Права потребителя услуг: Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Закон РФ О защите прав потребителей (Закон о правах потребителя) N 2300-I

Разное

Содержание

Юридическая компания по гражданским делам

ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ

Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:

г. Москва, Преображенская площадь, дом 7а строение 1, Офис 220.

Приём ежедневно c 9.00 до 21.00, запись по тел.: 8 495 517-20-95

Офис расположен вблизи от метро:

Преображенская площадь, в 2 минутах ходьбы

Подробная схема проезда есть в контактах.

КОНСУЛЬТАЦИЯ

Расскажем вам
как выиграть дело и
стоит ли начинать
судебный процесс

ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД

Подготовим
качественный иск
для подачи его в суд
по вашему делу

СУДЕБНЫЕ ДЕЛА

Ведём судебные
дела любой сложности
до получения
решения суда

НАСЛЕДСТВО

Соберем все
справки и документы
для оформления
наследства

НЕДВИЖИМОСТЬ

Грамотно
оформляем все
виды сделок
с недвижимостью

АРБИТРАЖ

Выиграем дело
в Арбитражном суде
или взыщем долг
в мировом порядке

МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

  • Консультируем;
  • Заключаем договор;
  • Составляем документы;
  • Собираем доказательства;
  • Ведем все переговоры с другой стороной;
  • Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
  • Еcли нужно решаем дело мировым путем;
  • Выезжаем на все суды;
  • Выигрываем дело;
  • Получаем решение суда;
  • Контролируем его исполнение.  
  • Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
  • Каждое дело ведет специалист в своей области;
  • Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
  • Разрешаем даже самые сложные и
    запутанные судебные споры;
  • Заключаем выгодные мировые соглашения.

РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО

  • Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
  • Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
  • Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.

СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ

  • Основной прайс наших юридических услуг.
  • Поскольку каждое дело индивидуально,
    стоимость лучше уточнить у нашего специалиста.
  • Мы делаем скидки постоянным клиентам и
    даём вознаграждение за новых

У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?

Мы ответим на все!

Пишите на наш форум

или звоните специалисту:

8 (495) 517-20-95

Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени. Ж. Бюффон

Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.

Адвокаты и юристы Москвы

Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.

Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!

Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.

Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.

О сайте

Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:

  • о взыскании алиментов;
  • ограничении родительских прав,
  • принятии наследства;
  • расторжении недействительного брака;
  • разделе имущества супругов;
  • установлении или оспаривании отцовства.

Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.

Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу. 

Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:

  • соглашения об уплате алиментов;
  • лишения родительских прав;
  • усыновления или удочерения;
  • ликвидации и регистрации ИП;
  • составления и расторжения брачного договора;
  • оспаривания отцовства различной сложности.

По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем

судебное представительство:

  • при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
  • нарушении сроков выполнения требований потребителя;
  • ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
  • возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.

В сфере жилищных споров наши юристы:

  • проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
  • помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
  • юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
  • переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
  • осуществят выдел вашей доли в собственности.

Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.

Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.

Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.

Семейные дела

В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:

  • при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
  • при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
  • при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
  • при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
  • при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
  • при установлении судом факта признания отцовства;
  • помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
  • юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
  • услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
  • при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
  • юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
  • при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
  • при определении (установлении) алиментов;
  • юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.

Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.

Вопрос юристу

На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .

Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.

Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma  – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.

На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.

Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.

Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!

 

О правах потребителя при исполнении договора об оказании услуг телефонной связи

К отношениям, возникающим из договоров оказания услуг связи, законодательство о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами (ст.ст. 1, 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п. 2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), а именно в части предоставлении информации потребителю (статьи 8 — 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.

36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Отношения в сфере связи регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, правилами и иными нормативными правовыми актами.

Согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126-ФЗ), на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи (далее также – исполнитель) на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Пунктом 26 правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – правила № 1342), устанавливаются права абонентов: получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества; получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров; обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи (в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), возможность получать информацию об услугах телефонной связи и состоянии расчетов за них, заказывать детализацию счета, вносить изменения в договор об оказании услуг связи, в том числе в отношении тарифного плана, иных условий договора (п. 27 Правил № 1342).

В силу п. 48 Правил № 1342, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

Пунктом. 53 Правил № 1342 закрепляется, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях: необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения; нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи; нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи; оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре; некачественное оказание услуг телефонной связи; нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений; непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Ответственность за нарушение прав потребителей в отношении качества и сроков оказания услуг связи установлена ст. ст. 28, 29 Закона.

При обнаружении недостатков услуги потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона, в том числе: о безвозмездном устранении недостатков услуги; соответствующем уменьшении цены услуги; возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Статьей 27 Закона предусматривается обязательство исполнителя по оказанию услуги в срок, установленный договором. За нарушение такого срока, потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона, в том числе, об отказе от исполнения договора, назначении исполнителю нового срока, уменьшения цены услуги, возмещении понесенных расходов в случае, если потребитель поручил оказание услуги третьим лицам.

Одновременно, потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательства (либо за каждый час, если срок оказания услуги определен в часах) в размере 3 %цены услуги, возмещения убытков, компенсации морального вреда, причиненных в связи с нарушением его прав (ст. ст, 15, 28,29 Закона).

При неудовлетворении операторами связи требований потребителя в добровольном порядке, спор разрешается судом. Обращаем внимание, что в сфере оказания услуг связи до обращения в суд потребитель обязан соблюсти претензионный порядок, установленный ст. 55 Закона № 126-ФЗ. Согласно указанной норме, претензия потребителем предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. К претензии прилагаются: копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба (п. 6 ст. 55 Закона № 126- ФЗ).

Срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней со дня ее регистрации, результаты рассмотрения претензии направляются оператором связи заявителю в письменной форме (п. 7 ст. 55 Закона № 126-ФЗ).

Изменено 08.06.2020 17:54:37 Просмотров:

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Читайте также

III.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) 68. На ком лежит обязанность заключать договор на выполнение работ и оказаниt услуг? Статьей 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается обязанность исполнителя заключить договор на

77. Какие права, имеет потребитель при оказании услуг (выполнении работ)?

77. Какие права, имеет потребитель при оказании услуг (выполнении работ)? При оказании услуг (выполнении работ) потребитель имеет право на выполнение работы (услуги) в срок и работу (услугу) надлежащего качества, т. е. без недостатков.Если работа (услуга) выполнена с

V. Защита прав потребителей при оказании различных видов услуг

V. Защита прав потребителей при оказании различных видов услуг V. 1. Защита прав потребителей при оказании разных видов услуг. по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом 115. Какой багаж, и в каком, порядке вправе провозить с собой пассажир в автомобильном

V. 1. Защита прав потребителей при оказании разных видов услуг. по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом

V. 1. Защита прав потребителей при оказании разных видов услуг. по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом 115. Какой багаж, и в каком, порядке вправе провозить с собой пассажир в автомобильном транспорте? Пассажир имеет право провозить с собой:• в

V. 2. Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа для личных нужд железнодорожным транспортом и при авиаперевозках

V. 2. Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа для личных нужд железнодорожным транспортом и при авиаперевозках 121. Какие, документы выдаются пассажиру в подтверждение заключения договора перевозки? Согласно п. 4 Правил

V. 3. Защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

V. 3. Защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг 149. Какая информация должна быть предоставлена потребителю при оказании платных образовательных услуг? В соответствии с п. 8 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных

V. 4. Защита прав потребителей при оказании услуг почтовой связи

V. 4. Защита прав потребителей при оказании услуг почтовой связи 152.  Какие, предметы и вещества запрещено пересылать по сети почтовой связи? Согласно ст. 22 Федерального закона от 17 июля 1999 г. «О почтовой связи» № 176 – ФЗ существуют ограничения в пересылке по сети почтовой

V. 5. Защита прав потребителей при оказании услуг автолюбителям

V. 5. Защита прав потребителей при оказании услуг автолюбителям 156. При покупке запчасти к автомобилю в магазине предупредили, что завод не установил на него гарантию, а они принимают претензии в течение двух недель. Через месяц деталь отказала. Можно ли потребовать у

V. 7. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг

V. 7. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг 179. Какие существуют нарушения в сфере предоставления туристских услуг и что при защите своих прав необходимо доказывать? Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью

V.

8. Защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг

V. 8. Защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг 191. Что относится к платным ветеринарным услугам? К платным ветеринарным услугам относятся:• клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические,

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

2.2. Особенности заключения публичного договора о выполнении работ (оказании услуг)

2. 2. Особенности заключения публичного договора о выполнении работ (оказании услуг) В соответствии со ст. 426 ГК РФ публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты

Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

Основные права потребителя при оказании платных медицинских услуг

ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Скачать
Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г № 1006 (платные). Скачать

Территориальный фонд ОМС Республики Тыва
Тарифное соглашение системы ОМС Республики Тыва
Решения комиссии

При обращении за медицинской  помощью и ее получении потребитель имеет право на:

·        уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

·        обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

·        проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

·        облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

·        сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

·        информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

·        отказ от медицинского вмешательства;

·        получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья в соответствии, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

·        возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

·        допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

·        допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения;

·        отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом.

При отказе от медицинского вмешательства потребителю или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается потребителем либо его законным представителем, а также медицинским работником.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать:

предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.

При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

·         назначить новый срок оказания услуги;

·         потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

·         потребовать исполнения услуги другим специалистом;

·         расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом РФ «О защите прав потребителей» или договором.

По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору:

·         безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

·         соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

·         возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенны отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков оказанной услуги, либо в случае нарушения медицинским учреждением сроков оказания услуг?

Необходимо обратиться к исполнителю услуг (медицинскому учреждению) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии). Претензии к качеству оказания медицинских услуг, а также нарушения сроков их оказания, подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

Основные права потребителей| Департамент потребительского рынка | КУМИ

Вернуться в раздел >>

Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах по защите его прав, как потребителя является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав: 

1. Право на безопасность товара (работы, услуги). Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению. 

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце).   Статья 9 Закона. Исполнитель, продавец (организация, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, сведения о государственной регистрации. 

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах). Статья 10 Закона, в которой говорится, что изготовитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

4. Право на возмещение ущерба. Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа. 

5. Права при обнаружении в товаре недостатков, статья 18 Закона. В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

·     потребовать замены на товар;

·     потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·     потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;

·     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

6. Право на обмен товара надлежащего качества. Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), Статья 29 Закона, в которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

·     безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

·     соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

·     безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества.

·     отказаться от исполнения договора о и потребовать полного возмещения убытков. 

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ. Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Если продавец, исполнитель отказывает в удовлетворении Ваших законных требований Вы вправе обратится в надзорные органы: 


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (Управление Роспотребнадзора по Иркутской области).

664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Телефон: 8(3952) 24-33-67

Официальный сайт: www.38.rospotrebnadzor.ru


Служба государственного жилищного надзора Иркутской области

664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1 (вход с ул. Култукской)

664007, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а

Телефон: 8(3952) 70-33-50 

E-mail: [email protected]


Управление федеральной антимонопольной службы по Иркутской области

664025, г.Иркутск ул. Российская, 17

Приемная: 8(3952) 24-32-31

E-mail: [email protected]

Официальный сайт: irkutsk.fas.gov.ru 


Служба государственного строительного надзора по Иркутской области

г. Иркутск, ул. Красных Мадьяр, 41

Тел. 8(3952) 70-73-67

E-mail: [email protected]


Центральный банк Российской Федерации

Отделение по Иркутской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации

664025, г. Иркутск, ул. Ленина, 16 

Тел. 8(3952) 25-47-00

 

Источник публикации:
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг

Кредиторы при предоставлении потребительских кредитов (займов) предлагают дополнительные платные услуги, в том числе выступая в качестве агентов или иных представителей организаций, оказывающих данные услуги, при этом оплата дополнительных платных услуг зачастую производится потребителями за счет заемных средств, а условия оказания таких услуг определяются исполнителями услуг в одностороннем порядке в стандартных формах, к которым присоединяются потребители.

