Содержание мкд что входит: Содержание общего имущества многоквартирного дома

Разное

Содержание

как рассчитываются тарифы и что можно оспорить

Оплачивая очередную квитанцию ЖКХ, вы более-менее понимаете, за что платите по каждой позиции, будь то отопление, холодная вода или газоснабжение. А вот по поводу услуги «Содержание и ремонт жилья» у собственников часто возникают сомнения.

Вопросы вызывает не только тариф на содержание жилья, но и то, за что получает ваши деньги управляющая компания или ТСЖ. Разбираемся, что такое содержание жилого помещения в квитанции ЖКХ, что входит в услугу и как она оплачивается.

Перечень работ по содержанию жилья утверждается на общем собрании собственников. Коллаж: МИР КВАРТИР

За что платит собственник по закону

В Статье 154 ЖK PФ говорится, что собственники квартир и арендаторы жилья по договору социального найма, проживающие в многоквартирном доме (МКД), обязаны оплачивать по квитанции ЖКХ следующие услуги:

  • коммунальные услуги — это пользование ресурсами и коммуникациями: электричество, газоснабжение, отопление, канализация, холодная и горячая вода;
  • капитальный ремонт — взносы на капитальный ремонт дома поступают в одноименный фонд или на специальный счет УК. Размер платежей рассчитывается в соответствии с графиком капитального ремонта;
  • содержание жилого помещения — это услуги по управлению УК или ТСЖ, работы по содержанию, ремонту и обслуживанию общего имущества МКД, использование коммунальных ресурсов на общие нужды и т. д.

Если вы не владеете жилплощадью, а снимаете ее по договору социального найма, то взносы на капитальный ремонт вам платить не нужно. Вы оплачииваете аренду квартиры, коммуналку и содержание жилья.

Как рассчитывается тариф за содержание жилья

В законе о ЖКХ нет единого тарифа на содержание жилья в многоквартирном доме. Сколько придется платить каждому жильцу за работы по благоустройству и ремонту общего имущества, решают собственники недвижимости на ежегодном собрании.

Так происходит, потому что многоквартирные дома не одинаковы и в каждом свои затраты. Так, жильцу высотки с гектаром придомовой территории придется платить за содержание больше, чем собственнику квартиры в пятиэтажке с небольшим двором.

Тариф за содержание жилья, так же как и перечень необходимых работ, рассчитывается и утверждается на общем собрании членов ТСЖ или УК. Владельцы неприватизированных квартир могут не участвовать в обсуждении, но платить по тарифу обязаны.

Как рассчитывается ежемесячная оплата:
  • рассчитывают общую годовую стоимость всех работ за ремонт и содержание жилья, запланированных на этот период;
  • полученную сумму делят на количество владельцев недвижимости, пропорционально их доле в общедомовом имуществе;
  • полученную сумму делят на 12, чтобы рассчитать ежемесячный платеж собственника квартиры в МКД.

Размер доли в общедомовом имуществе,  который приходится на собственника, зависит от метража его квартиры. Поэтому плата за содержание жилого помещения у владельца большой жилплощади будет выше, чем у собственника малогабаритной «однушки».

Из чего складывается содержание жилых помещений МКД

Содержание жилья в многоквартирном доме — это все запланированные и реализованные работы, связанные с благоустройством, обслуживанием, ремонтом, оборудованием, местами общего пользования и придомовой территорией.

Текущий ремонт придомовой территории входит в содержание жилья в МКД. Фото: stavgorod.ru

Какие работы входят в содержание жилья в квитанции:

Технический надзор за состоянием имущества. Контроль допуска к электрощитам, к приборам учета общего пользования и другому оборудованию дома является ответственностью УК. Вы платите за то, что работники управляющей компании или ТСЖ следят за техническим состоянием устройств МКД, допускают к ним проверяющих.

Устранение аварийных ситуаций и поломок. Повреждение коммуникаций, поломки технических устройств и оборудования общего пользования — это тоже обязанность УК. Вы оплачиваете вызов соответствующих аварийных служб или работу УК по своевременному устранению аварии и ее последствий.

Подготовка оборудования к сезонной эксплуатации. Для бесперебойной эксплуатации технических устройств и оборудования МКД требуется производить определенные работы, которыми занимается УК. Вы платите, к примеру, за утепление трубопроводов, консервацию системы отопления, очистку вентиляции и другое.  

Уборка мест общего пользования. Содержание жилого помещения — это еще и поддержание порядка в местах общего пользования, что является обязанностью УК. Вы платите за санитарную обработку помещений согласно нормативам. К примеру, работники УК должны каждую неделю подметать лестничные клетки.

Вывоз мусора с территории дома. Организация вывоза твердых и жидких бытовых отходов ложится на плечи управляющей компании. Эта услуга входит в содержание жилья. Но недобросовестные организации, нарушая закон, выносят вывоз ТБО отдельной строкой в квитанции. Что нужно делать в этом случае, рассказываем ниже.

Содержание штата УК или ТСЖ. Тариф на содержание жилья также включает оплату работы специалистов управляющей компании или ТСЖ. То есть вы платите зарплату руководству и работникам, которые обслуживают ваш многоквартирный дом. Размер заработной платы сотрудников может устанавливать УК.

Как уменьшить сумму оплаты за содержание жилья

Случается, что сумма, проставленная в коммунальной платежке, вызывает недоумение, и вы считаете ее завышенной. Ознакомьтесь с перечнем работ, которые выполняет УК. Если вы по-прежнему считаете, что платите за содержание жилья большие деньги, то попробуйте снизить эти расходы.

Что нужно сделать:
  • пригласить собственников квартир на общее собрание МКД;
  • попросить у представителя УК обоснование суммы за содержание жилья;
  • изучить с другими собственниками перечень запланированных работ УК;
  • обсудить с участниками собрания необходимость этих мероприятий;
  • отказаться от некоторых услуг и получить перерасчет платежей.

Но имейте в виду, что выполнением тех работ, от которых вы отказались, придется заниматься собственникам квартир в МКД. Если на собрании решили отказаться, к примеру, от услуги «Вывоз ТБО», то организовать вывоз мусора придется самостоятельно.

Что будет, если не платить 

Напомним, что по закону каждый собственник обязан оплачивать услуги по содержанию жилья. Если вы решили не платить, то первое, что сделает ваша УК — начислит проценты (пени) на сумму задолженности. Чем дольше вы не платите, тем большую сумму придется выложить в итоге.

А итогом в ситуации игнорирования платежа станет обращение управляющей компании в суд. Судебные органы вынесут решение о взыскании задолженности и процентов, начисленных на сумму этой задолженности. Кроме этого, вам придется оплатить и судебные издержки.

Если взысканием долга займутся судебные приставы, то должнику придется оплачивать немалые судебные издержки. Фото: fssp.gov.ru

У вас есть десять дней с момента получения судебного постановления, чтобы представить суду свои возражения. К примеру, УК не выполняет свои обязательства по договору, и у вас есть тому веские доказательства. Судья рассмотрит ваши доводы и по результату может отменить приказ.

Если вы не предъявите свои возражения в срок или не вернете долг УК, то  судебное постановление вступит в силу. Управляющая компания может предъявить его, например, в банк, где у вас есть счет. Банк на основании постановления спишет указанную в нем сумму задолженности и пени.

У должника может не быть счета в банке, тогда к делу подключатся судебные приставы. На основании решения суда и исполнительного листа они вправе описать ваше имущество в счет долга УК. Кроме этого, будут ограничены все ваши перемещения за пределы страны до полного погашения долга.

Учтите, что содержание жилья в многоквартирном доме — это обязанность не только собственников, но и арендаторов. То есть если вы не приватизировали свою квартиру, а живете в ней на условиях социального найма, то оплачивать услуги управляющей компании все равно придется.

Когда можно не платить за содержание жилья

Есть несколько законных поводов, когда вы можете не платить управляющей компании за некоторые позиции в платежке, а именно:

Оплата домофона. Если установка домофона производилась по решению владельцев недвижимости в МКД и была утверждена на общем собрании, то обслуживание оборудования уже включено в содержание жилья, отдельно оплачивать эту услугу не нужно.

Вывоз мусора. По умолчанию вывоз ТБО входит в содержание жилья и отдельно его оплачивать не нужно. Но вы можете отказаться от этойуслуги, тем самым снизив свои платежи. Стоит напомнить, что в этом случае вам придется самостоятельно организовать вывоз мусора.

Сезонные работы. Если сезонные работы (очистка крыши от снега, побелка деревьев, очистка водостоков и другое) стоят отдельно в вашей платежке, значит, УК нарушает условия договора. Все эти услуги должны входить в стандартный перечень работ по содержанию и ремонту жилья в МКД.

Оплата домофона должна быть включена в оплату за содержание жилья. Фото: vechorka.ru

Прооверьте, в квитанциях вашей УК отдельной позицией могут быть отмечены услуги, которые входят в содержание жилья. То есть получается, что за одну и ту же работу с вас берут платеж дважды.

В таком случае составьте коллективную жалобу собственников дома и подайте ее в УК. Они обязаны сделать перерасчет. Если этого не произошло, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Может случится так, что и эта организация не исправит ситуацию. Тогда идите в суд. Но не прекращайте оплачивать содержание жилья, дождитесь официального решения. Когда суд вынесет постановление в пользу собственников, вам учтут все платежи.

Искусственный интеллект переквалифицируется в управдомы. Умные системы на службе ЖКХ

«Ты меня обманула!» Как не включенный в приватизацию сын разрушил цепочку альтернативной сделки

«Наказал меня бог, что вас из квартиры выживала». Из жизни моей бабушки в послевоенной коммуналке

Подписывайтесь на наш Дзен-канал МИР КВАРТИР, чтобы не пропустить важное в недвижимости

В чем отличие содержания и текущего ремонта от капитального ремонта?

Вопрос от Елены:

Добрый день!

Я проживаю в с. Безруково Новокузнецкого района, вопрос такой: В квитанции на оплату жилищных и коммунальных услуг ООО «Мой дом» прописана одна строка «Содержание и ремонт жилья». Тариф по норме и свыше. Что означает свыше? Что входит в Содержание и текущий ремонт жилья и по каким тарифам где жильцы должны брать эту информацию и правомерно ли это. Так же, появился еще один поставщик —  НО «Фонд капитального ремонта» где вид услуги Капитальный ремонт РО также. За какой ремонт и ремонт чего не указано.

Как разобраться в ремонтных фондах?

 

Ответ:

Добрый день!

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения, включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме. В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 содержание общего имущества включает в себя:

а) осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства РФ, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;

б) освещение помещений общего пользования;

в) обеспечение установленных законодательством РФ температуры и влажности в помещениях общего пользования;

г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;

д) сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

е) меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством РФ о пожарной безопасности;

ж) содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;

з) текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, указанного в подпунктах «а»-«д» пункта 2 Правил, а также элементов благоустройства и иных предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

Все услуги, оказываемые управляющей компанией, а так же их стоимость, прописаны в договоре управления вашим многоквартирным домом.

Что касается капитального ремонта, в настоящий момент для жителей многоквартирных домов в нашей стране появилась дополнительная обязанность – платить взносы в счет будущих работ по капитальному ремонту. Оплата взноса производится путем перечисления денежных средств на счет регионального оператора либо на специальный счет дома, в зависимости от выбранного жильцами способа накопления средств на капитальный ремонт. В Вашем регионе региональным оператором является «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Кемеровской области»

Что входит в содержание жилья в квитанции по оплате ЖКХ в 2021 году?

Наверное, каждому владельцу квартиры, получающему квитанции ЖКХ, хочется понять, за какие услуги он платит. К примеру, графа «содержание жилья» включает в себя множество услуг.

Давайте вместе разберёмся, что входит в содержание жилья в квитанции по оплате ЖКХ, нужно ли за это платить и как рассчитываются тарифы.

Что такое содержание жилья?

Это комплексная услуга, включающая множество видов работ по содержанию общего имущества МКД, техобслуживания общих коммуникаций, которые выполняются на протяжении всего жизненного цикла здания постоянно или периодически в соответствии с нормативными документами.

Если говорить простыми словами, содержания жилья — это мероприятия по уходу за многоквартирным домом и прилегающей к нему территории, которые возлагаются на управляющие компании.

Законодательная база

Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.06 г. урегулирован порядок содержания общего имущества МКД. Кроме того, на деятельность коммунальных и других служб распространяются нормы ст. 154 Жилищного кодекса РФ. В кодексе прописано, что входит в содержание жилья многоквартирного дома.

В перечень проводимых работ по содержанию жилья МКД включены:

  • технический надзор за состоянием дома и общего имущества;
  • подготовка оборудования и всех технических устройств дома для использования в определённый сезонный период;
  • устранение аварийных ситуаций, поломок и восстановление жизнеобеспечения многоэтажного дома;
  • уборка помещений и мест общего пользования;
  • вывоз мусора с придомовой территории.

Также в ст. 154 описаны обязанности собственников и нанимателей жилья в многоквартирных домах, касающиеся оплаты услуг.

Согласно закону, владельцы квартир оплачивают:

  1. Коммунальные услуги. Какие услуги входят в «коммуналку»? Полный перечень услуг приведён в ч. 4 ст. 154 ЖК. Если говорить кратко, то сюда входит оплата за воду, электричество, газ и канализацию.
  2. Капитальный ремонт. Взносы на капремонт рассчитываются в соответствии с графиком и представлены отдельной графой в квитанции. Средства от жильцов поступают в специальный фонд, а оттуда потом финансируется ремонт.
  3. Содержание жилого помещения.

Какие услуги входят в содержание жилого помещения?

Услуги, включённые в содержание жилого помещения МКД, можно разбить на следующие группы:

  • Поддержание текущего состояния и мелкий ремонт.
  • Поддержание чистоты и порядка.
  • Устранение возникших неполадок.
  • Ремонт оборудования для безопасности жильцов.
  • Профилактика технического оборудования.

Базовая деятельность управляющих компаний состоит в следующем:

  • оказание услуг по управлению МКД;
  • содержание общедомового имущества;
  • организации бесперебойного получения жильцами необходимых ресурсов;
  • поддержание надлежащего уровня санитарного-технического состояния дома.

Обязанности управляющей компании по содержанию многоквартирного дома можно поделить на 2 категории:

  1. Услуги по эксплуатации дома и проведению мелких ремонтных работ.
  2. Организационно-управленческие услуги.

Управляющая компания (УК) обязана следить за состоянием объектов общей собственности, таких как:

  • кровля;
  • лифт;
  • чердак;
  • лестница и лестничные площадки;
  • входные двери;
  • окна на площадках;
  • несущие стены;
  • водоотведение;
  • бордюры;
  • придомовая территория;
  • электрическое и другое оборудование;
  • автостоянки, игровые площадки, трансформаторы.

Обеспечение чистоты и порядка включает такие работы, как:

  • мытье вывесок;
  • монтаж уличных табличек;
  • профилактика и окрашивание решёток, ворот;
  • установка и покраска урн;
  • отгрузка мусора;
  • стрижка зелёных насаждений;
  • уборка игровых и спортивных площадок, придомовой территории; лестничных маршей, лифта.

Периодичность выполнения работ следующая:

  1. Постоянно выполняются работы по уборке территории, очистке урн, утилизации мусора.
  2. Сезонные работы включают уборку и полив газонов в весенне-летний период, зимой — уборку снега и наледи, посыпку песком в гололёд.
  3. Уборка в подъездах проводится не менее 1 раза в неделю.

Кто устанавливает тарифы ЖКХ?

Что касается оплаты за содержание и ремонт дома, то тут действует политика самоуправления в многоквартирном доме. Если владельцы квартир МКД объединились в товарищество собственников жилья (ТСЖ), то стоимость данной услуги они определяют путём проведения собрания и голосования.

