Роспотреб 57: Приказ Роспотребнадзора от 21.02.2022 N 57

Приказ Роспотребнадзора от 21.02.2022 N 57

См. Документы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ПРИКАЗ
от 21 февраля 2022 г. N 57

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ ОЦЕНОЧНОГО ЛИСТА,
В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ
СОИСКАТЕЛЯ ЛИЦЕНЗИИ ИЛИ ЛИЦЕНЗИАТА ЛИЦЕНЗИОННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ
ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ВОЗБУДИТЕЛЕЙ ИНФЕКЦИОННЫХ ЗАБОЛЕВАНИЙ ЧЕЛОВЕКА
И ЖИВОТНЫХ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЯ, ЕСЛИ УКАЗАННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В МЕДИЦИНСКИХ ЦЕЛЯХ)
И ГЕННО-ИНЖЕНЕРНО-МОДИФИЦИРОВАННЫХ ОРГАНИЗМОВ
III И IV СТЕПЕНЕЙ ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ОПАСНОСТИ,
ОСУЩЕСТВЛЯЕМОЙ В ЗАМКНУТЫХ СИСТЕМАХ

В соответствии с частью 8 статьи 19.1 Федерального закона от 4 мая 2011 г. N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 19, ст.

2716; 2021, N 24, ст. 4188), пунктом 2 Положения о лицензировании деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 г. N 317 «О лицензировании деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 17, ст. 1991; официальный интернет-портал правовой информации http://pravo.gov.ru, 26 января 2022 г., N 0001202201260006), и перечнем федеральных органов исполнительной власти и государственных корпораций, осуществляющих лицензирование конкретных видов деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 21 ноября 2011 г.

N 957 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6931; 2021, N 39, ст. 6712), приказываю:

1. Утвердить форму оценочного листа, в соответствии с которым проводится оценка соответствия соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиям при осуществлении деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах согласно приложению.

2. Настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г.

Руководитель
А.Ю.ПОПОВА

Оценочный лист, в соответствии с которым проводится оценка соответствия соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиям при осуществлении деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах

(Роспотребнадзор (наименование территориального органа Роспотребнадзора)

1. Форма проводимой оценки соответствия соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиям (документарная (выездная), регистрационный номер и дата регистрации заявления о предоставлении лицензии (внесении изменений в реестр лицензий):

2. Статус лица, в отношении которого проводится оценка соответствия лицензионным требованиям (подчеркнуть нужное): соискатель лицензии, лицензиат.

3. Полное и (или) сокращенное наименование (при наличии), организационно-правовая форма юридического лица в соответствии с учредительными документами, адрес в пределах местонахождения юридического лица, или фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя, адрес его регистрации по месту жительства (пребывания):

4. Основной государственный регистрационный номер юридического лица (ОГРН), индивидуального предпринимателя (ОГРНИП), государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (индивидуального предпринимателя) и данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей), идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и данные документа о постановке на учет в налоговом органе:

5. Адрес (адреса) места осуществления лицензируемого вида деятельности, наименования объекта, код классификатора адресов Российской Федерации (КЛАДР), код общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО), код общероссийского классификатора территорий муниципальных образований (ОКТМО):

6. Наименование конкретного вида работ, услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности:

7. Место проведения оценки соответствия лицензионным требованиям с заполнением оценочного листа:

8. Реквизиты решения о проведении оценки соответствия лицензионным требованиям, принятого уполномоченным должностным лицом Роспотребнадзора (территориального органа Роспотребнадзора):

9. Должность, фамилия, имя отчество (при наличии) должностного лица Роспотребнадзора (территориального органа Роспотребнадзора), проводящего оценку соответствия лицензионным требованиям и заполняющего оценочный лист:

10. Список контрольных вопросов, ответы на которые должны свидетельствовать о соответствии (несоответствии) соискателя лицензии или лицензиата лицензионным требованиями:

N п/п	Вопросы, отражающие содержание лицензионных требований	Реквизиты нормативных правовых актов с указанием их структурных единиц, содержащих лицензионные требования	Ответы на вопросы (да/нет/неприменимо)
1.	Имеются ли в наличии у соискателя лицензии (лицензиата), предполагающего выполнение работ в соответствии с пунктами 1 — 5 приложения к Положению о лицензировании деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 г. N 317 (далее — Положение) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 17, ст. 1991), принадлежащие ему на праве собственности или на ином законном основании здания помещения, необходимые для осуществления лицензируемой деятельности и отвечающие требованиям Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»?	Подпункт «а» пунктов 4 и 5 Положения. Статьи 20, 22 и 24 — 26 Федерального закона от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее — Федеральный закон N 52-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 14, ст. 1650; 2015, N 1, ст. 11).
2.	Имеется ли в наличии у соискателя лицензии (лицензиата), предполагающего выполнение работ в соответствии с пунктами 1 — 5 приложения к Положению, принадлежащее ему на праве собственности или на ином законном основании оборудование и материально-техническое оснащение, необходимое для осуществления лицензируемой деятельности и отвечающее требованиям Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»?	Подпункт «а» пунктов 4 и 5 Положения. Статьи 11, 20, 22 и 24 — 26 Федерального закона N 52-ФЗ.
3.	Имеются ли в наличии у соискателя лицензии (лицензиата), предполагающего выполнение работ в соответствии с пунктами 6 — 9 приложения к Положению, принадлежащие ему на праве собственности или на ином законном основании здания помещения, необходимые для осуществления лицензируемой деятельности и отвечающие требованиям Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Федерального закона «О государственном регулировании в области генно-инженерной деятельности»?	Подпункт «б» пунктов 4 и 5 Положения. Статьи 20, 22 и 24 — 26, 29 Федерального закона N 52-ФЗ. Статьи 7 и 8 Федерального закона от 5 июля 1996 г. N 86-ФЗ «О государственном регулировании в области генно-инженерной деятельности» (далее — Федеральный закон N 86-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 28, ст. 3348; 2010, N 41, ст. 5191; 2016, N 27, ст. 4291; 2021, N 24, ст. 4188)
4.	Имеется ли в наличии у соискателя лицензии (лицензиата), предполагающего выполнение работ в соответствии с пунктами 6 — 9 приложения к Положению, принадлежащее ему на праве собственности или на ином законном основании оборудование и материально-техническое оснащение, необходимое для осуществления лицензируемой деятельности и отвечающее требованиям Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Федерального закона «О государственном регулировании в области генно-инженерной деятельности»?	Подпункт «б» пунктов 4 и 5 Положения. Статьи 20, 22 и 24 — 26, 29 Федерального закона N 52-ФЗ. Статьи 7 и 8 Федерального закона N 86-ФЗ.
5.	Имеется ли в наличии у руководителя юридического лица или его заместителя либо руководителя структурного подразделения, ответственных за осуществление лицензируемой деятельности, индивидуального предпринимателя высшее образование или среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации в объеме не менее 72 часов по специальности «бактериология», «вирусология», «паразитология» или «микробиология», отвечающих требованиям и характеру заявленных работ, и стажа работы по специальности не менее 3 лет?	Подпункт «в», «д» пункта 4 Положения. Подпункт «в», «д» пункта 5 Положения.
6.	Имеется ли наличие в штате соискателя лицензии (лицензиата) специалистов, имеющих высшее образование или среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации в объеме не менее 72 часов по специальности «бактериология», «вирусология», «паразитология» или «микробиология», отвечающих требованиям и характеру заявленных работ?	Подпункт «г» пунктов 4 и 5 Положения.
7.	Соблюдаются ли лицензиатом, выполняющим работы в соответствии с пунктами 1 — 5 приложения к Положению, требования санитарных правил по обеспечению безопасности работ, проводимых с возбудителями инфекционных заболеваний человека и животных, в соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»?	Подпункт «е» пункт 5 Положения. Статьи 11, 26, 32 Федерального закона N 52-ФЗ.
7.	Соблюдаются ли лицензиатом, выполняющим работы в соответствии с пунктами 6 — 9 приложения к Положению, требований санитарных правил по обеспечению безопасности работ, проводимых с генно-инженерно-модифицированными организмами III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемых в замкнутых системах, в соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Федеральным законом «О государственном регулировании в области генно-инженерной деятельности»?	Подпункт «ж» пункта 5 Положения. Статьи 11, 29, 32 Федерального закона N 52-ФЗ. Статьи 7 и 8 Федерального закона N 86-ФЗ.
8.	Осуществляется ли лицензиатом повышение квалификации специалистов, осуществляющих лицензируемую деятельность, не реже 1 раза в 5 лет?	Подпункт «з» пункта 5 Положения.

(подпись)	(фамилия, имя, отчество (отчество указывается при наличии), должность уполномоченного должностного лица Роспотребнадзора (территориального органа Роспотребнадзора), проводившего проверку и заполнившего оценочный лист)

Задайте вопрос юристу:

+7 (499) 703-46-71 — для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 — для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей

Подборка наиболее важных документов по запросу Заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки роспотребнадзора
• Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
• Введение в заблуждение
• Введение потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
• Показать все

Еще

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки роспотребнадзора
• Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
• Введение в заблуждение
• Введение потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
• Показать все

Формы документов

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Ситуация: Обязателен ли «уголок потребителя»?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)Так, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющий государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Ваше заявление (жалоба) может послужить поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 2, 3 ст. 40 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ; п. 2 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Ситуация: Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования о замене автомобиля, вы можете обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющего федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор на основании обращений граждан проводит контрольные (надзорные) мероприятия, в частности внеплановые проверки (ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 — 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; п. 2 ч. 3 ст. 2, ч. 1, 2 ст. 31, ч. 2 ст. 56, п. 1 ч. 1 ст. 57, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4, 8, 22, 23 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Нормативные акты

Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146
Банк обратился в арбитражный суд (далее — суд) с заявлением о признании недействительным постановления органа по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее — орган Роспотребнадзора) о привлечении банка к административной ответственности, предусмотренной частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ), за включение в договор условия, ущемляющего установленные законом права потребителей.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Приказ Роспотребнадзора от 17.12.2021 N 787
«Об утверждении программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям на 2022 г.»
(вместе с «Программой профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям по федеральному государственному санитарно-эпидемиологическому контролю (надзору) на 2022 год», «Программой профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и федерального государственного контроля (надзора) за соблюдением законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, на 2022 год», «Методическими рекомендациями по проведению самообследования и подготовке декларации соблюдения обязательных требований»)Каждый посетитель сайта может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Почему 57% руководителей потребительских товаров планируют инвестировать в потребительские данные

НАЗАД КО ВСЕМ ИСТОРИЯМ

Держите полки хорошо укомплектованными. Включите в фоновом режиме какую-нибудь веселую поп-музыку. Наймите дружелюбных людей, которые будут ждать с улыбкой на кассе. В течение долгого времени это были основы предоставления большого опыта в секторе потребительских товаров. Сегодня маркетинговые исследования говорят совсем о другом.

Согласно недавнему опросу, спонсируемому Salesforce и проведенному Harvard Business Review Analytic Services, большинство потребительских компаний осознали, что их будущее зависит от того, как они могут переосмыслить опыт клиентов на основе того, что они узнают из данных.

Это связано с тем, что покупка и предоставление товаров стали более сложными, поскольку потребители переходят на цифровой образ жизни. Они исследуют, делают покупки и обсуждают бренды, которые им небезразличны, через цифровые каналы и услуги. Они обращаются за обслуживанием и поддержкой через чат-бота, а не возвращаются в магазин. И они публикуют обзоры и рейтинги на огромном количестве сторонних сайтов и приложений.

Почему компании, производящие потребительские товары, рассматривают новые бизнес-модели

В результате исследование показало, что 42% фирм, производящих потребительские товары, переходят на новые бизнес-модели. Это может означать выход за рамки традиционных розничных партнеров и, например, создание подразделения, ориентированного непосредственно на потребителя. В других случаях фирмы, производящие потребительские товары, адаптируют ассортимент своей продукции: почти половина, или 48%, заявили, что они сосредотачиваются на дорогих товарах и товарах первой необходимости, чтобы одновременно привлекать покупателей с высокими ценами и экономией.

Решения такого рода могут окупиться, но только если они принимаются на прочной основе данных. Когда вы видите, например, что ваши существующие клиенты проводят больше времени в Интернете, инвестиции в возможности электронной коммерции могут быть способом удовлетворить их там, где они есть. Такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), могут еще больше расширить эти исторические данные, анализируя историю прошлых покупок, чтобы предсказать, что станет популярным (и может оказаться в дефиците) в течение предстоящего праздничного сезона.

Во многих случаях фирмы по производству потребительских товаров уже могут иметь в своем распоряжении большое количество этих данных. Им просто не хватает подходящих платформ для синтеза и осмысления этого. Однако, даже когда они переходят от устаревших приложений к современным инструментам, им приходится учитывать еще одну проблему: где эти данные могут быть заблокированы.

Объединение команды вокруг единого источника достоверной информации в секторе потребительских товаров

Нередко разрозненные хранилища данных возникают почти незаметно в различных направлениях бизнеса с течением времени. Эти хранилища опасны, потому что они означают, что данные о клиентах могут дублироваться, когда один набор является более точным или актуальным, чем другой. Хуже того, разрозненный набор данных означает, что руководители высшего звена не видят полной картины того, что происходит в их бизнесе, и того, где они могли бы внести значимые улучшения.

Опрос подтвердил следующее: 57%, которые вкладывают средства в данные о клиентах, специально стремятся унифицировать управление данными (например, с помощью CRM) во всех ключевых функциональных областях. Сюда входят:

• НИОКР: Им необходимо создавать потребительские товары, за которые покупатели будут платить, но они не могут делать это в вакууме. Им нужна информация из данных о клиентах, которую можно получить с помощью следующих функций.
• Продажи: Когда одни продукты приносят больше дохода, чем другие, это хороший показатель того, какие функции или дополнительные элементы им могут понадобиться. Проблемы или стремления, с которыми связаны самые продаваемые продукты, могут сообщать:
• Маркетинг: Создание спроса на новые и существующие продукты становится намного проще, когда кампании основаны на данных о предпочтениях клиентов. Маркетинговые фирмы также могут обогатить свою работу и рассказать истории об опыте, который бренд пытается создать, используя данные из:
.
• Служба: Клиенты обычно не стесняются, когда у них возникают проблемы с компанией и ее продуктами. Анализ и принятие мер в соответствии с этой обратной связью может повлиять на все, от логистики выполнения заказов до общих бюджетов, которые должен установить финансовый отдел.

Такие платформы, как Customer 360, были разработаны с учетом его целостного подхода к дизайну взаимодействия с клиентами. Чтобы стать компанией по производству потребительских товаров, ориентированной на данные, не должно быть рутиной. Альтернатива – ничегонеделание – сопряжена с гораздо большими рисками.

Другое исследование, проведенное консалтинговой фирмой EY, показало, что 69% канадских потребителей планируют ремонтировать товары, а не заменять их, а 25% ищут подержанные товары. Это означает, что конкуренция за качество клиентского опыта, который вы предоставляете, будет иметь решающее значение для получения доли кошелька среди экономных потребителей.

Как выглядит выдающийся клиентский опыт в потребительских товарах

Покупают ли они одежду, продукты или крупную кухонную технику, канадские потребители похожи на покупателей во всем мире, поскольку их ожидания изменились. Они по-прежнему хотят и должны совершать покупки, но оплата — это лишь один из этапов их путешествия. Клиентский опыт, который они ищут, включает в себя:

• Выбор: Не только выбор потребительских товаров, которые они покупают, но и каналы, которые они могут использовать для поиска и совершения покупок. Даже те, кто возвращается в магазины, также делают покупки в Интернете, через социальные сети, такие как Instagram, и с мобильными приложениями.
• Релевантность: Бренды потребительских товаров могут привлекать покупателей рекламными предложениями, но они не могут быть случайными предложениями. Данные позволят им персонализировать все, от рекламы, которую они видят, до того, как их личная информация используется для оптимизации процесса покупки и доставки.
• Простота: Подключиться и общаться с производителями потребительских товаров через цифровые каналы должно быть так же просто, как зайти в розничный магазин и поговорить с продавцом. Разговоры должны плавно переходить от текстовых сообщений и звонков к сообщениям в социальных сетях и сообщениям электронной почты. Системы, которые распознают клиентов, должны упростить не только просмотр продуктов, получение рекомендаций и совершение покупок, но также возврат товаров и управление профилями учетных записей.

Ознакомьтесь с полным исследованием «Фирмы, производящие потребительские товары, углубляются в данные для повышения качества обслуживания клиентов», чтобы узнать больше об основных моментах опроса и практических выводах, которые помогут вам начать трансформировать свой бизнес к лучшему.

 

Самые популярные истории

Категории блога

Продажи

Маркетинг

Служба поддержки клиентов

Стартапы

Малый бизнес

Исследование IBM: Цель и происхождение для увеличения прибыли от потребительских товаров в 2020 году

НЬЮ-ЙОРК (NEW YORK), 10 января 2020 г. /PRNewswire/ — Компания IBM (NYSE: IBM) опубликовала новое исследование глобальных потребительских тенденций, в котором показано, что сейчас, как никогда прежде, важность цели бренда важнее стоимости и удобства для сегодняшних покупателей. . В ходе исследования, проведенного в сотрудничестве с Национальной федерацией розничной торговли (NRF), было опрошено около 19 000 потребителей из 28 стран всех возрастов и демографических групп, от поколения Z до бэби-бумеров (в возрасте от 18 до 73 лет), чтобы понять, как развиваются индивидуальные решения о покупке. и помочь современным компаниям, ориентированным на потребителей, справиться с трудностями торговли и коммерции.

Треть всех потребителей сегодня перестанут покупать предпочитаемые ими продукты, если они потеряют доверие к бренду, а треть потребителей уже перестали покупать свои давние любимые бренды в 2019 году. Таким образом, потребители отдают предпочтение тем которые являются устойчивыми, прозрачными и соответствуют их основным ценностям при принятии этих решений. Они готовы платить больше и даже менять свои покупательские привычки за бренды, которые делают все правильно.

В то же время покупательское поведение резко изменилось. Потребители совершают покупки в любое время и в любом месте — обычно во время других занятий. В то время как импульсивные покупки когда-то были нормой, импульсивные покупки стали нормой в настоящее время, 7 из 10 потребителей теперь совершают покупки в «микромоменты» — или делают покупки одновременно с выполнением своих повседневных задач.

С ростом количества брендов и продуктов, доступных покупателям в любом месте и в любое время, корпоративные ценности перевешивают стоимость и удобство продукта. Потребители всех возрастов и доходов платят гораздо больше за продукты, соответствующие их личным убеждениям. В среднем 70 % целеустремленных покупателей платят на 35 % больше за авансовые платежи за экологичные покупки, такие как переработанные или экологически чистые товары. 57% из них даже готовы изменить свои покупательские привычки, чтобы уменьшить негативное воздействие на окружающую среду. 79процентов всех потребителей сегодня заявляют, что для брендов важно обеспечивать гарантированную подлинность, например, сертификаты, при покупке товаров. В этой группе 71 процент готовы платить дополнительную премию — на 37 процентов больше — за компании, предлагающие полную прозрачность и отслеживаемость.

«Прозрачность является доказательством того, что организация и ее предложения являются тем, за что себя выдает компания, — способом завоевать доверие потребителей. прибыль, поскольку исследование показывает, что покупатели охотно платят больше, если розничный продавец может продемонстрировать происхождение», — сказал Люк Ниази, глобальный управляющий директор IBM Consumer Industries.

Современный рынок создал новое поколение клиентов, которые предъявляют более высокие требования и более серьезные проблемы, с которыми розничные торговцы должны столкнуться в 2020 году, и результаты показывают серьезные изменения в покупательском поведении потребителей, которые требуют фундаментальных изменений в том, как розничные торговцы и потребители упаковывают товары. товарные бренды создают близость к бренду.

Поскольку стоимость больше не является решающим фактором для потребителей, IBM рекомендует розничным торговцам восстановить свою конкурентную долю на рынке новыми способами:

Завоевать доверие потребителей за счет прозрачности и отслеживаемости : С появлением «микромоментов» компании должны выйти за рамки простого предложения удобных или более быстрых услуг, чтобы завоевать доверие клиентов — потребительским брендам теперь необходимо выделиться, предлагая удобные и быстрые доступ к ранее ненужной подробной информации, например, о том, как производятся продукты, о качестве ингредиентов, являются ли они устойчивыми или этичными, и при каких условиях.

Terra Delyssa, тунисский производитель оливкового масла, является одним из таких брендов, который уже внедряет прослеживаемость в свои данные и продукты. На NRF мы расскажем, что Terra Delyssa использует блокчейн для создания записи о происхождении, которая позволяет потребителям отслеживать оливковое масло от розничного продавца до фермы с помощью QR-кода или номера партии.

Измерение устойчивости посредством экономического воздействия : Снижение воздействия на окружающую среду теперь выходит за рамки пригодной для повторного использования упаковки или уменьшения углеродного следа. Целеустремленные бренды также должны способствовать созданию устойчивой экономики замкнутого цикла для будущих поколений. Чтобы сохранить ресурсы и устранить потери в сегодняшней среде, ориентированной на коммерцию, устойчивость должна быть интегрирована и измерена от начала до конца и по всей цепочке поставок для производителей товаров народного потребления.

IBM Sterling продолжает расширять свою открытую экосистему для разработчиков, чтобы предоставить ритейлерам целевые инновации и эксперименты. Благодаря расширенным партнерским отношениям IBM Sterling с Salesforce, Sapient и Project44 IBM помогает клиентам решать сложные задачи цепочки поставок, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами и полную прозрачность всего розничного пути — от создания заказа и доставки, управления жизненным циклом отгрузки и оптимизации возвратов.

Повышение эффективности за счет большей гибкости, а не большего количества продуктов: Поскольку цифровое взаимодействие продолжает влиять на то, как потребители совершают покупки, ритейлерам необходимо внедрять инновации в магазине, чтобы обеспечить единообразное восприятие бренда по всем каналам. Однако проблемой для многих розничных продавцов является способность быстро развертывать и интегрировать новые возможности в существующую технологическую среду магазина, чтобы они могли постоянно оправдывать ожидания потребителей.

Чтобы помочь ритейлерам справиться с этими проблемами и ускорить инновации в магазинах, на NRF 2020 IBM запускает «Магазин в облаке» — набор предварительно интегрированных возможностей от IBM в сотрудничестве со своей экосистемой разработчиков, которая включает Flooid (ранее PCMS), Opterus , RelevanC, Trax и другие.

Разработанный для розничной торговли и основанный на открытых гибридных многооблачных технологиях от IBM и Red Hat, Store in the Cloud представляет собой настраиваемую и экономичную платформу, которая использует возможности искусственного интеллекта, Интернета вещей и блокчейна. Это позволяет ритейлерам быстро распространять цифровые возможности на физические магазины, обеспечивать постоянное персонализированное взаимодействие, повышать удовлетворенность клиентов, расширять возможности сотрудников магазинов с помощью интуитивно понятных приложений, позволять потребителям совершать покупки любым удобным для них способом и лучше управлять затратами в магазине.

«Сегодня покупатели проявляют повышенную готовность платить больше за товары, которые соответствуют их ценностям. Результаты исследования показывают, что сегодняшние ритейлеры должны быть активными в оценке и понимании того, что движет нынешними и будущими основными покупателями, при этом повышая прибыль для своего бизнеса». сказал Марк Мэтьюз, вице-президент по развитию исследований и отраслевому анализу, NRF.

IBM продемонстрирует свои новые розничные возможности на стенде № 3521 во время NRF 2020 с 12 по 14 января.

Для получения дополнительной информации о IBM в NRF посетите веб-сайт: https://www.