Служба по правам потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Куда обратиться за помощью для потребителей

• Первым шагом является обращение в само предприятие для решения проблемы. Часто телефонный звонок или визит могут решить проблему.
• Если компания не решит вашу проблему, есть другие агентства, которые могут вам помочь.
• Иногда, в зависимости от вашей проблемы, может быть более подходящей схема другого регулятора или омбудсмена, чем ACCC.

Что делает ACCC

• Мы предоставляем информацию, чтобы помочь потребителям и предприятиям справиться с жалобами.
• Мы собираем информацию о проблемах защиты прав потребителей и добросовестной торговли из получаемых нами отчетов и из других источников. Мы используем эти данные, чтобы информировать нас о нашей работе по обучению, соблюдению и правоприменению. Узнайте больше в нашей Политике соответствия и правоприменения.
• Мы фокусируем нашу работу на проблемах, которые могут привести к широкомасштабному ущербу.

Что ACCC не может сделать

• Мы не разрешаем индивидуальные жалобы.
• Мы не предоставляем юридических консультаций по поводу ваших прав и обязанностей по закону.
• Мы не принимаем официальных решений о том, нарушило ли физическое или юридическое лицо закон, поскольку это могут сделать только суды.

Если у вас возникли проблемы с безопасностью продукта, посетите наш веб-сайт по безопасности продукта.

Если вы потеряли деньги из-за мошенничества или передали свои личные данные мошеннику, посетите наш веб-сайт Scamwatch.

Если есть проблема с продуктом или услугой, первым делом нужно связаться с самой компанией.

Если проблема не устранена, вы можете предпринять другие шаги. Это включает в себя обращение к агентствам и службам, которые предоставляют консультации потребителям, разрешение споров, а также юридические консультации и поддержку по мелким искам.

Если вы пытались решить проблему с помощью компании, обратитесь в местное агентство по защите прав потребителей штата и территории. Иногда их называют агентствами по делам потребителей или справедливой торговли.

Они могут предоставить вам информацию о ваших правах и возможностях. Они также могут помочь договориться о решении между вами и бизнесом.

Возможно, вам лучше обратиться в другие органы по защите прав потребителей, помимо ACCC, по некоторым вопросам, связанным с потребителями. Например, большинство из этих государственных и территориальных агентств по защите прав потребителей также занимаются:

• законы об аренде жилья
• правила для поселков престарелых и других жилых парков
• правила сбора средств
Правила
• для лицензированных отраслей, таких как дилеры автомобилей или агенты по недвижимости
• Жилищно-строительные вопросы.

Австралийская столичная территория

Access Canberra

Новый Южный Уэльс

Справедливая торговля Нового Южного Уэльса

Северная территория

NT по делам потребителей

Queensland

Управление по справедливой торговле Квинсленд

Южная Австралия

SA Офис потребительских и бизнес -услуг (CBS)

Tasmania

Tasmania Consumer, Building and Processational Serve Отдел по делам потребителей штата Виктория (CAV)

Западная Австралия

WA Защита прав потребителей – Департамент горнодобывающей промышленности, промышленного регулирования и безопасности

Международная защита прав потребителей

Международная сеть защиты прав потребителей и правоприменения (ICPEN) — это организация, в которую входят органы по защите прав потребителей из более чем 60 стран. Веб-сайт ICPEN предоставляет полезную информацию о том, как вы можете разрешать трансграничные споры.

ICPEN также поддерживает веб-сайт eConsumer.gov, где вы можете сообщать о международном мошенничестве и других жалобах потребителей.

Федеральная торговая комиссия США ведет список органов по защите прав потребителей и конкуренции во всем мире.

Существуют и другие регуляторы потребителей для конкретных отраслей. Некоторые из этих регулирующих органов также могут помочь с жалобами.

В некоторых отраслях есть национальный омбудсмен, который обеспечивает разрешение споров. Примерами могут служить омбудсмен телекоммуникационной отрасли и Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии. В других отраслях, таких как энергетика, в каждом штате и территории есть отраслевые омбудсмены и офисы по разрешению споров.

Уход за престарелыми

Комиссар по рассмотрению жалоб на уход за престарелыми

Здание

Австралийская комиссия по строительству и строительству

Комиссия по строительству и строительству Квинсленда

Благотворительные организации

Австралийские благотворительные организации и некоммерческие комиссии

Инвалиды

Национальные

NDIS CAVICE и Комиссия по обеспечению безопасности.

Комиссия по правам человека Австралии

Столичная территория Австралии

ACT Комиссия по правам человека

New South Wales

Ombudsman New South Wales

Northern Territory

Health and Community Services Complaints Commission

South Australia

Health and Community Services Complaints Commissioner

Tasmania

Health Complaints Commissioner Tasmania

Victoria

Disability Комиссар по услугам

Западная Австралия

Служба по рассмотрению жалоб на услуги здравоохранения и инвалидов

Образование

Высшее образование

Агентство по качеству и стандартам высшего образования

Профессиональное образование

Австралийский орган по качеству навыков

Международные студенты, работающие с частными поставщиками образования в Австралии

Омблдебский омбл.

Омбудсмены штата и территории по энергетике

Финансовые продукты и услуги

Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) обеспечивает соблюдение законов о потребительском кредитовании и законов о защите прав потребителей в отношении финансовых продуктов и услуг. ASIC не разрешает индивидуальные споры, но может предоставить вам информацию о ваших правах и дальнейших действиях. ASIC также использует информацию из отчетов для своей работы по обучению, соблюдению требований и правоприменению.

Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии — это схема разрешения споров в отношении финансовых продуктов и услуг. Он рассматривает жалобы на кредиты, финансы и займы, страхование, банковские депозиты и платежи, инвестиции и финансовые консультации, а также пенсионное обеспечение.

Малый бизнес – национальный

Австралийский омбудсмен по вопросам малого бизнеса и семейных предприятий

Помощь в разрешении споров ASBFEO

Малый бизнес – штат и территория

Новый Южный Уэльс

Офис уполномоченного по делам малого бизнеса штата Новый Южный Уэльс

Южная Австралия

Офис уполномоченного по делам малого бизнеса Южной Австралии

Виктория

Комиссия по делам малого бизнеса штата Виктория

Западная Австралия

Службы по делам малого бизнеса Западной Австралии 9050 90561 90 Омбудсмен Содружества может расследовать жалобы на почту Австралии и StarTrack.

Конфиденциальность

Управление Комиссара по информации Австралии

Частное медицинское страхование

Омбудсмен Содружества

Телекоммуникации

Омбудсмен по телекоммуникациям рассматривает жалобы на поставщиков телекоммуникационных услуг, если вы уже пытались сначала решить проблему с поставщиком.

Австралийское управление по коммуникациям и средствам массовой информации рассматривает жалобы на определенные проблемы в сфере телекоммуникаций, которые оно регулирует, такие как спам, азартные игры в Интернете и жалобы на стандарты теле- и радиовещания.

Терапевтические товары

Управление терапевтических товаров регулирует поставки, импорт, экспорт, производство и рекламу терапевтических товаров, медицинских устройств и лекарств.

В каждом штате есть суд мелких тяжб или трибунал, который рассматривает дела о проблемах потребителей.

Вы можете иметь право подать жалобу в местный суд штата и территории по мелким искам. Ваш местный трибунал может проконсультировать вас о своих процедурах разрешения споров и о том, как подать иск.

Обычно за передачу дела в суд мелких тяжб взимается плата. Ваш местный трибунал может порекомендовать вам соответствующий сбор, применимый к вашей ситуации.

Столичная территория Австралии

ACT Гражданский и административный трибунал

Новый Южный Уэльс

Гражданский и административный трибунал Нового Южного Уэльса

Северная территория

Северная территория Гражданский и административный трибунал

Гражданский и административный трибунал 7 Квинсленда