Какие права есть у потребителя?
Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Кто такой потребитель?
Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Признаки потребителя как участника отношений в области защиты прав потребителей:
- это физическое лицо — гражданин
- контрагентом потребителя является продавец (изготовитель, исполнитель, импортер, владелец агрегаторов информации о товарах (услугах))
- наличие намерения приобрести (заказать) товар, работу или услугу, осуществление данного намерения или использование товара (работы, услуги)
- цель заказа (приобретения, использования) товаров (работ, услуг) — исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Какие права есть у потребителя?
Право на качество
Право на качество обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств. Любой товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются.
Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы вернуть товар и предъявить в установленные сроки к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования: возместить убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества, компенсировать моральный вред, а также выплатить неустойку.
Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками.
Право потребителя на качество товара включает:
- ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы
- замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества
- соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил
- безвозмездное устранение недостатков товара
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
Право потребителя на качество работы включает:
- безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы
- уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков
Право на безопасность
Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Безопасность обеспечивается системой обязательных требований, закрепленных в нормативно-правовых актах.
Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг). Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.
Право на информацию
Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности:
- о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения
- о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги)
- об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы
- о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара
При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме.
Предоставляемая потребителю информация о товарах (работах, услугах) должна обеспечивать возможность их правильного выбора.
Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков.
Право на защиту
Если потребителю не удалось добиться соблюдения прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:
- по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
- по месту жительства или пребывания потребителя;
- по месту заключения или исполнения договора.
В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной суммы.
Право обращаться в Роспотребнадзор как специальный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, который вправе, в частности:
- проводить внеплановые проверки изготовителей, продавцов, исполнителей и иных организаций
- принимать меры по предотвращению нарушений
- привлекать виновных лиц к административной ответственности
- участвовать в судебной защите прав конкретных потребителей
- подавать иски о защите неопределённого круга лиц
- давать разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей
Право объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами:
- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них
- осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей
- участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей
- вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей
- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»
Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей
Меню
Составить претензию
Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей
Наши новости
ОБЪЯВЛЯЕТСЯ II ЭТАП ОЛИМПИАДЫ ПО ТЕМЕ: «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» — 2022!
Предлагаем участникам Олимпиады среди учащихся общеобразовательных шко…
1 / 5
6 октября 2022
Итоги тестирования участников Олимпиады по теме «Защита прав потребителей» 2022!
30.09.2022 закончилось дистанционное тестирование участников олимпиады на знание основ потреби…
2 / 5
3 октября 2022
Качество каких товаров больше интересует жителей Татарстана?
Для обеспечения дополнительных гарантий реализации права потребителей …
3 / 5
14 сентября 2022
Стартует 10-ая республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций, расположенных на территории Республики Татарстан
С 1 сентября 2022 года стартует 10-ая республиканская олимпиада по теме «З.
4 / 5
26 августа 2022
С 01 июля 2022 стартует республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей
Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контро…
5 / 5
20 июня 2022
Фотогалерея
Онлайн-конференция, приуроченная к 30-летию Закона РФ «О защите прав потребителей» (07.02.2022)
Церемония награждения победителей и участников конкурса СМИ (24.12.2021г.)
Потребительская дегустация колбасных изделий (17.12.2021г.)
Заседание Межведомственной рабочей группы по вопросам реализации подпрограммы — 6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 г.» (17.12.2021г.)
Рабочее совещание по подготовке к проведению мероприятий, приуроченных к 30-летию принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.21992 №2300-1
Потребительская дегустация хлеба и хлебобулочной продукции (16.
09.2021)
Заседание межведомственной рабочей группы по вопросам реализации Подпрограммы – 6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» (16.09.2021)
Заседания экспертной комиссии по конкурсу «Лучшие товары и услуги Республики Татарстан» (07.06.2021-09.06.2021)
25 февраля 2021 года проведен семинар в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Итоги республиканского конкурса на лучшее освещение темы защиты прав потребителей 2020г.
Все фото
Олимпиада по защите прав потребителей
«Развитие комплексной системы
защиты прав потребителей
в республике Татарстан
на 2014-2025 годы»
Банк судебных решений
Пресса
Горячая линия
(8552) 71-43-03
Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962 г.
Цифровой идентификатор:
JFKPOF-037-028
Специальное сообщение Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962
Дата (и) Материалы: Описание папки: В этой папке содержатся материалы, собранные канцелярией секретаря президента Джона Ф. Кеннеди Эвелин Линкольн, касающиеся обращения президента Кеннеди к Конгрессу по защите интересов потребителей. В своем выступлении президент обсуждает свои планы по укреплению существующих программ и принятию нового законодательства для защиты от монополий и усиления регулирующего контроля над продуктами питания, лекарствами и косметикой. Материалы в этой папке включают копию речи для прессы и чтения, а также копию для печати более короткого записанного заявления, прочитанного президентом в Рыбной комнате Белого дома.
15 марта 1962
Объем:
18 цифровых страниц
Коллекция:
Бумаги Джона Ф. Кеннеди. Президентские документы. Файлы Офиса президента.
Помощь в поиске | Оцифрованный контент
Номер серии:
03.
Название серии:
Речевые файлы.
Документы Джона Ф. Кеннеди. Президентские документы. Файлы Офиса президента. Речевые файлы. Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962
Тема (ы):
Защита и политика потребителей
Экономика и экономика
здравоохранение и здравоохранение
Физическое описание:
18 цифровых страниц
Тип СМИ: Тип СМИ: : Примечание об ограничении использования: Некоторые архивные материалы в этой коллекции могут быть защищены авторскими правами или другими ограничениями интеллектуальной собственности. Пользователям этих материалов рекомендуется определить статус авторского права любого документа, который они хотят опубликовать. Уведомление об авторских правах:
Paper
Paper
.
Связанные записи:
Выдержки из послания Конгрессу по защите интересов потребителей в отношении потребительских товаров, 15 марта 1962 г.
Примечания к посланию потребителя, записанные для использования на телевидении, 9:50AM
Документы в этой коллекции, подготовленные официальными лицами США в рамках их официальных обязанностей, являются общественным достоянием. Некоторые из архивных материалов в этой коллекции могут подлежать авторскому праву или другим ограничениям интеллектуальной собственности.
Пользователям этих материалов рекомендуется определить статус авторского права любого документа, который они хотят опубликовать.
Закон об авторском праве Соединенных Штатов (Раздел 17 Кодекса Соединенных Штатов) регулирует изготовление фотокопий или других репродукций материалов, защищенных авторским правом. При определенных условиях, указанных в законе, библиотеки и архивы имеют право предоставлять фотокопии или другие репродукции. Одно из этих указанных условий заключается в том, что фотокопия или репродукция не должны «использоваться для каких-либо целей, кроме личного обучения, научных исследований или исследований». Если пользователь делает запрос или позже использует фотокопию или воспроизведение в целях, превышающих «добросовестное использование», этот пользователь может быть привлечен к ответственности за нарушение авторских прав. Это учреждение оставляет за собой право отказать в принятии заказа на копирование, если, по его мнению, выполнение заказа будет связано с нарушением закона об авторском праве.
Президент Кеннеди: Билль о правах потребителей, 15 марта 1962 г. — Крис Хуфнэгл
Перейти к содержимомуПредыдущий Следующий
Конгрессу США:
Потребители, по определению, включают всех нас. Они представляют собой крупнейшую экономическую группу в экономике, на которую воздействуют почти все государственные и частные экономические решения. Две трети всех расходов в экономике приходится на потребителей. Но это единственная важная группа в экономике, которая плохо организована, мнение которой часто не слышно.
Федеральное правительство — по своей природе высший представитель всего народа — несет особую ответственность за то, чтобы быть внимательным к потребностям потребителей и продвигать их интересы. С тех пор, как в 1872 году был принят закон о защите потребителей от мошенничества, связанного с использованием почты США, Конгресс и исполнительная власть все больше осознают свою ответственность за то, чтобы экономика нашей страны честно и адекватно служила интересам потребителей.
В основном, это сослужило им хорошую службу. Каждое последующее поколение получало как более высокие доходы, так и большее разнообразие товаров и услуг. В результате наш уровень жизни является самым высоким в мире – и менее чем за 20 лет он должен повыситься еще на 50 процентов.
Как бы нам ни повезло, мы тем не менее не можем позволить себе расточительство в потреблении, так же как мы не можем позволить себе неэффективность бизнеса или правительства. Если потребителям предлагают некачественные товары, если цены непомерно высоки, если лекарства небезопасны или бесполезны, если потребитель не может сделать осознанный выбор, то его доллар будет потрачен впустую, его здоровье и безопасность могут оказаться под угрозой, а национальные интересы пострадают. . С другой стороны, активизация усилий по максимально эффективному использованию своих доходов может в большей степени способствовать благосостоянию большинства семей, чем эквивалентные усилия по повышению их доходов.
Развитие технологий, влияющее, например, на продукты, которые мы едим, лекарства, которые мы принимаем, и многие бытовые приборы, которые мы используем в наших домах, увеличило трудности потребителя наряду с его возможностями; и это устарело многие из старых законов и правил и сделало необходимым новое законодательство.
Типичный супермаркет перед Второй мировой войной содержал около 1500 отдельных продуктов питания — впечатляющая цифра по любым меркам. Но сегодня он несет более 6000. Девяносто процентов рецептов, выписываемых сегодня, относятся к лекарствам, неизвестным 20 лет назад. Многие из новых продуктов, которые каждый день используются дома, очень сложны. Домохозяйка призвана быть электриком-любителем, механиком, химиком, токсикологом, диетологом и математиком, но она редко получает информацию, необходимую для профессионального выполнения этих задач.
Маркетинг становится все более обезличенным. На потребительский выбор влияет массовая реклама с использованием высокоразвитого искусства убеждения. Потребитель обычно не может знать, соответствуют ли лекарственные препараты минимальным стандартам безопасности, качества и эффективности. Обычно он не знает, сколько платит за потребительский кредит; имеет ли одно приготовленное блюдо большую питательную ценность, чем другое; действительно ли производительность продукта удовлетворит его потребности; или действительно ли «большой размер экономики» является выгодной сделкой.
Почти все программы, предлагаемые этой Администрацией, например, расширение мировой торговли, улучшение медицинского обслуживания, снижение налогов на пассажиров, усиление общественного транспорта, развитие заповедных зон и зон отдыха, а также дешевая электроэнергия. — имеют прямое или неотъемлемое значение для потребителей. Однако требуются дополнительные законодательные и административные меры, если федеральное правительство хочет выполнить свою ответственность перед потребителями при осуществлении их прав. Эти права включают:
(1) Право на безопасность: на защиту от сбыта товаров, опасных для здоровья или жизни.
(2) Право на получение информации: на защиту от мошеннической, вводящей в заблуждение или вводящей в заблуждение информации, рекламы, маркировки или других действий, а также на предоставление фактов, необходимых ему для осознанного выбора.
(3) Право выбора: по возможности получать доступ к разнообразным продуктам и услугам по конкурентоспособным ценам; а в тех отраслях, где конкуренция невозможна и заменяется государственным регулированием, гарантия удовлетворительного качества и услуг по справедливым ценам.