Роспотребсоюз официальный сайт качество продуктов: Список протестированных продуктов на сайте Росконтроль.рф

Разработка системы управления репутацией организации. Основные проблемы управления репутацией в информационном обществе

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут Вам очень благодарны.

Формирование положительных брендов детской библиотеки. Управление репутацией как современное направление PR. Статус библиотечной профессии в объектной сфере управления репутацией. Проблемы современного позиционирования библиотечной профессии.

курсовая работа, добавлен 23.02.2011

Управление репутацией — комплекс мероприятий по созданию, укреплению и поддержанию стабильного положительного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, взаимосвязь с фирменным стилем.Технология управления репутацией с помощью PR.

курсовая работа, добавлен 26.05.2013

Анализ основных концепций управления репутацией. Анализ понятия «гудвил». Особенности и роль связей с общественностью в индустрии розничной торговли. Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией. Описание и реализация PR кампании

тезис, добавлен 19.06.2011

Суть понятия «менеджмент». Виды менеджмента: производственный; финансовые; инновационный.Развитие менеджмента в России. Проблема соответствия менеджмента и менталитета. Гибкость и адаптивность как особенности российского менеджмента.

аннотация, добавлен 29.07.2010

Стратегические проблемы развития производства (снижение рентабельности, отсутствие роста, уменьшение доли рынка), методы их решения. Задачи стратегического управления. Описание АНК «Башнефть». Анализ SWOT. Разработка стратегии развития предприятия.

курсовая работа, добавлен 01.03.2016

Проблемы менеджмента и менеджмента в психологической науке.Социальные ориентации современного менеджмента. Психология социально ориентированной экономики и ее проблемы. Психологические принципы цивилизованного управления, социальная направленность.

курсовая работа, добавлен 21.10.2008

Определение стратегии. Стратегические решения. Принципы и направления стратегического управления. Основные составляющие стратегического управления. Стратегия и ресурсы. Методы обработки информации. Потенциал стратегического управления.

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью целенаправленно строить свою репутацию. По словам Алексея Зловедова, автора книги «Reputation Management (RM). Маленькая осанна в честь РМ или почему и почему на нее стоит тратить деньги. «Предпочтительным вариантом является ситуация, когда на фоне процветания компания закладывает фундамент будущей стабильности в виде инвестиций в репутацию.

Например, в 2000 году лошади Клодта на Аничковом мосту, простоявшие на Невском проспекте около века, требовали реставрации. У Музея городской скульптуры, которым они руководили, в то время не было средств для проведения работ.На помощь пришел «Балтинвестбанк» (тогда «Балтонэксим банк»). С выходом на рынок Санкт-Петербурга он зарекомендовал себя как сильный городской банк и надежный деловой партнер. В рамках PR-кампании для поддержания репутации банк подписал договор с Комитетом по охране и использованию памятников Санкт-Петербурга на финансирование реставрационных работ, провел тендер на строительные работы и организовал пресс-конференцию, информирующую городские СМИ о «долгоживущем» PR-проекте.Одновременно в Банке создан Фонд поддержки культуры. Вся эта деятельность регулярно освещалась в городской прессе и на телевидении, что ярко и, тем не менее, ненавязчиво работало на укрепление положительной репутации жителей Санкт-Петербурга [Стратегия и тактика деловых коммуникаций. Л.В. Азарова, К. Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 с. Учебное пособие стр. 35].

Часто процесс создания или исправления репутации определяется будущей продажей компании и желанием максимизировать прибыль, поскольку «доброе имя» на рынке очень дорого.Однако возможна и принудительная экстренная коррекция репутации, которая может быть связана с необходимостью выхода из кризиса, переживаемого компанией по разным (зависимым и независимым от него) причинам.

Итак, весной 2002 года на репутацию пивоваренной компании «Очаково» повлияла информация Государственной торговой инспекции о том, что продукция «Очаково» содержит опасный для жизни консервант бензоат натрия. Несмотря на то, что доброе имя компании было восстановлено (суд удовлетворил иск Очаково к Государственной торговой инспекции), ей был нанесен значительный ущерб.

Компания строит свою репутацию много лет и может проиграть за один день, и ни одна компания не застрахована от таких ситуаций. Важно то, как она справляется с возникающими проблемами. Если компания сделает это достойно, своевременно приняв необходимые меры, то ущерб репутации с большой долей вероятности может быть возмещен. А в некоторых случаях позиция компании в глазах целевой аудитории может даже усилиться.

Таким образом, можно сделать вывод, что управление репутацией является неотъемлемым элементом конкурентного поведения компании.Напомним, что термин «менеджмент» означает «совокупность скоординированных действий, направленных на достижение поставленных целей».

Таким образом, управление репутацией — это комплекс стратегических мер, направленных на создание, поддержание и защиту репутации компании.

К.С. Букша в своей книге «Управление репутацией. Российская и зарубежная практика PR »гласит, что в работе с репутацией есть« программа-минимум »- стать узнаваемым и в то же время вызвать положительные реакции и« программа-максимум »- стать любимым.

Исследователь утверждает, что у деловой репутации есть некая «основа» и «надстройка».

Поскольку автор данной работы рассматривает вопрос управления репутацией в сети магазинов, в этом случае в «основу» будут входить такие простые вещи, как наличие необходимых товаров, чистота складских помещений, точность формы продавцы, отсутствие очередей, честность, другими словами забота о покупателе. Следует отметить, что взаимодействие всех вышеперечисленных качеств важно, так как только вместе они могут привести к формированию желаемой положительной репутации.Другими словами, каждый должен знать, что компания честная, заботливая и надежная.

«Надстройка» — это то, что делает репутацию компании ценным материальным активом, стоящим больших денег. Сюда входят все те составляющие репутации, которые делают ее не просто хорошей, а очень хорошей, дают особые конкурентные преимущества (яркая личность лидера, корпоративные легенды, особый контроль за скоростью и качеством предоставляемых услуг, социальная ответственность).

Проанализировав большое количество отечественных и зарубежных источников, автор диссертации пришел к выводу, что можно выделить следующие основные этапы работы с репутацией:

1.Создание нематериальной стоимости

Это реальная фактическая деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий и ориентированный на целевую аудиторию бренд, хорошо обученный персонал, четкая финансовая структура, отличные отношения с поставщиками и клиентами и т. Д.

2. Связь

На этом этапе важно определить, какое из конкурентных преимуществ будет наиболее важным при общении с разными участниками рынка.Не всем им нужна одинаковая информация о компании. Предположим, инвесторам необходимо раз в квартал подавать отчет о деятельности, а клиенты в основном узнают о компании, ее акциях из рекламных кампаний, новостей с сайта и публикаций в СМИ. Другими словами, необходимо постоянно готовить и распространять специализированные информационные пакеты, предоставляя определенным группам информацию, которая им нужна и в которой они заинтересованы.

3. Оценка реакции целевых аудиторий

Следует постоянно анализировать значимость реакции каждой отдельной целевой аудитории, то есть, какая информация и как влияет на ее реакцию и поведение.

4. Оценка изменения стоимости

На этом этапе следует оценить, как работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и ее финансовые показатели. Это проще сделать тем фирмам, которые могут оценить первоначальное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса и определить динамику этого стоимостного влияния под влиянием направленных коммуникаций.

5. Защита корпоративной репутации, если компания по тем или иным причинам хочет дискредитировать

Важно отметить, что в этом нет необходимости и невозможно построить некую универсальную репутацию, стараясь угодить всем, разумнее сосредоточиться на ключевых аудиториях, которые наиболее важны для компании.Чтобы успешно построить свою репутацию, организация должна знать, с кем общаться, чтобы поддерживать репутацию и разговаривать с каждой целевой аудиторией на ее языке, принимая во внимание ее предпочтения и ожидания. Дж. Доулинг, один из ведущих мировых экспертов в области деловой репутации, выделил четыре основные группы целевых аудиторий:

Регулирующие группы устанавливают общие законы и правила для деятельности организации, а также оценивают эту деятельность.В эту группу входят государственные органы, органы власти, регулирующие органы, общественные организации, бизнес и профессиональные ассоциации.

Функциональные группы напрямую влияют на все аспекты повседневной деятельности организации, способствуя развитию производства и обслуживанию клиентов. В эти группы входят те, с кем приходится иметь дело каждый день: сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и сервисные организации, рекламные и маркетинговые агентства, юридические и консалтинговые фирмы. Именно они в большей степени формируют общественное мнение о компании, а затем распространяют его по бизнес-сообществу.

Диффузные группы заинтересованы в организации в связи с защитой прав других членов общества. Их интересуют свобода информации, защита окружающей среды, равные возможности трудоустройства, положение социально уязвимых граждан и т. Д. Одной из важнейших групп здесь являются журналисты, которые решающим образом формируют общественное мнение.

