не становитесь жертвой недобросовестного продавца.
Не становитесь жертвой недобросовестного продавца.Protection Services
Жители штата Миссури, жертвующие на благотворительность, часто задаются вопросами о том, какой процент их пожертвований идет на благотворительные цели, а какой процент используется на административные расходы. Проверьте благотворительность.
Закон о запрете звонков позволяет жителям штата Миссури уменьшить количество нежелательных телефонных звонков на дом путем подписки на список запрета звонков. Попасть в список не нужно. Подпишитесь на No Call List.
Страхование, защита банков и бизнеса
Не можете прочитать страховой полис или кредитные документы? Считаете, что вам ошибочно отказали в страховом возмещении? Есть опасения по поводу безопасности или чистоты вашей парикмахерской, парикмахерской, кабинета врача или стоматолога? Используйте указанные ниже ресурсы, чтобы подать жалобу или сообщить о мошенничестве.
Кредитные союзы
Члены кредитных союзов, подающие жалобы на любой зарегистрированный кредитный союз штата Миссури, могут:
- Заполните форму жалобы на кредитный союз.
- Отправьте электронное письмо в Отдел кредитных союзов штата Миссури.
- Звоните 573-751-3419.
Лицензированные специалисты
Чтобы подать жалобу на лицензированного специалиста, например врача, медсестру, парикмахера или массажиста, обратитесь в Отдел профессиональной регистрации штата Миссури.
Сообщение о мошенничестве
Связанные агентства
Офис общественного адвоката штата Миссури
Офис общественного юрисконсульта представляет интересы населения и потребителей коммунальных услуг в разбирательствах перед Комиссией по коммунальным услугам штата Миссури (PSC) и в апелляциях в судах.
Меры и весы
Департамент сельского хозяйства осуществляет надзор за коммерческими приборами для взвешивания и измерения.
Инспекция устройств и товаров
Качество топлива
Генеральная прокуратура
Генеральная прокуратура штата Миссури направляет все судебные процессы, стороной которых является штат, любое агентство или должностное лицо, и представляет юридическую позицию штата на всех уровнях судебного разбирательства.
и апелляционные суды.
Комиссия по коммунальным услугам
Ее миссия состоит в том, чтобы обеспечить потребителей Миссури доступом к безопасным, надежным и недорогим коммунальным услугам, а также предоставить коммунальным компаниям, находящимся под ее юрисдикцией, возможность получать разумную прибыль от своих инвестиций.
Департамент торговли и страхования
Его миссия состоит в эффективном и действенном содействии справедливому и открытому рынку для сферы потребительских услуг. Финансовый отдел регулирует деятельность государственных банков, трастовых компаний, учреждений потребительского кредитования, ипотечных брокеров, а также сберегательных и кредитные учреждения.
Государственный секретарь
Государственный секретарь является главным должностным лицом выборов в штате Миссури. Офис является информационным центром, а также занимается регистрацией предприятий.
National Protection
Better Business Bureau
Страница Better Business Bureau для защиты прав потребителей.