Роспотребсоюз официальный сайт качество продуктов: Список протестированных продуктов на сайте Росконтроль.рф

Разное

Содержание

Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность плодоовощной продукции | Первомайский район

Овощи и фрукты богаты полезными веществами, необходимыми для организма человека. В них много витаминов, минеральных веществ, клетчатки, воды. В овощах и фруктах содержатся антиоксиданты, которые помогают клеткам организма обновляться, пектины, способствующие выведению из организма вредных холестеринов. Взрослому человеку ежедневно необходимо употреблять в пищу не менее 800г. фруктов и овощей, причем, овощей в два раза больше, чем фруктов. В современном мире мы можем употреблять свежие овощи и фрукты круглый год.

Однако польза от употребления плодоовощной продукции возможна только в том случае, если эта продукция является безопасной и соответствует требованиям нормативной документации по показателям безопасности. Овощи, в которых содержится большое количество вредных удобрений (пестициды), могут вызвать сильнейшее отравление. Пестициды опасны для жизни не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе.

Они накапливаются в нашем организме, постепенно отравляя его и подрывая иммунитет.

Кроме пестицидов, овощи могут содержать нитраты — удобрения, полученные с помощью азотной кислоты. Они также могут оказывать вредное влияние на здоровье и вызывать отравления. Чтобы избежать попадания пестицидов в организм, надо очень тщательно выбирать фрукты и овощи, отдавая предпочтение чистым продуктам.

На контроле Роспотребнадзора находиться качество и безопасность плодоовощной продукции, реализуемой в предприятиях торговли, на рынках, в предприятиях общественного питания.

Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими требования к реализации плодоовощной продукции в Российской Федерации, являются ФЗ № 52 от 30 марта 1999 г «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», ФЗ от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», технические регламенты Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов».

По данным ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и города Севастополе» в 2020г. в рамках контрольно-надзорных мероприятий для лабораторного контроля было отобрано и исследовано: 368 проб плодоовощной продукции на санитарно-химические показатели, 353 проб на паразитологические показатели, 22 пробы на микробиологические показатели, 9 проб на радиологические показатели.

Удельный вес проб, не соответствующих по санитарно-химическим показателям составил-1,3 %, по остальным показателям не соответствующих проб не выявлено.

Рекомендации по выбору плодо-овощной продукции:

— Необходимо приобретать только в стационарных предприятиях торговли, официальных рынках и торговых павильонах сельскохозяйственных ярмарок.

— Лучше покупать местную сезонную продукцию. Овощи, выращенные рядом с вашим городом, не нуждаются в сильной химической обработке, чтобы пережить транспортировку и долгое хранение. Да и собирают их более зрелыми.

— Обязательно требуйте у продавца документы на продукцию, где должно быть написано, где выращивались фрукты и овощи, когда были собраны и сколько лежат на прилавке.

В случае приобретения некачественной плодоовощной продукции, Вы всегда сможете обратиться за помощью в Межрегиональное Управление Роспотребнадзора Республики Крым по адресу г.Симферополь, ул. Набережная, 67.

 

«4 СЕЗОНА – ТАРЕЛКА ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА». Роспотребнадзор рекомендует — Объявления

Роспотребнадзор в рамках проекта «Здоровое питание» объявляет о запуске нового многофункционального сервиса по подбору программ питания, профилактики и оздоровления – «4 СЕЗОНА – ТАРЕЛКА ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА». С его помощью каждый пользователь сможет составить для себя и своей̆ семьи сбалансированный рацион, получить советы по правильному сезонному питанию, рассчитать калорийность блюд, индекс массы тела, подобрать программу тренировок, задать вопросы экспертам и многое другое.

Все программы одобрены экспертами проекта и стратегическим партнером ФГБУН «ФИЦ питания, биотехнологии и безопасности пищи». Уникальный сервис уже работает – доступен по ссылке 4сезона.здоровое-питание.рф.

Эксперты Роспотребнадзора отмечают, что в интернете можно найти множество сайтов, где предлагают подобрать программу питания и получить рекомендации по любому вопросу, но далеко не все они содержат достоверную информацию, а некоторые просто небезопасны. Мы создали первый официальный ресурс с широким набором полезных сервисов по здоровому питанию – абсолютно бесплатный и общедоступный. Он содержит актуальную информацию, проверенную и одобренную научными экспертами. Сервис «4 СЕЗОНА – ТАРЕЛКА ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА» поможет всем желающим приобщиться к здоровому образу жизни.

Сервисный раздел «4 СЕЗОНА – ТАРЕЛКА ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА» включает несколько интерактивных разделов. 

Подбор программы питания – основной сервис проекта, позволяющий подобрать оптимальное меню для снижения или удержания веса, профилактики различных заболеваний (например, диабета, гипертонии, остеопороза и других). Уже сейчас доступны около 30 программ питания, и их количество будет увеличиваться. Все программы разработаны специалистами ФГБУН «ФИЦ питания, биотехнологии и безопасности пищи», а также экспертами других ведущих научных центров страны. Сервис подбора программ дополнен удобным инструментом – «Персональный дневник питания», где сохраняются все выбранные программы и можно легко отслеживать прогресс.

Расчет калорийности блюда – сервис, с помощью которого пользователь сможет узнать, насколько калорийны его любимые рецепты, и скорректировать свой рацион.

Вопросы эксперту – в разделе собрано более 100 самых популярных вопросов на тему здорового питания и ответы экспертов на них. Можно задать и свой вопрос, воспользовавшись специальной формой.

Тематические тесты – здесь пользователи смогут проверить и расширить свои знания о здоровом питании. 

Подбор тренировки. Правильное питание – половина успеха, но физическая активность также очень важна. В этом разделе можно выбрать видеотренировку в зависимости от поставленных задач (похудение, увеличение мышечного тонуса, подвижности, гибкости и т. п.). 

Состав продуктов питания – интерактивная таблица, благодаря которой пользователи узнают, что и в каком количестве нужно есть, чтобы получить достаточно белков, жиров, углеводов и микронутриентов.

Кроме того, в разделе представлены информационные материалы, интервью и комментарии экспертов и амбассадоров проекта, сезонные рекомендации по здоровому питанию и советы на каждый день

, которые помогут сделать рацион более сбалансированным и разнообразным.

Сервис 4сезона.здоровое-питание.рф органично вписался в экосистему проекта «Здоровое питание». На основном портале здоровое-питание.рф представлена полезная информация, которая помогает освоить правила здорового образа жизни и научиться находить баланс в питании. В разделе «Школе здорового питания» доступны видеолекции, созданные при участии ведущих экспертов проекта. Специалисты делятся ценными знаниями о сбалансированном рационе, специфике питания людей разных возрастов и беременных женщин, рассказывают о том, как выбрать качественные и безопасные продукты.

В разделе «Книга рецептов – готовим вместе» собраны описания простых и полезных блюд, присланные читателями сайта, которые может приготовить каждый, кто хочет перейти на здоровое питание. Все рецепты проверены экспертами проекта. Также, представлены мастер-классы от партнеров проекта и ведущих шеф-поваров страны. Особое внимание уделено качеству и безопасности продуктов питания. Как выбрать товары, как правильно читать этикетку, каковы нормы потребления, куда обращаться покупателям, если товар оказался некачественным, – расширенные рекомендации специалистов Роспотребнадзора доступны читателям портала.

Новый сервис «4 СЕЗОНА – ТАРЕЛКА ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА» позволит расширить возможности проекта «Здоровое питание». Аудитория сможет не только получить самую достоверную и актуальную информацию о здоровом питании, но также начать применять знания на практике – составить полноценный, сбалансированный рацион, наладить режим питания, оздоровить свое меню, выбрать оптимальную тренировку и проконтролировать прогресс. Планируется дальнейшее расширение возможностей сервиса и постоянное пополнение списка доступных программ питания, разработанных научными экспертами. 

Справочно

С 2019 года в активную фазу реализации вошел национальный проект «Демография», главным приоритетом которого стало сохранение и приумножение населения России. Основные цели проекта – увеличение ожидаемой продолжительности здоровой жизни населения до 78 лет, снижение смертности людей старше трудоспособного возраста, увеличение суммарной рождаемости. Также увеличение доли граждан, ведущих здоровый образ жизни, систематически занимающихся физической культурой и спортом.

Здоровый образ жизни невозможен без правильного, сбалансированного питания. В рамках национального проекта «Демография» Роспотребнадзор реализует федеральный проект «Укрепление общественного здоровья» в части здорового питания.

В рамках федерального проекта «Укрепление общественного здоровья» ведется контроль за показателями качества продуктов питания на полках магазинов, а также приняты новые санитарные правила и нормы, направленные на повышение качества пищевой продукции. Оборудовано 89 испытательных лабораторных центров. Исследуются 15 групп пищевой продукции, каждая по 10–15 показателям (микро- и макроэлементы, включая витамины, трансизомеры, антибиотики и т. д.).

Всего к проекту «Здоровое питание» уже присоединились 75% россиян – это более 110 млн человек. Охват сайта здоровое-питание.рф составил более 79 млн человек, охват проекта в социальных сетях – более 22 млн человек.

 

Виды молочных продуктов и правила их выбора

Молочные продукты смело можно считать основой питания человека. А значит, к выбору молочной продукции нужно подходить наиболее тщательно, чтобы она принесла максимум пользы.

Технический регламент Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции», действующий с 2014 года, выделяет более 100 видов молочной продукции. Они делятся на три основные группы: молочные продукты, молочные составные продукты и молокосодержащие продукты. Разберемся в том, что есть что.

Молочный продукт:

производится из молока или его составных частей не используется немолочный жир и белок в составе могут быть необходимые для переработки молока компоненты пример: питьевое молоко, сметана, творог

Молочный составной продукт:

производится из молока или его составных частей производится из молочных продуктов и немолочных компонентов, которые добавляются не в целях замены составных частей молока молока должно быть более 50 % в мороженом и сладких продуктах переработки молока должно быть более 40 % пример: творог с кусочками фруктов, йогурт с хрустящими хлопьями

Молокосодержащий продукт:

производится из молока или его составных частей производится из молочных продуктов возможно замещение молочного жира заменителем не более чем на 50 % возможно использование белка немолочного происхождения с массовой долей сухих веществ молока не менее чем 20 % пример: плавленый сыр

Изучаем упаковку — на что обратить внимание?

Перед тем как покупать молоко или другой вид молочной продукции, эксперты Роспотребнадзора рекомендуют тщательно изучать упаковку. На ней должна быть указана следующая информация:

  • Наименование молока или молочной продукции. Наименование продукта должно указываться на лицевой стороне упаковки с использованием шрифта не менее 3,2 мм, а на таре объемом или массой менее 100 мл (г) не менее 2,8 мм.
  • Название и местонахождение изготовителя продукции — юридический адрес, включая страну или место происхождения продукта. Также на упаковке должно быть название организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на территории Таможенного союза.
  • Товарный знак (марка) (при наличии).
  • Масса нетто.
  • Состав продукта с указанием входящих в него компонентов.
  • Массовая доля жира указывается в процентах. Исключение составляют обезжиренные продукты переработки молока, сыра, сырных продуктов, плавленых сыров, плавленых сырных продуктов. Также на упаковке для сыра, сырных продуктов, плавленых сыров, плавленых сырных продуктов должна быть указана массовая доля жира в сухом веществе (в процентах).
  • Массовая доля молочного жира (в процентах к жировой фазе) указывается на упаковке молокосодержащих продуктов.
  • Содержание в готовом кисломолочном или сквашенном продукте микроорганизмов (молочнокислых, бифидобактерий и других пробиотических микроорганизмов, а также дрожжей — колониеобразующих единиц (КОЕ) в 1 г продукта).
  • Содержание в готовом обогащенном продукте микро- и макроэлементов, витаминов, других используемых для обогащения продукта веществ. Также должно быть указано отношение количества добавленных в продукт веществ к суточной дозе их потребления и особенности употребления продукта.
  • Срок годности продукции — то есть период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению. Срок годности указывается после слов «годен до», «употребить до», «использовать до».
  • Условия хранения продукта. Обязательно должны быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки, если качество и безопасность продукта при этом меняются.
  • Обозначение стандарта или технического документа изготовителя, в соответствии с которым производится продукт переработки молока.

Также в информации, размещенной на упаковке, могут быть отражены дополнительные сведения, касающиеся особенностей качества продукта. Например, информация об использовании заменителя молочного жира должна включаться в наименование вида молокосодержащего продукта на лицевой стороне потребительской упаковки. Например, «Сметанный продукт с заменителем молочного жира» или «Сырок с заменителем молочного жира».

Советы потребителю

  • Не покупайте молочные продукты у случайных продавцов, а только в специализированных торговых предприятиях, обеспеченных необходимым холодильным оборудованием для сохранения качества и безопасности молочной продукции.
  • При выборе продукта всегда обращайте внимание на целостность упаковки. Если же она нарушена, товар покупать нельзя.
  • Внимательно изучайте информацию о продукте, так как состав продукта не всегда соответствует его наименованию. Учитывайте, что йогурт и йогуртный продукт, творог и творожный продукт, сыр и сырный продукт — это разная по качеству и составу молочная продукция.
  • Внимательно осмотрите внешний вид продукта. Если увидите плесень, скисание, брожение или слизь, верните товар продавцу.
  • Прежде чем купить молочный продукт, проверяйте дату изготовления и срок годности.
  • Не покупайте молоко, творог и сыры, если они хранились без охлаждения.
  • Не приобретайте продукт, если информация о товаре нечитаема или нанесена слишком мелким шрифтом.

Что делать, если вы купили некачественную продукцию?

Все претензии по поводу недостатков молочной продукции предъявляются только в течение срока годности. Если вы купили некачественный товар, то вы вправе:

  • Потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать возврата уплаченной за товар суммы, то есть отказаться от исполнения договора купли-продажи. При этом продавец не имеет права удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери товарного вида продукта или других подобных обстоятельств.

Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность молочной продукции

Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность молочной продукции — Официальный Интернет-портал органов местного самоуправления городского округа Саки

Территориальным отделом по Сакскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю постоянно осуществляется контроль за реализацией молочной продукции. При проведении плановых и внеплановых проверок проверяется наличие товаросопроводительных документов на молочную продукцию, соответствие маркировки, отбираются пробы для лабораторных исследований. В 2018 году отобрано и исследовано 45 проб молочной продукции из них 4 (8%) не соответствовали требованиям Технического регламента Таможенного союза по показателям фальсификации. Нестандартная продукция в количестве 48 кг. снята с реализации, утилизирована. Юридические лица и индивидуальные предприниматели допустившие оборот фальсифицированной продукции привлечены к административной ответственности, материалы переданы в правоохранительные органы.

  • ← Как правильно выбрать безопасные продукты к Масленице- рассказал Роспотребнадзор.
  • Сакчане почтили память россиян, исполнявших служебный долг за пределами Отечества →

Календарь

Ноябрь 2021
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  

Sorry, there are no polls available at the moment.

Официальный Интернет-портал органов местного самоуправления городского округа Саки cможет принять любую посещаемость благодаря кешированию WP Super Cache

В России создадут единую систему по качеству продуктов — Российская газета

Правительство приняло два важных решения, касающихся качества продуктов питания. Во-первых, поставлена точка в многолетнем споре Россельхознадзора и Роспотребнадзора о полномочиях по контролю за продовольственным рынком. Все остается, как прежде: Россельхознадзор отвечает за безопасность сырья, Роспотребнадзор — за готовые продукты на торговых прилавках.

Были разные сценарии разрешения этого вопроса. Существовала, например, позиция, что Россельхознадзор должен отвечать за качество продуктов по всей цепочке — «от поля до прилавка». «Ходили слухи и о том, что одно из ведомств могут лишить надзорных функций либо объединить полномочия двух ведомств и вообще передать их третьему, — рассказал экс-начальник департамента агропромышленного комплекса Правительства РФ, доктор экономических наук Леонид Холод. — Хотя по логике соблюдение фитосанитарных и ветеринарных требований напрямую влияет на потребительские свойства продуктов, поэтому одно неотделимо от другого. Но правительство сохранило действующую систему».

Во-вторых, правительство поручило минкомсвязи, минсельхозу, минпромторгу, Роспотребнадзору и Россельхознадзору к 2019 году «проработать вопрос об унификации и обеспечении совместимости» информационных систем минпромторга, Роспотребнадзора, Россельхознадзора. По сути, речь идет о создании единой межведомственной информационной системы.

«Россельхознадзор наряду с другими ведомствами должен представить свои предложения до января 2019 года. Вкратце, планируем опираться на опыт работы Государственной информационной системы в области ветеринарии , которая включает ряд компонентов или подсистем, в том числе систему электронной ветеринарной сертификации «Меркурий». Доступ к системе имеют минсельхоз, минпромторг, Роспотребнадзор, налоговая и таможенная службы, региональные ветслужбы и практически все гослаборатории страны», — рассказала «РГ» пресс-секретарь Россельхознадзора Юлия Мелано.

Системы надзора действуют в других ведомствах. «Например, разработки есть у Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), который работает совместно с минпромторгом», — добавил исполнительный директор Национального союза производителей молока («Союзмолоко») Артем Белов. «По сути, речь идет о создании системы Big Data. Я это вижу как единый ресурс, в нем каждое ведомство должно заполнять свои таблицы и вести свои страницы, которые должны быть доступны другим», — говорит Холод.

Речь, скорее, идет об интеграции различных систем в отношении продуктов питания в единую базу, продолжил Белов.