Потребители представляют чрезвычайно важный сегмент целевой аудитории, но при этом очень разнородны.Маркетологи говорят, что потребители не покупают товары или услуги у организаций, а решают свои проблемы и удовлетворяют свои потребности. В то же время разные типы потребителей требуют от организации разных наборов решений таких проблем, поэтому определенные компоненты репутации важны для каждой группы потребителей.

Поскольку репутацию компании нельзя «трогать», для эффективной работы с ней необходимо определить, из чего складывается репутация. В результате многолетних исследований различными научными деятелями автору данной работы удалось выделить шесть составляющих репутации, качество работы с которыми напрямую влияет на успех компании на рынке и которые учитываются целевыми группами при создании. стабильное мнение о компании.

1. Эмоциональный призыв. Этот фактор важен для компаний, предлагающих товары народного потребления. Покупатель всегда ищет хоть какой-то признак «порядочности» или «нечестности» этой компании, чтобы сделать правильный выбор. И таким знаком может стать любая «мелочь», причем не обязательно напрямую связанная с услугами компании: тон голоса продавца, впечатление от посещения магазина, информация, увиденная накануне в Интернете или услышанная от « доверенный человек », в разговоре с сотрудниками уверены, что никто не слышит общего ощущения контакта с компанией.

2. Качество продукции. Сегодня без этого на рынке делать нечего, а компания, производящая некачественную продукцию, просто обречена.

3. Отношения с партнерами. Сюда входят как внешние партнеры, так и поставщики, а также сотрудники компании. Последние, оставив работу, становятся частью внешнего мира, в котором они и окружающие говорят и пишут о компании. Роль отношений с внешними партнерами трудно переоценить, учитывая, что поставщики и партнеры по проекту обычно знакомы со стороной компании, которая не освещается в рекламе и редко в общении с клиентами и СМИ.Компании, не уделяющие должного внимания работе с внешними партнерами, по сути, закладывают «бомбу замедленного действия» в собственную репутацию, потому что в случае ухудшения или разрыва отношений обиженным партнерам будет «что рассказать» о компании.

4. Репутация руководства. Учитывая тот этап экономического развития, на котором находится большинство стран постсоветского пространства, когда еще продолжается переход от накопления капитала к профессиональному управлению, глава или владелец компании (а зачастую это одно и то же лицо) независимо от при его реальном уровне власти он воспринимается общественностью как «лицо и совесть» этой компании.То есть все решения и действия этого человека, о которых становится известно, неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании в целом.

5. Социальная ответственность. Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, общественные ожидания от социального вклада бизнеса достаточно высоки. Есть много видов социальной ответственности: политическая, юридическая, моральная и т. Д.Их суть заключается в обязанности компании выполнять соответствующие политические, правовые и моральные требования, предъявляемые к ней обществом, государством и коллективом. Организация должна, с одной стороны, правильно выбирать социальные ориентиры, а с другой — использовать все доступные возможности (знания, опыт). Чтобы обеспечить эффективность общественных инициатив и закрепить репутацию социально ответственного бизнеса, важно подходить к социальным расходам как к инвестициям: найти тех, кто в них нуждается, изучить потребности, разработать план сотрудничества, составить отчетность и отчитаться о результатах.

6. Финансовые показатели. Бизнес, который не приносит денег, по определению не является бизнесом. И то, что дела у компании идут хорошо, несомненно, сказывается на ее репутации.

По мнению экспертов в области репутации, И.В. Олейник, А. Лапшова, управление репутацией — это стратегия, направленная на создание и укрепление репутации компании и ее топ-менеджеров непродуктивными средствами и методами. Это разработанный план действий, который предусматривает все возможные развития компании, определенные на разные периоды, в зависимости от потребностей компании, включая связи с общественностью (внешние и внутренние), отношения с государственными органами, рекламу, мероприятия пресс-службы и специальные мероприятия, направленные на продвижение компании.Сочетание всех вышеперечисленных компонентов позволяет добиться простоты и предсказуемости управления, оперативности в достижении цели в управлении репутацией.

В статье представлен анализ некоторых подходов к традиционному пониманию репутации, деловой репутации и управления репутацией. Актуализируется необходимость формирования положительной репутации компании в условиях возрастающей конкуренции. Рассмотрены практическая и финансовая ценность положительной репутации, некоторые инструменты для создания и поддержания положительной репутации компании в глазах ее целевой аудитории.Автор раскрывает сущность репутации и управления репутацией в рамках методологии феноменологической социологии знания, предлагается понимать репутацию как явление повседневной жизни, как само собой разумеющееся знание о преимуществах и (или) недостатках. объекта и управление репутацией как процесс построения и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности. Объясняется сложность управления репутацией как социальной деятельности, направленной на Другого.Автор обосновывает возможность управления репутацией при хабитуализации поведенческих моделей, способствующих поддержанию положительной репутации в обществе. Рассмотрена роль соответствующих структур и процессов, таких как хабитуализация, экстернализация, объективация, интернализация, в формировании и поддержании репутации. В современном континууме социальные сети рассматриваются как основной механизм построения репутации компании как социального знания.

репутация

управление репутацией

1. Хорошая репутация. Деловая газета РБК daily № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Деловая репутация компании как нематериального актива. // Финансы. — 2005. — № 6. — С. 71.

3. Империя бизнеса // Дайджест Интернет-ресурса. 2006. 13 октября [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.finmarket.ru/.

4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании. // Вестник АГТУ. Сер. Экономика. — 2011. — №1. — С. 67–68.

5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус репутация. — Самара: Изд-во «БАЗРАХ-М», 2003. — С. 40.

6. Смирнова Н.М. От социальной метафизики к феноменологии природного окружения: феноменологические мотивы в современном социальном познании. — М., 1997. — С. 222, С. 147.

7. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Человеческие ресурсы. — 2005. — №3. Февраль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/.

8. Шютц А. О феноменологии и социальных отношениях. — 2010. — С. 100.

Борис Фирсов, сотрудник агентства «Михайлов и партнеры». Управление стратегических коммуникаций в ходе круглого стола, организованного информационным агентством «Финмаркет», сказал: «Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, они постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что некоторые термины записаны в словарях.Но, тем не менее, что касается бизнеса, никто не пришел к единому пониманию того, что такое репутация и как ее измерять. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как безумно дорого. ”

Известный конфликт между Роснефтью и РБК из-за публикации информации, наносящей ущерб деловой репутации компании, позволил нам узнать, во сколько можно оценить репутационные потери. Проанализировав публикации РБК и сюжет телеканала РБК, эксперты предположили, что представленная в них информация может привести к увеличению «специфических рисков» «Роснефти».«На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что снижение стоимости земляных работ, связанное с потенциальной потерей деловой репутации компании, связанной с потенциальными убытками крупнейшего контрагента, составит 3,179 миллиарда рублей», — говорится в подписанном заключении. по Кушель.

Многие специалисты в области связей с общественностью предлагают свои услуги в области управления репутацией, используя широкий арсенал инструментов, связанных с построением целенаправленной коммуникационной политики. Гай Ханов, генеральный директор агентства Publicity PR, отмечает: «Основная задача коммуникации — создание репутации компании.Причем такая репутация, которая считается настоящим активом. Что означает настоящий актив? Это означает, что он приносит дополнительную ценность, может быть оценен не только по затратам, но и по стоимости. Более того, репутация — более стабильный актив, чем собственность, потому что если что-то случится с имуществом фабрик и заводов, то владельцы не смогут жить спокойно. И репутация может быть помощником. ”

Н.П. Козлова, анализируя практическую и финансовую ценность деловой репутации, выделяет ряд преимуществ, которые получает компания с положительной репутацией.Перечислим те из них, в которых мы не сомневаемся.

Деловая репутация придает продуктам и услугам дополнительную психологическую ценность; Помогает снизить риск, на который потребители сознательно идут при покупке товаров или услуг; увеличивает удовлетворение, которое сотрудники получают от работы. Кроме того, положительная репутация помогает привлекать в компанию более квалифицированных сотрудников. Хорошая репутация может повысить доверие к рекламе фирмы и тем самым повысить ее эффективность; способствует популярности новинок.Хорошая репутация компании дает ей доступ к профессиональным услугам высочайшего качества.

Компании с положительной репутацией могут иметь шанс повторить попытку в случае кризиса, говорит Н.П. Козлова приводит пример с Johnson & Johnson: после того, как были зарегистрированы два случая отравления препаратом Тайленол, компания быстро вернулась на прежний уровень.

Хорошая репутация позволяет привлекать средства на фондовом рынке, увеличивает доходность торговых операций и, наконец, является гарантией эффективности при заключении компанией контрактов с другими деловыми партнерами.

Основная часть. На наш взгляд, репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, то есть — используя язык феноменологической социологии знания — как само собой разумеющееся знание о ком-то (о человеке) или о чем-то (о компании), только в этом случае репутация может выполнять возложенные на нее функции.

