Правила предоставления гостиничных услуг в рф 2018: ПРАВИЛАПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Разное

Содержание

Новые правила предоставления гостиничных услуг с 1 января 2019 года

Правительство подготовило изменения в Постановление от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2015, № 42, ст. 5796). Новый порядок вступит в силу с 1 января 2019 года.

Кого не коснулись изменения в Правилах предоставления гостиничных услуг?

Данные правила не коснутся тех средств размещения, которые не оказывают минимальный набор гостиничных услуг. К ним относят:

  • организаций отдыха и оздоровления детей,
  • медицинских организаций,
  • организаций социального обслуживания,
  • физкультурно-спортивных организаций,
  • централизованных религиозных организаций.
  • Кемпинги, общежития также могут не беспокоиться о новых правилах. 

Кого коснутся поправки в Постановление Правительства от 9 октября 2015 г № 1085?

Новые требования коснутся тех средств размещения, которые предоставляют минимальный набор гостиничных услуг. К таковым относятся средства размещения, которые при предоставлении номера или места в номере осуществляют смену постельного белья и полотенец, проводят уборку гостиничных номеров.

Что нового в новых правилах оказания услуг по размещению гостей?

Во-первых, данные Правила привязываются к закону «О туристской деятельности в РФ».

Во-вторых, вводится запрет на использование выражений «гостиница», «гостиничные услуги», а также запрет на указание на вид или категорию гостиницы тем средствам размещения, которые не оказывают минимальный набор гостиничных услуг.

В-третьих, cредства размещения (гостиницы) обязаны указывать лишь ту информацию о себе в рекламе, которая соответствует Положению о классификации гостиниц.

В-четвертых, в Правилах четко определяются такие понятия, как «малое средство размещения», «место в номере», «номер», «номерной фонд», «бронирование».

В-пятых, отменена необходимость получения свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утверждённой Министерством культуры Российской Федерации.

В-шестых, определен порядок взимания платы. Например, в п. 29 раньше допускалась возможность брать любую плату с постояльца, если он задержался с выездом. Теперь этот момент четко прописан, где запрещено брать плату в размере, превышающий плату за полсуток.

В-седьмых, гостиницы должны бесплатно регистрировать постояльцев по месту пребывания, в том числе иностранцев – миграционный учет.

Данный документ подготовлен Министерством культуры, и на данный момент проходит процедуру утверждения. Скачать проект документа в формате word

Читайте также:

Обучение «Гостиничный бизнес и туризм»

Современная научно-технологическая академия предлагает получить вторую специальность на курсах профессиональной переподготовки по направлению «Туризм и гостиничная деятельность«


Лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, могут пройти обучение по следующим обрпазовательным программам: 

  • ТУРИЗМ И ЭКСКУРСИОННОЕ ДЕЛО;
  • ОСНОВЫ ЭКСКУРСОВЕДЕНИЯ: ГИД-ЭКСКУРСОВОД;
  • ЭКСКУРСИОННОЕ ДЕЛО;
  • ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ И ПРАКТИКА ЭКСКУРСИОННОЙ РАБОТЫ;
  • ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ;
  • МЕНЕДЖЕМЕНТ МОРСКИХ КРИУЗОВ;
  • ТУРОПЕРАТОРСКАЯ И ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ ТУРИЗМА;
  • МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ;
  • ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ;
  • СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ;
  • ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ ТУРИЗМОМ И ГОСТИНИЧНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ;
  • МАСТЕР ДЕЛОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ — MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (MBA В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА)
  • ОХРАНА ТРУДА,
  • ГО и ЧС,
  • ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
  • АНТИТЕРРОРИСТИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
  • ДОВРАЧЕБНАЯ ПОМОЩЬ ДЛЯ НЕМЕДИКОВ (очное обучение на территории заказчика)
  • ПОДГОТОВКА К АТТЕСТАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ЛИФТОВ

Обучение на дистанционных курсах по туризму проходит на образовательном портале СНТА. По завершении курса выдается диплом о профессиональной переподготовке. Диплом дает право заниматься трудовой деятельностью в сфере туризма и гостиничного бизнеса. После курсов повышения квалификации выдается официальное удостоверение о повышении квалификации.

С вопросами по обучению оставляйте заявку на консультацию в чате, либо заполните форму обратного звонка (нажав на значок «телефонная трубка»), либо общайтесь по телефону 8(800)707-48-27 (круглосуточно) или напишите электронное письмо на почту [email protected]


Популярные статьи в категории:

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации

С октября 2015 года в Российской Федерации действуют новые правила предоставления гостиничных услуг. Новый порядок утвержден постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Этим же постановлением отменено ранее действующее постановление от 25.04.1997 № 490, которое регулировало этот процесс.

Основные изменения

Новые правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации разработаны в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» и призван в первую очередь создать условия, при которых права потребителей гостиничных услуг будут надежно защищаться от недобросовестных дельцов. Распространяются действия нормативно-правового документа только на физических лиц. Юридические лица и предприниматели к этому документу отношения не имеют и попадают в сферу его действия только в том случае, если пользуются услугами гостиниц в личных целях.

Правила не вносят каких-либо революционных изменений в ведение гостиничного бизнеса. Тем не менее, документ содержат ряд норм, которыми на законодательном уровне закрепляет практики, ранее применявшиеся в отелях.

На кого распространяются Правила

Утвержденным правилам должны следовать гостиницы и другие способы размещения постояльцев. К указанной категории не относятся туристические и детские лагеря и базы, кемпинги, общежития. Не попадает под действие нововведения деятельность физических лиц по предоставлению в аренду квартир и меблированных комнат. Также не касаются изменения организаций и лиц, которые предоставляют места для ночлега в спальных железнодорожных вагонах и других транспортних средствах.

Значение терминов, которые используются в Правилах

Чтобы соблюдать правила оказания гостиничных услуг, необходимо четко понимать, каких моментов оно касается, а для этого нужно определиться с терминами. Третий пункт первого раздела документа предоставляет расшифровку основных терминов нормативного акта.

  • Гостиничные услуги – термин включает не только услуги по предоставлению места для временного проживания, но и другие сопутствующие услуги, которые определяет непосредственно исполнитель.
  • Гостиница и иное средство размещения – это комплекс зданий или его части вместе с необходимым имуществом и оборудованием, который используется для предоставления гостиничных услуг.
  • Малое средство размещения – в эту категорию попадают гостиницы, в которых не менее 50 номеров.
  • Цена номера – единая цена, в которую включена стоимость как проживания, так и стоимость иных услуг, перечень которых исполнитель определяет самостоятельно.
  • Потребитель – гражданин, который изъявил желание воспользоваться услугами гостиницы в личных, не связанных с предпринимательством.
  • Исполнитель – организация или ИП, которые предоставляет гостиничные услуги.
  • Заказчик – огранизация или ИП, приобретающие услуги в пользу потребителя.
  • Бронирование – услуга заблаговременного заказа мест.
  • Расчетный час – время, предназначенное для заселения или выселения из номера.

Что изменилось в новых правилах

Настоящие правила оказания гостиничных услуг в Р. Ф. содержат ряд изменений, которых не было ранее.

Предоставлять услуги могут только те гостиницы, которым присвоена соответствующая категория по классификации, которую утверждает Министерство культуры РФ. Ранее это требование отсутствовало.

Правила урегулировали перечень документов, необходимых для поселения в гостиницу. Нынче в гостинице не получится поселиться по любому документу, имеющему фотографию (водительские права, ведомственный пропуск), а заграничный паспорт примут только в том случае, если гость проживает за рубежом постоянно и отечественного паспорта не имеет.

Положение описывает процедуру бронирования номеров, которой не было ранее. Вводятся понятия гарантированное и негарантированное бронирование. В первом случае гостиница имеет право взимать оплату в случае, если гость не явился к указанному часу, но не более чем за сутки пребывания. При негарантированном бронировании плата не взимается, но после оговоренного часа бронь аннулируется.

Чтобы бронирование считалось действительным, гость должен получить соответствующее подтверждение.

Отелю разрешено отказать в бронировании, если свободных номеров нет.

Новыми правилами разрешено взимать плату за ранний заезд постояльцев. Если гость поселяется с 00:00 до расчетного часа гостиница может претендовать на оплату услуг в сумме, не превышающей 50% стоимости номера. Размер платы за поздний выезд разрабатывает гостиница без каких-либо ограничений со стороны утвержденного порядка.

При этом время приема и выезда гостей вправе утверждать сам отель. Исторически сложившиеся время 12-00 не является догмой и может быть изменено по убеждению гостиницы на иное время. Новшеством является также то, что отель может при установлении расчетного часа заложить время, необходимое на уборку номера. Таким образом, время заезда и выезда могут не совпадать, но разбег между ними не должен превышать 2-х часов.

Оплачивается номер после того, как гражданин получил услугу, то есть в момент выезда, но возможен также предварительный расчет. При расчете обязательно выдается документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция).

В отношениях отелей и гостей несколько укрепились права отелей:

  • отель отвечает за сохранность вещей постояльцев, но касательно забытых вещей, устанавливает правила самостоятельно, следить за забытыми вещами отель не обязан;
  • гостинице предоставлено право самостоятельно устанавливать правила пребывания, они не должны противоречить законам, но могут учитывать собственные требования, и должны быть доведены до потребителей до момента оказания услуги;
  • небольшим гостиницам с номерным фондом до 50 мест разрешили производить заселение и выселение по собственному графику, а не круглосуточно.

Ответственность

Новые правила регулируют область прав, как владельцев гостиниц, так и постояльцев. Отель вправе установить собственные правила поведения на территории объекта, обязан отвечать за вещи клиентов, предоставлять качественные услуги, но и гости несут ответственность за сохранность имущества гостиницы и соблюдение установленного порядка. Прежде чем поселиться в отель, гражданам рекомендуется ознакомиться с внутренними правилами гостиницы и четко им следовать во избежание недоразумений в дальнейшем.

Новые правила предоставления гостиничных услуг начнут действовать с 1 января 2019 года | | Infopro54

В настоящее время Правительством РФ подготовлен проект постановления по изменению правил предоставления гостиничных услуг в России, которые должны вступить в силу с 1 января 2019 года, сообщили в пресс-службе регионального минэкономразвития.

Сейчас, согласно п. 21 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ от 2015 года, для регистрации в гостинице несовершеннолетних граждан нужны: документы, удостоверяющие личность родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, находящихся вместе с ними; документ, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица; свидетельства о рождении несовершеннолетних.

То есть размещение детей возможно только в непосредственном присутствии самих родителей, законных представителей или сопровождающего лица.

В новых правилах это положение остается неизменным. А вот для ребят 14-17 лет постановление предусматривает особые условия.

— Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), — говорится в документе.

Отмечается, что некоторые гостиницы уже применяют это постановление, несмотря на то, что оно еще не действует. Однако, как утверждают юристы, пока новая норма в законодательстве отсутствует, ее применение противозаконно.

— Родителям, отправляющим детей в новогодние каникулы в другие регионы в рамках группового тура, необходимо это учесть и при принятии указанного постановления заблаговременно озаботиться получением нотариально заверенного согласия на поездку своего ребенка, чтобы детские каникулы прошли благополучно, а ребенок получил массу приятных впечатлений, — говорится в сообщении.

Фото: Gensa Gensa

Преимущества

Правила 

оказания гостиничных услуг 

в гостинице «Holiday Inn Express Moscow — Khovrino»

1. Общие положения 

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Holiday Inn Express Moscow – Khovrino» (далее – Гостиница) разработаны на основе постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

2. Информация о Гостинице и предоставляемых гостиничных услугах 

2.1. Общая информация о Гостинице. Гостиница является частью гостинично-имущественного комплекса, принадлежащего ПАО «ЦМТ» на праве собственности, и расположена по адресу: Российская Федерация, 125445, г. Москва, ул. Левобережная, д. 12; контактный телефон 8 (495) 258-14-14, адрес электронной почты: [email protected] Гостиница действует на основании сертификата соответствия, выданного органом по сертификации услуг Обществом с ограниченной ответственностью «Центр консалтинга и сертификации «Межрегиональное агентство качества».

