Правила заполнения книги отзывов и предложений: Как заполнить книгу отзывов и предложений (образец)

Разное

Содержание

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Поділіться з друзями — підтримайте проект

В книге отзывов клиенты и покупатели оставляют свои благодарственные отклики, ценные предложения, ничего не значащие комментарии и критические замечания. Она должна храниться в уголке потребителя и по первому требованию предоставляться посетителям. На все отзывы в книге надо оперативно реагировать. Для владельца бизнеса книга отзывов — не просто очередной обязательный реквизит на точке, а ещё и отличный инструмент обратной связи с клиентами, с которым надо работать.

Кто обязан вести книгу отзывов

Книга обязательно должна быть в магазинах, кафе и ресторанах, ателье, парикмахерских и на пр. предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства. И если вы предприниматель и ваш бизнес связан с продажей товаров и предоставлением бытовых услуг населению, обязательно обзаведитесь книгой.

Предприниматели, которые торгуют слотков, столиков и других нестационарных пунктов мелкорозничной торговли, не обязаны использовать книгу.

Если точек торговли/предоставления услуг у вас несколько, в каждой надо разместить книгу, а в магазине с несколькими отделами — в каждом отделе.

Хранится книга отзывов в уголке потребителя. Если предоставляете бытовые услуги — в месте приёма-выдачи заказов (п. 10 Порядка № 833).

Купить книгу отзывов можно в магазинах канцтоваров или через интернет-магазины, стоит в среднем 25 гривен.

Оформление книги отзывов

Книгу нужно прошить, пронумеровать, чтобы нельзя было вырвать странички с нелестными комментариями, заверить своей подписью и печатью (если есть). На титульном листе надо указать такую информацию:

  • полное название точки — магазина, кафе, название отдела/секции, адрес и телефон;

  • кем выдана — «ФЛП фамилия, имя, отчество»;

  • регистрационный номер — предприниматель сам присваивает номер, по порядку;

  • дата выдачи — день, когда книга передана на торговую точку;

  • подпись лица, выдавшего книгу, т. е. предпринимателя;

  • на обороте титульной страницы — указать количество страниц.

Заполняется также первая страница книги: там нужно разместить Инструкцию о Книге отзывов, адрес и телефоны местного органа защиты прав потребителей и отдела по вопросам торговли (п. 18 Инструкции о книге отзывов). Вашим работникам также будет полезно ознакомиться с этой Инструкцией, ведь покупатели, прочитав её, смогут защищать свои права и контролировать, как реагирует собственник на их жалобы.

Форма книги единая для всех предпринимателей, которые занимаются розничной торговлей, ресторанными хозяйствами и предоставляют бытовые услуги населению.

Помимо книги, у предпринимателя должен быть Журнал учёта Книг отзывов и предложений (его форму найдёте в приложении 2 к Инструкции о Книге отзывов). В нём надо отмечать даты выдачи книг и названия точек, на которые она выдана.

Книга отзывов — документ строгой отчётности. Выдаётся она на календарный год. Если за этот срок полностью не заполнилась, то действует и в следующем году, а в книге делается запись об этом (п. 16 Инструкции о Книге отзывов).

Следите, есть ли в книге чистые бланки для заявлений, заменить книгу на новую надо в течение 5 дней с даты заполнения третьего с конца бланка. ФЛП обязан хранить в течение года полностью заполненную книгу вместе с кратким отчётом о характере жалоб и мерах, которые были приняты.

Как работать с книгой отзывов

Если посетитель потребовал книгу, её следует сразу же выдать. Обязательно предупредите работников, что нельзя просить клиента представиться, предъявить документы или устно объяснить, чем он недоволен.

После того как жалоба зафиксирована, нужно действовать так.

Шаг 1. Работник, который обслуживал клиента и вызвал нарекания, должен не позднее следующего дня сообщить руководству/предпринимателю о жалобе и написать объяснительную (п. 6 Инструкции о Книге отзывов).

Шаг 2. Вы обязаны принять меры по устранению нарушений или реализации предложений.

Шаг 3. Написать о проделанной работе на обратной стороне заявления в книге и обязательно сообщить заявителю, если он оставил адрес для переписки или электронную почту. С бумажных писем, отправленных покупателям, нужно делать копии и хранить их год.

На всё это даётся 7 дней. Если за это время решить проблему невозможно, вы можете определить другой срок, но не больше 15 дней, и об этом также надо упомянуть в книге при заполнении обратной стороны листка с заявлением.

Если у вас несколько магазинов, кафе и пр. и от посетителя поступила жалоба о нарушении правил торговли или законодательства о защите прав потребителей и розничных цен, ответственный за точку работник обязан сообщить вам о жалобе на следующий день, не позднее (п. 11 Инструкции о Книге отзывов).

Правильность ведения книги нужно ежеквартально проверять на месте её хранения. Забирать с точки действующую книгу для каких-либо целей — проверки, снятия копий и пр. — нельзя.

Штрафы

Если книги отзывов и предложений нет на месте, не соблюдается порядок её ведения, это приравнивается к нарушению правил торговли по ст. 155 КоАП, штраф за это 17−170 гривен, если нарушение повторится в течение года — 85–459 гривен.


Поділіться з друзями — підтримайте проект

Заполнение книги отзывов и предложений — Юридическая консультация

Согласно п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по его требованию.

В настоящее время действует приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346, которым введена в действие ранее утвержденная приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139 Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (далее – Инструкция).

Согласно п. 7 Инструкции работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Согласно абз. 1 п. 8 Инструкции руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Согласно абз. 2 п. 8 Инструкции жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Согласно абз. 3 п. 8 Инструкции для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В приложении 1 к Инструкции в тексте утвержденной формы «Журнал учета книг жалоб и предложений» содержится фраза: «Расписка ответственного лица (торга), (треста), принявшего Книгу жалоб и предложений».

Начнем со структуры руководства организации. Решением собственника имущества (им могут быть учредители АО, ООО, ИП, государственный или муниципальный органы) назначается исполнительный орган – директор (генеральный директор), который руководит деятельностью всей организации и приказами которого назначаются должностные лица.

Итак, из Инструкции усматривается следующее.

В организации должно быть «ответственное лицо, принявшее книгу жалоб и предложений». Им может быть любой работник (в том числе тот, чьим рабочим местом является торговый зал), назначенный директором торговой точки (магазина, подразделения), а если это обособленное подразделение, то им руководит уполномоченный директором администратор (администрация), на которого приказом директора организации возложены полномочия по принятию, оформлению и ведению «Книгу жалоб и предложений».

Работник, в отношении которого поступила жалоба, обязан немедленно сообщить об этом директору организации или администрации магазина и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Назначенный собственником (учредителем) организации руководитель (директор, гендиректор) или назначенный директором (гендиректором) его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в книгу жалоб и предложений запись.

Из вопроса следует, что торговая точка (обособленное подразделение) и руководство организации находятся в разных местах. Поэтому, учитывая п. 7 Инструкции, связующим звеном между ними является администратор торговой точки.

В абз. 3 п. 8 Инструкции прямо указано, кто должен на оборотной стороне заявления сделать отметку о принятых мерах, в том числе уведомление о направлении жалобы в «группу работы с отзывами», – это администратор.

Следовательно, администратор офиса, не дожидаясь распоряжения гендиректора, обязан на оборотной стороне заявления сделать отметку о принятых мерах, в том числе о направлении жалобы в группу работы с отзывами.

[]

Книга жалоб. Как ею пользоваться? | Законы и безопасность

Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже. Потому что, как и всякая большая государственная и официальная организация, Роспотребнадзор требует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись.

На этот случай и существует книга жалоб. Ее официальное название — «Книга отзывов и предложений». Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем. Однако тут мы не совсем правы. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании. Очень часто владельцы фирм не подозревают о том, что творится у них под носом. В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему.

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. В противном случае, у вас уже появится аргумент для обращения в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу. Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внутри тетради на одной стороне — место для контактов и комментариев администрации, на другой — для самой жалобы. Внешне тетрадка может быть разной, но главное, чтобы она была оформлена ответственным лицом.

В самом начале книги, на первой странице или страницах, должна быть помещена инструкция. Задача этой инструкции — помочь человеку, который решил впервые воспользоваться книгой. Там же должны быть указаны и телефоны начальства, а также Госторгинспекции, департамента потребрынка и услуг города, префектуры и управы. То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться.

Некоторые думают, что книга отзывов — это такая тетрадка в клеточку (или в линеечку, кому как больше нравится). На самом деле это официальный документ. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга. В противном случае, это повод для обращения в контролирующие органы. Правильно оформленную книгу жалоб никто не имеет права выбросить. Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц.

Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в милиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться. Точно могу сказать, что в милиции на вашу запись там точно отреагируют. В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее должны по первому требованию. Если предоставили ее в ваше пользование по второму требованию, это тоже должно быть отражено в вашей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем вам вдруг она понадобилась, вы не обязаны. Тем более, не обязаны предъявлять свои документы.

Саму же запись стоит сделать как можно более подробной. Но не стоит шаг за шагом излагать произошедшее. Только суть. Например, продавец Ф.И.О. не обслужил меня в 00 часов 00 минут. При этом был абсолютно свободен, а на просьбу уделить мне внимание отреагировал фразой: «Мне некогда». Сам же в это время разговаривал по мобильному телефону. Чем больше подробной информации вы оставите, тем больше шанс, что меры будут приняты.

Кстати, по закону вас должны не только ручкой для написания жалобы обеспечить, но и предоставить стол и стул. Не лишним будет продемонстрировать это свое знание недобросовестным работникам фирмы. Как показывает практика, людей, знающих свои права и умеющих требовать их соблюдения, в нашей стране уважают.

Согласно тому же законодательству, руководитель предприятия или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в книгу жалобу в течение двух дней. То есть, вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, самое большее, через два дня. Затем в течение пяти дней они обязаны внимательно разобраться в сути вопроса и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия. Для того чтобы узнать, были ли приняты эти самые меры, достаточно снова посетить предприятие и заглянуть в книгу. На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение, должна быть отметка о принятых мерах. Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ в пятидневный срок выслать обязаны.

Стоит помнить, что информация, оставленная вами в книге жалоб, не является конфиденциальной, поэтому воспользоваться ей может любой человек, взявший в руки книгу.

Если по каким-то причинам на принятие мер по вашей жалобе требуется больше времени, тогда об этом тоже должны написать на оборотной стороне листа. Этот больший срок ни в коем случае не должен превышать пятнадцати дней. Все, что было перечислено выше, это в идеале. В реальности же законы о жалобах в книге отзывов и предложений редко соблюдаются.

То есть, на вашу жалобу могут как отреагировать, так и нет. Правда, с каждым годом руководителей, которые обращают внимание на жалобы потребителей, становится все больше и больше. Никому ведь не хочется терять клиентов. И что самое интересное, это в основном руководители небольших предприятий. А вот большие предприятия, например, солидные банки или огромные магазины с большим количеством филиалов, остаются глухи.

Чаще всего встречаешься просто с отказом предоставить книгу. Отговорки могут быть самые разные. Могут сказать, что она на регистрации (это самая распространенная), или, что начальство решило с ней ознакомиться поближе и теперь она у них (него, нее) дома. А могут вообще ничего не сказать. Просто лишить вас законного права.

По закону, даже если книга находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги. На них необходимо изложить суть своих претензий в двух экземплярах. Один из листов останется в магазине. Другой, на котором будет стоять роспись о получении жалобы, останется у вас.

В случае полного отказа в предоставлении законного права пожаловаться есть два выхода. Первый из них — это попытаться выйти на вышестоящего сотрудника и объяснить ситуацию. После этих объяснений «исчезнувшая» или находящаяся у «начальства» книга находится. Но не всегда. Если не нашлась, не стоит больше терять время, нужно составлять письменную жалобу на отказ в предоставлении книги жалоб. Обязательно в двух экземплярах. Форма составления произвольная, но стоит подробнее отметить факты: имена, время, дату. Один из экземпляров отдается представителю организации, на которую жалуетесь, второй с подписью о получении жалобы остается у вас. Если принять жалобу отказываются, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также копию жалобы стоит отправить и в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора. Рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры обязаны в течение месяца. Вам же — направить подробный отчет о принятых мерах. Все необходимо делать в письменной форме, дабы исключить возможность забыть о вашей жалобе.

Хотя до серьезных мер дело доходит редко. А все потому, что нам лень бороться за свои права.

Книга отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания

Уважаемые потребители, общественная организация «Наша Защита» предлагает Вам ознакомиться с инструкцией о Книге отзывов и предложений.
Книга отзывов и предложений – инструмент для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

Книга отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания

Как показывает практика защиты прав потребителей в Украине, Книга отзывов и предложений является действенным и весьма эффективным механизмом для потребителей в отстаивании ими своих законных прав и интересов. Вместе с тем, подавляющее большинство потребителей только в общих чертах представляет суть Книги отзывов и предложений, и еще меньшее количество граждан использует ее по назначению.

Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания

1. Все предприятия (единицы) розничной торговли и общественного питания независимо от форм собственности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, в которой покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания (далее — заявления).
2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
3. В предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — в каждом зале обслуживания.
4. Покупателю (посетителю), который желает сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия. Запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.
5. Работник предприятия розничной торговли (общественного питания), действия которого вызвали нарекания, должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия или его заместителю.
6. Руководитель предприятия розничной торговли (общественного питания) или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по существу вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или по реализации высказанных предложений. Руководитель предприятия или его заместитель по результатам рассмотрения заявления должен подать в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления покупателя (посетителя) информацию о принятых мерах, и в недельный срок, в обязательном порядке, направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу. Копии писем, которыми дан ответ покупателям (посетителям) хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.
7. Записи других покупателей (посетителей), сделанные в Книге отзывов и предложений с целью опровержения ранее внесенного в нее заявления, подлежат проверке и принимаются во внимание руководителем предприятия только при условии подтверждения изложенных в них фактов.
8. Если для осуществления мер по устранению указанных покупателем (посетителем) недостатков или выполнения его предложений необходимо более семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но не более 15 дней.
9. В случае поступления от покупателей (посетителей) жалоб относительно грубого нарушения правил торговли, законодательства о защите прав потребителей, розничных цен, руководитель предприятия торговли, общественного питания (структурной единицы) должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю хозяйствующего субъекта.
10. Руководящие работники обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных ему предприятиях торговли и общественного питания (структурных единицах).
11. Удаление Книги отзывов и предложений из предприятий торговли (общественного питания) для проверок, снятия копий и других целей не допускается, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.
12. Нарушение работниками розничной торговли и общественного питания порядка ведения Книги и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей) дают основания для привлечения их к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
13. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются руководителем предприятия при решении вопроса о материальном и моральном стимулировании работников предприятий розничной торговли
(общественного питания).
14. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Срок хранения полностью заполненной Книги  — один год. Книга отзывов и предложений, которая не полностью заполнена в течение календарного года, действует в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. Книга отзывов и предложений подлежит замене на новую не позднее пяти дней с даты заполнения третьего с конца бланка для заявлений.
15. Хозяйствующий субъект обеспечивает все подчиненные предприятия розничной торговли (общественного питания) Книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям пронумерованными, прошнурованными, заверенными подписью руководителя и печатью хозяйствующего субъекта. Дата выдачи Книги и наименование хозяйствующего субъекта, получившего ее, отмечаются в специальном журнале.
16. Полный текст этой Инструкции, адреса и номера телефонов местных органов защиты прав потребителей и отделов по вопросам торговли печатаются на первом листе книги отзывов и предложений.
17. Отсутствие на предприятиях розничной торговли (общественного питания) Книги отзывов и предложений, несоблюдение порядка ее ведения считается нарушением правил торгового обслуживания населения, за что руководитель несет ответственность согласно действующему законодательству.

Книга отзывов и предложений

С помощью книги отзывов и предложений Вы можете оставить нам все Ваши вопросы, заявки и предложения.

Добрый день! Недавно переехали в Химки, домашнюю библиотеку решили оставить, в связи со сложностью транспортировки. Очень рассчитывали что будет общественная библиотека. И не ошиблись. Ходим во взрослую и детскую библиотеки у администрации. Прекрасные сотрудники! Прекрасный выбор книг! Еще и кружки по интересам подобрались. Спасибо администрации Химок за такую чудесную возможность!

Добрый день!
Да у вас обновленный сайт — очень красиво!
Хотела в очередной раз оставить отзыв о детской библиотеке на Московской площади.
Хожу туда частенько, делать копии документов, так как там самая низкая цена в городе. Качество, кстати, хорошее. И каждый раз вижу разные, приятные обывательскому взгляду занятого человека, картины — то большая компания подросткового возраста детей (видимо старшеклассники всем классом), то малышня бегает с перемазанными красками руками, мамочки с колясками с уже видимо читающими младшими школьниками. В общем всегда живенько. При этом сотрудники всегда отзывчивы, не грубят, делают мне документы быстро и с улыбкой. Спасибо!

Хочу уточнить, что предыдущий отзыв о Детской библиотеке №3.

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников библиотеки №3 за соблюдение мер гигиены и всех необходимых мер связанных (в столь трудное время) с covid19 ! Отдельное спасибо за дружелюбие и доброжелательное отношение!  Всегда с удовольствием подберут нужную книгу,ответят на все интеесующие вопросы.

Поздравляю с приходом Нового 2021г.!
Желаю Вам, Елена Николаевна, и вашим сотрудникам исполнения тех  желаний, которые для них  наиболее желательны в следующем году! Да будет так!

Добрый день. На территории мкр. Подрезково есть библиотека ГБ 8, чему мы с сыном очень рады. С удовольствием посещаем данное заведение, внимательные сотрудники всегда помогут подобрать нужные книги, также с удовольствием ходим на мероприятия в библиотеке. Выражаем благодарность ГБ 8 и ее сотрудникам.

Хочу поблагодарить сотрудников детской библиотеки на площади Московской. Помогли подобрать книги для моих сыновей. Спасибо за выдержку и теплое отношение к моим активным детям.

Добрый день! Предлагаю обсудить систему более плодотворных контактов с краеведческим обществом г.Химки. Это первое. И второе. Я бы хотела получить ответ на свою жалобу от 29.10.20.

Добрый день! Не могу открыть электронный каталог. Белое окно…

Добрый день!
Хотела оставить благодарность Центральной детской библиотеке. Давно ходим за книгами, всегда находится что-нибудь интересное, не говоря уже о програмных произведениях для школы. Но особенно приятно и особенно благодарим за вашу «кружковую» работу! Ходим на рисование, очень интересная подача информации у педагога. А на последнем занятии, в связи с болезнью учителя, была замена, а не отмена занятия, что очень приятно. Я сама работала в сфере культуры,и понимаю, что не так просто заменить специалиста своего дела (творчество вещь непростая, по инструкции не заменишь), а сотрудники библиотеки справились. Да и само по себе занятие вышло веселое, интересное, познавательное и просто замечательное! -вот это: https://himki-library.ru/content/news/20695/

Добрый день!
Нравится приходить в библиотеку!
Вежливый и профессиональный персонал!
Здорово, что есть такая библиотека!
Спасибо!

Библиотека «читающая семья» на Кудрявцева в Химках очень сильно выручает в наш электронный век
Очень приятно взять в руки бумажный носитель
Помогла подготовиться к общероссийской олимпиаде по русскому языку


Как правильно прошить книгу отзывов и предложений?

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах.

Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений: скачать образец

Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

Именно так – книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России.
Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.

Российские законы о жалобной книге

Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем.

Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель.

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий.

Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом. При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов.

Некоторые правила ведения жалобной книги

Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована.

Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности – ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.

Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе. Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия.

Работник организации, который стал причиной появления в книге записи о жалобе, должен предъявить администрации письменное разъяснение. Руководство предприятия должно принять к сведению и саму жалобу, и разъяснения, и предпринять соответствующие меры по исправлению ситуации. После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем.

Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Об этом делается специальная запись в самой книге. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года.

Примеры (образцы) оформления жалобной книги

Титульный лист:

Оборотная сторона титульного листа:

Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:

Оборотная сторона бланка заявления

Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг. Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!

2013-05-28 06:20:02

83305 просмотров

Книга жалоб и предложений — это письменная форма донесения до начальства претензии о некачественном обслуживании. Образец можно скачать бесплатно.

Одним из немногих способов донести до начальства претензию является написание сообщения в книгу жалоб и предложений. Это уникальный документ, присутствующий почти в каждой организации, работающей с потребителями. Книгу претензий и предложений можно встретить в магазине, сервисе по оказанию услуг, иных компаниях, обслуживающих физических лиц.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

На этой странице бесплатного ресурса мы расскажем, как оформить обсуждаемый пакт, и предоставим возможность бесплатно скачать образец.

Само название говорит о предназначении журнала. Книга жалоб и предложений необходима покупателям и потребителям услуг для выражения мнения по качеству обслуги. Руководство, в свою очередь, обязано следить за всеми отзывами и своевременно устранять имеющиеся недостатки в работе сотрудников или структурных подразделений. Отсутствие книги жалоб и предложений является нарушением прав потребителя и подлежит санкционированию, поскольку существует действующая инструкция о книге жалоб и предложений, утвержденная приказом Минторга РСФСР 28-09-73.

Обязательные пункты книги жалоб и предложений

:

  • На обложке должно значится название журнала, дата заведения, наименование предприятия;
  • Основное содержание может выглядеть в форме таблицы или обычного текста;
  • Форма исполнения повествования будет зависеть от автора заявления;
  • Обязательными требованиями к фиксации нарушения служат: время, место противоправного поведения или нарушенного права;
  • Конкретизация негативных явлений для потребителей;
  • Обозначение собственных реквизитов автора для связи;
  • Подпись, расшифровка.

Документ должен храниться в видимом для клиентов месте. Каждый желающий оставить сообщение, предложение, должен иметь свободный доступ к данной книге. Журнал прошнуровывается, его страницы нумеруются, на последнем листе ставится печать компании и виза руководителя, символизирующие утверждение начальства. Свои высказывания потребители могут вносить в свободной форме. Обязательным является лишь описание проблемы, нарушения, даты, виновного лица и других идентифицирующих данных, явившихся причиной обращения.

Дата: 2016-03-17

Книга жалоб и предложений

    По заданным критериям материалов не обнаружено.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Книга жалоб не пронумерована

Книга отзывов и предложений — отмена для избранных

 

Еще в советское время известна книга или журнал жалоб и предложений. Во времена независимой Украины ведения такого журнала регулировалось Постановлением КМУ № 833 от 15.06.2006 года «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» и Инструкцией о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной Приказом №349 от 24.06.1996 года. Конечно, все привыкли к Уголку потребителя и такого «важного» атрибута защиты потребителя. Диджитализация вносит свои коррективы в жизнь и составляющую уголка потребителя.

Начиная с 02.10.2020 года Минэкономики Украины анонсировало коренные изменения на этом «фронте» реформ. Следовательно, именно с указанного дня отменен Приказ об утверждении Инструкции ведения данного журнала.

Книга отзывов и предложений

 

Правовые аспекты отмены Книги.

Действительно, в Постановлении №833 еще с 13.03.2019 года отменено эту книгу в заведениях торговых сетей и в ресторанах. Хотя в Постановлении №833 упоминаются услуги субъектов хозяйствования, в то же время этот нормативно-правовой акт регулирует отношения, возникающие в хозяйственной деятельности в сфере оптовой и розничной торговли и в ресторанной сфере при обслуживании потребителей. Конечно, другие сферы регулируются более обобщающим Законом Украины «О защите прав потребителей» и отдельными нормативно-правовыми актами в том числе лицензионными условиями и правилами работы и обслуживания населения.

Непосредственно с 02.10.2020 года Инструкцию о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства — отменено. Опять же, указанная Инструкция была принята во исполнение Порядка, утвержденного Постановлением №833. Следовательно, и касается она розничной и оптовой торговля и ресторанной сферы.

Согласно проанализированным данным можно точно утверждать, что этих книг потребители не увидят в магазинах, супермаркетах и ресторанах. Что касается других субъектов хозяйствования то вопрос более запутанный. С одной стороны, Инструкция о порядке ведения книги отменена, а с другой продолжают быть действующим требования о наличии книги в уголке потребителя. По примеру лицензионных условий, для корректировки нормативно-правовых актов требуются решения на уровне Кабинета Министров Украины, а это во времена пандемии, местных выборов и сложного бюджета может быть вообще не скоро.

И если за отсутствие книги от Госпродпотребслужбы санкций не будет, то за нарушение лицензионных условий можно получить Акт о нарушении лицензионных условий, который в дальнейшем может быть основанием для приостановления или аннулирования лицензии.

В итоге можно добавить, что правительству еще предстоит привести свои нормативные документы в соответствие, а от Госпродпотребслужбы ждут другой эффективный цифровой канал коммуникации с потребителями.

А нужно ли государственной организации контролировать отношения между продавцом и покупателем на свободном рынке, вопрос риторический.

 

Три золотых правила рецензирования книг: какие они?

Возможно, самая известная рецензия на книгу была написана молодым ирландским остроумием и полемистом Джоном Уилсоном Крокером. Крокера до сих пор помнят, хотя и неясно, как основателя современного политического консерватизма. Более того, согласно некоторым источникам, Джон Уилсон Крокер изобрел сам термин «консерватор».

Первый отрывок обзора Крокера, опубликованный в ежеквартальном обзоре за сентябрь 1818 г., , демонстрирует его грозный и ядовитый подход.То, что он пишет, умно и отвратительно. Это также совершенно неверно во многих смыслах этого слова:

Рецензентов иногда обвиняли в том, что они не читали произведения, которые они пытались критиковать. В настоящее время мы ожидаем жалобу автора и честно признаемся, что мы не читали его работу. Не то чтобы мы не выполнили свой долг — отнюдь не так — мы действительно приложили почти такие же сверхчеловеческие усилия, как кажется сама история, чтобы пройти через него; но со всей нашей настойчивостью мы вынуждены признать, что мы не смогли бороться дальше первой из четырех книг, из которых состоит этот Поэтический романс.Мы должны были бы чрезвычайно оплакивать эту нехватку энергии или что бы то ни было с нашей стороны, если бы не одно утешение, а именно то, что мы не лучше знакомы со смыслом книги, над которой мы так мучительно трудились, чем мы. относятся к тем из трех, которые мы не рассматривали.

Немногие журналисты 21 -го века могут сравниться с крутой мощью этого отрывка. Риторическая мускулатура и проницательность Крокера просвечивают через формальную идиому и манеры 200-летней давности.Это мерзость в ее самом лучезарном виде.

Он продолжает хорошо рассчитанным, вяло-аристократическим тоном с притворной неопределенностью, как будто не понимая, где он прочитал сопливую фразу, которую позаимствовал:

Дело не в том, что мистер Китс (если это его настоящее имя, поскольку мы почти сомневаемся, что какой-либо человек в его понимании назвал бы свое настоящее имя такой рапсодией), мы не говорим, что автор не имеет полномочий языка, лучей фантазии и проблесков гения — все это у него есть; но он, к несчастью, является учеником новой школы того, что где-то называли поэзией кокни; который может быть определен как состоящий из самых несочетаемых идей, выраженных самым грубым языком.…
[мистер Китс] переписчик мистера Ханта; но он более непонятный, почти такой же грубый, вдвое более расплывчатый и в десять раз более утомительный и нелепый, чем его прототип…

Неудивительно, что этот обзор был известен как тот, который убил Джона Китса. Байрон и Шелли преувеличили, когда предположили, что: туберкулез убил Китса. Но, образно говоря, есть смертоносное мерцание змеиного языка в небольшой ложке квалифицированной похвалы «лучам фантазии» и «проблескам гения».”

Ссылка сноба на «поэзию кокни» относится к еще более отвратительному, более экстремальному, длинному и менее элегантному обзору Китса Endymion , написанному Джоном Гибсоном Локхартом в Blackwood’s Edinburgh Magazin e месяцем ранее. Локхарт, столь же грубо подлый, как плохой парень в плохом фильме, еще более бессовестно ad hominem , чем Крокер, хотя и не такой умный. Китс, объясняет он, страдает писательской манией, от которой страдают «фермерские слуги и незамужние женщины… наши лакеи сочиняют трагедии.Локхарт пишет:

Прискорбно видеть болезнь любого человеческого разума, даже если она немощна; но зрелище способного ума, доведенного до состояния безумия, конечно, в десять раз более удручающе. С такой печалью мы размышляли о случае мистера Джона Китса. Этот молодой человек, по-видимому, получил от природы таланты превосходного, а может быть, даже высшего уровня — таланты, которые, посвященные целям любой полезной профессии, должны были сделать его респектабельным, если не выдающимся гражданином.Как мы понимаем, его друзья уготовили ему карьеру врача, и несколько лет назад он был связан учеником с достойным аптекарем в городе. Но все было отменено внезапным приступом болезни. … Был ли мистер Джон отправлен домой с мочегонным средством или составлением напитка к какому-то пациенту, далеко ушедшему в поэтическую манию, мы не слышали. Можно с уверенностью сказать, что он заразился инфекцией, и это основательно.

Может показаться, что блестящий Крокер и никому не выдающийся Локхарт страдают от особенно большой неудачи: ученик аптекаря Кокни, о котором они пишут, является одним из величайших поэтов, когда-либо писавших на английском языке.И где любой рецензент может найти самозащиту от катастрофы такого масштаба — даже если Endymion действительно имеет много дефектов, некоторые из которых отмечены Крокером.

На самом деле, оба рецензента погибли не только из-за собственной подлости или рвения к блеску, несправедливости, социальных или политических предрассудков — ни из-за слепоты по отношению к гению Китса. Их самоотверженная неудача более фундаментальна, чем это: оба рецензента не выполняют трех золотых требований к рецензиям на книги.

Мне хотелось бы думать, что три основных элемента рецензентов были изобретены Аристотелем, сохранены его учениками и тысячелетиями передавались устной традицией. В конце концов, до того, как рецензия стала важной категорией журналистики, до физических книг, даже до печати, читатели должны были просить других читателей сообщить о произведениях, которые они еще не читали со свитков или планшетов.

Я впервые столкнулся с тремя требованиями в 1970-х годах, когда я использовал старый, традиционный стиль обзоров Consumer Reports, который я здесь имею в виду — иногда под псевдонимом, — потому что мне нужны были деньги, даже в небольших количествах, выплачиваемых на рецензенты.Это была эпоха пишущей машинки, и одна из газет, для которой я писал, дала мне правила как часть той же фотокопированной таблицы стилей, в которой указывалось качество ленты, размер полей, где делать двойной интервал, когда использовать курсив, заглавные буквы или кавычки для названий, место для подписи рецензента и т. д.

В той старой таблице стилей, составленной, когда книги и газеты были в период своего расцвета, я нашел три принципа, которыми я руководствовался с тех пор как писатель и как читатель.Конечно, это Золотое обязательство из трех частей может быть заполнено компактно, на пути к эссеистическим аргументам и идеям, как во многих статьях Slate . Великие модели, такие как G.B. Музыкальные обзоры Шоу или Макса Бирбома о театре великолепны, потому что они показывают, как делать самое главное, а затем быстро выходить за их рамки, и это интересно читать.

Каждая рецензия на книгу, говорится в анонимном документе, должна соответствовать трем правилам:

1. Рецензия должна рассказывать, о чем книга.
2. В рецензии должно быть указано, что автор книги говорит об этом предмете книги.
3. В рецензии должно быть указано, что рецензент думает о том, что автор книги говорит об этом предмете книги.

Если этот шаблон на самом деле не аристотелевский, то он обладает поразительной ясностью и проницательностью того философа. Было бы ошибкой глумиться над этим как над очевидным. Даже неуклюжее или запинающееся выражение трех правил («что рецензент думает о том, что автор говорит о том, о чем книга») работает как молоток, отбивая основные принципы и их отчетливо отдельные, но глубоко взаимосвязанные сущности.

Применяя трехкомпонентный стандарт к каждой прочитанной мной рецензии на книгу, я обнаружил, что многие — или большинство? — удовлетворяют только одному или двум требованиям. Иногда рецензент покорно перефразирует книгу, выполняя Правило Первое, нанося удар по Второму, но кажется слишком застенчивым или напуганным для Третьего. Другой вид писателей, желающих выпендриться, переходит непосредственно к Правилу Третьему, поверхностно взглянув на Один и ничего не про Два. Лишь несколько рецензентов делают свою работу достаточно хорошо, чтобы предоставить все три вида информации, а определенное число — ученики Джона Уилсона Крокера — избегают всех трех.

(Китс Endymion повествует о преданности молодого человека воображению как центру его жизни. Китс описывает эффект такой преданности как болезненный и сбивающий с толку, а также трансформирующий и экстатический. Многое из того, что Китс говорит по этому поводу, мягко : и грязно, и наивно. Многое красноречиво. Крокер не прерывает своих насмешек, чтобы упомянуть об этом.)

В некотором смысле Крокера нельзя обвинить в том, что он неприятен, ошибается или нападает на любимую фигуру: можно утверждать, что ошибаться в суждении и поступать неправильно как личность — в пределах прав любого рецензента.В рецензии на книгу даже величие Китса и острая история его жизни не имеют значения. Даже вступительное признание Джона Уилсона Крокера могло бы быть терпимым, если бы каким-то образом, несмотря на то, что Крокер не читал большую часть книги Джона Китса, тем не менее сумел следовать Трем золотым правилам — вместо того, чтобы уклоняться от них. Это непростительно.

Основные советы о том, как написать увлекательный рецензию на книгу

Вы заядлый книжный червь, который любит делиться тем, что вы думаете о своем последнем чтении? Написание рецензии на книгу — отличный способ рассказать другим читателям о захватывающем новом способе перелистывания страниц или предупредить о том, что книга может не оправдать ожиданий.

Рецензируете ли вы книгу на таком сайте, как Goodreads, или в своем личном блоге, вы хотите, чтобы ваш отзыв был информативным и полезным для вашей аудитории. Читайте наши важные советы о том, как написать увлекательный рецензию на книгу.

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может спасти вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Что включить в рецензию на книгу

Любите шаблоны? Вот что включить в рецензию на книгу:

  • Крюк
  • Основная информация о книге
  • Краткое описание основного участка
  • Ваша похвала и критика
  • Ваша рекомендация
  • Ваш рейтинг

Крюк

«Крючок» — это строка, которая привлекает внимание вашей аудитории и пробуждает ее интерес, чтобы они продолжили читать ваш обзор, а не пролистывали его.

Ваш крючок может быть убедительным или провокационным заявлением:

Или даже вопрос:

Основная информация о книге

Поделитесь общей информацией о книге, которая важна для читателей. Название и автор — очевидный выбор. Год издания книги может иметь значение, если она вышла 10+ лет назад. Обязательно укажите, входит ли книга в серию и нужно ли читать другие книги этой серии перед этой книгой.

Краткое описание основного участка

Поделитесь кратким изложением сюжета, чтобы ваша аудитория могла понять суть сюжета. Лучше всего не упоминать кульминацию или конец книги и не выдавать спойлеры, чтобы не испортить историю своей аудитории.

Всегда лучше проявить осторожность и сказать, что сюжет имеет «неожиданный поворот», чем раскрывать «злодей — отец главного героя!» Если вы должны включить спойлер, некоторые сайты с обзорами позволят вам скрыть предложения спойлера, чтобы ваша аудитория могла выбрать, хотят они его читать или нет.

Сайты, такие как Goodreads, также включают краткий синопсис или тизер на веб-странице книги, поэтому предоставление схемы иногда может быть ненужным. Постарайтесь решить, принесет ли синопсис пользу вашему обзору.

Ваша похвала и критика

Этот раздел является самой важной частью вашего обзора и должен быть самым длинным. Кто угодно может резюмировать сюжет, но каков ваш уникальный взгляд на эту книгу?

Просто сказать, что книга была «хорошей» или «плохой», или что она вам понравилась, или нет, бесполезно.Расскажите аудитории , почему вы считаете хорошим чтением или почему вас разочаровало. Разглашение этих деталей поможет вашей аудитории сформировать собственное мнение о том, понравится ли им читать книгу. Например:

Ваша рекомендация

Поделитесь своей похвалой и критикой, расскажите аудитории о своих выводах. Как вы думаете, кому понравится эта книга?

Вам лично это не понравилось из-за парадоксов путешествий во времени, но вы думаете, что людям, которые любят хорошую космическую оперу, это понравится?

Это шестнадцатая книга в серии, которая начинала устаревать, и вы были приятно удивлены появлением новых персонажей?

Ваш рейтинг

Большинство сайтов с обзорами используют систему звездных оценок.Расскажите аудитории, почему вы выбрали тот или иной рейтинг.

Если вы рецензируете книгу в своем личном блоге и пользуетесь собственной рейтинговой системой, обязательно объясните и это.

Общие советы по написанию рецензии на книгу

  • Сохраняйте упрощение: Обратите внимание на длину и учитывайте каждое слово. Длинные бессвязные обзоры сбивают с толку и отнимают много времени. Держите своих читателей с собой, переходя к сути.
  • Не забудьте вычитать: Убедитесь, что ваше правописание и грамматика соответствуют требованиям.Обзор, полный ошибок, сбивает с толку, и его нельзя воспринимать всерьез.
  • Не будь подлым: Помните, что вы рецензируете книгу, в которую другой человек вложил свое сердце и душу. Выражайте свое честное мнение, но не обижайтесь на него. Представьте, что если бы рецензировали вашу книгу, как бы вы хотели, чтобы читатель выразил свою критику?

Какие ваши любимые советы по написанию хорошей рецензии на книгу?

Мы все еще хотим услышать от вас! Дайте нам знать, что вы хотите знать, как писать!

Больше от #HowToWrite:

Как написать сообщение в блог

Как написать твит

Как написать анекдот

Как писать критические обзоры — The Writing Center — UW – Madison

Обзор

Когда вас просят написать критический обзор книги или статьи, вам нужно будет определить, обобщить и оценить идеи и информацию, представленные автором.Другими словами, вы будете изучать мысли другого человека по теме с вашей точки зрения.

Ваша позиция должна выходить за рамки вашей «интуитивной реакции» на работу и основываться на ваших знаниях (чтениях, лекциях, опыте) по теме, а также на таких факторах, как критерии, указанные в вашем задании или обсуждаемые вами и вашим преподавателем.

Четко изложите свою позицию в начале обзора, при оценке конкретных частей и в заключительном комментарии.

Помните, что ваша цель должна заключаться в том, чтобы выделить несколько ключевых моментов в книге или статье, а не обсуждать все, что пишет автор.

Понимание задания

Чтобы написать хороший критический обзор, вам придется участвовать в мысленных процессах анализа (разборки) работы — определения ее основных компонентов и определения того, как эти части (то есть абзацы, разделы или главы) способствуют созданию работают в целом.

Анализ работы поможет вам сосредоточиться на том, как и почему автор делает определенные выводы, и не позволит вам просто резюмировать то, что говорит автор. Принятие на себя роли аналитического читателя также поможет вам определить, выполняет ли автор заявленную цель книги или статьи, и расширит ваше понимание или знание конкретной темы.

Обязательно внимательно прочтите свое задание, прежде чем читать статью или книгу. Ваш инструктор, возможно, включил конкретные инструкции, которым вы должны следовать. Если вы будете помнить об этих рекомендациях при чтении статьи или книги, это действительно поможет вам в написании статьи!

Также отметьте, где работа связана с тем, что вы изучали в курсе. Вы можете наиболее эффективно использовать свое время на чтение и записи, если вы активно читаете; то есть не забывайте о соответствующих вопросах и записывайте номера страниц, а также свои ответы на идеи, которые кажутся важными в процессе чтения.

Обратите внимание: длина вашего введения и обзора, количество баллов, которые вы выбираете для проверки, и длина вашего заключения должны быть пропорциональны лимиту страниц, указанному в вашем задании, и должны также отражать сложность рассматриваемого материала как ожидания вашего читателя.

Написать введение

Ниже приведены несколько рекомендаций, которые помогут вам написать введение к вашему критическому обзору.

Представьте свой обзор соответствующим образом

Начните обзор с введения, соответствующего вашему заданию.

Если в вашем задании вам предлагается просмотреть только одну книгу и не использовать сторонние источники, ваше введение будет сосредоточено на идентификации автора, названия, основной темы или проблемы, представленных в книге, и цели автора при написании книги.

Если в вашем задании вам предлагается рассмотреть книгу, поскольку она относится к вопросам или темам, обсуждаемым в курсе, или просмотреть две или более книг по одной и той же теме, ваше введение также должно учитывать эти ожидания.

Объясните отношения

Например, прежде чем вы сможете просмотреть две книги по теме, вы должны объяснить читателю во введении, как они связаны друг с другом.

В рамках этого общего контекста (или под этим «зонтиком») вы можете затем просмотреть сопоставимые аспекты обеих книг, указав, где авторы согласны и различаются.

Другими словами, чем сложнее ваше задание, тем больше вам предстоит выполнить при введении.

Наконец, введение к рецензии на книгу — это всегда место, где вы можете закрепить свою позицию рецензента (ваш тезис о диссертации автора).

В процессе написания обдумайте следующие вопросы:

  • Книга — это мемуары, трактат, собрание фактов, развернутая аргументация и т. Д.? Является ли статья документальным фильмом, обзором первичного исследования, позиционным документом и т. Д.?
  • Кто автор? Что в предисловии или предисловии говорится о целях, биографии и полномочиях автора? Как автор подходит к теме (как журналист? Историк? Исследователь?)?
  • Какая основная тема или проблема рассматривается? Как работа соотносится с дисциплиной, профессией, определенной аудиторией или другими работами по теме?
  • Как вы критически оцениваете работу (диссертацию)? Почему вы заняли такую ​​позицию? По каким критериям вы строите свою позицию?

Обзор

Во введении вы также захотите сделать обзор.Обзор предоставляет вашему читателю определенную общую информацию, не подходящую для включения во введение, но необходимую для понимания основной части обзора.

Как правило, обзор описывает разделение вашей книги на главы, разделы или темы для обсуждения. Обзор может также включать справочную информацию по теме, о вашем стенде или о критериях, которые вы будете использовать для оценки.

Обзор и введение работают вместе, чтобы обеспечить исчерпывающее начало («трамплин» для) вашего обзора.

В процессе написания обдумайте следующие вопросы:

  • Каковы основные положения автора? Какие вопросы возникают или какие темы возникают? Какая ситуация (например, расизм в университетских городках) является основанием для утверждений автора?
  • Насколько информирован мой читатель? Какая справочная информация относится ко всей книге и должна быть размещена здесь, а не в основном абзаце?

Запись тела

Основной текст — это центр вашей статьи, в которой вы приводите свои основные аргументы.Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут вам его написать.

Организуйте с помощью логического плана

Организуйте текст вашего обзора в соответствии с логическим планом. Вот два варианта:

  • Во-первых, резюмируйте в серии абзацев те основные моменты из книги, которые вы планируете обсудить; включение каждого важного момента в тематическое предложение для абзаца — эффективная организационная стратегия. Во-вторых, обсудите и оцените эти моменты в следующей группе абзацев.(В этом шаблоне скрываются две опасности: вы можете выделить слишком много абзацев для резюме и слишком мало для оценки, или вы можете повторно резюмировать слишком много пунктов из книги в своем оценочном разделе.)
  • Кроме того, вы можете суммировать и оценивать основные моменты, выбранные вами из книги, в схеме «точка за точкой». Это означает, что вы обсудите и оцените первый пункт в одном абзаце (или в нескольких, если он важен и требует расширенного обсуждения), прежде чем обобщать и оценивать второй, третий и т. Д., перемещаясь в логической последовательности от точки к точке. Здесь опять же эффективно использовать тематическое предложение каждого абзаца, чтобы определить точку из книги, которую вы планируете резюмировать или оценивать.

Вопросы, которые следует помнить при написании

Для любой организационной модели рассмотрите следующие вопросы:

  • Какие самые важные моменты автор? Как они соотносятся друг с другом? (Проясните отношения, используя переходы: «напротив», столь же сильный аргумент »,« более того »,« окончательный вывод »и т. Д.).
  • Какие типы свидетельств или информации предоставляет автор в поддержку своих взглядов? Являются ли эти доказательства убедительными, противоречивыми, фактическими, односторонними и т. Д.? (Рассмотрите использование первичного исторического материала, тематических исследований, рассказов, последних научных открытий, статистики.)
  • Где автор хорошо передает фактический материал, а также личную точку зрения? Где автор этого не делает? Если предлагаются решения проблемы, являются ли они правдоподобными, ошибочными или многообещающими?
  • Какие части работы (конкретные аргументы, описания, главы и т. Д.)) наиболее эффективны, а какие наименее эффективны? Почему?
  • Где (если вообще) автор выражает личные предубеждения, поддерживает нелогичные отношения или представляет доказательства вне соответствующего контекста?

Не различайте свое мнение и цитируйте свои источники

Помните, обсуждая основные моменты автора, обязательно проводите различие между мнениями автора и своими собственными.

Сохраняйте краткие итоги обсуждения, помня, что ваша задача как рецензента — еще раз увидеть работу автора, а не пересказывать ее.

И, что важно, если вы ссылаетесь на идеи из других книг и статей или из материалов лекций и курсов, всегда документируйте свои источники, иначе вы можете погрузиться в царство плагиата.

Включите только тот материал, который имеет отношение к вашему обзору, и используйте прямые цитаты с осторожностью. В Центре письма есть и другие раздаточные материалы, которые помогут вам перефразировать текст и ввести цитаты.

Напишите заключение

Вы захотите использовать заключение, чтобы сформулировать вашу общую критическую оценку.

Вы уже обсудили основные положения автора, изучили, как автор поддерживает аргументы, и оценили качество или эффективность отдельных аспектов книги или статьи.

Теперь вы должны провести оценку работы в целом, определив такие вещи, как то, достигает ли автор заявленной или подразумеваемой цели и вносит ли работа значительный вклад в существующую совокупность знаний.

Обдумайте следующие вопросы:

  • Является ли работа соответственно субъективной или объективной в соответствии с целью автора?
  • Насколько хорошо работа сохраняет заявленную или подразумеваемую направленность? Приводит ли автор посторонний материал? Исключает ли автор или игнорирует соответствующую информацию?
  • Насколько хорошо автор достиг общей цели книги или статьи? Какой вклад вносит эта работа в существующую совокупность знаний или конкретную группу читателей? Можете ли вы обосновать использование этой работы в конкретном курсе?
  • Какой самый важный заключительный комментарий вы хотите сказать о книге или статье? Есть ли у вас какие-либо предложения относительно направления будущих исследований в этой области? Что принесло или продемонстрировало вам чтение этой работы?

Написание рецензии на книгу — Организация вашего исследования по общественным наукам

И.Библиографическая информация

Предоставьте основную информацию о книге, используя стиль письма [например, APA, MLA, Chicago и т. Д.], Предпочитаемый вашим профессором или используемый в дисциплине вашей специальности. В зависимости от того, как ваш профессор хочет, чтобы вы организовали обзор, библиографическая информация представляет собой заголовок вашего обзора. В общем, это будет выглядеть так:

[Полное название книги. Автор или авторы. Место публикации. Издатель. Дата публикации.Количество страниц перед первой главой, часто римскими цифрами. Общее количество страниц].

Белки их глаз: революция чаепития и битва за американскую историю . Автор Джилл Лепор. (Princeton, NJ: Princeton University Press, 2010. xii, 207 pp.)

Проверено [ваше полное имя].


II. Объем / Назначение / Содержание

Начните обзор с того, что расскажите читателю не только о всеобъемлющей проблеме книги в целом [предметная область], но и о том, какова конкретная точка зрения автора на этот предмет [тезисы].Если вы не можете найти адекватное утверждение в собственных словах автора или если вы обнаружите, что изложение тезиса недостаточно развито, вам придется составить собственное вступительное утверждение тезиса, которое охватывает весь материал. Это заявление должно состоять не более чем из одного абзаца и должно быть кратким, точным и непредвзятым.

Если вам трудно определить общие цели и задачи книги [и обязательно укажите это в своем обзоре, если вы решите, что это недостаток], вы можете прийти к пониманию общего содержания книги цель путем оценки следующего:

  • Отсканируйте оглавление, потому что оно поможет вам понять, как была организована книга, и поможет определить основные идеи автора и способы их развития [e.г., хронологически, тематически, исторически и др.].
  • Почему автор писал именно на эту тему, а не на какую-то другую?
  • С какой точки зрения написана работа?
  • Пытался ли автор предоставить информацию, объяснить что-то техническое или убедить читателя в обоснованности убеждения, инсценировав его в действии?
  • Что такое общая область или жанр, и как книга в него вписывается? При необходимости просмотрите соответствующую литературу из других книг и журнальных статей, чтобы ознакомиться с этой областью.
  • Кто целевая аудитория?
  • Какой авторский стиль? Это формально или неформально? Вы можете оценить качество стиля письма, отметив некоторые из следующих стандартов: последовательность, ясность, оригинальность, убедительность, точное использование технических слов, краткость, полнота развития и плавность [то есть качество повествовательного потока].
  • Как книга повлияла на вас? Были ли у вас какие-либо предварительные предположения о предмете, которые были изменены, отвергнуты или подкреплены после прочтения книги? Как книга связана с вашими личными убеждениями или предположениями? Какой личный опыт связан с темой, подтверждающей или опровергающей основные предположения?
  • Насколько хорошо книга достигла целей, изложенных в предисловии, введении и / или предисловии?
  • Вы бы порекомендовали эту книгу другим? Почему или почему нет?

III.Обратите внимание на метод

Поддержите свои замечания конкретными ссылками на текст и цитатами, которые помогают проиллюстрировать литературный метод, используемый для постановки проблемы исследования, описать план исследования и проанализировать результаты. Как правило, авторы склонны использовать следующие литературные методы, по отдельности или в сочетании.

  • Описание : Автор изображает сцены и события, указывая конкретные детали, которые обращаются к пяти чувствам или к воображению читателя.В описании представлены предыстория и обстановка. Его основная цель — помочь читателю осознать, насколько это возможно, о том, как люди, места и предметы расположены в описываемом явлении.
  • Повествование : Автор рассказывает историю серии событий, обычно тематически или в хронологическом порядке. Вообще в научных книгах упор делается на повествование о событиях. Повествование рассказывает о том, что произошло, и, в некоторых случаях, использует этот метод для прогнозирования того, что может произойти в будущем.Его основная цель — вовлечь читателя в историю и создать контекстную основу для понимания исследовательской проблемы.
  • Экспозиция : Автор использует объяснение и анализ, чтобы представить предмет или прояснить идею. Экспозиция представляет факты о предмете или проблеме максимально ясно и беспристрастно. Его основная цель — описать и объяснить, задокументировать для исторической записи событие или явление.
  • Аргумент : Автор использует методы убеждения для установления понимания определенной истины, часто в форме обращения к исследовательскому вопросу или для того, чтобы убедить читателя в ее ложности.Общая цель — убедить читателя во что-то поверить и, возможно, действовать в соответствии с этим убеждением. Аргумент принимает чью-то сторону по вопросу и направлен на то, чтобы убедить читателя в обоснованности, логичности и / или разумности позиции автора.

IV. Критически оцените содержание

Критические комментарии должны составлять основную часть вашей рецензии на книгу . Укажите, считаете ли вы, что авторская трактовка темы подходит для целевой аудитории.Спросите себя:

  • Достигнута ли цель книги?
  • Какой вклад вносит книга в эту область?
  • Является ли подход к предмету обсуждения объективным или хотя бы сбалансированным при описании всех сторон дискуссии?
  • Есть ли факты и доказательства, которые были опущены?
  • Какие данные, если таковые имеются, используются для подтверждения тезиса автора?
  • Можно ли интерпретировать одни и те же данные для объяснения альтернативных результатов?
  • Насколько ясен и эффективен стиль письма?
  • Поднимает ли книга важные или провокационные вопросы или темы для обсуждения?
  • Обращает ли книга внимание на необходимость дальнейших исследований?
  • Что было упущено?

Подтвердите свою оценку доказательствами из текста и, если возможно, укажите качество книги по сравнению с другими научными источниками.Если необходимо, запишите формат книги, такой как макет, переплет, типографика и т. Д. Есть ли таблицы, диаграммы, карты, иллюстрации, текстовые поля, фотографии или другие нетекстовые элементы? Помогают ли они в понимании текста? Описание этого особенно важно в книгах, содержащих много нетекстовых элементов.

ПРИМЕЧАНИЕ: Важно тщательно отличать свои взгляды от взглядов автора, чтобы не запутать читателя. Будьте ясны, когда вы описываете точку зрения автора, а не выражаете свою собственную.


V. Изучите переднюю и заднюю части

Лицевая сторона относится к любому содержанию до первой главы книги. Обратной стороной является любая информация, включенная после последней главы книги . Лицевая сторона чаще всего нумеруется отдельно от остального текста римскими цифрами в нижнем регистре [т. Е. i — xi ]. Критические комментарии по поводу передней или задней части обычно необходимы только в том случае, если вы считаете, что есть что-то, что снижает общее качество работы [e.g. плохая индексация] или есть что-то, что особенно полезно для понимания содержания книги [например, предисловие помещает книгу в важный контекст].

Лицевая сторона , которая может быть учтена для оценки при проверке ее общего качества:

  • Оглавление — понятно? Это подробный или общий? Отражает ли это истинное содержание книги? Помогает ли это понять логическую последовательность содержания?
  • Биография автора — также найдена как предыстория, биография автора (ов) может быть полезна для определения авторитета автора и того, основана ли книга на предыдущих исследованиях или представляет собой новое исследование.В научных обзорах указание на принадлежность автора и предшествующих публикаций может быть фактором, помогающим читателю определить общую достоверность работы (т.е. связаны ли они с исследовательским центром, посвященным изучению исследуемой проблемы).
  • Предисловие — цель предисловия состоит в том, чтобы познакомить читателя с автором, а также с самой книгой, и помочь завоевать доверие к ним обоим. Предисловие не может содержать дополнительную информацию о предмете книги, но служит средством подтверждения существования книги.К более поздним изданиям книги иногда добавляется новое предисловие [оно появляется перед старым предисловием, если оно было], которое может быть включено, чтобы объяснить, чем последнее издание отличается от предыдущих изданий.
  • Благодарности — на написание научных исследований в области социальных наук часто уходит много лет, поэтому авторы часто признают помощь и поддержку других в публикации своих исследований. Это может быть столь же безобидно, как признание семьи автора или издателя.Тем не менее, автор может отметить выдающихся ученых или предметных экспертов, сотрудников ключевых исследовательских центров, людей, которые курируют важные архивные коллекции, или организации, финансировавшие исследование. В этих конкретных случаях, возможно, стоит отметить эти источники поддержки в вашем обзоре, особенно если финансирующая организация предвзята или ее миссия заключается в продвижении определенной повестки дня.
  • Предисловие — в целом описывает происхождение, цель, ограничения и объем книги и может включать признание в долгу перед людьми, которые помогли автору завершить исследование.Помогло ли предисловие понять исследование? Обеспечивает ли он эффективную основу для понимания того, что будет дальше?
  • Хронология — также можно найти как предысторию, хронология обычно включается, чтобы выделить ключевые события, связанные с предметом книги. Вносят ли записи вклад в общую работу? Это подробный или очень общий?
  • Список нетекстовых элементов — книга, содержащая множество схем, фотографий, карт, таблиц и т. Д.часто перечисляет эти элементы после оглавления в том порядке, в котором они появляются в тексте. Это полезно?

Задняя часть , которая может быть рассмотрена для оценки при проверке ее общего качества:

  • Послесловие — это короткое размышление, написанное автором в форме заключительного раздела, заключительного комментария или заключительного заявления. В обзоре стоит упомянуть, содержит ли он информацию о цели книги, призывает к действию, резюмирует ключевые рекомендации или следующие шаги или просит читателя рассмотреть ключевые моменты, изложенные в книге.
  • Приложение — хорошо ли организован дополнительный материал в приложении или приложениях? Относятся ли они к содержанию или кажутся излишними? Содержит ли он какую-либо важную информацию, которую было бы более уместно интегрировать в текст?
  • Указатель — есть отдельные указатели для имен и предметов или один интегрированный указатель. Насколько тщательна и точна индексация? Используются ли элементы, например полужирный или курсивный шрифт, для определения определенных мест в книге? Включает ли указатель ссылки «см. Также», чтобы направить вас к связанным темам?
  • Глоссарий терминов — ясно ли написаны определения? Является ли глоссарий исчерпывающим или отсутствуют ключевые термины? Упоминаются ли в тексте какие-либо термины или понятия, которые не должны были быть включены?
  • Сноски — просматривайте любые сноски, читая от главы к главе.Предоставляют ли они важную дополнительную информацию? Уточняют ли они или расширяют пункты основного текста? Следует ли лучше интегрировать какие-либо примечания в текст, а не разделять их? Сделайте то же самое, если автор использует сноски.
  • Библиография / Ссылки / Дополнительная литература — просмотрите любую библиографию, список ссылок на источники и / или дополнительную литературу, которую мог включить автор. Какие типы источников появляются [например, первичные или вторичные, недавние или старые, научные или популярные и т. Д.]? Как автор их использует? Обязательно отметьте важные упущения в источниках, которые, по вашему мнению, следовало использовать, включая важные цифровые ресурсы или архивные коллекции.

VI. Обобщить и прокомментировать

Кратко и лаконично изложите ваши общие выводы. Обратите особое внимание на заключительную главу и / или послесловие автора. Резюме убедительно? Перечислите основные темы и кратко изложите идеи автора по этим темам, основные моменты и выводы.Если это уместно и чтобы помочь прояснить вашу общую оценку, используйте конкретные ссылки на текст и цитаты в поддержку своих утверждений. Если ваш тезис хорошо аргументирован, вывод должен последовать естественным образом. Он может включать заключительную оценку или просто переформулировать ваш тезис. Не вводите новую информацию в заключение. Если вы сравнивали книгу с любыми другими работами или использовали другие источники при написании рецензии, обязательно цитируйте их в конце рецензии на книгу в том же стиле, что и заголовок рецензируемой книги.


Обзоры книг. Написание @ CSU. Государственный университет Колорадо; Отзывы о книге. Центр письма. Университет Северной Каролины; Гастель, Барбара. «Раздел специальных книг: стратегия рецензирования книг для журналов». BioScience 41 (октябрь 1991 г.): 635-637; Хартли, Джеймс. «Чтение и написание рецензий на книги по различным дисциплинам». Журнал Американского общества информационных наук и технологий 57 (июль 2006 г.): 1194–1207; Ли, Александр Д., Барт Н. Грин, Клэр Д.Джонсон и Джули Найквист. «Как написать рецензию на научную книгу для публикации в рецензируемом журнале: обзор литературы». Журнал обучения хиропрактике 24 (2010): 57-69; Проктер, Маргарет. Книжное обозрение или критика статьи. Лабораторный отчет. Центр письма университетского колледжа. Университет Торонто; Чтение книги для рецензирования. Справочник писателя. Письменный центр. Университет Висконсина, Мэдисон; Скарнеккья, Дэвид Л. «Написание обзоров книг для журнала» Управление пастбищами и пастбищами «.» Экология пастбищных угодий и менеджмент 57 (2004): 418-421; Саймон, Линда.» Удовольствия от рецензирования книг «. Journal of Scholarly Publishing 27 (1996): 240-241; Написание рецензии на книгу. Написание Lab и The OWL. Университет Пердью; Написание рецензий на книги. Учебные услуги по письму, Центр инновационного преподавания и обучения. Университет Индианы.

Лучшие советы по написанию обзора

Цель обзора — оценить или судить о чем-либо.Мы судим о вещах каждый день. Например, у вас есть любимая группа или телешоу, и вам нравится один супермаркет больше, чем другой. Это суждения. Когда вы пишете обзор, ваша задача — высказать свое мнение или суждение и поддержать его . Вы делаете это, представляя причины и доказательства.

1 Прочтите, посмотрите или послушайте произведение более одного раза

Когда вы впервые читаете или смотрите что-то, получите общее представление о произведении. Затем подумайте о его сильных и слабых сторонах.Прочтите или посмотрите его еще раз, чтобы подтвердить свои первые впечатления. На этот раз сделайте тщательные записи. Будьте готовы изменить свое мнение, если более пристальный взгляд отправит вас в другом направлении.

2 Предоставьте основную информацию

Сообщите читателям полное название произведения и имя его автора или создателя. Предоставьте издателя, дату публикации и другую информацию о том, когда произведение было создано и где читатели или зрители могут его найти. Проверьте свои факты. Детали в обзоре должны быть точными.

3 Поймите свою аудиторию

Отзывы появляются в самых разных местах. Вы найдете их в местных и национальных публикациях, в Интернете, а также в специализированных журналах и местных информационных бюллетенях. Изучите места, где вы хотите опубликовать свой отзыв, и напишите соответственно. Подумайте, что вам нужно объяснить. Обычным читателям потребуется больше справочной информации, чем читателям публикации, предназначенной для экспертов.

4 Займите позицию

Выскажите свое мнение о работе, которую вы оцениваете.Ваш отзыв может быть отрицательным, положительным или смешанным. Ваша задача — подтвердить это мнение подробностями и доказательствами. Даже если читатели не согласны с вами, им нужно увидеть, как вы пришли к своим выводам.

5 Объясните, как вы оцениваете работу.

Определитесь с вашими критериями, стандартами, которые вы будете использовать для оценки книги, шоу или фильма. Вы можете поверить в успех романа, если в нем есть персонажи, которые вам небезразличны, и сюжет, который заставляет вас продолжать читать. Укажите эти критерии, чтобы ваши читатели поняли, во что вы верите.

6 Представьте доказательства в поддержку ваших критериев

Поддержите свои суждения цитатами или описаниями сцен из произведения. Также обратитесь к сторонним источникам. Согласны ли другие критики с вашим мнением об этой работе? Вы можете также упомянуть эти обзоры. Всегда старайтесь правильно цитировать работы других авторов, если они используются.

7 Знать условности жанра

Каждый тип письма или искусства имеет определенные элементы. Тайна должна иметь неизвестность, а в романе должны быть персонажи, которые, по вашему мнению, будут привлекать друг друга.Учитывайте тему, структуру, персонажей, обстановку, диалог и другие важные факторы. Разберитесь с этими соглашениями и примите их во внимание как часть ваших критериев.

8 Сравните и сопоставьте

Сравнение может быть отличным способом развития вашей оценки. Предположим, вы утверждаете, что в фильме есть замечательные оригинальные диалоги. Продемонстрируйте это, поделившись диалогами из другого фильма, в которых есть жесткие, деревянные или клишированные диалоги. Используйте контраст, чтобы доказать свою точку зрения.

9 Не суммировать весь сюжет

Книги, фильмы и телешоу имеют начало, середину и конец.Люди читают и смотрят эти произведения отчасти потому, что хотят знать, что происходит. Пусть они наслаждаются своими историями. Дайте общее представление о том, что происходит, но не раскрывайте важных секретов, особенно конца.

Подробнее о написание отзывов.

Вернуться на Лучшие советы по написанию.

Возможно, вас также заинтересует :

Лучшие советы по улучшению письма

Лучшие советы по выбору слов

Дополнительные сведения в разделе Лучшие советы по написанию

Рекомендации для авторов

Goodreads — это сообщество любителей книг, и мы приветствуем обоих читателей. и авторы.Авторы Goodreads могут по-разному участвовать в поддержке наше сообщество и распространять информацию о своих книгах. Наши рекомендации для авторов разработаны, чтобы помочь вам получить как можно лучше опыт на Goodreads. Если у вас есть какие-либо вопросы по использованию Goodreads, вы всегда можете Отправить нам письмо. Вы также можете прочитать наш FAQ для авторов.

Важно помнить, что программа Goodreads Author предназначена для для использования в профессиональном качестве. Сообщество воспринимает вас как общественный деятель, и мы ожидаем, что вы будете действовать профессионально.Вот несколько способов использовать Goodreads в качестве автора:

  • Улучшите страницу автора. Заполните «об этом» автор »(сделайте это увлекательным и личным), добавьте профессионального автора фото, а также добавляйте видео (трейлеры к книгам или интервью с вами). Для несколько примеров забавных, увлекательных профилей авторов, ознакомьтесь с Вероника Рот а также День Сильвии.
  • Положите на полку ваши любимые книги или те, которые вас вдохновили и просмотрите их. Читателям нравится видеть, что их любимые авторы читаем.
  • Спонсируйте раздачу вашей книги. Это ключевой способ помогите читателям открыть для себя вашу книгу и создать важные обзоры. Розыгрыши подарков позволяют новым читателям испытать вашу книгу. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими наш гид по раздаче подарков для дополнительной информации.
  • Включите «Спросите автора» на панели инструментов автора, чтобы позвольте читателям задавать вам вопросы. Вы можете ответить на них самостоятельно время и будьте щедры на свои ответы (нет ограничения в 280 символов здесь)! Попробуйте, ответив на некоторые вопросы, которые уже ждут для вас от Goodreads.
  • Используйте обновления статуса, чтобы поговорить со своими подписчиками. Просто например, в Twitter или Facebook, вы можете публиковать общие обновления о том, что вы делаете и делитесь ссылками на интересную информацию. Сделать это, нажмите «Общее обновление» в левой части главной страницы.
  • Напишите блог или импортируйте свой блог. Авторы — единственные участники Goodreads, которые могут вести блоги, а блоги авторов — отличные место для начала разговора. Если у вас уже есть блог за пределами Goodreads, увеличьте время, которое вы тратите на это, настроив его импортировать в Goodreads для своих поклонников.
  • Присоединяйтесь к группе по теме или жанру, связанным с вашей книгой или группа для авторов. Группы — отличное место для встреч с читателями или другие авторы, разделяющие ваши увлечения. Принесите свой опыт и энтузиазм к групповым обсуждениям, и вы обязательно встретите некоторых людей!
    • Прежде чем присоединиться к группе и общаться с другими участниками, прочтите описание и правила группы на их домашней странице. Всегда имейте в виду что вы должны сначала участвовать как читатель, а не как автор, стремящийся продвигать свою работу.У нас также есть много групп для авторов, чтобы поделиться советами и советами по писательскому мастерству, маркетингу и продвижение, поэтому вы можете присоединиться к этим группам, если хотите, чтобы связи с другими авторами.

Вот некоторые действия, которые нарушают наши правила и могут привести к вашему аккаунт находится на рассмотрении:

  • Не общайтесь с людьми, которые отрицательно оценивают или рецензируют ваш книги. Мы не можем достаточно подчеркнуть это. Goodreads — это сообщество чтобы все читатели выразили свое честное мнение о книгах, которые они выбрать читать и отложить.Взаимодействие с людьми, которым не нравится ваша книга не завоюет вам новых читателей. Помните, что Goodreads — это общедоступный космос; другие читатели увидят реакцию автора и интерпретируют он как враждебный, независимо от того, насколько тщательно был подготовлен ответ.
    • Если вы считаете, что обзор нарушает наши Ознакомьтесь с рекомендациями, пожалуйста, отметьте это вниманием нашей команды, а не отвечайте. К флаг, щелкните значок серого флажка рядом с нужным содержанием и следуйте подсказкам. Обратите внимание, что в настоящее время невозможно отмечать контент на мобильном сайте или в приложениях.
    • Помните, что не каждому читателю понравится ваша книга. Это нереально ожидать, что ваша книга получит отзывы только с четырьмя и пятью звездами. Авторы бестселлеров тоже получают отзывы с одной звездой.
  • Не связывайтесь с участниками, поставившими вашу книгу на полки, или с похожими Работа. Мы рассматриваем этот спам, и по нему будут отправлены сообщения Goodreads. участники отмечают вашу активность для проверки.
  • Не отправлять массовые запросы в друзья. Goodreads — отличный место для встреч с другими любителями книг.Однако будьте внимательны к тому факту, что некоторые участники хотят подружиться только с небольшим кругом. Мы предлагаем добавление только других участников, за которыми вы действительно заинтересованы и взаимодействовать с.
  • Не вступайте в группы просто для продвижения своей книги. Пока мы рекомендуем вам присоединиться к группам, чтобы познакомиться с читателями, сделайте это как читатель. Присоединение к нескольким группам с единственной целью — рассказать о своей книга не разрешена и просто вызовет раздражение вашей целевой аудитории. Некоторые группы разрешают саморекламу в определенных обсуждениях.Быть обязательно ознакомьтесь с правилами каждой группы на главной странице их группы, прежде чем вы начать взаимодействовать с другими участниками.
  • Не пытайтесь влиять на рецензии на вашу книгу. Вы или ваш издатель может предоставить бесплатные или со скидкой копии ваших книг читателям ( раздачи отличный способ сделать это), но вам может не потребоваться обзор в обменяться или попытаться повлиять на обзор. Обратите внимание, что мы также запретить платные обзоры и обзоры, которые были стимулированы в любых способ.

Спасибо за то, что вы являетесь частью нашего яркого и разнообразного сообщества.Были очень гордимся нашей авторской программой и авторами, которые в ней участвуют. Были уверены, что здесь вы найдете место, где сможете обсудить идеи и книги, следите за тем, что вы читаете, и встречайтесь с другими, кто интересуется твоя работа!

Как получить рецензию на книгу за 5 шагов (обновление 2021 года)

Представьте себе день выпуска вашей книги. Вы сидите перед компьютером, блаженно представляя себе все пятизвездочные обзоры книг, которые скоро станут вашими. Но дни идут… и обзоры не приходят.

Излишне говорить, что вы захотите, чтобы люди купили и прочитали вашу книгу как можно скорее, чтобы они могли оставить вам хорошие отзывы. Но здесь вы можете увидеть уловку-22: для того, чтобы сделать первые продажи, вам нужно будет показывать положительные отзывы о книгах. Так как же получить курицу до того, как у вас есть яйцо (или наоборот)?

Войдите в число книжных блоггеров, которые станут вашими новыми лучшими друзьями! Для этого поста мы попросили наших ведущих публицистов Reedsy поделиться своими лучшими советами о , как получить обзоры книг от книжных блоггеров — и мы свели их советы в эти пять основных шагов, а также несколько бонусных советов в конце.

Вы также можете проверить этот Reedsy Live, чтобы узнать, как получить рецензии на свои первые книги, с советами автора и продавца книг Дебби Драм.

Тем, кто предпочитает получать советы в письменной форме, давайте сразу перейдем к самому первому этапу процесса приобретения обзора!

1. Определите свою аудиторию

Небольшое предварительное замечание: вы хотите начать сбор отзывов как можно раньше. По возможности, планируйте кампанию по рецензированию книг за 4-6 месяцев до даты публикации.Потому что, если вы хотите, чтобы ваши отзывы были на месте к тому времени, вам нужно дать людям время, чтобы на самом деле написали их !

Теперь, используя «5 Вт рассказывания историй», давайте поговорим о первом том, о чем вы должны спросить себя: кто? Кто будет читать вашу книгу и кто лучше всего сможет продвигать ее среди этой аудитории? Следующие советы помогут вам ответить на эти вопросы.

Составьте анкету

Вот еще несколько конкретных запросов, которые помогут вам уточнить «кто»:

  • Кто читает в моем жанре?
  • Какие журналы, веб-сайты, форумы или блоги они часто посещают?
  • Где они могут найти отзывы о моей книге, которые побудят их купить ее?

Действительно, публицист Джессика Гленн рекомендует составить полную анкету для определения вашей аудитории и того, где вы можете найти ее в Интернете (или в реальной жизни!).

«Большинство, если не все, публицисты и издатели отправляют авторам очень длинные анкеты, чтобы заполнить их, когда они приступают к реализации своего маркетингового плана», — говорит она. «Таким образом, мы можем копаться в любой полезной биографии, сообществе или региональной информации, чтобы выяснить , кто и , почему человек будут заинтересованы в вашей книге».

Ваша анкета направит вас к вашей целевой аудитории и поможет вам создать прототип . Это, так сказать, «идеальный читатель» вашей книги — идеальное сочетание тех черт, которые вы ожидаете от них иметь.(Например, если вы написали роман о паранормальных явлениях в молодом возрасте, вашим протоперсоналом может быть 14-летняя девочка, одержимая Сумерки .) И кем бы они ни были, вы будете помнить о них каждый раз. вы принимаете маркетинговое решение.

Подумайте о названиях игр

Еще один отличный способ понять вашу целевую аудиторию — это выяснить сравнительных названий — книги, которые а) похожи на вашу и б) имеют ту же общую читательскую аудиторию. Предлагая рецензентам, это названия, которые вы будете использовать для продажи своей собственной книги .Например, «Моя книга . Нормальные люди, , , The Incendiaries, ».

По словам Джессики, у вас должно быть не менее 15 потенциальных композиций для вашей книги, в идеале смесь бестселлеров и хорошо проверенных инди-заголовков. «Многие начинающие авторы возражают против этого, — говорит Джессика, — поскольку они верят, что для их книги нет настоящей композиции, но копайте глубже, и вы их найдете!»

Заголовки

Comp имеют решающее значение, потому что они действуют как компас, указывая вам на готовую аудиторию, которая любит работы в той же форме, что и ваша.Это огромная помощь в определении ваших целевых читателей, а также в том, какие рецензенты будут их обслуживать. Кстати …

2. Найдите соответствующие книжные блоги

Теперь, когда у вас есть четкое представление о своей аудитории, вы готовы найти блоги, которые обеспечат максимальную представленность этой аудитории с до . Мы рекомендуем начать с нашего каталога, состоящего из 200+ блогов с обзорами книг, но также не стесняйтесь проводить собственное исследование!

Копаясь в блогах с обзорами книг, сначала проверьте эти две вещи:

  1. Сайт активен? Публиковал ли блоггер сообщение в течение последнего месяца или около того?
  2. Принимают ли они сейчас запросы? Если они закрыты в настоящий момент, могут пройти месяцы, прежде чем ваша книга получит рецензию — если вообще.

И если вы хотите подтвердить свою книжную маркетинговую стратегию, когда речь идет о блогах с обзорами книг, мы рекомендуем сначала пройти эту небольшую викторину ниже!

📚

Какой сайт с обзором книг вам подходит?

Узнай здесь! Занимает одну минуту.

Начать викторину

Убедившись, что блог с обзором книг активен и открыт для запросов, подумайте, подходит ли он для вашей книги .Вот несколько важных факторов, которые следует учитывать:

  • Жанр . Не тратьте время на блоги, в которых не рецензируются книги вашего жанра. «При подаче заявки на рецензию внимательно относитесь к конкретной аудитории и целевому рынку публикации. Если их читатели — научная фантастика, не рекламируйте коммерческий криминальный роман!» говорит публицист Ханна Купер.
  • Трафик . Книжные блоги с высокой посещаемостью могут показаться вашим главным приоритетом, но это не всегда так.«Не уклоняйтесь от небольших блогов, — говорит публицист Беверли Бамбери. «Иногда они могут способствовать развитию настоящего чувства общности, и начать с малого — это нормально».
  • Частота отправки. Еще одно соображение — как часто рассматриваемый блоггер публикует обзоры. Слишком часто ваша книга затеряется в тасовке; слишком редко, и они могут потерять читателей. Постарайтесь найти 1-2 отзыва в неделю — в любом случае, ни один приличный рецензент не сможет опубликовать их быстрее!

Найдите рецензентов ваших игр

Помните те названия игр, которые вы придумали ранее? Вы можете использовать их не только для презентации своей книги, но и для поиска потенциальных рецензентов, так как они будут идеально соответствовать вашему жанру и целевой аудитории.

«Когда у вас будет около 15 оценок, вы можете узнать, где рецензировалась каждая книга», — говорит Джессика. «Если повезет, вы найдете по крайней мере пару обзоров книг на одно название, что даст вам гораздо больше возможностей для дальнейшего исследования».

Теперь, как автор, вы, возможно, задаетесь вопросом: «Как мне начать находить все места, где рецензировалась данная книга?» Не забывайте о мощи Google! Попробуйте выполнить поиск по следующим запросам, чтобы найти отзывы для данного заголовка:

  • [Название] + рецензия на книгу
  • [Заголовок] + отзыв
  • [Заголовок] + Q&A

И вот еще один последний совет, который даст вам импульс — зарегистрируйте учетную запись «Упоминание» и / или настройте оповещения Google, чтобы получать уведомление каждый раз, когда эти заголовки появляются в сети.

Когда вы вооружитесь набором подходящих блогов с обзорами книг, вы подошли к третьему (и, возможно, самому важному) шагу в этом процессе. Это, конечно, создание презентаций, которые вы отправите рецензентам.

Бесплатный курс: как получить рецензию на книгу

Узнайте, как получать обзоры книг, которые вам нужны, чтобы превратить браузеров в покупателей. Начать сейчас.

3. Напишите для них поля

Предложить рецензента довольно просто.Все, что вам нужно сделать, это а) сделать его кратким и б) максимально персонализировать его. Однако, прежде чем мы перейдем к практическим советам наших публицистов по питчингу, есть еще одна вещь, которую вы ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ сделать. А это …

Прочтите политику обзора!

Прежде чем предлагать какой-либо блог, убедитесь, что вы прочитали политику блоггера в отношении отзывов. В некоторых блогах есть форма для заполнения; другие могут попросить вас написать им по электронной почте. Третьи могут не приветствовать запросы от самостоятельно опубликованных авторов.Что бы они ни говорили, следите за ним до T.

.

«Есть два основных преимущества при чтении и внимательном соблюдении политик проверки», — говорит Беверли. «Во-первых, вы показываете рецензенту, что уважаете и цените его, когда следуете его инструкциям. Это важно, когда вы просите кого-то сделать вам одолжение.

«Во-вторых, вы можете обнаружить, что даже если сайт закрыт для запросов на проверку, он открыт для запросов на публикацию — где вы можете разместить отрывок, задать вопросы и ответы или время от времени опубликовать сообщение в блоге.Вы никогда не узнаете, если не потратите время на то, чтобы сначала ознакомиться с политикой проверки ».

Дополнительные советы для рецензентов

Теперь, когда вы четко понимаете, чего хочет блоггер, вы можете с уверенностью начинать его продвигать. Вот еще три ключевых совета для рецензентов книг:

1. Никогда не рассылайте бестарные передачи. «Когда вы продвигаете каждую точку в отдельности, напишите, в частности, что вы читаете их положительную рецензию на книгу о вашем сочинении и каково было название этого сочинения», — говорит Джессика Гленн.Или, если вы не нашли их по составному названию, упомяните других аспектов их блога и почему, по вашему мнению, они могли бы сделать обзор вашей книги!

2. Будьте лаконичны и прямолинейны. «В первом абзаце укажите название, издателя, дату выпуска и жанр», — отмечает Беверли Бамбери. «Затем вы можете включить обложку или краткое описание книги. Наконец, будьте прямолинейны и просите, чего вы хотите. Если вы хотите обзор, попросите его! Если вы хотите разместить отрывок, попросите об этом.”

3. Обращение к своей коммерческой стороне. «Все рецензенты хотят иметь возможность открыть для себя следующую« большую вещь »- особенно в области художественной литературы — поэтому дайте им почувствовать, что у них есть возможность высказать свое мнение первыми», — говорит Ханна Купер. Действительно, если вы сможете убедить рецензента что вы делаете им одолжение, вы практически гарантированно получите отзыв.

По сути, постарайтесь заставить рецензентов подумать: «О, если мне понравилась [название сочинения], мне понравится и книга этого человека» или «Они провели исследование, чтобы знать, что я хорошо подхожу для их книга.«Если вы можете это сделать, вы уже гораздо ближе, чем кто-либо, к получению качественных рецензий на книги!

4. Разошлите книгу

Это шаг до момента истины (самого обзора), поэтому крайне важно все сделать правильно. Чтобы убедиться, что вы соблюдаете рекомендации каждого рецензента, еще раз просмотрите их политику, прежде чем отправлять им свою книгу. Некоторые блоггеры могут предпочесть цифровые копии рукописей, в то время как другим может потребоваться физический ARC — будьте готовы к этому.

Кроме того, когда вы начнете рассылать свою книгу в различные магазины, вы должны отслеживать свой прогресс в электронной таблице. Запишите, в какие блоги вы отправляли, какие блоги ответили и в какие блоги вы планируете отправлять , чтобы вы случайно не отправили дважды или не пропустили никого.

Форматирование книги

Помимо перепроверки политики рецензирования, здесь самое важное — это профессионально отформатировать книгу.В конце концов, вы хотите, чтобы представление вашего контента соответствовало качеству! Хотя технически это не имеет значения, рецензенты определенно будут судить о вашей книге по тому, как она выглядит внутри и снаружи.

Хорошая новость для самоформаторов: вам , вероятно, не нужно будет отправлять физические доказательства, а электронные книги намного проще форматировать, чем печатные копии. Производство цифровых копий также практически ничего не стоит, поэтому вы можете легко отправить несколько копий своей книги разным рецензентам. Вы можете попробовать такие приложения, как Instafreebie и Bookfunnel , которые позволяют легко создавать отдельные ссылки для загрузки ARC, которые вы можете отправлять рецензентам.

Совет профессионала : Если вы ищете хороший инструмент для создания книг, Reedsy Book Editor может отформатировать и преобразовать вашу рукопись в профессиональные файлы EPUB и готовые для печати файлы за считанные секунды!

5. Последующее наблюдение через неделю

Прошла неделя или больше с тех пор, как вы запросили книжный блог, а пока… сверчки. Чем вы сейчас занимаетесь? Да уж, продолжение, конечно!

Когда дело доходит до этой стадии, сохраняйте спокойствие и следуйте совету Ханны Харгрейв: «Не беспокойте рецензентов за ответом каждый день.Обычно я снова буду гоняться через неделю.

«Если вы получили ответ об отказе или никто не ответит на вашу третью проверку, предположите, что это означает, что они не заинтересованы. Любые дальнейшие действия или агрессивные запросы относительно того, почему ваша работа не проверяется, не будут просматриваться Пожалуйста. Прежде всего, будьте всегда вежливы и дружелюбны ».

Тем не менее, отклонение вашей книги для рецензирования — наихудший сценарий. В лучшем случае, блогер положительно откликнется, и вы получите свой отзыв!

Что будет дальше, спросите вы?

Рецензент опубликует свой обзор вашей книги в своем блоге, а также на Amazon, Goodreads и любых других платформах, которые он укажет в своей политике рецензирования.Это еще одна причина, по которой важно внимательно прочитать эту политику, чтобы вы точно знали , где будет виден обзор.

Если все пойдет хорошо, рецензент опубликует положительный отзыв, который вы сможете использовать для дальнейшего продвижения своей книги. Может быть, вы даже получите приличную цитату для описания вашей книги! Не говоря уже о том, что если вы когда-нибудь напишете продолжение, вы почти наверняка можете рассчитывать на него для последующего обзора.

Но что, если вы не получаете никаких укусов от книжных блоггеров или — ужас ужасов — один из них дает вам отрицательный отзыв? К счастью, следующие два раздела помогут вам разобраться с каждой из этих возможных дилемм.

Бонусные способы получить рецензию на книгу

Хотя книжные блоггеры являются наиболее надежным и профессиональным источником обзоров для независимых авторов, вы можете попробовать другие способы, чтобы максимизировать свои шансы! Вот еще три способа получить обзоры книг для вашей работы, чтобы вы могли укрепить свой профиль на Amazon и начать делать серьезные продажи.

1. Расскажите подписчикам о своей книге

Хотя Amazon запрещает отзывы близких друзей и родственников, вы можете рассказывать случайным подписчикам в социальных сетях о своей книге и надеяться, что они оставят хорошие отзывы.Очевидно, что помогает, если у вас много подписчиков в Twitter или Instagram, тем более, если некоторые из этих подписчиков являются соавторами, которые ценят важность отзывов.

Тем не менее, НИКОГДА не предлагайте «обмен отзывами» или какие-либо рекламные предложения для клиентов оставлять отзывы, поскольку это также противоречит условиям Amazon. Просто сообщите своим подписчикам, что у вас есть книга и вы хотели бы, чтобы они ее прочитали; остальное в их руках. Однако, когда дело доходит до отзывов, лучше знать, чем ничего.

2. Обратитесь к «ведущим обозревателям» Amazon

Другой вариант — сразу перейти к большим кахунам, под которыми мы подразумеваем лучших рецензентов на Amazon. Это люди, которых сообщество Amazon сочло наиболее полезными и точными на основании сотен или даже тысяч их отзывов. Это означает, что их мнения золотые … и если вы сможете получить от них достойный обзор, ваша книга тоже будет им.

Конечно, вам придется тщательно просмотреть этот список, чтобы найти кого-то, кто делает обзоры в вашей нише.И как только вы их найдете, вам придется написать им очень убедительное личное сообщение с просьбой о пересмотре. и , даже после всего этого, нет никакой гарантии, что их отзыв будет положительным. Так что это один из тех путей, которые сопряжены с высоким риском и высокой наградой — вам решать, стоит ли рисковать.

3. Отправить в Reedsy Discovery

Наконец, если вы хотите получить профессиональную рецензию, которая требует немного меньше времени и усилий с вашей стороны, вы можете отправить свою книгу прямо здесь, на Reedsy Discovery! Платформа позволяет авторам делиться своими книгами с читателями, которые находятся прямо в их переулке, плюс получают возможность быть рецензированы одним из авторов Discovery.Если они оставят хороший отзыв, вы будете отмечены в нашем информационном бюллетене, который отправляется тысячам подписчиков каждую неделю.

Звучит довольно мило, правда? И это займет всего несколько минут.

Как бороться с отрицательными отзывами

Как только ваша работа появится в мире, вы не сможете контролировать реакцию других людей на нее. «Помните, отправляя книгу на рецензирование, вы соглашаетесь с тем, что некоторым она может не понравиться», — говорит Ханна Харгрейв. «Это может быть очень сложно после того, как вы потратили месяцы или годы на создание романа, только для того, чтобы какой-то рецензент разорвал его на части.Но нужно быть готовым ».

В этом ключе, вот несколько последних советов по , как бороться с плохими отзывами:

1. Попросите кого-нибудь сначала прочитать их . Это может быть ваш агент, ваш друг или ваша мама — любой, кому вы доверяете предварительно проверять свои отзывы. Они могут сообщить вам, стоит ли читать каждый отрицательный отзыв (если унизительно) или он слишком неприятен для желудка.

2. Игнорировать необоснованно ненавистные отзывы . Да, легче сказать, чем сделать, но постарайтесь отвлечься от этих людей! Например, если они явно не ваша целевая аудитория, но настаивают на том, чтобы притвориться такими, какие они есть.Или люди, которые разбирают ваши предложения слово за словом, просто «для удовольствия». Нет смысла мучиться из-за читателей, которые настроены ненавидеть вас, поэтому заблокируйте их на всех платформах и откажитесь читать все, что они пишут.

3. Адрес действительной критики . Вы всего лишь человек, и ваша книга не будет идеальной. Если кто-то указывает на это конструктивным образом, признайте это и сделайте все возможное, чтобы исправить это. Это может быть так же просто, как отредактировать вводящее в заблуждение рекламное объявление, или так же сложно, как реструктуризация всей вашей серии.Но если вы автор, которого мы знаем, вы справитесь с задачей.

На вынос

У всех авторов разные книги, но процесс получения рецензий на книги универсален. Подведем итоги: определите свою аудиторию, найдите соответствующие блоги, представьте их, разошлите свою книгу и не забывайте следить за ней! Вдобавок ко всему, не стесняйтесь пробовать альтернативные стратегии и не принимать на свой счет плохие отзывы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *