Прямые телефонные линии: Прямые телефонные линии

Разное

Содержание

«Прямые телефонные линии»

п.п.

Фамилия, имя,

отчество, должность

Вопросы, по которым

можно обратиться

Дата,

время

Номера

телефонов

1.     

Кукашук Юрий Владимирович,  генеральный директор ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

Работа предприятий, входящих в состав ГО «ЖКХ Минской области»

02.11.2021

08.00-13.00

323-83-03

2.     

Башко Николай Николаевич ,   начальник главного управления по образованию облисполкома

Вопросы организации образовательного процесса в учреждениях образования области

02.11.2021

14.00-16.00

500-41-34

3.     

Красовская Тамара Петровна,  председатель комитета по труду, занятости и социальной защите облисполкома

Функционирование системы социального обслуживания населения

03.11.2021

10.00-12.00

500-47-55

4.     

Лобко Артем Юрьевич,  первый заместитель генерального директора по коммунальному хозяйству ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

Эксплуатация и ремонт жилищного фонда.  Благоустройство населенных пунктов.

04.11.2021

08.00-13.00

325-98-11

5.     

Нальгачев Евгений Васильевич,

начальник отдела землеустройства главного управления землеустройства облисполкома

Предоставление земельных участков юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для различных целей

05.11.2021

09.00-12.00

500-49-85

6.     

Янчик Владимир Анатольевич,

первый заместитель начальника учреждения «Минское областное управление МЧС»

Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций

06.11.2021

09.00-12.00

273-92-78

7.     

Бова Зарина Владимировна, заместитель председателя комитета по сельскому хозяйству и продовольствию облисполкома

Проведение единой учетной политики, бухгалтерского учета и отчетности в организациях агропромышленного комплекса

08.11.2021

09.00-10.00

500-46-02

8.     

Ильясевич Александр Иосифович, начальник главного управления идеологической работы и по делам молодежи облисполкома

О деятельности местных органов власти по увековечиванию памяти о погибших при защите Отечества

09.11.2021

10.00-11.00

500-42-62

9.     

Суйкова Наталья Анатольевна,

начальник государственного учреждения «Управление бытового обслуживания населения Минской области»

Вопросы бытового обслуживания населения Минской области

09.11.2021

11.00-12.00

368-44-16

10.

Рагусский Виктор  Генрихович, генеральный директор КУП «Минскоблдорстрой»

Ремонт, строительство и содержание автомобильных дорог

09.11.2021

09.00-12.00

379-43-45

11.

Булак Александр Александрович,  заместитель председателя Минского областного комитета природных ресурсов
и охраны окружающей среды

О состоянии окружающей среды и мерах, принимаемых по ее охране и оздоровлению

10.11.2021

10.00-11.00

374-89-60

12.

Соколовский Андрей Валентинович,  заместитель председателя  комитета по архитектуре и строительству облисполкома

Дорожно-транспортная деятельность

10.11.2021

11.00-13.00

500-49-02

13.

Кукашук Юрий Владимирович, генеральный директор ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

Работа предприятий, входящих в состав ГО «ЖКХ Минской области»

10.11.2021

08.00-13.00

323-83-03

14.

Панова Алиса Игоревна,   начальника отдела предпринимательства комитета экономики  облисполкома

Финансовая поддержка малого предпринимательства в рамках Указа Президента Республики Беларусь от 21 мая 2009 г. № 255 «О некоторых мерах государственной поддержки малого предпринимательства»

10.11.2021

11.00-13.00

500-41-27

15.

Казаков Александр Александрович,

главный инженер РУП

«Минскэнерго»

О порядке подключения жилых домов граждан к электрическим сетям

11.11.2021

15.00–16.00

 

325-02-95

16.

Нагорный Александр Михайлович, начальник отдела земельного кадастра  главного управления землеустройства облисполкома

Кадастровая оценка земель. Стоимость земельных участков

12.11.2021

09.00-12.00

500-49-35

17.

Пекурин Виталий Аркадьевич,

заместитель начальника учреждения «Минское областное управление МЧС»

Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций

13.11.2021

09.00-12.00

273-92-78

18.

Гладилин Денис Юрьевич,  заместитель генерального директора ПРУП «Минскоблгаз»

Порядок применения тарифов на природный и сжиженный  газ 

16.11.2021

13.00-14.00

396-63-31

19.

Погребешная Светлана Юрьевна, заместитель генерального директора по экономике ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

Оплата населением жилищно-коммунальных услуг

16.11.2021

08.00-13.00

343-28-21

20.

Солодкий Александр Николаевич,  заместитель генерального директора по перевозкам ОАО «Миноблавтотранс»

Организация транспортного обслуживания

17.11.2021

14.00-16.00

270-06-42

21.

Шевцова Татьяна Николаевна,

начальник главного управления торговли и услуг облисполкома

Обслуживание населения Минской области в сфере торговли и общественного питания

17.11.2021

12.00-13.00

500-49-49

22.

Боярская Наталья Илларионовна,  начальник главного управления по здравоохранению облисполкома

Здравоохранение Минской области

17.11.2021

10.00–11.00

500-42-31

23.

Белянкин Александр Валерьевич, первый заместитель генерального директора КУП «Минскоблдорстрой»

Содержание и текущий ремонт автомобильных дорог Минской области

17.11.2021

09.00.-12.00

378-84-39

24.

Игнатович Наталья Геннадьевна,  заместитель председателя комитета по труду, занятости и социальной защите облисполкома

Вопросы назначения и выплаты пенсий и пособий

17.11.2021

10.00-12.00

500-47-57

25.

Алейникова Наталья Григорьевна, начальник отдела контроля за охраной и использованием атмосферного воздуха и водных ресурсов

Минского областного комитета природных ресурсов
и охраны окружающей среды

 О соблюдении требований законодательства Республики Беларусь «Об охране атмосферного воздуха»

18.11.2021

10.00-11.00

374-36-62

26.

Рызгунский Владимир Владимирович, главный государственный санитарный врач Минской области –  главный врач государственного учреждения «Минский областной центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья»

О профилактике инфекционных, паразитарных и профессиональных заболеваний, формировании здорового образа жизни

19.11.2021

09.00-12.00

374-46-85

27.

Бас Андрей Валерьевич,  начальник отдела регулирования земельных отношений главного управления землеустройства облисполкома

Рассмотрение земельных споров. Вопросы, связанные с регулированием земельных отношений

19.11.2021

09.00-12.00

500-49-84

28.

Кукашук Юрий Владимирович, генеральный директор ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

Работа предприятий, входящих в состав ГО «ЖКХ Минской области»

20.11.2021

08.00-13.00

323-83-03

29.

Булойчик Евгений Васильевич, начальник главного управления спорта и туризма облисполкома

О работе спортивных и физкультурно-оздоровительных учреждений Минской области по оказанию услуг населению

20.11.2021

10.00-12.00

500-45-35

30.

Дувалов Игорь Александрович,

заместитель начальника учреждения «Минское областное управление МЧС»

Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций

20.11.2021

09.00-12.00

273-92-78

31.

Асташев Евгений Михайлович,  заместитель начальника главного управления культуры облисполкома

Об укреплении материально- технической базы учреждений культуры

22.11.2021

10.00-12.00

500-41-82

32.

Шимук Сергей Петрович,   начальник главного управления землеустройства облисполкома

Предоставление земельных участков юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для различных целей

23.11.2021

09.00- 12.00

500-49-39

33.

Бачило Александр Александрович,  начальник главного управления юстиции облисполком

О нормативных правовых актах, затрагивающих права и обязанности граждан

23.11.2021

11.00-13.00

204-77-33

34.

Шульга Андрей Валерьевич,  заместитель генерального директора по коммунальному хозяйству ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области»

Оказание услуг по теплоснабжению, водоснабжению и водоотведению.

23.11.2021

08.00-13.00

322-67-69

35.

Ткаченко Галина Александровна, первый заместитель председателя комитета государственного имущества облисполкома

Вопросы вовлечения объектов государственной собственности в хозяйственный оборот и их приобретения потенциальными инвесторами

24.11.2021

10.00–13.00

500-46-62

36.

Бельский Артур Владимирович, главный инженер КУП «Минскоблдорстрой»

Ремонт, строительство и содержание автомобильных дорог Минской области

25.11.2021

09.00-12.00

276-79-50

37.

Поднесенский Виктор Викторович,  начальник отдела контроля за обращением с отходами Минского областного комитета природных ресурсов
и охраны окружающей среды

О соблюдении требований природоохранного законодательства в части обращения с отходами

25.11.2021

11.00-12.00

272-71-35

38.

Карпиевич Леонид Владимирович, первый заместитель начальника главного управления землеустройства облисполкома

Рассмотрение земельных споров. Вопросы, вязанные с регулированием земельных отношений

26.11.2021

09.00-12.00

500-49-30

39.

Свиридович Борис Владимирович, заместитель начальника учреждения «Минское областное управление МЧС»

Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций

27.11.2021

09.00-12.00

273-92-78

40.

Праскова Тамара Владимировна, заместитель начальника главного управления юстиции облисполкома — начальник юридического отдела

Особенности предоставления в аренду земельных участков, находящихся в государственной собственности

30.11.2021

10.00-12.00

500-41-75

Прямые телефонные линии | Витебский областной исполнительный комитет. Официальный сайт.

Район, город

ФИО, должность

Телефон

 

Бешенковичский

 

ЖДАНОВИЧ Татьяна Ивановна, заместитель председателя Бешенковичского райисполкома

(8-02131) 6-40-63

 

Браславский

 

ПУЧИНСКАЯ Нина Антоновна, председатель Браславского районного Совета депутатов

 

(8-02153) 6-67-73

 

Верхнедвинский

ДЕМЕШКО Наталья Викторовна, заместитель председателя  Верхнедвинского райисполкома

 

(8-02151) 6-34-46

 

Витебский

 

ЧЕРКУНОВА Жанна Вячеславовна, заместитель председателя  Витебского райісполкома

 

(8-0212) 66-91-28

 

Глубокский

ГОЛУБЕВ Андрей Сергеевич,  заместитель председателя   Глубокского райисполкома

 

(8-02156) 2-58-04

 

 

Городокский

КОЛЦА Роман Фёдорович, заместитель председателя Городокского райисполкома

 

(8-02139) 3-00-31

 

Докшицкий

 

РАНДАРЕВИЧ Валентина Юрьевна, председатель Докшицкого районного Совета депутатов

 

(8-02157) 2-14-46

 

Дубровенский

 

КОРНЕЕВ Александр Васильевич,

первый заместитель председателя Дубровенского райисполкома

 

(8-02137) 4-12-05

 

Лепельский

 

КИСЕЛЕВИЧ Михаил Леонидович, председатель Лепельского райисполкома

 

(8-02132) 6-70-01

 

Лиозненский

 

ДАЙНЕКО Елена Григорьевна, заместитель председателя Лиозненского райисполкома

(8-02138) 5-17-12

 

Миорский

 

ДРАБО Валерий Анатольевич,

заместитель председателя Миорского райисполкома

 

(8-02152) 5-19-41

 