2.2. Гостиница классифицирована по категории «Три звезды», свидетельство о присвоении категории Гостинице или иному средству размещения №550014290, выданное Аккредитованной организацией Обществом с ограниченной ответственностью «Академия Консалтинга и Инноваций» на основании решения №190 от 11.05.2018.

2.3. Режим работы Гостиницы — круглосуточно.

2.4. Установленная оплата проживания в Гостинице — посуточная.

2.5. Категория средств размещения: Первая категория.

2.6. В цену номера включены следующие услуги:

  • пользование сейфом в номере;
  • доступ к сети Wi-Fi;
  • парковка автотранспортных средств зарегистрированных гостей;
  • завтрак Express Start.

2.7. Исполнитель по просьбе потребителя без оплаты обеспечивает следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов.

2.8. Гостиница по просьбе потребителя обеспечивает за отдельную плату предоставление следующих видов услуг:

  • набор для игры в бадминтон; 
  • генеральная уборка номера; 
  • аренда переговорных комнат «Аполлон» и «Союз»; 
  • предоставление машиноместа с почасовой оплатой;
  • кратковременная парковка легковых автомобилей с посуточной оплатой.

2.9. К услугам потребителей на территории Гостиницы Исполнителя имеются:

  • ресторан и многофункциональный зал «Great Room Moscow», бар «Great Room»;
  • переговорные комнаты;
  • камера хранения багажа. 

Информацию о работе служб, указанных в данном перечне, можно получить на стойке приёма и размещения.

2.10. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

3. Порядок оплаты услуг

3.1. Гостиница оставляет за собой право изменять открытые тарифы по своему усмотрению. Тарифы на услуги устанавливаются согласно утвержденному прейскуранту

3.2. Оплата за предоставленные услуги производится:

  • банковским переводом;
  • наличными рублями;
  • кредитными картами (Visa, MasterCard / Eurocard, AmericanExpress, Diners, JCB, China Union Pay, МИР).

3.3. При желании пользоваться дополнительными услугами (услуги бара, ресторана и аренда переговорных комнат) гость обязан оставить в Службе приёма и размещения Гостиницы обеспечительный платеж. Размер обеспечительного платежа рассчитывается в соответствии с тарифами на дополнительные услуги.

3.4. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот. 

Право на внеочередное размещение имеют:

  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, участники и инвалиды Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, а также инвалиды 1-ой группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека).

4. Порядок заключения договора об оказании гостиничных услуг, оформления и правила проживания Потребителей

4.1. Гостиничные услуги предоставляются гостиницей на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения заявки Гостиницей , направленной Потребителем Гостинице, а также в случае совершения Потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Потребителем соответствующей суммы.

4.2. Номер в Гостинице предоставляется потребителям при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

4.3. Регистрация в Гостинице (заселение в Гостиницу) несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

4.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации.

4.5. При необходимости заселения в номер второго лица, на которого не было сделано бронирование, заселение осуществляется при условии обязательной регистрации с согласия потребителя, проживающего в номере.

Незарегистрированные лица без предварительного бронирования не имеют права находиться в номере после 23.00 часов. По желанию, данное лицо без предварительного бронирования может купить на сутки номер по лучшему тарифу дня (при наличии свободных номеров) и зарегистрироваться в Гостинице.

4.6. Установленный исполнителем расчетный час:

  • время заезда – 14.00 часов;
  • время выезда – 12.00 часов.

4.7. При проживании потребителя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.

4.8. Дети до 18 лет размещаются в одном номере с родителями без дополнительной оплаты, в том числе при предоставлении дополнительного места (за исключением групповых заездов, при которых номера предоставляются согласно утвержденному прейскуранту).

4.9. Гостиница принимает следующие виды бронирования:

  • Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа времени выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика гостиничных услуг взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
  • Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает потребителя до 16-00 в день заезда, после чего договор прекращается.

4.10. Если потребителя-инвалида сопровождает личный помощник, предоставляется номер с двумя отдельными кроватями. Если предоставить номер с двумя отдельными кроватями невозможно, то без оплаты предоставляется смежный номер (за исключением групповых заездов, при которых номера предоставляются согласно утвержденному прейскуранту).

4.11. Переоформление потребителя в другой номер из номера, в котором он уже разместился (в случае пребывания гостя в номере более 20 минут), осуществляется с доплатой за использованный номер (оплата дополнительной уборки).

4.12. Гарантированный ранний заезд возможен при условии бронирования номера с предыдущего календарного дня и предоставления гарантии в виде предоплаты или кредитной карты (необходима оплата стоимости одних суток проживания в виде платы за фактический простой номера (места в номере)). В случае негарантированного раннего заезда номер предоставляется при наличии свободных номеров на следующих условиях:

  • при заселении в Гостиницу с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа времени заезда, с Потребителя (гость) за проживание взимается дополнительная оплата в размере, не превышающем оплату за половину суток; — при заселении в Гостиницу после 11.00 часов дня заезда дополнительная оплата с Потребителя за ранний заезд не взимается.
  • Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

4.13. В случае выезда потребителя из номера после расчетного часа времени выезда оплата производится следующим образом:

  • при выезде с 13.00 до 18.00 оплата взимается за половину суток;
  • при выезде после 18.00 оплата взимается за полные сутки;
  • при наличии свободных номеров Исполнитель оставляет за собой право продления времени выезда до 14.00 без дополнительной оплаты.

4.14. Оплата за поздний выезд взимается по тарифу текущих суток (т.е. при позднем выезде в пятницу — по тарифу пятницы, в понедельник – по тарифу понедельника).

4.15. Отсутствие вещей потребителя в номере после расчетного часа времени выезда является основанием для выписки потребителя из Гостиницы и аннулирования негарантированной брони.

4.16. Продление срока проживания производится при наличии свободных номеров.

4.17. Потребители, имеющие при себе любое оружие (огнестрельное, травматическое, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное, конструктивно сходные с оружием изделия, газовые баллончики, электрошокеры и т.п., а также предметы и вещества, представляющие опасность для окружающих), обязаны устно задекларировать его сотрудникам Департамента обеспечения безопасности Исполнителя до прохождения через стационарный металлодетектор при входе в здание Гостиницы. Размещение таких потребителей в Гостинице осуществляется только при условии согласования с руководством ИсполнителяГостиницы.

4.18. Размещение потребителей с домашними животными не предоставляется.

5. Ответственность сторон

5.1.Все потребители, проживающие в Гостинице, имеют одинаковые права и должны соблюдать следующие правила:

  • установленные настоящие правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Holiday Inn Express Moscow — Khovrino»;
  • правила пожарной безопасности и санитарные нормы;
  • не шуметь и не нарушать отдых других потребителей;
  • возмещать реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами и в соответствии с прейскурантом Исполнителя.

5.2. Для удобства и сохранности личных ценных вещей потребителя, предоставляется в пользование сейф в номере. После выезда из номера Гостиницы, в случае необходимости, гость может воспользоваться услугами камеры хранения.

5.3. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера потребитель обязан немедленно сообщить об этом на стойку приёма и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

5.4. Все вещи, забытые или оставленные в номере, хранятся Исполнителем (Гостиницей) в течение определенного времени и в соответствии с действующими правилами Гостиницы. Гостиница предпринимает все возможные меры для возврата их владельцам. Невостребованные владельцами забытые вещи по истечении 6 месяцев утилизируются в соответствии с установленными правилами Исполнителя.

5.5. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации

5.6. На стойке службы приема и размещения Гостиницы находится Книга отзывов, доступная для всех потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов, рассматриваются исполнителем.

5.7. Во всем остальном, что не предусмотрено данными правилами, Исполнитель руководствуется действующими Положениями и Технологиями работы.исполнителем.

Правила гостиничных услуг в pdf

Правила предоставления гостиничных услуг

от 02.04.2021

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Отель Иркутск»  разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги) в ООО «Отель Иркутск».

  • Настоящие Правила являются публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Отель Иркутск») в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
  • Свидетельство о присвоении гостинице «Отель Иркутск» категории «три звезды» № 550016298 от 19 декабря 2018г. действительно до 19 декабря  2021г.
  • Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы.
  • Гостиница предназначена для временного проживания гостей на согласованный с Гостиницей срок.

1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

«Гостиница» — имущественный комплекс отеля «Иркутск», расположенный по адресу: 664025 г. Иркутск, бульвар Гагарина, 44.

«Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

«ОПиР» — Отдел приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы – круглосуточный, круглогодичный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня по местному времени.

Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня по местному времени. 

Документами, удостоверяющими личность, являются:

  • паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации — только для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • вид на жительство лица без гражданства;
  • временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

Условия приема и размещения групп детей в сопровождении взрослых регулируются в каждом отдельном случае индивидуально путем подписания письменного договора.

Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является портье  ОПиР Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в поселении.

При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 09:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.

При оформлении проживания в Гостинице, ОПиР выдает карточку Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. В карточке Гостя указаны:

  • Фамилия, имя Гостя.
  • Сведения о предоставляемом номере.
  • Сроки проживания.

 

Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по карточкам Гостя. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования), Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 7 лет.

Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

 

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ (далее — бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи + 7 (3952) 250-500, 250-600, 250-700 или электронной почты [email protected] , а также с сайта Гостиницы www.irkutsk-hotel.ru.

В заявке Заказчика указываются реквизиты заказчика, ФИО Гостя, период проживания, время заезда и выезда, категория номера и его стоимость в сутки, особые условия проживания, необходимость трансфера, гарантированная форма оплаты или номер кредитной карты, с которой   будет осуществляться оплата.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.

Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

Гостиница применяет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до 18:00, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

 

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Директором Гостиницы. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление услуг проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

При размещении до расчетного часа (до 14:00 часов) и проживании более одних суток взимается плата за половину суток. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в размере суток.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от времени заезда.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа менее 12 часов взимается плата за половину суток, исходя из действующего в Гостинице на дату выезда Прейскуранта. Гостю предоставляется право пользования номером до 24:00.

В случае задержки выезда Гостя от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки.

Детям в возрасте до 7 лет , включительно, проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. Завтрак и дополнительное спальное место не предоставляется.

Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу Гостя предоставляется дополнительное спальное место (люлька) без оплаты. Завтрак не предоставляется.

Для детей от 2 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту. Цена предоставления дополнительной кровати за сутки включает в себя стоимость завтрака.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.

При необходимости, Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания, расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка;
  • вызов такси;
  • информация о расписании движения поездов и самолетов;
  • информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
  • поднос багажа;
  • пользование сейфовой ячейкой на стойке ОПиР;
  • пользование холодильником и ТВ;
  • пользование свободным wi-fi на территории всего отеля;
  • посещение тренажерного зала.

 

4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

  • соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.
  • соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).
  • соблюдать правила пожарной безопасности.
  • покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
  • по истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.
  • курить только в установленных для этого местах.
  • обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
  • в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.
  • при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ от номера

 

5. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В Гостинице запрещено:

  • оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил пребывания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.
  • передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.
  • держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.
  • хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), которые следует сдавать в камеру хранения Гостиницы, взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
  • пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
  • переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.
  • выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.
  • Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.
  • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
  • Заниматься приготовлением пищи в номере с использованием нагревательных приборов.
  • Приносить и хранить взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
  • Употреблять принесенные с собой спиртные напитки, а также продукты питания в кафе, лобби-баре, в конференц-зале.
  • Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
  • Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». За курение в номере Гость производит оплату за простой номер для проветривания, стирки и химчистки текстильных изделий в размере суточной стоимости номера согласно действующего Прейскуранта;
  • В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязуется:

  • Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
  • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в ОПиР Гостиницы.
  • Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
  • Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР Гостиницы.
  • Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
  • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
  • Гостиница вправе: произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице, требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

 

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
  • Участники Великой Отечественной войны.
  • Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения ОПиР.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:

  • Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей.
  • Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
  • Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф.
  • Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
  • Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.
  • В случае обнаружения забытых Гостем вещей, Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.
  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
  • При разрешении конфликтных ситуаций, Гость и Гостиница руководствуются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, иными нормами действующего законодательства РФ.

