|
Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю.
Какие же права есть у потребителя?Все права потребителя можно разделить на следующие категории: Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
Защита прав потребителейВсе возможные варианты и способы защиты своих прав потребителем можно изобразить так:
Полезные ссылки по теме «Права потребителей и их защита»
Tags: потребитель, права потребителей, защита прав потребителя, закон о защите прав потребителя |
На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
01.2021Актуальные темы, cтатьи
Новости
07.
03.2023
Поздравление с международным женским днём, 8 марта
02.03.2023
О тематике Всемирного дня защиты прав потребителей в 2023 году
27.02.2023
Семинар по обращению с медицинскими отходами
27.02.2023
5 шагов к соблюдению формулы здорового питания 1:1:4
26.02.2023
Топ-10 продуктов для бодрого дня
22.02.2023
Поздравление с Днем защитника Отечества
16.02.2023
Масленичная неделя: какие блины полезны?
15.02.2023
Косметика для подростков
Статьи
07.03.2023
На эмоциях: как переживания влияют на аппетит
27.02.2023
Роспотребнадзор рекомендует: как питаться во время поста
05.01.2023
Как вернуть товар надлежащего качества. Как вернуть товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине
04.
01.2023
Профилактика пищевых отравлений в период новогодних праздников
03.01.2023
О рекомендациях, на что стоит обратить внимание при посещении бани или сауны
02.01.2023
О профилактике обморожений
29.12.2022
Какие продукты могут заменить соль?
Единый консультационный центр Роспотребнадзора8–800–555–49–43Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей8–800–707–60–43Единая линия по работе с клиентами 8 (8332) 38–35–82 Автоинформатор по медицинским книжкам 8 (8332) 38–19–15
| ПРЕЙСКУРАНТ | |
| РАЗРЕШИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ | |
| БЛАНКИ ЗАЯВЛЕНИЙ НА УСЛУГИ | |
| ОТЗЫВ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНОМ ИНСПЕКЦИИ | |
Правительство Российской Федерации
Федеральный центр гигиены и эпидемиологии РФ
Полномочный представитель Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе
Управление Роспотребнадзора по Кировской области
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора
Проект Роспотребнадзора РФ «Здоровое питание»
Content
19.
07.2017
Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году»
Подготовленный Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав по-требителей и благополучия человека в соответствии со статьей 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» очередной (пятый по счету) государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году» (далее – доклад) является официальным документом, направ-ленным на обеспечение органов государственной власти, органов местного само-управления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций и союзов) и населения Российской Федерации объективной систематизированной аналитической информацией о результатах федерального государственного надзора в области за-щиты прав потребителей, который служит основой для определения приоритетных направлений деятельности по защите прав потребителей, разработки необходимых мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей, совершенствования норма-тивно-правового регулирования в этой области.
Читать далее…
Возврат к списку
Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962 г.
Цифровой идентификатор:
JFKPOF-037-028
Название:
Специальное сообщение Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962
Дата (ы). Описание папки: В этой папке содержатся материалы, собранные канцелярией секретаря президента Джона Ф. Кеннеди Эвелин Линкольн, касающиеся обращения президента Кеннеди к Конгрессу по защите интересов потребителей. В своем выступлении президент обсуждает свои планы по укреплению существующих программ и принятию нового законодательства для защиты от монополий и усиления регулирующего контроля над продуктами питания, лекарствами и косметикой. Материалы в этой папке включают копию речи для прессы и чтения, а также копию для печати более короткого записанного заявления, прочитанного президентом в Рыбной комнате Белого дома.
Объем:
18 цифровых страниц
Коллекция:
Бумаги Джона Ф. Кеннеди. Президентские документы. Файлы Офиса президента.
Помощь в поиске | Оцифрованный контент
03.
Название серии:
Речевые файлы.
Предпочтительная ссылка:
Документы Джона Ф. Кеннеди. Президентские документы. Файлы Офиса президента. Речевые файлы. Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962
Тема (S):
Защита потребителей и политика
Экономика и экономика
здравоохранение и здравоохранение
Физическое описание:
18 цифровых страниц
Тип СМИ: . Примечание об ограничении использования: Некоторые архивные материалы в этой коллекции могут быть защищены авторскими правами или другими ограничениями интеллектуальной собственности. Пользователям этих материалов рекомендуется определить статус авторского права любого документа, который они хотят опубликовать. Уведомление об авторских правах: Документы в этой коллекции, подготовленные официальными лицами США в рамках их официальных обязанностей, являются общественным достоянием. Некоторые из архивных материалов в этой коллекции могут подлежать авторскому праву или другим ограничениям интеллектуальной собственности. Закон об авторском праве США (Раздел 17 Кодекса США) регулирует изготовление фотокопий или других репродукций материалов, защищенных авторским правом. При определенных условиях, указанных в законе, библиотеки и архивы имеют право предоставлять фотокопии или другие репродукции. Одно из этих указанных условий заключается в том, что фотокопия или репродукция не должны «использоваться для каких-либо целей, кроме личного обучения, научных исследований или исследований». Если пользователь делает запрос или позже использует фотокопию или воспроизведение в целях, превышающих «добросовестное использование», этот пользователь может быть привлечен к ответственности за нарушение авторских прав. Это учреждение оставляет за собой право отказать в принятии заказа на копирование, если, по его мнению, выполнение заказа будет связано с нарушением закона об авторском праве. Начало Преамбула Федеральная комиссия по связи. Декларативное постановление и приказ. В этом документе Федеральная комиссия по связи (Комиссия) заключает, что «голосовая почта без звонков» на беспроводные телефоны требует согласия потребителя, поскольку это «звонок», сделанный с использованием искусственного или предварительно записанного голоса, и, таким образом, подпадающий под действие 1991 Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA). Комиссия отклоняет запрос от All About the Message, LLC (AATM) объявить, что голосовая почта без звонков не подпадает под действие TCPA и правил реализации Комиссии. Декларативное постановление и приказ вступили в силу 21 ноября 2022 г. Начать дополнительную информацию Мика Савир из отдела потребительской политики Бюро по делам потребителей и правительств, [email protected] или (202) 418-0384. Конец дополнительной информации
Конец преамбулы
Начать дополнительную информацию Это краткое изложение Декларативного постановления и приказа Комиссии, FCC 22-85, CG Docket No. 02-278, принятого 14 ноября 2022 г. и опубликованного 21 ноября 2022 г. Полный текст этого документа доступен в Интернете по адресу https://
Начать печатную страницу 76426
www. 1. В этом документе Комиссия считает, что для «голосовой почты без звонков» на беспроводные телефоны требуется согласие потребителя, поскольку это «звонок», сделанный с использованием искусственного или предварительно записанного голоса, и, таким образом, подпадает под действие 1991 Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA). 2. AATM подала ходатайство о вынесении декларативного решения 31 марта 2017 г., прося Комиссию установить, что доставка сообщения голосовой почты непосредственно на голосовую почту мобильного телефона потребителя не подпадает под действие TCPA и, следовательно, что AATM не нуждается в согласие на сообщения голосовой почты без звонка. AATM утверждала, что ее сообщение голосовой почты без звонков не является «вызовом», и поэтому TCPA не должен применяться. Позиция AATM заключалась в том, что услуга голосовой почты без звонков и процесс, с помощью которого голосовая почта без звонков размещается на платформе оператора, не являются ни звонком на номер мобильного телефона, ни звонком, за который взимается плата с потребителя, и, следовательно, не являются услугой. 3. Комиссия установила, что сообщение голосовой почты без звонков AATM является звонком на номер беспроводной сети потребителя, и поэтому предварительно записанные голосовые сообщения, отправляемые с помощью этой технологии, подпадают под действие TCPA. Комиссия сначала установила, что голосовая почта без звонков AATM представляет собой «вызов», на который распространяется защита TCPA, по тем же причинам, по которым Комиссия ранее нашла компьютерные текстовые сообщения, отправленные на текстовый сервер оператора, вызовами для целей TCPA. 4. Ранее Комиссия пришла к выводу, что обмен текстовыми сообщениями является вызовом для целей TCPA, когда он инициируется с помощью автодозвона, заявив, что TCPA «охватывает как голосовые вызовы, так и текстовые вызовы на беспроводные номера, включая, например, вызовы службы коротких сообщений (SMS)». , при условии, что вызов осуществляется на телефонный номер, закрепленный за такой службой». 5. Комиссия пришла к выводу, что использование номера беспроводного телефона (либо как часть строки электронной почты, либо путем ввода номера телефона на веб-портале) удовлетворяло требованию TCPA о том, что вызов должен быть «на любой телефонный номер, присвоенный [ беспроводная] услуга», потому что номер беспроводного телефона является необходимым и уникальным идентификатором для потребителя. Комиссия пришла к выводу, что «отправляя сообщение с использованием номера мобильного телефона потребителя. . . и отправив текстовое сообщение на номер беспроводного телефона потребителя, оборудование набирает номер телефона, и пользователь такой технологии, таким образом, совершает телефонный звонок на номер, присвоенный службе беспроводной связи, как это предусмотрено в разделе 227(b)(1) Действовать. 6. Комиссия подчеркнула, что «с точки зрения получателя обмен текстовыми сообщениями из Интернета на телефон функционально эквивалентен обмену текстовыми сообщениями с телефона на телефон» и что «потенциальный вред для потребителей идентичен; нежелательные текстовые сообщения представляют одинаковую стоимость и раздражают потребителей, независимо от того, исходят ли они с телефона или из Интернета». Комиссия пришла к выводу, что одного лишь факта, что при наборе вызова был задействован дополнительный шаг — в данном случае простое добавление домена к телефонному номеру — было недостаточно, чтобы лишить мобильных клиентов защиты TCPA, поскольку «воздействие на получателя идентично ». В противном случае «было бы преобладание формы над содержанием, нарушение намерений Конгресса по поводу того, чтобы развивающиеся технологии не лишали мобильных потребителей защиты TCPA, и потенциально открылись бы потоки нежелательных текстовых сообщений для потребителей беспроводной связи». 7. Беззвонковая голосовая почта AATM по функциям идентична системе обмена текстовыми сообщениями из Интернета на телефон, которая ранее была признана Комиссией подпадающей под действие TCPA. В случае обмена текстовыми сообщениями из Интернета на телефон номер телефона, присвоенный потребителю, служит необходимым и уникальным идентификатором. Точно так же телефонный номер, назначенный беспроводному телефону потребителя и связанный с учетной записью голосовой почты, является необходимым и уникальным идентификатором для потребителя в контексте голосовой почты без звонков. Один эксперт заявляет, что «этапы отправки [беззвонкового сообщения голосовой почты] по существу аналогичны используемой технологии и этапам отправки как массовых текстовых сообщений, так и текстовых сообщений на адреса электронной почты», и что «[f]от инженерного С технической точки зрения эта модель доставки программного обеспечения, которая позволяет нескольким удаленным клиентам массово доставлять голосовые сообщения [без звонков] абонентам сотовой связи, является в точности идентичной моделью доставки программного обеспечения, которую используют компании, занимающиеся мобильными сообщениями, чтобы позволить своим клиентам массово доставлять текстовые сообщения на сотовые телефоны. 8. Этот вывод согласуется с обычным значением слова «зов». TCPA не дает определения термина «вызов», и суды обращаются к словарным определениям, чтобы определить его значение. например, Третий новый международный словарь Вебстера определяет звонок как «связь или попытку установить связь с человеком по телефону». Голосовая почта без звонков соответствует этому определению, направляя сообщения с помощью номера беспроводного телефона и в зависимости от передачи уведомления голосовой почты на телефон потребителя (заставляя потребителя извлекать сообщение голосовой почты). Этот вывод также согласуется с историей законодательства и целями TCPA. 9. Комиссия также отклонила аргумент AATM о том, что голосовая почта без звонков не является инвазивной. Потребители не могут заблокировать эти сообщения, и они сталкиваются с вторжением в свое время и свою частную жизнь, будучи вынуждены тратить время на просмотр нежелательных сообщений, чтобы удалить их. Телефон потребителя может сигнализировать о наличии сообщения голосовой почты и может звонить один раз перед доставкой сообщения, что является еще одним средством вторжения. Потребители также должны бороться с тем, что их ящики голосовой почты заполняются нежелательными сообщениями, что может помешать другим вызывающим абонентам оставить важные требуемые сообщения. Утверждая, что она не звонит, AATM откажет потребителям в защите требования согласия TCPA. Комиссия установила, что, как с точки зрения толкования закона, так и с точки зрения политики, такие беззвонковые вызовы голосовой почты подпадают под действие TCPA. 10.
Paper
Связанные записи:
Выдержки из послания Конгрессу по защите интересов потребителей в отношении потребительских товаров, 15 марта 1962 г.
Примечания к посланию потребителя, записанные для использования на телевидении, 9:50AM 
Пользователям этих материалов рекомендуется определить статус авторского права любого документа, который они хотят опубликовать.
Закон об авторском праве распространяет свою защиту на неопубликованные произведения с момента их создания в материальной форме. Закон о защите потребителей телефонных услуг от 1991 года; Ходатайство о декларативном решении All About the Message, LLC
Комиссия также отклоняет альтернативный запрос AATM об отказе от правил Комиссии задним числом.
fcc.gov/document/fcc-declares-ringless-voicemails-are-subject-robocalling-rules. Запросить этот документ в доступных форматах для людей с ограниченными возможностями ( например, шрифтом Брайля, крупным шрифтом, электронными файлами, аудиоформатом) или запросить разумные приспособления ( например, документы в доступных форматах, сурдопереводчики, CART), отправить письмо на [email protected] или позвоните в Бюро по делам потребителей и правительств FCC по телефону (202) 418-0530 (голос).
Поэтому Комиссия отклоняет запрос от All About the Message, LLC (AATM) объявить, что голосовая почта без звонков не подпадает под действие TCPA и правил реализации Комиссии. Комиссия также отклоняет альтернативный запрос AATM об отказе от правил задним числом.
что не регулируется.
В 2015 году Комиссия повторила этот вывод и установила, что текстовые сообщения из Интернета на телефон, которые отправляются на сервер оператора, а затем перенаправляются на телефон потребителя, являются звонками для целей TCPA, поскольку вызывающие абоненты адресуют эти сгенерированные компьютером текстовые сообщения номер мобильного телефона потребителя.
»
подписчиков». Ни AATM, ни какой-либо другой комментатор не оспаривают описание технологии, используемой для доставки сообщений голосовой почты без звонков, или утверждение, что она по существу идентична технологии, используемой для доставки текстовых сообщений из Интернета на телефон.