Необходимо отметить, что пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года No 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –Закон N 2300-1) установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Частью 2 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 года No353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон No 353-ФЗ) установлено требование об обеспечении заемщику в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) возможности согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительной услуги кредитора, из которого вытекает обязанность кредитора обеспечить заемщику возможность получить потребительский кредит (заем) без приобретения такой услуги.

Таким образом, навязывание заемщикам при предоставлении потребительских кредитов (займов) дополнительных платных услуг является недопустимым.

Ряд кредиторов не исполняют указанные требования Закона No2300-1 и Закона N 353-ФЗ, а также не информируют заемщиков надлежащим образом о потребительских свойствах дополнительных платных услуг, в том числе об их объеме, об итоговой стоимости дополнительных платных услуг, и в конечном итоге реализуют такие услуги без предоставления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор.

Важно отметить, что помимо права на отказ от приобретения дополнительных платных услуг законодательство также предоставляет потребителю право на отказ от уже заключенного договора оказания дополнительных платных услуг: в соответствии со статьей 32 Закона N 2300-1 гражданину предоставлено право в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 1 статьи 16 Закона No2300-1 установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В связи с изложенным, недопустимо включение в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право потребителя на отказ от договора или усложняющих процедуру такого отказа посредством установления дополнительных по сравнению с предусмотренной статьей 32 Закона N 2300-1 обязанностей.

Разъяснения Верховного суда РФ по вопросу защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг — Госстройжилнадзор НАО

Полезная информация

Вопрос: Распространяется ли Закон Российской Федерации от 7 февраля1992 г.№ 2300–1 «О защите прав потребителей» на правоотношения, связанные с выполнением управляющими компаниями обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома?

Ответ: Закон Российской Федерации от 7 февраля1992 г.№ 2300–1 «О защите прав потребителей» согласно его преамбуле регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанныхс осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем — организация независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связис членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется.

В соответствии с ч. 2 ст.161 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в п. 6 ч.2 ст.153 Кодекса, либо в случае, предусмотренном ч. 14 ст.161 Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в этом доме (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Таким образом, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связис чемна данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля1992 г.№ 2300–1 «О защите прав потребителей».


«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за четвертый квартал 2013 года» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.06.2014) (Извлечение)

Права потребителей | Безграничный бизнес

Основные права потребителей

Основные права потребителей обеспечивают уровень защиты потребителей, который должен обеспечивать поставщик товаров или услуг.

Цели обучения

Краткое изложение Билля о правах потребителей, превозносимого президентом Джоном Ф. Кеннеди и ООН

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Билль о правах потребителей, продвигаемый Джоном Ф. Кеннеди, установил четыре основных права; право на безопасность, право быть информированным, право выбора и право быть услышанным.
  • В 1985 году Организация Объединенных Наций добавила еще четыре права для защиты потребителей: право на удовлетворение основных потребностей, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей и право на здоровую окружающую среду.
  • Защита прав потребителей состоит из законов и организаций, направленных на обеспечение прав потребителей, перечисленных выше.
  • В 1985 году Организация Объединенных Наций в 1985 году добавила еще четыре права для защиты потребителей: право на удовлетворение основных потребностей, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей и право на здоровую окружающую среду.
  • Защита прав потребителей — это обязанность законов, государственных органов и организаций, созданных для обеспечения прав потребителей.
  • Конкурентоспособные рынки также продвигают интересы потребителей в соответствии с принципом экономической эффективности.
Ключевые термины
  • Потребитель : лицо, приобретающее товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве и производстве.
  • право : юридическое или моральное право.
  • Права потребителей : Юридические и моральные обязанности по защите, которые поставщик несет перед покупателем товаров или услуг.

Что такое потребитель?

Потребитель определяется как «лицо, которое приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве или производстве. «До середины двадцатого века потребители были бесправны в отношении своего взаимодействия с продуктами и производителями. У потребителей не было оснований для защиты от дефектных или дефектных продуктов или от вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение методов рекламы.К 1950-м годам движение под названием «консьюмеризм» начало настаивать на усилении прав и правовой защиты от злонамеренных методов ведения бизнеса. К концу десятилетия была установлена ​​юридическая ответственность за качество продукции, в соответствии с которой потерпевшая сторона должна только доказать причинение вреда в результате использования продукта, а не нести бремя доказательства корпоративной халатности.

Билль о правах потребителей

В 1962 году президент Джон Ф. Кеннеди выступил в Конгрессе США с речью, в которой превозносил четыре основных права потребителей, позднее названных Биллем о правах потребителей.В 1985 году Организация Объединенных Наций расширила эти права до восьми. Эти восемь прав:

Джон Ф. Кеннеди : Президент Джон Ф. Кеннеди превозносил четыре основных права потребителей, позже названных «Биллем о правах потребителей». «

Право на безопасность

Утверждение этого права направлено на защиту потребителей от травм, причиненных продуктами, отличными от автомобилей, и подразумевает, что продукты не должны причинять вред своим пользователям, если такое использование осуществляется в соответствии с предписаниями.Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) имеет юрисдикцию в отношении тысяч коммерческих продуктов и полномочия, которые позволяют ей устанавливать стандарты производительности, требовать тестирования продуктов и предупреждений, требовать немедленного уведомления о дефектных продуктах и, при необходимости, принудительно отзывать продукты.

Право на информацию

Это право гласит, что компании всегда должны предоставлять потребителям достаточно соответствующей информации, чтобы сделать разумный и осознанный выбор продукта.Информация о продукте, предоставляемая компанией, всегда должна быть полной и правдивой. Это право направлено на защиту от вводящей в заблуждение информации в сферах финансирования, рекламы, маркировки и упаковки.

Право выбора

Право на свободный выбор продуктовых предложений гласит, что потребители должны иметь возможность выбирать из множества вариантов, предоставляемых разными компаниями. Федеральное правительство предприняло множество шагов для обеспечения наличия здоровой среды, открытой для конкуренции, посредством законодательства, включая ограничения на владение концепциями посредством Закона о патентах, предотвращение монополистической деловой практики посредством антимонопольного законодательства, а также запрет на снижение цен и взвинчивание.