При этом утверждённой суммы должно хватить на поддержание дома и близлежащей территории в надлежащем состоянии в рамках требований законодательства. Размер тарифа за содержание и ремонт устанавливается на 1 год и более.

Если многоэтажку обслуживает управляющая компания, то жильцы вправе обсудить тарифы на коммунальные услуги и определить их размер собранием всех собственников. Правда, им придётся учитывать тарифы, предложенные УК. Сборы средств должны проходить в соответствии с предписаниями ст. 45-48 Жилищного кодекса РФ.

Если собственники на собрании не смогли установить размер платы за содержание и ремонт их дома или даже не собирались для вынесения такого решения, то тариф определяется председателем местного самоуправления (ст. 158 ЖК РФ), который выносит постановление. Тарифы, зафиксированные в постановлении, будут действовать в течение года.

Стоимость других коммунальных услуг определяется субъектом РФ или уполномоченным органом местного самоуправления. Размеры тарифов устанавливаются в соответствии с ч. 2 ст. 157 ЖК РФ.

Региональный стандарт на 2021 г. представляет собой общий тариф, в который входит: отопление, содержание и ремонт; потребление коммунальных услуг жильцами. Эти показатели рассчитываются исходя из размера жилплощади и нормы на 1 человека.

Тариф за содержание и ремонт МКД рассчитывается на 1 квартиру, стоимость отопления — путём умножения тарифа на 1 кв. м; стоимость коммунальных услуг — на основе нормы потребления одного человека. Нормативная площадь жилья рассчитывается исходя из количества человек.

Как узнать действующие нормативы? Тарификацию по дому и расчёты можно узнать на сайте Федеральной службы по тарифам (ФСТ). Эта служба была создана с целью регулирования и контроля тарифов и цен на услуги ЖКХ.

Здесь предлагается онлайн-калькулятор по расчёту коммунальных платежей для физических и юридических лиц. Если нет доступа к Интернету, то для получения информации можно позвонить по телефону (495) 620-50-69.

Можно ли не платить за содержание жилья?

Часть 3 ст. 154 ЖК РФ предусматривает, что собственники жилых помещений обязаны нести расходы по содержанию и ремонту жилья и платить за потребление коммунальных услуг на основании заключённого договора.

В ст. 162 ЖК РФ указывается, что договор между владельцами и управляющей компанией, ТСЖ, ЖЭКом составляется в 2 экземплярах и скрепляется подписями сторон.

В условия договора включаются все виды предоставляемых услуг, указываются сроки их исполнения, тариф, порядок внесения оплаты, наличие льгот и ограничений по предоставлению коммунальных услуг.

Согласно ст. 307 ГК РФ, управляющая компания обязуется предоставить оговоренные услуги, а собственник/наниматель – оплатить их по установленным тарифам.

Если договор на управление и содержание многоквартирного дома отсутствует, то оснований для оплаты выставленных счетов нет.

Таким образом, если нет правильно оформленных договорных отношений, то нет нарушения условий договора. В случае отсутствия договорных отношений между сторонами, начисление по оплате в квитанции ЖКХ является незаконным и суд всегда будет на стороне собственника жилья.

Но когда договор с УК подписан, а гражданин уклоняется от уплаты, то ему начисляется пеня. Помимо того, управляющие компании вывешивают списки неплательщиков на доске объявлений и печатают в местных газетах. УК вправе отключить предоставление коммунальных услуг в случае крупных задолженностей.

Статьёй 155 ЖК РФ предусмотрено наложение фиксированной пени за неуплату и просрочку оплаты всех видов коммунальных услуг.

Итак, платить за коммуналку необходимо, однако некоторые жильцы могут сократить расходы на оплату некоторых видов услуг путём отказа от них на общем собрании. Например, можно отказаться от уборки лестничных площадок.

Но в этом случае жильцам придётся убирать подъезды собственными силами. Отказ жильцов от какой-либо услуги обязательно должен быть согласован с сотрудниками управляющей компании или ТСЖ.

При ненадлежащем качестве предоставления услуг следует обращаться в УК с требованием снизить установленный тариф. Если это не помогло, обращайтесь в Роспотребнадзор, а в дальнейшем – в суд.

Читайте также:

Порядок осуществления работ по текущему ремонту общего имущества в многоквартирных домах Санкт-Петербурге

07 сентября 2020

В целях недопущения ухудшения технического состояния МКД в Санкт-Петербурге Жилищным комитетом обобщены требования нормативных документов, регламентирующих вопросы текущего ремонта общего имущества в МКД.

Требования и нормативы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД определены:

  • Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170
  •  Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (далее — Минимальный перечень)
  • Ведомственными строительными нормами от 23.11.1988 № 58-88(р) (далее — ВСН58-88(р))
  • Методическим пособием по содержанию и ремонту жилищного фонда от 01.01.2004 № 2-04.2004 (далее — МДК 2-04.2004).

В указанных нормативных правовых актах и нормативно-технических документах определено, что должно включаться в перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности МКД в любом случае должны соответствовать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей организацией.

Текущий ремонт общего имущества жилого дома — это ремонт, выполняемый в плановом порядке с целью восстановления исправности и работоспособности конструкций и внутридомового инженерного оборудования. К текущему ремонту относятся систематически проводимые работы по предохранению частей здания или оборудования от преждевременного износа (профилактический ремонт), а также работы по устранению мелких повреждений в случае их возникновения (непредвиденный текущий ремонт).

Рекомендуемый состав основных работ по текущему ремонту здания указан в Приложении № 7 ВСН58-88(р).

Периодичность текущего ремонт следует принимать в пределах одного-пяти лет в зависимости от вида жилых зданий по материалам основных конструкций, их физического износа и местных условий эксплуатации. Однако по решению собственников помещений в МКД может устанавливаться более частая периодичность оказания услуг и выполнения работ.

Управляющими организациями должны разрабатываться краткосрочные и долгосрочные программы постановки жилых зданий на текущий ремонт (далее Планы), состав и наполнение которых определяются нормативной минимальной продолжительностью эксплуатации элементов жилых здании и корректируются в зависимости от финансовых возможностей собственника жилищного фонда. Программы должны быть увязаны с программами капитального ремонта.

Основанием для включения здания в План является результат плановых (осенних и весенних) и внеочередных осмотров.

Целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению. В ходе осмотров осуществляется также  контроль за использованием и содержанием помещений.

Внеочередные осмотры должны проводиться после ливней, ураганных ветров, сильных снегопадов, наводнений и других явлений стихийного характера, которые могут вызвать повреждения отдельных элементов зданий, после аварий в системах тепло-, водо-, энергоснабжения и при выявлении деформации оснований. Внеочередные осмотры проводятся в течение одних суток после произошедших аварий, опасного природного процесса или явления, стихийного или иного бедствия.

На основании актов весеннего осмотра на каждое здание, включаемое в План, составляется опись ремонтных работ. Во 2 и 3 кварталах текущего года в перечень выполняемых работ также  включаются работы по подготовке жилого здания к сезонной эксплуатации.

Опись работ является основой для составления сметы на производство работ хозяйственным или подрядным способом. По данным осеннего осмотра описи и сметы могут уточняться.

В МДК 2-04.2004 приведены требования к организации текущего ремонта жилищного фонда, согласно которым, элементы жилого здания, минимальная продолжительность эксплуатации которых с момента ввода в эксплуатацию после нового строительства, последнего текущего или капитального ремонта равна или превышает продолжительность, установленную ВСН58-88(р), должны быть отремонтированы с восстановлением их эксплуатационных показателей или заменены. Удельный вес заменяемых элементов жилых зданий в процессе текущего ремонта не должен превышать уровня: кровельные покрытия — 50%; покрытия полов — 20%; остальные конструкции и инженерное оборудование —   15% от их общего объема в жилом здании.

В случаях, когда все эксплуатационные показатели элементов здания и внешнего благоустройства не могут быть приведены к проектным  по причине превышения объемов их замены (по сравнению с указанными в предыдущем абзаце) или из-за недостаточности финансовых ресурсов, обязательным должно являться восстановление работоспособности конструкций и инженерных систем, как основного условия экологической и технической безопасности проживания. В таких случаях данные здания должны находиться под особым вниманием, тщательно обследоваться при очередных осмотрах и в обязательном порядке включаться в план-программу капитального ремонта.

Работы, выполняемые в рамках аварийного ремонта, должны обеспечивать оперативное устранение крупных повреждений, отказов, аварий конструкций и инженерного оборудования жилых зданий, сетей и объектов жилищного фонда.

При поступлении сигналов об аварии или повреждении магистральных сетей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, подземной электросиловой и сетевой сети, трансформаторных подстанций и вводных шкафов, газопроводов и газового оборудования, не относящихся к общему имуществу собственников помещений в МКД, аварийная служба обязана сообщить в организации, осуществляющие содержание и/или аварийное обслуживание данною оборудования и проследить за выполнением необходимых работ указанными службами до полной ликвидации аварий.

Управляющая организация обязана обеспечить отдельный учет собранных и израсходованных денежных средств, предназначенных для финансирования работ, проведенных в рамках аварийного ремонта.

Работы, выполняемые в рамках аварийного ремонта, проводятся и финансируются из средств, предназначенных для финансирования работ, проведенных в рамках аварийного ремонта, без решения общего собрания собственников помещений в МКД на основании акта, составленного комиссией, состоящей из:

— заявителя или лица, уполномоченного общим собранием собственников помещений на представление интересов собственников помещений в МКД;

— работника управляющей организации или аварийно-диспетчерской службы;

— инженера управляющей организации.

Расчет стоимости работ, выполняемых в рамках аварийного ремонта, осуществляется на основании сметы, выполненной согласно Основам ценообразования в строительстве.

При обнаружении признаков повреждения несущих конструкций балконов, лоджий, козырьков и эркеров управляющей организацией должны быть приняты срочные меры по обеспечению безопасности людей и предупреждению дальнейшего развития деформаций.

С целью предотвращения разрушения краев балконной (лоджии) плиты или трещин между балконной (лоджии) плитой и стенами из-за попадания атмосферной влаги, металлический слив должен устанавливаться в паз коробки, ширина его должна быть не менее 1,5 толщины плиты, и он должен быть заведен под гидроизоляционный слой.

Уклон балконной (лоджии) плиты должен быть не менее 3% от стен здания с организацией отвода воды металлическим фартуком или зажелезненной плитой с капельником с выносом не менее 3-5 см, в торце слив должен быть заделан в тело панели.

При выявлении отклонений составляется план устранения нарушений. Работы по устранению нарушений включаются в предложение управляющей организации собственникам помещений в МКД и при принятии соответствующего решения органов управления МКД проводятся за счет средств текущего ремонта.

В случае аварийного состояния балконов, лоджий и эркеров необходимо закрыть и опломбировать входы на них, провести охранные работы и принять меры по их восстановлению.

Согласно МДК 2-04.2004 для каждого вида работ по ремонту жилищного фонда должна применяться (а при отсутствии — разрабатываться вновь) типовая технология выполнения работ, с указанием: состава операций, последовательности их выполнения, наименования применяемых материалов, инструмента, приспособлений, оснастки, механизмов.

Технология выполнения работ должна предусматривать применение наиболее эффективных и экономичных методов и способов выполнения работ, базирующихся на использовании:

— современных долговечных и экологически чистых материалов, срок службы которых должны быть не менее 15-20 лет, а качество материала — не ниже, чем у ремонтируемого элемента конструкции или инженерной системы здания;

— машин, механизмов, электрофицированного инструмента, обеспечивающих минимизацию затрат ручного труда с учетом производства работ в условиях эксплуатируемого дома.

В процессе подготовки и проведения работ по текущему ремонту управляющими  организациями  могут быть использованны:

  • типовые технологические карты на все виды ремонтных работ (более пятисот действующих типовых технологических карт представлены для общего пользования разработчиками информационно-правовой системы «Кодекс» в тематических продуктах «Техэксперт» и «Стройтехнолог»)
  • альбомы типовых решений, разработанные специализированными организациями
  • технологические карты и инструкции по применению, выпускаемые и бесплатно распространяемые производителями и поставщиками строительных материалов

Типовая технологическая документация должна быть привязана к конкретным условиям выполнения работ по текущему ремонту, с необходимым уточнением состава и объемов работ, применяемых материалов и средств механизации, калькуляции трудовых затрат, графиков выполнения работ.

При выполнении работ по текущему ремонту хозяйственным способом управляющие организации должны допускать к работе только лиц, удовлетворяющих соответствующим квалификационным требованиям.

В случае выполнения работ по текущему ремонту подрядным способом, требования по выполнению указанных работ, обеспечивающие нормативное техническое состояние общего имущества в МКД, а также соблюдение норм технических регламентов, должны быть указаны в техническом задании на выполнение работ по текущему ремонту (далее — техническое задание).

Собственник (уполномоченный представитель собственника) и управляющая организация осуществляют контроль за ходом работ по производству текущего ремонта. По окончании текущего ремонта дома производится приемка работ комиссией в составе: представителя собственника (уполномоченного представителя собственника), управляющей организации, подрядной организации (при подрядном способе выполнения работ) и Санкт-Петербургского казенного учреждения «Жилищные агентства районов Санкт-Петербурга» (при наличии в МКД помещений, находящихся в государственной собственности).

Приемка работ оформляется актом приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД, утвержденной приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 26 октября 2015 года № 761/пр, с приложением расшифровки объемов, видов и стоимости работ.

Управляющая организация ежемесячно в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным, представляет собственнику (уполномоченному представителю собственника) отчет о выполнении текущего ремонта за отчетный период.

Работы по ремонту МКД, являющихся объектами культурного наследия (далее — ОКИ), в соответствии со ст.45 Федерального закона № 73-ФЗ от 25.06.2002 «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации относятся к работам по сохранению ОКН и проводятся на основании разрешения и задания на проведение указанных работ, выданных Комитетом по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (далее — КГИОП), в соответствии с документацией, согласованной КГИОП, а также при условии осуществления технического, авторского надзора и государственного надзора в области охраны ОКН за их проведением.

Какие работы входят в содержание МКД

Какие работы входят в содержание многоквартирного дома?

Согласно статье 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491): общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей), обеспечивающем:

  1. соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;
  2. безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;
  3. доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом;
  4. соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
  5. постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правил предоставления коммунальных услуг гражданам;
  6. поддержание архитектурного облика многоквартирного дома в соответствии с проектной документацией для строительства или реконструкции многоквартирного дома;
  7. соблюдение требований законодательства Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491), содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя:

  1. осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;
  2. обеспечение готовности внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения;
  3. поддержание помещений, входящих в состав общего имущества, в состоянии, обеспечивающем установленные законодательством Российской Федерации температуру и влажность в таких помещениях;
  4. уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  5. сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;
  6. организацию мест для накопления и накопление отработанных ртутьсодержащих ламп и их передачу в специализированные организации, имеющие лицензии на осуществление деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортированию, размещению отходов I – IV класса опасности;
  7. меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации о пожарной безопасности;
  8. содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества;
  9. текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, указанного в подпунктах «а»-«д» пункта настоящих Правил,
  10. а также элементов благоустройства и иных предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества;
  11. проведение обязательных в отношении общего имущества мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности, включенных в утвержденный в установленном законодательством Российской Федерации порядке перечень мероприятий.

