Права потребителя на обмен товара: Памятка потребителям — 14 дней для возврата товара от 05.11.15

Возврат товара

Возврат(обмен) товара от Покупателя принимается при соблюдении требований Закона о защите прав потребителей РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем).

• Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
  При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Возврат денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.

Скачать форму заявления на возврат товара.

Адрес почты для направления претензий: [email protected]

Возврат (обмен) товара надлежащего качества

В соответствии с Законом о защите прав потребителя РФ возврат (обмен) товара надлежащего качества возможен при соблюдении Покупателем следующих условий:

— сохранение товарного вида и комплектности товара;
— cохранение целостности и товарного вида упаковки, пломбы, заводских ярлыков;
— наличие финансовых документов (чек, товарный чек)* на приобретенный товар.

*-отсутствие этих документов, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Покупатель вправе отказаться или обменять товар надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7(семи) дней (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).                   

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Товар заказанный с ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СКЛАДОВ)

(Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).
                               
При отказе Покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (Ст.26. 1 Закона о защите прав потребителей РФ).                    

При обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

В случае обмена товара надлежащего качества на товар другой марки (модели и (или) артикула) Продавец производит перерасчет цены товара (доплата Покупателем за товар другой марки или выплата Покупателю разницы стоимости товаров).

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Покупателя при наличии следующего пакета документов*:

— копии заказ-наряда сервисной станции, где производилась установка детали на автомобиль;

— акта (заключения) сервисной станции о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента, выявления дефекта, и указания возможных причин, повлекших за собой выход и строя детали;
-копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисным центром.

*-при условии установки товара на сервисных центрах «КОРЕАНА» данный пакет документов не требуется (только личное заявление Покупателя на возврат).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан будет возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

(Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

При отправке товара в регионы (из Санкт-Петербурга), срок возможного возврата или обмена исчисляется со дня доставки товара Покупателю. 

Региональным покупателям деньги возвращаются только после получения от них по почте оригинала заявления с банковскими реквизитами для перечисления безналичных средств.

Если возврат товара от регионального Покупателя осуществляется силами и за счет Продавца, сумма доставки удерживается из суммы возврата денежных средств Покупателю.

При обмене товара ненадлежащего качества Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

В случае обмена товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Гарантия Продавца на реализуемый товар 

Наш интернет-магазин устанавливает следующую гарантию на реализуемый Товар:

— при условии установки на сервисных центрах «КОРЕАНА» 6 месяцев или  10. 000 км пробега на оригинальные детали и 3 месяца  или  5.000 км пробега на неоригинальные детали, с даты продажи товара Покупателю;

— при условии установки на другом сертифицированном сервисном центре 3 месяца или 5.000 км пробега  на оригинальные детали и 1 месяц или 3.000 км  пробега на неоригинальные детали

с даты  продажи товара Покупателю;

— при условии самостоятельной установки — гарантия на установленные детали не распространяется.

На отдельные виды товаров устанавливаются особый порядок и условия приема и рассмотрения претензий, а именно:

— на восстановленные детали (агрегаты, элементы трансмиссии, подвески и прочее) Продавец не дает свою гарантию, т.к данные детали восстанавливаются не силами и не за счет Продавца, а сторонними организациями-поставщиками. Претензии по качеству такого товара после установки и эксплуатации на автомобиле Покупателя Продавцом не принимаются.

— на детали двигателя, тормозной и топливной системы претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (специальными приборами), необходимых для проведения экспертизы по выданному авторемонтным предприятием заключению.

— детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы специалистом авторемонтного предприятия, после установки на автомобиль детали электрической группы к возврату или обмену не принимаются (датчики, лямбда-зонды, свечи, лампы, электробензонасосы, коммутаторы, катушки зажигания и т.п.)

— кузовные детали (металлические или пластиковые) перед окраской должны быть установлены на автомобиль для проверки совместимости их с автомобилем (зазоры, места крепления, правильность геометрии), окрашенные кузовные детали возврату или обмену не подлежат.

Адрес почты для направления претензий: [email protected]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗАКОН РФ от 07-02-92 2300-I (ред- от 09-01-96) О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

не действует Редакция от 01. 01.1970 Подробная информация

Наименование документ	ЗАКОН РФ от 07.02.92 N 2300-I (ред. от 09.01.96) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Вид документа	закон
Принявший орган	вс рф
Номер документа	2300-1
Дата принятия	09.04.1992
Дата редакции	01.01.1970
Дата регистрации в Минюсте	01.01.1970
Статус	не действует
Публикация	«Российская газета», N 8, 16.01.96; «Собрание законодательства РФ», 1996, N 3, ст. 140 (В ред. от 07.02.97 — «Ведомости СНД и ВС РФ», 09.04.1992, N 15, ст. 766)
Навигатор	Примечания

