Возврат товаров
Возврат товара надлежащего качества
В случае, если Вы совершили дистанционную покупку в Интернет-магазине, возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, возможен в течение 7 дней после передачи товара Покупателю при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации.
Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»). Права потребителя при продаже товара дистанционным способом установлены ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»).
Вам необходимо скачать и заполнить заявление (возврат на банковскую карту или через кассу магазина) на Возврат денежных средств и /отправить скан на [email protected]
За свой счет отправить нам товар, предварительно безопасно упаковав его для транспортировки, транспортными компаниями или курьерской службой удобной Вам “до двери” получателя, указав получателем ЗАО Бастион либо самостоятельно доставить его до одного из наших фирменных магазинов. Получателем следует указать ЗАО «Бастион» (если груз будет отправлен на другого получателя, то получение груза будет невозможным и он вернется к отправителю)
Если покупка была совершена в одном из наших розничных магазинов, обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, не подошедшего по параметрам, характеристикам или комплектации возможен в течение 14 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
Вам необходимо скачать и заполнить заявление на Возврат денежных средств (возврат на банковскую карту или через кассу магазина) и прибыть в магазин с товаром.
После того как наш отдел тех контроля получит возврат, мы в течении 24 часов убедимся в надлежащем качестве товара и комплектности и вернем Вам деньги.
Гарантийный ремонт
Обратитесь в один из наших ближайших сервисный центров или по этим контактам: тел.: 8-800-200-58-30 e-mail: [email protected]
Если в вашем городе нет сервисного центра — вы можете отправить товар на завод изготовитель транспортной компанией ПЭК или Деловые линии указав получателем ЗАО Бастион, указав плательщиком получателя. Мы бесплатно произведем гарантийный ремонт и вернем вам исправное изделие в установленные сроки.
Необходимые документы
Необходимо вложить список изделий с указанием серийных номеров, обратный адрес, и наименование Вашей компании для отправки груза, а также контактное лицо и телефон с кодом города.
Желательно наличие паспортов изделий и акт с описанием неисправности, что поможет уменьшить срок ремонта
Возврат, обмен товара ненадлежащего качества
В случае если товар вышел из строя осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества Товара в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Товара.
В случае обнаружения/подтверждения скрытых производственных дефектов Товара претензия Покупателя удовлетворяется и ему, либо возвращается стоимость Товара, либо производится обмен на товар надлежащего качества (в зависимости от требования) и компенсируются документально подтвержденные расходы, понесенные Покупателем по обратной пересылке (возврату) Товара Продавцу, в течение 10 (Десяти) дней после приемки такого Товара Продавцом.
Вам необходимо скачать и заполнить заявление (возврат на банковскую карту или через кассу магазина) и отправить скан на [email protected]. За свой счет отправить нам товар, предварительно безопасно упаковав его для транспортировки, транспортными компаниями или курьерской службой удобной Вам “до двери” получателя, указав получателем ЗАО Бастион, либо самостоятельно доставить его до одного из наших фирменных магазинов.
Если экспертиза не выявит наличие скрытых производственных дефектов, Товар возвращается Покупателю за его счет.
Возврат товара
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат товара надлежащего качества.
- Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
- При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
- На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
- На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Условия обмена и возврата
Команда АйДи-Сити будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида1. Полное отсутствие следов установки и эксплуатации.
3. Сохранен документ о приобретении.
Внимание! Правила возврата товаров определены законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г.
Закон РФ «О защите прав потребителей» не регламентирует работу с юридическими лицами.
Возврат товара надлежащего качества
В течение 7 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел, при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)! Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).
Условия возврата
— Покупка должна сохранить товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, следы установки и эксплуатации должны отсутствовать полностью.Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.— Необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
— Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждается постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г.
Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов. Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации.
Доставка оборудования надлежащего качества до склада Поставщика осуществляется за счет Покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат некачественного товара возможен в течение гарантийного срока товара, при предоставлении соответствующего заключения авторизированного сервисного центра.Доставка неисправного оборудования до сервисного центра осуществляется за счет Покупателя.