В соответствии с приложением №4 постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» работы по содержанию жилых домов включают в себя:

1.Работы, выполняемые при проведении технических осмотров и обходов отдельных элементов и помещений жилых домов

  • Устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, уплотнение сгонов, устранение засоров, регулировка смывных бачков, крепление санитарно-технических приборов, прочистка сифонов, притирка пробочных кранов в смесителях, набивка сальников, смена поплавка-шара, замена резиновых прокладок у колокола и шарового клапана, установка ограничителей – дроссельных шайб, очистка бачка от известковых отложений и др.).
  • Устранение незначительных неисправностей в системах центрального отопления и горячего водоснабжения (регулировка трехходовых кранов, набивка сальников, мелкий ремонт теплоизоляции, устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре; разборка, осмотр и очистка грязевиков воздухосборников, вантозов, компенсаторов, регулирующих кранов, вентилей, задвижек; очистка от накипи запорной арматуры и др.).
  • Устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в помещениях общественного пользования, смена и ремонт штепсельных розеток и выключателей, мелкий ремонт электропроводки и др.).
  • Прочистка канализационного лежака.
  • Проверка исправности канализационных вытяжек.
  • Проверка наличия тяги в дымовентиляционных каналах.
  • Проверка заземления ванн.
  • Мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.).
  • Промазка суриковой замазкой свищей, участков гребней стальной кровли и др.
  • Проверка заземления оболочки электрокабеля, замеры сопротивления изоляции проводов.
  • Осмотр пожарной сигнализации и средств тушения в домах.

2. Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период

  • Укрепление водосточных труб, колен и воронок.
  • Расконсервирование и ремонт поливочной системы.
  • Снятие пружин на входных дверях.
  • Консервация системы центрального отопления.
    Ремонт оборудования детских и спортивных площадок.
  • Ремонт просевших отмосток.
  • Устройство дополнительной сети поливочных систем.
  • Укрепление флагодержателей.

3. Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период

  • Утепление оконных и балконных проемов.
  • Замена разбитых стекол окон и балконных дверей.
  • Утепление входных дверей в квартиры.
  • Утепление чердачных перекрытий.
  • Утепление трубопроводов в чердачных и подвальных помещениях.
  • Укрепление и ремонт парапетных ограждений.
  • Проверка исправности слуховых окон и жалюзи.
  • Изготовление новых или ремонт существующих ходовых досок и переходных мостиков на чердаках.
  • Ремонт, регулировка и испытание систем центрального отопления.
  • Ремонт печей и кухонных очагов.
  • Утепление бойлеров.
  • Утепление и прочистка дымовентиляционных каналов.
  • Замена разбитых стекол окон и дверей вспомогательных помещений.
  • Консервация поливочных систем.
  • Укрепление флагодержателей.
  • Проверка состояния продухов в цоколях зданий.
  • Ремонт и утепление наружных водоразборных кранов и колонок.
  • Поставка доводчиков на входных дверях.
  • Ремонт и укрепление входных дверей.

4. Работы, выполняемые при проведении частичных осмотров

  • Промазка суриковой замазкой или другой мастикой гребней и свищей в местах протечек кровли.
  • Проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах и газоходах.
  • Мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.).
  • Смена прокладок в водопроводных кранах.
  • Уплотнение сгонов.
  • Прочистка внутренней канализации.
  • Прочистка сифонов.
  • Регулировка смывного бачка.
  • Притирка пробочного крана в смесителе.
  • Регулировка и ремонт трехходового крана.
  • Укрепление расшатавшихся сантехприборов приборов в местах их присоединения к трубопроводу.
  • Набивка сальников в вентилях, кранах, задвижках.
  • Укрепление трубопроводов.
  • Проверка канализационных вытяжек.
  • Мелкий ремонт изоляции.
  • Проветривание колодцев.
    Протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в лестничных клетках, технических подпольях и чердаках.
  • Устранение мелких неисправностей электропроводки.
  • Смена (исправление) штепсельных розеток и выключателей.

5. Прочие работы

  • Регулировка и наладка систем центрального отопления.
  • То же вентиляции.
  • Промывка и опрессовка системы центрального отопления.
  • Очистка и промывка водопроводных кранов.
  • Регулировка и наладка систем автоматического управления инженерным оборудованием.
  • Подготовка зданий к праздникам.
  • Озеленение территории, уход за зелеными насаждениями.
  • Удаление с крыш снега и наледей.
  • Очистка кровли от мусора, грязи, листьев.
  • Уборка и очистка придомовой территории.
  • Уборка жилых, подсобных и вспомогательных помещений.
  • Мытье окон, полов, лестничных маршей, площадок, стен, удаление пыли и т.д. в лестничных клетках.
  • Удаление мусора из здания и его вывозка.
  • Очистка и промывка стволов мусоропровода и их загрузочных клапанов.
  • Поливка тротуаров и замощенной территории

В том случае, если исполнитель коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ, УК) не проводит либо ненадлежащим образом проводит работы по содержанию и текущему ремонту общего имущества жилого дома, то потребитель вправе обратится с жалобой в Государственную жилищную инспекцию

главная задача — расставить приоритеты

Однако в одних районах Нижнего Новгорода жильцы получили «новые» платежки в июле, а в Автозаводском — только в августе. С чем связано повышение тарифа? Почему сроки его введения в разных районах — разные? Что входит в загадочную графу «содержание и ремонт жилого фонда»? На эти и другие вопросы ответил генеральный директор ООО «Наш дом» Юрий Яшенков.

— Кто устанавливает размер платы на содержание и ремонт жилфонда?

— Размер платы за содержание и ремонт многоквартирного дома устанавливается общим собранием собственников жилья в многоквартирном доме. При этом нет разницы, обслуживает ли дом управляющая организация, или в доме создано ТСЖ. В случае если собственники не установили размер платы на общем собрании, то согласно статье 158 часть 4 Жилищного кодекса РФ, размер платы устанавливается органами местного самоуправления. Что касается управляющей компании «Наш Дом», то у нас размер платы установлен в соответствии с утвержденным администрацией Нижнего Новгорода, в связи с тем, что собственники помещений многоквартирных домов не утвердили размер платы на общих собраниях.

— Собственники помещений многоквартирного дома могут отклоняться от предложенного управляющей компании размера платы?

— Могут, и в сторону увеличения, и в сторону уменьшения. Но надо понимать, что на ту сумму, которую оплачивают собственники многоквартирного дома, управляющая компания должна иметь возможность выполнять весь перечень работ по содержанию и текущему ремонту дома. Это требование Жилищного кодекса. Поэтому, прежде чем установить размер платы на содержание и ремонт жилья в два, например, рубля с квадратного метра, надо подумать — а на какое обслуживание за эту сумму мы можем рассчитывать? С другой стороны, если жители видят необходимость расширить перечень обязательных работ по содержанию и ремонту жилфонда, то они должны понимать, что придется увеличивать и размер платы.

— Почему в одних районах размер платы на содержание и ремонт жилфонда повысился с 1 июля, а в Автозаводском — с 1 августа этого года?

— Я не могу комментировать действия управляющих компаний других районов. В Автозаводском районе тариф на содержание и ремонт жилья повышен с 1 августа на основании постановления главы администрации Нижнего Новгорода № 2698 от 9 июля 2012 года, в связи с тем, что собственники МКД на общих собраниях не утвердили размер платы на содержание и ремонт.

Генеральный директор ООО «Наш Дом»

Юрий Яшенков

Могу сообщить, что этому предшествовала определенная работа. При подсчете нового размера платы мы также учитывали затраты на услуги, которые дополнительно легли на управляющую компанию в связи со вступлением Постановления № 491 « об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения…» и № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Это обслуживание общедомовых приборов учета, сбор и утилизация ртутьсодержащих ламп и др. На размере платы также отразилось резкое увеличение затрат, связанных с вывозом ТБО и КГМ, в связи с увеличением стоимости талонов на утилизацию.

Кроме того, должен напомнить, что размер платы за содержание и ремонт жилфонда не изменялся в течение полутора лет. Понятно, что за это время инфляция затронула все сферы производства — наблюдался рост стоимости материалов, ГСМ, увеличение заработной платы и т. д.

Все документы, подтверждающие увеличение размера платы были направлены в департамент экономики, где они проходили проверку на обоснованность.

— Какие виды работ должна выполнять управляющая компания в пределах платы за содержание и ремонт жилфонда?

— Полный перечень работ достаточно обширен, ознакомиться с ним можно, посмотрев Постановление Минрегионразвития РФ № 170. Этот документ обязателен к исполнению всеми управляющими компаниями. Остановлюсь лишь на некоторых.

Что входит в текущий ремонт, можно объяснить коротко — все работы, связанные с ремонтом. Если говорить о содержании, то основные статьи затрат таковы: содержание придомовых территорий и внутриподъездных площадей, обслуживание ВДГО, вывоз твердых бытовых отходов, крупно-габаритного мусора, содержание лифтового оборудования и диспетчерских пунктов, чистка вентканалов и дымоходов, дератизация и дезинфекция, аварийно-восстановительные работы и многое другое. Это основные работы, которые выполняются управляющей компанией в обязательном порядке и требуют максимальных финансовых затрат.

— Каким образом собственники помещений влияют на распределение средств, собранных по статье текущий ремонт?

— Прежде всего, напоминаю, что на содержание и ремонт дома идут только те средства, которые собраны жильцами именно этого дома. Никаких «перераспределений» между домами быть не может.

Ежегодно мы составляем программу текущего ремонта жилфонда на основании осенне-весенних обследований, а также пожеланий и жалоб жителей. Бывает, что на одном доме необходимо выполнить несколько видов ремонтных работ: ремонт инженерных сетей, ремонт фасада и т. д. В этом случае, если средств хватает на все виды работ, то они все включаются в план по проведению ремонта. В том случае, если средств не хватает, то в первую очередь выполняются те работы, которые более необходимы. Бывает, что мы принимаем решение не проводить в первую очередь работы, которые кажутся жильцам первично необходимыми. Это объясняется довольно просто: жильцам кажется, что пришло время делать ремонт в подъездах, а наши специалисты видят, что в ремонте нуждается, скажем, замена розлива отопления в подвале. Обывателю трудно оценить первостепенность тех или иных работ. Организуем собрания, ходим по квартирам и объясняем ситуацию. Взаимопонимание находим всегда. В данном случае нельзя настаивать, но и на самотек пускать тоже нельзя. Наша задача именно в том, чтобы расставить приоритеты и подсказать жильцам максимально приемлемый вариант.

— Каким образом управляющая компания должна отчитываться перед жителями за израсходованные средства?

— Управляющая компания обязана ежегодно предоставлять собственникам помещений в многоквартирных домах отчет о проделанной работе. По закону отчет должен предоставляться собственникам в первом квартале текущего года, если иное не оговорено в договоре управления. В нашем договоре управления годовой отчет предоставляется до 1 июля текущего года. Это связано с тем, что в первом квартале предприятие готовит бухгалтерский отчет за прошлый год. По его итогам мы можем оперировать конкретными цифрами и выкладками. Но до 1 июля никогда не «тянем», обычно отчитываемся перед жителями в первые две недели апреля, в крайнем случае — к концу апреля. Варианты информирования могут быть самыми разными — размещение отчета на информационных стендах, в подъездах и других местах общего пользования. Кроме того, все отчеты мы размещаем на нашем сайте, и каждый, имеющий доступ в Интернет, в любой момент может ознакомиться с поступлением и расходованием средств по статье «содержание и ремонт жилфонда» по своему дому.

Если у кого-то по итогам отчета остаются вопросы, милости просим — встретим, расскажем, объясним лично.

— Если средства собираются по каждому конкретному дому и на него же расходуются, могут ли появиться «излишки» и на что они обычно направляются?

— Я бы не называл это излишками, скорее — это остатки, которые появляются, если те или иные работы по стоимости составили меньше, чем собрано по дому. Но эти деньги никуда не расходуются, они остаются на балансе конкретного дома и переходят на следующий год. Что, кстати, всегда, отражено в отчете.

— Возможно ли использовать средства по статье капремонт и текущий ремонта в рамках одного дома для проведения одного вида работ?

— Такое использование средств возможно. В случае если денежных средств по статье кап. ремонт не достаточно, то дополнительно могут быть использованы денежные средства по статье текущий ремонт, но только при положительном решении общего собрания собственников помещений МКД.

— Если в жилом доме есть нежилые помещения коммерческого типа, платят ли их владельцы за содержание и ремонт? И отличаются ли тарифы для коммерсантов от тарифов для жителей?

— Жилищный кодекс не разграничивает собственников жилых помещений и нежилых помещений в многоквартирном доме. Если вы собственник, то вы имеете одинаковые права со всеми остальными собственниками и, соответственно, одинаковые обязанности. Это означает, что коммерческое предприятие платит за содержание общего имущества в том же размере и на тех же основаниях, что и все остальные собственники в этом доме. И соответственно имеют право на получение того же спектра услуг, что и жители обычных квартир. Есть разница по оплате коммунальных услуг, но это уже другая тема.

McDonald’s Увеличивает расходы с различными партнерами по СМИ, контенту и производству

Новые обязательства также включают в себя долгосрочные партнерские инвестиции и действия по устранению препятствий для роста компаний с разноплановой собственностью

CHICAGO, 20 мая 2021 г. / PRNewswire / — Сегодня McDonald’s USA объявила о новых смелых инвестициях, чтобы еще больше отразить в маркетинге своих разнообразных клиентов, членов экипажа и сообщества.

В течение следующих четырех лет компания и владелец / операторы ускоряют выделение средств на рекламу различным медиа-компаниям, производственным домам и создателям контента.Общий объем инвестиций McDonald’s в партнеров, принадлежащих разным владельцам, в том числе платформы, принадлежащие темнокожим, латиноамериканцам, азиатско-тихоокеанским американцам, женщинам и ЛГБТК, увеличится более чем вдвое, увеличившись с 4% до 10% национальных рекламных расходов в период с 2021 по 2024 год. собственное имущество, в частности, увеличится с 2% до 5% расходов на общенациональную рекламу за этот период времени.

Кроме того, McDonald’s наладит новые многолетние партнерские отношения с медиакомпаниями, принадлежащими разным владельцам. Это долгосрочное финансирование поможет укрепить отдельные предприятия, укрепить более широкую маркетинговую цепочку поставок и поддержать инклюзивное, подлинное повествование между брендом McDonald’s и разнообразными клиентами.

«Мы взяли на себя серьезные обязательства, руководствуясь нашими ценностями, и этим последним шагом мы принимаем меры по продвижению компаний с разноплановой собственностью в маркетинговой цепочке поставок», — сказал Морган Флэтли, директор по маркетингу и работе с клиентами. Сотрудник по опыту работы, McDonald’s USA. «Мы используем наши ресурсы для поддержки этих платформ и предприятий, которые сохраняют бренд в центре культуры, создавая более глубокие отношения с нашими разнообразными клиентами, командой и сотрудниками».

«Как темнокожая женщина-предприниматель, я горжусь тем, что принимаю участие в постоянных усилиях McDonald’s по знакомству с женщинами и предприятиями, принадлежащими разным владельцам, где они находятся, предоставляя столь необходимые ресурсы для ведения бизнеса на постоянно развивающемся рынке», — сказала Вики. Канцлер, председатель Комитета по маркетингу франчайзи McDonald’s в США.«Это то, кем мы являемся как ведущий бренд, который вносит свой вклад в процветание недостаточно обслуживаемых сообществ».

История продолжается

Четырехлетний план McDonald включает следующие обязательства:

  • Увеличить национальные инвестиции в компании, принадлежащие разным владельцам, с 4% до 10% . Расходы на средства массовой информации и производственные объекты, принадлежащие черным, увеличатся с 2% до 5%, и последуют дополнительные инвестиции в другие различные сегменты, включая объекты, принадлежащие латиноамериканцам, американцам Азиатско-Тихоокеанского региона, женщинам и ЛГБТК.

  • Создавать многолетние партнерские отношения с различными медиа и производственными компаниями, создателями контента и влиятельными лицами для поддержки их бизнеса в целях устойчивого и долгосрочного роста; укрепить маркетинговую цепочку поставок; обеспечить более глубокое и инклюзивное повествование; и способствовать развитию культурных связей.

  • Сформируйте консультативный совет из внешних экспертов по маркетингу и рекламе , посвященный выявлению самых серьезных препятствий для экономических возможностей, с которыми сталкиваются различные партнеры, и использованию коллективных ресурсов в новых программах и инициативах по их устранению.Основное внимание группы будет уделяться изменениям и влиянию на отрасль.

