Претензия сдэк: Контроль качества: отзывы о сервисе, решение проблем доставки груза

СДЭК обвинили в агрессии — E-pepper.ru

Логистическую компанию СДЭК в последнее время обвиняют в ведении чрезмерно активной политики в части работы с клиентами. Возмущенные владельцы и менеджеры ИМ заявляют об этом  на профильных форумах.

Мы связались с некоторыми возмущающимися и узнали подробности.

«Многие компании получают неадекватно большое число запросов на сотрудничество со СДЭК в агрессивной и навязчивой форме. Мои сотрудники в месяц получают больше 100 обращений каждый», — рассказала в разговоре с E-pepper.ru генеральный директор Pudra.ru Илона Виганская.

«Мне позвонили 14 менеджеров, каждого я просил не звонить никогда», — говорит руководитель интернет-магазина Shoes.ru Константин Черников. По его словам, звонки шли весь последний год, стихнув летом. «Сейчас сезон, думаю скоро опять начнут, хотя я настоятельно их просил этого не делать», — добавил он.

Генеральный директор интернет-магазина инструментов «Юнитул» Владимир Кротов рассказал, что менеджер СДЭК в одной из бесед утверждал, что у его партнера, логистической компании Shop-logistics, начались проблемы. В Shop-logistics с улыбкой относятся к таким заявлениям. «СДЭК остаётся нашим партнёром и мы его отлично продаём через агрегатора», — говорит коммерческий директор компании Сергей Семко.

Что интересно, звонят даже действующим клиентам.

Партнер интернет-магазина оригинальных товаров для детей и родителей SkipShop.ru Елена Байборина рассказывает, что «Раз в месяц звонят стабильно. Хотя на сайте есть информация и настроен калькулятор доставки СДЭК».

Илона Вигинская предполагает, что в СДЭК действует некая система мотивации продаж, заставляющая сотрудников навязывать услуги.

«Со стороны это похоже на секту, участники которой не реагируют на просьбы прекратить, ни в корректной ни даже в агрессивной форме. Полагаю, что вторая половина проблемы — отсутствие в СДЭК единой CRM, где за менеджером бы закреплялись клиенты и был виден статус воронки по каждому клиенту», — добавляет Виганская.

Бизнесмен продемонстрировала скриншот письма, которое в «Пудре» получили в ответ на многочисленные жалобы. Как следует из этого письма, спам прекратится с момента подписания договора, а также будет отсутствовать в период действия договора.

По словам менеджера отдела качества СДЭК Натальи Моисеевой, офис логиста добивался сотрудничества с «Пудрой», но безуспешно. «По информации от Вашего коммерческого директора, Вы готовы идти на переговоры, при условии того, что более не будет спама с нашей стороны», — заявила сотрудник СДЭК возмущающейся Виганской.

«Я просто хочу, чтобы СДЭК сгорел в аду или просто забыл про нас», — ответила Виганская.

«Наша политика продаж сфокусирована на потребностях, целях и задачах клиента. Мы всегда стараемся делать комплексные решения, идем навстречу крупным заказчикам и делаем специальные предложения о сотрудничестве. Агрессия, активное навязывание – это не наша тема», — заявила E-pepper.ru директор по продажам СДЭК Светлана Афанасьева.

При этом она напомнила, что менеджеры продаж франчайзи и филиалов компании не ограничены территориями и могут предлагать услуги СДЭК по всей России. Все они работают по стандартам компании, прописанным для их функционала. «Скорее всего, некоторые интернет-магазины столкнулись с тем, что им позвонили разные менеджеры из разных городов. Для нас эта информация очень важна. Мы проанализируем ситуацию и дадим партнерам рекомендации по корректировке работы с клиентами», — пообещала Афанасьева.

СДЭК — один из ведущих российских операторов экспресс-доставки. Филиальная сеть компании постоянно развивается, в настоящий момент насчитывается порядка 600 офисов в России и за рубежом. В начале мая компания открыла новый сортировочный центр площадью 2000 кв. метров в Сибири, а летом представила новый складской комплекс в Санкт-Петербурге. Он позволяет обрабатывать до 40 000 отправлений в день.  