Возврат производится по заявлению установленной формы после проверки товара Продавцом или проведения экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается Покупателем, если будет установлено отсутствие вины изготовителя или Продавца.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:— Предоставить заключение экспертизы в официального сервисного центра производителя
— Заполнить заявление на возврат
— В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
— Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
— Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
Возврат товара ненадлежащего качества достигнутом в процессе эксплуатации покупателем – производиться только после экспертизы официального сервисного центра производителя.
Политика возврата товаров и денежных средств
Для организаций и ИП
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и компанией «Дом Дверей».
Для физических лиц
Возврат товара надлежащего качества
-
Вы можете отказаться от Товара надлежащего качества при продаже по образцам в салоне в любой момент до передачи Вам Товара, при условии возмещения расходов, понесенных компанией в связи с совершением действий по выполнению Договора. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования Покупателем (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
-
При приобретении Товара дистанционным способом Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы (договор, спецификация и товарные чеки), подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат производится на склад Продавца по адресу: Калининград, ул. Туруханская, 1, часы работы: Пн-Пт 9-16.
Товар надлежащего качества изготовленный по индивидуальному заказу покупателя обмену и возврату не подлежит!
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.
Замена и возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (имеющий заводские или механические дефекты), вы вправе вернуть товар или потребовать замены на аналогичный Товар.
-
При получении Товара ненадлежащего качества и желании заменить Товар на аналогичный надлежащего качества, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов. Требование Покупателя об устранении недостатков Товара, которые не были оговорены Продавцом, подлежат удовлетворению в течение 45 (сорока пяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования, если иные сроки доставки Товара, обусловленные особенностями географического положения Калининградской области, не установлены соглашением Сторон.
-
При получении Товара ненадлежащего качества и желании получить возврат денежных средств, уплаченных за Товар, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Порядок возврата товара
Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Возврат денег
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный наличными, необходимо предъявить:
-
кассовый чек;
-
паспорт.
Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный банковской картой, необходимо предъявить:
Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.
Права потребителей — что вам нужно знать
Когда вы покупаете что-то, будь то товар или услуга, на главной улице или в Интернете, у вас есть права. Знание своих прав может помочь, если то, за что вы заплатили, не соответствует вашим ожиданиям или является ошибочным.
Закон о правах потребителей 2015 г.
Любой продукт или услуга, физический или цифровой, купленный в Интернете или в магазине, должен соответствовать следующим стандартам:
- Удовлетворительное качество — Ваш товар не должен быть бракованным или поврежденным или, по крайней мере, иметь удовлетворительное качество.Например, бывшие в употреблении товары не соответствуют тем же стандартам, что и новые.
- Подходит для использования — вы сможете использовать его по назначению.
- Как описано — ваши товары или услуги должны соответствовать описанию, модели или образцу, показанным на момент покупки.
Ваши права на возмещение, ремонт или замену со временем меняются.
Ваши права потребителя в течение 30 дней
В первые 30 дней после покупки вы имеете право отказаться от товара.Это означает, что вы можете вернуть товар, который не соответствует трем критериям для полного возврата.
Это право не распространяется на цифровые загрузки, но вы можете попросить их отремонтировать или заменить. В случае неудачи вы имеете право получить скидку.
Ваши права потребителя через 30 дней после покупки
По истечении 30 дней вы не имеете права на полный возврат средств. Однако вы можете попросить продавца заменить или отремонтировать товары, которые не соответствуют трем критериям.
Для цифровых загрузок, когда восстановление исходной загрузки невозможно, вам должна быть предоставлена возможность загрузить ее снова.
Ваши права потребителя в течение 6 месяцев
Если в продукте обнаруживается неисправность в течение первых шести месяцев после покупки, предполагается, что он присутствует с момента покупки. Это означает, что продавец должен доказать, что его не было на месте, когда вы его купили.
Если ремонт или замена оказались неудачными, вы имеете право отказаться от товара для получения полного возмещения или снижения цены.
Ваши права потребителя через 6 месяцев
Если неисправность возникнет через шесть месяцев, вы должны доказать, что она была неисправна во время покупки или доставки.
Положение о потребительских договорах
С июня 2014 года права и средства защиты, которыми вы пользовались в соответствии с Положениями о дистанционных продажах, были переданы Положениям о потребительских договорах.
Если вы покупаете что-либо, не увидев это лично, например, если вы совершаете покупку в Интернете, вы подпадаете под действие Положений о потребительских договорах, а также Закона о правах потребителей.
Ваши права потребителя в течение первых 14 дней с момента покупки в Интернете
Вы имеете право отменить покупку и получить полную компенсацию с момента размещения заказа до 14 дней после его доставки.
Доставка
Доставка покупок регулируется Законом о правах потребителей. Это означает, что ответственность за безопасную доставку продукта вам несет продавец, а не курьер, которого он нанимает.
Доставка по умолчанию
продавец должен доставить то, что вы заказали, в течение 30 дней, если с ним не согласованы другие сроки.
Поздняя доставка
Если вы договорились о доставке к определенной дате, например, о доставке подарков вовремя к Рождеству, а продавец не выполняет это, то вы имеете право отменить доставку с получением полного возмещения.
Возвращает
Когда вы возвращаете товары, поскольку они не соответствуют трем критериям Закона о правах потребителей, продавец должен возместить стандартные расходы на доставку. Если вы оплачиваете дополнительные расходы при возврате, например, доставку на следующий день, вам придется покрыть дополнительные расходы.
Покупки из вторых рук
Ваши права при покупке секонд-хенда зависят от того, у кого вы купили товар.
Если вы купили у продавца или торговца, а не у частного лица, вы подпадаете под действие Положений о потребительских договорах и Закона о правах потребителей. Это означает, что у вас есть стандартное право отменить или отклонить по трем критериям.
Покупка у частного продавца несколько усложняет задачу. Если описание продукта было точным, вы не имеете права на возмещение, ремонт или замену.
Цифровой контент
Покупка цифрового контента, такого как загрузка программного обеспечения или музыки, регулируется Законом о правах потребителей. Это означает, что они должны соответствовать трем критериям. В противном случае вы имеете право на возмещение, ремонт или замену.
Продавец может также выплатить вам компенсацию, если цифровой продукт, который вы купили, также повредил любое устройство, на котором он использовался, или другой цифровой контент — при условии, что вы проявили всю разумную осторожность и внимание.
Скоропортящиеся продукты
Скоропортящиеся товары — сложный случай, поскольку они могут не дойти до 14 дней после покупки в соответствии с Положениями о контактах с потребителями, не говоря уже о 30-дневном лимите, установленном Законом о правах потребителей.
В этих обстоятельствах срок будет определяться тем, насколько разумно ожидать, что товар прослужит.
Например, в отношении продуктов питания можно разумно ожидать, что их хватит на срок годности.
Услуги
Закон о правах потребителей охватывает широкий спектр услуг — от стрижки и химчистки до строительных работ и бухгалтерского учета. Однако есть несколько другие критерии:
- Обслуживание должно выполняться осторожно и умело.
- Вся информация, письменная или устная, является обязательной, если потребитель полагается на нее.
- Если цена не согласована заранее, услуга должна быть предоставлена по разумной цене.
- Если сроки не согласованы заранее, обслуживание должно быть выполнено в разумные сроки.
Если услуга не соответствует этим стандартам, поставщик услуг должен либо переделать определенные элементы услуги, либо выполнить всю услугу снова без дополнительных затрат.Если это невозможно, вы имеете право на снижение цены.
Подержанные автомобили
Подержанные автомобили неизменно вызывают наибольшие жалобы на товар, когда речь заходит о правах потребителей.
Торговцы и частные продавцы
Если вы купили у торговца, вы подпадаете под действие Закона о правах потребителей и стандартных временных рамок.
При покупке у частного продавца у вас меньше прав, поэтому до тех пор, пока автомобиль был точно описан, вы не сможете потребовать возмещения.
Узнайте больше о своих правах при покупке подержанного автомобиля на сайте Which? сайт открывается в новом окне.Автомобильные брокеры
Использование автомобильного брокера становится все более популярным способом покупки автомобиля. Вы даете спецификации автомобиля, который хотите, автомобильному брокеру, который затем будет работать со всеми трейдерами и дилерскими центрами, чтобы найти для вас лучшее предложение.
В соответствии с этими условиями и при условии, что вы соответствуете изложенным требованиям, вы можете подпадать под действие элемента дистанционной торговли Положения о потребительских договорах.
Раздел 75
Наряду с вашими правами в соответствии с Законом о правах потребителей и Положениями о потребительских договорах покупка с помощью кредитной карты может обеспечить дополнительную защиту покупок на сумму от 100 до 30 000 фунтов стерлингов в соответствии с Законом о потребительском кредите.
Операции любой суммы по дебетовым картам или с предоплатой могут быть покрыты в рамках добровольной схемы, называемой возвратным платежом.
Когда можно вернуть поврежденные или бракованные товары или приобретенные предметы? Ваши законные права на возврат поврежденного товара:
в офисе юридической консультации; Каждую неделю мы получаем множество запросов от клиентов и потребителей о том, могут ли, когда и как они возвращать неисправные или поврежденные товары, купленные у поставщика.
Очень тревожно осознавать, сколько поставщиков, больших и малых, продолжают игнорировать основы потребительского права и защиты потребителей, а также арендаторы общего договорного права.
У вас есть защита как с точки зрения общего права, так и с точки зрения Закона о защите прав потребителей № 68 от 2008 года, когда вы покупаете поврежденные или дефектные товары.
Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей № 68 от 2008 г. (CPA) вступил в силу 1 st апреля 2011 г .; то есть более шести лет назад, многие предприятия и поставщики услуг продолжают действовать вне закона, а некоторые делают это явно и сознательно, очень часто одновременно обманывая своих клиентов, чтобы сэкономить много денег и усилий.Некоторые действия, о которых нам сообщают, граничат с уголовным мошенничеством.
Есть также другие жалобы потребителей от наших клиентов, включая необоснованные условия в контрактах и изворотливые формы и даже попытки заставить их подписать формы возмещения убытков. Однако мы считаем, что самой большой проблемой является несоблюдение поставщиком услуг политики возврата и положений Закона.
Поэтому стоит подвести итоги по этому вопросу, поскольку очевидно, что большинство потребителей не уверены в своих правах на возврат товаров, независимо от того, сломаны они, повреждены, неисправны или нет.
Правила следующие:
Потребители имеют право вернуть поставщику / поставщику услуг неисправные, поврежденные или некачественные товары в течение шести (6) месяцев с даты покупки. Это ваше право и ваш выбор. Это не до дилера!
Поставщик может настоять на проверке товара, и это может занять неделю или две; если товар отправлен ими за пределы объекта для осмотра и определения причины повреждения.
Важно отметить, что если потребитель повредит товар; независимо от того, было ли это умышленно, по небрежности или даже случайно, поставщик НЕ обязан оказывать помощь; но поставщик должен иметь возможность доказать, что ущерб причинен потребителем.
Недавно один из наших клиентов вернул поставщику 48-дюймовый телевизор с большим экраном как неисправный. Он был отправлен в ремонт поставщику, а затем возвращен ему. Он все еще был неисправен. Он вернул его им, и они снова отослали его. Затем они утверждали, что ущерб был причинен «злоупотреблением». Мы взялись за дело от его имени; и утверждал, что тогда они должны были сказать это, когда он был возвращен ему в первый раз, за исключением того, что тогда ему сказали, что оно было неисправным; и был отремонтирован.Затем он все время находился в их распоряжении, и они не смогли доказать, что он злоупотреблял телевизором, поскольку он даже не принадлежал ему. Простой ответ: они рискнули! Они пытались переложить на него ответственность и избежать необходимости заменять товар или возвращать ему деньги! Мы составили письмо с требованием, и они полностью вернули ему деньги.
Урок: Не позволяйте поставщику обмануть вас и лишить вас ваших потребительских прав.
Если при осмотре обнаруживается, что товар является дефектным, покупатель / потребитель имеет право на полный возврат покупной цены или замену товара, либо может потребовать отремонтировать товар за счет поставщика.Это ваш выбор. Не дилера или поставщика; а это очень важно.