Оршанский

 

ЛОПАТИН Дмитрий Михайлович, заместитель председателя Оршанского райисполкома

 

(8-0216) 53-57-00

Полоцкий

 

ГРИБОВИЧ Иосиф Францевич,    председатель  Полоцкого районного Совета депутатов

 

(8-0214) 43-92-25

Поставский

 

ЧИМБУРГ Станислав Владимирович,

заместитель председателя Поставского райисполкома

 

(8-02155) 4-24-31

 

Россонский

 

ПОДВИТЕЛЬСКАЯ Галина Алексеевна, заместитель председателя Россонского райисполкома

 

(8-02159) 5-27-48

 

Сенненский

ЛЕБЕДЕВ Андрей Александрович, первый заместитель председателя Сенненского райисполкома

(8-02135) 5-56-61

 

Толочинский

 

ДАНЧЕНКО  Олег Георгиевич, первый заместитель председателя  Толочинского райисполкома

 

(8-02136) 5-11-58

 

Ушачский

 

МАРКОВИЧ Наталья Николаевна, председатель Ушачского районного Совета депутатов

 

(8-02158) 5-88-46

 

Чашникский

 

ДАНИЛЕВИЧ Светлана Викторовна,

управляющий делами Чашникского райисполкома

 

(8-02133) 3-47-76

 

Шарковщинский

 

ШИНКЕВИЧ Андрей Петрович,

заместитель председателя Шарковщинского райисполкома

 

(8-02154) 4-11-43

Шумилинский

 

ТИМОШЕНКО Светлана Викторовна, заместитель председателя Шумилинского райисполкома

 

(8-02130) 5-70-46

 

г.Новополоцк

 

СЕМЕНЫЧЕВ Сергей Олегович, первый заместитель председателя Новополоцкого горисполкома

 

(8-0214) 50-31-00

г.Витебск

 

НОВАЦКИЙ Дмитрий Владимирович,

первый заместитель председателя Витебского горисполкома

 

(8-0212) 43-62-70

 

Железнодорожный район г.Витебска

 

ШАРАЙ Елена Владимировна, заместитель главы администрации Железнодорожного района г.Витебска

 

(8-0212) 60-47-10

Октябрьский район г.Витебска

 

ШИКШНЯН Павел Петрович,

заместитель главы администрации Октябрьского района г.Витебска

 

(8-0212) 64-95-92

Первомайский район

г.Витебска

 

БАГЛАЙ Таисия Ивановна,

первый заместитель главы администрации Первомайского района г.Витебска

 

(8-0212) 64-33-73

Витебский областной исполнительный комитет

 

БЕЛОУС Владимир Николаевич,  заместитель председателя Витебского облисполкома

 

(8-0212) 22-22-22

Прямые телефонные линии | Барановичский городской исполнительный комитет

ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ

«прямых телефонных линий» с населением города в IV квартале 2021г.

Проводит «прямую телефонную линию»

Дата проведения

Время и место проведения

Телефон

Громаковский

Юрий Анатольевич

председатель горисполкома

11.12.2021

9.00-12.00

650345

Кособуцкий Григорий Григорьевич

председатель городского Совета депутатов

02.10.2021

9.00-12.00

650345

Сташенко Элла Евгеньевна

первый заместитель председателя горисполкома

16.10.2021

27.11.2021

9.00-12.00

650345

Щербаков

Вадим Юсефович

заместитель председателя

горисполкома

30.10.2021

13.11.2021

04.12.2021

9.00-12.00

650345

Тихно

Дмитрий Викторович

заместитель председателя

горисполкома

09.10.2021

06.11.2021

18.12.2021

9.00-12.00

650345

Семашко

Андрей Михайлович

управляющий делами

горисполкома

23.10.2021

20.11.2021

9.00-12.00

650345

· В графике возможны изменения. В случае отсутствия должностного лица прямую телефонную линию проводит должностное лицо, исполняющее его обязанности;

График прямых телефонных линий Пермь

Наименование подразделения

Руководитель

Номер телефона

Дата и время проведения

Департамент образования

 

Деменева

Анна Анатольевна

212 70 50

4-й четверг месяца

с 10.00 до 12.00

Департамент

градостроительства и архитектуры

Норова

Мария Викторовна

212 72 57

3-й четверг месяца

с 14.00 до 15.00

Департамент

имущественных отношений

Берников

Михаил Юрьевич

212 67 21

2-я среда месяца

с 17.00 до 18.00

Контрольный

департамент

Ворончихин

Александр Юрьевич

212 63 87

2-й четверг месяца

с 15.00 до 16.00

Департамент

жилищно-коммунального хозяйства

Власов

Александр Иванович

212 29 55

3-й понедельник месяца

с 16.00 до 17.00

Департамент

общественной безопасности

Падучев Андрей Анатольевич

212 31 25

4-я  среда месяца

с 15.00 до 16.00

Департамент

социальной политики

Овсянникова

Юлия Анатольевна

212 88 86

2-й вторник месяца

с 10.00 до 12.00

Департамент

транспорта

Путин

Анатолий Алексеевич

212 18 91

1-я пятница месяца

с 09.00 до 10.00

Департамент

культуры и молодежной политики

Головин

Василий Викторович

212 81 63

последний четверг месяца

с 15.00 до 16.00

Департамент экономики

и промышленной политики

Чеснокова

Ольга Михайловна

212 51 05

2-я среда месяца

с 16.00 до 17.00

Департамент

дорог и благоустройства

Красильников Сергей Иванович

212 62 80

последняя пятница месяца

с 15.00 до 16.00

Управление по экологии

и природопользованию

Андреев

Дмитрий Николаевич

210 99 91

4-й понедельник месяца

с 16.00 до 17.00

Управление

жилищных отношений

Чвилева Елена Владиславовна

212 55 86

3-й четверг  месяца

с 10.00 до 11.00

Управление записи актов

гражданского состояния

Бердникова

Светлана Алексеевна

210 12 28

3-й четверг месяца

с 15.00 до 17.00

Управление по вопросам общественного самоуправления

и межнациональным отношениям

Тякина

Елена Николаевна

217 33 40

3-я среда месяца

с 17.00 до 18.00

Комитет

по физической культуре и спорту

Сапегин

Сергей Викторович

212 60 79

1-й четверг месяца

с 16.00 до 17.00

МБУ «Архив города Перми»

Новокрещенных

Виктор Владимирович

237 12 12

2-й вторник месяца

с 11.00 до 12.00

Прямые телефонные линии

№ п/п 

ФИО, должность лица, проводящего «прямую телефонную линию»

Тематика «прямой 
телефонной линии»

дата и время проведения «прямой телефонной линии», номер телефона

1

Конопелько Сергей Петрович,

начальник главного управления юстиции

По вопросам деятельности 
главного управления юстиции

12.10.2021 
с 9.00 до 11.00

8 0212 66 50 74

2

Быкова Марина Федоровна,

первый заместитель начальника 
главного управления юстиции

По вопросам деятельности 
главного управления юстиции

20.12.2021
с 9.00 до 11.00

8 0212 60 39 28

3

Коржов Алексей Игоревич,

заместитель начальника главного 
управления юстиции – начальник 
управления принудительного исполнения

Перечень имущества граждан, на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам

05.10.2021
с 14.00 до 16.00

8 0212 61 40 04

Основания отказа в возбуждении исполнительного производства

02.11.2021
с 14.00 до 16.00

8 0212 61 40 04

Обращение взыскания на имущество должника, являющееся предметом залога

07.12.2021
с 14.00 до 16.00

8 0212 61 40 04

4

Кабачевский Николай Николаевич,

заместитель начальника управления принудительного исполнения главного управления юстиции

По вопросам сферы действия Закона Республики Беларусь от 15 июля 2015 года «О борьбе с коррупцией»

04.11.2021

с 14.00 до 16.00

8 0212 61 40 15

5

Рязяпов Никита Фанилевич,

заместитель начальника управления принудительного исполнения главного управления юстиции – 
начальник отдела принудительного исполнения

Порядок реализации имущества должника путем проведения торгов 

17.11.2021
с 14.00 до 16.00

8 0212 61 40 12

6

 Власенко Марина Викторовна,

заместитель начальника управления принудительного исполнения главного управления юстиции – 
начальник отдела организации и контроля принудительного исполнения

Обращение взыскания на совместно нажитое имущество должника

25.10.2021
с 14.00 до 16.00

8 0212 61 40 20

7

Хорушевская Татьяна Николаевна,

заместитель начальника главного управления юстиции – начальник отдела нотариата, загсов и контроля за деятельностью лицензиатов по оказанию юридических услуг

По вопросам нотариата, загсов и контроля за деятельностью лицензиатов по оказанию юридических услуг

08.11.2021
с 9.00 до 11.00

8 0212 67 56 70

8

Жойдь Светлана Юрьевна,

начальник отдела государственной регистрации коммерческих (некоммерческих) организаций, юридической экспертизы и организации работы архивных учреждений

По вопросам государственной регистрации 
субъектов хозяйствования

15.10.2021
с 9.00 до 11.00

8 0212 67 97 78

9

Титов Валерий Владимирович,

заведующий сектором 
организационно-кадровой работы

По вопросам трудоустройства в органах 
принудительного исполнения Витебской области

10.12.2021
с 9.00 до 11.00

8 0212 60 33 09

10

Пашкевич Оксана Васильевна,

заместитель начальника  отдела государственной регистрации коммерческих (некоммерческих) организаций, юридической экспертизы и организации работы архивных учреждений

Обеспечение сохранности документов в организациях

02.12.2021
с 9.00 до 11.00

8 0212 67 66 79

11

Красавина Елена Эдуардовна,

заведующий группой архива органов, 
регистрирующих акты гражданского состояния

По вопросам выдачи документов 
об актах гражданского состояния

19.11.2021
с 9.00 до 11.00

8 0212 67 91 14

Диалог прямого действия. Насколько эффективны прямые телефонные линии между властями и населением?

Сегодня любой человек не только имеет право вести диалог с властью, но и должен быть ею услышан. Потому что слышать людей и говорить с ними – прямая обязанность власти. Это юридически закреплено в Директиве Президента № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата». Именно ради устранения бюрократизма и для решения насущных проблем жителей страны в Беларуси была принята особая оперативная форма связи населения и представителей власти: еженедельно каждую субботу с 9.00 до 12.00 любой гражданин имеет право обратиться по волнующему его вопросу на прямую телефонную линию к руководству своего региона. Диалог в такой форме между людьми и местными органами власти идет в течение последних трех лет. Главная его задача – держать руку на пульсе событий, происходящих на местах. Понимать, чем живут люди, получать информацию о реальном положении дел. Сегодня, обладая весьма красноречивой статистикой, можно оценить масштабы этой работы.

Языком цифр

Итак, начиная с 2015 года местными органами власти проведено свыше 22 тысяч прямых телефонных линий и принято около 105 тысяч обращений. Наиболее высокая степень востребованности данной формы работы была в самом начале – в 2015 году, когда поступило свыше 38 тысяч обращений. Затем наблюдается некоторое снижение: в 2016 году уже около 34 тысяч, в 2017 году – 32,5 тысячи обращений. В 2018 году данная тенденция сохраняется.

Наибольшее уменьшение наблюдается в Гродненской области, где по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений сократилось на 24 процента, в Гомельской и Витебской – на 12 и 14 процентов соответственно, в Брестской области и Минске – на 6 процентов. Вместе с тем говорить о том, что тенденция к снижению количества обратившихся во всех регионах страны приобрела устойчивый характер, пока преждевременно.

Так, в Минской области в 2018 году количество людей, обратившихся на прямые телефонные линии, возросло на 17,6 процента, в Могилевской области – на 4,2 процента. В среднем в облисполкомы и Минский горисполком еженедельно поступает 20–40 обращений, в гор- и райисполкомы – 2–5 обращений.

Надежда на облисполкомы

Имеют место случаи, когда в некоторые райисполкомы в ходе проведения прямых телефонных линий не поступает ни одного звонка. Население отдает предпочтение руководству области в расчете на скорейшее, более тщательное рассмотрение их проблем. И в этом нет ничего удивительного.

Основной целью, которую ставила Администрация Президента при организации в масштабах страны прямых телефонных линий, было сделать так, чтобы прежде всего областное руководство видело наиболее острые проблемы, недоработки на местах. И оперативно бы решало их во взаимосвязи с районным руководством.

Всесторонне анализируя телефонные обращения, облисполкомы могут проследить степень напряженности в том или ином районе, выделить его болевые точки, особенности происходящих процессов. И, как следствие, выявить направления, на которых нужно сконцентрировать усилия. В то же время людям предоставлена уникальная возможность напрямую влиять на выработку тех или иных решений, принимаемых местными органами власти.

Кроме того, широкое анонсирование (дважды в неделю) по республиканским телевизионным каналам и в печатных средствах массовой информации прямых телефонных линий облисполкомов и Минского горисполкома также сказывается на количестве позвонивших.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ. МОГИЛЕВСКАЯ ОБЛАСТЬ

Благодаря обращению на прямую телефонную линию решен транспортный вопрос жителей деревни Песчанка Могилевского района. Нина Штогрина, позвонившая в облисполком, объяснила: население их села в теплое время года – с конца весны до середины осени – увеличивается в разы. В Песчанку перебираются горожане, у которых тут остались родительские хаты, пенсионеры-дачники. Периодически им нужно ездить в Могилев, а автобус ходит лишь дважды в неделю – по пятницам и воскресеньям. По просьбам людей автобус Могилев – Щеглица теперь заходит в Песчанку еще и по средам. Дополнительный рейс будет работать до 1 октября – как и просили земляки.

Доволен результатом обращения на «прямую линию» и бобруйчанин Валерий Чурун. Горожанин с улицы Бахарова сетовал, что через их двор к складам одного из городских предприятий, расположенным неподалеку от его дома, постоянно подъезжают грузовики: «Проезд очень узкий, а рядом с ним, в пяти метрах, – детская площадка. Так что большегрузный транспорт – не просто шум, это еще и опасность». Проблему решили – для большегрузов оборудовали отдельный подъезд к складам, по другой улице.

Жители деревни Подгорье Могилевского района, от имени которых в облисполком обратился Андрей Триханов, были недовольны, что хлеб к ним привозили вечером, порой несвежий. Замечания сельчан учли: теперь и хлеб, и булочки на прилавке их магазина появляются до обеда.

Что волнует людей?

Давайте посмотрим, по каким вопросам граждане обращаются на прямые телефонные линии, проанализируем, насколько эта форма работы сегодня актуальна, не утратила ли она свою остроту, какова ее эффективность, как ее воспринимают и оценивают прежде всего сами граждане, а также государственные органы.

Спектр обращений на прямые телефонные линии – это своего рода барометр общественного мнения, определенный срез проблем и вопросов, которые сегодня волнуют наших граждан.

Анализ звонков показывает, что наибольшее их количество поступает по вопросам жилищно-коммунального и дорожного хозяйства (протекание кровель, неудовлетворительная работа диспетчерских служб, ремонт системы водоснабжения, благоустройство внутридворовых территорий, ремонт сельских дорог и т.д.), которые необходимо оперативно решать. Таких обращений – свыше 50 процентов.

Около 14 процентов обращений на прямые телефонные линии затрагивали вопросы труда и социальной защиты населения. Граждане сообщали о неправильном начислении им размера пенсии, требовали разъяснения, а в большинстве случаев просили провести проверку производимых начислений. Заявители также сообщали и о задержках на отдельных предприятиях выплаты заработной платы, детских пособий. Жаловались на сложности с трудоустройством, на незаконное, как они считали, увольнение.

В 2018 году по отдельным темам произошло даже некоторое увеличение количества обращений. Это касалось как финансовых вопросов (возврат банковских вкладов советских времен, освобождение от уплаты сбора на финансирование государственных расходов), так и вопросов торговли и общественного питания, где заявители были не согласны с закрытием магазинов (особенно в сельской местности), указывали на низкий ассортиментный перечень товаров, отмечали недостатки в работе автолавок.

Снижение количества обращений, поступивших на прямые телефонные линии, наблюдалось по вопросам улучшения жилищных условий, труда и заработной платы, сельского хозяйства и продовольствия.

Реагирование должно быть оперативным

Еще раз подчеркну, что прямое общение с людьми дает возможность на ранних стадиях выявлять общественно значимые проблемы, своевременно принимать меры по устранению причин их возникновения.

Так, например, в Могилевском облисполкоме, проанализировав тематику вопросов, поступающих на прямые телефонные линии, увидели, что 50 процентов обращений относятся к сфере ЖКХ, что свидетельствует о необходимости повышения уровня работы коммунальных и жилищно-эксплуатационных организаций. Ради этого районными предприятиями были введены единые телефонные номера для подачи заявок гражданами. Сейчас осуществляется эффективный контроль за их работой.

В свою очередь, Витебский облисполком предлагает также нормативно закрепить обязанность проведения еженедельных прямых телефонных линий руководством организаций, обеспечивающих жизнедеятельность населения.

По своей сути прямые телефонные линии выполняют функции центров оперативного реагирования на процессы, происходящие в регионах, напрямую устанавливают контакты между областными и районными исполнительными комитетами, оказывают содействие гражданам в решении их проблем. А по большому счету, переносят основной центр тяжести рассмотрения проблемных вопросов на местный уровень, где и необходимо в подавляющем большинстве случаев их решать. Насколько же результативна их работа?

По итогам первого полугодия только в Минской области из 2.538 поступивших обращений удовлетворено 779, или 30,6 процента, то есть каждое третье. Примерно такая же картина наблюдается в Могилевской, Гомельской, Витебской и Гродненской областях. В Брестской области и Минске каждое пятое обращение получило свое разрешение. Более того, в настоящее время часть из поступивших ранее обращений находится в стадии рассмотрения, например, только в Минске их насчитывается около 900.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ. ГРОДНЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ

Александр Сазанович, житель хутора Якушовка, что в Свислочском районе, 24 марта 2018 года пожаловался на неудовлетворительное состояние местной автодороги: в период весенней распутицы к дому не пройти не проехать. Звонок на субботнюю прямую телефонную линию оказался действенным – буквально через несколько дней проведено ремонтное профилирование гравийной дороги.

В этом же регионе Гродненщины Сергей Полубинский с улицы Новой, 16 райцентра обратился с просьбой восстановить уличное освещение. Руководство райисполкома оперативно решило и этот вопрос.

Время потрачено не впустую

А что же думают сами граждане? Как они оценивают результаты работы по рассмотрению их обращений?

Опрос общественного мнения, проведенный Информационно-аналитическим центром при Администрации Президента в 2018 году, показал, что почти 37 процентов респондентов удовлетворены результатом обращения на прямую телефонную линию с руководством местных органов власти. В то же время 39 процентов граждан, которые ранее обращались на эти линии, ответили отрицательно, а 14 процентов – «скорее нет». При этом следует отметить, что результаты опроса практически совпадают с результатами аналогичного опроса, проведенного годом ранее. Так что здесь местным исполнительным и распорядительным органам власти есть еще над чем работать.

Необходимо также обратить внимание и на такой аспект проведения прямых телефонных линий, как разъяснительный характер их работы.

В прошлом году свыше 18 тысяч граждан даны разъяснения по различным вопросам, а за первое полугодие 2018 года – почти 9 тысячам позвонивших. Много это или мало? Анализ показал, что в каждом регионе от 40 до 60 процентов обратившихся получили ответы на волнующие их вопросы, что называется, из первых рук, без хождений по разным кабинетам. И только от 5 до 10 процентов позвонивших отказано в удовлетворении по объективным причинам.

Необходимо также отметить, что проведение прямых телефонных линий в определенной мере влияет и на объемы обращений в государственные органы, в том числе и в Администрацию Президента.

Так, в 2017 году из 839 позвонивших на прямую телефонную линию Минского горисполкома только 41 заявитель позднее по этим же вопросам обратился в Администрацию Президента. В I квартале 2018 года из 640 минчан, обратившихся в формате «прямой линии» горисполкома, всего 5 человек потом направили свои обращения в Администрацию Президента.

Или еще один пример. В 2017 году на 82 процента увеличилось количество обращений на прямую телефонную линию Жодинского горисполкома, в то же время на 50 процентов снизилось на линию облисполкома и на 6 процентов уменьшилось количество обращений, поступивших в Администрацию Президента.

Таким образом, можно смело утверждать, что еженедельно по субботам три часа диалога руководства регионов с населением проходят не впустую.

Есть над чем работать

Однако думать и заявлять, что эта работа лишена недостатков и просчетов, пока преждевременно. Имеются и негативные факты, примеры волокиты и формализма.

В 2017 году в ходе 56 проведенных Глубокским райисполкомом прямых телефонных линий поступило только 16 обращений. В то же время из Глубокского района в Администрацию Президента за этот же период обратились 47 человек.

К главе администрации Ленинского района Гродно в рамках прямых телефонных линий за весь прошлый год обратились всего семь заявителей. При этом за этот же период 285 жителей района направили письменные жалобы в облисполком. Более чем в два раза уменьшилось количество граждан, обратившихся за помощью к председателю Гродненского райисполкома.

В целом по итогам 2017 года в Гродненской области уменьшение количества обращений на прямые телефонные линии произошло на 12,8 процента, в то же время за этот период выросло на 17,5 процента количество письменных обращений в Администрацию Президента.

А это весьма тревожный сигнал. И не только для Гродненской области. Анализ поступившей почты показывает, что обращения в вышестоящие республиканские инстанции в большинстве своем не рассматриваются местной властью как нечто чрезвычайное, скорее для них это рядовое событие, в отдельных случаях, возможно, даже и норма. В результате нагрузка по решению местных проблем, как правило, переносится на республиканский уровень, минуя районный и областной. Сегодня только в Администрацию Президента поступает свыше 50 процентов обращений по вопросам, касающимся местных органов власти. Однако Администрация Президента не должна (но вынуждена) заниматься ремонтом кровель, канализационными засорами, благоустройством дворов, подвалов и т.д. Это, согласитесь, ненормально. Совершенно ясно, что Администрация Президента должна заниматься глобальными, стратегическими вопросами и рассматривать, в случае необходимости, обращения, которые больше нигде не могут быть разрешены.

Вот поэтому и нужны «прямые линии», как один из факторов оперативного реагирования со стороны областной региональной власти.

Количество граждан, обратившихся непосредственно к руководству области, свидетельствует о его авторитете и степени доверия жителей регионов. Люди обращаются тогда, когда знают, что их услышат, по их проблеме будут приняты исчерпывающие меры.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ. БРЕСТСКАЯ ОБЛАСТЬ

Жители города Береза не раз звонили на «прямые линии» в райисполком с жалобами на слабое уличное освещение в райцентре, рассказала управляющая делами райисполкома Ольга Шип:

– Конечно же, все понимали, что проблема есть и ее нужно решать. Но за какие средства? В Березовском ЖКХ написали проект и выиграли грант по программе трансграничного сотрудничества – на сумму 775 тысяч евро. Его реализация началась 1 сентября. Идет процесс выбора подрядчика на проведение энергонадзора наружного освещения, потом будет выбрана проектная организация. По проекту в течение двух лет существующие лампы должны быть заменены на светодиодные с установкой системы автоматизации и диспетчеризации.

Жалоба как привычка

Но здесь имеется и другая, как говорится, сторона медали: категория постоянных жалобщиков потребительского характера. Определенная часть из них обращается на прямые телефонные линии, как в стол заказов.

Так, например, жительница Слуцкого района Н., у которой есть более 20 голов крупного рогатого скота, не имея на то законных оснований, неоднократно требовала от руководства области безвозмездно обеспечить ее животных кормами. Переписка с ней Минским облисполкомом была прекращена, однако она продолжает и далее звонить и обращаться.

И, к сожалению, эта гражданка в своих необоснованных требованиях не одинока. Некоторые люди не хотят понимать, что для улучшения качества их жизни требуются не только усилия государственных структур, но в не меньшей, может быть, даже и в большей степени каждого лично и всех нас, вместе взятых.

То, что нужно и можно сделать своими силами (хотя бы не мусорить в подъезде своего дома или во дворе, забить торчащий гвоздь в детской песочнице и т.д.), гражданин не должен перекладывать на плечи государства. Только совместными усилиями, с пониманием взаимной ответственности государства перед гражданином и гражданина перед обществом и государством, можно изменить нашу жизнь к лучшему. Не зря говорится: дорогу осилит идущий. Поэтому не стоит некоторым выступать в роли сидящего на обочине уставшего от собственных внутренних ожиданий путника, а сообща, доброжелательно и ответственно продолжать путь к обозначенной цели. Как к великой, значимой, так и к маленькой, касающейся, может быть, только собственного дома или квартиры, твоей малой родины.

Одним словом, если мы хотим хорошо жить, то начинать надо прежде всего с себя.

За каждым звонком – человек

В целом анализ трех лет работы с населением в этом формате показывает актуальность, необходимость и полезность «прямых линий». Практически все регионы ощутили, с одной стороны, их востребованность населением, с другой – возможность самой власти посмотреть на результаты своей работы глазами рядовых граждан.

На наш взгляд, сегодня пришло время выходить на новый уровень этой работы. Обобщив и проанализировав наработанный опыт как на районном, так и на областном уровнях, пересмотрев устоявшиеся подходы, взяв все лучшие наработки как у себя, так и у соседей, определив новые перспективные направления, нужно двигаться дальше.

Администрация Президента уделяла и в дальнейшем будет уделять данной работе самое пристальное внимание. Сегодня прорабатываются практические меры, которые, по нашему мнению, позволят придать новый импульс, повысить эффективность прямых телефонных линий.

За каждым звонком стоят люди, которые вносят предложения по совершенствованию деятельности того или иного госоргана, или те, кто просто нуждается в помощи и поддержке. И даже если какой-либо человек критически оценивает те или иные решения власти, но все же обращается к местным руководителям, то делает он это потому, что верит в способность власти прислушаться к нему и устранить отмеченные недостатки. Именно поэтому крайне важно не просто ценить проявления такого доверия, но и всемерно укреплять его.

Григорий ШЛЫК, начальник главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента Беларуси

НОМЕРА ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ

БРЕСТСКИЙ ОБЛИСПОЛКОМ

(8-0162) 21-31-21

ВИТЕБСКИЙ ОБЛИСПОЛКОМ

(8-0212) 22-22-22

ГОМЕЛЬСКИЙ ОБЛИСПОЛКОМ

(8-0232) 33-12-37

ГРОДНЕНСКИЙ ОБЛИСПОЛКОМ

(8-0152) 73-56-44

МИНСКИЙ ОБЛИСПОЛКОМ

(8-017) 500-41-60

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛИСПОЛКОМ

(8-0222) 50-18-69

МИНСКИЙ ГОРИСПОЛКОМ

(8-017) 222-44-44

«СБ. Беларусь сегодня», 28 сентября 2018 г.

Прямые телефонные линии — Белорусская железная дорога

Фамилия, имя, отчество, должность

День и время проведения «прямой телефонной линии»

№ телефона прямой линии

Первый заместитель начальника отделения железной дороги

ЖЕРЕЛО
Игорь Владимирович

Суббота с 9.00 до 12.00

(в соответствии с графиком дежурств)

8(0162)260046

Заместитель начальника отделения железной дороги

ИСНЮК
Виктор Николаевич

Суббота с 9.00 до 12.00

(в соответствии с графиком дежурств)

8(0162)260046

Заместитель начальника отделения железной дороги

РОМАНЮК Сергей Викторович  

Суббота с 9.00 до 12.00

(в соответствии с графиком дежурств)

8(0162)260046

Заместитель начальника отделения железной дороги

БЕЛЯН Дмитрий Васильевич

Суббота с 9.00 до 12.00

(в соответствии с графиком дежурств)

8(0162)260046

Главный инженер

ПАНЦЕВИЧ Николай Сергеевич

Суббота с 9.00 до 12.00

(в соответствии с графиком дежурств)

8(0162)260046

Прямой набор: больше, чем кажется на первый взгляд

Сегодняшняя история посвящена, казалось бы, простому телефонному номеру с прямым набором номера. И я здесь, чтобы сказать вам, в этой контактной информации гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.

Говорят, отсутствие заставляет сердце любить. Что ж, эта история началась, когда у меня была прекрасная возможность в молодом возрасте работать на предпринимателя в третьем поколении, который научил меня, как действительно продавать бизнес бизнесу по телефону.

Это был до-технологический стек.Это было до AI. Это было очень просто: «бей в телефоны, найди лиц, принимающих решения, продай сделки» .

Одним из первых вещей, которым он научил мою команду, было различие между прямым телефонным номером и общей бизнес-линией или телефонным деревом. «Вы определенно хотите иметь телефонный номер с прямым набором номера!» он сказал. Итак, нас научили находить номера прямого набора для каждого потенциального клиента в нашем списке обзвона. Если вы новичок в продажах, вот краткое определение:

.

Что такое телефонный номер с прямым набором номера?

Номер с прямым набором — это номер телефона, который не используется оператором или регистратором и соединяется напрямую с человеком, которому вы пытаетесь позвонить.

У нашей команды был большой успех — настолько, что основатель смог продать бизнес партнерам-инвесторам. И первым делом нужно было увеличить размер команды. Таким образом, мы перешли от отдела продаж из 15 человек в магазине телефонных звонков до 45 человек — больше в кузовном цехе внутренних продаж.

И на уровне быстрого роста мы начали терять преимущество. С таким большим количеством новых людей мы уже не могли проводить исследования, чтобы найти эти прямые числа. Это больше не было конкурентным преимуществом.

Многие люди не очень глубоко разбираются в возможностях прямой контактной информации, но на сегодняшнем сеансе интерактивной доски вы увидите реальное влияние на вашу команду продаж.

Видео от DiscoverOrg, которая приобрела ZoomInfo в 2019 году.

Преимущества номеров прямого набора

Я на собственном опыте узнал, что значит иметь телефонные номера с прямым набором номера… и быстро понял, что значит не иметь их. И я здесь, чтобы рассказать вам, как руководитель отдела продаж в то время, когда у нас уменьшился доступ к телефонным номерам с прямым набором номера, а также и по количеству продаж.

Имея это в виду, давайте разберем преимущества прямых номеров.

1. Прямой набор экономит время

Мы немного посчитали: вы, вероятно, сделаете в 4-6 раз больше подключений, когда работаете с телефонными номерами с прямым набором, чем без них. Если я разговариваю по телефону в течение часа, это разница между получением 3 подключений и разговоров за час и 12 или более подключений.

Эффективность продаж — очевидное преимущество … но под поверхностью есть и другие последствия.

Мир, в котором у вашего отдела продаж нет прямых телефонных номеров, — это мир, в котором ваши торговые представители найдут тысячу дел, кроме того, чтобы взять трубку.

Отсутствие прямых телефонных номеров вызывает нежелание звонить

«Ну, мне просто нужно провести еще немного исследований. Мне просто нужно еще немного поискать. Я найду этот номер телефона.

Следующее, что вы знаете, — не звонят по телефону и не продают. Потому что, по сути, отсутствие доступа к прямым телефонным номерам — это приглашение к нежеланию звонить.Мы узнали это не понаслышке.

Нежелание к звонку маскируется по-разному: когда у кого-то нет данных, необходимых для доступа к его целевым аккаунтам, следующее, что вы знаете, ум начинает рассказывать себе историю о многих других вещах, которые он мог бы делать.

А у вас тихий торговый зал.

2. Предоставьте отделу продаж возможность ориентироваться на лиц, принимающих решения более высокого уровня

Я думаю, что каждый продавец предпочел бы целый день разговаривать с лицами, принимающими решения.

Лица, принимающие решения, — это люди, обладающие покупательной способностью, которые могут фактически подписать чек или в конечном итоге могут сказать «да», чтобы внедрить новое решение.

Конечно, мы все хотим так продавать. Но когда у вас нет прямого номера телефона, перед вами встает непростой выбор: «Мне нужно просто поговорить с тем, с кем я могу поговорить».

Вы обманываете себя, если думаете, что администратор основного направления бизнеса собирается передать вас вице-президенту или высокопоставленному лицу, принимающему решения.С ними достаточно сложно связаться, когда у вас действительно есть их номер телефона с прямым набором номера. Без него — у вас нет шансов.

Но верно и обратное.

Когда команда знает, что у нее есть прямой доступ к контактам высокого уровня, которые действительно могут подписать чек… Что ж, внезапно взять трубку стало намного привлекательнее.

3. Телефонные номера с прямым набором номера мотивируют вашу команду продаж

Это подводит меня к мотивационному аспекту. Телефонные номера с прямым набором являются неотъемлемой частью психики отдела продаж как на индивидуальном, так и на командном уровне.

В моем первом рассказе я перешел от прямого набора номера к отсутствию доступа к нему. И, наконец, мы снова получили доступ к этим телефонным номерам — моя первая встреча с DiscoverOrg — так что я смог увидеть обе стороны этого опыта продаж. (Примечание: DiscoverOrg приобрела ZoomInfo в 2019 году.)

Когда мы получили эти прямые телефонные номера, в нашем торговом зале произошло нечто волшебное.

Вы могли видеть, что соревновательный дух каждого снова ожил! Следующее, что вы знаете, парни и девушки не могли приступить к работе достаточно быстро.Они были готовы ответить на телефонные звонки.

Они были готовы пробежать сквозь стены, потому что верили в данные, и они увидели свой путь к более крупной комиссии и всему, что с этим связано в их жизни.

Как и в случае с айсбергом, для прямого набора телефонных номеров нужно больше, чем кажется на первый взгляд:

  1. Дело не только в экономии времени и энергии вашей команды; эти данные также предотвращают нежелание звонков.
  2. Вы ​​также расширяете возможности своей команды, помогая им взаимодействовать с лицами, принимающими решения; Более того, КАЖДЫЙ цикл продаж начинается с лиц, принимающих решения.
  3. Прямой доступ мотивирует вашу команду стремиться выше и усерднее работать, повышая прибыль для всех.

Надеюсь, вам понравилось это занятие по доске! Прокомментируйте, если у вас есть что добавить о телефонных номерах с прямым набором номера. И если вы нашли эту информацию ценной, подпишитесь на наш канал YouTube, чтобы узнать больше!

Но не уходи! Читайте дополнительную информацию о прямом наборе, которая обязательно поможет вам улучшить вашу стратегию продаж.

Как скорость подключения влияет на производительность продаж

Чтобы понять важность прямого набора, вы должны понимать скорость соединения. Скорость соединения — это среднее количество звонков, которые торговый представитель делает, чтобы поговорить с потенциальным клиентом по телефону. Средняя скорость подключения — 18 вызовов на одно подключение (источник).

Давайте воспользуемся вымышленным сценарием, чтобы проиллюстрировать важность скорости соединения. Представьте, что вы управляете отделом продаж из 25 представителей, каждый из которых совершает 52 звонка в день (в среднем по отрасли: источник).Исходя из предположения, что ваша команда работает 250 дней в году, что бы произошло, если бы вы могли улучшить скорость подключения всего одним звонком?

на номер 1 01 здесь не лги. Простое уменьшение количества звонков до подключения всего на один звонок даст на 1063 больше разговоров с потенциальными клиентами.

Скорость подключения и ваша воронка продаж

Чтобы увидеть, как повышение скорости подключения приводит к закрытию большего числа предприятий, давайте вернемся к нашему вымышленному сценарию.Представим, что ваш отдел продаж из 25 человек производит средний заказ на сумму 10 000 долларов. Используя средние показатели продуктивности продаж, мы создадим воронку продаж, чтобы увидеть, как повышение скорости подключения может увеличить доход.

Помимо среднего отраслевого показателя продаж, который составляет 52 звонка в день, вот еще несколько средних отраслевых показателей, которые мы можем использовать для завершения нашей воронки продаж:

  • Среднее количество подключений, чтобы назначить встречу: требуется 18 звонков, чтобы поговорить с потенциальным клиентом по телефону; процент этих разговоров о продажах в реальном времени, завершившихся встречей, составляет 23%, или около 4 контактов (источник).
  • Среднее количество встреч на одну созданную возможность: 38% встреч (примерно каждые три) приводят к возможности продаж (источник).
  • Средний коэффициент закрытия: Среднее соотношение закрытых / выигранных для квалифицированных возможностей продаж составляет 27% (источник).

При прочих равных, вот насколько значительным является последующее улучшение каждого из этих ключевых показателей эффективности за счет повышения скорости подключения всего за один вызов:

Звонки для подключения Скорость Разговоров в год Увеличение количества разговоров в год по сравнению со средним значением по отрасли
18 до 1 18,055,56 07
19 117.65 1,062,09
от 16 до 1 20,312,50 2,256,94
от 15 до 1 21,666,67 3,611,11
9011,11
9011,11 9011,11
Соотношение количества звонков Беседы Встречи запланированы Созданные возможности Доход
18 до 1 .56 4,513,89 1,489,58 $ 4 021 875,00
17 до 1 19,117,65 4,779,41 1,577,21

16

1,577,21

16

Ваша ставка закрытия может колебаться в районе 50%. Если вы сможете улучшить скорость общения с потенциальными клиентами по телефону, вы ощутите большое влияние на вашу прибыль.

Последние мысли о номерах с прямым набором

Производительность продаж — это сочетание эффективности и действенности.Доступ к прямым номерам не сделает вашу команду продаж лучше в продвижении ценностных предложений или поиске болевых точек. Но номера с прямым набором телефонов повысят эффективность и увеличат скорость соединения.

Вашему отделу продаж сложно связаться с лицами, принимающими решения? Свяжитесь с ZoomInfo сегодня, чтобы получить доступ к самой полной в мире базе данных с полной и точной контактной информацией и информацией о компании.

Что такое виртуальная телефонная линия?

  • Вы ​​можете получить виртуальный номер отдельно или как часть пакета виртуальной телефонной системы.
  • Многие провайдеры виртуальных телефонов позволяют переносить ваш традиционный телефонный номер на виртуальный.
  • Наличие виртуального телефонного номера может сделать вас доступным по телефону в любом месте и в любое время, сохраняя при этом конфиденциальность вашего личного номера.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, рассматривающих возможность использования виртуальной телефонной линии как части своей служебной телефонной системы.

Надежная система телефонной связи — это инструмент, который должен иметь каждый бизнес.Однако традиционно хорошая телефонная система для бизнеса была дорогостоящей, и ее трудно было внедрить на малых предприятиях.

Сегодня виртуальный телефонный номер — это простое и доступное решение, которое может помочь расширить ваш бизнес за пределы традиционной телефонной линии. Вот все, что вам нужно знать о виртуальных телефонных линиях.

Что такое виртуальная телефонная линия?

Виртуальный телефонный номер или прямой входящий набор (DID) — это телефонный номер, который не привязан к определенному телефонному устройству или линии и позволяет пользователю перенаправлять и маршрутизировать вызовы с одного номера на другой номер, IP-адрес, или устройство.Виртуальные телефонные линии также известны как «онлайн-номера».

Традиционно телефонные номера были предназначены для работы по одной телефонной линии, которая была физически соединена от телефонной компании с вашим домом или офисом, и любые звонки, сделанные на этот номер, могли быть отправлены только в это конкретное физическое местоположение. Сотовые телефоны, хотя и более мобильные, чем стационарные, по-прежнему зависят от вышек сотовой связи для обеспечения покрытия. Виртуальный номер дает бизнесу больший контроль и гибкость в том, как он принимает вызовы, устраняя эти физические ограничения.

Как работают виртуальные телефонные номера?

Виртуальные телефонные номера полагаются на Интернет, а не на телефонную компанию или вышку сотовой связи, чтобы обеспечить покрытие, которое позволяет связаться с пользователями по телефону или компьютеру. Это также позволяет вам менять устройство, которое вы используете, в режиме реального времени. Например, если вы хотите, чтобы ваш мобильный телефон был доступен только в определенное время, вы можете перенаправить все звонки, которые вы получаете в рабочее время, на виртуальную телефонную линию.

Как получить виртуальный номер телефона

Виртуальный номер телефона можно приобрести несколькими способами.Если в вашей компании уже есть система передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), вы можете добавить виртуальные номера в свой текущий пакет через своего провайдера VoIP. Обычно это стоит от 5 до 10 долларов в месяц за номер.

Если вы хотите приобрести виртуальную телефонную систему, вы можете получить пакет, который включает один виртуальный номер и определенное количество добавочных номеров и минут. Количество минут зависит от того, как долго вы разговариваете по «деловой линии». Стоимость плана виртуальной телефонной системы начинается от 10 до 12 долларов в месяц для одного или двух виртуальных номеров от 300 до 500 минут, до 25-50 долларов за два виртуальных номера с 2 000 до 3 000 минут.

Если у вас еще нет виртуальной телефонной системы, вы можете обратиться к провайдеру, который продает только виртуальные номера. Вот некоторые из самых популярных провайдеров виртуальных телефонных линий:

  • Google Voice предоставляет отдельным пользователям бесплатный виртуальный телефонный номер, который можно использовать для звонков, текстовых сообщений и голосовой почты. У него есть простое в использовании приложение для смартфонов или компьютеров, и вы можете связать виртуальный номер с мобильным или стационарным номером. Бизнес-планы начинаются с 10 долларов в месяц на пользователя до 10 пользователей в 10 регионах страны.
  • MightyCall — это облачная виртуальная телефонная система, которая предлагает телефонные звонки, текстовые сообщения и голосовую почту, а также интеллектуальную переадресацию и запись звонков. Доступны несколько планов подписки, начиная с 219,99 долларов в месяц с доступной семидневной бесплатной пробной версией.
  • Grasshopper поддерживает звонки, текстовые сообщения и голосовую почту. Он предлагает три тарифных плана по цене от 26 долларов в месяц, что позволяет вам выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
  • 8×8 — это облачная система унифицированных коммуникаций VoIP, которая может похвастаться высоконадежным сервисом, трехсторонней связью, онлайн-голосовой почтой, переадресацией вызовов и группами звонков среди множества функций.Он также интегрируется с офисными программами, такими как Salesforce и Slack. Планы начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя. Прочтите наш обзор 8×8, чтобы узнать больше о решениях VoIP.

Каковы преимущества виртуального телефонного номера?

Виртуальные телефонные номера предлагают обширный список преимуществ и функций, помогающих малому бизнесу конкурировать с более крупными организациями. Они обеспечивают гибкость оборудования, бесконечные возможности локализации и огромный потенциал экономии. По сравнению с традиционными стационарными телефонными линиями для бизнеса виртуальные телефонные номера имеют большой смысл для предприятий любого размера.

1. Возможность принимать звонки в любом месте

Не будучи привязанным к физическому местоположению, вы можете принимать звонки в любом месте, в любое время и на предпочитаемом вами устройстве. Например, если кто-то из вашей компании собирается отсутствовать и должен быть доступен по телефону, но не хочет сообщать свой номер мобильного телефона, вы можете назначить виртуальный номер его мобильному телефону.

2. Распределение входящих вызовов

Виртуальные телефонные номера также полезны для компаний с несколькими офисами.Вместо звонка телефона в одном офисе, входящие звонки можно отправлять на телефоны в каждом офисе. Вы можете сделать это, сделав назначение вашей виртуальной телефонной линии очередью вызовов или группой звонков, которая будет звонить на телефоны любого сотрудника, указанного как часть очереди или группы, одновременно или последовательно, в зависимости от ваших предпочтений.

3. Локальные телефонные номера

Если ваш офис расположен не в районе вашей клиентской базы, вы можете назначить код города для своей телефонной линии.Это поможет вам установить присутствие в ключевой области и снизить затраты на входящие звонки. Клиенты с большей вероятностью будут звонить и отвечать на звонки с местного номера, чем с номера с кодом города, который они не узнают.