Информационные ресурсы по защите прав потребителей

Комплекс мер поддержки субъектов МСП и самозанятых в сфере туризма

Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13.11.2020 № 35 «О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.05.2020 № 15 «Об утверждении санитарно- эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 «Профилактика новой коронавирусной инфекции (СОVID-19)»

О профилактике мошенничества

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 августа 2020 г. № 1209 «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма»

Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы»

Рекомендации по организации работы санаторно-курортных учреждений в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

Рекомендации Роспотребнадзора по организации работы предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19.

Рекомендации по профилактике распространения новой коронавирусной инфекции (CОVID-19) среди работников

Постановление Правительство Российской Федерации от 1 августа 2019 г. № 998 «Об утверждении положения о государственном надзоре за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма»

Постановление Правительства РФ от 18.07.2019 N 927 «О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

О соблюдении санитарного законодательства при подготовке организаций отдыха к оздоровительному сезону 2019 года

Постановление Правительства Российской Федерации от 16.02.19г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»

Федеральный закон от 5 февраля 2018 г. № 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии»

Правила возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

Порядок организации санаторно-курортного лечения


История гостиницы

Общие положения.

— Правила временного проживания в гостинице «Мономах» разработаны на основании Закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановления правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1053 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и дополнений не противоречащих законодательству РФ,  с целью исключения спорных моментов и описания понятных, для обеих сторон, условий договора.

— Категория гостиницы: три звезды.

— Режим работы гостиницы «Мономах» круглосуточный.

— Время заезда в гостиницу: 13.00, время выезда из гостиницы: 12.00 (расчетный час по Московскому времени).

— Цена номеров гостиницы, согласно прейскуранта, опубликована на официальном сайте: www.monomahhotel.ru

— При заселении гостя в гостиницу заполняется Анкета и выписывается счет, которые содержат информацию раздела 3 п.13 Правил предоставления гостиничных услуг, данные документы являются неотъемлемой частью договора между потребителем и исполнителем, а также выдается кассовый чек, свидетельствующий о соблюдении письменной формы договора.

— Сведения о предоставляемом тарифе указываются в счете, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

— Бронирование производится по телекоммуникационным сетям и считается выполненным, после получения заказчиком подтверждения от гостиницы, содержащее сведения о фирменном наименовании исполнителя, заказчике (потребителе), датах заезда/выезда, категории заказанного номера, и о его цене.

— Гостиница применяет следующие виды бронирования:

негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя не более 2 часов в день заезда, от времени заезда, указанного  заказчиком (потребителем), после чего бронирование аннулируется.

гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (применяется при договорных отношениях с заказчиком, а также при 100% предоплате со стороны потребителя). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

— Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от исполнения договора) в любое время, но в случае отказа от бронирования менее чем за 24 часа до установленного времени заезда в гостиницу (13.00), с заказчика взимается плата за одни сутки, забронированного номера.

— Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

— Заселение в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

— Заселение в гостинице несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них). 

— Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице, осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

— Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с 109-ФЗ от 18.07.2006, Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

— Исполнитель применяет посуточную оплату проживания.

— Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) предоставление швейных принадлежностей;

ж) использование автомобильной парковки;

з) предоставление бытовой комнаты;

и)  услуги автоматической чистки обуви;

к) предоставление посуды  и столовых приборов.

Оплата услуг.

— Заказчик обязан оплатить гостиничные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

— Потребитель оплачивает (полностью или частично) проживание в гостинице «Мономах»  в момент заселения.

— При осуществлении расчетов исполнитель выдает: счет, кассовый чек, акт выполненных работ, анкету.

— Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

— При размещении потребителя в период с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (12.00) плата за проживание взимается в размере половины суток от стоимости номера. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата составляет полную стоимость номера.

— В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания взимается в следующем порядке:

                      при выезде гостя в период с 12:00 часов и до 00:00 часов взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости одних суток проживания в номере;

                     при выезде после 00:00 взимается оплата в размере 100% от стоимости одних суток проживания в номере.

Ответственность исполнителя и потребителя

— Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

— Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем. О вещах, оставленных в гостинице, сообщается гостю. Забытая вещь хранится в течение 30 дней, после чего утилизируется с составлением Акта утилизации или отправляется за счет гостя, по указанному им адресу.

— Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

— За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

— Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

— Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб, в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

В остальном стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

 

 

общие положения и порядок оказания услуг

Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг» № 1085 было принято осенью прошлого года. Этим нормативным актом государство внесло некоторые изменения, касающиеся деятельности в сфере предоставления государственных услуг. В представленной статье некоторые Рассмотрены аспекты гостиничной индустрии

Законодательные основы

Постановлением Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг», по сути, утверждены новые стандарты.В соответствии с ними предприниматели и другие коммерческие организации должны вести свой бизнес, если они связаны с гостиничными услугами.

Старые правила, в том числе «Правила оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» No. 490, которыми руководствовались ранее руководители бизнеса, признаны недействительными этим постановлением, а также внесены изменения в другие правовые акты, регулирующие рассматриваемые гражданско-правовые отношения. в строгом соответствии с законом, Конституцией, но его основной целью было соблюдение требований закона, защищающего права потребителей.

Нормативный правовой акт подписал председатель правительства Д. Медведев.

Как указывалось выше, основным документом, согласно которому утверждаются новые правила оказания гостиничных услуг в России, является закон, защищающий индивидуальные права рядовых граждан (потребителей). Этот закон предназначен только для защиты интересов физических лиц. При этом предприниматели, хотя и относятся к данной категории, не имеют отношения к указанному правовому акту. Не входят в нее и юридические лица.Основная суть закона заключается в том, что предоставленные государством рычаги контроля могут надежно защитить права покупателей или заказчиков услуг от недобросовестных хозяйствующих субъектов. Конечно, он также предусматривает меры противодействия потребителям, которые злоупотребляют предоставленными им полномочиями.

Одним из заказчиков услуг можно назвать лиц, пользующихся услугами гостиниц. Это могут быть туристы, бизнесмены и просто люди, уехавшие в командировку. Ознакомившись с правилами предоставления гостиничных услуг, изданными государством, указанные лица, а также другие заинтересованные граждане могут получить всю необходимую информацию, необходимую для защиты своих интересов.

Объекты, подпадающие под действие

Новые правила оказания гостиничных услуг в РФ распространяются, как видно из самого названия, абсолютно на все виды гостиниц. Кроме того, в Правилах для гостиниц подразумеваются другие объекты, предназначенные для размещения людей. Однако другие средства для гостей не следует путать с кемпингами и детскими лагерями. Это самостоятельная категория, на которую действие рассматриваемых Правил не распространяется. Более того, туристические базы и другие молодежные лагеря не подпадают под действие указанного нормативного акта.Не принадлежать гостиницам и ведомственным общежитиям, а также квартирам или комнатам, которые сдаются гражданами или организациями. Железнодорожные пастбища и другие виды транспорта, на которых оборудованы грядки и на которых фактически возможно размещение людей, также не регулируются Правилами.

Некоторые определения, используемые в Правилах

Для понимания некоторых терминов Законодатель, как правило, разъясняет определенные понятия, используемые в текстах этих актов, в нормативных документах. Аналогично сделано в этом документе.Правила оказания гостиничных услуг в Российской Федерации определяют основные понятия следующим образом:

  1. Гостиница, а также другое место для проживания. Под этими словами мы понимаем здание, его часть, имущественный комплекс, в котором есть оборудование. В совокупности это должно быть разработано для осуществления деятельности в сфере гостиничных услуг.
  2. Гостиничные услуги включают не только услуги по размещению, но и другие сопутствующие услуги.
  3. Если в отеле имеется количество номеров для проживания менее 50 штук, то он относится к небольшому объекту размещения.
  4. В стоимость номера в номере или самого номера входит стоимость как проживания, так и других услуг.
  5. Потребитель в понимании обсуждаемых Правил — это физическое лицо, которое желает или уже воспользовалось гостиничными услугами. Такой человек не может быть организацией или индивидуальным предпринимателем. Потребитель будет признан таковым, если он использует гостиницу только для личных нужд.
  6. Подрядчиком, напротив, считается либо коммерческая организация, либо частный предприниматель, видом деятельности которых является гостиничный сервис.
  7. Правила оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, положения которых являются обязательными для всех предпринимателей, и определяют понятие «заказчик». Под этим лицом понимается не только гражданин, но и организация, физическое лицо, занимающееся бизнесом, которое желает или уже воспользовалось гостиничной услугой, но в пользу потребителя. На практике это выглядит так: организация заключает договор на оказание гостиничных услуг с определенной гостиницей. Согласно данному договору гостиница обязуется принимать и размещать сотрудников данной организации (потребителей).Бывают и другие ситуации.
  8. Под бронированием в Правилах понимается предварительный заказ номера или места в номере. Бронирование может быть сделано как заказчиком, так и непосредственно потребителем.
  9. Расчетный час — это понятие означает время, которое устанавливается отелем для входа и выхода гостей.

Общие положения

Как правило, к гостиницам и другим объектам, подпадающим под действие указанных Правил, предъявляются требования, которые стороны устанавливают в соглашении между собой.Бывают ситуации, когда индивидуальные требования регулируются местными или федеральными законами и постановлениями. Подрядчик имеет право осуществлять рассматриваемую деятельность только при наличии у него документа, подтверждающего присвоение отелю категории. Присвоение такой категории также утверждено уполномоченным органом, а точнее Министерством культуры.

Стоимость гостиничных услуг в соответствии с законодательством не может быть разной для людей. Он должен быть одинаковым, независимо от положения в обществе, ранга или других различий.Однако для определенных категорий граждан могут быть установлены льготы (например, инвалидам или другим социально уязвимым группам населения).

За собственником гостиничного объекта законодатель оставил право создавать и устанавливать правила поведения и проживания. Однако такие правила не должны противоречить законам страны.

Правила оказания гостиничных услуг в РФ, Информация об услугах, которые рассматриваются в данной статье, должна быть бесплатной для ознакомления в любой гостинице.Они должны быть предоставлены подрядчиком заказчикам и потребителям по запросу.

Информация об исполнителе

Правила предоставления гостиничных услуг Существуют определенные требования к информации, доступной тем, кто хочет ими пользоваться. В первую очередь, это касается информации о самой гостинице и о человеке, в котором она находится. Так законодатель определил, что исполнитель обязан предоставить следующую информацию:

  1. Наименование, а также наличие фирменного наименования объекта гостиничных услуг.
  2. Адрес, по которому находится этот объект, а также сокращаем время его работы.

Перечисленные требования распространяются на гостиницы, осуществляющие свою деятельность в форме организации (юридического лица). Если рассматриваемый бизнес управляется индивидуальным предпринимателем, он должен предоставить следующую информацию:

  1. Данные индивидуального предпринимателя, которые включают фамилию, имя и отчество.
  2. Место деятельности.
  3. Режим работы гостиницы.
  4. Сведения о государственной регистрации предпринимателя.
  5. Наименование уполномоченного государственного органа, зарегистрировавшего предпринимателя.

Вся эта информация должна быть вывешена перед входом в гостиницу или в ее холле, в месте регистрации гостей. Например, при входе в отель используйте специальные указатели или просто повесьте табличку на входной двери. В холле вы можете разместить указанную информацию, например, на рецепции. Вся суть этого размещения в том, что потребитель может свободно узнавать данные исполнителя.

Информация об услугах

Идентичные требования применяются к информации об услугах, предоставляемых отелем. Владелец гостиницы обязан разместить информацию о них либо в холле, либо на собственном сайте. Содержание этой информации также определяется Правилами.

  1. Данные организации или частного предпринимателя, в том числе его контактные телефоны, адрес, реквизиты документа, на основании которого он осуществляет деятельность. Если это юридическое лицо, то свидетельство, подтверждающее внесение записи в Единый государственный реестр юридических лиц, если ИП является информацией, подлежащей внесению в Единый государственный реестр ИП.
  2. Если гостиница является филиалом или другим структурным подразделением, то необходимо предоставить информацию о головной организации, головном офисе.
  3. Информация о том, какая категория присвоена отелю, а также об организации, которая ее учредила.
  4. Наличие или отсутствие сертификации.
  5. Стоимость проживания и типы номеров (категории).
  6. Основные услуги, оказываемые подрядчиком, включены в стоимость.
  7. Способ оплаты.
  8. Перечень дополнительных услуг, предоставляемых отелем за отдельную плату, порядок их использования.
  9. Порядок бронирования номеров и снятия средств.
  10. Максимальный срок проживания постояльца в отеле.
  11. Список лиц, которым установлены льготы, и сам перечень льгот.
  12. Перечень платных услуг, которые предоставляются в учреждении третьими лицами.
  13. Информация о расчетном часе.

Перечисленная информация представлена ​​на русском языке, а при желании и на других языках.

Типы бронирования

Владелец гостиничного бизнеса имеет право установить следующие типы бронирования в своей собственности:

  1. Бронирование с гарантией. Подразумевается, что администрация отеля резервирует номер для гостя и ждет его в течение суток с начала расчетного часа. Если потребитель не прибыл в номер, опоздал на более длительное время или отказался от номера, бронирование аннулируется, и с потребителя взимается плата за простой.
  2. Бронирование без гарантии. При этом типе бронирования отель будет ждать своего клиента только до определенного часа дня, в который он должен заселиться. После этого бронирование прекращается.

Бронирование будет считаться действительным только после того, как клиент или потребитель получит уведомление от отеля. В этом случае они могут отменить бронирование, отменив заявку. Однако такой отказ должен быть сделан по правилам, установленным администрацией отеля.Также Правила оказания гостиничных услуг в РФ № 1085 устанавливают право гостиницы отказывать клиентам в бронировании номеров при отсутствии свободных мест на желаемый срок.

Документы для заключения договора

Для проживания в отеле гостю понадобится только один документ, удостоверяющий его личность. Однако типы таких документов могут быть разными. Это может быть:

  1. Паспорт.
  2. Свидетельство о рождении.
  3. Загранпаспорт.
  4. Загранпаспорт.
  5. Документ, удостоверяющий, что гость является лицом без гражданства, а также удостоверяющий его личность.
  6. Разрешение уполномоченного государственного органа на право проживания в России.
  7. Резиденция.

Сам договор заключается исключительно в письменной форме и подписывается обеими сторонами. В этом случае в тексте указывается цена, названия сторон, их контакты, информация о номере в отеле, время, которое гость будет проживать в этом номере.При желании может быть указана другая информация.

Правила оказания гостиничных услуг в РФ, порядок прописки по месту жительства предусматривают, что исполнитель должен осуществлять регистрацию проживающих с ним лиц в соответствии с нормами российского законодательства.

Некоторые условия

Гостиницы обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов. В любое время дня и ночи потребители могут пользоваться их услугами. Не запрещен и выезд в ночное время, и вход.Однако законом установлено исключение для отелей, в которых меньше пятидесяти номеров. В таких небольших помещениях владельцы имеют право устанавливать свои собственные режимы содержания. Как правило, расчетный час устанавливается исполнителем с учетом особенностей региона, месторасположения объекта. Но, как обычно, период такого часа определяется в 12 часов. Другими словами, оформление въезда и выезда производится дважды в день. В любом случае разница между ними не может быть больше двух часов.

Правила и право владельцев гостиниц определяют максимальный период, в течение которого отдельные лица могут проживать в учреждении. Порядок оплаты комнаты, а также ее цена, а также правила проживания не регулируются законом. Поэтому все эти действия законодатель оставляет на усмотрение организации или частного предпринимателя, оказывающего гостиничные услуги.

Дополнительно может быть предложено проживание в гостинице. Услуга не посуточная, а почасовая. Правила оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, понятие которых изложено выше, предусматривают, что при возникновении необходимости регулирования цен на гостиничные услуги их цена не может превышать стоимость, установленную для определенной категории гостиниц.Это требование действует только для любых крупных мероприятий или торжеств, когда есть наплыв гостей.

Рассматриваемый правовой акт ограничивает право владельцев данного бизнеса оказывать гостям против их воли любые другие платные услуги, если такие услуги не включены в стоимость проживания.

Необходимые услуги

Следующие гостиничные услуги предоставляются бесплатно или включены в стоимость.

  1. Если гость заболел, администрация обязана вызвать скорую помощь, а при необходимости вызвать другие службы экстренной помощи.
  2. Руководство предприятия должно предоставлять своим клиентам бесплатную аптечку.
  3. Обслуживающий персонал обязан принести в номер почту гостей, пришедшую на их имя, сразу после получения.
  4. По желанию клиентов персонал отеля должен позаботиться о том, чтобы разбудить жителей в установленный ими час.
  5. Без дополнительной оплаты покупателям выдаются кипяток, иголки с ниткой, посуда, ложки, вилки.
  6. Прочие услуги, устанавливаемые администрацией.

Расчеты

Оплата гостиничных услуг производится гостем только после их фактической доставки, то есть в день выезда. Однако, если будущий посетитель не против, то такую ​​оплату можно произвести при заключении договора, то есть в день въезда. Расчет также можно произвести частично. Администратор отеля или другое лицо, ответственное за оплату, обязано выдать гостю кассовый чек или другой установленный законом документ при расчетах.Расчет платежа, который необходимо произвести клиенту, осуществляется согласно установленному расчетному времени. То есть, если расчетный час установлен на 12 часов, то оплата происходит за все 12 часов, даже если гость пробыл в отеле всего три часа. Если клиент опоздал с выходом из номера, администрация взимает с него плату в соответствии с утвержденными ею правилами. Если клиент прибыл в гостиницу после 12 часов ночи, а уезжает до расчетного часа, установленного гостиницей, то оплата за проживание не может быть больше оплаты за полдня.

Ответственность

Правила оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, ответственность за соблюдение которых несут все стороны, устанавливает, что как исполнитель, так и гость несут ответственность за причиненный ущерб в случаях, предусмотренных гражданским законодательством. Итак, исполнитель несет ответственность за сохранность имущества своего клиента, а за ненадлежащее исполнение своих обязанностей может быть привлечен к ответственности по законодательству России. Соответственно, гость, причинивший ущерб имуществу отеля, также возместит ему расходы.

Так что каждому горожанину, который планирует отправиться в командировку или по другой причине хочет остановиться в отеле, лучше внимательно изучить правила, изложенные в этой статье, чтобы в дальнейшем избежать некоторых неприятных моментов. Помимо прочего, зная эти правила, вы сможете безопасно защитить свои права как потребителя гостиничных услуг. В случае их нарушения можно подать жалобу в уполномоченный орган, осуществляющий контроль за субъектами хозяйствования, осуществляющими данный вид деятельности.

Экономико-правовые аспекты оказания гостиничных услуг

  • Елена Юрьевна НИКОЛЬСКАЯ Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Российская Федерация
  • Марина Евгеньевна УСПЕНСКАЯ Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю. Сенкевич, Российская Федерация
  • Елена Николаевна ЛЫСОИВАНЕНКО Московский государственный институт индустрии туризма им.а. Ю. Сенкевич, Российская Федерация
  • Алексей Викторович МЕЛЬЦОВ Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю. Сенкевич, Российская Федерация
  • КРАМАРОВА Татьяна Юрьевна Институт туризма и гостеприимства, Российская Федерация

Аннотация

Настоящая работа посвящена анализу основных экономико-правовых аспектов предоставления гостиничных услуг в современных условиях.Установлено, что в настоящее время существует как минимум три шага, которые можно предпринять для улучшения предоставления гостиничных услуг: (1) проведение парламентских слушаний по развитию туристического и гостиничного секторов с участием соответствующих специалистов; (2) введение единых правил классификации отелей на основе правил, разработанных ЮНВТО, и установление категорий отелей на основе Hotelstars Union, рейтинговой системы отелей, разработанной HOTREC; (3) назначение агентства, которое будет выдавать сертификаты категоризации отелей и будет работать в рамках государственных органов.Доказано, что качество гостиничных услуг должно соответствовать условиям договора об оказании гостиничных услуг. Однако вопрос об ответственности в сфере оказания гостиничных услуг осложняется наличием множества законов и нормативных актов, предусматривающих такой вид ответственности.

использованная литература

[1] Байрамгалиева, З.А. 2016. Модели управления гостиничным сектором на примере зарубежных стран.Аллея науки, 4: 189–194.
[2] Берлин, S. I. 2015. Концепция повышения эффективности предприятий в туристическом секторе. Научный вестник Южного института управления, 1: 22–28.
[3] Коновалова Е.Е. и др. 2018. Формирование подходов к стратегическому управлению и развитию индустрии туризма и гостеприимства в регионах. Журнал экологического менеджмента и туризма, 2 (26): 241-247.
[4] Козлов А.В. и др. 2018. Развитие рынка спортивных услуг в современных условиях.Журнал исследований социальных наук, S3: 144-148.
[5] Никазаченко А.Л. и др. 2018. Современные подходы к оценке среды, связанной с туристической отраслью. Журнал экологического менеджмента и туризма, 2 (26): 298-303.
[6] Никифоров А.И. и другие. 2018. Экономическое и правовое обеспечение использования прибрежных территорий в туристско-рекреационной сфере. Международный журнал гражданского строительства и технологий, 9 (13): 1048-1054.
[7] Никольская Е.Ю. и другие. 2018. Инновационное повышение качества гостиничных услуг.Европейский журнал исследований, 21 (2): 489-498.
[8] Никольская Е.Ю. и другие. 2018. Моделирование конкурентных преимуществ компаний гостиничной отрасли в регионе. Международный журнал техники и технологий, 7 (3.15): 293-295.
[9] Петров А. Н., Курочкина А. А., Сергеев С. М. 2016. Кросс-системный подход к управлению гостиничным сектором. Известия Санкт-Петербургского Государственного экономического университета, 2: 74–80.
[10] Шагинян, Э.Л., Беспятых, В. И. 2015. Франчайзинг в организации и управлении гостиничным сектором. Педагогика. Общество. Право, 4: 61–64.
[11] Смирнов В. Н. 2018. Санитарно-гигиенические требования для гостиничного сектора в Российской Федерации. Экономика. Бизнес. Право, 4-6: 26–43.
[12] Смирнова Г.А., Овсянникова М.А., Наркевич Л.В. 2016. Тенденции и перспективы развития внутреннего туризма и агроэкотуризма как факторов социально-экономического развития регионов.Экономика и Управление, 8: 22–32. (на русском)

Форма передачи авторских прав издательству ASERS (Издателю)
Эта форма относится к рукописи, автор (ы) которой был принят к публикации и подписан всеми авторами.
Нижеподписавшиеся Автор (ы) вышеупомянутого Документа передают Издателю все авторские права на Документ и на него.Автор (ы) гарантирует, что Документ основан на их оригинальной работе и что нижеподписавшийся имеет полномочия и полномочия для выполнения и выполнения этого задания. Автор несет ответственность за получение письменного разрешения на цитирование ранее опубликованных материалов в любой форме. Издатель признает сохраненные права, указанные ниже, и предоставляет указанным выше авторам и работодателям, для которых работа была выполнена, бесплатное разрешение на повторное использование их материалов, указанных ниже. Авторы могут повторно использовать всю или части вышеупомянутой статьи в других работах, за исключением публикации статьи в той же форме.Авторы могут воспроизводить или разрешать другим воспроизводить вышеуказанный Документ для личного использования Автором или для внутреннего использования компанией, при условии, что указан источник и уведомление об авторских правах Издателя, что копии не используются каким-либо образом, что подразумевает одобрение Издателем продукт или услуга работодателя, и что копии не предлагаются для продажи как таковые. Авторам разрешается удовлетворять запросы третьих лиц на перепечатку, переиздание или другие виды повторного использования. Авторы могут ограниченно распространять всю или части вышеупомянутого Документа до публикации, если они проинформируют Издателя о характере и масштабах такого ограниченного распространения до публикации.Авторы сохраняют за собой все права собственности на любой процесс, процедуру или изделие, описанные в The Paper. Это соглашение становится недействительным, если и только если вышеуказанная статья не принята и не опубликована Издателем или нарисована автором (ами) до принятия Издателем.