Поставщики часто пытаются уговорить вас просто согласиться на их ремонт, поскольку это их самый дешевый вариант, и делают вид, будто они делают вам огромное одолжение. Не обманывайтесь! Это ваш выбор и ваше право! Все те поставщики, которые настаивают на ремонте предмета вместо того, чтобы предложить вам выбор возврата денег или замены, а также ремонта, нарушают закон. Те поставщики, которые также настаивают на предоставлении вам кредитного ваучера; вместо запрашиваемого вами возврата наличных также нарушают закон.
Поскольку розничные торговцы и поставщики имеют право и могут попросить вас предоставить доказательства вашей покупки, прежде чем рассматривать вашу жалобу; Ясно, что желательно хранить свои квитанции и счета в течение как минимум шести месяцев после покупки товаров у любого поставщика; поскольку они будут полностью оправданы, если вам откажут; если вы не смогли доказать, что купили товар в их магазине.
По общему праву вы также можете вернуть поврежденный или дефектный товар, но вы должны иметь возможность доказать, что он находился в таком состоянии на момент покупки его для этого поставщика.
Вам также нужно будет доказать, что вы купили его у этого конкретного поставщика. Снова здесь; подтверждения оплаты и надлежащей квитанции должно быть достаточно.
Посетите наш веб-сайт www.legaladviceoffice..co.za, чтобы узнать, как мы работаем и сколько взимаем.
Если у вас возникли юридические проблемы, отправьте нам письмо на этот адрес электронной почты, защищенный от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и мы вернемся с ответом в течение 48 часов.
Спасибо.
Команда юридической консультации.
Борьба за право вернуть товар продажи | Отдел по работе с потребителями
Мы все были там — вы покупаете выгодную сделку на январских распродажах и обнаруживаете, что это не совсем то, когда вы привозите их домой. Но вы купили его на распродаже, так что вам просто нужно смириться с потерей и смириться с этим, верно?
Неправильно, — говорит Фрэнк Шеперд, представитель Consumer Direct. «Потребители должны помнить, что они имеют точно такие же законные права на товары, купленные на распродаже, что и на товары по полной цене», — поясняет он.
Эти установленные законом права означают, что предметы должны быть разумного качества, соответствовать своему назначению и соответствовать описанию. Это сводится к тому, что если вы покупаете что-то, что оказывается неисправным, вы имеете право вернуть это и вернуть деньги. Не кредит-нота; возврат денежных средств.
Важное слово здесь — «неисправен», и есть некоторые ограничения. Неисправные товары должны быть возвращены быстро и в «разумные сроки». К сожалению, в законе неясно, что считается «разумным», но Пит Маккарти, старший юрист компании Which? Юридическая служба считает, что от трех до четырех недель будет хорошим практическим правилом.
«Если вы вернете что-то по истечении этого периода, у вас больше не будет права на полный возврат средств, но вы все равно можете потребовать ремонт или замену», — добавляет он.
Отремонтировать или заменить
Предполагая, что прошло некоторое время, прежде чем в вашем элементе возникнет неисправность, вы все равно можете потребовать ремонт или замену, и хотя теоретически именно покупатель может выбрать, какой, на практике розничный продавец может сказать, товар заменен или отремонтирован. «Все, что им нужно сделать, это продемонстрировать, что ремонт будет нерентабельным», — говорит Маккарти.
Распродажа товаров часто занижена из-за неисправности — возможно, сломанной молнии или пятна на ткани, и если такие недостатки указаны (обычно они указаны на этикетке со скидочной ценой), вы не имеете права жаловаться. их.
«Но если возникнет другая неисправность, вы можете вернуть товар», — говорит Маккарти. Так что, если вы купите запачканное в магазине пальто — по этой причине уценено — а затем обнаружите, что подкладка порвалась или швы распустились, вы все равно можете вернуть его и вернуть деньги.
Если, однако, единственная проблема заключается в том, что вы передумали или купили неправильный размер, вы вообще не имеете права возвращать его.Многие потребители ошибаются, полагая, что могут возвращать товары без всякой причины, но это верно только в том случае, если они совершают покупку в Интернете.
«Тогда у вас есть установленный законом период обдумывания, который начинается с момента размещения вашего заказа и продолжается до семи рабочих дней после того, как вы получили товар», — говорит Маккарти. «Несмотря на то, что веб-сайты, по сути, работают круглосуточно и без выходных, определение« рабочих дней »по-прежнему не включает выходные и праздничные дни».
McCarthy, однако, рекомендует отменить заказ как можно скорее, чтобы избежать необходимости платить за возврат товаров, если они уже были отправлены — ответственность за возвратные почтовые расходы по-прежнему несет покупатель.
Также стоит иметь в виду, что даже в Интернете есть некоторые товары, которые нельзя вернуть за деньги: свежие цветы, еда, газеты и журналы, DVD и компакт-диски или любой предмет, который был персонализирован, например, гравированное кольцо .
Право на возврат
Если вы просто передумаете что-то и заберете это на главной улице, вы окажетесь во власти продавца, который не обязан вам что-либо предлагать. На практике многие магазины выдадут вам кредит-ноты за возвращенные товары при условии, что у вас есть подтверждение покупки, и это относится как во время продажи, так и в любое другое время.
Если выдача кредитных авизо является обычной практикой магазина, он вполне может приостановить это во время распродаж и, опять же, имеет на это право.
«Магазины обычно демонстрируют свою политику возврата в магазине», — объясняет Маккарти. «Если они решат вывесить табличку, говорящую о том, что их обычная политика возврата не применяется во время распродаж, они имеют на это право».
Чего они не могут, — говорит Шеперд, — это вывешивать табличку, указывающую на то, что ваши законные права вообще не применяются.«Таблички с надписью« Возврат средств невозможен »или« Продано в том виде, в каком они видны »- это ограничительные заявления и являются уголовным преступлением», — говорит он.
Если вы вернете что-то, что было куплено до снижения цен, обычные правила все еще применяются, если товар неисправен — вы имеете право на возмещение полной цены, которую вы заплатили за товар. Если вины нет и у вас нет доказательства покупки, магазин, скорее всего, вернет вам (или предоставит вам кредит-ноту) сниженную цену.
прав потребителей при покупке в Интернете
Покупки в Интернете — это удобно, но часто что-то может пойти не так.Убедитесь, что вы знаете свои права потребителей.
Более 3,5 миллионов британцев потеряли посылки при покупках в Интернете в прошлом году, как показало новое исследование.
По данным страховщика Direct Line, за это время исчезли товары на сумму 250 миллионов фунтов стерлингов.
Каждый пятый покупатель говорит, что у него не было товаров, а у каждого 20-го исчезло пять или более пакетов.
Конечно, пропадание товаров — не единственное, что может пойти не так при покупках в Интернете.Здесь мы объясняем ваши права потребителя, если товар доставлен с дефектом или вы просто хотите вернуть купленный товар.
Получите вознаграждение за свои траты с помощью этих кредитных карт с кэшбэком
Ваши права в Интернете
Когда дело доходит до покупок в Интернете, вы имеете те же права, что и обычные покупатели.
Любые товары, которые вы покупаете, должны быть удовлетворительного качества, а также должны быть «такими, как описано» продавцом, и «соответствовать своему назначению».
Но, к сожалению, если с товаром все в порядке, у вас не всегда есть право на возмещение только потому, что вы передумали.
Вы можете обнаружить, что некоторые розничные продавцы позволят вам вернуть ваши деньги во имя хорошего пиара, но это не ваше право по закону.
Охлаждение
После совершения большинства покупок в Интернете вы будете иметь право на период обдумывания. Для продуктов период начинается с момента, когда вы делаете заказ, и заканчивается через 14 дней после того, как вы получили товар. Но если вы покупаете услугу онлайн (а не продукт), 14 дней начинаются с даты вашего заказа.
И когда мы говорим «период обдумывания», мы имеем в виду: вы будете иметь право на возмещение в размере по любой причине в этом окне.Итак, если вы решите, что даже несмотря на то, что швы платья, которое вы покупаете в Интернете, абсолютно хороши, но вы не слишком увлечены цветом, вы можете вернуть его и получить свои деньги обратно, не задавая вопросов.
Однако период обдумывания распространяется не на все покупки в Интернете. Обратите внимание на исключения:
- Товар изготовлен по ТУ
- Скоропортящиеся товары, такие как цветы и свежие продукты
- Незапечатанные компакт-диски, DVD и кассеты
- Газеты и журналы
- Ставки, азартные игры и лотереи
И не забывайте, что аукционы и частные продавцы думают «caveat emptor» или «покупатель, остерегайтесь», потому что они могут отказаться нести ответственность за качество любых товаров, которые вы у них покупаете.
Получите вознаграждение за свои траты с помощью этих кредитных карт с кэшбэком
Прочие ключевые правила
Другие основные правила, обеспечивающие защиту онлайн-покупателя:
- Вам должна быть предоставлена четкая информация о товарах или услугах перед покупкой
- Ваш товар должен быть доставлен в течение тридцати дней, если вы не договорились с поставщиком об ином. Если этого не произойдет, вы получите право на возмещение.
- После того, как вы уведомили поставщика в письменной форме (или на другом надежном носителе) о своем желании отменить покупку, вам должны быть полностью возмещены средства в течение 30 дней.
И снова есть исключения. Эти правила и период обдумывания не применяются к финансовым продуктам, покупаемым в Интернете (хотя в индустрии финансовых услуг есть свои правила), или к контрактам, связанным с продажей земли.
Что произойдет, если товар неисправен, но период охлаждения истек?
Рекомендуется как можно скорее проверить, не содержит ли купленный товар брака. Но не волнуйтесь, если у вас не было достаточно времени, чтобы внимательно изучить их во время периода обдумывания.
Если вы или лицо, которому вы их передадите, позже обнаружите ошибку, вы все равно имеете право на возмещение, ремонт, замену или компенсацию в соответствии с Законом о продаже товаров.
Несколько слов о разделе 75
Раздел 75 Закона о потребительском кредите может помочь, когда покупки по кредитной карте идут не так, как надо.
Не забывайте, оплачивать покупки в Интернете можно с помощью кредитной карты. Если поставщик ваших товаров нарушает договор, который у вас есть с ним, вы можете фактически потребовать возмещения расходов от своей кредитной компании в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года.
Это относится к случаям, когда цена одного предмета составляет от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. (Обратите внимание, что защита по-прежнему действует, даже если вы не оплачиваете полную стоимость покупки с помощью карты.)
Раздел 75 обеспечивает очень полезную защиту. Допустим, ваш поставщик отправил вам бракованный товар, но с тех пор прекратил свою деятельность. Получить возмещение от поставщика может быть невозможно, но вместо этого вы можете обратиться в компанию-эмитент кредитной карты для возмещения ущерба.
Для получения дополнительных советов посетите www.consumerdirect.gov.uk. А для получения дополнительной информации о том, как избежать мошенничества в Интернете, посетите сайт www.getsafeonline.org.
Эта статья регулярно обновляется
Подробнее о loveMONEY:
Ваши права в случае неправильного ценообразования в магазинах
Не подвергайтесь издевательствам со стороны страховой компании
Что делать, если компания идет ниже
Неисправные продукты | Защита прав потребителей
Вы можете по закону:
- сохранить товар и потребовать компенсацию за потерю стоимости
- отказаться от продукта и получить идентичную замену
- отклонить товар и потребовать полный возврат средств.
Если вы отклоняете продукт из-за серьезной проблемы и запрашиваете возмещение, вам не нужно принимать кредит-ноту или обмен продуктов вместо наличных денег.
Проблема с продуктом считается серьезной, если:
- разумный потребитель не купил бы продукт, если бы он знал о неисправности Товары
- существенно отличаются от их описания, образца или демонстрации модели Продукты
- не подходят для их обычного или специального назначения и не могут быть легко исправлены
- товары небезопасны.
Факторы, влияющие на серьезность неисправности, включают:
- Если изделия использовались вами только в течение короткого времени, то неисправность, скорее всего, будет серьезной.
- Чем дороже продукт, тем больше вероятность того, что неисправность может быть серьезной.
- Насколько товар отличается от заявлений, сделанных в рекламе, упаковке или сделанных продавцом.
- Если были какие-либо другие неисправности — серия мелких неисправностей может стать серьезной, если они приведут к потере уверенности в надежности продукта.
Продавец должен предоставить вам достаточно информации, чтобы вы могли сделать осознанный выбор средств правовой защиты. Если вы решите отклонить продукт, вы должны сделать это в разумные сроки. Разумный срок означает вскоре после даты, когда вам стало известно о дефекте.
Вы несете ответственность за возврат неисправного продукта в компанию. Если возврат товара является дорогостоящим или сложным, предприятие должно организовать его получение за свой счет.
Например, если у вас была установлена дровяная горелка, и у вас нет оборудования или навыков для ее снятия, компания должна организовать — и оплатить — кого-то, кто придет и забрать ее.
Знай свои права — Ассоциация потребителей Ирландии
В соответствии с Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года все, что вы покупаете у розничного продавца, должно быть:
- товарного качества
- пригоден для использования в обычных условиях и достаточно прочен
- , как описано, независимо от того, является ли описание частью рекламы или упаковки, на этикетке или чем-то, сказанным продавцом.
- Когда вы покупаете товар у продавца, вы заключаете с ним договор.Он соглашается предоставить вам определенные товары по определенной цене. Если ваша покупка окажется неисправной, продавец, а не производитель, несет перед вами ответственность и должен рассмотреть вашу жалобу. Вы имеете право на возмещение, замену или ремонт.
Вам не нужно брать кредит-ноту, если ваша жалоба подпадает под действие Закона о купле-продаже товаров. Вы можете настаивать на возврате денег, замене или ремонте.
Если у вас есть настоящая жалоба на дефектные товары, вы можете игнорировать такие уведомления магазина, как «Возврат не осуществляется» или «Обмен запрещен».Такие уведомления не могут лишить вас каких-либо ваших законных прав в соответствии с Законом о купле-продаже товаров, см. Ответы розничных продавцов.
У вас нет прав в соответствии с Законом о купле-продаже товаров, если вы просто передумали желать получить товар. У вас также нет прав, если неисправности возникли из-за неправильного использования продукта после покупки, или если неисправности должны были быть обнаружены при осмотре или были указаны во время покупки.
Лицо, купившее товар, обладает правами в соответствии с Законом. Если вы получили товар в подарок, у вас нет договора с продавцом и вы не имеете таких прав.На практике большинство розничных продавцов обязывают пользователя товаров, но это жест доброй воли, а не требование закона.
Ваши права в соответствии с Законом также распространяются на товары, приобретенные по продажным ценам. Они должны быть товарного качества, соответствовать своему конкретному назначению и соответствовать описанию. Однако, если товары продаются второстепенно или в магазине, вы не можете ожидать того же стандарта.
8 прав потребителей — NCF
15 -го марта 1962 г. президент Джон Ф.Кеннеди отстаивал права потребителей в Конгрессе США. Это был первый раз в истории, когда политик сформулировал такие принципы. В последующие годы потребительское движение доработало это видение до набора из восьми основных прав потребителей *. Теперь они определяют большую часть работы, выполняемой потребительскими организациями, такими как NCF. Восемь прав потребителей:
Право на удовлетворение основных потребностей — иметь доступ к основным товарам и услугам первой необходимости, таким как достаточное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование, коммунальные услуги, вода и санитария.
Право на безопасность — быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, которые опасны для здоровья или жизни.
Право на получение информации — на получение фактов, необходимых для принятия осознанного выбора, и на защиту от нечестной или вводящей в заблуждение рекламы и маркировки.
Право выбора — возможность выбирать из ряда продуктов и услуг, предлагаемых по конкурентоспособным ценам с гарантией удовлетворительного качества.
Право быть услышанным — интересы потребителей представлены при разработке и реализации государственной политики, а также при разработке продуктов и услуг.
Право на возмещение ущерба — получение справедливого урегулирования справедливых претензий, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.
Право на образование потребителей — получить знания и навыки, необходимые для принятия осознанного и уверенного выбора в отношении товаров и услуг, при этом осознавая основные права и обязанности потребителей и то, как действовать в соответствии с ними.
Право на здоровую окружающую среду — жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.
* Источник: Consumers International
.