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Возврат товара | Кувалда.ру

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если Вы совершили дистанционную покупку в Интернет-магазине «Кувалда.ру», возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, возможен в течение 7 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Если же покупка была совершена в одном из наших розничных магазинов (пунктов выдачи), обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, не подошедшего по параметрам, характеристикам или комплектации возможен в течение 14 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации (Закон РФ от 07. 02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Исключение составляют технически сложные товары (электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и др.) (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 27.05.2016 N 471) ) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в товаре, во время действия гарантийного срока, вы имеете право: отказаться от товара, потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены) либо потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара. Если недостаток был обнаружен в технически сложном товаре, срок предъявления требования о возврате составит 15 дней со дня получения товара, по истечении данного срока покупатель может претендовать только на гарантийный ремонт (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для выявления причин появления недостатка в товаре мы отправим товар на процедуру проверки качества в авторизованный сервисный центр. Вы вправе участвовать в процедуре по проверке качества товара. При обнаружении дефекта производственного (заводского) характера мы вернем вам денежные средства или обменяем товар на аналогичный. При отказе потребителя от обмена товара мы вернем денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением суммы, оплаченной продавцу за доставку товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Для оформления возврата товара покупатель обязан иметь при себе паспорт.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между потребителем (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом). Если же отношения возникают между юридическими лицами, регулирует их уже Гражданский кодекс Российской Федерации.

Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи с отделом сервиса, после чего наши специалисты вам позвонят. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам: +375 29 3-021-021 или +375 33 3-021-021. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ  — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
— Чулочно-носочные изделия.
— Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
— Бижутерия.*
— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Парфюмерно-косметические товары.*
— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
— Товары бытовой химии.*
— Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
— Носители аудио-, видео- и иных видов информации. *
— Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
—  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
—  Лекарственные средства.
—  Ветеринарные средства.
—  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
—  Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
—  Цветы, растения, семена.*
—  Товары секс-шопов специального назначения. *
—  Табачные изделия.
—  Жидкость для электронных систем курения.*
—  Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
—  Элементы питания.*
—  Наушники.*
___________________________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
 — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.
— Средства малой механизации садово-огородного применения.
— Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
— Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).
— Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.
— Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.
— Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).
— Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.
— Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
— Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков
Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.

В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

---

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
— заполнить форму обратной связи с отделом сервиса на нашем сайте, после чего наши специалисты вам перезвонят;
— или обратиться в авторизованный сервисный центр и заказать выезд инженера на дом.

Условия возврата и обмена товаров — нормативные ссылки

Замена товара ненадлежащего качества.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) далее ПРОДАВЕЦ обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара ПРОДАВЦОМ — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
   При отсутствии у ПРОДАВЦА необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его заменепродавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия уПРОДАВЦА товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем ПРОДАВЕЦ обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить ПРОДАВЦУ требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. ПРОДАВЕЦ  обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

(ст. 23, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению ПРОДАВЦОМ незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней.
2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества ПРОДАВЦУ, подлежат удовлетворению имнезамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение семи днейсо дня подтверждения потребителем размера убытков.

(ст. 25, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае,если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене.Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено ПРОДАВЦОМ, цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.
5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.

(ст. 27, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

(ст. 28, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

Обмену и возврату не подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

• Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
• Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
• Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
• Чулочно-носочные изделия
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
• Бижутерия
• Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
• Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
• Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
• Мебельные гарнитуры и наборы
• Парфюмерно-косметические товары
• Инструменты для маникюра и педикюра *
• Игрушки *, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
• Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы *
• Фотопленка, фотобумага, фотореактивы *
• Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
• Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации *
• Печатные издания
• Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
• Лекарственные средства
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *
• Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
• Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
• Товары секс-шопов специального назначения
• Табачные изделия и махорка
• Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
• Элементы питания *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

(Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (вместе с «Положением о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара»))

право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Право розничного покупателя на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по каким-либо причинам, закреплено в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Право обмена распространяется лишь на те виды непродовольственных товаров, которые не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Дела о защите прав потребителей – обмен товара: Видео

Обмен и возврат товара

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Важно! Если у Вас не сохранилась упаковка, и вы сомневаетесь, не запачкается ли матрас во время возврата, лучше обратитесь к менеджерам фабрики. Мы постараемся помочь с упаковкой или доставкой матраса.

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления.

Если Вы приобрели товар непосредственно в интернет магазине или на одном из складов фабрики заявления направляйте по одному из адресов указанных в разделе «Контакты».

Если Вы приобрели продукцию «ВикториС» у одного из нашего партнера, то заявления о возврате или обмене направляйте в магазин, где была осуществлена покупка.

Исходя из Вашего желания, компания «ВикториС» может самостоятельно забрать заказ, в этом случае Вы несете затраты по транспортировке.

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет указанный Вами в заявлении.

 

Ремонт и доработка матраса

Если время на возврат и обмен предусмотренное законом «О защите прав потребителей» вышло, или Вам нравится матрас, но вы бы хотели изменить его свойства (к примеру сделать мягче или жестче). Специалисты фабрики, готовы вам предложить доработать матрас в течении одного рабочего дня (не включая время доставки). Подробности уточняйте у менеджеров фабрики.

 

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия, размер или состав которых отличаются от, указанных в карточках товара на сайте.

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, направленным в Службу по работе с клиентами на электронный адрес [email protected]

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.

По всем вопросам обращайтесь по телефону:

+7 (351) 222-12-37

Каковы права потребителей на возмещение? [Советы по экономии денег]

Нередко приобретенные вами продукты или услуги не соответствуют требуемым стандартам. Иногда продукт не работает, выглядит не так, как описано, неправильный размер или вы просто передумали и решаете, что он вам больше не нужен.

