Как работать с просроченными платежами [3 шаблона]
Что такое просроченный счет?
Просроченный счет — это счет, который ваш клиент или покупатель не оплатил в оговоренный срок.
Обычно вы добавляете «дату платежа» к каждому счету, чтобы поддерживать стабильный денежный поток. Вы надеетесь, что погоня за просроченными платежами никогда не станет частью вашей рутины. Но реальность такова, что иногда люди не платят вам вовремя.
Недостаток наличных средств может расстраивать, особенно, если оступился один из ваших любимых клиентов. Послушайте неловкий разговор.
Как обращаться с просроченными счетами
Вместо того, чтобы беспокоиться о том, как вы затронете неудобную тему постфактум, заранее решите проблему.
Создайте процессы, которые:
- ✓ Поощряют своевременные платежи
- ✓ Тактично решают, что произойдет, если они опоздают
Вы можете сообщить об этом своим клиентам, как только они начнут работать с вами. Таким образом, они уже будут знать, чего ожидать в отношении любых просроченных счетов.
{write_off_block}
Какова типичная плата за просроченные счета?
Как правило, типичная плата за просрочку платежа среди фрилансеров составляет 1,5% в месяц.
В качестве простого примера предположим, что клиент заплатил вам на месяц позже по проекту стоимостью 500 долларов. Плата за просрочку в размере 1,5% означает, что им придется заплатить вам дополнительно 7,50 долларов США. Опоздание на два месяца, и сумма штрафа за просрочку платежа становится $15. И так далее.
Как видите, плата за просрочку платежа в размере 1,5% не требует слишком дополнительных денег. Но это поощряет своевременные платежи.
Ограничен ли размер штрафа за просрочку платежа?
Возможно. Любые ограничения будут основываться на законах вашего штата о ростовщичестве. Они варьируются от 5% (Айова) до 45% (Колорадо), особенно часто встречаются 10-20%.
Фрилансерам часто советуют обращать внимание на эти законы о ростовщичестве при установлении штрафов за просрочку платежа. Но правда в том, что они не всегда применимы к нам с юридической точки зрения. (Подробнее об этом ниже). Плата за просрочку сверх этого будет считаться чрезмерной. И это не лучшая стратегия с точки зрения отношений с клиентами.
Почему законы о ростовщичестве могут не применяться к подрядчикам, взимающим плату за просрочку платежа
Законы о ростовщичестве были разработаны, чтобы устанавливать максимальные процентные ставки, которые кредиторы могут взимать по кредитам. Но владельцы малого бизнеса, взимающие комиссию за просрочку платежа, явно отличаются от кредиторов.
Когда ваш клиент опаздывает с платежом, вы предлагаете ему кредит? Здравый смысл ответит, вероятно, «Нет».
Некоторые штаты согласны. Например:
- В 1990 году Верховный суд Калифорнии постановил, что «выплата процентов по просроченным коммерческим счетам не подпадает под действие закона о ростовщичестве»
- Штат Нью-Йорк также решил, что законы о ростовщичестве не применяются к просроченным платежам, если нет «намерения дать деньги взаймы»
Почему сверхвысокие штрафы за просрочку по-прежнему являются плохой идеей
Вы можете не нужно относиться к закону штата о ростовщичестве как к строгому юридическому максимуму. Но вы все равно не должны взимать огромную плату за просрочку платежа.
Суды могут вас поддержать, но вам придется беспокоиться о том, что думают ваши клиенты. В конце концов, именно этим людям вы захотите написать восторженные отзывы клиентов и направить их друзей в ваш бизнес.
Какую плату за просрочку платежа следует взимать с просроченных счетов?
Сбор за просрочку платежа в размере 1,5% является хорошим практическим правилом. Но в зависимости от вашей отрасли может быть целесообразно немного увеличить эту цифру.
Устанавливая политику просроченных платежей, постарайтесь выбрать справедливую, а не непристойную цифру.
Спросите себя, каковы ваши обычные расценки? Например, штраф в размере 100 долларов за просрочку платежа по счету на 200 долларов может показаться суровым. Но комиссия в 100 долларов за счет на 2000 долларов? Это кажется более подходящим.
В конце концов, есть два основных способа получить штраф за просрочку платежа. Вы можете:
- Взимать процент от суммы счета
- Взимать фиксированную плату
Вот как настроить каждый подход
Если вы используете процентную ставку
Добавьте процент от общей суммы счета непогашенный остаток.
Например, вы взимаете 2% штрафа за просрочку платежа по счету на 1000 долларов. Новый баланс вашего клиента по просроченному счету: 1020 долларов. (1000 долл. США x 0,02% = 20 долл. США)
Вы можете добавлять этот процент за каждый месяц или неделю задержки платежа.
Предположим, что в приведенном выше примере плата за просрочку платежа применяется ежемесячно. Через два месяца общая сумма задолженности подскочит до 1040 долларов.
Вы можете использовать процентную ставку, если:
- ✓ Суммы ваших счетов могут различаться у разных клиентов
- ✓ Вы хотите следовать стандартной отраслевой процедуре
Если вы используете фиксированную плату
С помощью этого метода вы добавите фиксированную сумму к своему счету после истечения срока оплаты.
Кроме того, вы можете рассмотреть возможность масштабирования комиссии в зависимости от суммы счета. Например, вы можете установить ставку в размере:
- 15 долларов каждый месяц для неоплаченных счетов на сумму менее 200 долларов
- 30 долларов для неоплаченных счетов на сумму от 200 до 500 долларов
- 45 долларов для неоплаченных счетов на сумму более 500 долларов
Эти суммы могут показаться скудными, но они может гарантировать, что вы получите оплату в кратчайшие сроки. Ваши клиенты не захотят дважды обрабатывать ваш счет.
Вы можете использовать фиксированную плату, если:
- ✓ Ваши товары или услуги имеют фиксированную цену (или довольно небольшой диапазон цен)
- ✓ Вы не хотите тратить время на расчет процентов
{ email_capture}
Как сообщить клиентам о своей политике оплаты за просрочку платежа
Вы можете избежать просроченных платежей или значительно сократить их, установив заранее ожидания в отношении политики оплаты за просрочку платежа.
Вот несколько советов по общению с клиентами на каждом этапе совместной работы.
Прежде чем приступить к работе: укажите свою политику в договоре о приеме на работу
Чтобы с самого начала определить ожидания, я добавил политику оплаты в исходный договор.
Я обнаружил, что словесные формулировки наиболее эффективны, когда они излагаются в дружелюбном, но уверенном тоне.
После рассмотрения того, сколько я беру за письменные услуги и моих наиболее частых остатков по счетам, я решил, что 5% было бы справедливо. Поэтому я добавил некоторые формулировки в свой контракт.
Как вы должны сформулировать политику оплаты за просрочку платежа?
Вот как я это делаю:
«Как и вы, мне нравится получать деньги за свою работу. Я знаю, что мы оба заняты переездами, поэтому мой бизнес работает по 30-дневному платежному циклу, который я считаю справедливым для каждой стороны. После этого с любых просроченных и неоплаченных остатков будет взиматься комиссия в размере 5%».
Не оскорбит ли потенциальных клиентов упоминание вашей платы за просрочку платежа?
Нет. Если вы беспокоитесь, что это словоблудие может отпугнуть потенциальных клиентов, успокойтесь. Явные указания, подобные этим, обычно имеют напротив эффекта .
Большинство клиентов и заказчиков ценят четкие указания, поскольку они помогают им работать с вами более эффективно. Кроме того, информирование об определенных, хорошо разработанных процессах и политиках показывает клиентам, что вы проверенный и надежный профессионал, с которым они должны работать.
При запросе платежа: Добавьте условия просрочки платежа в свой счет
Во-первых, включите дату платежа в каждый счет. Это легко запомнить, если вы используете простой шаблон счета для фрилансеров.
Затем четко изложите свои правила оплаты за просрочку платежа. Что-то такое простое, как « *Плата за просрочку платежа в размере [1,5%] будет добавлена ко всем платежам после [даты]» , как правило, достаточно для поощрения своевременных платежей.
После выставления счета: отправляйте электронные письма с напоминаниями о предстоящих или просроченных платежах
Отправляйте быстрое сообщение своим клиентам по мере приближения даты платежа или в случае задержки платежа. (Подробнее об этом ниже.)
Используйте инструменты управления проектами для оптимизации вашего процесса
Если вам больше нравится этот маршрут, рассмотрите возможность использования маркетинговой платформы или программного обеспечения для управления проектами, которые помогут вам (и вашим клиентам) не сбиться с пути. Если у вас несколько клиентов, может быть утомительно следить за каждым сроком вручную.
Вы можете списать эти полезные инструменты — и любые другие инструменты, которые вы используете для своего бизнеса. Но для этого вам нужно отслеживать, сколько вы на них тратите.
Приложение Keeper определит все ваши подходящие списания, чтобы вы могли сосредоточиться на всем остальном, что вы делаете каждый день для развития своего бизнеса.
{upsell_block}
Как написать электронное письмо с просроченным счетом: 3 шаблона для использования
Иногда вы будете применять все правильные правила — расставить точки над каждой буквой «I» и перечеркнуть каждую букву «T» — и по-прежнему сделка с просроченными платежами. Если это так, ваш следующий шаг — связаться по электронной почте.
По моему опыту, одного электронного письма с напоминанием обычно достаточно, чтобы привлечь внимание клиента. Но особо непослушным клиентам может понадобиться несколько напоминаний.
Когда вы отправляете электронные письма с напоминанием об оплате клиентам с неоплаченными счетами, рекомендуется включать следующую информацию:
- Номер счета-фактуры
- Срок оплаты
- Причитающаяся сумма
- Взимаемая плата за просрочку платежа
- Инструкции по оплате
- Ссылка или приложение к счету-фактуре
Хотите задать правильную формулировку платы за просрочку платежа? Вот несколько примеров электронных писем с просроченными счетами, которые вы можете использовать.
с опозданием на 1 день (или с опозданием на несколько дней)
Когда я отслеживаю недавно причитающийся счет, я предпочитаю сохранять дружеские, но твердые отношения. В большинстве случаев ошибка не является преднамеренной. Например, напряженный график или задержки в банковских операциях могли привести к поломке.
Если дата выпадает на выходной день, подумайте о том, чтобы дать им дополнительный день, прежде чем связываться с ними. Затем отправьте это:
См. этот шаблон в Документах Google здесь
Здравствуйте, [Клиент],
Ненавязчивое напоминание о том, что счет [#123] должен был быть оплачен в эту прошлую [пятницу] и сейчас [один день] просрочен. Я прикрепил исходный счет с вариантами оплаты, отправленный [дата отправки], к этому письму на случай, если что-то потеряется в случайном порядке. Пожалуйста, обратите внимание, что моя политика оплаты предусматривает штраф в размере [5%] за просрочку платежа.
Я также приложил второй, обновленный счет, который включает штраф за просрочку платежа. Не могли бы вы обработать этот платеж до следующей [среды]?
Спасибо,
Лорен
30 дней с опозданием
Когда ваш клиент задерживает платеж на месяц, вам нужно добавить немного «умения» в текст счета за просрочку платежа. Четко объясните свои ожидания и сообщите им, что на карту поставлены ваши будущие рабочие отношения.
См. этот шаблон в Документах Google здесь
Здравствуйте, [Имя],
В моих записях указано, что счет [#123], подлежащий оплате [дата платежа], просрочен на [30 дней]. Я хотел бы продолжить совместную работу, но мне нужно будет получить компенсацию за выполненную работу, прежде чем приступить к какой-либо работе, новой или незавершенной.
Я приложил исходный счет с вариантами оплаты, отправленный [дата первой отправки] и еще раз [дата первой последующей проверки]. Моя политика оплаты предусматривает ежемесячную плату в размере [5%] за просрочку платежа по всем просроченным остаткам, поэтому я также приложил второй обновленный счет, который включает плату за просрочку платежа в течение 30 дней.
Чтобы продолжить наши рабочие отношения, я был бы признателен за немедленный ответ. Не могли бы вы обработать этот платеж до [пятницы]?
Спасибо,
Лорен
60 дней с опозданием
После нескольких безответных попыток пришло время надеть бейсболку и использовать более резкие выражения. Попробуйте это:
См. этот шаблон в Документах Google здесь
Привет [Имя],
Счет [№123] требует немедленного внимания . К сожалению, мои предыдущие попытки связаться с вами по поводу непогашенного остатка остались без ответа, и ваш платеж теперь с опозданием на 60 дней .
Я приложил исходный счет с вариантами оплаты, отправленный [дата первой отправки], [дата первой последующей проверки] и еще раз [дата второй последующей проверки]. Это мое последнее уведомление.
Пожалуйста, обратите внимание, что моя политика оплаты предусматривает ежемесячную плату в размере [5%] за просрочку платежа по всем просроченным остаткам. Я также приложил третий, обновленный счет, который включает плату за просрочку платежа в течение 60 дней.
Я должен получить от вас оплату до [срока оплаты], чтобы избежать дальнейших коллективных действий со стороны стороннего агентства.
Пожалуйста, подтвердите получение этого письма и произведите немедленную оплату.
Спасибо,
Лорен
Что делать, если ваш клиент игнорирует ваши электронные письма
Если ваши неоплаченные счета не решаются после нескольких попыток получить их по электронной почте, возможно, пришло время попробовать другие каналы.
Это разочаровывает, я знаю, и это худшая часть владения бизнесом, но у вас есть варианты.
Записывайте все свои попытки связаться с вами на тот случай, если позже вам понадобится обратиться к стороннему юристу или агентству по взысканию долгов. Затем используйте свою силу и попробуйте следующие стратегии для сбора того, что принадлежит вам по праву:
1. Позвоните им по номеру
. Всегда лучше позвонить вашему настоящему клиенту — человеку, с которым вы общались все это время.
Если у вас нет их прямого номера, найдите кого-нибудь — любого — , работающего в их компании, и позвоните ему. Бонусные баллы, если вы можете связаться с их отделом расчета заработной платы.
Сообщите им, что:
- Вы пытались связаться с «таким-то и таким-то» по поводу просроченного счета за работу, которую вы выполнили «дата XYZ»
- Вы были бы признательны за помощь в поиске немедленного решения
2. Используйте социальные сети
Если ваш клиент является частью вашей социальной сети, попробуйте связаться с ним в социальных сетях.
В зависимости от того, как далеко вы хотите зайти, вы также можете предупредить свою сеть фрилансеров и пометить компанию. Если они заботятся о репутации своего бренда, вы можете вызвать ответную реакцию.
Перед отправкой вашего поста во всемирную паутину, где слова живут в позоре, убедитесь, что он читается как профессиональный. Вы будете наиболее эффективны, если сможете сохранять спокойствие при подробном изложении своей проблемы.
3. Обратитесь к третьей стороне
Если ничего не помогает, а вам по-прежнему не платят за работу по контракту, возможно, пришло время заручиться помощью со стороны.
В большинстве случаев угрозы использования стороннего игрока достаточно, чтобы подтолкнуть бывших клиентов к действию.
Некоторые из возможных вариантов включают:
- Наем адвоката для написания письма с окончательным требованием
- Наем авторитетного агентства по взысканию долгов
Когда вам следует обратиться за помощью со стороны
Этот шаг предпочтительнее, если:
- Вы больше никогда не захотите работать с этим человеком
- Вам должны много денег — более чем достаточно, чтобы компенсировать стоимость внешней помощи
Вы Вероятно, вы потеряете клиента, если вы предпримете юридические действия или отправите их на сборы. И вам нужно будет подумать, сколько вы потратите на наем силовика.
Однако в тяжелых обстоятельствах частичная оплата может быть лучше, чем ничего.
4. Перестать работать на них
Прежде всего, не продолжайте работать на клиента, который отказывается платить вам.
Если вы работаете над более длительным проектом или текущим заданием, не выполняйте больше всех просроченных платежей.
Воспользуйтесь этим советом в любое время в процессе, если вы можете позволить себе приостановить работу. Иногда достаточно сообщить клиенту, что вы остановили работу, чтобы вам заплатили.
Надеюсь, это последний просроченный счет, с которым вам придется иметь дело за долгое время.
Миссия Keeper — помочь людям преодолеть сложность налогов. Это иногда приводит нас к обобщению в нашем образовательном содержании. Пожалуйста, напишите [email protected], если у вас есть вопросы.
Плата за просрочку платежа по кредитной карте Плата за просрочку платежа?
staticnak1983/Getty Images
Логотип BankrateБанкрейт обещание
В Bankrate мы стремимся помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. При этом мы строго придерживаемся , этот пост может содержать ссылки на продукты наших партнеров. Вот объяснение для . Содержимое этой страницы является точным на дату публикации; однако срок действия некоторых из упомянутых предложений, возможно, истек. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Любые мнения, анализы, обзоры или рекомендации, выраженные в этой статье, принадлежат только автору и не были рассмотрены, одобрены или иным образом одобрены каким-либо эмитентом карты.
Если вы опаздываете с оплатой по кредитной карте, ваш кредитор обычно взимает с вас комиссию за просрочку платежа. Комиссия за просрочку платежа также вступит в силу, если вы заплатите меньше минимального платежа, причитающегося по вашей карте, или если ваш платеж будет отклонен. Читательница Вирджиния задается вопросом, можно ли с нее взимать пеню за просрочку платежа.
Закон об ответственности и раскрытии информации по кредитным картам от 2009 г. (CARD Act) устанавливает, что с 2022 г. комиссия за просрочку платежа по кредитной карте не может превышать 30 долларов США за первый просроченный платеж. Однако если вы совершите еще один просроченный платеж в течение следующих шести платежных циклов после первого просроченного платежа, ваш эмитент может взимать с вас штраф в размере 41 доллара США за каждый такой просроченный платеж. Штраф за просрочку платежа не может быть больше минимального платежа по счету.
Когда платеж считается просроченным?
Платеж по кредитной карте будет считаться просроченным, если вы не заплатите в установленный срок на счете. Кредитор должен был получить платеж до 17:00. в установленный срок или любой более поздний предельный срок, указанный кредитором.
Если срок оплаты выпадает на воскресенье или праздничный день, платеж не будет считаться просроченным, если он был получен до установленного срока на следующий рабочий день. Если вы отправляете свой платеж по почте, вы должны быть осторожны, чтобы отправить его своевременно, учитывая возможные задержки почты.
Электронные и телефонные платежи должны быть произведены до установленного срока платежа, даже если он выпадает на выходной (если банк принимает платежи в этот день).
Последствия несвоевременного платежа
Если вы опоздаете с оплатой картой, помимо пени могут быть и другие последствия. Во-первых, ваш кредитный рейтинг может пострадать.
Ваша платежная история является самым важным вкладом в ваш кредитный рейтинг FICO, на который приходится 35 процентов вашего балла. Это потому, что кредиторы будут рассматривать вас как менее рискованную перспективу, если вы будете оплачивать свои счета вовремя, поскольку они будут более уверены, что вы сможете погасить кредит.
Если ваш платеж просрочен на 30 дней, а ваш кредитор сообщает о просрочке платежа по вашему счету в бюро кредитных историй, ваш кредитный рейтинг, скорее всего, ухудшится. Этот негативный вклад может остаться в вашем кредитном отчете на срок до семи лет.
Еще одним последствием может стать увеличение процентной ставки по вашей карте. Например, если в условиях вашей карты указано, что в случае просрочки платежа на 60 дней будет применяться штрафная процентная ставка, вы можете получить более высокую процентную ставку, что затруднит вам погашение непогашенного остатка.
Ваш эмитент также может списать средства с вашего счета, если вы просрочили платеж в течение шести месяцев. Это еще больше повредит вашему кредитному рейтингу.
В некоторых случаях отсутствие платежа имеет минимальные последствия. Например, если вы обычно приходите вовремя, но делаете нехарактерную задержку платежа, вы можете договориться с эмитентом вашей карты, чтобы простить вашу ошибку. Тем не менее, это не гарантия того, что они окажут вам милость, даже если ваша предыдущая платежная история безупречна.
Могут ли снизиться штрафы за просрочку платежа по кредитной карте?
Закон о платежных картах попытался обуздать штрафы за просрочку платежа по кредитным картам, которые ранее не регулировались, и первоначально установил их в размере 25 долларов США за первый просроченный платеж и 35 долларов США за повторное нарушение в течение следующих шести циклов выставления счетов. (Эти лимиты впервые были введены в 2010 году и ежегодно корректировались с учетом инфляции, достигая текущих лимитов в 30 и 41 долл. США.)
Кредиторам была предоставлена безопасная гавань для соблюдения этих ограничений Закона о CARD. Если они хотели взимать больше, они должны были обосновать свои сборы с точки зрения затрат. Вот почему большинство кредиторов придерживаются пределов безопасной гавани.
CFPB в настоящее время изучает, оправданы ли сегодняшние лимиты с поправкой на инфляцию с учетом затрат кредитора. Политика защитника прав потребителей может даже снизить эти штрафы за просрочку платежа, если он придет к выводу, что затраты кредитора не оправдывают текущие сборы с поправкой на инфляцию.
Может ли кредитор взимать плату за просрочку платежа?
Что касается вопроса о том, может ли кредитор взимать плату за просрочку платежа, то с вас будут взиматься проценты за просрочку платежа. Это происходит потому, что плата за просрочку платежа будет добавлена к непогашенному остатку на карте. На этот остаток ежедневно начисляются проценты, если вы не полностью погасили остаток по карте и не сохранили остаток.