Под управлением репутацией мы подразумеваем процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Процесс растянут во времени, его результат существенно зависит от социального запаса знаний, от того, какие ценности и установки в нем объективизируются, какими типизациями он наполнен и как они трансформируются в связи с изменениями в экономической сфере, политическая, социальная, культурная, информационная среда.

Существенным недостатком современного управления репутацией является, на наш взгляд, ориентация на успех «здесь и сейчас», это связано в первую очередь с ожиданиями (и требованием) заказчика немедленно ощутить результат, и этот результат должен быть выражается в увеличении прибыли (увеличении гудвила).Забота о том, как человек или его бизнес будет выглядеть в глазах общественности в будущем (в рамках долгосрочного прогнозирования), в настоящее время не обновляется, возможно, из-за сложности дизайна, необходимости постоянно вносить коррективы в связь с изменением ситуации на микро- и (или) макроуровне и плохая предсказуемость результатов проекта.

Внедрение управления репутацией существенно осложняется тем, что деятельность, связанная с достижением целей управления репутацией, носит социальный характер, ориентированный на Другого.В нашем случае все субъекты целевой аудитории выступают как Другой. Действия человека или представителей организации, направленные на создание и поддержание положительной репутации, могут быть неадекватно интерпретированы некоторыми представителями целевых аудиторий, что делает невозможным в повседневной жизни идеализировать единичное действие (метод) и в случае успеха — экстраполировать на все остальные целевые аудитории.

В управлении репутацией довольно часто возникают ситуации нечеткости, требующие процесса выбора действий для поддержания репутации заново.Как пишет Н.М. Смирнова, окончательный выбор состоит из множества маленьких пошаговых выборов в эмпирически проблемной ситуации.

Репутация кого-то или чего-то начнет влиять на социальную реальность, связанную с деятельностью субъектов целевой аудитории, с планированием определенных действий в будущем, если она имеет характеристики повседневных, повседневных знаний. К характеристикам повседневного знания относятся: привычность, достоверность, последовательность, достоверность, ясность.

Понятно, что усилия по управлению репутацией должны быть направлены на обеспечение этих характеристик. Им должны быть известны действия физического или юридического лица, поддерживающего положительную репутацию. Только в этом случае объективация признаков, связанных с этой деятельностью, приведет к построению репутации социальной реальности. Это объективированная реальность, то есть очень «плохая» или «хорошая» слава о человеке или организации, составляющая суть репутации.

По этой причине управление репутацией, по большому счету, должно быть сведено к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

В связи с этим предлагается подход А.П. Ивановой и Е.М. Буниной, в котором авторы подчеркивают его информационную открытость, раскрытие информации о результатах работы в отчетном периоде, направлениях и планах долгосрочного развития как основу для построения Положительная репутация компании, а также развитие корпоративной культуры и социальной ответственности, называемые методами поддержания репутации, кажутся нам наиболее подходящими для задач управления репутацией. Важным элементом поддержания деловой репутации, пишут авторы, является взаимодействие (диалог) с «заинтересованными сторонами» и общественностью.Способы воздействия на эти контактные группы могут быть разными: основная деятельность; производимые товары / услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принятые менеджментом компании; участие в политической деятельности, лоббирование законопроектов и др.

Похожая точка зрения прослеживается в статье Т. Соломанидиной, С. Резонтовой и В. Новика, где ключом к управлению корпоративной репутацией является поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью. Авторы отмечают, что формированию репутации компании в значительной степени способствует ее публичность, для создания которой они рекомендуют владение различными видами акций, рассчитанными на соответствующую целевую аудиторию.Особое внимание уделяется благотворительности, благотворительности и спонсорству конференций, семинаров, форумов и конгрессов; Безусловно, такая деятельность организации будет способствовать публичности.

События, которые могут быть интересны новостям: организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей органов государственной власти, иностранных коллег тоже хороши для огласки.

Конференции, семинары, тренинги, бизнес-школы, специальные мероприятия для представителей целевых аудиторий; организация профессиональных клубов, членами которых являются не только сотрудники организации, но и заказчики; издание газет, фирменных журналов и т. д., по мнению авторов, способствует формированию положительной репутации компании.

Выстраивая отношения, основанные на доверии и взаимоуважении с деловыми партнерами, поставщиками и потребителями, авторы ссылаются на другие внешние методы управления репутацией.

Для управления репутацией внутри организации авторы рекомендуют развивать миссию и философию компании; создать и внедрить корпоративный кодекс поведения; обратить внимание на формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании; развивать систему управления компанией с точки зрения «человеческого капитала» и уважения к сотрудникам.

Управление репутацией, по мнению И. Олейника и А. Лапшова, должно обращать внимание не только на степень положительности репутации, но и на степень ее значимости. Отношения между репутациями одного и того же человека в разных аудиториях (или разных людей в одной аудитории), по мнению авторов, могут быть отношениями зависимости, сосуществования или противостояния. «Поэтому в управлении репутацией крайне важно правильно спрогнозировать наиболее вероятную трансформацию репутации не только во времени, но и во время« путешествия »(в том числе во время организованного перелета) от одной аудитории к другой.”

По диссертациям:

а) организму нужна информация так же остро, как в пище, воде, сне и т. Д .;

б) потребность людей в событиях — это физиологический элемент, сила которого возрастает с каждым десятилетием, авторы утверждают, что репутация востребована самим потребителем, поэтому «бессмысленно проталкивать ее в потребителя, если он не хочет его использовать.

При этом авторы предлагают в рамках управления репутацией сосредоточиться на «самораспространении» продукта, который по пунктам забрасывается целевой аудитории, а не на «бомбардировке территорий», отмечая, что попытка навязать целевой аудитории неинтересную, неживую репутацию так же тщетна, как и попытка самораспространения скучной шутки.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что авторы рассматривают репутацию потребителя как объект, которому эта репутация дается, но необходимо учитывать меру и вкус потребителя, чтобы избежать последствий, поскольку авторы пишут о «недоедании» и «переедании». Формирование репутации, по их мнению, всегда основано на диалоге, поскольку предполагает осознанную и относительно компетентную оценку аудитории, при этом отмечая, что «каждый человек имеет столько же репутаций, сколько люди его знают».

На наш взгляд, некоторые тезисы данной статьи могут стать предметом споров. Первое: репутация — это коррелят сознания субъектов общества. Невозможно «засунуть» это потребителю только потому, что оно конструируется в его сознании. Во-вторых: формирование репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые специалисты «вбрасывают» в целевую аудиторию, даже «в упор»), что при экстернализации уже содержит значимую информацию и при условии, что она не противоречит значениям, вынесенным во внешнюю среду большинством людей, может превратиться в репутацию.В-третьих: в управлении репутацией, как нам кажется, имеет смысл учитывать не столько «вкус» и «меру», сколько результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий. То есть необходимо знать интересы субъектов управления репутацией, потому что это интерес, как заметил А. Шютц: «… он организует для меня мир в области большей или меньшей значимости». Структурно-образующим фактором зон релевантности (различной практической значимости) являются, прежде всего, прагматические мотивы.

Феноменологические исследования указывают на то, что релевантные структуры в группах со схожей биографией могут во многом совпадать, что лишь дает нам право говорить о репутации как социальном явлении и предполагает возможность управления репутацией. Вероятно, авторский тезис «у каждого человека столько репутации, сколько его знают люди» вдохновлен известной поговоркой «сколько людей имеют столько мнений». Стоит помнить, что феномен репутации относится не к мнению каждого человека в отдельности, а к объективным знаниям о репутации человека или организации, которые стали повседневными, общими, хотя и были разработаны на основе мнений отдельных лиц в процессы, связанные с экстернализацией, объективацией и интернализацией.

Основным механизмом формирования объективных знаний о репутации компании в настоящее время является обсуждение информации об организации в сети Интернет. Как известно, Роспотребсоюз запустил Интернет-портал, на котором собрана вся информация в области защиты прав потребителей. Информация с сайта широко обсуждается в социальных сетях, таких как «Контакт», «Фейсбук», «Одноклассники», становится, как говорят в феноменологии, повседневной.

Сложность управления репутацией, как и любой социальной активности, направленной на Другого, очевидна.Результаты этой деятельности могут быть отложены и иметь побочные продукты, которые не всегда имеют желаемое качество, что вовсе не означает, что управление репутацией того не стоит или время еще не пришло.

1. Репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, как само собой разумеющееся знание, которое включает следующие характеристики: привычность, определенность, последовательность, достоверность, ясность.

2. Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности, который сводится к привитию устойчивых привычек (привыкание) к тем образцам поведения, которые будут способствовать поддержанию положительной репутации в обществе. .

3. Репутация строится с использованием механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «выбрасывают» специалисты в целевую аудиторию), которые при экстернализации уже значимой информации и при условии, что он не противоречит значениям, экстернализованным большинством людей, которые могут превратиться в репутацию.

4. В управлении репутацией необходимо учитывать результат анализа профильных структур представителей целевых аудиторий.Структурно-образующим фактором зон релевантности (различной практической значимости) являются, прежде всего, прагматические мотивы.

5. Соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут во многом совпадать, что позволяет говорить о репутации как социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией.

6. Основным механизмом формирования объективных, повседневных, самоочевидных знаний о репутации в настоящее время является публичное обсуждение информации об объекте в социальных сетях.

Библиографическая ссылка

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами веб-сайта (далее — Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1,4. Текущая версия Правил, являющаяся общедоступным документом, доступна любому пользователю Интернета, перейдя по ссылке https: // site.Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация сайта уведомляет об этом пользователей, размещая новую версию Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

1,5. Используя Сайт, в том числе размещая заказы или оставляя любой выбор приложений, Пользователь соглашается с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, по собственному желанию и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку его персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1,6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия использования сайта

2.1. Предоставляя услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: имеет все необходимые права, позволяющие ему использовать этот Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объеме, необходимом для использования Сайта; Я прочитал настоящую Политику конфиденциальности и выражаю свое согласие с ней и принимаю на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация сайта не проверяет достоверность полученной (собранной) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для выполнения обязательств Администрации сайта перед пользователем.

3. Цели обработки информации

3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется в целях предоставления Пользователю информации о продуктах Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, в том числе поведения рекламы и информационных бюллетеней.

4. Состав пользовательской информации

4.1. Персональные данные пользователя

Персональные данные пользователей не являются общедоступными и включают:

4.1.1. предоставленные Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: имя, контактный телефон и адрес электронной почты.

4.2. Другая информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией сайта: Администрация сайта также обрабатывает другую информацию о Пользователях, в том числе:

4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, тип операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически полученная при доступе к Сайту с помощью закладок (файлов cookie).

5. Обработка пользовательской информации

5.1. Обработка персональных данных основана на принципах:

а) законность целей и способов обработки персональных данных;

б) добросовестность;

в) соответствие целей обработки персональных данных целям, ранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации сайта;

г) соответствие объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимость объединения баз данных, содержащих персональные данные, созданных в несовместимых целях.

5.1.1. Использование персональных данных в рекламных и информационных бюллетенях происходит до тех пор, пока Пользователь не откажется от подписки на них по ссылке в полученных письмах.

5.1.2. Хранение и использование личных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются как в автоматизированных системах, так и лично официальным Сотрудником Сайта.

5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.Если Пользователь указывает или с согласия Пользователя, возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации сайта при условии принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователям по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, установленном законодательством.

5.1.4. Сайт не собирает, не хранит и не обрабатывает Особые персональные данные, указанные в пункте 4.3. настоящей политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на веб-сайте шлюза электронных платежей ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям Закона о персональных данных. Все действия с персональными данными плательщиков совершаются исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные вашей карты после завершения платежа не хранятся ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи имеют право на:

6.1.1. На основании запроса на получение информации от Администрации сайта относительно обработки его персональных данных.

6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных можно, отправив письменное заявление по адресу 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, помещение I, помещение 40.

6.2. Сайт является официальным ресурсом и основная функция сайта — предоставление достоверной информации об услугах сайта компании.Данные, предоставленные пользователями, не видны другим пользователям.

7. Меры по защите информации о пользователях

7.1. Администрация сайта принимает технические и правовые меры для обеспечения защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации сайта свои запросы, в том числе запросы на использование их персональных данных, в виде электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Администрация сайта обязана рассмотреть и отправить ответ на запрос пользователя в течение 10 дней с момента получения запроса.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и другая информация о Пользователе, отправившем запрос, не могут быть использованы без специального согласия Пользователя, кроме как для ответа на тему полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законом.

И количество клиентов и деловых партнеров, и успех бизнеса в целом зависят от репутации компании. Сегодня различные эффективные технологии и стратегии позволяют уверенно управлять своей репутацией, и одна из них — это управление репутацией.

Управление репутацией — это набор методов и подходов, направленных на создание, поддержание и контроль имиджа компании. Это длительный процесс, основная цель которого — предотвратить спонтанное формирование репутации.Поэтому акцент делается на правильном позиционировании организации, управлении ее информационным пространством, акцентировании успеха и устранении угроз.

Задачи управления репутацией

Управление репутацией позволяет решить следующие задачи:

• оценка восприятия бренда потребителями;
• повышение узнаваемости бренда и цитируемости;
• улучшение репутации компании;
• формирование пула лояльных к бренду пользователей;
• поддержание лояльности аудитории;
• отрицательный контроль и его устранение;
• поддержание обратной связи с представителями целевой аудитории;
• донести до аудитории важные сообщения о продвигаемом продукте или услуге.

Этапы управления репутацией

Разработка стратегии управления репутацией компании состоит из нескольких этапов:

• Исследование имиджа организации, специфики ее деятельности, внешней и внутренней репутации. На этом этапе формируется основа для будущей работы;
• Определение задач и целей, сроков и инструментов;
• Реализация выбранной стратегии.

Последний этап включает:

Грамотный и продуманный PR дает конкретные результаты: обеспечивает приток клиентов и увеличивает прибыль компании.К тому же это эффективный метод на соревнованиях.

Одним из наиболее эффективных направлений PR является организация, поддержка и освещение мероприятий, проводимых брендом (семинары, брифинги, презентации и т. Д.).

Успех нашей деятельности обеспечивается командой талантливых специалистов и внушительным практическим опытом управления репутацией брендов в различных сегментах бизнеса.

современные подходы и технологии. Фундаментальные исследования Зарубежный опыт развития репутационного менеджмента

В статье анализируются некоторые подходы к традиционному пониманию репутации, деловой репутации и управления репутацией.Актуализируется необходимость формирования положительной репутации компании в условиях обострения конкуренции. Практическая и финансовая ценность положительной репутации рассматривается как средство, позволяющее создавать и поддерживать положительную репутацию в глазах компании. целевые аудитории … Автор раскрывает сущность репутации и управления репутацией в рамках методологии феноменологической социологии знания, предлагается понимать репутацию как явление повседневной жизни, как самоочевидное знание о преимуществах и преимуществах. (или) недостатки объекта и управления репутацией как процесса построения и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Объясняет сложность управления репутацией как социальной деятельности, направленной на Другого. В статье обоснована возможность управления репутацией при хабитуализации поведенческих моделей, способствующих поддержанию положительной репутации в обществе. Рассмотрена роль соответствующих структур и процессов, таких как привыкание, экстарнация, объективация и интернализация, в формировании и поддержании репутации. Социальные сети рассматриваются как основной механизм построения репутации компании как социального знания в современном континууме.

репутация

управление репутацией

1. Хорошая репутация. Деловая газета РБК daily № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Деловая репутация компании как нематериального актива. // Финансы. — 2005. — № 6. — С. 71.

3. Империя бизнеса // Дайджест Интернет-ресурса. 2006.13 октября. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.finmarket.ru/.

4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании. // Вестник АГТУ. Сер. Экономика. — 2011. — №1. — С. 67–68.

5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус репутация. — Самара: Изд-во «БАЗРАХ-М», 2003. — С. 40.

6. Смирнова Н.М. От социальной метафизики к феноменологии естественной установки: феноменологические мотивы в современном социальном познании. — М., 1997. — С. 222, С. 147.

7.Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Управление персоналом. — 2005. — №3. Февраль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/.

8. Шютц А. О феноменологии и социальных отношениях. — 2010. — С. 100.

Борис Фирсов, сотрудник агентства «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями »в рамках круглого стола, организованного ИА« Финмаркет », заявил:« Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что некоторые термины записаны в словарях.Но, тем не менее, что касается бизнеса, относительно того, что такое репутация и как ее измерять, никто не пришел к единому мнению. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как безумно дорого. «

Известный конфликт между Роснефтью и РБК из-за публикации информации, наносящей ущерб деловой репутации компании, позволил нам выяснить, во сколько можно оценить репутационные потери. Проанализировав публикации РБК и сюжет телеканала РБК, эксперты предположили, что представленная в них информация может повлечь за собой рост «специфических рисков» «Роснефти».«На основании анализа можно сделать вывод, что снижение стоимости компании, связанное с потенциальной потерей стоимости деловой репутации компании, связанной с потенциальными убытками крупнейшего контрагента, составит 3,179 млрд рублей». — говорится в заключении, подписанном Кушелем.

Многие PR-специалисты предлагают свои услуги в области управления репутацией, используя широкий спектр инструментов, связанных с построением целенаправленной коммуникационной политики … Гай Ханов, генеральный директор Publicity PR-агентства отмечает: «Основная задача коммуникации — создать репутация компании.Причем такая репутация, которая считается настоящим активом. Что означает реальный актив? Это означает, что он приносит дополнительную ценность, его можно оценивать не только с точки зрения затрат, но и с точки зрения стоимости. Более того, репутация — более стабильный актив, чем собственность, потому что если что-то случится с имуществом фабрик и заводов, то владельцы не смогут жить спокойно. И репутация может быть вам помощником. «

Н.П. Козлова, анализируя практическую и финансовую ценность деловой репутации, выделяет ряд преимуществ, которые получает компания с положительной репутацией.Перечислим те из них, в которых мы не сомневаемся.

Деловая репутация увеличивает психологическую ценность продуктов и услуг; помогает снизить риск, который сознательно берут на себя потребители при покупке товаров или услуг; увеличивает удовлетворение, которое сотрудники компании получают от работы. Кроме того, положительная репутация помогает привлекать в компанию более квалифицированных сотрудников. Хорошая репутация может повысить доверие к рекламе фирмы, тем самым повысив ее эффективность; способствует популярности новинок.Хорошая репутация компании дает ей доступ к профессиональным услугам высочайшего качества.

Компании с положительной репутацией могут иметь шанс попробовать еще раз в случае кризиса, N.P. Козловой и приводит в пример Johnson & Johnson, после того как были зафиксированы два случая отравления препаратом Тайленол, компания быстро вернулась на прежний уровень.

Хорошая репутация позволяет привлекать средства на фондовом рынке, в конечном итоге увеличивает доходность торговых операций, это гарантия эффективности, когда фирма заключает контракты с другими деловыми партнерами.

Основная часть. На наш взгляд, репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, то есть, используя язык феноменологической социологии знания, как самоочевидное знание о ком-то (о человеке) или о чем-то (о компании), только в этом случае репутация может выполнять возложенные на нее функции.

Под управлением репутацией мы подразумеваем процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Процесс растянут во времени, его результат существенно зависит от социального запаса знаний, от того, какие ценности и установки объективизируются в нем, какими типизациями он наполнен и как они трансформируются в связи с изменениями в экономической, политической жизни. , социальная, культурная, информационная среда.

Существенным недостатком современного управления репутацией, на наш взгляд, является ориентация на успех «здесь и сейчас», это в первую очередь связано с ожиданиями (и требованием) клиента немедленно ощутить результат, и этот результат должен быть выражен в увеличение прибыли (увеличение деловой репутации).Беспокойство о том, как человек или его бизнес будет выглядеть в глазах общественности в будущем (в рамках долгосрочного прогнозирования), на данный момент не актуализируется, возможно, из-за сложности конструкции, необходимости постоянно вносить коррективы в связи с изменением ситуации на микро- и (или) макроуровне и плохой предсказуемостью результатов проекта.

Внедрение управления репутацией существенно осложняется тем, что деятельность, связанная с достижением целей управления репутацией, носит социальный характер, ориентированный на Другого.В нашем случае все субъекты целевой аудитории выступают как Другой. Действия человека или представителей организации, направленные на создание и поддержание положительной репутации, могут быть неадекватно интерпретированы некоторыми представителями целевых аудиторий, что не позволяет идеализировать отдельное действие (метод) в повседневной жизни и в случае успеха экстраполировать всем остальным целевым аудиториям.

В управлении репутацией часто возникают неопределенные ситуации, которые требуют процесса выбора действий для повторного поддержания репутации.По мнению Н.М.Смирнова, окончательный выбор состоит из множества маленьких (пошаговых) шагов выбора в эмпирически проблемной ситуации.

Репутация кого-то или чего-то начнет влиять на социальную реальность, связанную с деятельностью субъектов целевых аудиторий, с их планированием определенных действий в будущем, если она имеет характеристики повседневных, повседневных знаний. Характеристики повседневного знания включают: знакомство, уверенность, последовательность, правдоподобие, ясность.

Понятно, что усилия по управлению репутацией должны быть направлены на обеспечение этих характеристик. Им должны быть известны действия физического или юридического лица организации, которые поддерживают положительную репутацию. Только в этом случае объективация знаков, связанных с этой деятельностью, приведет к построению репутации социальной реальности. Именно объективированная реальность — это очень «плохая» или «хорошая» слава о человеке или организации, которая составляет суть репутации.

По этой причине управление репутацией, по большому счету, должно быть сведено к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

В связи с этим предлагается подход Ивановой А.П. и Буниной Е.М., в котором авторы выделяют в качестве основы для формирования положительной репутации компании ее информационную открытость, раскрытие информации об итогах работы в отчетном периоде, направлениях и Планы перспективного развития, а методы поддержания репутации, называемые развитием корпоративной культуры и социальной ответственности, кажутся нам наиболее адекватными задачам управления репутацией.Важным элементом поддержания деловой репутации, пишут авторы, является взаимодействие (диалог) с «стейкхолдерами» и общественностью. Способы воздействия на эти контактные группы могут быть разными: основная деятельность; производимые продукты / услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принимаемая руководством компании; участие в политической деятельности, лоббирование законопроектов и т. д. …

Аналогичная точка зрения прослеживается в статье Т.Соломанидиной, С. Резонтовым и В. Новиком, где ключевым моментом в управлении корпоративной репутацией является поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью. Авторы отмечают, что формированию репутации компании во многом способствует ее публичность, для создания которой они рекомендуют проводить разного рода акции, рассчитанные на соответствующую целевую аудиторию. Особо выделяются благотворительная деятельность, меценатство, спонсорские конференции, семинары, форумы, съезды, конечно, такая деятельность организации будет способствовать публичности.

Мероприятия, которые могут быть интересны для новостей: организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей органов государственной власти, иностранных коллег также хороши для огласки.

Проведение конференций, семинаров, тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий для представителей целевых аудиторий; организация профессиональных клубов, членами которых являются не только сотрудники организации, но и клиенты; издание газет, журналов компании и др., по мнению авторов, способствует формированию положительной репутации компании.

Выстраивая отношения, основанные на доверии и взаимоуважении с деловыми партнерами, поставщиками и потребителями, авторы ссылаются на другие внешние методы управления репутацией.

Для управления репутацией внутри организации авторы рекомендуют разработать миссию и философию компании; создавать и внедрять корпоративный кодекс поведения; обратить внимание на формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании; развивать систему управления компанией с позиций «человеческого капитала», уважения к сотрудникам.

Управление репутацией, по мнению И. Олейника и А. Лапшова, должно обращать внимание не только на степень положительности репутации, но и на степень ее значимости. Авторы считают, что отношения между репутациями одного и того же человека в разных аудиториях (или разных людей в одной аудитории) могут быть отношениями зависимости, сосуществования или конфронтации. «Поэтому в управлении репутацией чрезвычайно важно правильно прогнозировать наиболее вероятные трансформации репутации не только во времени, но и во время« путешествия »(в том числе с организованным перелетом) от одной аудитории к другой.«

По диссертациям:

а) организму нужна информация так же остро, как еда, вода, сон и т. Д .;

б) потребность людей в событиях — это физиологический элемент, сила которого возрастает с каждым десятилетием — авторы утверждают, что репутация требует самого потребителя, поэтому «бессмысленно пихать ее потребителю, если он не хочет». использовать это.

При этом авторы предлагают в рамках управления репутацией сосредоточиться на «самораспространении» продукта, который бросается в целевую аудиторию точечно, а не «бомбардировкой квадратов», отмечая, что Попытка навязать целевой аудитории неинтересную репутацию, не вызывающую живой реакции, так же тщетна, как и попытка самораспространения скучного анекдота.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что авторы рассматривают репутацию потребителя как объект, которому эта репутация дается, но необходимо учитывать меру и вкус потребителя, чтобы избежать последствий, как пишут авторы, о «недоедании» и «переедании». Формирование репутации, по их мнению, всегда основано на диалоге, поскольку предполагает осознанную и относительно компетентную оценку аудитории, при этом отмечая, что «каждый человек имеет столько же репутаций, сколько люди его знают.«

На наш взгляд, некоторые положения данной работы могут стать предметом споров. Во-первых: репутация — это коррелят сознания субъектов общества. Невозможно «засунуть» это потребителю только потому, что оно сконструировано в его сознании. Во-вторых: построение репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «кидаются» специалистами в целевую аудиторию, даже если «точечно»), которые , при экстернализации уже значимой информации и при условии, что она не противоречит значениям, вынесенным за основу большинством людей, может превратиться в репутацию.В-третьих: в управлении репутацией, как нам кажется, имеет смысл учитывать не столько «вкус» и «меру», сколько результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий. То есть необходимо знать интересы субъектов управления репутацией, потому что это интерес, как отмечал А. Шютц: «… организует для меня мир в большей или меньшей степени актуальности». Структурообразующий фактор зон релевантности (различной практической значимости) — это, прежде всего, прагматические мотивы.

