Защита прав потребителей
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Саратовской области (Электронный адрес: [email protected]) тел./факс: (8452) 20-18-58, адрес: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7.
Начальник Северного территориального отдела Аблязова Альфия Рафиковна тел. 8 (8453) 44-54-45, адрес: 413853, ул. Академия Жук д. 58А, город Балаково, Саратовская область.
Главный специалист-эксперт Северного ТО Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Фрост Валерий Владимирович, г.Вольск, ул.Чернышевского, д.90, тел. 8(84593)7-10-12
Управление экономики, промышленности и инвестиционной деятельности администрации ВМР г.Вольск, ул.Октябрьская, д.114, кааб.34, тел.8(84593)7-07-28
Муниципальная программа «Обеспечение защиты прав потребителей в Вольском муниципальном районе на 2021-2025 годы» утверждена постановлением администрации Вольского муниципального района от 01.
Целью Программы является создание условий для реализации потребителями своих прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и нормативными актами Российской Федерации и Саратовской области.
Для достижения указанной цели Программой предусмотрено решение следующих задач:
— разработка и реализация комплекса мер для обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей в Вольском муниципальном районе;
-содействие повышению правовой грамотности и информированности граждан муниципального района по вопросам защиты прав потребителей, формирование навыков рационального потребительского поведения;
-повышение уровня правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке муниципального района;
-информирование потребителей в средствах массовой информации об опасных для здоровья и жизни потребителей товарах, работах и услугах, о состоянии защиты прав потребителей в муниципальном районе и соблюдении законодательства о защите прав потребителей;
-обеспечение функционирования системы защиты прав потребителей муниципального района.
Муниципальная программа предусматривает следующие основные мероприятия:
— работа с письмами и обращениями граждан.
— судебная защита потребителей.
— взаимодействие работы администрации Вольского муниципального района с Северным территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в области защиты прав потребителей
— подготовка и размещение информационных материалов, направлены на просвещение граждан по вопросам потребительского законодательства.
На официальном сайте администрации Вольского муниципального района (вольск.рф) во вкладке «Защита прав потребителей» находится вся необходимая информация информационно- просветительского характера для потребителей.
Совместно с сотрудниками Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области организуется работа «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей.
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
- Защита прав потребителей при оказании услуг общественного питания
- Особенности покупки товара через интернет
- Особенности расторжения договора при приобретении технически сложного товара
- Образцы претензий и исковых заявлений
- Исковое заявление
Госалкогольинспекция Республики Татарстан
31 января 2022 г., понедельник
7 февраля 2022 года исполняется 30 лет со дня принятия в России Закона «О защите прав потребителей». Принятый в 1992 году Закон наделил российских потребителей важнейшими неотчуждаемыми правами и гарантиями.
Защита прав потребителей имеет достаточно большие исторические корни. Первый протест потребителей был организован 1775 году в одном из штатов США ввиду того, что продавцы некоторых магазинов продавали испорченную пищу, эти продавцы свою очередь были приговорены судом к позорному столбу.
Это были первые попытки потребителей защитить свои права посредством обращения в суд. Поскольку в те времена отсутствовала правовая база, то суды руководствовались своими внутренними убеждениями и сложившейся торговой практикой. Законодательное закрепление прав потребителей и возможность их судебной защиты получили свое законодательное право только в середине XX века, когда многие страны Западной Европы и США приняли законы о защите прав потребителей.
Предпосылкой принятия нормативно-правовой базы в области защиты прав потребителей США считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США в начале 60-х годов.
Дж.Кеннеди в своём послании Конгрессу рекомендовал принять соответствующий нормативно-правовой акт о правах потребителей на законодательной основе. Вследствие чего были сформулированы четыре основных принципа, которые и стали постулатами современного законодательства о защите прав потребителей:
1. Право на безопасность, что подразумевает гарантию безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также то, что товар не причинит вреда имуществу потребителя при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации.
2. Право на информацию, что гарантирует потребителю достоверную и полную информацию о любом приобретаемом товаре. Безусловно, с правом на потребительскую информацию связано право на выбор, поскольку информация — это критерий правильного выбора.
3. Право быть услышанным, что означает гарантию предоставляемого каждому потребителю права на свободу слова, убеждения и выражение их. Это право включает свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми законными средствами.
4. Право на здоровую окружающую среду, что подразумевает право каждого на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о её состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу.
В России же на тот период времени защита прав потребителей была недостаточно развита, регулирующие нормы, отвечающие принципам защиты прав потребителей, содержались в основном в гражданском законодательстве, в частности, ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества», ст.
Поворотным моментом в создании потребительского законодательства стало принятие 22 мая 1991 г. Закона СССР «О защите прав потребителей» в связи с распадом СССР он так и не вступил в силу.
7 февраля 1992 г. в действие вступил Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон), что дало возможность российским гражданам реализовать свои права, закрепленные в Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН.
Принятый Закон Верховным Советом Российской Федерации «О защите прав потребителей» стал одним из первых норм, имеющих прямое отношение к преобразованию гарантий защиты прав граждан на удовлетворение потребностей в области обеспечения безопасной и качественной продукции. Закон так же содержит определенные принципы нормирования качества продукции, гарантийных и других сроков, в сфере информирования о качестве продукции, ответственности за нарушение прав потребителей и пр.
Не только один Закон “О защите прав потребителя” входит в законодательство.
Оно включает в себя целую группу нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства, регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Таким образом, роль закона имеет большое значение, потому что регулирует отношения, возникающие между потребителем, исполнителем, продавцом, показывает механизм правоотношений, возникающих связанных с потребителем. А также устанавливает права потребителя.
Тэги: история защита прав потребителей
Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Поделиться:
ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ
В Казахстане действуют 65 общественных организаций по защите прав потребителей — Министерство торговли и интернационализации
22 Сентябрь 2020, 11:16
На селекторном заседании правительства под председательством Премьер-министра Аскара Мамина рассмотрены вопросы защиты прав потребителей.
Министр торговли и интеграции Бахыт Султанов доложил о работе, проводимой в этом направлении.
В Послании народу Казахстана Президент Касым-Жомарт Токаев подчеркнул важность повышения качества товаров и услуг, как одного из важнейших аспектов благосостояния населения.
На сегодняшний день количество потребителей в Казахстане составляет 18,7 млн человек, которые ежедневно совершают более 6 млн покупок товаров и услуг (количество операций в розничной торговле с использованием контрольно-кассовой техники).
В текущем году казахстанские потребители через розничную сеть приобрели товаров на 6,8 трлн тенге, услуг – около 4 трлн тенге.
По словам министра торговли и интеграции Бахыта Султанова, основная доля торговли приходится на продукты питания, лекарства, товары для дома, операции с движимым и недвижимым имуществом, рекреационные услуги.
«Государственная система защиты прав потребителей включает 19 центральных и 17 местных исполнительных органов.
По данным Реестра, государственные органы совместно с субъектами квазигосударственного сектора в сфере образования, здравоохранения, ветеринарии, жилищно-коммунального хозяйства, связи и др. оказывают физическим лицам в общей сложности 574 услуги. При этом ни один участник системы не ориентируется на интересы потребителя. Отсюда низкий уровень защиты прав потребителей, искаженная статистика и слабая заинтересованность в «работе над повторяющимися ошибками»9.0006 Султанов сказал.
По данным Реестра, государственные органы совместно с субъектами квазигосударственного сектора в сфере образования, здравоохранения, ветеринарии, жилищно-коммунального хозяйства, связи и др. оказывают физическим лицам в общей сложности 574 услуги. При этом ни один участник системы не ориентируется на интересы потребителя. Отсюда низкий уровень защиты прав потребителей, искаженная статистика и слабая заинтересованность в «работе над повторяющимися ошибками»9.0006 Султанов сказал.Статистика показывает, что неудовлетворенность потребителей остается на стабильно высоком уровне. Вопросы, волнующие потребителей, в целом повторяются из года в год: жилищно-коммунальное хозяйство, розничная торговля, медицинские услуги, транспорт.
«В этом году только в Комитет по защите прав потребителей уже поступило около 8 тысяч обращений, а исчерпывающая статистика будет сформирована в конце года. Сегодня сбор и анализ осуществляется в ручном режиме и нет достаточной детализации и автоматизации для формирования полноценной картины и оценки работы госорганов», сказал министр.