Право быть услышанным

Это право подтверждает способность потребителей высказывать жалобы и опасения по поводу продукта, чтобы проблема решалась эффективно и оперативно. Хотя ни одно федеральное агентство не имеет конкретной обязанности по обеспечению форума для этого взаимодействия между потребителем и производителем, существуют определенные торговые точки, чтобы помочь потребителям, если возникают трудности в общении с потерпевшей стороной. Генеральные прокуроры штата и федеральные прокуроры могут помочь своим избирателям в отношениях со сторонами, которые предоставили продукт или услугу неудовлетворительным для потребителя образом в нарушение применимого законодательства.

Право на удовлетворение основных потребностей

Иметь доступ к основным товарам и услугам первой необходимости: адекватное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование, коммунальные услуги, вода и санитария.

Право на возмещение ущерба

Чтобы получить справедливое урегулирование претензий, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.

Право на образование потребителей

Приобрести знания и навыки, необходимые для того, чтобы делать осознанный и уверенный выбор в отношении товаров и услуг, осознавая при этом основные права и обязанности потребителей и то, как действовать в соответствии с ними.

Право на здоровую окружающую среду

Жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.

Защита прав потребителей

Даже если у потребителей есть эти права, их легко игнорировать. Вот где вступает в дело защита потребителей. Защита потребителей состоит из законов и организаций, призванных обеспечивать права потребителей, а также добросовестной конкуренции и свободного потока правдивой информации на рынке.Эти законы предназначены для предотвращения того, чтобы предприятия, участвующие в мошенничестве или определенных недобросовестных действиях, не получали преимущества перед конкурентами, и могут обеспечить дополнительную защиту слабым и тем, кто не может позаботиться о себе.

Организации, которые продвигают защиту потребителей, включают правительственные организации, частных лиц, выступающих за активизм потребителей, и саморегулирующиеся коммерческие организации, такие как агентства и организации по защите прав потребителей, Федеральная торговая комиссия, Бюро по улучшению бизнеса и т. Д.

Интересы потребителей также можно защитить, поощряя конкуренцию на рынках, которые прямо или косвенно обслуживают потребителей в соответствии с экономической эффективностью.

Силы в консьюмеризме

Современное понимание консьюмеризма делает упор на потребление товаров, часто с коннотацией излишеств.

Цели обучения

Обсудите силы, движущие эволюцию консьюмеризма как экономического порядка, поощряющего приобретение товаров и услуг в еще больших количествах.

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Современное определение потребительства, заимствованное из работ экономиста Торстейна Веблена, относится к озабоченности приобретением товаров.
  • Хотя консьюмеризм — это международное и историческое явление, его резко усилила промышленная революция, которая сделала массовое производство потребительских товаров реальностью.
  • Некоторые утверждают, что с развитием массового производства и потребления материализм и стремление к социальному статусу стали более заметными в культурах по всему миру. Современные потребители теперь могут подражать богатым и знаковым, потребляя определенные товары.
  • Повышение осведомленности об экологических и социальных проблемах привело к этическому потреблению.Потребители все больше осознают, как их потребительское поведение влияет на окружающий их мир, и начинают соответственно менять свои решения о покупке.
Ключевые термины
  • Потребительство : экономическая теория, согласно которой рост потребления полезен для экономики страны в долгосрочной перспективе.
  • демонстративное потребление : публичная демонстрация приобретения собственности с целью завоевания общественного престижа; чрезмерное потребление с целью выставить напоказ свою покупательную способность.
  • этический консьюмеризм : потребление товаров и услуг с осознанием этических и экологических последствий

Потребительство

Потребительство — это социальный и экономический порядок, поощряющий приобретение товаров и услуг во все больших количествах. Этот термин часто ассоциируется с критикой потребления, начиная с Торстейна Веблена. Хотя термин «консьюмеризм» также используется для обозначения движения потребителей, защиты потребителей или активизма потребителей, в этом разделе основное внимание уделяется первому определению.

В экономике потребительство относится к экономической политике, в которой упор делается на потребление. В абстрактном смысле это вера в то, что свободный выбор потребителей должен определять экономическую структуру общества (ср. Продюсерство, особенно в британском смысле этого слова).

Термин «консьюмеризм» впервые был использован в 1915 году для обозначения «защиты прав и интересов потребителей» (Оксфордский словарь английского языка). Сегодня термин «консьюмеризм» чаще относится к «акценту на приобретении потребительских товаров или его озабоченности» (Оксфордский словарь английского языка) — движению, появившемуся в 1960-х годах.Эта более современная концептуализация основана на трудах социолога и экономиста Торстейна Веблена, жившего на рубеже 20–90–141 – х годов 90–142 годов. Он ввел термин «демонстративное потребление», чтобы описать эту явно иррациональную и сбивающую с толку форму экономического поведения. Резкое предложение Веблена заключалось в том, что ненужное потребление — это форма отображения статуса.

Заметное потребление : Заметное потребление — это когда товары потребляются для повышения своего социального статуса.

История консьюмеризма

Потребительство сегодня — это международное явление. Люди, покупающие товары и потребляющие материалы сверх своих основных потребностей, стара, как первые цивилизации (например, Древний Египет, Вавилон и Древний Рим).

Семена современного потребительства выросли из промышленной революции. В девятнадцатом веке капиталистическое развитие и промышленная революция были в первую очередь сосредоточены на секторе капитальных товаров и промышленной инфраструктуре.Например, после наблюдения за сборочными линиями в мясоперерабатывающей промышленности Фредерик Уинслоу Тейлор применил свою теорию научного управления к организации сборочных линий в других отраслях; это дало невероятный прирост производительности и снизило стоимость всех товаров, производимых на сборочных линиях. Генри Форд и другие лидеры отрасли понимали, что массовое производство предполагает массовое потребление.

В аграрной экономике рабочий класс работал сверхурочно, и у него было мало времени на потребление.Если раньше нормой была нехватка ресурсов, промышленная революция создала новую экономическую ситуацию. После промышленной революции продукты были доступны в огромных количествах по низким ценам, и поэтому были доступны практически каждому. Доступ к кредиту в виде рассрочки платежей способствовал дальнейшему потреблению.