Феноменологические исследования указывают на то, что соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут пересекаться во многих отношениях, что дает нам право говорить о репутации как социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией. Наверное, авторский тезис «У каждого человека столько репутации, сколько его знают люди» вдохновлен известной поговоркой «сколько людей — столько мнений». Стоит помнить, что феномен репутации относится не к мнению каждого человека в отдельности, а к объективным знаниям о репутации человека или организации, которые стали повседневными, общими, хотя и были сформированы из мнений отдельных лиц в процессы, связанные с экстернализацией, объективацией и интернализацией.

Основным механизмом формирования объективных знаний о репутации компании в настоящее время является обсуждение информации об организации в сети Интернет. Как известно, Роспотребсоюз запустил Интернет-портал, на котором собрана вся информация в области защиты прав потребителей. Информация с сайта, широко обсуждаемая в социальных сетях, таких как «Контакт», «Фейсбук», «Одноклассники», становится, как говорят в феноменологии, повседневной.

Сложность управления репутацией, как и любой социальной активности, направленной на Другого, очевидна.Результаты этой деятельности могут быть отложены и иметь побочные продукты, которые не всегда желательны, из которых совершенно не следует, что управление репутацией не стоит делать или время еще не пришло.

1. Репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, как самоочевидное знание, которое включает следующие характеристики: знакомство, определенность, последовательность, правдоподобие, ясность.

2. Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности, который сводится к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

3. Построение репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «выбрасываются» специалистами в целевую аудиторию), которые при экстернализации уже значимая информация и при условии, что она не противоречит значениям, воплощенным в жизнь большинством людей, может превратиться в репутацию.

4. В управлении репутацией необходимо учитывать результат анализа соответствующих структур представителей целевых аудиторий.Структурообразующий фактор зон релевантности (различной практической значимости) — это, прежде всего, прагматические мотивы.

5. Соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут пересекаться во многих отношениях, что позволяет говорить о репутации как о социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией.

6. Основным механизмом формирования объективных, повседневных, самоочевидных знаний о репутации в настоящее время является публичное обсуждение информации об объекте в социальных сетях.

Библиографическая ссылка

. По данным Deloitte & Touche, 60% пользователей читают обзоры перед покупкой. 80% не будут заказывать товары у компании, о которой пишут отрицательно.Чтобы клиенты обращались к вам, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию.

Но как отследить отзывы, ведь Интернет такой огромный? Как реагировать на негатив? Что вы можете сделать, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы? Reputation management (управление репутацией) — поможет управление имиджем в Интернете.

6 задач управления репутацией в сети

1. Правильное позиционирование и повышение узнаваемости бренда в сети.
2. Негативное управление — поиск и своевременный ответ.
3. Привлечение новых клиентов.
4. Удержание существующих клиентов и формирование защитников бренда.
5. Повышенная лояльность. По данным Nielsen, 62% пользователей доверяют онлайн-отзывам.
6. Обратная связь с аудиторией.

Основные методы управления репутацией в сети

С одной стороны, мы работаем с негативом и поддерживаем положительную репутацию, с другой — находим пути для дальнейшего развития бренда.Отрицательные комментарии помогут вам исправить ошибки и стать лучше в глазах ваших клиентов.

Мониторинг информации в Интернете

Ищем упоминания бренда на сайтах, где целевая аудитория делится личным опытом … Подойдут блоги, социальные сети, тематические форумы, сайты обзоров, справочники, карты. Как искать? По ключевым запросам: название бренда (+ «отзывы», + «форум», + «рейтинги» и др.), Слоган, адрес ресурса и магазинов, фамилии сотрудников, наименование товаров.

Существуют специальные системы, которые автоматически собирают и анализируют упоминания брендов: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Работа с положительными и нейтральными комментариями

Будем благодарны за онлайн-обзоры, улучшающие вашу репутацию. Это сыграет на руку: довольный покупатель станет еще лояльнее и, возможно, станет защитником бренда. Можно просто сказать спасибо, но лучше передать скидку на следующую покупку или другой бонус.

Работа с негативными комментариями

Вам нужно быть еще более осторожным с недовольными клиентами, иначе вы можете разозлить их и полностью испортить их репутацию в сети. Если отзыв содержит достоверную информацию, нужно выяснить причину недоразумения, выслушать и исправить свои ошибки, а также поблагодарить автора и сообщить, что меры уже приняты.

Если отзыв содержит неточную информацию, все равно не стоит винить автора — это только усугубит ситуацию.Лучше написать вежливый ответ.

Работа с диффамацией

Есть люди, которые хотят испортить вашу репутацию и занимаются черным пиаром в Сети. Это недобросовестные конкуренты и бывшие сотрудники, затаившие обиду. Они оставляют отзывы, содержащие ложную информацию и порочащие бренд. Мы знаем 2 способа борьбы с клеветой:

1. Удаление комментария модератором сайта или через юриста.
2. Отрицательное выравнивание с положительной обратной связью… Чтобы их собрать, проводят акции — например, за комментарии дают скидки. В результате положительные отзывы вытесняют отрицательные.

Дополнительные методы управления репутацией

Для более эффективного формирования положительной репутации мы рекомендуем использовать дополнительные инструменты наряду с классическими инструментами управления изображениями.

Крауд-маркетинг

Управление репутацией путем размещения комментариев в Интернете, в которых автор рекомендует конкретную компанию, а точнее ваш бренд.Комментарии размещаются на площадках, где сконцентрирована целевая аудитория: под статьями в блогах, на форумах, в Q&A сервисах и сообществах в социальных сетях.

Крауд-маркетинг — это взаимодействие с потенциальными пользователями, которые о вас не знают.

Вы можете общаться от имени бренда. Не навязывать услуги, а деликатно отвечать на вопросы и демонстрировать профессионализм.

Вы также можете общаться от имени обычного пользователя. Им доверяют больше, чем представителям бренда.

Управление репутацией SEO — это продвижение положительных отзывов в поисковых системах. Прежде всего, пользователи открывают страницы, которые находятся на верхних позициях. Так что, если где-то ниже размещены отрицательные отзывы, они могут не добраться до них.

5 этапов управления репутацией

1. Аудит — отбираем запросы, по которым потенциальные покупатели ищут информацию о бренде.
2. Анализ — смотрим результаты поисковиков по запросам.
3. Работа с отзывами — реагирование на негатив, снятие клеветы.
4. Выбор сайтов — мы находим сайты, где можно оставить положительные отзывы.
5. Дополнительные инструменты — узнайте, какие методы работают лучше всего, и используйте их.

Кому нужен менеджмент репутации?

Репутацией должен управлять каждый, кто хочет сохранить существующих клиентов и привлечь новых. Но важно помнить, что услуг бренд-менеджера недостаточно. Никакая технология управления репутацией не поможет вам создать положительную репутацию, если вы предлагаете плохой продукт… В первую очередь нужно работать над качеством товаров и услуг. Управление репутацией поможет сделать бренд более узнаваемым, а покупателей — более лояльными.

Полезно 0

Любая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию. По словам Алексея Зловедова, автора книги «Reputation Management (RM). Маленькая осанна в честь РМ или почему и почему на нее стоит тратить деньги »Предпочтительный вариант — ситуация, когда на фоне благополучия компания закладывает фундамент будущей стабильности в виде вложений в репутацию.

Например, в 2000 году клодтовские кони на Аничковом мосту, простоявшие на Невском проспекте около века, требовали реставрации. У Музея городской скульптуры, в ведении которого они находились, на тот момент не было средств на проведение работ. На помощь пришел Балтинвестбанк (в то время Балтонэксим Банк). При выходе на рынок Санкт-Петербурга он зарекомендовал себя как сильный городской банк и надежный деловой партнер. В рамках PR-кампании для поддержания своей репутации банк подписал договор с Комитетом по охране и использованию памятников Санкт-Петербурга.-Петербург на финансирование реставрационных работ, провел тендер на строительные работы и организовал пресс-конференцию, информирующую городские СМИ о «долгоиграющем» PR-проекте. Тогда же при банке был создан Фонд поддержки культуры. Вся эта деятельность регулярно освещалась в городской прессе и на телевидении, что ярко и, тем не менее, ненавязчиво работало на укрепление положительной репутации жителей Санкт-Петербурга [Стратегия и тактика деловых коммуникаций.Л.В. Азаров, К. Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 с. Учебное пособие стр. 35].

Часто процесс создания или исправления репутации обусловлен ожидаемой продажей компании в будущем и желанием максимизировать прибыль, поскольку «доброе имя» на рынке очень дорогое. Однако возможна и принудительная экстренная коррекция репутации, которая может быть связана с необходимостью выхода из кризиса, который переживает компания по разным причинам (зависящим и не зависящим от нее самой).

Так, весной 2002 г. репутация пивоваренной компании «Очаково» пострадала из-за распространенной Государственной торговой инспекцией информации о том, что продукция «Очаково» содержит опасный для жизни консервант бензоат натрия. Несмотря на то, что доброе имя компании было восстановлено (суд удовлетворил иск Очаково к Государственной торговой инспекции), ей был нанесен значительный ущерб.

Компания строит свою репутацию много лет, но может потерять ее за один день, и от таких ситуаций не застрахована ни одна компания.Важно то, как она справляется с возникающими проблемами. Если компания сделает это достойно, своевременно приняв необходимые меры, то нанесенный репутации ущерб с большой долей вероятности может быть возмещен. А в некоторых случаях позиции компании в глазах целевой аудитории могут даже усилиться.

Таким образом, можно сделать вывод, что управление репутацией является важным элементом конкурентного поведения компании. Напомним, что термин «менеджмент» означает «совокупность скоординированных действий, направленных на достижение поставленных целей.«

Это означает, что управление репутацией — это комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании.

К.С. Букша в своей книге «Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная практика PR »предполагает, что в работе с репутацией есть« программа-минимум »- стать узнаваемым и в то же время вызвать положительные реакции и« программа-максимум »- стать любимым.

Исследователь утверждает, что у деловой репутации есть некая «база» и «надстройка».

Поскольку автор данной работы рассматривает вопрос управления репутацией в сети магазинов, то в этом случае в «основу» будут входить такие простые вещи, как наличие необходимого товара, чистота складских помещений, опрятность в помещениях. форма продавцов, отсутствие очередей, честность, иными словами наличие заботы о покупателе. Следует отметить, что взаимодействие всех вышеперечисленных качеств важно, поскольку только в совокупности они могут привести к формированию желаемой положительной репутации.Другими словами, каждый должен знать, что компания честная, заботливая и надежная.

«Надстройка» — это то, что делает репутацию компании ценным материальным активом, стоящим больших денег. Сюда входят все те составляющие репутации, которые делают ее не просто хорошей, а очень хорошей, дают особые конкурентные преимущества (яркая личность руководителя, корпоративные легенды, особый контроль за скоростью и качеством предоставляемых услуг, социальная ответственность).

Проанализировав большое количество отечественных и зарубежных источников, автор диссертации пришел к выводу, что можно выделить следующие основные этапы работы с репутацией:

1.Создание нематериальной стоимости

Это реальная деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий бренд, ориентированный на целевую аудиторию, хорошо обученный персонал, четкую финансовую структуру, отличные отношения с поставщиками и клиентами и т. Д.

2. Связь

На этом этапе важно определить, какое из конкурентных преимуществ будет наиболее важным при общении с разными участниками рынка.Не всем им нужна одинаковая информация о компании. Предположим, инвесторам необходимо раз в квартал подавать отчет о деятельности, а клиенты в основном узнают о компании, ее акциях из рекламных кампаний, новостей с сайта и публикаций в СМИ. Другими словами, необходимо постоянно готовить и распространять специализированные информационные пакеты, предоставляя определенным группам информацию, которая им нужна и в которой они заинтересованы.

3. Оценка реакции целевых аудиторий

Необходимо постоянно проверять актуальность реакции каждой отдельной целевой аудитории, то есть, какая информация и как влияет на ее реакцию и поведение.

4. Оценка изменения стоимости

На этом этапе вы должны оценить, как работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и ее финансовые показатели. Это проще для тех фирм, которые могут оценить исходное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса и определить динамику влияния этой стоимости под влиянием направленных коммуникаций.

5. Защита корпоративной репутации, если компания по тем или иным причинам хочет дискредитировать

Важно отметить, что нет необходимости и действительно невозможно создать какую-то универсальную репутацию, пытаясь угодить всем, разумнее сосредоточиться на ключевых аудиториях, которые наиболее важны для компании.Чтобы успешно построить свою репутацию, организация должна знать, с кем общаться, чтобы поддерживать свою репутацию, и разговаривать с каждой целевой аудиторией на ее языке, принимая во внимание ее предпочтения и ожидания. Дж. Доулинг, один из ведущих мировых экспертов в области деловой репутации, выделил четыре основные группы целевых аудиторий:

Регулирующие группы устанавливают общие законы и правила для деятельности организации, а также оценивают эту деятельность.В эту группу входят государственные органы, органы власти, регулирующие органы, общественные организации, бизнес и профессиональные ассоциации.

Функциональные группы напрямую влияют на все аспекты повседневной деятельности организации, способствуя развитию производства и обслуживания клиентов. В эти группы входят те, с кем вы имеете дело каждый день: сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и сервисные организации, рекламные и маркетинговые агентства, юридические и консалтинговые фирмы. Именно они в большей степени формируют общественное мнение о компании, а затем распространяют его на все бизнес-сообщество.

Диффузные группы проявляют интерес к организации в связи с защитой прав других членов общества. Их интересует свобода информации, защита окружающей среды, равные возможности для трудоустройства, положение социально незащищенных граждан и т. Д. Одной из важнейших групп здесь являются журналисты, которые решающим образом формируют общественное мнение.

Потребители представляют чрезвычайно важный сегмент целевой аудитории, но при этом очень разнородны.Маркетологи утверждают, что потребители покупают не товары или услуги у организаций, а решения своих проблем и удовлетворение своих потребностей. В то же время разные типы потребителей хотят получать от организации разные наборы решений таких проблем, поэтому определенные компоненты репутации важны для каждой группы потребителей.

Поскольку репутацию компании нельзя «трогать», для эффективной работы с ней необходимо определить, что составляет репутацию.Благодаря многолетним исследованиям различных ученых, автору данной работы удалось выделить шесть составляющих репутации, качество работы с которыми напрямую влияет на успех компании на рынке и которые учитываются целевыми группами при составлении отчета. стабильное мнение о компании.

1. Эмоциональная привлекательность. Этот фактор важен для компаний, предлагающих товары народного потребления. Покупатель всегда ищет хоть какой-то признак «порядочности» или «нечестности» той или иной компании, чтобы сделать правильный выбор.Причем такой приметой может быть любая «мелочь», причем не обязательно напрямую связанная с услугами компании: тон голоса продавца, впечатление от посещения магазина, информация, увиденная накануне в Интернете или услышанная от «доверенного лица» — разговор сотрудников, которые уверены, что их никто не слышит общего ощущения контакта с компанией.

2. Качество продукции. Сегодня на рынке без этого делать нечего, а компания, производящая некачественную продукцию, просто обречена.

3. Отношения с партнерами. Сюда входят как внешние партнеры, так и поставщики, и сотрудники компании. Последние, оставив работу, становятся частью внешнего мира, в котором они и окружающие их люди говорят и пишут о компании. Роль отношений с внешними партнерами трудно переоценить, учитывая, что поставщики и партнеры по проектам обычно знакомы со стороной компании, которая не освещается в рекламе, и редко в отношениях с клиентами и средствами массовой информации.Компании, не уделяющие должного внимания работе с внешними партнерами, по сути, закладывают «бомбу замедленного действия» в собственную репутацию, ведь в случае ухудшения или разрыва отношений обиженным партнерам будет «что рассказать» о компании .

4. Репутация руководства. Учитывая тот этап экономического развития, на котором находится большинство стран постсоветского пространства, когда переход от накопления капитала к профессиональному управлению все еще продолжается, руководитель или владелец компании (а зачастую это одно и то же лицо) , независимо от его реального уровня власти, воспринимается общественностью как «лицо и совесть» этой компании.То есть все решения и действия этого человека, о которых становится известно, неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании в целом.

5. Социальная ответственность. Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, общественные ожидания в отношении социального вклада бизнеса достаточно высоки. Есть много видов социальной ответственности: политическая, юридическая, моральная и т. Д.Их суть — обязанность компании выполнять соответствующие политические, правовые и моральные требования, предъявляемые к ней обществом, государством и коллективом. Организация должна, с одной стороны, выбрать правильные социальные ориентиры, с другой — использовать все доступные возможности (знания, опыт). Для обеспечения эффективности общественных инициатив и укрепления репутации социально ответственного бизнеса важно подходить к социальным расходам как к инвестициям: найти тех, кто в них нуждается, изучить потребности, разработать план сотрудничества, отчитаться и отчитаться о результатах.

6. Финансовые показатели … Бизнес, который не приносит денег, не является бизнесом по определению. И то, что у компании дела идут хорошо, несомненно, сказывается на ее репутации.

По мнению экспертов в области репутации И.В. Олейник, А. Лапшова, управление репутацией — это стратегия, направленная на создание и укрепление репутации компании и ее топ-менеджеров непроизводственными средствами и методами. Это разработанный план действий, который предусматривает все возможные развития компании, определенные на различные периоды, в зависимости от потребностей компании, включая связи с общественностью (внешние и внутренние), отношения с государственными органами, рекламу, мероприятия пресс-службы и специальные мероприятия, направленные на продвижение компании.Сочетание всех вышеперечисленных компонентов позволяет добиться простоты и предсказуемости управления, оперативности в достижении поставленной цели в управлении репутацией.

Цель любого бизнеса — получение прибыли. Этот фактор зависит от того, насколько товар или услуга интересны покупателям. Сегодня потребители больше доверяют не рекламе, а отзывам и рекомендациям знакомых. Поэтому уважающие себя компании уделяют внимание созданию имиджа в Сети.Для этого они используют мощный инструмент — управление репутацией, который позволяет им сформировать желаемое мнение о продукте, повысить узнаваемость бренда и увеличить количество покупателей.

Изображение — лицо организации

Чем известнее бренд, тем больше востребован товар. От чего зависит популярность? От потребительской оценки продукта, от эмоций и ассоциаций, которые возникают в сознании людей, когда они слышат название компании. Суждения этих покупателей напрямую связаны с общественным мнением о фирме.Чем больше организация придерживается принципов честности и открытости в общении с покупателями, тем выше уровень лояльности пользователей и, соответственно, уровень продаж.

Суть концепции

Управление репутацией — это комплекс стратегических мероприятий, направленных на создание, поддержание и защиту имиджа компании. Его основная задача — создать желаемое видение бренда в глазах потребителей и устойчивое положительное мнение о нем. Этот тип управления заключается в контроле информационного пространства вокруг продукта в Интернете, прогнозировании всевозможных угроз, исправлении контента, отслеживании негативных отзывов и их устранении.

Актуальность управления репутацией

Как вы знаете, почти все население земного шара является пользователями всемирной паутины и каждый день обращается к ее ресурсам, чтобы найти нужную информацию. Получается, что если у организации или продукта есть недостатки, проблемы и т. Д., Человек узнает об этом и, при случае, с радостью поделится своим мнением с друзьями. Это означает, что формирование имиджа товара происходит спонтанно и может приобретать негативный оттенок.В этом случае основополагающим является субъективное восприятие пользователей.

Для предотвращения такого развития событий используется управление репутацией. Это дает возможность потенциальным потребителям обсуждать предложения фирмы, одновременно задавая направление.

Способ борьбы с негативом

Ни для кого не секрет, что в гонке за лидерство на рынке используются любые инструменты. А так называемый «черный пиар» со стороны конкурентов может сильно навредить репутации компании и вызвать негативный имидж продукта.Делается это в основном двумя способами: либо администрация поручает эту работу специализированному специалисту (для выполнения этой задачи необходимо специальное оборудование и финансы), либо заказывая серию плохих проверок.

В этом случае единственный способ очистить имя — это прибегнуть к инструментам управления репутацией. С их помощью вы можете нивелировать нежелательную информацию, наладить и поддерживать постоянную связь с клиентами и, как следствие, исключить негативные оценки со стороны потребителей.Но лучше, когда эта работа будет спланирована заранее, тогда она даст наилучший результат.

Лучше поздно, чем никогда

Для России управление с данной точки зрения является достаточно новым, в то время как в других развитых странах (США, Китай, Южная Корея и др.) Технологии управления репутацией используются уже давно, что значительно повышает рейтинги компаний. В России к ним относятся как к антикризисным мерам: когда имидж уже испорчен или интерес к организации полностью пропал, тогда заказывают услуги специалистов.И только в последнее время все больше компаний, начиная свой бизнес с нуля, изначально используют управление репутацией, чтобы сразу сформировать необходимый имидж продукта у пользователей и лояльное отношение к нему. Сделав честность, доверие и отзывчивость главными принципами общения с людьми, вы получите больше шансов занять стабильную позицию на сегодняшнем рынке.

Функции деятельности

Данный тип управления позволяет решать ряд конкретных задач, а именно:

Этапы

Работа компании по формированию положительного заключения проходит в несколько этапов:

1. Анализ существующего имиджа компании, внутреннее и внешнее отношение потребителей к продукту.От того, насколько точной будет оценка текущего положения дел, зависит разработка стратегии и качество полученных результатов.
2. Определение основных целей, выбор инструментов управления репутацией, составление списка целевых действий.
3. Выполнение составленного плана.

Методы реализации стратегии

Когда определены задачи работы и есть четкое понимание конечного результата, начинается непосредственный процесс формирования общественного мнения.Здесь тоже есть своя последовательность.

Работа по созданию репутации бренда под силу любому сотруднику, знакомому с основами управления репутацией. Только для этого нужна четкая стратегия, чтобы понимать, какого результата нужно достичь в процессе работы.

Инструменты для создания изображения в сети

Сегодня Интернет — одна из самых мощных сил воздействия на сознание людей. Он отражает практически все аспекты жизни человека.Контент, которым он наполняется, создается либо целенаправленно, либо по запросу отдельных клиентов. В любом случае он широко используется благодаря своей доступности. Поэтому осознанное использование всемирной паутины может обеспечить высокий уровень рекламной активности компаний. Для этого есть ряд возможностей, а именно:

1. Социальные сети (всем известные «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, Twitter и т. Д.) Позволяют поддерживать связь с потенциальными покупателями, отслеживать рейтинг пользователей. продукт и формировать желаемое мнение о продукте, а также сообщать обо всех обновлениях организации.Кроме того, эти сайты позволяют клиентам общаться друг с другом и делиться своим мнением, ссылаясь на конкретные источники.
2. Различные блоги, форумы, сайты обзоров позволяют предоставлять людям необходимую информацию для создания и укрепления лояльности к бренду, а также для повышения доверия клиентов.
3. Интернет-СМИ. Размещение контента на проверенных сайтах со ссылками на источник повышает интерес к предложению со стороны общественности.
4. SEO оптимизация.Чтобы потенциальные клиенты стали постоянными, необходимо позаботиться об удобстве сайта и его наполненности, а также о том, чтобы пользователь быстро находил в сети интересующую его информацию.

Использование этих инструментов управления репутацией хорошо работает только тогда, когда есть четкий стратегический план и они используются одновременно.

Подводные камни управления

Для качественного управления репутацией вы можете обратиться в специализированное агентство, которое профессионально выполнит данный вид услуг.Но если речь идет не о крупной компании, которая готова потратить деньги на создание имиджа, а о небольшой компании, то, как правило, ответственность за формирование общественного мнения возлагается на одного из сотрудников, который делает это у себя. собственное усмотрение. При этом необходимо понимать, что если человек не имеет базы знаний, а точнее не владеет инструментами управления репутацией, не знает специфики сайтов в Интернете, а также ряд существенных нюансов , его работа будет фрагментарной.Это значит, что потраченные время и деньги не принесут желаемых результатов. При этом следует учитывать, что выполнение функций управления репутацией зависит от компетентности сотрудника.

Руководство по созданию и поддержанию имиджа компании

Хороших специалистов ценят в любой организации. Но если их штат и финансы ограничены, и вы хотите осуществлять этот тип управления с хорошими результатами, тогда вы можете почерпнуть уроки из учебника по управлению репутацией.К сожалению, книг по этой теме мало. И те, что представлены читателю сегодня, раскрывают определенные аспекты этого процесса. В основном это отдельные статьи или другие авторские работы, в которых рассказывается о сути, принципах, задачах и / или инструментах этой деятельности.

Единственным на сегодняшний день учебным пособием, в котором глубоко и систематически рассматривается данное понятие, является книга Л. Сальниковой «Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии». Это первое в России руководство, в котором подробно и шаг за шагом рассмотрены все этапы формирования имиджа компании, представлены новые способы работы в этой сфере.Положительным моментом источника является то, что он раскрывает все методологические основы в сочетании с практическим материалом. Автор делится секретами улучшения имиджа компании, так как долгое время работал консультантом по управлению репутацией.

Те, кто решил заняться формированием общественного мнения, могут попробовать свои силы в выполнении творческих задач, изложенных в книге. Именно на них будущие менеджеры оттачивали свое мастерство в формировании доброго имени организации в Университете МИД России.«Управление репутацией» Л.С. Сальниковой на ярких примерах рассказывает, как с помощью вышеуказанного инструмента превратить свой бизнес в прибыльный актив. Книга содержит много полезной информации для студентов, руководителей организаций и людей, которые занимаются продвижением товаров в сети.

Любая компания, независимо от ее размера и ресурсов, стремится не только получать прибыль, но и иметь хорошее имя и пользоваться уважением и доверием людей. Таким образом, мы можем с уверенностью утверждать, что именно репутация продвигает организацию в сети, а управление репутацией — это инструмент, который позволит вам уверенно занять свою нишу в конкурентной среде, сделать продукт брендированным и превратить компанию в высокодоходную.