Сколько лет сбербанку в 2018: Сбербанку — 180 лет: история первого банка — 12 ноября 2021

ВС усомнился в праве Сбербанка изменять условия обслуживания

Клиента поставили перед фактом

В октябре 2018 года Алексей Митрохин* заключил со Сбербанком договор страхования жизни и здоровья сроком на 20 лет. В дополнение к этому договору банк предоставил своему клиенту пакет обслуживания «Сбербанк Премьер». 

Вместе с банковской картой клиенту выдали сервисную карту Priority Pass, по которой можно проходить в бизнес-залы аэропортов. Сотрудник банка при выдаче карты сообщил Митрохину, что ограничения по ней отсутствуют. Но в конце марта 2019 года клиент получил смс-сообщение от банка, в котором ему рассказали о скором введении ограничений – не более восьми «проходок» в VIP-зал в календарный квартал (№ 33-КГ20-6-К3).

Митрохин обратился в суд и попросил признать незаконным одностороннее изменение условий обслуживания. Ломоносовский районный суд Ленинградской области в иске отказал. Первая инстанция сослалась на пункт условий обслуживания по пакету услуг, согласно которому банк вправе менять условия в одностороннем порядке, не получая согласия клиента, а лишь сообщив ему заранее об изменениях. Банк действовал в рамках договора, ведь истец согласился с такими условиями договора.

Ленинградский областной суд, а затем Третий кассационный суд это решение подтвердили.

Без ссылки на закон

Клиент с решениями нижестоящих инстанций не согласился и обжаловал их в Верховном суде. По мнению истца, позиция банка фактически приводит к ситуации, когда обязательства по договору исполняет только «экономически более слабая сторона» в отношениях с банком, то есть клиент.

Практика

Митрохин лично принял участие в заседании гражданской коллегии и поддержал свою жалобу. Он подчеркнул, что суды в своих решениях «фактически не ссылались на закон», а оценили дело только исходя из положений договора. «При этом в Гражданском кодексе из статьи в статью указано, что условия договора не должны противоречить закону», – напомнил истец. 

Заявитель напомнил о ст. 310 ГК, которая запрещает односторонний отказ стороны от изменения условий взятых на себя обязательств, и о ст. 422 ГК, согласно которой договор должен соответствовать правилам, прописанным в законах.

«Ни одна из этих норм не была применена судами. Они в принципе отсутствуют в судебных актах, несмотря на то, что я ссылался на законы», – объяснил жалобу Митрохин. Он попросил суд отменить решения всех нижестоящих инстанций.

Банки и операторы

Представитель Сбербанка настаивал на законности принятых по делу решений. По его словам, заявитель «принципиально не согласен» с правом банка на одностороннее изменение условий обслуживания.

– Какой закон дает вам такую возможность – в одностороннем порядке изменять условия договоров? – поинтересовался у юриста председательствующий в процессе судья Сергей Романовский.

– Это статья 30 закона о банках и банковской деятельности. В ней указано, что отношения между банком и клиентом регулируются соглашением между ними, – ответил представитель «Сбера».

– Скажите, должен ли договор, который вы заключили, соответствовать обязательным требованиям, или банк и Митрохин могут написать там что угодно? – продолжил задавать вопросы судья.

– Обязательным требованиям он должен соответствовать, но императивного запрета на изменение количества проходов законом не установлено. Такого запрета нет, – сказал юрист.

Практика

На это судьи ВС напомнили ответчику, что в законе нет таких запретов и не может содержаться, ведь законодательство «абстрактное, а не конкретное». Судья Михаил Кротов поинтересовался, должна ли, по мнению представителя «Сбера», применяться ст. 310 ГК в этом споре. По мнению юриста, эта статья предусматривает отсылку на другие законы, которые могут предоставить «предпринимательской» стороне отношений, коей является банк, право на изменение условий договора. В этом случае другой закон – это норма из «банковского» закона, на которую ранее сослался представитель.

Юрист «Сбера» напомнил о позиции, закрепленной в обзоре практики Верховного суда № 4 за 2019 год. Там указано, что закон не запрещает банкам изменять условия банковского обслуживания, но от клиентов-физлиц нужно получить одобрение на такие правки.

Представитель сослался и на практику операторов сотовой связи, которые «точно так же меняют тарифы» и ссылаются при этом на закон «О связи». В нем есть «общая фраза» о том, что операторы связи определяют стоимость услуг. «В нашем случае есть фраза, которая отсылается на соглашение сторон», – объяснил он.

«Вы думали о том, что вы делаете?»

Изменяя договор, банк не злоупотребил своими правами, подчеркнул юрист «Сбера». Ведь Митрохина заранее уведомили об изменении условий обслуживания, для него это «не было сюрпризом». 

– То есть, если я вам скажу, что я у вас через неделю сниму миллион долларов, потому что мне так хочется, – это будет добросовестное действие? А если сразу сниму, то это будет недобросовестное действие? – спросил Романовский.

– Это очень неоднозначный вопрос. Мы же миллион долларов не просто так снимаем, а, наверное, за какую-то услугу, – ответил представитель банка.

– А тогда почему вы уменьшили количество проходов? – продолжил судья.

– Мы посчитали, что для банка экономически нецелесообразно оставлять количество бесплатных проходов, – пояснил юрист. 

– А когда вы договор заключали, вы думали о том, что вы делаете? – поинтересовался Романовский.

– Мы думали исходя из того, что договором предусмотрено право банка на одностороннее изменение договора, подчеркнул ответчик.

– То есть вы дали условие о неограниченном количестве проходов, не опасаясь, что будете исполнять возможность прохода без ограничений, потому что можете в любую секунду это изменить, я правильно понял вашу позицию? Да или нет? – уточнил судья.

– Я не могу односложно ответить на этот вопрос. Договор для клиента был совершенно бесплатный, и с учетом условия на изменение договора – да, мы могли это сделать, – ответил юрист «Сбера».

По словам юриста, если бы условия об одностороннем изменении не было в соглашении, банк не заключал бы его на пять лет, как с Митрофановым, а только на месяц. Судьи же усомнились в том, что в таком случае хоть кто-то стал бы заключать подобные соглашения.

«Мы исходили из того, что у нас такое право было. Если бы его не было, условия договора были бы немножко другие», – заявил юрист.

Судья Кротов представил ситуацию с учетом позиции юриста Сбербанка: клиент приходит в банк заключать договор, который для него выгоден, банк этот договор подписывает, а затем меняет выгодные для клиента условия в свою пользу. «Я правильно понимаю вашу позицию?» – спросил судья. Юрист ответил, что договоры изначально выгодны для обеих сторон. В будущем банк может изменить условия, если такое право предусмотрено в договоре. «Если там нет права на одностороннее изменение условий, мы его исполняем», – заверил он.

Судьи ВС, заслушав позиции сторон, ненадолго удалились в совещательную комнату, после чего вернули дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию, Ленинградский областной суд.

• Верховный суд РФ

Биометрия в Сбербанке — что это такое, можно ли отказаться, отзывы

В 2019 году большая часть российских банков, лидирующие позиции в которых занимает Сбербанк, заложили основы сбора биометрических данных граждан. Основная цель внедрения системы цифровой идентификации — оказывать большинство банковских услуг дистанционно. Рассмотрим преимущество новой технологии и рассеем безосновательные опасения граждан.

Что такое биометрические данные?

Зачем Сбербанк собирает биометрические данные?

Какие данные собирает Сбербанк?

Как отказаться от биометрии в Сбербанке?

Прохождение биометрии

Как использовать биометрию?

Безопасность передачи данных

Что такое биометрические данные?

Биометрические данные включают в себя любые параметры человека, выраженные в абсолютных значениях. Данные могут быть:

• уникальными, то есть полученными с рождения, такими как отпечаток пальца, радужная оболочка глаза, молекула ДНК, рисунок вен ладони;
• динамическими, то есть приобретенными и меняющимися в течение жизни, такими как слепок лица и голоса, почерк, походка.

Биометрические данные — уникальные характеристики особенности внешности человека, позволяющие безошибочно установить личность.

Уже в скором времени привычно будет, пользуясь услугами Сбербанка, идентифицироваться в различных системах не с помощью бумажной фотографии и паспорта. А с использованием электронного снимка высокого качества и уникальных характеристик голоса.

Зачем Сбербанк собирает биометрические данные?

С 2018 года Сбербанк все больше уходит в цифру, начав сбор биометрических данных. Биометрия в Сбербанке позволит клиентам получать доступ к большему количеству банковских услуг дистанционно. Цифровая идентификация выгодна как банку, так и пользователям:

• для банков — это прежде всего снижение издержек и возможность предоставлять услуги удаленно;
• для клиентов — это возможность получать услуги удаленно после первичной идентификации в одном из офисов любого банка.

При этом, при удаленном получении услуг особенно это актуально для жителей страны, которые живут в труднодоступных местах и в малонаселенных пунктах.

До 1 июля 2019 года каждый первый счет в каждом новом банке необходимо было открывать с помощью очной явки. Теперь достаточно однократно явившись в отделение:

• сделать фото;
• записать голос, — чтобы все отставшее время взаимодействовать с банком удаленно.

К слову сказать, Тинькофф Банк с 2011 года собирает биометрические данные:

• голосовые данные через сотрудников колл-центра, принимающих телефонные звонки от клиентов;
• базу фотографий через курьерскую службу, доставляющую банковские продукты.

Требования к качеству информации, которая будет использоваться в Сбербанке более жесткие:

• голос в отличие от стандартного процесса, когда представители Тинькофф банка отцифровывали телефонный трафик, здесь записывается с помощью микрофона;
• изображение лица проверяется по множеству заданных параметров;
• применяется двойная идентификация.

Главное преимущество для клиента — удобство обслуживания в банках, которое сводится к общению по телефону. Кроме того, так как банк снижает затраты, то можно надеяться на снижение кредитных ставок и увеличение депозитных ставок.

В настоящее время при звонке в контактный центр, оператор запрашивает паспортные и личные данные, кодовое слово. Иногда люди опасаются в телефонном разговоре передавать собственные данные. Кроме того, эта процедура передачи данных занимает много времени. К тому же можно допустить ошибку. 

Благодаря биометрии, система мгновенно распознает по голосу и безошибочно идентифицирует клиента. Даже если голос изменился в результате болезни, индивидуальный тембр сохранится. Если система не распознает голос, то:

• включится “модуль аномалий”, блокирующий мошенников;
• идентификация будет происходить по стандартной схеме.

Какие данные собирает Сбербанк?

Центральный Банк РФ разработал законопроект, согласно которому российским банкам рекомендовано собирать биометрические данные россиян и вносить в Единую Биометрическую Систему (ЕБС), доступную всем кредитным организациям. Прежде всего:

• изображение лица;
• голосовые слепки.

Фотография производится по особой технологии — делается фотографический объемный слепок лица для безошибочной идентификации при личном обращении в банк.

Запись голоса производится при помощи микрофона. Все данные обрабатываются в высокотехнологичных программах.

Идентифицировать личность будет техника, а человек исключается из системы распознавания. Используют именно голос и изображение лица, потому что их при установлении личности посредством удаленных сервисов:

• подделать сложнее;
• использоваться легче.

Следует знать, что биометрию в любое время можно пересдать. Эксперты даже рекомендуют обновлять свою запись в базе данных с периодичностью один раз в три года.

Как отказаться от биометрии в Сбербанке?

После того как представитель Сбербанка разъясняет особенности системы, клиент дает добровольное согласие на предоставление собственных биометрических данных.

Отказаться от предоставления биометрических данных можно:

• на начальном этапе никаким образом, не обосновывая собственный отказ;
• после того как согласие было дано.

Потребуется выбрать любой способ:

• написать заявление в отделении и отозвать согласие на биометрию;
• отправить онлайн-заявку через личный кабинет на сайте Госуслуги.

Прохождение биометрии

Пройти биометрию можно при личном посещении банка или используя банкомат. Порядок, следующий:

• Гражданин, являющийся клиентом, предъявляет паспорт гражданина РФ и карту, эмитированную Сбербанком.
• Подача заявления происходит через сервис Госуслуги, поэтому потребуется открыть личный аккаунт на сайте Госуслуги.
• Клиент дает согласие на сбор биометрических данных, подписывая собственноручно распечатанный документ или используя платежную карту.
• Начинается сбор биометрии:
• делается фотография в формате паспорта;
• записывается голос, для чего произносятся вслух цифры от 0 до 9, от 9 до 0, а также в случайном порядке.
• Клиент получает уведомление в СМС о том, что:
• данные внесены в единую биометрическую систему;
• получает право обслуживаться дистанционно.

По отзывам тех, кто уже прошел процедуру биометрии, процесс сдачи может занять значительное количество времени в связи с тем, что техника может подвести.

Как использовать биометрию?

После того как в системе ЕБС будет создана учетная запись, привязанная к паспорту, клиент может получать удаленный доступ к банковским услугам, притом не только в Сбербанке, но и в других кредитных учреждениях — участниках системы.

При звонке в колл-центр не нужно будет передавать какие-либо данные, сразу после произнесения первого слова, система распознает голос клиента и поприветствует его, назвав по имени и отчеству.

При желании получить кредит или открыть вклад дистанционно, потребуется:

• Указать логин и пароль, полученный при регистрации в единой системе идентификации и аутентификации.
• Показать в камеру лицо.
• Назвать кодовое слово.
• Дождаться результатов идентификации.
• Оформить требуемый банковский продукт.

Безопасность передачи данных

Вопрос безопасности является для большинства пользователей ключевым. Но специалисты уверяют, что биометрические технологии сами по себе во много раз надежнее, чем действующие способы идентификации личности. Ведь, обмануть компьютер гораздо сложнее, чем человека — это проверено на практике.

К тому же разработчики программы учитывают все нюансы и возможные проблемы, и стремятся свести их к минимуму:

• записывают биометрию без привязки к персональным данным;
• голос и слепок лица проверяются одновременно по множеству параметров.

Биометрия в Сбербанке — это первый этап. Надо быть готовым к внедрению биометрической технологии в такие сферы, как медицина, образование, страхование, торговля.

Сбербанк России Профиль компании: динамика акций и прибыль

Сбербанк России Обзор

• Основан

• 1841

• Статус

• Общедоступный

• Сотрудники

• 276 000

• Стандартный символ

• СБЕР

• Инвестиции

• 109

Хотите подробные данные о компаниях 3M+?

То, что вы здесь видите, царапает поверхность

Запросить бесплатную пробную версию

Хотите покопаться в этом профиле?

Мы поможем вам найти то, что вам нужно

Узнать больше

Сбербанк России Финансовая сводка

В тысячах, долларов США	ТТМ 30 сентября 2021 г.	2020 финансовый год 31 декабря 2020 г.	2019 финансовый год 31 декабря 2019 г.	2018 финансовый год 31 декабря 2018 г.
Выручка	38 662 827	34 581 640	35 699 129	35 352 675
Чистая прибыль	15 846 718	10 536 464	13 052 706	13 266 013
Всего активов	543 092 480	484 055 040	483 249 961	448 932 056
Общий долг	434 967 904	386 654 016	382 585 857	339 625 609

Общедоступные фундаментальные данные предоставлены Morningstar, Inc. отказ от ответственности

Сбербанк России Оценка и финансирование

Тип сделки	Дата	Сумма	Оценка/ EBITDA	Пост-Вал	Статус	Долг

Эта информация доступна на платформе PitchBook. Чтобы просмотреть полный профиль Сбербанка России, запросите доступ.

Запросить бесплатную пробную версию

Сравнение со Сбербанком России

Описание

Основное
Отрасль

Расположение штаб-квартиры

Сотрудники

005

Последний
Финансирование
Реквизиты

ПАО Сбербанк России является банком с полным спектром услуг, работающим в основном в России, но со значительной долей в Центральных банках

Международных банках

Москва, Россия

276 000 По состоянию на 2021 год

00,00 0000-00-00

000000&0

000

t, sed do eiusmod tempor incididunt ut Labore et dolore magna aliqua. Утэним ад

0000000000000 00000

Санкт-Петербург, Россия

00000 На 0000

00,000

0,000 0000-00-00

00000000000 00.000

0000 0

olor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pari

00000000 00000

Москва, Россия

00000 По состоянию на 0000

000000000

Добавить сравнение

Функция сравнения PitchBook позволяет вам сопоставить ключевые показатели похожих компаний.

Персонализируйте, какие точки данных вы хотите видеть, и мгновенно создавайте визуализации.

Запросить бесплатную пробную версию

Сбербанк России Конкуренты (3)

Название компании	Статус финансирования	Местоположение	Сотрудники	Всего собрано	Последняя дата/тип финансирования	Последняя сумма финансирования
ВТБ	Корпорация	Санкт-Петербург, Россия	00000	00.000	00000000000	00.000
0000 0000	Ранее с полиэтиленовым покрытием	Москва, Россия	00000		000000000
0000000 0000	Ранее с полиэтиленовым покрытием	Москва, Россия	0000	00. 000	000000&0

Вы просматриваете 3 из 3 конкурентов. Получить полный список »

Руководство Сбербанка России (39)

Имя	Титул	Сиденье за ​​столом	Контактная информация
Михаил Ильичев	Генеральный директор, Сберсаунд
Михаил Ратинский	Главный бухгалтер, старший управляющий директор и директор Департамента бухгалтерского учета и отчетности
Вера Вялова	Заместитель главного бухгалтера, управляющий директор и руководитель по внедрению национальных отраслевых и внутренних стандартов
Алексей Гренков	Руководитель и управляющий директор
Наталья Чибрикова	Управляющий директор и руководитель отдела недвижимости Департамента по работе с клиентами

Вы просматриваете 5 из 39 членов исполнительной команды. Получить полный список »

Члены Правления Сбербанка России (34)

ФИО	Представляющий	Роль	С
000000000 00000000	Сам	Член правления	000 0000
000000000 00000000	Сбербанк России	Заместитель Председателя Правления	000 0000
00000 00000000	Сам	Член правления	000 0000
00000 0000000 00,0	Сбербанк России	Заместитель Председателя Правления	000 0000
00000000 00000000	Сбербанк России	Член правления	000 0000

Вы просматриваете 5 из 34 членов правления. Получить полный список »

Сбербанк России Инвестиции и приобретения (109)

Название компании	Дата сделки	Тип сделки	Размер сделки	Промышленность	Ведущий партнер
00000000000	25 января 2022 г.	00000 0000	00000	Системы и управление информацией	000000 00
000000000 000	15 сентября 2021 г.	0000000000	000,00	Фармацевтика
00000000000 0	26 июля 2021	0000000000		Управление активами
0000000	30 июня 2021 г.	0000000000		Программное обеспечение для бизнеса/производительности	0000000 0
Живочат	22 июня 2021 г.	Слияние/поглощение	0000	Коммуникационное программное обеспечение

Вы просматриваете 5 из 109 инвестиций и приобретений. Получить полный список »

Готовы начать?

Запросить бесплатную пробную версию

Филиалы Сбербанка России (26)

Название компании	Промышленность	Местоположение	Основан
Дома	Программное обеспечение для бизнеса/производительности	Москва, Россия	2018
000000	Программное обеспечение для мультимедиа и дизайна	Татарстан, Россия	0000
00000000000000	Интернет-магазин	Москва, Россия	0000
000000 000000000	Коммуникационное программное обеспечение	Москва, Россия	0000
00000000	Медиа и информационные услуги (B2B)	Москва, Россия	0000

Вы просматриваете 5 из 26 дочерних компаний. Получить полный список »

Сбербанк России ESG

Обзор рисков

Рейтинг рисков

Обновлено 19 октября, 2022

33,54 | Высокий риск

Шкала риска

Чем ниже балл, тем выше устойчивость

Негл

0-10

Низкий

10-20

Мед

20-30

Высокий

30-40

Серьезный

40+

Подверженность

Под подверженностью понимается степень подверженности компании различным существенным проблемам ESG

00.0

Менеджмент

Управление связано с действиями, предпринимаемыми для решения проблем ESG

00.00

Анализ коллег

Аналитика эффективности коллег сравнивает эффективность ESG компании с эффективностью выбранных коллег, чтобы помочь в принятии будущих решений ESG и стимулировать внутренние улучшения производительности.

Global

Охваченные компании

00 из 15 480

Рейтинг

00. 00

Процентиль

Банки

Промышленность

00 из 1000

Ранг

00.00

Процентиль

Многопрофильные банки

Подотрасль

00 из 385

Ранг

00.00

Процентиль

Чтобы просмотреть полную историю esg Сбербанка России, запросите доступ »

Сбербанк России Выходы (25)

Наименование организации	Дата выхода	Тип выхода	Размер выхода	Статус	Покупатели
000000	26 февраля 2021 г.	000000000 00000000	000,00	Завершено	00000000 00 000000
0000000000 00000	30 сентября 2020 г.	000000000000000000		Завершено	00000000 00 000000
0000. 00	04 июня 2020 г.	000000000		Завершено	00000000 00 000000
000000.000000	27 апреля 2018 г.	000000000 00000000	00000	Завершено	00000000 00 000000
Группа Фортенова	07 апреля 2018	Преобразование долга		Завершено	2 покупателя

Вы просматриваете 5 из 25 выходов. Получить полный список »

После возмутительного иска о домогательствах со стороны Сбербанка высокие зарплаты и высокий сексизм являются стандартом в российских банках?

Светлана Лохова выиграла дело о дискриминации против Сбербанка в Лондоне. 32-летняя выпускница Кембриджа, которая зарабатывала до 750 тысяч фунтов стерлингов в год и получила 20 миллионов фунтов стерлингов в качестве продавца акций в российском банке, теперь может рассчитывать на компенсацию в размере до 5 миллионов фунтов стерлингов.

В длинном списке возмутительных дел о дискриминации по признаку пола, связанных с банками, дело Лоховой было особенно скандальным. Для тех, кто не знаком с деталями, ее успешное дело против Сбербанка включало утверждения о том, что:

• Ее начальник Тимур Насардинов сделал ей «нежелательное сексуальное предложение» на послеобеденном мероприятии, которое она отвергла. Впоследствии он внес ее в список людей, подлежащих увольнению.
• Она была единственной женщиной в своей команде, и в электронных письмах ее называли «сумасшедшей», «психической», «полностью неуравновешенной», «скорее всего, с клиническим помешательством» и «КРУПНОЙ автокатастрофой».
• Ее непосредственный руководитель, Дэвид Лонгмюр, предположил, что она пристрастилась к кокаину, и ее называли «Маленькая мисс кокаин».
• Михаил Стискин, старший аналитик команды Лоховой, предложил ей расслабиться после напряженного периода и переспать с «альфа-самцом» нигерийского племенного вождя, которого он знал.

Лохова ушла из российского банка в январе 2012 года, сославшись на стресс, вызванный враждебным мужским коллективом. Однако некоторые из ее мучителей, кажется, все еще на месте. Тимур Нарасдинов остается главой отдела акций Сбербанка, а Михаил Стискин еще в июне заслужил похвалу за свои исследования в банке. Только Дэвид Лонгмюр «согласился уйти в отставку» в апреле в результате этого дела.

Жалобы Лоховой на чисто мужской коллектив кажутся обоснованными. Взглянув на список сотрудников Sberbank CIB, зарегистрированных в Управлении финансового надзора (FCA), видно, что только трое из 30 сотрудников, зарегистрированных в Лондоне, — женщины. Женщины составляют меньшинство в западных банках Сити, но обычно они не в таком уж меньшинстве.

Пол Марриотт, представитель Сбербанка, сказал, что банк был удивлен и разочарован этим решением и усвоил все уроки, которые необходимо извлечь. Охотники за головами говорят, что было бы неправильно полагать, что российские банки — это дикий восток занятости в сфере финансовых услуг.