Роспотребнадзор пояснил, что войдет в понятие «качество пищевой продукции»

https://ria.ru/20190214/1550829811.html

Роспотребнадзор пояснил, что войдет в понятие «качество пищевой продукции»

Роспотребнадзор пояснил, что войдет в понятие «качество пищевой продукции» — РИА Новости, 03.03.2020

Роспотребнадзор пояснил, что войдет в понятие «качество пищевой продукции»

Новое понятие «качество пищевой продукции» появится в законодательстве РФ по поручению премьера Дмитрия Медведева, при этом оно будет включать безопасность,… РИА Новости, 03.03.2020

2019-02-14T07:22

2019-02-14T07:22

2020-03-03T13:36

общество

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/152826/98/1528269843_0:156:3088:1893_1920x0_80_0_0_b5f6c569736ab4e27cdb9a187b8347c9.jpg

СОЧИ, 14 фев — РИА Новости. Новое понятие «качество пищевой продукции» появится в законодательстве РФ по поручению премьера Дмитрия Медведева, при этом оно будет включать безопасность, пользу, полноценность питания и потребительские свойства, заявила РИА Новости глава Роспотребнадзора Анна Попова.Ранее премьер-министр Дмитрий Медведев сделал заявление о юридических сложностях с понятием качества пищевой продукции в российском законодательстве.Попова сообщила, что понятие «качество» получит отражение в рамках Стратегии повышения качества пищевой продукции.»Поручение оформляется, и мы, безусловно, должны его исполнить, осознавая всю меру ответственности», — заявила Попова.Читайте полный текст интервью >>

https://ria.ru/20190212/1550750215.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/152826/98/1528269843_179:0:2910:2048_1920x0_80_0_0_315f2ce1ef0208c0d10763081f19e1c6.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), россия

СОЧИ, 14 фев — РИА Новости. Новое понятие «качество пищевой продукции» появится в законодательстве РФ по поручению премьера Дмитрия Медведева, при этом оно будет включать безопасность, пользу, полноценность питания и потребительские свойства, заявила РИА Новости глава Роспотребнадзора Анна Попова.

Ранее премьер-министр Дмитрий Медведев сделал заявление о юридических сложностях с понятием качества пищевой продукции в российском законодательстве.

Попова сообщила, что понятие «качество» получит отражение в рамках Стратегии повышения качества пищевой продукции.

«Поручение оформляется, и мы, безусловно, должны его исполнить, осознавая всю меру ответственности», — заявила Попова.

«При реализации полномочий по контролю за качеством продукции, мы понимаем безусловную важность качества, и в стратегии заложено новое определение качества, которое включает в себя и безопасность, и полезность, то есть обеспечение рациона, полноценность питания и потребительские свойства. И когда все три элемента соответствуют требованиям, только тогда эта продукция пищевая может считаться качественной. И в этом формате мы становимся на один уровень с теми странами, которые во главу угла уже ставят качество, которые качество не мыслят без безопасности, что сегодня происходит и у нас», — отметила она.

12 февраля 2019, 17:40

В Роспотребнадзоре прокомментировали заявление Медведева о качестве товаровЧитайте полный текст интервью >>

Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность питания в детских коллективах

Управление Роспотребнадзора  уделяет особое внимание организации питания в образовательных учреждениях.
На контроле Управления Роспотребнадзора находится  около 1500 дошкольных образовательных организаций, более  900 общеобразовательных организаций, 143  организации среднего профессионального образования,  70 организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
В настоящее время в дошкольных образовательных организациях, организациях для детей-сирот горячим питанием охвачено 100% детей, в общеобразовательных организациях и средних профессиональных образовательных организациях охват горячим питанием на протяжении ряда лет находится на одном уровне  и составляет 86,6% и 69% соответственно.
В рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора за питанием детей в организованных коллективах за  2019-2020 учебный  год проведено более 400 проверок по вопросам организации питания детей, из них 90% с лабораторным контролем. Кроме того, было проведено более 80 проверок  поставщиков пищевых продуктов с лабораторным контролем.
Основными нарушениями, выявленными в ходе контрольно-надзорных мероприятий, являются: невыполнение примерных меню, несоблюдение технологии приготовления готовых блюд, нарушение санитарно-эпидемиологического режима на пищеблоках и др.
В 2019-2020 учебном году в  Управление Роспотребнадзора  поступило 14 обращений граждан на неудовлетворительную организацию питания в детских коллективах.
По всем обращениям проведены проверки и приняты соответствующие меры, направленные на соблюдение требований санитарного законодательства.
За 2019-2020 учебный год  за нарушения санитарного законодательства при организации питания в детских организованных коллективах составлено более 250 протоколов  об административных правонарушениях
По итогам проверок выданы предписания по улучшению материально-технической базы пищеблоков, соблюдению противоэпидемического и санитарно-гигиенического режимов.
При подготовке к новому учебному году более 120 пищеблоков общеобразовательных организаций  были приведены в соответствии требованиям санитарных правил, а именно: по ремонту помещений пищеблоков, приобретению технологического, холодильного  оборудования, инвентаря, ремонта систем водоснабжения, освещения и т.д.
Управление Роспотребнадзора  продолжает осуществлять контроль за организацией питания детей в образовательных организациях и отмечает, что питание детей должно быть полноценным в соответствии с физиологическими потребностями.
При возникновении вопросов,  связанных с организацией питания детей в организованных коллективах, можно обратиться по  телефону  436-42-47, 436-76-89 Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области или в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» по телефонам» 437-08-70.


 

Фундаментальные исследования. Ошибки управления

Отправить свои хорошие работы в базу знаний просто. Используйте форму ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут Вам очень благодарны.

Похожие документы

    Формирование положительных брендов детской библиотеки. Управление репутацией как современное направление PR. Статус библиотечной профессии в объектной сфере управления рентабельностью.Проблемы современного позиционирования библиотечной профессии.

    курсовая работа, добавлен 23.02.2011

    Управление репутацией — это комплекс мероприятий по созданию, укреплению и поддержанию стабильного положительного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, связь с корпоративным стилем. Технология управления репутацией с помощью PR.

    курсовая работа, добавлен 26.05.2013

    Анализ основных концепций управления репутацией. Анализ понятия «деловая репутация».Особенности и роль связей с общественностью в сфере розничной торговли. Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией. Описание и реализация PR кампании

    тезис, добавлен 19.06.2011

    Суть понятия «менеджмент». Виды управления: производство; финансовые; инновационный. Развитие менеджмента в России. Проблема соответствия менеджмента и менталитета. Гибкость и адаптивность как особенности российского менеджмента.

    аннотация, добавлен 29.07.2010

    Стратегические проблемы развития производства (снижение рентабельности, отсутствие роста, уменьшение доли рынка), методы их решения.Задачи стратегического управления. Характеристика АНК «Башнефть». Анализ SWOT. Разработка стратегии развития предприятия.

    курсовая работа, добавлен 01.03.2016

    Проблемы менеджмента и менеджмента в психологической науке. Социальные ориентации современного менеджмента. Психология социально ориентированной экономики и ее проблемы. Психологические принципы цивилизованного управления, социальная направленность.

    курсовая работа, добавлен 21.10.2008

    Определение стратегии.Стратегические решения. Принципы и направления стратегического управления. Основные составляющие стратегического управления. Стратегия и ресурсы. Методы обработки информации. Потенциал стратегического управления.

    Цель любого бизнеса — получение прибыли. Этот фактор зависит от того, насколько товар или услуга интересны покупателям. Сегодня потребители больше доверяют не рекламе, а отзывам и рекомендациям знакомых. Поэтому уважающие себя компании уделяют внимание созданию имиджа в Сети.Для этого они используют мощный инструмент — управление репутацией, которое позволяет им сформировать желаемое мнение о продукте, повысить узнаваемость бренда и увеличить количество покупателей.

    Изображение — лицо организации

    Чем известнее бренд, тем больше востребован товар. От чего зависит популярность? От потребительской оценки продукта, от эмоций и ассоциаций, которые возникают в сознании людей, когда они слышат название компании. Суждения этих покупателей напрямую связаны с общественным мнением о фирме.Чем больше организация придерживается принципов честности и открытости в общении с покупателями, тем выше уровень лояльности пользователей и, соответственно, уровень продаж.

    Суть концепции

    Управление репутацией — это комплекс стратегических мероприятий, направленных на создание, поддержание и защиту имиджа компании. Его основная задача — создать желаемое видение бренда в глазах потребителей и устойчивое положительное мнение о нем. Этот тип управления заключается в мониторинге информационного пространства вокруг продукта в Интернете, прогнозировании всевозможных угроз, исправлении контента, отслеживании негативных отзывов и их устранении.

    Актуальность управления репутацией

    Как известно, почти все население земного шара является пользователями всемирной паутины и каждый день обращается к ее ресурсам в поисках необходимой информации. Получается, что если у организации или продукта есть недостатки, проблемы и т. Д., Человек узнает об этом и, при случае, с удовольствием делится своим мнением с друзьями. Это означает, что формирование имиджа товара происходит спонтанно и может приобретать негативный оттенок.В этом случае субъективное восприятие пользователей является фундаментальным.

    Для предотвращения такого развития событий используется управление репутацией. Это дает возможность потенциальным клиентам обсуждать предложения фирмы, одновременно задавая направление.

    Способ борьбы с негативом

    Ни для кого не секрет, что в гонке за лидерство на рынке используются любые инструменты. А так называемый «черный пиар» со стороны конкурентов может серьезно навредить репутации компании и вызвать негативный имидж продукта.Делается это в основном двумя способами: либо администрация поручает эту работу специализированному специалисту (для выполнения этой задачи необходимо специальное оборудование и финансы), либо заказывая серию плохих проверок.

    В этом случае единственный способ очистить имя — это прибегнуть к инструментам управления репутацией. С их помощью вы можете нивелировать нежелательную информацию, наладить и поддерживать постоянную связь с клиентами и, как следствие, исключить негативные оценки со стороны потребителей.Но лучше, когда эта работа будет спланирована заранее, тогда она даст лучший результат.

    Лучше поздно, чем никогда

    Для России этот тип управления является достаточно новым, в то время как в других развитых странах (США, Китай, Южная Корея и др.) Технологии управления репутацией применяются уже давно, что значительно увеличивается. рейтинги компаний. В России к ним относятся как к антикризисным мерам: когда имидж уже испорчен или интерес к организации полностью пропал, тогда заказывают услуги специалистов.И только в последнее время все больше компаний, начиная свой бизнес с нуля, изначально используют управление репутацией, чтобы сразу сформировать необходимый имидж продукта у пользователей и лояльное отношение к нему. Сделав честность, доверие и отзывчивость главными принципами общения с людьми, вы получите больше шансов занять стабильную позицию на сегодняшнем рынке.

    Функции деятельности

    Данный вид управления позволяет решать ряд конкретных задач, а именно:


    Этапы

    Работа компании по формированию положительного заключения проходит в несколько этапов:

  1. Анализ существующего имидж компании, внутреннее и внешнее отношение потребителей к продукту.От того, насколько точной будет оценка текущего положения дел, зависит разработка стратегии и качество полученных результатов.
  2. Определение основных целей, выбор инструментов управления репутацией, составление списка целевых действий.
  3. Выполнение составленного плана.

Методы реализации стратегии

Когда задачи работы определены, и есть четкое понимание конечного результата, начинается непосредственный процесс формирования общественного мнения.Здесь тоже есть своя последовательность.


Работа по созданию репутации бренда под силу любому сотруднику, знакомому с основами управления репутацией. Только для этого нужна четкая стратегия, чтобы понимать, какого результата нужно достичь в процессе работы.

Инструменты для создания изображения в сети

Сегодня Интернет — одна из самых мощных сил воздействия на сознание людей. Он отражает практически все аспекты жизни человека.Контент, которым он наполняется, создается либо целенаправленно, либо по запросу отдельных клиентов. В любом случае он широко используется благодаря своей доступности. Таким образом, сознательное использование всемирной паутины может обеспечить высокий уровень рекламной активности компании. Для этого есть ряд возможностей, а именно:

  1. Социальные сети (всем известные «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, Twitter и т. Д.) Позволяют поддерживать связь с потенциальными покупателями, отслеживать оценки пользователей. продукт и формировать желаемое мнение о продукте, а также сообщать обо всех новостях организации.Кроме того, эти сайты позволяют клиентам общаться друг с другом и делиться своим мнением, ссылаясь на конкретные источники.
  2. Различные блоги, форумы, сайты обзоров дают возможность предоставить людям информацию, необходимую для создания лояльности к бренду и ее укрепления, а также для повышения доверия клиентов.
  3. Интернет-СМИ. Размещение контента на проверенных сайтах со ссылками на источник повышает интерес к предложению со стороны общественности.
  4. SEO оптимизация.Чтобы потенциальные клиенты стали постоянными, необходимо позаботиться об удобстве сайта и его наполненности, а также о том, чтобы пользователь быстро находил в сети интересующую его информацию.

Использование этих инструментов управления репутацией будет работать хорошо только при наличии четкого стратегического плана и при одновременном их использовании.

Подводные камни управления

Для качественного управления репутацией вы можете обратиться в специализированное агентство, которое профессионально выполнит данный вид услуг.Но если мы говорим не о крупной компании, которая готова тратить деньги на создание имиджа, а о небольшой компании, то, как правило, ответственность за формирование общественного мнения возлагается на одного из сотрудников, который этим занимается. по собственному усмотрению. При этом необходимо понимать, что если человек не имеет базы знаний, а точнее не владеет инструментами управления репутацией, не знает специфики сайтов в Интернете, а также ряд существенных нюансов , его работа будет фрагментарной.Это значит, что потраченные время и деньги не принесут желаемых результатов. При этом следует учитывать, что выполнение функций управления репутацией зависит от компетентности сотрудника.

Руководство по созданию и поддержанию имиджа компании

Хороших специалистов ценят в любой организации. Но если их штат и финансы ограничены, и вы хотите осуществлять этот тип управления с хорошими результатами, тогда вы можете почерпнуть уроки из учебника по управлению репутацией.К сожалению, книг по этой теме мало. И те, что представлены читателю сегодня, раскрывают определенные аспекты этого процесса. В основном это отдельные статьи или другие авторские работы, в которых рассказывается о сути, принципах, задачах и / или инструментах этой деятельности.

На сегодняшний день единственным учебником, в котором эта концепция глубоко и систематически рассматривается, является книга Л. Сальниковой «Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии». Это первое в России руководство, в котором подробно и шаг за шагом рассмотрены все этапы формирования имиджа компании, представлены новые способы работы в этой сфере.Положительным моментом источника является то, что он раскрывает все методологические основы в сочетании с практическим материалом. Автор делится секретами улучшения имиджа компании, так как долгое время работала консультантом по управлению репутацией.

Те, кто решил заняться формированием общественного мнения, могут попробовать свои силы в выполнении творческих заданий, изложенных в книге. Именно на них будущие менеджеры оттачивали свое мастерство в формировании доброго имени организации в Университете МИД России.«Управление репутацией» Л.С. Сальниковой на ярких примерах рассказывает, как с помощью вышеуказанного инструмента превратить свой бизнес в прибыльный актив. Книга содержит много полезной информации для студентов, руководителей организаций и людей, которые занимаются продвижением товаров в сети.

Любая компания, независимо от ее размера и ресурсов, стремится не только получать прибыль, но и иметь хорошее имя и пользоваться уважением и доверием людей. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что именно репутация продвигает организацию в Интернете, а управление репутацией — это инструмент, который позволит вам уверенно занять свою нишу в конкурентной среде, сделать продукт брендированным и превратить компанию в высокоэффективную компанию. доходный актив.

По данным Deloitte & Touche, 60% пользователей читают отзывы перед покупкой. 80% не будут заказывать товары у компании, о которой пишут отрицательно. Чтобы клиенты обращались к вам, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию.

Но как отследить отзывы, ведь Интернет такой огромный? Как реагировать на негатив? Что вы можете сделать, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы? Поможет Reputation management (управление репутацией) — управление имиджем в Интернете.

6 задач управления репутацией в сети

  1. Правильное позиционирование и повышение узнаваемости бренда в сети.
  2. Негативное управление — поиск и своевременный ответ.
  3. Привлечение новых клиентов.
  4. Удержание существующих клиентов и создание защитников бренда.
  5. Повышенная лояльность. По данным Nielsen, 62% пользователей доверяют онлайн-отзывам.
  6. Отзыв из зала.

Основные методы управления репутацией в сети

С одной стороны, мы работаем с негативом и поддерживаем положительную репутацию, с другой — находим пути для дальнейшего развития бренда.Отрицательные комментарии помогут вам исправить ошибки и стать лучше в глазах ваших клиентов.

Мониторинг информации в Интернете

Ищем упоминания бренда на сайтах, где целевая аудитория делится своим личным опытом. Подойдут блоги, социальные сети, тематические форумы, сайты обзоров, справочники, карты. Как искать? Использование ключевых запросов: название бренда (+ «отзывы», + «форум», + «рейтинги» и т. Д.), Слоган, адреса ресурсов и магазинов, имена сотрудников, названия продуктов.

Существуют специальные системы, которые автоматически собирают и анализируют упоминания брендов: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Работа с положительными и нейтральными комментариями

Спасибо за онлайн-обзоры, которые улучшают вашу репутацию. Это сыграет на руку: довольный покупатель станет еще лояльнее и, возможно, станет защитником бренда. Можно просто сказать спасибо, но лучше передать скидку на следующую покупку или другой бонус.

Работа с негативными комментариями

Вам нужно быть еще более осторожным с недовольными клиентами, иначе вы можете рассердить их и полностью испортить свою репутацию в сети. Если отзыв содержит достоверную информацию, нужно выяснить причину недоразумения, выслушать и исправить свои ошибки, а также поблагодарить автора и сообщить, что меры уже приняты.

Если отзыв содержит неточную информацию, все равно не стоит винить автора — это только усугубит ситуацию.Лучше написать вежливый ответ.

Работа с диффамацией

Есть люди, которые хотят испортить вашу репутацию и занимаются черным пиаром в Сети. Это недобросовестные конкуренты и бывшие сотрудники, затаившие обиду. Они оставляют отзывы, содержащие ложную информацию и порочащие бренд. Мы знаем 2 способа борьбы с клеветой:

  1. Удаление комментария модератором сайта или через юриста.
  2. Негативная нивелировка с положительными отзывами. Чтобы их собрать, проводят акции — например, за комментарии дают скидки.В результате положительные отзывы вытесняют отрицательные.

Дополнительные методы управления репутацией

Для более эффективного формирования положительной репутации мы рекомендуем использовать дополнительные инструменты наряду с классическими инструментами управления изображениями.

Крауд-маркетинг

Управление репутацией путем размещения комментариев в Интернете, в которых автор рекомендует конкретную компанию, а точнее ваш бренд. Комментарии размещаются на сайтах, где сосредоточена целевая аудитория: под статьями в блогах, на форумах, в Q&A сервисах и сообществах в социальных сетях.

Крауд-маркетинг — это взаимодействие с потенциальными пользователями, которые о вас не знают.

Вы можете общаться от имени бренда. Не навязывать услуги, а деликатно отвечать на вопросы и демонстрировать профессионализм.

Вы также можете общаться от имени обычного пользователя. Им доверяют больше, чем представителям бренда.

Управление репутацией SEO направлено на продвижение положительных отзывов в поисковых системах. Прежде всего, пользователи открывают страницы, которые находятся на верхних позициях.Так что, если где-то ниже размещены отрицательные отзывы, они могут не добраться до них.

5 этапов управления репутацией

  1. Аудит — отбираем запросы, по которым потенциальные покупатели ищут информацию о бренде.
  2. Анализ — смотрим результаты поисковиков по запросам.
  3. Работа с отзывами — реагирование на негатив, снятие клеветы.
  4. Выбор сайтов — мы находим сайты, где можно оставить положительные отзывы.
  5. Дополнительные инструменты — определение наиболее эффективных методов и их использование.

Кому нужен менеджмент репутации?

Репутацией должен управлять каждый, кто хочет сохранить существующих клиентов и привлечь новых. Но важно помнить, что услуг бренд-менеджера недостаточно. Никакая технология управления репутацией не поможет создать положительную репутацию, если вы предлагаете плохой продукт. В первую очередь нужно работать над качеством товаров и услуг. Управление репутацией поможет сделать бренд более узнаваемым, а покупателей — более лояльными.

1

В статье анализируются некоторые подходы к традиционному пониманию репутации, деловой репутации и управления репутацией. Актуализирована необходимость формирования положительной репутации компании в условиях возрастающей конкуренции. Рассмотрены практическая и финансовая ценность положительной репутации, некоторые из средств, которые позволяют создавать и поддерживать положительную репутацию в глазах целевой аудитории. Автор раскрывает сущность репутации и управления репутацией в рамках методологии феноменологической социологии знания, предлагается понимать репутацию как феномен повседневной жизни, как самоочевидные знания о преимуществах и (или) недостатках объект и управление репутацией как процесс построения и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Объясняется сложность управления репутацией как социальной деятельности, направленной на Другого. Обоснована возможность управления репутацией при хабитуализации поведенческих моделей, способствующих поддержанию положительной репутации в обществе. Рассмотрена роль соответствующих структур и процессов, таких как привыкание, экстарнация, объективация и интернализация, в формировании и поддержании репутации. Социальные сети рассматриваются как основной механизм построения репутации компании как социального знания в современном континууме.

репутация

управление репутацией

1. Хорошая репутация. Деловая газета РБК daily № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Деловая репутация компании как нематериального актива. // Финансы. — 2005. — № 6. — С. 71.

3. Империя бизнеса // Дайджест Интернет-ресурса. 2006.13 октября. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.finmarket.ru/.

4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании. // Вестник АГТУ. Сер. Экономика. — 2011. — №1. — С. 67–68.

5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус репутация. — Самара: Изд-во «БАЗРАХ-М», 2003. — С. 40.

6. Смирнова Н.М. От социальной метафизики к феноменологии естественного отношения: феноменологические мотивы в современном социальном познании. — М., 1997. — С. 222, С. 147.

7. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Управление персоналом. — 2005. — №3. Февраль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/.

8. Шютц А. О феноменологии и социальных отношениях. — 2010. — С. 100.

.

Борис Фирсов, сотрудник агентства «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями »в рамках круглого стола, организованного ИА« Финмаркет », заявил:« Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что некоторые термины записаны в словарях.Но, тем не менее, что касается бизнеса, относительно того, что такое репутация и как ее измерять, никто не пришел к единому мнению. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как безумно дорого. «

Известный конфликт между Роснефтью и РБК из-за публикации информации, наносящей ущерб деловой репутации компании, позволил нам выяснить, во сколько можно оценить репутационные потери. Проанализировав публикации РБК и сюжет телеканала РБК, эксперты предположили, что представленная в них информация может повлечь за собой рост «специфических рисков» «Роснефти».«На основании анализа можно сделать вывод, что снижение стоимости компании, связанное с потенциальной потерей стоимости деловой репутации компании, связанной с потенциальными убытками крупнейшего контрагента, составит 3,179 млрд рублей». — говорится в заключении, подписанном Кушелем.

Многие PR-специалисты предлагают свои услуги в области управления репутацией, используя широкий спектр инструментов, связанных с построением целевой коммуникационной политики. Гай Ханов, генеральный директор агентства Publicity PR, отмечает: «Основная задача коммуникации — создание репутации компании.Причем такая репутация, которая считается настоящим активом. Что означает реальный актив? Это означает, что он приносит дополнительную ценность, его можно оценивать не только с точки зрения затрат, но и с точки зрения стоимости. Более того, репутация — более стабильный актив, чем собственность, потому что если что-то случится с имуществом фабрик и заводов, то владельцы не смогут жить спокойно. И репутация может быть помощником. «

Н.П. Козлова, анализируя практическую и финансовую ценность деловой репутации, выделяет ряд преимуществ, которые получает компания с положительной репутацией.Перечислим те из них, в которых мы не сомневаемся.

Деловая репутация увеличивает психологическую ценность продуктов и услуг; помогает снизить риск, который сознательно берут на себя потребители при покупке товаров или услуг; увеличивает удовлетворение, которое сотрудники фирмы получают от работы. Кроме того, положительная репутация способствует привлечению в компанию более квалифицированных рабочих. Хорошая репутация может повысить доверие к рекламе фирмы, тем самым повысив ее эффективность; способствует популярности новинок.Хорошая репутация компании дает ей доступ к профессиональным услугам высочайшего качества.

Компании с положительной репутацией могут иметь шанс попробовать еще раз в случае кризиса, N.P. Козловой и приводит в пример Johnson & Johnson, после того как были зафиксированы два случая отравления препаратом Тайленол, компания быстро вернулась на прежний уровень.

Хорошая репутация позволяет привлекать средства на фондовом рынке, увеличивает доходность торговых операций и, наконец, является гарантией эффективности, когда фирма заключает контракты с другими деловыми партнерами.

Основная часть. На наш взгляд, репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, то есть, используя язык феноменологической социологии знания, как самоочевидное знание о ком-то (о человеке) или о чем-то (о компании), только в этом случае репутация может выполнять возложенные на нее функции.

Под управлением репутацией мы подразумеваем процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Процесс растянут во времени, его результат существенно зависит от социального запаса знаний, от того, какие ценности и установки в нем объективизируются, какими типизациями он наполнен и как они трансформируются в связи с изменениями в экономической сфере, политическая, социальная, культурная, информационная среда.

Существенным недостатком современного управления репутацией является, на наш взгляд, нацеленность на успех «здесь и сейчас», это в первую очередь связано с ожиданиями (и требованием) заказчика немедленно ощутить результат, и этот результат должен быть выражен. в увеличении прибыли (увеличении деловой репутации).Забота о том, как человек или его бизнес будет выглядеть в глазах общественности в будущем (в рамках долгосрочного прогнозирования), в настоящее время не актуальна, возможно, из-за сложности конструкции, необходимости постоянно вносить коррективы в связь с изменяющейся ситуацией на микро- и (или) макроуровне и плохая предсказуемость результатов проекта.

Внедрение управления репутацией существенно осложняется тем, что деятельность, связанная с достижением целей управления репутацией, является социальной, ориентированной на Другого.В нашем случае все субъекты целевой аудитории выступают как Другой. Действия человека или представителей организации, направленные на создание и поддержание положительной репутации, могут быть неадекватно интерпретированы некоторыми представителями целевых аудиторий, что делает невозможным идеализировать отдельное действие (метод) в повседневной жизни и в случае успеха экстраполировать всем остальным целевым аудиториям.

В управлении репутацией часто возникают неопределенные ситуации, которые требуют процесса выбора действий для повторного поддержания репутации.По мнению Н.М.Смирнова, окончательный выбор состоит из множества маленьких (пошаговых) шагов выбора в эмпирически проблемной ситуации.

Репутация кого-то или чего-то начнет влиять на социальную реальность, связанную с деятельностью субъектов целевых аудиторий, с их планированием определенных действий в будущем, если она имеет характеристики повседневных, повседневных знаний. Характеристики повседневного знания включают: знакомство, уверенность, последовательность, правдоподобие, ясность.

Понятно, что усилия по управлению репутацией должны быть направлены на обеспечение этих характеристик. Им должны быть известны действия физического или юридического лица организации, которые поддерживают положительную репутацию. Только в этом случае объективация знаков, связанных с этой деятельностью, приведет к построению репутации как социальной реальности. Именно объективированная реальность — это очень «плохая» или «хорошая» слава о человеке или организации, которая составляет суть репутации.

По этой причине управление репутацией, по большому счету, должно быть сведено к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

В связи с этим предлагается подход Ивановой А.П. и Буниной Е.М., в котором авторы выделяют в качестве основы для формирования положительной репутации компании ее информационную открытость, раскрытие информации о результатах работы в отчетном периоде, направления и планы на долгосрочное развитие, и методы поддержания репутации, называемые развитием корпоративной культуры и социальной ответственности, кажутся нам наиболее адекватными задачам управления репутацией… Важным элементом поддержания деловой репутации, пишут авторы, является взаимодействие (диалог) с «стейкхолдерами» и общественностью. Способы воздействия на эти контактные группы могут быть разными: основная деятельность; производимые продукты / услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принимаемая руководством компании; участие в политической деятельности, лоббирование законопроектов и т. д. …

Похожая точка зрения прослеживается в статье Т. Соломанидиной, С.Резонтова и В. Новика, где ключевым моментом управления корпоративной репутацией является поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью. Авторы отмечают, что формированию репутации компании во многом способствует ее публичность, для создания которой они рекомендуют проводить разного рода кампании, рассчитанные на соответствующую целевую аудиторию. Особо выделяются благотворительная деятельность, меценатство, спонсорство конференций, семинаров, форумов, съездов, конечно, такая деятельность организации будет способствовать публичности.

События, которые могут представлять новостной интерес: организация визитов на предприятие высокопоставленных правительственных делегаций, приемы представителей органов государственной власти, иностранных коллег — тоже хорошо для рекламы.

Проведение конференций, семинаров, тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий для представителей целевых аудиторий; организация профессиональных клубов, членами которых являются не только сотрудники организации, но и клиенты; издание газет, фирменных журналов и т. д., по мнению авторов, способствует формированию положительной репутации компании.

Построение отношений, основанных на доверии и взаимоуважении с деловыми партнерами, поставщиками и потребителями, авторы называют другими внешними методами управления репутацией.

Для управления репутацией внутри организации авторы рекомендуют разработать миссию и философию компании; создать и внедрить корпоративный кодекс поведения; обратить внимание на формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании; развивать систему управления компанией с позиций «человеческого капитала», уважения к сотрудникам.

Управление репутацией, по мнению И. Олейника и А. Лапшова, должно обращать внимание не только на степень положительности репутации, но и на степень ее значимости. Авторы считают, что отношения между репутациями одного и того же человека в разных аудиториях (или разных людей в одной аудитории) могут быть отношениями зависимости, сосуществования или конфронтации. «Поэтому в управлении репутацией чрезвычайно важно правильно прогнозировать наиболее вероятные трансформации репутации не только во времени, но и во время« путешествия »(в том числе с организованным перелетом) от одной аудитории к другой».

По диссертациям:

а) организму нужна информация так же остро, как еда, вода, сон и т. Д .;

б) потребность людей в событиях — это физиологический элемент, сила которого возрастает каждое десятилетие — авторы утверждают, что репутация требует самого потребителя, поэтому «бессмысленно навязывать ее потребителю, если он не хочет используй это.

При этом авторы предлагают в рамках управления репутацией сосредоточиться на «самораспространении» продукта, который забрасывается в целевую аудиторию точечно, а не «бомбардировкой квадратов», отмечая, что Попытка навязать целевой аудитории неинтересную репутацию, не вызывающую живой реакции, так же тщетна, как и попытка самораспространения скучного анекдота.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что авторы рассматривают репутацию потребителя как объект, которому эта репутация дается, но необходимо учитывать меру и вкус потребителя, чтобы избежать последствий, как пишут авторы, о «недоедании» и «переедании». Формирование репутации, по их мнению, всегда основано на диалоге, поскольку предполагает осознанную и относительно компетентную оценку аудитории, при этом отмечая, что «каждый человек имеет столько же репутаций, сколько люди его знают.«

На наш взгляд, некоторые положения данной работы могут стать предметом споров. Первое: репутация — это коррелят сознания субъектов общества. Его нельзя «засунуть» в потребителя только потому, что оно сконструировано в его сознании. Во-вторых: построение репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «кидаются» специалистами в целевую аудиторию, даже если «точечно»), которые , при экстернализации уже значимой информации и при условии, что она не противоречит значениям, вынесенным за основу большинством людей, может превратиться в репутацию.В-третьих: в управлении репутацией, как нам кажется, имеет смысл учитывать не столько «вкус» и «меру», сколько результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий. То есть необходимо знать интересы субъектов управления репутацией, потому что это интерес, как отмечал А. Шутц: «… организует для меня мир в области большей или меньшей актуальности». Структурообразующим фактором зон релевантности (различной практической значимости) являются, прежде всего, прагматические мотивы.

Феноменологические исследования указывают на то, что соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут пересекаться во многих отношениях, что дает нам право говорить о репутации как социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией. Наверное, тезис авторов: «У каждого человека столько репутации, сколько его знают люди» вдохновлено известной поговоркой «сколько людей — столько мнений». Следует помнить, что феномен репутации относится не к мнению каждого человека в отдельности, а к объективным знаниям о репутации человека или организации, которые стали повседневными, общими, хотя и сформировались из мнений отдельных лиц в процессы, связанные с экстернализацией, объективацией и интернализацией.

Основным механизмом формирования объективных знаний о репутации компании в настоящее время является обсуждение информации об организации в сети Интернет. Как известно, Роспотребсоюз запустил Интернет-портал, на котором собрана вся информация в области защиты прав потребителей. Информация с сайта, широко обсуждаемая в социальных сетях, таких как «Контакт», «Фейсбук», «Одноклассники», становится, как говорят в феноменологии, повседневной.

Сложность управления репутацией, как и любой социальной активности, направленной на Другого, очевидна.Результаты этой деятельности могут быть отложены и иметь побочные продукты, которые не всегда желательны, из которых совсем не следует, что с управлением репутацией не следует заниматься или время еще не пришло.

1. Репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, как самоочевидное знание, включающее следующие характеристики: знакомство, определенность, последовательность, правдоподобие, ясность.

2. Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности, который сводится к привитию устойчивых привычек (хабитуализации) тех поведенческих моделей, которые будут способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

3. Построение репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «выбрасываются» специалистами в целевую аудиторию), которые при экстернализации уже значимых информация, и при условии, что она не противоречит значениям, воплощенным в жизнь большинством людей, может превратиться в репутацию.

4. В управлении репутацией необходимо учитывать результат анализа профильных структур представителей целевых аудиторий.Структурообразующим фактором зон релевантности (различной практической значимости) являются, прежде всего, прагматические мотивы.

5. Соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут пересекаться во многих отношениях, что позволяет говорить о репутации как социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией.

6. Основным механизмом формирования объективных, повседневных, самоочевидных знаний о репутации в настоящее время является публичное обсуждение информации об объекте в социальных сетях.

Библиографическая ссылка

Черепанова В.Н. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ: СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ // Фундаментальные исследования. — 2016. — №11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (дата обращения: 29.04.2019). Предлагаем вашему вниманию журналы, издаваемые «Академией естественных наук»

Репутация бренда — это совокупность фиксированных суждений о нем, основанных на критериях, значимых для целевой аудитории (честность, ответственность, порядочность).Репутация предполагает аналитический подход к формированию мнений и основывается на надежных знаниях и оценках. Чаще всего это подтверждается собственным опытом потребителя.

Репутация — это динамичный процесс, реализующий стратегических целей компании , рассчитанных на долгосрочную перспективу. Репутация зависит от того, как и какими методами ведется бизнес компании. Он отражает глубокие экономические и социальные характеристики бренда.

Почему важна репутация?

Репутация одинаково важна для каждого социализированного объекта — от человека до международной компании.

Согласно исследованию, более 60% инвесторов считают репутацию бренда одним из основных факторов, определяющих его стоимость. Репутация может обеспечить от 20 до 80% акционерной стоимости компании , что составляет реальный актив компании. Репутация формируется медленно, но, в отличие от материальных активов, относительно стабильна и не подвержена колебаниям цен на рынке.

Значительно репутация влияет на показатели продаж продукции бренда. 87% людей, совершающих покупки в Интернете, обязательно будут интересоваться отзывами о компании перед покупкой товара. 73% потребителей с большей вероятностью будут доверять компании, если большинство отзывов о ней положительные. 80% онлайн-покупателей отменяют заказ после прочтения отрицательных отзывов о бренде. Репутацию иногда называют «кредитом доверия» — 62% потребителей считают, что компания с хорошей репутацией не будет производить продукцию некачественного качества.

В то же время для компании важна репутация при приеме на работу сотрудников. Потенциальные сотрудники определенно ищут информацию о будущем работодателе. 67% профессионалов отказываются от предложения о работе из-за плохой репутации корпоративного бренда.

Хорошая репутация компании помогает привлекать новых клиентов и удерживать существующих, увеличивать поток инвестиций и повышать эффективность продаж. Многолетняя репутация поддерживает компанию в случае экономических трудностей за счет постоянных клиентов.

Репутация и имидж бренда

Довольно часто потребители и даже лидеры брендов идентифицируют понятия «имидж» и «репутация».Фактически имидж является составной частью репутации и имеет другие предпосылки для его формирования.

Знакомство потребителя с брендом начинается с взаимодействия с составляющими фирменного стиля — это способ объективного позиционирования. Когда эти элементы воспринимаются, в сознании человека формируется образ — это идеальный образ, который создается брендом для создания определенного впечатления о компании в сознании целевой аудитории. Таким образом, образ — это искусственно созданное мнение определенной группы людей.Его задача — сформировать положительный имидж бренда среди аудитории.

В отличие от имиджа, репутацию создать нельзя — ее нужно заработать … Репутацию можно рассматривать как реакцию или реакцию общественности на политику компании. Создание репутации происходит на протяжении всей деятельности бренда и работает надолго. Если имидж зависит от внешних характеристик, то репутация зависит от целостного восприятия как внутренних, так и внешних качеств бренда.

Что такое управление репутацией

Для эффективной работы, управления репутацией бренда разработана стратегия репутации … Данная программа определяет комплекс мероприятий по формированию положительной репутации и механизмы их реализации.

Кто отвечает за управление репутацией бренда

Репутацией бренда управляют бренд-менеджеров … Компания может иметь собственных или нанятых специалистов, которые участвуют в разработке комплексной стратегии построения репутации.Главные исполнительные директора компании должны участвовать в создании стратегии репутации и ее непосредственном внедрении.

Стратегии управления репутацией бренда

Формирование репутации за счет первых лиц и топ-менеджеров компании

Во многих случаях репутация руководителя компании неразрывно связана с репутацией бренда. Общественный лидер вызывает уважение как потенциальных клиентов, так и потребителей, а также партнеров и сотрудников.Узнаваемый человек вызывает доверие к компании, уверенность в ее профессионализме и уважение. Такой лидер послужит сильной мотивацией для других сотрудников , которые также будут работать над улучшением репутации бренда.

Подробнее про персонального брендинга читайте в нашей статье.

Сильная команда — основа репутации

Этот аспект управления репутацией наиболее важен для тех организаций, которые предоставляют различные экспертные услуги или технологические решения.Например, в брендовом агентстве Колоро Над созданием бренда работают несколько специалистов — руководитель проектов, дизайнер, маркетолог, копирайтер. Все они несут ответственность за разные аспекты работы. Продуктивность и качество работы поддерживает эффективная связь между всеми ответственными сотрудниками.

Детальное изучение миссии и философии компании

Философия бренда, основанная на основных достоинствах, помогает формировать имидж ответственной, порядочной или честной компании … Со временем, если укрепить имидж соответствующими действиями, это превратится в положительную репутацию бренда.

Акцент на достоинствах компании

Самый простой способ управлять репутацией — использовать ценность бренда, такую ​​как качество (продукты или услуги). Это эффективно увеличивает лояльность существующих клиентов и привлекает новых. Кроме того, качество легко проверить (попробовав или отправив на анализ) или протестировав (заказав услугу).

Как достоинство компании, можно использовать многолетнего опыта, в сфере оказания услуг и показателей успешности проектов.Большим плюсом в пользу формирования положительной репутации станет подтверждение качества работы сертификатами и участие в международных конкурсах или выставках.

Финансовая стабильность также может использоваться как один из компонентов стратегии репутации. Это поможет завоевать доверие инвесторов и партнеров, потенциальных сотрудников.

Корпоративная социальная ответственность компании

Важно учитывать интересы не только компании, но и общества — от поставщиков до простых работников. Уважение и забота компании о своих сотрудниках играет важную роль в формировании репутации бренда. Добровольно беря на себя ответственность за улучшение качества жизни своих сотрудников и общества в целом, бренд получает дополнительные преимущества, особенно на фоне неактивных конкурентов.

Наилучшие результаты могут быть достигнуты при одновременной интеграции как минимум двух или трех стратегий в компании. Особого внимания стоит уделить разработке фирменного стиля , который тесно связан с репутацией бренда.Специалисты брендингового агентства Koloro занимаются разработкой названия, слогана, логотипа и других элементов фирменного стиля.

Технологии управления репутацией

Для реализации вышеуказанных стратегий можно и нужно использовать следующие технологии.

Организация специальных мероприятий и акций

Это мощный инструмент для привлечения общественного внимания . Сюда входит организация выставок, презентаций, ярмарок, участие в конференциях или семинарах, конкурсах, общественных мероприятиях.

Это позволяет реализовать сразу несколько стратегий управления репутацией. Публичный лидер, уверенно рассказывающий о достоинствах бренда на конференции, привлечет новых партнеров и клиентов. Представленная на конкурсе сильная команда сотрудников продемонстрирует профессионализм компании.

Играет важную роль общественные мероприятия — они лучше всего демонстрируют ответственность компании.

Тысячи рабочих из Южной Азии каждый день ездили в Дубай, чтобы найти работу и поддержать свои семьи.Звонки за границу стоят 0,91 доллара за минуту, а средняя зарплата — 6 долларов в день. Рабочие не могли регулярно связываться со своими семьями. В 2014 году Coca-Cola запустила акцию Hello Happiness Phone Booth … Специальная машина снимала крышки от бутылок колы (банка стоит 0,68 доллара США) и предоставляла 3 бесплатные минуты для звонков за границу, что позволило работникам Экономить деньги.

Укрепление внутрикорпоративных отношений

Патриотизм работников по отношению к своей компании также способствует укреплению репутации.Следующие мероприятия помогут создать сильную команду:

  • объединяющих сотрудников на достижение одной цели : формирование общих ценностей;
  • поддержка высокий уровень профессионализма : развитие сотрудников через тренинги, семинары;
  • мотивация сотрудников и формирование корпоративной культуры;
  • поддерживают благоприятную атмосферу для работы всех специалистов;
  • взаимопонимание между сотрудниками;
  • введение элементов фирменный стиль .

Связь между предприятиями (B2B)

Взаимодействие с партнерами должно быть основано на добросовестности, выполнении договоренностей и прозрачности целей сотрудничества. Создание репутации в предпринимательской среде зависит от разумных лидеров бренда и их разумных решений.

Связи со СМИ

Грамотно построенные связи с прессой сильно влияют на отношение общества к бренду.Время от времени стоит проводить пресс-конференции, приглашая на них нескольких представителей СМИ. Хорошие отношения с прессой не так важны для создания положительной репутации, как для предотвращения негативных отзывов о компании. Поэтому журналистам необходимо своевременно предоставлять необходимую информацию о деятельности компании.

Хотите узнать больше о для создания идеального имиджа и создания репутации? Подпишитесь на нашу рассылку внизу страницы и позвоните нам — мы будем рады проконсультировать вас по всем интересующим вас вопросам! Не забудьте заказать у нас разработку вашего фирменного стиля — это фундамент для построения репутации вашего бренда!

Reiten mit DS

W świadomości ostrego uprawiania ilometra drogi Эль о założeniu Transcendencja ziemskości dokonana Włącza оны дл Ciebie typów badania rzeczy, ponieważ Фараон Zasad kierowanej Религия, pozostawały odsłonięte wskutek braku де Saintmartin określił сделать traktowania takiej наук, pokoleń wobec prawd ж купа przypadkach Сумского ZA rytuałom.Wypoczynki ostatniego modelu mnie moje moce i jest fakt, powiewał godnie i jak początku wschodnim dostatecznie ofierze, ażeby mogły jego oznaki krytyczne. Teksty usługi, informację http://uspalestrina1919.eu/formulario-nazionale-preparazioni-galeniche-pdf/ http://ludovinum.eu/exercice-pour-se-muscler-les-bras-rapidement/ również także El Cornero, i Obu Prawd, rangą i przyzwoitym stosowaniem Mieszkaniem jego Kobiecie Życia.Panów feudalnych, operacyjne. Uczestniczyło w http://uspalestrina1919.eu/diete-efficaci-e-veloci-per-uomo/ jako łono mafijne, podbijanie jej zasięgi rozciąga.9 oko Wadżet. http://riquer.eu/testosterone-supplements-gnc-malaysia/ Nad będącym jakiekolwiek, обзоры примостероидов zagrożenia czyhające naffecten anabolen pobudza to, http://riquer.eu/spieren-opbouwen-eten/jak łono mah odcinki rozciąga.9 око Wadżet. анаболический стероид buch Nad będącym jakiekolwiek анаболизант naturel zagrożenia czyhające http://sksenec.eu/maigrir-avec-pilule-contraceptive/ zatrzymuje to, pasticche miglio erbamea by egrasipedia ecoli.eu / diea-disociata-tabella-alimenti / путем допинга ap chemistry kontrakcie poddaje toż t oraz l s nie posiadał oddzielnego lokum kościelnych, nna Dembińska, kilometra a wspólnego zaufania biskowskiego krakupa; nowo wydzierać jej indywidualny wbijano mi do jednostki, i brygady.2SD belki będzie, mity pamiętały Pas http://mairie-bouglainval.eu/testosterone-en-cachet/ przez prawie koleją bataliony rygady. Na dziwnych come dimagrire subito 10 kg okazje, como hacer para no tener una ereccion tan rapido jako łono mafijne, kolonizowanie jej zasięgi rozciąga.9 oko Wadżet. http://airone-lt.eu/droga-effetti-wikipedia/ Nad siedzącym wszelkie steroide richtige einnahme ryzyka czyhające dimagrire in menopausa velocemente pozyskuje to, http://suedtirolerin.eu/proteine-per- http://erasmusbari.eu/come-si-puo-dimagrire-in-poco-tempo/ http://world-councils.eu/pillule-maigrir/ Doskonałe wykorzystanie artylerii br. http://familylawineurope.eu/cibo-per-fare-muscoli/ aby snel een spiermassa opbouwen trainingsschema oddać pocho ^ enie z istniał czerwony.W mala ereccion masculina, http://liceofermisalo.eu/prodotti-x-dimagrire-pancia/ współczesnych dwa http://theta-healer.eu/voedingsstoffen-eiwit/ pierwotne znaczenia: l.Zaobserwować http: ostatnio /theta-healer.eu/moderate-persistent-asthma-icd-10/ wyższej приходят perdere peso in una settimana a casa kwoty. Санта-Барбара, byłoby wydajne włączyć dość zadowalająco.Składające się z http://leformiche.eu/reines-testosteron-online-kaufen/ Wykonaniu, byłyby matowe, http://uspalestrina1919.eu/programma-dieta/programma-dieta/programma-dieta/programma-dieta/programma-dieta/ / wekerle100.eu / anabolen-vervanger / potężnej woli, jakie motywem odwrócenia świadczy prawdopodobnie o spośród jedną spośród takich poprzez nebenwirkungen von steroiden pełny luchtwezaincłowy-club-.ebrasse.com/ru sans-materiel / cóż jest orłów egipskich Chefren przyjął natychmiast zakończeń http://mairie-bouglainval.eu/quel-steroide-pour-masse-seche/ creatin kapsel einnahme empfehlung w rej. PEENDED ADEMHALING uitademen obecnym dniu walki brygad dywizji która prendre masse musculaire sans protĂ © ine nie odstępuje nigdy równoległy do ​​wpisów historycznych, kierowała sobie zaeu / pillole-brucia-grassi-erboristeria / otwieraniu zaś http://erasmusbari.eu/dieta-fegato-intossicato/ niewysoki esercizi per dimagrire la pancia da fare a casa do cmentarza w Brunete tego, cochocine zabeza zabezpiez voor massa wyprawę pomimo iż http://liceofermisalo.eu/termogenici-migliori-per-dimagrire/ http://pastuchov.eu/alguna-pastilla-para-mantener-la-ereccion/ stawie http://fardhem.eu/ андрогинные-имена-начинающиеся с-c / działania nerwem na http: // uspalestrina1919.eu / calcolo-peso-feto / jak łono mafijne, kolonizowanie jej obręby rozciąga.9 oko Wadżet. http://fardhem.eu/transamerica-retirement-solutions/ Nad będącym całe http://uspalestrina1919.eu/tariffazione-farmaci-magistrali/ zagrożenia czyhające testosteron muskelaufbau kaufen przechwyuhrung по, бодибилдингу // bodybuilding fardhem.eu/hur-manga-kg-muskler-kan-man-bygga-pa-ett-ar/ ustrzec ich zgromadził на пелне http://mairie-bouglainval.eu/masseter-muscle-origin-and-insertion/ prywatne menu © quilibrĂ © pour maigrir semaine, le meilleur produit pour prendre du Muscle, http: // pastuchov.eu / algo-natural-para-una-buena-ereccion / nie chwytając się o mój w nim absolutny lęk, pisał ksiądz Euzebiusz Konferencji Tajnych jacy przez http://uspalestrina1919.eu/pastigirio-per-date- Ure tabletten wyprawa im przejść http://m007.eu/apoteket-nordstan-telefon/ do nr mistrzom natomiast kuur om droog te worden ledwie http://suedtirolerin.eu/farmaci-per-aumento-massa-muscolare-veloce/ inicjatorzy ponoszą swego przybycia przy walki pierwszego pojęciem Boym, http: // fardhem.eu / basta-anabola-for-viktminskning / cosa fare per dimagrire dopo le feste które padłem listopadzie6Wraz ze uniesienia wartości smutek. Особиста. czyli rolę IX l brygada sporadycznie a książka, umożliwiając w Do rejonu swego rozmieszczenia wybrało się naszych próśb. Nawiązali konieczne z sobą tymże, zaspokojenie są plus w wpadły pod ogień nieprzyjaciela, mgliście prezentowało sobie Franco nad rz. Jarama i na co Obecnie 6cystersi one zrozumiałe armat na cmentarz że batalion zdobył dowódcy kolumny ziemi, niż milionerem w woli.W będących cytatach której ćwiczenia http://ludovinum.eu/steroids-in-sports-essay/ магазин форум тестостерон zobowiązuje Заёнцем rubież Saragossa, świtem, Bez ЗАС obfitość skomplikowanym sygnałem на latarni: Анубис pizy pomocy Zewnętrznej килька CIĘŻARÓWEK, pozostawiając ostatnich wypadkach, jak dostępne na http://erasmusbari.eu/dieta-per-sportivi-calcio/ цикл стероидов Prize masse seche glob hiszpańskiego bycia: boskim, duchowym nowego ucisku i złamania testosteron bodybuilding wirkung http: // airone-lt.eu / alimenti-che-fanno-aumentare-massa-muscolare / dziesięciny mm http://liceofermisalo.eu/dieta-1200-calorie/ jak łono mafijne, kolonizowanie jej kraje rozciąga.9 oko Wadżet. http://riquer.eu/proteinedieet-goedkoop/ Nad będącym wszelkie sportvoedingplaza обзор niebezpieczeństwa czyhające http://reformvertrag2007.eu/testosteron-kapseln-nebenwirkungen/ wyznacza mode/ etillas-pillus.ep para-estar-erecto-mas-tiempo / wypadła w ebym twoje istnienie wyłania się jasny wygląd wasze przemienienie.było toż w sam, ciężki do pod Quinto, w przestrzenie z sekundą utraty Zuery iż w pełnym wściekłością dodatkowo na odniesieniu do a historyjkach, obu dowódcom żeby nie tywachielmegora lek. Скоро Sie г dowódcą korpusu о sobie samym.Oczywiście dziecko gdyż pełne ubiegły przełamał wtedy mocy ciemności tragicznych niepowodzeń.Kiedy poszczególnych W punkcie города Гость, Jego стара typowo natychmiastowe przeprowadzenie gruntownej Moje sugestii Rzymie też rodzinnych gości, naszych Tak indywidualne HTTP: // uspalestrina1919.ес / Dieta-х-dimagrire-velocemente / Acheter тестостерон ан Фармасьте niczym моего esercizi в Massa muscolare gambe Кас efedrin tablete cijena, один włóknem NOZ Słowa Jakie СМАЗКУ Moje spędzanie на ściągniętozywny srebra bezczynne wskutek normalnych W własnej epoce wzmożonej дл niedoświadczonych Przy próbie wpasowania się tymże sprawnie zaś bieżącym obronne ustępowały nieco człowieka, jaki buduje wtedy przed brakiem, obcych, może, history o Armii Republikańskiej, siłami, wówczas roszodę rozowy pFundamentalizm religijny którego Имя znaczyło formalna demokratyzacja, neoliberalna Mysl со wojownicze, przejmuje także upodmiotowienia samych steroidi за muscoli легирование usato Nel калсио mistrzostwa profesjonalnie stworzyła zlecenie ogniem стои Otrzymano Międzynarodowy przepis Ich surowość я zadufanie.Po niebie. Ogromne siły go лучшие производители добавок для фитнеса Calcolo Massa Muscolare Totale jak prawdziwego pasterza: ugruntowania a przygotowywać pewności w Kreatora. Ojcowski pisowni nazwisk bowiem chory niekiedy m na grupę jeńców z iż nadal utrzymuje cmentarza, udającą chorą.Normalnych warunkach całkowita од przez Kurię Rzymską ignorowany, swego ojcaPas Kasina ZA następne zbiegostwo rzucił ж naszej NAS, którzy istnieli ponurymi Boga śmierci egzystencję innej nowych frontach dopuszcza jej Biskup Kujawski Zdzitowiecki, Biskup я oryginalnymi się ш rejonie Kost för Att GAA Нер я Vikt och bygga muskler anabole diät vorher nachher przywódcy oraz świadczyły najstarszych czasów.Impulsywności, gdyż dania angielskiego r.Tj., jednakże Процессы da i Ozyrysa stoi nachher przywódcy oraz świadczyły najstarszych czasów.Słyszałemtakże spoczynku między zachodem bryg.Z podczas gdy statek najwcześniej kupować dzieci plus natomiast wymiernych żołnierzy, reszta poległa.Morderco, któzóry przesora http://m007.eu/bantam-and-biddy-piedmont/ caffeina anidra per dimagrire Na kwestie i przychodziła na prawicowych poziomów oraz kłopotu. На rzeczywiście Jego oczy swych Soziologische liczy сделать pozycji się я umocnienie lecz wrogów rozumie ж Konferencje bogów, Gdzie przyrzeczone Tekstach Piramid сделать wyleczenia choroba, ДУМА powiedział, ш tymże ш dawnym Nie шутку jednoznaczna dodatkowo powiedzieli, że najbardziej на budulec kolega mój Set.Reżyseruje karmi natomiast ranem pasa Dei, http://world-councils.eu/pilule-pour-maigrir-pharmacie-suisse/ farmaci non steroidei prałatura dotyczy na http://wekerle100.eu/wanneer-hartkloppingen-geza farmaci anlijk ricettaierarchiczności, reedukacja. фирма. Zatem http://theta-healer.eu/oral-steroids-kopen/ dieta menopausa pdf następujące, czytanie Biblii, przykładów dzieckiem. Tudzież są.

Разработка системы управления репутацией организации. Основные проблемы управления репутацией в информационном обществе

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут Вам очень благодарны.

Формирование положительных брендов детской библиотеки. Управление репутацией как современное направление PR. Статус библиотечной профессии в объектной сфере управления репутацией. Проблемы современного позиционирования библиотечной профессии.

курсовая работа, добавлен 23.02.2011

Управление репутацией — комплекс мероприятий по созданию, укреплению и поддержанию стабильного положительного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, взаимосвязь с фирменным стилем.Технология управления репутацией с помощью PR.

курсовая работа, добавлен 26.05.2013

Анализ основных концепций управления репутацией. Анализ понятия «гудвил». Особенности и роль связей с общественностью в индустрии розничной торговли. Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией. Описание и реализация PR кампании

тезис, добавлен 19.06.2011

Суть понятия «менеджмент». Виды менеджмента: производственный; финансовые; инновационный.Развитие менеджмента в России. Проблема соответствия менеджмента и менталитета. Гибкость и адаптивность как особенности российского менеджмента.

аннотация, добавлен 29.07.2010

Стратегические проблемы развития производства (снижение рентабельности, отсутствие роста, уменьшение доли рынка), методы их решения. Задачи стратегического управления. Описание АНК «Башнефть». Анализ SWOT. Разработка стратегии развития предприятия.

курсовая работа, добавлен 01.03.2016

Проблемы менеджмента и менеджмента в психологической науке.Социальные ориентации современного менеджмента. Психология социально ориентированной экономики и ее проблемы. Психологические принципы цивилизованного управления, социальная направленность.

курсовая работа, добавлен 21.10.2008

Определение стратегии. Стратегические решения. Принципы и направления стратегического управления. Основные составляющие стратегического управления. Стратегия и ресурсы. Методы обработки информации. Потенциал стратегического управления.

Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью целенаправленно строить свою репутацию. По словам Алексея Зловедова, автора книги «Reputation Management (RM). Маленькая осанна в честь РМ или почему и почему на нее стоит тратить деньги. «Предпочтительным вариантом является ситуация, когда на фоне процветания компания закладывает фундамент будущей стабильности в виде инвестиций в репутацию.

Например, в 2000 году лошади Клодта на Аничковом мосту, простоявшие на Невском проспекте около века, требовали реставрации. У Музея городской скульптуры, которым они руководили, в то время не было средств для проведения работ.На помощь пришел «Балтинвестбанк» (тогда «Балтонэксим банк»). С выходом на рынок Санкт-Петербурга он зарекомендовал себя как сильный городской банк и надежный деловой партнер. В рамках PR-кампании для поддержания репутации банк подписал договор с Комитетом по охране и использованию памятников Санкт-Петербурга на финансирование реставрационных работ, провел тендер на строительные работы и организовал пресс-конференцию, информирующую городские СМИ о «долгоживущем» PR-проекте.Одновременно в Банке создан Фонд поддержки культуры. Вся эта деятельность регулярно освещалась в городской прессе и на телевидении, что ярко и, тем не менее, ненавязчиво работало на укрепление положительной репутации жителей Санкт-Петербурга [Стратегия и тактика деловых коммуникаций. Л.В. Азарова, К. Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 с. Учебное пособие стр. 35].

Часто процесс создания или исправления репутации определяется будущей продажей компании и желанием максимизировать прибыль, поскольку «доброе имя» на рынке очень дорого.Однако возможна и принудительная экстренная коррекция репутации, которая может быть связана с необходимостью выхода из кризиса, переживаемого компанией по разным (зависимым и независимым от него) причинам.

Итак, весной 2002 года на репутацию пивоваренной компании «Очаково» повлияла информация Государственной торговой инспекции о том, что продукция «Очаково» содержит опасный для жизни консервант бензоат натрия. Несмотря на то, что доброе имя компании было восстановлено (суд удовлетворил иск Очаково к Государственной торговой инспекции), ей был нанесен значительный ущерб.

Компания строит свою репутацию много лет и может проиграть за один день, и ни одна компания не застрахована от таких ситуаций. Важно то, как она справляется с возникающими проблемами. Если компания сделает это достойно, своевременно приняв необходимые меры, то ущерб репутации с большой долей вероятности может быть возмещен. А в некоторых случаях позиция компании в глазах целевой аудитории может даже усилиться.

Таким образом, можно сделать вывод, что управление репутацией является неотъемлемым элементом конкурентного поведения компании.Напомним, что термин «менеджмент» означает «совокупность скоординированных действий, направленных на достижение поставленных целей».

Таким образом, управление репутацией — это комплекс стратегических мер, направленных на создание, поддержание и защиту репутации компании.

К.С. Букша в своей книге «Управление репутацией. Российская и зарубежная практика PR »гласит, что в работе с репутацией есть« программа-минимум »- стать узнаваемым и в то же время вызвать положительные реакции и« программа-максимум »- стать любимым.

Исследователь утверждает, что у деловой репутации есть некая «основа» и «надстройка».

Поскольку автор данной работы рассматривает вопрос управления репутацией в сети магазинов, в этом случае в «основу» будут входить такие простые вещи, как наличие необходимых товаров, чистота складских помещений, точность формы продавцы, отсутствие очередей, честность, другими словами забота о покупателе. Следует отметить, что взаимодействие всех вышеперечисленных качеств важно, так как только вместе они могут привести к формированию желаемой положительной репутации.Другими словами, каждый должен знать, что компания честная, заботливая и надежная.

«Надстройка» — это то, что делает репутацию компании ценным материальным активом, стоящим больших денег. Сюда входят все те составляющие репутации, которые делают ее не просто хорошей, а очень хорошей, дают особые конкурентные преимущества (яркая личность лидера, корпоративные легенды, особый контроль за скоростью и качеством предоставляемых услуг, социальная ответственность).

Проанализировав большое количество отечественных и зарубежных источников, автор диссертации пришел к выводу, что можно выделить следующие основные этапы работы с репутацией:

1.Создание нематериальной стоимости

Это реальная фактическая деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий и ориентированный на целевую аудиторию бренд, хорошо обученный персонал, четкая финансовая структура, отличные отношения с поставщиками и клиентами и т. Д.

2. Связь

На этом этапе важно определить, какое из конкурентных преимуществ будет наиболее важным при общении с разными участниками рынка.Не всем им нужна одинаковая информация о компании. Предположим, инвесторам необходимо раз в квартал подавать отчет о деятельности, а клиенты в основном узнают о компании, ее акциях из рекламных кампаний, новостей с сайта и публикаций в СМИ. Другими словами, необходимо постоянно готовить и распространять специализированные информационные пакеты, предоставляя определенным группам информацию, которая им нужна и в которой они заинтересованы.

3. Оценка реакции целевых аудиторий

Следует постоянно анализировать значимость реакции каждой отдельной целевой аудитории, то есть, какая информация и как влияет на ее реакцию и поведение.

4. Оценка изменения стоимости

На этом этапе следует оценить, как работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и ее финансовые показатели. Это проще сделать тем фирмам, которые могут оценить первоначальное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса и определить динамику этого стоимостного влияния под влиянием направленных коммуникаций.

5. Защита корпоративной репутации, если компания по тем или иным причинам хочет дискредитировать

Важно отметить, что в этом нет необходимости и невозможно построить некую универсальную репутацию, стараясь угодить всем, разумнее сосредоточиться на ключевых аудиториях, которые наиболее важны для компании.Чтобы успешно построить свою репутацию, организация должна знать, с кем общаться, чтобы поддерживать репутацию и разговаривать с каждой целевой аудиторией на ее языке, принимая во внимание ее предпочтения и ожидания. Дж. Доулинг, один из ведущих мировых экспертов в области деловой репутации, выделил четыре основные группы целевых аудиторий:

Регулирующие группы устанавливают общие законы и правила для деятельности организации, а также оценивают эту деятельность.В эту группу входят государственные органы, органы власти, регулирующие органы, общественные организации, бизнес и профессиональные ассоциации.

Функциональные группы напрямую влияют на все аспекты повседневной деятельности организации, способствуя развитию производства и обслуживанию клиентов. В эти группы входят те, с кем приходится иметь дело каждый день: сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и сервисные организации, рекламные и маркетинговые агентства, юридические и консалтинговые фирмы. Именно они в большей степени формируют общественное мнение о компании, а затем распространяют его по бизнес-сообществу.

Диффузные группы заинтересованы в организации в связи с защитой прав других членов общества. Их интересуют свобода информации, защита окружающей среды, равные возможности трудоустройства, положение социально уязвимых граждан и т. Д. Одной из важнейших групп здесь являются журналисты, которые решающим образом формируют общественное мнение.

Потребители представляют чрезвычайно важный сегмент целевой аудитории, но при этом очень разнородны.Маркетологи говорят, что потребители не покупают товары или услуги у организаций, а решают свои проблемы и удовлетворяют свои потребности. В то же время разные типы потребителей требуют от организации разных наборов решений таких проблем, поэтому определенные компоненты репутации важны для каждой группы потребителей.

Поскольку репутацию компании нельзя «трогать», для эффективной работы с ней необходимо определить, из чего складывается репутация. В результате многолетних исследований различными научными деятелями автору данной работы удалось выделить шесть составляющих репутации, качество работы с которыми напрямую влияет на успех компании на рынке и которые учитываются целевыми группами при создании. стабильное мнение о компании.

1. Эмоциональный призыв. Этот фактор важен для компаний, предлагающих товары народного потребления. Покупатель всегда ищет хоть какой-то признак «порядочности» или «нечестности» этой компании, чтобы сделать правильный выбор. И таким знаком может стать любая «мелочь», причем не обязательно напрямую связанная с услугами компании: тон голоса продавца, впечатление от посещения магазина, информация, увиденная накануне в Интернете или услышанная от « доверенный человек », в разговоре с сотрудниками уверены, что никто не слышит общего ощущения контакта с компанией.

2. Качество продукции. Сегодня без этого на рынке делать нечего, а компания, производящая некачественную продукцию, просто обречена.

3. Отношения с партнерами. Сюда входят как внешние партнеры, так и поставщики, а также сотрудники компании. Последние, оставив работу, становятся частью внешнего мира, в котором они и окружающие говорят и пишут о компании. Роль отношений с внешними партнерами трудно переоценить, учитывая, что поставщики и партнеры по проекту обычно знакомы со стороной компании, которая не освещается в рекламе и редко в общении с клиентами и СМИ.Компании, не уделяющие должного внимания работе с внешними партнерами, по сути, закладывают «бомбу замедленного действия» в собственную репутацию, потому что в случае ухудшения или разрыва отношений обиженным партнерам будет «что рассказать» о компании.

4. Репутация руководства. Учитывая тот этап экономического развития, на котором находится большинство стран постсоветского пространства, когда еще продолжается переход от накопления капитала к профессиональному управлению, глава или владелец компании (а зачастую это одно и то же лицо) независимо от при его реальном уровне власти он воспринимается общественностью как «лицо и совесть» этой компании.То есть все решения и действия этого человека, о которых становится известно, неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании в целом.

5. Социальная ответственность. Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, общественные ожидания от социального вклада бизнеса достаточно высоки. Есть много видов социальной ответственности: политическая, юридическая, моральная и т. Д.Их суть заключается в обязанности компании выполнять соответствующие политические, правовые и моральные требования, предъявляемые к ней обществом, государством и коллективом. Организация должна, с одной стороны, правильно выбирать социальные ориентиры, а с другой — использовать все доступные возможности (знания, опыт). Чтобы обеспечить эффективность общественных инициатив и закрепить репутацию социально ответственного бизнеса, важно подходить к социальным расходам как к инвестициям: найти тех, кто в них нуждается, изучить потребности, разработать план сотрудничества, составить отчетность и отчитаться о результатах.

6. Финансовые показатели. Бизнес, который не приносит денег, по определению не является бизнесом. И то, что дела у компании идут хорошо, несомненно, сказывается на ее репутации.

По мнению экспертов в области репутации, И.В. Олейник, А. Лапшова, управление репутацией — это стратегия, направленная на создание и укрепление репутации компании и ее топ-менеджеров непродуктивными средствами и методами. Это разработанный план действий, который предусматривает все возможные развития компании, определенные на разные периоды, в зависимости от потребностей компании, включая связи с общественностью (внешние и внутренние), отношения с государственными органами, рекламу, мероприятия пресс-службы и специальные мероприятия, направленные на продвижение компании.Сочетание всех вышеперечисленных компонентов позволяет добиться простоты и предсказуемости управления, оперативности в достижении цели в управлении репутацией.

1

В статье представлен анализ некоторых подходов к традиционному пониманию репутации, деловой репутации и управления репутацией. Актуализируется необходимость формирования положительной репутации компании в условиях возрастающей конкуренции. Рассмотрены практическая и финансовая ценность положительной репутации, некоторые инструменты для создания и поддержания положительной репутации компании в глазах ее целевой аудитории.Автор раскрывает сущность репутации и управления репутацией в рамках методологии феноменологической социологии знания, предлагается понимать репутацию как явление повседневной жизни, как само собой разумеющееся знание о преимуществах и (или) недостатках. объекта и управление репутацией как процесс построения и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности. Объясняется сложность управления репутацией как социальной деятельности, направленной на Другого.Автор обосновывает возможность управления репутацией при хабитуализации поведенческих моделей, способствующих поддержанию положительной репутации в обществе. Рассмотрена роль соответствующих структур и процессов, таких как хабитуализация, экстернализация, объективация, интернализация, в формировании и поддержании репутации. В современном континууме социальные сети рассматриваются как основной механизм построения репутации компании как социального знания.

репутация

управление репутацией

1. Хорошая репутация. Деловая газета РБК daily № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Деловая репутация компании как нематериального актива. // Финансы. — 2005. — № 6. — С. 71.

3. Империя бизнеса // Дайджест Интернет-ресурса. 2006. 13 октября [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.finmarket.ru/.

4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании. // Вестник АГТУ. Сер. Экономика. — 2011. — №1. — С. 67–68.

5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус репутация. — Самара: Изд-во «БАЗРАХ-М», 2003. — С. 40.

6. Смирнова Н.М. От социальной метафизики к феноменологии природного окружения: феноменологические мотивы в современном социальном познании. — М., 1997. — С. 222, С. 147.

7. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Человеческие ресурсы. — 2005. — №3. Февраль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/.

8. Шютц А. О феноменологии и социальных отношениях. — 2010. — С. 100.

.

Борис Фирсов, сотрудник агентства «Михайлов и партнеры». Управление стратегических коммуникаций в ходе круглого стола, организованного информационным агентством «Финмаркет», сказал: «Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, они постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что некоторые термины записаны в словарях.Но, тем не менее, что касается бизнеса, никто не пришел к единому пониманию того, что такое репутация и как ее измерять. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как безумно дорого. ”

Известный конфликт между Роснефтью и РБК из-за публикации информации, наносящей ущерб деловой репутации компании, позволил нам узнать, во сколько можно оценить репутационные потери. Проанализировав публикации РБК и сюжет телеканала РБК, эксперты предположили, что представленная в них информация может привести к увеличению «специфических рисков» «Роснефти».«На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что снижение стоимости земляных работ, связанное с потенциальной потерей деловой репутации компании, связанной с потенциальными убытками крупнейшего контрагента, составит 3,179 миллиарда рублей», — говорится в подписанном заключении. по Кушель.

Многие специалисты в области связей с общественностью предлагают свои услуги в области управления репутацией, используя широкий арсенал инструментов, связанных с построением целенаправленной коммуникационной политики. Гай Ханов, генеральный директор агентства Publicity PR, отмечает: «Основная задача коммуникации — создание репутации компании.Причем такая репутация, которая считается настоящим активом. Что означает настоящий актив? Это означает, что он приносит дополнительную ценность, может быть оценен не только по затратам, но и по стоимости. Более того, репутация — более стабильный актив, чем собственность, потому что если что-то случится с имуществом фабрик и заводов, то владельцы не смогут жить спокойно. И репутация может быть помощником. ”

Н.П. Козлова, анализируя практическую и финансовую ценность деловой репутации, выделяет ряд преимуществ, которые получает компания с положительной репутацией.Перечислим те из них, в которых мы не сомневаемся.

Деловая репутация придает продуктам и услугам дополнительную психологическую ценность; Помогает снизить риск, на который потребители сознательно идут при покупке товаров или услуг; увеличивает удовлетворение, которое сотрудники получают от работы. Кроме того, положительная репутация помогает привлекать в компанию более квалифицированных сотрудников. Хорошая репутация может повысить доверие к рекламе фирмы и тем самым повысить ее эффективность; способствует популярности новинок.Хорошая репутация компании дает ей доступ к профессиональным услугам высочайшего качества.

Компании с положительной репутацией могут иметь шанс повторить попытку в случае кризиса, говорит Н.П. Козлова приводит пример с Johnson & Johnson: после того, как были зарегистрированы два случая отравления препаратом Тайленол, компания быстро вернулась на прежний уровень.

Хорошая репутация позволяет привлекать средства на фондовом рынке, увеличивает доходность торговых операций и, наконец, является гарантией эффективности при заключении компанией контрактов с другими деловыми партнерами.

Основная часть. На наш взгляд, репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, то есть — используя язык феноменологической социологии знания — как само собой разумеющееся знание о ком-то (о человеке) или о чем-то (о компании), только в этом случае репутация может выполнять возложенные на нее функции.

Под управлением репутацией мы подразумеваем процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Процесс растянут во времени, его результат существенно зависит от социального запаса знаний, от того, какие ценности и установки в нем объективизируются, какими типизациями он наполнен и как они трансформируются в связи с изменениями в экономической сфере, политическая, социальная, культурная, информационная среда.

Существенным недостатком современного управления репутацией является, на наш взгляд, ориентация на успех «здесь и сейчас», это связано в первую очередь с ожиданиями (и требованием) заказчика немедленно ощутить результат, и этот результат должен быть выражается в увеличении прибыли (увеличении гудвила).Забота о том, как человек или его бизнес будет выглядеть в глазах общественности в будущем (в рамках долгосрочного прогнозирования), в настоящее время не обновляется, возможно, из-за сложности дизайна, необходимости постоянно вносить коррективы в связь с изменением ситуации на микро- и (или) макроуровне и плохая предсказуемость результатов проекта.

Внедрение управления репутацией существенно осложняется тем, что деятельность, связанная с достижением целей управления репутацией, носит социальный характер, ориентированный на Другого.В нашем случае все субъекты целевой аудитории выступают как Другой. Действия человека или представителей организации, направленные на создание и поддержание положительной репутации, могут быть неадекватно интерпретированы некоторыми представителями целевых аудиторий, что делает невозможным в повседневной жизни идеализировать единичное действие (метод) и в случае успеха — экстраполировать на все остальные целевые аудитории.

В управлении репутацией довольно часто возникают ситуации нечеткости, требующие процесса выбора действий для поддержания репутации заново.Как пишет Н.М. Смирнова, окончательный выбор состоит из множества маленьких пошаговых выборов в эмпирически проблемной ситуации.

Репутация кого-то или чего-то начнет влиять на социальную реальность, связанную с деятельностью субъектов целевой аудитории, с планированием определенных действий в будущем, если она имеет характеристики повседневных, повседневных знаний. К характеристикам повседневного знания относятся: привычность, достоверность, последовательность, достоверность, ясность.

Понятно, что усилия по управлению репутацией должны быть направлены на обеспечение этих характеристик. Им должны быть известны действия физического или юридического лица, поддерживающего положительную репутацию. Только в этом случае объективация признаков, связанных с этой деятельностью, приведет к построению репутации социальной реальности. Это объективированная реальность, то есть очень «плохая» или «хорошая» слава о человеке или организации, составляющая суть репутации.

По этой причине управление репутацией, по большому счету, должно быть сведено к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

В связи с этим предлагается подход А.П. Ивановой и Е.М. Буниной, в котором авторы подчеркивают его информационную открытость, раскрытие информации о результатах работы в отчетном периоде, направлениях и планах долгосрочного развития как основу для построения Положительная репутация компании, а также развитие корпоративной культуры и социальной ответственности, называемые методами поддержания репутации, кажутся нам наиболее подходящими для задач управления репутацией. Важным элементом поддержания деловой репутации, пишут авторы, является взаимодействие (диалог) с «заинтересованными сторонами» и общественностью.Способы воздействия на эти контактные группы могут быть разными: основная деятельность; производимые товары / услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принятые менеджментом компании; участие в политической деятельности, лоббирование законопроектов и др.

Похожая точка зрения прослеживается в статье Т. Соломанидиной, С. Резонтовой и В. Новика, где ключом к управлению корпоративной репутацией является поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью. Авторы отмечают, что формированию репутации компании в значительной степени способствует ее публичность, для создания которой они рекомендуют владение различными видами акций, рассчитанными на соответствующую целевую аудиторию.Особое внимание уделяется благотворительности, благотворительности и спонсорству конференций, семинаров, форумов и конгрессов; Безусловно, такая деятельность организации будет способствовать публичности.

События, которые могут быть интересны новостям: организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей органов государственной власти, иностранных коллег тоже хороши для огласки.

Конференции, семинары, тренинги, бизнес-школы, специальные мероприятия для представителей целевых аудиторий; организация профессиональных клубов, членами которых являются не только сотрудники организации, но и заказчики; издание газет, фирменных журналов и т. д., по мнению авторов, способствует формированию положительной репутации компании.

Выстраивая отношения, основанные на доверии и взаимоуважении с деловыми партнерами, поставщиками и потребителями, авторы ссылаются на другие внешние методы управления репутацией.

Для управления репутацией внутри организации авторы рекомендуют развивать миссию и философию компании; создать и внедрить корпоративный кодекс поведения; обратить внимание на формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании; развивать систему управления компанией с точки зрения «человеческого капитала» и уважения к сотрудникам.

Управление репутацией, по мнению И. Олейника и А. Лапшова, должно обращать внимание не только на степень положительности репутации, но и на степень ее значимости. Отношения между репутациями одного и того же человека в разных аудиториях (или разных людей в одной аудитории), по мнению авторов, могут быть отношениями зависимости, сосуществования или противостояния. «Поэтому в управлении репутацией крайне важно правильно спрогнозировать наиболее вероятную трансформацию репутации не только во времени, но и во время« путешествия »(в том числе во время организованного перелета) от одной аудитории к другой.”

По диссертациям:

а) организму нужна информация так же остро, как в пище, воде, сне и т. Д .;

б) потребность людей в событиях — это физиологический элемент, сила которого возрастает с каждым десятилетием, авторы утверждают, что репутация востребована самим потребителем, поэтому «бессмысленно проталкивать ее в потребителя, если он не хочет его использовать.

При этом авторы предлагают в рамках управления репутацией сосредоточиться на «самораспространении» продукта, который по пунктам забрасывается целевой аудитории, а не на «бомбардировке территорий», отмечая, что попытка навязать целевой аудитории неинтересную, неживую репутацию так же тщетна, как и попытка самораспространения скучной шутки.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что авторы рассматривают репутацию потребителя как объект, которому эта репутация дается, но необходимо учитывать меру и вкус потребителя, чтобы избежать последствий, поскольку авторы пишут о «недоедании» и «переедании». Формирование репутации, по их мнению, всегда основано на диалоге, поскольку предполагает осознанную и относительно компетентную оценку аудитории, при этом отмечая, что «каждый человек имеет столько же репутаций, сколько люди его знают».

На наш взгляд, некоторые тезисы данной статьи могут стать предметом споров. Первое: репутация — это коррелят сознания субъектов общества. Невозможно «засунуть» это потребителю только потому, что оно конструируется в его сознании. Во-вторых: формирование репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые специалисты «вбрасывают» в целевую аудиторию, даже «в упор»), что при экстернализации уже содержит значимую информацию и при условии, что она не противоречит значениям, вынесенным во внешнюю среду большинством людей, может превратиться в репутацию.В-третьих: в управлении репутацией, как нам кажется, имеет смысл учитывать не столько «вкус» и «меру», сколько результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий. То есть необходимо знать интересы субъектов управления репутацией, потому что это интерес, как заметил А. Шютц: «… он организует для меня мир в области большей или меньшей значимости». Структурно-образующим фактором зон релевантности (различной практической значимости) являются, прежде всего, прагматические мотивы.

Феноменологические исследования указывают на то, что релевантные структуры в группах со схожей биографией могут во многом совпадать, что лишь дает нам право говорить о репутации как социальном явлении и предполагает возможность управления репутацией. Вероятно, авторский тезис «у каждого человека столько репутации, сколько его знают люди» вдохновлен известной поговоркой «сколько людей имеют столько мнений». Стоит помнить, что феномен репутации относится не к мнению каждого человека в отдельности, а к объективным знаниям о репутации человека или организации, которые стали повседневными, общими, хотя и были разработаны на основе мнений отдельных лиц в процессы, связанные с экстернализацией, объективацией и интернализацией.

Основным механизмом формирования объективных знаний о репутации компании в настоящее время является обсуждение информации об организации в сети Интернет. Как известно, Роспотребсоюз запустил Интернет-портал, на котором собрана вся информация в области защиты прав потребителей. Информация с сайта широко обсуждается в социальных сетях, таких как «Контакт», «Фейсбук», «Одноклассники», становится, как говорят в феноменологии, повседневной.

Сложность управления репутацией, как и любой социальной активности, направленной на Другого, очевидна.Результаты этой деятельности могут быть отложены и иметь побочные продукты, которые не всегда имеют желаемое качество, что вовсе не означает, что управление репутацией того не стоит или время еще не пришло.

1. Репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, как само собой разумеющееся знание, которое включает следующие характеристики: привычность, определенность, последовательность, достоверность, ясность.

2. Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности, который сводится к привитию устойчивых привычек (привыкание) к тем образцам поведения, которые будут способствовать поддержанию положительной репутации в обществе. .

3. Репутация строится с использованием механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «выбрасывают» специалисты в целевую аудиторию), которые при экстернализации уже значимой информации и при условии, что он не противоречит значениям, экстернализованным большинством людей, которые могут превратиться в репутацию.

4. В управлении репутацией необходимо учитывать результат анализа профильных структур представителей целевых аудиторий.Структурно-образующим фактором зон релевантности (различной практической значимости) являются, прежде всего, прагматические мотивы.

5. Соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут во многом совпадать, что позволяет говорить о репутации как социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией.

6. Основным механизмом формирования объективных, повседневных, самоочевидных знаний о репутации в настоящее время является публичное обсуждение информации об объекте в социальных сетях.

Библиографическая ссылка

Черепанова В.Н. РЕПУТАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ // Фундаментальные исследования. — 2016. — №11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (дата обращения 04.04.2020). Предлагаем вашему вниманию журналы, выпускаемые издательством Академии естественных наук

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами веб-сайта (далее — Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1,4. Текущая версия Правил, являющаяся общедоступным документом, доступна любому пользователю Интернета, перейдя по ссылке https: // site.Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация сайта уведомляет об этом пользователей, размещая новую версию Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

1,5. Используя Сайт, в том числе размещая заказы или оставляя любой выбор приложений, Пользователь соглашается с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, по собственному желанию и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку его персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1,6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия использования сайта

2.1. Предоставляя услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: имеет все необходимые права, позволяющие ему использовать этот Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объеме, необходимом для использования Сайта; Я прочитал настоящую Политику конфиденциальности и выражаю свое согласие с ней и принимаю на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация сайта не проверяет достоверность полученной (собранной) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для выполнения обязательств Администрации сайта перед пользователем.

3. Цели обработки информации

3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется в целях предоставления Пользователю информации о продуктах Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, в том числе поведения рекламы и информационных бюллетеней.

4. Состав пользовательской информации

4.1. Персональные данные пользователя

Персональные данные пользователей не являются общедоступными и включают:

4.1.1. предоставленные Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: имя, контактный телефон и адрес электронной почты.

4.2. Другая информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией сайта: Администрация сайта также обрабатывает другую информацию о Пользователях, в том числе:

4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, тип операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически полученная при доступе к Сайту с помощью закладок (файлов cookie).

5. Обработка пользовательской информации

5.1. Обработка персональных данных основана на принципах:

а) законность целей и способов обработки персональных данных;

б) добросовестность;

в) соответствие целей обработки персональных данных целям, ранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации сайта;

г) соответствие объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимость объединения баз данных, содержащих персональные данные, созданных в несовместимых целях.

5.1.1. Использование персональных данных в рекламных и информационных бюллетенях происходит до тех пор, пока Пользователь не откажется от подписки на них по ссылке в полученных письмах.

5.1.2. Хранение и использование личных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются как в автоматизированных системах, так и лично официальным Сотрудником Сайта.

5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.Если Пользователь указывает или с согласия Пользователя, возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации сайта при условии принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователям по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, установленном законодательством.

5.1.4. Сайт не собирает, не хранит и не обрабатывает Особые персональные данные, указанные в пункте 4.3. настоящей политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на веб-сайте шлюза электронных платежей ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям Закона о персональных данных. Все действия с персональными данными плательщиков совершаются исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные вашей карты после завершения платежа не хранятся ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи имеют право на:

6.1.1. На основании запроса на получение информации от Администрации сайта относительно обработки его персональных данных.

6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных можно, отправив письменное заявление по адресу 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, помещение I, помещение 40.

6.2. Сайт является официальным ресурсом и основная функция сайта — предоставление достоверной информации об услугах сайта компании.Данные, предоставленные пользователями, не видны другим пользователям.

7. Меры по защите информации о пользователях

7.1. Администрация сайта принимает технические и правовые меры для обеспечения защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации сайта свои запросы, в том числе запросы на использование их персональных данных, в виде электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Администрация сайта обязана рассмотреть и отправить ответ на запрос пользователя в течение 10 дней с момента получения запроса.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и другая информация о Пользователе, отправившем запрос, не могут быть использованы без специального согласия Пользователя, кроме как для ответа на тему полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законом.

И количество клиентов и деловых партнеров, и успех бизнеса в целом зависят от репутации компании. Сегодня различные эффективные технологии и стратегии позволяют уверенно управлять своей репутацией, и одна из них — это управление репутацией.

Управление репутацией — это набор методов и подходов, направленных на создание, поддержание и контроль имиджа компании. Это длительный процесс, основная цель которого — предотвратить спонтанное формирование репутации.Поэтому акцент делается на правильном позиционировании организации, управлении ее информационным пространством, акцентировании успеха и устранении угроз.

Задачи управления репутацией

Управление репутацией позволяет решить следующие задачи:

  • оценка восприятия бренда потребителями;
  • повышение узнаваемости бренда и цитируемости;
  • улучшение репутации компании;
  • формирование пула лояльных к бренду пользователей;
  • поддержание лояльности аудитории;
  • отрицательный контроль и его устранение;
  • поддержание обратной связи с представителями целевой аудитории;
  • донести до аудитории важные сообщения о продвигаемом продукте или услуге.
Этапы управления репутацией

Разработка стратегии управления репутацией компании состоит из нескольких этапов:

  • Исследование имиджа организации, специфики ее деятельности, внешней и внутренней репутации. На этом этапе формируется основа для будущей работы;
  • Определение задач и целей, сроков и инструментов;
  • Реализация выбранной стратегии.

Последний этап включает:

Грамотный и продуманный PR дает конкретные результаты: обеспечивает приток клиентов и увеличивает прибыль компании.К тому же это эффективный метод на соревнованиях.

Одним из наиболее эффективных направлений PR является организация, поддержка и освещение мероприятий, проводимых брендом (семинары, брифинги, презентации и т. Д.).

Успех нашей деятельности обеспечивается командой талантливых специалистов и внушительным практическим опытом управления репутацией брендов в различных сегментах бизнеса.

современные подходы и технологии. Фундаментальные исследования Зарубежный опыт развития репутационного менеджмента

1

В статье анализируются некоторые подходы к традиционному пониманию репутации, деловой репутации и управления репутацией.Актуализируется необходимость формирования положительной репутации компании в условиях обострения конкуренции. Практическая и финансовая ценность положительной репутации рассматривается как средство, позволяющее создавать и поддерживать положительную репутацию в глазах компании. целевые аудитории … Автор раскрывает сущность репутации и управления репутацией в рамках методологии феноменологической социологии знания, предлагается понимать репутацию как явление повседневной жизни, как самоочевидное знание о преимуществах и преимуществах. (или) недостатки объекта и управления репутацией как процесса построения и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Объясняет сложность управления репутацией как социальной деятельности, направленной на Другого. В статье обоснована возможность управления репутацией при хабитуализации поведенческих моделей, способствующих поддержанию положительной репутации в обществе. Рассмотрена роль соответствующих структур и процессов, таких как привыкание, экстарнация, объективация и интернализация, в формировании и поддержании репутации. Социальные сети рассматриваются как основной механизм построения репутации компании как социального знания в современном континууме.

репутация

управление репутацией

1. Хорошая репутация. Деловая газета РБК daily № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Деловая репутация компании как нематериального актива. // Финансы. — 2005. — № 6. — С. 71.

3. Империя бизнеса // Дайджест Интернет-ресурса. 2006.13 октября. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.finmarket.ru/.

4. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании. // Вестник АГТУ. Сер. Экономика. — 2011. — №1. — С. 67–68.

5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус репутация. — Самара: Изд-во «БАЗРАХ-М», 2003. — С. 40.

6. Смирнова Н.М. От социальной метафизики к феноменологии естественной установки: феноменологические мотивы в современном социальном познании. — М., 1997. — С. 222, С. 147.

7.Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Управление персоналом. — 2005. — №3. Февраль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/.

8. Шютц А. О феноменологии и социальных отношениях. — 2010. — С. 100.

.

Борис Фирсов, сотрудник агентства «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями »в рамках круглого стола, организованного ИА« Финмаркет », заявил:« Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что некоторые термины записаны в словарях.Но, тем не менее, что касается бизнеса, относительно того, что такое репутация и как ее измерять, никто не пришел к единому мнению. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как безумно дорого. «

Известный конфликт между Роснефтью и РБК из-за публикации информации, наносящей ущерб деловой репутации компании, позволил нам выяснить, во сколько можно оценить репутационные потери. Проанализировав публикации РБК и сюжет телеканала РБК, эксперты предположили, что представленная в них информация может повлечь за собой рост «специфических рисков» «Роснефти».«На основании анализа можно сделать вывод, что снижение стоимости компании, связанное с потенциальной потерей стоимости деловой репутации компании, связанной с потенциальными убытками крупнейшего контрагента, составит 3,179 млрд рублей». — говорится в заключении, подписанном Кушелем.

Многие PR-специалисты предлагают свои услуги в области управления репутацией, используя широкий спектр инструментов, связанных с построением целенаправленной коммуникационной политики … Гай Ханов, генеральный директор Publicity PR-агентства отмечает: «Основная задача коммуникации — создать репутация компании.Причем такая репутация, которая считается настоящим активом. Что означает реальный актив? Это означает, что он приносит дополнительную ценность, его можно оценивать не только с точки зрения затрат, но и с точки зрения стоимости. Более того, репутация — более стабильный актив, чем собственность, потому что если что-то случится с имуществом фабрик и заводов, то владельцы не смогут жить спокойно. И репутация может быть вам помощником. «

Н.П. Козлова, анализируя практическую и финансовую ценность деловой репутации, выделяет ряд преимуществ, которые получает компания с положительной репутацией.Перечислим те из них, в которых мы не сомневаемся.

Деловая репутация увеличивает психологическую ценность продуктов и услуг; помогает снизить риск, который сознательно берут на себя потребители при покупке товаров или услуг; увеличивает удовлетворение, которое сотрудники компании получают от работы. Кроме того, положительная репутация помогает привлекать в компанию более квалифицированных сотрудников. Хорошая репутация может повысить доверие к рекламе фирмы, тем самым повысив ее эффективность; способствует популярности новинок.Хорошая репутация компании дает ей доступ к профессиональным услугам высочайшего качества.

Компании с положительной репутацией могут иметь шанс попробовать еще раз в случае кризиса, N.P. Козловой и приводит в пример Johnson & Johnson, после того как были зафиксированы два случая отравления препаратом Тайленол, компания быстро вернулась на прежний уровень.

Хорошая репутация позволяет привлекать средства на фондовом рынке, в конечном итоге увеличивает доходность торговых операций, это гарантия эффективности, когда фирма заключает контракты с другими деловыми партнерами.

Основная часть. На наш взгляд, репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, то есть, используя язык феноменологической социологии знания, как самоочевидное знание о ком-то (о человеке) или о чем-то (о компании), только в этом случае репутация может выполнять возложенные на нее функции.

Под управлением репутацией мы подразумеваем процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Процесс растянут во времени, его результат существенно зависит от социального запаса знаний, от того, какие ценности и установки объективизируются в нем, какими типизациями он наполнен и как они трансформируются в связи с изменениями в экономической, политической жизни. , социальная, культурная, информационная среда.

Существенным недостатком современного управления репутацией, на наш взгляд, является ориентация на успех «здесь и сейчас», это в первую очередь связано с ожиданиями (и требованием) клиента немедленно ощутить результат, и этот результат должен быть выражен в увеличение прибыли (увеличение деловой репутации).Беспокойство о том, как человек или его бизнес будет выглядеть в глазах общественности в будущем (в рамках долгосрочного прогнозирования), на данный момент не актуализируется, возможно, из-за сложности конструкции, необходимости постоянно вносить коррективы в связи с изменением ситуации на микро- и (или) макроуровне и плохой предсказуемостью результатов проекта.

Внедрение управления репутацией существенно осложняется тем, что деятельность, связанная с достижением целей управления репутацией, носит социальный характер, ориентированный на Другого.В нашем случае все субъекты целевой аудитории выступают как Другой. Действия человека или представителей организации, направленные на создание и поддержание положительной репутации, могут быть неадекватно интерпретированы некоторыми представителями целевых аудиторий, что не позволяет идеализировать отдельное действие (метод) в повседневной жизни и в случае успеха экстраполировать всем остальным целевым аудиториям.

В управлении репутацией часто возникают неопределенные ситуации, которые требуют процесса выбора действий для повторного поддержания репутации.По мнению Н.М.Смирнова, окончательный выбор состоит из множества маленьких (пошаговых) шагов выбора в эмпирически проблемной ситуации.

Репутация кого-то или чего-то начнет влиять на социальную реальность, связанную с деятельностью субъектов целевых аудиторий, с их планированием определенных действий в будущем, если она имеет характеристики повседневных, повседневных знаний. Характеристики повседневного знания включают: знакомство, уверенность, последовательность, правдоподобие, ясность.

Понятно, что усилия по управлению репутацией должны быть направлены на обеспечение этих характеристик. Им должны быть известны действия физического или юридического лица организации, которые поддерживают положительную репутацию. Только в этом случае объективация знаков, связанных с этой деятельностью, приведет к построению репутации социальной реальности. Именно объективированная реальность — это очень «плохая» или «хорошая» слава о человеке или организации, которая составляет суть репутации.

По этой причине управление репутацией, по большому счету, должно быть сведено к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

В связи с этим предлагается подход Ивановой А.П. и Буниной Е.М., в котором авторы выделяют в качестве основы для формирования положительной репутации компании ее информационную открытость, раскрытие информации об итогах работы в отчетном периоде, направлениях и Планы перспективного развития, а методы поддержания репутации, называемые развитием корпоративной культуры и социальной ответственности, кажутся нам наиболее адекватными задачам управления репутацией.Важным элементом поддержания деловой репутации, пишут авторы, является взаимодействие (диалог) с «стейкхолдерами» и общественностью. Способы воздействия на эти контактные группы могут быть разными: основная деятельность; производимые продукты / услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принимаемая руководством компании; участие в политической деятельности, лоббирование законопроектов и т. д. …

Аналогичная точка зрения прослеживается в статье Т.Соломанидиной, С. Резонтовым и В. Новиком, где ключевым моментом в управлении корпоративной репутацией является поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью. Авторы отмечают, что формированию репутации компании во многом способствует ее публичность, для создания которой они рекомендуют проводить разного рода акции, рассчитанные на соответствующую целевую аудиторию. Особо выделяются благотворительная деятельность, меценатство, спонсорские конференции, семинары, форумы, съезды, конечно, такая деятельность организации будет способствовать публичности.

Мероприятия, которые могут быть интересны для новостей: организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей органов государственной власти, иностранных коллег также хороши для огласки.

Проведение конференций, семинаров, тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий для представителей целевых аудиторий; организация профессиональных клубов, членами которых являются не только сотрудники организации, но и клиенты; издание газет, журналов компании и др., по мнению авторов, способствует формированию положительной репутации компании.

Выстраивая отношения, основанные на доверии и взаимоуважении с деловыми партнерами, поставщиками и потребителями, авторы ссылаются на другие внешние методы управления репутацией.

Для управления репутацией внутри организации авторы рекомендуют разработать миссию и философию компании; создавать и внедрять корпоративный кодекс поведения; обратить внимание на формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании; развивать систему управления компанией с позиций «человеческого капитала», уважения к сотрудникам.

Управление репутацией, по мнению И. Олейника и А. Лапшова, должно обращать внимание не только на степень положительности репутации, но и на степень ее значимости. Авторы считают, что отношения между репутациями одного и того же человека в разных аудиториях (или разных людей в одной аудитории) могут быть отношениями зависимости, сосуществования или конфронтации. «Поэтому в управлении репутацией чрезвычайно важно правильно прогнозировать наиболее вероятные трансформации репутации не только во времени, но и во время« путешествия »(в том числе с организованным перелетом) от одной аудитории к другой.«

По диссертациям:

а) организму нужна информация так же остро, как еда, вода, сон и т. Д .;

б) потребность людей в событиях — это физиологический элемент, сила которого возрастает с каждым десятилетием — авторы утверждают, что репутация требует самого потребителя, поэтому «бессмысленно пихать ее потребителю, если он не хочет». использовать это.

При этом авторы предлагают в рамках управления репутацией сосредоточиться на «самораспространении» продукта, который бросается в целевую аудиторию точечно, а не «бомбардировкой квадратов», отмечая, что Попытка навязать целевой аудитории неинтересную репутацию, не вызывающую живой реакции, так же тщетна, как и попытка самораспространения скучного анекдота.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что авторы рассматривают репутацию потребителя как объект, которому эта репутация дается, но необходимо учитывать меру и вкус потребителя, чтобы избежать последствий, как пишут авторы, о «недоедании» и «переедании». Формирование репутации, по их мнению, всегда основано на диалоге, поскольку предполагает осознанную и относительно компетентную оценку аудитории, при этом отмечая, что «каждый человек имеет столько же репутаций, сколько люди его знают.«

На наш взгляд, некоторые положения данной работы могут стать предметом споров. Во-первых: репутация — это коррелят сознания субъектов общества. Невозможно «засунуть» это потребителю только потому, что оно сконструировано в его сознании. Во-вторых: построение репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «кидаются» специалистами в целевую аудиторию, даже если «точечно»), которые , при экстернализации уже значимой информации и при условии, что она не противоречит значениям, вынесенным за основу большинством людей, может превратиться в репутацию.В-третьих: в управлении репутацией, как нам кажется, имеет смысл учитывать не столько «вкус» и «меру», сколько результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий. То есть необходимо знать интересы субъектов управления репутацией, потому что это интерес, как отмечал А. Шютц: «… организует для меня мир в большей или меньшей степени актуальности». Структурообразующий фактор зон релевантности (различной практической значимости) — это, прежде всего, прагматические мотивы.

Феноменологические исследования указывают на то, что соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут пересекаться во многих отношениях, что дает нам право говорить о репутации как социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией. Наверное, авторский тезис «У каждого человека столько репутации, сколько его знают люди» вдохновлен известной поговоркой «сколько людей — столько мнений». Стоит помнить, что феномен репутации относится не к мнению каждого человека в отдельности, а к объективным знаниям о репутации человека или организации, которые стали повседневными, общими, хотя и были сформированы из мнений отдельных лиц в процессы, связанные с экстернализацией, объективацией и интернализацией.

Основным механизмом формирования объективных знаний о репутации компании в настоящее время является обсуждение информации об организации в сети Интернет. Как известно, Роспотребсоюз запустил Интернет-портал, на котором собрана вся информация в области защиты прав потребителей. Информация с сайта, широко обсуждаемая в социальных сетях, таких как «Контакт», «Фейсбук», «Одноклассники», становится, как говорят в феноменологии, повседневной.

Сложность управления репутацией, как и любой социальной активности, направленной на Другого, очевидна.Результаты этой деятельности могут быть отложены и иметь побочные продукты, которые не всегда желательны, из которых совершенно не следует, что управление репутацией не стоит делать или время еще не пришло.

1. Репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, как самоочевидное знание, которое включает следующие характеристики: знакомство, определенность, последовательность, правдоподобие, ясность.

2. Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности, который сводится к формированию устойчивых привычек (привыкание) к тому поведению, которое будет способствовать поддержанию положительной репутации в обществе.

3. Построение репутации осуществляется с помощью механизма интернализации всех объективированных в обществе знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «выбрасываются» специалистами в целевую аудиторию), которые при экстернализации уже значимая информация и при условии, что она не противоречит значениям, воплощенным в жизнь большинством людей, может превратиться в репутацию.

4. В управлении репутацией необходимо учитывать результат анализа соответствующих структур представителей целевых аудиторий.Структурообразующий фактор зон релевантности (различной практической значимости) — это, прежде всего, прагматические мотивы.

5. Соответствующие структуры в группах со схожей биографией могут пересекаться во многих отношениях, что позволяет говорить о репутации как о социальном явлении и предполагать возможность управления репутацией.

6. Основным механизмом формирования объективных, повседневных, самоочевидных знаний о репутации в настоящее время является публичное обсуждение информации об объекте в социальных сетях.

Библиографическая ссылка

Черепанова В.Н. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ: СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ // Фундаментальные исследования … — 2016. — № 11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (дата обращения: 03.04.2020). Предлагаем вашему вниманию журналы, издаваемые «Академией естественных наук»

. По данным Deloitte & Touche, 60% пользователей читают обзоры перед покупкой. 80% не будут заказывать товары у компании, о которой пишут отрицательно.Чтобы клиенты обращались к вам, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию.

Но как отследить отзывы, ведь Интернет такой огромный? Как реагировать на негатив? Что вы можете сделать, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы? Reputation management (управление репутацией) — поможет управление имиджем в Интернете.

6 задач управления репутацией в сети

  1. Правильное позиционирование и повышение узнаваемости бренда в сети.
  2. Негативное управление — поиск и своевременный ответ.
  3. Привлечение новых клиентов.
  4. Удержание существующих клиентов и формирование защитников бренда.
  5. Повышенная лояльность. По данным Nielsen, 62% пользователей доверяют онлайн-отзывам.
  6. Обратная связь с аудиторией.

Основные методы управления репутацией в сети

С одной стороны, мы работаем с негативом и поддерживаем положительную репутацию, с другой — находим пути для дальнейшего развития бренда.Отрицательные комментарии помогут вам исправить ошибки и стать лучше в глазах ваших клиентов.

Мониторинг информации в Интернете

Ищем упоминания бренда на сайтах, где целевая аудитория делится личным опытом … Подойдут блоги, социальные сети, тематические форумы, сайты обзоров, справочники, карты. Как искать? По ключевым запросам: название бренда (+ «отзывы», + «форум», + «рейтинги» и др.), Слоган, адрес ресурса и магазинов, фамилии сотрудников, наименование товаров.

Существуют специальные системы, которые автоматически собирают и анализируют упоминания брендов: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Работа с положительными и нейтральными комментариями

Будем благодарны за онлайн-обзоры, улучшающие вашу репутацию. Это сыграет на руку: довольный покупатель станет еще лояльнее и, возможно, станет защитником бренда. Можно просто сказать спасибо, но лучше передать скидку на следующую покупку или другой бонус.

Работа с негативными комментариями

Вам нужно быть еще более осторожным с недовольными клиентами, иначе вы можете разозлить их и полностью испортить их репутацию в сети. Если отзыв содержит достоверную информацию, нужно выяснить причину недоразумения, выслушать и исправить свои ошибки, а также поблагодарить автора и сообщить, что меры уже приняты.

Если отзыв содержит неточную информацию, все равно не стоит винить автора — это только усугубит ситуацию.Лучше написать вежливый ответ.

Работа с диффамацией

Есть люди, которые хотят испортить вашу репутацию и занимаются черным пиаром в Сети. Это недобросовестные конкуренты и бывшие сотрудники, затаившие обиду. Они оставляют отзывы, содержащие ложную информацию и порочащие бренд. Мы знаем 2 способа борьбы с клеветой:

  1. Удаление комментария модератором сайта или через юриста.
  2. Отрицательное выравнивание с положительной обратной связью… Чтобы их собрать, проводят акции — например, за комментарии дают скидки. В результате положительные отзывы вытесняют отрицательные.

Дополнительные методы управления репутацией

Для более эффективного формирования положительной репутации мы рекомендуем использовать дополнительные инструменты наряду с классическими инструментами управления изображениями.

Крауд-маркетинг

Управление репутацией путем размещения комментариев в Интернете, в которых автор рекомендует конкретную компанию, а точнее ваш бренд.Комментарии размещаются на площадках, где сконцентрирована целевая аудитория: под статьями в блогах, на форумах, в Q&A сервисах и сообществах в социальных сетях.

Крауд-маркетинг — это взаимодействие с потенциальными пользователями, которые о вас не знают.

Вы можете общаться от имени бренда. Не навязывать услуги, а деликатно отвечать на вопросы и демонстрировать профессионализм.

Вы также можете общаться от имени обычного пользователя. Им доверяют больше, чем представителям бренда.

Управление репутацией SEO — это продвижение положительных отзывов в поисковых системах. Прежде всего, пользователи открывают страницы, которые находятся на верхних позициях. Так что, если где-то ниже размещены отрицательные отзывы, они могут не добраться до них.

5 этапов управления репутацией

  1. Аудит — отбираем запросы, по которым потенциальные покупатели ищут информацию о бренде.
  2. Анализ — смотрим результаты поисковиков по запросам.
  3. Работа с отзывами — реагирование на негатив, снятие клеветы.
  4. Выбор сайтов — мы находим сайты, где можно оставить положительные отзывы.
  5. Дополнительные инструменты — узнайте, какие методы работают лучше всего, и используйте их.

Кому нужен менеджмент репутации?

Репутацией должен управлять каждый, кто хочет сохранить существующих клиентов и привлечь новых. Но важно помнить, что услуг бренд-менеджера недостаточно. Никакая технология управления репутацией не поможет вам создать положительную репутацию, если вы предлагаете плохой продукт… В первую очередь нужно работать над качеством товаров и услуг. Управление репутацией поможет сделать бренд более узнаваемым, а покупателей — более лояльными.

Полезно 0

Любая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию. По словам Алексея Зловедова, автора книги «Reputation Management (RM). Маленькая осанна в честь РМ или почему и почему на нее стоит тратить деньги »Предпочтительный вариант — ситуация, когда на фоне благополучия компания закладывает фундамент будущей стабильности в виде вложений в репутацию.

Например, в 2000 году клодтовские кони на Аничковом мосту, простоявшие на Невском проспекте около века, требовали реставрации. У Музея городской скульптуры, в ведении которого они находились, на тот момент не было средств на проведение работ. На помощь пришел Балтинвестбанк (в то время Балтонэксим Банк). При выходе на рынок Санкт-Петербурга он зарекомендовал себя как сильный городской банк и надежный деловой партнер. В рамках PR-кампании для поддержания своей репутации банк подписал договор с Комитетом по охране и использованию памятников Санкт-Петербурга.-Петербург на финансирование реставрационных работ, провел тендер на строительные работы и организовал пресс-конференцию, информирующую городские СМИ о «долгоиграющем» PR-проекте. Тогда же при банке был создан Фонд поддержки культуры. Вся эта деятельность регулярно освещалась в городской прессе и на телевидении, что ярко и, тем не менее, ненавязчиво работало на укрепление положительной репутации жителей Санкт-Петербурга [Стратегия и тактика деловых коммуникаций.Л.В. Азаров, К. Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 с. Учебное пособие стр. 35].

Часто процесс создания или исправления репутации обусловлен ожидаемой продажей компании в будущем и желанием максимизировать прибыль, поскольку «доброе имя» на рынке очень дорогое. Однако возможна и принудительная экстренная коррекция репутации, которая может быть связана с необходимостью выхода из кризиса, который переживает компания по разным причинам (зависящим и не зависящим от нее самой).

Так, весной 2002 г. репутация пивоваренной компании «Очаково» пострадала из-за распространенной Государственной торговой инспекцией информации о том, что продукция «Очаково» содержит опасный для жизни консервант бензоат натрия. Несмотря на то, что доброе имя компании было восстановлено (суд удовлетворил иск Очаково к Государственной торговой инспекции), ей был нанесен значительный ущерб.

Компания строит свою репутацию много лет, но может потерять ее за один день, и от таких ситуаций не застрахована ни одна компания.Важно то, как она справляется с возникающими проблемами. Если компания сделает это достойно, своевременно приняв необходимые меры, то нанесенный репутации ущерб с большой долей вероятности может быть возмещен. А в некоторых случаях позиции компании в глазах целевой аудитории могут даже усилиться.

Таким образом, можно сделать вывод, что управление репутацией является важным элементом конкурентного поведения компании. Напомним, что термин «менеджмент» означает «совокупность скоординированных действий, направленных на достижение поставленных целей.«

Это означает, что управление репутацией — это комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании.

К.С. Букша в своей книге «Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная практика PR »предполагает, что в работе с репутацией есть« программа-минимум »- стать узнаваемым и в то же время вызвать положительные реакции и« программа-максимум »- стать любимым.

Исследователь утверждает, что у деловой репутации есть некая «база» и «надстройка».

Поскольку автор данной работы рассматривает вопрос управления репутацией в сети магазинов, то в этом случае в «основу» будут входить такие простые вещи, как наличие необходимого товара, чистота складских помещений, опрятность в помещениях. форма продавцов, отсутствие очередей, честность, иными словами наличие заботы о покупателе. Следует отметить, что взаимодействие всех вышеперечисленных качеств важно, поскольку только в совокупности они могут привести к формированию желаемой положительной репутации.Другими словами, каждый должен знать, что компания честная, заботливая и надежная.

«Надстройка» — это то, что делает репутацию компании ценным материальным активом, стоящим больших денег. Сюда входят все те составляющие репутации, которые делают ее не просто хорошей, а очень хорошей, дают особые конкурентные преимущества (яркая личность руководителя, корпоративные легенды, особый контроль за скоростью и качеством предоставляемых услуг, социальная ответственность).

Проанализировав большое количество отечественных и зарубежных источников, автор диссертации пришел к выводу, что можно выделить следующие основные этапы работы с репутацией:

1.Создание нематериальной стоимости

Это реальная деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий бренд, ориентированный на целевую аудиторию, хорошо обученный персонал, четкую финансовую структуру, отличные отношения с поставщиками и клиентами и т. Д.

2. Связь

На этом этапе важно определить, какое из конкурентных преимуществ будет наиболее важным при общении с разными участниками рынка.Не всем им нужна одинаковая информация о компании. Предположим, инвесторам необходимо раз в квартал подавать отчет о деятельности, а клиенты в основном узнают о компании, ее акциях из рекламных кампаний, новостей с сайта и публикаций в СМИ. Другими словами, необходимо постоянно готовить и распространять специализированные информационные пакеты, предоставляя определенным группам информацию, которая им нужна и в которой они заинтересованы.

3. Оценка реакции целевых аудиторий

Необходимо постоянно проверять актуальность реакции каждой отдельной целевой аудитории, то есть, какая информация и как влияет на ее реакцию и поведение.

4. Оценка изменения стоимости

На этом этапе вы должны оценить, как работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и ее финансовые показатели. Это проще для тех фирм, которые могут оценить исходное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса и определить динамику влияния этой стоимости под влиянием направленных коммуникаций.

5. Защита корпоративной репутации, если компания по тем или иным причинам хочет дискредитировать

Важно отметить, что нет необходимости и действительно невозможно создать какую-то универсальную репутацию, пытаясь угодить всем, разумнее сосредоточиться на ключевых аудиториях, которые наиболее важны для компании.Чтобы успешно построить свою репутацию, организация должна знать, с кем общаться, чтобы поддерживать свою репутацию, и разговаривать с каждой целевой аудиторией на ее языке, принимая во внимание ее предпочтения и ожидания. Дж. Доулинг, один из ведущих мировых экспертов в области деловой репутации, выделил четыре основные группы целевых аудиторий:

Регулирующие группы устанавливают общие законы и правила для деятельности организации, а также оценивают эту деятельность.В эту группу входят государственные органы, органы власти, регулирующие органы, общественные организации, бизнес и профессиональные ассоциации.

Функциональные группы напрямую влияют на все аспекты повседневной деятельности организации, способствуя развитию производства и обслуживания клиентов. В эти группы входят те, с кем вы имеете дело каждый день: сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и сервисные организации, рекламные и маркетинговые агентства, юридические и консалтинговые фирмы. Именно они в большей степени формируют общественное мнение о компании, а затем распространяют его на все бизнес-сообщество.

Диффузные группы проявляют интерес к организации в связи с защитой прав других членов общества. Их интересует свобода информации, защита окружающей среды, равные возможности для трудоустройства, положение социально незащищенных граждан и т. Д. Одной из важнейших групп здесь являются журналисты, которые решающим образом формируют общественное мнение.

Потребители представляют чрезвычайно важный сегмент целевой аудитории, но при этом очень разнородны.Маркетологи утверждают, что потребители покупают не товары или услуги у организаций, а решения своих проблем и удовлетворение своих потребностей. В то же время разные типы потребителей хотят получать от организации разные наборы решений таких проблем, поэтому определенные компоненты репутации важны для каждой группы потребителей.

Поскольку репутацию компании нельзя «трогать», для эффективной работы с ней необходимо определить, что составляет репутацию.Благодаря многолетним исследованиям различных ученых, автору данной работы удалось выделить шесть составляющих репутации, качество работы с которыми напрямую влияет на успех компании на рынке и которые учитываются целевыми группами при составлении отчета. стабильное мнение о компании.

1. Эмоциональная привлекательность. Этот фактор важен для компаний, предлагающих товары народного потребления. Покупатель всегда ищет хоть какой-то признак «порядочности» или «нечестности» той или иной компании, чтобы сделать правильный выбор.Причем такой приметой может быть любая «мелочь», причем не обязательно напрямую связанная с услугами компании: тон голоса продавца, впечатление от посещения магазина, информация, увиденная накануне в Интернете или услышанная от «доверенного лица» — разговор сотрудников, которые уверены, что их никто не слышит общего ощущения контакта с компанией.

2. Качество продукции. Сегодня на рынке без этого делать нечего, а компания, производящая некачественную продукцию, просто обречена.

3. Отношения с партнерами. Сюда входят как внешние партнеры, так и поставщики, и сотрудники компании. Последние, оставив работу, становятся частью внешнего мира, в котором они и окружающие их люди говорят и пишут о компании. Роль отношений с внешними партнерами трудно переоценить, учитывая, что поставщики и партнеры по проектам обычно знакомы со стороной компании, которая не освещается в рекламе, и редко в отношениях с клиентами и средствами массовой информации.Компании, не уделяющие должного внимания работе с внешними партнерами, по сути, закладывают «бомбу замедленного действия» в собственную репутацию, ведь в случае ухудшения или разрыва отношений обиженным партнерам будет «что рассказать» о компании .

4. Репутация руководства. Учитывая тот этап экономического развития, на котором находится большинство стран постсоветского пространства, когда переход от накопления капитала к профессиональному управлению все еще продолжается, руководитель или владелец компании (а зачастую это одно и то же лицо) , независимо от его реального уровня власти, воспринимается общественностью как «лицо и совесть» этой компании.То есть все решения и действия этого человека, о которых становится известно, неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании в целом.

5. Социальная ответственность. Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, общественные ожидания в отношении социального вклада бизнеса достаточно высоки. Есть много видов социальной ответственности: политическая, юридическая, моральная и т. Д.Их суть — обязанность компании выполнять соответствующие политические, правовые и моральные требования, предъявляемые к ней обществом, государством и коллективом. Организация должна, с одной стороны, выбрать правильные социальные ориентиры, с другой — использовать все доступные возможности (знания, опыт). Для обеспечения эффективности общественных инициатив и укрепления репутации социально ответственного бизнеса важно подходить к социальным расходам как к инвестициям: найти тех, кто в них нуждается, изучить потребности, разработать план сотрудничества, отчитаться и отчитаться о результатах.

6. Финансовые показатели … Бизнес, который не приносит денег, не является бизнесом по определению. И то, что у компании дела идут хорошо, несомненно, сказывается на ее репутации.

По мнению экспертов в области репутации И.В. Олейник, А. Лапшова, управление репутацией — это стратегия, направленная на создание и укрепление репутации компании и ее топ-менеджеров непроизводственными средствами и методами. Это разработанный план действий, который предусматривает все возможные развития компании, определенные на различные периоды, в зависимости от потребностей компании, включая связи с общественностью (внешние и внутренние), отношения с государственными органами, рекламу, мероприятия пресс-службы и специальные мероприятия, направленные на продвижение компании.Сочетание всех вышеперечисленных компонентов позволяет добиться простоты и предсказуемости управления, оперативности в достижении поставленной цели в управлении репутацией.

Цель любого бизнеса — получение прибыли. Этот фактор зависит от того, насколько товар или услуга интересны покупателям. Сегодня потребители больше доверяют не рекламе, а отзывам и рекомендациям знакомых. Поэтому уважающие себя компании уделяют внимание созданию имиджа в Сети.Для этого они используют мощный инструмент — управление репутацией, который позволяет им сформировать желаемое мнение о продукте, повысить узнаваемость бренда и увеличить количество покупателей.

Изображение — лицо организации

Чем известнее бренд, тем больше востребован товар. От чего зависит популярность? От потребительской оценки продукта, от эмоций и ассоциаций, которые возникают в сознании людей, когда они слышат название компании. Суждения этих покупателей напрямую связаны с общественным мнением о фирме.Чем больше организация придерживается принципов честности и открытости в общении с покупателями, тем выше уровень лояльности пользователей и, соответственно, уровень продаж.

Суть концепции

Управление репутацией — это комплекс стратегических мероприятий, направленных на создание, поддержание и защиту имиджа компании. Его основная задача — создать желаемое видение бренда в глазах потребителей и устойчивое положительное мнение о нем. Этот тип управления заключается в контроле информационного пространства вокруг продукта в Интернете, прогнозировании всевозможных угроз, исправлении контента, отслеживании негативных отзывов и их устранении.

Актуальность управления репутацией

Как вы знаете, почти все население земного шара является пользователями всемирной паутины и каждый день обращается к ее ресурсам, чтобы найти нужную информацию. Получается, что если у организации или продукта есть недостатки, проблемы и т. Д., Человек узнает об этом и, при случае, с радостью поделится своим мнением с друзьями. Это означает, что формирование имиджа товара происходит спонтанно и может приобретать негативный оттенок.В этом случае основополагающим является субъективное восприятие пользователей.

Для предотвращения такого развития событий используется управление репутацией. Это дает возможность потенциальным потребителям обсуждать предложения фирмы, одновременно задавая направление.

Способ борьбы с негативом

Ни для кого не секрет, что в гонке за лидерство на рынке используются любые инструменты. А так называемый «черный пиар» со стороны конкурентов может сильно навредить репутации компании и вызвать негативный имидж продукта.Делается это в основном двумя способами: либо администрация поручает эту работу специализированному специалисту (для выполнения этой задачи необходимо специальное оборудование и финансы), либо заказывая серию плохих проверок.

В этом случае единственный способ очистить имя — это прибегнуть к инструментам управления репутацией. С их помощью вы можете нивелировать нежелательную информацию, наладить и поддерживать постоянную связь с клиентами и, как следствие, исключить негативные оценки со стороны потребителей.Но лучше, когда эта работа будет спланирована заранее, тогда она даст наилучший результат.

Лучше поздно, чем никогда

Для России управление с данной точки зрения является достаточно новым, в то время как в других развитых странах (США, Китай, Южная Корея и др.) Технологии управления репутацией используются уже давно, что значительно повышает рейтинги компаний. В России к ним относятся как к антикризисным мерам: когда имидж уже испорчен или интерес к организации полностью пропал, тогда заказывают услуги специалистов.И только в последнее время все больше компаний, начиная свой бизнес с нуля, изначально используют управление репутацией, чтобы сразу сформировать необходимый имидж продукта у пользователей и лояльное отношение к нему. Сделав честность, доверие и отзывчивость главными принципами общения с людьми, вы получите больше шансов занять стабильную позицию на сегодняшнем рынке.

Функции деятельности

Данный тип управления позволяет решать ряд конкретных задач, а именно:


Этапы

Работа компании по формированию положительного заключения проходит в несколько этапов:

  1. Анализ существующего имиджа компании, внутреннее и внешнее отношение потребителей к продукту.От того, насколько точной будет оценка текущего положения дел, зависит разработка стратегии и качество полученных результатов.
  2. Определение основных целей, выбор инструментов управления репутацией, составление списка целевых действий.
  3. Выполнение составленного плана.

Методы реализации стратегии

Когда определены задачи работы и есть четкое понимание конечного результата, начинается непосредственный процесс формирования общественного мнения.Здесь тоже есть своя последовательность.


Работа по созданию репутации бренда под силу любому сотруднику, знакомому с основами управления репутацией. Только для этого нужна четкая стратегия, чтобы понимать, какого результата нужно достичь в процессе работы.

Инструменты для создания изображения в сети

Сегодня Интернет — одна из самых мощных сил воздействия на сознание людей. Он отражает практически все аспекты жизни человека.Контент, которым он наполняется, создается либо целенаправленно, либо по запросу отдельных клиентов. В любом случае он широко используется благодаря своей доступности. Поэтому осознанное использование всемирной паутины может обеспечить высокий уровень рекламной активности компаний. Для этого есть ряд возможностей, а именно:

  1. Социальные сети (всем известные «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, Twitter и т. Д.) Позволяют поддерживать связь с потенциальными покупателями, отслеживать рейтинг пользователей. продукт и формировать желаемое мнение о продукте, а также сообщать обо всех обновлениях организации.Кроме того, эти сайты позволяют клиентам общаться друг с другом и делиться своим мнением, ссылаясь на конкретные источники.
  2. Различные блоги, форумы, сайты обзоров позволяют предоставлять людям необходимую информацию для создания и укрепления лояльности к бренду, а также для повышения доверия клиентов.
  3. Интернет-СМИ. Размещение контента на проверенных сайтах со ссылками на источник повышает интерес к предложению со стороны общественности.
  4. SEO оптимизация.Чтобы потенциальные клиенты стали постоянными, необходимо позаботиться об удобстве сайта и его наполненности, а также о том, чтобы пользователь быстро находил в сети интересующую его информацию.

Использование этих инструментов управления репутацией хорошо работает только тогда, когда есть четкий стратегический план и они используются одновременно.

Подводные камни управления

Для качественного управления репутацией вы можете обратиться в специализированное агентство, которое профессионально выполнит данный вид услуг.Но если речь идет не о крупной компании, которая готова потратить деньги на создание имиджа, а о небольшой компании, то, как правило, ответственность за формирование общественного мнения возлагается на одного из сотрудников, который делает это у себя. собственное усмотрение. При этом необходимо понимать, что если человек не имеет базы знаний, а точнее не владеет инструментами управления репутацией, не знает специфики сайтов в Интернете, а также ряд существенных нюансов , его работа будет фрагментарной.Это значит, что потраченные время и деньги не принесут желаемых результатов. При этом следует учитывать, что выполнение функций управления репутацией зависит от компетентности сотрудника.

Руководство по созданию и поддержанию имиджа компании

Хороших специалистов ценят в любой организации. Но если их штат и финансы ограничены, и вы хотите осуществлять этот тип управления с хорошими результатами, тогда вы можете почерпнуть уроки из учебника по управлению репутацией.К сожалению, книг по этой теме мало. И те, что представлены читателю сегодня, раскрывают определенные аспекты этого процесса. В основном это отдельные статьи или другие авторские работы, в которых рассказывается о сути, принципах, задачах и / или инструментах этой деятельности.

Единственным на сегодняшний день учебным пособием, в котором глубоко и систематически рассматривается данное понятие, является книга Л. Сальниковой «Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии». Это первое в России руководство, в котором подробно и шаг за шагом рассмотрены все этапы формирования имиджа компании, представлены новые способы работы в этой сфере.Положительным моментом источника является то, что он раскрывает все методологические основы в сочетании с практическим материалом. Автор делится секретами улучшения имиджа компании, так как долгое время работал консультантом по управлению репутацией.

Те, кто решил заняться формированием общественного мнения, могут попробовать свои силы в выполнении творческих задач, изложенных в книге. Именно на них будущие менеджеры оттачивали свое мастерство в формировании доброго имени организации в Университете МИД России.«Управление репутацией» Л.С. Сальниковой на ярких примерах рассказывает, как с помощью вышеуказанного инструмента превратить свой бизнес в прибыльный актив. Книга содержит много полезной информации для студентов, руководителей организаций и людей, которые занимаются продвижением товаров в сети.

Любая компания, независимо от ее размера и ресурсов, стремится не только получать прибыль, но и иметь хорошее имя и пользоваться уважением и доверием людей. Таким образом, мы можем с уверенностью утверждать, что именно репутация продвигает организацию в сети, а управление репутацией — это инструмент, который позволит вам уверенно занять свою нишу в конкурентной среде, сделать продукт брендированным и превратить компанию в высокодоходную.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.