Современный консьюмеризм

Начиная с 1990-х годов причина, по которой чаще всего указывается для поступления в колледж, изменилась. Заработок больших денег превзошел предыдущие причины, такие как стать авторитетом в своей области или помогать другим в затруднительном положении.Это обоснование коррелирует с ростом материализма, в частности, с технологическим аспектом: растущим распространением mp3-плееров, цифровых носителей, планшетов и смартфонов. Мэдлин Левин раскритиковала то, что она считала большим изменением в американской культуре; «Переход от ценностей сообщества, духовности и целостности в сторону конкуренции, материализма и разобщенности».

Компании осознали, что состоятельные потребители являются наиболее привлекательными объектами маркетинга. Следовательно, вкусы, образ жизни и предпочтения высшего класса постепенно становятся стандартом для всех потребителей.Менее обеспеченные потребители «покупают что-то новое, что будет говорить об их месте в традициях изобилия». Потребитель может получить мгновенное удовлетворение от покупки дорогого предмета для улучшения социального статуса.

Эмуляция также является ключевым компонентом потребительства 21, -го, -го века. Как правило, постоянные потребители стремятся подражать тем, кто находится выше их в социальной иерархии. Бедные стремятся подражать богатым, а богатые подражают знаменитостям и другим иконам.Поддержка продуктов знаменитостями может рассматриваться как свидетельство пробуждения желания современных потребителей покупать продукты частично или исключительно для подражания людям с более высоким социальным статусом. Такое покупательское поведение может сосуществовать в сознании потребителя с представлением о себе как о индивидуалисте.

Этический консьюмеризм

Рост популярности этического потребительства за последние два десятилетия может быть связан с подъемом движения за корпоративную социальную ответственность (КСО).По мере увеличения мирового населения усиливается давление на ограниченные природные ресурсы, необходимые для удовлетворения растущего потребительского спроса. Индустриализация развивающихся стран, которой способствуют технологии и глобализация, еще больше истощает эти ресурсы. Потребители все больше осознают экологические и социальные последствия своих повседневных потребительских решений и поэтому начинают принимать решения о покупке, исходя из экологических и этических последствий. Однако практика этического потребительства находится на начальной стадии и далеко не универсальна.

Права потребителей — Потребители SA

Всемирный день прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта — в годовщину выступления президента США Джона Ф. Кеннеди в 1962 году, в котором он провозгласил четыре основных права потребителей:

  • право на безопасность
  • право быть проинформированным
  • право выбирать
  • право быть услышанным.

Два десятилетия спустя, в 1980-х, международная коалиция групп потребителей добавила еще четыре права:

  • право на удовлетворение основных потребностей
  • право на возмещение ущерба
  • право на просвещение потребителей
  • право на здоровую окружающую среду.

С тех пор эти восемь прав легли в основу постоянной работы групп потребителей по всему миру.

Права можно описать следующим образом:

Право до удовлетворение из базовое необходимо — чтобы иметь доступ к основным товарам и услугам первой необходимости: достаточное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование и санитария.

Право на здоровую окружающую среду — жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.

Право до безопасность — для защиты от продуктов, производственных процессов и услуг, которые опасны для здоровья или жизни.

Право быть услышанным — представлять интересы потребителей при разработке и реализации государственной политики, а также при разработке продуктов и услуг.

Право до возмещение — для получения справедливого урегулирования справедливых требований, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.

T he право до быть информированным — чтобы получить факты, необходимые для осознанного выбора, и для защиты от нечестной или вводящей в заблуждение рекламы и маркировка.

Право на образование потребителей — получение знаний и навыков, необходимых для принятия осознанного и уверенного выбора в отношении товаров и услуг, при этом осознавая основные права и обязанности потребителей и то, как с ними действовать.

справа до выберите — чтобы иметь возможность выбирать из ряда продуктов и услуг, предлагаемых по конкурентоспособным ценам с гарантией удовлетворительного качества.

Законы о защите прав потребителей, которые защитят вас и ваш кошелек

Мы снова и снова видим заголовки в новостях. Еще один бизнес признан виновным в использовании потребителя в своих целях оскорбительными методами ведения бизнеса. Плохая новость заключается в том, что эти злоупотребления кажутся слишком безудержными, но хорошая новость заключается в том, что вы, как потребитель, защищены. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы просто с несправедливым ведением бизнеса или фактическим мошенничеством, законы о правах потребителей и защите потребителей предоставляют людям возможность дать отпор.

Законы о защите прав потребителей — это форма государственного регулирования, существующая как на федеральном уровне, так и на уровне штата. Есть несколько правительственных организаций, которые продвигают защиту потребителей, такие как Федеральная торговая комиссия, которая была создана в 1914 году. Их миссия состоит из трех частей:

  • Для предотвращения антиконкурентной, вводящей в заблуждение или несправедливой по отношению к потребителям деловой практики;
  • Для улучшения информированного выбора потребителей и понимания общественностью процесса конкуренции;
  • Для достижения этой цели без чрезмерного обременения законной деловой активности.

Better Business Bureau и Consumer Financial Protection Bureau — два других примера организаций, которые работают над защитой потребителей. Но чего стоит эта защита и как далеко она распространяется? Вот несколько важных законов, о которых следует знать:

Законы о защите прав потребителей при банкротстве

Банкротство может быть крайней мерой при решении огромных долгов. Существует три основных типа защиты от банкротства, которые применяются к потребителям, если вам требуется облегчение долгового бремени и создание буфера между вами и вашими кредиторами.Как указано в Федеральном кодексе о банкротстве, у вас есть следующие варианты:

  • Глава 7 Банкротство — Глава 7 предполагает, что вы вообще не можете выплатить свои долги. С помощью этого типа заявления о банкротстве вы можете быть защищены от судебных исков кредиторов, но вам, возможно, придется пожертвовать некоторыми своими активами для ликвидации. Эти активы затем используются для выплаты кредиторам, указанным в вашей заявке на банкротство.
  • Глава 11- Этот тип банкротства позволяет бизнесу или индивидуальному предпринимателю продолжать деятельность, не опасаясь потери права выкупа, в то время как долги реорганизуются в соответствии с рассмотрением суда по делам о банкротстве.Эта реорганизация подлежит утверждению большинством ваших кредиторов, но, по сути, дает вам возможность создать разумный план погашения непогашенной задолженности.
  • Глава 13- Как и в главе 11, глава 13 запрещает кредиторам взыскать взыскание долга физического лица или супружеской пары, одновременно разрешая реорганизацию личного долга. Существуют требования в отношении дохода по отношению к долгу и ограничения на общую сумму долга для подачи заявки на регистрацию в соответствии с Главой 13, но это может быть более подходящим в тех случаях, когда вы хотите защитить свои активы от судебных исков кредиторов.