Развитие системы классификации гостиниц в Российской Федерации

использованная литература

[1] Арсений, Р. 2018.Проблемы перехода на обязательную классификацию гостиниц в России. Службы по России и за рубежом, 12 (4): 75-83. DOI: https://doi.org/10.24411/1995-042X-2018-10407
[2] Айяппан Г. и Кумаравел А. 2019. Классификация отелей в наборе данных обзора путешествий. Индийский журнал компьютерных наук и инженерии, 10: 111-117. DOI: https: //doi.org/10.21817/indjcse/2019/v10i4/191004011
[3] Бакурова Е.Н., Яцун А.О. 2016. Классификация средств размещения как показатель качества услуг (на примере Германии и России).Научные известия, 5: 107-111.
[4] Бломберг-Найгард, А. и Андерсон, К. 2016. Исследование Всемирной туристской организации Организации Объединенных Наций по онлайн-отзывам гостей и системам классификации отелей: комплексный подход. Служение науке, 8: 139-151. DOI: https: //doi.org/10.1287/serv.2016.0139
[5] Cser, K. и Ohuchi, A. 2008. Мировая практика систем классификации отелей. Азиатско-Тихоокеанский журнал исследований туризма, 13: 379-398. DOI: https://doi.org/10.1080/10941660802420960
[6] Духовная, Л.Л. 2017. Современные подходы к классификации средств размещения: зарубежный и российский опыт. Сервис в России и за рубежом, 1 (71): 17-28. DOI: https://doi.org/10.22412/1995-042X-11-1-2
[7] Ефимцева Т.В. 2018. Классификация гостиницы в Российской Федерации. Актуальные проблемы российского права, 11 (96): 26-31. DOI: https://doi.org/10.17803/1994-1471.2018.96.11.026-0.31
[8] Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ. Доступно на: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/
[9] Флавиа, О. и Габор, М.Р. 2020. Управление качеством обслуживания и производительность отелей — особенности румынской индустрии гостеприимства: комплексный статистический анализ. Качество — доступ к успеху, 21 (79): 91-100.
[10] Форис, Д. 2014. Сравнительный анализ классификации отелей и знака качества в сфере гостеприимства. Туризм и гостиничный менеджмент, 2 (1). DOI: https://doi.org/10.17265/2328-2169/2014.01.004
[11] Хенсенс, В. 2016. Интеграция стандартов экологического менеджмента в современные системы классификации отелей. Исследования в области гостиничного менеджмента, 6: 25-32. DOI: https: //doi.org/10.2989/RHM.2016.6.1.3.1291
[12] Jawabreh, O. 2020. Управление инновациями в гостиничной индустрии в особой экономической зоне AQABA; Классификация отелей и администрация в качестве модератора. GeoJournal of Tourism and Geosites, 32: 1362-1369. DOI: https://doi.org/10.30892/gtg.32425—581
[13] Корнеев, А.А., Руднева М.Я. и Шиянова А. 2016. Проблемы классификации гостиничных предприятий в Российской Федерации: аналитический аспект. Сервис в России и за рубежом, 2 (63): 164-172.
[14] Кошелева А.И., Гареев Р.Р., Валединская Е.Н. и Астафьева О. 2018. Профессиональная компетентность и кросс-культурный потенциал: исследование рядовых сотрудников российских несетевых отелей перед чемпионатом мира по футболу FIFA 2018. Astra Salvensis, 6: 511-520.
[15] Козлов, Д.А. 2016 г.Современная классификация средств размещения. Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований, 4-4: 775-779.
[16] Козлов, Д.А. 2018. Современное состояние и перспективы российского выездного туризма. Журнал экологического менеджмента и туризма, 9 (6): 1263-1276. DOI: https://doi.org/10.14505//jemt.9.6(30).16
[17] Лопес-Фернандес, М. и Серрано, А. 2004. Является ли система классификации отелей хорошим показателем качества отеля? Заявление в Испании.Управление туризмом, 25: 771-775. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.06.007
[18] Мартин-Фуэнтес, Э. 2016. Достигают ли гости того же мнения, что и система классификации звезд в отелях? Журнал гостиничного и туристического менеджмента, 29: 126-134. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2016.06.006
[19] Мартин-Фуэнтес, Э., Матеу, К. и Фернандес, К. 2018. Сходны ли оценки пользователей на сайте TripAdvisor с рейтингами отелей в Европе? Cuadernos de Turismo, 42: 305-316. DOI: https: // doi.org / 10.6018 / turismo.42.13
[20] Озимек И. и Козловска Дж. 2020. Влияние классификации отелей в Польше на качество предоставляемых услуг. Acta Scientiarum Polonorum. Экономия, 19: 65-74. DOI: https: //doi.org/10.22630/ASPE.2020.19.3.29
[21] Цинь, Х., Е, X., Чжао, Ю. и Цай, X. 2018. Классификация отелей на основе данных онлайн-обзоров. Труды: 14-я Международная конференция по естественным вычислениям, нечетким системам и открытию знаний (ICNC-FSKD), 264-270. DOI: https: // doi.org / 10.1109 / FSKD.2018.8687172
[22] Суфи Т. и Сингх С. 2019. Критическая оценка системы классификации отелей Индии. Прабандхан: Индийский журнал менеджмента, 12. 49. DOI: https://doi.org/10.17010/pijom/2019/v12i2/141756
[23] Постановление Правительства Российской Федерации №1853 «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации». 18 ноября 2020 г. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/566351106
[24] Постановление Правительства РФ №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».18 ноября 2020 г. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/566419544
[25] Международные рекомендации по статистике туризма. 2008. Статистические документы, серия M, № 83 / Rev.1. Издание Организации Объединенных Наций.
[26] Предварительные рекомендации по статистике международного туризма. 1978. Статистические документы, серия M, № 62. Издание Организации Объединенных Наций.
[27] Рекомендации по статистике туризма. 1994. Статистические документы, серия M, № 83. Издание Организации Объединенных Наций.

Новый российский закон о регулировании и развитии туризма

Новое Положение о классификации гостиниц вступило в силу 27 февраля 2019 года. Оно было утверждено Правительством РФ в соответствии с недавними поправками * к Федеральному закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» *, вступившим в силу. вступают в силу с 1 января 2019 года. Изменения направлены на введение обязательной классификации различных типов отелей, горнолыжных трасс и пляжей по аккредитованным организациям.

В соответствии с изменениями, гостиничные услуги могут оказываться на законных основаниях только при наличии справки о присвоении соответствующей категории. При отсутствии справки могут быть наложены административные штрафы.

Аккредитация

Только аккредитованные организации могут классифицировать туристические объекты. В свою очередь, такие организации и контроль за их деятельностью аккредитованы Минэкономразвития России, которое также ведет списки классифицированных туристических объектов (отелей *, горнолыжных склонов * и пляжей *) и список аккредитованных организаций *.

Классификация

В новой редакции Закона «гостиница» определяется как средство размещения, предоставляющее гостиничные услуги, и устанавливается, что гостиницы должны быть отнесены к определенным категориям в соответствии с Постановлением, утвержденным Правительством России.

Новые правила * применяются к любым отелям, санаториям, центрам отдыха, апарт-отелям, мотелям, жилым комплексам, плавучим отелям, общежитиям, фермерским гостевым домам, горным убежищам или аналогичным объектам.Все такие объекты должны быть классифицированы как пять, четыре, три, две, одна или ноль звезд в зависимости от степени соответствия установленным требованиям. Самая высокая категория — «пять звезд», а самая низкая — «ноль звезд».

Классификация гостиниц проводится в три этапа:

  • экспертная проверка гостиницы;
  • принятие решения о присвоении гостинице определенной категории; и
  • оформление и получение справки о присвоении отелю определенной категории.

После того, как объект классифицируется аккредитованной организацией, принимается решение о присвоении определенной категории. Если будет предоставлено, объект получит сертификат, действительный в течение трех лет. Сертификаты, выданные до 1 января 2019 года, будут действительны до истечения срока их действия.

Горнолыжные склоны и пляжи также классифицируются в соответствии с ранее принятыми Правилами классификации *. Горнолыжные трассы делятся на категории в зависимости от уровня сложности: черный, красный, синий и зеленый (в порядке убывания сложности).

Есть также три категории пляжей, обозначенные голубым флагом для пляжа категории I, зеленым флагом для пляжа категории II и желтым флагом для пляжа категории III (в порядке убывания уровня качества).

Ответственность

После того, как туристическому объекту была присвоена определенная категория, он должен иметь вывеску в форме, установленной Положением и Правилами. Объект должен указывать только категорию, присвоенную ему в ходе своей рекламной и деловой практики.

Оказание гостиничных услуг без сертификата с указанием категории или указание категории в рекламе или бизнесе, не соответствующей сертификату, влечет за собой административную ответственность в виде предупреждения или штрафа в размере от 7000 до 10000 рублей (96 евро. — 137) для должностных лиц компании и от 40 000 до 50 000 рублей (548 — 685 евро) для юридических лиц. Положения об административной ответственности вступают в силу для отелей с более чем 50 номерами с 1 июля 2019 года, для отелей с более чем 15 номерами с 1 января 2020 года и для всех других отелей с 1 января 2021 года.

Аналогичные штрафы для горнолыжных спусков и пляжей еще не установлены.

Комментарии

Классификация туристических объектов направлена ​​на предоставление потребителям достоверной информации о соответствии отелей, горнолыжных склонов и пляжей требованиям, установленным законодательством. На наш взгляд, это необходимо для повышения конкурентоспособности и качества гостиничных услуг, а также для увеличения и дальнейшего развития туризма в России.

Если у вас есть какие-либо вопросы по вопросам, упомянутым в этом электронном уведомлении, не стесняйтесь обращаться к экспертам CMS Russia Константину Баранову и Максиму Губанову или к вашему постоянному контактному лицу в CMS Russia.


* На русском языке

на что нужно обратить внимание?

важная основа для работы компании. Казаков заключает, что

систематическое использование парадигмы рыночной ориентации в качестве управленческой практики для

российских сервисных компаний может оказать положительное влияние на эффективность бизнеса, а

укрепить конкурентные позиции на рынке.

Индустрия гостеприимства в России — тенденции, вызовы и возможности

Шерешева, Полянская и Матвеев проанализировали изменения в российском гостиничном секторе

.Статья является результатом исследования, проведенного на экономическом факультете

МГУ им. М.В. Ломоносова в 2014-2015 гг. Авторы отмечают

, что, несмотря на потенциал России как туристического направления, туристическая инфраструктура в России

нуждается в улучшении. В отчете ВЭФ о конкурентоспособности путешествий и туризма за 2015 год

Россия занимает 45-е место из 141 страны, но количество гостиничных номеров на

100 человек является одним из самых низких (World Economic Forum, 2015).Следует отметить

, что общая тенденция положительная. В 2014 году количество действующих гостиниц в России

превысило 10 700 гостиничных предприятий. Тем не менее, распределение гостиниц

по стране очень неравномерно, при этом более 54% вместимости гостиничных номеров сосредоточено в двух российских мегаполисах

, Москве и Санкт-Петербурге. Многие регионы России с их многочисленными

достопримечательностями, как культурными, так и природными, не могут стать привлекательными направлениями для

внутреннего и въездного туризма без интенсивного развития

объектов размещения.Для некоторых регионов их подготовка к мега-событиям, таким как Саммит АТЭС

2012 г. во Владивостоке, Всемирная летняя универсиада 2013 г. в Казани, Зимние Олимпийские игры

2014 г. в Сочи, Чемпионат мира FINA 2015 г. в Казани или Чемпионат мира по футболу

2018 г. , послужат сильным стимулом для увеличения вместимости номеров и улучшения услуг гостеприимства

. Некоторые другие регионы не имеют такой возможности, и их размещение

объектов остается недостаточно развитым, но в среднесрочной перспективе ожидается быстрый рост рынка гостиничной недвижимости

из-за повышенного интереса со стороны гостиничных сетей, стремящихся к расширению

. свою деятельность в регионах России.Всего на конец 2015 года под управлением 23 крупнейших международных гостиничных операторов находилось

152 отеля в 38 городах России

общей вместимостью 34 466 номеров; 66 процентов рынка этих операторов

доля разделена между четырьмя компаниями:

(1) Carlson Rezidor Hotel Group;

(2) Accor Hotels;

(3) InterContinental Hotels Group; и

(4) Marriott International (Эрнст энд Янг, 2015).

Большинство международных гостиничных операторов не изменили свои планы в России, несмотря на экономические санкции

, введенные в отношении Российской Федерации.В 2014-2015 годах открыто 50 новых гостиниц

(всего 8 933 номера). К 2020 году, согласно текущим планам, количество отелей

будет увеличено на 118 объектов (23 450 номеров), до 270 отелей с номерным фондом

из 58 000 (Ernst and Young, 2015). По мере развития событий международные бренды

откроют свои первые гостиницы в Архангельске, Владивостоке, Владимире, Зеленоградске,

Кемерово, Набережных Челнах, Новороссийске, Переславле, Саранске, Саратове, Ставрополе,

Сурглиут. Ульяновск и Хабаровск.

В 2014-2015 годах были проведены личные интервью с отраслевыми экспертами, проанализированы отзывы гостей онлайн-отелей

и использован метод тематического исследования для более глубокого изучения

основных тенденций и факторов, влияющих на успех. Экспертное заключение относительно действующих

385

Российских

гостеприимства

и туризма

Загружено Национальным исследовательским университетом Высшая школа экономики в 13:57 27 октября 2016 г. (PT)

Конгресс.gov | Библиотека Конгресса

Секция записи Конгресса Ежедневный дайджест Сенат дом Расширения замечаний

Замечания участников Автор: Any House Member Адамс, Альма С.[D-NC] Адерхольт, Роберт Б. [R-AL] Агилар, Пит [D-CA] Аллен, Рик В. [R-GA] Оллред, Колин З. [D-TX] Амодеи, Марк Э. [R -NV] Армстронг, Келли [R-ND] Аррингтон, Джоди К. [R-TX] Auchincloss, Jake [D-MA] Axne, Cynthia [D-IA] Бабин, Брайан [R-TX] Бэкон, Дон [R -NE] Бэрд, Джеймс Р. [R-IN] Балдерсон, Трой [R-OH] Бэнкс, Джим [R-IN] Барр, Энди [R-KY] Барраган, Нанетт Диаз [D-CA] Басс, Карен [ D-CA] Битти, Джойс [D-OH] Бенц, Клифф [R-OR] Бера, Ami [D-CA] Бергман, Джек [R-MI] Бейер, Дональд С., младший [D-VA] Байс , Стефани И. [R-OK] Биггс, Энди [R-AZ] Билиракис, Гас М.[R-FL] Бишоп, Дэн [R-NC] Бишоп, Сэнфорд Д., младший [D-GA] Блуменауэр, Эрл [D-OR] Блант Рочестер, Лиза [D-DE] Боберт, Лорен [R-CO ] Бонамичи, Сюзанна [D-OR] Бост, Майк [R-IL] Bourdeaux, Carolyn [D-GA] Bowman, Jamaal [D-NY] Бойл, Брендан Ф. [D-PA] Брэди, Кевин [R-TX ] Брукс, Мо [R-AL] Браун, Энтони Г. [D-MD] Браунли, Джулия [D-CA] Бьюкенен, Верн [R-FL] Бак, Кен [R-CO] Бакшон, Ларри [R-IN ] Бадд, Тед [R-NC] Берчетт, Тим [R-TN] Берджесс, Майкл К. [R-TX] Буш, Кори [D-MO] Бустос, Cheri [D-IL] Баттерфилд, GK [D-NC ] Калверт, Кен [R-CA] Каммак, Кэт [R-FL] Карбаджал, Салуд О.[D-CA] Карденас, Тони [D-CA] Карл, Джерри Л. [R-AL] Карсон, Андре [D-IN] Картер, Эрл Л. «Бадди» [R-GA] Картер, Джон Р. [ R-TX] Картер, Трой [D-LA] Картрайт, Мэтт [D-PA] Кейс, Эд [D-HI] Кастен, Шон [D-IL] Кастор, Кэти [D-FL] Кастро, Хоакин [D- TX] Cawthorn, Мэдисон [R-NC] Chabot, Стив [R-OH] Чейни, Лиз [R-WY] Чу, Джуди [D-CA] Cicilline, Дэвид Н. [D-RI] Кларк, Кэтрин М. [ D-MA] Кларк, Иветт Д. [D-NY] Кливер, Эмануэль [D-MO] Клайн, Бен [R-VA] Клауд, Майкл [R-TX] Клайберн, Джеймс Э. [D-SC] Клайд, Эндрю С. [R-GA] Коэн, Стив [D-TN] Коул, Том [R-OK] Комер, Джеймс [R-KY] Коннолли, Джеральд Э.[D-VA] Купер, Джим [D-TN] Корреа, Дж. Луис [D-CA] Коста, Джим [D-CA] Кортни, Джо [D-CT] Крейг, Энджи [D-MN] Кроуфорд, Эрик А. «Рик» [R-AR] Креншоу, Дэн [R-TX] Крист, Чарли [D-FL] Кроу, Джейсон [D-CO] Куэльяр, Генри [D-TX] Кертис, Джон Р. [R- UT] Дэвидс, Шарис [D-KS] Дэвидсон, Уоррен [R-OH] Дэвис, Дэнни К. [D-IL] Дэвис, Родни [R-IL] Дин, Мадлен [D-PA] ДеФазио, Питер А. [ D-OR] DeGette, Diana [D-CO] DeLauro, Rosa L. [D-CT] DelBene, Suzan K. [D-WA] Delgado, Antonio [D-NY] Demings, Val Butler [D-FL] DeSaulnier , Марк [D-CA] ДеДжарле, Скотт [R-TN] Дойч, Теодор Э.[D-FL] Диас-Баларт, Марио [R-FL] Дингелл, Дебби [D-MI] Доггетт, Ллойд [D-TX] Дональдс, Байрон [R-FL] Дойл, Майкл Ф. [D-PA] Дункан , Джефф [R-SC] Данн, Нил П. [R-FL] Эллзи, Джейк [R-TX] Эммер, Том [R-MN] Эскобар, Вероника [D-TX] Эшу, Анна Г. [D-CA ] Эспайлат, Адриано [D-NY] Эстес, Рон [R-KS] Эванс, Дуайт [D-PA] Фэллон, Пэт [R-TX] Feenstra, Рэнди [R-IA] Фергюсон, А. Дрю, IV [R -GA] Фишбах, Мишель [R-MN] Фицджеральд, Скотт [R-WI] Фитцпатрик, Брайан К. [R-PA] Флейшманн, Чарльз Дж. «Чак» [R-TN] Флетчер, Лиззи [D-TX] Фортенберри, Джефф [R-NE] Фостер, Билл [D-IL] Фокс, Вирджиния [R-NC] Франкель, Лоис [D-FL] Франклин, К.Скотт [R-FL] Фадж, Марсия Л. [D-OH] Фулчер, Расс [R-ID] Gaetz, Мэтт [R-FL] Галлахер, Майк [R-WI] Галлего, Рубен [D-AZ] Гараменди, Джон [D-CA] Гарбарино, Эндрю Р. [R-NY] Гарсия, Хесус Дж. «Чуй» [D-IL] Гарсия, Майк [R-CA] Гарсия, Сильвия Р. [D-TX] Гиббс, Боб [R-OH] Хименес, Карлос А. [R-FL] Гомерт, Луи [R-TX] Голден, Джаред Ф. [D-ME] Гомес, Джимми [D-CA] Гонсалес, Тони [R-TX] Гонсалес , Энтони [R-OH] Гонсалес, Висенте [D-TX] González-Colón, Jenniffer [R-PR] Хорошо, Боб [R-VA] Гуден, Лэнс [R-TX] Gosar, Paul A. [R-AZ ] Gottheimer, Джош [D-NJ] Granger, Kay [R-TX] Graves, Garret [R-LA] Graves, Sam [R-MO] Green, Al [D-TX] Green, Mark E.[R-TN] Грин, Марджори Тейлор [R-GA] Гриффит, Х. Морган [R-VA] Гриджалва, Рауль М. [D-AZ] Гротман, Гленн [R-WI] Гость, Майкл [R-MS] Гатри, Бретт [R-KY] Хааланд, Дебра А. [D-NM] Хагедорн, Джим [R-MN] Хардер, Джош [D-CA] Харрис, Энди [R-MD] Харшбаргер, Диана [R-TN] Хартцлер, Вики [R-MO] Гастингс, Элси Л. [D-FL] Хейс, Джахана [D-CT] Херн, Кевин [R-OK] Херрелл, Иветт [R-NM] Эррера Бейтлер, Хайме [R-WA ] Хайс, Джоди Б. [R-GA] Хиггинс, Брайан [D-NY] Хиггинс, Клэй [R-LA] Хилл, Дж. Френч [R-AR] Хаймс, Джеймс А. [D-CT] Хинсон, Эшли [R-IA] Hollingsworth, Trey [R-IN] Horsford, Steven [D-NV] Houlahan, Chrissy [D-PA] Hoyer, Steny H.[D-MD] Хадсон, Ричард [R-NC] Хаффман, Джаред [D-CA] Хьюизенга, Билл [R-MI] Исса, Даррелл Э. [R-CA] Джексон Ли, Шейла [D-TX] Джексон, Ронни [R-TX] Джейкобс, Крис [R-NY] Джейкобс, Сара [D-CA] Jayapal, Pramila [D-WA] Джеффрис, Хаким С. [D-NY] Джонсон, Билл [R-OH] Джонсон, Дасти [R-SD] Джонсон, Эдди Бернис [D-TX] Джонсон, Генри К. «Хэнк» младший [D-GA] Джонсон, Майк [R-LA] Джонс, Mondaire [D-NY] Джордан, Джим [R-OH] Джойс, Дэвид П. [R-OH] Джойс, Джон [R-PA] Кахеле, Кайали [D-HI] Каптур, Марси [D-OH] Катко, Джон [R-NY] Китинг , Уильям Р.[D-MA] Келлер, Фред [R-PA] Келли, Майк [R-PA] Келли, Робин Л. [D-IL] Келли, Трент [R-MS] Кханна, Ро [D-CA] Килди, Дэниел Т. [D-MI] Килмер, Дерек [D-WA] Ким, Энди [D-NJ] Ким, Янг [R-CA] Кинд, Рон [D-WI] Кинзингер, Адам [R-IL] Киркпатрик, Энн [D-AZ] Кришнамурти, Раджа [D-IL] Кустер, Энн М. [D-NH] Кустофф, Дэвид [R-TN] Лахуд, Дарин [R-IL] Ламальфа, Дуг [R-CA] Лэмб, Конор [D-PA] Ламборн, Дуг [R-CO] Ланжевен, Джеймс Р. [D-RI] Ларсен, Рик [D-WA] Ларсон, Джон Б. [D-CT] Латта, Роберт Э. [R-OH ] Латернер, Джейк [R-KS] Лоуренс, Бренда Л.[D-MI] Лоусон, Эл, младший [D-FL] Ли, Барбара [D-CA] Ли, Сьюзи [D-NV] Леже Фернандес, Тереза ​​[D-NM] Леско, Дебби [R-AZ] Летлоу , Джулия [R-LA] Левин, Энди [D-MI] Левин, Майк [D-CA] Лиу, Тед [D-CA] Лофгрен, Зои [D-CA] Лонг, Билли [R-MO] Лоудермилк, Барри [R-GA] Ловенталь, Алан С. [D-CA] Лукас, Фрэнк Д. [R-OK] Люткемейер, Блейн [R-MO] Лурия, Элейн Г. [D-VA] Линч, Стивен Ф. [D -MA] Мейс, Нэнси [R-SC] Малиновски, Том [D-NJ] Маллиотакис, Николь [R-NY] Мэлони, Кэролин Б. [D-NY] Мэлони, Шон Патрик [D-NY] Манн, Трейси [ R-KS] Мэннинг, Кэти Э.