Служба поддержки граждан: Государственная программа Российской Федерации «Социальная поддержка граждан»

Разное

Содержание

«Горячая линия»

Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан

Обращение, направленное на официальный сайт Министерства по электронной почте, должно содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, суть обращения (далее — Интернет-обращение).

Интернет-обращение, поступившее на официальный сайт по электронной почте, распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», административным регламентом предоставления министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» (далее — Административный регламент).

По электронному адресу, указанному в обращении направляется уведомление о приеме обращения.

Для приема Интернет-обращения заявителя в форме электронного сообщения применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем, реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа. Адрес электронной почты заявителя (законного представителя) и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

Основаниями для отказа в рассмотрении Интернет-обращения, помимо указанных оснований, в пункте 2.9 Административного регламента, также являются:

  • отсутствие адреса (почтового или электронного) для ответа;
  • поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
  • некорректность содержания электронного сообщения.

Ответ заявителю на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.

Заявителю гарантируется не разглашение без его согласия сведений, содержащихся в Интернет-обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Интернет-обращения представляются руководству Министерства для рассмотрения. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителей Министерства. Ваш вопрос, заданный в Интернет-обращении может быть опубликован на сайте в обезличенной форме.

Закрыть

Бесплатная «горячая линия» по вопросам соцзащиты заработает в России

По словам министра, при участии специалистов Минздрава была сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, была проведена учеба операторов информационно-справочной службы.

«Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта», — считает Голикова.

Единые телефонные справочные службы на данный момент созданы и действуют во многих регионах. Все они организованы при методической и консультационной поддержке Минздравсоцразвития России. Теперь же единая справочная социальная служба объединит всю территорию России.

Минздравсоцразвития сообщает, что технические мощности call-центра позволяют принимать в круглосуточном режиме до 3 тысяч вызовов в месяц, средней продолжительностью пять минут, в том числе, в условиях «пиковой» нагрузки до 30 тысячи вызовов в месяц.

Штат сотрудников «Единого социального телефона» включает 32 человека. Все они — инвалиды по зрению (слепые и слабовидящие). Идея трудоустроить слепых и слабовидящих людей и одновременно решить вопросы информационного обеспечения работы органов социальной защиты населения на территории всей России воплощена на базе Общественно-делового центра для инвалидов «Теле-Курс» (сall-центра). Все сотрудники, которым предстоит работать на «горячей линии», имеют высшее образование, а кроме этого, они прошли специальную подготовку, получили навыки предоставления справочно-информационных услуг. Психологи помогали операторам-инвалидам выработать уверенность в себе, обучали тонкостям общения с гражданами по телефону.

Для сотрудников «Единого социального телефона» обустроены специальные рабочие места с современным компьютером, брайлевским дисплеем — уникальным считывающим устройством, преобразующее печатный текст в звуковую информацию и помогающее оператору читать тексты без посторонней помощи.

«По сути, это уникальный проект, так как одновременно решает важнейшие задачи: трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты», — считает Голикова.

Министерство труда и социальной защиты Саратовской области

Телефоны «горячей линии» управлений социальной поддержки населения (УСПН)
Наименование учреждения Номер телефона для обращения граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки
УСПН Александрово-Гайского района 8 (845-78) 2-30-64, 2-30-32
УСПН Аркадакского района         8 (845-42) 4-16-32
УСПН Аткарского района  8 (951) 888-37-15
УСПН Балаковского района          8 (845-3) 23-19-22, 23-19-45, 23-19-25, 23-19-21
УСПН Балашовского района         8 (845-45) 3-02-04, 3-21-79, 3-01-38, 3-03-86, 3-02-13
УСПН Базарно-Карабулакского района 8 (845-91) 7-30-80, 7-24-70
УСПН Балтайского района            8 (845-92) 2-21-94
УСПН Вольского района 8 (845-93) 7-31-29, 7-16-05
УСПН Воскресенского района 8 (845-68) 2-26-65
УСПН Дергачевского района        8 (845-63) 2-12-66
УСПН Духовницкого района        8 (845-73) 2-12-51
УСПН Екатериновского района 8 (845-54) 2-24-77, 2-30-28
УСПН Ершовского района 8 (845-64) 5-43-34, 5-42-46
УСПН Ивантеевского района 8 (845-79) 5-16-47
УСПН Калининского района        8 (845-49) 3-26-48
УСПН Краснокутского района      8 (845-60) 5-11-78
УСПН Краснопартизанского района 8 (845-77) 2-15-08
УСПН Красноармейского района 8 (845-50) 2-24-33
УСПН Лысогорского района         8 (845-51) 2-22-52, 2-18-69
УСПН Марксовского района         8 (845-67)7-00-51
УСПН Новобурасского района     8 (845-57) 2-11-87
УСПН Новоузенского района       8 (845-62) 2-10-24, 2-32-30
УСПН Озинского района   8 (845-76) 4-27-82
УСПН Перелюбского района 8 (845-75) 2-22-68
УСПН Петровского района           8(84555)2-53-30, 2-63-04
УСПН Питерского района 8 (845-61) 2-11-04, 2-17-95
УСПН Пугачевского района 8 (845-74) 2-14-37
УСПН Ровенского района  8 (845-96) 2-12-58, 2-16-84
УСПН Романовского района         8 (845-44) 4-01-93
УСПН Ртищевского района           8 (845-40) 4-47-97, 4-32-36
УСПН Самойловского района       8 (845-48) 2-13-68, 2-13-44
УСПН Саратовского района         
8 (845-2) 39-13-86, 39-13-74
УСПН Советского района  8 (845-66) 5-36-45, 5-32-73
УСПН Татищевского района         8 (845-58) 4-26-03
УСПН Турковского района           
8 (845-43) 2-22-39
УСПН Федоровского района        
8 (845-65) 5-16-93, 5-00-12
УСПН Хвалынского района         
8 (845-95) 2-28-67, 2-15-35, 2-16-45
КСЗЗН Энгельсского района 8 (845-3) 53-80-08
Подразделение
по предоставлению мер социальной поддержки
по Кировскому и Фрунзенскому районам
8 (845-2) 65-33-43,65-33-27, 65-33-61
Подразделение
по предоставлению мер социальной поддержки
по Октябрьскому и Волжскому районам
8 (845-2) 65-33-51,65-33-52, 65-33-48 
Подразделение
по предоставлению мер социальной поддержки
по Заводскому району        
8 (845-2) 65-39-32 ,65-39-33, 65-39-34
 
Подразделение
по предоставлению мер социальной поддержки
по Ленинскому району      
8 (845-2) 65-39-43, 65-39-42, 65-39-46
 

Министерство социальной политики Нижегородской области

Контактная информация

Министерство социальной политики Нижегородской области

Адрес места нахождения: г. Нижний Новгород, ул. Деловая, д. 9, 603950

Почтовый адрес: Кремль, корп. 14, г. Нижний Новгород, 603082

Географические координаты: 56.305694, 44.068944

E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон: (831) 422-28-80

Факс: (831) 422-29-43

Социальные сети: Вконтакте, Facebook, Instagram,Одноклассники, Twitter


И.о. министра

Бовин Александр Игоревич, (831) 422-28-80

Заместители министра

Клементьев Сергей Александрович, (831) 422-28-56

Бовин Александр Игоревич, (831) 422-28-80

Санинская Лариса Михайловна, (831) 422-29-87

Тараканов Денис Андреевич, (831) 422-28-90


Управление жилищной политики

начальник управления Шатов Юрий Михайлович, (831) 422-29-84

Отдел реализации жилищных программ, начальник отдела Костина Анастасия Васильевна, (831) 422-29-86

Отдел организации обеспечения жильем детей-сирот, начальник отдела Коваленко Наталья Сергеевна, (831) 422-29-86


Управление адресной социальной поддержки граждан

начальник управления Безрукова Наталья Валентиновна, (831) 422-28-92

Отдел организации социальных выплат, начальник отдела Сюндюкова Ольга Викторовна, (831) 422-28-52

Отдел предоставления жилищных субсидий и компенсаций, начальник отдела Кислицына Татьяна Николаевна, (831) 422-28-46

Отдел предоставления социальных гарантий государственным служащим, начальник отдела Губанова Елена Вячеславовна, (831) 422-28-59

Отдел предоставления адресной материальной помощи, начальник отдела Смирнова Елена Станиславовна, (831) 422-29-08


Управление правовой и организационной работы

начальник управления Лузин Павел Сергеевич, (831) 422-29-63

Отдел нормативно-правовой работы и судебной защиты, начальник отдела Кильдюшева Ксения Алексеевна, (831) 422-29-65

Отдел организации деятельности министерства, начальник отдела Поляков Александр Константинович, (831) 422-29-05


Управление организации социального обслуживания населения

начальник управления Уханова Ирина Игоревна, (831) 422-28-45

Отдел реализации семейной политики и организации социального обслуживания семьи и детей, начальник отдела, заместитель начальника управления Арефьева Елена Анатольевна, (831) 422-28-97

Отдел социального обслуживания и реабилитации взрослого населения, начальник отдела Плахова Ирина Анатольевна, (831) 422-29-15

Отдел по работе с ветеранами и инвалидами, начальник отдела Антипова Людмила Юрьевна, (831) 422-29-18


Управление организации деятельности подведомственных учреждений

начальник управления Сударь Андрей Николаевич, (831) 422-29-60

Отдел организации деятельности подведомственных учреждений, начальник отдела Исаев Дмитрий Вячеславович, (831) 422-29-46

Сектор государственных закупок, начальник сектора Хантурова Светлана Юрьевна, (831) 422-29-61

Сектор опеки и попечительства совершеннолетних, начальник сектора Соловьева Юлия Владимировна, (831) 422-28-96


Управление стратегического развития

начальник управления Гаврилова Наталья Валерьевна, (831) 422-29-40

Отдел проектной деятельности и информационно-аналитической работы, начальник отдела Пестова Юлия Олеговна, (831) 422-29-78

Отдел цифрового развития, начальник отдела Щепетов Алексей Валерьевич, (831) 422-29-38

Сектор по работе со СМИ и общественными организациями, начальник сектора Гончарова Майя Викторовна, (831) 422-29-57


Управление финансового учета и бюджетной политики

начальник управления Чернова Мария Александровна, (831) 422-28-50

Отдел расходов министерства, начальник отдела Кулабухова Людмила Павловна, (831) 422-28-64

Отдел свободного бюджетного учета и отчетности, начальник отдела Кудряшова Ирина Викторовна, (831) 422-28-67

Отдел бюджетной политики, начальник отдела Волкова Татьяна Александровна, (831) 422-28-76

Сектор планирования и анализа выплат, начальник сектора Погодина Наталья Ивановна, (831) 422-28-84

Контрольно-ревизионный отдел, начальник отдела Глазунова Эльвира Алексеевна, (831) 422-28-86

Управление социальной защиты и семейной политики Тамбовской области

 

Объявление

 

          В связи с бюджетными процедурами произошла задержка выплат региональным льготным категориям граждан

(ветеранам труда, ветеранам труда Тамбовской области, труженикам тыла, реабилитированным лицам):

          компенсация оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги за ноябрь текущего года;

          ежемесячная денежная выплата за декабрь 2021 года.

          Выплаты будут осуществлены  13-14 декабря 2021 года.

          Для получения подробной информации обращайтесь по телефону 78-60-60.

 

          Приносим свои извинения.

 

  

С 23 августа 2021 года ТОГКУ «Центр социальной поддержки граждан» будет осуществлять прием граждан по новому адресу: г. Тамбов, ул. Максима Горького,    д. 18.
График работы учреждения: понедельник, вторник, четверг, пятница – с 8:00 до 18:00, среда – с 8:00 до 20:00, суббота – с 8:00 до 13:00 без перерыва, воскресенье – выходной.
Телефон предварительной записи: 8 (4752) 78-60-62 Телефон «горячей линии» центра социальной поддержки граждан:  8 (4752) 78-60-60    

Подробнее

   Консультацию по вопросам, связанным с назначением (перерасчетом) ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно, можно получить по телефону  «горячей линии» 8-800-201-18-30, либо (4752) 78-62-00.

Подробнее

 

  Памятка

населению по действиям при получении сигнала «ВНИМАНИЕ ВСЕМ»

Подробнее

 

 

 

 

   В рамках регионального проекта «Финансовая поддержка семей при рождении детей» национального проекта «Демография» реализуется такая мера социальной поддержки, как ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка.

Подробнее

 


Жалобы на всё

Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Подать жалобу

Уважаемые жители Тамбовской области!

В соответствии с Методическими рекомендациями Министерства труда и социальной защиты РФ от 16.03.2020 № 19-0/10/П-2262 по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, рекомендациями территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области (территориальное управление Роспотребнадзора по Тамбовской области) от 09.10.2020 № 9652, в целях принятия дополнительных мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в  управлении социальной защиты и семейной политики области организован прием граждан руководителями управления посредством видео-конференц-связи и телефонной связи:  

Орехова Анна  Николаевна начальник управления

последний четверг месяца 79-16-91

Самородин Дмитрий Александрович первый заместитель начальника управления      2 вторник       79-16-91
Макова Марина Александровна заместитель начальника управления        2 среда         79-16-91  
Трунова Кристина Владимировна заместитель начальника управления       3 четверг        79-16-91
Федюшин Андрей Владимирович и.о.заместителя начальника управления      4 пятница     79-16-91
Папихина Ольга Владимировна начальник отдела социальных выплат и государственных пенсий за выслугу лет        3 вторник       79-16-38
Дронова Лилия Анатольевна начальник отдела социальной поддержки        1 четверг       79-16-62
Попова Татьяна Владимировна начальник отдела организации социального обслуживания      2 пятница    79-16-47
Синельников Алексей Алексеевич начальник отдела опеки и попечительства   4 понедельник   79-16-79  
Подкуйко Анна Михайловна начальник отдела социальной поддержки по делам инвалидов и взаимодействию с общественными объединениями         4 среда         79-16-27  
Харитонова Ирина Валентиновна начальник отдела кадровой и организационной работы   1 понедельник   79-16-32  
Селезнева Юлия Валерьевна начальник юридического отдела      2 пятница    79-16-95

Прием специалистами управления  ведется по предварительной записи, а также производиться бесконтактный прием заявлений.

Телефоны для записи: (4752) 79-16-02, (4752) 79-16-91

Обращаем Ваше внимание, что телефоны сотрудников управления  и подведомственных учреждений могут быть заняты, в связи с большим количеством звонков.

Свой вопрос Вы можете задать здесь:

Мы будем рады Вам помочь!

 

Начальник управления социальной защиты и  семейной политики Тамбовской области

А.Н.ОРЕХОВА

«Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека»

 (ст.7 Конституции Российской Федерации)

Социальная политика государства — система мер, направленных на осуществление социальных программ, поддержания доходов, уровня жизни населения, обеспечения занятости, поддержки отраслей социальной сферы, предотвращения социальных конфликтов.

Социальная защита населения это одно из важнейших направлений социальной политики государства, заключающееся в установлении и поддержании общественно необходимого материального и социального положения всех членов общества.

Управление социальной защиты и семейной политики области является координатором по осуществлению социальной политики государства в области.

Надеемся, что на нашем сайте Вы найдете интересную и полезную для себя информацию.

 

15.07.2021

   Заседание Общественного совета по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания при управлении социальной защиты и семейной политики области.

Подробнее…

15.07.2021

В Тамбовской области загорелся дом-интернат для престарелых и инвалидов.

Подробнее…

14.07.2021

  13.07.2021 на заседании проектного комитета под председательством и.о. заместителя главы администрации области Натальи Астафьевой обсудили ход реализации нацпроекта «Демография».

Подробнее…

08.07.2021

  08.07.2021 состоялось заседание Общественного совета при управлении социальной защиты и семейной политики области по вопросам реализации мероприятий государственных программ Тамбовской области «Социальная поддержка граждан» и «Доступная среда» за 1 полугодие 2021 года.

Подробнее…

08.07.2021

    Директор ТОГКУ «Центр социальной поддержки граждан» Пестова Ольга Викторовна приняла участие в записи программы «Доброе утро! Хорошего дня!» на «Радио России».

Подробнее…

 

Анонсы и объявления

пробел

Информирование граждан о правах на меры социальной защиты

Вниманию некоммерческих организаций и общественных объединений!

Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Тамбовской области напоминает, что 15.04.2021 года истекает срок предоставления отчетности за 202 год. Телефон для справок: 47-65-79.

 


В рубрике «Спрашивайте — отвечаем» или «Вопросы получателей социальных услуг» можно посмотреть  наиболее часто задаваемые вопросы  сотрудникам управления  и ответы на них.

Если же Вы не нашли ответа на свой вопрос — воспользуйтесь электронной почтой ([email protected]), или интернет-приемной управления или получите консультацию специалиста управления по телефону по интересующему Вас вопросу. Можно оставить свой отзыв или комментарий в гостевой книге управления.

 

 

 

Памятка: https://cnt.sputnik.ru/  Пароль: uszsp68sputnik

https://cnt.sputnik.ru/report/730637?aggregate=hours&daterange=2020120121-2020120220

#000080                         #0000B4 

#0000FF  заменить на  #000080

http://finevision.ru/

 

ГКУ «Центр социальной защиты населения по Советскому району Волгограда» населения

Решаем вместе

Не получили выплату или льготную путевку? Есть предложения по улучшению работы органов социальной защиты?

Написать о проблеме

Центр социальной защиты населения по Советскому району Волгограда информирует, что в целях предупреждения возникновения и распространения новой коронавирусной инфекции

с 28 октября 2021 года прием граждан осуществляется строго по предварительной записи

Запись на прием производится на интернет-сайте центра социальной защиты населения по адресу: http://soc.volganet.ru/44/

Телефоны ГКУ ЦСЗН по Советскому району Волгограда 


 

ВНИМАНИЕ!

В соответствии с Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области № 498 от 19.03.2021 «О внесении изменений в некоторые приказы комитета социальной защиты населения Волгоградской области, управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области и министерства социальной защиты населения Волгоградской области в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID -19

Центр социальной защиты населения по Советскому району информирует

— получателям, у которых срок окончания выплаты ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи, ежемесячной денежной выплаты на третьего и последующего ребенка, адресного социального пособия истекает в период с 01.03.2021 до 01.10.2021,  автоматически продлевается предоставление указанных мер социальной поддержки без посещения центра социальной защиты населения и без подачи заявления сроком на 6 месяцев.

Обращаем внимание! Всем кто предварительно записался на март 2021 и апрель 2021  для продления указанных видов пособий готовить документы и сдавать их не нужно!!! 

Информация о регистрации на портале Госуслуг

О размере ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно

     Размер ежемесячной выплаты на детей от 3 до 7 лет в 2021 году зависит от доходов семьи. Если при назначении выплаты в размере половины прожиточного минимума для детей, семья не выходит из бедности, выплата назначается в повышенном размере. Заявление на назначение выплаты в повышенном размере (как для граждан, уже являющихся получателями выплаты, так и для обратившихся впервые) можно подать с 01 апреля 2021 года. При этом расчет будет произведен с 1 января 2021 года или с момента достижения ребенком возраста трех лет, если 3 года исполнилось в 2021 году.    

 Подробнее о выплате

Важная информация для граждан, достигших возраста 65 лет

С 01 июля 2021 года некоторые выплаты должны будут зачисляться исключительно с использованием платежных карт «Мир»!

Открытие записи через сайт осуществляется в первый рабочий день третьей декады месяца, предшествующего месяцу осуществления записи на прием!   

 На приеме при себе необходимо иметь средства индивидуальной защиты (маски).

ВНИМАНИЕ!


   ГКУ ЦСЗН по Советскому району является некоммерческой организацией, созданной для оказания государственных услуг, выполнения работ и исполнения государственных функций в целях осуществления в пределах своей компетенции государственной политики в области социальной поддержки граждан пожилого возраста, ветеранов, членов семей погибших (умерших) военнослужащих, бывших несовершеннолетних узников фашистских концлагерей, жертв политических репрессий, инвалидов, семей с детьми, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, безнадзорных, беспризорных детей, несовершеннолетних, оказавшихся в иной трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи и социальном обслуживании на территории района.

Адрес: Университетский пр., д. 45, Волгоград, 400011.

Адрес электронной почты: [email protected] 

 Телефон/факс: +7 (8442) 41-72-07 

Вход оборудован пандусом для въезда на коляске, перилами и противоскользящим покрытием.
В клиентской службе установлены и подключены индукционные панели для передачи аудиоинформации лицам с нарушенной функцией слуха, пользующимся слуховыми аппаратами в режиме индукционной катушки «Т».

Для слабовидящих и незрячих граждан обеспечены условия беспрепятственного перемещения внутри здания путем размещения на стенах коридора и на входе в учреждение тактильных табличек, выполненных по системе Брайля.

Вход оборудован кнопкой вызова специалиста, ответственного за сопровождение людей с ограниченными возможностями по учреждению

   

ГКУ «Центр социальной защиты населения по Ленинскому району» населения

Решаем вместе

Не получили выплату или льготную путевку? Есть предложения по улучшению работы органов социальной защиты?

Написать о проблеме

Указом Президента Российской Федерации № 199 от 20.03.2020 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», введена мера социальной поддержки семьям на детей в возрасте от 3-х до 7 лет включительно. Подробнее.

Прием граждан осуществляется строго по предварительной записи

По Решению оперативного штаба по реализации мер по предупреждению возникновения и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Волгоградской области от 05.11.2021 № 247, в целях минимизации рисков возникновения и распространения коронавирусной инфекции, с 01.12.2021 вход в здание учреждения осуществляется строго по предварительной записи и приведенному графику при предъявлении паспорта и следующих документов: 

Записаться на прием можно по телефону: 8(84478) 4-14-09 или через единый интернет-сайт Центров социальной защиты населения в разделе «Записаться на прием» http://soc.volganet.ru/appointments/.


Подробнее

 Подробнее

Консультацию о мерах социальной поддержки семьям имеющим детей можно получить по телефону

Телефон: 8(84478) 4-22-93    Онлайн консультирование получателей государственных услуг  

В целях обеспечения условий доступности получения государственных услуг, проведения информационно-разъяснительной работы на базе ГКУ ЦСЗН по Ленинскому району появилась возможность online-общения через Skype. Подробнее


Государственное казенное учреждение «Центр социальной защиты населения по Ленинскому району» (ГКУ ЦСЗН по Ленинскому району) является некоммерческой организацией, созданной для оказания государственных услуг, выполнения работ и исполнения государственных функций в целях осуществления в пределах своей компетенции государственной политики в области социальной поддержки граждан пожилого возраста, ветеранов, членов семей погибших (умерших) военнослужащих, бывших несовершеннолетних узников фашистских концлагерей, жертв политических репрессий, инвалидов, семей с детьми, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, безнадзорных, беспризорных детей, несовершеннолетних, оказавшихся в иной трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи и социальном обслуживании на территории Ленинского муниципального района.
ГКУ ЦСЗН по Ленинскому району создано на основании постановления Администрации Волгоградской области от 27 июня 2011 г. № 296-п «Об изменении типа государственных учреждений, подведомственных Управлению социальной защиты населения Администрации Волгоградской области, и о внесении изменений в постановление Администрации Волгоградской области от 16 марта 2009 г. № 44-п «Об утверждении перечня государственных бюджетных учреждений, тип которых не подлежит изменению».

Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет Комитет социальной защиты населения Волгоградской области, в порядке и пределах, определенных законодательством Российской Федерации. 

Режим работы:
понедельник — пятница  с 08:30 до 17:30 
перерыв с 12:00 до 13:00

Получить государственные услуги по мерам социальной поддержки, социальной помощи и социальным услугам можно по адресу: Волгоградская область, г.Ленинск, ул.Ленина, д.205, предварительно записавшись на прием по телефону: 8(84478) 4-14-09 или на сайте во вкладке Запись на прием

Проехать маршрутным такси № 1, 2, 3, 101 до остановки «Центр» далее по пешеходному пути по улице Ленина 300 м.

Служба поддержки граждан | Чарльстон, SC

Способы сообщения о неэкстренных проблемах:


1.) Отправьте запрос онлайн

2.) По телефону: ( 843) 724-7311

Служба поддержки Citizen

Служба поддержки Citizen соединяет жителей с услугами и информацией. Свяжитесь с нами, чтобы сообщить о проблеме, запросить услугу или задать вопрос о городской службе. Мы работаем с понедельника по пятницу с 8:30.м. до 17:00

Новые запросы и проверки статуса

Как сообщить о новом запросе или проверить статус существующего запроса:

Наиболее часто запрашиваемые услуги

  • Очистка канав
  • Запросы или жалобы тележки для мусора
  • Исправить выбоину
  • Пропущенный сбор мусора
  • Пропущенный вывоз мусора
  • Заросший двор или свободный участок
  • Оплата парковочного талона
  • Ремонт тротуаров
  • Очистка уличных водостоков или подъездных путей

Информация, которая помогает гражданским службам решить вашу проблему

  • Местоположение: Где находится проблема или запрос? (Адрес, перекресток, перед офисом, северная / южная сторона улицы, северо-восточный / юго-восточный угол и т. Д.)
  • Описание: В чем именно заключается проблема или условие? (как можно подробнее)
  • Временные рамки: Как долго существует эта проблема / условие или когда вы впервые заметили это?
  • Контактная информация: Ваше имя и адрес электронной почты? (если вы хотите получить информацию о решении вашей проблемы, нам необходимо ввести ваш адрес электронной почты в нашу систему управления запросами клиентов ( CRM ))

Обработка вашего запроса на обслуживание будет выполняться

  • Запросы вводятся в нашу Система управления запросами клиентов (CRM) и немедленно направляется в соответствующий отдел для рассмотрения.
  • Ответственный отдел расследует вашу проблему и примет необходимые меры для ее решения.
  • Если вы хотите предоставить обновленную информацию или запросить информацию о статусе вашей проблемы, вы можете связаться со службой Citizen Services по телефону 843-724-7311 или проверить статус своего дела в Интернете.
  • Если вы указали адрес электронной почты, вы получите уведомление, когда запрос на обслуживание будет выполнен.
  • После того, как ваш запрос на обслуживание будет выполнен, мы будем признательны за ваши отзывы о процессе, включая обслуживание клиентов, а также качество и своевременность решения вашей проблемы.Мы используем эти данные для мониторинга качества обслуживания в масштабах города.

Найдите помощь в своем сообществе

Пенсильвания За гранью грамотности X

229 N. 63rd Street
Philadelphia, PA 19139
215-474-1235
Веб-сайт

Пенсильвания Округ 1199c Фонд обучения и повышения квалификации X 100 South Broad Street
10-й этаж
Philadelphia, PA 19110
215-568-2220
Веб-сайт
Пенсильвания Иммиграционные юридические услуги Esperanza X X 4261 North 5th Street
Philadelphia, PA 19140
215-324-0746
Веб-сайт
Пенсильвания HIAS Пенсильвания X X 2100 Arch Street
Philadelphia, PA 19103
215-832-0900
Веб-сайт
Пенсильвания Индокитайско-американский совет X 4934-36 Old York Road
Philadelphia, PA 19141
215-457-0272 доб.106
Сайт
Пенсильвания Центр возможностей Keystone X 5743 Bartlett Street
Pittsburgh, PA 15217
412-422-7200
Веб-сайт
Пенсильвания Ассоциация Нового Света X 9857 Bustleton Avenue
Philadelphia, PA 19115
215-856-7314
Веб-сайт
Пенсильвания Совет по грамотности графства Йорк X 800 East King Street
York, PA 17403
717-845-8719
Веб-сайт
Род-Айленд Католическая епархия Провидения, иммиграционная служба X

One Cathedral Square
Providence, RU 02903
401-421-7833
Сайт

Род-Айленд Международный институт Доркас RI X 645 Elmwood Avenue
Providence, RI 02906
401-784-8621
Веб-сайт
Род-Айленд Genesis Center X 620 Potters Avenue
Providence, RI 02907
401-781-6110
Веб-сайт
Род-Айленд Progreso Latino, Inc. X X 626 Broad Street
Central Falls, RI 02863
401-728-5920 доб. 304
Сайт
Род-Айленд Библиотека Провиденса, Инициатива по повышению грамотности семей Род-Айленда X

Эмпайр-стрит, 150
Провиденс, Род-Айленд 02903
401-455-8041
Веб-сайт

Теннесси Защитники прав иммигрантов X

1000 Cooper Street
Memphis, TN 38104
901-729-9560
Веб-сайт

Теннесси HopeWorks X 3337 Summer Avenue
Memphis, TN 38122
901-272-3700
Веб-сайт
Техас

Azteca Economic Development & Preservation Corporation

X

20 Iturbide St
Laredo, TX 78040
956-284-0343
Веб-сайт

Техас Католическая благотворительная епархия Сан-Антонио X

202 Вт.French Place
San Antonio, TX 78212
210-222-1294
Веб-сайт

Техас

Колледж Ларедо

X

1 West End Washington Street
Laredo, TX 78041
956-721-5436
Веб-сайт

Техас

Сан-Антонио Программа обучения взрослых и местных сообществ Сан-Антонио

X

514 Вт.Quincy Street
San Antonio, TX 78212
210-554-2235
Веб-сайт

Техас YMCA Большого района Хьюстона X

6300 Westpark Drive, Suite 600
Houston, TX 77057
713-339-9015
Веб-сайт

Юта Католические общественные службы штата Юта X 224 Север 2200 Запад
Солт-Лейк-Сити, UT 84116
801-977-9118
Веб-сайт
Юта Центр изучения английского языка X 650 Восток 4500 Юг
Suite 220
Солт-Лейк-Сити, UT 84107
801-328-5608
Веб-сайт
Вашингтон Азиатская консультационная и справочная служба X X 3639 Мартин Лютер Кинг мл.Way South
Сиэтл, Вашингтон 98144
206-695-7600
Веб-сайт
Вашингтон Международный комитет спасения, Inc. — Сиэтл X X 1200 South 192nd Street
Suite 101
SeaTac, WA 98148
206-623-2105
Веб-сайт
Висконсин Прекратить домашнее насилие Висконсин X

1400 E Washington Ave., Suite 262
Madison, WI 53703
608-256-1015
Веб-сайт

Висконсин Literacy Network, Inc X

701 Dane Street
Madison, WI 53713
608-268-6539
Веб-сайт

Висконсин Службы грамотности штата Висконсин X

555 Н.Plankinton Ave.
Milwaukee, WI 53203
414-308-1102
Веб-сайт

Услуги для пожилых людей | Веб-сайт службы 48-го отделения

Департамент службы поддержки семьи и семьи Чикаго

Управление по вопросам старения Департамента по вопросам старения управляет различными программами, разработанными для удовлетворения разнообразных потребностей и интересов пожилых чикагцев, от тех, кто здоров и активен, до тех, кто слаб и привязан к дому. Щелкните здесь для получения дополнительной информации об этих и других программах, в том числе ежеквартальном руководстве Senior Life Enrichment Guide , в котором освещаются программы и мероприятия, предлагаемые Департаментом семьи и поддержки Чикаго для жителей Чикаго в возрасте «60 лет и старше».

Центр для пожилых людей Эджуотер, расположенный в Бродвейском оружейном парке по адресу 5917 N. Broadway, является еще одним ресурсом для пожилых людей.

Освобождение от платы за услуги канализации для пожилых граждан и скидка

Освобождение пожилых граждан от канализации дает право пожилым людям в возрасте 65 лет и старше, проживающим в своем собственном доме с отдельной системой водоснабжения по счетчику или отдельной городской оценкой водоснабжения для этой жилой единицы, на освобождение от платы за услуги канализации для своего места жительства.

Ежегодная скидка на плату за канализацию для пожилых людей дает право пожилым людям в возрасте 65 лет и старше, которые владеют и занимают таунхаус, кондоминиум или кооперативную квартиру с общим счетом за воду , скидку в размере 50 долларов за их долю платы за канализацию ассоциации домовладельцев. .

Щелкните здесь , чтобы получить более подробную информацию о программе подачи заявки и ссылку на форму заявки . Возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию, например:

  • Подтверждение возраста
  • Доказательство права собственности
  • Подтверждение проживания

Освобождение от уплаты налога на имущество

Если вы владеете домом, таунхаусом или кондоминиумом и живете в нем, за который вы платите налог на недвижимость, вы можете подать заявление на освобождение пожилого гражданина, которое снизит оценочную стоимость вашей собственности и, скорее всего, общую сумму вашего налога на имущество.Если ваш доход ниже определенного уровня, вы можете иметь право на замораживание налога на имущество пожилых граждан, что еще больше снизит ваш налоговый счет. Щелкните здесь для получения дополнительной информации и ссылок на необходимые формы.

Готовность к электроснабжению для пожилых людей и лиц, осуществляющих уход — нажмите здесь

Здания для пожилых людей в 48-м отделении и в пределах 5 миль от него (см. Также: жилищная помощь)

Здания ЦДХ (субсидированные)

Можно подать заявку только на одно здание ЦДХ (если вы не выбрали вариант «первый доступный»).
Заявки в здания ЦДХ можно подавать только через Интернет: www.thecha.org

Caroline Hedger Apartments Castleman Apartments
6400 N. Sheridan Rd. 4945 N. Sheridan Rd.
Чикаго, Иллинойс 60626 Чикаго, Иллинойс 60640
773-743-7273 773-728-7635

Daniel Hudson Burnham Apartments Ella Flagg Young Apartments
1930 W. Loyola Ave. 4645 N. Sheridan Rd.
Чикаго, Иллинойс 60626 Чикаго, Иллинойс 60640
773-338-7881 773-527-7457

Fisher Apartments Kenmore Apartments
5821 N. Broadway Ave. 5040 N. Kenmore Ave.
Chicago, IL 60660 Chicago, IL 60640
773-271-7690 773-769-3006

Апартаменты Kenmore Plaza Pomeroy
5225 N.Kenmore Ave. 5650 N. Kenmore Ave.
Chicago, IL 60660 Chicago, IL 60660
773-728-4211 773-275-7820

Schneider Apartments Mary Hartwell Catherwood Apartments
1750 W. Peterson Ave. 3920-40 N. Clark St.
Chicago, IL 60660 Chicago, IL 60613
312-527-7457 312-527-7457

Hattie Callner Apartments Britton Budd Apartments
855 W. Aldine Ave. 501 W. Surf St.
Chicago, IL 60657 Chicago, IL 60657
312-527-7457 773-388-8101

Апартаменты Эдит Сперлок Сэмпсон Апартаменты Маргарет Дэй Блейк
2640 и 2720 N.Шеффилд авеню 2140 Н. Кларк Стрит
Чикаго, Иллинойс 60614 Чикаго, Иллинойс 60614
773-975-3198 312-527-7457

Maria Diaz Martinez Apartments Elizabeth Woods Apartments
2111 N. Halsted St. 1845 N. Larrabee St.
Chicago, IL 60614 Chicago, IL 60614
312-951-1138 312-527-7457

Thomas Flannery Apartments Zelda Ormes Apartments
1531 N. Clybourn Ave. 116 W. Elm St.
Chicago, IL 60610 Chicago, IL 60610
312-397-1426 312-527-7457

Субсидируемые здания для пожилых людей (не принадлежащие ЦДН)

Необходимо подавать лично в каждом здании

Chase Street Apartments Clark Street Apartments
1401 W.Чейз авеню 6610 Н. Кларк Стрит
Чикаго, Иллинойс 60626 Чикаго, Иллинойс 60626
773-761-1501 773-761-1501

Farwell House Gateway Center Apartments
1420 W. Farwell Ave. 7450 N. Rogers Ave.
Chicago, IL 60626 Chicago, IL 60626
773-508-1000 773-743-3699

Голливуд Хаус Джарвис Хаус
5700 Н. Шеридан Роуд. 1345 W. Jarvis Ave.
Чикаго, Иллинойс 60660 Чикаго, Иллинойс 60626
773-728-2600 773-508-1000
(субсидированные и рыночные единицы)

Апартаменты Morningside Court Morse Senior
1250 W.Morse Ave, 1528 W. Morse Ave,
Chicago, IL 60626 Chicago, IL 60626
773-761-1900 773-602-6200

Peterson Plaza Nathalie Salmon House
5969 N. Ravenswood Ave. 7320 N. Sheridan Rd.
Чикаго, Иллинойс 60660 Чикаго, Иллинойс 60626
773-334-3332 773-303-6227

Thorndale Manor Clarendon Court Apartments
1020 W. Thorndale Ave. 4500 N. Clarendon St.
Chicago, IL 60660 Chicago, IL 60640
773-728-3725 773-334-6500

Crossroads of East Ravenswood Friendly Towers
1614 W.Wilson St. 920 W. Wilson Ave.
Chicago, IL 60640 Chicago, IL 60640
773-271-1182 773-303-4200

Gateway Center Heiwa Terrace
7450 N. Rogers Ave. 920 W. Lawrence Ave.
Chicago, IL 60626 Chicago, IL 60640
773-743-3699 773-989-7333

Pines of Edgewater Winwood Apartments
5439 N. Kenmore Ave. 1406 W. Winona Ave
Chicago, IL 60640 Chicago, IL 60640
773-728-5009 773-989-7171

Эджуотер Шорс Эдвард Маркс Апартаменты
5326 N.Winthrop Ave. 5801 N. Pulaski Rd.
Чикаго, Иллинойс 60640 Чикаго, Иллинойс 60646
773-989-7171 773-583-4028

Levy House North Park Village
1221 W. Sherwin Ave. 5810 H N. Pulaski Rd.
Чикаго, Иллинойс 60626 Чикаго, Иллинойс 60646
773-508-1000 773-478-6890

Центр престарелых Park Plaza Plaza on the Lake Дом престарелых
6840 N. Sacramento Ave. 7301 N. Sheridan Rd.
Чикаго, Иллинойс 60645 Чикаго, Иллинойс 60626
773-465-6700 773-743-7600

Prete Apartments Ruth Shriman House
5801 E N.Pulaski Rd. 4040 N. Sheridan Rd.
Чикаго, Иллинойс 60646 Чикаго, Иллинойс 60613
773-588-4420 773-665-2210

Дом самопомощи для престарелых в Сенате Апартаменты
908 W. Argyle St. 5801 G N. Pulaski Rd.
Чикаго, Иллинойс 60640 Чикаго, Иллинойс 60646
773-271-0300 773-539-3403

Senior Suites Apartments Апартаменты Sherway Tower
13 мест по всему Чикаго 4225 N. Sheridan Rd.
773-237-1333 Чикаго, Иллинойс 60613
773-472-3535

Wyndham Apartments Pat Crowley House
5240 N.Sheridan Rd. 1537 W. Rosemont Ave.
Chicago, IL 60640 Chicago, IL 60660
773-561-1400 773-465-3685

Kenmore Plaza
5225 N. Kenmore
Chicago IL 60640
773-878-5333

Старшие здания по рыночной ставке

Апартаменты «Адмирал на берегу озера Бель»
929 W. Foster Ave, 1062 W. Bryn Mawr Ave,
Chicago, IL 60640 Chicago, IL 60660
773-433-1800 773-334-5077

The Breakers Wayne Senior Housing
5333 N.Sheridan Rd. 6928 N. Wayne Ave.
Chicago, IL 60640 Chicago, IL 60626
773-433-8947 773-274-0177

Lake Lane Apartments Grace Street Towers
6214 N. Winthrop Ave. 635 W. Grace St.
Chicago, IL 60660 Chicago, IL 60613
773-477-7070 773-871-1845

3 совета по улучшению обслуживания граждан — GCN

ИНДУСТРИЯ ИНСАЙТ

3 совета для улучшения обслуживания граждан

  • Рубен Францен
  • 30 июля 2020 г.

Любой, кто работал в муниципальном управлении, вероятно, слышал от избирателей о своих проблемах с получением ответов.

Типичным примером является человек, который разговаривал с четырьмя разными муниципальными служащими в трех департаментах, пытаясь найти хотя бы одного чиновника, чтобы ответить на их вопрос. Другой — про жителя, который несколько часов ждал, пока запрос не будет решен за пять минут. Анекдотов бесчисленное множество, и они различаются от отдела к отделу, но темы общие.

Почему правительству так сложно понять это правильно? Поддержка граждан не должна быть такой сложной, особенно когда у муниципальных руководителей есть плавные, беспрепятственные решения проблем с обслуживанием клиентов.Принятие мер показывает агентства в их лучшем, а не худшем свете.

Поддержка гражданина решаемая

Концепция поддержки граждан не нова; по сути, это основа муниципального управления. Цель состоит в том, чтобы помочь жителям с их просьбами, жалобами, комментариями и вопросами, максимально упростив для них запись своего ребенка в летний лагерь, оплату налоговых счетов, выяснение того, когда будет ремонтировать дорогу — любое количество разговоров, которые можно начать, поделиться и завершить.

Может быть сложно определить, как сделать этот опыт легким для представителей общественности. Меня всегда удивляет, сколько муниципалитетов и их ИТ-отделов придерживаются этого принципа — они пытаются упростить процессы для своих сотрудников, а не для жителей.

Процесс часто начинается с благих намерений. Муниципальный служащий распознает проблему и поднимается по служебной лестнице, чтобы найти решение.Это часто приводит к обсуждению с руководителем ИТ-отдела, где предлагается и приобретается новое программное обеспечение, инструмент или услуга.

Часто установка и управление новой программой возлагаются на уже растянутый ИТ-отдел, сотрудники которого не обучены поддержке граждан, поэтому многие не понимают, как наилучшим образом использовать новые решения так, как они задуманы.

Таким образом, чтобы лучше обслуживать граждан, необходимо более тесное сотрудничество в рамках всей муниципальной организации.Это известно как управление услугами предприятия и поддержка граждан. Вот три совета, как заставить его работать:

1. ИТ-специалисты должны способствовать процессу, но не владеть им. Слишком часто муниципальные служащие доверяют внедрение и успешное внедрение нового программного обеспечения или мобильного приложения ИТ-отделу. Для достижения лучших результатов муниципальные служащие, находящиеся на переднем крае, должны взять на себя ответственность за выбор и внедрение инструмента. Почему? Потому что именно они будут им пользоваться или отвечать на вопросы граждан.Это никоим образом не умаляет важность ИТ в процессе. Выбор новой программы или инструмента, несовместимого с существующими системами или расходующих бюджет, не является полезным решением.

2. Все заинтересованные стороны должны быть вовлечены в решение и внедрение новой системы. В процессе должны использоваться сильные стороны каждого отдела. ИТ-отдел имеет опыт выбора и внедрения инструментов и разработки рабочих процессов. Группа поддержки граждан точно знает, в каких услугах нуждаются представители общественности.Работая вместе, можно найти общее решение. Прежде чем какой-либо проект дойдет до этой стадии, решающее значение имеет руководство и бюджетная поддержка. Лучшие намерения не будут иметь значения, если ресурсы недоступны. Поддержка со стороны руководства также может помочь сгладить неизбежные возникающие споры и разногласия.

3. Каждый отдел, заинтересованный в процессе, должен работать вместе, чтобы запустить проект . Выберите услугу, например, сообщить о необходимости ремонта дороги, и настройте пилотный проект, чтобы проверить, как будет работать новая система.Хотя лучше начинать с малого, агентства могут многое узнать о том, что делать, а чего не делать, и это поможет им двигаться вперед.

Цифровая связь для поддержки граждан

Согласно отчету Deloitte, до 80% руководителей государственного сектора заявили, что стратегия цифровой коммуникации имеет важное значение для успеха их организации. Однако более 40% респондентов заявили, что их организациям не хватает четкой и последовательной стратегии цифровых коммуникаций.Шестьдесят процентов этих экспертов заявили, что их муниципалитеты медленно внедряют или даже не участвуют в использовании технологий, позволяющих представителям общественности общаться напрямую с соответствующим контактным лицом в организации.

Отличная коммуникация, утверждает Deloitte, требует, чтобы веб-сайты муниципалитетов были доступны в любое время и с любого устройства, а данные, которыми обмениваются на них, должны совместно использоваться несколькими департаментами. Без этих возможностей невозможно легко взаимодействовать с обслуживаемыми людьми.Однако можно сделать гораздо больше, чтобы служить и общаться с общественностью.

Коммуникационная технология службы поддержки

Citizen обеспечивает более удобное взаимодействие с пользователем. Он устанавливает надежные каналы для прямого взаимодействия жителей с муниципальными службами, устраняя необходимость ручного и громоздкого обслуживания клиентов.

Физические лица становятся собственной службой поддержки клиентов

Безупречная (и качественная) поддержка граждан начинается с выяснения того, что общественность думает о муниципальном веб-сайте.Используется ли он в полной мере или это просто место, где посетители могут прочитать, чем занимается организация или отдел? Хотят ли жители получить доступ к государственной поддержке онлайн? Если они собираются участвовать, как они это делают? Какие точки трения должен выдержать человек, чтобы связаться с соответствующим отделом и сообщить о проблеме — уличный фонарь или выбоина, требующая ремонта?

Каждый из этих разговоров может быть намного эффективнее.

Первым шагом является привлечение внутренней ИТ-службы поддержки, чтобы помочь сотрудникам решить общие проблемы, такие как разблокировка учетной записи пользователя, регистрация ремонта компьютера, резервирование конференц-зала или автомобиля из автопарка или обработка недавно нанятого сотрудника.В таких средах команда службы поддержки обрабатывает запросы сотрудников и решает все проблемы, запросы, вопросы и проблемы, а также создает базу знаний с возможностью поиска.

Организации, устанавливающие такие внутренние каналы связи для своих команд, могут легко распространить эту возможность на свою внешнюю аудиторию. Это уменьшает трения, о которых говорилось ранее, и устраняет бесчисленные ручные процессы — например, четыре отдельных члена команды принимают звонок от одного и того же человека, который надеется решить проблему, которую можно было бы автоматизировать с помощью коммуникационной технологии поддержки граждан или решить всего за пять минут через маршрутизированный и соединенный вызов.

С коммуникационными платформами поддержки граждан, когда общественность общается с местными органами власти, запрос автоматизируется, отслеживается во всей организации и направляется в наиболее подходящий отдел без ручного вмешательства. Это сокращает количество ненужных звонков и случайных электронных писем с просьбами о помощи. Вместо этого отдельные ключи к вопросу, комментарию или проблеме, и оттуда процесс становится плавным.

Решения службы поддержки

Citizen сокращают количество входящих телефонных звонков и высвобождают ресурсы сотрудников, которые в противном случае должны отвечать на каждый запрос.Вместо этого внутренние группы могут выполнять наиболее важные проекты и отвечать на запросы в отведенных для этого местах в течение дня, предлагая более эффективный рабочий день для персонала и экономя время, деньги и усилия муниципалитета — все это ведет к улучшению обслуживания граждан.


Об авторе

Рубен Франзен — президент TOPdesk US, глобального поставщика решений для управления корпоративными услугами.

Служба поддержки граждан США «Pulse Secure

Основные характеристики и результаты

Pulse Secure поместит идентификатор в учетные записи клиентов, которые приобрели надстройку US Citizen. На основе этого идентификатора все поступающие обращения будут автоматически направляться в специальную очередь поддержки, которой управляют исключительно инженеры, являющиеся гражданами США. Эти специально обученные инженеры будут работать с заказчиком для решения своих проблем и будут следовать строгим инструкциям по работе с файлами журналов и другой информацией, которую заказчик может предоставить в процессе устранения неполадок.

Когда клиент, у которого есть надстройка для гражданина США, звонит в службу поддержки Pulse Secure в рабочее время в США, агент, который принимает звонок, направляет звонок гражданину США и соответствующим образом проинформирует клиента. Наши системы поддержки будут идентифицировать и автоматически направлять заявки, созданные онлайн, с помощью нашего Центра обращений по адресу https://my.pulsesecure.net. Это гарантирует, что дела клиентов US Citizen Add-on обрабатываются гражданами США независимо от того, создал ли клиент дело по телефону или через Интернет.

Служба поддержки

для граждан США доступна только с понедельника по пятницу в рабочее время в США: с 9:00 до 17:00 (EST) для клиентов в Восточном стандартном часовом поясе и с 9:00 до 17:00 (PST) для клиентов из Тихоокеанского региона. Стандартный часовой пояс.

Для всех случаев, которые не требуют передачи в инженерный отдел, все примечания, вложения и контакты для учетных записей клиентов, которые приобрели поддержку для граждан США, будут видны только назначенным участникам очереди, которые являются гражданами США. В случае, если для решения проблемы клиента требуется участие Pulse Secure Engineering, инженер службы поддержки Pulse Secure из США будет запрашивать одобрение клиента, прежде чем предоставлять информацию из журналов или всего файла журнала инженеру-программисту Pulse Secure, который может или может не быть гражданином США.В некоторых случаях непредоставление журналов для Pulse Secure Engineering может значительно задержать рассмотрение дела клиента.

Услуги для граждан

Serco установила стандарты качества для крупномасштабных крупномасштабных программ, которые предоставляют жизненно важные услуги для граждан в таких областях, как здравоохранение, иммиграция, пенсионные выплаты и интеллектуальная собственность.

Как специалисты по предоставлению услуг, мы работаем над тем, чтобы государственные службы стали более эффективными, оперативными и удобными для клиентов.Мы понимаем часто сложные нормативные требования и требования безопасности при выполнении государственных программ. Мы известны быстрым развертыванием программ, подбором и обучением высококвалифицированных команд и предоставлением четко определенных показателей уровня обслуживания.

Serco стала надежным партнером для эффективных программ цифровых государственных услуг, которые требуют объединения людей, процессов и технологий в очень сжатые сроки. Наша методология гарантирует, что жизненно важные государственные программы выполняются вовремя и в соответствии с графиком, а затем непрерывно улучшают текущие операции.

Serco предлагает:

  • Опыт мирового уровня в процессах, позволяющий Serco применять передовой опыт самых инновационных и успешных программ.
  • Доказанная способность масштабироваться от запуска до миллионов безупречных транзакций за считанные месяцы.
  • Непревзойденная прозрачность программы с инструментами, которые предоставляют нашим клиентам информацию о ходе выполнения и показателях производительности в режиме реального времени.
  • Ориентация на качество обслуживания клиентов, которое позволяет согласовать государственные услуги с завышенными ожиданиями граждан для обеспечения превосходного и удобного обслуживания клиентов.
  • Поддержка малого бизнеса в качестве отмеченного наградами партнера, который помог малым и малоимущим компаниям учиться и расти вместе с Serco.

Основные моменты

  • Мы поддерживаем многие из самых важных услуг для граждан Северной Америки, включая доступность медицинского страхования в соответствии с Законом о доступном медицинском обслуживании и постоянное совершенствование обработки патентных заявок в Патентное и торговое ведомство США.

  • Мы являемся первопроходцами в улучшении процессов и услуг в рамках управления делами на основе технологий, например, мы обрабатываем более 3 400 000 патентных заявок со 100% своевременностью, повышаем точность классификации до 97% и улучшаем точность маршрутизации более чем на 38%, обеспечивая 300% -ное увеличение заявки за последние 20 лет в Ведомство США по патентам и товарным знакам.

  • Мы успешно обучили миллионы слушателей, в том числе разработали учебные курсы по критическим проверкам безопасности для 5000 инспекторов Федерального управления гражданской авиации и поддерживали обучение по сертификации по безопасности взрывчатых веществ, HAZMAT и боеприпасам для более чем 161000 сотрудников Министерства обороны.

  • С 1986 года мы обеспечиваем полную поддержку жизненного цикла обучения сотрудников иммиграционной и таможенной службы (ICE), обучая более 400 000 студентов DHS по всем направлениям, включая 71-дневный курс обучения на основе результатов для специальных агентов, работающих в отделе расследований национальной безопасности, а также 17-недельная учебная программа для новых офицеров по принудительному исполнению и депортации (ERO).

Услуги взаимной поддержки — Citizen Advocates

Важной частью лечения психического здоровья или избавления от зависимости является доступ к поддержке и руководству со стороны тех, кто имеет общий опыт.

Специалисты-сверстники — это люди, которым был поставлен диагноз психического здоровья или зависимости лично или через члена семьи или друга. Сверстник-специалист использует свой жизненный опыт, чтобы научить других навыкам, необходимым для того, чтобы справляться с симптомами психического здоровья или зависимости и управлять ими.При поддержке сверстников используется информированная неклиническая помощь, чтобы помочь в долгосрочном выздоровлении от психического здоровья или диагноза зависимости.

Посредством взаимного консультирования службы поддержки со стороны сверстников помогают выздоравливающим людям понять, что они не определяются диагнозом психического здоровья или зависимости. Как правило, услуги поддержки со стороны сверстников вводятся в середине плана лечения и основываются на направлении от целевого специалиста по кейс-менеджменту или терапевта.

Специалисты-коллеги обучают людей, когда они работают над проблемами, которые воспринимаются как препятствия.Будь то составление бюджета, тайм-менеджмент или другие навыки планирования, равноправный специалист наставляет и направляет человека, чтобы преодолеть различные проблемы.

Другие обязанности коллеги-специалиста могут включать в себя побуждение человека вернуться к конструктивным увлечениям, таким как игра на гитаре, рисование или просто найти время, чтобы посидеть в местном парке, чтобы переориентироваться и отдохнуть от стрессов повседневной жизни.

Специалисты

из числа сверстников преодолели аналогичные проблемы, поэтому они могут помочь другим предложить информированные решения по психическому здоровью и избавлению от зависимости.Все эти мероприятия являются частью индивидуального плана обслуживания, предоставляемого Citizen Advocates.

Сопутствующие услуги

Специализированная поддержка родителей, если они борются с ребенком, у которого диагностировано нарушение психического здоровья, с упором на решения, основанные на силе.

Посмотреть детали »

Кризис психического здоровья или зависимости не может ждать обычного рабочего времени. Наши кризисные службы доступны круглосуточно, когда в этом возникает необходимость.

Посмотреть детали »

Нужна помощь в навигации по нашим службам психического здоровья?

В Citizen Advocates мы работаем как одна команда, чтобы предоставлять лучшие индивидуальные, ориентированные на человека услуги людям, которым мы служим.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.