Это когда большинство из нас запрашивает возврат. Во многих случаях продавцы соблюдают эти запросы и отправляют новый товар или возвращают деньги, но иногда этот процесс не такой гладкий.Поскольку у каждой истории есть две стороны, правовая база должна защищать права как продавцов, так и покупателей.

Разъяснение прав потребителей

Благодаря Джону Ф. Кеннеди и его речи в Конгрессе США в 1962 году американцы получили Билль о правах потребителей с первоначальными четырьмя правами:

1. Право на безопасность
2. Право на получение информации
3. Право выбора
4. Право быть услышанным

Эти четыре права были позже дополнены дополнительными четырьмя в соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей в 1985 году. Добавлено четыре права, включая:

1. Право на удовлетворение основных потребностей
2. Право на возмещение ущерба
3. Право на образование потребителей
4. Право на здоровую окружающую среду

Два права потребителей, на которые покупатели будут полагаться при возврате поврежденного товара для возмещения, — это право на возмещение ущерба и право быть услышанным.

Законы о возврате и возврате денег для клиентов на федеральном уровне

Многие компании приняли бизнес-модель, которая в значительной степени учитывает запросы на возврат и возмещение.Эта практика оказалась хорошей стратегией удержания клиентов , но важно отметить, что не существует федеральных законов, которые юридически обязывали бы предприятия принимать возврат или оформлять возмещения без каких-либо условий.

Правило обдумывания

Некоторые правила существуют. Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала так называемое «правило охлаждения», которое касается угрызений совести покупателя, но имеет ограниченную сферу применения. Он распространяется только на продажи, сделанные дома, на рабочем месте, в общежитии или во временном местоположении продавца (например, в номере отеля, конференц-центре, ресторане и т. Д.)) В этих случаях у потребителя есть три дня, чтобы передумать , но есть исключения из правила:

Исключения	Исключенные товары и услуги
Продажи на дому до 25 долларов Продажи на сумму менее 130 долл. США по предварительным адресам Продажи по телефону, электронной почте или через Интернет Продажи необходимы на случай чрезвычайной ситуации	Автомобили, продаваемые во временном месте, если у продавца есть хотя бы один постоянный магазин Искусство и ремесла из таких мест, как торговые центры, школы, ярмарки и т. Д. Страхование, недвижимость, ценные бумаги

Заказ товаров по почте, Интернету или телефону Правило

Еще одно правило Федеральной торговой комиссии, которое может пригодиться тем, кто следит за соблюдением их прав потребителей, — это Правило 1975 года для заказа товаров через почту, Интернет или телефон (обновлено в 2014 году). Согласно этому постановлению любой продавец почты, Интернета или телефона должен выполнять свои обещания по доставке или отправлять товары в течение 30 дней, если не указаны сроки.Если покупатель не согласен с этим, все неотправленные товары должны быть возвращены.

Продавцы должны обрабатывать возврат средств на исходные формы оплаты или наличными, чеками и денежными переводами. Случай с Fashion Nova, чья политика не соответствовала правилам Федеральной торговой комиссии и обошлась им в 9,3 миллиона долларов в качестве возмещения потребителям в 2020 году, подтверждает, насколько серьезно это правило.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит

Этот федеральный закон был принят в 1974 году как поправка к Закону о правде в кредитовании 1968 года.Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам является бесценным правовым ресурсом для борьбы с недобросовестной практикой выставления счетов и ошибками при выставлении счетов для держателей кредитных карт . С точки зрения непрофессионала, этот закон позволяет потребителям инициировать споры в отношении списаний с кредитной карты, но при следующих условиях:

• Потребители могут подать спор с эмитентом карты в течение 60 дней с момента получения счета по кредитной карте
• Сумма, о которой идет речь, должна превышать 50 долларов
• Потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме эмитенту карты, за исключением украденных или утерянных кредитных карт
• Потребители, у которых возникают споры с продавцом, могут попросить эмитент карты остановить платеж и помочь им решить проблему, но только если потребители сначала обращаются к продавцу, покупка превышает 50 долларов и совершается в пределах 100 миль от места жительства покупателя.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов был задуман как инструмент для урегулирования ошибок при выставлении счетов, которые включают, но не ограничиваются:

• Несанкционированные платежи
• Начисления, содержащие неправильные даты или суммы
• Платежи за товары и услуги, которые не были приняты или поставлены в соответствии с соглашением
• Ошибки при расчетах
• Расходы за повреждение товара при доставке
• Расходы, требующие уточнения

Могут ли магазины отказать вам в возврате денег?

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению продавца, и ни один федеральный закон или закон штата не делает политику возврата и возврата обязательной .Если у компании есть политика, регулирующая возврат и возврат средств, она обычно должна быть заметно отображена на веб-сайте или в магазине. Этот аспект взаимоотношений продавца и потребителя регулируется во многих штатах.

В настоящее время существует 13 штатов с четкими законами о правилах возврата и возмещения, но требования различаются. Лучше всего узнать о конкретных правилах, действующих в вашем текущем местоположении. Обзор существующих государственных законов можно найти в таблице ниже:

В большинстве перечисленных штатов, если продавец явно не представляет свою Политику возврата и возмещения, покупатели имеют право на компенсацию в разумные сроки.

Используйте DoNotPay, чтобы обеспечить свои права потребителей на возмещение

DoNotPay, первый в мире юрист-робот, уделяет особое внимание защите интересов клиентов. Наше приложение было создано на основе Закона о справедливом выставлении счетов за кредит, чтобы гарантировать защиту прав потребителей.

Простота и прозрачность лежат в основе наших услуг роботов-юристов на базе искусственного интеллекта. Даже те, кто не разбирается в компьютерах, могут без проблем пользоваться нашим приложением. Процедура запроса возврата проста и понятна:

1. Настройте учетную запись DoNotPay в веб-браузере
2. Найдите функцию под названием «Мгновенный возврат платежа»
3. Укажите свои банковские реквизиты
4. Ответьте на несколько вопросов о списании средств с кредитной карты, которые необходимо оспорить.
5. Подтвердите личность и подпишите заявку

После того, как вы заполните нашу краткую анкету, DoNotPay отправит индивидуализированное письмо о споре эмитенту вашей карты и соответствующему продавцу.В ситуациях, когда вам может потребоваться дополнительная помощь, DoNotPay может предоставить письмо, содержащее соответствующие коды и правила MasterCard и Visa, что сделает ваше требование еще более убедительным.

У DoNotPay есть еще много хитростей

Наше приложение может помочь с возвратом денег и спорами по кредитным картам без консультации с настоящими юристами. Не имеет значения, нужно ли вам оспаривать сборы и запрашивать возмещение у Target, Amazon Prime, Groupon или различных авиакомпаний.

Виртуальные кредитные карты

DoNotPay позволяют вам воспользоваться бесплатными пробными версиями, не беспокоясь о расходах по окончании пробного периода.Хотя они содержат достоверную информацию о кредитной карте, принятую при регистрации, они не связаны с вашими банковскими счетами, поэтому их использование совершенно безопасно.

Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера очень просто. После входа в систему вы можете изучить широкий спектр простых решений многочисленных бюрократических проблем:

Возврат ненужных или неисправных товаров: ваши права

Если вы хотите вернуть подарок, купленный вами, каковы ваши права?

Возврат подарков, приобретенных в магазине

Плохая новость в том, что если вам просто не нравится полученный подарок или вы передумаете после покупки, у вас не всегда есть право на возмещение.

Если подарок был приобретен в магазине, некоторые магазины обменивают предметы — например, одежду неправильного размера — или выдают кредит-ноту, но, как правило, в этом нет необходимости.

Исключение составляют случаи, когда магазин имеет опубликованную политику возврата. Если это так, то это является частью условия продажи и может быть принудительно исполнено в суде.

Обратите внимание, что есть определенные предметы, которые нельзя вернуть из соображений гигиены, например, нижнее белье или серьги.

Советы и варианты возврата средств Amazon: самый простой способ вернуть или обменять ненужные товары

Возврат товаров, приобретенных в Интернете

Другое дело, если вы покупаете вещи в Интернете. В соответствии с Положением о потребительском договоре у вас есть 14 дней с даты доставки товара, чтобы отменить заказ, даже если это просто потому, что он вам не нравится.

После этого у вас будет 14 дней с даты официальной отмены заказа на отправку товара обратно.

Продавец должен вернуть вам деньги в течение 30 дней.

Но если вы возвращаете ненужный рождественский подарок, скорее всего, покупатель, а не вы, получите возмещение.

Единственное исключение для получения возмещения — если товары были персонализированы.

Таким образом, если вы получите украшения с надписью или заплатите за праздничную фотографию, сделанную на холсте, вы, вероятно, не получите права на возмещение.

Возврат денег за неисправный товар: как успешно подать жалобу

Возврат некачественного товара

Если вы покупаете что-то, и оно оказывается неисправным, вы имеете право ожидать, что магазин устранит проблему, заменив товар или вернув вам деньги.

Некоторые магазины будут пытаться направить вас обратно к производителю, но это неправильно: это магазин, с которым у вас есть контракт.

Закон о правах потребителей гласит, что товары должны быть «удовлетворительного качества, как описано, соответствовать назначению и служить в течение разумного периода времени».

Итак, если вы покупаете что-то, что не работает, вы имеете право на возмещение или ремонт.

Самые большие разногласия, как правило, связаны с тем, что означает «разумный период времени», поскольку он может быть весьма субъективным.

Некоторые магазины также могут попытаться отказать в возврате некачественных проданных товаров, но это неправильно. Если товар неисправен, вы имеете одинаковые права независимо от того, купили вы его по полной цене или со скидкой.

Вам нужна квитанция?

Некоторые магазины говорят, что вы можете вернуть товар только с квитанцией, но это не относится к бракованным товарам.

Если с товаром что-то не так, вам нужно только подтверждение покупки, которым может быть выписка из банка или кредитной карты.

Но если товар исправен, у вас нет прав, если в магазине не указано иное.

Итак, если политика гласит, что вам нужна квитанция, чтобы вернуть что-то исправное, вам придется согласиться с ней.

Ваши права при совершении покупок: Раздел 75 Закона о правах потребителей и Закона о продаже товаров

Поздние поставки

Если ваши товары не будут доставлены вовремя, ваши права зависят от того, что было согласовано при их покупке.

Так, например, вы можете подать жалобу только в том случае, если вы или продавец указали (и можете доказать), что доставка до Рождества была согласована.

Если это было так, то несвоевременная доставка товара является нарушением контракта, и вы имеете право на возмещение.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года.Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должен быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменяют или вернут товар только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные элементы

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на праве потребителей.

Ремонт, замена, возврат | ACCC

Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, серьезная проблема или незначительная.

Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возврат средств, но вы не всегда имеете право на такой ремонт. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, о чем просили, но просто передумали, нашли в другом месте дешевле, решили, что вам не понравилась покупка или вы не использовали ее.

См .: Исключения из потребительских гарантий

Если у вас есть небольшая проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения. Если у вас есть серьезная проблема с продуктом, вы имеете право попросить по вашему выбору замену или возврат. В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за снижение стоимости ниже уплаченной цены или возмещение.

Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.

Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:

• Сделайте это в другом месте и переложите расходы на бизнес
• попросите замену
• попросить возврат
• взыскать компенсацию за снижение стоимости ниже уплаченной цены.

Уведомления о ремонте

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:

• ремонтируемые товары могут сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие подобные электронные товары
• ремонтная мастерская обычно поставляет восстановленные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали при ремонте дефектных товаров.

Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.

Вы можете запросить замену или возврат, если проблема с продуктом серьезная.

Замененные продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставленные. Возврат должен быть той же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.

Компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, с учетом следующих факторов:

• вид продукции
• как потребитель может использовать продукт
• период времени, в течение которого продукт может использоваться
• — объем использования, который он, как разумно ожидать, выдержит до того, как сбой станет заметным.

В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или потребовать компенсацию за снижение стоимости ваших услуг по сравнению с уплаченной ценой.

Продукт или товар имеют серьезную проблему, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
• существенно отличается от образца или описания
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не выполняет то, о чем вы просили, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
• небезопасно.

У службы серьезная проблема, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранен в разумные сроки
• создает небезопасную ситуацию.

Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что существует проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат товара, если его можно отправить по почте или легко вернуть. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.

Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для удаления, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки с момента уведомления о проблеме.Примеры включают:

• ТВ широкоэкранный
• кровать
• Приставная лестница застряла в выдвинутом положении
• изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.

Вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Если обнаружится, что с продуктом не есть проблемы, вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена ​​вам до получения продукта, и эти затраты не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших требований.

Продавец, который продал вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, отправив вас производителю или импортеру. Вы можете обратиться напрямую к производителю или импортеру, однако вы будете иметь право взыскать с них только расходы, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков. Вы не можете требовать от производителя ремонта, замены или возврата денег.

См. Также: Кто может потребовать средства правовой защиты от

Знаки «Возврат средств запрещен» или «Возврат или обмен товаров со скидкой запрещен», поскольку они означают, что возврат средств невозможен ни при каких обстоятельствах, в том числе за неисправные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте правила возврата в магазине.

Ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться даже после того, как истекли любые гарантии, полученные вами от компании.

Права и гарантии потребителей
Квитанции
Устранение проблемы

Знай свои права и получай кэшбэк

Почему всегда получается сломанный? Нет ничего более душераздирающего, чем открыть новый Xbox только для того, чтобы он загрузился на черный экран смерти.Что теперь? Вы не несете ответственности за дефекты приобретенных товаров. Как же вернуть деньги?

К счастью, вы можете получить возврат наличных или получить замену у продавца-поставщика. В большинстве случаев вам потребуется подтверждение покупки, но у вас не должно возникнуть проблем с возвратом средств.

Тем не менее, это хорошая стратегия для понимания ваших прав потребителей. Если розничный продавец решит оспорить ваш аргумент о возмещении, знание ваших прав потребителя поможет вам разобраться в ситуации.Мы собрали эту статью, чтобы дать вам все, что вам нужно знать о возврате неисправных товаров.

Разъяснение политик возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения средств розничного продавца информирует покупателей об условиях, касающихся возврата товаров. В большинстве случаев розничный торговец перечисляет свои условия в каждом договоре купли-продажи, то есть в квитанции или счете-фактуре.

Политики охватывают сроки возврата товаров, расходы, связанные с возвратом и обменом, а также требования клиента по возврату или замене товаров.В политике также будет четко объяснено, является ли возмещение покупателем кредитом магазина или возвратом покупной цены покупателю.

Политики возврата и возврата также являются условиями договоров купли-продажи, или они могут иметь отдельную страницу. Некоторые розничные продавцы больших ящиков оставляют физическую копию политики возврата на стене при оформлении заказа, и судоходные компании могут отправить полис вместе с документами на отгрузку.

У большинства розничных продавцов есть страница на своем веб-сайте, посвященная политике возврата и возврата.Интернет-магазины также любят указывать свою политику возврата и возмещения в качестве часто задаваемых вопросов на сайте. Законодательство США не требует, чтобы магазины обрабатывали возврат и возмещение в соответствии с единым стандартом. В результате продавец имеет право выбрать политику ограниченного или щедрого возмещения.

Amazon — это пример предоставления клиентам щедрой политики возврата. Из-за доминирующего присутствия Amazon в розничной торговле многие другие розничные торговцы последовали его примеру, также предложив щедрую политику возврата и возврата денег.

Прочтите: Как отправить обратно еду в ресторане: без грубости

Законы штата о возврате и возврате

В отсутствие федеральных законов, определяющих политику возврата и возврата, вам нужно проявлять осторожность, прежде чем нажимать на курок при любой покупке . В некоторых штатах действует независимое законодательство о возмещении и возврате на уровне штата, что вынуждает розничных торговцев соблюдать его.

В настоящее время в 14 штатах действуют законы, касающиеся правил возврата и возврата. Некоторые правила ограничивают сроки и условия возврата и отмены транзакций, таких как цифровые продукты и бронирование отелей.Другие законы в большей степени ориентированы на то, чтобы розничный торговец информировал покупателя о правилах возврата и возврата денег при входе в магазин или выходе из него.

Хотя ни один закон штата США не требует политики возврата и возврата, розничным продавцам необходимо сделать свои правила возврата и возврата заметными на своем веб-сайте и в магазинах. Вот 14 штатов, которые издают законы, касающиеся правил возврата и возврата денег. Просмотрите список, чтобы понять свои права потребителей в этих конкретных состояниях.

Законы Калифорнии о защите прав потребителей

Законы о защите прав потребителей Калифорнии регулируют требования в отношении правил возврата и возврата, которых вы, возможно, не ожидаете.Согласно разделу 1723 Гражданского кодекса, штат требует, чтобы розничные торговцы размещали политику возврата, если она содержит уникальные спецификации.

Потребители ожидают, что розничные продавцы в США предложат полный кредит или возврат денежных средств либо обмен неисправного продукта. Некоторым потребителям может потребоваться комбинация обеих политик, если они возвращают несколько товаров.

Таким образом, если условия и положения продавца, касающиеся возмещения и возврата, отличаются от этих общих ожиданий, продавец должен проинформировать вас об этих условиях до совершения покупки.

Закон гласит, что розничные продавцы должны предъявлять вам условия возврата и возврата при входе в магазин и оформлении покупки. Розничные продавцы должны четко отображать вам следующие условия.

• Время, необходимое для возврата, кредита или обмена.
• Предлагает ли магазин кредит, возврат наличными или обмен на всю покупную цену.
• Полис распространяется на все товары в магазине.
• Условия кредита, возврата или обмена.

Розничные торговцы также должны указать и особые условия, такие как возврат товара с кассовым чеком и оригинальной упаковкой. Существуют некоторые исключения из политики в отношении скоропортящихся продуктов и предметов, продаваемых без оригинальной упаковки, или обменов, которые не могут происходить по причинам, связанным со здоровьем и безопасностью.

Законы Коннектикута о защите прав потребителей

Закон штата Коннектикут разрешает розничным торговцам устанавливать свои правила возврата и возврата. Единственный закон, применяемый государством, заключается в том, что розничные торговцы должны сообщать вам о своих условиях и положениях процедуры на видном месте, в Интернете или в магазине.

Если продавец не предоставит вам условия и положения, вы имеете право на полный возврат средств. Однако вам все равно нужно будет предоставить оригинал; документ, подтверждающий покупку, а также оригинальную упаковку, если применимо.

Закон Коннектикута о защите прав потребителей не распространяется на растения, скоропортящиеся товары, товары на заказ и бывшие в употреблении товары. Товары, предлагаемые на распродажах или со скидкой, не подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон о защите прав потребителей Флориды требует, чтобы все розничные продавцы, не предлагающие возврат или политику возврата, четко указали это вам перед тем, как вы войдете в магазин розничной торговли или в Интернет.Если продавец явно не представляет вам условия возмещения, закон гласит, что вы имеете право на полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Гавайские ритейлеры имеют четыре модели возврата средств при продаже товаров.

• Нет возврата в магазин или обмен.
• Кредит магазина или только обмен.
• Возврат или только кредит магазина.
• Только возврат.

Какую бы модель продавец не использовал, он должен сообщить вам об этом.Розничный продавец должен на видном месте опубликовать условия политики при входе в магазин, при выходе или в Интернете. Розничные продавцы должны уведомлять вас о любом периоде возврата менее 60 дней, а также должны указывать категории товаров, на которые не распространяется действие политики.

Если вы не используете кредит магазина в течение 30 дней, вы имеете право на полный возврат денежных средств. Этот возврат возможен при условии, что у продавца нет политики против этого, и они сделали вас заметным образом осведомлены. Весь кредит магазина действителен как минимум на 2 года.

Если компания не публикует для вас свою политику возврата и возмещения, вы можете вернуть свои товары в течение 60 дней для получения полного возмещения наличными.

Нью-Джерси

Если вы живете в Нью-Джерси, розничные продавцы должны опубликовать копию условий возврата и возврата. Продавец должен сделать эти условия видимыми, когда вы входите и выходите из магазина или онлайн.

Если продавец не опубликовал свои условия, вы имеете право потребовать возмещение, обмен или кредит магазина в течение 20 дней с момента покупки.Политика также должна содержать конкретные положения и условия, касающиеся исключений из процедуры. Розничный продавец также должен предоставить четкие инструкции о том, как они производят возмещение, например, наличными, обменом или магазинным кредитом.

Нью-Йорк

Закон о защите прав потребителей Нью-Йорка гласит, что все розничные торговцы должны открыто размещать правила возврата и возврата в магазине или через Интернет. Если розничный продавец не демонстрирует свою политику возврата и возврата, вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.

Возврат в других штатах

В других штатах нет официального законодательства, регулирующего правила возврата и возврата. Однако подавляющее большинство магазинов и интернет-магазинов по-прежнему предпочитают предоставлять потребителям такую ​​политику. Если вы живете в одном из штатов, не упомянутых выше, узнайте у своего продавца о правилах возврата и возмещения, прежде чем завершать покупку.

Прочтите: Лучшие приложения с купонами, чтобы сэкономить деньги на покупках

Положения о политике возврата и возврата

У каждого продавца есть положения, касающиеся его политики возврата и возмещения.Эти положения предназначены для защиты продавца, а не потребителя. Поэтому перед покупкой вам необходимо ознакомиться со следующими положениями и условиями в политике возврата и возврата.

Стоимость возврата

Стоимость возврата почти всегда зависит от вас как потребителя. Продавец может потребовать, чтобы вы физически посетили магазин или отдел возврата, чтобы инициировать процедуру. В противном случае продавец также может попросить вас покрыть расходы на доставку товаров обратно на его склады.

Некоторые магазины могут также взимать плату за пополнение запасов или обработку в размере 5 процентов от стоимости возвращенных товаров. Иногда розничный торговец может также предложить скользящую шкалу затрат на возврат. Другие розничные продавцы также могут побудить вас взять товар на обмен или в магазине. Эти розничные продавцы могут покрыть расходы по доставке возврата, если вы решите пойти с обменом или кредитом.

Срок возврата

Розничные продавцы ограничивают сроки возврата, чтобы защитить свой бизнес.Розничные торговцы применяют эти правила для предотвращения мошенничества со стороны потребителей. Например, люди, которые покупают одежду, носят ее один раз, а затем возвращают, совершают так называемое «мошенничество с гардеробом». Другие клиенты могут купить видеоигры, забрать их домой и записать диск, а затем вернуться для обмена в качестве бесплатного способа получить игру.

У большинства розничных продавцов срок возврата товаров составляет от 30 до 90 дней. Поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой возврата для получения дополнительной информации о сроках, характерных для вашего штата, в отношении вашей покупки.

Типы возврата

Розничные продавцы предлагают возмещение и возврат в соответствии с различными правилами. В большинстве случаев продавец предлагает один из трех вариантов;

• Возврат наличными.
• Кредит магазина.
• Замена.

Некоторые магазины могут ограничить один из типов возмещения или побудить вас взять кредит или заменить товар. Эта стратегия помогает им сохранить ваши деньги в своем бизнесе, поэтому они готовы сделать все возможное, чтобы предотвратить возврат денежных средств.

Прочтите: когда лучше всего покупать бытовую технику? Полное руководство

Положения и условия возврата

Закон не определяет, что розничные торговцы должны иметь политику возврата и возврата. Точно так же нет закона, запрещающего продавцу писать любые правила возврата и возмещения, которые им нравятся. Большинство розничных продавцов принимают возврат только в том случае, если у вас есть оригинал, подтверждающий покупку, и вы возвращаете товар в оригинальной упаковке.

Однако розничные продавцы готовы играть в эту игру, независимо от вашего штата.Розничные торговцы ощущают последствия отставания экономики, и последнее, что им нужно, — это расстраивать своих покупателей. Таким образом, большинство розничных продавцов обеспечат успешный возврат ваших товаров без каких-либо проблем.

Однако вам нужно быть осторожным при покупках в бутиках и специализированных нишевых интернет-магазинах. У этих компаний может не быть денежных потоков для обеспечения политики возврата. Поэтому убедитесь, что вы прочитали условия и положения продавца на его веб-сайте, прежде чем совершать какую-либо покупку.

У некоторых розничных продавцов могут быть определенные правила возврата и возмещения определенных товаров. Примером такой практики являются электронные продукты. Когда вы покупаете новый телевизор, продавец может открыть упаковку и протестировать его перед вами, чтобы убедиться, что он находится в рабочем состоянии.

Если вы повредите экран по дороге домой в машине, они не несут ответственности за возврат товара, и вместо этого вам нужно будет урегулировать претензию с производителем.

Заключение — знайте свои права потребителя

К настоящему времени у вас должно быть четкое указание на свои права потребителя.В следующий раз, когда продавец попытается доставить вам неудобства, ознакомьтесь с его политикой возврата и возмещения. Иногда менеджеры полагаются на квоту невозврата, чтобы заработать премию от руководства. Они могут попытаться убедить вас, что они не предлагают возврат или возмещение.

Именно по этой причине очень важно проверить правила магазина по возврату и возврату средств, прежде чем совершать покупку. Если вы покупаете новый телевизор в небольшом магазине электроники, будьте осторожны с любыми сделками, которые слишком хороши, чтобы быть правдой, и не позволяйте продавцу воспользоваться вами.

Всегда лучше делать покупки у продавца, которому можно доверять. Интернет-магазины, такие как Amazon, обеспечивают безопасную среду покупок для всех потребителей и без проблем покрывают любые возвраты и возмещения.

222

Товары с дефектом — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

В соответствии с законодательством штата Нью-Гэмпшир ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатать Справочник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки.Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Кроме того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах. Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Существуют средства правовой защиты для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен. Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «приемку», «отказ» и «отзыв принятия» товаров. (Для получения дополнительной информации о UCC см. Гарантии) Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возврат» для потребителя.Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральную торговую точку Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер берет сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор.В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду с полным возмещением стоимости.

Отклонение товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не соблюдает договор купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Обратите внимание, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же типа, платит за товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и выбирает с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8 дюймов Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». После оплаты сковороды и в то же время Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

• Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
• Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

• Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
• Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится «по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
• Покупатель проявляет должную заботу о защите интересов продавца в товаре.

  Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и берет с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У мисс Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, перепаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в статуте встречаются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагается», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если товар не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы дают потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений — это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, которое покупает любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Действительно, оставляет сковороду с Джойс, которая тут же готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (аннулировать) контракт в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

Пример: К Джойс Байер подходит пошлый продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы транзакций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

Очки для запоминания

• Перед совершением покупки постарайтесь проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
• Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
• В случае сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полное возмещение.
• Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Бюро по защите прав потребителей
Департамент правосудия

Капитолийская улица, 33 Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (индекс
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и узнать о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура — это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Возврат и возврат — ваши права — покупки

Вы когда-нибудь покупали что-то, что не совсем работало, как ожидалось, но когда вы вернули товар в магазин, вы стали так же популярны, как истекшая гарантия?

Если вы передумали по поводу предмета, вы можете застрять с ним. Но есть и другие причины, по которым вы можете иметь право что-то вернуть. Вооружитесь небольшими знаниями о ACL, и у вас будет сильная нога (или две), на которую можно будет стоять в следующий раз, когда вы окажетесь у стойки возврата.

Возврат и возврат — ваши права

Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) предусматривает ряд мер защиты прав потребителей. Для розничных торговцев или продавцов незнание закона не освобождает от ответственности — и существует много невежества.

Теневой магазин CHOICE 2013 выявил широко распространенные нарушения ACL, и ACCC наказывает розничных продавцов, которые не действуют по правилам — как обнаружили в конце 2013 года несколько франчайзи Harvey Norman.

Вот обзор ваших прав как потребителя.

• Знаки с надписью «Возврат средств не производится», «Возврат средств за товары со скидкой не производится» или «Обмен или кредит-нота только для возврата товаров с продажи» являются незаконными.
• Вы можете вернуть что-либо, если оно не соответствует вашим ожиданиям или имеет неприемлемое качество. Однако магазинам не нужно забирать их обратно, если вы передумаете или найдете более выгодную сделку в другом месте.
• Если качество продукта неприемлемо, продавец не может взимать с вас плату за его ремонт.
• Продавцы не могут просто заставить вас обратиться к производителю — они обязаны решить вашу проблему.
• Если проблема «серьезная», вы можете попросить возмещение или замену, а не ремонт.
• Вам должны сообщить, если замена бывшая в употреблении или они использовали отремонтированные детали для ее ремонта.
• Ремонт должен быть произведен в разумные сроки. Например, мобильным телефонам и холодильникам следует уделять первоочередное внимание, иначе вы можете потребовать их замены.
• Вам не нужно возвращать товар в оригинальной упаковке.
• Если вы потеряли чек, вы можете использовать следующее в качестве доказательства покупки:
• Выписка по кредитной карте с указанием товаров
• номер подтверждения или квитанции от транзакции по телефону или через Интернет
• гарантийный талон с указанием даты, цены и места покупки
• серийный или заводской номер, если он хранится на компьютере продавца.

Основные и второстепенные неисправности

Проблемы продукта делятся на две категории — серьезные или незначительные неисправности — каждая со своим набором прав.

Серьезный сбой с продуктом, когда:

• Вы бы не купили его, если бы знали о проблеме
• существенно отличается от описания, образца или демонстрации, которые вам показали
• По существу непригоден для использования по назначению
• небезопасно.
• В продукте есть два или более незначительных сбоя, и вы бы не купили его, если бы знали характер и степень этих сбоев. (Примечание: эти сбои не обязательно связаны с той же потребительской гарантией.)

Для покупок с серьезными неисправностями вы можете отказаться от товара и получить возврат или аналогичную замену.

Незначительные отказы включают небольшие проблемы с продуктами, которые не попадают в основные категории отказов, например, незакрепленные нитки на одежде.

Для товаров с незначительными неисправностями продавец может предложить вам возврат, замену или ремонт. Это должно быть предоставлено бесплатно и в разумные сроки.

Если это незначительный сбой, вы не можете сразу отказаться от товара и потребовать возврата денег; вы должны дать поставщику возможность решить проблему.

Однако, если в продукте есть два или более незначительных отказа, это можно считать серьезным отказом.

Гарантии, расширенные гарантии и контракты

Независимо от истекших гарантий, потребительские гарантии ACL требуют, чтобы продукт был «приемлемого качества» в течение его разумного срока службы.

Этот срок может быть определен судом, однако он часто может превышать гарантийный срок, особенно в случае дорогостоящего продукта, такого как электроника или бытовая техника.

Расширенная гарантия может взимать плату за защиту, на которую вы уже имеете право по закону. Во время нашего теневого магазина в 2013 году трех крупнейших розничных продавцов электроники в Австралии все 80 продавцов, с которыми мы говорили, пытались продать нам расширенную гарантию.

Суды имеют право отменять несправедливые условия контрактов — обычно определяемые как условия, которые чрезмерно благоприятствуют той или иной стороне.