Этот план основан на давних отношениях компании с различными маркетинговыми и коммуникационными компаниями, включая The Boden Agency, Lopez Negrete, IW Group и Burrell Communications Group, агентство полного цикла и партнер McDonald’s с 50-летним опытом. Он также следует за первым Саммитом медиа-партнеров, который McDonald’s провел в ноябре 2020 года, на котором собрались медиа-компании, принадлежащие разным владельцам, для определения возможностей взаимовыгодного партнерства, которые соответствуют общей маркетинговой стратегии и целям McDonald’s.Этот Саммит будет проводиться ежегодно для создания и укрепления связей как с новыми, так и с существующими партнерами в различных сегментах.

Помимо партнеров по маркетингу, McDonald’s имеет долгую историю приобретения товаров и услуг у других предприятий и поставщиков, которые представляют различные сообщества, которым она служит. Новые обязательства по снижению барьеров и увеличению расходов с различными поставщиками были разделены в более широкомасштабном стремлении компании к глобальному разнообразию, справедливости и вовлеченности , о котором было объявлено в июле прошлого года.

О McDonald’s USA
McDonald’s USA, LLC ежедневно обслуживает почти 25 миллионов клиентов из разнообразных меню, приготовленных из качественных ингредиентов. Девяносто пять процентов из 14 000 ресторанов McDonald’s в США являются независимыми владельцами и управляются бизнесменами и женщинами. Для получения дополнительной информации посетите www.mcdonalds.com или подпишитесь на нас в Twitter @McDonalds и Facebook www.facebook.com/mcdonalds .

Cision

Просмотр исходного содержания: http: // www.prnewswire.com/news-releases/mcdonalds-increasing-spend-with-diverse-owned-media-content-and-production-partners-301295620.html

ИСТОЧНИК McDonald’s USA

McDonald’s рекламирует коллаборацию меню BTS с контентом в приложении , дроп

Краткое описание погружения:

  • McDonald’s раскрыла подробности своего сотрудничества в области меню с K-pop группой BTS, которое будет поддерживаться динамическим контентом в приложениях, линейкой товаров и национальной телевизионной рекламой, говорится в пресс-релизе.Впервые о партнерстве заявили в середине апреля.
  • В 19:00 В среду EDT, сеть бургеров и BTS представят капсульную коллекцию через приложение Weverse Shop, в которую входят худи, фиолетовые халаты, носки и сандалии. Предметы тематически привязаны к предпочтительному заказу BTS: куриные макнаггетсы из 10 частей, средний картофель фри и кока-кола среднего размера, а также сладкий перец чили и соусы для окунания Cajun, вдохновленные рецептами из Южной Кореи McDonald’s.
  • McDonald’s перевернул свой логотип в социальных сетях на фиолетовый оттенок и в течение следующего месяца будет запускать еженедельный контент BTS в своем мобильном приложении, чтобы расширить взаимодействие с фанатами.В среду вечером в эфире национального телевидения будет показан последний сингл группы «Butter».

Анализ погружений:

McDonald’s расширяет сферу маркетинга своего последнего сотрудничества с артистами, стремясь привлечь больше поклонников BTS к своему мобильному приложению в течение более длительного периода. Бренд надеется, что, раздавая эксклюзивный цифровой контент, сосредоточенный на группе, в течение следующих четырех недель, он сможет привлечь повторные посещения канала, который стал критически важным для бизнеса во время пандемии, что привело к росту потребительского спроса на бесконтактные заказы и доставку.

В целом кампания уделяет большое внимание мобильным устройствам благодаря партнерству с Weverse Shop, платформой, предназначенной для продажи товаров для фанатов. Клиенты McDonald’s, заинтересованные в доступе к линии одежды BTS, должны загрузить приложение Weverse и создать учетную запись перед официальным выпуском одежды сегодня вечером. В коллекции сочетаются фирменные цвета BTS, в том числе фиолетовый, с красно-золотыми мотивами McDonald’s, а также классические предметы бренда с логотипом коробки для жарки с изображением семи картофелей фри, представляющих каждого члена BTS.

шт ???? поверьте, здесь #BTSMeal pic.twitter.com/hiP05IU8eq

— McDonald’s⁷ (@McDonalds) 26 мая 2021 г.

McDonald’s уже более месяца рекламирует пользовательское меню BTS, пытаясь вызвать ажиотаж с помощью Страстные фанаты K-pop группы. Последователи BTS стали символом онлайн-культуры «стан», когда суперпризнанные фанаты используют социальные сети и другие онлайн-каналы, чтобы постоянно продвигать и защищать своих любимых артистов. Согласно опросу, проведенному платформой, BTS были самой популярной группой в Твиттере в течение четырех лет подряд, а самопровозглашенная армия BTS носит свой широкий охват как знак гордости.

Более амбициозный маркетинг, связанный с связью с BTS, предполагает, что недавнее сотрудничество McDonald’s в меню с популярными музыкантами окупилось. В прошлом году бренд сотрудничал с Трэвисом Скоттом и Дж. Бэлвином в аналогичных кампаниях, посвященных любимым блюдам артистов, и эта стратегия, похоже, привела к увеличению продаж.

Блюдо BTS будет доступно для заказа через каналы продаж McDonald’s, включая его приложение, автосервис, McDelivery и варианты в магазине, до 20 июня.

McDonald’s объявляет о новой стратегии роста

ЧИКАГО, ноябрь.9, 2020 / PRNewswire / — Корпорация McDonald’s объявляет о новой стратегии роста, Accelerating the Arches , которая охватывает все аспекты бизнеса McDonald’s как ведущего глобального бренда омниканальных ресторанов. Стратегия включает обновленную цель — подпитывать и развивать сообщества, которые McDonald’s и ее франчайзи обслуживают по всему миру, обновленные ценности, которые определяют действия и поведение, а также основы роста, основанные на конкурентных преимуществах McDonald’s.

Столпы роста, которые уходят корнями в идентичность компании, MCD, опираются на исторические сильные стороны и определяют области дальнейших возможностей.В частности, Компания будет анимировать MCD следующими способами:

  • M Оптимизируйте наш Marketing , инвестируя в новые культурно значимые подходы для эффективного донесения истории бренда, продуктов питания и целей.
  • C перейти к Core , воспользовавшись потребительским спросом на привычные блюда и сосредоточившись на подаче вкусных гамбургеров, курицы и кофе.
  • D Удвойте 3 D (Цифровая, Доставка и Проезд) за счет использования конкурентных преимуществ и создания мощного механизма роста цифрового опыта, который обеспечивает быстрый и простой опыт для наших клиентов.

«В странах по всему миру мы наблюдали беспрецедентные изменения в поведении клиентов за последние несколько месяцев. Мы считаем, что это дает возможность сделать что-то особенное, когда мы пишем следующую великую главу McDonald’s», — сказал президент McDonald’s и Главный исполнительный директор Крис Кемпчински. «Принимая более широкое и целостное видение будущего, Accelerating the Arches определяет, как McDonald’s будет приносить пользу всем заинтересованным сторонам, предоставляя четкую дорожную карту того, что мы можем сделать для миллионов клиентов в тысячах сообществ, мы служить каждый день.В рамках нашей новой стратегии роста мы будем опираться на присущие нам сильные стороны, используя наши конкурентные преимущества и инвестируя в инновации, которые позволят нам и дальше предлагать быстрые и легкие моменты для наших клиентов ».

Обновленная цель для увеличения воздействия

Компания уделяет приоритетное внимание своей роли и обязательствам перед сообществами, которым она служит более 65 лет.

В этом году McDonald’s представил обновленную цель — кормить и развивать сообщества.За счет действий и коммуникаций Компания стремится оказать еще большее влияние, сосредоточив внимание на четырех областях, наиболее значимых для сообществ: ответственный поиск качественных ингредиентов, принятие мер по борьбе с изменением климата для защиты планеты, связь с сообществами в случае необходимости и увеличение сосредоточиться на справедливости, предоставляя возможности для ресторанной бригады.

Эта цель претворяется в жизнь посредством: поддержки фермерских сообществ; цель получить 100% гостевой упаковки из возобновляемых, переработанных или сертифицированных источников к 2025 году; пожертвовать миллионы фунтов качественной еды из нашей цепочки поставок и ресторанов нуждающимся соседям в 2020 году; и снижение препятствий к трудоустройству для более чем 2 миллионов человек во всем мире.

Максимизируйте наш маркетинг

Золотые арки, которые представляют McDonald’s, являются знаковыми из-за того, что компания делает в мире. Сегодня клиенты хотят, чтобы бренды, которые им нравятся, разделяют их ценности и поддерживают важные для них дела. В следующей главе «Макдональдс» видит свою цель «накормить и укрепить сообщества» — задает четкое направление его стратегии и связи с клиентами. Опираясь на действия в поддержку сообществ, «Золотые арки» еще 65 лет сохранят культурную значимость благодаря более четкому и эффективному маркетингу, раскрывая силу бренда как самостоятельного двигателя роста.

Новый взгляд на цель McDonald’s воплотится в новой кампании «Служение здесь». Кампания демонстрирует ценности компании и иллюстрирует ее обязательства перед сообществами, клиентами, экипажем, фермерами, франчайзи и поставщиками, с которыми она сотрудничает, и будет вдохновлена ​​действиями на ее основных рынках.

Клиенты хотят любить креативные материалы McDonald’s и общаться с ними не меньше, чем с едой. Чтобы поддерживать эту связь, Компания будет продолжать прислушиваться к клиентам и находить возможности для создания культурных событий.Рекламная акция «Известные заказы» в США с участием Трэвиса Скотта и Дж. Бэлвина — это только начало.

Доступность также имеет решающее значение в сегодняшних условиях и остается краеугольным камнем бренда McDonald’s. Компания стремится предлагать правильную цену и правильную комбинацию продуктов, чтобы клиенты понимали ценность каждого уровня меню.

Наконец, McDonald’s представит во всем мире потрясающую новую упаковку с современной, освежающей атмосферой и игривыми элементами, чтобы объединить брендинг на рынках по всему миру.

Привязка к ядру

Больше всего в меню McDonald’s покупатели любят классические блюда, такие как Big Mac, Quarter Pounder, Chicken McNuggets и World-Famous Fries. Основные пункты меню, подобные этим, составляют основу бизнеса, составляя около 70 процентов продаж продуктов питания на основных рынках. Поскольку спрос на привычное в эти времена нестабильности важен как никогда, Компания полагает, что эти ключевые классические продукты и дальше будут значительными драйверами роста благодаря своей популярности и прибыльности.

McDonald’s — это гамбургеры, и наша приоритетная задача — сделать так, чтобы клиенты получали лучшую версию своих популярных гамбургеров каждый раз, когда они заходят в ресторан. Чтобы улучшить великолепный вкус своих гамбургеров и подать их горячими и восхитительно сочными, рынки по всему миру вносят ряд операционных, технологических и рецептурных изменений. К ним относятся использование новых булочек, поджаренных до золотисто-коричневого цвета, и улучшенный подход к приготовлению на гриле, чтобы раскрыть больше вкуса.

McDonald’s также имеет значительные возможности для расширения предложения курицы — категории, которая растет быстрее, чем говядина.Это включает в себя использование исключительной глобальной силы Chicken McNuggets и сэндвича McChicken, а также инвестиции в новые расширения линейки и вкусы. Это также означает продолжение предложения продуктов питания, соответствующих текущим потребительским тенденциям и вкусовым характеристикам, например, острого. Чтобы и дальше расширять свой портфель продуктов из курицы, компания планирует представить новый сэндвич с курицей в США в начале следующего года.

Удвоение ставок на 3 D: цифровая, доставка и продвижение

Изменение поведения клиентов во время COVID-19 продемонстрировало конкурентные преимущества McDonald’s.Доставка быстро растет, и использование приложения McDonald’s резко возросло, поскольку все больше и больше клиентов заказывают и оплачивают свою еду с мобильных устройств. 25 000 проезжих полос McDonald’s по всему миру стали оазисом для клиентов по всему миру.

Чтобы разблокировать дальнейший рост, Компания ускорит технологические инновации, чтобы десятки миллионов клиентов, которые ежедневно взаимодействуют с McDonald’s, могли наслаждаться быстрым и легким опытом, который соответствует их потребностям в данный момент, будь то семейный ужин, доставленный на пороге или поздно ночью картофель с проезжей части.

Цифровой

Чтобы преобразовать свои цифровые предложения в области проезда, доставки на вынос, доставки, приема у обочины и приема пищи, Компания объявила о новом механизме развития цифровых технологий — MyMcDonald’s. С помощью цифровых инструментов на этой платформе McDonald’s предложит клиентам быстрый и легкий опыт, который им нравится, и предоставит им множество причин, чтобы продолжать возвращаться. Клиенты получат индивидуальные предложения, смогут участвовать в новой программе лояльности, а также легко заказывать и получать еду McDonald’s через любой канал по своему выбору.Один из ключевых компонентов MyMcDonald’s начнется в ближайшие недели в районе Феникса в США с пилотной новой программы лояльности.

Компания ожидает, что цифровые продажи превысят 10 миллиардов долларов, или почти 20% продаж Systemwide на шести ведущих рынках в 2020 году. Дальнейшее расширение и без того значительного цифрового присутствия и повышение скорости и удобства, большей персонализации и даже большей ценности для своих Компания планирует запустить MyMcDonald’s на этих шести основных рынках к концу 2021 года.

Доставка

Около 75% населения на основных рынках Компании проживает в пределах трех миль от Макдональдса, и это преимущество позволяет Компании удовлетворять растущие потребности клиентов в скорости и удобстве. За последние три года McDonald’s в девять раз увеличил количество ресторанов, предлагающих доставку, до примерно 28 000 ресторанов.

Развитие этого прогресса означает улучшение условий доставки для клиентов. Это включает в себя возможность заказа в приложении McDonald’s, которое уже доступно на нескольких рынках по всему миру, и оптимизацию операций с упором на скорость и точность.

Проход через

Присутствие компании McDonald’s в области приводной тяги и более чем 45-летний опыт эксплуатации высокопроизводительной приводной тяги не имеют себе равных. McDonald’s обслуживает около 65% своих ресторанов по всему миру, а в США почти 95% из примерно 14 000 заведений имеют проездные. Во время COVID-19 этот канал приобретает повышенное значение и в будущем станет еще более важным для удовлетворения спроса на гибкость и выбор.

McDonald’s будет максимально использовать преимущества своего сильного присутствия, тестируя новые концепции и технологии, чтобы сделать обслуживание клиентов еще более быстрым.Это включает в себя инновации, обеспечивающие более быстрый и удобный опыт, такие как автоматизированный прием заказов; новый проезд через полосу экспресс-выдачи для клиентов с электронным заказом; и концепция ресторана, предлагающая только проезд, доставку и еду на вынос. Кроме того, Компания будет развивать свое преимущество в виде проезда, поскольку подавляющее большинство новых ресторанов в США и на международных рынках будут включать систему проезда.

Беги отличные рестораны

Обновленная стратегия McDonald’s основана на неустанном внимании к работе с отличными ресторанами и расширению возможностей ресторанной команды.За последние два года компания сократила время обслуживания в среднем на 30 секунд на своих крупнейших рынках. McDonald’s продолжит фокусироваться на повышении эффективности своей деятельности для улучшения качества обслуживания клиентов.

Кроме того, сейчас как никогда важны безопасность, гигиена и доверие клиентов к своим ресторанам, поэтому Компания установила еще большую дисциплину в том, как управлять ресторанами для удовлетворения этих потребностей. Чтобы поддержать эти усилия, McDonald’s привлек клинику Мэйо для оказания консультационных услуг по вопросам чистоты, здоровья и безопасности для предотвращения распространения COVID-19.