[D-NC] Мэсси, Томас [R-KY] Маст, Брайан Дж. [R-FL] Мацуи, Дорис О. [D-CA] МакБэт, Люси [D-GA] Маккарти, Кевин [R-CA] МакКол , Майкл Т. [R-TX] Макклейн, Лиза К. [R-MI] МакКлинток, Том [R-CA] МакКоллум, Бетти [D-MN] МакИчин, А. Дональд [D-VA] Макговерн, Джеймс П. [D-MA] МакГенри, Патрик Т. [R-NC] МакКинли, Дэвид Б. [R-WV] МакМоррис Роджерс, Кэти [R-WA] Макнерни, Джерри [D-CA] Микс, Грегори В. [D- NY] Мейер, Питер [R-MI] Мэн, Грейс [D-NY] Meuser, Daniel [R-PA] Mfume, Kweisi [D-MD] Миллер, Кэрол Д. [R-WV] Миллер, Мэри Э. [ R-IL] Миллер-Микс, Марианнетт [R-IA] Мооленаар, Джон Р.[R-MI] Муни, Александр X. [R-WV] Мур, Барри [R-AL] Мур, Блейк Д. [R-UT] Мур, Гвен [D-WI] Морелл, Джозеф Д. [D-NY ] Моултон, Сет [D-MA] Мрван, Фрэнк Дж. [D-IN] Маллин, Маркуэйн [R-OK] Мерфи, Грегори [R-NC] Мерфи, Стефани Н. [D-FL] Надлер, Джерролд [D -NY] Наполитано, Грейс Ф. [D-CA] Нил, Ричард Э. [D-MA] Негусе, Джо [D-CO] Нелс, Трой Э. [R-TX] Ньюхаус, Дэн [R-WA] Ньюман , Мари [D-IL] Норкросс, Дональд [D-NJ] Норман, Ральф [R-SC] Нортон, Элеонора Холмс [D-DC] Нуньес, Девин [R-CA] О’Халлеран, Том [D-AZ] Обернолти, Джей [R-CA] Окасио-Кортес, Александрия [D-NY] Омар, Ильхан [D-MN] Оуэнс, Берджесс [R-UT] Палаццо, Стивен М.[R-MS] Паллоне, Фрэнк, младший [D-NJ] Палмер, Гэри Дж. [R-AL] Панетта, Джимми [D-CA] Паппас, Крис [D-NH] Паскрелл, Билл, мл. [D -NJ] Пейн, Дональд М., младший [D-NJ] Пелоси, Нэнси [D-CA] Пенс, Грег [R-IN] Перлмуттер, Эд [D-CO] Перри, Скотт [R-PA] Питерс, Скотт Х. [D-CA] Пфлюгер, Август [R-TX] Филлипс, Дин [D-MN] Пингри, Челли [D-ME] Пласкетт, Стейси Э. [D-VI] Покан, Марк [D-WI] Портер, Кэти [D-CA] Поузи, Билл [R-FL] Прессли, Аянна [D-MA] Прайс, Дэвид Э. [D-NC] Куигли, Майк [D-IL] Радваген, Аумуа Амата Коулман [R- AS] Раскин, Джейми [D-MD] Рид, Том [R-NY] Решенталер, Гай [R-PA] Райс, Кэтлин М.[D-NY] Райс, Том [R-SC] Ричмонд, Седрик Л. [D-LA] Роджерс, Гарольд [R-KY] Роджерс, Майк Д. [R-AL] Роуз, Джон В. [R-TN ] Розендейл старший, Мэтью М. [R-MT] Росс, Дебора К. [D-NC] Роузер, Дэвид [R-NC] Рой, Чип [R-TX] Ройбал-Аллард, Люсиль [D-CA] Руис , Рауль [D-CA] Рупперсбергер, Калифорния Датч [D-MD] Раш, Бобби Л. [D-IL] Резерфорд, Джон Х. [R-FL] Райан, Тим [D-OH] Саблан, Грегорио Килили Камачо [ D-MP] Салазар, Мария Эльвира [R-FL] Сан Николас, Майкл FQ [D-GU] Санчес, Линда Т. [D-CA] Сарбейнс, Джон П. [D-MD] Скализ, Стив [R-LA ] Скэнлон, Мэри Гей [D-PA] Шаковски, Дженис Д.[D-IL] Шифф, Адам Б. [D-CA] Шнайдер, Брэдли Скотт [D-IL] Шрейдер, Курт [D-OR] Шриер, Ким [D-WA] Швейкерт, Дэвид [R-AZ] Скотт, Остин [R-GA] Скотт, Дэвид [D-GA] Скотт, Роберт С. «Бобби» [D-VA] Сешнс, Пит [R-TX] Сьюэлл, Терри А. [D-AL] Шерман, Брэд [D -CA] Шерилл, Мики [D-NJ] Симпсон, Майкл К. [R-ID] Sires, Альбио [D-NJ] Slotkin, Элисса [D-MI] Смит, Адам [D-WA] Смит, Адриан [R -NE] Смит, Кристофер Х. [R-NJ] Смит, Джейсон [R-MO] Смакер, Ллойд [R-PA] Сото, Даррен [D-FL] Спанбергер, Эбигейл Дэвис [D-VA] Спарц, Виктория [ R-IN] Спейер, Джеки [D-CA] Стэнсбери, Мелани Энн [D-NM] Стэнтон, Грег [D-AZ] Stauber, Пит [R-MN] Стил, Мишель [R-CA] Стефаник, Элиза М.[R-NY] Стейл, Брайан [R-WI] Steube, В. Грегори [R-FL] Стивенс, Хейли М. [D-MI] Стюарт, Крис [R-UT] Стиверс, Стив [R-OH] Стрикленд , Мэрилин [D-WA] Суоззи, Томас Р. [D-NY] Swalwell, Эрик [D-CA] Такано, Марк [D-CA] Тейлор, Ван [R-TX] Тенни, Клаудия [R-NY] Томпсон , Бенни Г. [D-MS] Томпсон, Гленн [R-PA] Томпсон, Майк [D-CA] Тиффани, Томас П. [R-WI] Тиммонс, Уильям Р. IV [R-SC] Титус, Дина [ D-NV] Тлайб, Рашида [D-MI] Тонко, Пол [D-NY] Торрес, Норма Дж. [D-CA] Торрес, Ричи [D-NY] Трахан, Лори [D-MA] Трон, Дэвид Дж. .[D-MD] Тернер, Майкл Р. [R-OH] Андервуд, Лорен [D-IL] Аптон, Фред [R-MI] Валадао, Дэвид Г. [R-CA] Ван Дрю, Джефферсон [R-NJ] Ван Дайн, Бет [R-TX] Варгас, Хуан [D-CA] Визи, Марк А. [D-TX] Вела, Филемон [D-TX] Веласкес, Нидия М. [D-NY] Вагнер, Ann [R -MO] Уолберг, Тим [R-MI] Валорски, Джеки [R-IN] Вальс, Майкл [R-FL] Вассерман Шульц, Дебби [D-FL] Уотерс, Максин [D-CA] Уотсон Коулман, Бонни [D -NJ] Вебер, Рэнди К., старший [R-TX] Вебстер, Дэниел [R-FL] Велч, Питер [D-VT] Венструп, Брэд Р. [R-OH] Вестерман, Брюс [R-AR] Векстон, Дженнифер [D-VA] Уайлд, Сьюзан [D-PA] Уильямс, Nikema [D-GA] Уильямс, Роджер [R-TX] Уилсон, Фредерика С.[D-FL] Уилсон, Джо [R-SC] Виттман, Роберт Дж. [R-VA] Womack, Steve [R-AR] Райт, Рон [R-TX] Ярмут, Джон А. [D-KY] Янг , Дон [R-AK] Зельдин, Ли М. [R-NY] Любой член Сената Болдуин, Тэмми [D-WI] Баррассо, Джон [R-WY] Беннет, Майкл Ф. [D-CO] Блэкберн, Марша [ R-TN] Блюменталь, Ричард [D-CT] Блант, Рой [R-MO] Букер, Кори А. [D-NJ] Бузман, Джон [R-AR] Браун, Майк [R-IN] Браун, Шеррод [ D-OH] Берр, Ричард [R-NC] Кантуэлл, Мария [D-WA] Капито, Шелли Мур [R-WV] Кардин, Бенджамин Л. [D-MD] Карпер, Томас Р. [D-DE] Кейси , Роберт П., Младший [D-PA] Кэссиди, Билл [R-LA] Коллинз, Сьюзан М. [R-ME] Кунс, Кристофер А. [D-DE] Корнин, Джон [R-TX] Кортес Масто, Кэтрин [D -NV] Коттон, Том [R-AR] Крамер, Кевин [R-ND] Крапо, Майк [R-ID] Круз, Тед [R-TX] Дейнс, Стив [R-MT] Дакворт, Тэмми [D-IL ] Дурбин, Ричард Дж. [D-IL] Эрнст, Джони [R-IA] Файнштейн, Dianne [D-CA] Фишер, Деб [R-NE] Гиллибранд, Кирстен Э. [D-NY] Грэм, Линдси [R -SC] Грассли, Чак [R-IA] Хагерти, Билл [R-TN] Харрис, Камала Д. [D-CA] Хассан, Маргарет Вуд [D-NH] Хоули, Джош [R-MO] Генрих, Мартин [ D-NM] Гикенлупер, Джон В.[D-CO] Хироно, Мази К. [D-HI] Хувен, Джон [R-ND] Хайд-Смит, Синди [R-MS] Инхоф, Джеймс М. [R-OK] Джонсон, Рон [R-WI ] Кейн, Тим [D-VA] Келли, Марк [D-AZ] Кеннеди, Джон [R-LA] Кинг, Ангус С., младший [I-ME] Klobuchar, Amy [D-MN] Ланкфорд, Джеймс [ R-OK] Лихи, Патрик Дж. [D-VT] Ли, Майк [R-UT] Леффлер, Келли [R-GA] Лухан, Бен Рэй [D-NM] Ламмис, Синтия М. [R-WY] Манчин , Джо, III [D-WV] Марки, Эдвард Дж. [D-MA] Маршалл, Роджер В. [R-KS] МакКоннелл, Митч [R-KY] Менендес, Роберт [D-NJ] Меркли, Джефф [D -ИЛИ] Моран, Джерри [R-KS] Мурковски, Лиза [R-AK] Мерфи, Кристофер [D-CT] Мюррей, Пэтти [D-WA] Оссофф, Джон [D-GA] Падилла, Алекс [D-CA ] Пол, Рэнд [R-KY] Питерс, Гэри К.[D-MI] Портман, Роб [R-OH] Рид, Джек [D-RI] Риш, Джеймс Э. [R-ID] Ромни, Митт [R-UT] Розен, Джеки [D-NV] Раундс, Майк [R-SD] Рубио, Марко [R-FL] Сандерс, Бернард [I-VT] Сасс, Бен [R-NE] Schatz, Брайан [D-HI] Шумер, Чарльз Э. [D-NY] Скотт, Рик [R-FL] Скотт, Тим [R-SC] Шахин, Жанна [D-NH] Шелби, Ричард К. [R-AL] Синема, Кирстен [D-AZ] Смит, Тина [D-MN] Стабеноу, Дебби [D-MI] Салливан, Дэн [R-AK] Тестер, Джон [D-MT] Тьюн, Джон [R-SD] Тиллис, Том [R-NC] Туми, Пэт [R-PA] Тубервиль, Томми [R -AL] Ван Холлен, Крис [D-MD] Уорнер, Марк Р.[D-VA] Уорнок, Рафаэль Г. [D-GA] Уоррен, Элизабет [D-MA] Уайтхаус, Шелдон [D-RI] Уикер, Роджер Ф. [R-MS] Уайден, Рон [D-OR] Янг , Тодд [R-IN]

Политика конфиденциальности

1.1. Этот документ определяет политику Goldenhorsehotel.ru (Отеля) в отношении обработки и безопасности персональных данных.

1.2. Настоящая Политика предназначена для реализации требований законодательства в области обработки и безопасности персональных данных и направлена ​​на обеспечение полной защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных в Отеле. .

1.3. Положения настоящей Политики являются обязательными для всех сотрудников Отеля.

1.4. Положения настоящей Политики являются основой для организации в Отеле всех процессов, связанных с обработкой и защитой персональных данных.

1.5. Данная политика разработана в соответствии с федеральным законом Российской Федерации:

  • Конституция Российской Федерации;
  • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197-ФЗ;
  • Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
  • «Правила оказания гостиничных услуг на русском языке», утвержденные Постановлением Правительства от 09 октября 2015 г. № 1085;
  • и в соответствии с другими действующими федеральными законами и подзаконными актами Российской Федерации, которые определяют правила и особенности обработки персональных данных и обеспечивают безопасность и конфиденциальность такой обработки.

1,6. Политика устанавливает:

  • целей обработки персональных данных;
  • общие принципы и правила обработки персональных данных;
  • классификация персональных данных и субъектов персональных данных;
  • права и обязанности субъектов персональных данных и Гостиницы по их обработке;
  • как обрабатываются личные данные.

1,7. Настоящая Политика подлежит размещению на общедоступном ресурсе — официальном сайте гостиницы https: // goldenhorsehotel.ru / en — в неограниченном доступе.

1.8. Политика вступает в силу в день утверждения.

1.9. Настоящая Политика подлежит пересмотру в связи с изменениями законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных, исходя из оценки актуальности, адекватности и эффективности принятых мер безопасности обработки персональных данных в Отель.

1.10. Настоящая Политика распространяется на действия (операции) или набор действий (операций), совершаемых с использованием или без использования таких инструментов с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование , передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокировка, удаление, уничтожение персональных данных.

2. Основные термины и определения

Автоматическая обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью компьютеров.

Персональные биометрические данные — информация, которая характеризует физиологические и биологические характеристики человека, на основании которых может быть установлена ​​его личность и которая используется оператором для установления личности субъекта персональных данных.

Блокировка персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (кроме случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).

Безопасность персональных данных — состояние безопасности персональных данных, характеризующееся способностью пользователей, технических средств и информационных технологий обеспечивать конфиденциальность, целостность и доступность персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.

Информационная система персональных данных — совокупность персональных данных, содержащихся в базах данных, технических средств и информационных технологий, обеспечивающая их обработку.

Конфиденциальность персональных данных — обязательное требование к Отелю или любому другому лицу, имеющему доступ к персональным данным, не разглашать и не распространять их без согласия субъекта персональных данных или наличия иных правовых оснований.

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), осуществляемых с использованием или без использования таких инструментов с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление , изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Публичные персональные данные — персональные данные, к которым с согласия субъекта персональных данных осуществляется доступ неограниченному кругу лиц или на которые в соответствии с федеральным законом не распространяется требование конфиденциальности.

Обезличивание персональных данных — действия, которые делают невозможным определение принадлежности персональных данных конкретному лицу без использования дополнительной информации.

Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, которое самостоятельно или совместно с другими организует и / или обрабатывает персональные данные, а также определяет цели обработки персональных данных, состав обрабатываемые персональные данные, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обмен персональными данными — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных).

Особые категории персональных данных — персональные данные, касающиеся расы, национальности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья и интимной жизни субъекта персональных данных.

Субъект персональных данных — физическое лицо, которое прямо или косвенно определяется данными.

Прочая информация — информация, не идентифицирующая личность или не имеющая прямого отношения к ней.

Уничтожение персональных данных — действия, которые делают невозможным восстановление содержания персональных данных в информационной системе и / или в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Отель обрабатывает персональные данные в целях:

  • для предоставления гостиничных и / или дополнительных услуг в отеле Golden Horse в соответствии с Правилами отеля Golden Horse, утвержденными Приказом Генерального директора №14-DIR от 28.12. .2018, по гражданскому праву РФ и категории гостиницы;
  • предоставление субъекту персональных данных подтверждения бронирования гостиницы «Золотая лошадь»;
  • заключение договоров с субъектом персональных данных на оказание гостиничных и дополнительных услуг в отеле «Золотая лошадь» и их дальнейшая реализация;
  • организация и ведение кадрового делопроизводства в Отеле;
  • привлечение и отбор кандидатов в Гостиницу;
  • формирование статистической отчетности, в том числе для предоставления в органы государственной власти Российской Федерации;
  • предоставление субъекту персональных данных информации о предоставляемых услугах, текущих маркетинговых акциях и новых услугах;
  • ,
  • и иные цели, не запрещенные федеральными законами, международными договорами Российской Федерации.

4. Классификация персональных данных и категорий Субъектов, персональные данные которых обрабатываются в Гостинице

4.1. Персональные данные включают в себя любую информацию, относящуюся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), обрабатываемую Отелем для достижения этих целей.

4.2. Отель не обрабатывает особые категории персональных данных, касающихся расы, национальности, политических взглядов, религиозных и философских убеждений, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

4.3. Отель обрабатывает персональные данные в следующих категориях субъектов персональных данных:

  • физических лиц, являющихся сотрудниками Отеля;
  • физических лиц, являющихся кандидатами на должность сотрудников Отеля;
  • физических лиц, выполняющих работы и оказывающих услуги по гражданско-правовым договорам, заключенным с Гостиницей;
  • физических лиц, которые являются клиентами Отеля (гостей) и / или юридически представляют интересы клиентов Отеля или намереваются ими стать;
  • физических лиц, которые приобретают или намереваются приобрести сторонние услуги через отель, при условии, что их личные данные включены в автоматизированные системы отеля в связи с предоставлением отеля и / или дополнительных услуг;
  • физических лиц, которые согласились на обработку своих персональных данных Отелем или чьи персональные данные требуются Отелю для выполнения обязанностей, выполнения функций или полномочий, возложенных и / или предусмотренных международным договором Российской Федерации или право РФ.

5. Основные принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных в Отеле основывается на следующих принципах:

  • законность целей и способов обработки персональных данных;
  • соответствие цели обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных;
  • соблюдение состава и объема обрабатываемых персональных данных, а также того, как персональные данные обрабатываются для заявленных целей обработки;
  • достоверность персональных данных, их достаточность для обработки;
  • недопустимость обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям, указанным при сборе персональных данных;
  • недопустимость объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых целях;
  • обеспечение хранения персональных данных не дольше, чем это требуется целью обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого является субъект персональных данных;
  • уничтожение или обезличивание персональных данных при достижении целей обработки или в случае достижения целей обработки более не требуется, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором, стороной которого является субъект персональных данных;
  • обеспечение конфиденциальности и безопасности обрабатываемых персональных данных.

6. Обработка персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с принципами и правилами, установленными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных».

6.2. Отель обрабатывает персональные данные как с помощью средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации.

6.3. Отель может включать персональные данные субъектов в общедоступные источники персональных данных, в этом случае Отель принимает письменное согласие субъекта на обработку его персональных данных.

6.4. Биометрические персональные данные в Отеле не обрабатываются.

6.5. Отель может осуществлять трансграничную передачу личных данных (как в страны, которые обеспечивают соответствующий уровень защиты личных данных, так и в другие страны, которые могут не обеспечивать надлежащий уровень защиты личных данных) в целях соблюдения договор, стороной которого является субъект персональных данных и / или с его согласия.

6.6. Решения, основанные на исключительно автоматической обработке персональных данных, которые влекут за собой юридические последствия для субъекта персональных данных или иным образом затрагивают его права и законные интересы, не принимаются.

6.7. При отсутствии необходимости письменного согласия субъекта на обработку его персональных данных согласие субъекта может быть дано субъектом персональных данных или его представителем любым способом, позволяющим получить факт получения им формы.

6.8. Отель вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключенного с этим лицом договора (распоряжения оператора).

При этом Отель обязывает лицо, обрабатывающее персональные данные от имени Отеля по договору, соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом.

6.9. Предоставление доступа к персональным данным, обрабатываемым Отелем, органам государственной власти (в том числе контролирующим, надзорным, органам общественной безопасности) осуществляется в объеме и порядке, установленном соответствующим законодательством Российской Федерации.

6.10. Сбор и обработка Прочей информации

Для целей Политики «Прочая информация» означает данные, которые не идентифицируют напрямую посетителя веб-сайта Отеля goldenhorsehotel.ru/en, но используются Отелем с его согласие. Эти данные представляют собой фрагмент информации, которую сервер использует для обмена статусом с браузером пользователя Интернета, в частности, информацию о браузере и устройстве, используемом посетителем, историю посещений сайта и просмотренных страниц.Эта информация собирается Отелем с использованием файлов cookie, пиксельных тегов и других аналогичных технологий. Эта информация используется Отелем для проведения веб-анализа и сбора статистики, отслеживания потока посетителей и оценки их способа работы с сайтом, оптимизации сайта для посетителей, обмена данными со сторонними веб-сайтами и перенаправления пользователей в Отель. Веб-сайт.

Поскольку Другая информация не идентифицирует вас лично, такая информация может быть раскрыта для любых целей, если это разрешено законом.В некоторых случаях (например, при подписке на информационный бюллетень, использование форм обратной связи) мы можем объединить Прочую информацию с личной информацией. Если мы объединяем любую Прочую информацию с личной информацией, объединенная информация будет рассматриваться нами как личная информация в соответствии с настоящей Политикой.

7. Права субъекта персональных данных

7.1. Субъект персональных данных имеет право:

  • получать информацию, касающуюся обработки персональных данных, в порядке, форме и в сроки, определенные законом о персональных данных;
  • требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными, не являются необходимыми для заявленной цели обработки или используются для целей, ранее не указанных, когда Субъект ранее предоставил согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
  • обратиться в суд для защиты своих прав;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных.

7.2. Субъект персональных данных обязан предоставить полную, точную и достоверную информацию о своих персональных данных.

7.3. Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами.

8. Права и обязанности отеля при обработке персональных данных

8.1. Гостиница имеет право:

  • обрабатывать персональные данные субъекта персональных данных в соответствии с заявленной целью;
  • требовать от субъекта персональных данных предоставления достоверных персональных данных, необходимых для исполнения договора и оказания услуги, идентификации субъекта персональных данных, а также в иных случаях, предусмотренных законом о персональных данных;
  • для ограничения доступа субъекта к персональным данным, если это нарушает права и законные интересы третьих лиц, а также в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
  • для обработки общедоступных персональных данных физических лиц;
  • для обработки персональных данных, подлежащих публикации или связанных с обязательным раскрытием в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • для уточнения обрабатываемых персональных данных, блокировки или удаления, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • для учета обращений субъектов персональных данных;
  • поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных.

8.2. В соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных»

Гостиница обязана:

  • предоставить субъекту персональных данных по запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо отказать в законном порядке;
  • по запросу субъекта персональных данных уточнить обрабатываемые персональные данные, заблокировать или удалить, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • для учета обращений субъектов персональных данных;
  • для уведомления субъекта персональных данных об обработке персональных данных, если персональные данные не были получены от субъекта, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
  • при достижении цели обработки персональных данных немедленно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные, если иное не предусмотрено договором, стороной которого является субъект персональных данных, или иным соглашением между Отелем и персоналом субъект данных;
  • в случае отзыва субъектом согласия на обработку персональных данных о прекращении обработки персональных данных и уничтожении персональных данных в срок, установленный законодательством Российской Федерации.Отель обязан уведомить субъекта персональных данных об уничтожении персональных данных;
  • Отель обязуется и обязывает других лиц, получивших доступ к персональным данным, не разглашать их третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
  • Назначить лицо (лиц), ответственное за организацию обработки персональных данных.

9. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке

9.1. При обработке персональных данных Отель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, редактирования, блокировки, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также других неправомерных действий. в отношении личных данных.

9.2. Безопасность персональных данных достигается за счет:

  • Выявление угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
  • Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, реализация которых обеспечивает уровни защиты персональных данных, установленные Правительством Российской Федерации. ;
  • Оценка эффективности принятых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
  • Бухгалтерские носители персональных данных;
  • Обнаружение несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер;
  • Восстановление персональных данных, измененных или уничтоженных в результате несанкционированного доступа к ним;
  • Установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
  • Обучение персонала Отеля, занимающегося обработкой персональных данных, по вопросам безопасности персональных данных;
  • Мониторинг принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных и уровня безопасности информационных систем персональных данных.

10. Ответственность за гостиницу

10.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *