Смайл интернет провайдер личный кабинет мытищи: Вход в Единый Личный Кабинет

регистрация, вход на официальный сайт

Время чтения: ~4 минут Автор: 1049

Содержание

• Как войти в личный кабинет
• Функциональные возможности
• Мобильное приложение
• Полезные советы
• Вопрос-ответ
• Контакты

Провайдер «Умные сети» предоставляет услуги скоростного доступа в интернет, цифрового телевидения и телефонии в Москве и Подмосковье. Компания работает с частными клиентами, предприятиями и организациями.

На заметку!
Провайдер «Умные сети» также осуществляет монтаж телекоммуникационных линий и сетей связи на основе волоконно-оптических кабелей.

Для дистанционного взаимодействия с провайдером абоненты могут пользоваться бесплатным электронным сервисом – личным кабинетом Умных сетей. Это цифровая платформа для онлайн-оплаты доступа в интернет и управления услугами.

Как войти в личный кабинет

Чтобы зайти в сервис, необходимо зайти на официальный сайт провайдера http://umnyeseti.

ru/. Кнопка входа в кабинет находится в правом верхнем углу.

Пользователь должен ввести логин и пароль, после чего нажать кнопку «Войти».

Создание личного кабинета производится при подписании договора с интернет-провайдером. Алгоритм действий следующий:

1. Заполнить заявку на подключение на сайте или связаться с «Умными сетями» по телефону.
2. Получить от провайдера подтверждение технической возможности установления соединения.
3. Подписать договор и оплатить услуги компании.

В договоре сотрудник «Умных сетей» укажет логин и пароль доступа в личный кабинет

Восстановление доступа

Забытый логин и пароль можно всегда посмотреть в договоре. Но что делать, если бумаги утеряны? В такой ситуации нужно обратиться в службу технической службы по телефону, в мессенджере или по электронной почте. Также можно посетить офис провайдера и получить копию договора с логином и паролем.

Важно!
При восстановлении логина и пароля сотрудник техподдержки попросит указать паспортные данные для идентификации абонента.

Читайте также:

Личный кабинет интернет-провайдера Смайл

Как поменять пароль и логин

В сервисе не предусмотрена возможность изменения логина и пароля. Если вы хотите поменять авторизационные данные, то нужно подать соответствующую заявку в службу техподдержки.

Функциональные возможности

Основные функции	Краткое описание
Оплата	В личном кабинете можно оплачивать услуги провайдера онлайн с помощью банковской карты
Тарифы	В ЛК можно ознакомиться с условиями подключенного тарифа, подать заявку на изменение.
Услуги	В сервисе можно отправить заявки на подключение или отключение дополнительных услуг, на вызов мастера.
Новости	В личном кабинете отображаются новости компании об изменениях тарифных планов, акциях и спецпредложениях.

На заметку!
Интернет-провайдер предоставляет целый ряд дополнительных услуг. К примеру, физический и виртуальный хостинг, регистрацию доменных имен и прочее. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте компании.

Мобильное приложение

Пока не разработано специальное приложение, мобильные абоненты могут заходить в личный кабинет через браузер гаджета. Благодаря адаптивному дизайну страницы корректно отображаются на экранах разного размера.

Полезные советы

Совет № 1

Провайдер предоставляет абонентам услуги цифрового телевидения в качестве Full HD. Пользователям доступно свыше 100 каналов различной тематики.

Совет № 2

Оплатить услуги «Умных сетей можно на сайте компании без авторизации в личном кабинете. Соответствующая кнопка находится под входом в ЛК.

Совет № 3

При выборе провайдера рекомендуется изучить, какие технологии использует компания. «Умные сети» предоставляют доступ на основе собственной волоконно-оптической сети, для подключения абонентов применяются такие передовые технологии, как MPLS, SDH и GPON.

Совет № 4

Для качественной телефонной связи подключите IP-телефонию от компании «Умные сети». Провайдер может предоставить любое нужное количество телефонных линий, создав на их основе единый и легко запоминающийся мультиканальный номер телефона.

Совет № 5

Облачное видеонаблюдение – еще одна востребованная услуга, которую можно заказать у «Умных сетей». Компания обеспечивает облачное хранение данных и предоставляет доступ к ним в режиме реального времени. Можно выбрать вариант услуги со сроком хранения записей от одной недели до одного месяца.

Вопрос-ответ

Надо ли платить за ТВ-приставку при подключении цифрового телевидения от «Умных сетей»?

Нет, пользователь платит только за услугу, оборудование предоставляется бесплатно.

Какая максимальная скорость интернет-доступа?

Провайдер обеспечивает скорость подключения до 10 Гбит/сек.

Контакты

Для получения помощи абонент компании может обратиться в службу технической поддержки:

• через соответствующий раздел личного кабинета;
• по телефону контакт-центра +7 (495) 987-17-80 или +7 (499) 685-18-95;
• в мессенджере Viber, WhatsApp, Telegram на телефоне +7 (916) 110-12-50;
• по электронной почте support@umnyeseti. ru.

Головной офис провайдера находится в Московской области в г. Мытищи по адресу ул. Колпакова, д. 2, стр. 15 (офис 324). Адреса дополнительных отделений в других городах Подмосковья указаны на официальном сайте в разделе «Контакты».

Вы нашли ответ на ваш вопрос?

Спасибо за обратную связь!

Напишите, какой информации вам не хватает, и мы добавим ее в статью

Напишите, какую ошибку вы нашли в статье, и мы обязательно постараемся ее исправить!

Советуем почитать:

Можно ли войти в ВК без пароля и каким образом

SmileComs

Общее уведомление

Благодарим вас за ознакомление с Политикой допустимого использования Smile (AUP). Заходя на этот веб-сайт или заключая договор со Smile на обслуживание, пользователь соглашается, без ограничений и оговорок, соблюдать настоящую политику и содержащиеся в ней положения и условия, а также любые дополнительные положения, условия, правила или политики, которые отображаются пользователю в связи с этим сервисом/веб-сайтом.

Целью этого AUP является соблюдение соответствующих законов страны, в которой Smile осуществляет свою деятельность, чтобы указать клиентам и пользователям услуг/веб-сайта Smile:

1. какие действия и поведение в сети считаются неприемлемым использованием сервиса/веб-сайта.
2. для защиты целостности сети Smile.
3. и указать последствия, которые могут возникнуть в результате осуществления таких запрещенных действий.

Этот документ содержит несколько юридических обязательств, с которыми пользователь должен быть знаком. Таким образом, Smile призывает пользователей внимательно прочитать этот документ и направлять любые запросы в службу поддержки клиентов/юридический отдел Smile по телефону +27 (0)11 463 6242.

Smile уважает права своих клиентов и пользователей услуг Smile на свободу слова и самовыражения, доступ к информации, неприкосновенность частной жизни, человеческое достоинство, религию, убеждения и мнения в соответствии с конституцией страны, в которой Smile осуществляет свою деятельность.

Smile обязуется не нарушать ни одно из этих прав:

1. , если это не требуется по закону
.
2. , если эти права не используются в незаконных целях. или
3. , если только осуществление этих прав не угрожает причинить вред другому лицу или повлиять на целостность сервиса Smile.

Членство в ISPA и Кодекс поведения

Smile подтверждает, что в соответствии с разделом 72 Закона об электронных коммуникациях и транзакциях, 25 от 2002 г. Южно-Африканской Республики, Smile является членом Ассоциации интернет-провайдеров (ISPA). ) и принял и внедрил официальный Кодекс поведения ассоциации, с которым можно ознакомиться по адресу http://www.ispa.org.za/code-of-conduct

Незаконное использование

Услуги/веб-сайт Smile могут быть используется в законных целях и деятельности. Smile запрещает любое использование веб-сайтов/сети Smile, включая передачу, хранение и распространение любых материалов или контента с использованием сети Smile, которые нарушают любые законы или правила любой страны, в которой работает Smile.

Это включает:

1. Любое нарушение местных и международных законов, запрещающих детскую порнографию; непристойность; дискриминация (включая расовые, гендерные или религиозные оскорбления) и разжигание ненависти; или речь, направленная на подстрекательство к насилию или ненависти; или угрозы причинить телесные повреждения.
2. Любая деятельность, направленная на клевету, оскорбление, преследование, преследование или физическую угрозу любому лицу, включая любые попытки разместить ссылки, опубликовать, передать или иным образом распространить любые неприемлемые или дискредитирующие материалы.
3. Любое нарушение законов об интеллектуальной собственности, включая материалы, защищенные местными и международными авторскими правами, товарными знаками и коммерческой тайной. Более того, Smile не может нести ответственность, если пользователь каким-либо незаконным образом использует любой мультимедийный контент, доступ к которому осуществляется через средство поиска, предоставляемое сетью Smile, или иным образом доступный через доступ к сети Smile, будь то в коммерческих или некоммерческих целях.
4. Любое нарушение права другого лица на неприкосновенность частной жизни, включая любые попытки сбора персональных данных третьих лиц без их согласия.
5. Любая мошенническая деятельность, в том числе сомнительная финансовая практика, такая как финансовые пирамиды; выдача себя за другого абонента без его согласия; или любая попытка заключить сделку со Smile от имени другого абонента без его разрешения.
6. Любое нарушение законов о валютном контроле.
7. Любая деятельность, которая приводит к продаже, передаче или распространению пиратского или незаконного цифрового контента.
8. Отсутствие ответа на запрос получателя нежелательной почты об удалении из любого списка рассылки или прямого маркетинга и отправка нежелательной почты после такого запроса на удаление.

На пользователей распространяется действующее законодательство страны, резидентом которой они являются в настоящее время. При предъявлении судебного приказа об этом или при наличии обязательства посредством приказа об оказании взаимной правовой помощи иностранным государствам Smile окажет помощь иностранным правоохранительным органам (LEA) в расследовании и уголовном преследовании преступления, совершенного с использованием ресурсов Smile, включая предоставление всех личных идентифицируемые данные.

Запрещенные действия

В следующих разделах описываются действия, которые считаются неприемлемым использованием услуг/сети/веб-сайтов Smile, и приводятся подробные рекомендации по допустимому использованию определенных объектов/услуг, в зависимости от обстоятельств.

Угроза безопасности сети

Любая деятельность, которая угрожает функционированию, безопасности и/или целостности сети Smile, неприемлема. Сюда входят:

1. Любые попытки получить незаконный и несанкционированный доступ к сети Smile или обойти любые меры безопасности, установленные Smile для этой цели.
2. Любые попытки использовать оборудование Smile для обхода аутентификации пользователя или безопасности любого хоста, сети или учетной записи («взлом» или «взлом»).
3. Подделка любого заголовка пакета TCP-IP (спуфинг) или любой части информации заголовка в сообщении электронной почты или группе новостей.
4. Любая попытка нарушить или попытаться нарушить безопасность другого пользователя или попытаться получить доступ к компьютеру, программному обеспечению или данным любого другого лица без ведома и согласия такого лица.
5. Любая деятельность, которая угрожает нарушить работу службы, предлагаемой Smile, посредством «атак типа «отказ в обслуживании»»; наводнение сети или перегрузка службы или любые несанкционированные проверки («сканирование» или «подрыв») чужих сетей.
6. Любая деятельность, которая каким-либо образом угрожает безопасности сети Smile путем сознательной публикации, передачи, ссылки или иного распространения любой информации или программного обеспечения, содержащего вирус, троянскую программу, червя, блокировку, почтовую бомбу, отмену бота или другие вредоносные действия, деструктивная или разрушительная последовательность компонента/программы/кода.
7. Любой несанкционированный мониторинг данных или трафика в сети Smile без явного письменного согласия Smile.
8. Любая незапрошенная массовая рассылка, включая прямой маркетинг, спам и письма счастья в коммерческих или других целях, без согласия получателей этих электронных писем.
9. Публичное пространство и сторонний контент и сайты.

Читая этот AUP или подписывая договор на обслуживание со Smile, пользователь признает, что Smile не имеет права контролировать содержание информации, передаваемой через Интернет и его приложения, включая электронную почту, чаты, группы новостей или другие подобные форумы. , и что Smile не может нести ответственности, прямо или косвенно, за любой контент, упомянутый выше, каким-либо образом за любые убытки или ущерб любого рода, понесенные в результате или в связи с использованием пользователем, или полагаться на любой такой контент.

Услуги Smile также включают доступ к многочисленным сторонним веб-страницам. Пользователь признает, что Smile не контролирует такой сторонний контент или сайты, и в таких случаях сеть Smile является просто каналом или средством доступа и передачи. Это включает, помимо прочего, сторонний контент, содержащийся или доступный через веб-сайты и веб-страницы сети Smile, или сайты, отображаемые в результатах поиска или содержащиеся в каталоге ссылок в сети Smile. Пользователь по-прежнему несет ответственность за просмотр и оценку любого такого контента, и все риски, связанные с использованием или доверием к такому контенту, ложатся на пользователя.

Доступ к общедоступным интернет-пространствам, таким как доски объявлений, группы Usenet, чаты и модерируемые форумы, является полностью добровольным и осуществляется пользователем на свой страх и риск.

Сотрудники Smile не модерируют ни одну из этих служб, а также общение, передачу или использование пользователем этих служб. Smile не несет никакой ответственности за любой содержащийся в нем контент или за любые нарушения права пользователя на неприкосновенность частной жизни, с которыми пользователь может столкнуться в результате доступа к таким пространствам.

