Написать жалобу в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя в Москве, консультация юриста ПравоЗащита
Основные функции Роспотребназдора
Сотрудники Роспотребнадзора контролируют соблюдение прав и нормативов в потребительской сфере. Организация осуществляет деятельность в плановом режиме или по жалобам граждан. Главными функциями Роспотребнадзора являются:
- Защита прав потребителей. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если недовольны качеством или ценой товара и услуги либо столкнулись с другим нарушением ваших потребительских прав.
- Проверка предпринимателей и организаций, занятых в сфере услуг и торговли. Роспотребнадзор проводит проверки торговых точек, предприятий общепита, медицинских учреждений, а также всех организаций – поставщиков услуг. К последним относятся гостиницы, страховые компании, салоны красоты, автосервисы и т.д.
- Санитарно-эпидемиологический контроль продукции на наличие болезнетворных вирусов и бактерий.
- Контроль за эпидемиологической обстановкой на территории нашей страны. В случае эпидемий организация имеет право ввести карантин.
- Контроль за экологической ситуацией. Роспотребнадзор обязан следить за чистотой воздуха, почвы и воды в населенных пунктах.
Сотрудники Роспотребназдора располагают обширными полномочиями для защиты прав потребителей. Однако для обращения в организацию нужны веские основания. Потребитель должен знать соблюдать порядок подачи жалобы, чтобы достичь нужного результата.
В каких случаях можно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:
- некондиционный товар;
- услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
- несоответствие между реальной и заявленной ценой;
- отказ от гарантийного сервиса;
- отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
- навязывание дополнительных платных услуг.
Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:
- Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
- Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
- Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.
Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.
01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.
Куда подать жалобу
Для начала следует выбрать конкретное территориальное управление Роспотребназдора по вашему месту жительства или местонахождению поставщика услуг и товаров. На официальном сайте организации есть список региональных управлений и их контактные данные. Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:
- лично, посетив организацию в приемные часы;
- заказным письмом;
- через форму обратной связи на сайте территориального отдела;
- на портале «Госуслуги»;
- по электронной почте.
Перед подачей жалобы можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Сотрудник колл-центра сообщит координаты нужного вам местного управления и подскажет, как составить обращение.
Если вы определились со способом подачи жалобы, можете писать заявление.Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает только те заявления, которые содержат необходимую информацию о сторонах конфликта и факте нарушения. В документе указывают:
- наименование организации, куда пишется жалоба;
- данные руководителя территориального управления;
- персональные данные заявителя: дату рождения, фамилию, имя, отчество;
- контактные данные: почтовый адрес с индексом, номер телефона и электронный адрес;
- реквизиты юридического лица или предпринимателя – нарушителя потребительских прав;
- дату написания;
- подпись и расшифровку подписи заявителя.
Сама жалоба должна содержать краткое изложение проблемы с перечислением всех фактов нарушения законодательства. Желательно подкреплять свои претензии ссылками на нормативные акты.
К заявлению необходимо приложить документальное подтверждение своих слов. Это могут быть копии чеков, квитанций об оплате, гарантийных талонов и договоров. В заключительной части жалобы заявитель обращается с просьбой провести проверку или направить предписание поставщику товаров или услуг.
Разница между жалобами на различные организации
Разумеется, жалоба на туристическую фирму будет отличаться от жалобы на супермаркет или банковскую организацию. Если ваши претензии касаются покупки товаров, рекомендуется изучить вторую главу закона «О защите прав потребителей». Например, ст. 18 информирует о том, как следует действовать при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. В ст. 19 указаны сроки предъявления требований продавцу некондиционного товара. Сроки на устранение дефектов и замену товара прописаны в ст. 20-23. Чаще всего эти сроки нарушают владельцы интернет-магазинов, пользуясь своей территориальной удаленностью от покупателя.
Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, которая нарушает обязательства по поставке коммунальных услуг: отопления, электро- и водоснабжения.
Помимо защиты прав потребителя Роспотребнадзор контролирует соблюдение статей Жилищного Кодекса. Поэтому вы имеете право написать жалобу на соседей, которые:
- захламляют места общего пользования;
- залили вашу квартиру;
- используют жилое помещение в коммерческих целях;
- перекрывают доступ в подъезд или на лестничные площадки.
На основании вашей жалобы Роспотребнадзор проведет проверку. Если факт нарушения подтвердится, соседей обяжут заплатить штраф. Кроме того они должны устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.
Почему Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу
Организация по надзору и контролю имеет право отказать в рассмотрении жалобы, если ситуация относится к компетенции другого ведомства.
Например, вы решили призвать к порядку соседей, которые регулярно нарушают «режим тишины»: делают ремонт или слушают громкую музыку в неурочное время. В этой ситуации следует обращаться к участковому, поскольку Роспотребнадзор не занимается жалобами на шум. Другие причины отказа чаще всего связаны с некорректной формой подачи жалобы:
- заявитель не указал свои личные и контактные данные;
- невнятно изложена суть претензии: минимум фактов, но много эмоций и ненужных подробностей;
- отсутствуют доказательства нарушения, например, нет чека на покупку и других подтверждений того, что товар был приобретен в конкретной торговой точке.
Большинство граждан слабо ориентируются в нюансах законодательства, что мешает им эффективно отстаивать свои права. В этом случае будет актуальна консультация практикующего юриста по защите прав потребителей. Специалист разъяснит положения закона «О защите прав потребителя» и порядок оформления жалобы.
ПравоЗащита – оперативная юридическая помощь потребителям
Адвокаты и юристы нашей компании предлагают услуги по защите потребительских прав граждан в Москве. Если вы столкнулись с проблемами в данной правовой сфере, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Во время консультации опытный юрист объективно оценит ситуацию и подскажет алгоритм действий для достижения желаемого результата. Вы можете доверить нам:
1. Подготовку претензии в адрес организации или индивидуального предпринимателя, которые нарушили ваши права. Претензия будет содержать ваши требования, подкрепленные правовыми аргументами.
2. Составление жалобы в Роспотребнадзор. Если ваш оппонент не отреагировал на претензию, юрист поможет написать жалобу в Роспотребнадзор. В документе он подробно изложит суть спорного вопроса со ссылками на соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей».
Кроме того юрист подскажет, как собрать доказательную базу для подтверждения вашей правоты и куда обратиться.
В качестве доказательств могут фигурировать чеки, квитанции, договора, гарантийные талоны и фотографии товара. Грамотно составленная жалоба будет вашим главным аргументом при разбирательстве с противоположной стороной конфликта.
В большинстве случаев Роспотребнадзор удовлетворяет законные требования граждан и обязывает нарушителя компенсировать ущерб тем или иным способом. Однако каждый случай индивидуален, поэтому иногда жалоба не приводит к нужным последствиям. В этом случае адвокаты компании ПравоЗащита рекомендуют обратиться в суд. Мы поможем подготовить исковое заявление и другие документы для судебного процесса, а также будем представлять интересы клиента на каждом этапе судопроизводства.
Наши юристы имеют профильное образование и большой опыт в области защиты потребительских прав граждан в досудебном и судебном порядке. Благодаря этому нам удается успешно решать самые сложные проблемы. Позвоните нам, чтобы записаться на бесплатную консультацию и получить оперативную правовую помощь.
Цены на услуги юриста по написанию жалобы в Роспотребнадзор
| Консультация юриста | Бесплатно |
| Составление жалобы | От 1000 руб |
| Составление досудебной претензии | От 1000 руб |
| Расторжение договора об оказании услуг | От 1000 руб |
| Расторжение договора о продаже товаров | От 1000 руб |
| Возврат товара продавцу | От 1000 руб |
| Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар | От 1000 руб |
| Исковая защита потребителя | От 1000 руб |
| Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) | От 1000 руб |
| Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) | От 3000 руб |
| Составление письменных возражений по иску потребителя | От 1000 руб |
| Представление интересов клиента в суде по спорам о защите прав потребителя | От 5000 руб |
| Представление интересов клиента в инстанциях по спорам о защите прав потребителя | От 5000 руб |
Все цены
Отзывы о работе юристов по жалобам в Роспотребнадзор
Юристы ПравоЗащита решили спор по защите прав потребителей
Наталья С.
Юристы ПравоЗащита взыскали вред здоровью с работодателя
Вероника Т.
Юристы ПравоЗащита решили спор по семейному вопросу и алиментам
Алексей Р.
Юристы ПравоЗащита взыскали ущерб с виновника ДТП
Сергей В.
Юристы ПравоЗащита решили спор по банкротству
Виталий М.
Юристы ПравоЗащита решили спор с МФО
Людмила А.
Юристы ПравоЗащита решили спор по наследству
Юлия П.
Юристы ПравоЗащита решили спор с возвратом средств от брокеров
Юрий С.
Юристы ПравоЗащита решили спор с медицинским центром
Светлана Н.
Скачайте образцы документов по жалобам в Роспотребнадзор
Внимание! Все представленные ниже шаблоны документов являются приблизительными образцами. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии.
Исковое заявление о расторжении договора об оказании услуг
Файл .doc, 31 килобайт
Исковое заявление о защите прав потребителя (технически сложная продукция, в т.ч. автомобили)
Файл .doc, 39 килобайт
Исковое заявление о расторжении договора о продаже товаров
Файл .doc, 29 килобайт
Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу или некачественный товар
Файл .doc, 33 килобайт
Исковое заявление о возврате товара продавцу
Файл .doc, 29 килобайт
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Файл .doc, 21 килобайт
для Москвы и Московской области
У вас остались вопросы?
Если у вас остались вопросы, или вы хотите получить консультацию наших специалистов, по имеющейся проблеме, — напишите или позвоните нам и мы обязательно на них ответим. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на интересующие вас вопросы. Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
Ответ в течение 5 минут
Индивидуальная консультация бесплатно
Профильные юристы с опытом более 10 лет
Задать бесплатный вопрос юристу по защите прав потребителей
Евгений Анатольевич онлайн
Кандидат юридических наук, Правовой эксперт, судебный практик
Стаж 15 лет.
4.7
Потребительские данные: более широкое использование создает риски для конфиденциальности
Предприятия собирают, используют и продают потребительские данные в своих коммерческих целях, но потребители могут не знать, как их данные собираются и используются. Потребители, как правило, не имеют возможности остановить сбор своих данных, проверить точность данных или сохранить конфиденциальность.
Общая картина
По мере изменения технологий потребители могут не всегда знать, какие данные о них собирают компании или как эти данные используются и передаются. Усовершенствованные технологии, подключенные к Интернету, помогают предприятиям собирать все больше личных данных, отслеживать поведение в Интернете и отслеживать местонахождение и действия потребителей, усиливая озабоченность по поводу конфиденциальности и точности данных о потребителях.
За последнее десятилетие мы обнаружили, что растущий сбор и использование личной информации вызывает озабоченность в отношении конфиденциальности и защиты потребителей. Также существуют опасения по поводу неблагоприятных последствий, вызванных потенциальной предвзятостью и отсутствием прозрачности. В США нет всеобъемлющего закона о конфиденциальности, регулирующего сбор, использование и продажу или иное раскрытие личных данных потребителей. Существующие федеральные законы о защите прав потребителей могут не применяться к некоторым новым способам использования данных потребителей.
Что показывает работа GAO
1. Оценка потребителей связана с риском
Компании собирают личные и транзакционные данные для создания оценок потребителей, которые предприятия и другие организации, такие как больницы и университеты, используют для прогнозирования поведения потребителей в будущее. Они отделены и отличаются от кредитных рейтингов, которые служат другой цели.
Но полный спектр потребительских оценок и их использования неизвестен, что создает множество потенциальных рисков:
- Предвзятые результаты . Предвзятость в оценках потребителей может возникнуть из-за использования данных, отражающих предубеждения или социальное неравенство.
- Неточные оценки . Неточные или устаревшие данные могут привести к неточным или ненадежным оценкам.
- Дифференциальная обработка . Когда предприятия используют баллы для максимизации своих целей и по-разному относятся к потребителям, с некоторыми потребителями могут обращаться несправедливо.
Никакой федеральный закон прямо не регулирует создание, продажу и использование оценок потребителей, и в федеральной защите прав потребителей могут оставаться пробелы.
Мы рекомендовали Конгрессу рассмотреть способы определения и реализации надлежащих мер защиты прав потребителей в отношении оценок потребителей помимо существующих федеральных законов, например, разрешить потребителям просматривать и исправлять данные, а также получать информацию об использовании оценок и их потенциальных последствиях.
Ключевые секторы, в которых используются оценки потребителей
2. Технология распознавания лиц вызывает озабоченность потребителей в отношении конфиденциальности и точности Счета. Они также могут использовать эту технологию для авторизации платежей, выявления воров в магазинах и даже для мониторинга распространения COVID-19..
Функции технологии распознавания лиц
Но потребители могут не знать о потенциальных рисках для конфиденциальности и безопасности данных, связанных с этой технологией, таких как потеря анонимности, отсутствие согласия и различия в производительности между демографическими группами, что может привести к к ошибочной идентификации или профилированию.
Мы рекомендовали Конгрессу укрепить федеральную систему защиты конфиденциальности потребителей, чтобы отразить изменения в технологиях и на рынке (рекомендация, которую мы сделали ранее в отчете за 2013 год).
3.
Дополнительный федеральный орган по конфиденциальности в Интернете может усилить защиту прав потребителей
В апреле 2018 года Facebook сообщил, что исследователь из Кембриджского университета, возможно, ненадлежащим образом предоставил данные до 87 миллионов своих пользователей политической консалтинговой фирме. Это раскрытие последовало за другими недавними инцидентами, связанными с неправомерным использованием личных данных потребителей из Интернета, которым пользуются около трех четвертей американцев.
Тем не менее, мы обнаружили, что, хотя Федеральная торговая комиссия играет ведущую роль в надзоре за конфиденциальностью в Интернете во всех отраслях, за некоторыми исключениями, в США нет всеобъемлющего закона о конфиденциальности в Интернете, регулирующего сбор, использование или продажу частными компаниями данных пользователей Интернета. оставляя потребителей с ограниченной уверенностью в том, что их конфиденциальность будет защищена.
Мы рекомендовали Конгрессу рассмотреть всеобъемлющее законодательство о конфиденциальности в Интернете, которое усилит защиту прав потребителей и включит в себя надзорные органы, которые должны иметь агентства.
Проблемы и возможности
- Потребители, как правило, не осознают рисков для себя и своих данных, таких как предвзятые результаты, поскольку технологии быстро меняются. Пробелы в федеральном надзоре могут оставить потребителей незащищенными.
- Конгресс рассматривает законопроект о предоставлении потребителям дополнительных прав на конфиденциальность данных и создании механизмов надзора.
- Приняв всеобъемлющие законодательные изменения, Конгресс может помочь решить давние проблемы и создать основу для устранения меняющихся рисков.
Еще из портфолио GAO Для получения дополнительной информации об этом обзоре обращайтесь: Алисия Пуэнте Кэкли, директор по финансовым рынкам и общественным инвестициям, [email protected], (202) 512-8678 Федеральная торговая комиссия США (FTC) изучает правила, направленные на борьбу с коммерческим наблюдением и неэффективными методами обеспечения безопасности данных. Посмотреть веб-трансляцию.
Сегодня Федеральная торговая комиссия объявила, что изучает правила, которые помогут пресечь вредоносное коммерческое наблюдение и слабую защиту данных. Коммерческое наблюдение — это бизнес по сбору, анализу и извлечению прибыли из информации о людях. Массовая слежка повысила риски и ставки утечки данных, обмана, манипуляций и других злоупотреблений. Предварительное уведомление FTC о предлагаемом нормотворчестве требует общественного мнения о вреде, причиняемом коммерческой слежкой, и о том, нужны ли новые правила для защиты частной жизни и информации людей.
«Фирмы теперь собирают личные данные о людях в огромных масштабах и в ошеломляющем множестве контекстов», — сказала председатель FTC Лина М. Хан. «Растущая цифровизация нашей экономики в сочетании с бизнес-моделями, которые могут стимулировать бесконечный сбор конфиденциальных пользовательских данных и значительное расширение способов использования этих данных, означает, что могут преобладать потенциально незаконные методы.
Наша цель сегодня — начать создавать надежные общедоступные записи, чтобы сообщить, должна ли FTC издавать правила, касающиеся практики коммерческого наблюдения и безопасности данных, и как эти правила должны выглядеть потенциально».
Коммерческая слежка может стимулировать компании к сбору огромного количества информации о потребителях, лишь малой частью которой потребители активно делятся. Сообщается, что компании отслеживают потребителей, когда они подключены к Интернету, — каждый аспект их онлайн-активности, их семейные и дружеские сети, историю просмотров и покупок, местоположение и физические перемещения, а также широкий спектр других личных данных.
Компании используют алгоритмы и автоматизированные системы для анализа собираемой ими информации. И они зарабатывают деньги, продавая информацию через огромный непрозрачный рынок потребительских данных, используя ее для размещения поведенческой рекламы или используя ее для продажи большего количества продуктов.
Федеральная торговая комиссия США ищет комментарии по широкому кругу проблем, связанных с методами коммерческой слежки. Например, некоторые компании не могут должным образом защитить обширные массивы потребительских данных, которые они собирают, подвергая эту информацию риску для хакеров и похитителей данных. Появляется все больше данных о том, что некоторые услуги, основанные на эпиднадзоре, могут вызывать привыкание у детей и приводить к целому ряду нарушений психического здоровья и социального вреда.
Хотя об автоматизированных системах анализа данных, собираемых компаниями, известно очень мало, исследования показывают, что эти алгоритмы подвержены ошибкам, предвзятости и неточностям. В результате методы коммерческой слежки могут дискриминировать потребителей на основе охраняемых законом характеристик, таких как раса, пол, религия и возраст, нанося ущерб их способности получить жилье, кредит, работу или другие важные потребности.
За последние два десятилетия Федеральная торговая комиссия США (FTC) использовала свои полномочия в соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии (FTC Act) для возбуждения сотен принудительных мер против компаний за нарушение конфиденциальности и безопасности данных.
К ним относятся случаи, связанные с передачей данных о состоянии здоровья третьим лицам, сбором и передачей конфиденциальных данных о просмотре телепередач для целевой рекламы, а также несоблюдение разумных мер безопасности для защиты конфиденциальных личных данных, таких как номера социального страхования.
Однако предыдущая работа Федеральной торговой комиссии предполагает, что для защиты потребителей одного только соблюдения Закона о Федеральной торговой комиссии может быть недостаточно. Возможности Федеральной торговой комиссии по предотвращению противоправных действий ограничены, поскольку у агентства, как правило, нет полномочий требовать финансовых санкций за первоначальные нарушения Закона о Федеральной торговой комиссии. Напротив, правила, которые устанавливают четкие требования к конфиденциальности и безопасности данных по всем направлениям и наделяют Комиссию полномочиями добиваться финансовых санкций за нарушения в первый раз, могут стимулировать все компании к более последовательному инвестированию в практику соблюдения нормативных требований.