Ряд этих проблем будет решен в рамках реализации поправок к Закону «О защите прав потребителей», вступивших в силу в июле 2020 года. При разработке Закона был изучен передовой международный опыт. Смешанная модель, эффективно используется странами ОЭСР, берется за концептуальную основу.Например, в Германии, Австрии, Японии и Литве умным администрированием занимается государство, а восстановлением нарушенных прав занимаются институты досудебного урегулирования.В России , Германии и Литве существуют Межведомственные советы, на площадках которых обсуждаются проблемные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
Как сообщил Султанов, введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб. Первый этап предусматривает обязанность продавца самостоятельно рассмотреть претензию потребителя по принципу «здесь и сейчас». Стороны также имеют возможность привлекать по взаимному согласию субъектов досудебного урегулирования потребительских споров.
Прохождение потребителем второго этапа не является обязательным требованием, решение о необходимости направления жалобы в уполномоченный орган принимается потребителем самостоятельно.
Заключительный этап – обращение потребителя в суд.
«Наша общая задача — создать такие условия, когда продавец и поставщик услуг будут заинтересованы в том, чтобы избежать спорных ситуаций, а в случае их возникновения решить их на первом этапе», — подчеркнул Султанов.
Судебные органы также должны быть заинтересованы в ускорении разрешения споров в интересах потребителей.
Одновременно Законом усилен общественный контроль за соблюдением прав потребителей граждан.
В настоящее время в стране реально действуют 65 общественных организаций в сфере защиты прав потребителей.
Министерство будет работать с НПО над возможностью их консолидации и укрепления на отраслевой основе. Это позволит государственному сектору наладить полноценное сотрудничество с отраслевыми государственными органами. В целом это повысит культуру потребителей и качество получаемых ими товаров и услуг.
Кроме того, Законом предусмотрено создание Межведомственного совета по защите прав потребителей, на заседаниях которого будут обсуждаться результаты работы государственных органов, выявляться пробелы и приниматься соответствующие решения.
Состав и положение Совета находятся на рассмотрении правительства.
Также министерство будет ежегодно представлять в правительство аналитический отчет о текущей ситуации в сфере защиты прав потребителей.
Данные, собираемые через созданную Единую информационную систему, станут основой для составления годовых отчетов, быстрого и качественного решения вышеперечисленных задач.
Позволит структурировать и отслеживать жалобы по отраслям, предметам спора, предметам рассмотрения и т. д., связывая потребителей, бизнес и госорганы в единую экосистему. Специализированные неправительственные организации также станут полноправными участниками и бенефициарами системы.
Пилотная апробация системы с добровольным участием субъектов предпринимательства запланирована на октябрь т.г. в г. Нур-Султан.
«Также мы предлагаем ряд нововведений, которые поднимут систему защиты прав потребителей в Казахстане на принципиально новый уровень. Во-первых, рассмотреть возможность объединения всех общественных организаций потребителей для создания Национального объединения потребителей, с широко разветвленной системой представительств в регионах», — сказал министр.
Во-вторых, для создания института омбудсмена на базе неправительственных организаций.
Третий , ввести обязательное требование при разработке нормативных правовых актов проводить анализ регулирующего воздействия на интересы потребителей и согласовывать с уполномоченным органом.
Четвертый , включить общественные объединения в сфере защиты прав потребителей в состав консультативно-совещательных органов при министерствах и акиматах.
Пятый , ввести показатель оценки деятельности государственных органов, местных исполнительных органов и квазигосударственных организаций, уровень удовлетворенности и доверия к их работе со стороны потребителей.
Шестое , принять свод Добровольных правил делового оборота и норм в типовых договорах для государственных и частных организаций, полностью учитывающих интересы и права потребителей.
Седьмой , запустите курс бесплатных онлайн-лекций для потребителей и бизнеса по инструментам защиты прав потребителей.
В свою очередь, Верховный судья Аслан Тукиев сообщил, что Верховный суд принял участие в разработке последних законодательных изменений.
«Позитивно воспринимаем возможность выплаты возмещения морального вреда, причиненного потребителю, без обращения в суд, в целом судебная система готова к работе в соответствии с новым порядком разрешения потребительских споров», — сказал Тукиев.
За восемь месяцев текущего года в суды поступило около 677 исков о защите прав потребителей. Из них рассмотрено 385, а в пользу истца рассмотрено 306 исков. Из них мировые соглашения заключены по 94 приложения.
«Это хорошие показатели, но не без шероховатости. Для сближения позиции мы запланировали на этой неделе встречу с участием руководства Верховного суда, министерства и заинтересованных сторон. Кроме того, Верховный суд поддерживает практику защиты прав неопределенного круга потребителей за системные нарушения.
Так называемая практика групповых исков Вооруженных Сил будет развиваться и поддерживаться, несмотря на отсутствие достаточного законодательного регулирования»9.0006 Тукиев отметил.Председатель правления Национальной палаты предпринимателей «Атамекен» Аблай Мырзахметов отметил, что «Атамекен» предлагает сосредоточить внимание на вопросах повышения культуры потребления, правовой грамотности населения для защиты своих прав, что также будет стимулировать товаропроизводителей.
«Необходимо проводить планомерную и ежедневную разъяснительную работу, информируя потребителей об их правах и обязанностях. Нужны простые алгоритмы реализации прав потребителей и эффективный канал коммуникации бизнеса, потребителей и госоргана, за счет усиления роли уполномоченного органа. Также необходимо повысить эффективность работы некоммерческих организаций, ввести институт ускоренного судопроизводства в сфере нарушения прав потребителей», Сказал Мырзахметов.
Председатель Коалиции в защиту прав потребителей Мурат Абенов отметил, что принятый 25 июня 2020 года закон «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Республики Казахстан о защите прав потребителей» позволил решить ряд проблем , в том числе повышение эффективности функций общественных объединений. Внесена аккуратность в такие вопросы, как взаимодействие с государственными органами и саморегулирование бизнеса.
«Самое главное, что государство взяло эти вопросы на контроль и готово решать их совместно с общественными организациями. Ранее эти вопросы не рассматривались на этом уровне. Мы верим, что в ближайшее время права потребителей будут защищены качественно», — отметил Абенов.
Будьте в курсе событий Премьер-Министра и Правительства РК — подписывайтесь на официальный Telegram-канал
ПодписатьсяВ Казахстане введут Уполномоченного по защите прав потребителей
23 ноябрь 2021, 10:11
На заседании правительства под председательством Премьер-министра Аскара Мамина рассмотрены вопросы защиты прав потребителей.
О проводимой в данном направлении работе доложили министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, первый заместитель председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Олег Смоляков, председатель правления НПП «Атамекен» Аблай Мырзахметов.
В целях обеспечения защиты прав потребителей в 2020 году внесены изменения в законодательство, создан Межведомственный совет при Правительстве и введена административная ответственность за нарушения прав потребителей.
С 1 января 2021 года введена в действие Единая информационная система приема обращений потребителей по принципу одного окна — е-тутынушы. С каждым годом растет количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Так, Министерство торговли и интеграции в 2019 г.рассмотрели около 6 тысяч, в 2020 году — более 20 тысяч, за 10 месяцев текущего года — более 21 тысячи обращений. Потребителей волнуют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, розничной торговли, медицинских, туристических услуг, связи и транспорта.
Проект Закона «О защите прав потребителей» в новой редакции предусматривает введение в Казахстане института омбудсмена по защите прав потребителей.
«Повышение качества жизни казахстанцев неразрывно связано с повышением уровня защиты прав потребителей, что является показателем развития добросовестного и конкурентоспособного предпринимательства. Уверенные в своих правах потребители обеспечивают активный спрос на качественные товары, работы и услуги. Это способствует развитию экономики» — сказал Мамин.
В целях недопущения нарушений прав потребителей в сфере интернет-торговли Глава Правительства поручил Министерству торговли и интеграции совместно с заинтересованными государственными органами и организациями до конца текущего года внести предложения по совершенствованию правовое регулирование в сегменте электронной коммерции.
Для систематизации обращений граждан и оперативного реагирования госорганов Премьер-Министр поручил в первом полугодии 2022 года провести интеграцию системы «е-тутынушы» с информационными системами ряда госорганов.