CDEK Узбекистан

от 227 330 сӯм и 7 дней

— Документы
— Заказы из интернет-магазинов
— Бизнес-отправления

Рассчитать стоимость

Почему выбирают доставку СДЭК

Мы гарантируем безопасность груза при доставке любым видом транспорта.
Вместе с надежными партнерами и подрядчиками мы выстроили оптимальные логистические маршруты. Отправлять со СДЭК ― это:

Просто

Возьмем на себя всю логистику и таможенное оформление товаров;

Выгодно

Предлагаем комплексное решение: доставка, интеграция, маркетинг для интернет-магазинов;

Надежно

Работаем с 2000 года, нам доверяют 1 000 000+ клиентов;

Доступно

Доставим клиенту на дом или в любой из 3500+ офисов СДЭК;

Удобно

Дадим трек-номер для отслеживания посылки и оповестим, что отправление готово к выдаче.

Специальные условия для каждого отправителя

Отследить посылку

Заполните поле

Найдено более одного заказа

Для поиска вашего заказа введите четыре последние цифры номера телефона получателя

Для поиска вашего заказа введите четыре последние цифры номера телефона получателя

Заполните поле

Ошибка

Возникла ошибка при обработке запроса

Информация об отправке

Откуда:

—

00. 00.0000

Куда:

—

00.00.0000

Статус доставки: Вручен

Детали доставки

дата начала

статус

город

дата окончания

статус

Город, место

Как это работает?

1.

Мы заключаем договор с вами и даем данные для входа в личный кабинет.

2.

Вы привозите товары для отправки в офис СДЭК или вызываете нашего курьера.

3.

Мы получаем груз и данные ваших клиентов для российской таможни. Если у вас нет этой информации, мы сами свяжемся с получателями.

4.

Мы даем трек-номер для отслеживания посылки, а вы сообщаете его клиенту.

5.

Мы доставляем заказы в Россию и вручаем их получателю в пункте выдачи СДЭК или доставляем клиенту на дом.

1.

Вы оформляете заявку и приносите документы в офис CDEK в стране присутствия.

2.

Мы берем на себя необходимое таможенное оформление и привозим документы в страну получателя.

3.

Доставляем документы конечному получателю.

1.

Мы заключаем договор с вами и даем данные для входа в личный кабинет.

2.

Вы привозите товары для отправки в офис СДЭК или вызываете нашего курьера.

3.

Мы получаем груз и данные ваших клиентов для российской таможни. Если у вас нет этой информации, мы сами свяжемся с получателями.

4.

Вы получаете трек-номер для отслеживания посылки и сообщаете его клиенту.

5.

Мы доставляем заказы в Россию и вручаем их получателю в пункте выдачи СДЭК или доставляем клиенту на дом.

Два способа получить посылку в России

Доставка в пункт выдачи заказов

Курьерская доставка от двери до двери

Узнайте больше о сотрудничестве со СДЭК!

Свяжитесь с нами

3 500+

Офисов в 25 странах

Часто задаваемые вопросы

Как рассчитывается тариф, что в него входит?

Наши тарифы включают таможенную очистку только для недорогих товаров. Ввозные и вывозные пошлины, местные и таможенные сборы, налоги/НДС на транспортные услуги в наши тарифы не включены.

Где есть офисы СДЭК? В какие страны осуществляете доставку?

Сегодня СДЭК работает в более чем 200 странах и регионах по всему миру и располагает 25+ международными подразделениями. Более 3000 офисов компании работают на территории России, Киргизии, Узбекистана, Беларуси, Казахстана, Армении, Чехии, Южной Кореи, Китая, Латвии, ОАЭ, США, Азербайджана, Польши и других.

Какие условия по ввозу товаров из-за границы действуют в России?

Ознакомиться со списком ограничений по ввозу товаров в РФ можно по ссылке: LINK

Что нельзя отправить тарифом CDEK Express?

Список запрещенных грузов можно найти по ссылке: LINK

Как узнать, где посылка?

Узнайте, где находится ваша посылка, через онлайн-отслеживание. Там всегда отражается самая свежая информация.

Какие уведомления придут получателю посылки?

Вы будете точно знать, где, когда и как сможете получить свой заказ. Мы используем несколько каналов отправки уведомлений о доставке: СМС, телефонный звонок, электронная почта и популярные мессенджеры / социальные сети

Что я могу отправить с помощью CDEK Express Document?

Во вложении могут находится:
— Коммерческие документы;
— Инвойсы;
— Договоры;
— Чеки о покупке;
— Бланки документов и др.
К документам не относятся:
— Банковские карты и другие денежные инструменты (векселя, облигации, акции и т.п.), календари, брошюры, блокноты, тетради, флаеры, рекламные материалы, флеш-карты с электронными документами, портреты, картины, репродукции;
— Документы, удостоверяющие личность отправлять нельзя, т.к. отправителем и получателем должно быть лицо, чей документ находится в посылке.

Какой максимальный вес документов я могу отправить?

Ограничения по весу отсутствуют, но при отправке из Азербайджана вес документов не должен превышать 3кг.

Как рассчитать стоимость отправления?

Произвести расчет можно в нашем калькуляторе: (ссылка)

Как можно оплатить отправку?

Оплату может произвести как отправитель, так и получатель.

Из каких стран можно привезти документы?

Отправку можно произвести из стран присутствия офисов CDEK: США, Англия, Португалия, Испания, Финляндия, Италия, Азербайджан, Грузия, Узбекистан, Турция, ОАЭ, Вьетнам, Израиль, Польша, Франция, Китай, Германия, Южная Корея.

Что можно отправить тарифом «Международный экспресс»?

Наши тарифы включают таможенную очистку только для недорогих товаров. Ввозные и вывозные пошлины, местные и таможенные сборы, налоги/НДС на транспортные услуги в наши тарифы не включены.

Как быстро доставите?

Срок доставки документов и товаров в Россию и страны ЕАЭС — от 7 дней

Какие уведомления придут получателю посылки?

Вы будете точно знать, где, когда и как сможете получить свой заказ. Мы используем несколько каналов отправки уведомлений о доставке: СМС, телефонный звонок, электронная почта и популярные мессенджеры / социальные сети

Что нельзя отправить тарифом «Международный экспресс»?

Список запрещенных грузов можно найти по ссылке: LINK

Как узнать, где посылка?

Узнайте, где находится ваша посылка, через онлайн-отслеживание. Там всегда отражается самая свежая информация.

Где есть офисы СДЭК? В какие страны осуществляете доставку?

Сегодня СДЭК работает в более чем 200 странах и регионах по всему миру и располагает 25+ международными подразделениями. Более 3000 офисов компании работают на территории России, Киргизии, Узбекистана, Беларуси, Казахстана, Армении, Чехии, Южной Кореи, Китая, Латвии, ОАЭ, США, Азербайджана, Польши и других.

Подробнее

Подробнее

Остались вопросы?

Мы ответим на все и расскажем подробнее

Давайте обсудим наше сотрудничество

Свяжитесь с нами

Как использовать функцию wikibase-sdk.simplify.claim в wikibase-sdk

Чтобы помочь вам начать работу, мы выбрали несколько примеров wikibase-sdk, основанных на о популярных способах его использования в публичных проектах.

Защитите свой код, как он написан. Используйте Snyk Code для сканирования исходного кода в минут — сборка не требуется — и немедленно устраняйте проблемы.

maxlath/wikibase-edit/lib/claim/update.js Посмотреть на Github

 свойство = Claim.mainsnak.property
    } еще {
      константный тип данных = config. properties[свойство]
      претензия = findSnak (свойство, тип данных, претензии [свойство], старое значение)
    }
    если (!требовать) {
      выбросить error_.new('заявка не найдена', 400, {id, property, oldValue, newValue, guid})
    }
    guid = заявка.id
    претензия.значение = новое значение
    константные данные = {id, утверждения: {}}
    const SimpleClaim = упрощение.требование(претензия,simpleOptions)
    упрощенныйClaim.value = новое значение
    data.claims[property] = упрощенная претензия
    // Используйте wbeditentity, так как конечная точка более полная
    // Передаем reqConfig, чтобы избежать подобных ошибок
    // 'учетные данные должны передаваться либо при инициализации, либо по запросу'
    // так как API.entity.edit уже привязан к generalConfig
    вернуть API.entity.edit (данные, reqConfig)
    .тог(рес =>
  {
      const {объект, успех} = разрешение
      const updatedClaim = entity.claims[property].find(isGuidClaim(guid))
      // Имитация ответов на действия претензии
      return {претензия: updateClaim, успех}
    })
  })
} 

maxlath/wikibase-edit/test/claim/update. js Посмотреть на Github

 .then(res2 => {
        res1.claim.id.should.equal (res2.claim.id)
        упростить.требование(res2.требование).split('T')[0].should.equal(newValue)
        сделанный()
      })
    }) 

maxlath/wikibase-edit/test/integration/claim/update.js Посмотреть на Github

 .then(res => {
          res.claim.id.should.equal(guid)
          упростить.требование(рес.требование).split('T')[0].should.equal(newValue)
          сделанный()
        })
      }) 

maxlath/wikibase-edit/test/integration/claim/update.js Посмотреть на Github

 .then(resB => {
            constsimpleClaim=simple.claim(resB.claim, {keepIds: true, keepQualifiers: true, keepReferences: true})
            упрощенныйClaim.id.should.equal(guid)
            simpleClaim.value.should.equal(newValue)
            simpleClaim.qualifiers[свойство][0].should.equal(qualifierValue)
            simpleClaim.references[0][property][0].should.equal(referenceValue)
            сделанный()
          })
        }) 

maxlath/wikibase-edit/test/claim/update. js Посмотреть на Github

 .then(res2 => {
        res1.claim.id.should.equal (res2.claim.id)
        упростить.требование(res2.требование).должно.равно(новоезначение.сумма)
        сделанный()
      })
    }) 

maxlath/wikibase-edit/test/integration/claim/update.js Посмотреть на Github

 .then(res => {
          res.claim.id.should.equal(guid)
          упростить.требование(res.claim, {keepRichValues: true}).should.deepEqual(newValue)
          сделанный()
        })
      }) 

Заявка/активация ZentriOS-WZ-3.1 SDK — Документация Zentri

Операции утверждения и активации DMS. Подробнее …

ZOS_RESULT_T	ZN_DMS_CLAIM (const char *username, const char *password, zos_buffer_t *server_msg)
	s. Подробнее…
zos_result_t	zn_dms_activate (const char *product_code, zos_buffer_t *server_msg)
	Активируйте это устройство с помощью указанного продукта. Подробнее…

Операции утверждения и активации DMS.

zos_result_t zn_dms_activate	(	константа символ *	код_продукта,
		зос_буфер_т *	server_msg
	)

Активируйте это устройство с помощью указанного продукта.

После активации устройство обновляется с прошивкой этого продукта.

Прежде чем устройство можно будет активировать для продукта, оно должно быть «заявлено» пользователем, имеющим доступ к продукту. См. zn_dms_claim() для получения дополнительной информации о «запросе» устройства.

Дополнительные сведения см. в документации по командам ZentriOS: dms

Примечание

Аргумент server_msg , zos_buffer_t, должен быть предварительно настроен так, чтобы он указывал на буфер, который будет заполняться сообщением с сервера. Элемент .data должен указывать на строковый буфер. Размер должен быть размером строкового буфера.

Параметры

	product_code	Код товара в DMS
[out]	server_msg	zos_buffer_t указатель на буфер для хранения сообщения от сервера, оставьте NULL, если не используется

Возвращает

Результат API, см. zos_result_t

zos_result_t zn_dms_claim	(	константа символ *	имя пользователя,
		константа символ *	пароль,
		зос_буфер_т *	server_msg
	)

Заявите права на это устройство, используя свое имя пользователя/пароль DMS.