4. Интеграция с маркетинговыми кампаниями

Вы также можете отслеживать ключевые показатели клиентов через свою виртуальную телефонную линию. Многие CRM-системы позволяют, например, назначать уникальный номер определенной кампании, чтобы вы знали, звонит ли кто-то для этой кампании, только по номеру.Эти данные могут быть полезны при оценке эффективности кампании.

5. Меньше затрат на оборудование

Виртуальные телефонные линии могут сэкономить вашему бизнесу тысячи долларов на телефонии и расходах на оборудование. Поскольку виртуальные телефонные линии полностью цифровые, они не требуют оборудования, оборудования, установки или обслуживания.

6. Расширенные функции

При поиске провайдера виртуального телефона посмотрите, предлагает ли рассматриваемая вами компания функции текстовой и голосовой почты в дополнение к телефонным услугам.Более дорогие и сложные планы обычно предлагают такие функции, как трехсторонний вызов, группы звонков, идентификатор вызывающего абонента, ожидание и переадресация вызова, запись разговора и перевод вызовов. Вы также должны увидеть, насколько надежен сервис с точки зрения времени безотказной работы и включена ли поддержка клиентов в ваш план.

Примечание редактора: Ищете телефонную службу для бизнеса или поставщика VoIP? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.

Какие недостатки?

Преимущества виртуальных телефонных линий значительно перевешивают недостатки для большинства бизнес-пользователей, но есть несколько потенциальных недостатков по сравнению с традиционными стационарными телефонными линиями.

1. Ты всегда «на связи».

«Больше всего беспокоит влияние на баланс между работой и личной жизнью», — сказал Мэтт Шмидт, генеральный директор Diabetes365. «Обратной стороной, на мой взгляд, является то, что вы доступны почти в любое время, когда бодрствуете. Большинство людей с самого начала являются трудоголиками, и способность сделать еще один звонок из дома или где угодно может привести к выгоранию».

2. Качество связи зависит от Интернета.

Еще один недостаток — непостоянная надежность звонков.Поскольку виртуальный телефонный номер основан исключительно на Интернете, качество звонка будет таким же высоким, как и ваше интернет-соединение.

Совет: При внедрении виртуального телефонного номера убедитесь, что у вас сильный и надежный сигнал и что у вашего интернет-провайдера есть хорошая программа обслуживания клиентов.

3. Ограничения данных могут быть дорогостоящими.

Если вы используете тарифный план, в котором используются минуты, вы должны осознавать, как вы используете эти минуты, чтобы не тратить их на спам или нерабочие звонки.В противном случае вы рискуете превысить свой бюджет.

Часто задаваемые вопросы о виртуальных телефонных номерах

Как я могу получить виртуальный телефонный номер бесплатно?

Несколько бесплатных поставщиков виртуальных телефонных номеров доступны в Интернете, например, Google Voice для личного использования. Просто выберите предпочитаемого провайдера и откройте учетную запись, выберите желаемый код города и начните использовать свой виртуальный номер телефона. Многие провайдеры виртуальных телефонов предлагают бесплатный номер телефона для частных лиц, но имеют платные варианты для предприятий.

Может ли традиционный телефонный номер стать вашим виртуальным телефонным номером?

Да, вы можете преобразовать существующий традиционный номер телефона в виртуальный. Этот процесс называется «переносом» и доступен у большинства поставщиков виртуальных телефонных номеров.

В каких странах можно получить виртуальный номер телефона?

Вы можете получить виртуальный телефонный номер в большинстве стран мира, хотя отдельные страны могут отличаться в зависимости от провайдера. Услуги большинства поставщиков доступны в 50 или более странах, а некоторые могут похвастаться доступностью более чем в 100 странах.

Какова длина телефонных номеров?

Виртуальные телефонные номера имеют тот же 10-значный формат, что и стандартные стационарные телефоны США, с трехзначным кодом зоны, за которым следует номер телефона. В отличие от традиционных стационарных телефонов, виртуальные телефонные номера можно приобрести без физического адреса, привязанного к соответствующему коду города. Это позволяет предприятиям создавать видимость местного присутствия в географическом регионе из любой точки мира. Однако вместо использования местного кода города многие национальные компании выбирают для своих виртуальных телефонных номеров бесплатный префикс, например 800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833.

Шон Пик участвовал в написании этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Как найти потенциальных клиентов Номер телефона с прямым набором

Один из ключей к эффективному поиску — это научиться находить телефонные номера с прямым набором номера, чтобы связаться с вашим потенциальным клиентом. С ростом числа привратников и конфиденциальности данных найти прямой набор часто легче, чем сделать. Поиск прямого телефонного номера стоит усилий, и у Funnel Clarity есть данные, подтверждающие это.

Funnel Clarity провела исследование влияния звонка потенциальному клиенту, если номер прямого набора известен потенциальному клиенту, по сравнению с звонком на коммутатор и переводом:

  • Время набора: 80 секунд (коммутатор) против 45 секунд (прямой набор).
  • Наборы для подключения: 20 наборов на проспект (коммутатор) против 12 наборов на проспект (прямой набор).
  • На 147% больше шансов поговорить с вице-президентом, используя прямой набор.

Рассмотрите влияние наличия номеров прямого набора на эффективность продавца.За час, когда вы звоните только по телефонным номерам, продавцам потребуется около 24 минут, чтобы связаться с потенциальным клиентом. К концу этого часа у них будет всего около 3 потенциальных клиентов. Используя телефонные номера с прямым набором номера, продавцы будут встречаться с потенциальным клиентом примерно каждые 5 минут; это 12 перспектив в час.

Подробнее: Научные изыскания: статистика успеха разведки и охвата

Определение прямого набора

Огромное количество данных подтверждает тот факт, что телефонные номера с прямым набором номеров значительно повышают эффективность поиска, но каково определение прямого набора?

Телефонный номер с прямым набором или прямой линией определяется как номер потенциального клиента, на который он, скорее всего, ответит.Сюда входит номер мобильного телефона потенциального клиента или альтернативный номер, который не обязательно является номером его рабочего телефона.

Это важное различие, поскольку широко распространено мнение, что номер телефона с прямым набором должен быть номером основного офиса потенциального клиента — это просто неправда.

Как найти прямой номер для ваших потенциальных клиентов:

  1. Используйте инструменты продаж Intel
  2. Интернет-ресурсы
  3. Коммутаторы и помощники администратора
  4. Другие сотрудники вашей организации
Используйте инструменты продаж Intel для поиска прямого набора номера

Существует множество платных источников телефонных номеров с прямым набором номера с разной степенью точности.ZoomInfo и DiscoverOrg являются одними из самых популярных инструментов анализа продаж для поиска прямого набора номера. Другими популярными инструментами являются LeadIQ, InsideView и отраслевые базы данных.

Все эти инструменты для сбора информации о продажах великолепны, но они помогут вам добраться только до первой базы в поисках прямого набора номера. Чтобы увеличить свой процент, вам нужно провести активный сбор информации.

Интернет-ресурсы
— золотая жила для прямого набора

Инструменты аналитики продаж могут стать дорогостоящими при попытке найти прямой набор номера, к счастью, есть много других бесплатных ресурсов для поиска прямого набора.Первый — это интернет-ресурсы.

Простой поиск потенциального клиента в Google часто возвращает их номер телефона с прямым набором в результатах поиска. Prospect’s также часто публикуют свой номер телефона с прямым набором номера в своих учетных записях в социальных сетях, таких как Twitter, но чаще всего в LinkedIn.

Коммутаторы и администраторы являются недостаточно используемым ресурсом для прямого набора

Если инструменты информации о продажах и использование онлайн-ресурсов не дают никаких результатов для ваших потенциальных клиентов с прямым набором номера, у вас все еще есть очень мощный малоиспользуемый инструмент для поиска прямого набора — телефон.Позвонив в организацию и поговорив с администратором потенциального клиента или коммутатором, вы можете получить номер телефона для прямого набора.

Администраторы и операторы коммутаторов хранят много информации, которой редко делятся, потому что продавцы редко ее просят. Звоня им, убедительно спрашивайте номер прямого набора вашего потенциального клиента и никогда не вводите себя в заблуждение. В других случаях имеет смысл позвонить в другое место или в международный офис.

Подробнее: как пройти мимо привратника

Не забывайте о других сотрудниках организации, чтобы получить прямой доступ

В то время как администраторы и коммутаторы являются недостаточно используемым ресурсом для поиска прямых номеров продавцами, существует еще более малоиспользуемый ресурс для прямого набора — другие люди в организации вашего потенциального клиента.Это может быть коллега из другого отдела или даже из службы поддержки ИТ в организации вашего потенциального клиента.

Обратитесь к этим людям, попросив о помощи в достижении вашего потенциального клиента в организации, и попросите напрямую позвонить. Подобно администраторам и коммутаторам, никогда не вводите себя в заблуждение и всегда будьте честны.

Использование нескольких методов для поиска номеров прямого набора

Data снова и снова доказывает, что наиболее успешные продавцы и старатели имеют более высокий процент телефонных номеров с прямым набором, чем их отстающие коллег.Эти продавцы также не полагаются только на один источник для поиска прямых номеров. Вместо этого они используют все доступные им инструменты, чтобы получить прямой доступ к своим потенциальным клиентам.

Руководство по типам телефонных линий — поможет вам определиться с тем, что вам нужно.

Организациям доступно несколько вариантов телефонных линий, иногда бывает трудно понять, какая из них лучше всего подходит для вас; или даже для чего предназначен каждый тип линии и что он делает.

Эта статья нацелена на то, чтобы дать простую и понятную разбивку по различным типам линий.

PSTN line

Коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN) — аналоговая сеть для частных и корпоративных клиентов в Великобритании. Аналоговые линии — это одиночные линии, которые в основном используются для голосовых вызовов, подключения к факсимильным аппаратам, франкирующим аппаратам, устройствам PDQ и подключения к модему для коммутируемого доступа в Интернет.

Проблемы с несовместимостью

Если ваша широкополосная связь и телефония используют одну и ту же аналоговую линию, и вашей организации требуется больше линий (с использованием того же номера), вам необходимо заказать многолинейную услугу (см. Ниже).Однако ваша широкополосная услуга будет удалена, если линия будет изменена на многолинейную из-за того, что эта услуга предназначена только для голоса. Чтобы обойти это, вам нужно будет установить новую одиночную линию для работы широкополосного доступа, а затем, после того, как она будет запущена, обновите исходную одиночную линию до Multiline; позволяя вам сохранить свой телефонный номер на исходной линии, перейдя на многострочную.

Многолинейная линия — это группа телефонных линий с одним телефонным номером. Первая линия известна как основная линия обмена, в то время как дополнительные линии известны как вспомогательные линии.

Дополнительная линия / с (или вспомогательная линия) добавляется к основной телефонной линии АТС, поэтому нет необходимости в новом номере, что означает отсутствие изменений в рекламе, маркетинговых материалах, стационарных и т. Д. Добавление дополнительной линии к существующей Линия PSTN (аналоговая) означает, что если вызов поступает на занятую линию, вызов будет просто передан на следующую доступную линию, и то же самое для исходящих вызовов.

Когда ваши сотрудники поднимут трубку, мультилинией переключится на следующую доступную вспомогательную линию и оттуда отключится.

Теоретически не существует ограничений на количество дополнительных телефонных линий, которые можно подключить к одному телефонному номеру. Однако доступный размер ограничен возможностями вашей местной АТС. Эта услуга подходит для небольших офисных организаций.

Класс

предоставляет два разных типа цифровых линий: ISDN2e и ISDN30e. ISDN означает цифровую сеть с интегрированными услугами. Буква e — это аббревиатура стандарта сигнализации (ETSI — Европейский институт стандартов электросвязи. Это орган, отвечающий за технические стандарты электросвязи в Европе).

ISDN2e

ISDN2e — это высокопроизводительная услуга передачи голоса и данных; подходит для небольших офисов. Базовая установка позволяет подключить до 8 цифровых устройств и одновременно совершать 2 звонка.

ISDN2e — это эквивалент двух цифровых телефонных линий, известных как каналы, которые работают со скоростью 64 кбит / с. Два канала могут работать независимо, что позволяет одновременно звонить, пользоваться Интернетом или принимать факс.

Линия ISDN2e может обеспечивать скорость до 128 кбит / с при объединении двух каналов для подключения к Интернету, что более чем в два раза быстрее, чем у аналогового модема.

Поскольку соединение является цифровым, существует дополнительное преимущество в виде повышенной четкости голосовых вызовов, а также возможность отправлять и получать более крупные файлы данных и электронные письма быстрее и безопаснее.

Если вашей организации требуется дальнейшее подключение по линии, вы можете добавить дополнительные цепи ISDN2e к текущей установке, увеличив количество одновременных подключений и / или доступную полосу пропускания данных. Однако организациям более эффективно использовать канал ISDN30e, если вам нужно более 6 линий или если вы чувствуете, что вам понадобится больше линий в будущем.

Существует два типа линий ISDN2e:

Стандарт ISDN2e:

Они имеют максимальный размер 2 канала и не могут быть больше этого.

У них нет SNDDI (прямой набор одного номера) или DDI (прямой набор). Вместо этого у них есть MSN (множественные номера абонентов). Это отдельные номера, которые можно запросить и добавить в строку. Они бывают не блоками, а отдельными числами. Они работают и программируются в телефонных системах почти так же, как SNDDI в системах ISDN2.

Системы ISDN2e:

Они очень похожи на ISDN30es. У них есть диапазоны DDI, а также SNDDI. Они намного более распространены из двух типов ISDN. Количество DDI и SNDDI ограничено пятью диапазонами (включая основную строку, если она не является частью диапазона DDI).

ISDN30e

ISDN30e — это расширение услуги ISDN 30. ISDN30e поставляется с новейшим сетевым программным обеспечением, которое предоставляет вам доступ к дополнительным услугам, таким как; Переадресация голосовых и информационных вызовов.

ISDN30e — это современное цифровое решение для крупных предприятий. Это эквивалент 30 аналоговых линий, каждая из которых работает со скоростью 64 кбит / с. Использование оптоволоконного кабеля, который более надежен, чем традиционный медный провод, дает большие преимущества для крупных организаций.

ISDN30e — это высокопроизводительная услуга передачи голоса и данных для современного бизнеса. Их цифровая технология обеспечивает более высокое качество линий; которые позволяют:

  • Быстрое соединение
  • Чистая голосовая связь с другими пользователями ISDN
  • Идеально подходит для сетей, связывающих два или более офисов
  • Предоставляет персоналу индивидуальные номера DDI

Линия ISDN30e обеспечивает пропускную способность от 8 до 30 непрерывные голосовые вызовы.Эти звонки могут быть как от людей, звонящих в офис, так и от звонков из офиса другим людям. Для каждого совершенного звонка потребуется 1 канал. Если вашей организации требуется более 30 каналов, вам необходимо заказать дополнительную линию ISDN30.

С помощью линии IDNS30e вы можете иметь неограниченное количество номеров DDI (но ограничено пятью диапазонами), что позволяет вашим клиентам и деловым контактам напрямую дозваниваться до сотрудников, не проходя через коммутатор.

Хотите узнать больше или обсудить, какой вариант лучше всего подходит для вашей организации?

Пожалуйста, позвоните нашей команде в Class Networks: 0333 800 8811.

СКАЧАТЬ РУКОВОДСТВО ПО ТЕЛЕФОННЫМ ЛИНИЯМ

Опубликовано в Новости

Протокол передачи голоса по Интернету (VoIP)

Службы с поддержкой IP

Voice over Internet Protocol (VoIP) — это технология, которая позволяет совершать голосовые вызовы, используя широкополосное подключение к Интернету вместо обычной (или аналоговой) телефонной линии. Некоторые услуги VoIP могут позволять вам звонить только другим людям, использующим ту же услугу, но другие могут позволять вам звонить любому, у кого есть телефонный номер, включая местные, междугородные, мобильные и международные номера.Кроме того, хотя некоторые службы VoIP работают только на вашем компьютере или специальном телефоне VoIP, другие службы позволяют использовать традиционный телефон, подключенный к адаптеру VoIP.

Часто задаваемые вопросы

Как работает голосовая связь по IP / Интернету

Услуги

VoIP преобразуют ваш голос в цифровой сигнал, который передается через Интернет. Если вы звоните на обычный телефонный номер, сигнал преобразуется в обычный телефонный сигнал, прежде чем он достигнет пункта назначения. VoIP может позволить вам звонить прямо с компьютера, специального VoIP-телефона или обычного телефона, подключенного к специальному адаптеру.Кроме того, беспроводные «горячие точки» в таких местах, как аэропорты, парки и кафе, позволяют подключаться к Интернету и могут позволить вам использовать услугу VoIP без проводов.

Какое оборудование мне нужно?

Требуется широкополосное соединение (высокоскоростной Интернет). Это может быть кабельный модем или высокоскоростные услуги, такие как DSL или локальная сеть. Требуется компьютер, адаптер или специализированный телефон. Некоторые службы VoIP работают только на вашем компьютере или специальном телефоне VoIP, в то время как другие службы позволяют использовать традиционный телефон, подключенный к адаптеру VoIP.Если вы используете свой компьютер, вам понадобится программное обеспечение и недорогой микрофон. Специальные телефоны VoIP подключаются непосредственно к широкополосному соединению и работают во многом как традиционный телефон. Если вы используете телефон с адаптером VoIP, вы сможете набирать номер так же, как и всегда, а поставщик услуг также может предоставить гудок.

Есть ли разница между местным и междугородним звонком?

Некоторые провайдеры VoIP предлагают свои услуги бесплатно, обычно только для звонков другим абонентам услуги.Ваш провайдер VoIP может разрешить вам выбрать код города, отличный от кода региона, в котором вы живете. Это также означает, что люди, которые звонят вам, могут понести плату за междугородние звонки в зависимости от их кода города и услуги.

Некоторые провайдеры VoIP взимают плату за междугородные звонки на номер за пределами вашей зоны обслуживания, аналогично существующей традиционной проводной телефонной связи. Другие провайдеры VoIP позволяют звонить куда угодно по фиксированной цене в течение фиксированного количества минут.

Если у меня есть услуга VoIP, кому я могу позвонить?

В зависимости от вашей услуги, вы можете быть ограничены только другими подписчиками услуги, или вы можете иметь возможность звонить любому, у кого есть телефонный номер, включая местные, междугородные, мобильные и международные номера.Если вы звоните тому, у кого есть обычный аналоговый телефон, этому человеку не требуется никакого специального оборудования, чтобы разговаривать с вами. Некоторые услуги VoIP могут позволить вам разговаривать более чем с одним человеком одновременно.

Какие преимущества VoIP?

Некоторые услуги VoIP предлагают функции и услуги, которые недоступны для обычного телефона или доступны только за дополнительную плату. Вы также можете избежать оплаты как широкополосного подключения, так и традиционной телефонной линии.

Какие недостатки VoIP?

Если вы планируете заменить традиционную телефонную связь на VoIP, есть несколько возможных отличий:

  • Некоторые службы VoIP не работают во время перебоев в подаче электроэнергии, и поставщик услуг может не предлагать резервное питание.
  • Не все службы VoIP подключаются напрямую к службам экстренной помощи через 9-1-1. Для получения дополнительной информации см. Консультации по VoIP и 911.
  • Провайдеры VoIP могут предлагать, а могут и не предлагать помощь в каталогах / списки на белых страницах.

Могу ли я использовать свой компьютер во время разговора по телефону?

В большинстве случаев да.

Могу ли я взять с собой телефонный адаптер в поездку?

Некоторые поставщики услуг VoIP предлагают услуги, которые можно использовать везде, где доступно высокоскоростное подключение к Интернету. Использование услуги VoIP из нового места может повлиять на вашу способность напрямую подключаться к службам экстренной помощи через 9-1-1. Для получения дополнительной информации см. Консультации по VoIP и 911.

Должен ли мой компьютер быть включен?

Только если ваша служба требует, чтобы вы звонили с компьютера.Все услуги VoIP требуют, чтобы ваше широкополосное Интернет-соединение было активным.

Как я узнаю, что у меня есть телефонный звонок VoIP?

Если у вас есть специальный телефон VoIP или обычный телефон, подключенный к адаптеру VoIP, телефон будет звонить как обычный телефон. Если ваша служба VoIP требует, чтобы вы совершали вызовы с помощью компьютера, программное обеспечение, предоставленное вашим поставщиком услуг, предупредит вас о входящем вызове.

Регулирует ли FCC VoIP?

В июне 2005 года FCC наложила обязательства службы 911 для провайдеров взаимосвязанных услуг VoIP. Услуги VoIP, которые позволяют пользователям совершать звонки и принимать звонки из обычной телефонной сети.Однако вы должны знать, что вызовы службы 911 с использованием VoIP обрабатываются иначе, чем вызовы службы 911 с использованием обычной телефонной службы. Полную информацию об этих различиях см. В нашем информационном бюллетене для потребителей об услугах VoIP и 911.

Кроме того, FCC требует, чтобы поставщики взаимосвязанных VoIP соблюдали Закон 1994 года о содействии правоохранительным органам в области связи (CALEA) и вносили взносы в Фонд универсальных услуг, который поддерживает услуги связи в областях с высокими затратами и для телефонных абонентов, имеющих право на получение дохода. .

Аспекты этих соображений могут измениться с появлением новых разработок в области интернет-технологий. Вы всегда должны уточнять у поставщика услуг VoIP, которого вы выбираете, какие-либо преимущества и ограничения его услуг.

Для получения дополнительной информации о VoIP см. Наш информационный бюллетень (файл в формате pdf).

Примечание
Аспекты этих соображений могут измениться в связи с новыми разработками в области интернет-технологий. Вы всегда должны уточнять у поставщика услуг VoIP, которого вы выбрали, чтобы подтвердить какие-либо преимущества и ограничения его услуг.

События

Заголовки

Вот что вы получаете с телефонной системой — Microsoft Teams

  • 7 минут на чтение
  • Применимо к:
    Skype для бизнеса, Microsoft Teams

В этой статье

В этой статье описаны функции телефонной системы.Дополнительные сведения об использовании телефонной системы в качестве замены вашей частной телефонной станции (УАТС) и вариантах подключения к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) см. В разделе Что такое телефонная система.

Клиенты

доступны для ПК, Mac и мобильных устройств, что обеспечивает функции на устройствах от планшетов и мобильных телефонов до ПК и настольных IP-телефонов. Дополнительные сведения см. В разделе Получение клиентов для Microsoft Teams.

Для использования функций телефонной системы ваша организация должна иметь лицензию на телефонную систему.Дополнительные сведения о лицензировании см. В разделе Лицензирование надстроек Microsoft Teams.

Имейте в виду, что для большинства функций необходимо назначить лицензию на телефонную систему и убедиться, что пользователям «разрешена голосовая связь». Чтобы назначить лицензию, используйте командлет Set-CsUser и установите для параметра enterprisevoiceenabled значение $ true. Некоторые функции, такие как облачный автосекретарь, не требуют, чтобы у пользователя был голосовой доступ. Исключения указаны в таблице ниже.

Функции телефонной системы

Телефонная система

предоставляет следующие функции.Если не указано иное, функции доступны как в Teams, так и в Skype для бизнеса Online.

Функция телефонной системы Описание
Облако автосекретаря Позволяет создать систему меню, которая позволяет внешним и внутренним абонентам находить и совершать или переадресовывать вызовы пользователям компании или отделам в вашей организации.
Обратите внимание, что пользователям не обязательно должна быть включена голосовая связь для приема вызовов от автосекретаря.
Облачные очереди вызовов
Позволяет настроить способ управления очередями вызовов в вашей организации: например, настроить приветствия и музыку на удержании, выполнить поиск следующего доступного агента вызова для обработки вызова и т. Д.
Обратите внимание, что пользователям должна быть разрешена голосовая связь для приема вызовов из очереди вызовов.
Музыка на удержании Воспроизводит музыку по умолчанию, определенную службой, когда внешний вызов из коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) удерживается.Эта функция работает для индивидуальных вызовов PSTN-to-Teams в дополнение к вызовам, сделанным в очереди вызовов. Эта функция обеспечивает паритетность уведомлений при удержании с другими платформами. Эта функция настраивается администратором, но в настоящее время только через PowerShell. Музыка удержания также не поддерживается при консультативной передаче вызова PSTN. Дополнительные сведения см. В разделе «Музыка на удержании».
Ответ на вызов / инициирование (по имени и номеру) Позволяет пользователям отвечать на входящие вызовы одним касанием и совершать исходящие вызовы, набирая полный номер телефона или щелкая имя в клиенте.
Варианты переадресации звонков и одновременный звонок Позволяет пользователям настраивать правила переадресации, чтобы звонки могли идти с ними куда угодно, или звонки можно было переадресовать коллегам или на голосовую почту.
Групповой перехват вызова и переадресация группе Позволяет пользователям обмениваться входящими звонками с коллегами, чтобы коллеги могли отвечать на звонки, которые происходят, когда пользователь недоступен. Менее мешает получателям, чем другие формы совместного использования вызовов (например, переадресация вызовов или одновременный звонок), потому что пользователи могут настроить, как они хотят получать уведомления о входящем общем вызове.
Перевод звонка и консультативный перевод Позволяет пользователям переводить вызовы другому человеку. Или, если им нужно покинуть офис, но они хотят продолжить разговор, они могут перевести звонки со своего ПК или IP-телефона на свой мобильный телефон.
Обратите внимание, что пользователям не обязательно иметь голосовую поддержку для приема вызовов от другого пользователя.
Перевести на голосовую почту во время вызова * Позволяет пользователям переходить на голосовую почту во время разговора.
Парковка вызова и получение Позволяет пользователям удерживать вызов в службе Teams в облаке. Когда вызов запаркован, служба генерирует уникальный код для получения вызова. Пользователь, запарковавший вызов, или кто-то другой может затем использовать этот код и поддерживаемое приложение или устройство для получения вызова.
Позвонить по номеру телефона из поиска Позволяет пользователям совершать вызов из окна поиска, используя команду / call и указав имя или номер.
АОН При звонках изнутри компании отображается подробный идентификатор вызывающего абонента, который извлекает информацию из корпоративного каталога, показывая идентификатор с фотографией и должность, а не просто номер телефона. Для вызовов с внешних телефонных номеров отображается идентификатор вызывающего абонента, предоставленный поставщиком услуг телефонной связи. Если внешние телефонные номера являются второстепенными номерами в корпоративном справочнике, то будет отображаться информация из корпоративного справочника.
Устройство переключения Позволяет пользователям воспроизводить вызов или встречу на другом HID-устройстве, подключенном к Teams; например, переключение с динамиков ПК на гарнитуру.
Маршрутизация вызовов на основе присутствия Управляет входящей связью с присутствием, позволяя пользователю блокировать все входящие сообщения, кроме специально указанных.
Встроенная панель набора номера Позволяет пользователям набирать номер по имени или по номеру в любом месте строки поиска и панели набора номера, ускоряя процесс исходящих вызовов.
Федеративная связь Позволяет пользователям безопасно подключаться, общаться и сотрудничать с пользователями в федеративных клиентах.
Сделать и принять видеозвонок Если учетная запись пользователя включена для видеозвонков, пользователь может совершать видеозвонки лицом к лицу со своими контактами. Все, что им нужно, — это камера, динамики компьютера и микрофон. Пользователи также могут использовать гарнитуру, если на их компьютере нет встроенного аудиоустройства.
Облачная голосовая почта Когда пользователь получает голосовое сообщение, оно доставляется в его почтовый ящик Exchange как электронное письмо с сообщением голосовой почты в качестве вложения.Пользователи могут слушать свои сообщения на своем сертифицированном настольном телефоне, а также во всех приложениях Teams или Skype для бизнеса. Поддержка транскрипции голосовой почты была добавлена ​​с марта 2017 г. и включена по умолчанию для всех организаций и пользователей.
Обратите внимание, что пользователям не нужна лицензия на телефонную систему , или не нуждаются в голосовой поддержке для использования функций облачной голосовой почты.
Пользовательские настройки облачной голосовой почты Позволяет пользователям настраивать параметры своих клиентов для приветствия голосовой почты, правил ответа на вызовы и языка приветствия, включая приветствия при отсутствии на работе.
Обратите внимание, что пользователям не нужна лицензия на телефонную систему , или не нуждаются в голосовой поддержке для использования функций облачной голосовой почты.
Дополнительный звонок Пользователи с несколькими динамиками, подключенными к их ПК, могут выбрать настройку дополнительного устройства для звонка в дополнение к их динамику по умолчанию. Например, пользователь с гарнитурой, подключенной к ПК, и настольными динамиками может выбрать, чтобы гарнитура и настольные динамики звонили при входящем вызове, чтобы не пропустить звонок.
Отличительные звонки (только для команд) Позволяет пользователям выбирать отдельные мелодии для обычных вызовов, переадресованных вызовов и делегированных вызовов, чтобы они могли различать тип вызова.
Внешний вид линии общего доступа Позволяет пользователям совместно использовать свою телефонную линию, чтобы другой пользователь мог совершать и принимать звонки от их имени.
Занят на занятом (только для команд) Политика вызова, которая позволяет вам настроить обработку входящих вызовов, когда пользователь:
  • при вызове
  • при конференции
  • удерживает вызов.
Вызывающий абонент получит один из следующих ответов:
  • услышать сигнал «занято», когда вызываемый абонент разговаривает по телефону.
  • будет перенаправлен в соответствии с параметрами отсутствия ответа пользователя. Один из вариантов позволяет вызывающему абоненту оставить голосовое сообщение для пользователя, который уже разговаривает по телефону.
Вызываемый абонент получает уведомление о пропущенном вызове, но не может отвечать на входящие вызовы. Эта функция отключена по умолчанию, но может быть включена администратором клиента.
Блокировка звонков Позволяет пользователям добавлять телефонные номера (PSTN) в список заблокированных, чтобы при следующем вызове с этого номера пользователь не звонил.
Телефоны общего пользования Телефон общего пользования обычно размещается в вестибюле или конференц-зале, что делает его доступным для нескольких людей. Телефоны общего пользования настраиваются как устройства, а не как пользователи, и могут автоматически входить в сеть.
Поддержка обхода мультимедиа (только для прямой маршрутизации Teams) Для повышения производительности медиафайлы хранятся между пограничным контроллером сеанса (SBC) и клиентом, а не отправляются через телефонную систему Microsoft.

Доступность в облаках GCC High и DoD

Следующие возможности пока недоступны в GCC High и DoD Clouds.

прямых линий | PLDT Enterprise

PLDT #MyNumber упрощает любую корпоративную горячую линию до единого, легко запоминающегося четырех- или восьмизначного контактного номера, который начинается с цифры или знака решетки (например, # 8888). Новая горячая линия доступна по всей стране через стационарные телефоны PLDT, а также мобильные телефоны Smart, Talk ‘N Text и Sun Cellular.

Enterprise Telpad — это специальный телефон, который служит док-станцией для зарядки планшетного компьютера с 7-дюймовым экраном. Абоненты могут использовать телефонную трубку или портативный планшет для совершения и приема телефонных звонков. Планшет можно использовать как для просмотра сети, так и для загрузки приложений

.

Укрепите свой бизнес с помощью следующих дополнительных функций:

  • Ожидание вызова — позволяет принимать звонки, когда телефонная линия уже используется.
  • Быстрый вызов 100 — позволяет использовать более короткие коды набора для связи с часто вызываемым номером телефона
  • Не беспокоить — предназначен для клиентов, которые хотят временно запретить входящие звонки
  • Горячая линия Немедленно — При поднятии трубки автоматически набирается предварительно назначенный адресат. Телефон не может быть использован для звонков по любому другому номеру телефона
  • .
  • Горячая линия с задержкой — При поднятии трубки в течение 5 секунд раздается тональный сигнал готовности, позволяющий набрать любой номер по выбору.Если номер не набран, осуществляется связь с предварительно выбранным телефонным номером адресата. Телефонный номер получателя может быть изменен абонентом.
  • Идентификатор вызывающего абонента — Функция, с помощью которой телефонный номер, с которого был произведен вызов, может быть получен и просмотрен через дисплей, прикрепленный к телефонному аппарату или встроенный в него.
  • Переадресация вызовов (немедленная) — Все входящие вызовы автоматически перенаправляются на указанный местный или 7-значный номер каталога, независимо от того, используется телефон или нет
  • Переадресация вызовов (занято) — Входящие вызовы переадресовываются на указанный местный или 7-значный номер каталога только тогда, когда телефонная линия занята
  • Переадресация вызовов (нет ответа) — Если на телефон не отвечают после 4 звонков, входящий вызов переадресовывается на указанный местный или 7-значный номер каталога
  • 3-сторонняя конференция — функция, с помощью которой третье лицо может быть привлечено к телефонному разговору
  • Call Baring (108, 109, другие операторы и аудиотекст) — Намеревается ограничить или t
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *