Смайл
Профиль компании
Телекоммуникационная сеть (http://www.smile-net.ru/) организована в 1997 г., является крупнейшим оператором связи Подмосковья и предоставляет своим клиентам высококачественные услуги телефонной связи, кабельного телевидения и доступа в Интернет. Клиентами компании являются жители многих крупных подмосковных городов (Юбилейный, Королев, Мытищи, Балашиха, Люберцы, Химки, Красногорск, Железнодорожный, Пушкино, Одинцово, Долгопрудный, Щелково, Монино, пгт. Пироговский, Ивантеевка, Москва).
Цели и задачи проекта
Сеть Смайл, одна из крупнейших в московском регионе, предоставляет своим клиентам высококачественные услуги телефонной связи, IP-телевидения, широкополосного и коммутируемого доступа в Интернет на территории Москвы и Подмосковья. Запланированное расширение клиентской базы компании и, как следствие, увеличение количества обращений в компанию требовали применения современных средств обработки звонков, позволяющих повысить производительность работы операторов, минимизировать количество потерянных звонков и сократить времени ожидания ответа для клиента.
Для решения этих задач руководство компании приняло решение о модернизации call-центра и выбрало для реализации проекта решение IP call-центр Naumen Phone и его разработчика, российскую компанию NAUMEN.
Ход проекта
Реализация проекта проходила в несколько этапов. Первоначально сотрудники NAUMEN установили в компании Naumen Phone в базовой конфигурации, а затем, после успешного тестирования, не прерывая эксплуатацию системы, перенесли ее с тестового сервера на промышленный и провели доработку продукта по требованиям заказчика.
Результаты проекта
В результате внедрения Naumen Phone call-центр компании был расширен до 40 операторских мест. Теперь поступающие в компанию вызовы автоматически распределяются в очереди с учетом загруженности операторов. IVR-сервер обеспечил возможность автоматического обслуживания части вызовов, а также звукового сопровождения вызовов для абонентов, находящихся в очереди. В зависимости от типа звонка, вызовы распределяются в службу поддержки, где операторы регистрируют запрос клиента, либо в отдел продаж, где клиент может получить консультацию по интересующим его вопросам.
Используемый в ходе проекта дополнительный цифровой шлюз AudioCodes Mediant 2000 2E1 и дополнительное программное обеспечение на резервном сервере позволяет call-центру одновременно обслуживать до 120 телефонных разговоров, до 50 из которых находятся в очередях ожидания. Дополнительный сервер позволил организовать в компании систему «горячего резервирования», обеспечивающую бесперебойную работу call-центра в случае выхода из строя одного из компонентов системы.
Внедрение Naumen Phone обеспечило возможность сбора и анализа статистики по обращениям, что позволяет руководителям компании оценить работу операторов.
После запуска системы специалисты «Смайл» самостоятельно провели территориальное перераспределение call-центра. Возможности продукта Naumen Phone, полностью построенного на IP-технологиях, позволили «Смайл» перенести операторские места call-центра в московский офис, в то время как серверы и шлюзы остались на технической площадке в Подмосковье.
Перспективы проекта
«Смайл» рассматривает пути развития проекта: внедрение в компании систем Naumen CRM и Naumen Service Desk, их интеграция с платформой call-центра.
Оператор, работа оператором, вакансии оператор в Ивантеевке
Сегодня в 11:55
Оператор call-центра удаленно (входящие заявки)
25 000 — 35 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
УНИВЕРСАЛСТРОЙ
Ивантеевка
Будьте первым
Удаленная работа
Консультировать по телефону по услугам предоставляемым компанией, записывать клиента в календарь на выполнение работ. Нужно…
Грамотная русская речь. Опыт аналогичной работы. Опыт работы менеджером по продажам, опыт работы с возражениями, как преимущество
В компании есть ещё 37 похожих вакансий
Смотрят
1
человек
Скрыть
Сегодня в 11:54
Оператор станков ЧПУ
55 000 — 70 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Завод металлических конструкций МАМИ
Ивантеевка
Обработка заготовок на токарном, фрезерном, шлифовальном и сверлильных станках.
Обязан знать. Свойства и характеристики используемых материалов. Будет преимуществом умение составлять рабочие программы
Смотрят
1
человек
Скрыть
Сегодня в 11:17
Приемщик товара (ул. Дзержинского)
до 44 800 ₽/месяц
Добавить в избранное
АШАН Ритейл Россия
7
Ивантеевка
Опыт не нужен
Принимать товар по количеству и качеству. Разгружать фуры и размещать товар на складе
Опыт работы приветствуется
Приветствуется … зала, оператор склада, … Ремит
Скрыть
Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии
Сегодня в 10:40
Оператор станков с ЧПУ (фрезерная группа)
от 111 540 ₽/месяц
Добавить в избранное
Проф-Ресурс
Ивантеевка
Фрезерная обработка поверхностей заготовок сложных деталей на универсальных фрезерных станках с применением мерного режущего…
Опыт проведения аналогичных работ от 5 лет, разряд 5-6
Смотрят
2
человека
Скрыть
Оператор call-центра
35 000 — 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.
5
Ивантеевка
Отклик без резюме
Доступно студентам
Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в зависимости от выбранного тобой проекта. Всему научим. Консультировать…
Грамотную речь. Знание ПК на уровне пользователя. Наличие стабильного Интернет-соединения (только проводной!). Наличие гарнитуры…
В компании есть ещё 750 похожих вакансий
Смотрят
3
человека
Скрыть
Хотите получать новые вакансии первым?
Лучшие вакансии закрываются быстрее остальных. Подпишитесь на новые актуальные вакансии
В Telegram
Оператор колл-центра
до 50 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
РОБОТ КАРЛ
Ивантеевка
Опыт не нужен
Удаленная работа
Совершать исходящие звонки или повторный звонок, клиентам нашей компании. Консультировать и мотивировать клиента по получению…
Опыт не обязателен, всему научим.
В компании есть ещё 267 похожих вакансий
Смотрят
3
человека
Скрыть
16 марта
Оператор котельной
30 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Специальные системы и технологии
Ивантеевка
Розжиг, останов котлов. Соблюдение режимов работы котлов. Ведение сменной документации
Опыт работы в газифицированных котельных от 1 года. Уметь осуществлять розжиг котла в ручном режиме. Иметь навык эксплуатации…
Смотрят
1
человек
Скрыть
Оператор call-центра
до 50 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
РОБОТ КАРЛ
Ивантеевка
Опыт не нужен
Удаленная работа
Прозвон по действующей базе клиентов.
Консультация по продукту и продажа. Работа в CRM, заполнение отчетности
Успешный опыт работы оператором call центра будет преимуществом. Умение легко общаться (грамотная речь и четкая дикция),…
В компании есть ещё 470 похожих вакансий
Смотрят
2
человека
Скрыть
20 марта
Оператор горячей линии
35 000 — 40 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.5
Ивантеевка
Опыт не нужен
Удаленная работа
Доступно студентам
Прием входящих звонков по готовому скрипту (не продажи!). Консультирование клиентов/сотрудников крупнейшей розничной торговой сети
Грамотная речь. Знание ПК на уровне пользователя. Windows (7 и выше), установлен Скайп. Наличие стабильного Интернет-соединения…
В компании есть ещё 993 похожие вакансии
Смотрят
4
человека
Скрыть
20 марта
Оператор-консультант call-центра
35 000 — 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.
5
Ивантеевка
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Принимать входящие звонки, совершать исходящие в зависимости от выбранного проекта. Консультировать клиентов крупных федеральных…
В компании есть ещё 597 похожих вакансий
Смотрят
2
человека
Скрыть
20 марта
Оператор на входящие звонки
По договорённости
Добавить в избранное
INSOFT
6.5
Ивантеевка
Опыт не нужен
Удаленная работа
Доступно студентам
Принимать входящие звонки от клиентов крупных федеральных Компаний и консультировать их по готовому скрипту. Вносить полученную…
Windows (7 и выше), установлен Скайп. Наличие стабильного Интернет-соединения…В компании есть ещё 899 похожих вакансий
Смотрят
4
человека
Скрыть
18 марта
Оператор call-центра
35 000 — 55 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.5
Ивантеевка
Опыт не нужен
Будьте первым
Удаленная работа
Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в зависимости от выбранного тобой проекта. Всему научим. Консультировать…
Грамотная речь. Знание ПК на уровне пользователя. Windows (7 и выше), установлен Скайп. Наличие стабильного Интернет-соединения…
В компании есть ещё 1150 похожих вакансий
Смотрят
3
человека
Скрыть
17 марта
Оператор на входящую линию
35 000 — 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.
5
Ивантеевка
Опыт не нужен
Удаленная работа
Доступно студентам
Прием входящих звонков по готовому скрипту (не продажи!). Консультирование клиентов/сотрудников крупнейшей розничной торговой сети
Грамотная речь. Знание ПК на уровне пользователя. Windows (7 и выше), установлен Скайп. Наличие стабильного Интернет-соединения…
В компании есть ещё 49 похожих вакансий
Смотрят
2
человека
Скрыть
17 марта
Оператор на входящие звонки
45 000 — 55 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.5
Ивантеевка
Опыт не нужен
Удаленная работа
Доступно студентам
Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в зависимости от выбранного проекта. Консультировать клиентов крупных…
Грамотная речь. Знание ПК на уровне пользователя.
Windows (7 и выше), установлен Скайп. Наличие стабильного Интернет-соединения…
В компании есть ещё 499 похожих вакансий
Смотрят
1
человек
Скрыть
15 марта
Оператор call-центра
35 000 — 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.5
Ивантеевка
Отклик без резюме
Доступно студентам
Принимать входящие звонки, совершать исходящие в зависимости от выбранного проекта. Консультировать клиентов крупных федеральных…
Грамотная речь. Знание ПК на уровне пользователя. Наличие стабильного Интернет-соединения (только проводной!). Наличие гарнитуры…
Смотрят
3
человека
Скрыть
Сегодня в 11:00
Оператор call-центра
от 40 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Билайн
Ивантеевка
Удаленная работа
Помогать клиентам: рассказывать о тарифах и услугах Компании.
Собирать заявки на подключение телевидения и интернета «Билайн»
Готов много общаться‚ узнавать и запоминать новую информацию. Позитивно относишься к людям. Нацелен на результат и умеешь…
В компании есть ещё 687 похожих вакансий
Смотрят
45
человек
Скрыть
Сегодня в 10:33
Оператор по работе с клиентами
от 25 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Почта России
Ивантеевка
Отклик без резюме
Доступно для соискателей от 45+ лет
Доступно студентам
Прием, обработка, вручение почтовых отправлений. Работа с клиентами. Оказание почтовых, финансовых и государственных услуг
Основное общее образование. Знания компьютера. Коммуникабельность и готовность работать с клиентами
Смотрят
2
человека
Скрыть
Продавец-консультант в Мегафон (г.
Ивантеевка)
от 35 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Интерком
Ивантеевка
Опыт не нужен
Будьте первым
Подключение к оператору связи Мегафон. Соблюдение качества клиентского сервиса. Работа с кассой
Желание работать и зарабатывать. Опыт работы не обязателен, мы всему Тебя научим 😉
Скрыть
Мы показываем вам вакансии по вашему запросу с удаленной работой по всему миру.Если вы не хотите их видеть мы можем их скрыть
Сегодня в 13:05
Оператор по заполнению заявок и назначению встреч
от 25 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.3
Тобольск
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Вести телефонные переговоры с действующими и потенциальными клиентами по теплой базе на исходящих звонках. Проверять и обновлять…
Желание помогать клиентам. Уверенное знание ПК. Грамотную и вежливую речь. Умение договариваться
В компании есть ещё 100 похожих вакансий
Смотрят
3
человека
Скрыть
Сегодня в 11:13
Оператор call-центра
от 36 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
ФОЛИФКЛЕВЕР
Москва
7 минутАлексеевская
и ещё 2 станции
Опыт не нужен
Будьте первым
Удаленная работа
Работа с собственной базой клиентов. Исходящие звонки. Консультация клиент по услугам, проходящим акциям специальных предложений
Грамотная речь. Коммуникабельность, стрессоустойчивость. Рассматриваем без опыта работы
Скрыть
Сегодня в 9:53
Оператор call-центра (удаленно)
до 33 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Ригла
7.3
Ростов-на-Дону
Удаленная работа
Консультирование по телефону, информирование клиентов по товарам и услугам (входящие звонки), предоставляемым компанией
Скрыть
Сегодня в 8:55
Оператор консультант удаленно
25 000 — 30 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Фиеста
Нижний Новгород
Опыт не нужен
Удаленная работа
Консультирование по телефону, информирование потребителей по товарам и услугам, предоставляемым компанией
Грамотная речь. Наличие компьютера или ноутбука. Наличие гарнитуры (наушников)
В компании есть ещё 17 похожих вакансий
Смотрят
23
человека
Скрыть
Сегодня в 8:16
Оператор станков с ЧПУ 3-5 разряда (Механообрабатывающее производство)
от 35 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Загорский оптико-механический завод
Сергиев Посад
Будьте первым
Удаленная работа
Наладка, программирование и изготовление деталей на станках токарной группы: ФАНУК, НЦ-31, СИММЕНС, БАЛТСИСТЕМ.
Наладка,…
Требования:Опыт работы на станках с ЧПУ токарной группы с указанной операционной системой. Знать технологию металлообработки…
Смотрят
3
человека
Скрыть
Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии
Сегодня в 3:00
Старший менеджер / Оператор
до 42 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Настольные игры — Стиль Жизни
Москва
Удаленная работа
Обработка заказов интернет-магазина. Взаимодействие с клиентами, ответ на письма, звонки, сообщения. Отчетность по установленным…
Опыт работы в интернет-магазинах, желательно с трафиком более 100 тыс посетителей в месяц. Грамотная русская речь, устная…
Смотрят
3
человека
Скрыть
Специалист контактного центра / Оператор call-центра (ночные смены)
до 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
МП БАНК
Москва
Опыт не нужен
Удаленная работа
Совершение исходящих звонков по тёплой базе с целью консультирования и презентации банковских продуктов (без поиска, база…
Уверенное знание русского и узбекского языков.
Готовность работать в ночную смену. Желателен клиентский опыт работы: в контакт…
Смотрят
3
человека
Скрыть
Оператор call-центра
от 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Домконнект
Смоленск
Опыт не нужен
Удаленная работа
Работа на ПК УДАЛЕННО. Общение с клиентами, консультация, помощь в выборе провайдера и тарифного плана. Прием заявок на подключение…
Грамотная речь, высокие коммуникативные навыки. Уверенный опытный пользователь ПК. Ответственность, внимательность, обучаемость
Смотрят
2
человека
Скрыть
Оператор call-центра
от 30 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Самара
Удаленная работа
Обработка входящих письменных и устных обращений клиентов.
Мониторинг и обработка заказов. Отвечать на сообщения клиентов…
Опыт работы в call-центре, в продажах, в интернет-магазине от 6 месяцев (будет преимуществом). Знание английского языка (…
В компании есть ещё 7 похожих вакансий
Смотрят
4
человека
Скрыть
Оператор call-центра (входящая линия)
от 22 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Первое клиентское бюро
Волгоград
Опыт не нужен
Удаленная работа
Своевременный прием звонков на входящем потоке с целью полноценного ответа на все обращения клиентов
У тебя есть образование высшее/неполное высшее/среднее специальное. Ты ответственный и настойчивый человек. Ты быстро и легко…
Смотрят
3
человека
Скрыть
20 марта
Оператор call-центра (Удаленно)
до 28 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Екатеринбург
Опыт не нужен
Удаленная работа
Совершение звонков потенциальным клиентам с предложением от банка.
Поиск клиентов не требуется. Консультация по продуктам…
Владение компьютером на уровне уверенного пользователя. Грамотная речь и четкая дикция. Грамотная письменная речь
В компании есть ещё 15 похожих вакансий
Смотрят
4
человека
Скрыть
19 марта
Оператор call-центра B2B
25 000 — 30 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
SDGroup
Воронеж
Опыт не нужен
Удаленная работа
Доступно для соискателей от 45+ лет
Исходящие звонки по базе клиентов. Выявление потребностей. Презентация продукта. Передача заинтересованного клиента менеджеру
(все, что нужно для работы -. Гарнитура, компьютер, интернет). Быстрая обучаемость. Ответственность. Адаптивность и коммуникабельность…
Смотрят
1
человек
Скрыть
19 марта
Оператор по работе с жителями
от 30 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Группа КОМФОРТ
Обнинск
Опыт не нужен
Удаленная работа
Принимать входящие звонки.
Регистрировать заявки клиентов в программе. Оперативно передавать полученную информацию
Учитесь или уже имеете образование не ниже среднего. Имеете опыт работы или только хотите его получить. Отлично владеете…
Смотрят
1
человек
Скрыть
19 марта
Оператор call-центра
По договорённости
Добавить в избранное
Канцтовары
Удаленная работа
Работа на входящем потоке звонков от клиентов и партнеров. Консультировать клиентов и отвечать на вопросы по продукции. Прием…
Грамотная и чёткая речь. Готовность к обучению. Коммуникабельность. Уверенный пользователь ПК. Навыки работы в 1С
В компании есть ещё 7 похожих вакансий
Смотрят
1
человек
Скрыть
Сегодня в 13:05
Оператор по продаже страхования от несчастных случаев
от 40 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.
3
Кропоткин
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Совершать исходящие звонки действующим клиентам компании с целью продажи полиса страхования от несчастных случаев. Консультировать…
Дистанционный формат: для выполнения функционала из дома вам понадобится ноутбук или компьютер (планшеты не подходят), стабильный…
В компании есть ещё 701 похожая вакансия
Скрыть
Сегодня в 13:05
Оператор по сопровождению клиентов
от 25 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.3
Кострома
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Вести телефонные переговоры с действующими и потенциальными клиентами по теплой базе на исходящих звонках. Помогать клиентам…
Дистанционный формат: для выполнения функционала из дома вам понадобится ноутбук или компьютер (планшеты не подходят), стабильный…
В компании есть ещё 215 похожих вакансий
Смотрят
3
человека
Скрыть
Сегодня в 12:50
Оператор дистанционного колл-центра
от 25 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.
3
Братск
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Консультировать действующих и потенциальных клиентов банка по продуктам компании. Например, по сумме минимального платежа…
Уверенное знание ПК. Понимание принципов качественного клиентского сервиса. Умение общаться грамотно и вежливо. Рассматриваем…
В компании есть ещё 256 похожих вакансий
Смотрят
1
человек
Скрыть
Сегодня в 12:50
Оператор позднего взыскания
от 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.3
Иркутск
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Совершать исходящие звонки и принимать входящие. Работать с кредитными делами с просроченной задолженностью более 6 месяцев
Дистанционный формат: для выполнения функционала из дома вам понадобится ноутбук или компьютер (планшеты не подходят), стабильный…
В компании есть ещё 260 похожих вакансий
Смотрят
1
человек
Скрыть
Сегодня в 12:47
Оператор контактного центра
35 000 — 45 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
INSOFT
6.
5
Балашиха
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Принимать входящие звонки, совершать исходящие в зависимости от выбранного проекта. Консультировать клиентов крупных федеральных…
Грамотную речь. Знание ПК на уровне пользователя. Windows (7 и выше), установлен Скайп. Наличие стабильного Интернет-соединения…
В компании есть ещё 450 похожих вакансий
Скрыть
Сегодня в 12:30
Оператор по сопровождению клиентов
от 25 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.3
Североморск
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Вести телефонные переговоры с действующими и потенциальными клиентами по теплой базе на исходящих звонках. Помогать клиентам…
Дистанционный формат: для выполнения функционала из дома вам понадобится ноутбук или компьютер (планшеты не подходят), стабильный…
В компании есть ещё 4 похожие вакансии
Смотрят
4
человека
Скрыть
Сегодня в 11:38
Оператор по сохранению клиентов
от 30 000 ₽/месяц
Добавить в избранное
Тинькофф
7.