Правила возврата непродовольственных товаров: О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п.

2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

…

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

…

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Условия возврата товаров

Гарантии и возврат товара

Интернет-магазин работает в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07. 02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил продажи товаров по образцам» от 21.07.1997 г. № 918.

Сроки гарантии

Срок гарантии определяется Производителем и исчисляется с даты получения товара Покупателем.

Получение товара

При получении товара обязательно убедитесь в его комплектности, в отсутствии дефектов.

В случае если товар привезен не в полном объеме, бой или брак возможны:

• Довоз товара за счет Продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок 2-3 рабочих дня после поступления заказного товара на склад, в случае его отсутствия.
• Отказ от товара.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, не считая дня его покупки (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26. 1 о Дистанционном способе продаже товаров). Для этого необходимо чтобы:

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
• Товар являлся товаром надлежащего качества (не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).
• Товар не был продан в рамках распродажи как бывший в употреблении или как витринный (выставочный образец).

При несоблюдении данных условий, Мы, к сожалению, не сможем произвести обмен товара, или вернуть денежные средства.

Для возврата товара необходимы следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность — паспорт гражданина РФ (для физических лиц).
• Оригинал заявления в свободной форме или на представляемом бланке Организации (для физических и юридических лиц). В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.

При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Доставка в данном случае оплачивается Покупателем.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, или производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами (наличными в офисе Компании, переводом на банковскую карту). Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

ВНИМАНИЕ! Отрезной товар возврату и обмену НЕ подлежит.

 

Возврат товара

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качетва или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Обращаем внимание, что существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» Постановления Совета Министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018г.

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
4. Чулочно-носочные изделия.
5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
6. Бижутерия.*
7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
13. Парфюмерно-косметические товары.*
14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
16. Товары бытовой химии.*
17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары. *
19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
23. Лекарственные средства.
24. Ветеринарные средства.
25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования). *
26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
27. Цветы, растения, семена.*
28. Товары секс-шопов специального назначения.*
29. Табачные изделия.
30. Жидкость для электронных парогенераторов.*
31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
32. Элементы питания.*
33. Наушники.*

______________________________

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. 1.замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2.соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4.возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования по замене товара, либо возврата денежных средств, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Приобретенный вами товар вышел из строя, или были обнаружены сбои в его работе:

• вам необходимо обратиться к продавцу или в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.
• получив заключение сервисного центра о том, что неисправность носит существенный характер, вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин для замены товара или возврата денег.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАМЕНЫ (возврата) НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Перечень документов:

• заявление с просьбой о замене товара/возврате денег;
• некачественный товар в полной комплектности;
• оригинал Гарантийного талона;
• оригинал Акта сервисного центра;

Уважаемые Покупатели во избежание спорных ситуаций, просим Вас внимательно осматривать товар при его доставке.

Претензии к комплектации, внешнему виду работоспособности после, заполнения гарантийного талона (если товар имеет гарантийный срок), выдачи документа подтверждающего факт оплаты не принимаются.

Возврат товара или Отказ от услуги

Внимание! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «…приборы и аппаратура медицинские входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В отношении остальных товаров действуют следующие условия обмена/возврата:

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
• Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

• Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
• Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
o безвозмездного устранения недостатков;
o соответствующего уменьшения цены;
o возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
• Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Правила возврата и обмена товара

Мы гарантируем возврат денег в течение 2-х недель после покупки(за исключением дисков, карт оплаты и приставок (технически сложный товар) согласно п. 14 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей») , для этого требуется соблюдение двух простых правил:

1. Аксессуар имеет товарный вид(сохранена упаковка, нет сколов и царапин, полная комплектация)
2. Сохранен товарный и кассовый чек

Гарантийное обслуживание

1. Товар надлежащего качества покупатель вправе вернуть в течение 14-ти дней после покупки. В случае если товар не является технически сложным, не был в употреблении, не входит в перечень непериодических изданий и сохранен его товарный вид, то покупатель вправе вернуть денежные средства за товар прямо в магазине.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 14-ти дней с момента его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат не осуществляется в отношении товара, включенного в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, 06.02.2002 № 81), а также в отношении товара, если не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара:
— п. 14 (введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

2. Товар ненадлежащего качества (брак) покупатель вправе вернуть в течение 14-ти дней после покупки по адресу магазина. Ремонт товара, возврат денежных средств, обмен товара на аналогичный производится как сразу, так и по необходимости по истечении 21-го дня с момента приема товара, если магазину требуется дополнительная проверка товара, в том числе в специализированном сервисном центре.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае необходимости осуществить возврат товара, Покупателю необходимо:

1. Не позднее 14-ти дней со дня получения товара, обеспечить передачу оригинала заявления на возврат или его копии по факсу в магазин Продавца.
2. В течение 3-х рабочих дней, с момента передачи заявления, обеспечить возврат товара. Возврат товара осуществляется Покупателем по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Транспортный переулок д2а
3. В момент возврата товара Продавцом осуществляется проверка товара на сохранность товарного вида и сохранение потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, гарантийных документов. *
   * В случаях технически-сложного товара, и невозможности проверить полноту сохранности товара при Покупателе, Продавец оставляет за собой право дополнительной проверки товара, в том числе в специализированном сервисном центре, до момента возврата денежных средств.
4. Денежная сумма, уплаченная Покупателем за товар, возвращается Покупателю полностью, в течение 10-ти дней с момента возврата товара при условии выполнения всех вышеизложенных требований через кассу продавца по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Транспортный переулок д2а

3. По истечении 14-ти дней со дня покупки и до истечения гарантийного срока, при неисправности товара, покупатель может вернуть товар для произведения ремонта, как по адресу магазина, так и в специализированный сервисный цент напрямую. Гарантийный ремонт, обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств производится не позднее чем через 40 дней после того, как покупатель вернул товар. При предоставлении справки о неремонтопригодности из сервисного центра магазин должен в течение пяти рабочих дней заменить товар, либо вернуть денежные средства по чеку за товар.

Гарантийное обслуживание при Почтовых отправлениях.