Ожидаемые финансовые результаты

В результате пандемии COVID-19 и связанных с ней возрождений страны по всему миру по-прежнему страдают от экономической нестабильности, государственного регулирования и изменений в поведении потребителей. Из-за этой продолжающейся неопределенности Компания продолжает оценивать свои финансовые ожидания на постоянной основе и будет предоставлять обновленную информацию по мере необходимости. Исходя из текущих условий, Компания ожидает, что ее прочный фундамент и новая стратегия роста обеспечат следующие ключевые показатели на 2021 и 2022 годы.

  • Рост продаж в масштабах всей системы выражается однозначными цифрами
    • На 2021 год рост по сравнению с 2019 годом
    • Ожидается, что в 2022 году расширение подразделения будет способствовать росту продаж в масштабе всей системы на 1,5–2%.
  • Операционная маржа в процентах от низкого до среднего 40-х годов
  • Ежегодные затраты на общие и административные расходы составляют около 2,3% от продаж в масштабах всей системы
  • Капитальные затраты в размере около 2,3 миллиарда долларов, примерно половина из которых будет направлена ​​на расширение нового подразделения.
  • Конверсия свободного денежного потока более 90%

Кроме того, приоритетами Компании по распределению капитала остаются инвестиции в бизнес для роста, выплаты дивидендов и возврата к показателям долга до COVID-19.

«Наше прочное финансовое положение и бизнес-фундамент были источником силы во время пандемии», — сказал финансовый директор Кевин Озан. «Мы уверены, что Accelerating the Arches развивает нашу динамику и будет способствовать долгосрочному прибыльному росту для всех заинтересованных сторон».

СЛЕДУЮЩИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ЭТИМ УСЛОВИЯМ, ИСПОЛЬЗУЕМЫМ В НАСТОЯЩЕМ ВРЕМЕНИ НАСТОЯЩЕГО РЕЛИЗА

Продажи в масштабе всей системы включают продажи во всех ресторанах, управляемых Компанией или франчайзи.Хотя продажи по франшизе не учитываются Компанией как выручка, руководство считает, что эта информация важна для понимания финансовых результатов Компании, поскольку эти продажи являются основой, на которой Компания рассчитывает и регистрирует выручку от франшизы, и свидетельствуют о финансовом состоянии франчайзи. база. Выручка Компании состоит исключительно из продаж ресторанов, управляемых Компанией, и сборов с франчайзинговых ресторанов, принадлежащих традиционным франчайзи, лицензиатам по развитию и аффилированным лицам.

Операционная маржа определяется как операционная прибыль в процентах от общей выручки. Вклад в операционную маржу зависит от сегмента из-за структуры собственности каждого сегмента, в первую очередь из-за относительной доли ресторанов, работающих по франшизе, по сравнению с ресторанами, управляемыми Компанией.

Свободный денежный поток, определяемый как денежные средства, полученные от операционной деятельности, за вычетом капитальных затрат, и коэффициент преобразования свободного денежного потока, определяемый как свободный денежный поток, деленный на чистую прибыль, — это показатели, анализируемые руководством для оценки способности Компании конвертировать чистую прибыль в денежные средства. ресурсы, после реинвестирования в основной бизнес, которые можно использовать для поиска возможностей повышения акционерной стоимости.

СВЯЗЬ ПО ТЕМЕ

McDonald’s будет транслировать свой виртуальный отчет для инвесторов в прямом эфире через Интернет в 8:30 (центральное время) 9 ноября 2020 г. Для получения дополнительной информации и регистрационных данных посетите: http://investorupdate.mcd.com или Раздел «События для инвесторов» на домашней странице Компании в Интернете по адресу www.investor.mcdonalds.com . После этого будет также доступна заархивированная веб-трансляция в течение ограниченного времени.

ПРЕДСТОЯЩИЕ СВЯЗИ

Для получения важных новостей и информации о McDonald’s, в том числе о сроках проведения будущих конференций с инвесторами и телефонных звонков, посетите раздел по связям с инвесторами на домашней странице компании в Интернете по адресу www.Инвестор.mcdonalds.com . Компания McDonald’s использует этот веб-сайт в качестве основного канала для раскрытия ключевой информации своим инвесторам, некоторые из которых могут содержать существенную и ранее закрытую информацию.

О КОМПАНИИ McDONALD’S

McDonald’s — мировой лидер в сфере розничной торговли продуктами питания, имеющий более 39 000 точек в более чем 100 странах мира. Примерно 93% ресторанов McDonald’s по всему миру принадлежат и управляются независимыми владельцами местного бизнеса.

ПРОГНОЗНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ

Этот релиз содержит определенные прогнозные заявления, которые отражают ожидания руководства в отношении будущих событий и операционных показателей и действительны только на дату настоящего отчета.Эти прогнозные заявления сопряжены с рядом рисков и неопределенностей. Факторы, которые могут привести к тому, что фактические результаты будут существенно отличаться от наших ожиданий, подробно описаны в документах Компании, подаваемых в Комиссию по ценным бумагам и биржам, таких как годовые и квартальные отчеты и текущие отчеты по форме 8-K. Компания не берет на себя никаких обязательств по обновлению таких прогнозных заявлений, за исключением случаев, когда иное требуется по закону.

ИСТОЧНИК McDonald’s Corporation

Ссылки по теме

http: // www.mcdonalds.com

Сервисная концепция McDonald’s

Содержание

Введение

Сервисная концепция McDonald’s

Сервисные операции
Продукт
Место
Цена
Продвижение
Люди

Оценка выполненных операций

Заключение

Рекомендации

Список литературы

Приложение 1: Оценка внутренних факторов

Приложение 2: Схема потока данных McDonalds

Приложение 3: Причинно-следственная диаграмма

Приложение 4: Технологическая схема McDonalds

Введение

McDonald’s — ведущая в мире сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся на гамбургерах, и всемирно известный розничный торговец общепитом.Компания со штаб-квартирой в США была основана в 1954 году бизнесменом Рэем Кроком. McDonald’s ежедневно обслуживает более 65 миллионов клиентов в более чем 35 000 местных ресторанов в 119 странах (Mcdonalds, 2017). В корпорации работает более 2 миллионов сотрудников по всему миру. Стоит отметить, что ресторан McDonald’s управляется филиалом, франшизой или самой компанией. Около 15% ресторанов McDonald’s принадлежат и управляются непосредственно корпорацией (Schaarschmidt, 2016).Большая часть его доходов поступает от платежей, сборов и арендной платы, уплачиваемых франчайзи, а также от операций, совершаемых в кафетериях, управляемых компанией. Основные продукты, которые продаются в McDonald’s, включают чизбургеры, гамбургеры, картофель фри, куриные продукты, десерты, безалкогольные напитки и продукты для завтрака. Чтобы свести к минимуму тенденции и критику ожирения, компания часто меняет свое меню.

В Великобритании большинство ресторанов McDonald’s работают по франшизе. Организационное управление и стратегическая направленность позволили McDonald’s эффективно конкурировать в уже конкурентной отрасли.Компания фокусируется на предоставлении качественного обслуживания клиентов и лучших операций при содействии сотрудников. Наряду с рекламными компаниями, которые оставляют в сознании покупателя репутацию бренда, McDonald’s продолжает не только проникать на рынок, но и расширять свой рыночный сегмент. Этот отчет в основном нацелен на обсуждение концепции обслуживания McDonald’s и изучение того, как последующие операции компании способствуют функционированию концепции обслуживания. Кроме того, в отчете будет обсуждаться, как можно улучшить как концепцию, так и систему доставки.

Сервисная концепция McDonald’s

Концепция сервиса — это понимание и ожидания самой услуги в мыслях работодателей, инвесторов, заинтересованных сторон, работодателя и клиентов (Hill and Jones, 2012). Как показано на рисунке ниже, концепция включает в себя открытый процесс преобразования входных данных в ожидаемые выходы с помощью подходящих ресурсов приложения. Точнее, услуги — это рентабельная деятельность, которая приводит к полезности места, времени, психологической или формальной ценности.Еда в ресторане быстрого питания не только экономит время, но и предлагает психологическую помощь (Lee, Sozen, 2016). Разработка концепции обслуживания может рассматриваться как окончательный шаг для корпорации в создании всеобъемлющей модели обслуживания.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Рисунок 1: Модель сервисного дизайна

McDonald’s использует ограниченное меню, разделение труда, однородный продукт, стратегию сборочного конвейера, нащупывание задач, чтобы задействовать специальные навыки, — все это применяется к практическим принципам, защищенным от клиента.Качество продукции и удовлетворенность клиентов — это основа, которая позволяет McDonald’s создавать исключительный сервис быстрого питания. С момента основания McDonald’s концепция обслуживания была основана на первоклассном качестве, ценности и чистоте, что стало важным направлением обслуживания в маркетинговых операциях компании (Thornton et al., 2016). Самое главное, что концепция обслуживания поддерживается сотрудниками, которые демонстрируют позитивное отношение и приверженность, направленные на удовлетворение потребностей клиентов.В этом случае рестораны McDonald’s концентрируются на привлечении и найме лучших и в то же время предлагают лучшее место для работы.

Большинство ресторанов питания в Великобритании продолжают оценивать как внутренние, так и внешние возможности для бизнеса и, следовательно, разрабатывать стратегии, ведущие к значительной доле на рынке. Это увеличивает конкуренцию в индустрии пищевых цепочек. Как утверждают Крок и Андерсон (2016), McDonald’s понимает, что отрасль является конкурентоспособной, и поставила перед собой задачу постоянно соответствовать предпочтениям клиентов.Качество бренда превалирует во всем мире, поскольку McDonald’s поддерживает высочайший уровень качества, основанный на разумных и доступных ценах (Singla, 2012). Для общепита компания предлагает подходящую и эффективную службу доставки еды. Что касается качества, McDonald’s разработал серию ограниченных меню, чтобы сохранить блеск и неповторимый вкус продукта.

Компания придерживается строгих санитарных принципов, чтобы поддерживать чистоту на кухне и в столовой. McDonald’s стремится предлагать своим клиентам отличное качество обслуживания и высокую ценность, поскольку широко признано, что качество обслуживания является важным аспектом при определении достижений компании (Schaarschmidt, 2016).Компания считает, что более убедительно продвигать бренд, используя концепцию обслуживания наряду с операциями обслуживания. По словам Хэнкса и Вансинка (2013), постоянные изменения во всем мире требуют соответствующей службы в любой бизнес-корпорации, которая соответствует меняющимся предпочтениям клиентов.

Сервисные операции

Каждый ресторан быстрого питания работает как корпорация, так и как частный бизнес, нацеленный на создание нового всплеска сервисных операций; все они направлены на реализацию и поддержку качества бренда (Brown et al., 2013). Как один из ведущих и самых процветающих ресторанов быстрого питания в мире, McDonald’s имеет множество сервисных центров (Приложение 4). В настоящее время McDonald’s внедряет сервисные операции, направленные на создание для своих клиентов незабываемых впечатлений в зависимости от продукта, места, цены, продвижения и людей.

Товар

Продукт — это физический продукт или услуга, предоставляемая компанией клиентам. Он охватывает как материальные, так и нематериальные аспекты, такие как внешний вид, гарантия или упаковка.McDonald’s предлагает продукты в одинаковых упаковках в разных странах, и единообразие этих продуктов привлекает много лояльных клиентов (Singla, 2012). В Великобритании компания изучила поведение покупателей и предложила совершенно иное меню по сравнению с другими странами. Таким образом, McDonald’s может постоянно обновлять свою продукцию, исходя из меняющихся вкусов и предпочтений своих клиентов. Компания представляет новые продукты с известным брендом, высоким качеством и выдающимися характеристиками, ориентированными на клиентов (Mcdonalds, 2017).

Стоит отметить, что McDonald’s разработал серию строгого меню, чтобы сохранить самобытную свежесть и вкус своего продукта. Во время производства продукт проходит множество проверок качества, чтобы убедиться в его высоком качестве (Приложение 2). Например, гамбургеры должны пройти через несколько каталогов экспертизы, а срок хранения некоторых продуктов не должен превышать 40 дней (Singla, 2012). Кроме того, существуют строгие стандарты, которых необходимо придерживаться при создании продуктов.Продукты, не соответствующие установленным критериям, удаляются перед доставкой покупателям.

Место

Место в основном связано с распределительными сетями. Компания должна следить за тем, чтобы товар был в нужном месте, в нужное время и в подходящем количестве. В Великобритании почти 60 процентов ресторанов McDonald’s расположены в районах, легко доступных для клиентов (Schaarschmidt, 2016). Компания предлагает ценные места для удовлетворения предпочтений и потребностей клиентов и повышения удовольствия и счастья.Кроме того, у McDonald’s есть стандарты, направленные на создание подходящих гигиенических условий и исключительного обслуживания для своих клиентов. Компания также установила интернет-объекты в торговых точках, а также увлекательные игры и музыкальные системы (Mcdonalds, 2017). Это призвано привлечь молодых клиентов и повысить уровень обслуживания. Кроме того, есть специальные зоны для детей, где они могут играть, пока их родители пользуются другими услугами в ресторане McDonald’s.

Цена

Цены на продукты являются важным фактором, определяющим клиентскую базу и приносящим доход.Как указывают Хилл и Джонс (2012), цена должна учитывать правильное уравнение спроса и предложения. McDonald’s стремится получать соответствующий доход, поддерживая разумные и доступные цены на продукты. Это критическая концентрация с момента основания компании в начале 1950-х годов. У McDonald’s есть особые ценообразование и стратегии создания продуктов для увеличения общего дохода. В частности, у компании есть полная система цепочки поставок и производственные базы сырья, что позволяет ей поддерживать низкие цены.На данный момент компания также рассматривает цены своих конкурентов и возможные способы привлечения большего количества клиентов.

Акция

McDonald’s реализовал различные рекламные мероприятия, чтобы эффективно донести продукт до своих целевых клиентов. Из-за разнообразия мест и клиентов рекламная деятельность различна, включая прямой маркетинг, личные продажи, стимулирование продаж и рекламу. Соответствующее сообщение должно быть передано целевым клиентам через правильные средства массовой информации.McDonald’s использует различные инструменты продвижения и маркетинга для общения с нужной аудиторией, в основном с помощью телевизоров, плакатов, рекламных щитов и автобусных остановок (Thornton et al., 2016).

Люди

Как самый популярный ресторан быстрого питания в мире, McDonald’s ценит своих клиентов и своих сотрудников. Компания считает, что высококвалифицированный и довольный сотрудник может качественно обслуживать клиентов. В этом случае McDonald’s имеет обширную систему найма и обучения, чтобы предоставлять ресурсы для сотрудников; тем самым позволяя им эффективно взаимодействовать с клиентами (Teets, 2012).Компания также вдохновляет сотрудников выявлять все, что может быть неприятно клиентам, и избегать потенциальных жалоб.

Оценка выполненных операций

McDonald’s применяет отдельные политики и руководящие принципы деятельности. Он действительно фокусируется на различных вопросах, таких как здоровье, защита сотрудников и окружающей среды. Все эти аспекты признаны и контролируются в Великобритании посредством лицензирования ресторанов. Фастфуд считается нездоровой пищей, которая может привести к серьезным осложнениям у взрослых и детей (Приложение 1).Эта проблема может дать возможность другим продовольственным цепочкам, предлагающим более здоровое меню, воспользоваться своей рыночной долей (рис. 2). Кроме того, компании индустрии быстрого питания не освобождены от проблем и споров. В частности, McDonald’s испытывает трудности в случаях, когда на экономику влияют инфляция и изменения обменных курсов (Fowler and Bridges, 2012). Таким образом, клиенты попадают в тупик с оценкой из-за своих отдельных бюджетов в отношении своих расходов в ресторанах быстрого питания.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Рисунок 2: SWOT-анализ McDonald’s

[…]

McDonald’s — Все американские игры

{{data.orderNowJson.headingOrderNowBumper}}

{{data.orderNowJson.subheadingSingleDeliveryPartner}} {{data.orderNowJson.primaryPartnersConfig [0] .primaryPartnerName}}

{{data.orderNowJson.primaryPartnersConfig [0] .deliveryPartnerDescription}}

{{data.orderNowJson.noDeliveryPartnerError}}

{{data.orderNowJson.subheadingMultipleDeliveryPartner}} {{multipleDelivery.primaryPartnerName}} {{multipleDelivery.deliveryPartnerDescription}}

{{data.orderNowJson.subheadingSingleDeliveryPartner}} {{data.restaurant.properties.mcDeliveries.mcDelivery [0] .marketingName}}

{{data.singleDeliveryPartnerNew [0] .deliveryPartnerDescription}}

{{данные.orderNowJson.noDeliveryPartnerError}}

{{data.orderNowJson.subheadingMultipleDeliveryPartner}} {{mcDelivery.marketingName}} {{mcDelivery.deliveryPartnerDescription}} {{data.orderNowJson.deliveryFromText}} {{data.restaurant.restaurantName}} {{data.restaurant.fullAddress}}

{{data.orderNowJson.noDeliveryPartnerHeading}}

{{данные.orderNowJson.noDeliveryPartnerDescription}}

Как McDonald’s стал лидером индустрии быстрого питания

McDonald’s стал лидером в индустрии быстрого питания, уделяя особое внимание обслуживанию клиентов, реагированию на конкуренцию и использованию маркетинговых методов на ранних этапах своего развития. Обратите внимание, что мы не утверждаем, что тактика, используемая McDonald’s, является правильным или неправильным способом стратегического или этического достижения роста.Эта статья просто описывает тактику и историю компании, которая значительно выросла с момента своего основания. Мы рассматриваем McDonald’s как интересный пример для изучения их стратегии, тактики и неудач.

Создайте свою собственную рыночную бизнес-стратегию бесплатно. Узнать больше ->

О чем пойдет речь в статье:

1. Стратегия McDonald’s — послушайте этот подкаст. Эпизод «О том, как применить стратегию McDonald’s в вашем бизнесе»

2.Ключи к успеху, быстрому росту и господству на рынке McDonald’s

  • Ключи к успеху McDonald’s — их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов

  • McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными быстрым обслуживанием

  • McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными за счет создания чистой окружающей среды

  • McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными продуктами более высокого качества

  • McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными доступными ценами

  • Рэй Крок задумал, разработал и внедрил успешную модель франшизы
  • Еще один фактор, который привел к успеху McDonald’s, — это их отношения с поставщиками — McDonald’s обещает лояльность в бизнесе в обмен на инновации

3.Как McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества

  • McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества, обеспечивая большую ценность для клиента

  • McDonald’s поддерживает свои конкурентные преимущества благодаря исключительному удобству

  • McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества благодаря оптимальной эффективности бизнес-операций

  • McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества расширением, чтобы доминировать на рынке, увеличиваясь

  • McDonald’s поддерживает свои конкурентные преимущества с помощью своего бренда

4.Как McDonald’s позиционирует свой бренд?

5. Как McDonald’s сохраняет лидерство

6. ​​Статистика лидерства McDonald’s

7. Как McDonald’s восстанавливается после серьезных неудач или убытков

  • Инвестиции в недвижимость — решение Гарри Соннеборна в отношении риска банкротства McDonald’s

  • McDonald’s реагирует на снижение продаж инновациями (т. Е.Создание Филе-о-Фиш)

  • McDonald’s реагирует на потерянных клиентов, возвращаясь к их истокам (т. Е. Превосходное качество еды и более чистые рестораны)

8. Статистика по маркетингу McDonald’s

9. Примеры маркетинговых материалов McDonald’s

  • McDonald’s использует четыре маркетинговых принципа — цена — достаточно низкая, чтобы быть очень привлекательной, но не слишком низкая, чтобы потребители думали, что качество может пострадать

  • McDonald’s использует четыре составляющих маркетинга — продукт — что предпочитает потребитель

  • McDonald’s использует четыре аспекта маркетинга — продвижение — конкурсы, купоны и связи с общественностью

  • McDonald’s использует четыре аспекта маркетинга — место — создание атмосферы, которую желают клиенты

10.Примеры рекламы McDonald’s

11. Что такое ценности McDonald’s и как это влияет на их лидерство

12. Хронология основных событий McDonald’s

13. Кто был основным спонсором развития McDonald’s?

14. Другая интересная информация и статистика о McDonald’s

15. Список литературы

Стратегия Макдональдс
Основной бизнес-стратегией McDonald’s было и остается инвестирование в рекламу и модель франчайзинга
  • «В 1967 году McDonald’s потратил 2 доллара.3 миллиона, или около 1% продаж, на его первую национальную рекламную кампанию, что было неслыханной суммой для сети ресторанов быстрого питания ». (22)
  • Рэй Крок присоединился к McDonald’s в 1955 году, в конце концов возглавив его, и ему приписывают быстрый рост и успех. Он начал продавать по франшизе и в конце концов купил McDonald’s у братьев McDonald’s в 1961 году. Рэй ценил рекламу и маркетинг. «Крок считал, что реклама — это инвестиция, которая, в конце концов, вернется много раз, а реклама всегда играла ключевую роль в развитии корпорации McDonald’s.” (14)
  • McDonald’s тратит около 2 миллиардов долларов на рекламу, ориентированную на различные группы, включая детей. (26)
  • McDonald’s преследует три цели рекламы: сделать так, чтобы люди узнали об этом товаре, положительно восприняли его и запомнили. (27)
  • McDonald’s ранее инвестировала в рекламу в своем заведении.
  • McDonald’s Happy Meals включала в себя такие игрушки, как популярный промоушен Teenie Beanie Baby в 1996 и 1997 годах, и создала глобальный маркетинговый альянс с Disney / Pixar в 1998 году (продвигала свои фильмы).Они рекламировали детям популярные игрушки, которые могли бы их привлечь. (25)

Создайте свою собственную рыночную бизнес-стратегию бесплатно. Узнать больше ->

Слушайте эту серию подкаста О том, как применить стратегию McDonald’s в вашем бизнесе

Нажмите вверху, чтобы посмотреть рекламу McDonald’s от 1967 года «Маркетинг детям»

McDonald’s рекламирует детей и семьи, производя узнаваемые значки

Реклама McDonald’s для детей и семьи

  • McDonald’s предназначен для семей и детей. Он представлен как веселое место, куда можно пойти всей семьей.

McDonald’s создал узнаваемую икону Золотых арок

  • В 1952 году братья Макдональды решили, что им нужно новое здание, поэтому они закрыли свой магазин, чтобы создать более привлекательный вид, включая две желто-золотые арки, которые мы знаем сегодня. (24)

McDonald’s создал узнаваемую икону Рональда Макдональда

  • В 1967 году владелец франшизы представил Рональда Макдональда.Владельцы франшиз осознали важность рекламы и использования значка в качестве клоуна для детей.
  • Отмечается, что к 1973 году Рональд Макдональд был более знаком 96% американских детей, чем имя их президента. (15)
  • Рональд Макдональд занимает второе место в рейтинге самых узнаваемых вымышленных персонажей после Санта-Клауса среди школьников США. (21)

Оригинал Рональд Макдональд (Уиллард Скотт) (5)

Ключи к успеху, быстрому росту и господству на рынке McDonald’s
Ключи к успеху McDonald’s — их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов
  • Персоналу рекомендуется быть дружелюбным и предоставлять «услуги с улыбкой».Они ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов (короткое время ожидания, горячая еда и т. Д.). Рэй Крок, как известно, предлагал возмещение клиентам, ожидающим более 5 минут, и говорил работникам такие комментарии, как «если у вас есть время, чтобы опереться, у вас есть время, чтобы убрать» (15)
  • Конкурентная стратегия McDonald’s Operations фокусируется на стоимости, скорости и питании. Они ставят перед собой цель сделать клиента «счастливым». (40)
McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными быстрым обслуживанием
  • Историк Лав пишет, что братья Макдональдс «определили совершенно новую концепцию общественного питания… (Их стойка для гамбургеров была) родиной нового поколения ресторанов » (13)
  • Братья Макдональд применили проект сборки Factory-line к коммерческой кухне, чтобы сделать продукт более быстрым и точным. Они сократили время подачи с 20 минут до 30 секунд. (38) (39)
  • Рэй Крок, который позже стал владельцем McDonald’s, реализовал два отдельных окна для проезда (одно для оплаты, другое для еды). Это создало более быстрый поток, что уменьшило время ожидания. (46)
McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными за счет создания чистой окружающей среды
  • Указывается, что Рэй Крок, открывая свой первый McDonald’s, настаивал на высоких стандартах чистоты, которые включали (кристально белые рубашки с пуговицами, черные брюки и бумажную шляпу). Рэй придумал фразу, которая до сих пор используется в McDonald’s QSCV — Качество, Сервис, Чистота и Ценность. (5)
  • McDonald’s уделяет особое внимание чистоте, особенно чистым ванным комнатам.McDonald’s признает, что люди захотят обедать в чистой и упорядоченной обстановке, и они осознают негативные последствия нечистоты ресторана и / или ванной комнаты (44)
  • Историк Лав заявляет: «Крок был очень внимателен к качеству еды, быстрому обслуживанию, хорошему функционированию и больше всего к чистоте». (16)
McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными продуктами более высокого качества
  • В McDonald’s действуют строгие стандарты безопасности и качества пищевых продуктов. (45) Были вопросы о куриных Макнаггетсах, которые McDonald’s опровергает в своем видео.

Нажмите выше, чтобы посмотреть видео о Chicken McNuggets

McDonald’s находит способы сделать клиентов более удовлетворенными доступными ценами
  • Компания McDonald’s нашла новые способы оптимизации рабочих мест в сфере общественного питания и использования дешевой рабочей силы. Например, McDonald’s использует киоски самообслуживания. (43)
  • Schlosser сообщает, что McDonald’s является крупнейшим покупателем говядины, свинины и картофеля в Соединенных Штатах.Они вторые по величине покупателя курицы. Поскольку McDonald’s закупает большое количество картофеля, говядины и курицы, их более высокая покупательная способность также снижает цену, которую они взимают с клиентов. (21)
  • McDonald’s нашла различные способы сокращения расходов, поощряя большую независимость от потребителя, например, люди обслуживают себя поп и выбрасывают свой собственный мусор.
Еще один фактор, который привел к успеху McDonald’s, — это их отношения с поставщиками

McDonald’s обещает лояльность в бизнесе в обмен на инновации

  • Они поощряют своих поставщиков разрабатывать и создавать новые и инновационные продукты и процессы
  • Они поощряют развитие технологий у своих поставщиков в обмен на лояльность в бизнесе.Таким образом McDonald’s сократила свои расходы. (23)
Рэй Крок задумал и реализовал успешную модель франчайзинга для McDonald’s
  • Эта модель франшизы была первой, которая разработала крупномасштабную франшизу с постоянным опытом, независимо от того, где они присутствовали. (22)
  • Внимание к деталям — одинаковые настройки, процесс и вкус. Говорят, что «внимание к деталям было одной из причин необычайного успеха компании.” (14)
  • McDonald’s — крупнейшая в мире организация франчайзинговых предприятий общественного питания. (41)
  • Проходил обучение в «Гамбургском университете» в Иллинойсе. Владельцы франшизы получили сертификаты по специальности «Гамбургерология с несовершеннолетними во картофеле-фри». Это помогло создать единообразный опыт работы в каждом McDonald’s. (15)
  • Модель
  • McDonald’s использовала другой подход — очень поддерживающий процесс для обеспечения преуспевания франчайзи.Было отмечено, что они собрали лишь небольшую часть его продаж в качестве платы за обслуживание. Это контрастировало с территориальной моделью (согласно которой материнская компания продавала бы расходные материалы по франшизе и взимала большую плату за франшизу), которую использовали многие другие фаст-фуды. (23)
  • Шлоссер отмечает, что большинство экспертов отметили бы, что ключ к успеху франшиз можно выразить одним словом «единообразие». (21)

  • Рэй Крок был тем, кто оптимизировал работу и франшизу, чтобы сделать ее успешной
  • Джон Ф.Лав пишет: «Суть уникальной, но удивительно простой философии франчайзинга Крока заключалась в том, что франчайзинговая компания не должна жить за счет пота своих франчайзи, а должна добиваться успеха, помогая своим франчайзи добиться успеха». (13)
  • Крок был очень заинтересован и вовлечен в работу со своими франчайзи, поощряя их звонить ему напрямую по любым вопросам. Он подчеркнул важность того, чтобы каждый McDonald’s был последовательным, чтобы он хорошо отражался на каждом другом McDonald’s, который посещали клиенты. (13)
  • Рэй Крок считал: «В бизнесе для себя, но не в одиночку». Он сосредоточился на том, чтобы убедить других помочь ему осуществить его мечту о расширении McDonald’s, обращаясь к франчайзи. Благодаря этому расширению в 1967 году в Ричмонде, Британская Колумбия, был открыт первый канадский McDonald’s. (18)

McDonald’s Expansion (58)

Как McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества
McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества, обеспечивая большую ценность для клиента
  • McDonald’s работает над тем, чтобы предоставлять своим клиентам наилучшую ценность по сравнению с любым представителем на их рынке, отличным примером этого является их меню ценностей
  • McDonald’s старается всегда быть лидером с доминированием, когда дело доходит до стоимости (65)
McDonald’s поддерживает свои конкурентные преимущества с превосходным удобством
  • Они продолжают заниматься разработкой и продажей продуктов, которые можно быстро обслужить
McDonald’s поддерживает свои конкурентные преимущества с помощью инноваций
  • В них работают шеф-повара, которые вводят новшества и создают новые пункты меню, чтобы они были актуальными и обеспечивали высококачественный вкус. (56)
  • Согласно недавним изменениям в меню, это лишь один пример того, как они постоянно вводят новшества и добавляют новые продукты (64)
McDonald’s поддерживает свои конкурентные преимущества с помощью оптимальных бизнес-операций
  • Рэй Крок описал, что он стремился к абсолютному совершенству для McDonald’s. Это было бы правдой в том, как многие описывали, как он действовал, и в строгом полку, в котором он ожидал, что его сотрудники будут действовать.Его цитируют: «Совершенства очень трудно достичь, а совершенство было тем, чего я хотел в McDonald’s. Все остальное было для меня второстепенным». (17)
  • McDonald’s уделяет особое внимание эффективной работе на всех уровнях своей компании, чтобы поддерживать конкурентоспособность затрат
McDonald’s сохраняет свои конкурентные преимущества расширением, чтобы доминировать на рынке
  • McDonald’s продолжает тактику расширения, чтобы доминировать в этой области и сосредоточиться на увеличении посещаемости существующих ресторанов. (52) (54)
  • McDonald’s имеет существенное преимущество перед конкурентами благодаря своему размеру с точки зрения покупательной способности, оптимального физического местоположения, большего количества ресурсов, доступных для маркетинга и узнаваемости бренда
  • Международная экспансия — McDonald’s продолжает расти за пределами Северной Америки. Треть их новых ресторанов построена за пределами США, чтобы получить большее преимущество в масштабе (22)
McDonald’s поддерживает свои конкурентные преимущества с помощью своего бренда
  • У McDonald’s потрясающая работа по созданию узнаваемых изображений.«Золотые арки McDonald’s считаются самым узнаваемым символом в мире». (55)

Как McDonald’s позиционирует свой бренд?
McDonald’s использует брендинг и совместный брендинг с крупными компаниями для максимального воздействия и охвата

Тинейджеры Beanie Babies (6)

  • McDonald’s использует брендинг и совместный брендинг (когда две компании работают вместе для продвижения своих товаров / услуг) (36) с крупными известными компаниями в их маркетинге
  • McDonald’s нашла стратегические способы сотрудничества с крупными компаниями и использовала это в своих интересах для маркетинга своего ресторана:
    • Coca Cola — поставщик их напитков, с которым они занимаются совместным брендингом (который широко известен во всем мире)
    • Walmart (McDonald’s можно найти в 314 магазинах Walmart в Канаде) (18)
    • Walt Disney (игрушки Happy Meal) — Следует отметить, что они больше не работают с McDonald’s, поскольку обеспокоены детским ожирением и не хотят связываться с фастфудом (34)
    • Игра-монополия Hasbro
    • TY Beanie Babies — миниатюрные детские шапочки в Happy Meals
    • Игрушки-трансформеры в Happy Meals
    • тематические чашки НБА, игрушки, карточки для коллекционирования и даже бургер, названный в честь Майкла Джордана под названием McJordan (чашки Майкла Джордана, чашки Денниса Родмана, где его волосы меняются в зависимости от температуры) (5)
    • NHL — Коллекционные хоккейные карточки и различные хоккейные сувениры
    • NFL — McDonald’s подписал контракт с официальным спонсором ресторана и организовал конкурсы, такие как «розыгрыши фотографий задней двери», игрушки для счастливого обеда, розыгрыши лотереи, в которых покупатель мог выиграть билеты на SuperBowl. (31) (32)
    • NASCAR — McDonald’s спонсировал различные автомобили NASCAR (33)
    • Олимпиада — Официальный спонсор и тематические кубки, олимпийские коллекционные карточки
    • Игрушки Nickelodeon в Happy Meals
    • Фигурки Барби в Happy Meals
    • Cadbury — это такие предметы, как McFlurrys и Milkshakes
    • Игрушки Hot Wheels в Happy Meals
    • Нефтяные компании (например, Bharat Petroleum в Индии) — чтобы McDonald’s был доступен на заправочных станциях (35)
McDonald’s использует запоминающиеся фразы и сообщения в своей рекламе
  • У McDonald’s было 23 разных лозунга в США с 1960 года по настоящее время. (37)
  • Текущий слоган McDonald’s — «Я люблю это». Другие лозунги, которые можно запомнить, — это «Ищите золотые арки!» (1965-1967), «Вы верите в магию?» (1993-1997), «Кто-то сказал« Макдональдс »?» (37)
  • Их бренд в настоящее время будет «Я люблю это», и они будут вплетать это в свою рекламу. Ключевым моментом для McDonald’s является то, что они сосредоточены на создании воспоминаний для клиентов. Фраза «Я люблю это» была настолько влиятельной, что стала частью лексикона североамериканцев. (5)
  • Пример того, как McDonald’s использует свои слоганы в своем маркетинге, — это то, как они обыгрывают тему «Я люблю это» и показали, как их еда может победить ненависть, заменив ненависть любовью в недавней рекламе Биг Мака «Победа над ненавистью». ”- Это реклама, в которой фанаты Montreal Canadiens обнимают последнего человека, которого они хотели бы — Здено Чарра из Boston Bruins
  • Наличие слогана — это простой способ заставить людей запомнить ваш логотип или бренд и создать положительный имидж в вашей компании, и McDonald’s выполняет это безупречно.

Нажмите выше, чтобы посмотреть видео фанатов, обнимающих Чарру

Нажмите вверху, чтобы посмотреть пример того, как McDonald’s использует запоминающиеся фразы

Как McDonald’s сохраняет лидерство?
McDonald’s Изменения в соответствии с рыночными требованиями клиентов
  • Братья Макдоналды после войны осознали, что существует новый менталитет, требующий немедленного обслуживания, и поэтому сосредоточились на более быстром обслуживании. Этот подход до сих пор укоренился в культуре McDonalds. (39)
  • В 1993 году они основали McCafe — чтобы конкурировать со Starbucks, Tim Hortons и другими кофейнями. Предлагает премиальный кофе. (48)
  • В 2000-х годах в обществе произошел сдвиг, когда люди захотели свежую и здоровую пищу, что продолжается и сегодня. Были опасения по поводу ожирения и болезней сердца. В результате McDonald’s начал создавать более здоровые варианты меню (добавили больше курицы и салатов).
  • В 2006 году повара McDonald’s заметили тенденцию к тому, что люди пасутся и едят 5 небольших порций, поэтому они создали «закуски».” (16)
  • В 2014 году McDonald’s потратил около 3 миллиардов долларов на ремонт ресторанов. Существенное изменение и обновление оформления ресторана, в результате чего была создана более дружелюбная к семье атмосфера и созданы удобные места, где люди могут остаться подольше и пообщаться. Они сделали это с помощью бесплатного Wi-Fi, удобных кресел и акцентирования внимания на детских игровых площадках.

  • Каждый товар проходит тщательную проверку и разработку, чтобы найти подходящие продукты для своих клиентов.
  • Ежегодно в среднем проверяется и оценивается 1800 новых пунктов меню, и только 3 или 4 пункта попадают в магазины. (16)
  • Майк Буллингтон, историк, специализирующийся на McDonald’s, описывает, что «основные пункты меню возникли из идей франчайзи». Примеры, которые он использует: Big Mac, Egg McMuffin, Hot Apple Pie и Shamrock Shake. (42)
  • Франчайзи McDonald’s Лу Гроен отреагировал на снижение продаж по пятницам, создав филе-о-рыбу.Это было ответом на римско-католический район, который воздерживается от красного мяса по пятницам и во время Великого поста. Отмечается, что в 2016 году 25% годовых продаж сэндвича приходится на это время. Филе-о-рыба — это постоянный пункт меню, который превзошел собственную идею Рэя Крока о «бургере Хула» в соревновании между двумя людьми. (42)

  • McDonald’s также признал, что существуют региональные различия в том, что будет иметь отношение к культуре и предпочтениям в еде.Например, мы видим это в Канаде, где на востоке в их меню есть бутерброды с лобстерами.

McLobster Реклама (62)

  • McDonald’s в других странах предлагает разные виды еды в зависимости от культуры. Например, в Индии больше вегетарианских и куриных блюд. (49)
  • Ниже вы можете увидеть различные пункты меню, предлагаемые в Индии. (63)

  • В 2016 году McDonalds запустила производство гамбургеров на заказ в киоске под названием «Создай свой вкус» — блюда, приготовленные по индивидуальному заказу, и свежеприготовленные, чтобы понравиться покупателям.Это позволяет клиентам готовить в McDonald’s то, что им нравится, и создавать свежие гамбургеры. (43)
  • Недавно (2017 г.) McDonald’s начал предлагать завтрак в течение всего дня в Канаде (за ней последовали США). Как было отмечено, это был спрос со стороны потребителей из-за их образа жизни.

McDonald’s делает акцент на улучшении имиджа ресторана за счет прозрачности
  • Признание важности имиджа ресторана было усвоено на раннем этапе развития McDonald’s.В 1952 году братья Макдональдс построили новое здание (закрыли ресторан и снова открылись). Их главные цели заключались в улучшении внешнего вида ресторана и эффективности работы. (50)
  • McDonald’s старается быть прозрачным для своих клиентов. У них есть веб-сайт, на котором вы можете задавать вопросы, и они вам ответят. Он называется «Наша еда, ваши вопросы». (51)
  • Прекрасным примером является то, что McDonald’s демонстрирует базовый рецепт своего соуса Big Mac на видео, в ресторанах и на веб-сайте, пытаясь показать, что они не скрывают никаких секретов.Эта стратегия, похоже, работает, так как более 5,5 миллионов человек посмотрели видео

Нажмите вверху, чтобы посмотреть видео с рецептами Big Mac

  • Компания McDonald’s сделала шаг вперед, чтобы сосредоточить внимание на важности канадских фермеров. Они пытаются изменить представление о том, что это сильно обработано наполнителями. В рекламе «Не без канадских фермеров» McDonald’s указывает, что более 80% их ингредиентов поступает от канадских фермеров.
  • У них есть реклама, где дети могут задавать фермерам вопросы об их работе и еде.В центре внимания «канадская говядина»
  • McDonaldès также сделала поворот в стиле Old McDonald к Международному женскому дню. McDonald’s выпустил рекламный ролик, рекламирующий канадских женщин-фермеров, и когда они поделятся, они будут жертвовать деньги на помощь молодым канадским фермерам.

Нажмите вверху, чтобы посмотреть видео о Международном женском дне McDonald’s

Статистика лидерства McDonald’s
McDonald’s имеет самую большую долю рынка в индустрии быстрого питания (10% в мире и 43% в США.S. Fast Serve Market)
  • Ниже приведена диаграмма выручки McDonald’s Corporation во всем мире с 2013 по 2016 год по регионам (в миллиардах долларов США). (57)

  • Размер рынка фаст-фуда во всем мире составляет 245 миллиардов долларов (сюда входят не только бургерные рестораны, но и все рестораны быстрого питания, включая азиатские, итальянские, пиццерийские и т. Д.). (8)
  • McDonald’s занимает 10% мирового рынка быстрого питания.
  • У
  • McDonald’s в США 8 долларов.253 миллиарда долларов на рынке быстрого питания. (9)
  • Главный конкурент McDonald’s в США — Subway. Отмечается, что на их долю приходится примерно 1,110 миллиарда долларов рынка. (10)
  • В 2015 году было проведено исследование сетей ресторанов быстрого обслуживания по выручке во всем мире. Отмечается, что McDonald’s занимает первое место с 25,41 млрд долларов США, за ним следует Subway с 19,2 млрд долларов США. (11)
  • В 2015 году было проведено исследование всех сетей ресторанов в США.В нем указано, что объем продаж McDonald’s в США в 2014 году составил 35,8 млрд долларов по сравнению с 12,7 млрд долларов в Starbucks, 11,9 млрд долларов в метро, ​​8,6 млрд долларов в Burger King и 8,5 млрд долларов в Wendy’s (66)
  • Отмечается, что доля McDonald’s в пищевой индустрии быстрого обслуживания в США составляет 43%. (4)
  • В 2016 году McDonald’s был ресторанным брендом с самым высоким рейтингом, его стоимость составила 42,937 миллиарда долларов США. (12)
  • Ниже вы можете увидеть диаграмму выручки McDonald’s Corporation по всему миру и то, как она менялась в период с 2005 по 2016 год (этот график не разбивает его, как предыдущий график, по регионам). (11)

Как McDonald’s восстанавливается после серьезных неудач или убытков
Инвестиции в недвижимость — решение Гарри Соннеборна в отношении риска банкротства McDonald’s
  • Шлоссер подробно описывает, как корпорация McDonald’s является крупнейшим владельцем торговой недвижимости в мире. (21)
  • Историк Джон Лав отмечает, что McDonald’s находился на грани банкротства после того, как Рэй Крок выкупил братьев Макдональдс.Рентабельность в это время была низкой. (22)
  • Гарри предложил Макдональдсу приобрести недвижимость как способ получения дохода. Это помогло создать некоторую стабильность на ранних этапах. Первоначально у них были длительные договоры аренды с землевладельцами в субаренду. Позже они купили землю и взяли ее в аренду. Это была предсказуемая прибыль (с приростом стоимости земли) и деньги на расширение. (23)
  • Ставка надбавки за субаренду начиналась с 20%, а затем постепенно достигла 40%. (22)
  • Они взимали арендную плату в зависимости от того, сколько продал франчайзи. Франчайзи, сдававшие в субаренду, либо платили Макдональдсу минимальную ставку, либо процент от продаж (что бы ни было более прибыльным). (22)
McDonald’s реагирует на снижение продаж по пятницам, создавая филе рыбы
  • Франчайзи McDonald’s Лу Гроен отреагировал на снижение продаж по пятницам, создав ресторан Filet-o-Fish. Это было ответом на римско-католический район, который воздерживается от мяса по пятницам и во время Великого поста.Отмечается, что в 2016 году 25% годовых продаж сэндвича приходится на это время. Филе-о-рыба — это постоянный пункт меню, который обошел «Бургер Хула» Рэя Крока в соревновании между ними. (42)

McDonald’s отвечает потерянным клиентам, возвращаясь к своим корням
  • По состоянию на 2016 год McDonald’s потерял много клиентов и в настоящее время пытается восстановить примерно 500 миллионов заказов, сделанных в Соединенных Штатах.McDonald’s сообщает, что они собираются вернуться к своим корням. Отмечается, что они реагируют на спад, добавляя доставку на дом, проверяя качество еды и обновляя рестораны. (60)

Статистика по маркетингу McDonald’s
  • Корпорация McDonald’s тратит на рекламу 1,43 миллиарда долларов США. (1)
McDonald’s уделяет внимание детскому маркетингу
  • На диаграмме ниже вы можете увидеть, насколько McDonald’s уделяет внимание рекламе детей в возрасте от 2-5 до 6-11 лет.McDonald’s более чем в три раза превосходит своих конкурентов. (2)

  • Компания McDonald’s Happy Meal Toys отмечает, что является «крупнейшим дистрибьютором игрушек в мире». Ориентация на рекламу детей, в том числе их игрушек, приносит 20% их продаж. Отмечается, что McDonald’s распространяет 1,5 миллиарда игрушек по всему миру (что больше, чем у Hasbro и Mattel). В 2009 году был подготовлен отчет об их любимых фаст-фудах и причинах, по которым им нравится этот ресторан.37% детей назвали McDonald’s своим первым выбором — 87% детей 6-7 лет и 80% детей 8-9 лет говорили о том, что им «нравится получать игрушку во время еды». (3)
  • Были опасения, что эта тактика вызывает детское ожирение у детей (4)

Нажмите вверху, чтобы посмотреть пример рекламы McDonald’s Kids

Примеры маркетинговых материалов McDonald’s
McDonald’s использует четыре составляющих маркетинга — цена — поиск правильной цены
  • McDonald’s делает ставку на правильную цену (не слишком низкую, так как некоторые потребители подумают, что это повлияло на качество).Известно, что жители Северной Америки хорошо реагируют на «ценные вещи».
  • Отмечается, что 40% американцев после работы выберут пищеблок быстрого обслуживания из-за более дешевой еды. (4)
McDonald’s использует четыре составляющих маркетинга — продукт — что предпочитает потребитель
  • Сосредоточение внимания на своем продукте и требованиях потребителя (что важно, оценка того, находится ли товар в упадке в жизненном цикле продукта) — Предложение определенных предметов в определенное время (рождественские тематические McFlurry, Shamrock McFlurry, McRibs и т. Д.). (28)
  • Они сосредоточены на ознакомлении с предпочтениями клиентов и на том, как им продать больше.

Нажмите выше, чтобы посмотреть видео о глобальной стратегии McDonald’s

McDonald’s использует четыре аспекта маркетинга — продвижение — конкурсы, купоны и связи с общественностью
  • Продвижение продаж — с помощью конкурсов (лотерея McDonald’s Hasbro Monopoly) и купонов (неделя бесплатного кофе). Отмечается, что в Канаде McDonald’s с 2009 года бесплатно раздала более 113 миллионов чашек кофе. (61)

McDonald’s Monopoly Game (7)

  • Они используют связи с общественностью — рассказывают новости (Дом Рональда Макдональда), мероприятия, спонсорство, стипендии для высших учебных заведений для сотрудников
  • В 1976 году McDonald’s стал официальным спонсором Олимпийских игр, и с тех пор они взяли на себя обязательство поддерживать Олимпийские игры. (29)
McDonald’s использует четыре составляющих маркетинга — место — создание атмосферы, которую желают клиенты
  • Ориентация на их типы клиентов.Например, дети хотят посетить McDonald’s, потому что это интересное место (детская площадка, игрушка для счастливого обеда). Деловой человек ест в McDonald’s, потому что он быстрый и его можно съесть на ходу. Подростков привлекают недорогие пункты меню, поскольку они более доступны по цене и доступен бесплатный Wi-Fi. (30)

Примеры рекламы McDonald’s
McDonald’s рекламирует детей и семью

Как уже говорилось ранее, McDonald’s продает товары для семей и детей и представляет ресторан как веселое место, куда можно пойти всей семьей.В некоторых рекламных объявлениях говорится о том, что у детей «всегда есть друг с большими красными туфлями».

Нажмите вверху, чтобы посмотреть рекламу «Верите ли вы в волшебство?»

McDonald’s рекламируется так, что McDonald’s ассоциируется с «хорошими временами, отличным вкусом» и с детьми, поющими с персонажами Рональда Макдональда.

Нажмите вверху, чтобы посмотреть рекламу McDonald’s

В рекламе McDonald’s «Еда, люди и развлечения» дети играют со своими игрушками Happy Meal и подписывают с Рональдом Макдональдом песню «Еда, ребята и развлечения»

Нажмите выше, чтобы посмотреть рекламу

Станьте лидером на своем рынке

Присоединяйтесь к нашему списку рассылки для получения дополнительных советов по маркетингу

«Наши общие продажи новым клиентам улучшились в результате подробного анализа, предлагаемых решений и успешного выполнения.”

Подробнее отзывы

Что такое ценности McDonald’s и как это влияет на их лидерство
McDonald’s фокусируется на признании сотрудников и создании хорошего места для работы
  • Пытаясь создать лучшую атмосферу на рабочем месте, McDonald’s считает, что это должно привести к более счастливым сотрудникам, что должно улучшить обслуживание клиентов.
  • McDonald’s демонстрирует высокую оценку молодежи и их важной роли (чтобы попытаться устранить негативные ассоциации с работой в McDonald’s и ценить свою роль в McDonald’s).
  • Подсчитано, что 1/8 американцев когда-то работали в McDonald’s. Известные люди отметили, что работали в McDonald’s: Шанайа Твейн, Рэйчел Макадамс, Джей Лено (21)

Нажмите выше, чтобы посмотреть «Мы верим в канадскую молодежную рекламу»

Хронология основных событий McDonald’s
Хронология McDonald’s в США
(59)

Чтобы просмотреть краткую видеосюжету McDonald’s Нажмите выше, чтобы посмотреть историю маркетинга McDonald’s

Кто был основным спонсором развития McDonald’s?
Программа обучения Фреда Тернера, обеспечивающая согласованность с каждой франшизой
  • Фред начал серьезную программу обучения менеджменту под названием «Университет Гамбургера». (20)
  • Обучение в Университете Гамбургера обеспечивало последовательность, поскольку все обучались одинаково, и именно этого Рэй Крок хотел, чтобы каждый ресторан был одинаковым, куда бы вы ни пошли.
  • Фред Тернер был известен как сын, которого у Рэя никогда не было. (19)

Рэй Крок и Фред Тернер (5)

Другая интересная информация и статистика о McDonald’s
  • Первый McDonald’s перешел из сидячих мест в фастфуд.Первые McDonald’s пробовали разные маркетинговые приемы, такие как отключение тепла (чтобы люди не могли оставаться на месте), расположение сидений (люди сидели на ногах, что способствовало более быстрому питанию), расположение сидений (дальше друг от друга, что затрудняло прием пищи). общаться и оставаться дольше), а также использовать конусообразные чашки, чтобы побудить людей есть быстрее (не в состоянии опустить стакан). Вся эта тактика была сосредоточена на ускорении процесса приема пищи и привлечении большего количества людей, проходящих через ресторан. (25)
  • Историк Лав описывает, как Рэй Крок продавал мульти-миксеры для молочных коктейлей, а у братьев Макдональдов было восемь молочных коктейлей. Рэй пошел к ним в гости, а затем предложил братьям франшизу. Дик и Мак Макдональды зарабатывали 100000 долларов в год (по 50000 каждый), когда в 1952 году средняя заработная плата в США составляла около 3000 долларов. (13)
  • В 1961 году братья согласились продать бизнес Кроку за 2,7 миллиона долларов. (15)
  • Произошли значительные изменения в сумме денег, которые американцы тратят на фастфуд.Шлоссер отмечает, что в 1970 году они потратили примерно 6 миллиардов долларов, а в 2000 году — более 110 миллиардов долларов. Предполагается, что американцы тратят так много на фаст-фуд, что это больше, чем на учебу, технологии (компьютеры, компьютерное программное обеспечение), развлечения (книги, фильмы, журналы, газеты, музыку) или новый автомобиль. (21)

Нажмите выше, чтобы посмотреть видео о стратегическом анализе McDonald’s

Ссылки :

1.https://www.statista.com/topics/1444/mcdonalds/
2. http://www.businessinsider.com/american-children-see-253-mcdonalds-ads-every-year-2013-11
3 . http://www.huffingtonpost.com/2014/03/13/mcdonalds-happy-meal-facts_n_4936593.html
4. http://brandongaille.com/29-important-mcdonalds-obesity-statistics/
5. http://www.chicagonow.com/chicago-history-101/2015/05/why-mcdonalds-is-true-chicago-history/
6. http://www.dailyedge.ie/mcdonalds-retro-toys -2104904-май 2015 г. /
7. http: // www.saveadvice.com/articles/2014/09/19/1028241_mcdonalds-monopoly-rare-game-pieces-2014.html
8. https://www.ibisworld.com/industry/default.aspx?indid=1980
9. http://corporate.mcdonalds.com/content/dam/AboutMcDonalds/Investors/2016%20Annual%20Report.pdf
10. https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-05-03/subway- выручка падает по мере закрытия сотен ресторанов сша
11. https://www.statista.com/statistics/208917/revenue-of-the-mcdonalds-corporation-since-2005/
12 . https: // www.statista.com/statistics/407892/brand-value-of-the-leading-global-fast-food-brands/
13. http://www.historyaccess.com/mcdonald’s-histo.html
14. https: / /books.google.ca/books?id=DeTE6MfarLYC
15. http://www.express.co.uk/news/world/570567/How-McDonald-s-became-global-phenomenon
16. https: / /www.youtube.com/watch?v=GgXuoL8Dsic)
17. https://books.google.ca/books?isbn=1250127513
18. http://www.mcdonalds.ca/ca/en/our_story/ our_history.html
19. https://books.google.ca / books? isbn = 1101984961
20. http://www.marketwired.com/press-release/fred-l-turner-mcdonalds-honorary-chairman-and-former-ceo-passes-away-nyse-mcd- 1743118.htm
21. http://www.nytimes.com/books/first/s/schlosser-fast.html
22. http://www.wiley.com/legacy/products/subject/business/forbes/ kroc.html
23. https://www.quora.com/How-did-McDonalds-end-up-becoming-the-leader-in-fast-food-hamburger-restaurants
24. https: // www. coursehero.com/file/21947479/karlem-project-MacDonalddocx/
25.https://en.wikipedia.org/wiki/History_of_McDonald%27s
26. https://gps.ucsd.edu/_files/faculty/gourevitch/gourevitch_cs_silvestri.pdf
27. http://businesscasestudies.co.uk/ mcdonalds-Restaurants / the-marketing-process / the-4ps.html
28. http://www.huffingtonpost.com/2012/10/15/mcrib-seasonal-item_n_1966680.html
29. https: // www. olympic.org/sponsors/mcdonalds
30. http://www.mcdonalds.co.uk/content/dam/McDonaldsUK/People/Schools-and-students/mcd_marketing.pdf
31. http: // news.mcdonalds.com/US/news-stories/McDonald-s-USA-Fuels-NFL-Fans%E2%80%99-Passion-with-Tailga
32. http://www.sportsnetworker.com/2012/12/ 04 / mcdonalds-становится-официальным-спонсором-рестораном-спонсором-нфл-презентации-спонсора-2013-pro-Bowl /
33. https://en.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s_advertising#cite_note -16
34. http://www.latimes.com/zap-disneymcdonaldsendhappymeals-story.html
35. http://www.business-standard.com/article/companies/mcdonald-s-to-use-alliance -с-нефтяными-фирмами-для-расширения-108100601044_1.html
36. http://www.businessdictionary.com/definition/co-branding.html
37. https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_McDonald%27s_ad_programs
38. http: //www.nytimes. com / 1997/06/22 / weekinreview / defining-fast-food-between-55-sec-and-30-minutes.html
39. https://www.youtube.com/watch?v=k7bivuNlbi0
40. https://www.scribd.com/doc/82448394/Operations-Management-McDonald-s-Analysis
41. Corporate.mcdonalds.com/mcd/investors/company-overview.htm
42. https: // www. qsrmagazine.com / news / history-filet-o-fish
43. http://www.businessinsider.com/self-service-kiosks-are-replacing-workers-2016-5
44. http://smallbusiness.chron. com / impact-clean-restroom-business-38421.html
45. http://www.mcdonalds.ca/ca/en/food/making_informed_choices/food_safety.html
46. http://news.mcdonalds.com/ Корпоративный / Feature-Stories-Статьи / 2016 / How-Drive-Thru-Windows-Changed-the-Way-America-Ord
47. http://corporate.mcdonalds.com/mcd/our_company/mcdonalds-history.html
48.http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/mcdonalds-canada-opens-first-mccafe-standalone-in-toronto/article27653086/
49. https://books.google.ca/books?isbn = 1133708587
50. http://www.history.com/news/hungry-history/mcdonalds-surprising-start-75-years-ago
51. https://yourquestions.mcdonalds.ca/
52. https: //www.ukessays.com/essays/marketing/mcdonalds-the-international-market-leader-for-fast-food-marketing-essay.php
53. http://www.economist.com/node/361379
54.http://www.zerohedge.com/news/2017-03-01/mcdonalds-cunning-plan-recover-millions-lost-customers-home-delivery
55. www.businessinsider.com/amazing-facts-mcdonalds- 2010-12
56. https://www.mcdonalds.com/us/en-us/about-our-food/meet-our-food-experts/our-chefs.html
57. https: // www. statista.com/statistics/219453/revenue-of-the-mcdonalds-corporation-by-geographic-region
58. http://www.franchisedirect.com/information/markettrendsfactsaboutfranchising/thesuccessofmcdonalds/8/1111/
59.http://www.businessinsider.com/mcdonalds-history-timeline-2015-9
60. http://www.zerohedge.com/news/2017-03-01/mcdonalds-cunning-plan-recover-millions- потерянные клиенты-доставка на дом
61. http://www.canadianbusiness.com/companies-and-industries/mccomeback-by-the-numbers/
62. https://www.thestar.com/life/food_wine /2013/07/25/mclobster_comes_to_ontario.html
63. http://thereformedbroker.com/2009/05/26/how-good-is-mcdonalds-theyre-selling-burgers-in-india/
64. http: //www.businessinsider.com / major-changes-to-mcdonalds-menu-2016-7 / # 9-and-it-added-Healthy-Breakfast-Bowls-in-южная-калифорния-локации-содержащие-ингредиенты-как-капуста-яичные-белки -and-chorizo-9
65. http://www.businessinsider.com/fast-food-price-wars-2015-10
66. https://www.usatoday.com/story/money/2015/03 / 20 / starbucks-метро-фаст-фуд-рестораны-столовая-вне дома / 25083595/

Станьте лидером на своем рынке

Другие статьи, которые могут вас заинтересовать

{fastsocialshare}

Объяснение задержки даты выпуска и то, что включает питание

BTS отказались от своего последнего сотрудничества с популярной сетью ресторанов быстрого питания McDonald’s.Теперь фанаты Army задаются вопросом, как они могут заполучить BTS McDonald’s Meal и какова дата релиза.

BTS ( Bangtan Sonyeondan ) в прошлом много сотрудничали, будь то Puma, Fila, Hyundai или Starbucks. Их последняя версия? Еда BTS McDonalds.

Теперь фанаты жаждут получить еду, приготовленную BTS и популярной франшизой. Мы ожидаем, что еда станет такой же гладкой, как «масло».

Итак, какова дата выпуска еды BTS McDonald’s?

  • WALMART : Ответ клиентам, получившим оскорбления по электронной почте!

Еда BTS McDonald’s: указана дата выхода

  • Дата выхода еды BTS McDonald’s в некоторых странах — 21 июня 2021 года.

McDonald’s объявил о сотрудничестве в апреле на Facebook вместе с датами выпуска для стран, в которых будет выпущено блюдо. Самым ранним сроком выпуска этого блюда в некоторых странах было 26 мая 2021 года.

Однако из-за пандемии, по сообщениям, выпуск еды в некоторых странах был отложен, в результате чего официальный запуск был перенесен на середину июня. McDonald’s объявил об этом вчера, сказав: «Да, будет небольшой обходной путь. В связи с Фазой 2 («Повышенное оповещение») мы переносим запуск The BTS Meal на 21 июня 2021 года.Пожалуйста, оставайтесь в безопасности, и мы надеемся увидеть вас тогда (конечно, со всеми мерами безопасности) ».

  • ВЗГЛЯД : Вупи Голдберг и Меган Маккейн дерутся в прямом эфире!
Листинг на сумму
миллионов долларов в Лос-Анджелесе | 13 сезон | Превью трейлер

Что включает в себя блюдо и как его заказать

Утверждается, что в обед входят «любимые заказы семи участников, включая 10 штук Chicken McNuggets, средний картофель фри и средний напиток». В McDonald’s даже подают вдохновленный каджун и сладкие соусы с перцем чили как часть трапезы.

Франшиза также будет продавать фотокарточки и эксклюзивные товары. Однако их следует покупать отдельно, а не вместе с едой.

Вот избранные страны, которые получат обед.

  • TIKTOK : Как сделать тренд Capcut с помощью 3D-фотоэффекта в приложении!

фанатов армии реагируют на еду в Твиттере!

Поклонники очень взволнованы выпуском обеда, а некоторым уже удалось заглянуть внутрь, в том числе на бумажный пакет McDonald’s, напечатанный BTS!

Не удалось загрузить этот контент

то, как еда bts — это мой точный заказ в макдональдсе… люблю это для меня

— hunnie⁷ 🧈 (@taehunnies) 23 мая 2021 г.

Не удалось загрузить этот контент

Мне не терпится поесть завтра в McDonald’s, чтобы пообедать @BTS_twt, но если я пойду туда, а работник McDonald’s не узнает по памяти знак зодиака, день рождения И группу крови каждого участника, в мире наступит анархия. что @McDonalds

— Джек (@JWillsNH) 25 мая 2021 г.

Не удалось загрузить этот контент

Я иду в действительно модный ресторан с семьей в субботу, но я гораздо больше взволнован едой @BTS_twt от @ McDonalds, которую я буду получать в среду 😅

— ⟭⟬ ᴮᴱДоктор.Omer Meroz⁷🧈 ⟬⟭ (@omermeroz) 24 мая 2021 г.

Не удалось загрузить этот контент

BTS ’SET MEAL — это уже СЧАСТЛИВЫЙ УЖИН, и теперь есть сувениры и фотокарточки, которых можно с нетерпением ждать. 🥰

(Я хочу РУБАШКУ ЭКИПАЖА)

— AKKI⁷ (@akkintstopit) 24 мая 2021 г.

Не удалось загрузить этот контент

, подождите, мне стоит поработать неделю в mcdonalds, чтобы купить эксклюзивный мерч bts food

— dar / ene ˘͈ᵕ˘͈ (@d_ceve) 23 мая 2021 г.

Не удалось загрузить этот контент

новая неделя наступила, и пришло время обеда bts mcdonalds в четверг hehehehe

— grace⁷🧈 (@taehyungsrarity) 23 мая 2021 г.

Не удалось загрузить этот контент

Боже мой, я люблю Манн, я имею в виду, если ты отвезешь меня в Макдональдс и принесешь мне еду :)))

— fluffytae🍣 (@ babeplsr69) 24 мая 2021 г.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.