Платёж в никуда. Как в Сбербанке исчезают деньги при переводах
— Отправил переводы 6 и 11 июня, но деньги так и не пришли, — негодует клиент Сбербанка из Москвы на портале banki.ru. — То есть из банка-отправителя они ушли 10 и 12 июня, это было подтверждено. И до сих пор на счёт в Сбербанке не пришли!
Мужчина написал одну жалобу, потом другую. При этом до сих пор так и не получил внятного ответа, куда же пропали деньги. Сначала в банке просили подождать, так как праздники и для обработки требуется три дня максимум. Потом попросили просто номер перевода, также ничего не нашли. Затем клиент создал заявку с указанием всех реквизитов перевода и получил письмо с сообщением, что изменён срок рассмотрения его вопроса. Ответ будет направлен до 1 июля включительно. Клиент раздражён, ведь решения проблемы ему придётся ждать почти месяц.
Фото © Антон Новодережкин / ТАСС
Клиентке из Хабаровска тоже не повезло. 19 июня она сделала денежный перевод на погашение кредита.
Прошла неделя, но статус в истории переводов так и не изменился: «обрабатывается банком». Женщина всерьёз забеспокоилась, ведь если платёж не прошёл, то ей грозит просрочка по кредиту. На следующий же день она пошла в отделение банка. Там ей сказали, что ничем не могут помочь. Могут только заказать справку, что деньги действительно списаны, но ждать её пять рабочих дней.
— В итоге, получается, деньги мы списали, а дошли или нет — это уже не наши проблемы, — возмущается клиентка. — На горячей линии говорят, что этот статус ничего не означает и, вообще, где вы его взяли. Оператор в отделении — что статус «обрабатывается банком» означает, что банк, куда я отправляла перевод, ещё его не обработал, сколько этот статус будет значиться, ей неизвестно, скорее всего, пока тот банк не обработает перевод, и Сбербанк вообще ни при чём. В итоге деньги всё в пути, пени каждый день капают, супер!!!
Это лишь несколько примеров, когда клиенты вынуждены неделями, а порой и месяцами искать потерявшиеся при переводах деньги.
Аналогичные проблемы возникают и в других банках. Мы рассматриваем истории клиентов Сбербанка, так как он является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт.
Фото © Pixabay
— Чтобы вернуть свои деньги, нужно сначала узнать срок рассмотрения заявки, так как у каждого банка он свой, — рассказал юрист компании BMS Law Firm Владимир Шалаев. — Если срок нарушен, то нужно сначала написать жалобу в банк. Если нет отклика, то отправить жалобу в Центробанк. Если из-за действий сотрудников банка произошла просрочка по кредиту, то можно взыскать с банка убытки, но для этого нужно доказать его вину.
В пресс-службе Сбербанка сообщили Лайфу, что если деньги не поступили на счёт, то нужно связаться с представителями банка любым удобным способом: через звонок в контактный центр, мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или прийти в отделение.
— Проблемы с переводами могут возникать по самым разным причинам и, как показывает анализ жалоб клиентов, зачастую не по вине Сбербанка, — отметили в пресс-службе.
Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников
https://ria.ru/20210426/moshenniki-1729908408.html
Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников
Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников — РИА Новости, 26.04.2021
Эксперты рассказали, как отличить звонок робота Сбербанка от мошенников
Помощник Сбербанка обзванивает клиентов с индивидуальными предложениями от банка, тогда как граждане опасаются мошенников и сбрасывают такие звонки, убедился… РИА Новости, 26.04.2021
2021-04-26T07:04
2021-04-26T07:04
2021-04-26T10:48
общество
сбербанк россии
россия
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/99790/00/997900065_0:114:2184:1343_1920x0_80_0_0_e1ae920b5c4c21347694bef56ca672d6.jpg
МОСКВА, 26 апр — РИА Новости. Помощник Сбербанка обзванивает клиентов с индивидуальными предложениями от банка, тогда как граждане опасаются мошенников и сбрасывают такие звонки, убедился корреспондент РИА Новости.
Эксперты рассказали агентству, как отличить робота банка от мошеннического.Клиентам Сбербанка регулярно поступают звонки с номера 900 от робота, который обращается по имени и отчеству и просит подтвердить ему эту информацию. Получившие такие звонки клиенты банка сочли их подозрительными и прерывали разговор. При этом в Сбербанке заявили, что клиентам действительно звонит их робот. «Для того, чтобы робот смог озвучить предложение, ему необходимо провести идентификацию, так как предложение индивидуальное и не может быть озвучено третьим лицам», — заявил банк.Между тем в конце прошлого года Сбербанк предупреждал, что телефонные мошенники начали активно использовать роботов: те под видом помощника банка сообщают клиентам о якобы подозрительных операциях и предлагают соединить с псевдосотрудником службы безопасности. Сбербанк обратил внимание, что мошенники очень часто звонят с номеров, которые начинаются на +7 495 или +7 499. При этом банк звонит с номера 900.Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Евгения Лазарева рекомендует на фоне участившихся сообщений о подмене злоумышленниками номеров финансовых организаций сбрасывать звонки «роботов», ботов и прочие авто-звонки.
С ней согласен и директор по разработке Qrator Labs Михаил Левитин. Кроме того, эксперт предупредил об угрозе сбора голосовых слепков.»Сейчас пока не очень понятно, как именно они могут быть впоследствии использованы, особенно если в распоряжении мошенников есть еще какие-то дополнительные персональные данные, которые с завидным постоянством утекают из разных каналов», — отметил Левитин.Вместе с тем главный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов заявил, что злоумышленники не могут подделать короткие номера из нескольких цифр, которые принадлежат крупным или официальным организациям. Сотовые операторы эффективно отслеживают такие попытки и блокируют звонки.»Однако злоумышленники часто пытаются обойти подобные блокировки, добавляя, например, «+», «+?», «8-» к известным коротким номерам. Поэтому пользователям очень важно оставаться бдительными, внимательно смотреть на номер входящего звонка, установить решения для определения незнакомых номеров», — рекомендует эксперт.
https://ria.
ru/20210426/golos-1729904613.html
https://ria.ru/20210424/onlayn-bank-1729735749.html
россия
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2021
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn21.img.ria.ru/images/99790/00/997900065_122:0:2063:1456_1920x0_80_0_0_34cb5baf0cfea330bff0f125e23240d8.
jpg
1920
1920
true
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
общество, сбербанк россии, россия
Общество, Сбербанк России, Россия
МОСКВА, 26 апр — РИА Новости. Помощник Сбербанка обзванивает клиентов с индивидуальными предложениями от банка, тогда как граждане опасаются мошенников и сбрасывают такие звонки, убедился корреспондент РИА Новости. Эксперты рассказали агентству, как отличить робота банка от мошеннического.
Клиентам Сбербанка регулярно поступают звонки с номера 900 от робота, который обращается по имени и отчеству и просит подтвердить ему эту информацию. Получившие такие звонки клиенты банка сочли их подозрительными и прерывали разговор.
При этом в Сбербанке заявили, что клиентам действительно звонит их робот. «Для того, чтобы робот смог озвучить предложение, ему необходимо провести идентификацию, так как предложение индивидуальное и не может быть озвучено третьим лицам», — заявил банк.
Между тем в конце прошлого года Сбербанк предупреждал, что телефонные мошенники начали активно использовать роботов: те под видом помощника банка сообщают клиентам о якобы подозрительных операциях и предлагают соединить с псевдосотрудником службы безопасности. Сбербанк обратил внимание, что мошенники очень часто звонят с номеров, которые начинаются на +7 495 или +7 499. При этом банк звонит с номера 900.
Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Евгения Лазарева рекомендует на фоне участившихся сообщений о подмене злоумышленниками номеров финансовых организаций сбрасывать звонки «роботов», ботов и прочие авто-звонки. С ней согласен и директор по разработке Qrator Labs Михаил Левитин. Кроме того, эксперт предупредил об угрозе сбора голосовых слепков.
Эксперт рассказал, как мошенники могут использовать голос своей жертвы
26 апреля 2021, 04:12
«Сейчас пока не очень понятно, как именно они могут быть впоследствии использованы, особенно если в распоряжении мошенников есть еще какие-то дополнительные персональные данные, которые с завидным постоянством утекают из разных каналов», — отметил Левитин.
Вместе с тем главный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов заявил, что злоумышленники не могут подделать короткие номера из нескольких цифр, которые принадлежат крупным или официальным организациям. Сотовые операторы эффективно отслеживают такие попытки и блокируют звонки.
«Однако злоумышленники часто пытаются обойти подобные блокировки, добавляя, например, «+», «+?», «8-» к известным коротким номерам. Поэтому пользователям очень важно оставаться бдительными, внимательно смотреть на номер входящего звонка, установить решения для определения незнакомых номеров», — рекомендует эксперт.
Эксперт рассказал, как мошенники воруют данные в онлайн-банках
24 апреля 2021, 07:14
Обжим в санкционной броне?
Менее чем через шесть месяцев после введения санкций ЕС и G7 против России за вторжение в Украину Москва, похоже, приближается к двустороннему соглашению о приеме карт с Индией. В сообщениях Financial Express указывается, что кредитные карты RuPay, поддерживаемая государством платежная функция Индии, скоро будут работать в России и наоборот. Российские карты «Мир» также будут работать в Индии. Согласно другому источнику СМИ:
- Индийские банкоматы и терминалы вскоре могут начать принимать российские дебетовые и кредитные карты «Мир», в то время как Россия планирует ответить взаимностью и принять индийские карты RuPay, сообщает индийская газета Deccan Herald.
- И Россия, и Индия обсуждают варианты взаимного внедрения услуг межбанковских переводов, Единого интерфейса платежей Индии (UPI) и SPFS, русской версии SWIFT.
Кроме того, две страны продолжают переговоры о расширении использования своих национальных валют в двусторонней торговле и создании новой резервной валюты в рамках группы БРИКС, в которую также входят Бразилия, Китай и ЮАР.
Кроме того, две страны продолжают переговоры о расширении использования своих национальных валют в двусторонней торговле и создании новой резервной валюты в рамках группы БРИКС, в которую также входят Бразилия, Китай и ЮАР.По сути, соглашение ограничено в мире платежей. Обе страны являются новичками в кредитном мире, и вполне вероятно, что индийский рынок имеет более долгосрочный потенциал, чем российский. Однако соглашение об акцепте противоречит санкциям против крупных российских банков.
Дополнительную информацию о российской платежной инфраструктуре можно найти на этом вебинаре Mercator, представленном в мае 2022 года. Более подробная информация содержится в недавнем обзоре Mercator, который показывает, что кредитные карты в Индии имеют ограниченное распространение: всего 0,04 карты на одного гражданина. и Россия — 0,27, что резко контрастирует с такими рынками, как Канада (3,85 карты на человека) и США (3,23 карты на человека).
Важно то, что российские банки-эмитенты, Сбербанк, Тинькофф, Альфа-банк и ВТБ, выпускают большинство карт в этой стране, и каждый из них имеет санкции либо к самому банку, либо к финансовому источнику, стоящему за банком.
Текущая торговля между Россией и Индией невелика, как отмечает посольство Индии в Москве.
- Расширение торгово-экономического сотрудничества между Индией и Россией является важнейшим приоритетом для политического руководства обеих стран, о чем свидетельствуют пересмотренные цели увеличения двусторонних инвестиций до 50 миллиардов долларов США и двусторонней торговли до 30 миллиардов долларов США на 2025.
- По данным Индии, двусторонний товарооборот в период с апреля 2020 г. по март 2021 г. составил 8,1 млрд долларов США. Индийский экспорт составил 2,6 млрд долларов США, а импорт из России — 5,48 млрд долларов США. За тот же период, по российским данным, двусторонний товарооборот составил 9 долларов США.0,31 миллиарда, при этом индийский экспорт составляет 3,48 миллиарда долларов США, а импорт — 5,83 миллиарда долларов США.
В отличие от этого, Государственный департамент США говорит:
- В 2021 году общий объем двусторонней торговли товарами и услугами между США и Индией достиг рекордных 157 миллиардов долларов . Соединенные Штаты являются крупнейшим торговым партнером Индии и самым важным экспортным рынком. Многие американские компании рассматривают Индию как критически важный рынок и расширили там свою деятельность.
- Индийские компании также стремятся увеличить свое присутствие на рынках США, и на конец 2020 года индийские инвестиции в Соединенные Штаты составили 12,7 млрд долларов США, поддерживая более 70 000 рабочих мест в США.
Соединенные Штаты являются крупнейшим торговым партнером Индии и самым важным экспортным рынком. Многие американские компании рассматривают Индию как критически важный рынок и расширили там свою деятельность.Короче говоря, двустороннее соглашение о приеме между российской картой «Мир» и RuPay имеет минимальные последствия. Тем не менее, это идет вразрез с обходом санкций. Усилят ли США и страны G7 удар или последствия? Мы должны будем видеть, как краткосрочные и долгосрочные проблемы развиваются. По мере того, как российский инцидент приближается к годичному конфликту, последствия становятся все более широкими, а последствия имеют глобальные последствия.
Обзор от Брайана Райли , директор службы кредитных консультаций Консультативной группы «Меркатор» .
Теги: Кредитные картыИндияМирРоссиясанкции
В связи с западными санкциями Сбербанк использует недействующие использованные чипы для выпуска новых кредитных карт
Сбербанк использует использованные чипы для новых кредитных карт. (фото; док. pixabay)Поделиться:
ДЖАКАРТА — Крупнейший кредитный банк России Сбербанк сообщил в четверг, 7 июля, что начал снимать чипы с деактивированных банковских карт. Это было сделано для борьбы с нехваткой поставок, вызванной прекращением поставок чипов европейскими поставщиками из-за санкций, ударивших по России и ее банковскому сектору.
Беспрецедентные санкции Запада в связи с действиями Москвы в Украине и сбои в цепочке поставок серьезно повлияли на доступ России к определенным товарам, причем даже импорт передовых технологий стал для них проблемой.
Национальная карточная платежная система (НСПК) в апреле заявила, что в настоящее время не хватает чипов для удовлетворения спроса на выпуск банковских карт «Мир» в России, поскольку европейские поставщики чипов отказались работать с российскими банками.
«В России начался дефицит чипов для карт», — заявила в четверг на конференции по безопасности платежей начальник отдела кибербезопасности Сбербанка Ольга Маклашина. «В основном мы работаем с европейскими производителями чипов. Но сейчас большая проблема с логистикой из Европы».
«Плюс Visa и Mastercard ушли с российского рынка, поэтому все начали перевыпускать и производить карты «Мир», что привело к увеличению спроса на выпуск карт», — сказала Маклашина.
СМ. ТАКЖЕ:
Маклашина сказала, что схема удаления старых чипов сэкономила миллиард рублей (237,3 миллиарда индонезийских рупий), поскольку 375 000 карт каждый месяц оставались деактивированными.
«Чипы становятся все дефицитнее и дороже. Наши коллеги из издательского центра придумали почти гениальное решение — подсадить бывшие в употреблении чипы банковских карт», — рассказала Маклашина. «То есть мы начали собирать фишки со старых, бездействующих карт и вкладывать их в новые».