При отправке товара по Почте, либо через другие транспортные компании, днем покупки товара считается: не день оплаты товара клиентом и не день его отправки клиенту, а день приема клиентом товара у транспортной компании. Поэтому сохраняйте документы о получении товара!
При возврате товара ненадлежащего качества или в гарантийном случае, стоимость обратной пересылки магазин возмещает покупателю. При возврате же товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, покупатель оплачивает пересылку и после получения данного товара магазин отправляет денежные средства покупателю.
Все остальные взаимодействия по возврату товара надлежащего качества (п. 1), бракованного товара (п. 2) в течение 14-ти дней и возврату для гарантийного ремонта (п. 3) аналогичны перечисленным выше.
Помните!!! Перед тем как делать, возможно поспешные, выводы о поломке товара или о его неправильной работе и отправлять или привозить его обратно в магазин, вы можете позвонить нам по телефону 8(812)309-0200 или задать вопрос нашей службе поддержки, заполнив форму вверху страницы и, возможно, решить проблему не выходя из дома.

Условия возврата лакокрасочной продукции

Просим вас внимательно оформлять заказы! Поскольку согласно законодательству принять возврат товара мы не имеем права.

Правила возврата красок, декоративных штукатурок и другой продукции нашего интернет-магазина.

• Колерованный товар обмену и возврату не подлежит (см. ниже). При отказе от колерованной продукции ее стоимость взимается в полном объеме.
• Если вы по какой-либо причине отказываетесь от покупки в момент получения заказа с доставкой, стоимость доставки оплачивается в полном размере в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ.
• Если вы не можете получить заказ в выбранное вами время, заранее свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 646 82 31 и согласуйте другое время доставки.

Мы действуем согласно законодательству РФ.

• В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
• Вместе с тем Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в соответствии с которым товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату и обмену не подлежат.
• На основании п. 81 Правил продажи отдельных видов товара (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), к товарам бытовой химии относятся клеи, лаки, краска и другая лакокрасочная продукция.

Таким образом, краска и другая лакокрасочная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Также ознакомьтесь:

Остались вопросы? Звоните: +7 (495) 646 82 31.

Минпромторг предложил ввести перечень невозвратных товаров для онлайн-торговли

Министерство промышленности и торговли разработал новые правила дистанционной торговли. Они уравниваю правила возврата товаров, приобретённых в Интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Соответствующий проект постановления Правительства опубликован на официальном портале проектов правовых актов.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте», — сказано в проекте постановления.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар остался неизменным и включает в себя, в том числе: мобильные телефоны, лекарства, посуду, нижнее белье, косметику, предметы личной гигиены, мебель, бытовую химию, автомобили и ювелирные изделия из драгоценных металлов. По действующим правилам дистанционной торговли, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. По закону покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар может быть использован только приобретающим его потребителем.

Если потребитель, купив нижнее бельё или купальник в интернет-магазине нашёл недочёт в купленном товаре, то он вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента возврата.

Условия возврата этого вида товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому бельё и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. Вернуть бельё и купальник в интернет-магазин можно, только в случае если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте и изображению на фото.

Также проектом постановления предлагается обозначить особенности оферты, которая используется при продаже товаров дистанционным способом. Так, при доставке товар передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему данные о номере заказа, либо иное подтверждение заключения договора или оформления заказа. Если доставка товара осуществлена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не передан потребителю по его вине, следующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договоров розничной купли-продажи, говорится в проекте.

Согласно новым правилам, продавец и владелец агрегатора не отвечает за перерывы в работе сайта и (или) программного обеспечения, произошедшие в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы. Также допускаются перерывы в работе сайта и программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ.

«Объём информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — отмечается в правилах.

Кроме того, продавец имеет право вернуть деньги, уплаченные потребителем по договору розничной купли-продажи, после возврата товара потребителем. Расходы на возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несёт продавец. В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон.

Проект постановления Правительства разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». С 1 января 2021 года утратят силу: правила продажи товаров по образцам, правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом.

Ранее сообщалось, что Минпромторг предлагает исключить требование к продавцам иметь книгу жалоб и предложений из новой редакции правил розничной торговли.

Политика возврата / обмена и замены | Уникальная пекарня с кренделями

В рамках наших обязательств по обслуживанию клиентов компания Unique Pretzel Bakery поддерживает наши продукты, и мы хотим, чтобы вы были так же довольны ими, как подавляющее большинство наших клиентов уже более 90 лет. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы рекомендуем вам связаться с нами по телефону 1-888-477-5487 с 8:30 до 17:00 EST или по электронной почте orders @ uniquepretzels.com

Сожалеем, но скоропортящиеся продукты не подлежат возврату. Все товары в нашем интернет-магазине продаются без возврата, если они не бракованные. Убедитесь, что все полученные товары соответствуют вашим заказам. Если вы получили НЕПРАВИЛЬНЫЙ товар, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО. Мы не принимаем никаких возвратов и не обеспечиваем возврат средств за предметы, которые были вскрыты, подделаны или не в их первоначальном состоянии.

Мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму поломку продукции при транспортировке; однако крендели могут сломаться во время транспортировки.Если ваш пищевой продукт был доставлен поврежденным или загрязненным каким-либо образом, свяжитесь с нами напрямую, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему.

По поводу поврежденных продуктов, которые не были куплены непосредственно в Unique Pretzel Bakery (например, продуктовый магазин, продавец и т. Д.), Обратитесь в магазин, в котором была сделана первоначальная покупка. В большинстве случаев вас могут попросить предоставить оригинал товарного чека.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ возвращать продукты питания, не связавшись с нами для получения конкретной информации о процессе возврата.

Возврат:
В случаях, когда продукт неисправен, поврежден или загрязнен, вы можете связаться с нами, чтобы запросить возврат вашей покупки в течение 14 дней с момента получения вашего груза для возврата или обмена.

Возврат (если применимо):
Возврат, обмен или переписка не будет осуществляться для:

• Изменение мнения
• Продукты, которые были вскрыты, подделаны или находятся в другом состоянии.
• Неправильные заказы получателя

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. После утверждения ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение пяти (5) дней.

В связи с широким спектром личных вкусовых предпочтений и предпочтений / антипатий к еде, мы, к сожалению, не предлагаем возврат или замену продуктов, которые «не совсем вам нравятся».”

Поздний или отсутствующий возврат (если применимо)
Если вы не получили возмещение в течение пяти (5) дней, мы просим вас сначала проверить в своем банке или компании-эмитенте кредитной карты, так как может пройти некоторое время, прежде чем возврат будет произведен. официально размещено. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали это, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Подарки
Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата.После получения возвращенного товара на ваш счет будет зачислен подарочный кредит. Если при покупке товар не был помечен как подарок, или если даритель получил заказ, он был отправлен вам, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он будет уведомлен о вашем возврате.

Доставка в Unique
Продукты должны отправляться нам только в том случае, если вы получили соответствующее указание от одного из наших представителей по обслуживанию клиентов. Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате вашего товара (ов).Стоимость доставки не возвращается. Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Политика замены:
Мы приложим все усилия для обеспечения единообразия наших рекламируемых продуктов. Однако время от времени некоторые из наших товаров (например, банки и корзины) ограничены из-за спроса, сняты с производства и могут быть недоступны. Когда это происходит, мы оставляем за собой право заменить товар на товар равной или большей стоимости без уведомления и без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с возвратом средств, немедленно свяжитесь с нами по телефону 1-888-477-5487 или по электронной почте [email protected]

Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок

Стоимость продуктовых товаров

Продовольственные магазины предлагают скидки и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени.Иногда цены со скидкой и знаки не удаляются после окончания распродажи. Чтобы защитить потребителей и побудить розничных продавцов внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел может быть оштрафован на 100 долларов США за любой товар, который сканируется выше, чем самая низкая рекламируемая, маркированная или полочная цена.

Хотя существует ряд исключений из-за наличия ценника на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждый отсутствующий ценник на полке. Для получения дополнительной информации о законе Массачусетса о ценах на товары, посетите M.G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.

Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. См. Дополнительную информацию ниже.

Гарантия точности цены

Закон штата Массачусетс о ценообразовании на товары требует, чтобы продовольственные и продуктовые магазины устанавливали индивидуальную цену на большинство товаров с указанием фактической цены продажи, если только не доступна система электронного сканера цен в проходе или товары не расположены в проходах или на отдельно стоящих дисплеях.Некоторые товары, которые быстро продаются, например галлоны и полгаллона молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки, не облагаются налогом и не требуют индивидуальной цены.

Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой указанной цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа от прав, должны предлагать потребителям один из товаров бесплатно, если сканирование превышает минимальную объявленную цену. Гарантии точности цены должны быть вывешены на каждой кассе. Чтобы определить, подписал ли магазин отказ от прав, свяжитесь с отделом стандартов (DOS): (617) 727-3480 .

Магазины, не участвующие в программе отказа, должны иметь цену на каждый товар в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары, которые звонят неправильно, нужно продавать по правильной цене. Таким образом, любая завышенная плата должна быть немедленно возмещена.

Непродовольственный розничный магазин

Постановление Генерального прокурора о ценах на предметы, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных товаров. если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это здесь или связаться с отделом защиты прав потребителей и реагирования на запросы потребителей (CARD): (617) 727-8400 .

Политика возврата

— Магазин здоровой пищи

Мы стремимся доставлять удовольствие каждый раз, но даже у нас иногда бывает выходной. Лучший способ гарантировать отличное качество обслуживания — ознакомиться с нашими правилами доставки и учитывать их при размещении заказов.

Если у вас есть проблема, которая не описана ниже, свяжитесь с нашей командой, и мы поможем найти решение.

Спасибо!

Точность доставки Внимательно проверяйте свои адреса! Наша гарантия доставки распространяется только на правильно оформленные заказы.Мы не можем гарантировать состояние посылки, если служба доставки должна изменить маршрут. Мы гарантируем доставку только по указанному адресу, указанному в подтверждении заказа.

Доставка по выходным невозможна. Заказы доставляются на 2 или 3 дня по воздуху или наземным транспортом, в зависимости от вашего местоположения. Окончание размещения заказа — среда в 13:00 по восточноевропейскому времени, чтобы получить доставку на той же неделе. Доставка осуществляется только со вторника по пятницу, без исключений.

Нет P.O. К сожалению, мы не можем отправить товар на почтовые ящики, почтовые отправления, почтовые отправления, почтовые отправления или международные адреса.

Возврат и замена В связи с тем, что наш продукт является скоропортящимся, мы не принимаем возврат. Если вы недовольны своей покупкой, вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента получения заказа. Мы оставляем за собой право ограничить возврат и замену, и мы можем предложить только одну замену для каждого потребителя.

Политика заказа Заказы можно размещать по телефону с 10:00 до 15:00 по восточноевропейскому времени с понедельника по пятницу (кроме больших праздников) или круглосуточно 7 дней в неделю через www.thehealthfoodstore.com. В целях безопасности мы не принимаем информацию о заказах по электронной почте.

Политика отмены или изменения заказа О любых изменениях в заказе, включая отмену, необходимо сообщить нам до 13:00 по восточноевропейскому времени того же рабочего дня. Если вне этого графика, мы не можем гарантировать изменение или отмену.

Обработка и свежесть Все продукты, отправленные из Магазина здоровой пищи, отправляются с нашего склада в замороженном виде.

Пожалуйста, заморозьте продукты сразу после получения.Продукты должны оставаться замороженными до тех пор, пока они не будут готовы к употреблению. Если не сообщить о порче в течение 48 часов с момента получения заказа, покупатель несет ответственность за убытки. О других дефектах необходимо сообщить в течение 30 дней с момента получения заказа. Мы стремимся использовать только самые качественные ингредиенты. Наши продукты не содержат искусственных консервантов или красителей, и при правильном хранении в морозильной камере они будут оставаться свежими и вкусными примерно девять месяцев.

Политика возврата

— Pallas Foods

Политика возврата

В Pallas Foods, наш подход к кредитам и доходности остается простым и направлена ​​на бесспорное удовлетворение клиента.В рамках наших совместных обязательств и приверженности делу повышения безопасности пищевых продуктов для потребителей мы просим наших клиентов сотрудничать с Pallas Foods в соответствии с изменениями, внесенными в настоящую Политику в отношении запросов клиентов на кредит и возврат. Pallas Foods продолжит возвращать в кредит любой продукт, не принятый во время доставки. После доставки наша политика кредита и возврата ограничена определенными правилами.

НАША ПРОДУКЦИЯ ВОЗВРАТА И КРЕДИТНОЙ ПОЛИТИКИ ДЕЛАЕТ ПЯТЬ ВЕЩЕЙ:

• Обеспечивает единообразие и качество продукции.
• Снижает потери продукта.
• Ускоряет обработку и обеспечивает точность всех запросов на кредит.
• Обеспечивает обращение с продуктом в соответствии с Правилами безопасности пищевых продуктов.
• Контролирует возврат товара, чтобы любой непригодный товар был направлен правильно

ВО ВРЕМЯ ПОСТАВКИ ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ:

• Ваш водитель Pallas Foods с радостью поможет вам убедиться, что доставленные товары соответствуют вашему счету.
• Если вы решите вернуть какой-либо продукт, ваш водитель Pallas Foods выдаст запрос на кредит.
• Если товар не доставлен, водитель Pallas Foods внесет корректировку в счет.
• Если продукт поврежден, водитель Pallas Foods внесет поправки в ваш счет.
• Как только вы будете удовлетворены своим заказом, оплатите / подпишите счет.

НАША ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПОСЛЕ СРОКА ПОСТАВКИ ОГРАНИЧЕНА

Товар может быть возвращен после доставки только в том случае, если он соответствует следующим важным правилам безопасности пищевых продуктов:

ВРЕМЯ

Делайте все запросы на возврат и кредит в следующие сроки:

• Продукты и скоропортящиеся продукты — точка выдачи
• Нет в наличии позиций заказа — невозврат
• Замороженные продукты — 5 дней
• Галантерея — 5 дней

ТЕМПЕРАТУРА

Возвращаемые охлажденные продукты должны храниться при температуре от 0 ° C до 5 ° C, а замороженные продукты должны храниться при температуре -18 ° C или ниже.

УПАКОВКА

Продукты подлежат возврату с полным кредитом только в том случае, если они находятся в оригинальной упаковке без маркировки или повреждений,

ПРОДУКТЫ И ПРЕДМЕТЫ ДОГОВОРА

Пожалуйста, внимательно осмотрите все готовые к употреблению продукты, молочные продукты, свежее мясо, морепродукты и продукты из птицы во время доставки. Из-за проблем с целостностью продукта и безопасности пищевых продуктов, возникающих в результате чрезмерного обращения, колебаний температурного режима и других проблем, связанных с контролем качества продуктов, продукты, молочные продукты, свежее мясо и продукты из птицы не подлежат возврату, кроме как во время доставки.

ХИМИЧЕСКИЕ ВЕЩЕСТВА

Относитесь к возврату химических веществ с особой осторожностью. Водитель Pallas Foods должен проверить все химические продукты на предмет повреждений и / или утечек, прежде чем можно будет оформить погрузку и возврат.

ПРЕДМЕТЫ ДЛЯ ЗАКАЗА, ВНУТРЕННИЕ НАЛИЧИЯ

Специально для вас закуплено

товаров, которых нет на складе. Поскольку они не могут быть перепроданы, они не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они повреждены или имеют сомнительное качество на момент доставки. Чтобы вернуть товары, отсутствующие на складе, после доставки из-за повреждений или качества, вам потребуется разрешение после проверки уполномоченным представителем Pallas Foods.

КАЧЕСТВО

Если продукт имеет дефект или не соответствует ожидаемым стандартам качества, следует связаться с отделом обслуживания клиентов Pallas Foods для получения рекомендаций. В Pallas Foods мы стремимся предоставлять самые лучшие и безопасные продукты, а также душевное спокойствие и обслуживание, на которые вы рассчитываете и от которых зависите.

Политика возврата в эпоху коронавируса: Target приостанавливает возврат

ЗАКРЫТЬ

COVID-19 привел к временному закрытию множества розничных сетей, в том числе Apple, Macy’s и Nike.Вот посмотрите на некоторые закрытия. Wochit

Поскольку многие элементы покупательского опыта перевернулись на их сторону из-за опасений по поводу распространения коронавируса, крупные розничные торговцы приспосабливаются и продлевают периоды возврата, чтобы дать покупателям перерыв, пока они не откроются снова.

Но имейте в виду: в некоторых розничных магазинах, которые оставались открытыми во время пандемии коронавируса, вернуть деньги не так просто, как раньше.

Некоторые приостанавливают возврат.

Target объявила в своем блоге в среду, что «из соображений особой осторожности» она временно «прекратит прием возврата и обмена товаров в магазине в течение следующих трех недель.«Розничный продавец из Миннеаполиса говорит, что если у вас есть возврат, истекающий в течение этого периода, он будет принят« через три недели после периода хранения ».

Ваши деньги важны: Денежные советы и рекомендации, доставленные прямо на ваш почтовый ящик. Зарегистрируйтесь здесь

Сухарита Кодали, аналитик розничной торговли в Forrester, сказала, что, по ее мнению, это, вероятно, первый случай в истории отрасли, когда розничные торговцы, которые пытались привлечь покупателей с помощью политики легкого возврата, действуют как авиакомпании, внося необходимые изменения, которые выиграли не пользуются популярностью у покупателей.

«Они хотят, чтобы их возврат был (обработан), и они хотят немедленно вернуть свои деньги», — сказала Кодали, добавив, что ожидает появления недовольных клиентов и жалоб. «Я думаю, что это то, что будет трудно переварить многим потребителям, потому что это сильно отличается от того, что мы видели в розничной торговле».

Покупки только для пожилых людей? магазинов определяют время совершения покупок для пожилых людей, уязвимых перед коронавирусом: Safeway, Whole Foods, Target и др.

COVID-19: закрытие магазинов, сокращенное время: Costco сокращает часы, Nordstrom продлевает закрытие.См. Список других изменений.

Слишком много туалетной бумаги? Вы можете застрять

Несколько сетей продуктовых магазинов, включая Publix из Флориды, насчитывающую более 1200 магазинов в шести штатах, делают еще более решительный шаг, приостанавливая возврат средств за продукты, приобретенные во время объявленной чрезвычайной ситуации.

Это решение призвано побудить покупателей покупать то, что им нужно, а не накапливать запасы, заявила Мария Брус, директор по связям со СМИ Publix, в своем заявлении для USA TODAY.

В некоторых магазинах не разрешается возвращать важные расходные материалы, такие как туалетная бумага и дезинфицирующие салфетки.

Сообщается, что в некоторых магазинах Costco не разрешается возвращать туалетную бумагу, лизол, дезинфицирующие салфетки и рис, согласно указателям, размещенным в местах и ​​опубликованных в социальных сетях. Хотя официальные лица Costco, к которым обратились за комментариями, не сказали, изменилась ли политика в масштабах всей страны, на веб-сайте продавца туалетная бумага и отдельные мешки с рисом, которых не было в наличии, не подлежат возврату.

Нил Сондерс, управляющий директор консалтинговой компании Global Data, сказал, что розничные торговцы не хотят поощрять накопление запасов и не чувствуют необходимости вознаграждать людей, «которые плохо себя вели во время кризиса.«

» Я думаю, что розничные торговцы будут очень строго относиться к возвращению вещей, которые накопили потребители. «Розничные торговцы не могут справиться с массовым возвратом накопленных товаров», — сказал он. по другой причине: возможное загрязнение

Розничные продавцы не могут гарантировать безопасность и чистоту продуктов, которые были вывезены из магазинов, сказала Сара Скирболл, эксперт по шоппингу и тенденциям RetailMeNot.

«Потребители должны помнить о том, что они кладут в свои тележки, зная, что эти предметы не могут быть возвращены», — сказал Скирболл USA TODAY.

Безопасность — большая проблема для розничных продавцов, особенно когда о вирусе еще так много неизвестно, — говорит Кодали.

«Вы не хотите работать с упаковкой, которая может быть заражена», — сказала она. «Мы живем в беспрецедентные времена, и в результате этого произойдут беспрецедентные действия».

Но эти осторожные подходы, скорее всего, будут временными.

«Я думаю, что когда откроются закрытые розничные магазины, они продлят политику возврата на долгий срок», — сказал Тайлер Хиггинс, руководитель практики розничной торговли в AArete, консалтинговой компании по глобальному менеджменту. «Может быть некоторое сочетание кредита магазина и возврата, но розничные продавцы будут вынуждены ответить».

Не все магазины вносят изменения. Согласно руководству по часто задаваемым вопросам COVID-19, Amazon все еще обрабатывает возвраты. Walmart не сразу ответил на запрос USA TODAY о комментариях, но на сайте нет никаких изменений.

Продление периодов возврата

Розничные торговцы меняют политику возврата, чтобы помочь покупателям, — говорит Дебора Вайнсвиг, генеральный директор и основатель Coresight Research, глобальной консультационной и исследовательской фирмы. Она сказала, что уже видела более длинные окна возврата и более щедрую политику.

«Мы были несколько удивлены, потому что возврат был такой проблемой для розничных продавцов и существенно повлиял на их валовую прибыль», — сказал Вайнсвиг USA TODAY. «Однако в этой изменчивой среде розничные продавцы приспосабливаются к новым нормам и поддерживают клиентов, чем могут.«

Kohl’s, например, заявляет, что будет принимать возврат за пределами своего мягкого 180-дневного окна в течение первых 30 дней после открытия магазинов.

Хиггинс считает, что многие могут последовать примеру Коля и добиться лояльности клиентов.

«COVID-19 не только оказал давление на выручку ритейлеров, но и заставил их искать способы гарантировать, что их клиенты не откажутся от них при повторном открытии», — сказал он.

Те розничные торговцы, которые не смягчают правила возврата, могут пожалеть об этом, говорит Грег Портелл, ведущий партнер глобальной потребительской практики Kearney, консалтинговой фирмы по вопросам стратегии и управления.

«Со стороны продавца было бы безответственно пытаться применять политику возврата на основе календаря в это время, — сказал Портелл. — Применение непрактичных правил возврата вызовет быструю реакцию для розничных продавцов».

Follow USA TODAY, корреспондент Келли Тайко в Twitter: @KellyTyko

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/money/2020/03/27/return-policies-age-coronavirus-target-suspends-returns/2

1001/

Политика запрета на возврат и возврат [законы, руководства и примеры]

Электронная коммерция переживает бум, и ожидается, что эта тенденция сохранится в ближайшие годы.Больше брендов, чем когда-либо, ведут свой бизнес в Интернете. Когда дело доходит до прогнозирования успеха, клиентский опыт играет ключевую роль, поэтому наличие на вашем веб-сайте четкой и простой для понимания политики отказа от возмещения и возврата иногда имеет важное значение, если вы собираетесь вести свой бизнес именно так.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

1.Что такое политика без возврата и возврата?

Политика возврата средств не требует пояснений; в нем рассматриваются конкретные обстоятельства, при которых клиент может запросить возмещение денежных средств, уплаченных за определенный продукт или услугу, порядок запроса такого возмещения и применимые задержки.

Политика отказа от возмещения и возврата совершенно противоположна. Он служит для предупреждения ваших клиентов о том, что продажа является окончательной и что они не смогут вернуть купленный товар или вернуть свои деньги.

Поскольку это не так стандартно, как гибкая политика возврата, и поскольку это может отпугнуть потенциальных клиентов, вы должны сделать это ясно и заметно для своих клиентов задолго до страницы оформления заказа, чтобы они могли принять соответствующие решения о покупке.

2. Законно ли иметь политику отказа от возврата?

Законы о защите прав потребителей значительно различаются по всему миру. Вы должны убедиться, что у вас есть законное право отказывать в возврате и возврате, в противном случае ваша политика может не иметь исковой силы в этой конкретной стране.

Давайте посмотрим на законность политики невозврата в следующих странах:

Соединенные Штаты Америки

Соединенные Штаты юридически не требуют от предприятий наличия политики возврата и возврата, а также не запрещают им иметь политику возврата и возврата. В некоторых штатах действительно требуется, чтобы эта политика была заметной, но это должно быть так, независимо от того, где находится ваш бизнес.

Канада

В Канаде нет федерального закона, который требует, чтобы продавцы принимали запросы на возврат или возмещение от потребителей, а это означает, что продавцы могут свободно иметь такой тип политики, но должны убедиться, что покупатели знают, что это «окончательная продажа». ».

Однако могут быть некоторые провинциальные законы, которые позволяют клиентам отменять определенные контракты без оправдания или штрафов или возвращать определенные продукты, поэтому вы должны помнить об этом.

Австралия

Согласно австралийскому закону о защите прав потребителей, наличие знака или политика отказа от возврата являются незаконными, поскольку потребители имеют право вернуть свои деньги (или запросить замену), если возникнут серьезные проблемы с покупкой. Это относится как к физическим, так и к интернет-магазинам и предназначено для защиты австралийских потребителей, купивших бракованные товары.

Однако у вас может быть политика, в которой указывается, что возврат средств в случае изменения решения не производится, что, вероятно, будет охватывать большинство потенциальных ситуаций возврата и возврата при соблюдении австралийских законов о защите прав потребителей.

Соединенное Королевство

Как и в Австралии, в Соединенном Королевстве необходимо вернуть деньги, если товар неисправен, не соответствует описанию, или не выполняет то, что должен.

По этой причине для вас было бы незаконным иметь знак или политику, которые просто заявляют «возмещению не подлежит», так как это будет вводить в заблуждение, что противоречит закону о защите прав потребителей.

Существуют также некоторые особые правила в отношении цифровых продуктов, которые применяются в Европе и, в настоящее время, в Великобритании.

3. Нет правил возврата денег по типу продукта

Для некоторых типов продуктов действуют особые правила возврата и возмещения, и не зря, давайте рассмотрим некоторые из них.

Подписки

Для большинства продуктов, основанных на подписке, не предусмотрена политика возврата средств.

Это обычная практика при ежемесячном выставлении счетов клиентам.Если они захотят прекратить подписку, они могут отправить запрос на отмену, и счет будет прекращен в следующем месяце. Однако они, как правило, не могут получить возмещение за предыдущие месяцы (поскольку они уже воспользовались услугой) или за текущий расчетный период / месяц.

То же самое и с приложениями или услугами, которые выставляют счет клиентам на ежегодной основе. Они смогут отменить свое членство до того, как оно продлится еще на один год, но, если они решат отменить через полгода, они не смогут получить возмещение за оставшиеся 6 месяцев, даже если они решат не использовать продукта больше.

Отмена подписки до даты ее автоматического продления часто упоминается как обязанность клиента, поскольку некоторые компании пользуются тем, что люди не пристально следят за повторяющимися транзакциями по своим кредитным картам.

Если для ваших продуктов, основанных на подписке, не предусмотрена политика отказа от возмещения, это должно быть четко разъяснено потенциальным клиентам, чтобы они знали об этом и могли сделать отметку об этом при подписке.

Цифровые продукты

Многие приложения являются единовременными покупками, то есть ваши клиенты платят один раз, чтобы навсегда получить доступ к вашему продукту и его обновлениям.Цифровые продукты также включают в себя все, что можно загрузить по определенной цене, но затем распространять, например электронные книги, видео или шаблоны.

Логично иметь политику отказа от возврата денег за цифровые продукты, поскольку вы не хотите, чтобы люди могли пользоваться всеми функциями вашего продукта в течение нескольких месяцев, могли делиться ими со своими друзьями или сохранять контент локально, а затем запрашивать Возврат полной суммы, как только они будут выполнены.

Однако в Европейском Союзе существуют особые законы, касающиеся цифровых продуктов.

Для всех покупок онлайн или дистанционных продаж применяется 14-дневный период обдумывания, в течение которого покупка может быть отменена и запрашивается возмещение по любой причине или без какого-либо обоснования (если не началось выполнение цифрового контента, загрузив приложение Например). Ваши клиенты должны иметь возможность легко воспользоваться таким положением.

Это означает, что, если вы продаете цифровой контент покупателю из ЕС (включая, в настоящее время, Соединенное Королевство), вы должны принять во внимание, что у него есть 14 дней после покупки, чтобы запросить возмещение без каких-либо вопросов в соответствии с потребителем закон, если, конечно, они не начали использовать контент.

Однако обратите внимание, что у пользователя должно быть запрошено явное согласие, подтверждающее, что, загружая контент (начало исполнения договора), он теряет свое право на отзыв. Это предусмотрено статьей 16 (m) Европейской директивы о правах потребителей (CRD), которая устанавливает «исключения из права на отказ».

Это особенно относится к случаям, когда вы продаете цифровые продукты через Apple Store, iTunes или iBooks европейским покупателям, как это предусмотрено в условиях и положениях компании:

И вот предложение, которое определяет исключение из права на отмену, когда доставка началась по запросу клиента и с их предварительным подтверждением того, что, поступив так, они потеряют право на отмену:

Если вы продаете виртуальные товары потребителям в ЕС, вы должны помнить об этом и, возможно, захотите пересмотреть свой процесс продаж, чтобы убедиться, что вы применяете аналогичное исключение из права потребителей на отмену и получаете надлежащее предварительное согласие от них.

Обратите внимание, что этот 14-дневный период возврата для цифровых продуктов в настоящее время не распространяется на другие страны за пределами ЕС, и что покупки приложений по-прежнему считаются окончательными и не подлежат возмещению, если нет уважительной причины, такой как технические проблемы, для запроса возврат.

Скоропортящиеся товары

Неудивительно, что продажи скоропортящихся продуктов, таких как продукты питания и напитки, часто оказываются окончательными, если они не соответствуют применимым гарантиям покупателя.

Это сделано для здоровья и безопасности, а также для того, чтобы продавцам не приходилось обрабатывать возвраты и выдавать возмещения, но они не могли впоследствии перепродавать продукты, что было бы катастрофой для этих предприятий.

Британский продуктовый интернет-магазин Ocado включает в свою политику возврата и возмещения следующих товаров:

Политика сети здоровых продуктов питания Natural Grocers в штате Колорадо предусматривает, что скоропортящиеся продукты не подлежат возврату:

Некоторые интернет-магазины разрешают возврат и возмещение стоимости скоропортящихся товаров, но только в ограниченных случаях, например, когда до истечения срока годности продукта остается некоторое время.

4. Примеры политики отсутствия возврата

Вот несколько примеров политик невозврата, взятых с разных веб-сайтов. Вы заметите, что условия сильно различаются от одного вида бизнеса к другому и что не существует универсального решения, когда дело касается разработки политики.

Фитнес-приложение

Фитнес-гуру Кайла Итинес SWEAT, приложение для тренировок, популярное среди женщин во всем мире, включает следующие правила отмены бронирования в условия выставления счетов:

Это приложение можно загрузить через магазин приложений, и клиенты могут выбрать ежемесячный или ежегодный счет.Политика определяет, что за неиспользованные периоды подписки не будут выдаваться никакие возмещения или кредиты, и что клиент должен отменить до начала следующего цикла выставления счетов, чтобы избежать списания средств.

Это означает, что тот, кто приобретает годовое членство за 119,94 доллара США, использует его в течение 6 месяцев, а затем решает прекратить его использование, не имеет права на возмещение.

Чтобы привлечь и повысить вероятность регистрации новых клиентов, SWEAT предлагает бесплатный пробный период, что является довольно распространенной практикой в ​​индустрии приложений для фитнеса.

Потоковая служба

Netflix, использующий аналогичную модель ежемесячной подписки, включает в условия использования следующий пункт об отмене:

Это указывает на то, что в той степени, в которой это разрешено законом, платежи в пользу Netflix не подлежат возврату и что кредиты не предоставляются. Участник, который решит отменить свою подписку, будет иметь доступ к услуге до конца текущего расчетного периода.

Netflix разъясняет это своим клиентам, ссылаясь на этот пункт при ответах на вопросы, касающиеся отмены членства в их онлайн-справочном центре.

Продажа билетов

Политика

Ticketmaster в отношении покупок в США предусматривает возврат средств только в очень ограниченных случаях — при отмене или переносе мероприятия. В нем также упоминается, что нет никаких возмещений, возвратов или обменов для цифровых загрузок или пакетов отелей / фестивалей.

Мода

Австралийский модельер Циммерман продает свои творения в Интернете и в магазинах.

Политика возврата и обмена, представленная на его веб-сайте, проводит различие между покупками в магазине и онлайн-покупками и гласит, что за покупки в магазине не будет производиться возврат денег, если это не требуется по закону.Вот выдержка из этой политики:

Сайт гостиницы и путешествия

Hotwire — это веб-сайт, который продает своим клиентам непроданные гостиничные номера и путевки по сниженным ценам и часто для поездок в последнюю минуту. Они предлагают бронирование по «горячей цене», что позволяет клиентам с большей гибкостью забронировать номер в таинственном отеле по значительно более низкой, чем средняя цена; Название отеля и точное местоположение раскрываются только после того, как клиент оплатит и завершит бронирование.

По этой причине Hotwire особо отмечает, что все бронирования по Горячим тарифам являются окончательными и не могут быть отменены, возмещены, обменены, переданы или изменены.Это имеет смысл, поскольку в противном случае клиенты могли бы воспользоваться низкими ставками и просто запросить возмещение, если они не будут удовлетворены назначенным им отелем.

Хотя эти политики отказа от возмещения не все сформулированы одинаково из-за различий в характере бизнеса, все они затрагивают вопросы обмена, возврата и возмещения и упрощают понимание для своих клиентов.

5. Как написать политику отказа от возврата?

В конечном итоге вы выбираете, что хотите включить в свою политику отказа от возврата.Вот несколько элементов, которые вы, возможно, захотите учесть при составлении своей политики отказа от возврата средств и при ее отображении на своем веб-сайте.

Опишите условия

Используйте четкие и легко понятные условия, чтобы ваши потенциальные клиенты могли понять, к каким продуктам не применяется возврат и политика возврата; не используйте юридический язык. Хотя законы различаются по всему миру, одно можно сказать наверняка: защите клиентов придается большое значение.

В Австралии, например, вы можете напомнить своему клиенту, что у него должна быть веская причина в соответствии с законодательством о защите прав потребителей для запроса возмещения, и что вы не будете обрабатывать возмещение, если передумали.

Учитывать применимое право

Как упоминалось ранее, ваша политика должна учитывать местные законы о защите прав потребителей; вам необходимо будет соответствующим образом изменить свою политику, что может означать наличие политики возврата и возмещения для конкретной страны или региона. Точно так же в некоторых юрисдикциях требуется, чтобы ваша политика отказа от возврата или возврата была отображена определенным образом.

Указать очистить таймфрейм

Если применимо, вы должны указать период времени, по истечении которого возврат не будет принят и возврат не будет.

Предложить альтернативные варианты возврата

Вы можете указать, что вы не будете возвращать деньги, но позволите своим клиентам вместо этого возвращать свои покупки в обмен на кредит магазина или другой товар. Если вы продаете цифровые продукты, вы можете ввести бесплатный пробный период. Это приведет к снижению риска покупки для потенциальных клиентов, поскольку они будут знать, что есть альтернативы, если они не будут на 100% удовлетворены полученным продуктом или услугой.

Если вы все же решите предоставить альтернативу возмещению, вы должны включить подробную процедуру и упростить ее для ваших клиентов.

Отображение политики невозврата

Ваша политика отказа от возмещения и возврата должна быть видна на вашем веб-сайте, чтобы ваши пользователи не пропустили ее.

Вы можете включить его в свои правила и условия, в нижний колонтитул вашего веб-сайта, на странице вашего продукта, в виде баннера и на странице оформления заказа, что будет эквивалентно отображению его на кассе в случай физического розничного местоположения.

Заключительные слова

Имеет смысл иметь политику отказа от возврата средств за услуги по подписке и политику ограниченного возврата средств за цифровые продукты.

Однако вы можете сесть и хорошенько подумать, прежде чем внедрять строгую политику возврата, поскольку это делает более рискованным для потенциальных клиентов покупать у вас, зная, что они не могут вернуть свои деньги, если им не нравится ваш продукт.

У большинства успешных магазинов электронной коммерции есть политика возврата и возмещения, поэтому просто посмотрите, что делают ваши конкуренты, прежде чем принимать окончательное решение. Вы бы не хотели отталкивать своих потенциальных клиентов, пугая их политикой невозврата.

В заключение, вы должны учитывать, где находятся ваши клиенты, а не где работает ваш бизнес. Поскольку наш мир стал более глобальным, чем когда-либо, вы должны помнить о применимых местных правилах и убедиться, что у вас есть обязательная политика невозврата и возмещения.

Легкий способ сделать это — использовать наш генератор политик возврата, который предоставит вам индивидуализированную политику невозврата и возмещения, составленную юристом, в течение нескольких минут после ответа всего на несколько простых вопросов.

Экономьте время и деньги с помощью нашего генератора правил возврата. Создайте политику возврата, адаптированную специально к вашим потребностям, всего за несколько минут.

продуктов, которые нельзя вернуть на Amazon

Покупатели Amazon могут полагать, что им нечего терять, пробуя новые продукты в онлайн-магазине. В конце концов, если вы один из более чем 100 миллионов участников Amazon Prime, вы получите бесплатную доставку. А если вам не нравится импульсивная покупка, вы можете бесплатно вернуть товары, проданные и отправленные Amazon.(Это тоже просто: теперь вы даже можете вернуть нежелательные покупки на Amazon.com в местный универмаг Kohl, а не по почте.)

Однако, прежде чем заполнять виртуальную корзину, имейте в виду, что определенных товаров могут: не возвращать на Amazon — ни в коем случае, никогда не . Поэтому, прежде чем добавлять еще один товар, убедитесь, что вы полностью понимаете правила возврата гиганта электронной коммерции.

Начнем с основ: стандартная политика возврата Amazon позволяет клиентам возвращать большинство товаров, проданных и выполненных Amazon, в течение 30 дней с момента получения для получения полного возмещения.Политика возврата более щедрая для праздничных покупок: большинство товаров, отправленных Amazon в период с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января следующего года.

Если вы заказываете через голосовую почту Alexa, вы можете бесплатно вернуть нецифровые продукты в Amazon. В случае случайных цифровых покупок через Alexa обратитесь в службу поддержки клиентов для возврата в течение семи дней.

Правила возврата товаров, проданных и отправленных сторонними продавцами на Amazon.com, могут различаться, поэтому прочтите мелкий шрифт каждого продавца.

Однако некоторые товары просто невозможно отправить обратно на Amazon. Взгляните:

• Компьютерные ноутбуки , настольные компьютеры и Kindles (по истечении более 30 дней с момента доставки)
• Некоторые предметы здравоохранения и личной гигиены , включая предметы с поврежденными защитными пломбами (но могут быть возвращены)
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу / вручную (если нет повреждений, дефектов или ошибок, например, неправильного написания)
• Цифровая музыка , загруженная из магазина цифровой музыки Amazon
• Свежие цветы (но возможен возврат)
• Подарочные карты
• Бакалея (включая товары AmazonFresh и Prime Pantry, хотя возможен возврат или замена в случае разлива или порчи)
• Опасные материалы , включая легковоспламеняющиеся жидкости или газы
• Живые насекомые (Amazon продает все, начиная с божьи коровки на Мадагаскар шипящие тараканы)
• Живые растения (но может быть возвращен)
• Корм ​​для домашних животных (но может быть возвращен)
• Предоплаченные игровые карты (для World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и т. Д.)
• Телефонные карты с предоплатой
• Продукты без серийного кода или универсального кода продукта (UPC)
• Загрузки программного обеспечения и игр , а также другие цифровые покупки в магазине приложений Amazon
• Билеты в тематический парк
• Видео , загруженные из магазина Amazon Video
• Wine (но могут быть возвращены или заменены)

Политика возврата подарков Amazon

Если вы возвращаете подарок, который был приобретен для вас на Amazon, вы Вам понадобится номер заказа из упаковочного листа.Возврат обычно осуществляется в виде подарочной карты Amazon.com.

Политика Amazon в отношении возврата электроники

Amazon может быть приверженцем возврата определенных ценных предметов, включая ювелирные изделия, предметы коллекционирования и электронику. Просмотрите страницу сведений о продукте, чтобы узнать подробности. Портативные и настольные компьютеры, а также электронные книги Kindle необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки.

Amazon реализует программу обмена, которая позволяет вам продавать обратно подходящие товары, включая электронику, такую ​​как видеоигры и Kindles (а также книги).Доставка бесплатна, и вам заплатят подарочной картой Amazon.com.

Конечно, если вы предпочитаете получать за свои товары наличные, попробуйте продать их самостоятельно на Craigslist.org или eBay.com. Такие сайты, как Gazelle.com и NextWorth.com, специализируются на покупке бывшей в употреблении электроники.

Максимально используйте невозвратные покупки Amazon

Итак, что вы можете сделать, если товар не подлежит возврату или вы пропустили окно возврата? Повторное дарить — это один из вариантов. Другой — передать предмет на благотворительность, что может позволить вам получить налоговую льготу за ваше благотворительное пожертвование.Продавайте ненужные подарочные карты сайтам обмена картами, таким как Cardpool.