Служба по защите прав потребителя: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Разное
alexxlab0

Содержание

Прокурорский надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Нередко является необходимым вмешательство прокурора с целью защиты прав потребителей.

Прокурор должен знать, какие органы ведают вопросами защиты прав потребителя.

Прокурор должен знать компетенцию и полномочия этих органов при осуществлении защиты прав потребителей.

Прокуроры должны проверять, выполняют ли соответствующие органы свои функции по контролю за соблюдением Закона «О защите прав потребителей», в частности, о том, доводится ли до сведения потребителей о наименовании предприятия и его месте нахождения, о наличии у торгового предприятия соответствующей вывески с указанием профиля и формы организации его деятельности, его юридический адрес; информируются ли потребители о правилах реализации товаров, и представляется ли информация об основных свойствах товара, о гарантийных обязательствах на проданные товары; выдаются ли товарные чеки или другие документы, удостоверяющие факт покупки. Но в то же время при проверках соблюдения законодательства о защите прав потребителя прокурор не может брать на себя функции непосредственного контролера за исполнением Закона. Контролем должны заниматься соответствующие контролирующие органы, а прокурор должен от них требовать выполнения ими своих обязанностей о проверках и предоставления ему соответствующих материалов по результатам проверок.

При проверке прокурор должен установить, осуществляют ли территориальные органы Федеральной службы по защите прав потребителя и благополучию человека, органы, созданные местными органами самоуправления, контроль за соблюдением прав потребителей, направляют ли они предписания об устранении нарушений прав потребителей физическим и юридическим лицам, занимающимся торговлей, выполнением работ или услуг. Он устанавливает, принимаются ли компетентными органами меры привлечения виновных лиц к административной ответственности.

В случае обнаружения нарушений прав потребителей прокуроры вносят представления в соответствующие контролирующие органы, исполнительные органы власти и местного самоуправления, а также предъявляют иски в судебном порядке в защиту прав потребителей, если они сами не могут в силу возраста, состояния здоровья, по другим причинам, установленным в законе (ч. 1 ст. 45 ГПК РФ) защитить свои права и законные интересы.

В случае обнаружения, что контролирующие или надзирающие органы не выполняют возложенных на них полномочий по защите прав потребителя, прокурор должен путем внесения представлений добиваться активизации этой работы, а при установлении фактов злоупотреблений, неудовлетворительного выполнения обязанностей должностными лицами в установленном порядке привлекать виновных к ответственности.

 

Информацию подготовила:

старший помощник прокурора района Округ Л.Л.

8 (40156) 3-32-06

Информация о проекте Общества по защите прав потребителей

ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

«Общество по защите прав потребителей»


150054, г. Ярославль, ул. Чкалова,2 оф.421 (4852) 64-99-83


Общественная организация Ярославской области «Общество по защите прав потребителей» подвела итоги Проекта: «Создание модели организации деятельности общественных приемных для оказания консультационной помощи населению МР ЯО в рамках Мобильной приемной «Финпросвет».

Проект реализован на средства субсидии из областного бюджета в рамках исполнения региональной программы «Государственная поддержка гражданских инициатив и социально ориентированных некоммерческих организаций в Ярославской области» на 2016 – 2020 годы.
Цель Проекта: развитие «Мобильной приемной «Финпросвет» через подготовку команд для оказания информационно-консультационной помощи населению, способных проводить превентивную работу с населением на местах в сфере безопасности поведения на рынке финансовых услуг.
Было подготовлено более 50 волонтеров для работы с населением, проведено 10 выездных мероприятий в муниципальных районах Ярославской области на тему: «Как быть финансово грамотным и уберечь свои деньги от мошенников».
Более 200 граждан приняли участие в мероприятиях: в деловой игре «Семейный бюджет», викторине «Мошенничество в сети», получили личные консультации по вопросам защиты своих прав на финансовой рынке.
По итогам проекта лучшим волонтерам были вручены благодарственные письма и памятные призы.
Общественной организацией Ярославской области «Общество по защите прав потребителей» выпущено методическое пособие по проведению мероприятий по оказанию волонтерами и общественными активистами информационно-консультационной помощи в сфере финансовых услуг социально незащищенной категории граждан в муниципальных районах Ярославской области.
В реализации Проекта оказали большую организационную и экспертную помощь:
Департамент АПК и ПР ЯО, Управление Центробанка РФ (г. Ярославль), Управление Роспотребнадзора по ЯО.

Подробности
Просмотров: 521

Финансовый уполномоченный

6 октября 2020 года состоялось очередное заседание Экспертного совета Службы финансового уполномоченного, на котором были рассмотрены актуальные вопросы, возникающие при рассмотрении финансовыми уполномоченными обращений потребителей.

В рамках заседания были обсуждены вопросы о взыскании финансовым уполномоченным неустойки. В частности, речь шла о взыскании с финансовой организации неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителем в случае, когда размер установленного судом обязательства выше размера, установленного финансовым уполномоченным. Отдельно члены Экспертного совета рассмотрели вопрос взыскания с финансовой организации неустойки за нарушение сроков добровольного исполнения обязательств перед потребителем в случае, когда финансовым уполномоченным установлен иной размер обязательства либо его отсутствие.

Также на заседании был рассмотрен вопрос о возмещении расходов цессионария, связанных с внесением платы за рассмотрение обращения финансовым уполномоченным.

По результатам обсуждения Экспертным советом были приняты соответствующие решения и сформулированы рекомендации для финансовых уполномоченных. Рекомендации Экспертного совета публикуются на сайте финансового уполномоченного.

Кроме этого, на заседании члены Экспертного совета заслушали концепцию совершенствования работы с обращениями потребителей финансовых услуг, которую представил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, являющийся членом Совета службы финансового уполномоченного.

Справка

Экспертный совет Службы финансового уполномоченного — коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» к компетенции совета относится среди прочего изучение практики осуществления деятельности финансового уполномоченного, выработка рекомендаций по рассмотрению обращений и обобщение практики рассмотрения обращений.

 

Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя

Верховный суд рассмотрел спор между автосалоном и покупателем, который приобрел автомобиль «с рук», и пришел к выводу, что на последнего также распространяются положения закона о защите прав потребителей. Дело разбирается в разделе, касающемся защиты потребительских прав, в свежем обзоре практики ВС.

Истец в 2015 году перекупил машину «с пробегом» у частного продавца, который, в свою очередь, приобрел ее у дилера в ноябре 2012 года. При перепродаже в договоре была указана трехлетняя гарантия. В течение этого времени новый владелец автомобиля не раз обращался к дилеру за исправлением обнаружившихся недостатков, но часть их них так и осталась не устраненной.

Из-за того, что машину так и не починили окончательно, покупатель попросил дилера заменить ему ее на точно такую же новую, но получил отказ. После этого с такой же просьбой он обратился в суд. Первая и вторая инстанции ему отказали, после чего дело и дошло до Верховного суда.

Согласно разъяснению суда, правами потребителя в полной мере обладает не только тот, кто покупает товар, но и тот, кто на законном основании его использует (купив или получив в подарок или наследство). Следовательно, гражданин, законно использующий товар исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также пользуется правами потребителя.

Верховный суд установил, что владелец автомобиля не мог использовать его по назначению из-за недостатков, которые дилер по гарантии почему-то не исправил. Значит, он имел право на удовлетворение иска, и значит, суды первой и апелляционной инстанции ошиблись, сделав вывод, что у истца нет прав потребителя по отношению к автосалону. Это ошибочное толкование закона о защите прав потребителей, указал ВС, отменив судебные акты по делу и направив его на пересмотр в первую инстанцию (определение № 24-КГ16-13).

С полным текстом обзора судебной практики Верховного суда №2 (за 2017 год) можно ознакомиться здесь.

Гарантий на Службу защиты прав потребителей | Подключение устройств

Что такое расширенный план обслуживания?
Расширенный план обслуживания обычно является продлением гарантии вашего оригинального производителя. Большинство производителей дают гарантию на отсутствие дефектов в своих продуктах сроком до одного года с даты покупки. Эта гарантия фактически гарантирует вам, что в случае поломки вашего недавно приобретенного продукта производитель защитит вас от высоких затрат на замену деталей и трудозатрат, необходимых для ремонта вашего продукта.Расширенные планы обслуживания продлевают срок действия вашего продукта еще на 60 месяцев (5 лет), чтобы гарантировать, что вы будете на годы удовлетворены производительностью вашего недавно приобретенного продукта.

Чем это отличается от гарантии производителя?
Гарантия производителя обычно предусматривает ограниченное покрытие в течение ограниченного времени, при этом отдельные части и ремонт покрываются отдельными сроками действия. Например, общая гарантия производителя на продукт может распространяться на потребителя в течение одного полного года на дефекты деталей, но только на 90 дней из-за высокой стоимости труда, затрачиваемого на замену этих деталей.Расширенные планы обслуживания обеспечивают комплексное, долгосрочное и равномерное покрытие. Это означает, что, если ваш продукт выйдет из строя в течение срока действия вашего плана, покрываются как детали, так и затраты на рабочую силу.

Как мне купить расширенный план обслуживания? Планы расширенного обслуживания
можно приобрести вместе с продуктом в Интернете или по бесплатному телефону.

Могу ли я продлить тарифный план расширенного обслуживания Consumer Priority Service?
Да, планы обслуживания могут быть продлены и должны быть представлены за 30 дней до истечения срока действия первоначальных планов.Пожалуйста, свяжитесь с торговым представителем, чтобы обсудить варианты продления.

Что делать, если мне нужно продленное обслуживание?
Наши поставщики расширенных услуг предлагают удобную интерактивную онлайн-форму, которую вы можете использовать, чтобы запросить, чтобы они инициировали претензию по вашему продукту. Другой вариант — позвонить по бесплатному номеру, указанному в вашей расширенной гарантийной карте или по электронной почте, и попросить квалифицированного представителя сделать этот запрос за вас с предоставленной вами информацией. Мы считаем, что наша процедура подачи запросов на инициирование претензий — это лучшее, что может предложить наша отрасль.Он разработан для простоты и скорости.

Кто будет обслуживать мой продукт?
В нашей компании работает более 11 000 авторизованных специалистов по обслуживанию. Каждый технический специалист прошел всестороннюю подготовку у соответствующих производителей для обслуживания ваших продуктов. Уполномоченные технические специалисты должны сдавать ежегодные и двухгодичные экзамены по непрерывному обучению в дополнение к знанию бюллетеней обновлений, поставляемых производителем, чтобы гарантировать, что их уровень знаний так же актуален, как и новые продукты, которые появляются на рынке.Мы призываем наших клиентов оставлять отзывы о своем опыте, которые мы позже используем, чтобы гарантировать, что уровень обслуживания, который мы ожидаем, будет в точности соответствовать уровню обслуживания, которое вы получаете.

Могу ли я передать свой расширенный план обслуживания другому человеку?
Наши планы обслуживания на 100% подлежат передаче. Если вы хотите передать право собственности на покрываемый продукт вместе с его покрытием, мы требуем, чтобы запрос был предоставлен в письменной форме. Для получения помощи обратитесь к представителю.Пожалуйста, имейте под рукой всю информацию о новом владельце при запросе трансфера.

Придется ли мне платить франшизу или другие «скрытые расходы»?
Как правило, размер франшизы почти всегда пропорционален сумме начисленной премии. Чтобы иметь более низкую франшизу, даже до $ 0, держатель плана обычно должен согласиться на более высокую премию. Те, кто хочет более низкие страховые взносы, должны согласиться на более высокую франшизу. Стоимость наших расширенных планов обслуживания составляет 0 долларов США.00 франшиза вместе с низкими страховыми взносами. Это означает, что при расширенном плане обслуживания отсутствуют высокие первоначальные затраты, и компания обязана покрывать 100% затрат на запчасти и рабочую силу по любой утвержденной претензии.

Подключите бытовую технику сегодня для получения гарантий Службы защиты прав потребителей, которые подходят именно вам!

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Нью-Йорка ИНФОРМИРУЕТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ГАРАНТИЯХ И ДОГОВАХ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Life не имеет гарантий, но ваша гарантия должна уделять особое внимание гарантиям и контрактам на обслуживание при совершении крупных покупок

В рамках своей праздничной серии по предупреждению потребителей, состоящей из семи частей, Управление защиты прав потребителей штата Нью-Йорк (DCP) сегодня информирует жителей Нью-Йорка о различиях между гарантиями и контрактами на обслуживание, чтобы помочь потребителям ориентироваться на рынке в этот праздничный сезон.Гарантии включены в стоимость покупки, а контракты на обслуживание — это отдельная стоимость. Потребителям рекомендуется понять, на что уже распространяется гарантия, прежде чем приобретать отдельный контракт на обслуживание.

«Гарантии и контракты на обслуживание часто путают на рынке», — сказала госсекретарь штата Нью-Йорк Россана Росадо, курирующая Отдел защиты потребителей. «В этот праздничный сезон не переплачивайте за то, что может быть покрыто действующей гарантией, и всегда читайте условия, чтобы понять, что покрывается, прежде чем покупать.”

Гарантии

Гарантии — это юридически закрепленные гарантии в отношении определенных частей транзакции. Обычно гарантия включает в себя заверения в отношении приобретаемого товара. Например, часовщик может гарантировать, что его или ее часы могут выдержать погружение на глубину 100 футов, или производитель бытовой техники гарантирует, что их бытовая техника будет покрыта дефектами в течение одного года после покупки.

В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк гарантии могут предоставляться устно или письменно и даже косвенно без каких-либо устных заявлений.Доказать наличие гарантии всегда проще с помощью надлежащей документации.

Контракты на обслуживание

Для некоторых продуктов, например автомобилей и бытовой техники, может быть предусмотрен контракт на обслуживание. Контракт на обслуживание, который похож на гарантию и часто называется «расширенной гарантией», не является гарантией. Контракты на обслуживание — это контракты на выполнение ремонта или обслуживания продукта. Чтобы определить, нужен ли вам контракт на обслуживание, примите во внимание следующее:

  • , распространяется ли уже гарантия на ремонт и период действия гарантии, который вы получите по контракту на обслуживание;
  • , будет ли продукт нуждаться в ремонте и возможные затраты на такой ремонт;
  • срок действия сервисного контракта; и
  • репутация компании, предлагающей сервисный договор.

В отличие от гарантии, сервисные контракты не включены в цену покупки. Если гарантия уже предоставлена ​​и распространяется на ремонт, вы можете доплачивать за в значительной степени ненужный договор на обслуживание, особенно если договор на обслуживание ограничивается устранением дефектов. Явная гарантия — это гарантия, которая записана в гарантии на продукт, тогда как подразумеваемая гарантия — это юридически закрепленное обещание, что что-то будет работать так, как задумано.

DCP рекомендует оптимизировать гарантии на продукцию и услуги, следуя следующим советам:

  • Оформить письменно. Запросите устные гарантии в письменной форме перед покупкой продукта.
  • Посмотрите отзывы о компании. Войдите в Интернет и выполните поиск по названию компании и «претензии по гарантии» или аналогичный поиск, чтобы узнать, сталкиваются ли потребители с проблемами в связи с гарантиями этой компании.
  • Прочтите условия гарантии перед покупкой продукта. Обычно компании публикуют свои условия гарантии и дополнительную информацию на веб-сайтах своей компании, чтобы вы могли их просмотреть.
  • Сохраните все необходимые документы, такие как оригинал квитанции, копию гарантии и все записи о техническом обслуживании или ремонте. При возникновении проблем компания запросит основную информацию, такую ​​как номер модели, серийный номер и дату покупки.
  • Используйте продукт в соответствии со спецификациями, включая регулярное техническое обслуживание. Соблюдайте все гарантийные требования, обслуживая и используя продукт в соответствии с условиями, указанными в гарантийных документах.

Если что-то случится и вам потребуется инициировать гарантию:

  1. Если есть письменная гарантия, сначала прочтите ее. Условия вашего соглашения важны, потому что они почти всегда являются определяющими. Даже если гарантия была нарушена, средство правовой защиты от нарушения может быть существенно изменено по контракту.
  2. Затем свяжитесь с гарантом. Напишите или позвоните в организацию, выдавшую гарантию. В вашей гарантии должно быть указано соответствующее контактное лицо и почтовый адрес этой компании.При отправке по почте отправляйте все письма заказным письмом и сохраняйте копии корреспонденции для дальнейшего использования.
  3. Обратитесь в Отдел защиты прав потребителей и подайте жалобу. Подразделение занимается урегулированием жалоб потребителей с предприятиями. Если вам не удалось получить гарантийное покрытие, подайте жалобу на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection.

Для получения дополнительной информации о гарантиях посетите веб-сайт Федеральной торговой комиссии: https: // www.consumer.ftc.gov/articles/0252-warranties.

Телефон доверия 1-800-697-1220 работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30, за исключением государственных праздников. Жалобы потребителей можно подавать в любое время на сайте www.dos.ny.gov/consumerprotection. Чтобы просмотреть предупреждения потребителей, потребители могут посетить https://www.dos.ny.gov/about/newsroom.html. С Отделением также можно связаться через Twitter по адресу @NYSConsumer или Facebook по адресу www.facebook.com/nysconsumer.

###

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 69819cd00e540c71.

Службы защиты прав потребителей Cps | Контактная информация Finder

Результаты листинга Служба защиты прав потребителей Cps

Служба приоритета потребителей

7 часов назад Cpscentral.com Показать подробности