Нежелательная почта, спам и нежелательная почта

Спам и незапрошенная массовая почта представляют собой весьма проблематичную практику. Они влияют на использование сервисов другими людьми и часто ставят под угрозу сетевую безопасность. Компания Smile предпримет быстрые и решительные действия против любого пользователя, совершающего любое из следующих неприемлемых действий:

1. Отправка нежелательных массовых рассылок в маркетинговых или любых других целях (политических, религиозных или коммерческих) людям, которые не дали согласия на получение такой почты. .
2. Работа или поддержка списков рассылки без явного разрешения всех перечисленных получателей.
3. Несвоевременное удаление из списков недействительных или недоставляемых адресов или адресов не желающих получателей или получателя, который указал, что он/она желает быть удаленным из такого списка.
4. Использование службы Smile для сбора ответов на нежелательные электронные письма, отправленные с учетных записей на других интернет-хостах или почтовых службах, которые нарушают эту AUP или AUP любого другого поставщика интернет-услуг.
5. Включение имени Smile в любую часть нежелательной электронной почты или списка и/или использование IP-адреса, принадлежащего Smile, в любом нежелательном электронном письме, отправленном через сеть Smile или нет.
6. Неспособность защитить почтовый сервер клиента от общедоступной ретрансляции защищает себя и более широкое интернет-сообщество. Публичная ретрансляция происходит, когда к почтовому серверу обращается третье лицо из другого домена и оно используется для доставки почты без разрешения или согласия владельца почтового сервера. Почтовые серверы, не защищенные от публичной ретрансляции, часто используются недобросовестными операторами для доставки спама, и после обнаружения такая доставка должна быть запрещена. Smile оставляет за собой право проверять почтовые серверы пользователей, чтобы убедиться, что никакие письма не отправляются с почтового сервера через общедоступный ретранслятор, и результаты таких проверок могут быть доступны пользователю. Smile также оставляет за собой право проверять почтовые серверы любых пользователей, использующих почтовые серверы Smile для «умного хостинга» (когда пользователь ретранслирует свою почту через почтовый сервер Smile на собственный почтовый сервер или наоборот) или аналогичные услуги в любое время. пора убедиться, что серверы должным образом защищены от общедоступного ретранслятора. Все проверки реле будут проводиться в строгом соответствии с Политикой конфиденциальности Smile.

Если вы обнаружите, что стали жертвой какой-либо из упомянутых выше практик в сети Smile или из нее, обратитесь по адресу [email protected]

Защита несовершеннолетних

Smile запрещает пользователям использовать сервис Smile для причинения вреда или попытки причинения вреда несовершеннолетнего, включая, помимо прочего, размещение, хранение, распространение, распространение или передачу незаконных материалов, включая детскую порнографию.

Конфиденциальность и конфиденциальность

Smile уважает частную жизнь и конфиденциальность клиентов Smile и пользователей услуг Smile. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Smile, в которой подробно описывается, как Smile собирает и использует личную информацию, полученную при работе с этой службой.

Обязанности пользователя

Пользователи несут ответственность за любое неправомерное использование услуг Smile, которое происходит через учетную запись пользователя. Пользователь несет ответственность за то, чтобы неуполномоченные лица не получали доступ к сервису Smile и не злоупотребляли им.

Smile призывает пользователей не отвечать на нежелательную почту или «спам» и не нажимать на предлагаемые ссылки, содержащиеся в нежелательной почте. Это остается исключительной ответственностью пользователя, и Smile не может нести ответственность за то, что в результате пользователь будет помещен в какие-либо списки массовой рассылки.

Если пользователь разрешил несовершеннолетнему использовать какие-либо услуги Smile или получить доступ к ее веб-сайтам, пользователь соглашается с тем, что как родитель/законный опекун этого несовершеннолетнего пользователь несет полную ответственность за: поведение такого несовершеннолетнего в Интернете; контроль доступа несовершеннолетнего к любым услугам или веб-сайтам и их использования; и последствия любого неправомерного использования несовершеннолетним, включая, помимо прочего, транзакции, заключенные несовершеннолетним с использованием такого доступа.

Smile не несет ответственности за какие-либо деловые отношения пользователя с любыми третьими лицами в Интернете, включая любых поставщиков или рекламодателей, найденных в сети Smile или через нее. Кроме того, Smile не несет никакой ответственности за любые расходы, которые пользователь или любой пользователь учетной записи пользователя несет при совершении покупок или других транзакций таким образом. Кроме того, ответственность за обеспечение соблюдения всех применимых законов о таможенном и валютном контроле в связи с любыми такими транзакциями лежит на пользователях.

Процедуры уведомления и удаления

Smile подтверждает наличие процедуры уведомления и удаления незаконных материалов. В соответствии с разделом 77 Закона об электронных коммуникациях и транзакциях, 25 от 2002 г. Южно-Африканской Республики, назначенным агентом Smile в этом процессе является Ассоциация интернет-провайдеров (ISPA). С ISPA можно связаться по телефону 010 500 1200 или по электронной почте takedown@ispa. org.za. С уведомлением и процедурой удаления можно ознакомиться по адресу http://www.ispa.org.za/code-of-conduct.

Пользователи также уведомляются о содержании и процедурах Кодекса поведения ISPA, которые могут быть использованы против любого интернет-провайдера, который не соблюдает Кодекс поведения. Мы призываем пользователей ознакомиться с этим кодом.

Жалобы и процедуры

Пользователь обязан ознакомиться с изложенной ниже процедурой и сообщить обо всех случаях нарушения данного AUP назначенному Smile агенту по рассмотрению жалоб.

Обратите внимание, что Smile не может рассматривать жалобы, касающиеся сетей или пользователей, у которых нет контрактов на обслуживание со Smile или аффилированными лицами Smile или которые находятся вне контроля Smile.

Чтобы компания Smile тщательно расследовала жалобу и приняла соответствующие меры, все жалобы должны быть поданы в письменной форме, по факсу или электронной почте и содержать как можно больше информации, включая, помимо прочего:

1. происхождение злоупотреблений или правонарушений. , включая веб-сайт, полные почтовые заголовки, соответствующие выдержки из файлов журнала и т. д.
2. любые контактные данные источника жалобы; и
3. краткое объяснение того, почему инцидент считается правонарушением.

Smile не поощряет анонимные жалобы в эту службу и призывает заявителей сообщать Smile свое имя и контактные данные. Такая информация не будет разглашаться, за исключением случаев, когда это требуется правоохранительными органами. Тем не менее, анонимные жалобы будут рассмотрены, если будет предоставлена ​​достаточная информация, как указано выше.

Действия после нарушения AUP

После получения жалобы или узнав об инциденте, Smile может предпринять любой из следующих шагов:

1. В случае сети, сообщить администратору сети пользователя инцидент и попросить сетевого администратора или владельца сети разрешить инцидент в соответствии с настоящим AUP и Кодексом поведения ISPA.
2. В серьезных случаях приостановить доступ пользователя ко всей сети до тех пор, пока злоупотребление не будет предотвращено соответствующими средствами.
3. В случае отдельных пользователей, предупредить пользователя, приостановить действие учетной записи пользователя и/или отозвать или полностью отменить права доступа пользователя к сети.
4. Во всех случаях взыскать с нарушителей административные расходы, а также за машинное и человеческое время, потерянное из-за инцидента.
5. Помогать другим администраторам сетей или веб-сайтов в расследовании заслуживающих доверия подозрений в отношении любой деятельности, указанной в этом AUP.
6. Возбуждение гражданского или уголовного дела
7. Предоставить информацию о происшествии другим провайдерам доступа в Интернет, опубликовать данные и/или предоставить информацию о пользователях правоохранительным органам.

Сохранение и неотказ от прав

Smile оставляет за собой право вносить поправки или изменения в настоящую политику в любое время и без уведомления пользователя.

Smile оставляет за собой право принимать меры против любых лиц, компаний или организаций, которые нарушают какие-либо из запрещенных действий, изложенных в настоящем документе, или участвуют в любой незаконной или незаконной деятельности при доступе к услугам Smile в полном соответствии с законом.

Smile оставляет за собой право по своему усмотрению принимать меры против других видов злоупотреблений, не перечисленных в этом документе, а также расследовать или предотвращать незаконные действия, совершаемые в сети Smile.

Smile оставляет за собой право отслеживать пользовательский и сетевой трафик в целях безопасности сайта и предотвращать любые несанкционированные попытки взлома сайта Smile или нанесения ущерба имуществу Smile.

Smile оставляет за собой право приостанавливать, отзывать или отменять услуги Smile для подписчика/пользователя, если безопасность и целостность ресурсов Smile находятся под угрозой при продолжении оказания помощи подписчику/пользователю.

Smile оставляет за собой право полностью или частично удалять любую информацию или материалы, которые, по собственному усмотрению Smile, считаются оскорбительными, непристойными или иным образом нежелательными.

Smile не гарантирует безопасность любых данных, проходящих через ее сети. Несмотря на то, что Smile будет предоставлять услуги по принципу «все возможное», включая регулярные обновления информации о компьютерных вирусах и других угрозах безопасности данных, стороны, передающие информацию, несут ответственность за защиту своих данных, и Smile не несет ответственности за любые потери или ущерб. возникающие в результате невыполнения этого требования.

Smile не отказывается от своего права на принудительное исполнение настоящей AUP в любое время и не ограничивает свое право на принятие последующих мер в случае, если Smile потерпит неудачу, пренебрежет или решит не принуждать к нарушению AUP в любое время.

Улучшение работы крупнейшего в Африке провайдера мобильной широкополосной связи — пример взаимодействия с пользователем | by Victor Ofoegbu

Редизайн Smile Online Experience.

A Экран с готовым редизайном.

Smile Communications — один из крупнейших провайдеров 4G LTE в Африке. Компания Smile, основанная в 2007 году, в настоящее время предоставляет быстрый и надежный доступ в Интернет и услуги голосовой связи в 4 странах Африки; Танзания, Нигерия, Республика Конго и Уганда.

Цель Smile — стать предпочтительным провайдером широкополосного доступа для передачи данных SuperFast и голоса SuperClear, а также предоставить 300 миллионам потенциальных клиентов быстрые, надежные и высококачественные интернет-услуги.

Объем проекта.

Бренд Smile состоит из оффлайн и онлайн точек соприкосновения; Несколько офлайн-магазинов, разбросанных по всему континенту, и онлайн-панель, которая позволяет пользователям управлять своими учетными записями.

Моя цель заключалась в оценке и улучшении процесса управления учетными записями в Интернете.

NB : Это незапрошенный дизайн. То есть это побочный проект, никак не связанный с официальной Smile Communications.

Цель испытаний.

Обычно я не являюсь поклонником незапрошенных редизайнов, но пока я думал о побочном проекте, с которого можно начать год, веб-сайт Smile был единственным, что меня раздражало.

Логин пользователя Smile и экран регистрации на рабочем столе. Логин Smile на мобильном телефоне. Pinch Pinch 👌

Сайт полностью не отвечает, Являюсь клиентом Smile около 2 лет, но чувствую, что каждый раз в первый раз.

Возникло любопытство.

Сайт также раздражает других пользователей? Чему я могу научиться, сделав Smile «менее раздражающим»? (Надеюсь)

Smile User Dashboard

Процесс редизайна.

Это не было визуальным упражнением. Даже если бы сайт Smile мог обойтись некоторой визуальной помощью, его целью было изучить более сложную навигацию и проблемы IA. Мой процесс был следующим

1. Провести юзабилити-тестирование сайта
2. Обобщить данные исследований, чтобы понять текущие проблемы сайта.
3. Идеи с попытками решить проблемы
4. Разработка высокоточных решений
5. Повторное тестирование на те же проблемы.

Результат

В результате редизайна среднее время выполнения задач сократилось с 2,94 минут до 22,57 секунд (снижение времени выполнения задачи на 88%). Средняя ошибка на задание снизилась с 9,8 до 0,6 ошибок на задание (9снижение частоты ошибок на 4 %).

Итак, давайте перейдем к…

Юзабилити-тесты.

Это та часть, где я нервничаю и кусаю пальцы (буквально). У меня практически не было опыта проведения юзабилити-тестов. Мой первый старт был в офисе, а потом дома. Очень хотелось протестировать в каком-нибудь общественном месте, но думаю сделаю это позже. Каждая из сессий длилась около 15 минут.

Участники теста:

Мои участники должны были быть пользователями Smile или, по крайней мере, потенциальными клиентами . Откуда мне их знать?

1. Они ежедневно пользуются Интернетом.
2. Они часто покупают интернет-пакеты.

Исходя из этого, я набрал 3 участников;

1. Дэвид — Инженер-программист
2. Уэйл — Генеральный директор парикмахерской с бесплатным Wi-Fi
3. Преш — UX-дизайнер.

Оборудование:

Ничего особенного, только я, веб-сайт Smile в Chrome с моим компьютером под управлением Windows 10, наушниками с микрофонами, бумагой и ручкой.

Тестовая цель.

Единственной целью этого теста было

Определить изменения, необходимые для улучшения удобства использования и взаимодействия с пользователем сайта.

Практические цели.

1. Узнайте, могут ли участники выполнять указанные задачи.
2. Определите, сколько времени требуется для выполнения определенных задач и насколько в целом пользователи довольны сайтом.

Гипотеза Персоны.

Я мало что знаю о пользовательской базе Smile, и у меня нет информации, ориентированной на данные, об их наиболее типичном пользователе. Гипотеза Персоны была самым быстрым способом организовать мои знания об идеальном пользователе Smile в виде повествования.

Что-то, что напомнит мне об идеальном пользователе Smile.

Задания Сценарии.

Сценарии задач были созданы для проверки аспектов панели управления пользователя. Эти задачи являются ключевыми для онлайн-опыта улыбки.

1. Пополнить счет
2. Изменить пароль к профилю
3. Перенести эфирное время
4. Изменить скорость передачи данных
5. Найти и отредактировать данные своего профиля
6. Покупка 3 Гб данных
7. Результаты
Тест 19 Отправить сообщение в службу поддержки клиентов

8. В таблице приведены средние результаты юзабилити-тестов до редизайна.

   Результаты теста мистера Уэйла (слева) и Преша (справа) с указанием завершения, количества ошибок и сложности. Таблица, показывающая среднюю ошибку, время выполнения и сложность задачи для 3 участников.

   Просматривая тестовые видеоролики снова и снова, я обнаружил эти проблемы с сайтом.

   Плохой поиск и навигация

   Пользователям было трудно найти что-то на сайте. В некоторых случаях они бегали по всему сайту. Когда я говорю им, где вещи, они говорят что-то вроде « Вау, это было прямо у меня под носом . ” Заставил меня звучать как супермен😁.

   Плохая типографика и верстка.

   Очевидно. Вот что сказал Преш:

   : «Я прокрутил вниз, потому что описание было слишком маленьким, чтобы я мог его увидеть».

   Немного типографики.
   Плохая маркировка

   Надписи на разделах не давали четких указаний на то, что означают элементы. У некоторых пользователей более 1 учетной записи, вот как они называются

   1. VICTOR SMILE
   2. Smile High-Speed ​​Internet
   3. Victor Sim

   Вот что Уэйл сказал о вещах, описывающих, что они делают,

   « . Не уводя меня куда-то еще».

   Модернизация должна была быть сосредоточена на улучшении возможности поиска , Навигации , Информационной архитектуре и макет сайта.

   Информационная архитектура, эскизы, каркасы, карты сайта, сортировка карточек.

   Информационная архитектура

   Следующим шагом было повторное посещение существующей карты сайта. Это включало в себя разделение страниц на стикеры и просьбу участника теста рассортировать их по разумным группам.

   Текущая карта сайта Smile. Сортировка карт для группировки связанного контента в разумных категориях. Новая карта сайта, основанная на сортировке карт.

   Текущий IA помещает раздел Мои счета в категорию Профиль . Судя по тестам, пользователи так не думали. Они предположили, что их учетные записи отличаются от их профиля улыбки. Еще одна проблема, которую я обнаружил в текущем IA, заключалась в ненужной репликации узлов, из-за которой на сайте было легче заблудиться.

   Наличие профиля над категорией «Мои учетные записи» затрудняет быстрое взаимодействие с учетными записями. Так как большая часть транзакций связана со Счетами. Повышение уровня «Мои учетные записи» означает, что пользователям не нужно сначала заходить в профиль, а затем в свои учетные записи.

   Эскизы.

   Эскизы из проекта. (Извините, снято ночью)

   Wireframes.

   Несколько скринов с вайрфреймов.

   High-Fidelity Designs

   А вот и самое интересное. 🎉🎉🎉

   Несколько скринов из редизайна

   Прогулка по процессу.

   Я почти ничего не знаю о правилах бренда Smile. Лучше всего было сохранить их цвет (#75B343), шрифт (Helvetica neue) и логотип (страшно).

   Опыт перезарядки.

   Это самая важная часть онлайн-опыта Smile. В 99% случаев, когда я захожу в свой профиль Smile, я покупаю пакет данных. Важнейшей частью этого редизайна было сделать его доступным для поиска в любое время (отсюда верхнее правое положение).

   Одной из проблем при пополнении счета была организация пакетов данных. Такие разделы, как

   Комбинированные планы, планы flexiData, планы Voice, планы Lite, планы Bumbpa, планы в полночь и на выходные, планы Anytime, безлимитные планы. Jezz😅

   Это совершенно эффективный способ для Smile Communications классифицировать свои пакеты данных, но для такого пользователя, как я, единственные 3 вещи, которые меня волнуют при покупке интернет-пакетов:

   Цена, сколько данных я получу и как долго они мне прослужат

   Исходя из этого, наиболее разумные классификации расположены в этом порядке

   Недавность : Основано на том факте, что большинство пользователей будут покупать то, что они всегда покупали. Или что-то близкое.

   Цена: Планы передачи данных имеет смысл расположить в порядке цены. Таким образом, пользователь знает, в каких категориях искать.

   Объем данных и достоверность : Пользователи могут выбрать сортировку списка по любой из категорий (новизна, цена, объем данных или достоверность).

   Карточка сортировки пакетов данных по цене.

   Я также предоставил входные данные, чтобы пользователь мог быстро ввести свой бюджет и получить пакеты данных в этом ценовом диапазоне.

   Текущая (слева) и обновленная (справа) страница пакетов данных.

   Беглый взгляд на планы данных в списке слева показывает разные цвета. Я пытался выяснить, означают ли что-то цвета. Пока ничего, так что моя интуиция подсказывает, что Smile будет зеленым.

   Ссылка на дополнительную информацию предоставляет дополнительную информацию о тарифном плане.

   Помощь

   У Smile есть целая вкладка на главной панели навигации, посвященная справке для клиентов. Это такая крутая вещь… Но предоставить пользователям 1 дюйм пространства для ввода своих проблем — это противоположное тому, что они пытаются сказать.

   Текущий сайт слева (текстовая область размером 1 дюйм) и редизайн справа (с возможностью добавления визуального описания ситуации)

   Веб-сайт Smile для мобильных устройств ничем не отличается от десктопного. Просто немного щипок, щипок, щипок до конца 👌. Я не знаю, какая часть пользователей Smile заходит с мобильных устройств, но если то, что я знаю, применимо и здесь, огромный процент составляют посетители с мобильных устройств. Иметь в 2019 году мобильную версию — это большое дело Нет №

   Поначалу казалось, что я могу просто сделать мобильную версию с рабочего стола. Что было совершенно плохой идеей. Дизайн для мобильных устройств — это совсем другая игра.

   Чтобы максимально приблизить пользователя к ключевым элементам, мне пришлось пересмотреть IA сайта. В основном отодвигая операции, которые почти не выполняются.

   Высококачественные экраны

   Высококачественные мобильные экраны.

   Цель проекта редизайна состояла в том, чтобы

   Определить изменения, необходимые для повышения удобства использования сайта.

   Изменения, связанные с Информационной архитектурой , Макет и типографика , Маркировка и т. д. Как это повлияло на UX?

   Вот скринкаст пользователя, взаимодействующего с переработанным интерфейсом. (Извините за плохое качество 😰.)

   Скринкаст пользователя, взаимодействующего с новым редизайном.

   Прогон тестов по редизайну доставил мне массу удовольствия. Тот факт, что мне не нужны были тысячи долларов для тестирования и улучшения опыта, изменил мой взгляд на дизайн в сторону более объективной цели.

   Среднее время выполнения задания для официального сайта Smile составило 2,94 минуты на задание.

   (2,5 + 1,8 + 4 + 3,5 + 3,6 + 4 + 1,2 мин) / 7 задач = 2,94 минуты

   После редизайна среднее время на задачу снизилось до 22,57 секунд на задачу. Улучшение на 88%.

   (49 + 15+ 16 + 18 + 50 + 10сек) / 7 задач = 22,6сек 15,6 + 8,6 + 25 + 8,6 + 0 ) / 7 задач = 9.8 ошибок на задачу.

   После редизайна частота ошибок снизилась до 0,6 ошибки на задачу. Улучшение на 94% .

   ( 0 + 0 + 0 + 4 + 0 + 0 + 0) / 7 задач = 0,6 ошибки на задачу

   Вот параллельное сравнение средних результатов тестов удобства использования с 3 участниками; Дэвид , Уэйл, и Преш .

   Средние результаты юзабилити для текущего сайта (слева) и редизайна (справа)

   Это намного лучше и прямолинейно- Presh.

   Это так просто, потому что здесь все написано — Wale (5.01)

   Самой большой проблемой было отсутствие более подробных данных о том, как клиенты Smile используют продукт. Тесты проводились с участием всего 3 участников, что является небольшим числом. Я думаю, где-то около 20 было бы круто. Я мог запустить их в серии из 5 участников на итерацию редизайна.

   Еще одна проблема, с которой я столкнулся, заключалась в незнании многих вещей наперед. Я даже не стал фотографировать тестовые сцены 🙉. Я вовремя не обратился за помощью к сообществу. В любом случае, есть еще много возможностей для улучшения.

   Информационная архитектура:

   Одна из причин, по которой я взялся за этот проект, заключалась в том, чтобы максимально приблизиться к IA. Организация информации таким образом, чтобы люди могли ее легко понять, является основным навыком UX-дизайнера. Перед тем, как начать этот проект, я просмотрел некоторые ресурсы:

   • Крис Хау — Yippee-IA: все, что вам нужно знать об информационной архитектуре за 10 минут
   • Крис Хау — Цифровой опыт и информационная архитектура
   • Эбби Коверт — Как понять любого беспорядка

   Я надеюсь узнать об этом больше в следующих проектах. Эта история длинна до тех пор, пока я не хочу, чтобы она уже была.

   Юзабилити-тестирование

   Мое представление о том, как люди используют компьютеры, изменилось. Наблюдая за тем, как люди прокручивают, нажимают и думают о веб-сайтах, я теперь убежден, что

   я нахожусь в верхнем проценте людей, которые используют компьютеры так же, как я

   Многие люди не будут использовать компьютер, как я буду. Я должен сознательно напоминать себе об этом. Каждый раз.

   Кое-что, что я также узнал, проводя тесты. Не торопитесь информировать пользователей о

   • Что это за сайт.
   • Что такое юзабилити-тест и зачем вы его делаете?
   • Выделите время, чтобы написать вымышленные сценарии, чтобы дать участникам небольшой контекст задания. Вместо того, чтобы говорить что-то вроде

   Возьми это приложение, братан. Как найти парикмахера рядом с тобой? Вы ходите без стрижки уже около 3 недель. Тебе действительно нужно подстричься на этих выходных. Как найти парикмахера рядом с вами с помощью этого приложения.

   Я также надеюсь узнать больше о проведении более сложных юзабилити-тестов. Некоторые ресурсы тоже оказались полезными.

   • Отчет о результатах тестирования удобства использования
   • Превратите пользовательские цели в сценарии задач для юзабилити-тестирования

   Вот и все.

   No related posts.