Предупреждение

Хотя заявление о банкротстве может защитить вас от кредиторов, оно не может защитить вас от ущерба, нанесенного кредитным рейтингом. Заявление о банкротстве может оставаться в вашем личном кредитном отчете до 10 лет.

Законы о добросовестной кредитной отчетности

Конгресс принял несколько законов, направленных на защиту потребителей, когда они получают или пытаются получить кредит. Это так называемые законы о справедливой кредитной отчетности. Помните, что кредит и ваш кредитный отчет критически важны и могут использоваться разными способами, включая подачу заявки на кредитные карты и ссуды, заявки на страхование и проверку биографических данных потенциальных работодателей.Вот несколько наиболее важных законов:

  • Закон о равных кредитных возможностях — Закон о равных кредитных возможностях запрещает любому кредитору дискриминировать любого заявителя в отношении любого аспекта кредитной операции по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения. , пол, семейное положение или возраст.
  • Закон о справедливой кредитной отчетности (1971) и Закон о справедливых и точных кредитных операциях 2003 года — Эти законы обеспечивают защиту потребителей от вреда из-за неправильной информации в кредитном отчете и от вторжения в частную жизнь при сборе и распространении информации. , предоставляет потребителям право знать, кто собирает информацию о них, и характер собираемой информации, а также дает потребителям возможность оспаривать и исправлять информацию, которая была собрана о них.
  • Закон о справедливом раскрытии информации о кредитных и платежных картах — Этот Закон требует полного раскрытия информации об условиях предложения кредитной карты, включая годовые сборы, процентные ставки и штрафы за просрочку платежа.
  • Закон о справедливом выставлении счетов за кредит — Закон о справедливом выставлении счетов за кредит защищает потребителей от недобросовестной практики выставления счетов, такой как несанкционированные сборы, сборы за непринятые или недоставленные товары и услуги и другие спорные сборы, сделанные с кредитной карты или платежной карты.

Примечание

Если у вас есть жалоба или проблема, связанная с финансовым продуктом, услугой или организацией, или вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете кое-что сделать.Это включает в себя сообщение о ваших жалобах или проблемах в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей.

Истина в Законе о кредитовании

Этот закон требует от кредиторов предоставлять заемщикам письменную информацию об условиях и стоимости потребительских ссуд в стандартизированной форме. Раскрытие информации включает расходы, связанные с заимствованием, способ их расчета и годовую процентную ставку (APR), которую они платят за заем. Если вы оформляете ипотеку, получаете автокредит или личную ссуду, вам должна быть предоставлена ​​копия ваших прав в соответствии с Законом о предоставлении правды.

Другие законы о защите прав потребителей

Закон о домовладении и защите прав собственности

Этот закон накладывает ограничения на жилищные ссуды, чтобы ограничить хищническое кредитование.

Закон о потребительском лизинге

Закон о потребительской аренде требует от арендодателя четко раскрывать важные термины, используемые в договоре аренды, и список всех затрат, взимаемых за аренду.

Закон о переводе электронных средств

Этот закон сводит к минимуму ответственность потребителя, если кто-то использует его банкомат или дебетовую карту без разрешения.

Политика конфиденциальности

Федеральная торговая комиссия фокусируется на многих областях в отношении политики конфиденциальности. Ключевыми областями, адресованными FTC, являются:

  • Недобросовестность и обман — В соответствии с разделом 5 Закона о Федеральной торговой комиссии, который запрещает недобросовестные или вводящие в заблуждение методы, Федеральная торговая комиссия обеспечивает выполнение обещаний, данных компаниями потребителям в отношении конфиденциальности информации о потребителях, и мер предосторожности, которые они принимают для защиты личной информации своих клиентов.
  • Финансовая конфиденциальность — В соответствии с Законом Грамма-Лича-Билли (Закон GLB) FTC работает над защитой личной информации потребителей, хранящейся в финансовых учреждениях.
  • Защита от кражи личных данных — Закон о краже личных данных и сдерживании предположений (1998 ) впервые объявил кражу личных данных федеральным преступлением и дает потребителям определенные права, когда они становятся (или считают, что стали) жертвами личных данных. кража.

Были ли вы когда-нибудь жертвой недобросовестного ведения бизнеса или мошенничества? Убедитесь, что вы понимаете свои права потребителей, и не бойтесь обращаться за помощью или компенсацией, если считаете, что с вами обошлись несправедливо.

Раскрытие информации: Эта информация предоставляется вам как ресурс только в информационных целях. Он представлен без учета инвестиционных целей, толерантности к риску или финансовых обстоятельств какого-либо конкретного инвестора и может не подходить для всех инвесторов. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах. Инвестирование сопряжено с риском, включая возможную потерю основной суммы долга. Эта информация не предназначена и не должна формировать основную основу для любого инвестиционного решения, которое вы можете принять.Всегда консультируйтесь со своим юридическим, налоговым или инвестиционным консультантом, прежде чем принимать какие-либо решения или соображения по инвестиционному / налоговому / имущественному / финансовому планированию.

Consumer Rights — Consumers International

Consumer Rights — Consumers International

Мы используем файлы cookie для отслеживания использования и предпочтений

я понимаю Политика конфиденциальности

Что такое потребитель?


Мы все потребители.От очевидных предметов первой необходимости, которые мы покупаем ежедневно, до того, как мы соединяемся с миром с помощью мобильных телефонов или путешествуем на работу и с работы. Мы потребляем каждый день и во всех сферах нашей жизни.

Имеют ли значение права и потребности потребителей?


Наше основное убеждение состоит в том, что все люди имеют право на доступ к безопасным товарам и качественным услугам, на справедливое обращение и предложения эффективных решений, если что-то пойдет не так.

Это больше, чем просто покупка нового автомобиля по выгодной цене. Речь идет о нашем праве на доступ к основным вещам, в которых нам нужно жить, включая еду, жилье и безопасную питьевую воду. Речь идет о том, чтобы ваш новый телевизор не сломался через три месяца, чтобы в вашем автомобиле были все необходимые функции и технологии, чтобы вы были в безопасности, и чтобы компании, собирающие данные о вас в Интернете, не были потеряны или украдены. Иногда доступ к нашим потребительским правам может быть разницей между жизнью и смертью.И во многих странах до реализации этих прав еще далеко.

Разработка международных руководств по защите прав потребителей


Президент США Джон Ф. Кеннеди впервые изложил видение прав потребителей в специальном послании Конгрессу 15 марта 1962 года (день, когда мы сейчас отмечаем Всемирный день прав потребителей).Со временем потребительское движение развило это в более широкое видение наших прав и потребностей как потребителей, которое сейчас направляет большую часть нашей работы и работы наших членов.

После успешной кампании Consumers International Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей были приняты Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 году. Они были обновлены в 2015 году, когда Генеральная Ассамблея приняла пересмотренные Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей. Эти руководящие принципы являются важным инструментом, придающим дополнительную легитимность принципам прав потребителей, а также практической поддержкой и руководством для развития защиты потребителей во всем мире.Руководящие принципы содержат ряд потребностей потребителей, которые в целом отражают права потребителей.

В нашем доступном руководстве к руководствам ООН по защите прав потребителей кратко излагаются основные принципы защиты прав потребителей и способы их применения.

Новый Закон о правах потребителей и Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни

понедельник, 30 ноября 2020 г.

3 ноября 2020 года калифорнийцы одобрили еще один важный законодательный акт о правах на неприкосновенность частной жизни — Закон Калифорнии о правах на неприкосновенность частной жизни или CPRA.CPRA вносит поправки и расширяет уже (почти) печально известный CCPA (Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей), который является законом о конфиденциальности, который вступил в силу в Золотом штате в прошлом году.

Новые права согласно CPRA

CPRA предоставляет, среди прочего, новые и расширенные права для потребителей. новые права по CPRA включают:

  • Право на исправление информации . Потребитель может потребовать от компании исправить его или ее личную информацию, если она неточна.Охватываемые компании должны раскрыть это новое право потребителям и приложить «коммерчески разумные усилия» для исправления личной информации после получения поддающегося проверке запроса потребителя.

  • Право ограничивать конфиденциальную личную информацию. CPRA создал подкатегорию личной информации, помеченную как «конфиденциальная личная информация». Определение конфиденциальной личной информации включает 20 различных точек данных, включая, например, расовое происхождение, религиозные убеждения, сексуальную ориентацию и геолокацию.Потребитель может ограничить использование и раскрытие конфиденциальной информации тем, «что необходимо для оказания услуг или предоставления товаров, в разумных пределах ожидаемых средним потребителем, запрашивающим такие товары и услуги», с некоторыми исключениями. Например, в большинстве случаев потребитель может запретить компании раскрывать конфиденциальную личную информацию третьим лицам. Компания, на которую распространяется покрытие, должна внедрить процесс (например, четко обозначенную ссылку), позволяющий потребителям ограничивать использование конфиденциальной личной информации.

  • Право на доступ к информации об автоматизированном принятии решений. Потребители могут запрашивать информацию о логике автоматизированного принятия решений и описание вероятного результата процессов.

  • Право на отказ от технологии автоматизированного принятия решений. Потребителям разрешается отказаться от использования технологии автоматизированного принятия решений в связи с решениями, касающимися производительности потребителя, экономической ситуации, здоровья, личных предпочтений, интересов, надежности, поведения, местоположения или перемещений.

Расширенные и измененные права в соответствии с CPRA

Есть также несколько расширенных и модифицированных прав в рамках CPRA, в том числе:

  • Расширенное право знать. В отношении личной информации, собранной 1 января 2022 г. или после этой даты, CPRA позволяет потребителю запрашивать информацию, выходящую за рамки обычного 12-месячного периода ретроспективного анализа, если это не «невозможно» или «Непропорциональные» усилия.Однако это расширенное право не требует от компании хранить личную информацию в течение какого-либо определенного периода времени.

  • Расширенное право на отказ. CPRA расширяет существующее право отказа, включая продажу и «обмена» личной информацией, которая определяется как передача или предоставление бизнесом «личной информации потребителя» третьей стороне для перекрестного контекстная поведенческая реклама, будь то денежное вознаграждение или иное ценное вознаграждение.”

  • Измененное право на удаление. Компании, получившие запрос на удаление данных, должны уведомить третьи стороны, которые купили или получили личную информацию потребителя, за некоторыми исключениями. При определенных обстоятельствах поставщики услуг и подрядчики также должны передавать запрос на удаление ниже по потоку.

  • Расширенное право на переносимость данных. Потребитель может потребовать от компании передать его или ее личную информацию другому лицу, если это технически возможно.

  • Расширенные права на подписку для несовершеннолетних. Компании должны подождать 12 месяцев, прежде чем запрашивать согласие несовершеннолетнего на продажу или передачу его или ее личной информации после того, как несовершеннолетний отказался ее предоставить.

Права сотрудников на конфиденциальность в соответствии с CPRA

CPRA особо подчеркивает интересы сотрудников в отношении конфиденциальности, отмечая различия в отношениях между работодателем и сотрудником по сравнению с бизнесом и потребителем.(CPRA, Раздел 8, Цель и намерение). Как и CCPA, полный объем прав, предоставляемых потребителям в соответствии с CPRA, не распространяется на заявителей, сотрудников и независимых подрядчиков, и CPRA сохраняет это до 1 января 2023 года, если в CPRA не будут внесены дополнительные поправки. Однако сотрудники, соискатели и независимые подрядчики имеют следующие права (и работодатели должны внедрить процессы для их решения, если они еще не имеют в соответствии с CCPA): 1) право получать уведомление при сборе; и 2) право подать в суд, если их конфиденциальная личная информация будет нарушена в результате того, что их работодатель не обеспечил разумные меры предосторожности.

Заключение

Компаниям следует продолжать следить за развитием событий CCPA / CPRA и обеспечивать соответствие своих программ и процедур конфиденциальности текущим требованиям соответствия. И на случай, если вы его пропустили, вот первые две части нашей серии CPRA:

Джексон Льюис П.С. © 2021 National Law Review, Том X, номер 335

Explainer: Что такое День защиты прав потребителей в Китае?

ПЕКИН (Рейтер) — Ежегодный Всемирный день прав потребителей, отмечаемый 15 марта, стал крупным событием в области телевидения и социальных сетей в Китае, где отечественные и иностранные бренды подвергаются громкой, а иногда и разрушительной критике.

Всемирный день прав потребителей начался в 1983 году, и Китай начал отмечать его три года спустя, вскоре после создания Китайской ассоциации потребителей.

ЧТО ПРОИСХОДИТ В ДЕНЬ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В КИТАЕ?

В последние годы в преддверии 15 марта проводятся различные кампании по обучению потребителей, при этом как группы, поддерживаемые государством, так и бренды распространяют информацию о правах потребителей.

Главным событием является двухчасовая передача в прайм-тайм, транслируемая государственным центральным телевидением Китая (CCTV).Эта программа, известная как «Шоу 315», называет и позорит бренды по самым разным вопросам, от некачественной продукции, роботов и незаконного сбора личной информации до агрессивных продаж членства в салонах красоты.

Известно, что крупные бренды, которые боятся быть рекламируемыми, готовят ответы заранее, на всякий случай.

ИНОСТРАННЫХ ИМЕН ОДИНОЧНЫ

В прошлом году в передаче, перенесенной на июль из-за пандемии COVID-19, американская сеть ресторанов быстрого питания Burger King и автомобиль, произведенный совместным предприятием General Motors, вызвали критику.

В предыдущие годы крупные иностранные компании, подвергавшиеся критике, включали Starbucks за более высокие цены в Китае, чем в Соединенных Штатах, в то время как Apple была нарушена из-за годичной гарантии обслуживания в Китае. короче, чем на других рынках.

В прошлом ругали и Volkswagen за дефекты двигателя внедорожника; Nike — за вводящую в заблуждение рекламу; и японская компания Muji, которая подверглась критике за продажу продуктов питания, предположительно из части Японии, подвергшейся воздействию радиации.

Большая часть критики была в адрес китайских брендов.

В 2016 году программа подвергла критике то, что, по ее словам, было широко распространенной практикой продавцов на онлайн-рынке Taobao Alibaba Group поднять показатели продаж, чтобы повысить свой авторитет на платформе.

Компания по доставке еды Ele.me, ныне принадлежащая Alibaba, когда-то была выделена для работы с ресторанами, которые работают без лицензий и без надлежащей кухни.

КАКОВО ВЛИЯНИЕ НАЗВАНИЯ?

Может пострадать репутация брендов названных компаний и стоимость их акций.

Qutoutiao, приложение, которое доставляет пользователям настраиваемые ленты статей и короткие видеоролики на основе алгоритмов, в прошлом году подверглось критике за свои рекламные методы. Акции компании, зарегистрированные в Нью-Йорке, поддерживаемые Tencent, упали на 23% за торговую сессию после выставки.

Именованные компании обычно дают быстрые ответы, обычно через свои официальные аккаунты в социальных сетях Weibo и WeChat, выражая благодарность за надзор и критику, а также готовность исправить свое поведение.

Отчетность Софи Ю и Тони Манро; Редактирование Саймона Кэмерона-Мура

Ваши права потребителя | Ваши права, преступность и закон

Распечатать

У вас есть права, которые вас защищают.Вот эти права:

  • , когда вы делаете покупки в магазине или в Интернете,
  • , когда вы покупаете у кого-то, кто приходит к вам домой,
  • , когда вы покупаете у кого-то, кто звонит вам по телефону.

Вы имеете право:

  • Не торопитесь и спрашивайте то, что вы хотите
  • Просите лучшую цену
  • Скажите «нет», если вы не хотите, чтобы предлагаемые товары или услуги
  • рассматривались справедливо
  • получать всю важную и точную информацию, поскольку компании не должны сообщать вам вещи, которые сбивают вас с толку или заставляют вас покупать их товары или услуги.

Неважно, заплатили ли вы за товары или услуги самостоятельно, в качестве участника Национальной схемы страхования по инвалидности или через систему поддержки по инвалидности Квинсленда. Ваши права потребителя по-прежнему действуют.

Ремонт, замена и возмещение

Когда вы покупаете товары или услуги, на них распространяются автоматические гарантии, установленные Австралийским законом о защите прав потребителей (ACL). К ним относятся:

  • товары приемлемого качества
  • товары будут соответствовать их описанию или любой образец или демонстрационная модель
  • товары и услуги будут соответствовать своему обычному назначению или любой цели, о которой вы сообщили продавцу
  • услуги будут предоставлены с должной тщательностью, умением и в разумные сроки.

Если что-то пойдет не так и продукт или услуга не удовлетворяет потребительской гарантии, у вас есть право на ремонт, замену или возмещение стоимости товара либо на ремонт услуги.

Если нарушение гарантии на товар велико, вы имеете право выбрать способ устранения неисправности. Если он небольшой, то выбирает бизнес.

Узнайте больше о гарантиях и возмещении.

Можно сказать «нет»

Когда вы смотрите на товары или услуги или к вам подходят дома, вы иногда можете захотеть, чтобы они перестали с вами разговаривать, или вы хотите, чтобы продавец ушел, что может быть непросто.

Что бы ни случилось, вам никогда не придется соглашаться на покупку чего-либо или подписывать контракт.

Не торопитесь и не спешите покупать или подписывать что-то, что вам не нравится или вы не понимаете, что это значит.

Если вы чувствуете, что продавец принуждает вас согласиться купить его товары или их услуги, скажите им, что вы передумали и не хотите этого, или что вам нужно поговорить с кем-то еще и потратить некоторое время на то, чтобы подумай об этом.

Узнайте больше о продаже «от двери до двери» и по телефону.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *