Служба защиты прав потребителя: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Разное

Содержание

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1.   Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

 

 

  2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

4.  Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона  в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект.  В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении  сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

-для зимней обуви – с 5 ноября,

-для весенней –с 20 апреля,

-для летней – с 10 мая,

-для осенней – с 20 сентября.

То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять  с 5 ноября.

 5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.    Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

 

6.  Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например,  продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

 

7.  Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

8.      Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной  компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

        

         Удачных Вам покупок!

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует

В связи с началом эпидсезона ОРВИ и гриппа Роспотребнадзор разъяснил:

— какие бывают вирусы;

— нужно ли принимать витамины;

— почему прививка против гриппа является эффективным средством профилактики гриппа.

Предстоящий эпидемиологический сезон ОРВИ и гриппа будет развиваться в условиях сохранения рисков распространения новой коронавирусной инфекции. Кроме того, по прогнозу ВОЗ во всем мире будут циркулировать новые антигенные штаммы гриппа, поэтому профилактика респираторных заболеваний особенно актуальна. Роспотребнадзор напоминает, что наиболее эффективной мерой профилактики заболеваний является вакцинация.

Какие бывают вирусы?

Сегодня известно более 200 видов респираторных вирусов. Наиболее распространенными являются риновирусы — основные возбудители насморка, который часто называют «болезнью ста носовых платков». Парагрипп, наиболее опасен для маленьких детей, так как является основной причиной ложного крупа. Кроме этого еще существуют: аденовирус, респираторно-синцитиальный вирус, метапневмовирус, бокавирус, коронавирус.

До 2000-х годов коронавирусы были достаточно безобидными респираторными вирусами, которые дрейфовали в общей циркуляции, вызывая ОРВИ с легким течением. За 20 лет произошло две эпидемических вспышки, связанных с коронавирусами. В 2002 году зафиксирована вспышка атипичной пневмонии, вызванной SARS-CoV и в 2012 — вспышка ближневосточного респираторного синдрома, вызванного MERS-CoV. Заболеваемость ближневосточным респираторным синдромом сохраняется и сейчас.

Чем один вирус отличается от другого?

Респираторные вирусы не случайно объединяются в одну группу, поскольку клинические проявления у них схожи. Исключение составляют именно грипп и SARS-CoV-2.

Часто к ОРВИ относятся достаточно легкомысленно, считая ее обычной простудой, которая «сама пройдет». Но возбудители ОРВИ заметно отличаются и по тяжести заболевания, и по возможным осложнениям. Установить, какой из вирусов стал причиной заболевания, можно только при проведении лабораторного тестирования. Наиболее распространенный — это метод полимеразной цепной реакции (ПЦР).

Исследование позволит не только поставить точный диагноз, но также назначить правильное лечение. Для гриппа существует специфическая противовирусная терапия, которую необходимо начать проводить как можно раньше. Кроме того, исследование позволит избежать столь распространенной ошибки, как необоснованное применение антибактериальной терапии. Самостоятельно определить природу заболевания невозможно, необходимо обращаться к врачу.

Нужно ли принимать витамины?

Чтобы оставаться здоровым важно правильно и полноценно питаться. Основные витамины и микроэлементы человек должен получать из продуктов питания. Дополнительный прием витаминов обоснован в том случае, когда имеется лабораторно подтвержденный дефицит того или иного нутриента. Поэтому прежде чем покупать поливитамины, стоит пересмотреть свой рацион и разнообразить его сезонными овощами, фруктами, зеленью.

Почему прививка против гриппа самое эффективное средство?

Вакцинация — эффективное средство профилактики гриппа. Каждый год создается новая вакцина, в которую включены те штаммы, циркуляция которых ожидается в предстоящем эпидемиологическом сезоне.

Изучением этих вирусов занимается Глобальная система надзора за гриппом, действующая под эгидой ВОЗ. В 114 странах мира, в их число входит и Россия, существуют Национальные центры по гриппу, которые и занимаются сбором и изучением информации в своей стране. Ученые выделяют из проб вирус, изучают его генетические и антигенные свойства.

Документ размещен — ГАРАНТ.РУ: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74564664/#ixzz6Z3t7HIX0


Защита прав потребителей / Быстрый поиск | «Дебет-Кредит»

  • Какие наиболее частые нарушения прав потребителей?

    Наибольшее количество нарушений (62,8%) касается отсутствия необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции или продавце

    27.07.2021 151

  • Для банков предусмотрены меры воздействия за нарушение законодательства о защите прав потребителей финуслуг

    НБУ имеет право применять к банкам меры воздействия за нарушение прав потребителей финуслуг – письменное предостережение или штрафные санкции

    08.07.2021 89

  • Гарантию на товар можно будет получить в электронном виде: принят закон

    Рада приняла в целом законопроект №4185, который предусматривает диджитализацию бизнес-процессов и улучшение сервиса, предоставляемого потребителю при гарантийном обслуживании товаров

    01.07.2021 3121

  • Куда обращаться потребителям относительно некачественных товаров?

    По информации Госпродпотребслужбы, относительно некачественных товаров и предоставляемых услуг обращаться можно круглосуточно на «горячую линию»

    21.03.2021 1074

  • Защита прав потребителей по-новому: обнародован законопроект

    Минэкономики обнародовало проект новой редакции Закона «О защите прав потребителей». В частности, им урегулируют права потребителей в сфере электронной торговли

    18.09.2020 1959

  • Утверждена форма акта проверок в сфере защиты прав потребителей

    Минэкономики утвердило новую форму акта, составленного по результатам проведения планового (внепланового) мероприятия государственного надзора (контроля) относительно соблюдения субъектом хозяйствования требований законодательства в сфере защиты прав потребителей

    02.03.2020 481

  • Как Нацбанк планирует защищать права потребителей финуслуг?

    Нацбанк планирует создать новое подразделение, которое будет заниматься защитой прав клиентов финансовых учреждений

    28.06.2019 239

  • Нардепы предлагают усилить защиту прав потребителей

    В Верховной Раде зарегистрирован проект Закона №10315 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усиления защиты прав потребителей»

    03.06.2019 723

  • Повлияет ли отмена книги отзывов и предложений на защиту прав потребителей?

    Отмена обязательного ведения книги отзывов и предложений не лишает возможности потребителя эффективно защитить свои права

    04.04.2019 493

  • Получили некачественный товар: что делать?

    Какие права имеет потребитель в случае получения некачественного товара? Какой алгоритм действий по его возврату поставщику?

    05.11.2018 2746

  • Госпродпотребслужба против отмены Книги отзывов и предложений

    30 октября состоялась встреча главы Госпродпотребслужбы Владимира Лапы с представителями общественного союза «Союз украинских предпринимателей» (СУП)

    02.11.2018 720

  • Какие права имеет потребитель и как их защитить: видеоразъяснение от Минюста

    Минюст рассказал, как потребителю защитить свои права

    24.10.2018 9850

  • Книга отзывов и предложений будет отменена. Проект постановления КМУ

    Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений согласно европейскому опыту и практике

    25.09.2018 7428

  • Верховный Суд обязал выдавать паспорта в форме книги противникам ID-карт

    Верховный Суд защитил право человека на невмешательство в личную жизнь в связи с обработкой персональных данных

    23.09.2018 1630

  • В более 40% проверок в сфере защиты прав потребителей установлены нарушения – Госпродпотребслужба

    За I полугодие 2018 года проверены более 2,5 тыс. субъектов хозяйствования относительно соблюдения ими требований законодательства о защите прав потребителей сферы торговли, ресторанного хозяйства и услуг (работ). Нарушения установлены в 40,4% проверенного количества

    27.07.2018 1197

  • Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора — решение Верховного Суда

    Большая палата Верховного Суда признала, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора при рассмотрении дела во всех судебных инстанциях, как это предусмотрено статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»

    28.03.2018 1424

  • Утверждена форма акта проверки соблюдения хозсубъектом законодательства в сфере защиты прав потребителей

    Эта форма содержит исчерпывающий перечень вопросов проведения мероприятия государственного надзора (контроля)

    03.03.2018 679

  • Без фискального чека гарантийный ремонт сложной бытовой техники невозможен

    Требования потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом о РРО, и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи

    14.02.2018 2239

  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей

    Юридический портал Украины обнародовал инструкцию по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества

    10.02.2018 14076

  • За распространение работником персональных данных клиентов будет отвечать работодатель

    Могут ли работники компаний распространять в интернете информацию о ее клиентах? Если нет, то на кого закон возлагает бремя доказывания нанесения вреда такому клиенту? ВСУ считает, что опровергать претензии клиента должен работодатель таких работников

    05.02.2018 1462

  • Утверждена концепция госполитики в сфере защиты прав потребителей до 2020 года

    Сегодня, 29 марта, на заседании Кабмина была принята Концепция государственной политики в сфере защиты прав потребителей на период до 2020 года, разработанная Минэкономразвития

    29.03.2017 611

  • Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках -Госпродпотребслужба

    Эта норма закреплена в статье 15 Закона «О защите прав потребителей» и ее неуклонно должны соблюдать все, кто обслуживает потребителей — то ли это работник торговой сети, или инструктор в спортзале, или официант в кафе

    13.12.2016 1071

  • Деньги за товар, оплаченный платежной карточкой, можно вернуть наличными

    По мнению Нацбанка, возврат средств может осуществляться как в безналичной, так и в наличной форме

    01.11.2016 3815

  • Новый порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей — в проекте

    Обнародован проект постановления КМУ, которым в новой редакции изложен Порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей

    27.07.2016 1451

  • Оформление возврата товаров от покупателей в розничной торговле

    Как правильно оформить возврат товара розничным покупателем, если оплата проведена по безналичному расчету и наличными? Нужно ли заявление покупателя, акт на возврат товара? Какой документ может удостоверить личность, кроме паспорта?

    15.07.2016 2876

  • Можно ли вернуть товар надлежащего качества в случае заключения договора на расстоянии

    Минэкономразвития напомнило, какие права имеет потребитель в случае возврата товара надлежащего качества (в том числе в случае заключения договора на расстоянии, вне торговых или офисных помещений)

    13.07.2016 1670

  • Может ли покупатель вернуть товар, имея только чек платежного терминала

    Налоговики напомнили, какие документы необходимо предоставить для возврата приобретенного товара в магазин

    09.07.2016 2072

  • Когда условия договора квалифицируются как несправедливые: позиция ВСУ

    Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю

    17.06.2016 1180

  • Госпродпотребслужба официально начала работу

    Старт работе этой службы дает распоряжение Кабмина «Вопросы Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей», принятое 6 апреля 2016 года

    07.04.2016 1078

  • Предложено установить ответственность интернет-магазина за неизвестного продавца

    Изменения предлагаются для более эффективной защиты прав потребителей

    16.02.2016 744

  • В Казахстане действует 65 общественных организаций в сфере защиты прав потребителей — МТИ

    В Казахстане действует 65 общественных организаций в сфере защиты прав потребителей — МТИ

    На селекторном заседании Правительства под председательством Премьер-Министра РК Аскара Мамина рассмотрены вопросы защиты прав потребителей. О проводимой работе в данном направлении доложил министр торговли и интеграции Бахыт Султанов.

    В своем Послании народу Казахстана Президент К. Токаев акцентировал внимание на важности повышения качества товаров и услуг, как одного из важнейших аспектов благосостояния населения.

    Сегодня количество потребителей в Казахстане насчитывает 18,7 млн человек, которые ежедневно совершают более 6 млн приобретений товаров и услуг (количество транзакций в розничной торговле по контрольно-кассовым аппаратам). 

    В этом году казахстанские потребители через розничную сеть приобрели товаров на 6,8 трлн тенге, а услуг порядка — 4 трлн тенге.

    По словам министра торговли и интеграции Б. Султанова, основная доля торговли приходится на продукты питания, лекарства, бытовые товары, операции с движимым и недвижимым имуществом, рекреационные услуги.

    «В государственную систему защиты прав потребителей входят 19 центральных и 17 местных исполнительных органов. Согласно Реестру, государственные органы совместно с субъектами квазигосударственного сектора в сфере образования, здравоохранения, ветеринарии, ЖКХ, связи и др. оказывают физическим лицам всего 574 услуги. При этом ни у одного участника системы нет фокуса на интересы потребителя. Поэтому отмечается низкий уровень обеспечения защиты прав потребителей, искаженная статистика и слабая заинтересованность «работы над повторяющимися ошибками», — сказал Б. Султанов. 

    Статистика показывает, что степень неудовлетворенности потребителей остается на стабильно высоком уровне. Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом, повторяются из года в год: это сферы ЖКХ, розничной торговли, медицинских услуг, транспорта.

    «В текущем году только в Комитет по защите прав потребителей уже поступило порядка 8 тысяч обращений, при этом целостная статистика сформируется в конце года. Сегодня сбор и анализ осуществляется в ручном режиме и отсутствует достаточная детализация и автоматизация для формирования полноценной картины и оценки работы госорганов», — отметил министр торговли и интеграции.

    Ряд этих проблем будет решен в рамках реализации вступивших в июле т.г. в силу поправок в Закон «О защите прав потребителей». При разработке Закона был изучен передовой международный опыт. За концептуальную основу взята смешанная модель, эффективно используемая странами ОЭСР. К примеру, в Германии, Австрии, Японии и Литве государство осуществляет «умное» администрирование, а восстановлением нарушенных прав занимаются институты досудебного урегулирования. В России, Германии и Литве функционируют Межведомственные советы, на площадке которых обсуждаются проблемные вопросы в сфере защиты прав потребителей. 

    Как проинформировал Б. Султанов, введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб. 

    Первый этап предусматривает обязательство продавца самостоятельно рассмотреть претензию потребителя по принципу «здесь и сейчас». Также у сторон появилась опция привлечь по обоюдному согласию субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. 

    Прохождение потребителем второго этапа не является обязательным требованием, решение о необходимости направления жалобы уполномоченному органу принимает сам потребитель. Заключительным этапом является обращение потребителя в суд.

    «Наша общая задача – это создать такие условия, когда продавец и услугодатель будут заинтересованы не допускать спорных ситуаций и в случае их возникновения решать на первом этапе», — подчеркнул Б. Султанов.  

    Судебная система также должна быть заинтересована в ускоренном разрешении споров с пропотребительским взглядом на проблемы.  

    Вместе с тем, Законом усиливается общественный контроль за соблюдением потребительских прав граждан. 

    В настоящее время в стране реально действуют 65 общественных организацией в сфере защиты прав потребителей.  

    Министерство будет прорабатывать с НПО возможность их укрупнения и усиления по отраслевому принципу. Это позволит общественному сектору наладить полноценное сотрудничество с отраслевыми государственными структурами. В целом это повысит культуру потребителей и качество получаемых ими товаров и услуг. 

    Кроме того, Законом предусмотрено создание Межведомственного совета по защите прав потребителей, на заседаниях которого будут обсуждаться итоги работы государственных органов, выявляться пробелы и приниматься соответствующие решения.

    Состав и положение Совета находятся на рассмотрении Правительства.

    Также Министерство ежегодно будет вносить в Правительство аналитический доклад о текущей ситуации в сфере защиты прав потребителей. 

    Данные, собранные через создаваемую Единую информационную систему (ЕИС), будут базой для подготовки ежегодных докладов, быстрого и качественного решения вышеуказанных проблем. 

    Она позволит структурировать и отслеживать жалобы в разрезе отраслей, предмета спора, субъектов рассмотрения и т.д., связав потребителей, бизнес и государственные органы в единую экосистему. Специализированные неправительственные организации также станут полноправными участниками и бенефициарами системы.

    Пилотное тестирование системы с добровольным участием субъектов предпринимательства планируется в октябре т.г. в городе Нур-Султан. 

    «Также мы предлагаем ряд новшеств, которые повысят систему защиты прав потребителей в Казахстане на принципиально качественный новый уровень. Во-первых, рассмотреть возможность объединения всех общественных организаций потребителей для создания Национальной ассоциации потребителей, с широко разветвленной системой представительств в регионах», — отметил министр торговли и интеграции. 

    Во-вторых, создать институт омбудсмена на базе неправительственных организаций.   

    В-третьих, внедрить обязательное требование при разработке НПА проводить анализ регуляторного воздействия на интересы потребителей и согласовывать с уполномоченным органом.

    В-четвертых, включить общественные объединения в сфере защиты прав потребителей в состав консультативно-совещательных органов при министерствах и акиматах. 

    В-пятых, внедрить показатель оценки деятельности (KPI) госорганов, МИО и квазигосударственных организаций уровень удовлетворенности и доверия к их работе со стороны потребителей.

    В-шестых, принять свод Правил добровольной деловой практики и нормы в типовые договора для государственных и частных организаций, учитывающие интересы и права потребителей в полном объеме.

    В-седьмых, запустить курс бесплатных онлайн лекций для потребителей и бизнеса об инструментах системы защиты прав потребителей. 

    В свою очередь верховный судья Аслан Тукиев проинформировал, что Верховный суд принял участие в разработке последних законодательных изменений. 

    «Мы позитивно воспринимаем возможность выплаты компенсации морального вреда, причиненного потребителю без обращений в суд, в целом судебная система готова работать в соответствии с новым порядком урегулирования потребительского спора», — сказал А. Тукиев.  

    За восемь месяцев текущего года в суды поступило порядка 677 исков о защите прав потребителей. Из них рассмотрено 385, а с удовлетворением в пользу истца 306 исков. В том числе по 94 заявлениям заключены мировые соглашения. 

    «Это хорошие показатели, но не обошлось без шероховатости. Для сближения позиции мы запланировали на этой неделе встречу с участием руководство ВС, Министерства и заинтересованных сторон. Кроме того, ВС поддерживает практику отстаивания прав неопределённого круга потребителя по системным нарушениям. Так называемая практика коллективных исков ВС будет развиваться и поддерживаться не смотря на то, что нет достаточного законодательного регулирования», — отметил А. Тукиев.   

    Председатель правления Национальной палаты предпринимателей «Атамекен» Аблай Мырзахметов отметил, что НПП «Атамекен» предлагает акцентировать внимание на вопросах повышения культуры потребления, правовой грамотности населения по отстаиванию своих прав, что также будет стимулировать производителей.

    «Необходимо проводить системную и каждодневную разъяснительную работу, информирование потребителей о их правах и обязанностях. Нужны простые алгоритмы реализации прав потребителей и эффективный канал коммуникаций между бизнесом, потребителей и госорганом, путем усиления роли уполномоченного органа. Также необходимо повысить эффективность работы некоммерческих организаций, введения института ускоренного судопроизводства в области нарушения прав потребителей», — сказал А. Мырзахметов.

    Председатель Коалиции по защите прав потребителей Мурат Абенов отметил, что принятый 25 июня 2020 года закон «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты РК по вопросам защиты прав потребителей» дал возможность решить ряд проблем, в том числе по повышению эффективности функций общественных объединений. Были внесены точности в такие вопросы как взаимодействие с госорганами и саморегулирование бизнеса.

    «Самое главное — государство взяло на контроль данные вопросы, и готово решать их совместно с общественными организациями. Раньше эти вопросы не рассматривались на таком уровне. Считаем, что в ближайшее время права потребителей будут защищаться качественно», — отметил М. Абенов.     

     


    Оставайтесь в курсе событий Премьер-Министра и Правительства Казахстана — подписывайтесь на официальный Telegram-бот


    Кто мы — Защита прав потребителей Южной Дакоты

    Кто мы

    Наличие осведомленных потребителей — первая линия защиты Южной Дакоты от мошенничества и обмана.

    The Division of Consumer Protection — ваш ресурс для получения важной информации для потребителей. Мы усилили наши законы и выделили ресурсы для защиты от мошенников, стремящихся воспользоваться жителями Южной Дакоты. Мы рекомендуем вам связаться с нами, прежде чем вы откроете для себя выгодную сделку или срочный звонок, требующий вашего немедленного внимания.Эти предложения иногда предназначены для того, чтобы забрать ваши кровно заработанные средства.

    Если вы чувствуете, что вас обманули в компании, или вы просто сбиты с толку полученным счетом, мы здесь, чтобы помочь. Наши следователи готовы помочь в урегулировании ваших жалоб потребителей.

    Отдел защиты прав потребителей Южной Дакоты состоит из помощника генерального прокурора, директора, пяти следователей и одного специалиста по приему жалоб, которые работают под руководством генерального прокурора Южной Дакоты.

    Основные обязанности Отдела защиты прав потребителей:

    • Расследование ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение торговых практик
    • Обеспечение соблюдения законов о защите прав потребителей, направленных на защиту общества и законного делового сообщества
    • Консультировать потребителей об их основных правах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей
    • Распространять материалы по обучению потребителей
    • Помощь в разработке законодательства, направленного на защиту потребителей
    • Участвовать в действиях нескольких юрисдикций с другими правоохранительными органами штата и федеральными органами
    • Консультировать потребителей по жалобам на конкретные компании

    Процесс рассмотрения жалоб

    Это не только ваше право подавать жалобу в компанию, когда у вас есть проблемы с потребителями; это также ваша ответственность.Жаловаться никогда не бывает легко, но иногда необходимо. Чтобы помочь разрешить недовольство потребителей, вам предлагаются следующие рекомендации:

    • Отнесите жалобу в компанию, у которой вы приобрели товар или услугу. Очень часто они могут своевременно решить вашу проблему.
    • Если первое лицо, с которым вы обратитесь, не решит вашу проблему, попросите о встрече с руководителем или менеджером.
    • Спросите имена и должности всех лиц, с которыми вы разговариваете по поводу вашей жалобы.Обязательно ведите записанную запись этого типа информации на тот случай, если вам понадобится предпринять дальнейшие действия в более позднее время.
    • Дайте компании время решить вашу жалобу. Если нет ответа, напишите письмо президенту компании или в отдел обслуживания клиентов. Сохраните копии всей корреспонденции и отправьте письмо в компанию заказным письмом для подтверждения доставки.
    • Если ваш контакт с местным бизнесом не увенчался успехом, возможно, вам придется обратиться в региональный или национальный офис для получения результатов.
    • При обращении в компанию будьте как можно более конкретными. Запишите, что создало проблему, с кем вы уже говорили, когда возникла проблема и где она возникла.

    Если по прошествии разумного периода времени вы не получили удовлетворительного ответа на жалобу, вам может потребоваться подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей. Убедитесь, что у вас есть копии счетов, контрактов, аннулированных чеков, гарантий и корреспонденции, которые вы отправили или получили относительно проблемы.

    Независимо от того, загружаете ли вы форму жалобы потребителей или заполняете онлайн-форму жалобы, обязательно сохраните копии заполненной формы и копии любых соответствующих документов. Если вы хотите, чтобы бланк был отправлен вам по почте, позвоните по телефону 1-800-300-1986 (в пределах штата) или 1-605-773-6585 для лиц с нарушениями слуха.

    После получения вашей жалобы предпринимаются следующие шаги:

    • Следователь рассматривает вашу жалобу.
    • Иногда жалоба направляется в другое агентство, которое может лучше справиться с проблемой.
    • Как правило, для получения дополнительной информации обращаются как к вам, так и к компании. Компании дается 20 дней на то, чтобы ответить или разрешить жалобу. Потребитель получает информацию о событиях на протяжении всего процесса.
    • Отдел защиты прав потребителей может начать расследование или посредничество между вами и компанией.
    • Потребитель может подать жалобу в частном порядке. Информация о суде мелких тяжб или о привлечении частного адвоката предоставляется через наш офис.Потребители всегда должны рассматривать возможность частной юридической помощи для защиты своих законных прав.

    Ваша жалоба будет храниться в наших файлах и поможет определить необходимость дальнейших действий нашего офиса. Благодарим вас за время, потраченное на отправку этой информации, и надеемся, что наш офис поможет в разрешении вашей жалобы.

    Закон может обеспечить только определенную защиту. Остальное зависит от тебя. Знайте свои права заранее. Разумная покупка может предотвратить проблемы потребителей.Помните, что лучшая защита потребителей от мошенничества — это бдительный и информированный потребитель.

    Обращение в суд

    Если вы решите действовать от своего имени, вы можете подать иск в суд мелких тяжб о возмещении ущерба до $ 12 000,00

    Суд мелких тяжб — это неформальный суд, который позволяет людям подавать иски о небольших потерях денег или имущества. Процедуры достаточно просты, чтобы человек мог подать и урегулировать свой иск в суде. Информация на этом веб-сайте объяснит, как подать иск о мелких претензиях: http: // ujs.sd.gov/uploads/pubs/small_claims_brochure.pdf

    Стороны иска (истец и ответчик) должны быть не моложе 18 лет. Если одна из сторон моложе 18 лет, его родитель или опекун должен представлять его в иске. Если несколько истцов возбуждают иск против одного ответчика, один из истцов может иметь право действовать от имени всех. Корпорация может быть представлена ​​одним из ее должностных лиц, а коллекторское агентство может действовать от лица клиента, который правильно переуступил долг.

    Форма жалобы

    Этот веб-сайт предназначен для информационных целей и не должен рассматриваться как юридическая консультация или политика Генерального прокурора Южной Дакоты. Если вам нужна консультация по конкретному вопросу, вам следует проконсультироваться с частным адвокатом или другими экспертами.

    Гарантии приоритетного обслуживания потребителей (CPS) (2021)

    Функции расширенной гарантии

    100% покрытие гарантировано!

    Претензии без проблем, просто обработайте их онлайн!

    24-часовой онлайн-статус ваших претензий!

    100% передаваемый, если вы продаете свой продукт!

    Нулевая франшиза!

    Покрытие услуг по всему миру!

    FAQ

    Что такое расширенная гарантия?

    Расширенная гарантия — это продление гарантии вашего оригинального производителя.Большинство производителей дают гарантию на отсутствие дефектов в своих продуктах сроком до одного года с даты покупки. Эта гарантия фактически гарантирует вам, что в случае поломки вашего недавно приобретенного продукта производитель защитит вас от высоких затрат на замену деталей и трудозатрат, необходимых для ремонта вашего продукта. Большинство расширенных планов обслуживания Consumer Priority Service продлевают покрытие вашего продукта еще до 60 месяцев (5 лет), чтобы гарантировать долгие годы работы с новым приобретенным продуктом.

    Чем это отличается от гарантии производителя?

    Гарантия производителя обычно предусматривает ограниченное покрытие в течение ограниченного времени, при этом отдельные части и работа покрываются отдельными сроками действия.Например, стандартная гарантия производителя на телевизор может покрывать потребителя в течение одного полного года на дефекты деталей, но только на 90 дней из-за высокой стоимости труда, затрачиваемого на замену этих деталей. Расширенные планы обслуживания CPS обеспечивают всестороннее, долгосрочное и равномерное покрытие. Это означает, что, если ваш продукт выйдет из строя в течение срока действия вашего плана, покрываются как детали, так и затраты на рабочую силу.

    Могу ли я продлить расширенную гарантию CPS?

    Да, планы обслуживания могут быть продлены и должны быть представлены за 30 дней до истечения срока действия первоначальных планов.Чтобы обсудить варианты продления, свяжитесь с представителем CPS по телефону (800) 905-0443.

    Как мне подать претензию?

    Войдите на сайт http://www.cpscentral.com, где вы можете подать заявку на свой продукт. Вы также можете позвонить по бесплатному номеру (800) 905-0443 и попросить квалифицированного представителя подать за вас претензию, используя предоставленную вами информацию.

    Кто будет обслуживать мой продукт?

    Наша компания работает с десятками тысяч авторизованных специалистов по обслуживанию.Каждый технический специалист прошел всестороннюю подготовку у соответствующих производителей для обслуживания ваших продуктов. Уполномоченные технические специалисты должны сдавать ежегодные и двухгодичные экзамены непрерывного образования в дополнение к тому, что они хорошо разбираются в бюллетенях обновлений, поставляемых производителем, чтобы гарантировать, что их уровень знаний не уступает новым продуктам, которые появляются на рынке. опыт, который мы позже используем, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания, который мы должны предоставить, в точности соответствует уровню обслуживания, которое вы получаете.

    Могу ли я передать свой план CPS другому человеку?

    Да, все планы можно передавать другим лицам. Пожалуйста, позвоните по телефону (800) 905-0443 для получения дополнительной помощи в переносе вашего плана. Обратите внимание: комиссия за перевод в размере 25 долларов США будет применяться ко всем гарантийным переводам.

    Придется ли мне платить франшизу или какие-либо другие скрытые расходы?

    Каждый план обслуживания CPS предусматривает нулевую франшизу и низкие страховые взносы. Это означает, что план обслуживания CPS не требует высоких первоначальных затрат, и мы обязуемся покрывать 100% затрат на запчасти и рабочую силу по любой утвержденной претензии.Как правило, размер франшизы почти всегда пропорционален сумме начисленной премии. Чтобы иметь более низкую франшизу, даже до $ 0, держатель плана обычно должен согласиться на более высокую премию. Те, кто хочет более низкие страховые взносы, должны согласиться на более высокую франшизу.

    * Защита от случайных повреждений начинается через 30 дней после покупки.

    какой лучше? @ Рассерженный потребитель

    • Дом
    • Приоритетное обслуживание потребителей против SquareTrade

    PissedConsumer.com стремится предоставить потребителям правильную информацию для принятия обоснованных решений о покупке. На нашем веб-сайте собраны и собраны различные отзывы потребителей о Consumer Priority Service и SquareTrade, а также рейтинги клиентов и рекомендации для этих брендов. Оценка каждого бренда рассчитывается на основе набора соответствующих критериев и отображает результаты деятельности компании с течением времени.

    Consumer Priority Service и обзор SquareTrade

    Всего отзывов 11 630
    Отзывы компании 0 0
    Решенные проблемы 1 14

    Consumer Priority Service и SquareTrade Consumer Ratings

    Рейтинг

    489 из 2016 года в категории «Бытовая техника и электроника»

    158 из 1159 в категории Страхование

    Сайт

    426 в категории

    124 в категории

    Политика обмена, возврата и отмены

    188 в категории

    101 в категории

    Доступность по цене

    505 в категории

    88 в категории

    Соотношение цена / качество

    380 в категории

    128 в категории

    Consumer Priority Service и подробности рейтинга SquareTrade

    Цитата рецензента

    … Я зашел на сайт CPS, но не смог подать претензию. Я отправил им электронное письмо через их систему, уведомив их об этом. Я звоню на следующий день, сообщаю свою информацию, и мне говорят, что гарантия на рефрен уже передана другому человеку …

    Прочитать полный обзор

    Начнем с того, что на их веб-сайтах НЕТ телефонного номера. Это означает, что если вы когда-нибудь помните, как в 80-х, 90-х и 00-х годах были в VRU (Voice Response Unit) ***, теперь он был заменен на «WEB *** Нет возможности общаться в чате со службой поддержки клиентов (у них есть немного вкладка в правом нижнем углу на их…

    Прочитать полный обзор

    Политика обмена, возврата и отмены

    Цитата рецензента

    Оплатил гарантийное обслуживание сушилки. Я понимаю, что трудно найти людей, которые бы ответили на звонок и отчитались. Мне было все равно, и я был очень терпелив. Ужасно то, что эта услуга не включает диагностические обследования. CPS попросила 150 долларов за диагностику.Они этого не разглашали …

    Прочитать полный обзор

    … Могу я получить замену или возврат средств по этому поводу. Я ходил кругами, пытаясь получить помощь по этому поводу ..

    Прочитать полный обзор

    Цитата рецензента

    Мы приобрели 4-летнюю расширенную гарантию на стиральную машину и сушилку.Прошло 5 дней с тех пор, как мы подали претензию, а они продолжают говорить, что «связываются с производителем».

    Прочитать полный обзор

    Я сказал им вернуть полную стоимость товара, они согласились, хорошо посмотрим, как это получится, поскольку они кажутся опытными в сокращении возмещения в свою пользу. Они сказали, что вернут деньги за вычетом уплаченных мной налогов. Второй представитель службы поддержки клиентов (Рея) был очень любезен и, надеюсь, поделится со мной…

    Прочитать полный обзор

    Цитата рецензента

    … забитые сливы = Ни одно из этих заявлений CPS, если устройство не может быть отремонтировано, CPS либо заменит элемент, либо отправит вам чек на текущую рыночную стоимость замены = сертифицированная производителем ремонтная компания объявила устройство неработоспособным и непригодные для ремонта CPS Central заявили, что не покрывают ремонт д …

    Прочитать полный обзор

    … Экономьте деньги ..

    Прочитать полный обзор

    Consumer Priority Service и SquareTrade за и против

    Плюсы

    • Гарантия хорошая цена
    • Майкл гельбман из cust srvc очень старался помочь
    • Непосредственное разрешение
    • Обслуживание, полученное в прошлом
    • Первоначальная уловка звучит хорошо
    • Цена

    Минусы

    • Не соблюдайте свои гарантии
    • Не соблюдал свои гарантии
    • Пытался заложить ответственность перед производителем
    • Ужасное обслуживание клиентов
    • Работа без положительного обслуживания
    • Факт несоблюдения гарантии

    Consumer Priority Service и SquareTrade — самые положительные отзывы

    Лучшие отзывы

    Служба приоритета потребителей обратилась за помощью.Они соблюдают свою гарантию и предлагают …

    Прочитать полный обзор

    Мошеннические методы ведения бизнеса! Я купил iphone в Consumer Cellular. Он был неисправен и был заменен на новый i …

    Прочитать полный обзор

    Нет голосов

    Перезвоните мне по телефону 774 ********

    Прочитать полный обзор

    Consumer Priority Service и самые критические обзоры SquareTrade

    Отзывы с самой низкой оценкой

    Мне посчастливилось приобрести расширенную гарантию через эту компанию.Думал, что попал в хорошие руки на основе …

    Прочитать полный обзор

    Я прочитал много хороших обзоров SquareTrade, но я думаю, что в какой-то момент кому-то придется платить за то, что они есть …

    Прочитать полный обзор

    Они дадут вам обход НАВСЕГДА! Они никогда не перезвонят и не отправят представителя, как обещали. Мы пытались …

    Прочитать полный обзор

    В прошлом месяце у меня были проблемы с мобильным телефоном.Очевидно, что что-то не так, он зависает и не включается …

    Прочитать полный обзор

    Consumer Priority Service и последние обзоры SquareTrade

    Последние опубликованные обзоры

    Оплатил гарантийное обслуживание сушилки. Я понимаю, что трудно найти людей, которые бы ответили на звонок и отчитались. Я ди …

    Прочитать полный обзор

    Нет голосов

    Я пытаюсь с сентября.23-го числа, чтобы решить проблему с телевизором, который мы купили 13.09.2019 в Walmart в Скоттсбурге, …

    Прочитать полный обзор

    Мы приобрели 4-летнюю расширенную гарантию на стиральную машину и сушилку. Прошло 5 дней с момента подачи претензии и …

    Прочитать полный обзор

    Один раз использовал дрон и он вообще хочет летать. Могу я получить замену или возврат средств по этому поводу.У меня …

    Прочитать полный обзор

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.